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首先,節(jié)能材料價格在市場競爭中處于劣勢。當前國內(nèi)節(jié)能材料發(fā)展依然處在初步時期,然而普通材料已經(jīng)深入人心,逐漸成為人們?nèi)粘I钪械牧?xí)慣,擁有大量的消費人群。同時消費者在觀念方面難以做出改變,所以節(jié)能材料的運用想要完全步入人們的日常生活還需要很長時間。在價格方面,普通材料要比節(jié)能材料便宜許多,因此節(jié)能材料也不具有價格優(yōu)勢。其次,偽劣節(jié)能材料造成的威脅。當前節(jié)能材料體制不健全,節(jié)能市場又是新興的市場,具有較大的風(fēng)險,但是也存在較大的利益。許多企業(yè)已經(jīng)步入節(jié)能材料市場,導(dǎo)致節(jié)能材料的市場競爭更為激烈、嚴峻。可是具有制作合格節(jié)能材料的企業(yè)比較有限。而在市場激烈競爭情形下,大部分企業(yè)商家制作的節(jié)能材料都在質(zhì)量上不過關(guān),嚴重損害消費者的經(jīng)濟效益。最后,自身造成的威脅。節(jié)能材料在市場中的價格比較高,盡管國家給予一定的補貼,可是其涵蓋的節(jié)能材料難以滿足大量消費者的相關(guān)需求。消費者在面對昂貴的節(jié)能材料時會選擇普通材料,從而造成節(jié)能材料失去許多市場比重。
(一)做好社會輿論引導(dǎo)
輿論環(huán)境在節(jié)能材料進行市場營銷方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。首先,節(jié)能材料的開發(fā)商能夠和新媒體合作,把真實、科學(xué)、合理的信息和節(jié)能材料有關(guān)宣傳信息發(fā)送給媒體。運用媒體的優(yōu)勢條件完成節(jié)能材料有關(guān)信息傳播,使消費者可以進一步了解到材料開發(fā)商和節(jié)能材料,從而獲取消費者的新任,充分激發(fā)消費者購買的欲望。[5]其次,節(jié)能材料的開發(fā)商還能夠運用BBS和博客及論壇等有關(guān)形式的優(yōu)勢,在一定程度上降低信息的傳播時間,創(chuàng)建一些傳播議題,從而能夠積聚網(wǎng)絡(luò)中的輿論力量。例如節(jié)能材料的開放商可以在網(wǎng)站上以公開的形式宣布企業(yè)的戰(zhàn)略意向、對節(jié)能材料利用的有關(guān)措施,同時公布消費人員所反映的狀況。節(jié)能材料的開發(fā)商一定要在材料市場的宣傳過程中熟練掌握語言的主動權(quán),積極維護企業(yè)形象和節(jié)能材料形象,制定一些公眾經(jīng)常討論的話題,并在BBS和博客等有關(guān)領(lǐng)域進行互動,和消費者完成情感交流,增大節(jié)能材料有關(guān)知識在公眾范圍內(nèi)的普及,加強群眾基礎(chǔ)。有些時候社會輿論可以迅速凝聚力量,利用社會輿論的正確引導(dǎo)能夠為節(jié)能材料在市場的推廣過程中起到引導(dǎo)方向的作用。
(二)運用新媒體增大宣傳力度
在新媒體時代背景下,傳播形式從以往的單一形式轉(zhuǎn)變成多樣化形式。其可以使公眾獲取有關(guān)信息更為便捷、迅速,增大了范圍,加強了透明度。同時也在某種程度上為多種新鮮事物的推廣創(chuàng)建了許多手段,逐漸成為主要的推進動力。所以在節(jié)能材料推廣過程中必須運用新媒體時代的優(yōu)勢增加宣傳力度。當前節(jié)能材料宣傳依然停留于廣告領(lǐng)域,許多消費人員對節(jié)能材料知識的了解僅僅停留與廣告方面。所以在節(jié)能材料的市場營銷過程中必須豐富宣傳方式,增大宣傳的力度,增大宣傳的范圍。除去廣告還要利用報紙、視頻和宣傳手冊等有關(guān)方式完成宣傳,同時還要走進消費人群的生活形式,在消費群眾面前展現(xiàn)節(jié)能材料的具體優(yōu)勢,使消費人員可以身臨其境的體會節(jié)能材料營造的便捷和舒適,這樣就可以增大節(jié)能材料在消費人群的知名度。
(三)節(jié)能材料的推廣傳播對策
節(jié)能材料開發(fā)商必須及時運用傳統(tǒng)性媒體和部分網(wǎng)站等方式刊登問卷調(diào)查或是消費者座談會等,詳細了解消費人群對節(jié)能材料的感受。利用此種形式,使消費人員深刻體會到節(jié)能材料的優(yōu)勢,進一步認識開發(fā)商推廣新型節(jié)能材料的熱情,從而使消費人群對企業(yè)、節(jié)能材料產(chǎn)生好感,同時能夠依據(jù)調(diào)查進行節(jié)能材料的宣傳和組織有關(guān)文化活動,充分展示節(jié)能材料具備的節(jié)能和低污染特點,使消費人群在觀念方面的認同,對節(jié)能材料進行重新定位。在節(jié)能材料引進市場過后,開發(fā)商的首要任務(wù)就是組織各種各樣的媒體活動,創(chuàng)建消費人員監(jiān)督管理渠道,從而為消費人員提供一個了解材料的渠道。
三、結(jié)語
本文通過對于近年來數(shù)篇碩士學(xué)位論文的個案研究、個案間的比較,發(fā)現(xiàn)了實證研究在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要地位,并評析了目前此類實證分析的優(yōu)勢與不足之處。
關(guān)鍵詞:
旅游;網(wǎng)絡(luò)營銷;研究方法
1前言
依靠網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游市場營銷中越來越普遍。旅游產(chǎn)業(yè)中的各個環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷而建立的網(wǎng)絡(luò)媒介。這里所說的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷包括廣義與狹義兩種概念;廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指各類與旅游業(yè)相關(guān)的組織、機構(gòu),利用計算機網(wǎng)絡(luò)開展的一系列與旅游業(yè)相關(guān)的活動,狹義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展以銷售旅游產(chǎn)品為中心的營銷活動①。本文以廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷為基礎(chǔ)。為了了解旅游網(wǎng)絡(luò)市場營銷研究的方法,本文選擇了《旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估研究》(張瑜,2013)、網(wǎng)絡(luò)自媒體對青年旅游決策的影響研究(高婷,2010)、新媒體背景下旅游紀念品營銷研究(朱冰倩,2013)、微博在旅游信息服務(wù)中的角色研究(彭敏,2013)、新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究(馮玲玲,2011)等五篇碩士學(xué)位論文,并對其研究方法進行分析。
2論文個案分析
高婷(2010)在《網(wǎng)絡(luò)自媒體對青年旅游決策的影響研究》中,運用文獻分析與問卷調(diào)研的方法,探討了自媒體及其在旅游領(lǐng)域中的作用。這一研究中,作者首先將自媒體對需求的影響分層展開,再從理論的角度分析消費者的決策過程,最后運用量化分析對于前述的理論分析進行測量,遵循了定量與定性結(jié)合、理論走向?qū)嵺`再回歸理論的道路。在實證研究方面,該研究結(jié)合調(diào)查問卷和量表兩種手段,分別從不同角度來了解自媒體。其一,通過調(diào)查了解自媒體的使用狀況和在旅游消費行為中扮演的角色;其二,通過量表,考察自媒體旅游信息對旅行者出游策略的影響。量表的設(shè)置參考了口碑研究、信息搜尋研究和網(wǎng)絡(luò)上傳信息意愿研究等來設(shè)置,并以假設(shè)檢驗來監(jiān)測研究之合理性。這一研究在方法方面的不足主要在于樣本對象的選取上欠缺考慮,以及某些準確性的控制方面。前者主要在于樣本選取方面是否具有隨機性,即他們選取樣本的方法是否是簡單隨機抽樣,全文中未見證明抽樣合理性的敘述。后者作者亦有發(fā)現(xiàn),“量表設(shè)置是參考其他相關(guān)研究中所采用的量表,因而可能會造成問卷量表衡量的誤差……問卷所涉及的答案需要受訪者回想過去的經(jīng)驗,資料準確性難以保證。”
