網(wǎng)絡(luò)直播下秘書媒介素養(yǎng)提升淺析

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伴隨著信息技術(shù)的跨越式發(fā)展和新媒體行業(yè)的演化推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)直播從單一的技術(shù)手段不斷向信息傳播、娛樂社交、商業(yè)營(yíng)銷、政務(wù)服務(wù)、職場(chǎng)辦公等領(lǐng)域延伸，并吸引了越來(lái)越多用戶的關(guān)注。截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.38億，占網(wǎng)民整體的63.1%，國(guó)內(nèi)在線直播用戶規(guī)模保持連續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，直播已經(jīng)成為大眾參與的生活方式。網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)代，媒體生態(tài)、商業(yè)模式、輿論環(huán)境、工作和社交方式等都發(fā)生了深刻變化，公眾媒介素養(yǎng)的培育自然也應(yīng)提上議事日程。新形勢(shì)下秘書的工作內(nèi)容與思維模式發(fā)生了諸多變化，作為領(lǐng)導(dǎo)參謀和助手的秘書人員，亟需補(bǔ)足“網(wǎng)絡(luò)直播”這門時(shí)代課程，完善提升自身的媒介素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)秘書工作的優(yōu)化升級(jí)。

一、網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)代媒介素養(yǎng)的內(nèi)涵

媒介素養(yǎng)是人們選擇、理解和使用媒介信息的能力體現(xiàn)，通常指人們對(duì)于媒介傳播的各類信息的選擇、理解、質(zhì)疑、評(píng)估、創(chuàng)造、生產(chǎn)、思辨等，以及制作和傳播媒介信息的綜合能力，也是公眾利用傳播媒介提升自我認(rèn)知、參與社會(huì)交往的通用能力。眼下，直播已經(jīng)從媒介傳播形式延伸為一種商業(yè)模式甚至是日常生活方式，準(zhǔn)確理解和把握網(wǎng)絡(luò)直播背后的技術(shù)形態(tài)與社會(huì)功能內(nèi)涵，是秘書人員有效提升媒介素養(yǎng)的前置任務(wù)。

（一）信息技術(shù)催化的傳播形態(tài)

“直播”最初是廣電行業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，指節(jié)目實(shí)時(shí)采編播的制播方式，而當(dāng)前所說(shuō)的“直播”概念，通常指互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下的傳播形態(tài)。業(yè)界認(rèn)為，直播最早誕生于2005年，源于視頻社區(qū)在網(wǎng)上開創(chuàng)的“打賞”式秀場(chǎng)模式，直播內(nèi)容為娛樂性演藝節(jié)目。整體而言，秀場(chǎng)直播與游戲直播構(gòu)成了PC時(shí)代主要的直播業(yè)態(tài)，之后得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的顛覆性升級(jí)、智能手機(jī)的大量普及、4G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)的顯著下降等綜合因素，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)攫取了大部分流量。2016年被稱為“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播元年”，這一年誕生了超過千余家直播平臺(tái)，大批互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司入局，直播被用于媒體、餐飲、電競(jìng)、社交、美食、美妝、音樂等廣泛場(chǎng)景中，淘寶直播的上線更是拉開了直播電商的序幕。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)短視頻行業(yè)的快速增長(zhǎng)為網(wǎng)絡(luò)直播帶來(lái)新一波流量紅利，抖音、快手、騰訊、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛為用戶開通個(gè)人直播功能，低門檻參與、零距離感知和強(qiáng)交際互動(dòng)等特色引發(fā)了“人人皆主播”的全民直播熱，疫情期間，從一二線城市白領(lǐng)到四五線小鎮(zhèn)青年，都能在直播平臺(tái)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、娛樂、社交等多樣化需求。眼下，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)朝著細(xì)分化、垂直化方向快速發(fā)展，吸引著更廣泛的用戶群體，未來(lái)，借助5G和VR技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)直播還將向沉浸式質(zhì)感體驗(yàn)繼續(xù)演化。

（二）賦能商業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷形態(tài)

