提升輔導員勝任力的有效途徑

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摘要：輔導員作為高校思想政治教育的骨干力量，對大學生的成才與發展有著重要影響，培養高素質的輔導員隊伍一直是高校思政隊伍建設的重要方向。文章從輔導員勝任力特征的角度出發，從心理輔導培訓的重要性、理論基礎和重要意義出發闡述了心理輔導是提升輔導員勝任力的重要途徑，為高校建設高素質的輔導員隊伍提供借鑒。

關鍵詞：心理輔導培訓；高校輔導員；勝任力特征

一、心理輔導培訓在輔導員工作中的必要性

社會的急劇變化帶來群體生活方式、行為模式、心理狀態的一系列改變。大學生也面臨著越來越多的社會所帶來的沖擊：擴招帶來就業壓力的增加、階層差距的擴大帶來的生存焦慮、社會不公帶來的心理失衡以及價值觀的多元化帶來的迷茫等，大學生中心理問題和心理障礙的人數不斷增加，校園危機事件頻發，因精神或心理類疾病所導致的休學、退學人數不斷增多。有調查顯示，大學生中存在中度以上心理問題的學生高達16.5%，[1]這個比率還有上升的趨勢。心理健康教育是促進大學生健康成長，培養合格大學生的重要途徑，心理的健康水平、人格的完善程度直接關系到大學生的個人發展以及社會所需高素質人才的培養。然而，到目前為止，我國高校心理健康教育包括心理輔導、心理咨詢與治療服務仍然遠遠不能滿足學生的需要，高校從事心理健康教育專職工作人員非常匱乏，在歐美發達國家，高校心理咨詢人員與學生的比例一般在1：500，甚至更高，而我國高校，據不完全統計，僅有少數高校能達到1：5000的比例，這還不考慮近年來大量新入職的新手咨詢師。可見，我國高校心理咨詢服務從業人員在數量上質量上都遠落后于西方發達國家。2004中共中央國務院在《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》指出大學輔導員、班主任是大學生思想政治教育工作隊伍主體的重要組成部分，應該成為大學生健康成長的指導者和引路人。因此，提高輔導員的心理輔導知識水平，提升輔導員的心理輔導技能，符合國家的政策要求，也是輔導員做好服務與指導工作的必然要求。現在高校大學生主要是95后，這是一批在新的經濟政治社會條件下成長起來的大學生，他們的心理發展的特點，必然有著新時代的氣息。因此把握這種氣息，抓住新時代大學生的脈搏，是走近學生內心，貼近學生心靈的必經之路。提升輔導員心理輔導能力，是培養合格大學生的需要，有利于提升大學生心理健康水平，也有助于解決我國高校心理健康教育專職教師不足的問題。

二、心理輔導培訓作為提升輔導員勝任力途徑的理論基礎

美國哈佛大學心理學家麥克利蘭提出勝任力特征的概念，他認為勝任力即指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質、自我形象、態度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數的并且能顯著區分優秀與一般績效的個體特征。[2]基于對勝任力的理解，麥克利蘭進一步提出關于勝任力的冰山模型，按照這個模型，知識與技能浮在水面之上，是外顯易改變的，這也是對勝任者的基本要求。價值觀、個人特質、自我形象、需求與動機則深藏在冰山下部，屬于勝任力中的內隱部分，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。心理學家Spencer（1993）也提出勝任力特征是動機、特質、自我概念、態度、價值觀、知識技能等能夠可靠測量并可以把高績效員工與一般績效員工區分開來的任何個體特征的結合。[3]國內學者仲理峰、時勘（2003）提出勝任力特征即能把某職位中表現優異者和表現平平者區別開來的個體潛在的、較為持久的行為特征，包含了知識、能力、社會角色、自我認知、特質、動機這六個層面。[4]顧倩（2004）在《大學輔導員勝任力調查問卷的編制及初步應用》中對輔導員勝任力進行了研究，提出高校輔導員勝任力結構包含言語表達能力、溝通能力、應變能力、創新能力、觀察能力、職業忠誠感、個人魅力、思想道德修養水平、心理輔導能力、理解尊重學生程度、原則性、參與能力12個維度。[5]郝英杰（2007）從能力、素質、人格魅力三個方面構建了高校輔導員勝任力的CCR模型。[6]邵鳳雨、張鵬（2008）認為高校輔導員勝任特征模型由工作態度、價值觀、工作能力和個人魅力四個維度構成。[7]縱觀國內外關于勝任力的研究，對于勝任力的定義還有很多的分歧，但也得到很多一致的結論，大多數學者都認為勝任力包含了基本的知識和技能、內在的動機以及個人魅力等。顧倩（2004）則將心理輔導能力也作為勝任力的一部分。因此，輔導員隊伍建設，輔導員勝任力的提升應該從這些基本的特質入手，高校在輔導員培訓中也應該以這些特質的改變和提升作為培訓的目標。在這個前提下，心理輔導無疑是達到這一目的的非常的合適的手段，因為這些特質在心理輔導中都能直接得到提升。當然心理輔導能力的提升僅僅是心理輔導培訓的效果之一，加強輔導員心理輔導能力培訓，不僅僅能提高輔導員應用心理學知識來輔導學生，更能從心理學角度來看待學生，從心理學角度處理學生問題，幫助學生成長。同時心理輔導知識的獲得，也能某種程度上讓輔導員更好地認識自己，利用心理學知識為自己服務，獲得個人的成長。已有實證研究發現不同類型的輔導員對心理輔導知識的掌握和理解上存在顯著差異，重點大學輔導員知識的掌握情況高于普通本科院校，專職輔導員顯著地高于兼職輔導員，獲得優秀稱號的輔導員也顯著高于未獲此稱號的輔導員。[8]

