電力企業營銷管理創新研究

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摘要：大數據時代來臨之后，各行各業的競爭壓力都在不斷上升，電力企業的營銷管理也面臨著更多新的挑戰。為了能夠在大數據背景下能夠占有一席之地，各電力企業都在不斷創新自身的營銷管理新模式。本文意在分析大數據背景下電力企業的營銷管理現狀，提出電力企業創新營銷管理模式的相應建議，不斷促進電力企業營銷管理模式的創新改革，發揮出電力企業營銷管理的更多價值。

關鍵詞：大數據；電力企業；營銷管理創新

大數據時代的主要特點就是每天需要整合和分析的數據資源相當龐大，不僅更新頻率快，種類繁多，處理好這些數據并整理出有效信息的工作具有一定的困難?？梢哉f，在大數據時代，各個行業處理數據和分析數據的能力決定了該行業發展進程的快慢。電力企業的營銷管理需要以客戶數據、銷售數據、售后服務等數據為基礎，能更好地促進電力企業的影響管理工作質量的提升。

一、大數據背景下電力企業營銷管理的現狀

（一）電力企業處理數據能力有待提高

電力企業每天需要處理的數據很多，錄入產品數據、售出數據、維修數據等等，電力企業的營銷管理數據更加的繁瑣復雜，這些數據要與每個客戶相匹配，才能更好地保證售后服務，保持電力企業營銷管理的良好口碑。但龐大的數據量經常會給電力企業營銷管理帶來各種各樣的難題，例如，產品的錄入出現錯誤，在維修的時候就會找不到最好的處理方法；售后服務與客服人員沒有指定的匹配，溝通數據反復，使得客戶售后體驗不夠良好；數據信息更新的太慢，部分售后問題處理時間較長。這些都是電力企業處理數據能力較弱所顯現出來的問題，需要不斷提高電力企業的數據處理能力，提高電力企業在大數據背景下的服務質量。

（二）電力企業的產品有待提高

大數據時代需要電力行業的技術支持，面對每天的日常工作和生活，我們根本離不開電力。電力企業首先應該不斷提高電力產品的質量，例如保證電線等基礎電力產品的質量，延長電線、網線等使用壽命，減少不必要的資源浪費。其次是電力企業的服務質量有待提高。雖然我國的電力行業已經在不斷改進電力的施工質量與管控工作，但一些不可控的天氣和人為因素還是會導致電力的突然癱瘓，電力企業的維修搶修效率有時會影響一家公司的重要業務。所以，面對大數據時代下對電力行業的更高要求，電力企業的維修效率是需要不斷提高的。

（三）電費風險管理體系有待完善

日常生活中電力企業的電費管理普遍采用的方式仍然是傳統的“查電表”的方式，這種傳統的收取電費的模式存在一些風險。例如，一些用電住戶或是商家與收取電費的時間總是難以對應，電費繳費不及時，這一部分的電費有時就需要電力企業自己承擔；面對不及時繳費的用電客戶，由于有的樓層設計電路相連，電力企業有時不能采取切斷用電的方式；現在電力企業的繳費方式還是過于單一化，所以，電力企業自身的電費風險管理體系有待進一步完善。

二、大數據背景下電力企業營銷管理創新研究

（一）建立電力企業營銷管理數據系統

在大數據時代的要求下，電力企業要建立自己的企業營銷管理系統，各部門也要有自己獨立的系統。例如，電力企業的產品部門要有產品信息系統，每天的進貨信息、庫存信息要及時更新在系統；營銷部門要有售出產品信息系統，便于清算每日、每月、每季度的銷售量以及熱賣產品等；售后部門要有產品維護信息系統，與其他兩個系統通力合作，保證電力企業營銷管理的處理數據的能力，從容應對大數據時代帶來的更多挑戰和機遇。

（二）提高電力企業的產品質量

第一，提高電力企業的營銷產品及配件的質量。無論是大型電力產品還是充電器、電線、網線、接口等配件產品的質量，都需要電力企業不斷提高其質量。好的電力企業的產品是保證大數據時代下，電力企業保持自身固定的營銷量的基礎。所以，電力企業一定要認真對待產品質量，致力于研究出更好的材料作為生產電力產品的原料。第二，提高電力企業的營銷服務質量。現在各行業之間除了比拼產品質量，就是服務水平上面的較量。好的售后服務不僅能夠在大數據時代提高自身的競爭力，在大數據傳播迅速的今天，也能夠提高自身的聲譽影響力。所以，電力企業要不斷提高自己售后服務水平，在出現電力故障之后，第一時間為客戶解決用電難題。建議在維修和搶修時采用可視頻儀器與電力企業的營銷管理部門保持聯系，在視頻條件下，后勤部門能夠及時發現電路維修的難點，可以及時給予專業的建議，也可以在一些緊急情況及時派出增援，保證維修的進程。

（三）降低創新大數據時代下電力企業電費風險

拓寬大數據時代下電力企業的收費模式，可以增加電費儲存方式，根據用電客戶的數據分析，建議空閑時間較少不能按時繳費或經常拖欠電費的用戶采取儲存電費方式，定期電力企業自動扣除電費，保證用戶的正常用電。還可以根據每個客戶的用電情況和繳費情況評價用戶等級，良好的用電客戶可以放寬繳費的固定期限，而繳費不及時的客戶超過一定次數，降低信用值并需要繳納過期繳費的費用。

三、結語

大數據時代帶來的龐大數據加大了電力企業營銷管理工作的無形壓力，電力企業的數據處理能力、產品質量和服務質量、電費風險管理等方面都迎來了新的難題。電力企業營銷管理部門需要不斷更新優化自身的數據處理系統，不斷提高自身產品與服務質量，革新電費繳費方式，降低電力企業面對的電費風險，促進電力企業的創新型營銷管理模式。

參考文獻

[1]曾子民,吳訓.基于大數據背景的電力營銷管理研究[J].信息記錄材料，2017,18(11):195-196.

[2]鮑益霞.大數據背景下電力企業營銷管理創新研究[J].通訊世界，2016（23）：127.

作者：張舒 李金鑫 單位：國網湖北省電力有限公司襄陽供電公司