網(wǎng)絡(luò)直播在進(jìn)化過程中展現(xiàn)的流量與變現(xiàn)能力吸聚了越來(lái)越多的商業(yè)資源，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商業(yè)模式與多媒體互動(dòng)特性使得“直播+”煥發(fā)多元經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，直播營(yíng)銷成為品牌營(yíng)銷的標(biāo)配，而直播電商則是角逐激烈、廣受關(guān)注的熱點(diǎn)賽道，淘寶、京東等電商平臺(tái)將“直播帶貨”引入產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作，網(wǎng)紅主播們塑造的直播間消費(fèi)場(chǎng)景也逐步影響并改變著消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。2020年疫情以來(lái)，短視頻平臺(tái)的用戶激增、地方政府推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的線上嘗試和商家清庫(kù)存的需求等，與直播電商的應(yīng)用開發(fā)相結(jié)合，引爆了國(guó)內(nèi)“直播帶貨”市場(chǎng)，主流媒體、頭部主播、企業(yè)家、政府官員、明星等紛紛開啟直播帶貨模式，2020年重點(diǎn)監(jiān)測(cè)電商平臺(tái)累計(jì)直播場(chǎng)次超2400萬(wàn)場(chǎng)。艾瑞咨詢研究報(bào)告顯示，2020年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模超1.2萬(wàn)億元，年增長(zhǎng)率為197.0%，截至2020年底，中國(guó)直播電商相關(guān)企業(yè)累計(jì)注冊(cè)8862家,行業(yè)內(nèi)主播從業(yè)人數(shù)達(dá)到123.4萬(wàn)人，直播營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成型，直播帶貨成為新常態(tài)，直播扶貧助農(nóng)也成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)直播的強(qiáng)滲透率及深度應(yīng)用契合了企業(yè)主體的內(nèi)部溝通協(xié)作與外部戰(zhàn)略營(yíng)銷需求，搭建直播平臺(tái)成為加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力手段。2020年中國(guó)企業(yè)直播行業(yè)B端用戶超過120萬(wàn)家，企業(yè)直播綜合了營(yíng)銷、銷售、在線辦公、會(huì)議培訓(xùn)等多種功能，并且助力轉(zhuǎn)化內(nèi)部私域流量，為企業(yè)的業(yè)務(wù)升級(jí)和品牌拓展積蓄了更多力量。

（三）重構(gòu)社會(huì)關(guān)系的底層設(shè)施

網(wǎng)絡(luò)直播以實(shí)時(shí)化、社交化、直觀化的視頻傳播形式全方位滲透到商業(yè)、文化、傳媒、政務(wù)等領(lǐng)域，已然構(gòu)建了新的消費(fèi)、工作和生活場(chǎng)景，人人都可成為主播，通過直播平臺(tái)表演才藝、分享觀點(diǎn)、展示形象、營(yíng)銷帶貨等。以主播為中心的直播間場(chǎng)域有著不同于現(xiàn)實(shí)生活的群體心理和人際交往模式，在這里，傳統(tǒng)的精英話語(yǔ)權(quán)被消解，社會(huì)關(guān)系實(shí)踐得以重構(gòu)。從深層次來(lái)看，直播拓展了社會(huì)公共空間。2019年8月，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟多倫縣縣長(zhǎng)劉建軍因直播走紅，他在“快手”平臺(tái)對(duì)“越野車碾壓草原”“草原病蟲害”等關(guān)注度較高的事件進(jìn)行直播回應(yīng)，推動(dòng)當(dāng)?shù)亻_通政務(wù)多媒體直播間，將直播作為了解民意、聯(lián)絡(luò)群眾、宣傳風(fēng)土人情的有力渠道，直播開始成為縣域治理的新嘗試。從滿足個(gè)人展示欲和表達(dá)欲的社交空間，到激發(fā)公眾參與的社會(huì)公共空間，網(wǎng)絡(luò)直播既延展了群體互動(dòng)交流的時(shí)空，又構(gòu)建了直播間場(chǎng)域的新秩序和新規(guī)則，成為互聯(lián)網(wǎng)世界不可或缺的底層設(shè)施。

二、網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)代對(duì)秘書媒介素養(yǎng)提出了新要求

