溝通協調的方法精選(九篇)

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第1篇：溝通協調的方法范文

一、溝通協調能力概述

1.溝通協調的含義

溝通協調是指在工作中管理者妥善處理好與上級、同級、下級等之間的關系，盡量減少摩擦，從而調動各方面工作積極性的能力。一個優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。

2.溝通協調對管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系，在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態和正確的方法對待沖突和矛盾，而不是強權或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解；再次，及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。

著名的周哈利窗模型根據對信息的“暴露”和“反饋”把個體在交流時的心理分成了四個區域，即開放區、盲區、隱藏區和未知區。該理論認為改善溝通協調工作的實效性應該從縮小隱藏區和盲區兩方面入手。縮小隱藏區是增加信息的暴露程度，坦誠的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴大開放區，減少未知區；縮小盲區是指提高他人對管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴大開放區，減少未知區。

二、高校教學秘書溝通協調工作的主要內容

1.與相關部門之間的溝通協調

相關部門指教務處、學生處、財務處等職能部門。在高校具體教學管理過程中，教學秘書應該做到積極主動與相關處室保持緊密的聯系，比如認真配合教務處協調安排本系各專業教學計劃的落實，組織學生選課，配合組織各類統考工作的報名、收費、審核學生名單、落實監考人員；根據財務部門的相關規定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時費等。

2.與院系領導之間的溝通協調

與院系領導的溝通協調主要是指充分發揮參謀和輔助作用，協調院系領導之間就相關問題及時加強溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團結與和諧。作為教學秘書應該給自己準確定位，充分發揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學情況特別是存在的主要問題及時向領導提供全面而準確的信息。在匯報過程中，溝通協調要講究有效的方法和技巧，如實反映相關情況，做到不利于團結協作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭取讓領導之間互相理解、相互支持、步調一致、融洽共事，積極營造和諧相處、團結協作的先進集體。

3.與任課教師之間的溝通協調

與教師之間的溝通協調主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學工作具有相對的獨立性，部分教師不實行坐班制度，而且在獨立學院和民辦院校，教師隊伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨立學院的教學秘書平時要加強與校內外任課教師溝通，了解他們的思想動態，結合他們的實際情況進行課程安排、教室安排、考試安排、成績登錄和教師工作計算等方面的工作，盡量避免發生教學事故。

4.與在校學生之間的溝通協調

根據現代大學生的特點，高校教學秘書與學生之間的溝通協調應體現尊重、理解、包容等特點，對學生在各個方面進行積極正面的引導。對學生的咨詢，應給予耐心的解答；加強與與學生的溝通交流，了解他們的生活、學習和思想狀況；對學生選課、補考、學籍、成績等相關工作要適當聽取學生的意見和建議。同時，在教育教學過程中可能會存在著學生學習能力與教師教學能力之間的矛盾，教學秘書必須進行適當的協調，使效果達到最佳。

三、高校教學秘書在溝通協調工作中面臨的問題

1.溝通協調職責有待明確

作為高校管理人員的教學秘書，是在教務處和院系的雙重領導下進行相關的工作。關于教學秘書的崗位職責，盡管各個高校或多或少都有規定，但是具體的職責范圍不明確，尤其在獨立學院和民辦高校，教學秘書要負責教學管理、科研、學籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責內容的不清晰直接導致了溝通協調職責范圍的不明確。

2.溝通協調渠道有待通暢

在高校中，教學秘書是部門與部門之間、教師與領導之間、教師與學生之間溝通的橋梁與紐帶。教學秘書的日常工作要受到領導、教師與學生的多重監督，其溝通協調各方面關系的渠道相對不通暢，這一點主要在獨立學院和民辦高校中教秘與領導、老師之間表現的較為明顯。在獨立學院和民辦高校中，職工均沒有事業編制，職工和學校之間是雇傭與被雇傭的勞動關系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹慎。教學秘書盡管屬于管理者，但是沒有實際的參謀權，只是教學管理決策的傳達者和執行者。部分領導、老師和學生對教學秘書崗位和角色缺乏正確的認識，無論大事小事甚至是一些瑣事都會找到教學秘書，為了維持和諧的工作關系，教學秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協調渠道的不暢通會引發教學秘書對崗位的厭倦感。

3.溝通協調效果有待提升

教學秘書崗位職責范圍較廣，所以其溝通協調的效果總體不佳，這一點在獨立學院和民辦高校中教秘與學生之間表現的比較明顯。獨立學院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質有一定的差距。獨立學院和民辦高校的學費相對較高，學生大多數家庭經濟條件比較好，經濟條件的優越感使學生缺乏一定的團隊意識和社會責任感，這在無形之中增加了教學秘書與學生溝通協調的難度。教學秘書的一些工作得不到學生的理解和認可，學生自認為學費較高，對教學秘書角色缺乏正確認識，僅視其為服務者，對其工作缺乏一定的尊重。當對工作的付出與回報不對等時，會影響到教學秘書的工作熱情，甚至引發師生之間的抵觸、對立情緒。

4.教學秘書素質有待提高

目前在各個高校中，大多數教學秘書所學專業與所從事的工作不相匹配，其知識結構、學歷層次和技術職稱等于本專業的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進步，教學秘書的教育教學管理工作越來越趨向于現代化、數字化、網絡化、信息化，這對教學秘書自身的綜合素質相應也提出了更高的要求。部分教學秘書對崗位角色和工作內容缺乏爭取的認識，認為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識到先進的管理工具對有效提升溝通協調效率的重要性。久而久之，傳統的工作方式必然無法適應現代化的辦公要求，從而導致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學秘書溝通協調工作創新與實踐水平的建議

1.強化服務意識

優質的服務可以使教學秘書在領導、教師和學生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認可和支持，有效激發教學秘書的工作熱情，促進同事之間、師生之間構建融洽和諧的關系，進而推進教育教學的有序進行。所以教學秘書應根據崗位職責準確定位，強化服務意識，提高服務質量，樹立以師為人和以生為本的理念，設身處地從教師和學生的角度進行換位思考，圍繞著教育教學工作的中心問題，為領導、教師和學生提供優質的人性化的服務。

