酒店網絡營銷策略探究

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了酒店網絡營銷策略探究范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要:隨著互聯網技術的快速發展，傳統的營銷模式也逐漸轉變成網絡營銷。網絡營銷在減少營銷成本、提高營銷效率等方面具有良好的優勢，受到了各界的廣泛應用。對酒店而言，在新時期下要想得到良好的發展，獲得市場競爭，就需要結合“互聯網+”時代的特征，調整自身營銷策略，開展網絡營銷活動，文章對此展開分析。

關鍵詞:酒店;網絡營銷;策略

互聯網技術的全面發展使得酒店行業在發展中必須對網絡營銷這種新型影響模式高度重視。不管是單體酒店，還是連鎖酒店，在市場競爭不斷加劇的今天，都需要靈活的應用網絡營銷策略來為用戶提供良好的營銷服務，降低外部不良環境對酒店內部經營造成的影響，促進酒店的持久發展。

一、網絡營銷的特點

網絡營銷是隨著互聯網技術發展而新興的營銷方式，其在傳統營銷的基礎上賦予了新的特征。具體來說，網絡營銷的特點主要體現在:

(一)營銷市場開放性

在過去的營銷中，會受到地區限制，并且客戶掌握的信息與企業知曉的信息是不對稱的，而企業也難以針對用戶需求進行細致分析，并且傳統營銷模式存在時間限制，企業不能及時調整客戶需求，不利于企業發展。而網絡營銷則可以打破時間、空間限制，能強化人與人之間的互動交流，企業可以隨時為全球各地的用戶提供信息服務，促進了企業服務效率提升，豐富了企業營銷渠道。

(二)營銷成本低

網絡營銷主要是通過互聯網技術，將企業內部、外部的各項資源進行優化整合，能有效減少中間環節所消耗的成本，滿足了客戶的多樣化需求，能為客戶提供更加全面的服務。同時企業還可以借助搜索引擎、App開展營銷活動，減少了傳統廣告宣傳的費用，降低了營銷中的人力、物力投入。

(三)營銷方式多樣性

在以往的營銷中，采取的方式比較單一，大多是以文字結合圖片、客戶口碑或者是實物展示來完成。但是網絡營銷相較于傳統的營銷模式，其方式更加多樣，不僅結合了傳統營銷的優勢，還有很多新的營銷方法，如動畫宣傳展示、視頻播放、AR體驗等，能帶給客戶更加真實的體驗，能為客戶提供全方位、系統化的信息，有助于客戶更好的感受產品服務。

(四)營銷活動完整性

在網絡營銷中，企業可以實現產品信息、客戶咨詢、購買、交操作、售后服務等全過程網絡化，能保證整個營銷活動的完整性。在此過程中，客戶可以借助網絡手段與企業進行信息溝通了解，提出自己存在的疑問，而企業則需要根據客戶需求為客戶提供個性化的服務解答，保障了服務質量。

二、網絡營銷對酒店發展的作用

在酒店營銷體系中，網絡營銷是很關鍵的一部分，其強調從客戶需求入手，要借助互聯網這種新型模式來滿足客戶的需求，促進酒店管理戰略的實現。在酒店發展中，網絡營銷的作用體現在:

(一)網絡營銷不會受到時間、空間等因素的限制

通過網絡能夠及時、準確地將酒店信息傳輸到每個客戶手中，并且信息傳遞范圍廣、覆蓋面大，能幫助酒店更好的挖掘潛在客戶。借助互聯網的優勢，酒店能進一步拓展自身的營銷范圍，充實自身營銷渠道，有助于酒店營銷能力的提升。

(二)網絡營銷能為酒店提供一個良好的信息展示平臺

在實踐中，酒店采取網絡營銷這種方式時，可以根據自身的酒店內外環境、硬件設施、酒店文化、酒店形象等，借助網絡平臺展示出來，這樣客戶就能通過網絡平臺來充分了解酒店的情況，這對于酒店廣告宣傳有很大幫助。同時酒店還可以借助網絡，及時將自身的相關信息發送到網絡中，這樣客戶就能在第一時間了解到酒店的相關信息。同時酒店還可以借助網絡來關注客戶的狀態，了解客戶感興趣的內容，分析客戶的喜好，為客戶提供更加精準的服務。

(三)強化酒店服務質量

酒店可以在網絡營銷過程中，對客戶的瀏覽記錄、消費情況進行收集反饋，根據客戶的信息需求，提供個性化的服務，提高客戶對酒店的滿意度，提高酒店服務質量。在日常工作中，酒店可以借助網絡渠道，對客戶的興趣、偏好進行分析，整合酒店產品，以此強化酒店本身的服務水平及管理能力。

