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(一)兩書簡明評價書一整體結構合理
寫作思路清晰,每章的小結部分簡明扼要,易于理解。作者抓住首章所提五個觀點,從社會文化對人類學習的變化影響角度回答了以下問題:1.教師如何學會教學;2.教師如何認識語言;3.教師如何教授第二語言;4.在語言教師職業中始終存在并一直變化的更廣的社會、文化和歷史的宏觀結構;5.語言教師專業發展由什么構成。緊緊圍繞教師這個主體,以社會文化的影響為根本立論,從教學方式、內容、理念、環境等因素入手,解答了語言教師專業發展的一系列問題。面對語言教師的發展訴求和困境,其理論與實踐范例具有較強指導意義。書二為論文合集,以社會文化理論為支持,研究內容豐富,涉及文化意識強化、教師身份認同、教師概念發展、教學理念轉化、策略性中介手段、教師發展范例、課程改革實踐等。多篇論文以個案研究為例,從理論綜述到實驗過程,記述詳略得當,使讀者能夠把握研究步驟、明確研究目的,為進行相關研究提供參考。本書雖研究視角多樣,但社會文化理論卻表現出強大的解釋力,將研究內容與理論有機結合給讀者啟示。
(二)兩書理論、實踐層面的指導意義
理論層面上,兩書皆從社會文化視角出發,將社會文化理論的中心概念:調節理論(也稱中介理論,Mediation)、活動理論、最近發展區(ZoneofProximalDevelopment,ZPD)和“支架”理論(Scaffolding)等與實例結合進行詮釋。該理論源自前蘇聯心理學家Vygotsky20世紀30年代所創立的學說,認為個人的學習與一定的文化、歷史和風俗習慣背景密切聯系,知識與學習都存在于一定的社會文化背景中,知識源于不同的社會實踐活動。(高艷,2008)Vygotsky在人類心理和社會環境之間建立了一種辯證關系,認為高級認知功能的發展依賴于人與社會環境的互動,以及語言與其他社會文化符號產物的調節關系,這就是調節理論,其要義是個體與外部世界的相互作用不是直接的,而是間接的、是工具中介的。教師如何利用語言作為調節中介開展教學活動來提高授課水平,成為語言教師專業發展研究的重點?;顒永碚搹娬{社會實踐活動的參與在個體發展中的重要作用,關注“個體或者群體在特殊情境下采取哪種活動”。該方向的研究從活動、行動和操作方法三個層面進行。活動是情境,行動是以目的為導向的行為,而操作方法是完成一個活動的方式。(秦麗莉、戴煒棟,2013)語言教師的教學涉及了活動理論的三個層面:課堂教學是情境,圍繞教學目的實施的教學步驟是行為,而利用教學手段組織的課堂活動是操作方法。因此關注語言教師教學實踐以促進專業發展與活動理論息息相關。最近發展區是指“實際的發展水平與潛在的發展水平之間的差距”,實際發展水平是獨立解決問題的能力,而潛在發展水平是在成人指導下或與能力較強的同伴合作解決問題的能力。(Karen&Paula,2011:6)ZPD涉及學習者的當前能力水平和潛在能力水平,而這一潛在能力水平達成需要一定的條件,即:有能力強于該學習者的他人,如教師、家長、同伴等的協助或引導。(劉學惠,2011)這一情形常被喻為“支架”,通過搭建“支架”,教師與學生之間,教師與教師之間,形成互助、合作、引導等關系,可以促進教學、增強交流。實踐層面上,兩書提供大量個案研究,從數據的采集到分析都給出詳盡的描述,所提及的開放訪談、課堂觀察、刺激回憶、反思日志、教師自述、集體會議、教學計劃等數據收集方式,具有較高參考價值。重點介紹的專業發展范例,如:批判性朋輩小組、課例研究等討論了教師自述的本質,實驗結果證明這些范例對于教師反思教學行為、發現教學弊端、增強師生互動、提高課堂效率等效果顯著。作者呈現的案例,從問題提出、理論闡釋、實踐過程到結果討論,給教師教育的實施者、語言教師自身等進行專業發展的研究提供了依據。
二、對于教師專業發展的啟示
在語言教師專業發展的過程中,不僅需要個人思想觀念的改變以及探索實踐的過程,同時需要宏觀環境、客觀條件的支持。通過兩本著作的論述,我們可以得到以下啟示:
1.語言教師要重視自身概念的發展和認知的提高。兩書都強調語言教師概念的發展和認知的提高,例如:書一第二至五章,書二第五至七章。語言教師的概念和認知涵蓋多方內容,如:認識論的轉向、學習的概念深化、教師身份的認知、語言的特性等。教師概念發展是一個長期過程,早期學到的關于語言、教學等的知識,影響著教師教學行為的實施,伴隨教學活動的開展,教材內容、學生反映、教學要求等會沖擊教學觀念。在社會文化視角下,作為受文化、歷史、社會影響的個體,教師的學習、教學源自其在課堂和學校的社會性實踐。面臨來自學校環境、專業水平、學生需求等各方面的挑戰,作為語言教師要及時調整心態,提高教師身份認同,將自己融入社會文化情境中,在實踐中不斷完善概念和認知,才能實現專業持續發展。
2.合作和反思是語言教師專業發展實踐的有效途徑。兩書用了較多篇幅論述了合作和反思對于教師專業發展的重要意義,從理論框架到具體實施形式都給以深刻啟示。教師間的互助合作為彼此提供了一個交流、學習的平臺,觀察、評價的伙伴,反思、傾訴的對象以及提高、發展的機會。教師可以互為觀察者、指導者、協調者、輔助者,通過組對進行課堂觀摩、集體備課、彼此評課、互相訪談等,在交流、反思中尋找解決問題的方法。同時,同事間的交流也可以建立一個發泄不良情緒、緩解心理壓力的平臺,尋找身份認同。合作式的教學,既可以分享豐富的教學資源和經驗,又可以共同面對困境,在心理上有一個同舟共濟的伙伴,營造合作文化。反思可以是同伴之間的,也可以是個人的,而撰寫教學反思日志是促進教師教學和自身發展的有效途徑。反思日志包括的內容是多方面的,可以是教師對于授課思路的整理、教學內容的分析、教學過程中出現的問題、個人教學困惑甚至是教師情感的流露等等。反思日志可以為教師提供一面審視個人的鏡子,既可以重新梳理教學過程,也可以直面自身問題,在反思中不斷調整自我,提高教學水平。
3.重視語言教師培訓以助力教師專業發展。在兩書探討的多個案例中,不難發現國外極為重視教師培訓,項目重實踐、內容多元化、制度常態化,為教師專業發展提供了必要的條件。相比而言,國內語言教師無論是職前教育還是職后培訓與國外差距甚大。我國語言教師多為語言專業畢業的學生,無論是理論層面的教學概念、應用語言學和二語習得知識的儲備,還是實踐層面的教學任務設計、課堂活動組織、管理手段等的學習,都缺乏系統訓練。而書中提到的培訓方式,如:短期集中培訓、學術論壇、網上學習與交流、參觀教育項目等,都是值得借鑒的。重視教師專業發展,學??梢栽谡Z言教師進修、訪學、交流、培訓等方面給予政策支持,對于教師進行的課程改革和專業發展研究項目給予資金幫助和管理制度上的傾斜。只有客觀大環境認識到教師教育的意義,不斷完善服務條件,助力教師專業發展才能實現。
三、結語
漢語親屬稱謂語性別區分意識明顯,首先體現在親屬稱謂詞匯的排列次序上。如夫妻、子女、公婆、父母、岳父岳母等詞,男性在前,女性排后。另外,父系親屬和母系親屬稱謂也不相同。父親的父母稱為“祖父、祖母”,而母親的父母則稱為“外祖父、外祖母”。父親的兄弟分“伯仲叔季”,比父親年齡大的要稱“伯父”,比父親年齡小的要稱“叔父”。而父親的姐妹統稱“姑”,母親的兄弟姐妹統稱“舅、姨”。又如父親的兄弟的孩子稱為“堂兄弟、堂姐妹”,父親的姐妹的孩子和母親兄弟姐妹的孩子稱為“表兄弟、表姐妹”。“堂”即指自家人,“表”即指外面的人。再比如夫妻間的稱謂,丈夫可以是“當家的、掌柜的”家庭中的地位不言而喻,而妻子則是“內人、屋里人”甚至可以是“賤內”等等。這是中國幾千年封建社會中延續的父系氏族社會的忠實反映。在父系氏族社會,傳統的倫理道德是男主女從,男尊女卑。語言反映一個民族的社會歷史文化,這種性別意識也不可避免地在漢語親屬稱謂上表現了出來。日本明治維新以來,走上了資本主義道路,社會文化等各個方面也積極向西方靠攏。日語中的親屬稱謂語也與西方的親屬稱謂語接近,幾乎沒有性別區分意識。日本人無論父親的父母還是母親的父母統一稱作“おじいさん、おばあさん”。父母的兄弟姐妹統一稱作“おじさん、おばさん”,父母的兄弟姐妹家的孩子也都用一個稱呼“おにいさん、おねえさん”。特征最明顯的是祖父母無論是孫子還是孫女都稱作“まご”,完全忽視了性別。
