服裝網絡營銷策略研究

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了服裝網絡營銷策略研究范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：5G時代的到來，使得傳統的企業思維需向互聯網思維轉換，在此形勢下網絡營銷成為各個領域的大勢所趨，服裝行業也不例外，其不再受傳統市場空間要求的限制，互聯網平臺的商業化越來越成熟，囊括了十分廣泛的范圍，其有效協調了信息流、資金流和物質流，形成一個具有巨大潛力的市場。而要想在這個市場中占據優勢地位，增加業務量，就必須制定科學合理的網絡營銷策略。因此，結合當下熱門的3D虛擬試衣系統、網紅經濟等，對服裝網絡營銷策略進行探討。

關鍵詞：服裝；網絡營銷；新媒體

在網絡通訊技術、互聯網以及電子計算機發展速度日益加快的背景下，電子商務和我們生活的聯系越來越密切。網絡營銷對傳統的營銷方式進行了改進，其對企業競爭力的增強極為有利。網絡營銷可以把相同的平臺提供給中小企業和大型企業，以便于其可以在全球范圍內尋找客戶和商業信息。服裝企業要想確保自身競爭優勢良好，就必須與時展保持同步，并積極運用網絡營銷這一發展策略。

一、網絡營銷的內涵

網絡營銷隨著互聯網的不斷發展而日趨完善，立足于廣義角度而言，網絡營銷，即利用互聯工作展開的以營銷目標為目的的營銷活動[1]。網絡營銷主要是借助互聯網的平臺與功能，努力為客戶提供其需要的服務與商品，另外也可以有意識地引導市場流行趨勢的變動，進而顯著提升公司利潤、拓寬市場。網絡營銷的主要目的是運用新型的營銷手段，實現公司的營銷目標，網絡營銷的本質也是顧客價值創造，顧客價值創造是一切商業活動的原點。主要概括為兩方面的內容：首先，互聯網平臺正是網絡營銷所處的市場，因此，企業需要具備應用大數據對目標客戶或潛在客戶的消費行為、偏好、特征進行分析的專業人才。合理利用好大數據實現精準分析，可以有意識的引導客戶的需求。其次，需要創新傳統的營銷手段與方式，主要原因在于與傳統的傳播媒介相比，網絡媒介更具高效性、平等性、開放性、自由性，同時由于信息流通的便捷性，也使網絡中傳輸和交流信息費用更低。

二、服裝網絡營銷的特點和優點

（一）服裝網絡營銷的特點

1.門檻低，但持續發展要求營銷人員具備快速反應能力。只要有創意，一張照片、一段話、一個故事都可能是一次成功的網絡營銷策劃，在設計服裝品牌的網絡營銷方案時，對營銷人員的市場洞察力、消費者偏好的了解程度、品牌特點的把握有較高的要求，同時需具備應對大事件能快速反應的能力。2.服裝網絡營銷中體現的品牌辨識度不高。網絡營銷容易趨于大同，爭相模仿，導致自我品牌特色難以凸顯。3.服裝網絡營銷的發展使得服裝產品生命周期不斷縮短。受網絡傳播速度的影響，在傳統營銷推廣方式中，新款式新產品的發展趨勢一般由一線城市開始，經過幾周后便推廣至二、三線城市。以此類推，服裝產品周期長，而現階段服裝新產品的，會在幾天或一周內迅速在互聯網中發酵，成為辨識度極高的爆款，通過網絡實現快速買賣，也加速了服裝周期的縮短[2]。

（二）服裝網絡營銷的優點

就消費者而言，服裝網絡營銷的優勢在于可以結合線上消費體驗和傳統的購物體驗。視覺營銷、事件營銷、IP營銷等方式不斷沖擊客戶的感官，從而感受到不同的趣味，同時個性豐富的產品也可以滿足消費者的多維需求，消費者只需要對想要找的東西進行搜索，便能在互聯網平臺中找到[3]，需求滿足的時效性也是互聯網購物平臺受消費者青睞的根本原因之一。就企業而言，服裝網絡營銷主要具有以下三個優點。1.全球性。服裝網絡營銷突破了地域的局限性，從地域框架中掙脫出來，并在全球范圍內調配服裝產品和最新資訊，豐富了物品，也有了更多可支配的選擇[4]。2.經濟型。相較于實體店經營，服裝網絡營銷的成本更低，不需要承擔高昂的租金，和傳統銷售模式相比，成本更低。另外，借助互聯網平臺進行信息的記錄、搜索和支配，可高效、便捷地將最新資訊呈現在消費者面前，并及時回應客戶疑問，更好貼近客戶，降低關系維系成本。3.機遇性。全球化背景下，服裝產業充分利用了互聯網平臺，可以創造更多的商機和就業機會，全球均可以減少將市場壁壘，構建公正公平便捷的市場交易，顯著提高經濟一體化程度。

