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訊:何謂網絡營銷?顧名思義也就是是借助一切被目標用戶認可的網絡應用服務平臺開展的引導用戶關注的行為或活動。而網絡營銷的目的,則是促進產品在線銷售及擴大品牌影響力。對于互聯網企業來說,掌握網絡營銷策略的好與壞直接影響著企業的生存問題。
早在互聯網web1.0時代,常用的網絡營銷有搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷等,但隨著互聯網發展至web2.0時代,網絡應用服務不斷增多,網絡營銷方式也越來越豐富起來,包括有博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SN營銷、創意廣告營銷、口碑營銷、體驗營銷、趣味營銷、知識營銷、整合營銷、事件營銷。
互聯網企業需要深刻理解眾多的網絡營銷策略,并結合自身資源廣泛應用到產品推廣和品牌建設中去,而如此多的營銷策略應該如何理解與有效開展,哪種網絡營銷方式最普遍、最適合自己的呢?互聯網企業都非常急切想知道這些問題的答案。
作為全球電子商務專家有關專家經過調查分析后認為,電子郵件營銷是網絡營銷最常用也是最實用的方法。因為上網的人,每人至少有一個電子郵箱,它成本低廉、效率高、范圍廣、速度快、注意力高,而且接觸互聯網的人也都是思維非常活躍的人,平均素質很高,并且具有很強的購買力和商業意識,這點對于中小型企業來說尤為重要。
同時,據iResearch艾瑞咨詢分析也認為,相對于搜索引擎營銷來說,電子郵件營銷更有助于刺激無明確需求的消費者購買;而從成本方面考慮,電子郵件營銷是三種網上營銷方式中成本最低的。由于電子郵件營銷具有成本低、投遞速度快、精準性、個性化易操作等優勢(如圖1),如今在經濟低迷、市場預算緊張的時下,電子郵件營銷對許多企業就更加有吸引力了,而企業郵箱也自然成了企業和現有客戶溝通最常用的渠道之一。
就拿世界工廠食品網來說,剛開始一直埋頭做產品,忽視了網站的宣傳。其實,在很多人看來是大可不必,因為世界工廠食品網是世界工廠網所屬的十大子站之一,中國有句古話,大樹底下好乘涼,依托著這么有實力的主站,世界工廠食品網是不是就不用宣傳了呢?我們用實際的經驗教訓告訴大家,這種想法是不可取的。曾經我們一度認為,我們會用好的產品,好的服務來吸引人們認識它,但是結果卻不能遂了吾愿。就在前不久,一個網站在與我們合作的時候說:看世界工廠食品網做的不錯,但是知名度還有待提高啊。認識到問題的嚴重性,我們馬上組織人員進行市場推廣,子站的推廣雖然才起步,但是卻在一步步摸索的過程中積累了一點推廣的心得和大家分享。
網絡作為新媒體,網站營銷也有自己的一套理論。就像中國傳媒大學宮承波教授在一本書中所說的那樣,營銷策略可以分為關系營銷,活動營銷,立體整合營銷。
1:網站關系營銷
關系營銷運用到網站推廣上,筆者個人認為,網站關系營銷,主要是指以網站的信譽和服務為基礎,與會員在各個方面建立、發展、保持、鞏固長期的合作關系,把客戶看成是網站的朋友。這就要求網站的客服人員素質一定要高,比如基本的客服禮儀都要精通,電話響起三聲必須拿起電話接聽,接聽電話的過程中要面帶微笑,用語要禮貌熱情等等,關于這一點,各個網站在早期的招聘中就應該充分注意,網站不是只有研發人員才重要,客服人員是網站在建立初期很長一段時間內直接與外界聯系的橋梁,客服人員的素質直接影響了網站的形象。在一定程度上來說,客服素質直接關系著網站關系營銷的成敗。
2:網站活動營銷
活動營銷,顧名思義,就是利用活動的方式來吸引受眾的眼球。具體到網站上,就是指網站通過誘人的活動來留住潛在的會員,通過活動增加既存會員的忠誠度?;顒訝I銷對短時間內聚合受眾注意力,擴大影響力,獲得競爭優勢具有十分重要的意義。在當今的營銷過程中,活動營銷越來越受到重視。怎么樣把網站的活動營銷做好呢?在筆者看來,網站活動營銷與網站的策劃人員有很大的關系。就拿我們網站為例,早期的時候,產品策劃人員經常會策劃一些活動,但是吸引力不大,效果不佳,后來網站改版,每天有限量的廣告位可以搶,充分發動了會員的積極性,這跟網站策劃人員的工作能力有關系。一個發展比較完善的互聯網團隊必須具備一個充滿創意的產品策劃團隊。產品策劃團隊里面還應該有市場調研人員,了解自己網站的目標受眾群,分析他們的需求,分布特征,行業特點等指標,制定出實時的調研報告,產品策劃團隊根據調研人員的報告策劃網站活動。另外,產品策劃團隊一定要加強跟客服團隊的溝通,客服人員跟客戶打交道最頻繁,制定活動計劃的時候,也最能給出一些可行性建議。
3:網站立體整合營銷
關鍵詞 電子商務 企業網絡營銷 問題
一、引言
現階段,我國的電子商務的發展應用比較迅速,對企業網絡營銷的方式改變起到了重要作用。在新的發展環境下,企業網絡營銷就要充分注重對電子商務的應用,在新的技術應用下對營銷的效率水平的提高才能起到促進作用。在理論上加強對企業網絡營銷的發展策略探究,對實際企業的網絡營銷發展才有利。
二、企業網絡營銷的功能以及存在的問題分析
(一)企業網絡營銷的功能分析
