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部長
陳竺
二九年五月一日
第一章總
則
第一條為規范互聯網醫療保健信息服務活動,保證互聯網醫療保健信息科學、準確,促進互聯網醫療保健信息服務健康有序發展,根據《互聯網信息服務管理辦法》,制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內從事互聯網醫療保健信息服務活動,適用本辦法。
本辦法所稱互聯網醫療保健信息服務是指通過開辦醫療衛生機構網站、預防保健知識網站或者在綜合網站設立預防保健類頻道向上網用戶提供醫療保健信息的服務活動。
開展遠程醫療會診咨詢、視頻醫學教育等互聯網信息服務的,按照衛生部相關規定執行。
第三條互聯網醫療保健信息服務分為經營性和非經營性兩類。
經營性互聯網醫療保健信息服務,是指向上網用戶有償提供醫療保健信息等服務的活動。
非經營性互聯網醫療保健信息服務,是指向上網用戶無償提供公開、共享性醫療保健信息等服務的活動。
第四條從事互聯網醫療保健信息服務,在向通信管理部門申請經營許可或者履行備案手續前,應當經省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門、中醫藥管理部門審核同意。
第二章設
立
第五條申請提供互聯網醫療保健信息服務,應當具備下列條件:
(一)主辦單位為依法設立的醫療衛生機構、從事預防保健服務的企事業單位或者其他社會組織;
(二)具有與提供的互聯網醫療保健信息服務活動相適應的專業人員、設施及相關制度;
(三)網站或者頻道有2名以上熟悉醫療衛生管理法律、法規和醫療衛生專業知識的技術人員;提供性知識宣傳的,應當有1名副高級以上衛生專業技術職務任職資格的醫師。
第六條申請提供的互聯網醫療保健信息服務中含有性心理、性倫理、性醫學、性治療等性科學研究內容的,除具備第五條規定條件外,還應當同時具備下列條件:
(一)主辦單位必須是醫療衛生機構;
(二)具有僅向從事相關臨床和科研工作的專業人員開放的相關網絡技術措施。
第七條申請提供互聯網醫療保健信息服務的,應當按照屬地管理原則,向主辦單位所在地省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門、中醫藥管理部門提出申請,并提交下列材料:
(一)申請書和申請表。申請表內容主要包括:網站類別、服務性質(經營性或者非經營性)、內容分類(普通、性知識、性科研)、網站設置地點、預定開始提供服務日期、主辦單位名稱、機構性質、通信地址、郵政編碼、負責人及其身份證號碼、聯系人、聯系電話等;
(二)主辦單位基本情況,包括機構法人證書或者企業法人營業執照;
(三)醫療衛生專業人員學歷證明及資格證書、執業證書復印件,網站負責人身份證及簡歷;
(四)網站域名注冊的相關證書證明文件;
(五)網站欄目設置說明;
(六)網站對歷史信息進行備份和查閱的相關管理制度及執行情況說明;
(七)衛生行政部門、中醫藥管理部門在線瀏覽網站上所有欄目、內容的方法及操作說明;
(八)健全的網絡與信息安全保障措施,包括網站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度;
(九)保證醫療保健信息來源科學、準確的管理措施、情況說明及相關證明。
第八條從事互聯網醫療衛生信息服務網站的中文名稱,除與主辦單位名稱相同的以外,不得以“中國”、“中華”、“全國”等冠名。
第九條省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門、中醫藥管理部門自受理之日起20日內,對申請提供互聯網醫療保健信息服務的材料進行審核,并作出予以同意或不予同意的審核意見。予以同意的,核發《互聯網醫療保健信息服務審核同意書》,公告,并向衛生部、國家中醫藥管理局備案;不予同意的,應當書面通知申請人并說明理由。
《互聯網醫療保健信息服務審核同意書》格式由衛生部統一制定。
第十條互聯網醫療保健信息服務提供者變更下列事項之一的,應當向原發證機關申請辦理變更手續,填寫《互聯網醫療保健信息服務項目變更申請表》,同時提供相關證明文件:
(一)《互聯網醫療保健信息服務審核同意書》中審核同意的項目;
(二)互聯網醫療保健信息服務主辦單位的基本項目;
(三)提供互聯網醫療保健信息服務的基本情況。
第十一條《互聯網醫療保健信息服務審核同意書》有效期2年。需要繼續提供互聯網醫療保健信息服務的,應當在有效期屆滿前2個月內,向原審核機關申請復核。通過復核的,核發《互聯網醫療保健信息服務復核同意書》。
第三章醫療保健信息服務
第十二條互聯網醫療保健信息服務內容必須科學、準確,必須符合國家有關法律、法規和醫療保健信息管理的相關規定。
提供互聯網醫療保健信息服務的網站應當對的全部信息包括所鏈接的信息負全部責任。
不得含有封建迷信、內容的信息;不得虛假信息;不得未經審批的醫療廣告;不得從事網上診斷和治療活動。
非醫療機構不得在互聯網上儲存和處理電子病歷和健康檔案信息。
第十三條醫療廣告,必須符合《醫療廣告管理辦法》的有關規定。應當注明醫療廣告審查證明文號,并按照核準的廣告成品樣件內容登載。
不得夸大宣傳,嚴禁刊登違法廣告。
第十四條開展性知識宣傳,必須提供信息內容的來源,并在明顯位置標明。信息內容要由醫療衛生專業人員審核把關,確保其科學、準確。
不得轉載、摘編非法出版物的內容;不得以宣傳性知識為名渲染性心理、性倫理、性醫學、性治療等性科學研究的內容;嚴禁傳播內容。
第十五條開展性科學研究的醫療保健網站,只能向從事相關臨床和科研工作的專業人員開放。
嚴禁以開展性科學研究為名傳播內容。綜合性網站的預防保健類頻道不得開展性科學研究內容服務。
第十六條提供醫療保健信息服務的網站登載的新聞信息,應當符合《互聯網新聞信息服務管理辦法》的相關規定;登載的藥品信息應當符合《互聯網藥品信息服務管理辦法》的相關規定。
第十七條提供互聯網醫療保健信息服務,應當在其網站主頁底部的顯著位置標明衛生行政部門、中醫藥管理部門《互聯網醫療保健信息服務審核同意書》或者《互聯網醫療保健信息服務復核同意書》的編號。
第四章監督管理
