課程顧問總結精選(九篇)
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第1篇：課程顧問總結范文
關鍵詞：顧問式銷售；汽車銷售實務；職業素質；人才培養
汽車產業的發展程度與汽車的銷售有直接聯系，只有在滿足銷售目標的情況下才能實現汽車產業的經濟價值,而在汽車的服務和營銷過程中，從業者的職業素質水平和技能高低也成為影響銷售量的關鍵性因素。由此可見，對汽車服務業中銷售人才的培養模式進行探究具有了十分重要的現實意義。[1]
一、顧問式銷售的概念
隨著服務行業發展的特點，顧問式銷售的理念應運而生。顧問式銷售，是能夠幫助顧客選擇產品或服務時，提供專業意見或站在客戶利益的出發點提供專業的解決方案和增值服務的行為。在銷售過程中讓顧客對產品或服務留下好的認可度，來構建顧客對產品和服務的忠誠度，為日后進一步的營銷和穩定的合作做好鋪墊。顧問式銷售起源于20世紀90年代，是全新的銷售模式，具有豐富的內涵和較強的實踐性。它除了要求銷售員具備專業推銷技巧來介紹產品外，還要求能靈活應用綜合能力、分析能力、實踐能力和說服能力來滿足顧客的需求，并對顧客的未知需求，給予積極的建議。傳統的銷售理念是：顧客是上帝，產品功能好，價格低的前提下，服務是為了賣出產品；顧問式銷售是：顧客是朋友，與銷售者是共同利益的一體，產品是顧客需要的商品，服務也是商品，好的服務是能與顧客更好地溝通。顧問式銷售在銷售環境中扮演的是顧客的朋友、銷售者和專業顧問的角色，這就在顧客購買過程中解決了收集信息、評估選擇和購買決定的苦惱，同時面對面地交流接觸，也給顧客收獲了某種感情。顧問式銷售給企業帶來的利益，不僅是成功的銷售商品，還為企業的售后服務贏得了顧客的肯定，有利于企業長遠的發展。對從事銷售行業的人員來說，顧問式銷售本身是一種職業，還是成長和挑戰，更要求從業人員具備專業的職業素質保持行業發展中的競爭力。[2]
二、“顧問式銷售”的職業素質
1．服務意識
汽車銷售顧問是服務型崗位，服務意識特別重要。一句貼心的問候，一杯淡淡的清茶看似簡單，但是對不具備良好服務意識的人來說卻很難做到。優秀的銷售顧問必須具備服務意識，能夠發自內心地喜愛自己的工作，熱情地為客戶服務，這些是最基本的要求。銷售顧問服務意識的樹立，是通過服務他人的基礎之上來實現自身利益，并做到把他人行為和自身利益有機地協調在一起，因為只有先以服務他人為中心，才會突顯自身的價值，也會得到他人對自己的服務，更能體現自身的價值所在。[3]
2．溝通能力
銷售顧問如具備好的溝通能力，在了解顧客需求和化解疑慮方面有很好的優勢。銷售人員如能用流暢的話語去介紹產品，顧客會對其專業性和信任感給予肯定。具有良好溝通能力的銷售人員在工作中，能夠準確把握客戶的需求，并能夠根據不同客戶的需求給予幫助。提高了工作效率，也讓顧客對品牌和產品的忠實度有所提升。
3．知識結構
汽車銷售顧問在知識結構上除了要掌握汽車的結構、基本性能和相關產業的知識外，還要不斷地學習和了解汽車最新技術和發展方向，才能跟得上行業發展的特征。例如汽車品牌歷史、制造商情況、汽車新技術、汽車保險、汽車貸款常識、汽車維修與保養常識、汽車駕駛、競爭品等內容。當消費者購車時，汽車銷售顧問能夠應用多方面的專業知識去解答消費者的各種疑問和擔憂，不僅提升了消費者購車的信心，更是對“顧問式銷售”的銷售人員能力上的肯定。
汽車銷售實務是高職汽車服務與營銷專業的核心課程，此門課程是理論與實踐相結合的專業課程，除理論與實踐相結合特點之外還具有實踐性、應用性、實時性等特點。此門課的教學目的使學生不僅要學會汽車銷售的全部知識，并能夠靈活地將“顧問式銷售”的觀念應用在實際的銷售環節中，讓學生把理論知識應用在實際銷售環節中去解決顧客的各類問題。在課程的傳統教學理念中轉變學生對以往銷售的理解，轉向顧問式銷售觀念進行教學，著重對以上三方面職業素質進行培養，讓學生結合職業素質特點，去學習課程的內容，并在實踐中綜合體現這三方面素質，來突出自身的專業特色。
1．服務意識
變成生活習慣高職院校的學生都是“90后”，出生和成長都是在一個物質消費極度發達的年代，能夠去換個角度為別人思考，能夠為別人多做些事情，這樣的想法和行為都很難在成長過程中培養出來。針對這樣的現象，在教學意設計某環節，讓學生體會這樣的感受，并體驗這樣做帶來的直接收益效果，會讓學生有較深的感觸。課堂中，要求學生閱讀《100個基本》一書，并按書中對工作生活環境的標準，在寢室和班級中實踐。在沒做工作前拍照，開始執行后拍照，并分階段進行拍照，來對比自己的生活環境和學習環境，僅因為每天的幾分鐘付出而得到生活學習上的變化。對此環節進行驗收，要求每位同學上臺和大家講講自己做到“100個基本”里的多少個基本，在做這些過程中的感觸，并且自己未來是否愿意生活在這樣的環境中。選擇學生能夠做的內容，采取可操作性強的體驗式行動，從點滴培養學生生活中的服務意識。這樣在從事銷售顧問中，就能夠處在消費者的角度為其服務，提供專業化內容，也是學生做好銷售的第一步。[4]
2．溝通能力變成自身特色
大部分學生在生活中，朋友間聊天談話都沒有障礙，但是站在人多的地方表達自己的想法時語言邏輯就亂了，由此需在課程中設計環節練習這樣的能力。首先，要讓學生勇于站在全班面前說話；其次，說話的時候要傳達的信息需有很好的邏輯順序，讓聽眾能夠明白自己要講的內容；再次，學會說話時能夠讀懂對方的思維，并且按照對方的思維需求去應答。設計編寫“劇本”環節，讓學生根據劇本的內容，擴展完整的編完劇本。按照規定的時間編寫完劇本并按劇本內容各小組進行排練，之后各小組在課堂進行表演。各小組同學對表演的內容進行比較，總結出本組劇本里“溝通問題”的優勢劣勢，最后讓學生體驗如何做到了好的溝通，并帶來解決問題的高效率。[5]同時引導學生對扮演角色的心理進行分析，體驗消費者內心想法，教師更應該讓學生在體驗活動中將關注點放在不同場合、不同身份、不同職業的顧客購車時的需求，以及對不同顧客需求采用不同溝通方式準確定位。選擇編寫劇本的形式是可操作性強的教學模式，它注重了學生情商的培養，提高了學生的溝通能力，也提高了學生的社交能力。
3．知識結構變成就業優勢
高職院校的學生在校學習的課程是按照就業需求進行編排的，但是大部分學生對每門專業課的內容單獨地學習，并不能把學習的每門專業課看成整體去應用到實際工作中，并且也很難做到把汽車的各門專業課融入到實際銷售活動中。課程中設計團隊競賽，競賽的內容是把已學過的汽車相關專業知識的內容融入題目中，讓學生在回答題目過程中，必須要用以往學過的汽車知識去解答，并且在講解時要做到通俗易懂，讓非專業人群能夠聽懂。[6]同時，課程中會設計“神秘客戶”的環節。不定期地邀請其他系的學生或老師，作為“神秘顧客”來到課堂，要求學生解答神秘客戶在了解汽車或者購車時的疑問。將神秘顧客的感受，作為各團隊的評分標準。這項環節目的是為了讓學生將所學習的專業課知識變成整體的自身內在銷售知識，并靈活運用到工作中去解決銷售的問題。從普通的汽車銷售人員轉變為具有豐富實戰經驗的職業汽車銷售人員，在實際的銷售過程中能夠解決顧客的疑問，并能夠為顧客提供專業化的建議，來體現“顧問式銷售”的特色。[7]此種教學的學習設計過程中，教師的參與減少，學生能夠主動思考問題、分析問題和想辦法去解決問題的系列活動增多，讓學生由被動學變為主動學。
四、結束語
