物業管理心得體會精選(九篇)

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第1篇：物業管理心得體會范文

一、進一步明確了業主大會和業主委員會之間的權利、義務和職責。

業主大會是為實現對物業的自我管理，代表和維護全體業主在物業管理活動中合法權益，為了便于多個業主形成共同意志，保障物業管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業管理活動中的最高權利機構，對物業管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業管理公共事物的決策權。《條例》明確了業主產權人在業主大會上的投票權數的界定；《條例》規定，物業管理的重大事項由業主大會討論和決定，業主大會由全體業主組成。

二、進一步規范和明確了物業管理及糾紛事宜--引入第三方評估公司

條例第七條明確寫出業主大會和業主委員會、建設單位、物業服務企業可以委托物業服務第三方評估機構，開展物業項目承接查驗、物業服務費用、物業服務質量評估活動，此項可以使物業管理過程中平衡各方關系，各項事宜均可落地實施。

三、明確了物業管理企業、業主大會與社區、街道的關系。

社區居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業主大會是業主們由于共同財產關系而形成的共同利益群體，它的職能主要是民事性的，它與社區委員會在性質、職能、權利基礎等多個方面，都存在著根本性的差異，但是業主、業主大會要維護好自己的權益，離不開當地居委會的指導和幫助。物業管理企業，是具有物業管理服務范圍，并經工商行政部門登記注冊取得營業執照，接受業主大會的委托依照《物業服務合同》進行專業化管理，實行有償服務的企業。

業主大會是代表和維護物業管理區域內全體業主合法權益的自治組織，物業管理企業與業主大會之間是互相依存、相互作用，缺一不可的關系，是在物業管理專業化管理與業主自制管理相結合的高度同一。

他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系。物業管理企業服務的好壞在社區建設，尤其在社區服務業的發展中具有重要作用。業主大會、社區委員會、街道、物業管理企業在根本目標上是一致的，都是為了給業主創造良好的生活居住環境。以往由于缺乏對社區委員會的認識，理不順相互關系，造成諸多物業管理活動中矛盾。因此，《條例》規定，在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受監督。住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。

第2篇：物業管理心得體會范文

畢業實踐環節是大學生在完成全部課程后，走向社會之前最真實的一個模擬實驗。對于我們財務管理專業的學生，平時注重理論學習，缺乏實踐鍛煉，因此實習顯得尤為重要。在期末考試后，管理系的老師帶領我們大三財務管理專業的學生進行了實習。此次實務實習目的主要是為了通過寫會計分錄、填制各種憑證到記賬、報表等一系列實務實訓，提高我們的實際應用水平，使得我們能夠真正系統地練習財務會計核算的基本程序和具體方法，進而加強對我們以前所學專業理論知識的理解，提高我們實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平。在本次實習過程中，我們堅持都動手的原則，系統掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬薄以及編制報表的會計工作技能和方法。而且對所學理論有一個較系統、完整的認識，通過此次實習，我們將會計理論與會計實踐相結合，收獲頗多。

一、扎實的理論知識是前提。在實習以前，我們總以為通過三年的學習，自身所學的會計理論知識已經扎實，只要掌握了規律就沒什么問題。但是在實習過程中我們才發現，我們平時所學的遠遠不夠，在細節方面更是錯誤百出。此外，我們根據相關的實習數據資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種帳表時屢屢受阻，回想原因，大多都因為平時理論知識掌握不扎實，經不住實戰的考驗，這也是我們在本次實習過程中得到的一個重要教訓。

二、理論聯系實踐是關鍵。通過此次的實習過程我們還發現，僅僅有熟練的理論知識對于我們來說是遠遠不夠的，作為學習了這么長時間的我們，可以說對有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但是在這次實習過程中仍然很吃力，這是我們認識到會計理論如果離開實踐過程皆為零，實際操作性和實踐性對于會計人員來說至關重要，離開實踐環節理論只是紙上談兵。

三、足夠的耐心、細心是保障。會計工作本來就是煩瑣的工作，在這次實習的過程中我們深刻體會到了這一點。在開始的實習過程中，整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于簡單的填寫憑證、記賬都會試算不平。出錯越多，越是心浮氣躁，出錯就越多，形成惡性循環。到后來，我們認識到了這一不足之處之后，謹慎填寫，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在財會工作中切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實做任何事都一樣，都需要有一顆平常心。

第3篇：物業管理心得體會范文

大約三個月多月前，如皋市xx年新一批教師資格證發放。我接到鎮中心初中領導通知，去行政機關辦公中心教育窗口幫忙兩天，我的心中不禁竊喜：“這下，可以讓我過一過‘行政辦公癮’了吧?”

行政辦公中心兩日行，著實讓我過了把“行政辦公”之“癮”，更讓我體驗了行政辦公的工作之風：嚴謹務實、一絲不茍、熱情真誠、有求必應……

嚴謹務實第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘就到了行政中心，停車時，我發現空車位并不多，勉強擠進一個車位停好車，直奔二樓時，發現好幾個窗口已經有工作人員就位了;到達教育窗口時，發現金、朱二位主任均已入座并打開了電腦，我不自覺的一陣面頰發燙，心里說道：“哇塞!好在提前出發……”剛一落座，便主動領受任務。金主任帶我走進辦公室，指著滿滿一桌面分類疊放的一大堆資格證，又拿出一疊打印好的名冊，一一指給我：哪是學前教育的、哪是小學的、哪是初中、高中的、哪是職教的等等，特別強調，名冊名字與證書姓名的核對須一字不差方可簽字發放。聽著主任的工作要求，看著主任嚴肅認真的模樣，我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了：行政辦公來不得半點馬虎，何況此等重要公務!