三、酒店網絡營銷策略

(一)完善酒店網絡主頁

在酒店網絡營銷中，建立酒店網絡主頁是十分重要的，其不僅可以實現對酒店產品、服務的宣傳，還能對外樹立良好的酒店形象。在傳統的媒體廣告中，酒店的信息、標志會與其他企業的宣傳廣告混合在一起，在這種情況下，人們的注意力就會被分散，從而忽視了對酒店的關注。而在網絡營銷中，酒店建立自身獨有的網絡主頁，整個頁面都是對酒店本身進行介紹。在這種情況下，客戶就會接觸到更加全面、完整的酒店信息，能更好地了解酒店。同時酒店可以在網絡主頁中，加入大量的圖片、文字、視頻、動畫等信息，包含酒店服務的各個方面，并且開設專門的網絡客服，回答客戶的問題，為客戶提供個性化指導，有助于信息反饋。此外，酒店還可以在網絡主頁中展示自身的酒店文化，設置鮮明的酒店標志，從而更好地吸引客戶注意力。在網絡營銷過程中，酒店還可以在網絡主頁中設計一個簡單的上客房預訂單，有意客戶可以直接填寫信息，這樣就可以方便客戶，又能提高酒店宣傳效率。為了獲得好的網絡營銷效果，酒店不僅要構建完善的網絡主頁，還需要做好網絡主頁的維護更新工作，增強網絡主頁的美觀性，帶給客戶好的第一印。首先，要在網絡主頁中做好色彩搭配工作，視覺是人類感知世界、溝通信息的重要渠道，色彩會對人的生理心理帶來很大影響。其次，酒店網站色彩要注意將酒店本身的特色、品味凸顯出來，同時要保障酒店產品圖像清晰、全面，能讓客戶更加直觀地看到酒店信息，并且還需要確保網頁排版的有條理，整潔、有序地將各種信息呈現出來。最后，要確保網站瀏覽的流暢性，要進一步完善后臺支持技術，構建專業的技術隊伍，定期對網站進行維護，保障網站的良好運作，以此促進酒店網絡營銷水平提升。

(二)酒店網絡營銷的促銷渠道

1．多元化分銷。酒店可以結合自身情況，構建多元化分銷渠道，這樣可以有效提高酒店本身的市場開拓能力，增加酒店入住量，有助于客源結構優化。同時酒店在有了好的客源結構后，可以結合地域、當地季節及其他事情對客源比例進行調整，能降低酒店的經營成本。一般情況下，酒店可以通過以下措施進行分銷:(1)借助各種生活咨詢平臺，如火車、口碑等，結合會員點評，為客戶提供更加優質的服務，吸引客戶的注意力。(2)在一些社區、論壇中相關信息，吸引游客，從而為酒店營銷提供方便。(3)構建會員網絡。酒店可以在客戶退房后，詢問其滿意度，并根據客戶意見推出新的服務項目或者是改進原來的服務。對于會員客戶，酒店需要定期為其推送優惠信息，并且還可以為其提供特殊節日優惠服務，如生日折扣，以此來提升客戶對酒店的忠誠度。2．搜索引擎營銷。相關研究表明，絕大多數網絡用戶會通過搜索引擎來獲取相關網絡信息，因此搜索引擎營銷也是一種十分重要的網絡營銷渠道。酒店可以通過購買關鍵廣告、優化引擎、競價排名等方式，來提升酒店在搜索引擎中的排名，促進酒店點擊率提升。為了提高酒店搜索引擎營銷質量，酒店首先要明確網站定位，找準目標客戶，并對客戶喜好進行細分。其次酒店需要準確的設置“標題及描述”，要根據酒店的品牌定位、品牌優勢、服務產品等撰寫，同時還需要對競爭對手進行仔細觀察，了解其標題及描述撰寫情況，找出自己的差異點，從而在海量的信息中脫穎而出。3．微博營銷。微博營銷主要是構建相應的酒店微博及個人微博，用于酒店、個人與用戶之間的互動交流。對于酒店微博內容，可以是行業評論、專業服務，也可以是相關建議、心情隨筆等。讓用戶可以接近、傾聽酒店服務，這樣才能更好地提高酒店營銷效果，讓用戶能真正的信任酒店，有助于酒店行業影響力提升。微博營銷具有成本低、貼切大眾、傳播范圍廣等特點，很多時候微博影響可以成為人們日常交流的話題，能達成二次傳播，甚至是多次傳播。4．即時通信營銷。酒店在開展網絡營銷時，還應該主動利用現代化的聊天工具進行推廣，如QQ、微信、MSN等，與客戶就酒店服務、產品、相關活動進行交流。酒店可以在客戶群中發一些酒店產品信息、促銷信息，或者是在微信公眾號中一些酒店產品圖片、信息。同時酒店要定期在微信公眾號中更新一些酒店信息，并借助即時通信產品與客戶進行溝通交流，對于感興趣的客戶，酒店可以為其細致介紹酒店信息，從而將潛在客戶變成真正的客戶。5．電子郵件營銷電子郵件營銷具有費用低廉的優勢，其可以節省國內外信件，還能便于溝通交流。如一些VIP客戶在生日之際酒店可以送上祝福，在過去酒店則是通過郵寄生日卡片、打電話送祝福，通過電子郵件營銷，酒店可以利用電子郵件設計生日卡片，這樣既可以不打擾客戶，又能將酒店的祝福送上。此外，酒店還可以在電子郵件中設計客戶意見反饋表，讓客戶填寫自己對酒店的意見，便于酒店服務優化調整。