“顧問式銷售”的職業素質之間是相互影響、相互滲透的，在每一個教學活動中，教師都要確定教學目標，制定教學和活動計劃。實際活動過程和最終的評估活動，應在發揮傳統教學方法的長處的基礎上，采用啟發性、時效性和互動性教學，并結合使用多種實踐性教學方式，爭取獲得更好的教學效果，激發學生的學習興趣。汽車行業發展飛速，需求的是高素質的汽車銷售人員，通過本課程中的顧問式銷售的職業素質訓練，可培養學生畢業后能夠成為汽車服務產業的從業人員所應具備的職業技能，也為更多的行業培養好的員工。高職院校要結合汽車市場用人需求的變化，對教學內容和教學方法進行相應的改革，在課堂教學中培養汽車銷售人才的職業素質，讓學生具備更適應社會需求的職業技能，為社會輸送更多高質量的汽車銷售人才，來促進我國汽車產業的飛速發展。
參考文獻：
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第2篇：課程顧問總結范文
關鍵詞：角色模擬；遠程指導；反思教學
1 教學基本情況
《汽車故障診斷》是汽車檢測與維修專業的一門核心課程，該課程共84學時，安排在第4個學期，它的前續課程為汽車底盤、發動機、電氣系統的檢修，后續課程為汽車綜合實訓和頂崗實習。課程選用的教材為國家示范性高職院校精品課程教材，張永波主編，北京郵電大學出版，該教材按項目化設計，具有非常強可操作性和實用性。
該課程由汽車發動機部分故障診斷、汽車底盤部分故障診斷、汽車電氣部分故障診斷和汽車綜合故障診斷四大模塊組成，發動機怠速不穩項目位于第一大模塊的第二個項目，該項目計劃6個學時。該項目的能力目標為具備空氣流量計故障常用檢測設備的使用能力、具備怠速馬達常見故障的排除能力；知識目標為掌握節氣門位置傳感器檢修方法、掌握空氣流量計檢修方法；素質目標為培養團隊協作、溝通意識、合理選擇和使用工具、具有組織溝通能力。
2 教學基本思路
汽車車類理實一體的課程，一般都采用做故障來讓學生處理，通常采用斷線等技術，這樣和實際情況是有區別的。為了讓學生的訓練更加真實，真正意義的“零距離”上崗就業，引入實景課堂。為了保證每個學生都能掌握課程的教學知識點，彌補學校硬件設備不足的問題，課程教學中引了軟件仿真環節。
1、信息化手段：視頻、微信、QQ、遠程教學；仿真軟件規范操作過程，并彌補教學資源不足；世界大學城實現自主學習；遠程教學構建實景課堂。
2、世界大學城學習平臺：課前在這個里面教學引導視頻、工單、相關知識點的。課后時行專業討論和作業回收。同時也會把教學標準、行業標準、授課計劃和電子教案在這個里面。
3、遠程教學：利用視頻會議軟件把4S店的技術人員和現場教學進行連接，4S店的技術人員可以通過視頻會議軟件察看學生的操作過程，學生也可以現場連線4S店技術人員進行技術咨詢，以此實現實景課堂。
4、教學方法：該課程重點圍繞“角色扮演”進行教學。讓學生了解4S店的維修流程，以此實現真正意義上的“零距離”上崗就業。
3 教學組織實施
通過引入信息化技術手段，汽車故障診斷的所有教學效果是非常不錯的，接下來我以發動機怠速不穩這個項目的教學設計來展示下信息化教學設計的具體步驟。整個項目的教學分為課前預習、模擬學做和課后反思三個部分。
課前預習在課外完成，先將發動機怠速不穩的教學引導視頻、工單和相應的知識點，通過世界大學城平臺、微信公眾號平臺和QQ平臺同步。要求學生預習工單內容，并準備相應的知識點。模擬學做6個學時，分為仿真教學、維修接待、現場問診、故障分析、維修作業、交車結算和總結評價7個訓練單元。接下看看每個步驟的安排。
仿真教學環節：學生在專用機房進行怠速不穩的故障排除，利用虛擬的仿真軟件進行操作，規范了學生的操作過程，并可以彌補教學硬件不足的問題，讓更多的學生得到專業的訓練，讓每個學生都有機會動手操作。這個過程教師的作用是設置故障點，并進行現場指導。通過仿真教學后，完全按照實際的工作環境進行模擬學做，分好組后，每組4到6人進行角色的模擬。分別扮演客戶、服務顧問、維修人員等。
維修接待環節：教師現場指導，4S店技術人員通過QQ視頻遠程指導。學生扮演顧客和服務顧問對故障車輛進行維修前的接車訓練。
現場問診環節：教師現場指導，4S店技術人員通過QQ視頻遠程指導。學生扮演顧客和服務顧問對故障車輛的問題進行交流，以此來獲得故障車輛的更多信息。
故障分析環節：教師現場指導，4S店技術人員通過QQ視頻遠程指導。學生扮演維修人員，對現場問診的情況結合車輛的實際現象進行分析，確定維修方案。
維修作業環節：教師現場指導，4S店技術人員通過QQ視頻遠程指導。學生扮演維修人員，對故障車輛進行修復。
交車結算環節：教師現場指導，4S店技術人員通過QQ視頻遠程指導。學生扮演顧客和服務顧問對已經修復的故障車輛進行驗車，并對維修費用進行結算。
總結評價環節：由自我評價、相互評價、同行評價、教師評價、工單考核和CRP系統考勤共同組成本項目的成績。
課后反思環節也是在課外完成，學生可以在世界大學城、微信、QQ里面進行討論學習中的得與失，并且學生在課后可以觀看自己操作過程的視頻，同時結合4S店技術人員、教師、小組的評價與指導，更好的糾正自己在操作中的問題，更有利于學習成長。反思教學來源于我自己的微格教學訓練，只有自己看到自己的問題才能真正的意識到問題所在，也才會真正的去改進。所以我把微格教學引入到了我自己的課堂，效果非常理想。
4 教學效果反饋
通過以上各個步驟的實施，效果非常好，具體體現為，構成了實景課堂，有利于項目教學的完成，整個教學中緊緊圍繞“角色扮演”進行模擬學做，這些手段的應用有效的激發了學生的學習興趣、提高了教學效果、培養了學生的學習能力并促進學生進行自主學習。達到了預期的教學目的，并形成了教學特色與創新：
顛覆傳統課堂，優化教學過程，構建實景課堂；
世界大學城、微信、QQ，整合教學資源；
3、景格仿真教學，規范學生操作過程；
4、信息技術解決重難點，貼近實際工作崗位。
5 總結
信息化技術的應用，使我們能在課堂教學中真正與4S店的技術人員聯手訓練學生，我們相信通過這種聯手訓練出來的學生才更具競爭力。從而實現真正意義上的“零距離”上崗就業。
參考文獻
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作者簡介
第3篇：課程顧問總結范文
關鍵詞：高職；計算機基礎；項目；情境
Higher vocational computer foundation course learning design on projects carrier and task driven
Miao Xianghui
Dalian vocational and technical college, Dalian, 116035, China
Abstract: According to the higher vocational computer basic course in teaching practice, by the analysis on the basis of the goal of course ability, this paper puts forward to projects carrier and task driven learning design perspective. Introduced the situation of the specific design and teaching design. Improved the teaching quality In the course of practice.
