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一、主營業(yè)廳管理方面:
(一)業(yè)務方面:
1、在年初制定了《二00六年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強業(yè)務管理,理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度,綜合考核,論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓,在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會,利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,本稿件版權是,請登陸原創(chuàng)網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、2006年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務,同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成,
(二)服務方面:
1、于2006年1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時整改,好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式,由傳統(tǒng)的開會版權所有,全國公務員共同的天地!方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始,營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,這些提升服務的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動,并于2006年1月被評為××市“市級青年文明號”、2006年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時2006年年底,向省公司申報“星級營業(yè)廳”,并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面:
(一)合作營業(yè)廳管理:
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》,對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,并每月進行排名,針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓,與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性,對客戶的服務有明顯的提升,業(yè)務上也有了一定程度的進步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
(二)代辦點管理:
1、2006年11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系,為我公司代辦××業(yè)務,采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務,每天定期送卡、收繳話費及相關證件,同時因公司代辦政策靈活,經銷商積極性很高。
三、清欠管理:
1、2006年7月份,中心區(qū)成立清欠隊伍,聘用了6名清欠員,專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式,四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足:
總結2006年全年的工作,仍然有很多不足之處:
1、營業(yè)員的綜合素質有待提高,營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經驗不豐富,導致個別案例處理不當導致投訴,仍須繼續(xù)加強培訓工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗,改善不足。
五、2007年工作思路:
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,達到企業(yè)增收的目的。
在實際工作中,在整理客戶信息時,非常容易出現(xiàn)以下三種問題:線路、電壓和電源問題。在電路出現(xiàn)問題時,用戶的用電信息不能夠及時準確的出現(xiàn)在供電線路上,使供電部門不能夠準確統(tǒng)計用戶的用電量。在進行電路檢修時,電力營銷部門一般會在提前通知用戶的狀況下進行工作,避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此,在實際工作過程中,電路維修人員必須及時對電路進行檢修,保證電路的穩(wěn)定,為用戶用電信息的準確性提供物質保障。
2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試
2.1主要技術嘗試
2.1.1客戶復查工作管理方法研究
客戶信息在不斷地改變,只有將客戶信息的復查列為供電所班組的日常工作,才能夠很好的保證客戶信息的準確度。可以設定為周期性工作或者具有針對性的任務,結合于目前班組日常作業(yè)當中,研究客戶復查工作具體的管理辦法以及管理細則。本項目研究的重點是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時帶來客戶信息準確度的提升。
2.1.2信息化復查手段研究
要以臺區(qū)為單位開展客戶信息復查工作,并將其設定為周期性(臨時性)的工作計劃,將班組人員所負責的區(qū)域劃分都相互結合起來,并將工作計劃發(fā)送給各相關的供電所班組人員。對于工作提醒方面,在出現(xiàn)重要事件時,應以短信的方式(暫定方式)進行提醒,如工作計劃新增與變更、緊急任務通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發(fā)送提醒短信以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況,并及時完成復查工作。針對現(xiàn)場客戶信息復查結果應用研究,以明確結果數(shù)據(jù)能夠以規(guī)范化的流程,及時的在相應的業(yè)務系統(tǒng)進行更新。通過信息化手段對復查工作的情況進行匯總,可以按照周期時間來統(tǒng)計復查工作的進度情況,發(fā)現(xiàn)問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因,同時能夠配合考核管理制度來確保客戶信息復查工作的有序推行。對于現(xiàn)場客戶信息復查結果應用研究,通過明確的結果數(shù)據(jù)以規(guī)范化的流程在相應的業(yè)務系統(tǒng)及時進行更新。系統(tǒng)通過復查的工作計劃來明確所需要的客戶信息范圍,并提前將數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)接口(暫定數(shù)據(jù)集成平臺)來獲取;通過數(shù)據(jù)同步服務將核查確認的數(shù)據(jù)同步到后臺管理系統(tǒng)。文章結合移動GIS電子地圖,用GPS定位模塊設定出客戶的復查路徑,以此為依據(jù)指引班組人員進行現(xiàn)場復查,幫助不熟悉現(xiàn)場的班組人員順利完成復查工作。除此之外,文章區(qū)分已復查的用戶點與待復查的用戶點通過的是移動GIS電子地圖上的顏色,不通顏色代表不同用戶,通過點擊相應的用戶點來查詢、編輯客戶信息。當一個用戶點做完復查之后,其狀態(tài)也會標示為已復查,同時在地圖上也會做相應的處理。復查人員可以直觀的看到待復查的用戶點位置,配合導航功能可以輕松的復查到每個用戶點。