企業的網絡營銷過程中,有著諸多的功能,其中在品牌管理的功能方面,體現得比較突出。企業會在網絡文字以及聲音和圖片等多媒體的應用下,對企業自身的發展和形象進行展示,這就能夠在網絡化的技術應用下,為顧客提供便捷化的服務。在網絡營銷的實施過程中,最為顯著的就是品牌管理的功能呈現,能夠讓消費者通過網絡營銷的方式,對企業價值觀以及文化產生認同感。[1]在網頁的設計方面,就能樹立視覺形象,能吸引消費者的興趣和注意力。
在企業的網絡營銷過程中,功能還體現在網上銷售方面。在對網絡技術的應用下,通過網絡營銷平臺的建立,就能大大節約交易的費用,并能通過網絡平臺和消費者進行直接的溝通,對自身產品的應用情況作出及時性的了解,方便發展戰略的適度調整等。所以在網上銷售的功能表現得比較突出。
網絡營銷的功能還體現在營銷溝通以及客戶關系管理的功能上。在營銷溝通的功能體現方面,主要就是有利于通過互聯網的應用進行雙方的交流溝通,例如能夠建立顧客自由自在參與討論的虛擬社區等,能夠對顧客的討論進行引導,及時性地了解顧客的看法。[2]在網絡平臺上,對客戶的關系管理方面也比較的方便,這一個性化的服務就能大大地提高客戶的滿意度。
(二)企業網絡營銷的存在的問題分析
在企業的網絡營銷的發展過程中,在對這一營銷系統的應用過程中,受到多方面因素的影響,因而產生了諸多的問題。其中最為突出的就是支付安全的問題,在進行網絡營銷時,對企業商業秘密的保護是一個重要的內容,雙方交易的安全性以及信息的對稱性,也是比較重要的內容。當前我國的支付技術還不夠成熟,支付的安全性問題依然是比較突出的問題,這一安全性問題的存在對網絡營銷系統的進一步發展還有著很大制約作用。
再者,企業網絡營銷系統應用過程中,和企業內部應用系統集成之間存在著一些問題。主要就是企業沒有對網絡營銷系統和企業內部應用系統集成充分重視,這就對網絡營銷系統的進一步發展產生了阻礙。同時在營銷過程中的溝通方面也存在著相應的問題,網絡營銷的成本和溝通的效果質量有著直接的影響。[3]從實際的網絡營銷的現狀來看,在溝通方面還存在著很多不足,由于溝通交流弊端造成的營銷效果低的問題還比較突出。
三、電子商務環境下企業網絡營銷發生的變化和發展原則
(一)電子商務環境下企業網絡營銷發生的變化
電子商務環境下的企業網絡營銷發生了諸多變化,在營銷的主體對象方面發生了變化。電子商務下的營銷活動是和每個顧客群體有著直接關系的,這一主體可以是個人,也可是集體。在網絡技術的應用下,就能合理化地引導客戶群體。在營銷的內容上也發生了很大變化,電子商務下的網絡營銷,主要是能讓顧客通過低廉成本來完成購買。在營銷的方式以及組織體系方面也發生了很大變化,其中在方式上的變化主要就是向著網絡環境直接營銷邁進,在實體的營銷組織的發展上成為核心。
(二)電子商務環境下的企業網絡營銷發展原則
電子商務環境下的企業網絡營銷的發展,要能遵循相應的原則,這樣才能有利于發展目標的實現。要能設計新型的數字化業務模式。由于網絡營銷所實施的是比較復雜化的系統工程,在具體的工作開展過程中,就要能充分注重數字化業務模式的應用。電子商務環境下的企業網絡營銷的發展,要注重業務和技術兩者間的緊密結合,以顧客的實際需求滿足為基礎,這樣才能有利于市場競爭力的加強。再者就是要注重對新型聯盟的構造,在協同商務的發展目標上加以實現。
四、電子商務環境下的企業網絡營銷的戰略和保障措施
(一)電子商務環境下的企業網絡營銷的戰略
電子商務環境下的企業網絡營銷的良好發展,要充分注重戰略的科學制定。在營銷產品的差異化戰略的實施上要加以重視,企業要在產品差異化的措施實施過程中,要注重產品的特色以及性能質量和耐用性等方面的優化。例如,在特色方面,就是要能在產品的基本功能的增補,在個性的外形以及顏色等方面的增補,就能增添產品的個性化呈現。[4]還要能注重產品的可靠性以及可維修性的保障。在服務的差異化方面也要能得以充分重視,以及形象的差異化和人員的差異化等層面,都要能得以充分重視。
電子商務環境下的企業網絡營銷戰略的實施過程中,對新產品的開發戰略要能充分重視。企業在新產品的開發過程中,就要注重對潛在的早期采用者能夠加以吸引,對潛在的用戶進行挖掘,將客戶的價值能夠最大化地呈現出來。還要能充分注重產品生命周期的戰略制定,通過市場演進的理論進行補充,在電子商務環境下就要能充分地對市場需要新屬性加以預測。
(二)電子商務環境下的企業網絡營銷保障措施
為能使得電子商務環境下的企業網絡營銷的良好發展得到保障,就要能夠在營銷機會的確定上加以明確。傳統以及網絡市場導向的戰略計劃的實施,對營銷的機會進行確定。還可通過對市場的信息以及需求信息進行收集,來對營銷的機會加以確定。對企業營銷環境的掃描來對營銷機會進行確定,以及對網絡消費者市場以及購買行為的分析,來對營銷機會進行確定等。在營銷機會確定之后,就要進行科學的應用,對新產品的研發充分注重,在企業的內外信息報告系統,以及在營銷情報和調研系統建設方面進行加強,主要企業品牌的創新和管理等,這些方面的措施實施,都能夠對企業網絡營銷的進一步發展起到保障作用。
五、結語
電子商務是當前新的應用領域,為企業的進一步發展帶來了機遇。但是在應用過程中,也要能充分注重網絡營銷的安全性,在一些基礎層面的問題要能充分重視。
(作者單位為上海市開放大學浦東東校)
參考文獻
[1] 鄧佳麗.電子商務下市場營銷的變化及對策[J].思茅師范高等??茖W校學報,2014(04).
[2] 張永珍.淺議電子商務對市場營銷的影響[J].市場研究,2014(03).
絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。網絡營銷概念的同義詞包括:網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思,籠統地說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。
網絡營銷的方式有:搜索引擎注冊與排名,文字、網站鏈接,廣告,信息,建立網上專賣店,參加知名行業網絡媒體的門窗論壇,與知名行業網絡媒體共同舉辦裝修或門窗知識講座,進行博客、微博營銷等。
傳統店面與網絡營銷相結合
把傳統店面和網絡營銷結合起來是最好的出路,這已是越來越多門窗供應商的意識。目前,許多專業的門窗網銷網站在高速崛起,他們針對的人群更精準,專業性更強,營銷方式也更加的多樣化。
現在越來越多門窗供應商已經感到傳統渠道的限制和不足,而開始大力拓展網絡渠道,試圖將兩者結合起來,實現優勢互補。如果說,之前通過網絡銷售多少是有些趕時髦的心理,那么現在越來越多門窗商感覺這已經是門窗企業發展的必由之路。
網絡營銷與移動營銷的結合
互聯網的發展和運用拓寬了房地產業的營銷傳播模式,由于各類傳播渠道都具有自己的特性,對其進行有效的整合和優化,才能最大限度的發揮網絡的優勢,創造良好的品牌效應,提高企業的競爭力和經濟效益,也能夠更好地滿足人們的不同需求。整合網絡營銷傳播模式也成為了房地產業永久性的熱門話題。網絡整合營銷不但要整合各種網絡營銷方式,還要將這些網絡營銷方式的優點緊密聯系,不僅提高了對房地產企業的要求,也增加了實現的難度。文章通過對房地產網絡營銷現狀進行分析,明確構建房地產網絡整合營銷傳播模式的基本原則,從而提出相應的措施,構建科學合理的整合傳播模式。
關鍵詞:
網絡整合營銷;現狀;原則;措施
一、引言
房地產業所受到的影響因素眾多,包括金錢額度高、政治因素、周邊環境以及文化氛圍等,隨著改革開發的經濟體制改革的不斷推進,傳統的營銷方式已經不在適應現代市場經濟發展的規律和要求,房地產業對網絡營銷進行整合勢在必行。網絡整合營銷則是指營銷機構以消費者為核心重組企業和市場行為,綜合協調使用以互聯網渠道為主的各種傳播方式以統一的目標和形象傳播連續、一致的企業或產品信息,實現與消費者的雙向溝通迅速樹立品牌形象,建立產品與消費者的長期密切關系,更有效地達到品牌傳播和產品行銷的目的。因此房地產業的發展要以科學的發展觀為導向,合理運用發達的網絡技術,結合房地產市場的發展趨勢和企業本身存在的優勢,與時俱進,進而構建房地產網絡整合營銷傳播模式,這對于房地產形象品牌的創造滿足人們的高標準需求以及可持續發展戰略的落實都具有重要的現實意義。
二、房地產網絡營銷現狀的分析
1、房地產業鏈所經歷的發展歷程和發展空間是隨著改革開放和現代化網絡的普及和應用而發生改變。在此之前傳統的房地產業營銷模式主要通過宣傳頁、效果圖、售樓處以及銷售人員的介紹來將樓盤進行推廣,再逐漸過渡到通過設置專門的示范區域、樓盤樣板以及廣告、報紙和等方式,直至如今的互聯網產生的各類新興媒體的傳播,使樓盤更加生動、直觀的呈現在社會公眾面前在最初的網絡營銷模式下,通過社會網絡平臺和企業自身建設的宣傳網站進行和更新,并配以銷售項目的詳細信息以及各項優惠和售后政策,使民眾對所購買的商品有全面詳細的了解,從而顯示出了公正、透明、平等的交易原則隨著各類手持終端設備以及各種各樣的交流軟件的投入和使用,房地產在營銷渠道上實現了多樣化,加快了信息的傳播,方便了企業與公眾之間的交流和溝通,直至今日房地產企業已經不滿足這種單一的營銷方式,從而衍生出了對網絡資源的整合和優化走上了線上線下全面整合的發展道路,即進入了所謂的電商時代。在這一方面房地產業取得了巨大的成績。不僅充分利用了互聯網輻射面更廣,交互性更強的特點,網絡營銷成為了一個新興的有魅力的潛力無窮的營銷模式,并被業界認可和推崇,都通過網絡進行了企業自身商品的營銷推廣。也從網絡中創新了企業的品牌、樹立了良好的形象從而適應了市場,把握了市場。2、房地產業雖然順應了時代的發展,但是由于我國國情和長期傳統經濟體制以人們古舊思想意識的限制,不可避免的會出現一些潛在的問題,制約著房地產業的發展尤其是在面對競爭激烈、網絡信息良莠不齊的環境下,加劇了房地產業和社會之間的矛盾。首先網絡信息的具有局限性且內容單一。在現階段的房地產信息網站中,多數企業的資質和實力不強,所給予的服務內容較為單一,對所有商品的宣傳都是一樣的,沒有改變和創新,相對于傳統媒體的實際可操作性和更新速度上較為緩慢,同時網絡上的信息不具有即視性,造成了宣傳資源的浪費,加之網絡宣傳不管是在廣告位還是可視電視的屏幕占比上都要受到一定的限制,致使很多宣傳信息的缺失;其次,企業自身缺乏專門的網絡營銷技術,很多的企業不具備專業的人員和部門去進行網絡的建設和維護,一般都是委托其他的合法機構或是聲譽較好的網站機構代為處理,這些就夠由于缺乏對該企業的具體了解,只是生搬硬套,缺乏企業的獨特性和實際性,從而做出來的效果遠遠達不到預期的要求,另外,企業開展網絡營銷需要大量的人力、物力和財力,對于此,企業并沒有一個明確的概念進行界定,普遍的都是敷衍了事,最終導致網站缺少了吸引力,削弱了營銷的影響力度。
三、構建房地產網絡整合營銷傳播模式的基本原則