二、內外區分意識
中華民族自古以來就重視血濃于水的血脈親情,傳統宗法制也是以血緣關系為基準來來劃分親屬關系的內外親疏。親屬關系分血親和姻親,其中血親又分直系血親和旁系血親。由于中國是傳統的父系氏族制,父系親屬就被劃分為“內”,由姻親關系形成的母系親屬劃分為“外”。內外有別,因此親屬稱謂語也是由親到疏。例如,父親的父母稱為“祖父母”,而母親的父母則稱為“外祖父母”,冠以“外”字與直系血親的祖父母相區分。再如父親的兄弟詳細地劃分為“伯仲叔季”,而母親的兄弟簡單地統稱為“舅”。即使是與父親有血緣關系的姐妹,因為終歸要出嫁他人,變為外人,也簡單地統稱為“姑”,“嫁出去的女兒潑出去的水”,在稱謂語上詳細區分已無意義。與親屬稱謂語的性別區分意識背景相同,日本受西方文化的影響,在親屬關系上并不區分血親、姻親等的內外親疏關系。
三、上下尊卑意識
漢語親屬稱謂語嚴格區分輩分和上下尊卑。對輩分高的人要絕對尊敬。不論是父系親屬還是母系親屬,作為輩分高的人及其配偶都要受到尊敬,必須用親屬稱謂語稱呼。如“爺爺、奶奶、外公、外婆、伯父、叔母、舅父、姨媽”等。對同輩分的兄弟姐妹,比自己年長的要稱呼“哥、姐”,無論是父系還是母系的旁系兄弟姐妹,比自己年長的也要用親屬稱謂語稱呼。父系堂兄弟姐妹,要稱呼“哥、姐/名字+哥、名字+姐”,母系表兄弟姐妹要稱呼“表哥、表姐/名字+表哥、名字+表姐”。對晚輩以及比自己年幼的同輩,可以直呼其名,也可以使用親屬稱謂語,如“兒子、二妹、三弟、侄子”等等。探索原因,上下尊卑意識與中國傳統社會的封建等級制密不可分。中國傳統倫理文化講究長幼有序,封建王朝還建立了嚴格的“君、臣、父、子”等級秩序,“君為臣綱、夫為妻綱、父為子綱”,等級分明。作為中國傳統倫理文化重要體現的親屬稱謂語自然也就講究上下尊卑意識。日本和中國同屬東亞文化圈,日本也深受傳統儒家思想的影響,講究長幼有序、尊卑有別。在日本,親屬關系最基本的就是長輩與晚輩的概念。長輩和晚輩要使用不同的稱呼語。對長輩,不能只稱呼其姓名,而要用親屬稱謂語稱呼。對晚輩,可以稱呼姓名,但不能用親屬稱謂語稱呼。因此,對祖父母、父母、叔伯、姑姨等長輩以及比自己年長的同輩要使用親屬稱謂語。而對晚輩以及比自己年紀小的同輩不可以使用親屬稱謂語。像漢語中的“侄子、兒子、弟弟”這樣的稱呼,在日語親屬稱謂語的面稱中是不使用的。這一點與漢語親屬稱謂語有所不同,是值得注意的地方。
四、長幼序列意識
漢語親屬稱謂語和日語親屬稱謂語都注意區分長幼序列。這還是因為中日兩國同屬東亞文化圈,受傳統儒教思想影響的結果。漢語中,父親的兄弟根據是否比父親年長而分稱“伯父”“叔父”。伯父或者叔父多于兩人以上時又會以“大伯、二伯”“二叔、三叔”等加以區分。受父系氏族制的影響,父親的姐妹和母親的兄弟姐妹沒有長幼的區別,但也按照出生順序冠以“大、二、三”等。如“大姑、二姑”“大舅、二舅、大姨、二姨”等。在日語中,不論是父系親屬還是母系親屬,根據比父母年長還是年幼也有“伯父、叔父、伯母、叔母”等的漢語詞,但通常還是稱作“おじさん、おばさん”。叔叔伯伯們也不按照出生順序加以區別。如果父親的兄弟姐妹多于兩人以上時,通常會以“在東京工作的叔叔”等的表述加以區分。漢日親屬稱謂語在區分“兄”和“弟”、“姐”和“妹”這一點上是一致的。漢語中區分長幼的意識在兄弟姐妹的稱呼上也有所體現。兄弟姐妹比較多時,會稱呼“大哥、二哥、大妹、二妹”等。家里的孩子依據長幼順序,考慮性別因素,有相應的表示出生順序的稱呼。如日語中的“長男、次男、三男、長女、次女、三女”等,漢語中的“長子、次子、長女、次女”等。漢語中有時還會忽略性別,按照孩子的出生順序稱為“老大、老二、老三”,這種稱呼在日語中不存在。
五、從兒、從孫意識
親屬稱謂語中的從兒、從孫現象是指父母或祖父母按照家里的孩子來使用稱謂語稱呼自己或其他親屬。這種從兒、從孫稱呼意識在漢語和日語中都普遍存在。漢語中,父母對孩子可以自稱“爸爸、媽媽”,如父親對孩子說“一會兒爸爸帶你去公園”。祖父母對孫輩可以自稱“爺爺、奶奶”,如祖母對孫子說“讓奶奶抱抱”。在直接對孩子稱呼其他親屬或有孩子在場的情況下,也可以使用從兒、從孫稱謂語。例如母親對孩子提到孩子的父親時“爸爸明天放假休息”。再如孩子在家時,父母對孩子的祖母說“奶奶去睡一會兒吧”等等。在家庭內部,祖父母有時跟隨孫輩互稱對方為“爺爺、奶奶”,父母互稱對方“爸爸、媽媽”。父母對孩子稱呼“哥哥、妹妹”等。這種親屬稱謂方式之前僅限于局部地區,然而隨著社會的發展,這種稱呼方式也變得越來越多見。親屬稱謂語中的從兒、從孫現象也可以看作是親屬稱謂語的一種泛化。究其原因,是受以家庭為核心的中國傳統文化的影響。社會是由一個個的家庭構成的,在家庭內部,這種從兒、從孫稱呼方式能夠表現家庭成員之間的親密關系。日語中,祖父母和父母對孩子自稱和他稱時的稱謂語使用和漢語幾乎相同,此處不再贅述。值得一提的是,在日本的家庭中,祖父母間互稱“おじいさん、おばあさん”,父母間互稱“おとうさん、おかあさん”,是及其普遍的現象。祖父母和父母還經常按照最小的孩子稱呼其他孩子為“おにいちゃん、おねえちゃん”。對于這一現象,我們或許可以這樣理解:在人情相對淡薄的日本,比起夫妻關系來,父母與子女的關系不因人的意志而轉移,所以更加穩固,安全程度也更高。因此,夫婦以共同的孩子為基準來稱呼對方,把橫向關系變為縱向關系,想要進入一種永續的安定狀態。
六、結語
和諧幸福社會總體可以理解為群眾生活穩定,社會環境穩定,和諧幸福社會是大眾共同的心愿,也是國家富強,民族振興的體現。群眾文化藝術水平主要包含兩個方面,一方面是群眾對文化藝術的鑒賞識別能力,另一方面是群眾文化藝術的涵養,二者相互聯系,相互影響。在和諧社會主義時期,加強群眾文化藝術水平的提升與和諧幸福社會建設有著密切的關系,個人為主要關聯表現為以下兩個方面。一是群眾文化藝術水平的提升是和諧幸福社會的重要內容。和諧幸福社會的作用客體即是廣大的群眾,群眾文化藝術生活是廣大群眾幸福生活的重要一方面,群眾文化藝術水平的不斷提升,更能夠直接生動的體現出和諧幸福社會,更能夠彰顯出改革開放的成果。二是群眾文化藝術水平的提升與和諧幸福社會建設相互影響作用。群眾文化藝術水平的提升,必然會導致整個社會文藝水平的提高,則就直接影響著和諧幸福社會建設,反之,文化藝術水平下降,則必然導致整個社會文藝水平的下降,不僅影響到社會精神文明建設,更重要的是將會直接影響到和諧幸福社會建設。
二、群眾文化藝術水平的現狀
改革開放后,我國確立了以市場經濟為主的社會經濟體制,廣大群眾的生活水平不斷提高,群眾的文化藝術水平也不斷提升,但同樣也暴露出更多的一些問題。具體如下:
(一)文化藝術水平良莠不齊
在現代社會環境之下,我國大眾文化藝術水平良莠不齊,文化藝術水平的能力高低不一,這是一個客觀的現象,更是一個普遍的現象。
(二)文化藝術的評判標準不一
文化藝術,可以看視精神文明建設的重要方面和內容,目前,在現實過程過程中,我國文化藝術的評判標準不一,造成這一原因主要是由于改革開放后,多元文化思想的影響,這種多元文化思想的影響造成了文化藝術的評判標準多重多樣,所以文化藝術的評判標準不一是我國群眾文化藝術水平存在的主要問題。
(三)文化藝術審美誤區