第十八條衛生部、國家中醫藥管理局對各省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門、中醫藥管理部門的審核和日常監管工作進行指導和管理。
省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門、中醫藥管理部門依法負責對本行政區域內主辦單位提供的醫療保健信息服務開展審核工作,對本行政區域的互聯網醫療保健信息服務活動進行監督管理。
第十九條各級衛生行政部門、中醫藥管理部門對下列內容進行日常監管:
(一)開辦醫療機構類網站的,其醫療機構的真實性和合法性;
(二)提供性知識宣傳和普通醫療保健信息服務的,是否取得互聯網醫療保健信息服務資格,是否超范圍提供服務;
(三)提供性科學研究信息服務的,其主辦單位是否具備相應資質,是否違規向非專業人士開放;
(四)是否利用性知識宣傳和性科學研究的名義傳播內容,是否刊載違法廣告和禁載廣告。
第二十條衛生行政部門、中醫藥管理部門設立投訴舉報電話和電子信箱,接受上網用戶對互聯網醫療保健信息服務的投訴舉報。
第二十一條衛生行政部門、中醫藥管理部門對上網用戶投訴舉報和日常監督管理中發現的問題,要及時通知互聯網醫療保健信息服務提供者予以改正;對超范圍提供互聯網醫療保健信息服務的,應責令其停止提供。
第二十二條互聯網醫療保健信息服務審核和監督管理情況應當向社會公告。
第五章法律責任
第二十三條未經過衛生行政部門、中醫藥管理部門審核同意從事互聯網醫療保健信息服務的,由省級以上人民政府衛生行政部門、中醫藥管理部門通報同級通信管理部門,依法予以查處;情節嚴重的,依照有關法律法規給予處罰。
第二十四條已通過衛生行政部門、中醫藥管理部門審核或者復核同意從事互聯網醫療保健信息服務的,違反本辦法,有下列情形之一的,由省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門、中醫藥管理部門給予警告,責令其限期改正;情節嚴重的,對非經營性互聯網醫療保健信息服務提供者處以3000元以上1萬元以下罰款,對經營性互聯網醫療保健信息服務提供者處以1萬元以上3萬元以下罰款;拒不改正的,提出監管處理意見,并移交通信管理部門依法處理;構成犯罪的,移交司法部門追究刑事責任:
(一)超出審核同意范圍提供互聯網醫療保健信息服務的;
(二)超出有效期使用《互聯網醫療保健信息服務審核同意書》的;
(三)未在網站主頁規定位置標明衛生行政部門、中醫藥管理部門審核或者復核同意書編號的;
(四)提供不科學、不準確醫療保健信息服務,并造成不良社會影響的;
(五)借開展性知識宣傳和性科學研究為名傳播內容的。
第二十五條省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門、中醫藥管理部門違規對互聯網醫療保健信息服務申請作出審核意見的,原審核機關應當撤銷原批準的《互聯網醫療保健信息服務審核同意書》;對主管人員和其他直接責任人員,由其所在單位上級機關依法給予處分。
第六章附
國際互聯網絡(INTERNET)信息服務合同
甲方:____________________
乙方:____________________
簽訂日期:____年____月____日
國際互聯網絡(INTERNET)信息服務合同
甲方:___
乙方:___
甲乙雙方經友好協商決定簽訂本合同,乙方負責為甲方提供相關的國際互聯網絡信息服務,具體內容如下:一、互聯網絡信息服務內容(請在選定的內容前打上“√”,否則打“×”)
1.網頁制作共___頁;
語種為中文簡體版中文繁體版英文版其它___;
備注:___。
2.域名申請域名共___個;
http://___
http://___
備注:___。
3.網站策劃
由乙方提供標準構架圖,根據甲方自身的規模、產品或服務種類、經營方式等情況制定網站的整體計劃,確定網站的主體、內容和整體風格,并對每一項內容提出具體要求,初步設計網站的整體結構;乙方根據甲方自身ci標準,由美工提出網站主體設計風格,專業技術人員提出網站合理化結構模式,經甲方同意后,具體執行。
4.網站建設
1)收集資料。根據網站的結構和每一項內容收集整理相關資料,包括文字、圖片、數據等等(英漢雙語種版本由甲方自行準備英文資料);
2)乙方設計制作網站的網頁;
3)將制作好的初稿由甲方審核,收集整理甲方反饋意見,加以修正,至甲方滿意為止;
4)乙方將網站進行系統整合,編寫網站的支持軟件及相關文檔說明,并上網調試運行;
5)乙方負責最后解決試運行階段的潛在問題;
6)乙方為甲方設立專用電子郵箱,用于商業聯系。
5.空間租用
1)乙方為甲方提供___的網絡空間供甲方使用;
2)無限制的ftp訪問;
3)使用不間斷電源對服務器和硬件進行保護措施;
4)乙方可根據甲方要求,按乙方網頁制作優惠價替甲方制作網頁,甲方也可自行制作網頁;
5)甲方保證在乙方提供的空間內放送的內容符合中華人民共和國有關法律和法規。否則,乙方有權隨時關閉空間,由止引發的不良后果由甲方獨立承擔;
6)甲方明白internet是全球網絡,具有開放和共享資源的特性,乙方不擔保甲方保密信息的絕對安全;
7)甲方必須自己備份與服務器相同內容的html及相關數據文件,以備在特殊事件發生后,能夠及時恢復數據,若因甲方未備份數據引起的意外,責任由甲方承擔;
8)因不可抗拒之外原因,造成甲方所租用空間停止運行,3日內未及時修復,乙方以天為基本單位,向甲方賠償租用損失。二、網絡增值服務(相關訂單客戶免費選用)
將企業及網站基本資料登錄甲方單位所屬行業全國各專業網站(保證20家以上)。(注:網站建設訂單客戶選用)
將企業網站基本資料登錄入國內外___家搜索引擎。(注:網站建設及租用空間訂單客戶選用)
采用電子郵件方式法送___封郵件廣告,以宣傳甲方網站。(注:所有訂單客戶)三、價格及結算方式
本合同互聯網絡服務方案費用共計___整,主要包括___,增值服務項目內容均可被相關訂單客戶免費選用。根據服務項目規模及金額,乙方有權調整對甲方所提供的各類增值服務內容。
合同簽訂之日起,付款方式為:___。