1、緊密結合用戶的實際需求。互聯網的發達改變了房地產的傳播環境,打破了傳統的單向營銷模式,轉化為商家和用戶雙方面的互通模式,用戶也成為了一個個鮮明的獨立個體,擁有自己獨特的需求,思想意識形態也發生了質的變化,對精神建設提出了更高的要求和標準,因此房地產企業應該緊密聯系用戶的需求,迎合用戶的心態變化,從而引起用戶的關注,完成營銷傳播,進而全面的滿足了不同人群的不同需求。2、實事求是,一切從產品的實際出發。房地產業在營銷傳播的過程中,應該按照產品的實際情況出發,不弄虛作假,實事求是,增加網絡宣傳的真實性,不能僅僅是為了吸引人們的注意力而脫離了實際,以免給后續工作帶來不必要的糾紛,從而維護好品牌和企業的形象,維護好公眾的合法利益。因此所有的營銷傳播行為都必須是基于品牌的核心價值,傳遞一致性的品牌主張,通過想象的整合建立強力的品牌形象。3、以網絡為樞紐,整合優化跨媒體傳播。隨著營銷傳播方式的變化,對網絡的整合優化已成房地產業發展的必然,有效科學的以網絡為發展平臺,整合各類網絡媒體進行優化,組成一張互通的大網,利于用戶全面詳細的了解產品,保證網絡營銷的權威性,反之也便于企業隨時了解用戶的最新動態,并及時的進行溝通。
四、構建網絡整合營銷傳播模式
1、確定營銷對象完善用戶數據信息。網路整合就是以“一對一”的理念為基礎,針對不同客體制定不同方案,整理歸納不同的數據信息。這與傳統的營銷模式基本保持一致,對用戶客體的需求、心理特點、所處的社會地位和環境以及其具有的經濟能力進行精確的分析、整理并歸納,企業則通過網絡建立起相應完善的用戶基本信息數據庫,同時根據用戶使用網絡終端的不同,判斷出各年齡段的人群的接受程度和方式,以此來了解用戶的消費習慣,并作為確定營銷渠道的依據。2、深刻了解網絡營銷渠道的特點。網絡媒體平臺復雜多樣,企業應該根據自身的實際情況,綜合考慮樓盤所處環境的影響因素,在用戶比較關注的門戶網站等宣傳平臺上進行商品的宣傳,另外針對專業的房地產網站,企業可通過增加相關的有獎參與活動或是其他的房產優惠活動等形式的內容,吸引用戶保持房地產宣傳的市場活躍性。而吸引用戶的網絡營銷平臺主要是以專業知名的房產網站。同時房地產的營銷模式從最初的移動交流軟件,雖然具有覆蓋率廣、傳播便捷等特點,但是用戶的體驗度較差,進而發展到運用各移動網站、用戶終端、移動報刊等較高等級的網絡媒體,因此針對這些媒體,企業要進行綜合的考察,對各媒體進行優勢整合,從而打造屬于自己、適合宣傳的專屬的網絡營銷平臺,實現傳統和現代營銷模式的整合和銜接。3、完善營銷效果的評估和傳播過程。在網絡營銷整合傳播中,要完善對營銷效果的評估和傳播過程,從認知、態度、方法上進行完整的評估,也要注重對各傳播網、傳播內容以及各媒體接觸點的分析和評估,以便更好的服務于商品的營銷傳播過程,滿足社會公眾的需求。在此過程中,企業可以組建專業人員對客戶進行跟蹤回訪、對市場進行調查、對品牌和口牌進行調研以及隨時關注更媒體平臺上對該商品的點擊度,從中獲取第一手動態資料,便于及時調整和改進。
五、結語
房地產業是我國經濟的重要組成部分,良好的營銷模式,不僅利于增加企業的經濟效益,也利于解決社會民生和安定問題。因此在新時期下,合理利用各網絡平臺,并對其進行整合和優化,從而拓寬營銷途徑,加大企業的宣傳力度,不僅能夠更好的滿足人們的不同需求,也可以幫助企業規避市場經濟帶來的沖擊,實現房地產業的可持續發展。
參考文獻:
[1]張鑫.淺談房地產網絡整合營銷傳播模式.
[2]史磊.房地產網絡整合營銷傳播模式研究.
其實,網絡營銷離我們并不遙遠,我們天天都可以見到,只不過是我們之前在沒有接觸的時候,沒有注意到罷了,下面我們就來了解一下:
第一就是搜索引擎營銷,我們應該都很熟悉了,其實搜索引擎營銷分為兩種:一個是SEO即搜素引擎優化,是通過對網站結構(包括內部的鏈接結構,網站物理結構,網站邏輯結構),高質量的網站主題內容,還有一個就是相關的友情鏈接,雖然友情鏈接多了會給你的網站帶來相對的流量,但是一定要注意在友情鏈接的選擇上也要慎重,不要含有不健康的鏈接,這樣會給你的網站帶來負面的影響;
一個就是搜索引擎廣告,顧名思義就是購買搜索頁上的廣告位來實現你的營銷目的,它相對于傳統的廣告而言具有的一大優勢就是具有相關性,客戶的轉換率比較高,在網絡營銷占得分量最大,而競價營銷則是搜索引擎營銷里面客戶轉換率最高的一種方式,在所有的搜素引擎營銷的客戶中競價占了百分之七十,百度每年百分之九十的收入來自于競價排名。
搜索引擎營銷是怎樣吸引客戶的呢?它的基本思想就是讓用戶發現信息,并通過點擊進去網站/網頁進一步了解他所需要的信息,在介紹搜索引擎策略時,搜索引擎優化設計主要目標:被搜索引擎收錄,在搜索結果中排名靠前;
【論文關鍵詞】新經濟;網絡營銷;運作方式
一、引言
“新經濟”(new economy)概念,在美國興起,隨后迅即在世界范圍內廣泛傳播與使用。所謂“新經濟”是建立在信息技術革命和制度創新基礎上的經濟持續增長與低通貨膨脹率、低失業率并存,經濟周期的階段性特征明顯淡化的一種新的經濟現象。可以把“新經濟”理解為“由新技術革命所推動的經濟發展與增長”。而21世紀,隨著信息社會的來臨,互聯網的飛速發展深刻的影響著人們的方方面面,電子商務對傳統的市場營銷產生了深刻的影響。全球電子商務得到了突飛猛進的發展,市場信息和商務信息的處理和傳遞突破了時間和地域的局限,市場的各種要素高效、及時融合,提高了整個市場的經濟運行效率,網絡正在逐漸成為一個真正的全球性的“新興市場”。網絡營銷作為電子商務重要的組成部分和直接的推動力量, 由于其降低銷售成本、宣傳方式及結算方式方便快捷等優勢發揮著越來越重要的作用,在給企業帶來了歷史性的發展機遇,同時也給企業帶來了嚴峻的數字化生存危機。而對于新經濟環境下網絡營銷運作方式的研究,意義在于規范網絡營銷運作,使得其更加合理化和科學化,銷售人員能夠對細節把握更加準確,從而更有效地達成降低成本,提高利潤。這也無疑對于對企業未來的發展并促進新的網上市場的發展與繁榮具有重大意義。