2.2關鍵技術難點
通過尋找復查工作與班組現(xiàn)有工作的切入點將班組現(xiàn)有的工作結合起來,把復查工作平常化,且不會增加工作人員的工作負擔。并通過利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺區(qū)規(guī)劃復查路徑來實現(xiàn)客戶信息復查的自動導航。為了適應城市化建設的節(jié)奏,電子地圖需要定期進行更新維護,以保證客戶信息的準確。制定的自動化復查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負責區(qū)域,將工作周期性的建立起來,無需工作人員手工逐條編排客戶信息,減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面,作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設備,可核對設備的數(shù)據(jù)屬性信息,還可以實現(xiàn)在線確認提交和離線確認同步到后臺數(shù)據(jù)庫。本項目所涉及的技術研發(fā)包括以下兩點:一是后臺管理系統(tǒng),二是現(xiàn)場復查終端。后臺主要負責的是復查工作計劃的編排,通知短信接口自動發(fā)送,將復查結果的查看情況與工作進度情況進行匯總。現(xiàn)場復查終端主要利用GIS電子地圖技術,并將其與GPS結合,形成客戶復查路徑導航,能夠很好地完成客戶信息的復查工作。具體結構如圖1所示。以任務為向導,將業(yè)務由戶內延伸至戶外,形成工作閉環(huán)。通過集成平臺把營配低壓客戶信息數(shù)據(jù)同步到后臺管理系統(tǒng),由后臺管理系統(tǒng)將業(yè)務數(shù)據(jù)打包和工作單信息采用Push的方式下發(fā)到終端設備,核查人員在復查過程中通過圖形核對當前設備的位置和屬性信息,經過修改確認把數(shù)據(jù)提交到后臺管理系統(tǒng)。在GIS系統(tǒng)的支持下實現(xiàn)終端上設備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數(shù)據(jù)信息核查。傳統(tǒng)上,數(shù)據(jù)信息核查是通過使用紙質地圖,用鉛筆勾勒形狀和設備信息,然后進入了一個地理信息系統(tǒng)或CAD系統(tǒng)將核查的數(shù)據(jù)信息保存到數(shù)據(jù)庫中。傳統(tǒng)的核查工作存在著多種弊端,主要概括為以下四個方面:第一、核查人員在工作過程中不到位,導致核查工作名不副實;第二、由于無法準確把握核查人員的工作狀態(tài),給工作考核帶來了難度;第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料,增加了核查工作的不便;第四、核查工作周期較長,核查結果無法及時反饋。使用平板電腦結合GIS移動技術,可以建立高度集中的移動地理信息系統(tǒng),設計特定領域的工作流程,直接與地理數(shù)據(jù)庫進行同步。該項目充分利用了平板電腦的移動特性,結合GPS、無線通信等技術手段,從根本上解決了傳統(tǒng)核查工作中存在的問題。本項目的研究和開發(fā)涉及到嵌入式系統(tǒng)的開發(fā),應用到嵌入式硬件軟件、移動計算和移動數(shù)據(jù)庫、移動GIS、無線通訊等關鍵技術。由于我單位現(xiàn)階段暫沒此方面人力資源和技術應用,所以需要外委單位合作完成項目,本項目選擇珠海市恒源信息技術有限公司為外委單位,該公司是廣東省信息產業(yè)廳認證的“雙軟企業(yè)”,針對供電系統(tǒng)領域開發(fā)各類應用軟件,并獲得所有客戶一致好評。該公司已在廣東電網、云南電網、廣西電網、貴州電網眾多供電局和供電公司成功實施配電網各類系統(tǒng)。公司多年來從事基于GPS技術電力配網采集和巡檢系統(tǒng),掌握移動GIS、移動終端等關鍵技術的應用,產品先進性、科學性和實用性均領先于國內同類產品。
3結束語
推銷員個人試用期工作總結范文一 作為一名銷售新人,剛加入房產銷售部的時候什么都不懂,現(xiàn)在想起來還有些好笑,通過這段時期的磨練,現(xiàn)在已經能夠負責很多工作的實施。
這些工作主要包括:
1、深入銷售第一線,在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求,掌握客戶的心理動態(tài),找出客戶最關心的問題。
xx園xx庭,xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進。
xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進。
xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場跟進。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告,掌握競爭樓盤的動向,了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動,吸取別人成功的經驗,以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。參觀了xx廣場,xx花城,xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
5、參加公司的各種促銷活動,組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作,協(xié)調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。 參加了 九月份的 房展會 , xx園國慶看房專線車 ,xx節(jié)期間的 投資貿易洽談會 的展覽等促銷活動。
6、根據(jù)實際情況,對重要問題多想辦法,多出主意,盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考,做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會,將周銷售工作總結整理好,發(fā)送給領導,讓領導及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進入公司開始,每周匯總各點周銷售情況上報領導