甲方未能及時付款所造成的損失及相關責任由甲方承擔。四、未盡事宜,雙方協商達成一致意見,作為附件與本合同具有同等法律效力。五、本合同自簽訂之日起服務期限為一年,期滿可協商續簽。本合同一式四份,雙方各執兩份,自甲乙雙方代表簽字、單位蓋章并且甲方首期合同款到達乙方指定賬號之日起生效。
甲方(蓋章):___
乙方(蓋章):___
甲方代表(簽字):___
乙方代表(簽字):___
___年____月____日
___年____月____日
合同編號:__________
關鍵詞:互聯網信息服務業 附隨擴散 動因模型 創新產品
互聯網信息服務業創新產品的擴散是一個復雜的過程,需要從擴散的影響因素和擴散的機制等方面進行信息服務產品的研究(閆坤,2005)。本文在對互聯網信息服務業及其產品特征綜合分析的基礎上,提出從“內在推力”、“外在拉力”、“催化力”三個擴散動力構建互聯網信息服務業創新產品附隨擴散動因模型,揭示創新產品擴散的內在規律,為企業制定擴散戰略和政府發揮調控作用提供參考。
互聯網信息服務業及其產品特征分析
(一)互聯網信息服務業特征分析
1.網絡外部性。網絡外部性作為互聯網信息服務業客觀存在的外部環境,是新經濟中的重要概念,也是諸多關于創新產品附隨擴散研究的重要內容。在互聯網信息服務業中,網絡外部性表現為注冊用戶使用某一產品,隨著該產品使用人數的增加,在位用戶的價值會提高,潛在用戶為了獲得網絡外部性帶來的額外價值而愿意購買價格更高的產品,從而促進該產品價值的提高。通俗的說就是每個用戶從使用某產品中得到的效用,與用戶的總數量有關;用戶人數越多,每個用戶得到的效用就越高,這也就意味著網絡用戶數量的增長,將會帶動用戶總所得效用的平方級增長,因此,諸多企業為了產品的更好發展,選擇先占策略,使其盡早擁有龐大的用戶基數。
2.邊際成本遞減。邊際成本遞減是互聯網信息服務業有別于其他傳統行業的特有表征。邊際成本是指每一單位新增產品(或者購買的產品)帶來的總成本的增量。傳統行業的邊際成本遞減有一定的范圍限制,但互聯網信息服務業的產品與其它傳統行業的產品相比有其獨特的成本特征,即研究開發成本較高,生產制造成本極低,也可理解為不變成本顯著,可變成本幾乎為零(如圖1所示)。
3.需求曲線。需求曲線表示在每一價格下所需求的商品數量。它是顯示價格與需求量關系的曲線,在傳統行業的經濟學分析中,以供給數量Q為水平軸,以產品價格P為縱軸,需求曲線D是向右下方傾斜(如圖2),但在互聯網信息服務業,由于網絡外部性促使在位用戶的價值隨使用相同產品或服務的用戶增多而增加,導致新增用戶為了取得增值價值而接受更高價格的商品或服務,即網絡外部性促使了產品價格和產品用戶數正相關(如圖3)。圖3中,當傳統的邊際效益遞減作用大于網絡外部性作用時,表現出傳統需求曲線特征,需求曲線D開始呈下降趨勢;當網絡外部性的作用大于邊際收益遞減作用時,在A點對應的曲線出現了第一個拐點,表現出互聯網信息服務業需求曲線特征;在用戶數量達到一定值后,網絡外部性的作用被弱化,價格趨于穩定,需求曲線為直線。如:互聯網信息服務業產品因更新換代、容量飽和、互聯網通道資源限制等,即使新增用戶,價值也不再提高。
(二) 互聯網信息服務業產品特征分析
創新產品的附隨擴散需要用戶對產品的認可,了解互聯網信息服務業產品特性,有助于互聯網信息服務業創新產品的附隨擴散研究。本文認為影響互聯網信息服務業創新產品附隨擴散的產品特征主要是免費鎖定、標準壟斷和高模仿性。
1.免費鎖定。免費鎖定是互聯網信息服務企業制定的一種營銷策略。它將客戶作為互聯網信息服務企業生存和發展的寶貴資源,充分利用信息服務產品的邊際成本低和網絡外部性對用戶的增值作用,采取免費下載、免費殺毒、免費觀看、免費體驗等多維度免費鎖定策略,努力提高用戶的滿意度和忠誠度。如奇虎360公司致力于通過提供高品質的免費安全服務來鎖定用戶,繼而又開發出手機360、360桌面、360瀏覽器、360云盤等多個應用鎖定用戶。
2.標準壟斷。標準壟斷是指企業通過擁有核心技術或產品專利標準,對市場進行有效控制,形成發展優勢的過程。在網絡產業中,關鍵資源往往就是技術標準,誰掌握了核心的技術標準,誰往往就是該領域的主導者,標準所有者還可通過限制兼容性、標準變更等手段,形成行業巨大壁壘,限制競爭者進入,遏制競爭者發展。由于互聯網信息服務業網絡外部性、規模效應及梅卡夫法則等影響,標準壟斷的形成往往與企業的先占策略相關,先進入某個行業的企業更有可能先接觸到用戶,一旦鎖定了大量用戶后,這個企業的產品就極有可能成為該領域的標準。
3.高模仿性。模仿性是指技術或者產品容易被其他非所有者仿制,從而生產或改造出功能類似或相同的產品。互聯網信息服務業模仿成本更低,產品的技術工藝安全保密性更低,更容易仿制。具體來說,產品高模仿性會從以下三個方面影響互聯網信息服務業行業的發展。一是高模仿性促使用戶產生多屬行為,用戶從多個具有競爭性的企業中,有意識地選擇功能作用相近或可替代的產品、服務,提高自身福利;二是高模仿性導致行業競爭加劇,由于互聯網信息服務業產品仿制成本較低,促使諸多企業紛紛模仿市場中盈利比較多的產品,開發并銷售具有相同或相似功能作用的產品或服務,催生了“山寨文化”,加劇了企業間競爭;三是高模仿性促使企業技術標準創新,為了獲得競爭優勢,企業強化危機意識,致力于服務創新、技術革新、產品更新,推進了標準創新。
互聯網信息服務業創新產品附隨擴散戰略動因分析
新產品的擁有者之所以產生擴散的動機,主要目的是在于盡快地回收其在新產品的資金投入并盡可能獲得最大的利潤。在現階段互聯網信息服務業競爭白熱化的情況下,邊際成本遞減和需求曲線變化帶來的效益增加有助于增加企業利潤,免費贈樣有助于鎖定用戶,標準壟斷有助于搶占市場。科學制定互聯網信息服務業創新產品附隨擴散策略,有助于企業在競爭中生存和發展。
(一)內在推力分析
企業所有者追求最大利潤是互聯網信息服務企業采用附隨擴散戰略的內在推力,其表現主要在以下三個方面(見圖4):一是邊際成本遞減為互聯網信息服務企業對用戶制定免費鎖定策略提供了經濟基礎,信息服務業產品易于復制、模仿,邊際成本曲線隨著生產數量的增加而快速下降,企業可以以較低價格的產品進入市場,甚至免費鎖定,贏得更多用戶;二是需求曲線變化為企業創造價值提供保障,網絡外部性促使用戶愿意以更高的價格購買產品,激發企業努力基于核心產品擴散新產品而增加獲利;三是標準的壟斷提升企業核心產品影響力,產品的標準高低決定著核心產品的質量、兼容性等,間接影響用戶數量的多少,為標準的所有者搶占用戶規模和進一步擴散產品提供了保障。