張瑜(2013)在《旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估研究》中,選擇使用了層次分析的評估方法對延安旅游網(wǎng)絡(luò)營銷進行了實證分析。研究首先從旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀和旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價的影響因子,分析出旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的三個主要影響因素:網(wǎng)絡(luò)性、中介性、服務(wù)性,并據(jù)此提取出后續(xù)實證分析的績效評價指標。同時,建立旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價指標體系模型,指標體系的模型主要根據(jù)平衡計分卡的模型為參照,結(jié)合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估的實際情況,以網(wǎng)站、游客、旅游企業(yè)、營銷效果、社會效果這幾個方面為研究對象,各個研究對象又以相關(guān)性分析,篩選出各個指標。最后用層次分析方法對指標體系進行分析說明,將旅游相關(guān)方的各個績效評價有關(guān)的元素進行分解,一般分為目標、準則、方案等層次,在層次明確的基礎(chǔ)上再進行定性和定量分析做出決策分析方法。該研究在用統(tǒng)計指標體系分析的同時,也采取了案例分析的方法評價了延安旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的基本情況。這一研究的主要問題有兩個。其一,旅游市場的動態(tài)性。在旅游市場的不斷變化中,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估指標體系也要隨之而改變,在現(xiàn)有的旅游市場中,游客實地挑選快遞郵寄的現(xiàn)象已初見,但該文沒有考慮其指標的建立;其二,論文的第四章所討論的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷績效評估指標的權(quán)重問題,以及評分中要有良好的判斷能力,在評分中由于游客調(diào)查問卷的不全面與評分人員個人認識能力的限制,結(jié)果的科學(xué)性在實踐中有待進一步考量。彭敏(2013)在《微博在旅游信息服務(wù)中的角色研究》一文中,采用多學(xué)科交叉融合、綜合運用的方法完成研究。該文章通過使用內(nèi)容分析法對各種材料、記錄的內(nèi)容等作客觀和系統(tǒng)定量分析,把媒介上的文字、非量化的有交流價值的信息轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù),建立有意義的類目,并以此來分析信息的特征,通過對數(shù)據(jù)進行頻率、均值等基本統(tǒng)計學(xué)分析,以及對應(yīng)分析等定量分析。以達到進一步挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)容的目的。同時,該研究充分運用了QSRNvivo8.0、RostCM6.0、EXCEL和SPSS17.0,對收集的材料內(nèi)容進行分析整理,以提高材料分析的效率和質(zhì)量。本研究的不足在于,只選取了微博排行前3位的旅游微博進行研究,研究時段僅限定為3個月。由于旅游產(chǎn)業(yè)具有一定的季節(jié)性,而網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的效果也需要一定時間才能達到。那么,3個月的研究時段略顯不足,其研究結(jié)論的科學(xué)性也值得進一步探討。
朱冰倩(2013)在《新媒體背景下旅游紀念品營銷研究》中,主要采用了歸納法、文獻研究法、問卷調(diào)查法、實證研究法等研究方法,通過理論分析和實際案例分析,闡述新媒體背景下旅游紀念品營銷方式的轉(zhuǎn)變,并發(fā)掘新媒體營銷的優(yōu)勢,結(jié)合實際案例闡述新媒體營銷的具體渠道及策略。該研究,用歸納法對旅游紀念品營銷、新媒體營銷的研究現(xiàn)狀進行歸納與分析;用文獻研究法搜集、查閱新媒體及旅游紀念品營銷的相關(guān)文獻,提煉相關(guān)資料,進行歸納總結(jié),奠定研究的理論基礎(chǔ);用問卷調(diào)查法,從實地調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷等調(diào)查分析大慶旅游紀念品的市場、開發(fā)設(shè)計及營銷等問題,調(diào)查旅游者(或潛在旅游者)對旅游紀念品信息的主要獲取途徑和來源,以便于對新媒體在旅游紀念品營銷中的運用更有針對性;用實證研究法,以大慶旅游紀念品營銷為案例,從開發(fā)理念、到設(shè)計制作,再到營銷策略和后期的營銷保障,將新媒體貫穿融合全過程,將理論運用于實踐。馮玲玲(2011)在《新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究》中,運用調(diào)查問卷法、文獻分析法、深度訪談法、對比研究法,分析了新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實。該研究,通過旅游網(wǎng)絡(luò)營銷市場的調(diào)查問卷,用SPSS13.0進行分析,細分和定位新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營銷市場;通過對實施網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者的訪談,了解旅游經(jīng)營者的競爭優(yōu)勢和目前新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)存在問題;通過傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷進行比較,將新疆和發(fā)達地區(qū)的旅游網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢對比,挖掘新疆旅游的潛在比較優(yōu)勢。這篇文章融合了定性研究和定量研究,并且由于有調(diào)研數(shù)據(jù)的支持,能夠比較好地支撐作者的結(jié)論。
3橫向?qū)Ρ确治?/p>
前面在每篇論文的角度,分析了其使用的研究方法,下面進行簡單的橫向?qū)Ρ龋M一步分析學(xué)位論文所使用的研究方法。表1中是論文所使用的研究方法的匯總。可見,實證研究法是旅游網(wǎng)絡(luò)市場營銷這類應(yīng)用性論文選題的主要研究方法。在社會科學(xué)研究中,具有統(tǒng)計數(shù)據(jù)與推斷的實證研究十分流行②。其中,統(tǒng)計技術(shù)尤其受到學(xué)界的重視。縱觀這幾篇論文,的確體現(xiàn)了統(tǒng)計方法與技術(shù)應(yīng)用的繁雜。然而實證研究的其他方面并沒有在論文的結(jié)構(gòu)中得到足夠的體現(xiàn),以至于,擺現(xiàn)狀、將問題、提策略在幾篇論文中仍然能夠看到影子。這一點使得碩士生從事的學(xué)術(shù)研究停留在政策建議這一塊小角落,而不能更深入地探討旅游網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的話題。
4結(jié)論
前面分析了五篇與旅游網(wǎng)絡(luò)市場營銷相關(guān)的碩士學(xué)位論文的研究方法。總的來說,論文的方法構(gòu)成多種多樣,各個角度的論題都能綜合運用定量定性方法,并且借助計算機軟件進行輔助研究。根據(jù)前面的分析可以得出,全面地認識實證研究的含義并將其融入到論文的撰寫和研究的開展中,是我們未來學(xué)術(shù)研究的重要任務(wù)之一。
參考文獻:
[1]石秀珍.新媒體中的旅游產(chǎn)品營銷新策略[J].管理觀察,2013年15期.
[2]溫芳,楊妍.基于新媒體平臺的旅游演藝市場營銷策略研究———以南京《夜泊秦淮》為例[J].中國市場,2013年09期.