8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告,讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況,了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告,以備領導查閱。
9、學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產銷售知識和工作程序,工作方法。 協(xié)助其他同事接待辦理產權證的客戶等。
10、處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等。
近半年的工作中,我通過實踐學到了許多房地產的相關知識,通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平。但是作為新人,我深深知道,自己經驗還是相對欠缺的,需要不斷的學習和磨練。因此,在新的一年里,我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐,做好個人工作計劃,在現(xiàn)場不斷增加自己的經驗和見識,爭取使自己的業(yè)務水平提到一個更高的高度,為公司多做貢獻。
推銷員個人試用期工作總結范文二 在試用期間,讓我歡喜讓我憂,有第一次推銷的成功喜悅,也有被拒之門外的傷心往事,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。像我這樣一個新人,剛進入公司,就進入一個全新的領域,一切都充滿了陌生和好奇。我原來是在新網的公司工作,主要是負責客戶服務及銷售的工作,所以我對互聯(lián)網是有一定的了解,對新網也是有一些了解。我是8月8號正式到公司報到上班,剛到公司的第一周,我學習很多關于公司概況及互聯(lián)網行業(yè)概況的知識。
在9月,我正式接管了會員銷售的工作,每天的工作都很充實,主要包括會員的續(xù)費,新會員用戶的開發(fā)及問題的處理,周一,我要將統(tǒng)計好的周報按時發(fā)給各相關負責人那,每月初也要做相應的統(tǒng)計報表,雖然工作很繁瑣,但是我覺得很充實。原來負責會員的同事經常會傳授些經驗給我,并且會帶我一起去拜訪會員客戶,經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看。然后,仔細地分析給我聽,從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟,每一環(huán)節(jié),每一事項,都能仔細地進行分析,這讓我體會非常深刻,為我日后獨立完成銷售工作起到了至關重要的作用。
期間,每天早上的第一項工作就是打開weare,查看郵件,然后翻開我的記錄本,看看前一天的工作是否做完?今天要有什么事情處理,一般我會在當月初統(tǒng)計下2個月的催費情況,一邊通知當月的續(xù)費,一邊通知下月的續(xù)費,這樣可以基本統(tǒng)計出每月的續(xù)費金額,給自己計劃出要新注冊的金額。還有個很重要的工作就是對客戶的回訪工作了,對于西安的客戶群體來講要分5個省份,而每個省多少都不一樣,所以不可能一次打完,要先在weare中查詢客戶的信息,在新網購買的產品,然后計劃出每天的電話數(shù)量,回訪的主要地區(qū),這樣會比較順利的達到預期的效果,但在回訪中還是會發(fā)現(xiàn)很多問題,比如聯(lián)系方式不正確,找不到相關負責人等等,其主要原因還是我們的工作做的不到位,所以我認為回訪的工作是非常必要的工作。
應該說我的運氣很好,在剛進公司不到一個月的時間,經理就讓我到北京總部去學習、培訓,雖然時間很短暫,但是收獲卻是很大,也讓給我認識了很多在分公司擔任會員銷售的同事們。回來后繼續(xù)努力的工作,是從真正意義上的理論階段過度到實踐階段。通過這樣理論和實踐想結合的實戰(zhàn)演練,讓我對銷售工作有一個更深層次的認識,同時也積累了不少和客戶交流的實踐經驗,為自己更好地開展下一步工作奠定了基礎。
我想無論遇到什么樣的困難,更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲,有長進,能夠得到客戶以及同事的認可和信任,再苦再累,自己也是感到幸福和快樂的。
眼下自己最主要做的工作是改進自己的工作方法、深化學習、將被動的銷售模式逐漸轉化成主動的銷售來提高公司的業(yè)績,對西北的一個大市場,這是商家的必爭之地,同時其市場成熟度是可想而知的。像工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷完善不斷加強。銷售這個行業(yè),對于我來說一切都是陌生和好奇,一切又是充滿坎坷和挑戰(zhàn)。我以前在校學的是樓宇自動化專業(yè),而現(xiàn)在從事的工作是銷售。對于銷售的認識也只是表面,對于市場的把握能力更是無從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
自己在過去幾個月的銷售中也小有體會。例如主觀方面:塑造自我,研究產品,提高銷售技能,建立客戶網絡,產品管理。當然,最主要的是對客戶的服務態(tài)度一定要好之又好。客觀方面:市場把握分析,行業(yè)及對手動向等。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握,才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。
空悲切,白了少年頭,人生就像古人所說,趁現(xiàn)在年輕多學點東西、多做點事情,不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去,決不辜負公司對我的信任和栽培,并且能夠快速地與公司健康成長!
推銷員個人試用期工作總結范文三 主要例行性工作:參與并主抓GSM 3、4、5、6期,CDMA 1、2期基站動力設備和交換2局、CDMA交換局動力設備的安裝、調試;按年度、月度動力設備維護計劃并組織實施,完成機房內日常設備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務,保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行,發(fā)現(xiàn)和排除通信網絡的故障隱患,完成本部門各項通信指標,按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度;對三個交換動力機房(通信段G網、聯(lián)通大廈G網、CDMA、)的動力設備(開關電源、UPS、柴油發(fā)電機、電池、精密空調)定期、不定期地進行例行的維護巡檢,及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決,以保證通信網絡中的動力設備的正常、穩(wěn)定運行。
主要工作成績:
1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題,開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控,建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng),使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能,減小基站維護工作中不必要的工作量;