三、服裝網絡營銷策略

（一）完善網絡虛擬試衣系統

網絡營銷發展必須以消費者對網絡購物的需求為基礎，服裝產品細節圖、視頻、買家秀、網絡試衣等網絡營銷形式，都是為了凸顯產品的優勢，讓客戶更為直觀地感受產品，提升購買欲望，促使商品轉化。其中，“網絡虛擬試衣”在5G時代下，也將迎來新的變革。試穿營銷主要是借助軟件把消費者的照片和基本身材體征輸入軟件，自動生成3D虛擬人型，再挑選相應的服裝款式、配飾等，能直觀將成衣效果的動態圖片呈現出來，消費者可改變服裝的顏色、面料等，如淘寶虛擬試衣間、“試衣到家”APP等交互式營銷方式，加強了消費者的體驗，在不知不覺中提高了銷量。但目前，“網絡試衣”仍存在兩方面問題。1.3D人物效果真實性不足。客戶人型不夠真實，體驗過程更像游戲，使得消費者對網絡試衣效果與現實著裝效果一致性存在疑慮，無法高效促進服裝產品的轉化率的提升。另外，如果經過試衣后買回來的服裝與預想中相差很大，也會影響二次消費，不利于長久發展。2.服裝顏色、面料質感體現不到位。網絡試衣中服裝的顏色、款式、面料與真實產品符合度如何，是消費者較為擔心的問題，尤其是服裝面料質感問題，很難完美地展現出來。而5G時代的到來是一個全新的契機，更智能化、真實性、便捷式的3D虛擬試衣系統也將會讓服裝產業重新洗牌。網絡虛擬試衣可以直接像試衣鏡一般，消費者只需選擇服裝款式、顏色等，就可以像照鏡子一般，看到各個維度真實的著裝效果，同時可以設置更多素材，比如相同著裝在不同燈光、場所的整體效果呈現，做到身臨其境。只有增強消費者的切實體驗，才可以有效吸引消費者的眼球，激發消費者的購買欲和信心，提高成交率。

（二）持續提高網店客戶服務水平

1.增加網店客服數量，增強客服服務意識。服裝網店應積極招聘客服人員，增加整個銷售過程中的客服數量，配置售前客服、售中客服和售后客服。合理分工合作，促進工作效率提高，如在“618”“雙十一”等服裝銷售季節，只有確保網店客服數量的充足性，才可以迅速將消費者提出各種問題有效解決。2.加大網店客服工作人員的培訓力度。對服務理念以及客戶服務糾紛的解決原則予以明確，禮貌待客，提高對客戶的重視程度，善于聆聽，保持足夠的耐心，有效安撫客戶憤怒的心情。在同客戶交談的過程中要充分借助可愛、微笑、握手等表情。當客戶咨詢產品時，要耐心為客戶解答，多使用“您好，謝謝惠顧”等禮貌用語或當下流行用語，拉近關系。產品發貨后，售后客服人員要為客戶發送手機短信，通知客戶購買的產品已經發貨，為客戶提供查件催件的幫助，同時把快遞運送的情況發送到客戶手機上。在客戶有退換貨需求的時候，應第一時間確認，并為客戶安排退換貨，在整個銷售過程中讓客戶對服務感到滿意。客服是消費者和商家進行交流互動的橋梁，借助這些方法，竭盡全力促進客服服務質量的提高，獲得消費者信任，才能提升消費者對品牌的好感度。

（三）借助網紅經濟，采取合適的推廣模式

隨著新媒體營銷方式的盛行，網絡營銷會成為未來的營銷重心，因而當務之急便必須對網絡營銷有一正確認識[5]。立足于服裝網絡營銷“更新快速、形式新穎、產品創意”的特點，更深層次地認識服裝網絡營銷，而不是片面地以為標注產品信息、廠家地址以及電話號碼即可，及時把價值加大的信息傳遞給潛在客戶。另外，網紅商業價值已毋庸置疑，所以服裝企業可以挑選與品牌特色定位相符的網紅群體，設定新品入市推廣時間表，設計相應的文案、話術，通過抖音、快手、微信公眾號、微博、ins等平臺，由各大網紅進行服裝品牌推廣、產品預售、直播銷售等，借助網紅經濟實現客戶精準營銷。另外，在對營銷推廣方式進行選擇時，服裝企業必須充分考慮自身定位和需求，如進行熱度營銷方案設計時，要充分考慮當下頭條事件對企業的正向影響，在選擇網紅代言時也要有取舍，因為負面新聞會影響到服裝品牌在消費者心中的形象，因此要求服裝網絡營銷人員具有敏銳的洞察力和辨別力。

