人性化管理方法在醫院衛生管理中應用

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【摘要】目的分析將人性化管理方法在醫院衛生管理中的應用效果。方法研究時間為2018年1月至2019年10月，將2018年1~11月通過常規的管理方法進行醫院衛生管理的60名醫務工作者作為對照組，將2018年12月至2019年10月應用人性化管理方法進行醫院衛生管理的60名醫務工作者作為觀察組，比較兩組不同管理方法所取得的效果。結果觀察組院內感染發生率為0.40%，對照組院內感染發生率為7.30%，差異存在統計學意義（P＜0.05）；觀察組在就診環境、衛生意識、服務態度、衛生標識、就診流程、管理模式等方面的評分均高于對照組，差異存在統計學意義（P＜0.05）。結論在進行醫院衛生管理的過程中，通過應用人性化的管理模式能夠有效的降低院內感染的發生率，同時還可提升相關衛生管理的指標。

【關鍵詞】醫院管理；衛生管理；人性化管理；院內感染

公共衛生服務內容相對較廣，隨著時代的不斷發展，醫院也需順應歷史發展的潮流，不斷的進行改革和創新[1]。但在常規的改革創新發展過程中尚未達到理想的效果，所以這一工作尤為緊迫[2]。為有效的提高醫院的衛生管理工作的有效性，首先要促進衛生部門和相關財政部門之間的溝通與交流，其次要推動醫院公共衛生服務事業的不斷發展。在醫院內部進行衛生管理的過程中，需探求有效的、科學的、人性化的衛生管理模式，以便盡可能的滿足廣大群眾對醫院衛生管理的需求[3]。本文主要分析將人性化管理方法應用在醫院衛生管理中的效果。

1資料與方法

1.1一般資料

研究時間為2018年1月至2019年10月，將2018年1月至2018年11月通過常規的管理方法進行醫院衛生管理的60名醫務工作者作為對照組，將2018年12月至2019年10月應用人性化管理方法進行醫院衛生管理的60名醫務工作者作為觀察組。對照組男20例，女40例；觀察組男21例，女39例；兩組性別資料比較，差異無統計學意義（χ2=0.0370，P=0.8480）。對照組年齡為23~48歲，平均年齡為（32.45±8.12）歲；觀察組年齡為22~50歲，平均年齡為（33.68±8.05）歲；兩組年齡資料比較，差異無統計學意義（t=0.8333，P=0.4046）。將對照組治療期間收治的1000例患者作為病患組調查對象，男524例，女476例；將觀察組治療期間收治的1000例患者作為病患組調查對象，男535例，女465例；兩組性別資料比較，差異無統計學意義（χ2=0.2428，P=0.6223）；對照組病患年齡為18~76歲，平均年齡為（52.16±12.34）歲；觀察組病患年齡為19~74歲，平均年齡為（51.73±13.02）歲；兩組年齡資料比較，差異無統計學意義（t=0.7580，P=0.4485）。

1.2方法

對照組通過常規的管理方法進行醫院衛生管理。觀察組應用人性化管理方法進行醫院衛生管理。①構建人性化衛生管理小組：醫院要積極構建相關人性化衛生管理小組，選擇具有優秀管理經驗，且具有豐富衛生管理專業技能的工作人員構成小組成員，對不同的衛生管理專業人員的具體責任進行明確，并清晰劃分，使所有工作人員都具有明確的分工和專業的職能，負責具體的衛生管理工作[4]。在此基礎上，為確保相關工作人員在進行衛生管理的過程中做到有據可依、有章可循，需要構建良好的醫院人性化衛生管理制度[5]。②積極的培訓：對人性化衛生管理小組中的工作成員和醫院內部的工作人員展開專業性的衛生管理培訓，確保所有工作人員衛生管理和衛生服務的態度端正，理解和認識各種醫療衛生標識，熟悉掌握醫療衛生常識。積極的引導醫療衛生工作者能夠確定良好的衛生意識，提升其整體工作的責任心[6]。③強化衛生檢測和感染控制：衛生管理小組需積極的落實各項免疫檢驗工作，推進醫院的公共衛生管理工作，以便不斷提升檢驗的整體水平；同時，能夠識別各種衛生風險，有助于降低醫院感染發生率，特別是避免各種傳染病的傳播和蔓延[7]。在進行管理的過程中，需組建抗感染小組，細致檢查就診和病區環境，有針對性的處置各種醫療事故，可有效控制院內感染[8]。④促進醫患交流：在進行衛生管理的過程中堅持以人為本的原則，并將人作為管理的中心，主動為患者提供關懷和照顧，搭建良好的醫患溝通交流關系[9]。