一絲不茍分發資格證書的過程緊張有序地進行著。臨近第二天下午下班時，我統計發現所剩未領取的證書比未簽名數字少一人，我仔細核對三遍無果，回憶自己的工作又確信無一疏忽，于是實話對主任說出發現的問題和直覺的自信。主任立即停下手頭工作，一邊說“一本誤差都不可以的，必須查實”，一邊幫我耐心查找起來，大約十多分鐘后，主任突然終于發現問題所在：原來，一位內部工作人員事前領走一本，當時名冊還未打印出來，一張窄細的簽名領條貼在名冊最后一頁的反面……看到主任輕松噓了一口氣，我心中的慚愧逐漸升騰。

熱情真誠、有求必應我看到，微笑服務、禮貌接待是窗口工作的常規，仿佛受感染似的，愛笑的我自然跟著越加和善起來。不斷有人來詢問各式各樣的問題：為什么沒有我的證書?明天還發嗎?我可以代領嗎?下批什么時間考?通知到哪里查?什么對象有資格免考?……不管什么問題，不管問題有多幼稚，也不論提問是否屬于窗口解答或者是否是教育方面問題，兩位主任一概熱情解答，常常在解答完后還追問“請問還有什么問題嗎?”之類，有的則直接只給來訪者應該到哪個窗口咨詢、可以到哪個部門去辦等等。兩天的窗口工作，我看到所有來訪者(不含領證者約一千名)不下五十人，沒有一個不滿意而歸的!真的是有求必應、有應必滿意。

體驗行政辦公，讓我受益匪淺，更讓我心生敬意：對行政中心辦公人員、尤其是對教育窗口二位主任由衷的、深深的敬意……

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第4篇：物業管理心得體會范文

關鍵詞：事業單位會計制度;社衛中心;固定資產銜接問題;賬務處理

一、社衛中心固定資產概況

（一）社衛中心固定資產概況。社區衛生服務中心是按照國家醫改規劃而設立的非營利性基層醫療衛生服務機構，實行以健康為中心、家庭為單位、社區為半徑、需求為導向的服務宗旨，建立集預防保健、全科醫療、婦幼保健、康復治療、健康教育、計劃免疫、計劃生育指導為主的 “六位一體”的連續性、綜合性、低成本、高效率、方便群眾的衛生服務體系。從性質上講，社衛中心屬于收支兩條線的具有一定公益性的事業單位。

無論是企業還是事業單位，固定資產都是財務管理乃至單位內部管理的一項重點。而對于社衛中心來說，醫療器械、醫用設備等固定資產是主要資產。因此，加強固定資產管理，對社衛中心尤為重要。

（二）社衛中心固定資產賬務處理的政策變化。（1）2012年12月5日，我國財政部對《事業單位會計準則》做出了修訂，修訂后的新《事業單位會計準則》于2013年1月1日起在全國范圍內予以施行。（2）2012年12月19日，我國財政部對《事業單位會計制度》做出了修訂，修訂后的新《事業單位會計制度》于

2013年1月1日起與新《事業單位會計準則》同時施行。（3）2012年11月29日，我國財政部印發了第21號文―― 《行政事業單位內部控制規范（試行）》。該《規范》對風險評估、內部控制、評價與監督等都做出了相關規定，要求于2014年1月1日起在全國范圍內予以施行。（4）2013年1月10日，財政部以財會〔2013〕2號 印發《新舊事業單位會計制度有關銜接問題的處理規定》。該《規定》分新舊制度銜接總要求、將原賬科目余額轉入新賬、按照新制度將基建賬相關數據并入新賬、財務報表新舊銜接、其他銜接事項5部分。

社衛中心的固定資產賬務處理就是在上述規章制度的逐漸完善中變得更加規范和有效。本文主要依據2012年12月19日修訂、2013年1月1日起正式實施的新《事業單位會計制度》為依據，探討了社衛中心在新舊會計制度下的固定資產銜接問題的賬務處理。

二、新《事業單位會計制度》下關于固定資產管理的主要變化

（一）關于固定資產定義的定義。新《事業單位會計制度》下對固定資產的含義進行了重新定義，即明確了事業單位持有的使用期限超過1年（不含1年）、單位價值高于1000元（專用設備的單項價值高于1500元），并在使用過程中基本保持原有物質形態的資產作為固定資產。單位價值雖未達到規定標準，但使用期限超過1年（不含1年）的大批同類物資，作為固定資產核算和管理。相較于舊制度，固定資產價值標準提高，即通用設備由500元提高至1000元、專用設備從800元提高到1500元。對固定資產分類進行調整，即把“房屋和建筑物”調整為“房屋及構筑物”、把“一般設備”調整為“通用設備”、把“圖書”調整為“圖書、檔案”、把“其他固定資產”調整為“家具、用具、裝具及動植物”。[1]同時，針對固定資產進行了更為詳細、確定的分類，更方便社衛中心等事業單位對固定資產進行分類登記和管理。

（二）新制度下固定資產計提折舊。相較于舊制度，新制度對固定資產折舊也進行了修訂。在新制度中，事業單位除了不需要對檔案、文物、圖書、動植物等不需要計提折舊之外，其他固定資產均需要計提折舊。此外，新《事業單位會計制度》還引入了“累計折舊”科目。能夠更加直觀和清晰的表現固定資產后續計量情況，而且能夠更有效的保證會計數據的有效性和準確性，有利于單位對固定資產的核算與管理。

（三）新制度引入了“權責發生制”。通過對比新舊《事業單位會計制度》，可以明顯的發現，在新制度中引入了“權責發生制”原則，這是新制度的一大創新。固定資產無論是形成、使用，還是報廢，均應以權責發生制為原則，進行計量、確認和報告。在引入權責發生制原則之前，我國事業單位基本都以收付實現制為會計基礎，無法真實而準確的反映事業單位固定資產的價值和變化，不利于單位管理者和會計信息使用者及時了解事業單位固定資產的狀況。

