腎內科質護理服務應用的臨床分析
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【摘要】目的對腎內科護理使用優質護理服務的臨床效果進行研究分析，改善臨床護理質量。方法根據2011年12月～2013年12月我院的腎內科患者140例進行研究分析，隨機將這些患者分成對照組和觀察組，對照組患者70例使用常規護理，觀察組70例使用優質護理，對兩組患者的臨床護理滿意度和效果進行觀察。結果對照組有12例護理糾紛事件出現，觀察組有3例護理糾紛，兩組結果對比存在統計學差異，P＜0.05。對照組護理滿意度是81.43%；觀察組護理滿意度為94.29%，P＜0.05。結論優質護理能夠提升腎內科患者的護理效果，降低護理糾紛。
【關鍵詞】腎內科護理；優質護理；臨床分析
腎臟疾病是現在比較常見的疾病類型，對人類的健康帶來了很大的影響，也成為了世界醫療界的一個問題。腎內科在醫院中是專門治療腎臟疾病的科室[1]。此次我院對140例腎內科患者的護理效果進行了研究分析，獲得了較高的護理質量和患者滿意度，現進行以下報道。
1資料與方法
1.1一般資料
2011年12月～2013年12月我院共接收了140例腎內科患者，共有男性患者78例，女性患者62例，最小患者19歲，最大患者76歲，平均年齡（45.4±7.4）歲；其中腎病綜合征患者69例，糖尿病腎病35例，高血壓腎病24例，腎小球腎炎12例。將患者分組為對照組和觀察組，對照組有男性患者40例，女性患者30例，最小患者19歲，最大患者75歲，觀察組有男性患者38例，女性患者32例，最小患者21歲，最大患者76歲，兩組患者的一般性資料無統計學差異性，能夠進行對比分析。
1.2方法
1.2.1常規護理對照組患者接受常規護理，內容有打針、發藥、監測生化指標等，對患者的生活提供指導和幫助。
1.2.2優質護理觀察組患者接受常規護理，并且增加優質護理，內容有以下一些。
（1）保持良好護患關系，和患者進行溝通交流時，保持親切微笑，對患者的需求以及病情進行了解。
（2）為患者提供護理的時候，疏導患者心理負面情緒，提升患者治療信心，緩解緊張情緒，消除恐懼感。
（3）清潔病室，保持病室的干凈，開窗通風換氣，調控室內溫度和濕度，讓患者獲得良好的休息環境。
（4）叮囑患者按時服藥，詳細記錄患者的臨床反應，當患者有異常情況出現時，通知醫生處理。
（5）做好質量檢查工作，對護理人員進行考核，采用激勵制度，激發護理人員工作積極性，護士長每天帶領護士進行整體護理查房，護理人員對患者的情況進行了解，檢查護理措施執行情況，對存在的問題進行總結歸納，及時糾正。用間接詢問的方式來考核責任護士，檢查和評價責任護士的績效，對優秀的護理人員給予表彰和獎勵，對考核差的護理人員尋找問題，及時糾正。
（6）確保病房全天都有人進行巡護和看護，提前制定緊急事件處理方案，及時的和患者及其家屬溝通，調節糾紛，回應患者的投訴。
1.3臨床觀察指標
統計和分析兩組患者的臨床護理滿意度，分為滿意、一般和不滿意三種類型，患者滿意度=[（滿意+一般）/總數]×100%。滿意：護理過程中無糾紛和投訴發生。一般：護理過程中糾紛和投訴次數較少且處理較妥善。不滿意：護理過程中糾紛和投訴次數較多且處理不當，醫護人員的態度和專業素質水平有待提高。
1.4統計學處理
使用SPSS17.0軟件將臨床診斷和問卷調查數據進行錄入和統計，計量資料以（x-±s）表示，計量資料組件比較采用χ2檢驗，計算P值并對差異值進行分析，若P＜0.05則差異具有統計學意義。
2結果
對照組腎內科患者在護理過程中共有12例護理糾紛事件出現，總共有5例投訴患者，投訴率是7.14%；觀察組腎內科患者護理過程中共有3例護理糾紛，總投訴患者1例，投訴率是1.43%，兩組結果對比存在統計學差異，P＜0.05。對照組共有28例滿意患者，29例一般患者，23例不滿意患者，護理滿意度是81.43%；觀察組有滿意患者57例，一般患者9例，不滿意患者4例，護理滿意度為94.29%，P＜0.05。
3結論
根據研究顯示，2013年我國腎臟疾病患者死亡率是13%[2]，腎臟疾病是現在世界范圍內的嚴重公共健康疾病，臨床中患者主要發病原因如下。
（1）不合理的藥物使用，引起腎臟衰竭，比如止痛藥和減肥藥等[3]；
（2）酗酒，酒后濃茶，腎臟因為酒精的影響而受到損傷[4]；
（3）飲食結構不合理，長期的暴飲暴食，重口等，腎功能出現了異常；
（4）憋尿引起了尿路感染[5-8]，導致腎衰竭。此次我院對140例腎內科患者進行了研究分析，患者接受了常規護理和優質護理，經過護理之后，患者的情況有所改善，優質護理組患者的護理質量更高，護理滿意度更高。說明優質護理應用于腎內科患者的臨床護理具有非常好的效果，患者的糾紛率和投訴率都有所下降，患者滿意度較高[9]。
參考文獻
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作者：曲麗娟