(三)酒店網絡營銷服務策略

1．為客戶提供實時通信渠道。在酒店網絡營銷中，最基礎的任務是實現信息傳遞，酒店要借助網絡讓客戶可以充分了解到自身的產品服務、相關設施，并且要及時更新自身信息狀況，為客戶提供實時通信渠道，便于客戶與酒店溝通，也為酒店發展提供便捷。如7天連鎖酒店，其通過自身網站為客戶提供了很全面的信息，并且酒店頁面簡單實用，酒店信息更新頻繁，并且在搜索引擎中處于明顯優勢地位，加上其本身的預訂系統操作簡單，在很大程度上滿足了客戶的需求。2．提供個性化服務。酒店要網絡營銷過程中，還應該借助網絡管理手段，全面收集、提煉、整合消費者的信息，根據客戶的差異性，為其提供個性化的服務，從而提高客戶對酒店的忠誠度。在實踐中，酒店需要靈活的應用現代化手段構建客戶管理系統，根據客戶的個性化需求，實施個性化服務，如酒店可以制作專門的客戶喜好卡，將客戶的喜好記錄到客戶管理系統中，這樣當客戶再次到來是就可以為其提供優質、個性的服務。3．虛擬現實技術的應用。酒店具有極強的不可移動性，這也導致酒店在網絡營銷過程中，是難以將酒店真正的呈現到客戶面前，特別是外地的客戶，更是難以通過網絡來判斷酒店服務。為了改變這種情況，酒店在網絡營銷中，可以用到虛擬現實技術，為客戶構建相應的虛擬酒店環境，讓客戶能在虛擬環境中感受酒店的真實服務，這樣就能帶給客戶更加直觀的體驗，有助于客戶更好的判斷酒店服務質量。在以往的酒店網絡營銷中，大多是通過圖片進行，客戶難以產生直觀的體驗，虛擬現實技術的應用，可以根據酒店的具體情況，構建虛擬酒店環境，這樣客戶就在對其進行真正體會，如虛擬客房、餐飲、交通路線、周圍環境等，這樣客戶就能對酒店有更加全方位的了解。客戶可以根據酒店的網絡營銷信息，進入到相應的虛擬酒店環境中，觀看酒店全景、客房、餐廳、大堂、家居設備等，客戶選出自己喜歡的房間，這對于客戶滿意度提升十分有利。4．強化網站互動性。網絡本身具有很強的互動性，酒店在網絡營銷過程中，還可以借助在線聊天、留言等方式，與客戶進行良好的溝通，便于客戶了解到酒店產品、酒店服務信息。首先，在酒店的網絡主頁上要設置專門的“在線客服”欄目，安排專門的工作人員在關鍵時間段在線回應客戶的咨詢、服務需求。其次，酒店還可以在網站主頁上設置相應的留言欄目，酒店要及時查看、回復，讓客戶感受到即便是在網絡中，酒店也是對其十分關注。以7天連鎖酒店為例，其在自身的網站上開設有“7天會”欄目，讓會員反饋自身的住房體驗，掌握客戶對每次服務的具體滿意程度，在服務中遇到的問題等，便于酒店改善。此外，酒店還可以針對年輕群體喜好游戲的特點，與一些游戲網站合作，開發酒店品牌的主題游戲，設置虛擬客房、虛擬餐廳等，滿足客戶的娛樂需求，同時也讓客戶對酒店服務有更深了解。

四、結語

綜上所述，隨著互聯網+的全面發展，社會形態也越發朝著網絡化、信息化的方向發展。網絡營銷具有無時空地域限制、受眾范圍廣、信息傳播快、與用戶直接溝通等特點，在酒店營銷中具有良好的應用價值。在實踐中酒店要結合自身實際情況，靈活的借助網絡營銷手段來掌握用戶需求，加強與用戶的溝通，提升用戶知名度，增強酒店在行業中的知名度，促進自身市場競爭力的提升。

作者:余芳菲 單位:廣東酒店管理職業技術學院