(二)外在拉力分析
企業所有者為有效應對行業激烈的競爭,提高市場占有率是互聯網信息服務企業采用附隨擴散戰略的外在拉力,其主要表現在以下三個方面(見圖5):一是網絡外部性的存在,市場和企業都會為了獲得更大利潤,努力滿足用戶的多樣化需求,成為互聯網信息服務業選擇進行產品擴散的牽引力;二是免費鎖定效應確保了核心產品中成規模的用戶基礎,他們在其它領域也有潛在需求,尤其是對與核心產品相關的產品或服務的需求,成為促使企業主動考慮產品附隨擴散的拉動力;三是互聯網信息服務業產品的高模仿性,企業管理者必須努力推進技術標準創新,還要適時制定滲透其他領域的戰略舉措,以保持在產品競爭中的優勢地位,成為強化產品附隨擴散的內驅力。
(三)催化力分析
企業所有者面對的政府調控政策和該行業的市場調節作用是互聯網信息服務企業采取附隨擴散戰略的催化力,其主要表現在以下兩個方面:一是政府政策對服務業自由創新的鼓勵和支持,如《國務院關于加快發展服務業的若干意見》(國發[2007]7號)等政策的頒布實施,促進了產品附隨擴散的萌芽、出現和蓬勃發展;二是在網絡產業良性發展、“兩化融合”深化推進、網絡外部性積極影響和創新營銷大展拳腳等市場背景下,互聯網企業紛紛采用了以核心產品積累用戶、搶占市場,并積極向其他領域擴散產品的策略。
創新產品附隨擴散戰略動因模型
通過上述對互聯網信息服務業創新產品附隨擴散戰略的動因分析,在此提出創新產品附隨擴散戰略動因模型:互聯網信息服務業產品附隨擴散不僅是互聯網信息服務業趨勢發展的結果,也是在企業內推力和外界需求拉力的基礎上,結合企業在政府、市場等社會環境的催化作用力下產生的(如圖6所示)。
可見,在互聯網信息服務業中,首先是邊際成本遞減、需求曲線及標準壟斷的影響成為了企業的內在推力―企業盈利增加,加之企業擁有核心標準技術使市場規模增大,使企業向其他領域擴散產品成為現實;其次是用戶規模需求和競爭態勢的外在拉力的顯著性,使得企業不得不結合網絡外部性影響的客觀存在而進行產品擴散,搶占更多的產品領域;最后是政府現有政策和行業的市場環境等作為催化調節劑增加了企業采取措施的可能。
總之,“內在推力”、“外在拉力”、“催化力”三者的共同作用是互聯網信息服務業創新產品附隨擴散的關鍵因素,在互聯網信息服務業競爭日趨白熱化的情況下,企業只有準確把握政府對產業的指導政策,順應行業的發展趨勢,洞悉創新產品附隨擴散的內在規律,科學制定創新產品附隨擴散策略,才能促進自身的健康、持續發展。
參考文獻:
特點一:仍處于成長初期
中國互聯網金融信息服務行業早在十多年前就已經開始起步,并于2007年以240%的同比增長率達到一個新的增長高峰。但相對于國內市場潛力及國際上相對成熟的市場規模,目前的行業規模還非常小,僅為12.5億,甚至不到全球金融信息服務行業規模的1%。可見中國互聯網金融信息服務行業的成長空間還很大。
目前中國互聯網金融信息服務行業的競爭者不多,尤其經交易所授權可以提供level2、Topview服務的企業僅共有22家。鑒于行業的快速發展和較高的收益水平,今后將有更多企業加入其中,也包括國際知名的企業。
特點二:機構客戶與個人用戶的“長尾定律”
行業收入主要來源于券商為代表的機構客戶和個人用戶。而來自個人信息服務的收入占到整個行業的70%。這主要是因為中國的證券市場以個人投資者為主,85%以上的交易量來自個人投資者;中國有1億股民,2.5億互聯網用戶,6億的手機用戶,構成了互聯網金融信息服務行業龐大的個人消費潛在市場。目前國內關注金融信息的網民超過1.1億,是互聯網金融信息服務行業的主要目標群體,假設每人每月消費5元用于訂購金融信息服務,將形成超過66億元人民幣的市場潛力:而包括券商、銀行、基金、保險、QFII、信托、VC在內,中國互聯網金融信息服務行業的金融機構客戶約1200家,即使每家每年在互聯網金融信息服務方面投入100萬元,也僅有12億的市場潛力。可見個人市場的容量要遠大于機構客戶市場。這便注定了互聯網金融信息服務行業是符合“長尾定律”的。
問題一;成長性與穩定性存在矛盾
互聯網金融信息服務行業的特點,使得企業的成長性與收入穩定性存在一定程度的矛盾。單純的個人業務會具有較大的波動風險,單一的機構業務則易受到發展空間的限制。因此,如何使自身的主營業務具備核心競爭力、產品線更為全面、業務結構更為合理、協調好成長性與穩定性的關系,是業內企業面臨的首要問題。這些問題解決的好壞,將直接決定企業的競爭力強弱和未來發展前景。
問題二:產品策略不夠靈活
產品設計方面,市場上的主流產品功能類似,個性化,人性化的創新設計較為匱乏。如多數的財經網站仍舊沿用web1.0頁面風格,大量堆砌信息,缺少個性化的定制功能以及用戶間的有效交流,導致用戶粘性較低;數據信息服務以及行情交易系統也普遍存在同質化的現象。管理層面,Topview產品的界面、功能需要上交所批準,成為市場上產品同質化嚴重的原因之一。
此外,市場存在部分企業抄襲或破解正規企業的正版軟件及收費產品和服務。給正規企業帶來損失的同時,也使得正規企業不得不提高產品研發成本,并降低了其創新意愿。
產品定價方面,由于市場主流的產品同質化現象較為嚴重,加之核心的數據信息服務須經交易所授權,產品定價由上交所監管,因此目前市場上的產品價格趨于同化,用戶在選擇時具有很大的不確定性。同時,大部分高價值的產品功能及內容不可拆分選擇,并多采用按年或按月收費,導致產品價格較高,提高了新用戶的購買門檻。
針對中國互聯網財經信息服務行業的特點和問題,賽迪顧問認為企業在發展過程中,應注意以下幾點:
結合自身優勢,優化業務結構。鞏固機構業務,尤其在當前世界金融市場動蕩的情況下,保障收入的穩定性;重點拓展個人業務,尤其是發展迅速、潛力巨大的移動互聯網業務以及其他未被發掘的創新業務,令企業在今后能夠高速成長。而企業的發展思路也應跳出行業和地域限制,力爭在服務對象、產品內容等方面逐漸向其他行業和國際市場擴張。
