行政后勤部門人力資源外包問題及對策

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【摘要】根據外包實踐經驗總結，采取此模式，能夠降低企業的經營管理成本，發揮專業機構或者企業資源力量，提高了業務效率。外包面臨著諸多風險，需加以控制。現針對行政后勤部門人力資源外包問題，做簡單的論述，提出應對外包風險與問題的策略，共享給相關人員參考借鑒。

【關鍵詞】行政后勤部門；人力資源；外包

隨著《勞動合同法》修正案以及《勞動派遣行政許可實施辦法》的實施，企業將所有或者部分員工轉為直接雇傭，對其而言運營管理壓力大幅度增加，為降低成本，提高經營管理效率，探索行政后勤部門人力資源外包。從近年的發展情況來看，人力資源外包需求不斷增加。

1行政后勤部門人力資源外包模式的分析

現行的法律法規背景下，派遣崗位必須滿足臨時性和輔助性以及替代性等諸多條件，同時勞務派遣要同工同酬，不僅提高了勞務派遣用工的標準，而且促使企業轉變用工方式。根據企業做法總結，主要采取以下方式：①將原來的派遣員工轉成直接雇傭；②采取外包模式；③繼續使用派遣。一般來說，對于重復性工作職能或者短期用工需求，多采取外包形式補充。相關調查顯示，企業派遣用工轉為服務外包的崗位，以行政和生產以及低端銷售為主，多數北京企業更加傾向于將行政前臺文秘類崗位，采取服務外包的模式，來降低成本。蘇州企業更加傾向于將生產類崗位進行外包。通過人力資源外包的形式，能夠降低經營管理，提高管理效率，但也面臨著很多風險，需審慎選擇。

2行政后勤部門人力資源外包面臨的風險

2.1派遣員工方面

采取人力資源外包的形式，從派遣員工的角度來看，直接被企業雇傭，變更簽訂的勞動合同，能夠被多數員工接受。不過也會提出相應的需求，常見訴求如下：①提出獲得賠償金之后再轉到企業的訴求；②提出要求轉到企業之后可以累積工齡的訴求；③很多臨退休員工不愿轉到企業的訴求。對于這些問題，需進行崗位和員工重要性的分析，制定多樣化轉換預案，結合員工的訴求，深度分析酌情滿足需求，實現外包的價值。相關調查顯示，對于員工累積工齡的訴求，全國超過70%的企業會給予支持，其中北京企業的支持率達到90%。

2.2企業角度

站在企業角度分析，勞動合同法以及相關法律背景下，派遣員工轉變為直接雇傭后，其面臨著以下問題：①企業經營管理成本增加；②經營管理法律風險增加；③正式員工名額有限，難以全部轉變為直接雇傭；④雇用機制不完善，缺少專業人力資源。面對上述問題，多數企業運用人力資源服務外包的方式，應對用工形勢的變化。經過深度分析，人力資源服務外包同樣面臨著風險與問題，具體如下：①法律不健全。受到需求的驅動，制定法律，完善法律，要經過很長時間，因此常常出現法律滯后于實際需求的情況。我國企業人力資源管理外包模式的發展時間較短，缺少相應的法律法規，比如外包服務商的責權范圍等，沒有明確的規定，使得人力資源外包的發展伴隨著一定的風險。②很多企業未能明確自身是否有需求，盲目進行人力資源外包。采取外包模式的目的是降低經營管理成本，提高人力資源管理效率，但若外包的內容選擇不合理，比如對業務保密等級的認識不清晰，盲目外包業務，則會給企業經營帶來相應的風險。③外包市場尚未成熟。隨著外包需求的增加，市場上涌現出很多外包服務商，資質和業務能力差異較大，若選擇不當，則會產生更多的風險。④信息泄露風險。對于企業而言，人力資源信息有著重要價值，尤其是在當今的市場競爭背景下，即使外包出去的是相對不重要業務，但受到信息難以完全保密的影響，會產生信息泄露風險，威脅企業發展。

