商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)管理機(jī)制的建構(gòu)

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建立一個(gè)系統(tǒng)的、職責(zé)分明的組織結(jié)構(gòu)，合理分配業(yè)務(wù)。

好的銀行組織結(jié)構(gòu)可以讓管理更為有效，因此，商業(yè)銀行應(yīng)該建立一個(gè)系統(tǒng)的、職責(zé)分明的組織機(jī)構(gòu)。商業(yè)銀行可以從上級(jí)行到下級(jí)行建立統(tǒng)一的零售業(yè)務(wù)管理部門，經(jīng)營(yíng)行可以建立相應(yīng)的個(gè)人金融服務(wù)中心，而主管行可以對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)，這樣一來(lái)，主管行及上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)部門就可以對(duì)經(jīng)營(yíng)行的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，同時(shí)指導(dǎo)并管理本行轄內(nèi)零售業(yè)務(wù)門市。在業(yè)務(wù)方面，商業(yè)銀行可以建立一個(gè)集資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)三位一體的主體化發(fā)展的零售業(yè)務(wù)格局，這樣就讓業(yè)務(wù)與市場(chǎng)更為聯(lián)系緊密。比如在經(jīng)營(yíng)個(gè)人金融資產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，比如客戶購(gòu)房、購(gòu)車、購(gòu)買商業(yè)銀行存單、國(guó)債、企業(yè)債券商業(yè)銀行等業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行可以將這些業(yè)務(wù)劃歸零售業(yè)務(wù)部門管理，從而加強(qiáng)商業(yè)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

加大管理考核力度。

考核是對(duì)企業(yè)員工審查的重要手段，通過(guò)考核，企業(yè)才會(huì)充分掌握員工的自身素質(zhì)和工作水平。加大管理考核力度，可以更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，想要提高零售業(yè)務(wù)的管理水平，就必須加大管理考核的力度，要對(duì)零售業(yè)務(wù)管理辦法模式化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，只有這樣，零售業(yè)務(wù)管理才會(huì)更與市場(chǎng)同步，更好地為客戶提供服務(wù)。比如說(shuō)客戶在辦理不同的業(yè)務(wù)時(shí)，銀行可以指定不同的管理辦法、操作規(guī)程和監(jiān)督考核辦法，這樣的話，銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)就會(huì)更加規(guī)范化、更加方便操作，從而更有利于向個(gè)人金融業(yè)務(wù)提供安全、可信的全方位金融服務(wù)。

加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度。

員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)好壞直接影響著工作的好壞，因此，商業(yè)銀行應(yīng)該重視對(duì)員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。由于未來(lái)商業(yè)銀行會(huì)朝向全方位的服務(wù)不斷發(fā)展，這就需要員工的綜合素質(zhì)越來(lái)越高，使其可以更好地管理與客戶的關(guān)系，了解客戶的需求，并可以及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶提供更為有效快速的服務(wù)。具體說(shuō)來(lái)，商業(yè)銀行可以制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，采用分期、分批的培訓(xùn)方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。不僅如此，銀行還應(yīng)該對(duì)主管人員進(jìn)行深造培訓(xùn)，從而保持員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，提高零售業(yè)務(wù)工作績(jī)效，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。總而言之，想要提高商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)管理水平，就需要從組織機(jī)制、業(yè)務(wù)機(jī)制、監(jiān)管考核機(jī)制和人員機(jī)制這四大方面去全面系統(tǒng)地建立一個(gè)有效的管理機(jī)制。

商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)是一個(gè)新興的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，其有很大的發(fā)展空間。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍勢(shì)必會(huì)越來(lái)越廣，且銀行與銀行間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更為激烈。想要在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就需要全方位提升自己的服務(wù)水平，建立更為完善的銀行零售業(yè)務(wù)管理機(jī)制。只有這樣，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)才會(huì)有更為開(kāi)闊的市場(chǎng)。（本文作者：佘松濤 單位：包商銀行呼和浩特分行）