2.增強協調能力

高校教學秘書位于教育教學活動的樞紐位置，在工作中需要溝通協調左右，貫穿教學上下，聯系部門內外，所以有效的溝通協調能力是教學秘書應該具備的基本能力之一。有效的溝通協調需要技術和技巧，主要體現人際溝通，組織協調和較強的親和力。比如教學秘書要把上級部門或兄弟院系的有關事宜或重要文件及時準確地傳達給所在部門的相關領導和教師，同時將學生對教學情況的信息反饋認真加以匯集整理分析，以保證教育教學有序進行。在上情下達，下情上報的過程中要做到客觀、公正，積極營造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養敬業精神

教學秘書工作看似簡單，實際上是一份相對瑣碎復雜的工作，這就要求教學秘書要一絲不茍地認真對待教育教學管理中的每個環節，同時也對教學秘書的道德修養和業務能力也提出了較高的要求。作為一位合格的教學秘書，要具有高度的事業心和、責任感以及任勞任怨的無私奉獻精神，忠誠高等教育事業，熱愛本職工作，對領導、教師和學生要熱心、耐心，面對教育教學過程中出現的問題要冷靜理性，不急躁，不冒失，按照相關的規定，采用合理有效的方式來處理溝通協調過程中出現的問題，切實保證教學秩序穩定。

第2篇：溝通協調的方法范文

【關鍵詞】工程項目；實施；溝通協調；管理

1 引言

工程項目建設是一項有計劃有組織的系統活動，參與者眾多，與政府主管、質量監督機構及社會環境都有著密切聯系。由于各參與者都只是在完成項目總任務中的一部分，且都有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導和干預項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業中各部門的利益更為激烈和不可調和，而項目管理者必須使各方而協調一致，齊心協力地上作，這就顯示出項目管理中溝通與協調的重要性[1]。

工程項目參與方眾多，各方既有共同目標，又有各自目標，既有整體利益，又有各自利益。項目各參與方之間存在著依存的利益關系，因此，需要參與方溝通和協調，最大限度減少沖突。工程項目溝通協調是指在整個項目生命周期內，項目各參與方之間項目知識、信息等在組織內部和組織之間進行共享、交換和傳遞的過程。它是項目計劃、實施、控制、決策等的基礎和重要手段。項目溝通協調管理是指廣泛采用各種協調理論分析工具和技術實現手段，通過協商、協議、溝通、交互等協調方式，對項目相關的部門和活動進行調節和協商，調動一切相關組織的力量，使之緊密配合與協作，提高其組織效率，最終實現組織的特定目標和項目、環境、社會、經濟相互間可持續發展的一種管理思想和方法。

2 項目溝通協調管理中存在的問題

由于項目組織和組織行為的特殊性，使得現代工程項目中的溝通協調十分困難。盡管有各種現代化的通訊、信息收集、存儲和處理工具，減少了溝通協調技術和時間上的障礙，使得信息溝通更加方便和快捷，但項目溝通協調管理的效率還不高，主要存在以下幾方面的問題[2]。

2.1 項目參與方之間缺乏促進溝通協調的激勵機制

一是項目組織缺乏積極有效的激勵機制。項目參與方之間存在利益沖突，其權利義務通過合同來明確。這就導致合同各方只是追求己方的利益最大化，缺乏溝通協調的積極性。無論是承包商還是業主，均不愿實現網絡互聯。即使有電子版文件，也要用紙質文件進行信息傳遞。因此，溝通協調技術不是解決溝通協調問題的根本。二是責任不明確。所謂“明確”是指任務的輸出結果要規定清楚，即向下游任務提供信息的數量和質量。實質上，項目參與方之間可以通過采用先進的溝通協調技術提高效率來創造出更多的價值。

2.2 項目溝通協調主體間落后的組織模式

傳統的組織理論強調分工和集權，導致了層層繁復、等級森嚴的金字塔結構。項目建設中表現為科層式的線性結構。其縱向溝通協調方式決定了信息只能通過層層傳達給相應的接收方，結果必然導致信息的延誤、失真等。傳統工程建設組織中，從最上層的業主到最基層的一線生產人員，中間存在若干管理層次，信息傳遞要經過漫長而曲折的轉換過程。研究表明，在信息傳遞過程中，多一個管理層次就等于多一次出錯機會。據統計，信息溝通問題是導致工程成本超支、工期拖延、質量缺陷以及索賠與爭議等現象的首要原因。因此，溝通協調管理對工程項目的影響很重要。

2.3 項目缺乏先進的溝通協調技術支持

傳統的信息溝通協調方式比較單一，缺乏多樣性。目前，還是以紙質文件作為主要的信息載體，其主要弊病就是成本高和不快捷。隨著新的電子化信息技術的出現，雖然減少了信息溝通協調時間，提高了信息質量（如CAD應用），但是這些溝通協調方式卻不能整合起來，即信息溝通協調方式缺乏“彈性”。

2.4 項目溝通協調的其他問題

現代工程建設項目規模較大，參加單位多，項目技術復雜，新工藝的使用，專業化和社會化的分工，以及項目管理的綜合性和人們的專業化的矛盾增加了交流和溝通的難度，造成每個參加者溝通面達，每個人都存在著復雜的聯系，需要復雜的溝通網絡[3]。由于項目是一次性的，項目組織都是新的成員、新的對象、新的任務，所以一個組織從新成立到正常運行都需要一個過程，都會有溝通上的困難，容易產生爭執。

3 項目實施階段溝通協調管理的措施

3.1 技術溝通協調

提高設計圖紙的質量，減少因技術錯誤帶來的協調問題。首先，設計應該充分考慮業主的要求，在初步設計階段就應詳細了解業主的要求，調查與項目有關的詳細資料，在設計過程中要與業主保持盡可能多的交流。其次，設計過程中要加強不同專業間的協調工作。整個項目的設計是否協調關系到工程質量的優劣，而圖紙會簽是各專業協調的有效手段。一般各專業設計人員對本專業深化設計的部分都較為嚴密和完整，但與其他專業的交叉部位、接合位置就不一定考慮細致和周全。這就需要在圖紙會簽時找出問題，并認真落實，加強圖紙會簽工作，從深化設計上解決交接部位的技術細節。再次，圖紙會審與技術交底也是技術協調的重要環節。圖紙會審應將各專業的交叉與協調工作列為重點，進一步找出和解決設計中存在的技術問題。認真的技術交底是讓施工隊、班組充分理解和掌握設計意圖、施工中各個環節的施工工藝、技術要求和工程驗收規范，減少交叉協調出現問題。最后，針對具體的項目，如果采用新技術、新工藝的，要讓技術人員充分掌握技術參數和工藝特點，加強相關專業間的技術交流，避免協調問題的發生。為滿足施工的進度要求，必須根據工程的階段合理、有序地安排各專業進入作業面施工，即注意專業特性與工程的階段特性相結合、局部作業面的施工特性與整體施工特性相結合。