三、心理輔導培訓在提升輔導員勝任力特征中的作用

（一）心理輔導培訓能擴展輔導員的知識基礎

輔導員工作是一門藝術，需要掌握大量的知識和方法。目前，95后甚至00后已經成為當代在校大學生的主體，他們朝氣蓬勃，更加獨立，個性更加鮮明和張揚，也更容易沖動，他們身上既有80后、90后大學生普遍的特征，同時也有新時代在他們身上留下的烙印。時代在變遷，大學生的學習生活方式也在變化，他們的群體心理特征也同樣發生著改變。因此，如何更好地認識他們，更準確地掌握這個群體的發展規律，需要輔導員不斷地學習和總結經驗，而心理輔導培訓能滿足輔導員知識學習的需求。在心理輔導培訓中，《發展心理學》作為一門必修課程，不僅向輔導員傳授心理發展各階段的特點，也培養輔導員用發展的眼光去看待他們的學生。《教育心理學》、《學習心理學》能幫助輔導員掌握學習的方法，為學生的學習提供更好的指導。在學業問題比較普遍的985、211大學來說，學業輔導是影響學生心理健康的一個重要因素，因此也是學生工作的重要方面。《異常心理學》《心理咨詢理論與實務》類的課程則可以讓輔導員掌握常見的精神心理疾病知識，幫助輔導員能在最短的時間對學生出現的精神心理問題做出評估，并尋求資源，在大學生心理咨詢中心和醫院的共同努力下，科學及時有效地幫助精神心理疾病類學生，避免精神心理問題轉變為危機事件的可能。同時，危機干預等方面知識的學習，幫助輔導員在校園危機事件的處理中，能夠更加冷靜、沉著，有效應對、化解和處理危機。當家長因學生問題向學校求助時，豐富的心理學知識也可以幫助輔導員在第一時間將科學的知識、教育理念傳遞給學生家長，幫助緩解家長因孩子出現問題帶來的焦慮，為學校、院系、家庭三方合作應對學生精神心理問題打下基礎。對于絕大部分輔導員來說，盡管對輔導員的學歷要求已經從本科生提高到碩士研究生甚至博士研究生，然而，學歷的提高并不意味著輔導員對輔導員崗位所需知識的增加，因為大部分的輔導員都不是思政相關專業畢業。也就是說，不管是本科、碩士研究生還是博士研究生，其在輔導員工作中所需要的教育學、心理學、社會學等知識基本上是差不多的。因此，心理輔導培訓對輔導員來說是一個全新的學習，學習的內容也恰好和其工作的對象是一致的。心理輔導培訓能讓輔導員用一個更為科學的視角來看待輔導員工作和學生，而不僅僅是依靠自己的成長經驗來引導和指引學生的成長。

