高速公路服務質量提升策略探討
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摘要：作為我國主要的交通運輸途徑，高速公路在區域經濟發展中起著極為重要的作用。經過數年的發展，我國擁有了世界上最為發達的高速公路網，但是，就高速公路服務來說，其存在質量不高、服務模式單一、服務效能不足等諸多問題。因此，在智能化時代，以智能化、信息化為支持，促進高速公路服務理念的更新、服務模式創新，構建一支高質量的高速公路服務隊伍，以提升高速公路服務質量。
1高速公路服務基本概況
1.1高速公路服務發展新趨勢
在時展的影響下，高速公路服務的智能化、信息化趨勢日益明顯。近年來，隨著經濟的發展，我國高速公路網的建設速度不斷加快，經過數年的努力，我國高速公路網已經十分發達。與此同時，在科學技術的影響下，信息化與智能化成為時展的必然趨勢。對于信息化工作黨中央、國務院都給予了高度重視，并將其提升至國家戰略的高度。高速公路業積極響應國家號召，以信息化、智能化為支持，構建智能化的服務管理模式，不斷提升高速公路的服務水平和質量[1]。
1.2高速公路服務信息化、智能化建設現狀
目前，智能化與信息化在高速公路服務體系中的應用在一定程度上促進了高速公路信息化基礎設施的完善，信息化服務能力的提升，使高速公路服務能力較之前相比有了較大提升。但是，我們在看到其取得成效的同時也應清醒地認識到其仍存在較大問題。例如，未能對信息化和智能化的重要性予以高度重視，相應的資金投入較少，不能充分發揮其對高速公路服務、管理質量的提升作用[2]，經常出現高速公路擁擠、路段情況不明、未能及時給出相關繞行線路等情況。因此，在智能化時代，以信息化、智能化為依托，引導并促進我國高速公路由“量”的發展到“質”的發展的轉變，提升高速公路服務質量，構建完整的高速公路服務體系。
2智能信息化時代高速公路服務建設的重要性
當代社會隨著高速公路網的迅速建設，為區域經濟發展提供了一定的動力和支持。高速公路作為交通運輸途徑的重要組成部分，提升高速公路的服務質量、構建完整的高速公路服務體系對于提高高速公路的社會經濟價值、推動區域經濟的發展具有十分重要的意義。所以說，在當代社會提升高速公路的服務質量、構建完整的服務體系對于轉變服務理念、保障交通運輸安全、提升社會經濟價值都有著極為重要的影響作用[3]。目前，智能化、信息化已成為時展的必然趨勢，高速公路行業也不例外，以信息化、智能化提升高速公路的服務質量具有極其重要的意義，其主要表現在以下幾個方面。
2.1有利于促進高速公路服務理念的轉變
當代社會經濟迅速發展，由此高速公路數量激增，而構建成了龐大的高速公路網絡體系，這在一定程度上，推動了區域經濟的發展。受傳統服務理念的影響，我國高速公路服務體系的構建并不完善且有所側重，其更加注重構建高速公路服務體系的“運輸能力”，而在一定程度上忽視了對運輸安全和道路行駛質量的控制。因此，若想構建高質量的高速公路服務體系，提升高速公路服務質量，就必須轉變原有的高速公路的傳統服務理念，在“以人為本”思想的引導下，構建新的高速公路服務體系，以提升其服務質量。服務范疇的拓展是提高高速公路服務質量的關鍵內容。通過對高速公路交通運輸能力的保障，使其運輸安全服務、道路行駛質量服務等多方面的內容都在一定程度上得到提升，從而使高速公路的服務需求得到全方位的保障。對于高速公路發展本身來說，提升服務質量的內因便是轉變原有的服務理念，它對于構建現代化的高速公路服務體系、提高高速公路服務質量具有極為重要的作用。
2.2能夠為高速公路交通運輸安全提供有效保障