一部分大眾對于文化藝術的審美存在著嚴重的誤區,對于什么是美,什么是丑的理解存在著誤區,看法不一,這些也是我國群眾文化藝術水平的客觀問題。
三、關于提升群眾文化藝術水平的建議
積極提升群眾文化藝術水平,不僅有利于群眾個體文化修養的提高,更有利于和諧幸福社會建設,個人認為重點可以從以下幾個方面入手:
(一)弘揚社會主義主旋律,營造和諧幸福的社會氛圍
改革開放,促進了經濟的開放,但與此同時,也促進了大眾思想的開放,與此同時,各種思想文化紛紛涌入,影響著群眾的文化藝術意識,雖然有著積極的一面,但一些消極的思想因子,也直接影響著群眾的文化藝術觀,是造成了大眾對于文化評判標準不一或存在誤區的主要原因。因此,個人認為要積極的弘揚社會主義主旋律,營造和諧幸福的社會氛圍,通過這一舉措從思想的根源為提升群眾文化藝術水平夯實基礎。
(二)政府加大投入力度,引導群眾提升文藝水平
群眾文化藝術水平的提升離不開政府的作用,作為政府必須要發揮出主導作用,具體而言就是要加大投入的力度,尤其是財(人)力的保障力度,將這種投入更好的傾向于基層,目前,在我國基層存在一些“丑陋”的文化現象,如:“封建迷信”,“黃賭毒”等,因此,作為政府要加大對基層這些不良文化的治理,加大資金(人力)保障力度,這樣才能更好的引導群眾形成正確的社會價值觀、人生觀和意識觀。
(三)強化教育力度,挖掘文化精品
教育是提升群眾文化藝術水平的重要途徑,因此,要更加關注教育的力度和投入,通過教育引導群眾文化藝術水平的提升,與此同時,還要積極挖掘民間的文化精品,打造各種精品工程,通過文化精品工程的示范作用,更好的影響和帶動群眾文化藝術水平的提高。
四、結語
關鍵詞:文化館;文化責任;社會職能;服務
中圖分類號:G242 文獻標識碼:A 文章編號:1005-5312(2015)08-0215-01
目前,文化館在新形勢的影響下已不能很好地滿足群眾日益增長的精神需求。因此,為取得可持續發展,文化館應清晰認識自身的文化責任、社會職能,并在日常工作實踐中找尋二者的契合點,強化社會職能,通過擴大服務項目和服務對象來努力提升文化館的服務水平。
一、文化館承擔的文化責任
文化館具備較強的文化性質,理應承擔社會文化責任,主要內容包括文化服務、傳承、傳播、教育及構建等責任。(1)文化館必須始終堅持科學發展觀,依托先進的文化確定出自身指導群眾開展文化活動事業的服務責任,具體體現在信息利用、社會服務兩方面,即為社會各方提供各項文化信息利用需求,發揮主導公益文化的重要作用,以提高群眾的文化品位,提升全民文化素質;(2)文化館是保護并傳承非物質文化遺產的重要基地,這些寶貴遺產是真實的歷史記憶,文化館應履行文化傳承責任,科學利用并保護好非物質文化遺產,該項責任文化館義不容辭;(3)文化館是傳播文化信息、普及大眾科學知識的源頭,應充分發揮傳播文化資源的優勢,挖掘文化館的文化價值,并及時將社會需求的科普文化知識吸收,肩負文化傳播責任并認真履行。四是文化館是一個公益單位,承擔著提高群眾文化素質、廣泛開展文化教育的責任,這是其他教育機構不能代替的。五是文化館的存在就是一種文化景觀,承擔文化建構責任,體現人類的文化活動,從而構建一種普遍的社會化活動。
二、文化館擁有的社會職能
文化館主要擁有三大社會職能:(1)組織文化活動,具體包括積極參與政府舉辦的重大文化活動,以及自辦活動、合作活動等。文化館組織開展的日常文化活動主要是文化娛樂活動,是經營性質的;(2)輔導群眾文化,包括群眾藝術輔導、組織管理輔導、理論研究輔導、文化娛樂輔導、宣傳鼓動輔導。文化館基層輔導主要由群文工作部和文藝輔導部完成,最主要的職能就是輔導群眾藝術。當下,部分群眾藝術輔導是有償性質的,也有一部分是基層無償輔導,但文化館輔導群眾文化的工作體系內的公益性群文理論輔導、文藝輔導急需加強;(3)創作群眾文藝,這是文化館擁有的重要社會職能之一,是主要的對外宣傳窗口,不僅體現著地區文化層次,還展示著地區經濟發展取得的成果。文化館主要通過創作音樂、小品、舞蹈、歌曲等藝術樣式,為群眾文藝演出、文藝表演團體、文藝調演等提供創作節目,以更好地滿足人們日益增長的精神文化需求;參與并承擔起政府指定的文藝創作活動,對大型文藝演出提供節目策劃等;探討并研究文藝創作過程中面臨的問題,推動文藝更快地發展;輔導并幫助群眾進行文藝創作,支持社會創作活動等。
三、融合文化責任與社會職能,提升文化館服務水平
(一)擴大文化館服務項目,及時樹立品牌意識
與專業文化比較,群眾文化的重點是不同的,不僅要負責組織開展業余的文藝展覽及文藝創作活動,還要為社會各界提供群眾文化人才,這就是文化館自身的品牌優勢。文化館可嘗試開展各種形式的、獨具文化特色的培訓輔導活動,把藝術培訓轉變成考級班,如禮儀文化培訓、普通話培訓、企事業單位文化干部培訓、餐飲業領班培訓、舞蹈編排培訓等,并協辦、策劃各類大型的慶典活動、文化活動,輔助企業做好文化宣傳工作等,扮演社會各界文化交流的橋梁角色,進行專家文化咨詢,保護民間藝術遺產并做好文化傳承工作,打造文化品牌,成功將文化館在社會上的影響力、號召力擴大,最終提升社會服務水平。
(二)擴大文化館服務對象,積極適應文化需求
社會大眾對于文化的需求在于享受文化館提供的社會文化服務,而企業文化、廣告文化、家庭文化以及社區文化等的興起為文化館走向市場提供廣闊空間。(1)廣告文化、品牌文化及所有的商業文化等賴以生存的基礎就是文化的宣傳及信息傳遞功能,它能在文化館塑造良好社會形象、擴大文化宣傳、提供文化資源信息等方面提供各種專業化服務,促進企業積極參與市場文化競爭,并應成功贏得主動權;(2)地方形象的改變要依賴社區文化,以宣傳地區特色,促進地區投資環境、市場環境等及時得到改善,展示地區精神面貌,促進地區經濟快速發展。在新形勢下,文化館更應積極參與市場,努力適應文化需求,大量開展不同形式的文化活動,確保自身在發展中更好地為市場提供全方位服務。
四、結語
在新形勢下,文化館要正視自身的文化責任及社會職能,充分發揮服務于群眾文化發展的主導功能,積極擴大服務項目和對象,拓寬基層文化工作,勇于突破,與時俱進,以有效提升文化館的服務水平,爭取促使社會廣泛關注并認可文化館,給予文化館建設事業更多的支持。
參考文獻:
論文關鍵詞:民主實現;公民;文化傳統;社會資本
美國政治學家R.D.帕特南是一位大量運用制度經濟學思想分析經濟成長和政治發展的學者,在其學術名著《使民主運轉起來:現代意大利公民傳統》中,他對意大利的政治變遷做了長達20年的系統研究,給我們提供了一個比較民主政治和專制政治極好的案例,并提出了富有啟發性的理論解釋。本書與以往讀過的其他政治學名篇有很大差異,最大的吸引眼球之處是作者可以在一個個別國家(以意大利為個案),用近似外科手術式的嚴謹填密的實證方式,不惜花費巨大時間代價,試圖得到邏輯必然的結論:民主政治在一個特定區域以何種政治文化傳統和何種政治行為方式得以實現?歷經了20年的漫長研究周期,此書的最終成就終不負于如此的歲月付出。通觀此書,的確如評價所言,是一本真正有水平的實證性研究著作。
俞可平在其評作中毫不吝音地給予此書極高評價:"1993年發表了一本轟動整個西方政治學界的著作,書名是《使民主運轉起來:現代意大利的公民傳統》··…學者對此書的評論更加風起云涌,其評價之高令人咋舌。僅舉以下兩例即可見其一斑。戴維·基爾普說,將任何肉麻的吹捧之詞加于其上也不過分,這本書簡直就是我們這個時代的《論美國的民主》?!督洕鷮W家》雜志則認為,這是一本可以與托克維爾、帕雷托和韋伯的著作相提并論的社會科學巨著,政治家和政治科學家有可能將因此不得不重新思考亞洲、拉丁美洲和東歐的民主前景?!?/p>
一、本書的理論構架
本書共分六章。從六章的框架來看,作者的邏輯思路非常清楚:第一章是對制度績效方法的提出,實際上是要解決在政治學上具有普遍意義的一個問題:民主政治如何得以實現?