1.3觀察指標

調查兩組經過不同管理后的院內感染發生率。對兩組的衛生管理相關項目評分進行比較，衛生管理項目主要包括就診環境、衛生意識、服務態度、衛生標識、就診流程、管理模式，單項評分為十分制，分數越高表示管理效果越好[10]。

1.4統計學方法

采用SPSS25.0統計學軟件對數據進行分析。就診環境、衛生意識、服務態度、衛生標識、就診流程、管理模式評分等計量資料采用（x-±s）表示，組間比較行t檢驗；院內感染發生率等計數資料采用[n（%）]表示，組間比較行χ2檢驗；P＜0.05表示差異有統計學意義。

2結果

觀察組的院內感染發生率為0.40%，對照組的院內感染發生率為7.30%，差異有統計學意義（χ2=4.7018，P＜0.0.01）。觀察組在就診環境、衛生意識、服務態度、衛生標識、就診流程、管理模式等方面的評分均高于對照組，差異存在統計學意義（P＜0.05）。見表1。

3討論

衛生管理是醫院管理中需要重點落實的工作和內容，有助于醫院為患者的就醫創造優質的醫療條件和衛生條件，繼而提高醫院自身的競爭力，同時能夠搭建良好的醫院形象，使得醫院受到患者的認可，對促進醫院的自身持續性發展具有重要的價值。在很長的一段時間內，醫院的發展都是通過資金投入和廣告宣傳來推動自身的發展與進步的，而對醫院的衛生管理并沒有予以足夠的重視，這也使得醫院的衛生管理工作效率不高，質量較差。近年來，醫院等相關的醫療機構對衛生管理的問題開始越來越加重視，這也使得醫院獲得了進一步發展的空間。在進行人性化衛生管理的過程中需積極的進行觀念的更新，逐漸提高臨床醫護工作者的整體素質和思想素質，對其進行相關的思想教育，切實可行的使其認識到進行醫院衛生管理的迫切性和必要性，同時要積極的對相關工作人員進行有效的引導。對于醫院的醫務工作者進行全方位的考核和監督，一方面是因為現今醫療衛生人員相對較少，所以做好相關的考核和監督等工作的落實，能有效的培養相關的醫療衛生人員，對于推動醫療事業的進步和對考核方式的更新也具有重要的意義；另一方面能有效的豐富相關組織醫師的臨床經驗和資質，可使其更好的對患者提供各項服務，確保患者能夠有效的接受各方面的治療。在進行人性化衛生管理的過程中，要充分的樹立人性化的管理原則，減少各科室之間的矛盾，積極的進行各項溝通，以便能夠為患者提供更優質的服務，確保醫院可建立一套科學合理的管理制度，使得醫院中的各項工作都能夠有章可循。在管理時還要積極的對服務質量進行改進，一方面醫院需從醫療人員和護理人員著手，提升其對患者進行服務的水平，同時也要將人性化的管理觀念貫穿在醫院管理的各個環節中，公平合理的開展實際工作，為患者創造一個安全的就醫環境。此外，組織各個科室的相關醫務工作者進行學習，在工作過程中堅持無菌操作的原則，盡可能的將衛生管理理念落實到各個環節中。現今，我國已經全方面的進行醫療合作，醫院的管理工作是人性化工作的重要支撐，要充分的應用醫院的自身優勢強化合作的方式，提高醫院的醫療體系，爭取最大范圍的為患者和家屬帶來更優的服務。在落實衛生管理的過程中，要努力提高患者的主體，也使患者感受到人性化的服務，在就醫的過程中，真正的享受到主人翁的地位。因此，積極的促進醫療合作體系的建立，將人性化的衛生管理觀念落實到對患者和醫務人員的雙方管理過程中，努力的提高醫患雙方的關系，從而提升整體工作的效率。醫院的相關管理人員應積極的介紹和宣傳工作，在具體的實施過程中要注意方法的選擇，應面向所有的醫護工作者和患者，且對于所有患者家屬等介紹以人為本的理念和概念性作用，使他們都能夠積極的認識到以人為本的優勢和意義，這樣能夠為政治思想的工作奠定良好的基礎。綜上所述，在進行醫院衛生管理的過程中，通過應用人性化的管理模式能夠有效的降低院內感染的發生率，同時還可提升相關衛生管理的指標。

作者:田宇 單位:沈陽市兒童醫院