2、空調維修:加強基站空調的巡檢和維護的力度,保證基站溫度的恒定,使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度,提高機房空調工作的穩(wěn)定性和維修及時性;
3、發(fā)電機保養(yǎng),移動油機車應急通信搶險發(fā)電;
4、基站電源及監(jiān)控問題處理;巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷,協(xié)商并督促設備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題,要求設備廠家更換全部基站CSU(監(jiān)控單元)芯片,消除基站動力設備正常運行中的隱患;主要以自身力量為主(目前的維護重心主要由我們自己為主),決不依賴設備廠家的技術人員。
5、動力設備維護體系的建立和完善
移動通信機房、基站中的電源空調等配套設備是整個移動交換系統(tǒng)正常運行的基本保證,通信電源是通信的心臟,一旦電源發(fā)生故障,將使整個通信網絡陷于癱瘓狀態(tài),甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應該以維護、預防為主,維護過程中注重維護質量,嚴格遵守設備操作維護規(guī)程,使動力設備處于良好的運行狀態(tài)。
維護管理維修,日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問題及時反饋,積極地積累經驗,完善和規(guī)范化動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度,制定動力設備維護日常工作計劃,實行了維護工作規(guī)范化、制度化;
加強設備維護的細致工作:維護作業(yè)計劃、設備故障及時處理、動力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃;維護檔案的完善:設備履歷(檔案)、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查;
周密計劃、統(tǒng)籌安排、認真實施是我們順利完成各項工作的關鍵,制訂完整的維護工作計劃,掌握每項維護工作的進展情況,將每周的工作和整體工作計劃對應,加強工作計劃的可操作性,維護工作中每項具體的工作都有的放矢。
以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內容:
1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋,完善和規(guī)范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度,工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。
2、制定動力設備維護日常工作計劃,按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化;
3、標準化機房建設;
4、建立基站動力設備故障處理流程和時限,對故障信息來源(交換機房)有反饋、有答復;
5、全面提高維護人員技術水平和工作能力:
我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一,還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面,我們在新、老員工的技術培訓方面盡量創(chuàng)造條件,讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提高,從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率,兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平,對動力維護中心人員提供技術和業(yè)務指導,并積極組織技術培訓和業(yè)務學習及技術交流,提供設備廠家的培訓機會,目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法,對網絡正常運行中出現(xiàn)的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。
時間是箭,去來迅疾,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,為此需要好好地寫一份工作計劃了。那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎?以下是小編精心整理的車間主任的個人工作計劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
一、工資制度方面:
1、實現(xiàn)保全工績效工資改革:結合以前編織三車間生產不連續(xù)的特殊現(xiàn)狀,著力于全面體現(xiàn)保全工作績效,調動保全提高工作質量的積極性,本年度3月份起開始對保全工工資計算辦法進行大幅度創(chuàng)新性調整,突出產量考核和質量、日常表現(xiàn)考核,3月底開始形成實施方案,4月份付諸實施,效果十分理想,根據(jù)工作績效使工資收入適當拉開差距,有效的調動了保全工作積極性。
2、落實工作考核,實現(xiàn)浮動收入措施:3月份,以公司“操作能手”新辦法實施為契機,將各班組當月質量、設備保養(yǎng)、日常表現(xiàn)納入考核,根據(jù)三項積分確定獎金情況,有效的提高了員工參與質量管理、設備保養(yǎng)的積極性,員工工作質量有很大提升。
3、拿出了新的工資分配草案:實現(xiàn)與產值分配對接,各崗位、各種緯密地毯按比例升降,新辦法更加合理,節(jié)后實施。
4、成功完成低收入崗位工資二次分配改革:有效的保證了員工隊伍穩(wěn)定,員工流動性創(chuàng)歷年最低。
二、成本控制方面:
配合公司成本控制需要,從3月份-5月份起對地毯件件稱重,控制絨高,5月底起以此為依據(jù)調低絨紗單耗,有效降低了成本;9月份再次進行摸底調查后,在保證毯面質量的前提下,再次降低絨高0.1mm,經實施至今效果明顯。
三、員工培訓方面:
1、全面更新各崗位操作規(guī)程:車間先后全面更新制訂《紗架工崗位技能培訓簡明教材》、《織機安全操作簡明規(guī)程》、《紗板工安全操作規(guī)程》、《絡筒機安全操作規(guī)程》、《阿克明整經機操作規(guī)程》、《砂輪機安全操作規(guī)程》6個操作規(guī)程,新規(guī)程更加突出重點、難點和可操作性,且內容更加全面、詳實,為今后的員工培訓提供了很好的'教材,為員工規(guī)范操作提供了依據(jù)。
2、全面開展崗位技能競賽,促進提高員工總體素質:3-7月份,車間制訂了詳細、系統(tǒng)的崗位技能競賽計劃,分別對保全、主操作、紗板、紗架、修補、絡筒車間6個崗位進行了6次勞動技能競賽,競賽活動更加突出實用性,考核結果公布,并對成績突出者實施了激勵。
四、設備管理方面:
1、編寫完成《實習保全快速入門手冊》:內容涉及實習保全須知、保全工素質及技能要求、實習保全快速入門訣竅、新手如何盡快進入工作狀態(tài)、保全最致命的問題等6項內容,為培養(yǎng)保全快速入門提供了良好、簡明的教材。
2、完成3號機底刀改造及盛紗器更換工作:改造后有效降低了設備損耗,減輕了保全工作負擔,提高了產品質量和生產效率。
3、制作完成升降機:針對目前車間女工多,運線上機勞動強度大的問題,結合阿克明紗架特點及紗架后空間位置,經過近半個月時間,利用長期廢棄的電葫蘆及廢料,自主設計制作可移動電動升降機一臺,此升降機一次最多可提升紗線500kg,最高提升高度2.3米,可在車間所有織機上移動使用,經試用,該升降機升降快捷、平穩(wěn),安全性高,操作簡便,大大降低了工人勞動強度,員工普遍反映使用效果良好。
五、產品質量方面:
在鞏固以往產品毯面質量的前提下,攻堅治理荷葉邊:
①3月份入手攻堅解決成品地毯荷葉邊問題,5月份根據(jù)治理經驗制訂出《阿克明地毯消除“荷葉邊”控制辦法》,地毯荷葉邊問題比以往有很大改觀;
②9月份在之前治理成品荷葉邊的基礎上,著手攻堅解決半成品荷葉邊問題,經過近兩個月的努力,半成品荷葉邊由以往的3公分降為1公分以下,治理荷葉邊問題取得突破性進展。
六、安全生產方面:通過堅持不斷的安全教育,和對設備安裝護欄、堅持檢測安全探頭等措施,編三車間本年度沒有發(fā)生大的安全事故。
七、20xx年年重點工作計劃:
今天我懷著無比激動的心情和滿腔的熱情,參與公司稽核班長的競聘。首先我為我能夠工作在移動公司這個快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸,同時要感謝公司領導給我們這次鍛煉和提高自己的機會。此次競聘,我主要是為了響應公司人事制度改革的召喚,積極實現(xiàn)自己的人生價值,為公司的發(fā)展奉獻自己的能力和熱情。近兩年的錘煉與磨合,領導的關心同事的幫助,使我感到了公司家庭般的溫暖。是你們使我最快速度地熟悉了我的業(yè)務,把握了業(yè)務技能,使我能學以致用,為我創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間,我想再沒有什么能比這給我?guī)砀嗫鞓贰S谑俏覍荆瑢ξ椰F(xiàn)在的崗位更加熱愛。
我認為,我競聘市場部稽核班長有如下幾個優(yōu)勢:
一、我有較豐富的工作經驗。自進入移動公司以來,在前期做營業(yè)員時我掌握了基礎的業(yè)務知識,后期我一直在做業(yè)務稽核工作,市場稽核鍛煉了我應對變化的敏銳洞察力也積累了不少稽核方面的經驗。長期以來積累的工作經驗也將為今后做好業(yè)務稽核檢查工作打下堅實的基礎。
二、有較強的工作責任心。作為公司的一名員工首先要對自己負責,對企業(yè)負責。要具備良好的政治思想和職業(yè)道德,這是指導我們工作的動力和指南。我作為一名業(yè)務稽核,對待工作盡心盡力、盡職盡責,積極主動的與各班組溝通,將發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,確保業(yè)務流程的正常化。
三、我正值青年,身體健康,精力充沛,敬業(yè)好學,接受能力強,進取精神強,能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。
業(yè)務稽核是公司管理中內控的一個重要崗位,監(jiān)督把關是業(yè)務稽核的主要職責。做好這個工作,我認為要把握好以下幾點:
一、要認真執(zhí)行各項法規(guī)制度,做好業(yè)務單式、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務流程的指導、檢查監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時采取有效措施。
二、加強各營業(yè)機構的管理,監(jiān)督檢查代辦代銷網點及各營業(yè)廳的業(yè)務操作情況,嚴格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷渠道管理考評辦法,對代辦代銷行為實施監(jiān)控,促進營銷渠道的規(guī)范化建設。要加強對內控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽核監(jiān)督工作,及時糾正稽核工作中的偏差和問題,防止稽核工作走過場、流于形式。
三、業(yè)務稽核工作還需要有勤奮務實精神,要定期編制業(yè)務稽核檢查工作計劃按期實施,及時編寫稽核檢查工作報告及改進意見。也就是要有目標、有內容的制定每天、每周、每月工作計劃;并根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況及時對計劃進行調整、修改和補充。在實際工作中還要加強各班組之間的緊密配合,注重團隊協(xié)作,否則我們的工作中會存在一定的盲目性。
當今社會充滿競爭、機遇和挑戰(zhàn),我們每一個人都會有危機感和緊迫感。我作為公司一名員工,也深深地體會到這一點,但是機遇總是垂青于那些早有準備的人,所以,我在工作中兢兢業(yè)業(yè),認真負責,在業(yè)余時間不斷學習,充電,變壓力為動力,正所謂:競爭使我更加優(yōu)秀,挑戰(zhàn)使我更加完美。我相信,公司給每位員工的機會都是平等的,如果能在一個深愛的崗位上工作,相信我會做的更好。
根據(jù)區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦關于印發(fā)(城區(qū)創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市指標任務分解及評分標準表)的通知》的文件精神,社區(qū)結合文件精神和實際情況積極準備,克服困難,認真落實,圓滿完成了各項目標任務,現(xiàn)將目標的完成情況匯報如下:
一、工作進展情況
為確保城區(qū)創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市第一次自查(以下簡稱“衛(wèi)生城市自查”)工作的順利實施,社區(qū)成立了“衛(wèi)生城市自查”工作領導小組,組長由社區(qū)黨工委書記佘艮華擔任,副組長由社區(qū)黨工委副書記戴漢山擔任,成員由企事業(yè)單位主要負責人組成,領導小組負責統(tǒng)一指揮和協(xié)調“衛(wèi)生城市自查”工作的組織和實施。領導小組將“衛(wèi)生城市自查”工作目標任務分解落實到單位,企事業(yè)單位建立和實施了工作責任制,明確職責,做到了有部署、有檢查、有考核、有獎懲。領導小組結合社區(qū)實際情況制定了衛(wèi)生管理制度,有專門的社區(qū)人員和兼職人員,制定了年度愛國衛(wèi)生工作計劃,同時把愛國衛(wèi)生健康教育工作納入了社區(qū)目標管理,實行同計劃、同部署、同檢查、同總結、同評比的“五同時”的管理措施。
社區(qū)做好宣傳動員,積極開展健康教育活動,利用各種會議、宣傳標語、板報、文藝節(jié)目以及印發(fā)宣傳小冊子等形式向居民宣傳愛國衛(wèi)生,同時深入到轄區(qū)的建筑工地進行《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》等集中宣傳活動共6次,發(fā)放宣傳資料600余份、宣傳冊30余本、健康知識壁畫80余份。此外,社區(qū)各小組結合實際開展了一系列的愛國衛(wèi)生宣傳活動,如成立文明勸導員隊伍、志愿者宣傳隊隊伍,開展了各種工作。