3.2 管理過程溝通協調

項目協調管理不僅要從技術上下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理減少施工中各專業的配合問題，建立以業主、監理、項目經理為主的統一領導，由專人統一指揮，解決各施工單位的協調工作。作為項目經理和各專業的主要負責人，首先要全面了解和掌握各單位的合同責任義務、各專業的施工工序、設計要求和施工驗收規范等。在各專業施工圖中發現問題時，應及時查閱相關專業圖紙，并提請相關專業技術人員商議，采取有效措施共同解決相關問題。這樣才有可能統籌各單位、各專業的施工隊伍，保證設計施工的每個環節有序到位。項目實施過程中，需要合理調配人力資源及施工設備，合理優化工藝、土建結構和設備配置，合理安排項目周期，控制施工風險，實現項目成本最小化、效益最大化。

建立各專業人員的責任制度，由管理層到班組逐級的問題責任制度。建立獎懲制度，提高工作人員的責任心和積極性。同時，還要充分認識到協調工作的重要性，做好各專業的協調工作。隱蔽驗收與中間驗收是做好協調管理工作的關鍵，此時工作己從圖紙階段進入實施階段，各專業之間的問題更加直觀，問題更容易發現，同時也更容易解決和補救。因此，應建立嚴格的隱蔽驗收與中間驗收制度。通過各部門的認真檢查，可以把問題減到最少。

3.3 組織協調

如果選擇的項目管理模式不恰當，項目參與各方的縱向工作指令傳遞、橫向信息的溝通就會不暢通，就可能加大項目管理的困難，最終影響項日總目標的實現。因此，選擇合適的項目管理模式非常重要

建立專門的協調會議制度，施工中，業主、項目經理和各專業施工單位負責人應定期舉行協調會議。對于較復雜的部位和關鍵工序，施工前應組織專門的協調會，使各專業施工單位進一步明確質量標準、施工順序和責任[4]。不論是會簽、會審還是隱蔽驗收，所有制度均應堅決貫徹并重在落實，要實行簽名負責制。要加強統一領導，設立相關的獎罰措施，嚴格實施級級落實，層層負責。同時，也應從各專業工程款中提取一定比例資金作為協調管理費，建立協調管理實施的獎罰制度，將項目各專業施工的協調工作落到實處。

3.4 三大目標之間的協調

在項目施工中，要以工期為中心，以質量為根本，以經濟效益為核砂心，要統籌安排，越是大型復雜的項目，就越能發揮其有效作用。業主要全面進行權衡，使項目在約束條件下達到預定目標。業主在簽署合同時，要考慮三個目標的統一，既要工期短，又要成本省，質量好。同時滿足三個目標的要求是很困難的，常常會發生相互沖突的情況，這時就需要在不同目標之間進行權衡與協調。因此，需要尋找可選擇的替代方案，再權衡不同方案的優劣。項目實施中，應從技術、管理、工藝、操作、經濟等方面綜合考慮施工方案，力求施工方案在技術上可行，經濟上合理，工藝上先進，操作上方便，從而有利于加快進度，降低成本，保證質量。

4 結語

在項目管理中，溝通與協調是進行各方面管理的紐帶，對于項目取得成功是非常重要的。現代工程項目施工管理是建立在和諧和科學發展的基礎上的，必須堅持協調發展和溝通管理的原則[5]。在施工過程中，不僅要將協調溝通看作是一個信息的過程，而且要看作是一個組織行為的過程。充分發揮人的主觀能動性，通過協調和溝通，克服施工管理過程中的種種困難，實現管理過程中的各種目標。

參考文獻：

[1]胡波.淺議項目管理中協調與溝通的重要性[J].太原城市職業技術學院學報，2009(93):145-146

[2]趙朝霞. 論工程項目溝通管理[J].山西冶金，2010（2）:97-99

[3]楊誼龍.工程項目施工管理中協調溝通的重要性[J].山西建筑，2010(3):198-199

第3篇：溝通協調的方法范文

設計院進行工程總承包，一般會自行承擔勘察設計、采購和施工管理，而將施工、試運行分包給施工單位。如果發包是在可行性研究的基礎上，工程總承包中的設計會包括勘察、初步設計、施工圖設計及采購、施工、試運行和竣工驗收過程中的設計配合。工程公司可以根據送審版的施工圖設計文件進行施工分包招標，一方面可以要求其根據施工經驗和現場踏勘情況提出優化設計的建議，以提高設計的可實施性;另一方面可以提前做施工準備，待正式施工圖設計文件后開始施工，以節約時間，保證工期。各設計專業之間的協調一般會由公司的調度或設計總體負責，而為了做好設計與施工的銜接，項目部要主動的學習設計文件，了解設計的限制條件和不穩定因素，將項目部和施工分包單位會審提出的問題及時反饋給設計人員。項目部還要安排懂設計或懂設計流程的專人與設計人員聯絡，追蹤設計狀態，并將現場情況及時反饋給設計人員，及時解疑答惑。

2建立溝通協調程序

無規矩不成方圓。項目部要在建立溝通協調程序這一規矩上爭取主動。溝通協調程序包括會議制度、報告制度、變更程序、文檔流轉程序、檢查驗收程序、驗工計價及結算程序等等。建立溝通協調程序的前提是識別需要溝通協調的單位、部門和人員。項目一成立，參建各方均拭目以待，均對本項目有了一定的思考，構思出了各自的建設、管理思路，項目部要充分識別項目干系人和各種角色，以及他們明示的和暗示的需求、要求和期望，理清各類關系。