二、網絡營銷的涵義
菲利普·科特勒將營銷定義為“個人和集體通過創造、提供出售,并同別人自由交換產品價值,以獲得其所需所欲之物的一種社會過程”。也就是說,營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場使潛在交換成為現實交換的活動的總稱。而關于網絡營銷的含義,目前在國內尚未有統一的定義,不同的學者從不同的方面給于不同的解釋。
陳志浩、毛志山有類似的看法:網絡營銷是利用計算機網絡、現代通訊技術以及數字交互式多媒體來實現的現代營銷方式。黃敏學認為:網絡營銷是在internet上進行的營銷活動,它的基本目的和營銷工具與傳統營銷是一致的,只不過在實施和操作過程中與傳統方式有著很大區別。陰雙喜、何佳訊、王磊認為:網絡營銷是企業以現代營銷理論為基礎,利用因特網(也包括企業內部網和外部網)技術和功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場,增加盈利為目標的經營過程。
綜上,從營銷學的角度出發,將網絡營銷歸納定義為:網絡營銷指企業通過國際互聯網、通信網絡以及數字交換媒體等網絡形式,針對用戶進行的營銷活動,它是傳統營銷在網絡時代的新發展。
三、網絡營銷的特征
與傳統營銷相比,網絡營銷顯現出更為廣泛性、實時性、經濟性、交互性等特點。
(一)廣泛性
目前全球幾乎所有的國家和地區都己接入了互聯網,網絡提供了一個真正意義上集中所有的生產者和消費者的世界市場。網絡既是信息資源的海洋,又是商家展示自己的數字廣告媒體,受眾范圍極廣,選擇余地也更加廣闊。
(二)實時性
互聯網上的信息是可以實時更新的,所以利用互聯網配合時效性很強的營銷活有很大的優勢,商家可以隨時配合整體營銷計劃的調整而改變網上的信息,還能夠實時反饋信息,與顧客及時進行溝通,贏得顧客的滿意。
(三)經濟性
通過互聯網絡進行信息交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無店面銷售,免交租金,甚至可以零庫存,節約水電與人工成本;另一方面可以減少由于通路和傳播過程中帶來的高額費用,還可避免迂回多次交換帶來的損耗。
(四)交互性
網絡營銷的最大特點在于交互性。傳統的營銷是單向的、推動的模式,網絡營銷由于有了互聯網的參與,消費者能夠及時、方便選擇自己喜歡的產品和服務,而廠商也很容易了解消費者的要求并制作其需要的產品。這就是廠商——消費者的互動性。
四、新經濟環境下網絡營銷的運作模式
(一)網上市場調查
網上市場調查主要利用互聯網的交互式信息溝通渠道來實施調查活動。它包括直接在網上通過問卷進行調查,還可以通過網絡來收集市場調查中需要的一些二手資料。利用網上調查工具,可以提高調查效率和調查效果。
(二)網上消費者分析
國際互聯網作為信息溝通工具,正成為許多興趣、愛好趨同的群體聚集交流的地方,并且形成一個特征鮮明的網上虛擬社區,了解這些虛擬社區的群體特征和偏好是網上消費者行為分析的關鍵。用它來了解一些潛在客戶的行為特點制定出新的營銷策略。
(三)企業網上宣傳
我國的網絡廣告渠道主要有兩種形式: 一種是網站, 另外一種是通過電子郵件。我國的網絡廣告呈現出很強的行業性, 主要集中在信息技術行業, 這是由因特網網民的局限性所決定的。同傳統的廣告相比, 它具有互動性、快捷性、豐富性、廣泛性和可控性的特點。公共關系是一種重要的促銷工具, 它通過與企業利益相關者建立良好的合作關系, 為企業的經營管理營造良好的環境。通過與網上新聞媒體建立良好合作關系, 將企業有價值的信息通過網上媒體和宣傳, 以引起消費者對企業產生興趣。同時通過網上新聞媒體樹立企業良好的社會形象;通過互聯網宣傳和推廣產品;通過互聯網建立良好溝通渠道。讓與企業利要達到上述目標必須做到:同網絡新聞媒體合作;宣傳推廣產品;建立溝通渠道。
(四)網上渠道的選擇
開展網絡營銷將會為企業的營銷渠道產生兩方面的影響:一方面,公司可以利用網絡技術整合各種渠道資源,提高渠道的運作效率。這種做法主要是使公司能夠及時獲取商采集的市場信息,利用網絡監測產品銷售和市場變化,做出及時、正確的營銷決策;另一方面,公司可以通過建立新型的網絡流通渠道,來提高產品的流通效率。一種方式是開展網絡直銷,其特點是互動、快捷、低成本;;另一種是組成新型的“制造商一經銷商一網絡中間商一消費者”的渠道模式。在新經濟環境下, 借助于internet還可以建立起會員網絡, 這是新經濟環境下市場營銷的一個重要渠道。
(五)網上價格營銷策略
網絡作為信息交流和傳播工具,從誕生開始實行的是自由、平等和信息免費的策略,因此網上市場的價格策略大多采取免費或者低價策略。因此,制訂網上價格營銷策略時,必須考慮到網絡對企業定價影響和網絡本身獨特的免費思想。由于internet 營造的全球市場環境, 企業在制定產品和服務的價格時, 要針對國際市場的需求狀況和價格情況確定本企業的價格策略。由于信息環境的開放性和互動性, 市場是開放和透明的, 消費者可以就產品及價格進行充分地比較、選擇,因此,要求企業以盡可能低的價格向消費者提品和服務。