以互聯網為核心,開辟多元化的營銷渠道。如指南針與新浪、網易等門戶網站臺作,利用其流量優勢以及現有的呼叫中心銷售Topview產品,不僅拓展了指南針的業務,同時也增加了網站的盈。利,形成雙贏局面。而社區、即時通訊等,也都是較好的產品營銷渠道。企業自身的網站本該是用戶了解、購買產品的重要渠道,但目前多數企業的自建網站水平普遍不高,模式較為落后,不具備全面的電子商務功能。此外,券商為代表的機構客戶手中掌握著互聯網金融信息服務行業的主要目標用戶群體,因而企業應加深與機構客戶的合作,充分挖掘機構客戶渠道的潛力。
產品定價、推廣策略需更加靈活。金融信息服務的個人用戶則普遍對小額消費需求更高,但當前市場上的產品定價不夠靈活,不符合大多數個人投資者的使用習慣和消費心理,提高了用戶使用門檻。建議企業改進定價策略,豐富支付手段。例如為個人用戶提供固定帳戶,用戶可利用電話、網上銀行、第三方支付平臺的渠道進行任意額度的充值,并按產品使用次數繳納費用。
由于市場上的產品差異化較小,而定價卻較高,因此針對新用戶的宣傳營銷尤其重要。依照國內的用戶收入水平和消費習慣,免費、低價、優惠等手段通常是產品普及和推廣的主要手段,此外體驗式營銷則可以有效的幫助用戶深入了解產品,消除顧慮。
IBM提升在華保險服務業務
許 寧
全球IT業巨頭IBM公司日前針對其在華保險服務市場進行分析認為,金融危機爆發引發的諸多負面因素正使保險服務市場形勢愈加嚴峻。對此,該公司了包括以客戶為中心在內的三大方向,希望以此提升其在華保險服務業務部門應對當前挑戰的能力,并促其實現進一步發展。
IBM大中華區副總裁及金融服務事業部總經理王天羲表示,全球金融危機對中國經濟社會的影響正在加深和蔓延,雖然危機未對保險行業產生直接沖擊,但很多負面的因素已預示更加嚴峻的局勢。因此,作為IBM保險服務客戶的中國保險企業需要在此期間積極發現新業務模式,運用創新流程和方法把業務模式發展開,同時加強風險管控,并打造IT基礎以支撐創新業務模式發展。
IBM中國區金融事業部保險行業總經理羅國興表示,IBM在華保險服務業務部門將著力引導客戶在以客戶為中心、風險管理和法規遵從、卓越運營等三個方向進行發展。他強調,當前形勢下,開展“智慧的保險”己成為任何保險企業必須要做的事。
IBM認為,雖然經濟危機沒有直接對中國的保險行業產生直接沖擊,但很多負面的因素已經顯示了未來更加嚴峻的局勢,保險企業業務發展側重點應該從增加收入轉移到成本控制,同時研究潛在的并購機會,在新的業務領域內重新考慮業務
流程外包等。
安邦保險喜獲“2008中國最佳聯絡中心新銳獎”
許 寧
安邦財產保險股份有限公司是一家經營財產保險、意外傷害保險和短期健康險業務的全國性保險公司,于2004年9月30日獲準開業。安邦保險實力雄厚,股東包括上海汽車集團股份有限公司(SAIC)、中國石油化工集團公司(Sinopec Corp)等“世界500強”企業。
在不久前揭曉的“2008中國最佳聯絡中心及CRM評獎”結果中,安邦財產保險股份有限公司呼叫中心在來自金融、保險、電信、航空、消費品等15個行業的近300家參評企業中脫穎而出,榮獲“年度中國最佳聯絡中心新銳獎”,這標志著安邦財產保險在“呼叫中心和客戶關系管理”領域取得領先地位。
本次評選由中國惟一的全國性呼叫中心行業協會中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)、呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)、中國軟件與信息服務外包產業聯盟共同主辦,代表著中國接軌全球最佳聯絡中心評選標準,是工信部唯一支持的國內最高規格行業評選活動。安邦財產保險憑借著合理的運營管理機制、良好的客戶服務理念,贏得了評審專家的一致首肯,獲此殊榮。
向客戶提供便捷和卓越的客戶服務是安邦客戶關系管理的宗旨。安邦呼叫中心在2007年1月正式投入營運,中心職場位于杭州市。現有臺席量1,500個,每月話務處理量超過60萬筆。
在平臺建設方面,安邦在國內保險業內率先采用BPO合作模式,與中國電信、中國網通合作,借助其在軟硬件的領先技術手段和資源優勢,并與企業內部業務系統能夠進行高效的集成,形成以電話中心為調度中心、整合不同業務部門的業務流程,實現全國統一報案受理、理賠查詢、投訴處理等服務,成為客戶關懷的閉循環業務處理平臺,95569電話服務交付能力得到顯著提升。同時,作為市場調研、車險、安邦俱樂部、車貸險、理財險的電話銷售的平臺,使它不僅是安邦與客戶互動的重要門戶,更成為企業創收的重要渠道。
博朗軟件測試白皮書
許 寧
博朗軟件開發(上海)有限公司于2008年12月16日白皮書,著重討論如何最優化軟件測試能力從而趕超并逐步替代自動化軟件測試產品的使用。博朗公司是一家中國領先的專為歐美公司提供軟件外包服務的IT公司。
在如今客戶期望值日益增高,日益縮短的時間周期以及全球激烈的競爭態勢下,軟件測試已然成為了科技、商業成功至關重要的一步。
然而,許多軟件外包公司發現軟件測試的交付速度及支付模型已經嚴重影響了公司的業續,因此這些公司不惜以犧牲產品質量為代價從而確保公司快速發展的趨勢不受影響。
因此如今在軟件測試環節中,許多企業面臨著一些難題,諸如:測試環境和自動化的產品已經跟不上基于網絡的產品部署的快速發展。此外,為了保留滿意的測試范圍,同時還要確保在全球環境下降低風險。使得軟件測試環境變得更加錯綜復雜。
博朗“軟件測試不只技術層面:如何最優化軟件測試能力”的白皮書著力關注目前企業正面臨的測試問題,即自動化測試產品使用的局限性及如何最大限度地提高軟件測試力。
科技部2009年將深化科技保險試點
許 寧
2009年科技部將會同相關部門和機構,在科技型中小企業貸款促進政策的制訂和落實以及深化科技保險試點等七個方面完善科技金融體系建設。
據科技部副部長劉燕華在第七屆中小企業融資論壇上介紹,2009年科技部將會同相關部門和機構完善科技金融體系建設,這些政策措施具體包括:
一、研究制定設立科技支行的政策;研究提出在銀行設立科技專家顧問委員會和在審貸委員會設立有表決權的科技專家的機制:繼續對設立科技銀行共同開展研究和推進工作;對銀行開展股權投資進行研究,落實軟貸款和特別融資賬戶政策,爭取以創業投資和國家科技計劃重大項目為試點開展股權投資。
二、財政科技投入方式將積極創新。