Key words: higher vocational; computer basis; project; situation
工作過程系統化課程設計不僅使學生能應對廣譜的工作過程，而且還能使學生掌握完整的思維過程，獲得一種遷移能力，實現自身未來的可持續發展。因此，我們對高職計算機基礎課程進行了工作過程系統化的改革和優化，探索了以項目為載體的學習情境設計。
1 三方調研基礎上確定課程能力目標
計算機基礎課不同于專業課程，它一方面要服務于社會崗位需求，另一方面也為專業需求服務，在進行工作任務分析時，既要面向崗位，又要面向學生，服務專業，我們進行了三方調研，一是跟蹤學生的實習，訪談學生實習單位，分析崗位需求；二是加強專業調研，到各系訪談專業主任與授課教師，了解專業特點及對課程的需求；三是加強了對學生的調研，采用調查問卷方式了解學生的需求。在三方調研的基礎上，我們確定了課程所要達到的能力目標：
能夠熟悉基礎知識，對計算機軟硬件進行日常維護；能夠利用Windows操作系統進行資源管理及系統設置；能夠利用網絡處理信息；能夠利用Word制作表格、設計創建圖文并茂的文檔、設計制作復雜綜合文檔；能夠利用Excel進行數據表格的創建、數據的圖表分析、數據處理；能夠利用Powerpoint進行各種用途宣傳文稿的設計制作；能夠根據專業特點模擬職場，完成不同專業特色綜合任務。
根據課程能力目標的確立要求，兼顧計算機課程的特點，我們確定了以實際工作項目為載體，根據項目劃分情境，每個項目采取若干任務驅動的情境設計方案。由于項目是綜合完整的復雜工作過程，每個項目包含內容多，歷時時間長，如果直接讓學生在學習初期進行項目操作，會造成因學生水平差異而參差不齊，因課堂教學時間限制而產生內容不連貫、因項目的多次分割完成而產生倦怠心理的現象，會阻礙學生的熱情。因此，在綜合項目完成中，按需要解決的知識點，教師精心設計多個任務，通過較小任務的完成掌握項目必備能力，從而以小組為單位在教師指導下完成項目，建構真正屬于學生自己的知識和技能，提高分析和解決問題的能力。
2 基于項目情境的計算機基礎課程學習情境設計
2.1 情境設計原則
(1)要符合基于工作過程的教學設計思想，學習情境是模擬真實的工作環境，以完成具體的工作項目為載體，完成對學生能力目標的培養。
(2)學習情境的前后排序應符合學生認知規律，考慮從簡單到復雜，從單一到綜合的排列方法。
(3)學習情境的設置要考慮提高學生的綜合素質，培養學生自主學習、可持續發展能力。
2.2 情境的具體設計
通過對能力目標進行分析，結合學生的認知規律，學習領域設計了6個學習情境，前5個學習情境為并列關系，前5個與第6個情境為單一到綜合、簡單到復雜的關系，每個學習情境中的任務存在并列與遞進關系。“模擬職場完成不同專業特色綜合任務”情境的設置則充分考慮了專業需求，為學生的崗位工作服務。情境設計及具體能力要求和任務單元劃分，見表1。
表1 計算機基礎課程學習情境
2.3 “任務驅動”的教學設計方案
每個情境由若干個任務驅動，每個任務在具體執行時，按照工作過程“資訊、評估、實施、檢查、決策、計劃”六步法，制定了教學設計方案，包括任務分析、教師學生在六步法各階段活動及時間安排，以情境“按需求管理個人計算機”中的任務一“認識計算機的組成”的教學設計方案為例，具體設計為：
2.3.1 任務分析
學生學習計算機基礎這門課程不僅要掌握計算機的操作，還要充分了解計算機的系統結構，只有切實地認識了計算機的軟硬件，才能對計算機做簡單的日常維護，才能使計算機真正成為信息時代有利的工具，為自己所用。本任務采用角色扮演教學，教師扮演購買計算機的顧客，學生可分組扮演銷售顧問團，由教師給出購買機器的大致價格及用途，學生顧問團設計出首選方案并組織實施，從而引導學生進行市場調研，充分認識計算機的軟硬件。
2.3.2 任務步驟
(1)資訊階段：10分鐘
教師：明確教師將作為購機用戶出現在課堂上；提交購機需求書；布置任務重點(集中在主板、中央處理器、存儲器、功能卡、應用軟件及操作系統上)。
學生：接受客戶提交的需求書，認真查閱并提出問題；聆聽任務重點、注意市場調研方法和信息收集技巧；學習情境的考核方案。
(2)決策計劃階段：10分鐘
教師：調整學生銷售顧問團小組；審核學生制定的工作計劃；對工作計劃提出修改意見；接受學生咨詢并監控學生的討論。
學生：建立團隊，明確目標與成員分工；明確配置清單主要內容。
(3)實施階段：30分鐘
教師：組織銷售顧問團對配置清單中記錄的主要內容并提出修改意見。
學生：各銷售顧問團詳細研究需求書；根據需求書提出配置清單；進行適當的修改。
(4)檢查階段：10分鐘
教師：監控各銷售顧問團工作流程的進行情況；收集檢查配置清單。
學生：以小組內部討論方式進行自查，檢查制定的配置清單是否完成。
(5)評估階段：20分鐘
教師：歸納總結計算機的系統結構并提出各配置清單出現的問題；對各小組完成的任務進行評價；提出改進意見和注意事項。
學生：以全體討論方式進行自評；根據教師提出的意見進行修改。
3 結束語
從高職的培養目標和計算機基礎教學現狀出發，我院進行了計算機基礎課程的工作過程系統化改革，通過項目為載體任務驅動的高職計算機基礎課程學習情境的設計，以“多實踐、重能力、求創新”為指導思想，充分調動了學生的學習積極性和創造性，提高了高職計算機教育教學質量，增強了高職學生的就業競爭力。在課程改革一年的實踐中，受到了學生的好評，體現了為專業服務、為就業服務、為培養動手能力強的高技能人才服務的理念。
第4篇：課程顧問總結范文
年 齡： 27歲 學 歷： 碩士
工作年限： 1年 婚姻狀況： 未婚
戶 口： 新余市
居 住 地： 廣東省廣州市 近期任職： 助理咨詢顧問