三、在新舊制度銜接下我國社區衛生服務中心對固定資產的賬務處理

（一）年初“固定資產”要素新舊制度銜接辦法。（1）對于達不到新制度中固定資產確認標準的，應當將相應余額轉入新賬中“存貨”科目，將相應的“固定基金”科目余額轉入新賬中“事業基金”科目;對于已領用出庫的，還應同時將其成本一次性攤銷，同時做好相關實物資產的登記管理工作，在新賬中，借記“事業基金”科目，貸記“存貨”科目。

借：存貨

貸：固定資產

同時：借：固定資產

貸：固定基金

（2）對于符合新制度中固定資產確認標準的，應當將相應余額轉入新賬中“固定資產”科目。

借：固定資產 （新入賬）

貸：固定資產 （舊賬）

同時：借：固定基金

貸：非流動資產基金―固定基金

（3）新制度未設置“固定基金”科目，但設置了“非流動資產基金”科目，核算事業單位長期投資、固定資產、在建工程、無形資產等非流動資產占用的金額。年初轉賬時，應將原賬中“固定基金”科目的余額（扣除轉為存貨的固定資產對應的固定基金數額后的余額）轉入新賬中“非流動資產基金――固定資產”科目。

（二）新增固定資產，應當按照新制度的規定按月計提折舊。（1）新增固定資產計提折舊的方法。1） 年限平均法：公式一：每年應計提折舊額=固定資產原始價值/預計使用年限;公式二：每月應計提折舊額=固定資產原始價值/預計使用月份。2） 工作量法：公式一：單位工作量折舊額=固定資產原始價值/預計總工作量;公式二：某項固定資產月折舊額=該項固定資產當月工作量*單位工作量折舊額。（2）固定資產按月計提折舊的賬務處理。借：非流動資產基金―固定資產;貸：累計折舊。（3）明確固定資產計提折舊的范圍。新制度要求事業單位除文物和陳列品、圖書和檔案、動植物名義金額計量資產之外的固定資產均需要計提折舊。但是折舊年限卻并未做出明確規定。《事業單位會計制度》規定：“事業單位應根據固定資產的性質和實際使用情況，合理確定其折舊年限。省級以上財政部門、主管部門對事業單位固定資產折舊年限作出規定的，從其規定。”而且計提折舊時無需考慮凈殘值。社衛中心在對固定資產進行核算時，也應依照此規定計提折舊。關于計提折舊，有一點需要注意，即社區衛生服務中心的固定資產在折舊全部計提完畢之后，在繼續使用固定資產的過程中不再計提折舊;同時，提前予以報廢的固定資產也不再計提折舊。

（三）社區衛生服務中心在固定資產賬務處理中引入“待處理資產損益”科目。通過對比新舊《事業單位會計制度》，不難發現，社衛中心的固定資產盤盈或盤虧時，都要將資產先計入“待處理財產損益”。“待處理財產損益”科目的引入，也是新制度的一大創新。社衛中心的資產無論是增加還是減少，均需先通過該科目進行匯集，然后再進行結轉。但是，也并非所有的固定資產減少都需要通過該科目，比如：當社衛中心調出資產時不需通過該科目，而是直接通過“非流動資產基金――固定資產”科目。“待處理資產損益”科目還可設二級明細科目，用于具體的會計核算。

四、各地社衛中心應重視固定資產管理

（一）社衛中心應建立健全中心內部管理機制，保障固定資產管理的有效性。各地社衛中心應嚴格參照新《事業單位會計制度》、《行政事業單位內部控制規范（試行）》，以及《事業單位國有資產管理暫行辦法》等相關規定，在提供醫療衛生服務的同時，建立健全社衛中心內部管理機制，尤其是對固定資產的購置、使用、處置，以及維修、盤點、保管等各個環節，制定嚴格的管理規定，使單位對固定資產管理有章可循。同時，社衛中心還應明確相關人員責任，加強相關人員業務培訓，提高工作能力，將資產管理責任落實到人。

（二）社衛中心應全面實施會計電算化，進一步規范賬務處理程序。目前，我國企業基本都已應用會計電算化軟件進行會計賬務處理。很多社衛中心也引進了會計電算化系統。但是很多社衛中心的財務軟件都局限于總賬、出納、應收應付等模塊，對固定資產的模塊相對忽視。對此，筆者建議我國社衛中心應建立健全固定資產總賬、臺賬、明細賬等的電算化處理程序，加強固定資產的會計核算，應用現代化的科學手段進行固定資產管理。

（三）社衛中心應加強對固定資產的清查與盤點。各地社衛中心還應對固定資產實施定期或不定期的清查盤點，目的是確保會計信息的真實可靠。清查與盤點工作應由財務部門負責，使用部門參與。凡是發現賬實不符或者盤虧盤盈，均要查明原因，并追究相關人員的責任。

我國各地社衛中心的醫療器械、醫用設備、房屋等固定資產在其資產總額中占比較大的份額，同時也是國有資產的重要組成部分。2012年底重新修訂并的新《事業單位會計制度》，在事業單位固定資產核算與管理方面的變化較大。因此，我國各地社區衛生服務中心應加強固定資產管理，結合“新制度”的相關規定，好有關固定資產銜接的賬務處理問題。通過完善賬務處理，克服固定資產管理中的潛在問題與缺陷，做好固定資產的管理工作。

參考文獻：

第5篇：物業管理心得體會范文

進入新世界已經一個月了，相比于培訓階段的總結，這一次好像難以下筆，因為想說的有很多卻不知從何說起。關于實際工作的心得體會，就我個人而言其實是沒有的。因為到現在為止我還沒有正式到崗位上工作，我還是不清楚將要從事的工作是什么，所以疑慮疑惑還是有的。但為期三周的廣粵會實習給了我一個緩沖的機會，讓我慢慢地體驗和適應職場上的種種問題。