Ø 市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文要求理論聯(lián)系實際。實際可以是假期調(diào)研、實習(xí)及長期生活所了解的數(shù)據(jù)及情況。盡可能選擇自己熟悉的領(lǐng)域撰寫論文。
Ø 選題必須具體。盡可能研究某領(lǐng)域的問題、成因與對策等。切忌大而空的題目。
Ø 不能以其他專業(yè)的題目(如屬于人力資源管理等管理學(xué)領(lǐng)域的題目)申請市場營銷學(xué)的學(xué)位。
Ø 本選題指南適用范圍:申請市場營銷學(xué)士學(xué)位的一學(xué)位和二學(xué)位學(xué)生
Ø 以下選題范圍僅供參考,學(xué)生也可選自己實習(xí)單位的實際現(xiàn)象為研究對象,但須征得指導(dǎo)老師同意。
1. 談?wù)劗a(chǎn)品壽命周期與營銷策略的關(guān)系
2. 產(chǎn)品特點與廣告媒體的選擇
3. 淺析直接營銷在企業(yè)銷售中的應(yīng)用
4. 定價策略和降價決策分析
5. 企業(yè)綠色營銷問題的探析
6. 分銷渠道管理中存在的問題及對策
7. 高新技術(shù)企業(yè)營銷渠道設(shè)計與創(chuàng)新探討
8. 試論企業(yè)銷售渠道的創(chuàng)新與優(yōu)化
9. 網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征及營銷對策
10. 國際營銷中產(chǎn)品的包裝、促銷與傳播
11. 制約我國企業(yè)開展綠色營銷的原因及其對策
12. 市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題
13. 跨文化交際中的跨國公司營銷策略
14. 營銷道德失范的成因分析
15. 淺議利用營銷中的非價格因素提高企業(yè)核心競爭力
16. 銷售人員銷售目標值確定的依據(jù)
17. 談?wù)勁c推銷對象的交往技巧
18. 關(guān)于連鎖經(jīng)營運行模式的思考
19. 企業(yè)開拓國際市場的產(chǎn)品營銷策略探討
20. 網(wǎng)絡(luò)營銷時代旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理
21. 網(wǎng)絡(luò)營銷中的廣告策略探究
22. 我國房地產(chǎn)營銷策略存在的問題及對策
23. 網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者信任的因素研究
24. 某企業(yè)市場調(diào)查和市場預(yù)測的實施方案
25. 某企業(yè)銷售激勵機制的設(shè)計
26. 某企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制方案與評價
27. 某公司或產(chǎn)品廣告效果評價
28. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓(xùn)計劃
29. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓(xùn)計劃
30. 某產(chǎn)品市場調(diào)查表的設(shè)計及分析
自2013年以來,隨著國家一系列調(diào)整消費的政策密切出臺,全社會反對浪費、厲行節(jié)約的意識和觀念逐漸增強,“三公”消費受到遏制,人們的消費理念和行為正在回歸理性。同時經(jīng)濟下行壓力加大、經(jīng)濟增速放緩和消費環(huán)境的變化,對卷煙尤其是高檔卷煙的銷量造成不可忽視的影響。從行業(yè)層面看,經(jīng)過多年卷煙銷量的高速增長,再加上一些非市場行為因素的影響,行業(yè)卷煙銷量“拐點”基本到來,銷量增長空間收窄,市場已近“飽和”,行業(yè)基本告別了靠市場擴容實現(xiàn)增長的時代。
在卷煙銷售工作出現(xiàn)新的問題的同時,在逐漸被人熟知的自媒體領(lǐng)域則以近乎爆炸式的發(fā)展速度快速發(fā)展。眾所周知,我們現(xiàn)在身處信息時代,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息設(shè)備的迅速發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活中必不可少的部分。特別是數(shù)字技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的進步促進了互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,它改變了整個媒體環(huán)境。尤其是在web2.0技術(shù)的支持下,以由用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式為代表的博客、播客、社交網(wǎng)站、微博等各種網(wǎng)絡(luò)媒介形式層出不窮,發(fā)展十分迅速,值得一提的是,2011年移動即時通訊軟件微信的出現(xiàn)更加助推了用戶主導(dǎo)而生成的內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式的深入發(fā)展。
對于受到國家法律保護和限制的卷煙營銷而言,自媒體的到來和發(fā)展無疑是新的機遇和挑戰(zhàn)。這意味著在自媒體環(huán)境下,卷煙商業(yè)企業(yè)(卷煙銷售公司、卷煙物流公司、煙葉公司等)可以積極嘗試改變原有的卷煙品牌營銷傳播策略,在現(xiàn)行法律、法規(guī)沒有明確禁止的情況下,主動去適應(yīng)新的媒體環(huán)境。而如何運用個性化與互動性強的自媒體成功的進行卷煙品牌營銷,是一個值得關(guān)注和研究的課題。
二、國外研究情況
目前學(xué)術(shù)界針對自媒體所進行的研究較少,相關(guān)文獻主要從新聞學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)以及市場營銷學(xué)等幾個學(xué)科為研究背景,并針對下列幾個層面展開了較為深入的探討:1.論壇、博客、播客、微博等各種自媒體形式的傳播現(xiàn)象、特性、模式及意義;2.自媒體可能對主流媒體構(gòu)成的沖擊及其引發(fā)觀念變革;3.自媒體在突發(fā)事件和危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)作用與相應(yīng)對策;4.自媒體與網(wǎng)絡(luò)文化;5.自媒體的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展前景。在國外對自媒體的相關(guān)研究中,研究成果主要集中在2003年7月由Shayne Bowman和Chris Willis兩位聯(lián)合提出的“We Media(自媒體)”研究報告,以及美國著名IT專欄作家Dan Gillmor的專著《We the Media:Grassroots Journalism by the People,for the People》(《自媒體:草根新聞,源于大眾,為了大眾》)。但關(guān)于這一概念尚無一個嚴謹科學(xué)的界定,Shayne Bowman和Chris Willis認為:“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后,一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑。”Dan Gillmor則認為“We Media”是指以博客為代表的個人媒體。
受不同國家法律不同的影響,目前尚未發(fā)現(xiàn)有關(guān)卷煙品牌營銷向自媒體為媒介的方向發(fā)展的相關(guān)研究和文章。
三、國內(nèi)研究情況