(六)網上促銷與網絡廣告
網絡廣告作為最重要的促銷工具,主要依賴于internet第四媒體的功能。網絡廣告具有傳統的報紙雜志、無線廣播和電視等傳統媒體廣告無法比擬的優勢,即網絡廣告具有交互性和直接性。不同企業的網絡營銷促銷形式除有一般網絡營銷的特點之外,也還有它自身的特色。但各大門戶網站有自己的定位,自己的特點和優勢,并有自己的特色服務這些大型的綜合媒體優點是點擊率大,瀏覽人數多非常利于產品的品牌推廣。企業網站可以在這些平臺上注冊成為會員與這些平臺充分合作發揮這些平臺的優勢促進企業產品的銷售。
(七)網絡直銷
進行網絡直銷可以利用因特網的快捷、方便的特點, 而且節省很多費用。但也有很大的局限性。因為從目前來看, 國內市場環境對網絡直銷有較大制約, 主要表現在:企業信用和個人信用能力較低;市場機制不健全, 體系不完善;產品質量、服務質量難以保證;網絡建設有待提高;配套的網絡營銷法規、銀行、運輸服務體系尚未確定;消費觀念尚存在較大差距;企業運用互聯網能力有待提高。因此進行網絡直銷,更加需要努力降低甚至擺脫以上幾方面的制約。
(八)與分銷商的聯系
要搭建企業的供應鏈, 主要是在供貨商和企業分銷商之間搭建企業自己的物流配送系統,這是網絡直銷的一種自然延伸。企業要建立自己的局域網和廣域網。但同時我們應該注意到:網絡營銷盡管發展迅速, 但相對傳統營銷而言,其份額仍然是很小的,企業傳統分銷渠道仍然是企業寶貴的資源。通過互聯網加強企業與分銷渠道的緊密聯系,使分銷成為企業營銷活動的自然延伸,是加強雙方市場競爭力的重要力量。利用互聯網構建商家與供應商新型實時的聯系框架,是提高企業市場競爭力的最佳途徑。
(九)網絡營銷管理與控制
網絡營銷作為在internet上開展的營銷活動,必將面臨許多傳統營銷活動無法遇到的新問題,如網絡產品質量保證問題、消費者隱私保護問題,以及信息安全與保護問題等。這些問題都是網絡營銷必須重視和進行有效控制問題,否則網絡營銷效果會適得其反,甚至會由于網絡信息傳播速度快,網民對反感問題反應比較強烈而產生較大的負面效應。要避免這些問題的發生不僅需要牢靠的軟件系統,還需要公共媒體的社會責任感和管理力度,更需要企業自身站點的監控力度和管理機制,建立一個有效的監管機制是控制網絡營銷工作良好運作的有效辦法之一。
(十)網絡營銷集成
主要是指依靠網絡與原料商、制造商、消費者建立密切的聯系, 并通過網絡收集傳遞信息( 運用數據庫)。而根據消費者的需求, 充分利用網絡伙伴的生產能力, 實現產品設計制造及銷售服務的全過程。這種模式被稱為網絡營銷集成。
1、高情感消費需要
走在街上,可以看到更多的90后背著LV包包,穿著ONLY的外套,再配上一雙或許只要幾十元的時尚休閑鞋,這股“混搭”風向零售業者揭示——未來年輕消費群不會一味追求全身名牌,他們更需要個性化消費,這背后需要情感營銷的支持。
90后們更容易將某種消費感覺轉換成消費價值,他們對商品的情感性、夸耀性及符號性價值的要求,早已超過了商品或服務的物質性價值及使用價值。不信,你打開電視一看就會知道。為什么90后們都喜歡更有故事感的廣告。在電視里,我們經??吹娇峥岬闹芙軅愂峙跄滩?,他的一番話,博得身邊溫柔漂亮美女的歡心,兩人邊喝奶茶邊度過溫馨浪漫的時刻,一副濃情蜜意的景象。這是周杰倫代言的優樂美奶茶廣告,在電視上熱播。90后一代他們就喜歡這樣的方式。
2、高性價比定位
90后消費者具有兩面性,一邊非常舍得花錢,另外一邊又很注重低價,關鍵是看性價比,假如他們認為性價比合理,則會很爽快地支付費用。
比較值得關注的業態是奧特萊斯,這一業態是近幾年在中國被引入的,以大牌賣低價著稱。年輕消費者對品牌會有追求,但對價格敏感,所以我們就以大量折扣品牌切入。作為全國首個城市奧特萊斯,他們瞄準的就是具有強大消費能力的未來客戶群,尤其是部分90后。
3、我的地盤我做主
90后這一代,他們并不會在意70后、80后們把他們劃分到“非主流”這樣的陣營里去,相反,90后是以自我為中心的一代,90后心中的“好”與“不好”完全是“我的地盤我做主”,他們對商品的感性認識要遠遠超過理性認識。認為好就“贊”,認為孬就“噴”,是90后感性思維的直接表現。要想獲得90后的好感,不用讓他們“感動”,而要給他們“激動”。在品牌3.0時代,出其不意,才能制勝未來。
4、用網絡“網”住90后
有調查表明,中國的90后一代,有超過70%的人都有上網經歷。有超過一半的城鎮兒童的家中有互聯網連接。這種生活特征致使90后中更多地是所謂“宅女”、“宅男”這一特殊的群體,這些孩子在蜜罐中長大,對于他們而言,網絡世界甚至比現實世界更為重要!5、手機網絡很重要
現在還有只靠電腦掛QQ的嗎?照相還用隨身攜帶DC嗎?就現在的手機功能來看,完全可以做到上網、聽歌、電影、視頻、拍照、游戲、翻譯等功能。移動互聯時代我們常可以看到一個孩子,只要拿著手機,他這一天就永遠不會寂寞。
6、個性化的限量營銷
什么樣的產品最酷、最值錢?當然是稀缺的產品。對于崇尚自我個性、追求與眾不同的“90后”來說,得到一款稀缺產品該讓他們多么的瘋狂、炫耀。如何制造稀缺?第一是限量。如耐克將限量策略運用到了瘋狂的境地。耐克PigeonDunks推出,使得數十位爭搶的骨灰級耐克迷在耐克銷售店發生沖突,直到警察趕到才解決了問題。物以稀為貴,限量制造瘋狂。第二是限人。英國滑板品牌西拉斯&瑪麗亞的東京店,消費者每次只能進20人,其他人需要站在門外等待。在前一批購物者離開之后,貨架上的產品會重新更換。消費者樂此不疲,將進入“限制范圍”作為自己個性的體現和身份的象征,實現了情感溝通。