帕特南的實證設計是通過一個較長時期對一個特定國度—意大利的跟蹤研究,從其開始的地方政治制度的改革實驗人手,展開經驗和實證研究,達到他的設計目的:回答完全是高度理論性的上述問題。第二章是縱向的實證資料收集和描述20年間意大利各地方政府新的政府制度的設立和發展過程,提出一系列具體問題。第三章是很體現作者功力的地方,在研究中,并不單純地對客觀現象進行描述和歸納總結,關鍵是在種種繁雜的事物和現象中尋找到你所需要的證據,帕特南在這一章中以非常老道的政治科學家的實力運用精心設計的12個指標對新的制度績效進行了評估,讓人信服的是每個設計問題本身和調查者想要了解的對象的真實思想和感受的聯系是很切合的,其問卷設計是非??陀^并具有說服力的,避免了通常調查中容易遇到的主觀隨意性。第四章作者的目標是解釋制度績效為什么存在不同地區有不同的表現,什么原因導致了同一制度設計在不同地區所得到的制度績效卻不同。實際上這個問題也討論到了經濟發展與制度績效的相互關系,他們發現,制度績效好壞并不是和經濟發展程度一定呈正相關關系,卻與公民生活的特性即大量社團組織的存在之間存在非常大的正相關關系。繼而,作者在第五章分析了意大利1000年左右的政治制度變遷史,討論了政治制度的歷史傳統影響力。為什么歷史傳統會如此穩定持久地存在著呢,這個問題就在第六章進行探討了:如果人是理性的,他們為什么能容許像“囚徒的困境”這樣和中最終對集體誰都不利的結果出現呢?作者認為,在歷史上,至少存在著兩種廣泛的社會均衡,所有面臨集體行動問題的社會都會朝其中一方面發展,要以是社會資本以良性的循環—信任、規范和合作網絡的方式出現,要么是惡性的循環—依附、剝削的方式出現。一旦身處其中,理性的行為者就會選擇按規則辦事。社會選擇哪一種穩定的均衡,將由歷史決定。
二、本書的特點
1.研究方式的實證性和經驗性
在前面我們提到,帕特南寫作這本書時一個突出的寫作特點就是,邏輯構架非常明晰,這個得益于他在研究這一問題時所采用的方式是符合政治科學的實證要求的。他完全基于對意大利地方政府20年期間的政治行為和制度考量,用大量的實證調查問卷和個案研究數據,同時,也運用了體現作者研究功底的定性分析,非常令人信服地得到了關于民主政治的理論意義和價值體現。這讓筆者改變了對政治科學過于拘泥于行為表象的錯誤印象,讀這本書的感覺就是,我們在討論比如政治生活這樣完全屬于人類理性思維范疇內的問題時,都可以做到像做科學實驗那樣的嚴謹,盡量避免調查者本身的認識所帶來的理解偏差和認識偏見,盡量讓結論像數理公式那樣必然確定。
2.作者的新制度主義立場
制度分析曾經是傳統政治的主要研究工具,但歷史上的制度主義者強調政府和政治運動的連續性和制度發展的時序和前因后果。與此不同的是,新制度學派運用了博弈論、理性選擇和模型化技術的工具,將制度當作是一種擴展了形式的游戲,在這種游戲中,行為者的行為受游戲規則的約束。新制度主義者之間的觀點也不盡相同,但在以下兩個根本性問題上,他們的觀點是一致的:第一,制度影響政治。構成制度的那些程序的規則和標準制約人們的政治行為,從而影響政治后果。不能簡單地將政治后果歸結為撞球般的個人互動,也不能歸結為各種廣泛的社會力量之間的互動。制度影響結果,因為它們影響行為者的認同、權力和策略。第二,制度由歷史形成。無論其他因素怎樣影響其形式,制度都有其自己的慣性和“強大的內力”。它們體現為歷史的軌跡和轉折點。歷史事件的發生源于其“路徑依賴”的特性:先前產生的東西(哪怕它在某種意義上說是偶然發生的),決定隨后產生的東西。個人可以選擇其制度,但不能選擇產生這些制度的環境,他們的選擇反過來又影響其后人的選擇規則。
按照作者們自己的解釋,他們對意大利地區實驗的研究,目的就是為上述立論提供經驗的證明。首先,他們將制度當作自變量,從經驗上探索制度變遷是如何影響政治行為者的認同、權力和策略的。隨后,他們又把制度當作因變量,探索制度行為是怎樣為歷史所決定的。但是,在這兩個步驟之外,他們還加上了為近來的制度研究所忽視的第三個步驟。即他們提出了這樣一個假定:制度的實際行為受它活動于其內的社會關系的影響。
作者在本書中采用了多數人對“制度績效”的定義,即把政治制度看作是“游戲規則”,是控制集體決策的程序。但他們認為,流行的政治制度概念對于政治制度分析而言是必要的,但不是充分的。帕特南特別強調,制度是達到目的的工具,而不僅僅是達到同意的工具。所以他們在這一研究中,將制度績效概念建立在一個非常簡單的治理模型之上:社會需求—政治互動—政府—政策選擇—政策實施。
對制度績效的動力的理解是比較政治科學長期以來的興趣。至今已經出現了三種解釋模式。第一種模式強調制度設計;第二種強調影響制度績效的社會經濟因素;第三種強調影響制度績效的社會文化因素。讀者可以清楚地看出,本書作者實際上將這三種新制度學派中的不同解釋模式有機地結合了起來,從而將新制度學派的解釋功能發揮到了極致的地步。
三、本書的亮點:公民的傳統文化是如何影響到政治的
在這個問題上,必須要提到本書的第六章:社會資本與制度成功。在這一章中,帕特南的理論創新在于提出了“社會資本”這一嶄新概念。社會資本指的是社會組織的某種特征,如信任、規范和網絡,它們通過產生合作行動從而增進社會的公共利益。與傳統資本不同,社會資本的一個典型特征,在于它是一種普通的公共資源,而傳統資本通常是一種私人資源。民主政治應當是一種公共利益,所謂公共利益即是一種兼容的利益,即增加新的受益者并不會減少原有受益者的利益,當然,公共利益還有另外一個特性,即相關性:公共利益受到損害,不僅是我一個人受到損害,而是同一社群的所有其他人也受到損害。作者在這章討論的問題核心在于如何來理解人們在理性中,選擇一種公共行為或集體行為中的利益損害呢?也就是人們常說的“囚徒困境”行為。帕特南在本書中,也試圖為如何走出集體行動的困境找到一條捷徑,他提供給我們的這條捷徑就是“大力發展社會資本”。社會資本的本質要素是集體行動中人與人之間的相互信任,其實質性功用是它有助于形成自發的合作。
回到本書寫作的起始,作者在考察過程中觀察到的意大利南北地區在制度績效上所表現出來的顯著不同,諸如城市公共設施、農業、住房和健康服務等領域的有效性,其原因不在于人們簡單想象的經濟發展程度,而決定這種區別的是南北不同的歷史文化背景。
通過第五章對歷史的回顧,帕特南發現,制度績效高的北方各地區在歷史上的大部分時期實行的是城市共和制,而績效低的南方是君主專制;“在北方,人民是公民;在南方,他們是臣民”。12至16世紀意大利北部實行共和制的城市,大眾參與公共政策的程度,在中世紀是獨一無二的,是“封建沙漠中的綠洲”。這些城市共和國的行政領導是依據一定程序由選舉產生的,他們承認自己的管理或統治有著合法的界限。至1250年,在這些主要城市的憲法中,人民即主要是同業公會會員已經取得了統治性的地位。北方人盡管有強烈的宗教感情,但教會只是諸多公共機構之一。在這種公民社會和公共精神環境中,重大的社會、政治甚至宗教上的忠誠和聯合都是橫向的,民風也以信任和互助為主。而在南方,包括等級制度、庇護附庸制度等形成的社會秩序都是垂直的,缺乏北方民眾建立在基本平等和團結基礎卜的橫向組織。由于在南方長期居統治地位的實際是異族王朝,這加劇了統治者與臣民之間的猜疑,并且為了維護垂直的統治和剝削關系,摧毀了橫向的社會組織紐帶。至14世紀初,南北兩種政治體制的特征已發展得相當充分。政體和文化傳統不是憑空出現的,南北地區的經濟基礎有很大不同。北方城市國家依賴商貿和金融業,而南方則以農業為基礎,前者需要更多的社會信用和相互信任,以保障合同和法律的有效性。
帕特南借用“社會資本”概念具體說明了南北文化差異,一個社會的成員之間是互相信賴的,就會促進自發的合作。在信任基礎上的普遍互惠,不是“我將為你做這件事,因為你比我強大”,也不是“如果你現在為我做那件事,我現在就為你做這件事”,而是“我現在就為你做這件事,因為我知道,你將來不定什么時候就會為我做件別的什么事”。社會資本包括制度性因素如法制,但大多數社會資本形式如信任,是“道德資源”。帕特南甚至認為:“公民共同體合作的社會契約基礎,不是法律的,而是道德的”。
在1870年國家統一時,北方的農業生產率略高于南方大約15%-20%,由于此后北方的工業化和都市化步伐快一些,至1911年,北方的收人已比南方高出50%,經濟差異急劇擴大。1980年代中期,北方人均收人比南方高出80%。就是今天,人們仍舊能感覺到這種差異。
南方的不幸并非止于經濟落后,互不信任的文化傳統,還是導致有組織犯罪的重要原因。在國家或政府缺乏效率,不能公正地執法和履行合同的條件下,黑手黨就會作為現代庇護制度發揮作用。橫向的互不信任和垂直的壓迫剝削和依附關系,是黑手黨產生的歷史和文化基礎。
帕特南的公民傳統論的確有助于解釋,在相同的國際背景下,為什么意大利北方比南方做得更好。他意味深長地指出:意大利南方“永遠欺騙”、“永不合作”的社會模式,可能就是世界大部分缺乏或沒有社會資本地區的未來命運?!皩τ谡畏€定、政府效率甚至是經濟進步,社會資本或許甚至比物質和人力資本更為重要”。
[關鍵詞]網絡第四媒體/媒介網絡媒體第二媒介時代“作為虛擬世界的網絡”
Abstract:InternethasahistoryofelevenyearssinceitisservedforthecommonpeopleinChina.Weshouldstudytheconceptionsdescribingthe“Internet”inahistoricview,discoverthecharacteristicsofdifferentphrasesreflectedbythoseconceptions,andeventuallyfindthenatureofInternet,andtheInternet’sculturalandsocialmeaningtowardthehumanbeing.ThenwecandevelopanewframeworkwhichissuitableforunderstandingtherelationbetweentheInternetandcommunicationorthetraditionalmedia,andthegrowthofitself.Myopinionisthatnetworkisactuallythevirtualworld,notthecommunicativemedia.
