物業(yè)管理人力資源成本控制的策略

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【摘要】人力資源在物業(yè)管理活動(dòng)中產(chǎn)生的作用非常明顯，為了使物業(yè)管理企業(yè)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)來(lái)提高人力資源的利用效率，本文提出了物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制存在的不足及相應(yīng)的對(duì)策建議，希望能夠使物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制對(duì)策得到提高。

【關(guān)鍵詞】人力資源；成本控制；審計(jì)；成本信息

一、理論概述

（一）人力資源管理的概念

人力資源管理是指在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)員工的招聘，培訓(xùn)，考核等工作，使員工能夠滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際需求，在該過(guò)程中的一系列管理活動(dòng)。

（二）人力資源成本的概念

人力資源成本是指在人力資源的工作中所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，包括員工的薪酬福利待遇，招聘綜合成本費(fèi)用等。員工活動(dòng)離不開(kāi)成本的支持，當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)利用科學(xué)的手段來(lái)進(jìn)行人力資源成本控制，則能夠使單位的員工資源發(fā)揮最大功能，員工在崗位中充分發(fā)揮自身價(jià)值，物業(yè)管理企業(yè)的成本控制工作水平提高。

（三）物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制的重要性

我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)近幾年發(fā)展迅速，2017年在大連地區(qū)的注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)公司有71家，相較于2016年增長(zhǎng)14家，而在物業(yè)管理活動(dòng)的進(jìn)行過(guò)程中，員工是影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最主要因素，如員工能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不但能夠使物業(yè)管理工作水平提高，物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理活動(dòng)中存在的不足，為物業(yè)服務(wù)持續(xù)發(fā)展提供幫助。特別是在物業(yè)管理崗位員工的平均薪酬福利待遇水平增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，人力資源成本控制工作能否有效開(kāi)展，將直接影響物業(yè)管理公司的綜合發(fā)展水平，所以要加強(qiáng)人力資源成本管控工作。

二、物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制存在的問(wèn)題

（一）人力資源分配不合理

在物業(yè)管理活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中人力資源分配往往存在不合理性，為了保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，部分物業(yè)企業(yè)管理者往往是通過(guò)增加服務(wù)工作人員來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量的。而在該過(guò)程中部分崗位的工作人員過(guò)剩、部分崗位工作人員缺失的情況，這就造成人力資源分配不夠合理，部分崗位的人力資源成本出現(xiàn)浪費(fèi)情況。造成人力資源分配不合理的原因較多，包括企業(yè)管理者沒(méi)有對(duì)物業(yè)管理崗位的具體執(zhí)行情況來(lái)進(jìn)行分析，或許某些員工的個(gè)人特點(diǎn)了解不夠透徹，造成員工無(wú)法在崗位中發(fā)揮自身的價(jià)值最終造成資源的浪費(fèi)。而隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的員工的平均薪酬福利待遇增長(zhǎng)，以保安崗位為例，2014年大連地區(qū)保安崗的平均工資為1874元，2016年增長(zhǎng)至2132元，2017年已經(jīng)達(dá)到2279元，在員工薪酬福利待遇不斷增長(zhǎng)的過(guò)程中，如果能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的有效分配，能夠?yàn)槌杀究刂频墓ぷ鏖_(kāi)展提供幫助，反之將造成資源浪費(fèi)，增加成本。

（二）預(yù)算管理工作不充分

物業(yè)管理企業(yè)成本控制工作的進(jìn)行過(guò)程中，預(yù)算管理工作對(duì)于成本控制的作用不言而喻，當(dāng)物業(yè)管理公司制定了科學(xué)的預(yù)算管理計(jì)劃時(shí)，就能夠使人力資源管理的相關(guān)工作嚴(yán)格按照計(jì)劃來(lái)執(zhí)行，即使實(shí)際與計(jì)劃出現(xiàn)了偏差，也能夠根據(jù)偏差來(lái)分析成本變動(dòng)的情況。如方大集團(tuán)于2015年正式推行人力資源成本預(yù)算模式，在物業(yè)管理活動(dòng)的進(jìn)行中，對(duì)于某一工作崗位的具體業(yè)務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行分析并編制相應(yīng)的計(jì)劃，由各物業(yè)服務(wù)單位上交計(jì)劃。當(dāng)預(yù)算通過(guò)審核、當(dāng)年的物業(yè)管理活動(dòng)中人力資源成本控制在計(jì)劃范圍內(nèi)時(shí)，下一年物業(yè)經(jīng)費(fèi)將增長(zhǎng)5%，管理者的績(jī)效考核福利也將增長(zhǎng)。根據(jù)方大集團(tuán)的年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2016年方大集團(tuán)有89%的物業(yè)服務(wù)崗成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，整體成本下降7%，預(yù)算管理工作對(duì)成本控制的影響顯著，雖然現(xiàn)階段我國(guó)大部分物業(yè)管理企業(yè)都制定了預(yù)算管理計(jì)劃，但是在預(yù)算中關(guān)于人力資源的內(nèi)容制定不夠充分，制約了成本控制工作的有效開(kāi)展。