在我國,自媒體研究尚處于起步階段。在學(xué)術(shù)領(lǐng)域,以自媒體為主題或關(guān)鍵詞的論文大都處于概念引進階段,而且關(guān)于自媒體的概念、范疇界定說法不一。羅斌的碩士論文《網(wǎng)絡(luò)自媒體研究》(2009)較全面的分析了自媒體的技術(shù)基礎(chǔ)以及信息生產(chǎn)的方式與特點,并在此基礎(chǔ)上探討了其對傳統(tǒng)新聞傳播的沖擊和未來發(fā)展方向。王嘉穎對自媒體傳播模式進行了詳細分析,從傳播模式的五個基本因素分別闡述的其后現(xiàn)代主義特征:被模糊的信息生產(chǎn)者、“小敘事”的平民話語、大眾文化的合集、歡愉的資訊消費者和被解構(gòu)的價值體系。《自媒體發(fā)展及其文化問題――新世紀中國自媒體現(xiàn)象研究》(2011)―文首先分析了自媒體在中國的發(fā)展歷程,作者認為自媒體在中國的成長過程經(jīng)歷了三個階段:以博客為代表的話語權(quán)的爭取階段、播客破除影音霸權(quán)階段和自媒體的全面擴張階段;然后文章闡述了自媒體發(fā)展帶來的積極影響,如對民主進程、媒介生態(tài)環(huán)境等方面的積極作用;最后文章重點探討了自媒體對文化的消極影響,并且對其原因進行深入分析。文章認為:“大眾在話語權(quán)的釋放中大肆狂歡,形成了自媒體特有的草根文化,媚俗成風(fēng)、人云亦云、信息日趨碎片化等文化問題給社會帶來了很多消極影響。”《自媒體――新媒體發(fā)展的最新階段及其特點》(2005)認為自媒體有以下特點:自主性越來越強、發(fā)展越來越快、應(yīng)用越來越廣、作用越來越大。侯義佳在其文章《淺析自媒體對營銷變革的影響》(2009)研究了自媒體對營銷的六個方面影響,他們認為:“隨著媒體傳播方式的變化,雙向溝通、互動體驗、口頭傳播、精準傳達等各種新的營銷策略層出不窮,營銷變革也勢在必行。”《“人人即媒體”與大眾傳播要素的質(zhì)變》(2007)一文從傳播主體復(fù)雜化、話語權(quán)釋放和把關(guān)缺失三個方面比較了自媒體與傳統(tǒng)媒介的區(qū)別,而傳播主體與傳播內(nèi)容作為傳播過程的核心因素,其改變已經(jīng)使得人類傳播發(fā)生了質(zhì)的變化。
四、前景展望
開展自媒體營銷方式,能夠使卷煙品牌采取創(chuàng)新多樣的即時互動形式,簡單快捷的內(nèi)容傳播方式,使其擁有有序可循的受眾群體與低廉的信息傳播成本,同時,也應(yīng)該認識到,在當前情況下,卷煙產(chǎn)品開展自媒體營銷活動,也存在一定的問題,具體包括:卷煙品牌營銷的自媒體傳播模式尚未成熟,無序的卷煙品牌營銷傳播將削弱卷煙商業(yè)企業(yè)職能,盲目的通過自媒體傳播卷煙品牌營銷內(nèi)容違反相關(guān)法律法規(guī)等等。
但是,只要能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極拓展卷煙品牌營銷的自媒體傳播方式;規(guī)范操作行為,按職能分工進行卷煙品牌營銷的自媒體傳播;嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī),堅決杜絕違法違規(guī)的自媒體傳播形式出現(xiàn)。以自媒體為平臺,使卷煙品牌營銷開辟出一個新的高效的模式是可以實現(xiàn)的。
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關(guān)鍵詞:社會化媒體;酒店;消費者行為
隨著國際酒店集團和本土酒店集團的不斷擴張,我國酒店業(yè)早已進入買方市場,進入微利時代。如今,社會化媒體風(fēng)生水起,不但改變了消費者傳統(tǒng)的消費模式,酒店業(yè)的營銷戰(zhàn)略也悄然順勢而變,很多酒店開通了微博、微信、拍攝了微電影,說明其已意識到通過社會化媒體,酒店將有更多機會讓消費者參與到品牌的延伸與塑造中來,同時,在這一互動交流的過程中,酒店品牌也會被消費者逐漸認同與信賴。可見,社會化媒體已經(jīng)影響到酒店企業(yè)的營銷手段,而本文對于社會化媒體對酒店消費者行為影響的研究,可以幫助酒店更好地了解消費者的喜好,也期望能為目前酒店企業(yè)社會化媒體營銷提供借鑒。
1.研究方案設(shè)計
1.1理論基礎(chǔ)
1.1.1信任理論
營銷學(xué)中對信任的研究主要是對信任在客戶關(guān)系維護方面的重要作用的關(guān)注。Crosby(1990)指出信任是消費者認為銷售人員會站在維護消費者利益的角度行事的一種信念。Moorman et al. (1993)認為信任是合作的雙方彼此對于合作伙伴有信心并樂于依賴對方的一種意愿。Morgan & Hunt(1994)認為信任是指合作雙方對于彼此的可靠性和誠實性有充分的信心。本文將信任定義為酒店消費者對于社會化媒體提供信息的真實性、準確度及其用戶能力的信心。
1.1.2 感知價值理論
目前在消費者感知價值概念方面,國內(nèi)外許多學(xué)者從不同角度加以詮釋。Zeithaml(1988)認為感知價值是消費者通過對感知利失與感知利得間的權(quán)衡,從而產(chǎn)生對一個產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評價。Monroe(1991)認為消費者對感知利得和感知利失之間相權(quán)衡形成感知價值。Butz(1996)認為感知價值是消費者購買產(chǎn)品并使用過后所感知到的產(chǎn)品附加價值,從而與供應(yīng)商之間形成了某種情感聯(lián)系。王高(2004)認為感知價值是消費者從所購買到的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的感知利益與消費者為獲得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的感知成本之間的比較。本文認為酒店消費者在通過社會化媒體平臺獲取酒店相關(guān)信息或預(yù)訂酒店的過程中所獲得的感知利益與其所付出的感知成本之間的權(quán)衡構(gòu)成酒店消費者感知價值。
1.1.3技術(shù)接受模型
技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model,稱TAM),是Davis于1989年在研究個體對信息系統(tǒng)的接受程度時基于理理論提出的一個模型,旨在研究個體接受或拒絕信息系統(tǒng)的決定性影響因素。如圖1-1所示, TAM 通過幾個簡單的概念,清楚地說明了用戶對于新技術(shù)的接受程度,因此很適合將其作為理論基礎(chǔ),本論文將技術(shù)接受模型及其拓展模型作為理論基礎(chǔ)。
1.2模型構(gòu)建方案
本文的模型構(gòu)建將通過三個步驟完成:首先通過半結(jié)構(gòu)化訪談初步探尋社會化媒體對于酒店消費者行為的影響因素;其次通過理論推導(dǎo)進行模型構(gòu)建與研究假設(shè)。
1.3訪談研究
根據(jù)實際訪談,筆者根據(jù)被訪者的回答做了歸納與提煉。
1.4模型構(gòu)建
基于社會化媒體,消費者的感知價值和消費者對于社會化媒體的信任是影響消費者行為的兩個重要因素,同時結(jié)合訪談研究的結(jié)論,以技術(shù)接受模型為基礎(chǔ),將感知價值與信任引入作為兩個中間變量,將易用性、有用性、依賴性、參與性、對話性、社區(qū)化、連通性作為自變量,以消費者行為作為因變量構(gòu)建理論模型,如圖1-2所示。
1.5變量定義和研究假設(shè)
1.5.1易用性和有用性
筆者將技術(shù)的有用性定義為酒店消費者感知使用某社會化媒體可提高搜索酒店信息效率的程度;將易用性定義為酒店消費者感知某社會化媒體易于使用的程度。同時,提出假設(shè):
H1a:易用性正向影響社會化媒體有用性。
H1b:易用性正向影響社會化媒體使用的依賴性。
H1c:易用性正向影響感知價值。
H1d:有用性正向影響社會化媒體使用的依賴性。
H1e:有用性正向影響感知價值。
1.5.2依賴性
筆者將依賴性定義為酒店消費者對于使用社會化媒體查詢酒店信息的依賴程度。同時,提出假設(shè):H2a:社會化媒體使用的依賴性正向影響感知價值。H2b:社會化媒體使用的依賴性正向影響認知信任。
1.5.3參與性
筆者將參與性定義為酒店消費者在社會化媒體中主動獲取、分享相關(guān)信息和積極響應(yīng)相關(guān)活動的表現(xiàn)。同時,提出假設(shè):H3a:參與性正向影響感知價值。H3b:參與性正向影響認知信任。
1.5.4對話性
筆者將對話性定義為在社會化媒體平臺上,酒店企業(yè)和消費者以對話形式進行交流溝通的互動行為。同時,提出假設(shè):H4a:對話性正向影響感知價值。H4b:對話性正向影響認知信任。
1.5.5社區(qū)化
筆者將社區(qū)化定義為通過社會化媒體,酒店消費者加入某社區(qū)就酒店相關(guān)話題和其他消費者進行討論、咨詢、解答等的行為。同時,提出假設(shè):H5a:社區(qū)化正向影響感知價值。H5b:社區(qū)化正向影響認知信任。
1.5.6連通性
筆者將連通性定義為在社會化媒體平臺上,酒店消費者可以通過鏈接分享或了解更多酒店相關(guān)信息或進行酒店預(yù)訂。同時,提出以下假設(shè):H6a:連通性正向影響感知價值。H6b:連通性正向影響認知信任。
1.5.7信任
筆者在3.1理論基礎(chǔ)中已將信任定義為酒店消費者對于社會化媒體提供信息的真實性、準確度及其用戶能力的信心。同時,提出以下假設(shè):H7a:認知信任正向影響消費者行為。
1.5.8感知價值
筆者在前文中已將感知價值定義為消費者在獲取酒店相關(guān)信息過程中的綜合感知偏好與評價。同時,提出以下假設(shè):H8a:感知價值正向影響消費者行為。
1.6問卷設(shè)計