待遇要求： 3500--5000/月 到崗時間： 面談
希望地區： 廣州市
希望崗位： 顧問
自我評論
熱愛教育事業，在教學方法上，已經掌握了一套與傳統教學不一樣的TTT授課技巧以及《七步成詩》課程開發方法，將以這種新的方法融入到傳統學院教學中，非常期待這樣的教學實踐。
真誠、樂觀、上進，良好的個人溝通技巧及團隊協作能力;注重工作效率，有極強的責任感和工作熱情。工作經驗
公司性質：
擔任職位：助理咨詢顧問
工作職責和業績：
負責在項目經理指導下完成項目任務、在專業領域開展研究與總結、資料收集與分析。
參與項目：《廣東肇慶移動內訓師項目》，負責項目前期啟動會策劃、企業內訓講師挑選、課程開發指導等事項。
參與項目：《廣西移動科技樹學習地圖項目》，負責項目前期調查問卷撰寫等工作任務。
江西財經大學職業技術學院 2009-03 - 2011-06
公司性質：
擔任職位： 兼職 教師
工作職責和業績：
擔任暑期第二專業輔修班《產業經濟學》和江西財經大學職業技術學校工商管理學院市場營銷專業《產品管理》、 國際貿易 專業《 國際貿易 實務》和《會計學》等教學，認真備課，講課形式多變，師生關系融洽。 教育經歷
江西財經大學 2008-09 - 2011-01
最高學歷：碩士
專業名稱：產業經濟學
專業描述：產業經濟學是應用經濟學的一個分支，是介于宏觀和微觀經濟學的中觀經濟學科，主要研究產業內部各企業之間相互作用關系的規律、產業本身的發展規律、產業與產業之間互動聯系的規律以及產業在空間區域中的分布規律等。
培訓經歷
南昌威尼英文口語口譯專修學校 2008-02 - 2008-04
培訓課程：英文口語口譯
專業描述：主要是口語語音的發音純正訓練，以及口譯技巧的培訓。
技能專長：
1、語言技能：良好的 英語 聽說讀寫能力;
第5篇：課程顧問總結范文
目前，我國已成為全球最大的汽車市場。據中國汽車工業協會統計，2011年累計生產汽車1841.89萬輛。與此同時，汽車行業人才需求潛力巨大，從2011年汽車行業的招聘現狀來看，汽車銷售顧問崗位需求排在前列。
一、理論研究
（一）FAB理論
FAB介紹法的核心思想是在產品推介過程中，將產品本身所具有的特征、優勢，以及給顧客所帶來的價值有機地結合，進而促成顧客的購買行為產生。
（二）AIDA理論
“AIDA”分別意為引起注意、產生興趣、激發欲望、促成購買。是指一個成功的推銷員必須使顧客對推銷人員所推銷的產品產生興趣，這樣顧客欲望也就隨之產生，進而促使采取購買行為，達成交易。
（三）理論運用
在汽車營銷工作中，產品介紹有FAB法。通過具體的價值陳述強化顧客對產品特征滿足其需求的感知。在新車推介中，應通過AIDA模式引導顧客需求，然后通過FAB法介紹產品，最終促進購買。
二、“新車推介”典型工作任務分析
（一）工作任務描述
銷售顧問的工作任務是針對顧客需求進行汽車銷售。以掌握顧客需求為基礎，已達成試乘試駕意向購買意圖為目的。
（二）工作目的
新車推介的目的如下：介紹產品特點；針對需求激發顧客購買欲望；爭取客戶接受試乘試駕邀請。
（三）工作對象
新車推介應始終結合需求分析對產品進行六方位繞車介紹，按順序進行。在介紹過程中運用FAB介紹法，始終圍繞顧客利益。
（四）工作工具
新車推介中需要用到工具：產品型冊、展車、車型參數冊、展廳銷售輔助物、筆、計算器、促銷方案、企業宣傳冊、洽談桌、飲料、銷售工具夾、名片、記錄本、產品宣傳冊等。
（五）工作方法
在新車推介過程中，銷售顧問需使用以下方法：六方位介紹法，FAB法。
（六）勞動組織
以銷售的核心流程為主線組織工作。在工作過程中，顧客進店后先由銷售顧問或前臺進行店內接待、需求分析，引導顧客到車旁。銷售顧問根據前階段的需求分析結果，針對性地開展新車推介工作。推介工作結束后，應邀請顧客試乘試駕促成簽約成交。整個過程中銷售經理走動巡察，提供支持。
三、“新車推介”工學一體教學設計
（一）創新思維
在“新車推介”教學中，教師較為關注六方位介紹知識講解，較少關注顧客需求在“新車推介”工作中的重要性；較多關注學生對理論的理解和掌握，較少關注對學生實踐應用能力的培養；教學與實際工作銜接不夠。本次學習情境設計旨在解決以上問題。
（二）學情分析
教學前，學生掌握了汽車基本外觀與構造等課程。該類學生具有如下特點：第一，思維活躍；第二，注意力易分散；第三，工作動手能力有待提高。
（三）學習情境的確定與選擇
學習情境是對典型工作任務進行“教學化”處理的結果，“新車推介”典型工作任務轉化為企業背景、產品知識、競品知識、異議處理和綜合實訓6個學習情境，具體在教學過程中以某車型為藍本組織教學。
本課就新車推介教學的最后一個環節，綜合實訓進行情境設計。
（四）教學目標
1.知識目標
（1）能夠敘述FAB法并使用；（2）能夠敘述AIDA模式并使用。
2.能力目標
（1）能夠準確分析和引導顧客的需求；（2）能夠結合需求進行新車推介。
3.情感目標
（1）能夠正確的理解銷售顧問的工作；（2）能區分銷售與營銷的不同。
（五）教學過程
本課的教學任務是學生向前來展廳詢問的顧客推介新上市的某款新車型。按工作過程系統化原則，根據學生學習過程心理變化曲線，設計教學過程，具體見表1所示：
四、總結
新車推介是汽車銷售過程中的一個規范的展示流程，主要從產品的特征角度向顧客進行系統闡述，而實際工作過程中應關注顧客需求。這次教學設計貼近市場，使學生能夠更好的掌握新車推介工作技能。
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[4]吳泗宗.市場營銷學[M].清華大學出版社,2008.
[5]朱月龍.推銷心理學[M].海潮出版社,2009.