首先，第一周是物業方向的培訓課程。我們接受了關于儀容儀表、禮貌禮儀、情節綠化、保安、工程管理等物業管理所涉及的內容培訓，通過這一周的培訓讓我們對物業管理的具體工作內容以及工作規范有了初步的了解。在這其中對我幫助最大的就是禮儀的培訓，以前我總是駝著背走路，但現在我更深刻地體會到我們客服的形象在客戶的心中其實就是代表了公司的形象，所以我們必須展現出自己精神和健康的一面，讓我們的客戶更加信任我們，而且感覺自己更加有自信了。為期一周的課程結束后，我們滿懷期待地等著要進入到各自的樓盤以及崗位上開始正式的工作，但我們等來的結果卻是要到廣粵會開始為期三周的實習，公司的決定讓我們有喜有憂，喜的是能夠到傳說中的高檔會所實習，憂的是我們為什么要到這里實習，到底來這里要做些什么。但時間不允許我們有太多的擔憂和疑慮，具體的感受還是要在工作中去實踐和體會。

在三周的實習時間內，我被先后分配到廣粵會的康體部和管家部工作，兩者都讓我獲益良多。做服務業，首先要做到細心，要細心觀察客人的行為舉止，盡可能的提前預判出客人所需，并以此為客人提供超出其期望值的服務。短短8天的康體部實習，我通過觀察已經能基本掌握幾位常來客人的健身習慣并提前為其準備好健身所需物品。此外，康體部經理對我所說的一句話讓我印象深刻：“來到一家新的公司，你首先要做的就是學會笑，對每一個人展現你的微笑。只有這樣才能讓你以最快的速度融入這個團隊。”無論我將進入任何一個陌生的環境中，我相信微笑都會是我首先要展現的動作。而在管家部的實習則辛苦許多，辛苦不單單是指體力上的，更是心理上的辛苦。其實管家部的主要職責就是清潔打掃，每天的工作就是重復于洗廁所、吸塵、擦玻璃、收垃圾等工作，許多知識和經驗需要通過請教他人才能學習到更多。在這10天的工作中，許多我想象中的職場問題都在這里展現出來了。對于清潔工作，我是抱著一個非常陽光的心態去認真的做好，哪怕是簡單的洗廁所刮玻璃，我也認真地去完成，但當我回到家中與母親或者與朋友說起工作的時候，總會讓人們感覺不是滋味。特別是母親，她特別不能理解我畢業出來為什么要去做清潔，即便我努力地跟她解釋，但她還是覺得很難理解。久而久之，我也開始動搖，我也不知道為什么每天都在干這些工作，這些工作做來到底有什么用。看著別人的工作用銷售量來衡量，而我的工作是用清潔了多少地方來計算，心里總有一絲別扭。但后來的一些事情讓我又慢慢改變了這種想法。在座談會上我和叔娟同學也有提到，我們認為管家部的經理對于清潔這一塊是沒什么水平的一個人，這在工作中能得到很多的體現。具體的實例我就不一一詳說，但無論是主管還是員工都不約而同地提到一句話，她說經理根本就沒有從事過或者沒有管理過清潔這一塊的工作，所以下達的很多指令都是不合理的。我想只有我們親自做過了，了解了，才能在將來小區里的清潔綠化管理這一塊能有更多的實踐經驗。撇除那句我認為是侮辱的話之外，我在管家部的工作還是十分愉快的，我真的是用心去完成工作的，做到這樣我問心無愧。之所以那句話我會認為是侮辱，是因為那不是我所任職的公司，我沒有歸屬感，所以我認為我沒有必要去忍受這樣的話語，但也許現實就是這樣的，我們必須去承受

即將進入新的工作環境，其實我心中還是充滿疑慮和不安。同事的宿舍里有許多L13區的同事，她們向我們提了一個特別簡單但我暫時還不會回答的問題：“你們讀那么多書干什么？還不是和我們一樣在這里做客服？”，這個問題我還不會回答，希望即將到來的8月我能找到答案。而現在，我唯一能做的就是每天早上對自己說一句加油、陽光心態！最后作一下自我檢討，我知道自己還有很多學生時代的影子，非常敢于說話，我知道這是職場中不允許的，我會慢慢改正的。希望能盡快磨平自己的棱角，收斂自己的情緒，做一個更加沉默的人。

第6篇：物業管理心得體會范文

*年是本人參與項目執行工作最多的一年，在集團公司總經理和項目經理的悉心關懷下，個人得到快速的成長，工作效率及質量有較大提高，主要完成工作如下：

1、項目執行工作

百匯海隆廣場項目是本人進公司來重點跟進的項目，主要開展市場招商調研、客戶接待、文案活動策劃執行方面的工作，具體如下：

完成百匯海隆廣場項目策劃推廣文案、*年度總結寫作；項目前期招商接待工作；協助接待中心啟用前期裝飾安裝工作；項目相關軟文寫作；跟進并實施項目宣傳推廣事宜；協助專題片制作組完成制片工作；持續跟進并協助報廣設計、現場包裝及物料設計工作，并充分運用報紙、電視臺、廣播電臺、自辦刊物等廣告資源對項目開展了多渠道的宣傳；完成項目階段推廣計劃、客戶營銷活動方案寫作等；協助項目推廣工作的開展及媒體宣傳的跟進工作。

2、個人學習及提升

在本職工作完成之余，通過計劃性的跑盤工作及區域市場研究來熟悉市場情況，從而加深對海寧市房地產市場的進一步了解，同時還時刻關注行業政策的變化。

堅持進行專業文章及項目軟文的寫作，用來提高個人的寫作能力及邏輯思維能力，為項目的策劃推廣工作打好堅實的基礎。

3、工作總結

回顧XX年工作，本人感覺從專業能力及工作態度上，較之于XX年有了一定的進步和提高，主要表現在：

工作態度有明顯進步；對項目策劃推廣工作的計劃性與推動力有深刻的認識；能獨立完成項目策劃推廣執行過程中的部分工作；策劃報告寫作能力有較大的進步；有意識進行專業提升及個人學習。