本論文調(diào)查問卷包括三部分內(nèi)容:一是甄別部分,主要調(diào)查消費者對社會化媒體的使用情況等;二是主體部分,主要測量酒店消費者對于社會化媒體的接受程度等;三是基本信息,主要調(diào)查酒店消費者的性別、年齡、教育程度和月消費水平情況。
2.數(shù)據(jù)收集與分析
2.1數(shù)據(jù)收集
本研究的觀測變量達32個,按照測量問項與樣本數(shù)比例1[∶]5的最低標準,筆者將發(fā)放250份調(diào)查問卷。最終,網(wǎng)絡(luò)電子問卷回收77份,紙質(zhì)問卷回收141份,其中無效問卷5份,有效問卷213份。本研究將采用SPSS22.0軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
2.2問卷信度分析
本研究10個變量的Cronbachα系數(shù)都大于0. 7,雖然某些變量信度較低,但仍在可接受范圍內(nèi),本問卷總體來說信度尚可。
2.3問卷效度分析
2.3.1自變量效度分析
本研究得出數(shù)據(jù)KMO值為0.740。同時,巴特利特球形度檢驗值為2304.971,顯著性概率為0.000,各變量之間有顯著相關(guān)性,適合因子分析。本研究的因子分析采用主成分分析法,共提取 6個因子,6個因子累計方差貢獻率達到72.496%,說明這6個因子能較好解釋原有變量所包含的大部分信息。由于適合提取6個公因子,與本論文原模型不同,因此得將正交旋轉(zhuǎn)后的各因子重新歸類,將那些在不同因子間重復(fù)載荷以及因子的載荷絕對值小于0.5的問項刪除,最終得出6個特性,即依賴性、互動性、連通性、有用性、對話性、易用性。由于互動性是參與性和對話性合并而得,所以對其重新定義:互動性是指酒店消費者主動參與社會化媒體平臺上各種營銷活動以及與酒店企業(yè)相互交流溝通的表現(xiàn)。
2.3.2中間變量效度分析
首先進行 KMO值計算和巴特利特球形度檢驗,適合因子分析。提取2個公因子,2個因子累計方差貢獻率達到63.582%。接著,再進行正交旋轉(zhuǎn)。8個測量問項相應(yīng)的因子載荷絕對值均大于0.5,因此保留這8個問項。
2.3.3 應(yīng)變量效度分析
首先進行 KMO值計算和巴特利特球形度檢驗,適合因子分析。提取 1個因子,1個因子累計方差貢獻率達到65.401%。4個測量問項的因子得分均大于0.5,因此保留這4個問項。
2.4模型修正
本文根據(jù)最終因子分析結(jié)果,共提取6個公因子,與之前假設(shè)的因子有別,修正后的模型如圖2-1所示。對假設(shè)也作相應(yīng)修正,將H3a、H3b、H4a 、H4b這4項假設(shè)修正為2個假設(shè):即H3a:社會化媒體的互動性正向影響酒店消費者的感知價值;H3b:社會化媒體的互動性正向影響酒店消費者的認知信任。
2.5假設(shè)模型驗證
本研究使用AMOS21.0軟件進行結(jié)構(gòu)方程模型分析。在前文已有分析的基礎(chǔ)上,進一步探索社會化媒體特性變量和酒店消費行為之間的關(guān)系。
本研究采用最常用的最大似然估計進行模型運算,選取GFI、NFI、IFI、CFI和RMSEA共5個指標評價模型的擬合程度。假設(shè)模型的初次擬合結(jié)果如表2-1所示:
由于擬合指標與合理值之間還有差距,表明假設(shè)模型還需要做進一步的修正。
經(jīng)過修正之后,最終得到了一個擬合程度較好的結(jié)構(gòu)方程模型。擬合結(jié)果如表2-2所示:
3.研究結(jié)論
H7、H8成立,可得出:酒店消費者的感知價值和認知信任越強,購買意愿就越強。
H1a、H1b成立, H1c不成立, H1d、H1e、H2a、H2b成立,可得出,社會化媒體的有用性越強,酒店消費者就對其越依賴,購買意愿也會越強烈。社會化媒體的易用性雖然可以影響酒店消費者感知的有用性和依賴性,但不直接與酒店消費者行為成正相關(guān)關(guān)系。
H3a、H3b成立,可以得出:社會化媒體的互動性越強烈,購買意愿就越強。
H5a不成立,H5b成立,可得出:社會化媒體的社區(qū)化與酒店消費者行為成部分相關(guān)關(guān)系。
H6a成立,H6b不成立,可以得出:社會化媒體的連通性與酒店消費者行為成部分相P關(guān)系。
4.基于社會化媒體的酒店營銷策略與建議
本論文研究了社會化媒體對酒店消費者行為的影響,通過實證研究的方法分析出了基于社會化媒體的酒店消費者行為的主要影響因素,即社會化媒體的易用性、有用性、參與性、對話性、社區(qū)化、連通性。結(jié)合研究結(jié)論本研究對基于社會化媒體的酒店營銷策略給出以下幾點建議:進行快捷有效的內(nèi)容傳播;注重網(wǎng)絡(luò)口碑;進行“活動+娛樂”式營銷;進行多平臺互動營銷。
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老百姓平時所知道數(shù)字電視由彩電生產(chǎn)企業(yè)熱炒產(chǎn)品概念數(shù)字電視包含電視節(jié)目采集、制作信號傳輸、接收等整個鏈路數(shù)字化而僅信號傳輸角度又可分為三種:衛(wèi)星數(shù)字電視、有線數(shù)字電視、地面數(shù)字電視數(shù)字移動電視其實就地面數(shù)字電視與傳統(tǒng)模擬無線廣播電視相比最大優(yōu)勢在于它可以支持在移動狀態(tài)下接收
二、市場營銷環(huán)境概念
市場營銷環(huán)境企業(yè)營銷職能外部不可控制因素和力量因素和力量與企業(yè)營銷活動企業(yè)生存和發(fā)展外部條件它內(nèi)容和自身各因素對企業(yè)營銷活動
三、數(shù)字移動電視市場營銷宏觀環(huán)境
宏觀環(huán)境由人口、經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、政治法律、自然、社會文化等環(huán)境因素所組成環(huán)境因素對移動電視市場營銷活動主要以間接而作用于企業(yè)營銷
1、媒介自身趨利性其地尋求新經(jīng)營增長點
在數(shù)字電視發(fā)展過程中一可以看到新興數(shù)字技術(shù)廣電經(jīng)營升級、發(fā)展另一也呈現(xiàn)出廣電經(jīng)營尋求新利潤增長點、新經(jīng)營口戰(zhàn)略姿態(tài)當前廣電經(jīng)營正逐漸轉(zhuǎn)型由恢復(fù)自主經(jīng)營意識個體向自身發(fā)展邏輯和自身發(fā)展能動性產(chǎn)業(yè)過渡
2、人口因素與移動電視市場營銷關(guān)系密切
人市場主體人口容量決定了市場規(guī)模數(shù)字移動電視特殊受眾群體主要包括城市公交車、出租車等公共交通工具內(nèi)和車站戶外流動人口們大多無事可做空閑狀態(tài)傳統(tǒng)電視在某地方“靜止”人群而白天出行在外人群傳統(tǒng)電視媒體無法覆蓋群體流動性大而且隨時段呈現(xiàn)規(guī)律性為移動電視市場營銷了更多機會
3、有線網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)字電視發(fā)展
數(shù)字化一場世界范圍新技術(shù)革命數(shù)字技術(shù)只充當了廣電業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營效益技術(shù)基礎(chǔ)和手段但它自身優(yōu)勢對營銷支持
四、數(shù)字移動電視市場營銷微觀環(huán)境及優(yōu)劣勢分析
企業(yè)微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、顧客、競爭者和社會公眾前面提到數(shù)字移動電視從傳統(tǒng)“盲區(qū)”中挖出龐大受眾群體它特殊受眾群體——移動人群這就移動電視廣告營銷潛力蘊涵所在
1、受眾群體流動性大
以車內(nèi)受眾為例乘客們乘車去往不同目地在車內(nèi)停留時問各不相同因城市規(guī)模差異而不同
2、受眾隨時段呈現(xiàn)出規(guī)律性
不段內(nèi)乘客人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)性比如說早晨6:30到7:00乘客以10幾歲學(xué)生為主;7:00到8:30乘客班一族為主收入非常近似;16:30到18:30又以20到40歲上班族為主不間段觀眾結(jié)構(gòu)可控穩(wěn)定客戶可以不段不同群體性廣告投放
3、對受眾壟斷和伴隨性傳播
移動電視行動路線長而且固定它流動也電視廣告能在特定路線上反復(fù)從而了廣告受眾和接觸頻牢決定了移動電視廣告優(yōu)越性能使信息更精確、更擊中受眾但另一數(shù)字移動電視傳播環(huán)境中干擾因素比在家里更多觀眾心態(tài)也更浮躁不安程度上會注意力關(guān)注屏幕頻次高但單次連續(xù)觀看短.