3加速項目部內部建設

項目部是展示企業形象的窗口。合同一簽訂，項目參建方均忙碌起來，項目部除了要應對各方提出的各類要求和問題，更重要的是加強內部建設，練內功，提升服務品質。眾志成城，其力才斷金，才能獲取各方的信任，為公司贏得信譽。“不知言，無以知人也”。項目部內部要暢通溝通渠道，鼓勵每個人將想法和觀點表達出來，在基本的崗位分配框架下，經過充分的交流，做進一步的組織結構分解，繪制責任分配矩陣。讓每個人清楚自己要做哪些工作，他人將做、正在做以及做了哪些工作。過程中還要及時溝通，甚至反復溝通，達成共識。項目部成員的專業、能力、水平不同，要想步調一致，需要組織交底和培訓。交底和培訓內容包括:合同交底、設計交底、施工組織設計培訓、項目管理培訓等。“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如高人指路”，條件允許時，最好邀請有豐富工程總承包管理背景和經驗的人進行指導。大多數項目部成員，不僅在一起工作，而且在一起生活，像個大家庭一樣。項目部要積極開展文體活動，加強思想和感情上的溝通，增進彼此的了解。互相在性格、習慣、思維、談吐、行為、興趣愛好等方面有所了解，有利于找到合適的溝通方式，從而減少矛盾，化解沖突，達成默契，形成“眾人拾柴火焰高”的良好局面。

4建立工作分解結構

第4篇：溝通協調的方法范文

1.注重培養學生。在引導學生的過程中，要培養學生的自我認識、自我教育的能力。授人以魚不如授人以漁。因此，班主任對學生的培養作用是不可磨滅的。教師不僅要傳播知識，更要通過自身的言傳身教使學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，教師要用自己的行為去影響和感化學生，教會學生為人處事的道理。

2.善于溝通協調。班主任要起到溝通協調的作用。學生的良好發展離不開家庭和學校的環境，離不開家長和教師的共同引導，此時班主任就應起到良好的溝通協調作用，要與各科任課教師配合，爭取與家長溝通，協調學生集體中干部與群眾的關系，通過多方面溝通協調促進學生全面健康發展。家庭教育與學校教育相結合，溝通協調越妥善，效果會越顯著。

二、加強班主任班級管理的相應策略

1.采用科學引導。當今社會，大多數初中生都為獨生子女，剛來到初中校園，生活中和學習中都有很多新鮮事物出現，與此同時，學生心理和生理上都會有所變化，就更加需要被關心和愛護。班主任不僅要作為教師去傳播知識，更應關愛學生，幫助學生面對新事物新環境新生活。如果在學生面前一直擺出一副高高在上的模樣，會導致學生產生畏懼心理，避而遠之。相反，班主任應該多花心思和時間用來了解每個學生的生活和成長，關注他們的心理變化，給予及時的幫助。另外，在初中階段，學生容易受到外界因素影響，使得正處于青春期的初中生們有或多或少的叛逆行為，例如違反學校各項規章制度，此時，教師不應一味責備，取而代之的是及時的科學引導，曉之以情動之以理。曾有一名學生總為了打球而逃課，對學習擺出無所謂的態度，讓人非常氣憤。但是通過一段時間的觀察，我慢慢從他的生活小習慣入手，幫助學生認識自己、完善自己，最終學生在潛移默化的教導中被感化，用心學習并取得優異的成績。因此教師對學生要人性化、科學化地引導。

2.運用獎懲方法。在教學過程中，班主任有一項職責就是激發學生的學習動力，調動他們的自主學習興趣，這時就需要對學生實行獎賞制度。有競爭有獎賞，在每次的考試或者班級活動中，對于優異者和積極參與者進行嘉獎，并在考試中設置進步獎，對于每次取得大進步的學生進行提名表揚，這使得成績較差的學生也有機會獲得獎賞。相反，對于學習成績下降或者不積極參加活動的學生不要一味地責備，動不動就用班規來壓制他們，這會得到相反的效果。在班級里，我教導他們每天要早到并在教室門口先上交作業，然后立刻進入教室開始早讀。這使得學生們都養成了良好的習慣，不遲到，不拖欠作業。對于能夠堅持不遲到、不拖欠作業的學生另外進行獎勵。對于出現遲到、拖欠作業的學生進行了解找到原因，并幫助他改善情況。對學生，班主任要利用獎懲方式來幫助他們養成良好的生活和學習習慣。

3.引進競爭機制。當今社會處處充滿競爭，大到國家，小到個人，都在競爭中努力生存，在競爭中力求發展。而在班級中，班主任要引進適當的競爭機制，不僅是為了促使學生更有激情面對學習生活，更是為了營造一種良好的學習氛圍，一種積極上進、團結合作的氛圍。初中生正值青少年時期，精力充沛，精神飽滿，不乏斗志，需要的是班主任的正確引導，競爭機制自然就是必不可少的。在班級中，為了增強學生的競爭意識，我一直宣揚一種積極向上的精神，把班級在年級里的優勢告知學生，讓他們在為自己自豪的同時也明白了成果來之不易，更懂得珍惜。而良好的氣氛正是要靠教師制定競爭機制來協助營造。

4.建立溝通機制。毋庸置疑，在初中生涯里，家庭和學校都是學生成長的重要環境。教師與家長要建立良好的合作關系，加強溝通，幫助學生及時解決問題。例如有學生近期情緒不穩定，上課不能集中精神等問題，班主任要針對這些情況向家長反映并溝通，得出解決方法。而對于有進步的學生，班主任也要告知家長，并雙方面表揚學生，激發學生的學習興趣，提高學習成績。

三、結論

第5篇：溝通協調的方法范文

1．1觀察指標本次研究的觀察指標：①比較兒科病房實施品管圈前后的執行單數量、執行單漏簽率和漏簽執行單的種類；比較患兒家長對護理滿意率的變化。②利用《員工能力素質指標評分標準表》［4］評價我院兒科護理人員的各項能力變化，包括解決問題能力、溝通協調能力、團隊凝聚力、責任心、積極性和自信心，各項評分滿分為5分。

1．2統計學方法對文中所得數據進行統計學處理，采用SPSS16．0軟件進行分析，計量資料以珚x±s表示，采用t檢驗；計數資料采用χ2檢驗。檢驗水準α＝0．05。

2結果

2．1品管圈實施前后的護理滿意率及病房的執行單漏簽情況品管圈實施前兒科病房護理滿意率91．23％（312／341），實施后為95．66％（331／346），差異無統計學意義（χ2＝0．59，P＞0．05）。品管圈實施前兒科病房的執行單漏簽率為25．93％（834／3216），實施后漏簽率10．45％（448／4287），差異具有統計學意義（χ2＝24．12，P＜0．05）。實施后的漏簽率低于目標值12．00％。品管圈實施前后病房漏簽的執行單種類包括口服單、肌注單、皮試單、靜注單和審核者不規范。見表1。