但同時還有許多的不足之處有待提高：

工作主動意識需要進一步加強；溝通及表達能力需要不斷提高；執行工作中細節關注不夠；專業提升及個人學習需有計劃性并及時進行總結。

二、心得體會

基于XX年度工作回顧及總結，也有一些心得體會來進行分享：

1、專業，來自沉淀

不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。我在具體的項目執行工作中，也是在有計劃地完成專業沉淀，完成原始積累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，將來再行完善。只有達到足夠的專業沉淀，才能真正做到“厚積而薄發”。

2、團隊，在于有效溝通

沒有一個團隊是可以不通過培養和耐心的溝通就可以達到團結和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團隊，有高效的團隊才可能有強大的專業公司。在企劃工作中，沒有個人行為，只有團隊行為，唯有團隊合作才能發揮強大聚集力量，達到事半功倍的效果。但在現實工作中，無論是領導者和團隊成員之間，還是團隊成員之間存在著或多或少的溝通障礙，這就要求發現問題及時溝通、及時協商和解決，在溝通中構建鞏固和健全的團隊精神。

3、學習，永無止境

企劃是一個復合型的行業，除專業的策劃推廣知識外，還需要了解從項目前期規劃、設計、工程建設及后期物業管理的方方面面。任何一個小的細節問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究，對于一個優秀的房地產企劃人來說，學習應該是永無止境的。

三、09年展望及建議

1、個人展望

專業能力快速提升

通過項目實踐結合自我學習，快速提升個人專業能力，積累豐富的操盤經驗，并及時的總結和調整。擴寬個人的知識面，積累豐富的專業知識，提高個人的口頭表達和書面表達能力，真正做到一名優秀的策劃人。

突破商業地產知識瓶頸

入職近二年來，參與的項目基本為商業地產項目。繼住宅地產開發主流之后，商業地產現正逐漸成為地產開發市場的新寵兒。如果想成為一名優秀的策劃人，對于商業地產知識應該去充分的了解和學習，準確的產品定位、目標消費群體定位和招商是商業物業成功開發的關鍵所在。在09年本人將通過案例借鑒和自我學習，在商業地產方面有所突破。

參與團隊建設

希望能夠參與到團隊建設中去，熟悉項目執行過程中的各個環節度，明確工作目標，提高工作效率，加強內部人員間的團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、從而更進一步，達到新層次，進入新境界。

2、對于公司的建議

個人認為，公司是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業，公司發展同科學管理模式的運用和團隊、個人發展密不可分，一流的專業公司應同時具備一流的管理水平，技術和管理兩方面都是不能偏頗的。我能有幸成為寶馬的一員，也希望真正與團隊一起，努力實現公司效益和個人價值最大化。

從公司層面來說，員工也需要得到公司的充分信任與認可，讓我們在公司提供的平臺上，可以盡情地發揮出各自的主觀能動性，為公司創造更大的價值。

回首總能夠發現差距，展望總能夠找到力量。新的一年有新的開始，“厚積薄發，學而知新”的理念支持我在策劃推廣這個行業中一步一步往前走。共2頁,當前第1頁1

第7篇：物業管理心得體會范文

文章作者：文章加入時間：2005年9月2日15:16

立足實際，干好本職工作

據煙草中國網信息員王新華報道自從中國加入世貿組織開始，就意味著中國的煙草行業存在著與國外同行的激烈競爭。隨著進入WTo后過渡期，外貿巨頭開始向華迅猛發展，力圖獲得最大的利潤空間。“狼來了”。“與狼共舞”的新時代會進一步將中國煙草往“深水”中逼進，競爭將是企業發展的沖擊力和生命力。

在新的競爭即將開始的時刻，川渝中煙開展了這次轟轟烈烈的以維護“國家利益、維護消費者利益”的大討論活動，具有十分深遠的意義。通過大討論活動，讓業內干部職工更進一步理解了《煙草專賣法》的立法宗旨。就是“兩個維護”。在實際工作中，維護國家利益就是要牢記國家利益高于一切，樹立全局意識，正確處理國家、企業、個人三者利益關系；維護消費者利益，就是要為消費者提供優質價好，便利周到，品種齊全的服務，在社會上樹立良好的行業形象和社會風貌。

目前，我國煙草行業已進入稅利高增長期，這得力于煙草專賣所產生的效益，力國家財政的收入做出了重大貢獻，在很大程度上實現了國有資產的保值、增值。但是，我國的煙草企業要與國外煙草大企業相比，差距實在太大。在煙草入世后面臨的競爭，是整個民族煙草產業與國際煙草巨頭之間的競爭，主要是工業企業間的競爭。我國的煙草企業只有搶抓機遇，借助“煙草專賣體制”，在《煙草專賣法》的保護下，在競爭真正到來之前，大力推進行業改革與發展，創新管理，不斷提高行業總體競爭實力，大力推進強強聯合，組建集團，精心打造卷煙工業航母，才能增強在市場經濟狂流中，與外煙抗衡的能力，才能盡快成長、壯大，豐滿羽翼，具有極強的生命力；才能在《煙草專賣法》取消之后，在煙草市場上擁有與外煙公平競爭，一決雌雄的資本、實力；才能讓我國的民族煙草企業堅實地屹立于世界的東方，經久不衰。

我們要練好內功求發展，增強實力抗外企，就必須堅持“兩個維護”。為了更好地讓“兩個維護”落到實處，為了改革與發展的切實需要，中國煙草集團化進程加快，企業資源整合能力加強，重組效應發揮的作用巨大。

2004年5月，成都卷煙廠與綿陽卷煙廠進行了聯合重組，綿陽卷煙廠更名為成都卷煙廠綿陽分廠。

綿陽卷煙廠的干部職工以高度統一的思想，認清行業形勢，服務大

大局，以求真務實的態度，認真工作的敬業精神，支持川渝公司的改革和發展，以實際行動為總廠“資源整合，技術創新、管理優化”提供智力支持和組織保證，以大力支持改革的政治責任感，促進分廠“高效生產，嚴控成本，提升質量，確保安全”工作任務的順利完成，這就是堅持“兩個維護”在綿陽分廠的具體現。