對我國近十年來關(guān)于新媒體旅游營銷下的代表性論文進行分析,以網(wǎng)絡(luò)新媒體、手機新媒體、電視新媒體三大主題為闡述的基本框架,比較系統(tǒng)的分析了我國本土學(xué)者對我國旅游業(yè)在新媒體背景下營銷問題的基本觀點,并對旅游研究過程中的不足之處進行了歸納,希望為后續(xù)的相關(guān)研究做理論基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞:
新媒體;網(wǎng)絡(luò);旅游營銷
中圖分類號:F49
文獻標識碼:A
doi:10.19311/ki.16723198.2016.10.026
1 引言和文獻檢索情況
2015年總理“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的提出,大量基于新媒體背景下的旅游營銷研究文獻涌現(xiàn)出來。為了評述中國新媒體背景下旅游營銷的研究階段,筆者在中國知網(wǎng)上選取了29篇最具代表性的高質(zhì)量文章作為論文研究綜述對象,通過對這些文獻的梳理、分析,發(fā)現(xiàn)我國借助于新媒體的旅游營銷文獻在研究側(cè)重上主要圍繞著三大方面來展開,分別為:(1)基于網(wǎng)絡(luò)新媒體的旅游營銷;(2)基于智能手機的旅游營銷;(3)基于新興電視媒體的旅游營銷。
2 相關(guān)理論概述
新媒體是隨著時代的變化而變化的,故其是個相對概念,就現(xiàn)階段的發(fā)展來說,我們目前所說的新媒體指的是相較于傳統(tǒng)的報紙、期刊、廣播等傳播形式的基于計算機技術(shù)的電子科技媒體,傳播數(shù)字化文字、聲音、圖像信息的媒體。清華大學(xué)的熊澄宇教授認為“新媒體是一個新對于舊的相對概念;不同時間階段具備不同代表的時間概念;以及是永遠不會終結(jié)在某個固定的媒體形態(tài)上的發(fā)展概念。”《連線雜志》給出的定義為“所有人面對面進行傳播的媒體”。國務(wù)院發(fā)展研究中心局長岳頌東提出“新媒體是采用當代最新科技手段,將信息傳播給受眾的載體,從而對受眾產(chǎn)生預(yù)期效應(yīng)的介質(zhì)”。新媒體營銷雖然相較于傳統(tǒng)營銷有所改變,但是其本質(zhì)未變,其營銷主體與營銷對象依舊未發(fā)生改變。但是新媒體營銷最大的特點為注重“關(guān)系營銷”與“情感營銷”,通過與用戶建立關(guān)系、增進情感,利用新媒體方式來營銷其相關(guān)產(chǎn)品。
3 文獻內(nèi)容回顧
旅游業(yè)中新媒體營銷策略其研究的基本范式為:通過相關(guān)理論的描述,以及我國目前旅游相關(guān)對象的營銷現(xiàn)狀、問題分析,以實證案例為落腳點,提出新媒體營銷策略。本文從四大角度出發(fā),對目前學(xué)者的研究成果進行整合分析。
3.1 網(wǎng)絡(luò)新媒體營銷分析
旅游、媒體的相互促進發(fā)展,是我國旅游業(yè)營銷理念的強大轉(zhuǎn)變,通過對網(wǎng)絡(luò)域名、信息、安全上進行管理手段的改進,是我國旅游業(yè)融入現(xiàn)代科技實現(xiàn)跳躍發(fā)展的有效證明。
3.1.1 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷
目前我國旅游產(chǎn)品在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中是較為混亂的環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代新媒體社會下,旅游產(chǎn)品比傳統(tǒng)營銷手段更加利于游客接收,無論是在主體、客體、渠道、控制等方面,新媒體營銷下的旅游產(chǎn)品其購買率遠遠高于傳統(tǒng)媒體營銷(朱冰倩,2013)。尤其是游客對于傳統(tǒng)文化的追求、自然風(fēng)光的向往,都激發(fā)了旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新(樊敬丹,2013);從而在營銷總體方案、技術(shù)方案、支撐系統(tǒng)三方面下提出系統(tǒng)性的新媒體營銷方案(張菲,2013)。
3.1.2 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷
我國近幾年旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢良好,但仍要注意網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的支付安全問題,最好加強與我國銀行的合作,共同規(guī)避網(wǎng)上支付的安全隱患(高秀英,2006)。對于我國傳統(tǒng)的旅行社來說,要從橫向、縱向兩個方面進行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展,并且最后通過橫縱兩方面的整合營銷推廣(張慧,2013)。旅行社一方面要認識到微博營銷的重要性,通過對目前旅游企業(yè)微博數(shù)據(jù)的相關(guān)收集,對其做定性和定量的分析評價,從而能在定量、定性的雙重保證下,更能提出針對性的現(xiàn)實意見(郭姍姍,2013)。另一方面,要從信息化系統(tǒng)構(gòu)建、旅游相關(guān)營銷人才、網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)上以及網(wǎng)絡(luò)營銷品牌的創(chuàng)立上,進行對策建議的優(yōu)化分析,條理性的指導(dǎo)我國旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷(李珩,2009)。
3.1.3 旅游政府新媒體營銷
政府應(yīng)在旅游目的地、旅游企業(yè)的旅游營銷中發(fā)揮主導(dǎo)作用,給我國旅游企業(yè)、部門、組織提供協(xié)同發(fā)展方向的指導(dǎo)性建議(宋慧林、蔣依依等,2015)。而對于目前旅游市場中旅游產(chǎn)品“同質(zhì)化現(xiàn)象”的嚴重現(xiàn)實,政府應(yīng)該在品牌化構(gòu)成的基礎(chǔ)理論下,契合實際的為我國企業(yè)、相關(guān)部門提供差異化發(fā)展的品牌戰(zhàn)略(吳小天,2013)。當然,政府應(yīng)該緊跟時代的潮流,在總結(jié)其他官方微博營銷經(jīng)驗下,提出自身的微博營銷運作方法和策略(李炳義,2014)。通過在形式、內(nèi)容、時間上采取新措施,提高我國旅游政府部門的網(wǎng)絡(luò)營銷成功率(劉樂格,2014)。
3.1.4 旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷
旅游目的地營銷是一個相對較新的研究領(lǐng)域,學(xué)者多為系統(tǒng)分析某一目的地的內(nèi)外部環(huán)境狀況,在該目的地進行網(wǎng)絡(luò)營銷市場進行可行性分析和目標市場定位下(龍雨萍,2005),建立社會網(wǎng)絡(luò)以及經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)分別研究,再從動力機制、治理機制、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)三方面提出整合營銷建議(孫建超,2012)。在細分建議中,大多為基于網(wǎng)絡(luò)時代下消費者購買行為的分析,提出以游客需求為導(dǎo)向的整合營銷策略(李君軼,2010),從而相應(yīng)的增強了旅游目的地的核心競爭力(汪正彬,2011)。有的學(xué)者利用標桿成功經(jīng)驗,提出打造旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建圖指導(dǎo)旅游目的地的旅游信息系統(tǒng)建設(shè)(蔡麗莎,2011)。
3.2 手機新媒體營銷
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2016年1月的調(diào)研報告,截至2015年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達688億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%,我國手機網(wǎng)民規(guī)模達620億。
手機預(yù)訂機票、酒店、火車票或旅行度假產(chǎn)品用戶規(guī)模達到1.34億,我國旅游業(yè)的任何行業(yè)都應(yīng)該重視手機營銷的重要性,要深入了解我國旅游信息手機上網(wǎng)查詢服務(wù)現(xiàn)狀、特點及問題,通過對我國手機旅游營銷的預(yù)測未來發(fā)展趨勢,從而提出相應(yīng)對策(呂興洋、殷敏,2009)。
3.3 電視媒體營銷