7、聯合營銷
90后最得意的事情是什么?不是成績考了第一名,不是穿了件名牌,也不是游了趟九寨溝!90后得意的是又在開心網上偷了別人幾棵菜,是斗地主的歡樂豆用不完,是QQ形象又靚又獨特。正因為這樣,在很多國內品牌還在為贈品或獎項犯愁的時候,可口可樂已經把兌換的獎項設置成了“QQ飛車、尋仙、QQ炫舞、QQ炫裝”等精彩道具,這些時下非主流最熱愛的游戲,可比以往的“再來一瓶”更有吸引力。90后群體往往更重視精神享受,既然這些人的精神享受多來自于網絡,那么各商家就要根據自有商品特點,巧妙利用網絡商品,與時下流行網站開展聯合營銷。
8、邊游戲,邊營銷
我相信,坐在電視機前,看著電視購物吹噓式的廣告的,絕對不會是90后干的事情。他們可能對社會化媒體更感興趣。所以說SEO要重視SMO。
因為那個時候,他們可能不是在打游戲,就是在呼朋喚友張羅打游戲。于是乎,一些精明的企業就看準了這一點,開始做功課。于是,我們就會在游戲當中看到了無數企業的植入廣告的身影:金貝貝的一句“我要吃麥當勞”,是《大富翁》專門為麥當勞定制的植入廣告,而蘭博基尼、寶馬、奔馳、法拉利狂飆的《極品飛車》也為這些頂級跑車在90后的心中植下了“速度與激情”的種子。其實,90后并不反感廣告,只是對那種“教條式”與“生硬化”的廣告極為反感。因此,植入營銷一定要做得巧妙,讓產品特征幽默或者刺激地展現在玩家面前,讓廣告與游戲融合成一體,如此推廣就一定能成功。
9、五感體驗營銷
2009年6月底,酷6網、優酷網等視頻網站相繼與淘寶網達成合作,推出視頻購物新模式。顯然,這種創新又將改變互聯網產業鏈的格局,甚至導致相關行業的功能整合。
視頻購物的概念早期是從電視購物發展而來,曾幾何時,以“七星購物”為代表的電視購物企業開始占據電視頻道的黃金時段。但是,隨著互聯網的興起和普及,消費信息的透明和消費方式的多樣,使得電視購物企業的銷售收入不足以承擔高額的廣告費用,所以,七星購物等電視購物企業開始轉向互聯網。
不過,淘寶與視頻網站合作的視頻購物模式,與早期的視頻購物及電視購物有所不同,其中最大的不同就是加快了互聯網產業鏈的融合,將更簡單、更人性化的視頻技術滲透到普通網絡賣家層面。如今,淘寶和視頻網站聯手,電子商務將變得更加可信,視頻購物將是引爆電子商務、網絡營銷高速增長的導火索,但是在諸多挑戰和不確定因素面前,視頻購物這把火如何點?
視頻購物為產業鏈帶來什么價值
購物網站
信譽是電子商務網站最重要的關鍵詞,也是賣家的生存之本,特別是對于買家和賣家數量巨大的C2C網站更是如此,所以很多網絡賣家為了爭取更高的信譽而投機取巧。部分商家將心思放在如何將產品圖片處理得更漂亮,如何到處發廣告,而不是真誠地與顧客溝通,做好產品和服務。中國網絡購物市場雖然增長迅猛,但顧客滿意度和回頭率并不理想,網民中網購的比例遠低于歐美國家。
網購和視頻的有機結合,所產生的影響將不可估量。首先,提高買家的購物體驗,購物者可以像逛實體店一樣,多方位、直觀地觀看到商品,其次,視頻推廣必須是收費項目,這在一定程度上提高了開店門檻,那么,敢于上傳視頻的商家相比沒有視頻的商家更有實力和信譽;第三,成立廣告制作部,為商家即時錄制,或者在線制作高水準的產品演示視頻,這可以成為購物網站或者視頻網站新的贏利點。
視頻網站
視頻網站擁有基數龐大的用戶群,但卻因運營成本過高而難以贏利,與電子商務聯手顯然是個方向。視頻網站通過收費分成的模式為商家和購物網站提供技術支持和平臺,同時,開通購物頻道與電子商務網站做有效嫁接,使巨大的流量有更多的機會產生網購訂單,這顯然是多方共贏的結果。
絕大部分互聯網應用到最后可能都會與電子商務有關,近幾年興起的社交網站、視頻網站也不例外。而在形形的各種網站中,視頻是最接近現實世界的應用,這也是視頻網站必定在產業鏈中扮演重要角色的原因。未來的視頻購物將和搜索引擎、購物網站有很好的銜接,例如用戶在網上看一段邁克爾?杰克遜的MTV,播完之后就會自動彈出杰克遜相關唱片、書籍的賣家鏈接,甚至是其珍貴的遺物拍賣等。視頻網站牽手電子商務說明一個重要趨勢,就是互聯網的任何一點小小的創新,都可能帶來一場風暴。
商家
視頻購物將是商家重要的營銷手段,面臨殘酷的競爭,誰能把握營銷趨勢,有效地將產品傳播出去,誰就有生存和發展的可能。網絡視頻不僅能展現企業的實力和產品質量,還可以增加消費者的信任度,最重要的是視頻制作有著巨大的創意空間,一旦能夠準確地把握產品定位,制作出高水平的創意視頻,實現銷量暴增并不是天方夜譚,因為網絡視頻更容易形成“病毒效應”。
消費者
很多熱衷于網購的消費者常常感慨:圖片是天使,實物是魔鬼。說明消費者從網絡下單到拿到實物的過程有較大的心理落差,造成這種落差的原因一是商家以次充好,二是用圖片展示的產品確實不夠全面。例如,在酷6網上,一款金蘋果手機在短短三天時間瀏覽量突破8萬,購買人數達到2100人,這說明消費者在網購“高價值、多功能”的商品時,通常希望看到更多的商品展示,而視頻則可以提供全方位、全功能的演示效果。
未來,視頻購物帶給消費者的價值不應該只停留在售前,售中的即時視頻通話、視頻檢查商品,甚至到售后的視頻投訴、索賠,都是讓網絡購物更加接近實體購物的應用。屆時,隨著3G手機網絡的成熟,即時通訊視頻軟件和網絡購物網站走向結合,并非遙不可及。
3G運營商
