智能電網技術下的智能化模式探討

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摘要：在大數據的時代背景之下，智能電網的發展速度突飛猛進，變電站以及配電系統等已經實現了智能化，電力營銷的模式也開始朝著智能化的方向發展。根據智能電網的特點，提出了新的營銷模式即雙向互動的電力營銷。本文主要從理論層次、智能管理、客戶關系層次、信用風險管理以及資源運用評價幾個不同的方面與傳統電力營銷模式進行對比分析，展現出智能化電力營銷模式的優勢，提高電力企業營銷管理工作的水平。

【關鍵詞】智能電網；電力營銷；智能化模式

科學技術的不斷發展，電力企業也跟隨新的發展形勢不斷完善自身，特別是在智能電網的全面建設上，傳統的電力營銷模式中存在諸多的弊端已經不再適應智能電網的發展需求。因此，電力部門需要改變傳統的電力營銷模式。進一步提高電網運行的穩定性和安全性，提升自身的經濟效益。構建一個智能化的電力營銷模式，提高電力營銷服務水平保證質量，帶動智能電網又快又好發展。

1智能電網建設的重要性

智能電網是在科技發展的基礎上形成的，在如今速度快，可雙向通信的網絡環境下，利用最有效的傳感技術、新型設備以及有效的控制模式等，確保電網智能化運行，安全可靠的提供電力能源，智能電網的運行更為高效、生態和節約。此外，智能電網也比傳統的電網更為方便，電能質量高，兼容性也十分好，不但可以利用本身的電能還可以用火力以及風和光。智能電網需要積極配合市場經濟的發展，電力營銷已經成為國民經濟發展中的重要力量，為人民提供穩定的電能。目前，電力企業以客戶需求為中心，調整供用電之間的關系，確保提供給用戶安全可靠的電力產品和服務。智能化電網的出現需要新的營銷方案與之相配合，傳統的營銷模式已經不能適應現在的需要。結合現階段智能電網發展的實際需要設計一個現代化的營銷手段，構建一個全新的智能化電力營銷模式。現在科技的力量支持下，完善現有的電力企業與電力用戶之間溝通平臺機制，的從而更好的滿足用戶的需要，促進電力企業工作的多元化開展。智能電網的建設十分重要，不僅是保證用電更是滿足現階段消費者的需求。

2智能化管理模塊中的優勢

2.1客戶信息儲備

信息時代下，對于客戶信息的采集整理工作可以選擇利用智能化移動設備，不但可以方便采集整理工作，而且如果后期客戶信息更改了，體統可以自動更新，不再需要人為干預。客戶信息管理模塊的智能化是提高電網整體效率的關鍵要素，節省了大量的時間和人力同時還保證了準確性，也保障其他相關工作的順利開展。在電力智能系統中，用戶可以依據自身實際所需，在客戶管理模塊中找到相應的數據，自動進行添加。智能電網的新模式不僅僅是給電力企業帶來了新的發展機遇，同時也為用戶帶來方便，用戶可以根據自己的實際情況選擇用電方案以及自主選擇新的產品，不再需要時刻關注電力公司的信息，可以隨時隨意選擇。智能化的管理模式為企業和用戶提供了雙贏的局面。

2.2客戶服務管理以及智能營銷平臺

客戶服務管理模式是通過智能化管理模式平臺實現的，服務管理平臺是有效保證電量自動測量的重要方式，利用互聯網技術對電量的用量進行監測，一旦系統檢測到非正常耗電可以利用客戶設置的保護模式進行自動斷電，這樣的優勢就是防止用戶由于自身原因忘記切段電源，造成的不必要浪費和安全問題。智能電網的智能化模式在設計的過程中注重雙向溝通機制，首先對于用戶數據的收集和整理工作主要就滿足客戶的用電需求以及方便后期用戶進行選擇用電方案繳費等一系列問題。根據分析的結果顯示，實際中用戶的確方便了自身的選擇和使用，但是在和相關部門進行問題反饋和溝通上存在問題。這就提示智能模式下的雙向溝通系統不夠完善，在智能網絡中需要建立新的溝通平臺，保證用戶在遇到問題或者有困難時能夠及時得到幫助和解決。傳統的電力營銷模式大多就是負責營銷部門進行管理和制定方案，智能化設備可以檢測到用戶的用電具體信息，形成報告，在制定方案時可以根據不同群體的需要制定方案。提高用電的質量減少電能浪費。

2.3智能化系統整體的優勢

科技進步的現在，電力企業系統的整優勢體現在幾個方面：（1）用電量查詢，傳統上，我們利用人工對每家進行用電量檢測，智能化系統的出現可以節省人力，客服服務管理中可以自動監測。（2）自動查詢，在智能化溝通平臺上，電力部門和用戶可以同時看到用電情況以及需要繳費的數據。用戶可以查詢到每天的用電量以及具體的情況，對于存在的疑問可以自己查看。（3）數據處理，用戶的用電數據需要生成新的記錄信息反饋到電力公司，公司需要根據用戶的用電情況不斷進行用電方案的調整，傳統數據處理大多以及用電量單一的數據進行調整，智能電網的數據更為全面系統，對電力部門的工作發展提供了幫助。（4）控制意外情況電量，這是智能化電量管理的核心工作，把用戶非正常用電信息，通過智能模式進行分析，然后在自動控制技術、智能通信技術的幫助下將信息傳遞給負荷控制終端。

3客戶關系管理

信息技術下的新模式幫助建立客戶關系管理模塊，方便了電力部門對用戶信息的收集整理，也保證了數據信息的準確性，傳送給人工智能技術終端的信息具有時效性和實用性，保證正常的市場運營模式。智能信息化同時也帶來了客戶端服務的智能化。方便了企業與客戶見面之間的對話。雖然，現階段的智能化基本滿足需求，但是依舊需要分析和研究其中的問題，不斷完善和發展客戶關系管理模塊。

4結論

科技發展的進步要求各個領域都緊隨發展的腳步，電力部門同樣需要利用智能化的電網模式滿足客戶需求同時為自己提供方便。智能電網系統的智能模式建設一方面提高了企業的工作效率節省了一定的成本，另一方面也為用戶提供了方便。可見，智能電網的發展具有十分重要的意義。

參考文獻

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[3]曾鳴,趙建華,劉宏志.智能電網環境下電力營銷智能化體系研究[J].華東電力,2012(05):703-707.

作者:王麗萍 張燕 單位:巴彥淖爾電業局臨河供電分局