微信群在兒科護理管理中的應用

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摘要：目的研究微信群在兒科護理管理中的應用效果。方法選擇本科所有在崗護理人員18名作為研究對象，于2018年1月至2018年6月由護士長設立手機微信群，組織全科護士加入群聊，作為科內管理交流的一個平臺。通過微信群開展情感交流、會議通知、培訓計劃內容上傳、及時將質量檢查中發現的問題、線上工作指導，護士與護士長可共同留言，隨時交流，時間為6個月，比較應用微信前后護理人員滿意度、不良事件發生例數、考試成績合格率。結果使用微信6個月后護理人員滿意度高于使用前，理論考試成績明顯提高，不良事件發生例數明顯減少。結論微信群應用于兒科護理管理提高了護理質量和工作效能，行之有效，方法簡單。

關鍵詞：微信群；兒科；護理；管理；應用效果

0引言

兒科不同于成人科室，患兒年齡小不會表達，對于各項治療護理操作不配合、靜脈穿刺難度大、病情變化快、家長心情焦慮、期望值高，容易引起糾紛，給臨床護士帶來極大的身心壓力，也是護理管理的難點[1，2]。如何提升兒科護理管理水平，探索科學的管理手段，是值得深思的問題。本科于2018年1月至2018年6月建立兒科護理人員微信群，將微信群技術融入到護理管理中，取得了良好的效果。

1資料與方法

1.1一般資料

本院兒科病房是綜合兒內科，開放床位58張。共有18名護理人員，全部為女性，年齡在22-52歲，平均年齡31.2歲，其中副主任護師1名，主管護師5名，護師7名，護士5名；本科16名，大專2名。使用工具為能下載微信軟件的智能手機。

1.2方法

由護士長成立科室護理人員微信群，科室護士全部加入。護士長及教學老師將培訓、學習內容包括核心制度、職責、流程、常規，應急預案、?？浦R技能，新技術、新理論及每周晨會提問內容等學習資料，以圖片、文字、視頻、語音等形式傳到微信群里供大家隨時學習；把資訊、會議通知（緊急除外）發到群里，供不在班的人員查看；把護理部及科室工作計劃以及質控檢查存在問題發到群里，讓大家知曉、討論，并告知大家每天都要到群里看看有無新內容；護士長及護士們在群里進行日常護理工作存在問題上的探討和修訂。

1.3評價指標

對采用微信群聊前后護理理論考試成績、不良事件發生例數、護士滿意度進行統計學比較。

1.4統計學方法

所有數據均采用SPSS19.0軟件進行分析處理，計量資料以（±s）表示，比較采用t檢驗，計數資料以（%）表示，比較采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

采用微信群聊前后護士理論考試成績合格率(≥80為合格)、不良事件發生例數、護士滿意度比較。

3討論

3.1有效提高護理理論成績

隨著通訊技術的發展和微信的大力推廣，微信這個方便又快捷的通訊手段也廣泛運用在諸多領域。正是因為微信具有簡單方便好用的特點，我們可以利用微信來構建和諧的醫患交流平臺[3，4]。微信公共平臺推出后，已在信息交流、商品服務、公共管理、教學管理等多個領域得到應用，微信是一種以互聯網為媒介，支持文字發送、圖片、視頻、語音短信，具有更新快、回復快、跨平臺、移動即時通信等特點的網絡交流工具。傳統的授課方式，參加者往往集中在一起以聽為主，任務輕、壓力小，容易開小差。構建微信平臺以后，能及時上傳業務學習的知識、技能視頻，并不受時間、地點限制，可反復學習[5]。微信平臺能促發護士在工作之余主動查找學習資料，變被動為主動，提高護士學習的積極性。討論期間上網查找的資料可通過文字、圖片、語音[6]等方式上傳到微信平臺。通過構建微信交流平臺來加強兒科的護理管理，讓醫患建立良好的溝通模式，進一步促進患兒的日常護理和康復。

3.2減輕兒科護士工作壓力，提高了滿意度

兒科護士是護理隊伍的一個特殊群體，身心壓力大，而微信平臺的建立有利于創造一個和諧、積極、樂觀、向上的氛圍，可以及時解除護士在工作中遇到的困惑，釋放壓力，從而提高護士的凝聚力和團隊意識，傳遞正能量。讓自我價值得到充分體現，最大限度發揮科室同事的潛能，激發她們的工作熱情和工作積極性[7]。

3.3減少不良事件發生

兒內科病房治療操作多、繁忙瑣碎嘈雜，是不良事件高發科室。微信平臺不僅可以達到情感上的交流，還可以增加信息傳遞的寬度，確保每個護理人員及時了解信息和掌握科室工作、發展動態[8]。就工作中遇到的問題，互相討論提醒，引以為戒。對特殊病人、特殊時間、特殊護理人員予以提醒，防范于未然，有效減少不良事件的發生。

4結論

隨著科技發展的日新月異，以前的傳統信息交流方式已不能滿足當前人們的需要，微信群以其方便靈活、操作簡單、資費低廉的特點實現了各種信息交流，已成為人與人之間傳遞信息的常用方式，促進了兒科護士長與護士的有效溝通，確保信息流暢，減輕了護士來自管理氛圍方面的壓力，激發了各級護理人員的主觀能動性，增強了護士隊伍的凝聚力，確?？剖艺w工作正常運轉，提高兒科護理工作質量和工作效率。微信群在科室管理中，經過6個月的實際運用，初步證明微信群平臺是一種簡便、易行、有效的溝通交流、學習培訓方式。

參考文獻

[1]沈彩琴.微信在兒科健康教育和延續護理中的應用[J].護理實踐與研究,2015(2):60-61.

[2]付潔.微信平臺在小兒心內科臨床護理帶教中的應用[J].中西醫結合護理(中英文),2017,3(12):172-174.

[3]王小娟，劉紅梅，馬小寧，等.“微信”平臺在新生兒科護理臨床帶教中的運用[J].健康周刊,2016(1):7-8.

[4]楊成燕.兒科護理帶教中借助微信平臺的可行性及效果[J].人人健康,2017(16):292.

[5]董玉紅，張靜，張海燕.微信群在護理單元業務學習的應用效果[J].護士進修雜志，2014,8（9）:700-701.

作者：周麗華 楊曉霞 陳少環 黃小燕 單位：廣東省佛山市高明區人民醫院兒科