三、開展科技擔保體系建設,與科技支行相配套,集成地方政府、科技部門和國家高新區的科技擔保機構的資源優勢,形成科技擔保網絡:研究建立通過科技型中小企業技術創新基金對科技擔保機構向科技型中小企業科技成果轉化和產業化貸款進行的擔保給予補助。
四、深化科技保險試點,近期將重點組織開展高新技術產業風險管理研究和科技保險新險種研發,重點拓展高新技術企業對外合作保險和國內推廣高新技術產品應用保險等險種,
五、繼續開展科技債券工作。
《規定》共10條,對即時通信工具服務提供者、使用者的服務和使用行為進行了規范,對通過即時通信工具從事公眾信息服務活動提出了明確管理要求。
根據《規定》要求,國家互聯網信息辦公室負責統籌協調指導即時通信工具公眾信息服務發展管理工作,省級互聯網信息內容主管部門負責本行政區域的相關工作。即時通信工具服務提供者應當取得法律法規規定的相關資質。即時通信工具服務提供者從事公眾信息服務活動,應當取得互聯網新聞信息服務資質。
《規定》明確提出,即時通信工具服務提供者應當按照“后臺實名、前臺自愿”的原則,要求即時通信工具服務使用者通過真實身份信息認證后注冊賬號。即時通信工具服務使用者注冊賬號時,應當與即時通信工具服務提供者簽訂協議,承諾規范自己在法律法規、社會主義制度、國家利益、公民合法權益、公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等七個方面的行為,不超越底線的言論。
關鍵詞:互聯網思維;圖書館;服務創新體系;構建
一、圖書館事業轉型發展的必然要求
隨著互聯網和移動互聯網的發展、智能移動終端的普及,圖書館用戶的使用模式和需求都發生了明顯變化。更多的用戶利用互聯網、特別是移動終端獲取信息和知R。圖書館面臨的競爭也不斷加劇:高質量的免費網絡信息資源持續增長,互聯網在一定程度上實現了對圖書館部分職能的替代;而一些原始信息生產者(如出版商)、網絡服務商也通過網絡直接向用戶提供信息服務。這些都促使圖書館的邊緣化趨勢日益明顯。圖書館應該如何應對當前的發展困境,重新定位自身職能并實現轉型發展,可從“互聯網+”思維視角可以探究圖書館目前困境的癥結。跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態、連接一切是“互聯網+”的基本特征,但目前圖書館在這些特征上存在明顯缺失:圖書館普遍受制于傳統的管理方式和體制,管理思維固化,缺乏競爭意識和創新意識;圖書館系統相對封閉,開放性較差,封閉的生態使圖書館很難實現跨界融合,創新的動力不足;圖書館與用戶之間也缺乏密切的連接和互動,用戶參與感不強。要解決這一系列問題,不能只從少數幾個方面著手,而需要圖書館對整個服務體系進行全面變革和創新,才能培育新型的服務業態,構建開放的圖書館新生態。
二、基于“互聯網+”思維的圖書館服務創新路徑
1.資源開放,數據共享,最大化滿足用戶知識服務需求
隨著互聯網、云計算等信息技術的飛速發展和信息資源共享理念的普及,新型服務理論、技術與理念對圖書館服務產生了巨大影響,使開放與共享理念下的“互聯網+”信息服務模式受到人們的廣泛關注。信息資源的開放和共享是保證資源配置最優化、資源利用率與附加值最大化的有效途徑,能最大化滿足用戶對知識服務的個性化需求。加強信息資源的開放和共享,對改變圖書館服務模式,提升圖書館服務水平,推動圖書館服務創新發展具有積極作用。圖書館突破時間和空間的限制向廣大用戶開放資源、實現數據共享是“互聯網+”時代圖書館發展的必然方向。“互聯網+”時代,圖書館要開放資源,數據共享,實現圖書館“互聯網+”服務轉型,構建開放資源體系,實現圖書館大數據知識服務生態系統的共建共享。圖書館通過在技術、標準、政策等方面與“互聯網+”的充分對接融合,能夠跨越時空界限,完成“互聯網+”開放資源體系的建設,進而為廣大用戶構建一個一體化高效服務體系,整合分散建設的各圖書館信息和知識服務資源,實現用戶信息資源在同一平臺認證、電子信息資源共享和紙質信息資源館際互借,為廣大用戶提供全方位的知識信息獲取服務。
2.智慧互聯,跨界融合,打造圖書館整體服務形象
一是圖書館的服務與管理向智慧互聯服務模式轉變。圖書館利用新一代信息技術,在任何時間任何地點為任何用戶以任何方式實現知識與人、人與人、知識與知識的立體網絡數字互聯。在用戶-資源相聯、用戶-用戶相聯、資源-資源相聯等前提下,圖書館為資源和用戶之間的互通提供了新途徑與新方法,從而呈現出服務與管理的新形態。圖書館以資源與館員、用戶與館員、資源與用戶等的立體互聯互通為基礎,以以人為本的圖書館“互聯網+”發展理念與實踐為前提,基于各圖書館的各類服務資源向用戶提供感知服務和協作集成服務,實現應用集成、信息共享、資源互通轉換、知識深度融合的服務與管理新形態,為圖書館管理與服務走向社會化營造良好的信息技術環境。二是圖書館的管理與服務模式向跨界融合服務模式轉變。圖書館要實現“互聯網+”的跨界融合,就要結合“互聯網+”與圖書館的理論和應用實際,將二者有機結合,發掘新方向、新目標。圖書館與其他領域融合需要突破發展思維的壁壘,從“互聯網+”視角看待問題,主動將各種理念、技術、方法和工具與傳統圖書館相結合,探尋和涉足未知領域,使傳統圖書館與“互聯網+”之間的跨界融合成為現實。圖書館在跨界合作的道路上應該保持開放的心態,不斷調整發展步伐和方向,努力探索新的服務模式。“圖書館+出版社”可謂是最典型的一種業務融合模式。圖書館通過網絡與出版社建立聯系,把相關出版社的圖書按照包庫的形式訂購下來,并在圖書館網站上圖書目錄,用戶可在圖書館網站上直接借閱電子圖書,最后圖書館根據借閱量和出版社做具體結算。從圖書館走進出版社,到如今的“圖書館+咖啡館”等服務模式,可以看到圖書館已逐漸融入百姓生活的方方面面,不斷創新“圖書館+”模式,通過跨界合作、融合創新,為用戶提供了舒適便捷的公共文化共享空間。
3.重塑思維,協作創新,加強圖書館“互聯網+”人才培養