第6篇：課程顧問總結范文
汽車，至今為止已經歷了100多年的歷史，成為人們社會生活中不可缺少的工具。隨著近幾年汽車行業的飛速發展，我國已成為世界各大汽車廠商關注的焦點，他們紛紛開始來我國投資建廠、設立銷售點、維修站等，無形中帶來了許多商機和就業的機會。汽車工程系于2006年開設了汽車電子技術專業，相應的開設了汽車市場營銷的課程。這樣就增加了學生的就業機會，既能從事幕后的修車保養工作同時也能從事臺前的汽車銷售服務工作。汽車市場營銷是建立在市場營銷學的基本理論基礎上，結合了汽車的行業特點、發展規律并總結了大量的汽車營銷實踐而發展起來的。筆者從嘗試講授《汽車市場營銷》課程中總結出一些講授課程的心得和體會，供課程建設參考。
1.教學內容
本門課是一門專業課，按照該專業的教學計劃安排，在畢業之前的最后一個學期開設。通過閱讀大量的相關書籍和相關院校對該專業課程的介紹，了解到大部分學校的在課程設置里只突出汽車市場營銷的基礎理論。而銷售實務所占的比重很少，很顯然這與職業教育培養學生的目標是相背離的。對此作了大量的市場調研，更加明確了本門課程的教學目的，其一，掌握一定的市場營銷學的基本理論；其二，學會一定的汽車銷售的技巧。市場營銷理論共分為四大部分，分別是產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。講授過程中使用任務驅動法。汽車銷售技巧中有許多汽車專業知識的應用，這對于學生來講不陌生，因為已經有了一定的汽車專業知識的積累，對理論知識以夠用為度，所以講授中要在突出結合實際崗位能力訓練的同時講解實際銷售技巧方面的知識講解。
2.教學方法
2.1任務驅動法
所謂“任務驅動”就是在學習過程中，學生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務開展教學活動，在強烈的問題動機的驅動下，通過對學習資源積極主動的應用，進行自主探索和互動協作的學習，并在完成既定任務的同時，引導學生產生一種學習實踐活動。本課程理論教學部分主要采用任務驅動法進行教學。在每一個市場營銷理論知識講授之后，都安排一個訓練任務。任務驅動法的運用需要進行精心備課，教師是任務驅動法教學的引導者，學生是學習活動的主體，如何讓學生全體參與、全程參與，要對課程任務進行精心設計。比如在講授市場營銷的環境分析時，主要講解宏觀環境和微觀環境兩方面。宏觀環境主要包括人口環境、自然環境、經濟環境、科技環境、政策法律環境以及社會文化環境。企業微觀環境包括企業自身、供應商、營銷中介機構、消費者、競爭者以及公眾。而這些因素對企業經營到底有哪些影響呢？學生往往因為理論的枯燥性而產生學習的反感。如果采用“任務驅動法”，組織學生分組討論學習任務“假如你擁有80萬元資金，正準備開設一間網吧，請分析一下即將開業的網吧的經營環境。”由小組成員分組討論，結合真情實景，最后由組長上臺發言展示本小組的學習成果，并且教師給每個小組記一個成績。通過討論分析，使學生真正理解什么是企業的營銷環境。這樣，既激發了學生的學習積極性，又培養了團隊合作精神。學生全體參與、全過程參與。同時增加了師生間的溝通，形成有效的教學互動，收到良好的教學效果。
2.2教學練
本課程在講授汽車銷售技巧過程中，主要是采用講授、學習、實訓結合的教學方法。
2.2.1角色扮演促進學生積極主動學習
在汽車銷售業務中，講授重點為車輛介紹中的六方位車輛介紹法和FABE法。在實訓教學過程中，兩名學生為一組，分別扮演銷售顧問、顧客的不同身份并進行練習。扮演銷售顧問身份的學生就要按照職業規范的要求來進行練習，扮演顧客的學生則是促進的因素，配合銷售顧問的扮演者更加努力的訓練。采用這種方法，促使學生提高了對學習的重視程度。許多課上積極性不高的學生，在實訓中表現得興趣高漲，認真練習，學習主動性大增。尤其是在六方位車輛介紹法和FABE法的實訓考核時，更是表現出完全融入工作情景，全身心投入良好的學習狀況。又例如在介紹講解服務禮儀時，安排學生分別扮演面試考官和應試人員的不同身份進行練習。由于學生們正處于就業狀態，對這方面的知識很感興趣。通過整個訓練，展現出學生在表達、邏輯思維能力等方面的資質，收到了良好的教學效果。
2.2.2職業素養培養融入課程教學當中
現代職業教育培養的目標是培養“職業人”，培養學生自身具備一定的專業知識、技能和素質。在講授汽車銷售技巧過程中，服務禮儀的相關知識顯的尤為重要。據筆者了解，學生接觸到的禮儀知識僅僅是書本上的理論知識，根本就談不上應用，更談不上正確的應用禮儀規范。教師在教學過程中應重視將職業素養融入課程教學當中，例如在汽車銷售技巧的禮儀實訓教學時，把職業崗位的要求作為培養職業素養的重要內容。課堂上嚴格按照汽車銷售4S店接待大廳的禮儀規范進行教學，強調重要性。在這樣的環境下，學生對學習禮儀相關知識也一絲不茍，同時做禮儀動作嚴格按照標準規范執行，培養了學生的職業素養。
3.考核成績
由于本課程采用任務驅動法教學，根據教學進度由不同的任務組成。每完成一個學習任務學生獲得一個成績，這樣一個學期下來把任務匯總共占總評成績的60%，期末考試占總評成績的40%。這樣做的目的是更大的激發學生學習積極性，營造學生全體參與、全程參與學習的氛圍。我們稱此方式為過程管理，一個人行為習慣的養成是與它所受的教育成正比的，考核時為加大過程管理的力度。嚴格過程管理的效果是在學生就業后由用人單位來檢驗的。
第7篇：課程顧問總結范文
關鍵詞：工作過程；教學目標；任務目標管理；教學質量
目前，很多職業院校都引入了基于工作過程的教學形式，學生通過一個完整的工作過程，完成一項或多項工作任務，做到了“通過工作學會學習，通過學習體驗工作”。然而由于理解的偏差或者執行的側重點不同，基于工作過程這一教學形式的教學效果也不盡相同，教師有必要對基于工作過程的教學形式進行深入探討。
一、基于工作過程的教學
基于工作過程的教學包括六個環節，即明確任務、制定計劃、作出決策、實施、控制、評價反饋。學生通過明確工作任務而設法獲得完成任務的信息，并作出完成任務的計劃，從中選擇最佳方案并付諸行動實施，以及嚴格控制行動的準確性，最后對成果進行評價并修正。在企業的工作活動中，各崗位的工作內容都不盡相同，但完成工作任務的過程卻是基本相同的。職業教育必須為學生今后的工作服務，做到學習與工作之間的“零接軌”，這就意味著職業教育不僅要傳授學生專業知識和技能，還要教會學生懂得如何工作，這其中包涵對學生專業能力、社會能力以及方法能力的培養。基于工作過程教學的六步法滿足了工學結合的要求，真正實現“通過工作學會學習，通過學習體驗工作” [1]。
二、職業技術學校的教學目標（專業能力、社會能力、方法能力）