電視媒體在承擔營銷責(zé)任后,其角色就發(fā)生了顯著地變化,并且隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的變化發(fā)展,更是有著顯著改變,尤其是大數(shù)據(jù)時代的到來,電視媒體的營銷研究又呈現(xiàn)出不一樣的特點,在利益原則、互動原則、個性原則進行電視媒體營銷分析,進而構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代下電視媒體的整合營銷體系(劉峰,2014)。這是目前對于我國電視媒體營銷的最基本的研究路徑。
4 國內(nèi)研究不足與展望
4.1 研究不足
我國學(xué)者對新媒體背景下的旅游營銷研究在近十年中取得了長足的進展,研究內(nèi)容得到拓展,但是理論部分太多,定量分析的數(shù)量和比例略低。在對策建議中,未能進行深度細分,具體詳細措施不為所見,而且能成功的基于政府、企業(yè)等進行分類,進而落實到相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)營銷建議研究還是相對較少。在研究方法上,又相對缺乏基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的數(shù)量分析,信服度稍欠缺。
4.2 研究展望
針對上述研究不足,我國學(xué)者今后可以在以下幾個方面進行努力,填補我國目前研究的不足與缺陷部分:(1)在邏輯分析的基礎(chǔ)上,適當結(jié)合調(diào)查問卷、訪談等對相關(guān)問題進行論證,增加論證的全面性和說服力;(2)在研究方法上,要提高定量研究方法的使用,增加研究的信服度;(3)可研究旅游各部門在目的地營銷組織網(wǎng)絡(luò)中地位和角色的調(diào)整,再從政府、企業(yè)等層面針對性強的開展深層次的對策剖析,落實到相關(guān)部門。
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關(guān)鍵詞:獨立學(xué)院;市場營銷專業(yè);實踐教學(xué)改革
中圖分類號:G640 文獻標識碼:A 文章編號:1008-4428(2012)03-148 -03
隨著我國高等教育改革的不斷加強,以及用人單位對應(yīng)用型人才的需求,實踐教學(xué)在我國高等教育中的作用不斷提升。獨立學(xué)院是按照新機制、新模式運行的本科層次的二級學(xué)院,它既不同于中等和高等的職業(yè)教育,又與普通高等教育相區(qū)別。其錄取分數(shù)線比校本部低,學(xué)生基礎(chǔ)較差,缺乏學(xué)習(xí)的積極性和主動性。因為二級學(xué)院出現(xiàn)的時間較短,因而在市場營銷教學(xué)方面,一直沿用普通高校的本科專業(yè)教學(xué)模式,而市場營銷專業(yè)本身也是一門實踐性很強的學(xué)科,這樣就會在一定程度上影響教學(xué)質(zhì)量,難以保證教學(xué)效果。所以,進行獨立學(xué)院市場營銷學(xué)教學(xué)改革勢在必行,這對于提高市場營銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格的實用型、應(yīng)用型人才有非常重要的意義。
一、市場營銷專業(yè)人才需求現(xiàn)狀
近年來市場營銷專業(yè)人才一直是各大人才市場需求的榜首,但是在具體實踐中,許多從事營銷實務(wù)的人員綜合素質(zhì)不高,工作不穩(wěn)定,收入長期處于較低水平,真正具備營銷理論和實務(wù)的營銷人才非常少,造成市場營銷人才供應(yīng)與需求之間出現(xiàn)問題。許多從事營銷工作人員甚至簡單的把營銷工作等同于推銷工作,不清楚營銷的真正內(nèi)涵。隨著我國改革開放的進一步展開,過剩經(jīng)濟逐漸取代短缺經(jīng)濟,市場營銷工作會進一步得到加強,并進一步進行細化,這樣對市場營銷專業(yè)人才需求量將進一步加大。企業(yè)在員工的招聘過程中,傾向于錄用一些懂理論,同時又具備實踐知識,能夠直接進入業(yè)務(wù)狀態(tài)的營銷人才。對于中小企業(yè)而言,業(yè)務(wù)量不大,崗位較少,基本上只有一個銷售部門,但是這個銷售部門涵蓋了市場、銷售、客戶服務(wù)等營銷的功能,一般需要營銷人員具有優(yōu)秀的綜合素質(zhì),尤其銷售素質(zhì),要求營銷人才具備較強的銷售能力和與客戶溝通的能力等;大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,部門分工較細,崗位較多。一般具有市場部門、銷售部門、客戶關(guān)系部門和公共關(guān)系部門等。一般需要具備特定技能的專業(yè)人員,要求營銷人才具有較強的某一方面的理論、實踐能力和獨立解決問題的能力。
因此,獨立學(xué)院市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的人才應(yīng)該是復(fù)合型、應(yīng)用型人才。具體來說,該專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)具備的技能和能力包括:①基本技能,如市場開拓技能、現(xiàn)代辦公設(shè)備操作技能、網(wǎng)上進行商務(wù)合同處理技能。②基本能力,如學(xué)習(xí)能力、溝通談判能力、創(chuàng)新能力、獨立思考能力、組織管理能力和應(yīng)變能力。③專業(yè)能力,如電子營銷能力、外語運用能力。總之,動手能力、創(chuàng)新能力強的應(yīng)用型市場營銷人才最受用人單位的青睞。
二、獨立學(xué)院市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)改革必要性分析
(一)課程體系設(shè)置不合理
目前獨立學(xué)院基本依附于母體大學(xué)辦學(xué),容易受母體大學(xué)辦學(xué)模式的影響,在課程設(shè)置上重理論、輕實踐。而獨立學(xué)院學(xué)生畢業(yè)之后大多從事一線銷售工作,或者與市場有關(guān)的其他工作,如市場調(diào)查、信息收集、零售終端的排列等。而學(xué)校的設(shè)置基本都是以理論為主,這樣學(xué)生轉(zhuǎn)變角色就比較慢,甚至有的要經(jīng)過一段時間才能適應(yīng)工作的需要。而有些實踐的內(nèi)容,課程上根本沒有提及,如陳列生動化等,這些需要學(xué)生到了工作崗位以后摸索才能學(xué)會,上手比較慢,動手能力差。
另外教材的選擇上也存在問題。獨立學(xué)院市場營銷專業(yè)的教材普遍使用普通本科生所用教材,而這些教材并不是很適合獨立學(xué)院營銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)需要。
(二)教學(xué)方式不靈活
傳統(tǒng)的市場營銷專業(yè)教學(xué)方式以講授式為主,把市場營銷的基本原理、內(nèi)容和方法傳達給學(xué)生,但是學(xué)生接受知識的方式是被動的,不能充分調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性。學(xué)生普遍感覺到營銷理論的枯燥,同時由于傳統(tǒng)的教學(xué)方式缺乏參與性,學(xué)生不能積極參與課程中間來,對所學(xué)的內(nèi)容只能死記硬背,從而逐漸失去學(xué)習(xí)營銷的興趣。
有些獨立學(xué)院市場營銷專業(yè)班級人數(shù)眾多,上課人數(shù)多達百人。學(xué)生人數(shù)多,授課教師無法面面俱到,這樣的授課效果欠佳。同時由于人數(shù)眾多,案例討論不能充分展開,一些實踐課程根本無法實行,導(dǎo)致與實踐脫節(jié),純粹是從理論到理論,這不符合市場營銷的專業(yè)特色。
(三)實踐課程少并且缺少管理
市場營銷專業(yè)是一門實踐性非常強的專業(yè),但是大多數(shù)獨立學(xué)院的課程設(shè)置上,實踐課程設(shè)置偏少,而且基本是市場調(diào)研、環(huán)境分析等。有的學(xué)校雖然開設(shè)了實踐課程,但是大都集中在實驗教學(xué)上,但是實驗課程的效果不明顯,也沒有有效的方法來考核實驗課。有的學(xué)校開展的實踐教學(xué)體系僅包括寒暑假的社會調(diào)查和畢業(yè)實習(xí)等少數(shù)環(huán)節(jié),同時在學(xué)生的社會實踐環(huán)節(jié)上也不重視,有些學(xué)生根本沒有深入企事業(yè)單位從事相關(guān)工作就讓單位寫好評語,蓋上公章。而有些學(xué)生不去實習(xí)在家里編寫實踐總結(jié)等等。
(四)實習(xí)與畢業(yè)論文脫節(jié)
學(xué)生在系統(tǒng)完成專業(yè)教學(xué)計劃所規(guī)定的相關(guān)課程的基礎(chǔ)上,需要到具體的企業(yè)中去實習(xí),而畢業(yè)論文是市場營銷專業(yè)本科生實踐教學(xué)非常重要的環(huán)節(jié)。它是學(xué)生能否運用所學(xué)習(xí)的基本知識和基本理論去熟悉企業(yè)的具體實踐的過程。但是大多數(shù)學(xué)校的實習(xí)只有很短的時間,基本是暑假或者寒假,時間短暫,學(xué)生沒有時間來完全熟悉或了解所有的市場營銷相關(guān)的實踐知識。畢業(yè)論文一般是安排在大四,學(xué)生寫的論文一般與實習(xí)的內(nèi)容無關(guān),即使寫有關(guān)企業(yè)的內(nèi)容,也會由于資料的缺乏或者認識的不足泛泛而談,這就失去了畢業(yè)論文的意義。同時也造成了實習(xí)的非系統(tǒng)性,畢業(yè)論文選題、開題與實習(xí)脫節(jié)。