Keyword:network;thefourthmedia;networkmedia;thesecondmediaera;networkasavirtualworld
網絡是什么?十多年中有過許多回答。今天重提這個問題好像有些幼稚,但是事實并非已經清晰。首先聲明,我不是從工程技術的角度來探討網絡的本質,而是追問網絡的文化社會意義所在。似乎可以說,本文探索的是網絡對于“人”或“人類社會”來說是什么。網絡無疑已經對當今社會產生了深刻的重要的影響,它向前延伸的每個新進展,都使網絡在遠離起點的時候越來越需要人們反思它的社會本質。
一、網絡概念的變遷和網絡發展以及與此對應的人們認識的豐富和深化
網絡的概念表述,大致按時間的順序,出現了后面的概念。有的說網絡是“第五媒體”,是排在包括雜志在內的傳統媒體之后的。有的說網絡是“第四媒體”,是排在不包括雜志在內、在新聞傳播意義上的傳統媒體之后的。有的說網絡,只提“網絡媒體”,而回避了“網絡作為一個整體是什么”的問題。還有的說,網絡實際上是“信息平臺、虛擬空間和商業平臺”。有的說網絡開辟了“第二媒介時代”、“第二世界”。而今,更多的人干脆不追問“網絡是什么”,而只是用經驗和直覺來從傳統的框架來觀察網絡新媒體,如博客、維客、流媒體、網絡電視等等。
這些概念的變遷真實地表現了我國學者、研究者和業界對網絡認識的軌跡。從泛泛地談網絡是什么到具體地談論網絡的形態——“網絡媒體”、“新媒介”;從既成的大眾傳播媒體的框架“內部”來理解網絡到從更大框架——與傳統社會、傳統媒介時代對立的大視角——來理解網絡;從具體的媒介形態的遞進和演化上升到能夠意識到媒介代際的更迭;從試圖研究網絡的本質到暫時放棄本質等待網絡自身發展成熟后解答。這個軌跡明顯地體現出人們對網絡研究的深入,也從側面折射著網絡自身的成長。
二、網絡的本質在爭議和反復中漸漸顯露
如今網絡已走過童年期,童年期的網絡遠未成形,甚至看不出輪廓,人們只能根據有限的、暫時的現象近于臆測網絡的本質。今天的網絡展現出成熟期的某些特征,表現為:網絡發展從早期的直線上升到現在的平穩上升,無論是網絡用戶,還是網絡的技術的原創推出,都展現了同樣的趨勢。網絡用戶告別了此前的瘋狂的增長,而原創性的技術也放緩了研發的腳步了?!叭齻€月一年”的“互聯網年”節奏[1]和“光纖定律”[2]已經成為一個沉入歷史的輝煌記憶。這些現象都證明這個網絡的本質已經漸漸浮出水面。我們知道每個新事物的發展都有一個成熟期,也就是形態和屬性基本“定型”的時期,甚至是“類型化”的時期。這就是我們追問網絡本質的根據,這是一個網絡相對定型可以理解的時期。
不懂得歷史,我們永遠不知道自己是誰。同樣,不知道網絡在歷史上出現的概念和理解,我們也無法直接推斷網絡的本質,從源流開始梳理,我們不僅可以更清晰地把握本質,而且能夠更準確地把握不同時期的網絡研究,懂得它的價值和意義,明了它的缺點和局限。下面對歷史的角度對網絡的概念進行梳理:
(一)把網絡看成是“媒體形態的一種”的階段
“網絡是什么”的問題最早是用“網絡與媒體的關系”的方式提出來的。這是因為媒體尤其是大眾傳播媒體關系到人類“最重要的精神交往”。人們最渴望理解的是,網絡對于當今時代“最重要的精神交往”——大眾媒體有何種影響的問題。研究者首先把網絡看成是媒體形態的一種,把網絡看成是傳統社會中大眾傳播系統中的一個媒介形態。這種理解很顯然無法容納網絡中表現出來的如此之多的異質的、非大眾傳媒的特點和屬性。把不同的東西混淆到一起,顯然是牽強而缺乏說服力的。這個思路無法真正解決網絡的定位問題,更無法達到對網絡本質的思考。
作為“媒體形態的一種”,先后出現了“第五媒體”、“第四媒體”或“第四媒介”的概念。具體考察,從時間序列上說,網絡不是“第五媒體”,更不是“第四媒體”或“第四媒介”,這點已有公認;從承載內容的性質和符號載體上說,網絡也不是“第五媒體”、“第四媒體”或“第四媒介”。理解后一點有些復雜,我想從“媒介的特質”和“傳播的意義”兩個角度來說明。
首先從“媒介的特質”的角度考察。我們知道,信息的載體是符號,符號傳播是媒介的形式的本質。新聞意義上的大眾媒體,包括報紙、廣播、電視三大媒體。他們的最大特質是各自擁有獨特的符號系統。報紙主要靠文字;廣播主要靠音響;電視靠以影像、聲響為主,文字為輔。獨特的符號系統,是識別三大傳統媒體的基本依據。而網絡的符號仍然是文字、聲音和影像,只是綜合利用,并沒有創造出新的傳播符號。
然后,從“傳播的意義”的角度做考察。傳播的內容是新聞、神話傳說還是歷史知識也是媒體定位的標志。“三大媒體”都是在“新聞的意義”上談的。所謂在新聞的意義上,是指他們都以新聞為本位,為重要任務。而網絡顯然是信息的集散地,它包含了不同的形態組成,如“網絡媒體”、電子公告、實時聊天、電子郵件等等。他們各自具有不同的特點和旨趣,從總體上網絡傳播是“大雜燴”,并沒有形成對新聞的重點強調。
以上分析看出,把網絡從“媒體”或“媒介”的角度,進行傳統或習慣意義上的排名歸隊,無論是“第五媒體”、“第四媒體”或“第四媒介”,都是不妥當的。
(二)把網絡的討論分解到“網絡具體形態——網絡媒體”的討論的階段
網絡與媒體關系探討的突破,就是把“網絡媒體”的概念從宏觀抽象的網絡的大概念中抽取出來,而從網絡的一個形態組成來考察,單兵直入的討論獲得了成果。
“網絡媒體”的提法,就是在這個認識背景下升溫的。2000年后代替“第四媒體”的概念,“網絡媒體”成為人們討論網絡時的主要探討對象。[3]“網絡媒體”的界定有很多困難。其中最重要的代表就是在網絡傳統新聞網站媒體和商業網站媒體,我們可以明顯地感覺到,他們具有某些大眾傳播媒體特征,具有“準大眾傳播媒體”的特性,因為龐大的網民規模支持著網頁的瀏覽率。當然“按照傳播學的定義,一種媒介使用人數達到全國人口的1/5,即可被稱之為大眾媒介”。[4]所以即使目前的有著龐大的受眾群,也不能斷言它已經成為大眾傳媒;但是根據互連網的發展趨勢,我們可以肯定“網絡媒體”成為大眾傳媒是未來的必然。這個階段的探討進入了網絡的具體形態組成,討論因為具體化而更為集中,對象的特性也更為清晰,“網絡媒體”概念的出現表明人們對網絡的認識開始深化。
“網絡媒體”的概念回答了上面的疑問:網絡作為整體不是媒體,但網絡的組成部分“網絡媒體”是媒體;我們可以暫時擱置是“第幾媒體”的爭論,至少從“網絡媒體”概念中,我們長期感覺到的網絡具有的“大眾傳播”的性質終于落到了實處,而不必忍受這樣的困惑:一方面強烈感覺網絡的大眾傳播媒體的屬性和特點,一方面卻清楚地察覺到網絡與傳統大眾傳播媒體的巨大差異。這兩個感覺形成了一個在傳統認識框架里解決不了的悖論?!熬W絡媒體”概念破解了這個難題。
“網絡媒體”回應了此前我們關于網絡是“第幾媒體”,是不是媒體的討論;同時網絡與“網絡媒體”的不同,也暗示和提醒了研究“網絡是什么”的復雜和困難。
(三)“網絡媒體”不過是傳統媒體在網絡空間的“延伸”
進一步的追問是,“‘網絡媒體’究竟是什么樣的媒體”?具體化這個追問,我們需要搞清楚“網絡媒體”有哪些特點和意義。它與傳統媒體有怎樣的不同?是本質意義上的不同還是表面的差異?前面擱置的問題再次提出,它與傳統的三大媒體是什么關系?網絡媒體是一個突然侵入的不速之客,還是一個和睦友好的鄰居?是一個熟悉的同類還是一個陌生的異類?