2．2品管圈實施前后護理人員各項能力的變化實施品管圈后，護理人員的解決問題能力、溝通協調能力、團隊凝聚力、責任心、積極性和自信心的評分較實施前明顯提高，差異具有統計學意義（P＜0．05）。

3討論

第6篇：溝通協調的方法范文

【關鍵詞】高校輔導員；班級干部；班級管理；思考

近年來，我國改革開放不斷深入，社會主義市場經濟日益蓬勃，人民生活水平不斷提高，我國高等教育事業也進入了前所未有的快速發展階段。由于高校的不斷擴招和各種社會思潮的影響，大學生在世界觀、價值觀、心理已及自律性等各方面也出現了越來越多的問題。眾所周知，學生管理工作是高校教育事業的發展至關重要，學生管理工作水平對高校教育事業的長遠發展具有舉足輕重的作用。高校輔導員一般是以班級為單位開展學生管理工作的，因此高校輔導員應當不斷加強教育理論知識學習，不斷豐富班級管理工作方法，不斷提高班級管理能力。筆者是一名從事了多年學生管理工作的輔導員，擬在下文中結合自己的工作實際就高校輔導員通過班級干部開展班級管理工作談幾點粗淺的看法，與各位同仁共勉。

一、注重班級干部選任，培養健康班級風貌

班級干部是班級管理必不可少的核心力量，班級學生干部的選任得當與否將直接影響甚至決定對整個班級班風的形成。高校班級中的優秀班級學生干部應當具備較強的集體責任感、較高的思想政治覺悟、較強的主觀能動性、良好的溝通協調能力以及較為寬廣的心胸。在初次選任班級干部時，就應側重于從以上幾個方面進行考察。在大一新生剛入校時，可以要求學生填寫相關的個人信息類表格，表格盡量要求填寫詳細，通過對大學生的個人信息表進行詳細了解和分析，可以發現學生的班級工作經驗、個人基本情況及特長。當然，這不能說只要當過班干部的學生，就可以選做大學的班級干部了。下一步工作是，在分析個人信息表的基礎上，與其進行談話，了解其個性特點、班級管理工作經驗和處理事務能力，以便經過考察后，將安排在適當的職位上，發揮其特長。在大學生擔任班級干部之初，輔導員應從多方面給予指引和支持，幫助其在班級中樹立威信，建立良好的人際關系。輔導員在主持召開班級干部會議時，應當對每個學生干部的工作進行明確分工，并要求他們互相配合、幫助，具有團隊意識，共同承擔責任，坦誠交流，提高整個班級所有學生干部的凝聚力。

二、注重級班干部培養，形成優良班委風氣

班委是由所有班級干部共同組成的，班級干部的工作能力直接影響著班委在班級中發揮作用。因此，培養班級干部的工作能力是不容置疑的。班級干部的工作能力主要包括政治思想敏銳感、工作的積極主動性和溝通協調能力三方面。

班級干部的政治思想敏銳感關系到整個班級同學是否具有正確的的政治取向。使全班學生具有正確的的政治取向是輔導員學生工作的重要任務，輔導員可以通過班級干部掌握全班同學的動向。對于政治思想敏銳感，筆者認為應當從以下幾個方面進行加強：首先，可以通過班委會會議、個別談話等方式提高班級干部自身的思想政治素養；其次，在發展入黨積極份子、評選先進個人、三好學生時，應當強調并重視學生的政治取向；最后，要對政治素養較高、政治敏感度較強的班級干部提出要求，要求其關注周圍同學的政治取向并及時匯報。

班級干部的工作主動性在其工作過程中不是一成不變的，會有所波動。輔導員應及時了解班級的發展動向，及時鼓勵、及時批評，多方調動班級干部的工作積極性，引導班級干部努力發掘自身的潛力，在工作中成就自己。

對于班級干部的溝通協調能力培養方面，筆者認為應當從以下幾個方面進行提高：首先，要使班級干部具有大視野，懷，站在人類、國家、學校、班級整體的立場看問題，使其提高自身的全局觀念；其次，在部署工作時要制定明確的工作目標，使班級干部的工作具有努力的方向；最后，要給班級干部留有一定的自由空間，以更大程度地激發學生的自主性。班級干部的溝通協調能力關系到班級同學之間的關系是否融洽。輔導員應當及時了解班級干部處理班級事務的效果以及學生的反應，正確估量并及時掌握班級干部在處理班級事務時體現的溝通協調能力。對于溝通協調能力欠缺的班級干部，應當從以下幾個方面幫助其改進：首先，要使其學會“換位思考”，站在工作對象的角度思考問題，堅持“以人為本”的原則，妥善處理所面臨的問題；其次，要讓班級干部學會通過“班委會”“班級工作暢所欲言”等方式增進溝通和了解，從而避免工作開展過程中產生誤會；最后，要使班級干部在處理事務的時候盡量采取以柔克剛的方法，例如側面解決、以人情處理、暫時冷卻、降低沖突級別等。

三、注重班級干部宿舍安排，營造和諧宿舍氛圍

宿舍是學生的主要生活場所，也班級管理的重要陣地，宿舍管理情況好壞將直接影響全體同學的情緒和整個班級的氣氛。目前，大部分大學采用學分制教學模式，同一宿舍的學生上課的時間和地點比較分散，而各宿舍又主要以同班級同學進行區分，同學住宿、午休、休閑以及自學等均在宿舍進行，因此宿舍里同學們的關系也至關重要。在初次進行學生宿舍分配的時候，應盡量在每個宿舍安排一名學生干部，方便平時傳達、通知學校、院系和班級的安排以及及時了解、掌握對宿舍內其他同學的情況。值得一提的是，此種安排能夠通過學生干部的責任感和對班級的認同感影響整個宿舍的其他同學，從而營造積極進取、和諧友好的宿舍氛圍，為健康、積極、團結、向上的班風培養打下良好基礎。

四、注重班級活動組織，提高班級凝聚力

班級活動是豐富廣大學生課余生活，增進同學間彼此了解，加深同學間友誼、形成良好班級風氣的重要方式。組織班級的活動應當遵循目的性和實效性原則，即通過組織班級活動既能提高班級干部的策劃能力、組織協調能力、溝通能力以及應急事項處理能力，又能提高整個班級的凝聚力。班級活動的組織應當按照以下幾個步驟開展：