（二）心理輔導培訓為輔導員提供工作中必要的技巧

以學生為本，走近學生內心，貼近學生，成為學生的知心人、引路人是一門需要技術和技巧的學問。長期以來，輔導員一直扮演著思想政治教育工作者的歷史使命，扮演的是教師的角色，說教、指導、引領一直是輔導員對待學生的方式。然后這個方式在面對獨立意識日益增強的現代大學生，有時很難取得期望的效果。現代大學生需要輔導員的指導和幫助，但是他們更渴望被理解，被傾聽，被關注。在競爭越來越激烈的社會里，他們更希望得到的是溫暖與安慰。因此，輔導員需要調整傳統的與學生交流的方式，采用更人性更容易觸動內心的方式來面對學生。心理輔導培訓中，輔導員需學會和應用積極關注、共情、真誠、尊重、理解、解釋、面質等知識和技術，這些技術就像輔導員打開學生心門的鑰匙。幫助輔導員在與學生交流的時候，能站在學生角度，感受學生之所感，真正的去理解學生，尊重每一個學生，積極關注每個學生，發現學生的優點，相信每個學生作為獨立的個體，都有其存在的意義。心理輔導技能培訓也能幫助輔導員在面對有問題的學生家長的時候，可以利用家庭咨詢的理論與實踐，理解家庭在學生成長中的意義。找出家庭各成員在學生心理問題中所扮演的角色，然后妥善運用家庭治療技術，去擾動問題學生的原生家庭，讓家庭成為學生改變的資源。讓家長不僅意識到家庭的問題，更為家長科學的應對學生問題提供了一個途徑。

（三）心理輔導培訓幫助輔導員自身成長

人無完人，輔導員作為一個社會個體，其自身也存在很多局限和不足，其人格的完善也是需要一個過程，對于大部分的年輕的輔導員來說更是如此。在實際的工作中，輔導員可能發現，自己會特別的喜歡某一類學生，或者特別討厭某一類學生，或者容易在某些特定的情境下失控等。這些問題會給輔導員帶來困擾，輔導員可能也很好奇為什么會出現這種情況，這些問題都可能在心理輔導培訓中得到解答。心理輔導培訓，不僅讓輔導員更好地看清學生的優缺點，更能夠讓輔導員看到自己的優缺點，更好地認識自己，獲得成長。在心理輔導培訓中，會有很多關于人性和人生意義的思考和討論，這些思考和討論會在深層意義上影響輔導員自身的人生觀和價值觀，從而廣泛的影響輔導員的生活和工作。在心理輔導的過程中，輔導員會對自己有更清晰的認識，對自我有更好的覺察。幫助輔導員結合自己的成長經歷，對目前的自我進行剖析與解構。輔導員在對自我的不斷反省與認識中，獲得新的領悟并構建新的自我。輔導員在培訓師的幫助下，可能看到自我原生家庭對自己的影響，也可能將潛意識中的情結暴露出來，在意識層面獲得修通。輔導員在心理輔導培訓中也將學會情緒的自我調控，更好地控制自我的情緒，對情緒有更清晰的覺察，因而能及時地釋放負面的情緒，擁有更好的抗壓能力，緩解職業倦怠。所以，心理輔導培訓不僅僅是對學生工作的一種再培訓，更是輔導員一趟心靈的旅行，是輔導員自身成長的一個途徑，人格自我完善的契機。

（四）心理輔導培訓增添輔導員自身的人格魅力

心理輔導培訓是輔導員的自我修養的一個途徑，隨著輔導員的個人成長、人格的自我完善，其將散發更多的人格魅力。在心理輔導培訓后，輔導員學會了傾聽，學會了理解，學會了妥善利用各種技巧進行引導。在學生工作中，他可以更好地控制自我的情緒，也能更好地覺察學生的情緒情感。同時，由于輔導員更加接納自我，因此在實際的工作中，他變得更加真誠，更加包容，對學生會有更多積極的關注，能讓學生感到包容，支持和理解。輔導員會變的更加熱情，職業倦怠感減少，對生活對學生充滿更多的期待，這些期待通過口頭語言和身體語言傳達出去，為學生所感知。這一切都容易讓輔導員充滿人格的魅力，獲得學生的喜歡。輔導員作為大學生思想政治教育的指導者、人生的導師、學習生活的管理者，其在大學生的成長中具有重要的意義，因此，高素質的輔導員隊伍是培養合格大學生的重要保障。心理輔導培訓作為提升輔導員素質的重要途徑，不僅能為輔導員提供知識上的儲備，為輔導員提供工作技巧，更能讓輔導員自身獲得成長，幫助輔導員早日成為一名優秀的學生工作者。

參考文獻：

[1]北京市高校學生心理素質狀況及開展心理素質教育工作的研究報告[R].2003.

[2]汪祝華.基于結構———功能分析的高校輔導員勝任特征研究[D].武漢：華中科技大學，2008.

[3]左穎慧.基于內隱觀和他評的高校輔導員勝任特征研究[D].武漢：華中科技大學，2008.

[4]魯玉福.高校輔導員勝任力模型研究[D].蘭州：西北師范大學，2012.

[5]楊繼平，顧倩.大學輔導員勝任力的初步研究[J].山西大學學報，2004（ll）：21.

作者：李玲 雷光輝 姜波 單位：華中科技大學 光學與電子信息學院 華中科技大學 大學生發展研究與指導中心