未來,3G手機將是互聯網的重要終端,移動購物也一定會成為移動互聯網的重要應用,屆時,移動視頻營銷將成為精準營銷的重要武器。比如一個3G手機用戶通過搜索,可以很快找到自己要買的東西,手機會告訴用戶兩類信息:一是離當前手機位置最近的商店信息,包括其商品報價、店面地址和形象視頻;二是網絡賣家的鏈接,有視頻介紹商品的賣家會優先排在前面。接下來用戶要做的事情就就是進行對比然后確定訂單。所以,對于3G運營商來說,終極目標是把技術融入到用戶生活的每個環節當中,而視頻購物顯然是商家和網民工作生活中不可缺少的一部分。
IPTV
目前,仍然有大部分消費者不是網民,而這部分人群絕大多數時間是以電視作為娛樂消遺,在傳統的有線電視和數字之后,我們又看到了IPTV的迅速崛起。IPTV是以寬帶有線電視網作為基礎設施,以家用電視或電腦為終端電器,通過互聯網協議來提供電視節目、上網瀏覽、可視通訊、商務娛樂等各種應用。據市場研究機構ID C預計,2009年中國的IPTV用戶數將達到460萬,比2008年增長73.6%,雖然目前只是在部分地區推行,但相信隨著技術的成熟和基礎設施的完善,這項應用將會大行其道,未來我們坐在家中,就可以隨意點播影視錄像、翻看過去的節目,甚至是收發電子郵件,實現在線娛樂和購物。
除了視頻網站之外,IPTV是最有可能融合網絡購物的渠道之一,也是最有可能引爆視頻購物的導火索,因為就技術應用和基礎設施來看,IPTV非常接近互聯網的功能,況且還有巨大的電視觀眾群體做后盾,所以,只要IPTV網購操作簡便,能夠有效地聯合購物網站,有針對性地為特定人群提供豐富的購物信息,特別是家庭主婦和中老年人群體,一定會撬動巨大的市場。從目前的發展態勢看,IPTV迅速普及和商用所帶來的市場空間將十分廣闊,同時,網絡購物視頻也將成為IPTV的贏利來源。
如何推動商家使用視頻營銷
雖然視頻購物能為網民帶來更可靠的消費,為互聯網產業鏈帶來諸多價值,但是如何在商家中普及視頻營銷?推動商家使用視頻營銷是視頻購物的前提,只有商家覺得其有價值,愿意為之付出費用,視頻購物的市場才會得到蓬勃發展。站在商家的角度,有兩個要素是視頻購物需要考慮的。
一、哪些商家適合做視頻營銷
許多網絡賣家經營手機充值卡、游戲點卡、書籍、水杯這樣的商品,這類商品的共同特征就是功能單一,簡單到用一張圖片就可以展示出來,根本沒有必要讓
買家載入視頻觀看。所以,適合做視頻營銷的商家有三種:一是高值產品如珠寶、手表、品牌服飾等,消費者希望看到產品的全方位展示,看到產品的真人秀等,這些視頻將增加觀眾下單的可能性,在這方面,酷6網攜手七星購物打造的“視頻寶貝導購”是一個雛形,打破了傳統的“文字式”客服模式;二是功能復雜的電子產品,如果商家能將一部觸屏手機或一個豆漿機的功能賣點展示得淋漓盡致,顯然比圖片更直觀、更有說服力;三是有必要展示生產過程或企業實力的商家,比如個性化定制的T恤衫,賣大閘蟹的專業養殖戶等。所以,視頻網站和購物網站一定要有針對性地為不同商家提供不同的技術支持和視頻營銷的方案。
二、如何創造視頻體驗
絕大部分的商家并不是視頻制作的行家,而視頻營銷也絕不僅僅是上傳視頻這么簡單,如果視頻粗制濫造,畫面缺乏美感或者不清晰,不但無法體現商品的賣點,甚至會讓消費者反感。在這方面,購物網站或視頻網站必須給其專業的支持和指導,設置不同等級的服務和收費項目來幫助商家,慢慢地從一個平臺和技術的提供者,轉變為一個營銷的推動者。
打造第一個視頻購物商城的酷6網向商家推出“動感視頻相冊”服務,號稱是“傻瓜式”制作視頻,實際上和靜態圖片沒有太大區別,只是多了幻燈片和背景音樂,除了能被酷6推薦到商城首頁之外,營銷意義不大,這樣的視頻營銷還是停留在一個花錢買位置、買流量的階段,不是真正靠視頻內容來取勝。相反,第1視頻旗下的“快樂易購”頻道不僅有商品視頻展示,還推出了“品牌試衣間”的應用,有真人模特可以試換衣服,讓用戶看到真實、立體的效果,雖然應用的商品不夠豐富,但卻是非常好的用戶體驗。
當然,在視頻購物面前,B2C和C2C網站所面臨的挑戰不盡相同,B2C網站有自己的技術力量,它本身就是一個大的網絡商家,所考慮的就是如何將有競爭力的商品賣出去,實現利潤最大化。而C2C網站則需要整合視頻網站的資源,推動商家使用視頻服務,所以還要考慮如何為商家服務,只有先讓商家有好的應用體驗,才能提升買家的購物體驗,如在線錄制視頻、專業的視頻創作、全套整合傳播方案,能真正幫助到用戶的,才能最終幫助到自己。
什么樣的視頻能成功“贏銷”
現在是視頻購物的初級階段,使用視頻進行推廣的商家通常會得到更多的瀏覽率,但是瀏覽率和下單率卻不一定成正比,也就是說,當越來越多的商家使用視頻進行營銷的時候,決定視頻購物最終成敗的將是“內容”,只有以“內容為王”,視頻購物才能真正吸引消費者,真正讓商家的銷量增長。所以,不管是購物網站還是商家,都不能將視頻購物簡單地看作是產品展示,它同樣需要有創意和賣點的營銷手段,那么,什么樣的視頻才能贏取銷量?
有三個標準可以衡量一個視頻的營銷效果:第一,視頻是否能成為觀眾自己傳播的“病毒”,好產品自己會說話,好廣告自己會走路,好的視頻會形成“一傳十十傳百,百傳千千萬”的裂變效果,早前法國依云礦泉水的旱冰寶寶(Evian,Roller Babies)視頻曾轟動了全球網民,如果這個視頻能與網購有機結合,銷量暴增則是必然;第二,視頻是否短小精悍、突出賣點,網購者不會花太多時間去觀看一個平庸的視頻,如果在前30秒內不能引起網購者的興趣,就是失?。坏谌?,視頻是否讓人印象深刻,有特定的音樂、臺詞或畫面可以深入人心,是否有關鍵詞可以被很容易地搜索到。