電力營銷管理信息系統實踐

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【摘要】電力產、銷、用是一個龐大而復雜的系統工程，其中，電力營銷環節至關重要。要使電網企業的市場競爭力不斷提升、贏利能力不斷增強、市場占有份額不斷擴展，就必須認真研究當前電力營銷面臨的形勢，積極應對新變化和新問題，以創新的精神努力做好電力市場營銷工作。當前，電力營銷系統在建立過程中，合理進行信息化建設，是當前時展的必然，也是電力營銷的基本任務。正是為了能夠幫助基層供電單位對用電客戶提供優質服務，對營銷業務進行處理和控制，為領導層提供管理和決策的支持信息而開發了本軟件。本文主要針對電力營銷管理信息系統的設計和實現進行全面性的分析

【關鍵詞】電力營銷系統；電力營銷流程體系；數據庫

對于電力企業來說，在進行信息化發展時，由于其自身的性質影響，其整個過程較為復雜，尤其是在相關的重要環節中，例如，在系統的設計、系統的運行、需求分析、系統的維護以及系統實施等，其要求較高。在當前的信息技術創新發展背景下，其技術引導市場環境發生明顯的改變，要求企業改變原有的經營理念，在不斷的發展過程中，對企業自身的系統進行升級，并結合實際的要求，進行重組，保證其穩定發展。因此，如何促使電力企業迎合時代的需求，實現可持續發展，建立功能強大的信息系統，成為當前的電力企業發展的首要工作任務，并在不斷的發展過程中，促使電力企業實現信息化，為企業的發展奠定良好的基礎，迎合時展。

1.現階段電力營銷管理信息系統的實際需求分析

當前，隨著人們生活水平的不斷提升，促使當前的電力企業體制發生變化，通過不斷的改革創新，促使企業改變傳統原有的發展模式，積極進行信息化建設，通過合理的改革與規劃，促使電力企業在發展過程中，進行有效的改革，進而滿足當前的需求。基于此，電力企業建立符合自身發展需求的系統是當前在激烈的市場競爭中站穩腳步的基礎前提，并促使其也明確自身的發展現狀，設計具有針對性的發展方案，通過在發展過程中的優化，明確企業自身存在的問題，并結合實際的問題，進行針對性解決，為企業的發展奠定良好的基礎。實際上，在當前激烈的市場背景下，電力企業信息化發展是其當前必然的選擇，只有明確自身的定位，才能保證其結合現階段的市場要求進行合理的規劃設計，制定發展方案，在不斷的發展過程中，促使企業獲取可觀的經濟效益，穩定發展。現階段，電力企業在發展過程中，通過合理的深化改革，積極進行農網改造計劃，促使企業自身的用戶數量不斷增加，但同時，也對當前的電力企業提出更高的要求，為滿足用戶不斷提升的質量要求，電力企業積極進行信息化建設，改變傳統的營銷模式，建立完善的計算機系統，從整體上提升電力企業自身的營銷管理水平與營銷能力，進而獲取可觀的經濟效益，穩定發展，同時，也為下一步建設省級的營銷數據中心打下基礎。

2.電力營銷管理信息系統需求分析

在實際的分析過程中，以現階段基層供電單位營銷業務自身的現狀為基礎，結合當前發展累積的經驗，對其進行有效的分析，同時明確其系統包含的主要內容，將其分為幾個模塊，保證系統充分發揮出自身的功能，具體來說，主要包含以下幾方面：首先，客戶服務層，受其自身的性質影響，在工作開展過程中，其主要的工作內容包括當前的服務模塊主要是以呼叫中心服務、營業廳服務、客戶現場服務以及因特網服務等方式進行服務，進而滿足實際的需求。對于服務模塊來說，功能較為全面，現階段的功能主要包括業務受理、業務咨詢、電費收取以及實際的客戶服務等，與此同時，當前的業務受理與業務查詢還包括當前客戶自身的變更、增容以及新裝等服務，并嚴格按照當前的《供電營業規則》進行合理的分析，滿足實際的需求。對于當前的收費來說，主要是電費與其他業務費，而現場服務則主要是滿足客戶所需的相關服務材料，優化整個處理流程，迎合時展。其次，營銷業務層，主要包含的內容為增容、新裝以及變更，通過規范的審核后，進行合理的確定。電費與電量的管理也是重點的內容，尤其是電費的計算與核查，直接關系到企業自身的的經濟效益，當前，電費的收取方式主要有直接收取、銀行收取以及走收等，并且對于不同的收費管理，可以進行有效的針對性功能處理，例如，當前應用較為普遍的電費發票、電費通知單、電費違約金、電費憑證、電費銷賬、電費多退少補等，并按照不同的方式進行電費催繳，以滿足當前的需求。其次，營銷工作質量管理層，在當前的背景下，保證工作流程的順利開展，是當前電力企業正常運轉的基礎，也是保證其穩定發展的前提，因此，為保證其各個流程合理進行，工作人員應加強對當前的個業務進行監督與控制，并對實際流程中的滯留量、出錯率、出錯量、超期率以及超期量等進行合理的監控，以滿足實際的需求。最后，營銷管理決策支持層也是重點的內容，受其自身的性質影響，其內容主要包括當前的綜合分析、綜合查詢、分析預等，靈活利用當前的報表統計等模式，進行合理的制定，并對企業自身的用電業務辦理、電費回收以及其他的服務等進行合理有效的分析，并結合實際情況，對其部分不足之處進行改進，提升工作效率。例如，制定合理的營銷效果評估，促使其對實際的營銷情況進行統計，進而分析當前生產效益。

3.系統技術架構的頁面程序設計

在進行電力營銷的過程中，其需要對管理信息層進行全面性的數據分析。一般情況下，可以采用多種不同的方案讓管理的信息更為準確。同時，需要做好相應的系統架構，讓電力營銷的系統功能得到全面性的實現。相對來說，當前的變量與方法都封裝在類定義中，如，Main方法，同時支持繼承與封裝概念，并且，對于類來說，受其自身的性質影響，可能直接從父類繼承，并且具有良好的性質，可以從根本上實現任意數量的接口。

4.結語

在當前的時代背景下，靈活利用當前的軟件，可以直接對系統進行有效的保護，并促使系統提升自身的安全性能與可靠性能，例如，優化其原有的應用升級能力與不停機維護能力，進而提升系統自身的功能性，提升工作效率。

參考文獻

[1]傅景偉著.電力營銷技術支持系統[M].中國電力出版社,2008.

[2]國家電網公司編著.安全生產和優質服務[M].中國電力出版社,2008.

[3]國家電網公司編著.國家電網營銷服務規范[M].中國電力出版社,2009.

作者：陸慧 梁林森 張秋輝 單位：廣州供電局有限公司