“互聯網+”需要的人才必定是不墨守成規的、敢想敢干的、跨界的、對傳統圖書館和移動互聯網有深度了解的人才。他們不僅需要具備融合圖書館學、計算機科學、統計學等學科的專業素養,還需要具備“互聯網+”思維。所以,圖書館應致力于創建良好的人才培養環境,通過多種途徑培養具有“互聯網+”思維的人才。二是能力向“互聯網+”協作創新方向轉變。圖書館“互聯網+”轉型不是一個人就能完成的,在圖書館建立一支擁有“互聯網+”轉型能力的人才隊伍非常重要。但是,傳統圖書館實行的是以執行力為主導的管理體系,對突破性創新的重視程度不夠,以致難以培養出以融合和創新為主導的“互聯網+”轉型人才隊伍。一旦外部環境發生改變,競爭加劇,突破性技能培養和人才儲備出現遲緩,就可能會對圖書館的未來發展產生一定的負面影響。所以,只有培養具有創新意識的人才隊伍,才能讓擁有不同技能的人才更加重視協同、創新、交互與融合,從而助力圖書館抓住發展機遇,推動傳統圖書館向“互聯網+”服務轉型。
三、結語
綜上所述,圖書館需要以新一代信息基礎設施和相應標準規范建設為基礎,通過創新組織管理模式、發展多樣化服務、提升用戶體驗和參與,從多層次、多角度全面構建“互聯網+”環境下的圖書館創新服務體系。該服務體系的核心是建立多方的資源共享和廣泛協作,實現資源、服務和平臺的跨界融合,締造開放創新的圖書館新生態。
參考文獻:
摘要:基于“互聯網+”新型醫療衛生服務模式,分析傳統醫療服務模式不足之處,提出健康信息惠民計劃、智慧醫療行動、公共衛生信息化、健康醫療大數據應用、醫療行業監管與信息標準及繼續醫學教育模式等新任務。結合相關保障措施,充分發揮互聯網等技術在醫療衛生領域中的作用,加大拓展互聯網與醫療衛生行業融合的廣度和深度,實現健康信息的有效整合,推動醫療行業互聯互通和業務協同。
Abstract: Based on the "Internet +" of the new medical service model, analyze the deficiencies of traditional medical service model, new tasks such as the health information Huimin plan, the wisdom medical action, the public health information, the health big data management, the medical industry supervision and information standard and the continuing medical education model are proposed. Combined with the relevant security measures, give full play to the role of Internet technology in the medical field, increase the breadth and depth of integration of the Internet and the healthcare industry, achieve the effective integration of health information, promote the medical industry interoperability and business collaboration.
P鍵詞:互聯網+;健康醫療;服務模式;服務任務
Key words: Internet+;health care;service model;service task
中圖分類號:TP311 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2017)08-0056-03
0 引言
自黨的十五中全會明確將“互聯網+”行動計劃作為未來發展戰略,“互聯網+健康醫療”便逐漸成為我國醫療行業發展的新方向。2016年6月24日“首屆國際互聯網醫療大會暨中國互聯網醫療健康產業聯盟成立大會”在烏鎮召開,對醫療、醫藥、保險等產業鏈各節點及線上線下更有效率地融合,如何使相關政策、行業標準的推出與產業創新更好協同,如何有效推進互聯網醫療健康產業發展等問題,進行了深入探討。“互聯網+健康醫療”新型服務模式有利于改善醫療質量、減少患者入院率、降低醫療成本、提高效率[1],是我國深化醫療衛生體制改革的重要任務和支撐,其對于我國建設跨地域、跨機構就診信息共享的區域醫療聯合體有著較強的現實和理論意義。本論文首先分析傳統醫療服務模式結構及其不足之處,再論述“互聯網+健康醫療”的服務模式優勢及其所進行的任務,通過與傳統醫療服務模式進行對比,闡述“互聯網+健康醫療”模式的價值。
1 我國傳統醫療服務模式
1.1 模式結構
我國傳統醫療服務模式是以醫院為中心的星型結構(如圖1),醫院處于中心地位。藥企、醫療器械、保險公司、醫保等機構以及患者、其他醫療服務都圍繞醫院展開。從檢查、科室就醫,處方藥,患者就醫流程都由醫生主導,醫患信息不透明。另外,政府對于醫院財政支出不足,而隨著我國老齡化加劇,現今的醫保資金難以滿足逐漸增加的參保人數需求,所以醫保資金的壓力逐漸轉移到醫院。第三,處方藥作為醫院收入的一大來源,也是一定程度上掌握在醫院手里。
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1.2 傳統醫療不足之處
傳統醫療服務模式中,由于資金流、信息流以及物料流等以醫院為核心環節,其他各環節信息流通不暢導致工作效率低下,引起以下諸多弊端。
首先,醫療資源分布不均。由于三甲醫院對基層醫療機構人才和資源的虹吸效應,優質醫療資源過度集中于大城市,基層醫療人員數量不足、診療水平達不到標準,導致“鄉鎮醫院無患者可醫,大醫院人滿為患”。
再者,就醫方式效率低,就醫體驗“三長一短”,服務質量不盡如人意,導致醫患關系緊張。且僅有單純的院內服務,缺乏院后服務。
其次,政府財政支持不足,醫保缺口明顯。目前醫院正常運營大部分資金來源于自身盈利,但其本質的公益性又使得收入有所限制,加之政府的宏觀調控,使得醫院處于兩難境地。
導致這些弊端本質在于人們日益增長的醫療保健需求同傳統醫療服務所提供的資源不對稱,無法滿足當今人們需求變化的節奏。
前言
所謂“互聯網金融”,即指基于互聯網技術而提供的銀行、證券、保險等多種金融服務的總稱。其模式主要包括第三方支付、眾籌、P2P網貸、大數據金融、互聯網形態的金融機構以及互聯網金融門戶等。加強對互聯網金融相關面的研究,不僅有助于更好地理解互聯網金融的特點和發展趨勢,也有利于深入推動“互聯網+”行動計劃,激發市場和社會活力,打造新的產業增長點,為我國經濟的持續、穩定、健康發展提供新的動力。