《國家中長期教育改革與發展規劃綱要（2010―2020年）》中指出：“職業教育要面向人人、面向社會，著力培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力。”再看一項調查：分布于31個省、市、自治區的20個行業大類的6649位用人單位管理者，回答“用人單位在錄用一線從業者時最看重的素養”時，在對責任心、進取心、自尊心、自信心、好勝心等項選擇時，有61.74%的管理者把責任心放在首位。顯然，職業教育如果把對學生的能力的培養僅僅停留在專業能力的培養上是不夠的，職業教育還要培養學生在今后職業活動中需要能力，期中包括社會能力及方法能力，如合作能力、溝通能力、自我控制能力、創新能力等等[2]。
三、目前汽車商務實訓課存在的問題
1.學校辦學。很多中職學校面臨生源數量不足，質量不高的困境，部分中等職業學校面臨生存危機。學校之間差異很大，部分學校辦學條件很差，設施設備陳舊，辦學經費嚴重不足。
2.課程建設 。相當多的學校課程體系仍以基礎課、專業基礎課、專業課三段式課程體系為主，在教學過程中仍以傳統的理論+實訓為主，工作過程系統化的學習領域課程體系尚未建立，行動導向教學理念和方法在教學中仍未得到廣泛運用。 許多職業學校在課程設置、教學內容選擇和編排以及設計上沒有充分考慮到企業的實際需求和學生的職業發展規律，教學脫離實際，在培養目標上出現了偏差。
3.師資隊伍。目前中等職業學校汽車專業的的總師生比為1:35，尚未達到國家“中等職業學校設置標準”要求； 教師年齡結構不合理，青年教師的比例占65%以上，高學歷和高級職業資格教師比例偏低，雙師型教師隊伍建設需進一步加強。
4.校企合作。校企合作是職業教育的基本特征，學生在實踐中學習是高質量職業教育的基礎。然而目前尚未建立有效的校企合作機制，也缺乏相應的法律保障和制度支持。 在校企結合方面，多數企業沒有參與職業學校的教學活動和運行管理，在學校教學設備和經費支持方面力度不夠。職業學校缺乏與企業進行深入溝通的渠道，甚至缺乏實際的意愿，仍然是被動地適應企業的需要。
5.與此同時，以上各職業院校的汽車商務課程常有的問題中，我校的問題出現具體如下：
首先是教學資源緊張。汽車商務課程如《汽車營銷》、《汽車維修服務接待》中的核心教學內容繞車介紹、環車檢查需要借助整車進行，考慮到教學場地、教學設備和教學分組的情況，一般是10至20名學生共同使用一輛汽車，實訓環節學生爭搶教學用車，教學資源顯得相對緊張。
其次是教師布置的任務不明確，造成學生練習的壓力不夠、動力不足，練習的數量大打折扣。如“任務：張先生開車到店內做保養，此時你如何接待張先生并對他的愛車做環車檢查？要求：1人做服務顧問、1人做顧客。”這是典型的情景式任務，它能將學生引入一個比較真實的工作場景當中，但是，這樣的任務布置沒有明確是否每一個學生都需要扮演一次服務顧問，忽略了在教學資源緊張的情況下，一個小組的學生有些得到訓練，有些只能或只想觀摩，沒有壓力進行練習。
再次，評價反饋環節側重對技能的流程與標準的點評，如流程是否完整、有無漏項、各操作步驟是否符合標準，忽略了對學習的過程的點評，如學習方法、合作能力、溝通能力、協調能力。
四、怎樣通過加強任務目標管理提高汽車商務實訓課教學質量
1. 布置的任務必須具體、明確。
教師在布置任務時需要落實到“什么人、在什么時間內、完成什么事情”，如“張先生開車到店內做保養，此時你如何接待張先生并對他的愛車做環車檢查？要求：組內每個人都要扮演一次服務顧問；時間40分鐘。”或“任務：小組內每人扮演一次服務顧問，對張先生的愛車做環車檢查，時間控制在40分鐘以內。”這樣，教師在任務的布置當中透露了明顯的信息：此次課每位學生都需要至少練習一次，并且要在規定的時間內完成。學生有了明確的任務，才能積極投入到練習中，還能預想完成任務的過程可能遇到的問題，如教學資源的分配與利用、時間的把控等。
2.教師對任務的完成過程進行有效的控制。
學生在完成任務的過程中，教師不可能對每一個學生是否完成以及完成的情況進行監控，此時，教師可以借助組長來完成，要求組長對組員的完成情況進行總結――本組一共完成了幾名同學，表現好的有哪些方面，需要改進的有哪些方面。這樣，教師可以通過組長的總結細致地了解到學生完成任務的情況。另外，教師在巡回指導中還可以對如何合理安排車輛與人員的分配進行指導，幫助學生順利完成工作任務。
3.對任務完成的結果進行全面的評價。
前面提到職業教育培養學生的目標應該包括專業能力、社會能力、方法能力。因此，教師對于學生完成任務的結果除了進行專業方面的評價，還要對他們的社會能力和方法能力進行評價，其中包括學習能力、溝通能力、表達能力、自我控制能力、管理能力、合作能力等方面。如某次課上，組長總結時提出在規定時間內讓每一名組員都能按要求練習一次是不可能完成的。針對這一疑問，在教師評價中，我對學生的組內管理進行對比評價，并對如何管理進行分析，引導學生利用目標分解、組內設小組的形式完成任務，最后再進行情況匯總。結果，在以后的課程中，學生每次都能按時按量完成任務，學生也發現經過一次次的練習，自己的管理能力、溝通能力、合作能力都得到了提高。教師對學生的專業能力、社會能力和方法能力做出及時評價，能夠幫助學生更快認識自己，從而帶來更大的突破。
五、職業院校汽車專業發展的推進策略與建議
1.加強課程體系建設 。
加強工作過程系統化的學習領域課程系統建設，積極開發工作課程導向課程，在教學中以行動導向教學為主體。按照工學結合一體化課程理念開發課程，實現“學習的內容是工作，通過工作實現學習”。 以學生綜合職業能力發展為培養目標，以科學的職業資格研究方法進行職業分析，通過典型工作任務分析確定課程門類，按照工作過程系統化的原則確立課程結構，依據職業成長的邏輯規律排列課程序列。
2.加強教師隊伍建設
學校應加強師資隊伍建設，優化教師的年齡結構和職稱學歷結構，提高教師的實踐能力；制定專門政策，對符合崗位要求，經實踐鍛煉的新教師、訪問工程師評定工程師或其他相應職稱。同時鼓勵企業單位符合教師資格條件的技術人員在接受師范教育后，到職業學校任教。
總之汽車商務及汽車商務專業都在不斷的發展中，汽車商務的人才培養模式也正在探索中。汽車商務人才培養是一個綜合性的、系統的工程，需要建立一個合理的、完善的、高效的培養體系。中職學校應從汽車商務專業培養目標、專業建設思路、課程體系設計、師資隊伍建設等方面著手，對汽車商務人才的培養模式進行創新，突破汽車商務人才培養面臨的瓶頸，培養出適合社會需求的、具有較強汽車商務應用、學習、創新能力的高素質技能型專門人才。■
參考文獻
[1]趙志群.對工作過程的認識[J].交通職業教育，2009，（1）:1.