面對行業如火如荼的改革，作為綿煙分廠的第三產業的奔馳公司的干部職工，怎樣才能唱響“兩個維護”的主旋律呢？我認為，是要立足實際，干好本職工作。

奔馳公司是以綿陽分廠主業為依托，服務于主業的綜合性三產公司，下設生活服務分公司，汽車運輸分公司，物業分公司、職工醫院、綜合貿易分公司、紙箱分公司以及出租汽車分公司七個子公司。

公司的發展與主業的發展息息相關。主業的發展以“兩個維護”作為工作的起點和終點，那么公司發展的指導思想也應該是“兩個維護”即維護國家利益，維護消費者利益。

公司領導要積極引導廣大員工，面對國內外新的形勢，要有強烈的憂患意識，認清危機與挑戰，增強責任感、增強對主業，對公司的忠誠度、虛功實做。搞好對主業的服務，搞好主業的后勤保障工作，讓主業的干部職工有充沛的精力，從容應對行業的快速改革。使得“兩個維護”在主業的各項具體工作中落到實處，那么我們公司的“兩個維護”工作也要得到體現。

公司的產業是國家的資產，公司存在的基礎是要讓國有資產保值，在向主業或社區提供服務的過程中創造價值，讓國有資產增值，最大程度上增加國家財政收入針對三產業的服務性功能，要面對為其提供服務的主業或消費群體，一定要讓消費者滿意。因此，公司的使命就是要切實把“兩個維護作為公司的價值追求和行為準則，依法治理公司，誠信經營，照章納稅。堅持“兩個維護”是公司工作的取向與歸屬，要做好“兩個維護”公司的全體員工，都要在實際工作中踏踏實實、真抓實干，搞好本職工作。

生活服務分公司主要是對員工食堂、澡堂的管理。炊管人員一定要有強烈的責任心和創新精神，搞好職工伙食。講究飯菜膳食結構合理，營養搭配得當，花色品種多樣，讓職工生活有保障，讓領導放心、職工滿意，保證分廠各項工作的順利開展和生產任務的圓滿完成。

汽車運輸公司一定要搞好車輛管理安全運輸工作，加強對駕駛員進行安全駕駛教育，提高駕駛員責任心、提高運輸效率，降低運輸成本，力爭準時、準點安全地將分廠

的貨物運送到目的地，保證分廠和總廠產、供、銷的順利進行。

物業分公司的物業管理按自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的機制運行，其指導思想是以服務為宗旨，以經營為手段，以經濟效益、社會效益、環境效益的統一為目的，要求物業全體員工要有服務的意識，要有強烈的責任感和良好的職業道德，要有較廣的知識面和相應的能力，搞好各項常規的公眾服務工作，繼而可進行針對性的服務，為廣大干部職工的居家創造一個安全、舒適、文明、和諧的的生活與工作環境。搞好生活區的物業管理、讓職工安心工作，免除后顧之憂。鼓勵物業管理采用新技術、新方法依靠科技進步提高管理和服務水平；制定良好的出租方案，提高商用門面、倉庫的出租率，搞好門面管理，創造經濟效益；搞好與社區的關系，建立和諧的社區環境。

為了保證物業服務水準，應加強對物業服務質量的監控，根據ISo9000質量保證體系的規范，質量管理覆蓋著物業管理運作全過程，目前，我公司的物業分公司已申請了物業管理企業資質，實施對物業管理企業資質管理，可對外承接各種物業管理項目，將公司物業做大做強，是公司一項工作重點，也將是公司的一個新的經濟增長點。

對職工醫院（衛生所）要求所有醫務工作者樹立嚴謹的工作作風，有對病人負責的高度職業責任心，建立健全職工醫院各項衛生管理制度，制定技術操作規范，搞好全廠職工的身體健康體檢工作，及時為有病的職工提供救治服務，為職工及家屬提供健康保健常識，醫務工作者要精于醫務、勤于學習。明確目前我國的醫學模式，醫療的目標不只是病人，還要注意預防疾病，保健工作也要與時俱進。要了解當代文明科學的生活方式和最新的健康觀念，為廣大干部職工走上健康之路提供相關的幫助。

對綜貿分公司，要培養職工安全操作意識，精于業務。加大力度搞好煙葉殺蟲工作，了解煙葉蟲的生長特性和所適用的殺蟲用劑以及相關的殺蟲流程，維護分廠成制品質量，保證分廠產品品質，減少對消費者的危害，在一定程度上維護好消費者權益。

加大廢品回收力度。分廠在生產、供應、銷售活動中會產生各種邊角料和廢料，這些東西要處理得當，否則會影響整個生產環境甚至影響產品質量，也會占用很大空間，造成浪費。因此對于廢品應抓緊回收，有效利用或處理。

對于紙箱車間，為各個卷煙企業加工紙箱，一定要嚴格按操作程序，嚴把質量關，工作人員心中要以產品質量意識和對成本控制考核意識，在生產過程中努力節能降耗，保證產品質量，力爭讓合作者滿意，增強永久合作的信心，創造最大的利潤指標。

對出租分公司，工作人員要提高思想素質修養，要文明用語、優良服務樹立公司形象。讓乘客滿意，讓出租車駕駛員滿意。

總之，各個分公司的一切服務宗旨就是要保證質量提供良好質優的服務，保證消費者滿意，否則，一切工作便成了無源之水，無土之木。

第8篇：物業管理心得體會范文

述職報告應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導意義。下面就讓小編帶你去看看物業客服轉正個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業客服轉正述職報告1首先，感謝您們能給我機會____物業管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領導的幫助下全體員工的協作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場⒅貧攘鞒蹋形蜆?a href='//xuexila.com/chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農民安置房物業管理特性;在參考同行業操作規律的前提下，對本項目物管工作進行了調整。