一、“互聯網+”時代銀行金融服務的主要形式
(一)移動支付與第三方支付
我國移動互聯網規模自2011年得到了大幅度的增加,移動支付藉此發展背景正快速發展。根據“易觀智庫”數據顯示,我國自2014年起,已有將近7.6億的移動互聯網用戶,市場規模達到了2788億元,年增長率高達84.2%。根據這一趨勢發展,預計2018年,我國的移動支付將會有超過8000億元的市場規模。與此同時,我國互聯網銀行金融中的第三方支付市場,也于2008年起步,與之相關的數據亦逐年攀升。截至上一年度,即2014年12月,我國互聯網第三方支付總額達到5.4萬億元,約為2010年支付總金額的16倍,按此趨勢發展,預計2018年將可能攀升至21.5萬億元左右。
(二)眾籌融資
籌融資則指由項目發起人通過互聯網平臺眾籌信息,介紹自己的項目,為項目籌集運行資金。伴隨我國社會經濟的不斷發展與進步,眾籌融資趁勢發展起來。根據相關數據顯示,我國于2012年即已建立起了150家在線眾籌融資公司,其中,年交易額即已達到50億元人民幣。
(三)網絡金融搜索與小額借貸
將互聯網的搜索引擎技術、大數據與金融咨詢、貸款初審等金融專業技術相結合而形成的一種新模式就是所謂的“網絡金融搜索”。自2011年10月“融360”的成立,成為國內知名金融垂直搜索平臺。通過該平臺,融資者能夠利用智能后臺系統獲得各家銀行與出借機構貸款產品的搜索、比較服務。相關數據表明,該機構的月申請貸款額于2015年5月已經突破人民幣數百億元。而截至2016年6月底,作為網絡借貸的典型代表的阿里巴巴小額貸款公司所提供的融資服務已經惠及約117萬客戶,有超過3000億元的貸款規模,且其不良貸款率在我國商業銀行的平均水平之下,約為0.84%。
二、“互聯網+”背景下銀行金融創新服務策略
(一)轉變傳統經營理念與管理模式,提高銀行精細化管理服務水平
首先,通過對大數據的應用,并與互聯網金融的平臺化手段相結合,對與客戶有關的數據信息進行整合,了解并熟知客戶的習慣與偏好,并努力推出有針對性的金融服務與產品。其次,通過第三方機構的引進,使應用推廣水平得以提高,同時對業務開發平臺進行開放,通過預留開發接口,并保證在允許第三方機構在與資質認證相符合的基礎上,與客戶業務平臺進行連接,在商業銀行各類業務的基礎上,對增值服務與場景應用進行開發,實現“三方”,即銀行、合作企業、客戶的共贏。此外,借助互聯網平臺的傳播,擴展客戶渠道。對客戶體驗進行不斷地優化,從客戶的角度、以客戶的方式同客戶進行一定的溝通,提升客戶的傳播意識,使其成為商業銀行的市場品牌傳播與業務推廣的推動力。
(二)創新傳統業務,進軍電商平臺
銀行的中介角色隨著互聯網技術的發展已經逐漸的弱化,且在現有電子商務交易中,支付產業的中心日益向非金融的數據增值業務方向轉變,已經不再是傳統模式下銀行主導的清算結算,第三方支付平臺屏蔽了銀行所需要的客戶交易信息與中間產生的結算,因此,各大銀行為了更好地發展,可以在相關條件允許的情況下,對與互聯網社區、電子商務等企業的合作進行積極探索,結合實際予以加強,對數據通道的來源進行全面掌握,從而建立起屬于自己的電商平臺。
(三)主打當下主流產品與營銷活動
通過對互聯網的運用進行加強,使電子渠道得以不斷的拓展,網絡渠道便能夠覆蓋整個商業銀行,開發手機銀行、電子商務平臺、網上銀行、自助終端等各類服務;同時,加強對第三方支付平臺等與互聯網企業有所合作的金融服務的探索與創新,加大新產品的研究力度,盡所能推出受公眾歡迎的“接地氣”產品,促進市場口碑的快速提升。除上述外,還可以不斷開展能夠吸引客戶的營銷活動,比如,通過借助微博、微信等網絡傳播平臺使傳統媒體廣告投放模式得以改變,積極引進一些民眾喜聞樂見的漫畫、謎語等形式博得客戶關注,促使銀行的市場知名度進一步提升。
(四)打造生活化的集成化產品體系
為了方便客戶的操作,可以對一站式的集成化網絡金融平臺進行創建,從而加速銀行產品線的形成與發展,推動相關業務的關聯推薦與實時跳轉,為客戶提供更為全面、可靠、便捷的金融服務。同時,加大對外行客戶的引進力度,為了方便所有客戶,使之能夠通過互聯網對商業銀行的產品與服務進行購買,充分發揮銀行“人無我有”的產品優勢,促其經濟效益與社會效益的共同提高。
意見稿還指出,互聯網信息服務提供者向用戶提供卸載、刪除、修復、攔截有關服務或者相關產品等服務的,應當提供該服務或者相關產品的用途、性能缺陷、對操作系統的影響、停止使用該服務或者相關產品的影響等具體信息。
另外,對互聯網信息服務提供者在用戶終端上進行軟件安裝、運行、升級、卸載等操作,應當提供明確、完整的軟件功能等信息,并事先征得用戶同意。如果違規,由工業和信息化部或者相關省、自治區、直轄市通信管理局依據職權處以警告,可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款。
《規定》規范了互聯網信息服務提供者之間的競爭關系,要求互聯網信息服務提供者不得捏造、散布虛假事實損害其他同業者的合法權益,不得惡意對同業者提供的服務或者相關產品實施不兼容,也不得干擾或影響用戶終端上同業者提供的服務或產品的運行;更不允許欺騙、誤導、強迫用戶卸載、關閉同業者提供的服務或者相關產品。
《規定》其余要求則與網民利益息息相關。《規定》要求,互聯網信息服務提供者不得無正當理由,單方面拒絕、拖延或中止向用戶提供服務;也不可限定用戶使用其指定的業務;不能以欺騙、誤導、強迫等方式向用戶提供互聯網信息服務等。
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4、干擾或者影響用戶終端上其他互聯網信息服務提供者提供的服務或者相關產品的運行,或者修改其他互聯網信息服務提供者提供的服務或者相關產品參數;
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6、其他違反國家法律規定的行為。
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