大力開展形式多樣、適合不同人群的健康教育活動(如:義診、宣傳欄、發(fā)放健康教育宣傳資料、放電影及錄像等)。做到有計劃、有安排、有效果。社區(qū)服務中心利用每一個環(huán)節(jié),不失時機地向群眾宣傳愛國衛(wèi)生方針和政策。大力開展群眾性的“禁煙”活動,利用咨詢活動和發(fā)放宣傳資料等形式向群眾宣傳吸煙的危害,并在公共場所設置禁煙標志,還做到了轄區(qū)內無煙草廣告。
社區(qū)內學校將健康教育課納入教學計劃,全部開設健康教育課,通過多種形式的活動,讓學生能夠掌握基本的健康和衛(wèi)生防病知識,并形成良好的衛(wèi)生習慣。
社區(qū)成立了環(huán)境整治督查小組、保潔隊伍、志愿者和文明勸導員。落實了人力、物力、財力,制定了工作計劃和整治方案。社區(qū)和單位衛(wèi)生狀況良好,在社區(qū)服務中心門口建有健康教育專欄,定期更換宣傳內容。
社區(qū)范圍內的企業(yè)、事業(yè)單位、餐飲店鋪,按照屬地管理的原則開展了藥物滅鼠、滅蟑螂、滅蠅工作;二是做好滅鼠、滅蟑螂、滅蠅的宣傳工作,廣泛張貼滅鼠、滅蟑螂宣傳資料。三是嚴格執(zhí)行市創(chuàng)衛(wèi)辦的要求,正確投放鼠藥,清除室內外衛(wèi)生死角,堵塞鼠洞,斷絕鼠糧,完善防鼠設施。今年全年開展兩次鼠藥發(fā)放共發(fā)放鼠藥416公斤、發(fā)放滅蟑螂藥1060盒。使“四害”孽生地得到有效控制,確保除“四害”工作達到市創(chuàng)衛(wèi)辦的標準。
二、存在的問題
(一)、社區(qū)處于城鄉(xiāng)結合部,衛(wèi)生設施設立不夠完善、環(huán)衛(wèi)人員人手不夠,在處理生活垃圾過程中有一定的堆積;社區(qū)內務農人口比例過大,庭院綠化美化不是很完善,望市創(chuàng)衛(wèi)辦可以根據(jù)社區(qū)實際情況酌情處理。
(二)、市移動公司建成后一直無門前四包,每年社區(qū)在進行衛(wèi)生大掃除時,社區(qū)每次代其清理門前垃圾。今年市移動公司門口又多了一大土堆,社區(qū)無法代其處理,社區(qū)相關領導多次與市移動公司相關領導協(xié)商,均不見成效,望區(qū)有關部門可以協(xié)調解決這個“老大難”問題。
(三)、社區(qū)內部分單位在城區(qū)多個社區(qū)都有上級單位,在統(tǒng)一購買滅四害藥物時存在上級單位代其在其他社區(qū)購買(如:市血防所和移動公司都是其上級單位代其購買)。望區(qū)去創(chuàng)衛(wèi)辦可以根據(jù)這一實際情況調整社區(qū)購買滅四害藥量。
三、下一步工作安排
(一)通過各項愛國衛(wèi)生活動宣傳,轄區(qū)衛(wèi)生明顯改善,我們將在明年繼續(xù)加大愛國衛(wèi)生的宣傳力度克服一切困難,確保轄區(qū)衛(wèi)生達標,確保我市創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市工作順利開展。
根據(jù)區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦關于印發(fā)(城區(qū)創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市指標任務分解及評分標準表)的通知》(創(chuàng)衛(wèi)辦發(fā)[]6號)的文件精神,沖社區(qū)結合文件精神和實際情況積極準備,克服困難,認真落實,圓滿完成了各項目標任務,現(xiàn)將目標的完成情況匯報如下:
一、工作進展情況
為確保城區(qū)創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市第一次自查(以下簡稱“衛(wèi)生城市自查”)工作的順利實施,沖社區(qū)成立了“衛(wèi)生城市自查”工作領導小組,組長由社區(qū)黨工委書記佘艮華擔任,副組長由社區(qū)黨工委副書記戴漢山擔任,成員由企事業(yè)單位主要負責人組成,領導小組負責統(tǒng)一指揮和協(xié)調“衛(wèi)生城市自查”工作的組織和實施。領導小組將“衛(wèi)生城市自查”工作目標任務分解落實到單位,企事業(yè)單位建立和實施了工作責任制,明確職責,做到了有部署、有檢查、有考核、有獎懲。領導小組結合沖社區(qū)實際情況制定了衛(wèi)生管理制度,有專門的社區(qū)人員和兼職人員,制定了年度愛國衛(wèi)生工作計劃,同時把愛國衛(wèi)生健康教育工作納入了社區(qū)目標管理,實行同計劃、同部署、同檢查、同總結、同評比的“五同時”的管理措施。
社區(qū)做好宣傳動員,積極開展健康教育活動,利用各種會議、宣傳標語、板報、文藝節(jié)目以及印發(fā)宣傳小冊子等形式向居民宣傳愛國衛(wèi)生,同時深入到轄區(qū)的建筑工地進行《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》等集中宣傳活動共6次,發(fā)放宣傳資料600余份、宣傳冊30余本、健康知識壁畫80余份。此外,社區(qū)各小組結合實際開展了一系列的愛國衛(wèi)生宣傳活動,如成立文明勸導員隊伍、志愿者宣傳隊隊伍,開展了各種工作。
大力開展形式多樣、適合不同人群的健康教育活動(如:義診、宣傳欄、發(fā)放健康教育宣傳資料、放電影及錄像等)。做到有計劃、有安排、有效果。社區(qū)服務中心利用每一個環(huán)節(jié),不失時機地向群眾宣傳愛國衛(wèi)生方針和政策。大力開展群眾性的“禁煙”活動,利用咨詢活動和發(fā)放宣傳資料等形式向群眾宣傳吸煙的危害,并在公共場所設置禁煙標志,還做到了轄區(qū)內無煙草廣告。
社區(qū)內學校將健康教育課納入教學計劃,全部開設健康教育課,通過多種形式的活動,讓學生能夠掌握基本的健康和衛(wèi)生防病知識,并形成良好的衛(wèi)生習慣。
社區(qū)成立了環(huán)境整治督查小組、保潔隊伍、志愿者和文明勸導員。落實了人力、物力、財力,制定了工作計劃和整治方案。社區(qū)和單位衛(wèi)生狀況良好,在社區(qū)服務中心門口建有健康教育專欄,定期更換宣傳內容。
社區(qū)范圍內的企業(yè)、事業(yè)單位、餐飲店鋪,按照屬地管理的原則開展了藥物滅鼠、滅蟑螂、滅蠅工作;二是做好滅鼠、滅蟑螂、滅蠅的宣傳工作,廣泛張貼滅鼠、滅蟑螂宣傳資料。三是嚴格執(zhí)行市創(chuàng)衛(wèi)辦的要求,正確投放鼠藥,清除室內外衛(wèi)生死角,堵塞鼠洞,斷絕鼠糧,完善防鼠設施。今年全年開展兩次鼠藥發(fā)放共發(fā)放鼠藥416公斤、發(fā)放滅蟑螂藥1110盒。使“四害”孽生地得到有效控制,確保除“四害”工作達到市創(chuàng)衛(wèi)辦的標準。
二、存在的問題
(一)社區(qū)處于城鄉(xiāng)結合部,衛(wèi)生設施設立不夠完善、環(huán)衛(wèi)人員人手不夠,在處理生活垃圾過程中有一定的堆積;社區(qū)內務農人口比例過大,庭院綠化美化不是很完善,望市創(chuàng)衛(wèi)辦可以根據(jù)沖社區(qū)實際情況酌情處理。