網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)代背景下，媒介素養(yǎng)有了更新更豐富的內(nèi)涵，有針對(duì)性地完善提升秘書人員的媒介素養(yǎng)，是秘書工作適應(yīng)直播生態(tài)的必然要求。

（一）準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)直播的工具屬性及價(jià)值

秘書對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況和新問題等要掌握詳情并綢繆在前，建立清晰的認(rèn)知才有助于作出科學(xué)的判斷。新形勢(shì)下，“直播”成為貫通信息傳播、商業(yè)資源和人際互動(dòng)的主要媒介，如何讓媒介技術(shù)服務(wù)于現(xiàn)實(shí)工作，需要秘書從理論高度準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)直播的工具屬性和功能價(jià)值，清晰地認(rèn)識(shí)到直播這種多媒體形態(tài)的傳播特點(diǎn)，以及在營(yíng)銷、政務(wù)、辦公等諸多領(lǐng)域應(yīng)用過程中所構(gòu)建的媒體化生態(tài)系統(tǒng)。在理解直播的傳播邏輯與社會(huì)功能的同時(shí)，秘書還要學(xué)會(huì)辨別商務(wù)直播與政務(wù)直播的公益性和商業(yè)性定位區(qū)別，樹立直播內(nèi)容的合法合規(guī)意識(shí)，注重主播角色的技能與素養(yǎng)培育，聚焦以受眾為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化直播化思維。

（二）基本具備網(wǎng)絡(luò)直播的專業(yè)技能

媒介素養(yǎng)的提升離不開對(duì)媒介工具的實(shí)際使用和媒介信息的制作與傳播能力。為深化網(wǎng)絡(luò)直播的實(shí)操應(yīng)用，秘書要從實(shí)踐層面去主動(dòng)探索嘗試，切忌眼高手低和紙上談兵。在加快熟悉和運(yùn)用直播平臺(tái)工具的過程中，及時(shí)填補(bǔ)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)空白，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直播的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成環(huán)節(jié)有意識(shí)地去獲取和經(jīng)營(yíng)相關(guān)資源人脈，以便在平臺(tái)、人才、機(jī)構(gòu)、供應(yīng)鏈、技術(shù)服務(wù)等層面尋求專業(yè)解決方案，時(shí)刻保持直播主體意識(shí)，避免陷入消費(fèi)主義和娛樂主義誤區(qū)。

（三）創(chuàng)新運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)直播提升秘書工作效能

培養(yǎng)媒介素養(yǎng)，旨在提高對(duì)媒介信息的思辨能力，有效運(yùn)用媒介技術(shù)助力個(gè)人及組織發(fā)展。對(duì)秘書工作而言，直播的應(yīng)用場(chǎng)景相當(dāng)廣泛，既有商業(yè)層面的帶貨營(yíng)銷、品牌推廣，又有行政層面的政務(wù)服務(wù)，以及辦公層面的活動(dòng)培訓(xùn)、視頻會(huì)議等。秘書要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，充分運(yùn)用直播手段打造高效便捷的多樣化工作模式，實(shí)現(xiàn)智能辦公和移動(dòng)辦公的形式創(chuàng)新與信息傳播的視頻化呈現(xiàn)，妥善解決現(xiàn)實(shí)工作中的具體問題，助力企業(yè)和政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)代秘書媒介素養(yǎng)提升路徑

秘書的業(yè)務(wù)能力通常聚焦于辦文、辦會(huì)、辦事，而媒介素養(yǎng)是貫穿于為人處世全過程的重要素質(zhì)構(gòu)成，需要從思維意識(shí)、業(yè)務(wù)實(shí)踐到心智模式層面漸進(jìn)提升，以期實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的升級(jí)。