（三）人力資源審計(jì)不全面

內(nèi)部審計(jì)工作的開(kāi)展對(duì)人力資源成本控制的效果是比較明顯的。由于內(nèi)部審計(jì)工作進(jìn)行過(guò)程中除了對(duì)財(cái)務(wù)信息的有效審計(jì)也會(huì)在無(wú)形中來(lái)對(duì)人力資源管理的相關(guān)工作產(chǎn)生約束。但是現(xiàn)階段在我國(guó)物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)中，關(guān)于人力資源審計(jì)工作的開(kāi)展不夠科學(xué)，相較于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息人力資源內(nèi)容構(gòu)成相對(duì)比較復(fù)雜，其中部分資源使用情況除在財(cái)務(wù)信息內(nèi)所體現(xiàn)的以外，還包括員工相關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)、員工附屬的薪酬福利待遇等，所以就要求審計(jì)工作能夠深入到人力資源的相關(guān)活動(dòng)中。但是我國(guó)物業(yè)管理公司往往對(duì)于人力資源審計(jì)工作不夠重視，也沒(méi)有專職負(fù)責(zé)于人力資源審計(jì)工作的審計(jì)崗位，審計(jì)工作的獨(dú)立性難以保證，這會(huì)造成審計(jì)工作流于形式，不利于審計(jì)工作的有效開(kāi)展，對(duì)人力資源成本控制所產(chǎn)生的約束缺失。

（四）成本信息披露不具體

在人力資源成本控制工作的開(kāi)展過(guò)程中，如果能夠擁有有效的成本信息來(lái)進(jìn)行支撐，根據(jù)成本信息的變化情況來(lái)及時(shí)調(diào)整人力資源的相關(guān)工作，就能夠?yàn)槌杀究刂萍跋嚓P(guān)人力資源管理工作來(lái)提供幫助。但是總體上看現(xiàn)階段在我國(guó)物業(yè)管理公司的信息披露中關(guān)于人力資源的內(nèi)容一般局限在員工的學(xué)歷、性別等基礎(chǔ)信息上，雖然有部分公司的信息披露內(nèi)容包括薪酬福利待遇，但是也只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行信息介紹，對(duì)于具體的薪酬福利及相關(guān)成本信息變化的披露不夠充分，這就造成在成本控制工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有充足的人力資源成本信息來(lái)進(jìn)行支撐。這樣當(dāng)物業(yè)企業(yè)管理者想要對(duì)人力資源成本控制來(lái)進(jìn)行調(diào)整時(shí)，也會(huì)因信息的不對(duì)稱而使相關(guān)工作效率大打折扣，所以物業(yè)管理公司應(yīng)該加強(qiáng)成本信息披露工作，使成本控制工作擁有良好的信息支撐。

三、物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制的對(duì)策建議

（一）合理分配人力資源

人力資源是構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè)成本的重要部分，如果能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的科學(xué)分配，不但能夠明確各個(gè)崗位權(quán)責(zé)的劃分使物業(yè)管理工作人員能夠在自身的崗位中發(fā)揮最大的價(jià)值，同時(shí)也能夠協(xié)助人力資源成本控制工作的科學(xué)開(kāi)展。為實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)分配，物業(yè)管理企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)各個(gè)崗位員工需求來(lái)進(jìn)行科學(xué)分析，利用如作業(yè)成本法等科學(xué)的分配模式了解到那個(gè)完成某項(xiàng)物業(yè)業(yè)務(wù)究竟需要怎樣的環(huán)節(jié)、各個(gè)環(huán)節(jié)溝通中員工能夠發(fā)揮怎樣的作用，最大程度上的實(shí)現(xiàn)物盡其用。在人力資源分配的過(guò)程中，也應(yīng)該結(jié)合員工的自身特點(diǎn)及其在不同崗位中所發(fā)揮的功能，針對(duì)性地為其選擇合理的崗位。所以分配人力資源的過(guò)程也是企業(yè)對(duì)于自身各個(gè)物業(yè)活動(dòng)崗位的重新認(rèn)識(shí)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)化配置，為成本控制提供幫助。其次，在分配人力資源的過(guò)程中，也可以通過(guò)沙盤模擬的方式，根據(jù)員工的特點(diǎn)來(lái)制定相應(yīng)的計(jì)劃，分析物業(yè)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前的來(lái)進(jìn)行資源的調(diào)整。最后，在人力資源分配的過(guò)程中，我國(guó)物流管理企業(yè)也可以效仿西方發(fā)達(dá)國(guó)家的方式，通過(guò)儲(chǔ)備資源的方式來(lái)做好應(yīng)急工作，當(dāng)物業(yè)管理活動(dòng)出現(xiàn)人才缺失的時(shí)，利用儲(chǔ)備的人力資源迅速來(lái)填補(bǔ)空缺，為人力資源成本管控工作的開(kāi)展來(lái)提供幫助，避免因出現(xiàn)臨時(shí)變更而增加成本的情況。