第8篇：課程顧問總結范文
關鍵詞：汽車行業英語；學習任務設計；高職
資助項目：北京市高職英語課教師培訓項目資助，《高職汽車行業英語學習任務設計研究》
H319
一、高職汽車行業英語需求分析
在汽車行業英語教學中，教學內容和教學方法比較傳統，學生主要是在W習單詞和進行翻譯訓練等，缺乏學習的成就感。從教師的角度看，由于英語教師本身沒有崗位實踐的經驗，很難為學生設計合適的學習任務，尤其是貼近崗位的學習任務和項目，只能進行一些憑空的假想來設計一些“所謂的”學習任務，具體的語言訓練過程更是無據可依。
從行業的需求來看，各個學院開設的多個汽車類專業立足于汽車行業，為奔馳、寶馬、大眾、奧迪、豐田等汽車品牌的汽車服務中心、特約經銷店等培養汽車維修、服務接待、銷售人才。畢業生可從事汽車修理、汽車銷售、汽車服務顧問、保險理賠顧問等工作，3-5年后可以向二手車評估顧問、汽車銷售經理、汽車服務經理等方向發展。目前，已有多家企業反饋，畢業生在英語交際能力尚不能滿足企業的需求。
二、研究方法
1.調查法
通過調查問卷的填寫與回收，調查汽車維修企業或4S店的員工對于高職畢業生英語能力的要求。通過調研，第一，了解不同崗位工作中，英語聽、說、讀、寫四個方面能力要求的不同程度；第二，歸納總結需要使用英語的典型工作崗位，以及各項工作崗位對應的工作任務。
2.訪談法
設計訪談提綱，針對調查問卷中明確認可的對英語交際能力要求高的企業進行專門訪談。通過面對面的交流，與企業人員共同溝通具體哪些工作崗位、哪些工作任務需要使用英語交際，口語交際的具體要求是什么。
將調研問卷進行數據分析，將訪談資料進行整理、歸類，形成完善的訪談記錄，整理出基本的調研結論，進而設計具體的課堂學習任務。
三、研究成果
1.汽車行業英語需求調研結論
第一，汽車類高職畢業生面臨的主要就業單位就是汽車4S店。而4S店招收畢業生的主要崗位包括：前臺接待、汽車銷售、汽車維修、配件管理，可以二次晉升的崗位包括：銷售顧問、服務顧問等。
第二，4S店中需要英語的崗位中依次是：服務崗位（前臺接待、業務接待、汽車銷售、銷售顧問、服務顧問）要求有較高的聽說能力；技術崗位（維修工、車間技師、技術部、零配件庫管員）要求具有較高的閱讀能力。其中保時捷要求所有崗位都需要相應的英語技能、奔馳技術部要求車間維修技師和配件部查詢零件人員需要掌握些英語知識，寶馬公司強調維修系統大部分為英文。
第三，4S店對高職畢業生行業英語能力的要求依次是：能夠閱讀日常工作中的文件材料并依照要求進行操作、能夠運用英語與同事或客戶就日常工作內容進行交流、個別單位要求能夠運用英語完成日常工作的書面報告。
第四，進口高檔汽車（例如保時捷、寶馬、奔馳、奧迪、凱迪拉克等）4S店對員工英語能力要求較高，其中語言服務類崗位（前臺接待、汽車銷售、銷售顧問、業務接待、服務顧問）等主要是對聽說能力要求較高，技術操作類崗位（維修工、車間技師、技術部、零配件庫管員）主要對閱讀能力要求比較高，相關單位認為學校目前的英語教學不能滿足企業的要求。所有崗位對寫作能力要求不高。
第五，在以上工作崗位中，涉及到以下典型工作任務可能需要英語的運用，可以作為行業英語教材包含的企業真實情景和真實材料來使用。
2.學習任務設計
結合調研報告及調查結論，依據汽車生產及維修流程，我們設計了《高職汽車行業英語學習任務列表》，具體如下：
四、結束語
經過以上設計，教師可以結合這些具體的學習任務組織課堂教學，通過啟發、引導學生在做中學、在練中用、在用中學。
參考文獻
[1]教育部，《高等職業教育英語課程教學基本要求》，2010
[2]張默，《高職生汽車行業英語詞匯學習策略運用情況調查分析》，職業技術教育，2014年第5期總747期
[3]韓艷，《基于工作過程的高職英語任務型教學模式――以為例》，鄂州大學學報，2015年10月
[4]姜玲，《項目教學法在高職汽車英語教學中的實踐》，山東廣播電視大學學報，2014年第2期
[5]梁瑋，《任務型教學法在教學中的應用》，科技視界，2015年06期
[6]劉玉玲，《虛擬職場對接任務在中職教學中的實踐》，科技創業家，2014年02（下）
作者簡介：
第9篇：課程顧問總結范文
關鍵詞 課程開發教學形式及方法職業素養
一、課程分析
（一）課程任務分析。
課程是指在專業培養方案中，與培養職業能力相對應的教學內容。它可以是以傳授知識為主要目的科目課程，也可以是以培養技能為主要目的實驗或實訓課程，還可以是基于工作過程的項目課程。《汽車營銷禮儀》課程是汽車營銷專業的職業基礎課程。
（二）課程實施環境分析。
目前汽車市場競爭日趨激烈，汽車銷售已成為汽車企業生存和發展的重要一環，汽車銷售不僅是連接市場需求和企業效益的紐帶，也是企業提高市場占有率、增強競爭力、改善經營管理、調整產品結構、提高經濟效益的重要途徑。
作為高職高專類學校汽車營銷專業的學生，培養他們具有較高素養及職業能力是學校的任務。分析我們學校學生的實際情況，結合學校辦學條件，通過走訪汽車4S店，了解畢業學生及企業對課程的需要、對汽車銷售人員職業素質的需要，有針對性地將陳舊的教學模式和教學方法進行改革，為了使課程內容與未來汽車銷售崗位對應，《汽車營銷禮儀》課程進行重新設計開發，并在教學中實施完善，通過實際案例引導、學生情境演練激發學生們的學習興趣，使他們完善崗位必備的職業素養和能力。
從企業角度分析，他們清楚的意識到能夠幫助企業實現銷售突破不僅是企業文化、品牌效應，還要有一批高素養的汽車銷售隊伍，所以，企業在招聘過程中除了重視應聘汽車銷售人員的相關專業知識外，在關注他們的身高、體形、相貌等條件之余，更加重視個人的禮儀修養和職業素質。理由是第一，良好的禮儀修養，有助于贏得顧客的信任。汽車銷售人員彬彬有禮，舉止有度，談吐不俗，端莊穩重，落落大方，自然真誠，從容不迫，揮灑自如，就會使對方產生信任感、安全感，從而贏得尊重和歡迎，為彼此溝通創造良好的鋪墊；第二，專業禮儀規范，更能體現企業、品牌形象。好的汽車品牌的形成是在汽車流通過程中靠汽車的質量和優質服務產生增值效應的，而增值效應是靠汽車銷售人員在對客戶的服務中去完成、實現的。所以，各汽車品牌都制定了汽車銷售禮儀標準和服務規范，為提升企業與品牌的知名度，樹立良好的企業形象奠定基礎。
