住宅小區物業管理工作探討
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隨著現代居住方式的不斷改變，物業管理既有普通服務型行業的特點但又有著不同于其他服務性質工作的特點，主要體現在以下幾點：
1.社會性。
住宅小區是人們居住、生活的聚集地，居住在小區里面的人從事著各種各樣的行業，人口結構十分復雜，是整體社會的一個重要組成部分。不同的居民有著不同的素質、不同的需求，所以在小區的物業管理中就會有社會化的現象發生，因此說，物業管理具有很強的社會性質。
2.整體性。
現代大型住宅小區的功能具有多樣性，會根據周邊配套設施需求，不但可以居住，也可以辦公、娛樂休閑等等。小區物業管理的內容包括了：日常的衛生保潔、綠化、安全保衛、公共設施的維護、規范進出小區的車輛行為、管理業主房屋裝修業務等等，這些內容組成了一個管理整體，需要小區物業管理處提高綜合服務質量，提升業主的滿意度。
3.服務性。
住宅小區業務管理的目的就是為了滿足業主們居住、生活的需要，所以物業管理要以為業主們創造一個優美、舒心、安全、滿意的居住環境為己任，這也是物業管理最終的整體目標。而且，物業管理要在合同規定的額范圍內提供基本的服務之外，還要結合小區特點和業主需求提供有針對性的個性化服務。4.復雜性。由于住宅小區內居住的人員素質、需求各不相同，對物業服務內容和標準要求也不一樣，有些對服務標準要求高一點，有些則低一點，而且由于小區業主的收入水平和物業管理消費意識存在著差別，對物業管理收費標準也多持有不同意見。另外，住宅小區的物業管理在實施過程中也會涉及到市政管理、水電氣供暖供應、公安、街道辦事處等部門，所以說小區物業管理具有相當的復雜性。
二、基于業主滿意度的物業管理措施
小區的物業管理處是為小區內集體業主提供服務的，跟其他服務性質的工作一樣，目標都是為了提高業主的滿意度，具體而言可以從以下幾方面措施入手。
1.規范小區車輛管理。
隨著經濟收入的提高，越來越多的居民都擁有了自己的轎車，在一些大型小區，進出車輛非常的多，占道亂停亂放現象嚴重，甚至在上下班的高峰期還會出現小區道路擁堵和車輛碰擦情況，車多位少問題相當突出。為解決這些問題，首先作為業主要自覺將車停放在劃定的停車位置，物業管理處要制定管理措施懲罰占道停車行為；其次，增加監控攝像頭，物業人員加強小區內的巡邏，發現占道停放車輛和堵住車庫門的情況要進行規勸，對碰擦事故進行取證；最后，限制外來車輛停放到小區內，在車位和空間有限的情況下優先滿足小區內業主需求。
2.維護小區衛生環境。
小區的衛生環境是需要廣大業主共同來維護的，隨便扔點小垃圾雖然是小事，但是如果大家都這么不自覺的話，就會造成嚴重的衛生問題。小區內有一些場所是供休閑散步用的，保潔員上午才打掃干凈，下午就會因為個別業主隨意丟食品垃圾，變得很臟，或是垃圾只丟在垃圾桶旁邊，在夏天季節總會發出惡臭。維護小區衛生環境，首先就要求業主共同自覺戒除隨意扔垃圾的習慣，將體積較大的垃圾，比如紙箱之類的不要堆放于樓道，也不要隨意丟棄在垃圾桶旁；其次，是保潔員要經常擦拭垃圾桶，引導業主往垃圾桶丟垃圾時掀開垃圾蓋；最后，物業管理需要定期指派專業人員進行小區消毒和綠化修整，防止蚊蠅滋生。
3.物業與業主多些溝通諒解。
物業管理處在日常的管理工作中要多站在業主的角度考慮問題，業主也要多支持物業人員的工作，多給予理解，這樣才會令到小區多了份和諧。業主和物業人員都有不同的脾氣和處理方式，在對一些問題的處理上，多幾分謙讓、多幾分理解，心平氣和的共同探討解決的方法。比如，因為管道線路維修需要暫時停止水、電、氣、暖的供應時，物業管理處要提前通知業主做好準備；比如，會產生噪聲污染的一切房屋裝修項目禁止在周末進行，以免影響到業主的休息；對于業主投訴的問題，物業管理處應當及時處理并給予答復等等。
4.消除隱患，保障小區的安全。
物業管理的重要職責之一就是保障小區業主人身和財產的安全。住宅小區發生失竊、甚至命案的事時有發生，一旦發生這種問題，物業有著不可推卸的責任。業主繳納了物業費，物業就有義務承擔和履行保障小區安全的責任。因此，物業要制定相應的安全管理措施，消除潛在的安全隱患。比如，在重要位置安裝監控器，一旦出現失竊事件，調取錄像取證；采用登記方式對外來拜訪人員進行登記管理；加強巡邏，震懾偷盜行為的出現；小區如有水池，要做好圍蔽措施，防止小孩失足跌入溺亡事件發生等等。
三、結語
物業管理工作關系到小區業主居住、生活的質量、秩序和安全，物業人員在日常的管理工作中要立足于業主的需求，采取有效的措施不斷提高物業管理質量，提高業主的滿意度。
作者：宋和琴 單位：天津大港油田第一礦區管理服務公司