(二)市移動公司建成后一直無門前四包,每年社區(qū)在進行衛(wèi)生大掃除時,社區(qū)每次代其清理門前垃圾。今年市移動公司門口又多了一大土堆,社區(qū)無法代其處理,社區(qū)相關領導多次與市移動公司相關領導協(xié)商,均不見成效,望區(qū)有關部門可以協(xié)調解決這個“老大難”問題。
(三)社區(qū)內部分單位在城區(qū)多個社區(qū)都有上級單位,在統(tǒng)一購買滅四害藥物時存在上級單位代其在其他社區(qū)購買(如:市血防所和移動公司都是其上級單位代其購買)。望區(qū)去創(chuàng)衛(wèi)辦可以根據(jù)這一實際情況調整沖社區(qū)購買滅四害藥量。
三、下一步工作安排
(一)通過各項愛國衛(wèi)生活動宣傳,轄區(qū)衛(wèi)生明顯改善,我們將在明年繼續(xù)加大愛國衛(wèi)生的宣傳力度克服一切困難,確保轄區(qū)衛(wèi)生達標,確保我市創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市工作順利開展。
一、進一步加強組織領導,完善保密制度
公司領導高度重視保密工作,始終把保密工作擺上主要領導的重要議事日程,做到與公司的日常工作同時布置、檢查、總結。在今年的保密工作中公司將繼續(xù)加強對保密工作的組織領導,公司總經理親自任保密委員會主任,公司分管領導具體負責,公司保密辦公室負責辦理日常事務。本著“業(yè)務工作誰主管、保密工作誰負責”的原則,各部門第一負責人為本部門保密工作責任人。去年新調整的部門職能書,已經將保密工作納入各部門的職能之中了,公司各部門將嚴格落實部門職能書的要求,做好本部門的保密工作。對保密工作做到一級管一級,一級對一級負責,層層落實保密責任,做到機構、責任、措施、人員四到位。公司保密辦將根據(jù)保密工作規(guī)定及部門職能書的要求,對各部門的保密工作執(zhí)行,完成情況進行監(jiān)督、檢查,確保保密工作落實到位。
保密委員會堅持每季度半年一次例會的制度,研究、部署、解決保密工作中的重要問題,審核公司保密工作計劃的執(zhí)行和完成情況,討論專項保密工作,總結保密工作經驗,表彰保密工作的先進單位和個人。并根據(jù)保密工作的臨時需要不定期召開會議,解決保密工作中問題。
二、加強保密宣傳,做好保密培訓
保密的宣傳教育是保密工作的重要環(huán)節(jié)。在今年的保密工作中,保密辦將繼續(xù)加大對保密工作的宣傳力度和培訓力度:
(一)加大對新《保密法》的學習和宣傳。新修訂的《中華人民共和國保守國家秘密法》明確了國家秘密受法律保護,完善了保密工作方針,健全了保密管理制度,細化了保密措施,強化了保密責任,對保密管理工作提出了新的更高要求,是我們做好保密工作根本依據(jù)。
學習好、宣傳好保密法,是貫徹落實保密法的重要前提和基礎,對于全面加強新形勢下的保密工作,具有十分重要的意義。今年保密辦將加大對新《保密法》的宣傳與培訓工作:一方面,通過公信息欄、以及《南光報》等向全體員工宣傳新《保密法》的相關知識與規(guī)定,并且在對全體員工的保密培訓中對新《保密法》進行重點宣傳;另一方面,利用對涉密人員進行八課時的專題培訓的機會,組織涉密人員認真學習新《保密法》,切實提高保密意識和保密能力。
(二)積極開展形式多種多樣、內容豐富多彩的宣傳教育活動。保密辦要聯(lián)合各部門組織公司員工學習保密法律法規(guī)、新《××保密管理制度匯編》以及新《保密法》相關知識,并通過組織員工觀看失密涉密現(xiàn)場演示和保密專題警示錄像片以及在《保密工作》上刊載相關保密知識等多種形式,對公司全體員工進行保密宣傳和教育,積極做好宣傳工作。
(三)將員工保密教育納入公司總體培訓計劃內,統(tǒng)一安排、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一評價和考核。在年度內組織一次公司全體員工的保密培訓,在培訓中向全體員工介紹保密知識,分析當前保密工作的形勢,使全體員工提高認識,明確職責,進而增強他們的保密意識。培訓采取多種方式、分期分批進行,各部門負責組織,公司人力資源部負責檢查和考核評估。整個培訓工作在四季度完成。
(四)繼續(xù)對涉密人員進行經常性保密教育。由公司保密辦牽頭組織對涉密人員進行四次、八課時的專題培訓,除了日常的培訓外,要積極派人參加上級保密機關舉辦的會議和保密業(yè)務知識培訓。通過這些宣傳教育措施,努力增強涉密人員的保密意識和保密觀念。
三、加強保密日常管理,切實增強失泄密防范能力
(一)堅持日常的審批工作。做好涉密會議、對外交流和宣傳報道等工作中的保密工作,及時辦理相關審批事項,做好既抓好保密管理,有便利生產經營工作。
(二)健全涉密工作人員的管理機制。保密的核心是對人的管理。對涉密人員,上崗前要進行資格審查,簽訂保密義務書;對現(xiàn)職涉密人員,要加強教育管理,簽訂保密責任書,日常要加強檢查,監(jiān)督,按時按要求進行培訓;對離崗涉密人員,要實行脫密期管理,簽訂保密承諾書。對不適宜在涉密崗位工作的人員,要及時調離;對泄密人員,要依法從嚴處理;對保密工作做出貢獻的,要通過適當方式給予補償。
(三)加強對計算機、信息系統(tǒng)和辦公自動化設備的管理。新形勢下,信息安全對計算機、信息系統(tǒng)和辦公自動化設備的管理提出了更高的要求。公司保密辦將按照保密工作的要求,加強對涉密計算機、非涉密計算機和辦公自動化設備設施的檢查管理工作,做到涉密計算機,不直接或間接地與國際互聯(lián)網或其它公共信息網絡相聯(lián)接,實行物理隔離;對傳真機、復印機、打印機等辦公自動化設備的使用進行規(guī)范管理,從源頭上堵住了辦公自動化設備失泄密事件的發(fā)生;加強移動存儲設備的使用管理,嚴禁移動存儲設備在涉密計算機和非涉密計算機間交叉使用,涉密移動存儲設備不得在非涉密計算機中使用等;嚴禁在互聯(lián)網上發(fā)表和傳輸與涉密工作有關的文件及信息。保密辦將對執(zhí)行情況嚴格督察,嚴防出現(xiàn)紕漏。
四、做好日常保密檢查工作
嚴格落實保密檢查制度,通過保密檢查工作,使涉密人員提高保密認識,提高防范失、泄密的意識,在日常工作按照保密法律法規(guī)、規(guī)章制度來規(guī)范自己的行為,將保密防范措施落到實處,嚴守國家秘密及公司秘密。
(一)每月完成對涉密部門(部位)和涉密人員考核檢查,并填寫自查表。
(二)每季度完成對涉密部門負責人的考核檢查。
(三)加強對公司涉密計算機、非涉密計算機及辦公自動化設備設施的檢查管理工作。在日常的保密管理與保密檢查中,對涉密計算機做好重點檢查與監(jiān)督,并且每半年對公司涉密和非涉密計算機、辦公自動化設備進行一次全面的檢查。
(四)定期對公司保密委員會、保密辦公室主要負責人的工作進行檢查。檢查內容為:部門領導的保密職責落實情況和各種保密規(guī)章制度落實情況。對各項檢查,保密辦都將做好記錄和檢查報告。
五、做好保密資格認證復查的各項準備工作
今年公司將迎來保密資格認證的審查,保密辦高度重視此項工作,充分認識到保密資格復查對公司保密工作的有利作用。進一步健全保密組織機構,嚴格保密監(jiān)督管理,加強保密檢查與自查,及時整改保密工作中存在的問題,嚴格執(zhí)行保密資格標準,落實各項保密工作要求。認真準備保密資格認證復查所需的各種資料,做好各項保密復查準備工作,爭取通過保密資格認證的復查。
六、保障經費投入,增強保密技術防范能力