發達的高速網絡在區域經濟發展中起到了重要作用。但是就高速公路的安全性能來說，我國遠遠達不到西方發達資本主義國家的水平，我國高速公路安全事故頻發。運輸安全服務保障作為高速公路服務體系的重要組成部分，在這樣的背景下應作為重點內容來抓。首先，要認識到交通運輸安全服務具有極為重要的作用，其既是高速公路服務的重要內容，也高速公路運輸能力的重要保障，提升交通運輸安全服務保障，也在很大程度上體現了以人為本的理念；其次，對于人民生命財產、安全的保障離不開交通運輸安全，構建交通運輸安全服務機制，對于保障高速公路運行車輛的安全是極為有利的；再次，提升服務效能是提高服務質量的主要目的，當代社會，隨著社會的不斷發展，對高速公路提出越來越高的要求，在要求其能夠帶動區域經濟發展也就是具備“運輸能力”的同時還要擁有較高的安全性能，因此，在以人為本理念的指引下，應將交通運輸安全擺在首要位置。
2.3使高速公路的社會價值在一定程度上得到提升
在我國，高速公路是極為重要的運輸途徑，它對促進服務社會經濟的發展起到了關鍵性作用。簡單來說，在高速公路服務經濟發展建設過程中，通過構建服務體系提高高速公路的服務質量和效能，為區域發展提供良好、便捷的交通運輸鏈。對于社會經濟發展來說，建設現代化的高速公路服務體系，在促進高速公路服務質量提升的同時，也能使其在區域經濟發展中發揮著更為重要的作用。因此，若想提高社會經濟價值，一個重要的途徑便是構建高速公路服務體系，提高其服務質量。
3高速公路智能化、信息化服務建設中存在的主要問題
近年來，隨著經濟的不斷發展，高速公路的數量迅速增長，由此高速公路的服務質量的重要性不斷凸顯，經過數年的努力，我國高速公路服務質量建設獲得了一定成效，但仍存在較多問題，如服務模式單一、服務效能不足等。這對于促進高速公路的長遠發展是極為不利的。特別是在當代社會，促進高速公路智能化信息化服務建設過程中出現了一系列問題。
3.1服務模式單一，服務質量欠缺
高速公路服務涉及的內容極為廣泛，因此，為了更好地展開服務工作、提高服務質量構建服務模式是很有必要的。但是，就目前來看，我國高速公路的服務模式較為單一，在時展下，人們的需求日益多元化，這種單一的服務模式難以適應服務發展的需求。首先，高速公路服務建設定位不準確，依舊沿襲原有的單一的服務模式，而導致服務體系建設工作陷入僵局，在很大程度上忽視了服務對于高速公路發展的作用。現如今所構建的高速公路服務體系過度關注運輸秩序、道路通暢等服務，而欠缺運輸安全、行駛質量等相關服務，高速公路服務未成體系。其次，高速公路服務質量偏低，照搬照套原有的老思想、老方法，而無法與新的服務需求相適應，現有的高速公路服務難以滿足其發展需要。
3.2服務效能不足，服務思想未轉變
促進思想的轉變對于保障服務供給效能來說具有極為重要的作用。目前，高速公路服務建設有所側重，管理是其所關注的重點內容，但在很大程度上忽視了服務，以這一思想為指導很難為高速公路行駛車輛提供安全保障。首先某些路段高速公路服務建設過程中，其仍使用原有的服務思想，在陳舊思想的引導下無法提高高速公路服務效能；其次，當下高速公路服務體系未能形成完整的“安全需求”“社會需求”等保障，難以構建高質量的高速公路服務體系；最后也是最為關鍵的一點，便是高速公路服務管理體系未能完善相關制度，如考核管理制度等，而致使服務建設未能形成統一標準，高速公路服務管理水平未能從根本上得到提高。
3.3人員素質偏低，業務水平較差