3行政后勤部門人力資源外包的推行策略

3.1健全外包機制

若想保證行政后勤部門的人力資源質量，構建完善且符合實際的人力資源外包機制，有著重要的意義。通過做好頂層設計，消除人為因素的影響，提高行政后勤部門業務水平。實踐中根據企業的需求和實際，規劃設計行政后勤崗位，保障人力資源能夠和崗位實際需求匹配。通過崗位的合理設計，推動企業工作標準化發展，蓄積發展力量。圍繞當前的人力資源外包市場現狀，進行全面調查，優選服務商，促使行政后勤工作質量和效率得到提高。基于行政后勤崗位與企業總體人力資源等的分析，建立完善的人力資源外包機制，遵循市場客觀規律，推動企業持續化發展。圍繞管理制度和決策等內容，做好信息公示，積極統籌各個部門的需求，比如單位辦公室和財務等，不斷優化后勤管理工作。

3.2合理選擇人力資源外包內容

采用人力資源外包模式，必須要做好風險分析與把控，確保外包的價值實現。結合企業對人力資源的實際需求以及依賴程度，對成本效益與人力資源外包業務的選擇，做好嚴格劃分與控制，力求實現低成本高價值目標，獲得人力資源的核心價值。結合企業的規模大小以及資源情況進行分析，明確劃分職能，要突破傳統積極創新[1]。

3.3選擇優質服務商

結合行政后勤部門的崗位工作重要性以及企業發展情況，來選擇外包服務商。對選擇的服務商，要做好資質和業務能力的調查，實現對外包風險的有效控制。依據企業運用流程和經營效益，選擇管理模式下的資源動向，同時需要考慮行業特點以及文化制度因素等，明確人力資源外包的實際范圍以及監督服務[2]。很多企業的專業性較強，制定目標時，要根據階段性，進行機構人員的對接，因此企業方面可結合服務商的資源整合能力，經過全面分析，合理組織人力資源外包，切實解決企業需求，同時防范外包風險。

3.4構建完善的管理與考核制度

從行政后勤部門的管理角度來看，要結合人力資源外包的情況，對外包人員做好日常管理，切實挖掘其潛力與價值。這需要構建完善的管理與考核制度，明確外包人力資源的崗位職責和工作內容，使其能夠高效配合，提高崗位工作效率，實現對成本的控制。外包的人力資源多經過專業培訓，擁有豐富的工作經驗，富有潛力與價值，因此要注重挖掘人力資源的優勢，減少崗位流動。結合外包人力資源的基本訴求，對能夠滿足的訴求，盡量為其提供保障，進而調動其崗位創新積極性，創造更多的價值。結合崗位工作，設置具有可行性且科學合理的績效考核指標，圍繞工作量和績效等考核內容，進行全面考核，不斷優化崗位工作[3]。

3.5搭建信息反饋平臺

企業行政后勤部門采取人力資源外包模式，對于風險的防范和控制，要注重搭建信息反饋平臺，做好相關信息的采集和分析，提出優化措施。依托信息反饋平臺，動態掌握外包人員的素質和相關信息，分析服務商的服務質量，針對存在的服務不完善之處，加強和服務商的溝通協調，提出優化和完善的策略，進而滿足行政后勤部門的需求，切實發揮外包人力資源的價值與作用，提高崗位工作效率[4]。

3.6暢通職業發展通道

從發展的角度來說，人力資源外包需求不斷增加，已經成為很多企業的常態，成為人力資源管理的重要組成部分。對于外包的人力資源，要構建公平競爭機制，為其暢通職業發展通道，不斷提高其業務素質水平，進而保障后勤工作高質量落實。在實踐中，要搭建后備人才管理機制，做好人力資源培養，為其提供培訓和學習機會，助力其發展[5]。

4結束語

綜上所述，行政后勤部門人力資源外包模式的應用，對企業來說有著重要意義，同時也面臨著諸多風險，需要做好嚴格把控。本文結合實踐，提出了搭建信息反饋平臺、暢通職業發展通道等建議和策略，共享給相關人員參考借鑒。

參考文獻

[1]盧羿.中小企業人力資源外包的應用價值與有效路徑[J].企業改革與管理，2020（4）：71-72.

[2]李妍妍.企業人力資源管理外包風險及防范措施研究[J].價值工程，2020，39（2）：32-33.

[3]辛孟竹.中小企業人力資源外包風險及防范措施[J].中外企業家，2020（3）：107.

[4]何蕾，李蘭云.淺析人力資源管理外包中的風險與控制[J].現代營銷（下旬刊），2019（12）：201-202.

[5]商帆.經濟新常態下人力資源服務模式創新分析[J].建材與裝飾，2019（35）：130-131.

作者：曹勇 單位：廣西廣投綜合能源管理有限公司