（一）擬定班級組織活動的主題。組織班級干部對準備開展的活動進行調查、訪談，即科學了解班級絕大多數同學傾向于開展何種類型的活動，以提高全體同學參與班級活動的積極性。

（二）引導班級干部組織、策劃班級活動。這是組織班級活動的重要環節，班級干部首先就活動的內容、可能出現的狀況、可能造成的影響、如何提高活動的參與度和效果等方面以班委會的形式進行討論并制定應急對策。

第7篇：溝通協調的方法范文

關鍵詞：高師生；頂崗實習；班級管理能力

一、頂崗實習高師生班級管理能力

班級管理（classmanagement）是圍繞班級目標所進行的組織管理、活動管理和制度建設等方面的總和〔1〕。教師的班級管理能力是教師的重要能力之一，美國的《威斯康辛州教師資格專業標準》中規定,教師應“具有管理課堂的能力,理解個人和群體動機及行為,以便創造一個鼓勵積極的社會交往、主動參與學習與自我激勵的學習環境”〔2〕。鑒于頂崗實習生僅在實習學校工作數月，其參與的班級管理工作具有漸進性、局限性和特殊性〔3〕〔4〕。頂崗實習高師生班級管理能力是頂崗實習高師生在原有班級建制基礎上，快速進入角色，協調各項教育資源，采取恰當方式，有計劃地推進課堂管理、組織活動管理、學生心理教育等工作，并完成教育任務的能力，見下圖。

二、頂崗實習高師生班級管理能力培養方略

頂崗實習開展以來，為優化實習效果，提高頂崗實習高師生的教育教學能力，諸多專家學者獻計獻策，提出了很多卓有成效的頂崗實習培養方略〔5〕〔6〕。筆者結合自身頂崗實習經驗及訪談調查結果，在原有培養方略的基礎上創新培養思路、改善培養方法，并利用駐縣管理工作的方便，在頂崗實習高師生中實施培養方略。方略一：搭建平臺。利用QQ群、微博、博客、微信等網絡媒介，搭建獨具特色功能的長效網絡平臺，定期進行問題答疑和主題討論，邀請管理專家答疑解惑，及時解決班級管理問題，不留問題死角。建立如此之多的網絡平臺看似冗贅，但利用多元網絡平臺進行交互，可以使頂崗實習高師生積極工作，快速找到自己所需、對號入座，及時解決問題。方略二：專家引領。為頂崗實習高師生和國培教師之間搭建橋梁，充分利用“國培計劃”資源，在頂崗實習中，邀請年輕“國培教師”對頂崗實習高師生進行班級管理經驗交流和問題解答。定期邀請管理專家（心理學專家、教學論教師、優秀班主任）對頂崗實習高師生進行理論和實踐的引導，督促他們快速進入角色，明晰班級管理相關事宜，增強班級管理洞察力，先讓其“敢管”，而后再通過針對性的指導，達到“會管”和“管好”。方略三：多元活動。一方面，組織頂崗實習高師生進行獨具地方特色的頂崗實習班級管理經驗分享，使他們互相學習、互相促進，每月經自我舉薦或同學推舉，選出班級管理能力突出的頂崗實習高師生為大家撰寫經驗分享報告；另一方面，組織頂崗實習高師生進行以班級管理為主題、以情境模擬為形式的競賽，在競賽中增長能力。

三、頂崗實習高師生班級管理能力的培養效果探析

本研究遴選河北師范大學45名頂崗實習高師生分兩個階段（頂崗實習前、頂崗實習后）進行問卷調查。本研究基于測評目標具體化、結構化的訴求，參照成熟班級管理相關量表〔7〕，依據頂崗實習高師生班級管理能力要素，整合生成了《頂崗生班級管理能力測量量表》。該量表由26個項目組成（2項測謊題），其中課堂管理能力、溝通協調能力、心理教育能力分別由8個項目進行測量。調查對象根據自身實際情況選擇相應符合程度（符合程度賦值規則為：非常不符合=1，不符合=2，一般=3，符合=4，非常符合=5）。量表采用積分法，分數越高，說明能力越強。本次調查于頂崗實習初期、末期分別發放問卷45份。頂崗實習初期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷43份，問卷有效回收率為95.56%；頂崗實習末期回收問卷45份，回收率為100%，其中有效問卷42份，問卷有效回收率為93.33%。經篩選，形成42個配對。使用SPSS19.0統計軟件對頂崗實習高師生班級管理能力測試分數數據進行統計分析，按照95%的置信區間，測量頂崗實習對高師生班級管理能力的影響。

（一）課堂管理能力

表1顯示，頂崗實習高師生課堂管理能力提升顯著，頂崗實習前后的課堂常規管理能力、課堂事件處理能力、課堂秩序維護能力、課堂活動開展能力均值差分別為-2.23810、-2.57143、-2.42857、-2.07143，T值分別為-14.396、-16.035、-17.211、-13.802，Sig（雙側）為0.000。由此可見，課堂事件處理能力提升最為顯著。課堂管理指為實現預定教學目標而建立并維持課堂秩序的師生互動過程〔8〕。課堂管理能力是教師最基本的班級管理能力。雖然，頂崗實習高師生在高師院校學習過很多相關理論知識，但由于沒有直接課堂管理經驗，在頂崗實習初期就顯得尤為無助和迷茫，特別是處理課堂突發事件時易出現手忙腳亂等尷尬局面。而頂崗實習后，經歷了一個學期的培養，加之指導教師的熏陶和自己的探索，頂崗實習高師生已經基本了解中學生心理發展特點及個性特征，在預設課堂活動及處理課堂事件時基本能夠考慮全面，可以較為輕松地維持課堂秩序并開展課堂活動。此時，頂崗實習高師生可以將更多精力用于學科教學及其研究，以提升自己的課堂教學能力。