在智能信息化時代，對從業人員提出了較高的要求，但是就目前情況來看，高速公路服務相關人員存在綜合素質較低、業務水平較差等問題，難以適應高速公路服務體系智能化、信息化的發展，而體現對崗位的極大的不適應性：第一，未能從根本上轉變從業人員的思想觀念，不能將傳統的管理思想轉變為服務思想，因此，難以滿足當前服務需求；第二，由于工作人員的業務水平交叉期不能在短時間內適應新時展需求，而出現種種不適；第三，在高速服務管理工作中，相關人員思想較為懈怠，服務意識較為薄弱，缺乏工作的主動性和積極性。
4提升高速公路管理與服務的對策歸納
當前，高速公路事業的發展步入了新的階段，在“數”的發展之下，更加注重高速公路的“質”，即提升高速公路的服務質量，為高速公路事業發展提供有力保障。在智能信息化時代，若想提升高速公路服務質量離不開智能化、信息化的支持。
4.1充分認識到智能化、信息化對于服務體系構建的重要性，進一步完善服務機制
智能化、信息化已成為時展的必然趨勢，任何事物的發展都離不開信息化、智能化的支持，高速公路業也不例外。在高速公路服務體系構建中要將信息化、智能化工作放在首要位置，以推動對原有服務模式的創新與發展，使其能夠更好地滿足時展的需求。當代社會隨著經濟的發展，人們的需求不斷提高，在高速公路服務中也是如此，人們的服務需求日趨多元化，為了更好地滿足人們的需求，需要做到以下幾點：第一，改變原有傳統單一的服務管理模式，以信息化為支撐，構建面向現代化的高速公路服務體系；第二，堅持以人為本的思想理念，以滿足群眾需求為目標，構建高質量的高速公路服務體系；第三，以現有的高速公路管理模式為基礎，促使服務模式向多元化、雙向互動化方向發展，更好地滿足群眾服務需求。總體而言，在當代社會，若想促進高速公路服務管理質量的提升就需立足于實際，在以人為本思想的指導下，構建具有特色的服務體系。
4.2保障信息化智能化建設資金落實到位
當代社會，提升高速公路服務質量離不開智能化與信息化的支持，因此，就需要在高速公路服務體系構建中加大對智能化信息化建設的資金支持力度，以保障其能夠正常、高效運轉，從而構建起智能化、信息化的高速公路服務體系，而提供更高水平的服務質量。
4.3加強信息化智能化人才隊伍建設
人對于高速公路服務質量的提升具有極為重要的作用，特別是在智能信息化時代，為了更好地促進高速公路服務體系的智能化信息化發展，必須要提高相關人員的素質，構建一支高素質的服務隊伍。具體來看應做到以下幾個方面：其一，定期對員工進行相關的培訓以提升員工服務能力、服務意識。要將以人為本的理念深入貫徹到日常的服務工作中，使工作人員的服務意識在潛移默化中得到增強，從而提高企業服務水平。其二，則是要轉變原有的服務思想，由原有的被動服務到以一種積極主動的態度開展服務工作；其三，要建立相應的激勵機制，定期對高速公路相關職工進行考核，并通過職務晉升、獎勵薪酬等方法，督促員工提升其服務質量，避免出現消極怠工的情況。其四，要促進工作機制的完善，推動高速公路服務管理體系朝著制度化、規范化方向發展，如建立責任負責人制度，使員工能夠對自己的崗位、工作負責，提升其責任意識和工作效率。
5結語
綜上所述，隨著時代的不斷發展，高速公路在數量激增的同時提升了其質量。特別是在智能信息化時代，應充分借助信息化、智能化手段，推動高速公路服務功能、模式的多元化發展，在提高其服務效率的同時擴大它的社會影響力，為社會發展做出更大貢獻。
參考文獻
[1]白楊.高速公路服務區服務認證制度的建立與運作模式的探析[J].交通世界，2018(25).
[2]田晶晶.新時期高速公路服務質量的提升策略探析[J].現代商業，2019(34).
[3]韓超，劉淑紅.試論如何提高高速公路服務質量[J].東方企業文化，2019(6).
作者：程子軒 單位：四川達陜高速公路有限責任公司