從媒介符號來說,傳統媒體各有自己獨特的符號語言系統;而網絡媒體沒有?!熬W絡媒體”的新聞載體仍然是傳統媒體的符號語言系統,包括文字、聲音和影像。從這個意義上說,“網絡媒體”似乎并不是一個完全陌生的異類,而是一個似曾相識的鄰居?!熬W絡媒體”并不具有本質意義的特殊性,更多地是傳統媒體在網絡空間的“模仿”和重新組合。
從內容上說,無論是網絡傳統新聞媒體網站,還是商業網站的新聞傳播,都是傳統媒體的新聞傳播的“延伸”。新聞網站從內容到形式,極大程度地依賴著傳統媒體的資源。商業網站在主要意義上也只是傳統媒體新聞的重新組合,而非本質意義上的顛覆或反叛。
所以,把“網絡媒體”理解為傳統媒體在網絡空間的“發展延伸”,是一種合理的邏輯。網絡媒體是延伸,而不是創新;是熟悉的再造,而不是陌生的闖入;是文明的變遷,而不是文明的斷裂或者重生。
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(四)把網絡看成是“信息平臺、商業平臺和虛擬空間”的階段
這個階段,人們看到了網絡的不同功能取向和復雜的性質。正像“網絡媒體”概念的提出一樣,“信息平臺、商業平臺和虛擬空間”這個表述同樣表達了人們分門別類研究的努力。既然整體的認識很難達到,我們不如分別表述這個復雜的對象。“網絡媒體”概念是對網絡組成形態的個別研究,而“信息平臺、商業平臺和虛擬空間”的提法則是對網絡功能的總體上的分類研究,前者是微觀的,后者是宏觀的。這些認識終于深化和豐富了人們對網絡的理解。而不是簡單地、機械地為網絡做一個定義。
同時,“信息平臺、商業平臺和虛擬空間”這個表述的意義還在于,超越了“媒體”的說法。這個提法能夠從更宏觀的層面認識網絡的社會本質,為未來更準確地理解網絡提供了一個臺階。但是,我們不能停留在一個分類的視角,如果網絡什么都是,那么也什么都不是。我們仍然需要一個更本質的概括。
(五)網絡就是虛擬世界
具體的、分類的角度看問題解決了許多基礎性的問題,那么我們來從宏觀的角度考慮問題。網絡媒體和傳統媒體相互映照,那么“網絡媒體”的母體網絡呢?網絡的對照物是什么呢?找到網絡的對照物和聯系,我們似乎也就可以找到“網絡是什么”的答案。這個思路接近馬克思探究“人是什么”或“人的本質是什么”的思路,馬克思如此定義:“人的本質……是一切社會關系的總和”,“人的本質是人的真正的社會聯系”。[5]
經由關系、聯系來解釋本質,是一個合理的路徑。由此知道,“網絡是什么”,當然也可以從網絡與對照物和網絡的全部聯系中,認識網絡的位置、特點和作用,那么“網絡是什么”的問題也就得到一條清晰的出路。
“網絡是什么”的長期爭論展現了研究對象自身的復雜性和多變性。其復雜表現為網絡上形態眾多,作用和影響各異;其多變性表現為網絡上原創技術出現周期很短,網絡組成部分新成員不斷增加,新功能不斷開發,原有的形態也隨之發生了變化。
以前的研究思路就在這里出現了問題:我們長期從“網絡和媒體”的角度來試圖認識網絡的本質。結果證明不成功。我們在探討“網絡是不是媒體,是第幾媒體”的時候,長期糾纏不清,認識混亂。我們把“網絡是不是媒體”這個問題拋開,跳出這個狹隘的怪圈,直接討論網絡對于人意味著什么?
用信息流的觀點來看待網絡可能更能接近網絡的本質。信息總是從一地流向另一地,信息的復雜流動,也可稱為精神交往,成為信息時代的非常重要的內容。美國的“信息高速公路”計劃,就是一個推動信息流動的計劃。所以,如果把信息比喻為乘客;那么網絡上的形態組成,如“網絡媒體”、電子公告等就是在道路上奔跑的汽車;網絡就是道路。三者的關系就是“乘客、汽車和道路”的關系。同樣,我們觀察另一個系統,信息依然是乘客;各種形態的傳統媒體是在道路奔跑的汽車,比如報紙、廣播、電視等;現實世界可比喻為道路。那么我們面前有兩條道路,道路奔跑著形態不同的汽車,汽車里坐著乘客。
這個比喻的意義在于,把網絡和現實世界看作是同等的存在。虛擬世界和現實世界相對存在,互相作用和影響。那么,網絡能夠承擔這樣大的比喻么?網絡有資格成長為足以與現實相對而存在的“第二世界”么?
從歷史上看,李普曼提出了“擬態環境”的概念,日本學者藤竹曉提出“信息環境的環境化”的概念,[6]這些概念都傳達出這樣的含義:在一個走向信息社會的時代里,大眾傳播媒體營造的信息空間,已經構成了一個區別于現實環境的“第二環境”,也即“信息環境”、“擬態環境”,盡管當時這個環境還沒有足夠完整、真實和獨立。而在今天,這個“信息環境”、“擬態環境”在網絡的催生下已經相當成熟,甚至形成了夏學鑾使用的“網絡社會”[7],開辟了馬克·波斯特提出的“第二媒介時代”[8],發展出一個張允若提出的“第二世界”。[9]那么我們將面對著劉建明提出的“雙重存在”的“社會”(即領土意義上的國家社會和超級信息和觀念全球化的社會)。[10]
我們深知,網絡在傳播技術方面的優勢遠勝傳統大眾媒體,它對“信息環境”、“擬態環境”的構成起到更為巨大的作用。社會演變的信息化,信息傳遞的網絡化,這兩個趨勢就決定了未來的時代是一個新的時代,在這個時代里,現實社會和虛擬社會,現實世界和虛擬世界,第一世界和第二世界,對立而存在。既相互滲透,又相互聯結和影響。
如果從世界的角度來理解,那么此前的“道路和汽車”的比喻,可以置換為比喻為“大地和房子”的比喻。那么顯然存在著兩種“大地和房子”,現實大地上建造著現實中的傳統媒體形態;虛擬大地上建造著虛擬中的網絡媒體形態。在本質上,虛擬大地不是“上帝之城”,只是現實大地的一個變形的折射;同樣在本質上,網絡媒體形態不是“創新”的產物,而是傳統媒體形態在虛擬大地上的折射,也是延伸。
這個比喻超過了傳播的意義,而是建造了一個“精神交往”的世界。如果說,傳播畢竟強調的是信息的流動和疏離個體的連接;那么“世界”的概念顯然要大得多,它包含了駐留和傳播,固守和變遷,穩定的秩序與流動的革命或者改良等等。
最后筆者的觀點水到渠成,“作為虛擬世界的網絡”超過了“作為傳播媒介的網絡”,更充分而且有說服力地解決目前網絡理論解釋中遭遇到的困惑和糾纏,也是我們對網絡本質認識發展的新階段。
[參考書目]:
[1]方興東:《“網絡社會化”新時代的來臨》,參見陳衛星主編:《網絡新聞和社會發展》,北京:北京廣播學院出版社,2001
[2]閔大洪:《網絡傳播研究亟待加強》,載《新聞與傳播研究》2000年第1期
[3]閔大洪:《網絡媒體定義與中國網絡媒體生態環境》,參見鄧炘炘李興國主編:《網絡傳播與新聞媒體》,北京:北京廣播學院出版社,2001
[4]杜駿飛:《網絡新聞學》,北京:中國廣播電視出版社,2001
[5]《精神交往論——馬克思恩格斯的傳播觀》,陳力丹,第1版,北京,開明出版社,1993年8月
[6]郭慶光:《傳播學教程》,北京,中國人民大學出版社,1999
[7]彭蘭:《網絡傳播概論》,北京,中國人民大學出版社,2001
[8][美]馬克·波斯特著范靜嘩譯:《第二媒介時代》,南京:南京大學出版社,2001
〔關鍵詞〕社會文化 社會現象 道德綁架
社會文化是一個寬泛的定義,泛指人類社會形成至今的種種特定社會現象。道德綁架在當今社會可說是相當普遍的一種社會文化表現,在某種意義上而言它的存在并不合理,但卻被大多數人本能性地頻繁用于各事件之中。
一、道德綁架概述
道德綁架即以自身觀點去要求他人,通常人們容易忽略非常重要的三點:第一,道德的范疇是什么,即怎樣是道德的而怎樣又是不道德的,這樣的道德標準衡量雖大體上一致,但具體評判標準卻還是因人而異的;第二,道德是用來律己而不是用來律人,在苛責別人之前應設身處地想想如果這件事發生在自己身上那么自己又會如何做;第三,自己能做到的事情,無須強求別人也做到,己所不欲勿施于人的道理大家都懂,但己所欲亦無需強加于人的道理卻顯得不甚了了。凡進行道德綁架者,歸根結底是源于自身思想模式固定化,且對某些人與事缺乏包容性,簡而言之便是:我認為它是對的,但你沒有這么做,所以你是錯的。事實上,一件事情我認為對,那么我自己這么去做即可,他人沒有義務遵循我的思維模式去行事,且別人做或不做與我并不相干,更進一步說,我并沒有權利去要求一個不相干的人如何行事。由于國人思想在某些方面相對保守,許多既定思想被沿襲至今,就大方向而言,人們的包容度在某種方面也體現了社會的發展程度與幸福指數。
二、道德綁架的幾種形式
許多道德綁架觀點有著看似正確實則荒謬的邏輯,畢竟每個人所處環境與個人特性均有不同,對于每件事的看法、感知和處理方式必然有所差異,不能一概而論。
1、 大家都認為這樣才是對的,所以你得這樣,否則就是不對。汶川地震時有人買了新車在微博上發圖,
輿論卻將事件推向了道德層面,無數批判性話語以倍增速度相繼出現。當人們質問著“你有錢為什么不拿去捐”時,卻自動屏蔽了以下幾個問題:第一,你自己捐了嗎,捐了多少;第二,也許實際上他捐了,因為捐款與買車并不沖突;第三,他捐或不捐究竟是該由他的良知來決定還是由別人的道德觀來支配?