（二）溝通協調能力

表2顯示,頂崗實習高師生溝通協調能力提升較為顯著，頂崗實習前后的快速樹立威信能力、處理學生矛盾能力、融洽親師關系能力、組織學生活動能力均值差分別為-0.59542、-1.04762、-2.16641、-1.29200，T值分別為-5.803、-5.814、-13.307、-6.916，Sig（雙側）為0.000。由此可見，頂崗實習高師生融洽親師關系能力提升最為顯著。溝通協調能力是教師在工作中妥善處理好親師、師生等各種關系，調動各方面工作積極性的能力，是教師班級管理能力中最核心的能力〔9〕。訪談發現，部分頂崗實習高師生在實習初期不能迅速轉換角色，導致失去個人威信、師生關系緊張、親師關系不和諧。在組織學生集體活動時往往考慮不周、顧此失彼，導致“領導急、學生亂”的局面出現。經過一個學期的培養和鍛煉后，頂崗實習高師生已經基本完成角色轉換，在與人溝通協調方面也基本能顧全大局，能站在他人的角度做人、行事，在面對家長時也能以教師身份與之輕松相處、交談。可見，頂崗實習對頂崗實習高師生協調溝通能力具有正影響，但是，相比課堂管理能力而言，此項能力得分增長幅度不是很大。溝通協調能力受個人先天綜合素質影響較大,其能力的培養不是一蹴而就的。

（三）心理教育能力

表3頂崗實習高師生心理教育能力測試分數統計表3顯示,頂崗實習高師生心理教育能力有所提升，頂崗實習前后學生心理狀況能力、感受學生心理變化能力、數到學生心理障礙能力、培養學生健康心理能力均值差分別為-0.26190、-0.47619、-1.02381、-1.66667，T值分別為-3.122、-5.594、-6.805、-7.083，Sig（雙側）為0.000。由此可見，頂崗實習高師生培養學生健康心理能力提升最為顯著。心理教育能力是一種綜合能力，是順利完成心理教育活動所需的操作技能和個性心理特征的綜合〔10〕。頂崗實習后，高師生的心理教育能力平均提升較低。通過深度訪談發現，頂崗實習高師生在高師院校學習心理學理論知識時，多數高師生沒有引起重視，從而導致理論匱乏，頂崗實習之初容易出現想干預卻不知學生心理狀況、想教育卻不懂輔導方法的尷尬局面。經過班級管理能力培養后，頂崗實習高師生往往會主動向實習學校指導教師了解狀況，研究診斷策略并制定專屬教育方案。隨著頂崗工作的深入，頂崗實習高師生的心理教育能力有了普遍提升，能夠基本了解學生的心理狀況，幫助他們疏導心理障礙，特別是對學生進行心理健康教育時，能夠結合所學和自身體驗對學生進行初步教育。訪談中，很多頂崗實習高師生表示：要珍視自己的學生生涯，認真學習每一門課，提高自己的綜合素質。

班級管理能力是教師必備的教育教學能力之一。通過對河北師范大學頂崗實習高師生的調查、比較和統計得出：頂崗實習對高師生班級管理能力具有正影響。其中課堂管理能力提升最為顯著，溝通協調能力次之，心理教育能力有待進一步提高。誠然，班級管理能力的培養是一項復雜并艱巨的工程，它的發展不僅與外在的教育、培養方式有關，也與自身的綜合素質、目標追求休戚相關，單靠頂崗實習是遠遠不夠的。但是，頂崗這一平臺助推頂崗實習高師生的班級管理能力是顯在的。實踐中，需要實習學校、頂崗實習高師生本著雙贏目標，從實際出發，投入熱情、付出精力，才能把頂崗實習建設成為一項真正提升高師生綜合能力的職前培訓。

作者:楊 震 王勇鑫 張麗萍 單位:河北師范大學物理科學與信息工程學院

參考文獻：

〔1〕張麗萍，王嫣，高立中等.對師范院校學生教育實習的探索與思考〔J〕.河北師范大學學報（教育科學版），2008，（3）：90-93.

〔2〕教育部師范教育司.教師專業化的理論與實踐〔M〕.北京:人民教育出版社，2001.240.300.

〔3〕葉瀾.中國教師新百科———中學教育卷〔M〕.北京：中國大百科全書出版社，2002.

〔4〕鐘啟泉.班級管理論〔M〕.上海：上海教育出版社，2001.218.

〔5〕于健.頂崗實習崗前培訓“TPTW模式”的構建與例析———以河北師范大學為例〔D〕.石家莊：河北師范大學碩士學位論文，2012.

〔6〕黃學兵，董博青，蔣麗輝，張麗萍.頂崗實習模式下師范生課堂教學能力的培養和發展研究〔J〕.河北師范大學學報（教育科學版），2011，（6）：75-78.

〔7〕劉建.班級管理創新研究〔D〕.上海：華東師范大學碩士學位論文，2006.〔8〕田慧生.教學論〔M〕.石家莊：河北教育出版社，1996.332.

第8篇：溝通協調的方法范文

1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的問題

1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題

1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協調，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴格執行公司各項規章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時更換、檢查賣場陳列;

11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;

12、負責每月樓層盤點;

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

14、根據賣場實際情況，做適當人員調備;

15、負責下屬工作質量及工作進度;

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;

17、擬定市場調查工作計劃及實施;

第9篇：溝通協調的方法范文

[關鍵詞] 突發事件； 應急保障力量； 運行機制

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 036

[中圖分類號] E072 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2012）23- 0058- 02

突發事件車輛裝備應急保障運行機制是指在處置突發事件執行車輛裝備應急保障任務時，影響車輛裝備應急保障力量快速反應的各因素的結構、功能及其相互關系，以及這些因素產生影響、發揮功能的作用過程和作用原理。它是在我國突發事件應急反應運行機制的框架下，結合車輛裝備應急保障力量運用的特點，使車輛裝備應急保障力量從需求預測、組織指揮、器材補給到完成應急保障任務的全過程快速有序進行，進而形成制度化和系統化的應急管理。車輛裝備應急保障力量運行機制主要包括預測預想機制、決策指揮機制、應急處置機制和應急維修器材保障機制4個方面。

1 預想預測機制

預想預測是突發事件車輛裝備應急保障運行機制的首要環節，是車輛裝備應急保障行動的基礎前提。即綜合運用多種手段，預想可能發生的各類突發事件，并根據執行車輛裝備應急保障任務的特點，認真分析、充分論證，把預想情況想周全，把困難估計足。根據預想可能出現的不同情況，預測需參與的車輛裝備種類和數量，進而測算出車輛裝備應急保障任務量和應急保障力量的需求，包括需要保障人員數量、保障裝備數量以及維修器材種類和數量，進而擬訂不同類型、不同規模的各類車輛裝備應急保障預案。

