電子商務中消費者權益保護問題

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【摘要】電子商務是電子信息技術發展背景下，帶動起來的全新消費模式，其相比傳統消費模式存在一定特殊性，實際交易過程中可能會因為信息不對稱、法律保護制度不足等原因造成消費者權益侵害問題。本文立足法律視角，分析了當前電子商務中常見的消費者權益保護問題，并針對性提出消費者權益保護對策，以期為相關部門、相關人員提供參考。

【關鍵詞】電子商務；消費者；權益保護

1當前電子商務中常見的消費者權益保護問題分析

1.1消費者知情權保護問題

電子商務存在虛擬性特點，商品挑選、交易雙方簽訂交易合約、確認訂單以及完成支付這一整個交易流程都開展于網絡上。消費者僅能根據商家提供的照片、視頻和文字描述來了解商品，不能看到商品實物，很難判斷商品信息的真實度，這就造成交易雙方所把握信息的嚴重不對稱，導致消費者對交易的知情權難以保證，很多商家借此作假，進行欺詐性交易。

1.2消費者公平交易權保護問題

商務貿易進行的最基本要求為公平公正，但因電子商務存在自動化特點，實際上消費者的公平交易權很難得到保證。具體來說，在電子商務中，經營者會選擇與消費者簽訂格式合同，以節約交易時間，消費者除了接受、拒絕，沒有更多選擇，這對消費者來說便是一種不公平。另外，就交易中所采用的格式合同來看，商家所制定的格式條約大都是有利于自身，且隱蔽性較高，消費者在閱讀條款時，可能因為未耐心、完整閱讀條款，或難以理解條款內容而誤簽合同，則一旦事后出現交易糾紛，消費者往往處于被動地位，致使其在交易過程中的公平交易權受到侵害。

1.3消費者隱私權保護問題

因為電子商務交易存在開放性特征，在交易過程中，消費者隱私權更容易被侵害。具體來說，在電子商務交易時，消費者要填寫個人信息，如姓名、地址等，一旦信息泄露，則可能造成多種網上侵權行為，如經營者為獲得黑色利益，將消費者信息賣給第三方等行為，而這種侵權行為監管困難、隱蔽程度較高，嚴重危害了消費者的隱私權。另外，因為電子商務所采用的支付方式為網絡支付，支付安全難以保證，如黑客可通過設置木馬程序盜取消費者賬號密碼，盜刷或轉移消費者賬戶內的錢，這不僅危害了消費者隱私權，更對消費者財產權造成了嚴重侵害。

2電子商務中消費者權益保護策略分析

2.1建立完善的電子商務立法

隨著網絡技術、電子技術的不斷發展，電子商務在我國乃至世界范圍內都得到了推廣，其在為消費者帶來便利的同時，也造成了一系列消費者權益侵害問題，我國針對消費者權益保護出臺的法律法規尚不完善，難以在交易進行中切實保護消費者權益。所以，相關法律部門應針對電子商務交易的虛擬性、開放性以及公開性特征，明確交易過程中可能存在的消費者權益侵害問題，并針對性制定解決措施，建立完善的電子商務立法，對于商家的交易行為進行約束，為消費者維權行為提供保障。也只有這樣，才能創設良好的電子商務發展環境，保證電子商務的公平公正。

2.2針對電子商務交易構建相應行政監管部門

要保護消費者合理消費權益，首先要電子商務交易過程進行行政監管，具體可從以下幾方面來實現:其一，推行登記許可證、店家注冊認證審批，要求各店家實名制登錄，要求商家盡可能詳細描述商品信息，并確保信息真實度。監管部門則就商家注冊信息、商品信息以及廣告信息的真實度進行審核，針對不誠信商家予以一定處罰。其二，建立權威商家信譽評價渠道，監控商家經營行為。為保證商家信譽評價的真實性，監管部門應將消費者權益保護協會、消費者都納入評價主體中，尤其針對商家信譽進行評價，并自動生成信用報告，以此來對不誠信經營行為進行制約。

2.3制定完善的電子商務爭端處理措施

制定完善的電子商務爭端處理措施，也是從法律視角對消費者權益進行保護的重要方法，具體來說，相關部門可從以下幾方面來開展工作:其一，建立在線爭端解決平臺，即設置交易投訴渠道、交易協商平臺，供消費者在線解決電子商務問題，快速維護消費者權益。其二，建立完善的訴訟管轄原則，及針對消費者進行保護性管轄，將消費者住所地看做網絡侵權行為地，制定符合實際情況的所在地管轄原則，實現消費者住所地專屬管轄，方便消費者在自身權益受到侵害時提起訴訟，保護個人權利。

3結束語

在當前的電子商務交易過程中，消費者的交易知情權、公平公正交易權、交易財產權等權利容易遭到侵害，影響電子商務交易的公平公正。為對進行電子商務交易的消費者實行切實的權益保護，相關部門需要立足實際，分析實際電子商務交易過程中常見的權益侵害問題，并從建立完善電子商務交易法、構建相應行政監管部門、創造電子商務交易評價渠道、制定合理的交易爭端問題處理策略，切實制約電子商務交易過程中存在的不合理經營行為，保證交易公平公正，確保消費者各項權益都能得到保障。

參考文獻

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作者：陳睿 單位：河南省民政學校