事件發生,國人愛國情緒高漲,這是好事。然而,無數暴力事件因此相繼在國內出現,砸店毀車甚至傷人,損害的都是國人自己的利益。中日關系并非歷來如此,在事件發生之前,賣日系商品、購日系車的這一類人并沒有預知能力,在事件發生之后,他們或許只是沒有經濟能力關店換車,何況他們購買的錢已經給出,此時再來關店換車不會對日本經濟造成任何影響,反會影響國內經濟。在特殊時期可以拒絕日貨,但這個意思僅僅是不再購買,并不是毀掉已經屬于國內的日貨,更不是傷害曾買日貨的同胞。打砸者忽略的是,打的是自己人,砸的是自己人的東西。對同胞的道德綁架以及一系列過激行為并非愛國,僅僅是偏激心理作祟,卻因此傷害無辜。
某明星寶寶出生時正趕上巴黎恐怖襲擊事件,她分享喜悅卻換來罵聲如潮甚至被逼道歉。恐怖事件的受害者當然是應當被哀悼的,每個人都會為他們的不幸而感到痛心。但同時應注意的是,恐怖事件并不是由無辜被罵者所造成,只是她的喜事剛好與這件悲事在時間上相沖撞,為寶寶的出生而開心并不代表不為受難者而悲痛,畢竟人們在哀悼的同時仍要繼續正常生活,各人對于各事的處理表現亦均有不同。況且,是否她不發寶寶照片而沉浸在痛苦之中便能讓死者死而復生?哀悼是出于人類的情感本能,但哀悼這件事本身并不能對事件起到多大作用,予以關注是應該的,但不必讓它影響到自身,若真對此事十分在意,那么可以直接去做一些對此事有幫助的實事,而不是在網絡上進行道德審問。
留守兒童及留守老人問題至今仍是我國亟待解決的問題,大量農村父母為養家而外出務工,他們身上往往背負著全家人生活費用、醫療費用與孩子教育費用的重擔。每當此類新聞播出,評論往往一方面責怪政府保障機制不全,另一方面責怪父母不該遠離家庭。如果理性地分析一下這個問題,會發現幾個不合理的責備點:其一,離家不是本意,而是經濟所迫,若不拼命掙錢則會衣不遮體食不果腹,若放棄工作誰來承擔一切,這是非?,F實的問題;其二,政府早已在努力,但貧困人口眾多,暫時無法顧及全面應當予以理解;其三,大多數評論者并未處于或曾處于這種環境中,也許并無設身處地想想他人境況,且他們在虛擬網絡中叫囂道德的同時,也許并未做出相應實事為其分擔。
此類事件不勝枚舉,亦如許多人將結婚生子與孝道扯上關系,其實這僅是個人選擇,父母希望兒女幸福,自然會對孩子產生許多希冀,其中當然有些能做到而有些做不到,做不到絕非不孝。無需用既定規律來指責差異,對于別人與自己不同的做法,可以不理解,但是應尊重,切忌用惡言惡語對他人進行人身攻擊。
2、我認為這樣才是對的,所以你得這樣,否則就是不對。校園暴力事件時常上演,部分原因是搶劫或純粹欺凌,而更多是因矛盾而斗毆。中小學生三觀尚未完全成型,看待人事物不甚全面,更易于從自身角度出發,往往以自身道德觀約束他人道德行為,自己認為不對的事如果他人做了,便認為自己有資格對他人進行所謂道德批判甚至道德懲罰,無數毆打、逼跪、扒衣、事件就此發生,究其根源也許僅僅是背后議論、觀點不同、戀愛糾紛、看不順眼某種行為等完全不用上升至道德層面的事。此類暴力事件通常非一人之力所能為之,但糾集身邊小圈子內朋友亦十分容易,因為友情會對中小學生本就模糊的道德觀造成二次影響。道德綁架常具有的特點是跟風,某種理論無論對錯與否,如果身邊認可的人多了,便會成為看似正確的存在,然后所謂真理擁護者愈加增多。三個非常重要的點被忽視:其一,道德是用來律己的,不是用來律人的;其二,任何個人都無從做別人對錯的審判者;其三,任何個人對他人的審判行為,本身就有悖道德。
3、你既然做了這件事,就該一直做下去,否則就是不對。某位明星無私資助貧困學生183人,共計捐獻三百多萬,為助人而拼命演出,年復一年不求回報,然而后來他身患胃癌,不再有能力繼續這種行為,曾受他資助的人不僅無一人去探望,甚至對他冠以各種猜疑和謾罵。惡語如刀,傷人無形,“為什么不繼續出錢了,要我們今后怎么辦”、“你什么時候才能治好病繼續演出掙錢啊”、“你肯定自己留了不少錢吧”,多年付出竟換回如此冷漠的傷害,實在令人痛心。對于別人的饋贈,人們最初總是心懷感激的,但當它成為一種習慣,部分人便會認為這些行為是理所應當的,甚至會提出更多希冀與要求,得不到滿足時便勃然大怒?!澳惚驹搸臀遥瑓s沒有幫我”,在提出這樣的質問前,是否應考慮對方有沒有能力和義務去幫助你呢?這位明星在健康時從未吝嗇給予,因病不得不終止善行也不是他所希望的,如此道德高尚之人,憑何受到道德指責?
某位學生品學兼優,從小到大一直是標榜性的存在,順利畢業考入重點大學后卻毅然退學改做小本生意。盡管他過得很開心也經營得很順利,但此事一出反聲如潮,評論幾乎一邊倒地認為這是在浪費精力財力、白熬十年苦讀、辜負父母期望、斷送自身前途。事實上,無論他從事何種行業,所學知識和文化修養并不會因此消失,他做出這樣的選擇必然是基于自身實際并清楚相應后果的,旁觀者作為外人,無權對他的生活指手劃腳,更無資格去對其進行抨擊。當一個始終優秀的人,某日突然偏離原本道路,不再遵循大家所認為的優秀原則,并不代表他不再優秀,僅僅是他選擇了另一條也許會更優秀的道路。
4、你給了別人什么,就該給我什么,否則就是不對。當一個人對兩個人施以援手或給予利益,其中一個人得到的若多于另一個人,另一個人只會感到憤怒而毫無感激。實際情況也許是,他曾經幫過我,而你沒有,在你們有難時,我幫你完全是出于良知,而我幫他卻是出于情分。何況,無論你得到的多或少,至少你從我這里得到了,即使你不心懷感激,亦無需因對比而將我的好心視作壞意。因此許多事情不能光從表面去評判,也許背后隱藏著更為深層次的原因。
1、兒童插畫買家。這是一個全國最大的消費群體,他們的服務目標為所有的低齡小朋友,甚至有的時候服務于小學生和初中生。這個市場養了中國百分之七十左右的畫手。這個買家的中介是什么形式呢,現在這個買家的中介以出版社、中小書商、私人等幾種群體方式來體現,而平臺也基本以紙質媒介、電子出版物等流行的方式來實現。這個買家養的畫手的生存情況如何呢?那么現在,國內的低幼插畫家,基本的稿酬以一張a4紙張為例,單純的線稿以20-40元不等,色稿為20-40不等,也就是說一個畫手如果兼任線稿和色稿,那么他一張能得到的稿費大概在40-80元左右,一般成熟的畫手一天能夠完成4-5張的稿子。這個群體屬于插畫中的低收入群體。當然這個群體對于畫手的要求也不是很高,門檻較低,一般的學生如果進入這個門檻,能很快的開始獨當一面,但從發展前途上來說,沒有更好的晉升階梯。
2、繪本插畫買家。這是一個中端的消費市場,教材中將插畫細致分成很多門類,實際上當前在國內的市場,插畫也就是大概分成三類左右,其余的細致的門類,插畫師是隨時可以跨門類制作插畫的,在要求不是很苛刻的情況下。繪本類,基本服務于小資人群,當人也有一部分服務于兒童,但是繪本的特點是精美,對話性比較強,不會有大段的文字,基本以繪畫為主,所以,繪本類的插畫更適合快餐式的小資人群,也適合喜歡收藏精美插畫的人群。那么繪本的制作者都是什么樣的畫手呢?繪本的制作者基本是屬于畫手里的中檔級別,由于繪本入門要求比較高,寫實的功夫和良好的色彩感受力都是硬性要求。
3、卡牌插畫買家。這是一個高端的市場,我們可以把游戲的插畫設計和卡牌的插畫設計分成一類,因為卡牌也是一種游戲,那么卡牌我們都知道從日本的賽璐璐平涂畫法到美系的寫實厚涂畫法都有自己的一定的市場。那么我們國內有一段時間最為流行的一套卡牌《三國殺》就是在游戲的過程中,夾雜了大量的美術元素。當讓國內的卡牌由于制作經費有限,可能制作的時候并沒有花費很多的費用,有些甚至是有贊助的情節出現。但是美國的“萬智牌”做為全世界卡牌最受歡迎之一的牌種,它的美術價值,就非常驚人,據說一張成熟的“萬智牌”稿費能夠達到80000人民幣左右。日本的二次元卡牌雖然稿費不比美國的驚人,但是也是能夠讓國內兒插的作者足夠吸口冷氣的,日本二次元卡牌稿費基本都在3000-30000人民幣左右,這個中間差距根據成品的質量和卡牌畫手的技術成熟度拉開。那么,卡牌的買家是什么人呢,卡牌的買家可以說從學生到社會青年到卡牌收藏者,覆蓋面比較廣。但卡牌的制作時間也比較長,實際上一張卡牌從草稿到線稿到色彩稿子,最少要經過半個月的制作周期。在插畫當前的市場中基本以上述所表述的幾種為主,其余的基本都能容納到三個種類某一種類其中。那么如何讓學生進行學習呢?
