共享經濟在醫院物業服務中的應用
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[摘要]隨著互聯網+和共享經濟模式的迅猛發展，醫院后勤信息化蓄勢待發，而醫院物業服務公司作為醫院引進的最主要的社會化公司，必然迫不及待的想在互聯網+的基礎上，運用共享經濟模式來提高設備利用率以降低成本、提高人員工作效率以創收、提高員工和患者滿意度以提升醫院物業服務質量，而解決現代醫院物業在招標引進、管理上存在的問題。
[關鍵詞]共享經濟；醫療分享；醫院物業
1現行物業運行介紹
1.1物業服務頂層設計缺乏及醫院后勤觀念認識落后
在頂層設計方面，目前為止，除國務院頒發的《物業管理條例》外尚無國家和行業管理的物業管理統一標準，具體在醫院后勤管理方面，直到2011年，原國家衛生部出臺《三級綜合醫院評審標準》（2011年版），該標準才首次將醫院后勤保障管理列入等級醫院評審中，更別說醫院物業管理。在觀念上，醫院衛生行業管理部門、醫院管理人員均沒能給予醫院后勤應有的高度重視，無論是在醫院后勤人才隊伍的建設方面還是在醫院后勤外包服務公司引進方面，因此，在醫療衛生改革和分享醫療的背景下，醫院后勤運行保障機制未能適應現代化醫院發展的需要[2]。
1.2醫院后勤服務外包服務公司招標引進無序
經過查閱部分醫院物業外包服務招標文件和相關文獻發現，各大醫院在物業服務招標引進中均能按照綜合評分法進行招標，但從評分標準中可以看出各大醫院側重點存在差異，但總結來看無非兩個方面：①以控制費用為主，包括人員工資。②以控制質量為主。以2016年底安慶市立醫院物業招標[3]和2017年初深圳市第三人民醫院招標[4]為例，詳見表1。從以上表格比較來看深圳市第三人民醫院醫院床位規模不及安慶市立醫院一半，但建筑面積卻比安慶市立醫院稍大，物業外包服務內容范圍明顯大于安慶市立醫院，且物業人員人均工資是安慶市立醫院的1.5倍；從物業員工分布上來看，安慶市立醫院主要集中在保潔和運送上，而深圳市第三人民醫院保潔和運送員工占比（35.48%）明顯低于安慶市立醫院。在招標引進評分中側重點也明顯不同，安慶市立醫院主要側重價格、人員配置和利潤控制上，而深圳市第三人民醫院側更看重公司的服務和誠信、承諾。
1.3物業從業人員及管理人員的職業化培訓不足
對于醫院物業從業人員，國內大型物業管理公司均有較為完善的培訓體系，但因物業服務行業的特殊性，員工更傾向于穩定在就業所在城市，一般很少跟隨公司流動，因此物業公司培訓對象最主要的還是以管理層和特殊工種為主，基層普通物業從業人員沒有經歷過完整、系統的從業培訓。另一方面，對于醫院物業管理人員，因尚未有統一的行業監管標準，亦未經過相關培訓，完全取決于個人和團隊的管理行為及同行之間有限的相互溝通與交流。
1.4醫院物業監管評價指標不完善
對于醫院物業的監管，已有少量研究，但均根據各研究者本身所在單位實際監管情況出發，提供監管參考經驗，亦未有形成相關的統一監管評價體系，即便是在研究相對系統、廣泛的高校，亦僅提出應建立相應的監管考核體系，卻未深入系統研究形成可供參考的管理體系。
針對物業共享，萬物至上科技（北京）有限公司在2015年即提出共享經濟是物業管理行業發展的新型商業模式，并提出了物業管理行業可分享的資源[5]，具體到醫院物業，可從以下幾個方面進行深入和行業特色共享開展。
2.1人員共享
醫院物業與普通小區和辦公樓物業不同，醫院物業需求人數多，物業服務涵蓋范圍廣，因此也存在人員流動性大和業主要求高的特性。一般業主單位都會要求有人員儲備，甚至培養“多面手”，以便減少因人員流動而影響到醫院正常醫療秩序的運行[6]。但單純儲備人員無固定工作事項，儲備成本高，因此可以將儲備人員培訓成“多面手”在公司多個項目和其他公司形成共享。同時，醫院物業部分從業人員亦具有普通小區和辦公樓物業從業人員相同的特點，即上午忙下午相對清閑、人員年齡大、文化素質低等特點，需要予以充分考慮，將其與物業從業人員家屬予以綁定，否則難以實施共享平臺共享。
2.2設備共享
隨著現代化醫院的發展和技術的進步，與普通小區和辦公樓物業不同，越來越多的大型硬件設備、專用設備和辦公軟件、智能監測系統等設施設備被要求投入到醫院保潔、運送、安保、工程等全方位醫院物業之中，如洗地機、吸水機、工業洗衣機、割草機、辦公系統、智能化監測系統等，部分大型設備有空余或者說相應設施設備可以服務更廣、更大的范圍，可以滿足其他項目和公司需求。
2.3拓展服務
