智能新模式營(yíng)銷(xiāo)管理論文

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1自動(dòng)化抄表核算工作目標(biāo)

1.1實(shí)現(xiàn)抄表核算工作的智能化管理

通過(guò)自動(dòng)化抄表模式的推行，將傳統(tǒng)的人工制定抄表計(jì)劃、人工數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和人工現(xiàn)場(chǎng)抄表轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)制定抄表計(jì)劃、自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、自動(dòng)獲取抄表數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了抄表過(guò)程的自動(dòng)化。通過(guò)自動(dòng)化核算模式的推行，將傳統(tǒng)的人工表碼及電量初核、人工電價(jià)及異動(dòng)審核和人工電費(fèi)發(fā)行轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)電量初核、自動(dòng)智能復(fù)核分析、自動(dòng)電費(fèi)發(fā)行，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算全過(guò)程的智能化。實(shí)現(xiàn)抄核工作的過(guò)程管控通過(guò)自動(dòng)化抄表核算模式的推行，采取核算異常派工和稽核工單流轉(zhuǎn)等方式改傳統(tǒng)的人工事件監(jiān)管為全流程過(guò)程管控，改過(guò)去的點(diǎn)控制為面控制，實(shí)現(xiàn)處理過(guò)程的全過(guò)程監(jiān)管、集中監(jiān)控和實(shí)時(shí)監(jiān)控，增強(qiáng)管控能力。

1.2實(shí)現(xiàn)抄核工作全過(guò)程的閉環(huán)管理

采用統(tǒng)一的缺陷處理流程通過(guò)復(fù)核異常、異常信息確認(rèn)、異常分類(lèi)、異常派工、異常處理、異常歸檔和復(fù)核確認(rèn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)復(fù)核異常的全過(guò)程閉環(huán)管理，有效降低異常差錯(cuò)的體外循環(huán)和不規(guī)范行為，逐步降低異常。

2提高電力營(yíng)銷(xiāo)抄核工作的基本措施

2.1統(tǒng)一思想，健全組織

周密部署依據(jù)公司對(duì)電費(fèi)抄核工作的總體要求，詳細(xì)確定建設(shè)方案，明確建設(shè)及運(yùn)維責(zé)任。對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施和實(shí)用化工作進(jìn)行了精心的謀劃和具體的落實(shí)，形成上有決策層、中有管理層、下有執(zhí)行層的三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，各層級(jí)人員職責(zé)明確，做到了集中管理、逐級(jí)延伸、全員參與、層層落實(shí)的局面，建設(shè)工作有計(jì)劃、有步驟、有落實(shí)、有考核，確保電費(fèi)抄核工作如期順利開(kāi)展。

2.2規(guī)范流程，明確職責(zé)

有序推進(jìn)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核工作自動(dòng)化是公司營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目建設(shè)工作的重中之重，公司嚴(yán)格制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，具體明確抄核工作自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維工作中的組織、實(shí)施、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，并形成定期溝通機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行前期充分調(diào)研、設(shè)計(jì)審核、物資調(diào)配、工程施工、安全督導(dǎo)、驗(yàn)收交接和實(shí)用化運(yùn)行的全過(guò)程流程化運(yùn)作、閉環(huán)化管理模式，確保項(xiàng)目建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)。

2.3建管結(jié)合，業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)

實(shí)時(shí)整改建設(shè)及管理單位對(duì)建設(shè)臺(tái)區(qū)的戶(hù)表情況、線路結(jié)構(gòu)、客戶(hù)檔案、電價(jià)執(zhí)行、抄表情況進(jìn)行了仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作單，并限期整改，從而發(fā)現(xiàn)并糾正日常管理工作中的錯(cuò)誤及漏洞，有效地整頓了營(yíng)銷(xiāo)違規(guī)行為，避免了營(yíng)業(yè)差錯(cuò)和各類(lèi)經(jīng)營(yíng)損失。

2.4明確指標(biāo)，狠抓落實(shí)

嚴(yán)格考核用電信息采集系統(tǒng)的實(shí)用化體現(xiàn)在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的應(yīng)用上，而實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的應(yīng)用則由數(shù)個(gè)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行量化考核。所以，提升對(duì)標(biāo)指標(biāo)、強(qiáng)化考核排名也是營(yíng)銷(xiāo)信息采集系統(tǒng)實(shí)用化的關(guān)鍵。為此，公司按照省、市公司用電信息采集系統(tǒng)考核指標(biāo)，制定了自己的考核規(guī)則和評(píng)分依據(jù)，堅(jiān)持每月進(jìn)行考核通報(bào)和評(píng)分排名，并統(tǒng)一納入到單位月度績(jī)效考核體系中，實(shí)行同步獎(jiǎng)懲。由此促進(jìn)各單位對(duì)用電信息采集系統(tǒng)實(shí)用化工作的關(guān)注，同時(shí)利用核算關(guān)和審核關(guān)，嚴(yán)格自動(dòng)化抄表核算指標(biāo)的管控工作，形成抄表員、核算員、核算班三級(jí)核算控制體系，有效提升了自動(dòng)化抄表核算的應(yīng)用水平。

2.5積極探索，勇于開(kāi)拓

創(chuàng)新應(yīng)用針對(duì)專(zhuān)變用戶(hù)電費(fèi)回收難、風(fēng)險(xiǎn)大的現(xiàn)狀，利用現(xiàn)有的負(fù)控終端設(shè)備和用電信息采集系統(tǒng)平臺(tái)，我們積極探索，勇于嘗試負(fù)控終端遠(yuǎn)方費(fèi)控運(yùn)行模式，通過(guò)與終端廠商、控制柜廠家、采集系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商咨詢(xún)，在充分試驗(yàn)、論證的基礎(chǔ)上，成功實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)變負(fù)控用戶(hù)轉(zhuǎn)為費(fèi)控購(gòu)電運(yùn)行，變后繳費(fèi)為預(yù)交費(fèi)模式，有效規(guī)避了專(zhuān)變大用戶(hù)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提升了預(yù)收電費(fèi)占應(yīng)收電費(fèi)的比重，從而有效提升了高壓用戶(hù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控率，成功實(shí)現(xiàn)了用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用功能的拓展。

作者：胡亞永 黃民發(fā) 向保林 單位：國(guó)網(wǎng)武漢東西湖供電公司 國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司