三、獨立學(xué)院市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)改革措施
為配合我院“市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式研究”課題的進行,在2010年至2012年,我們利用一年多的時間在本專業(yè)推行市場營銷教學(xué)改革,并且結(jié)合了我院市場營銷專業(yè)的背景和特點,努力做到和市場需求相結(jié)合,和企業(yè)需求相結(jié)合。采取了“訂單式”的培養(yǎng)模式,這樣在企業(yè)和學(xué)校之間建立一個實踐的紐帶,使雙方達到雙贏。具體說來有以下幾個方面。
(一)完善課程體系設(shè)置,編寫合適的教材
在專業(yè)設(shè)置上,我們充分考慮企業(yè)和社會的需要,將滿足社會崗位需求作為課程開設(shè)的出發(fā)點,提高人才培養(yǎng)的針對性和適應(yīng)性。同時結(jié)合母體學(xué)校的學(xué)科和專業(yè)所提供的后援力量,把課程體系進行模塊化細分,具體分為三大模塊,通修課程、基礎(chǔ)核心課程、專業(yè)核心課程。為了實現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的機動靈活,將課程學(xué)分標準化。在專業(yè)課程內(nèi)容的選擇上,開設(shè)了包含基礎(chǔ)的管理學(xué)、市場營銷學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、國際貿(mào)易等方面的知識,還開設(shè)了營銷方向課程,如營銷渠道管理、客戶關(guān)系管理、消費者行為學(xué)等廣告學(xué)等專業(yè)課程等。為了強化學(xué)生的動手能力、應(yīng)用能力,注重職業(yè)技能的培養(yǎng)和鍛煉,我們還開設(shè)了銷售管理、經(jīng)濟法、營銷模擬等課程。
關(guān)于教材,我們建立了課程選用體系,從教材成本、新穎程度、出版社、作者等方面全面評價選用教材。同時對已經(jīng)用過的教材進行全方位打分,得分較低的基本不再使用。另外,我們積極鼓勵任課教師主動參與科研,編撰真正切合適合獨立學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)特點和知識結(jié)構(gòu)的教材,目前已有一本教材《營銷管理》出版。
(二)增加案例教學(xué)、創(chuàng)新實踐教學(xué)
傳統(tǒng)的呆板的教學(xué)方式已經(jīng)不再適合市場營銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標,要創(chuàng)新教學(xué)模式,需要院系、教師和學(xué)生三方面的配合。有很多教師喜歡做很多文字的課件,并且直接照讀課件,這樣的課堂既不生動又容易使學(xué)生厭倦。我們支持教師大膽采用創(chuàng)新教學(xué)手段,例如積極利用多媒體教學(xué)手段,加大案例教學(xué)力度,對營銷活動的典型事件展開情景描述,通過學(xué)生對案例的思考、分析、研究和討論,就某種營銷現(xiàn)象做出判斷和決策,從而提高學(xué)生的實踐能力和解決問題的能力。案例教學(xué)內(nèi)容不僅僅局限于大型的企業(yè)案例,也可以是身邊經(jīng)常接觸的一些營銷現(xiàn)象,比如“從校園門口某某理發(fā)店的興衰來看營銷的實際應(yīng)用”等,這樣的案例更加貼近學(xué)生的生活,也更加生動,同時具有可操作性。學(xué)生在記住案例的同時也學(xué)會將理論應(yīng)用于實踐。教師還可大膽嘗試主題性教學(xué),根據(jù)市場熱點、社會熱點問題設(shè)計學(xué)習(xí)的主題,比如“奢侈品市場分析”等,在一定的階段學(xué)習(xí)相關(guān)理論,分析實踐案例,總結(jié)經(jīng)驗,升華為營銷的知識。教師也可以結(jié)合自己的實踐課題,選拔一些優(yōu)秀的學(xué)生參與其中,然后讓參與的學(xué)生講述自己的體驗,這樣學(xué)生在實踐中學(xué)會使用營銷知識,同時也可以給其它同學(xué)樹立榜樣。此外,一些教師根據(jù)現(xiàn)實的情境設(shè)計教學(xué)內(nèi)容,比如,現(xiàn)實的銷售場景、談判場景、營銷決策場景等,編寫相應(yīng)的講義,也收到了比較好的效果。
我們增加了營銷實驗課程,這為學(xué)生提供了真實商業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境的模擬,學(xué)生們在計算機上通過競爭的方式進行模擬,學(xué)生以小組為單位,小組內(nèi)部分別擔任企業(yè)內(nèi)部的不同角色,有財務(wù)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、采購經(jīng)理等,每個人從自身的角色演練市場調(diào)查研究、營銷機會分析、營銷戰(zhàn)略發(fā)展和營銷決策制定的持續(xù)的營銷管理過程,而小組之間又在不同市場上進行對抗,經(jīng)過幾輪對抗之后,再來看看自身企業(yè)的競爭結(jié)果。這種課程在提高學(xué)生興趣的同時,也鞏固了學(xué)生對知識的理解和掌握。又是對實際企業(yè)營銷運作的演練,是一種很好的方法。
(三)加強與企業(yè)合作,充分利用企業(yè)實習(xí)基地
市場營銷是一門操作性、實踐性極強的專業(yè)學(xué)科,校外的實習(xí)基地是市場營銷專業(yè)教學(xué)的重要一環(huán)。我們已經(jīng)與一些企業(yè)建立了市場營銷專業(yè)的實習(xí)基地,讓學(xué)生可以在寒暑假的時候深入企業(yè)進行實習(xí),我們針對每個年級學(xué)生已經(jīng)學(xué)過的課程,分別制定了不同的寒暑期社會實踐大綱,學(xué)生按照大綱的要求進行社會實踐,學(xué)生將自己的社會實踐過程及體會寫成報告,開學(xué)后上交報告及相關(guān)材料,指導(dǎo)教師據(jù)此評定成績。學(xué)生通過參與市場營銷的實踐訓(xùn)練,加深了對理論知識的掌握,同時,也為學(xué)生畢業(yè)順利走向工作崗位創(chuàng)造機會。這種實訓(xùn)基地的教學(xué)模式對學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)、社會而言,是一種三贏的方法。我們還與實習(xí)基地中的一些企業(yè)簽訂了訂單式培養(yǎng)方式,按照企業(yè)的要求在大三市場營銷專業(yè)的學(xué)生之中,挑出適合的學(xué)生進行專業(yè)方向的細分,同時進行企業(yè)內(nèi)部實踐課程的講授,講授的地方可以在學(xué)校也可以是在企業(yè)內(nèi)部,這樣培養(yǎng)的學(xué)生可以快速適應(yīng)企業(yè)的要求,學(xué)生一畢業(yè),工作已完全能夠上手,節(jié)省了企業(yè)的前期培訓(xùn)成本。
(四)實行實習(xí)與畢業(yè)論文相互銜接
我們將實習(xí)與畢業(yè)論文進行銜接,大四暑期的實習(xí)就是為畢業(yè)論準備。每位學(xué)生配有相應(yīng)的指導(dǎo)教師,學(xué)生深入企業(yè)內(nèi)部實習(xí)的同時,在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行選題、開題和收集資料,從而確保論文選題的客觀性和實用性;在實習(xí)結(jié)束的時候,學(xué)生已經(jīng)具有一定的實踐經(jīng)驗,指導(dǎo)教師再從理論上進行指導(dǎo)就容易許多,并且寫出的論文更具有實際意義。
四、結(jié)束語
教學(xué)改革是一項長期的不斷探索的過程,筆者旨在通過獨立學(xué)院市場營銷專業(yè)的教學(xué)改革,順應(yīng)企業(yè)和學(xué)校的要求,努力提高教學(xué)效果,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,把職業(yè)能力培養(yǎng),技能培訓(xùn)和提高學(xué)生整體素質(zhì)結(jié)合起來,在推動學(xué)院整體教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的提高的同時,使學(xué)生能夠成為優(yōu)秀的營銷人才。
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