三、規范管理制度、提高項目執行能力：

接手____項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.保安部周勤務執行制度;

3.保潔勤務工作流程分配方案;

經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林萃島物業服務中心的工作會更加進步。

物業客服轉正述職報告2本人于________大學畢業，所學專業為____，于2020年__月__開始在______物業工作，目前職位為客服專員。進入物業參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業有了一個比較完整的認識;對于物業的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在空閑時間準備期間配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

物業客服轉正述職報告3我叫______，2020年__月__號入職，擔任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領導對我的關心和指導，以及各位同事的幫助;使我深深感受到大家庭的溫暖。完善系統的入職培訓，使我不僅了解公司的發展歷程、規章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟悉工作內容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實操訓練及每周的內部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的人，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。通過公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學習、多思考;和其他客服人員一起，共同把事情做好。

物業客服轉正述職報告4本人20____年10月到____物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持____物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20____年，____物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算2010年____物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2____物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20____年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于2010年1月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程，根據____實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;

三、服務方面

20____年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

20____年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領____物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!

物業客服轉正述職報告5公司李總、各位同仁：

大家好!

年初，公司李總再次提出了“二次創業”的戰略方針，同時提出了以“五心”撰寫____年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：

一、簡述指標完成情況

年初，按李總下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

李總在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。

二、回顧反思落實整改提高

從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結____年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過于講情面。

未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業文化未實質性強化。

公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業品牌。

企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。

責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、20____年工作計劃與思路

20____年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階。

經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，____年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌

公司在完成中心工作任務的基礎上，____年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

第9篇：物業管理心得體會范文

大慶油田礦區事業部自2007年成立以來，一直實行會計集中核算，實現了會計核算與財務管理職能相分離，從而使會計核算更加統一規范，財務管理更加系統完整。通過強化班組經濟核算，為會計集中核算提供真實準確的第一手經濟業務基礎資料，并以此為契機來帶動財務管理水平的提高，本文擬就如何做好會計集中核算方式下的班組經濟核算工作談一點心得體會。

