有線電視網絡發展淺析
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1有線電視網絡現狀
有線電視數字化本來是有線運營商為實現收入增加，做大做強，并控制用戶終端數量的工具，但數字化后，個別省份在整體機頂盒轉換時有線用戶減少近10%～20%，在收取機頂盒續費的時候發現續費率不及80%，通過市場調查和分析，主要原因有如下。（1）運營商寬帶提速，用戶通過互聯網獲取信息渠道增加。（2）OTT盒子和相關電視APP軟件泛濫，經過嘗試，凡安卓系統安裝電視app后就可以收看電視直播、甚至回放節目。（3）用戶對有線電視運營商的逆反和報復心理，機頂盒整轉是采取強制措施，一臺機頂盒對應一臺電視，給用戶造成了很大的被動，同時也給互聯網絡進入電視屏幕提供了絕佳的機會。（4）電視機廠家的發力，雖然電視機廠家沒有對接有線電視的播控平臺，但其生產的所謂智能電視增加了可以上互聯網的接口，造成一發不可收的局面。（5）三大運營商的競爭，三網融合已經提出很久，三大運營商也在和部分持有牌照的網絡機頂盒進行合作，這對有線形成了很大的威脅。（6）針對農村免費播出的直播衛星由于管理不善進入到了城市。（7）各名牌欄目和互聯網的合作，降低了用戶對電視的依賴。廣電網絡的當前窘境，筆者認為應想方設法的保住用戶不流失并不斷發展新用戶進入，降低資費甚至免費一年發展多少戶，調查清楚現有多少存量用戶在看機頂盒，包括免費的和收費的，根據現有的條件和情況，做好免收視費看電視、甚至是免費使用寬帶的準備。未來無論通信運營商還是廣電運營商都要和互聯網對接，加入互聯網產業并利用好互聯網才是長久生存之道。
2有線電視發展前景及應對策略
針對以上問題，筆者就廣電行業發展提出一些個人想法，與同仁共同探討。（1）責任前推，權利下沉，推行網格化管理制度以大化小、功能齊全和貼近用戶的小團隊管理模式，網格化管理可以實現片區化集中管理、條塊結合、延伸服務、一崗多責、一員多能。工作由以前的專人單項、一崗一責向一專多能、一崗多責轉變，網格責任人包攬網格內的各項事務及信息采集等多項工作，為了讓用戶“報修、安裝、業務需求”更加方便，將網格負責人的聯系方式制作為展牌，安裝在網格醒目位置，還向網格用戶發放“便民服務名片”，并可通過掌上工單管理平臺實現隨時掌握網格內的用戶需求，其最高效率可實現隨時報修，隨時上門的服務，讓用戶滿意，實現服務和市場良性循環的局面。（2）未來要在業務上加強和廣告商合作，實現合作共贏有線電視行業自產生以來一直與政府保持著良好的關系，我們要用好和保持好這種關系，并利用好這種關系來發展我們的產業。把客戶分成多個等級，按照不同的等級制定不同的價格和節目源，最終目的是讓所有的用戶電視機都接上廣電的機頂盒，機頂盒內直播節目由電視臺收取廣告費，我們只是收取極少的維護費，建議通過嘗試和廣告商合作，因為廣電最大的優勢就是城市用戶線路入戶率幾乎可達100%，這是其他運營商無法做到的，這是前期政府給了廣電最大的有利條件，我們要用好這個條件，我們要加大網絡改造力度，實現家家通雙向、配雙向，要做好直播免費的準備，通過點擊雙向節目插播廣告或片頭加廣告來賺取收視費，即每個月點擊幾次和點擊時長、問題回答等要求即可賺取下月的收視費、點播費用和其他業務費用等，開通訂購雙向送直播等類似融合性比較強的業務套餐，這樣可以大大粘住我們的用戶和新發展一些用戶使用我們的機頂盒，這就等于用戶看電視的錢由廣告商付。為擴大市場，廣電必須增加自己的特色節目源，尤其是點播節目源，廣電的優勢是本地化，要增加本地化的點播節目，如政府類資源、行業類的宣傳等，如大型企業本地頻道下傳，這個企業的員工要想了解企業，就需要安裝廣電的機頂盒。（3）網絡改造技術改造網絡技術升級，同軸電纜是有線電視的象征，但同軸電纜接頭多，有源設備多。根據一個月大故障的統計，其中70%的大故障是因為電源出現問題造成不同程度的故障；而現在的皮線光纜(光纖入戶)解決了這個問題，機房和用戶端兩頭用電，但只要重點保障機房即可，這樣既保證了信號的穩定，而且每年還能解決很大一筆電費支出，廣電網絡定位成網絡運營商不能僅僅局限于同軸電纜技術，還要為了用戶的利益和自身的長久發展去拓展新的領域和新的技術。（4）制定符合實際的業務合作標準，廣開合作之門市場發展主體和渠道增加，市場是無窮大的，對現有的代維加大市場考核指標，廣電要自身發揮優勢，做好后期的維護和安裝服務；動用和發展外部市場主體，只要能發展過來用戶，廣電就要給其豐富和固定的政策，有了政策，只要監督到位，就不會出問題。進而第二年廣電自己來維持客戶關系并保障用戶續費。
3總結
通過多行業、多渠道的合作來發展新用戶和續費率，如物業、房介、家電賣場、裝修市場、銀行大客戶中心、信用卡中心和各保險公司等；除了合作，還需要網格人員運用市場政策進行針對性的公關；可根據廣電的節目源把用戶按行業細分，針對不同的節目推介給不同的行業用戶，做到物有所需，人有所求，實現互利互贏的良好局面。增加繳費渠道，個別省份廣電開通網銀繳費，但對于老年人和不懂電腦的人來說，需要多增加繳費便利店和銀行繳費的渠道。同時，發展業務還要考慮多個行業和多個用戶群，自然繳費也要考慮各個群體的實際需要，這樣既方便了用戶，也方便了廣電自己。以上是筆者作為從業者根據廣電行業的實際做出的分析，僅供參考，不當之處，還請各同仁批評指正。CATV條件，有利于實現澄海城鄉有線數字電視資源整合、實現城鄉“一張網”統一服務運營管理，并逐步向全省有線數字電視“一張網”運營管理模式平滑過渡。適應新常態，發展添薪柴。當前，致力推進有線電視網絡模數整轉，致力重構運營主體，重塑業務流程，建立運營新模式，不僅是區縣有線電視數字化的重中之重，而且是架構區縣廣電產業發展新格局的必由之路。有線電視數字化旨在建立有線數字電視新體系，建立由節目平臺集成播出、傳輸平臺傳輸、服務平臺分配、用戶機頂盒接收、銀行系統結算、監管平臺監督的技術新體系和端到端服務的產業鏈。城鄉有線數字電視聯網傳輸，歸功于天時地利人和，得益于科學技術特別是數字技術和信息技術的迅猛發展，為加強廣播電視傳輸播出安全防范、促進城鄉有線數字電視整轉進程和有線網絡資源整合、優化發展發揮了強有力的推動作用。
作者：楊秀洲 單位：河南有線電視網絡集團有限公司鄭州分公司