（四）增強品牌觀念，實現服裝品牌特色營銷

對企業來說，品牌就如同生命一般，企業要想長時間生存發展，自然離不開品牌的支持。通過樹立品牌，有助于企業把自身的價值理念與核心價值觀傳遞給消費者。現階段，大部分中小型服裝企業最常采用的促銷措施就是打折讓利，雖然這些行為的確可將消費者吸引過來，也能在短期獲得部分利潤。但價格戰并不是長久之計，服裝企業的形象也會因為長期打折而受到極大的影響，消費者對其認可也可能隨之下降，低價、毫無特色、內涵往往是這部分服裝企業留給顧客的印象。因此，對服裝企業來說，最迫切的一個任務便是塑造品牌價值，通過正面的視覺營銷、故事營銷、大事件營銷等方式，讓顧客充分認識品牌，并對品牌產生好感。另外，一個好的品牌在開發產品上要具備“準而精”的眼光，與其開發大量試水產品，不如與品牌特色相匹配的高質量服裝產品，這樣才能得到消費者的認可與青睞。

（五）構建安全可靠的支付系統為服裝網絡營銷提供保障

網絡消費中的安全，即商品本身的質量安全和現金交易的安全。順利鏈接服裝銷售網絡和銀行系統，是確保網絡安全可靠的重要環節之一[6]。互聯網使得支付更加便捷，同時也會存在新的漏洞，服裝企業需具備靈敏的意識和反應機制，選擇大型網上支付平臺如各類大銀行的網上支付平臺、支付寶、微信、京東等，順利鏈接服裝銷售網絡和銀行系統，為交易安全提供保障。

（六）完善物流配送服務體系和售后服務

在網絡營銷發展中，物流配送服務發揮著極為重要的作用，更是確保電子商務交易順利流通的關鍵。所以，應以現階段電子商務發展的實際情況為基礎，構建一個健全的與電子商務需求相適應的全國性貨物配送體系。一方面，構建健全的物流管理體制，大力改革制度，加強物流運作，促進物流企業快速創新發展。另一方面，借助現代科學信息技術對物流信息平臺進行構建。諸多企業把物流職能交付于第四方物流服務平臺負責，如阿里巴巴旗下的“菜鳥裹裹”，借助互聯網收集與傳遞物流信息，實現寄件、查件、收件的一體化虛擬供應鏈。此外，在服裝網絡銷售中售后服務是最后一環，也是極為重要的環節，為網絡營銷提供了保證。大部分中小企業均未重視此問題，導致消費者滿意度不夠。所以，中小企業在發貨的時候，應注意對適宜的配送方式和外包裝進行選擇，保證衣服第一時間完整地送到客戶手中。在對消費者退貨問題進行處理的過程中，保持良好的態度，運用適宜的方式、方法，消除顧客在網上購買衣服的顧慮。

（七）建設新型營銷隊伍

應對迅速崛起的直播等新媒體營銷方式，服裝企業要加大對新媒體網絡人才的培養力度，做到與時俱進，合理配置企業營銷的線上線下資源，并結合其他營銷手段，做到資源有效整合，促進服裝網絡營銷效益和水平的提升。新型營銷隊伍的構建，要求企業懂的投入，找準方向，才能盡早進入網絡營銷領域，第一時間抓住機遇。另外，服裝企業要積極引進或培養懂得電商、行政、管理等領域的復合型人才以及網絡營銷專業人才，充分發揮人才的作用。總之，隨著技術的不斷發展，國內服裝業的網絡購物發展速度極快，各種先進的軟件系統更新和普及力度逐漸加大。與此同時，網上支付體系和社會物流配送系統也日趨成熟與完善。作為服裝企業應充分、合理、有效地利用3D虛擬試衣系統、網紅經濟、新媒體營銷方式等推進網絡營銷，我們相信，今后的服裝網絡營銷必將得到迅猛發展。

作者:林瑩懿 單位:溫州職業技術學院