（二）做好預(yù)算管理工作

現(xiàn)階段物業(yè)管理公司的成本控制一般是停留在物業(yè)資源利用率提升上，包括物業(yè)活動(dòng)中所使用的水、電、材料等等，但是由于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，綜合人力資源成本有所提升，員工的薪酬福利待遇逐年增長(zhǎng)。在該過(guò)程中，人力資源成本應(yīng)該成為預(yù)算管理的重要組成部分，所以在預(yù)算管理的過(guò)程中應(yīng)該增加人力資源成本控制等相關(guān)預(yù)算，在預(yù)算制定的過(guò)程中也應(yīng)該形成全員參與的模式。由于管理活動(dòng)的構(gòu)成比較復(fù)雜，任何一個(gè)物業(yè)活動(dòng)環(huán)節(jié)都涉及到人力資源成本控制的內(nèi)容，所以在預(yù)算管理制定的過(guò)程中物業(yè)管理公司的管理者應(yīng)該要求各個(gè)部門員工參與到預(yù)算制定中，形成全員參與的預(yù)算模式。在公司擁有了相對(duì)科學(xué)的預(yù)算管理計(jì)劃以后，在物業(yè)管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該及時(shí)的分析人力資源成本實(shí)際與預(yù)算計(jì)劃產(chǎn)生的偏差，結(jié)合變化的原因來(lái)判斷人力資源成本管控工作開(kāi)展的實(shí)際情況，使預(yù)算管理工作能夠真正為人力資源成本控制提供幫助。

（三）優(yōu)化人力資源審計(jì)模式

內(nèi)部審計(jì)工作能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段人力資源成本控制工作存在的不足，同時(shí)在審計(jì)工作的約束下也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)人力資源利用率的有效監(jiān)督。物業(yè)管理公司應(yīng)該優(yōu)化人力資源的審計(jì)模式，首先審計(jì)工作不應(yīng)該只由物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行，應(yīng)該由人力資源管理部門、財(cái)務(wù)部門協(xié)同進(jìn)行，資源的使用并不只是單純的在財(cái)務(wù)信息中表現(xiàn)，也應(yīng)該結(jié)合人力資源績(jī)效考核的內(nèi)容來(lái)科學(xué)開(kāi)展，所以審計(jì)工作應(yīng)該是具有全面性的，人力資源管理部門與審計(jì)部門共同進(jìn)行及時(shí)的來(lái)進(jìn)行信息傳遞，這樣才能夠使手機(jī)工作更加全面。在審計(jì)工作的開(kāi)展過(guò)程中，也應(yīng)該最大限度地保證審計(jì)工作的獨(dú)立性，由于人力資源成本審計(jì)工作將會(huì)涉及到各個(gè)部門的績(jī)效考核內(nèi)容，如在審計(jì)過(guò)程中存在干涉、影響的情況，很可能是企業(yè)管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解到人力資源成本控制的現(xiàn)實(shí)情況，所以物業(yè)管理公司應(yīng)該制定相應(yīng)的審計(jì)制度，在任何物業(yè)管理活動(dòng)中都不應(yīng)該對(duì)人力資源審計(jì)工作產(chǎn)生干涉，使審計(jì)工作的功能能夠得到充分發(fā)揮。

（四）定期進(jìn)行信息披露

在信息披露的過(guò)程中，應(yīng)該借助先進(jìn)的信息披露渠道，特別是在我國(guó)新媒體技術(shù)迅速發(fā)展的過(guò)程中微博微信已經(jīng)成為了越來(lái)越多的利益相關(guān)者接收信息的方式，在該過(guò)程中物業(yè)管理公司來(lái)進(jìn)行人力資源成本信息披露也可以借助新手段來(lái)提高信息傳遞的時(shí)效性，在進(jìn)行信息披露工作以后還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人力資源成本信息的利用工作，數(shù)據(jù)分析與成本控制都應(yīng)該依照信息來(lái)進(jìn)行，這樣不但能夠使成本控制有信息來(lái)進(jìn)行支撐，同時(shí)也能夠提高信息披露部門的工作積極性。除企業(yè)信息披露以外，還應(yīng)該以公開(kāi)的渠道來(lái)對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行信息披露，利益相關(guān)者也應(yīng)該根據(jù)物業(yè)管理公司所披露的人力資源信息，及時(shí)地對(duì)人力資源成本控制工作開(kāi)展來(lái)提出對(duì)策建議，根據(jù)人力資源成本信息的變化情況，分析人力資源成本控制存在的不足，最終使物業(yè)管理工作人力資源成本控制工作水平提升，保證物業(yè)管理工作的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者:宋淼 楊景海 單位:遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院