一是班組經濟核算工作開展。（1）轉變觀念——全員參與，人企合一。其一，轉變領導觀念。要求單位領導高度重視，下決心推行，從政策上給預支持，使班組經濟核算順暢運行。其二，轉變財務人員觀念。由于實行會計集中核算，使基層財務人員從原來的會計核算工作中脫離出來，這就要求財務人員進行從核算職能向管理職能的轉變，把更多的精力轉移到班組經濟核算工作中，全面參與單位的生產經營活動，掌握包括生產等相關技術、知識，真正做到強化成本管理，同時為會計集中核算服好務，提供真實準確的第一手經濟業務資料。其三，轉變班組職工觀念。班組職工是企業效益的直接創造者，深入推行班組經濟核算工作要想見到實效，必須調動廣大職工的積極性和主動性，真正樹立起勤儉節約、愛企如家的思想，從節約“一滴水、一度電、一滴油”做起，養成時時厲行節約，處處降本增效的良好習慣。讓職工期望的與企業保持一致，做到人企合一，同甘共苦。在具體操作過程中要建立長效機制，因為職工的思想轉變不是朝夕的事情，可以通過骨干帶動全面、職工代表座談、進行面對面的溝通等形式進行。（2）夯實基礎——明確重點，規范運行。其一，明確班組經濟核算內容。本著干什么、管什么、算什么的原則，把班組能夠摸得見看得著的可控重點成本費用做為班組經濟核算內容。物業集團以材料費、燃料費、水費、電費、修理費、運費等可控成本費用做為班組核算內容，工資及附加費、折舊等固定成本費用留則在成員單位成本中心層面進行控制。其二，明確班組經濟核算方式。首先，明確經濟核算責任。嚴格劃清各個成本中心的責任，平級成本中心之間各負其責；每一級成本中心按其可控成本向上一級成本中心負責；上級成本中心的責任不能由下一級成本中心負擔。由于管理層次分明，責任劃分到位，使每一個班組、管理處、成員單位、直屬中心直至集團工作起來井然有序，盡職盡責，敢于負擔，為成本管理的順利進行邁出了第一步。其次，明確核算統一樣式。規范各種成本消耗登記臺賬，以物業管理三公司為例，共建立了《材料消耗臺賬》、《燃料、動力消耗臺賬》等17種班組經濟核算臺賬，主要從數量消耗方面進行臺賬登記，并與創建“節約型”班組相結合，2007年對班組核算臺賬進行了改進。再次，明確臺賬記錄單位。公司機關、附屬單位、基層管理處及所屬班組分別登記班組經濟核算臺賬，由會計人員及核算人員進行登記。最后，明確臺賬記錄時間。公司機關、直屬單位按月登記，基層供熱管理處供暖期間按周登記、非供暖時間按月登記，物業管理處按月登記，供熱管理處班組供暖期間按日登記、非供暖期間按月登記，物業班組按月登記。（3）強化管理——真實可控，經濟運行。其一，做好預測工作，搶抓降本有利時機。事業部每年的成本預算指標一般是在2月份下達，而每年的1～2月份正是供暖運行期間，這也是降低成本的關鍵時期，在完成年終結算后，立即由財務牽頭，組織生產、經營相關人員成立成本調查小組，利用5天的時間，對事業部機關、直屬單位、成員單位對成本、面積、外網等影響成本管理和控制的重要項目進行調查總結，通過指標核算、實地丈量、填寫調查表等方式，摸清底數。在此基礎上，與上一年實際消耗情況進行對比，參照標準成本制定情況，對當年重要成本項目如渣油、水、電、材料、熱量等進行合理預測，本著成本既要逐年下降、又要有可操作性的原則，在1月中旬，把油、水、電、材料、熱量等消耗指標下達到所屬單位，使其在生產運行中有據可依，從而杜絕了年初不控制，年底控制不住的現象，做到了事前預測，主動出擊，緊緊抓住降低成本的有利時機，為全年降本目標的實現奠定了基礎。其二，細化預算指標，明確目標落實責任。科學合理、細致均衡的分解預算指標是班組經濟核算工作的重要組成，在預算環節做了大量細致的工作。第一，成立預算小組。第二，做好定額制定工作，制定出科學合理的預算編制依據。第三，細分預算指標。在分解過程中，做到“三個細分，一個細化”，即：細分成本，制定可控成本定額；細分定額，把可控成本層層分解；細分目標，把成本實現的目標進行量化，落實到崗位；細化責任，實行全員成本管理責任制，把費用指標細化到管理處、班組及各個崗位，使得人人肩上有指標，人人頭上有成本。其三，強化基礎核算，數據登記真實準確。在成本管理的核算環節里，總體要求是：數據一要真實，二要及時，三要準確，四要規范。具體工作中，第一，編制成本計算表，各管理處會計人員每月根據成本消耗臺賬，編制成本計算表，每月30日向成員單位財務資產部報送，計算表內有賬面發生情況及已發生未進賬情況，從數量和價值量兩方面真實顯現基層單位成本費用實際發生情況，為成本單位及事業部會計集中核算及成本管理工作提供了翔實的第一手核算資料，從而避免了財務不結算成本費用不能進賬的矛盾，同時也為成本分析提供依據。第二，繪制油、水、電、熱量消耗曲線圖，并制作了圖板上墻，使得數據管理更加直觀，便于比較、分析。第三，定期檢查，隨機抽查。數據須真，方有實效，為此，事業部及成員單位財務人員與生產管理部門相結合，每月定期對基層班組核算臺賬進行檢查，同時不定期的抽查，發現數據不符立即組織機關管理人員與管理處、班組相結合，反復論證，查找原因，進行整改。在某次水費消耗臺賬的檢查中，發現38#熱力站水消耗數量高，通過調查，是水表計量不準，公司有關人員積極協調，及時解決了問題，避免了水的流失，控制了成本。其四，強化事中控制，實施經濟運行方案。在成本管理中實行全過程控制，除預測、預算控制外，還加強了生產運行過程中的控制，與生產部門相結合，按照設計熱指標、渣油、煤最低發熱值、室外溫度等指標每周制定出渣油、煤、水、電經濟運行方案。使班組生產在預算指標的先行控制下，執行經濟運行方案，從雙重意義上實現了班組經濟運行，成本降低效果顯著。物業管理三公司2011年通過運行經濟運行方案，剔出天氣影響因素，節約渣油1747噸、732萬元，煤4820噸、315萬元。（4）分析總結——揭示問題，促進提高。有了事前、事中的控制，但如果沒有事后的分析、總結，班組經濟核算工作就不會提高。因此，在成本分析工作中，注重實效，班組按旬、月進行成本分析，對分析出的問題及時解決，避免或減少損失的發生。為了進一步促進成本管理水平的提高，把成本分析工作列入班組經濟核算工作的重點，定期召開成本分析會，對成本分析的內容進行了詳細的規范，每期分析在查找原因、總結經驗的同時，要求必須制定切實可行的整改措施，并就整改的成效在下一期成本分析中予以反饋。為了使成本分析能更好地為降本增效服務，召開了《經濟分析經驗交流會》，總結了經驗查找了不足，尤其是在治水、治電的管理方面，把好的經驗和管理辦法在集團范圍內加以推廣。隨著成本分析的不斷深入，帶動管理水平的不斷提高，使成本分析發揮了應有的效用。（5）嚴格考核——公平公正，賞罰分明。嚴格考核，節獎超罰是搞好班組經濟核算的工作的重要舉措。2011年，重新修訂了《班組經濟核算考核辦法》，對預算執行、核算質量情況分別制定了考核細則，加大了獎懲力度，同時對修舊利費制定了專題考核細則，加大了獎勵幅度，調動職工對修舊利費工作的積極性，從根本上促進材料費的節約。在考核中，改變了以往的扣分制，對考核結果現場量化，直接計算出兌現金額，于獎金發放時兌現，使職工真正感受到成本差異和切身利益密切相關，形成“事事有人管，人人有事管”的激勵機制。各崗位工人都自覺將各項運行參數調整到最佳狀態，促進了各項工作水平的提高。

二是班組經濟核算工作存在的問題。其一，全員理解重視程度不夠，作用發揮不盡人意。對班組經濟核算的理解部分認為只是登記個數字，沒有深刻領會其含義，在一定程度上存在流于形式的現象，作用發揮不盡人意。其二，核算成本項目覆蓋面不夠。在過去的班組經濟核算只強調了可控生產變動成本項目，忽視了管理費用等可控成本的核算。其三，開展經濟核算單位不夠全面。班組經濟核算在基層開展的效果顯著，在成員單位機關及事業部機關開展的不夠，班組經濟核算體制需進一步完善。其四，片面強調單項指標經濟運行，全局經濟價值意識不強。班組只注重單項指標的經濟運行，沒有形成全局價值觀念，導致大損失換回小利益。

三是深入開展班組經濟核算建議。其一，建立長效機制，對全員進行長期宣傳教育，不斷進行人員素質培訓。其二，把班組可控的變動成本項目全部納入班組進行經濟核算，擴大班組指標核算范圍，加大班組經濟核算力度。其三，在事業部、成員單位的機關層面設置核算班組，進行經濟核算。使班組經濟核算全面應用到集團的各個部門單位，從而形成上下一致的班組經濟核算體系，抓大不放小，通過班組經濟核算，達到降低成本費用支出目的，提高事業部財務管理水平。其四，把數量消耗、價值量消耗、成本項目有效統一起來，制定最佳經濟核算方案。班組既要對成本能項目進行數量消耗登記，同時也要進行價值量計算，不能過分強調單一成本指標的降低，綜合分析計算價值量，從而制定出最佳方案。