2 決策指揮機制

突發事件車輛裝備應急保障過程中，決策指揮機制是整個應急保障反應的核心，是組織車輛裝備應急保障的重要樞紐。

2.1 建立應急保障決策指揮機構

健全高效的車輛裝備應急保障決策指揮機構是實施處置突發事件車輛裝備應急保障的基礎，統一組織各方面力量應對突發事件，行使決策、計劃、組織、協調、控制職能，通過執行快速反應程序，最大限度地保證車輛裝備應急保障力量的有效整合，迅速形成車輛裝備應急保障能力。應急保障決策指揮機構要檢查督促有關單位加強對各類突發事件的監測和預警，進行突發事件的相關信息收集、分析、報告；制訂突發事件分級和應急處置工作預案；做好應急準備、相關保障等一系列工作；開展應急反應的組織、動員；組織應急反應訓練、演練和預案的檢查及修訂；加強應急保障裝備、設施、維修器材等物資的儲備和管理；根據突發事件事態發展情況，啟動相應級別應急機制。

（1）規范決策指揮機構編成。按照“精干高效、反應快捷”的原則，針對車輛裝備機關編制人員少的實際，科學設置決策指揮機構，精簡要素設置，處置突發事件組織車輛裝備應急保障中應力求一人多崗，決策時是指揮員，擬制、修訂應急方案時是參謀人員，確保決策指揮機構精干高效[1]。

（2）理順指揮關系、優化指揮程序。由于抽組成立的車輛裝備應急保障力量來自于部隊、院校、地方廠家等不同的單位，在平時不存在相互的指揮關系。因此，在執行車輛裝備應急保障任務時，應在車輛裝備保障機關的統一組織指揮下，明確各類保障人員的職責、任務分工、指揮關系等。在指揮方式上，應盡量簡化指揮程序，減少指揮層級，以扁平式、委托式和越級指揮為主，保證指揮的簡捷順暢。

2.2 修訂啟動應急保障預案

車輛裝備應急保障預案明確了處置突發事件參與車輛裝備應急保障各方的職責和相應程序，在應急保障力量、維修器材等方面做了大量準備工作，可以指導車輛裝備應急保障行動迅速有效有序的展開。因此，在應急保障過程中，決策指揮機構應當結合車輛裝備應急保障任務的實際情況，根據應急保障力量需求預測結果，及時修訂并迅速啟動車輛裝備應急保障預案，指示命令相關部門、單位按預案要求迅速抽組車輛裝備應急保障力量到集結地，并組織維修器材保障，實施車輛裝備應急搶救搶修。

3 溝通協調機制

溝通是指參與處置突發事件車輛裝備應急保障的部隊、院校、地方廠家、維修器材供應點等各方通過信息的接收、傳遞和處理，及時溝通各方面、各環節的情況，以有效組織車輛裝備應急保障。協調是指對處置突發事件車輛裝備應急保障各項活動之間的關系進行調整和改善，使其按照分工協作的原則，密切配合，共同完成車輛裝備應急保障任務。車輛裝備應急保障是涉及軍地多方的工作，由于突發性的特點，需要在短時間內迅速將各方整合成統一的整體，以達到車輛裝備應急保障的要求。為了保證參與車輛裝備應急保障活動的各方之間保持良好的合作互動關系，實現車輛裝備應急保障工作的有序進行，必須要有溝通協調機制。溝通協調機制主要是對無隸屬關系的車輛裝備應急保障各方面力量之間的橫向溝通協調，主要以預先協調、依案協調為基礎，以隨機快速協調為重要補充，以軍地協調為重要內容。

4 應急維修器材保障機制

4.1 預制儲備機制

（1）建立維修器材聯供體系。根據車輛裝備應急保障需求，有選擇性地把地方車輛裝備維修器材生產、銷售企業、車輛裝備維修器材供應站（點）、特約維修站等納入部隊車輛裝備維修器材儲備總體規劃之中，采取部隊攜行儲備與地方預制儲備相結合的方法，并簽訂車輛裝備維修器材供應保障協議和合同[2-3]。

（2）區域設點儲備。將地方車輛裝備維修器材供應區劃分成若干個片區，按照“就近就便、利于保障”的原則，擇優選取交通便利的定點供貨單位，作為突發事件車輛裝備應急保障所需維修器材的供應點。按照車輛裝備應急保障預案，預先做好器材的籌措、儲備工作，預制儲備一定種類和數量的維修器材。

4.2 應急維修器材供應保障機制

應急維修器材供應保障機制是通過建立相互協調、相互聯系、反應靈敏的維修器材供應網絡，以保障能在短時間內將所需的大量車輛裝備應急維修器材運輸到需求點。要依托社會網絡化的交通運輸線，利用地方物流技術，構建車輛裝備應急維修器材供應網絡，開辟應急通道，使線路與線路之間縱向到底、橫向到邊，既有直達線路，又有迂回線路；建立公路、鐵路、空中、水路多維立體的運輸網絡，確保一條線路中斷，其他線路能及時補充，確保突發事件車輛裝備應急維修器材供應通道全時暢通[4]。

4.3 法規約束機制

法規是規范軍民應急維修器材聯儲管理的依據。在突發應急情況下，各項工作都十分緊迫，要實現儲備資源信息通達，指揮調度統一，形成保障合力，必須以法規制度作保障。一旦出現突發事件，要遂行車輛裝備應急保障，應急資源啟動的程序、方法，與地方政府及供應商的關系等都需要完善的法規作依據。

5 結 語

突發事件車輛裝備應急保障運行機制是整個車輛裝備應急保障活動有序進行的關鍵，若運行機制不完善，即使應急保障的組織體制再完善，應急維修保障人員、器材、裝備等準備再到位，應急保障行動也稱不上成功。因此，深入進行車輛裝備應急保障的運行機制研究具有非常重要的意義。

主要參考文獻

[1]關耀宏，郭少平. 對遂行多樣化軍事任務車輛裝備保障的幾點思考研究[J]. 軍用汽車，2011（3）：43-46.

[2]張廣利. 車輛器材社會化保障方式方法及應把握的幾個問題[J]. 汽車運用，2011（2）：25-26.