這些都幫助我們找到課程開發的依據和條件，為完成課程開發設計奠定基礎。
二、課程設計
（一）課程目標。
《汽車營銷禮儀》課程要達到的目標包括：知識目標、技能目標、態度目標 。知識目標是使學生通過學習了解企業的本質、企業文化及企業管理及汽車營銷人員崗位的基本要求，了解汽車營銷及服務流程；技能目標是使學生通過學習掌握汽車營銷禮儀行為規范；態度目標是使學生通過學習養成良好的個人行為習慣，樹立良好的品牌意識，提升自身修養，為將來的工作奠定基礎。
（二）課程的設計思路。
《汽車營銷禮儀》課程在教學過程中遵循以學生為中心原則，樹立以素質教育為中心的課程觀，努力實現素質教育與職業專業技能教育的內在統一，在課程設中體現專業能力、方法能力、社會能力。
《汽車營銷禮儀》課程的設計思路是以工作過程為導向，根據各個汽車品牌4S店展廳銷售顧問崗位職責，結合展廳銷售流程即：客戶開發、展廳接待、需求分析、產品展示、試乘試駕、報價簽約、新車遞交和售后跟蹤八個環節銷售顧問所呈現的標準禮儀規范分析入手，根據汽車營銷人員職業崗位禮儀能力需求和行動領域所需職業能力分析，架構了該課程體系，從職業分析入手，優化課程結構設計，以調動學生積極性，突顯職業特征設計學習情境，在充分體現職業特征的同時，兼顧個性發展。
通過以上分析確定課程設計思路，明確課程宗旨即使學生們掌握展廳銷售流程各環節的禮儀規范，培養學生具備汽車銷售過程中的銷售禮儀能力。
（三）課程內容及組織。
《汽車營銷禮儀》課程內容及組織設計主要指教學標準及學生學習要點等相關教學文件的設計，包括：每個模塊的地位、教學目標和要求、教學進度要求、課程考核評價標準等，都在每個模塊的課程實施方案中明確體現。
教學中采用任務驅動法，課前教師將提前完成教學任務設計、教學實施方案、開發教材，及教學課件制作和《實訓任務單》等教學準備工作。教學中行動學習法貫穿教學始終，在知識的獲取上，采用講授、視頻演示、圖像對比分析說明相結合，促進學生多感官接受信息；在知識理解與應用上，采用案例分析將企業（汽車品牌4S店）典型應用案例引入教學中，根據教學情境，教師不斷地轉換角色，從教學主體，到教學輔助，教學過程中不斷減少自身的教學活動量，增大學生參與教學的活動量。學生從被動接受新知識，到通過參與教學活動，完成學習任務，成為教學的主體，通過小組討論、角色扮演、模擬演練等多種行動學習方法，還能夠引發學生工作行為的改變；在技能應用上，采用布置小組任務形式，學生以團隊工作方式，通過團隊合作、溝通、計劃、問題解決等綜合職業能力的應用，共同完成小組任務，強化知識的應用，技能的反復強化。
每一模塊若干情境教學任務在課堂教學階段結束后，教師將帶領學生到汽車4S店現場進行觀摩，觀察汽車銷售顧問的工作行為和崗位禮儀規范。學生觀摩后要進行小組回顧，反思真實的汽車銷售顧問所展現知識、技能與態度與課堂所學知識、技能與態度的差別，提出固化點和改善點及其措施。教師通過啟發、誘導式教學方法進行認知的傳導；通過案例分析、角色扮演、行為模擬、小組討論及小組任務等教學方法，激發學生主動學習的積極性；通過學生自評、小組互評培養學生反省能力，使好的做法固化，將不足的地方加以改善，使學生在過程學習中得到了綜合能力的培養與訓練。
（四）課程資源。
汽車營銷禮儀在課程資源開發中，圍繞汽車4S店展廳銷售工作流程為基礎，即客戶開發、客戶接待、需求分析、產品說明、試乘試駕、報價簽約、交車服務、售后跟蹤等八個環節，結合汽車4S店展廳對銷售人員的禮儀要求設計八個模塊，形成以汽車銷售禮儀實訓大綱、計劃、教師手冊、學員手冊和PPT課件比較規范、完整的材體系。
獨具特色的教師手冊和學生手冊則改變以往教學中，教師及學生使用同一內容的教材，目標更加明確，針對性更強。教師使用教師手冊側重教學方法、教學組織、實施方式、教師點評要點、評價指標；學生則使用學生手冊更加側重禮儀實訓課程目的、禮儀課程內容、禮儀課程要求、模擬演練后小組自評和互評的標準等。
（五）課程評價。
課程評價是對汽車營銷禮儀教學結果進行評估，從而確定課程開發是否達到預期教學目標。為了檢驗課程結果，《汽車營銷禮儀》課程形成“評學評教”相結合教學評價體系，即教師對學生評價的同時還讓學生對課程和教師的授課進行評價，互相促進，共同完善教學。
1.對學生成績考核辦法。
2.學生對課程的評價。
3.教學效果。
三、特色創新提高教學效果
（一）遵循展廳銷售流程的職業導入。
在課程體系的設計上，遵循展廳汽車銷售流程各個環節銷售禮儀規范，使八個教學模塊穩步推進，通過實際案例教學的應用，切實有效地激發學生的學習興趣，培育學生們良好的職業情感與職業素養，并完成了必要的職業角色的轉換，從而成功地實現了職業導入的流程化運作。
（二）完善教學全過程控制。
在八個模塊和實訓任務單的設計上，按照案例分析、知識鋪墊、技能訓練、總結分享、課后展廳走訪等活動，完成從任務的提出，過程的引導、結果的分享交流，再到最后的總結提升，形成了嚴謹的實踐訓練體系，確保教學全過程的有效控制。
（三）考核評價體系科學化。
《汽車營銷禮儀》課程考核實施方案，以能力評價指標為導向，通過學生自評、互評及教師點評，提升學生的綜合職業能力，另一方面，通過學生參與評教，強化教師自我持續改善意識，逐步提升教學能力和水平。
（四）綜合職業素養培養的提升。
在《汽車營銷禮儀》課程教學中，融入汽車品牌文化，使學生們通過了解汽車品牌對從業人員素質要求，激發自我完善，提高修養，同時，創建模擬汽車4S展廳場景的技能訓練，達到激發其學習興趣和成功的欲望，提升他們的自信心，學生在完成技能訓練任務的過程中，職業基礎能力在加強，職業素養在提升，職業情感在升華，從而在教學過程中有機地將能力、素養、情感培育融為一體。
四、結論
《汽車營銷禮儀》課程的開發與實施，緊密結合未來崗位的需要，擴展本課程的內涵，既保留汽車銷售的特色和理論體系，同時還與其他專業課程相互銜接，在融入實踐性教學中，使學生能夠融會貫通，運用自如，達到既有一定理論性，又有一定的實際操作性，在充分體現職業特征，兼顧個性發展中，使高職高專汽車營銷專業的學生綜合素質得到提升，為企業培養合格的高素質技能型人才。
參考文獻:
[1]翟轟,高等職業技術教育概論[M].西安:西安電子科技大學出版社,2002．