二、筆者認為在教學過程中,要通過以下幾個方面來引導學生:
1、要讓學生針對商業插畫的制作下一定的功夫。插畫不同與以往的速寫,有更多的商業約束在其中,所以,要盡可能的讓學生真正接觸到一些插畫的商業單子,通過真正的單子讓學生練手。我們一些院校缺少這種讓學生實踐的平臺,由于個別老師也避諱共享個人的機會,學生很難接觸到客戶,這就形成了學院教學的課程總是與實踐有中水中望月、霧里看花的朦朧感,學生自己也不知道自己制作的作品是否能夠合乎市場的需求。因此,這中結合是非常有必要的。
2、要讓學生大量的接觸優秀的插畫作品,國內國外的插畫大師經典作品能夠讓學生打開眼界,增強自我的經驗積累,并且對于美丑的界定能夠更明晰。
3、積極引導企業接觸院校,讓學生與企業互動。在讓學生接觸社會的同時,社會上一些企業也在了解學院,也在進行積極的良性接觸,這就會形成象國外一樣的企業扶持學校培養自己需要的人才的商業鏈條,我們恰恰需要的就是這種鏈條的形成。
三、通過學習更加深入的了解
目前應該掌握的軟件和表現技法。對于技術的層面,現在教材中所涉及的一些cg繪畫的軟件基本是圈外人的一些熟知的軟件,真正服務于商業插畫的一些軟件教材很多基本沒有提及,象painttoolsai、posestudio、opencanvas等,教材中提及的ps軟件等都是公用的一些軟件,并不是專業級別非常強的軟件。怎樣把電腦變成一件超級畫具?電腦可以做些什么?用電腦繪畫,可以去到什么境界?這是插畫家需要了解的。那么,對于學生除此之外必須要了解的另外一點是什么呢,就是數碼繪的重要性,現在,基本上在商業插畫的制作流程中,紙筆為媒介的方式不多見了,基本以數碼繪為主,那么選擇一塊良好的數碼繪手繪板就非常有必要性。在學生了解插畫買家市場與插畫軟件后,并且有了自己一定的基礎和手繪板后,就可以開始進行理論和實踐的結合了,可以勇敢的去嘗試接一些單子,在很多國內的論壇或者威客都有插畫任務,可以去競爭,當然也可收集優秀的一些資料作為參考,從中來利用有用的成分服務自己的競標,《幻想藝術》就是一本優秀的國內刊物,由于某種原因,暫時處于??癄顟B,但是以往的過刊卻都是非常經典,可以作為個人收藏和參考使用。從2006年開始,《幻想藝術》將國內優秀的動漫藝術家和他們的作品推向了國際舞臺,讓世界各國的人們走近中國的動漫藝術家和他們的藝術。當然由于國內的出版競爭情況和書籍出版政策多變性導致其刊物最終???,但這個刊物不得不說是一本經典的融合中西優秀作品大成的刊物,希望有朝一日能夠復刊。對于學生說,成功后的果實會讓學生真正體會到一個插畫工作者所感受的艱辛以及市場的真實性,而不是光躲在書桌后聽老師在幻燈放映機前講文字內容和其它人的作品。
四、總結
1.1情感型營銷模式在市場經濟下,借勢大打情感營銷也成了眾多企業品牌提升的重要方法。2011年末,在距離春節不到一個月的時間,一部長達10分鐘的微電影《把樂帶回家》在網絡上瘋傳開來,游子幾經周折回家過年的情節感動億萬人。這是百事(中國)為賀歲打出的親情營銷,通過集結張國立、周迅、張韶涵和羅志祥等明星共同演繹長達10分鐘的2012賀歲親情微電影,并攜手優酷共同推出“回家季”,通過設立“回家基金”幫助實現回家夢,以此打響賀歲營銷戰,拉動百事系列產品的品牌影響力。2011年,具有200多年歷史的蘇格蘭威士忌品牌尊尼獲加就啟動了“語路”計劃,憑借12部夢想視頻和互動博客傳遞其“夢想階梯”“一直向前”的品牌內涵。潘石屹、羅永浩、王克勤等12位主角用他們自己激勵人心的話語,帶著無法言喻的力量震撼人們的心靈,鼓舞著有夢想的人們堅持不懈勇往直前?,F代心理學研究認為,情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”,只有情感能叩開人們的心扉,引起消費者的注意。通過此次情感營銷,尊尼獲加將其品牌精神和文化內涵表達得立體而形象,深入人心。尊尼獲加的“語路”計劃成功之處在于淡化了產品,凸顯了品牌內涵,能夠將品牌精神、消費者和營銷形式系統整合在一起,可謂是走在了情感營銷的前列。
1.2饑餓營銷模式2011年歲末,深隱幕后的江湖大哥雷軍走上臺前,為中國智能手機粉們烹制了一頓小米“盛宴”,低價,高配,斷貨,吊足“米粉”胃口的小米手機憑借這一招備受爭議的“饑餓營銷”策略高調問世。小米手機面世之后,便采取了網絡渠道銷售模式,消費者只能在小米手機官網上買到手機,而且需要預定,除了維持供不應求的市場關系外,小米手機甚至通過官網宣布停止預定并關閉購買渠道等手段來加深消費者的“饑餓感”。而這讓小米手機銷售的火爆程度令人嘆為觀止,一次次用驚人的數字賺足了眼球。2011年9月6日開始預訂,34小時預訂出30萬部;2012年手機銷售719萬臺,銷售額126億元;2013年手機銷售1870萬臺,銷售額316億元;2014年銷售目標為4000萬臺,預計最快2015年小米公司銷售額達到1000億元。在市場營銷學中,所謂“饑餓營銷”,是指商品提供者有意調低產量,以期達到調控供求關系、制造供不應求“假象”、維持商品較高售價和利潤率的目的。以低價來提供與蘋果、三星和HTC相當的硬件配置,這是小米手機吸引用戶的法寶,而定個叫好叫座的驚喜價,把潛在消費者吸引過來,然后限制供貨量造成供不應求的熱銷假象,則是小米手機市場營銷的利器。
1.3移動營銷模式看一看地鐵上隨處可見的“微信族”,每次吃飯必先拍照上傳的“微博控”,通過街旁等簽到軟件展示自己心情的“簽到族”,公交車上逛淘寶的手機購物族……我們會發現,移動互聯網已經如此深入地融入到我們的生活?!澳阍谀睦?,我就在哪里”,移動互聯網營銷突破了時空終端的限制,可以any-time、anywhere、anyone、doanything,不僅可以精確定向人群,還可以精準控制時間,把控內容,及時調整營銷策略。移動營銷價值鏈上最為重要的六大關鍵詞是精準(AllInterac-tion)、互動(AllInteraction)、貼身(AnyTime/Where)、關注(AllFun)、整合(AllCross)、可衡量(AllEffect),簡稱為6A法則。這六大法則互為一體,成為驅動消費者、廣告主、商三大主體價值共贏的核心機制[1]。伴隨著3G甚至是4G的普及,未來將沒有移動互聯網,因為所有的網都是移動的。移動營銷的組合形式將更加多元化,除了基于短信、彩信的會員營銷和互動營銷,還有結合區域特色的手機報廣告投放,借助高價值手機Wap站推廣,圍繞二維碼和移動CRM等定制解決方案,融合最新趨勢的手機客戶端,以及更多。同時在內容上,企業和品牌將更加關注“人”,從消費者關注轉移到關注消費者,構建社會化網絡營銷的美好未來。
2.企業提升社會化網絡營銷的對策建議
“我們不是在開展網絡營銷,就是在網絡營銷的路上?!边@是現今大部分企業現狀的一個很好表述。隨著新技術、新產品的涌現,網絡營銷也在迅速調整與蛻變。菲利普•科特勒在《營銷革命3.0:從產品到顧客,再到人文精神》中指出:我們正在目睹的是營銷3.0,即價值驅動營銷時代的興起,在新媒體時代,純粹的廣告是不會傳播的,能夠傳播的是互聯網流行文化和創新精神,營銷3.0就是合作、文化性和精神性的營銷。
2.1企業營銷型網站建設企業的官方網站具有企業宣傳、企業招商與客戶維護、企業內部使用、營銷渠道、顧客溝通與維護、營銷根據地等作用。目前看來,多數企業的網站建設多停留在最原始的技術階段,就是“買個域名、放些產品、留個聯系方式、發個招商廣告”。大部分企業的官方網站存在重視度不夠、定位不清晰、規劃欠缺、美觀性不足、溝通互動不足、網上網下整合不力等問題。所以,構建營銷型官網對于企業提升社會化網絡營銷競爭力有重要作用?!毒W絡整合營銷兵器譜》書中認為,優秀的企業官網應該具備以下七個方面的特點,這也為企業構建營銷型網站提供了一般思路。1.seo:對搜索引擎的友好表現,也就是企業官方網站應該是受大眾化搜索引擎(比如百度,Google等)容易接納的;2.content:完好的內容支持,官網的內容更應該成為信息源;3.vision:優秀的視覺設計,因為網站的視覺設計影響到用戶能在這里待多久;4.usability:良好的易用性,蘋果創始人曾有一句名言:“Stayhungry,stayfoolish.”即饑餓營銷,保持傻瓜狀態,說的就是蘋果產品良好的易用性,任何用戶都可以很快熟練使用;munity:保持便捷的溝通能力;6.monitor:全面網站的監測、分析,這是企業獲取用戶行為數據,進行有效分析的重要策略;7.promotion:推廣破解網站的孤堡效應,將企業官網打造成一個開放、具有人情味的平臺。