醫院因其行業特殊性，人員相對集中，且就診患者來自各地，大部分人員都有在院內就醫的附屬需求，如信息咨詢、家屬住宿、病員陪護、就餐訂餐、交通代辦、生活必需品采購、醫療所需附屬物品采購、患者去世后遺體處理，甚至就診前后流程代辦等等，物業服務企業均可提供服務并建立共享平臺實現共享。
2.4常規共享
在萬物至上科技（北京）有限公司提出的物業管理行業可分享的資源中，除了以上資源外還提出了醫院物業及其他物業均可共享的供應商資源、服務體系、管理體系等常規共享資源。然醫院物業卻勝于社區物業和辦公樓物業，醫院物業具有更穩固的客戶資源、更強大的資源需求、更高要求的服務體系和更復雜的管理體系等，地區內的先進物業公司均可將這些資源與當地物業公司實現共享。
3物業外包服務招標引進中的共享經濟
為做好醫院的物業服務工作，將具有明顯地域性的線下資源進行共享，讓物業公司能更好地服務于醫院，醫院物業服務共享經濟模式的應用與開發需具備一定的條件。
3.1開發出屬于醫院物業共享經濟模式的專屬平臺
醫院物業服務的共享經濟模式與滴滴打車等不同，其受眾面局限于醫院及就診人員和物業服務相關人員，受眾面相對狹窄。因此，不能僅局限于人員或設備等某一方面的共享，而應盡量多的納入人員、設備等各方面的共享，以加強資源整合和商業合作[7]，充實共享平臺，滿足受眾全方面的物業服務需求、患者就診需求等。
3.2共享經濟模式推廣需以規模單位為突破口
在醫院物業外包服務中運用共享經濟模式，其共享經濟平臺的推廣，應以每個區域內的規模醫院或進駐的規模物業服務企業為突破口。各區域的龍頭醫院和大型物業服務公司從自身發展角度出發，更有動力參與甚至創建醫院物業服務共享模式平臺，且在規模醫院或物業服務企業為突破口的基礎上，更能吸引中小型醫院和物業服務企業的參與。
3.3有相對好的經濟文化素質基礎
物業服務行業是屬于勞動力密集型行業，要想實現共享經濟模式，必須要求區域內人員能有相應的素質去操作和使用相應的通訊服務，能納入共享網絡平臺。然而，從事物業服務工作的大多以中老年人和文化素質相對較低的人群，為此可將從業人員與家屬綁定，且開展附屬的家屬業務，以帶動積極性。
3.4在物業外包服務公司招標引進中納入共享要求
物業服務是勞動密集型服務，利潤相對薄弱，且起步較晚，相對于其他行業比較落后，尤其是中小型物業服務企業，目前尚難以單純靠自身而將服務前移，需要院方予以推動和協助并予以必要的幫助。因此，醫院物業服務招標中需要重新考慮引進物業服務公司評分項，直接在招標要求中納入物業共享相關指標體系等。但需根據各自區域、醫院的實際情況寫明共享要求和監管要求，大型醫院可要求物業公司開發組建共享平臺，中小型醫院則需循序漸進或依附于其他大型物業公司。
3.5能制定出詳細的監管方案
醫院物業公司人員、設備等過剩產能雖是零碎的，卻是誘人的低成本資源，需要輔以簡單的、標準的流程或程序來加以整合，讓其重現價值。相應的，在醫院物業服務中，醫院需建立醫院外包監管體系指標，包括醫院臨床對物業服務監管體系指標、醫院監管部門對醫院物業監管體系指標以及醫院對物業服務現場監管指標體系等。
3.6醫院物業共享平臺需能開展拓展服務
醫院物業共享平臺如僅僅是單純的人員共享、設備共享等，即便做到將供應商資源共享、服務體系共享、管理體系共享等常規共享，也將平臺受眾局限在了物業服務相關行業從業人員，但如果提供拓展服務便可將就診患者均納入了受眾范圍之內，能更好的推動物業共享平臺的發展。
4結語
在醫院物業服務中采用共享經濟模式，共享人力、財力、物力以便為醫院提供更好的物業服務，有著廣泛的應用前景。然而共享平臺的開發容易，但想讓不同區域內的物業公司、醫院均在平臺上實現共享經濟模式，卻需要廣泛的宣傳和推廣。
[參考文獻]
[1]羅賓•蔡斯[著].共享經濟：重構未來商業新模式[M].杭州：浙江人民出版社,2015.
[2]張雷,朱晞,舒亞群.論公立醫院物業監督管理[J].中國衛生產業,2015（26）:139-141.
[3]吳澤兵,董金飛,王瓊.淺析醫院物業服務社會化招標及監管[J].衛生經濟研究,2016(5):50-52.
[4]深圳市第三人民醫院.深圳市第三人民醫院物業管理項目需求公示[EB/OL].
[5]邱剛.基于物業平臺、建設共享經濟、開創行業發展新時代[J].中國物業管理，2015(11):18-19.
[6]吳澤兵,王瓊,朱平華.提升醫院物業基層員工滿意度研究—以某市級醫院為例[J].衛生經濟研究,2015(2):57-59.
[7]劉娜.互聯網環境下物業管理公司創新商業模式初探[J].經濟研究導刊,2015(1):20-21，45.
作者：吳澤兵 董金飛 王瓊 王瑋 單位：安徽醫科大學附屬安慶醫院