物業管理企業中全面質量管理的應用

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摘要：本文以全面質量管理這種先進的現代化管理手段為切入點，引入物業管理的應用中。對影響物業管理企業運作全面質量管理的不利因素作多角度的分析，并提出全面質量管理在物業管理企業中的應用的相關策略。指導物業管理企業改革創新，提高物業全面質量管理水平。

關鍵詞：企業管理；物業管理；全面質量管理

隨著人們生活質量的日益提高，人們對物業管理企業的服務質量要求也越來越高。為了能更好地為業主們服務，滿足他們獲得更好生活的要求，物業公司需要與時俱進，不斷地優化企業的管理。本文以全面質量管理這種先進的現代化管理手段為切入點，引入物業管理的應用中。對影響物業管理企業運作全面質量管理的不利因素作多角度的分析，并提出全面質量管理在物業管理企業中的應用的相關策略。

1全面質量管理對物業管理企業的意義

全面質量管理的目標是實現經濟效率，它能夠滿足業主的實際合理的要求，為企業尋求可持續發展的道路。因此，全面質量管理對物業管理企業具有許多現實的意義，它主要包括：幫助物業管理公司樹立良好的公眾形象，提升業主對其的認可度，逐漸提升物業管理企業的社會價值；有利于物業和業主構建和諧的關系，使業主能積極參與和配合物業完成工作，業主也能在這過程中滿足自身的合理要求，從而提升物業管理企業的服務質量；維護了物業管理企業的經濟效益，使得物業管理企業能夠平穩可持續地發展下去。

2全面質量管理在物業管理企業中應用的原則

基于全面質量管理對物業管理企業具有眾多的意義，物業管理企業在認可這種管理的同時，還要明確它的應用原則，才能使物業全面質量管理往正確的可持續的方向發展。

2.1服務業主原則。物業管理企業的服務對象是業主，全面質量管理在物業管理企業中應用時，要把握以業主為中心，管理作為客觀手段這種人文服務理念作為開展工作的原則。反之，物業管理就會體現出其功利的一面。物業管理公司要意識到業主是其管理的主體的同時，也要意識到業主也是其服務的群體。只有這樣才能使物業管理企業被普遍的業主認可接受，才能有利于物業管理企業的良性發展。

2.2靈活管理原則。規章制度難免會落于死板恪守的俗套，在實際的管理過程中管理者應當要靈活性，才能更好地解決業主切身的實際的問題。因此，這就需要注重加入對管理者精神上的褒揚，給予管理人員一定的實權，使得管理者能積極地、靈活地出來問題。

2.3與時俱進原則。在推動全面質量管理在物業管理企業中應用的過程中，企業應當要具有與時俱進的精神，順應時代的發展，根據實際的管理中出現的問題修改、更新和豐富相應的規章制度。

3影響全面質量管理在物業管理企業中應用的不利因素

物業管理企業在實施全面質量管理的過程中，還會受到諸多不利因素的影響，只有清楚了解這些不利的因素，才能在實施的過程中規避這些不利因素，順利開展工作，且更加有利于企業找出相應的應對措施。

3.1企業管理者思想落后，脫離實際情況。直至今日，仍然有眾多的物業管理企業管理者認為，物業管理無法一一實現每一位業主的主觀愿望，否則，就會影響管理活動的開展，阻礙管理活動的進度，管理的效率就會下降。這種現象都是企業管理者思想落后的表現，沒有結合到業主的實際情況去做好管理工作，認為很多服務都是不可能滿足得了每個人的需求的，這樣的企業管理者只會使物業管理更加停滯不前。

3.2宣傳的力度薄弱。全面質量管理的推進受限，導致企業與業主缺乏互動的環節，這些都是全面質量管理的宣傳力度不夠所造成的。實際的應用當中，物業管理企業沒有肩負起推廣宣傳的責任，使得全面質量管理不到位，致使管理陷入混亂的局面。如在小區停車方面，業主大部分為了方便都不愿意把車停在車庫里，而隨意在小區內找個地方停放，而小區的物業管理人員也放任這種行為，這些都是一種對物業管理不負責的行為。