（一）強(qiáng)化思維認(rèn)知，構(gòu)建專業(yè)知識(shí)體系

面對(duì)全民直播的加速進(jìn)程，秘書首先要從思想上根植直播工具意識(shí)，強(qiáng)化直播應(yīng)用思維，迅速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)代的新媒體語(yǔ)境變化和社會(huì)生活場(chǎng)景變遷。秘書人員作為企業(yè)和行政系統(tǒng)中上傳下達(dá)和輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要角色，應(yīng)持續(xù)關(guān)注直播技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高對(duì)媒介技術(shù)應(yīng)用的敏銳度，增強(qiáng)對(duì)直播工具和平臺(tái)選擇的自主性與辨識(shí)性，深刻認(rèn)識(shí)直播的概念內(nèi)涵、邏輯規(guī)律、前沿趨勢(shì)等，著眼于技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面構(gòu)建完整的知識(shí)體系，從而為輔助決策打牢基礎(chǔ)。

（二）深入行業(yè)實(shí)踐，積累平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)代秘書工作衍生出不少新媒體相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，比如企業(yè)文化傳播、品牌營(yíng)銷、新媒體活動(dòng)策劃、線上會(huì)議會(huì)展、新媒體運(yùn)營(yíng)、政務(wù)直播等，這些都離不開網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)，新業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)秘書人員的媒介素養(yǎng)提出了更高要求，就使得直播行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不可或缺。當(dāng)前很多直播平臺(tái)都開通了面向大眾的低門檻通道，像抖音、快手、B站、小紅書、微信視頻號(hào)、百家號(hào)、千聊等自媒體平臺(tái)都具備直播功能，秘書人員可在個(gè)人自媒體平臺(tái)進(jìn)行直播分享，或利用企業(yè)直播工具進(jìn)行相關(guān)移動(dòng)辦公的嘗試，同時(shí)積極利用網(wǎng)絡(luò)課堂、線下培訓(xùn)和走訪調(diào)研等渠道積累直播經(jīng)驗(yàn)，逐步適應(yīng)出鏡交流的直播間場(chǎng)景，全面提升直播營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)能力。

（三）拓展綜合素質(zhì)，提升崗位服務(wù)效能

直播是一項(xiàng)綜合技能，無(wú)論企業(yè)直播還是政務(wù)直播，都不是簡(jiǎn)單隨意的傳播活動(dòng)，而是專門化的媒體關(guān)系或公共關(guān)系活動(dòng)，直播間的一言一行、一舉一動(dòng)如果把控不當(dāng)，極有可能引發(fā)爭(zhēng)議甚至輿情事件。秘書人員在運(yùn)用直播工具開展?fàn)I銷和服務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須樹立正確的價(jià)值觀念，從“鏡頭感”培養(yǎng)、直播話術(shù)、策劃運(yùn)營(yíng)、圖像攝影剪輯、數(shù)據(jù)采集分析、危機(jī)公關(guān)等多個(gè)維度來(lái)拓展提升自身綜合素質(zhì)，提高應(yīng)對(duì)直播過程中突發(fā)狀況的心理素質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變能力，真正發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)直播對(duì)崗位工作的賦能效應(yīng)。

（四）保持成長(zhǎng)心態(tài)，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力

新媒體技術(shù)的發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)直播也在“直播+”的崛起中不斷進(jìn)化出更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景和更多元的媒介功能，這就需要秘書人員不斷學(xué)習(xí)新理念和新技術(shù)，以求知的心態(tài)投入網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)代的適應(yīng)性培訓(xùn)中，拋棄故步自封、因循守舊的狹隘思維，及時(shí)把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代機(jī)遇，在持續(xù)學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)水平的強(qiáng)化提升，打造自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)直播深入普及的新業(yè)態(tài)下，秘書媒介素養(yǎng)的提升直接關(guān)乎數(shù)字化轉(zhuǎn)型期秘書工作效能的穩(wěn)定發(fā)揮。針對(duì)新形勢(shì)下的秘書工作特性，可通過關(guān)注網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)發(fā)展，樹立直播工具化思維，主動(dòng)參與行業(yè)實(shí)踐等渠道，在保持知識(shí)技能更新的同時(shí)，不斷拓展綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)媒介素養(yǎng)的有效提升，并以此為抓手推動(dòng)秘書工作轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分發(fā)揮直播技術(shù)賦能業(yè)務(wù)工作的綜合價(jià)值。

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作者:井景文 單位:浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院