3.3工作人員服務意識薄弱。人類資源管理不合理。目前，許多物業管理企業過分追求經濟效益，疏于對員工管理。而員工作為企業的核心，若企業沒有把員工管理好，員工服務意識低下，就會使得企業服務業主的質量大打折扣。

3.4規章制度沒有落到實處，員工的工作熱情不高漲。現階段，物業管理企業的全面質量管理規章制度落實情況較差，規章制度成了一紙空文，員工的工作不夠熱情，很多員工都沒有把企業的規章制度放在心上，對于工作也是懶懶散散，沒有責任心，這就阻礙了全面質量管理工作的發展。

4全面質量管理在物業管理企業中應用的策略

對于業主來說，物業管理關系到他們的切身利益，因此需要物業管理公司引起高度的重視。物業管理企業要堅持全面質量管理在物業管理企業中應用的原則，明確影響其開展的不利因素，找出相應的管理策略。

4.1企業管理者摒棄舊觀念，找出現實發展的關鍵。物業管理企業的管理者應當順應時代的發展需求，不時地審視工作，根據實際的發展需要和發展行使做好工作和相關制度的調整和制定，徹底的轉變以往的落后觀念，努力去迎合新時代全面質量管理在管理管理企業中的發展要求。只有如此，才能讓物業管理以一種新的姿態展現在發展的道路上，走一條可持續發展的道路。對此，企業的管理者就要利用空余的時間從網絡、媒體等多種途徑去提高自身的管理水平，不斷學習優秀的管理觀念，才能不斷做好物業管理的領導工作，更好的為業主提供服務。

4.2加大全面質量管理的宣傳力度。物業管理企業要不斷加大對全面質量管理的宣傳力度，同時還要不斷加強與業主之間的互動交流，聽取和分析好業主所反饋出來的意見和建議，對于好的建議要做好及時的采納和實施。具體的宣傳物業管理企業可以印發一些宣傳手冊分發給業主門，同時在小區比較明顯和人流量比較大的地方張貼宣傳圖畫等，積極的與業主進行互動，這樣業主才會有意識的配合物業管理的工作，不斷推進全面質量管理在物業管理中的應用與發展。

4.3提高工作人員的服務意識。物業管理工作人員的工作熱情會影響到物業管理的質量的好壞，只有不斷提高工作人員的服務意識和工作熱情，才能更好的為業主服務，做好物業管理工作。因此，物業管理企業要不斷給工作人員灌輸一些好的服務理念，要以服務好業主作為工作的職責，提高其工作熱情，讓業主們切身的感受到全面質量管理給他們帶來的好處，這樣他們才會認同和支持全面質量管理在物業管理中的作用，為全面質量管理的順利實施提供了強有力的保障。所以，物業管理企業要不斷提高工作人員的意識和素質，定期對其進行培訓等。

4.4完善強化好各項規章制度。物業管理企業只有不斷完善和強化好各項規定制度，才能更好的約束工作人員的行為準則，才能不斷調動其工作積極性，對于做的好的員工要給予一定的獎勵，對于那些不按規章制度來辦事的和工作散漫的員工要給予處罰，甚至解聘。只有這樣，才能更好的做好全面質量管理在物業管理中的應用，才能把企業的各項規章制度落實好來，要明確每一個員工的工作職責所在，充分調動其工作積極性，更好的為業主做好服務。

5結論

綜上所述，全面質量管理在物業管理企業種的應用是具有非常重要的意義的，對于物業管理企業的文明發展和小區居民的發展都起到重要的作用。針對影響全面質量管理在物業管理企業中順利應用的不良因素，我們要積極的去面對和努力的解決問題。物業管理企業的管理者要摒棄舊觀念，找出現實發展的關鍵；同時要不斷加大全面質量管理的宣傳力度；完善和加強各項規章制度；提高工作人員的服務意識；只有這樣，才能使全面質量管理在物業管理企業中順利和更好的應用。

參考文獻

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作者：方雪雪 單位：大屯煤電公司物業管理分公司