提升保密技術水平,推進保密設施裝備建設是增強保密技術防范能力、實現(xiàn)保密管理現(xiàn)代化的重要舉措,也是新修訂的保密法提出的新要求。今年公司將保密工作管理經費(用于保密宣傳、教育、培訓和獎勵)5萬元列入財務預算,專項保密工作經費(用于技防和物防措施)給予保障,從資金投入上保證保密工作的開展。
保密辦要合理利用保密經費,積極購買、應用防泄密反竊密的新技術、新產品,加快保密技防設施設備的更新,切實增強防范竊密手段和發(fā)現(xiàn)泄密隱患的能力,提高公司技防的能力。尤其是要針對信息化條件下保密工作要求,加大計算機信息系統(tǒng)保密技術防范力度,切實按照要求配備保密設施設備。同時注意保密技術檢查設備購買和補充,不斷提高公司保密技術檢查能力。
保密年度工作計劃二:為認真學習貫徹執(zhí)行《保密法》和《保密法實施辦法》以及一系列保密法律、法規(guī),進一步搞好我單位的保密工作,特制定20**年保密工作計劃。
一、領導重視,加強學習
在保密工作領導小組的組織下,帶領干部職工認真學習保密法律、法規(guī),中央、省、縣委關于保密工作的安排、意見等,對保密知識應知應會內容要求干部職工熟練掌握。特別是對涉密人員重點加強教育,嚴格遵守保密守則,對黨和國家秘密事項做到守口如瓶。
二、建章建制,消除隱患
為使保密工作做到有章可循,在原有各項制度的基礎上,結合工作實際,進一步完善各項規(guī)章制度。單位保密工作領導小組負責對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,把失竊密事件消除在萌芽狀況。
三、大力宣傳保密法律法規(guī)
按照全國保密法制宣傳教育工作會議精神,開展形式多樣的保密法制宣傳教育,認真做好“四五”普法宣傳教育工作。為使廣大職工進一步學習熟練掌握保密法律法規(guī),在適當?shù)臅r候舉辦一次保密知識考試。
四、檢查評比
明確工作目標,做好工作計劃,新一年的工作進展才會事半功倍呀!下面是小編為大家整理的物業(yè)公司管理人員工作計劃范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司管理人員工作計劃一
不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定以下企業(yè)工作計劃
x物業(yè)企業(yè)自成立到現(xiàn)在,在企業(yè)領導的關愛下逐步走入營運管理階段,為了能使物業(yè)企業(yè)達到集團領導的預期(獨立運營,自負盈虧),x物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定以下工作計劃:
一、充分發(fā)揮x物業(yè)企業(yè)的團結協(xié)作精神,調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1、每周召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評;
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識
為了提升服務水平,我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結果,通知建議人,使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時,推進"一站式"全新的服務理念。
三、激活管理機制
1、管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經理負責,同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》;
2、管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音;
3、制定切實可行的管理措施,推行"首問責任制";
4、健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等;
5、月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進;
6、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會;
7、加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理,提高管理水平和服務質量
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)企業(yè)主管部門有效投訴為x%,投訴處理回訪率xx%;
2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達xx%以上;
3、急修及時,返工、返修率不高于x%;
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
物業(yè)公司管理人員工作計劃二
作為一個物業(yè)管理員,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作,新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:
一、三個小區(qū)公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展;
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》;
3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量,這也是XX年工作計劃中的重中之重;
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象;
5、回顧三個小區(qū)從去年x月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好xx幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意;
2、督促管理處及時做好xx幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在xx日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從xx日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作;
3、繼續(xù)跟進xx幢綠化種植工作;
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作;
5、督促工程部做好xx幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等;
6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行;
7、擬定“xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案”及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎。
三、xx居項目
1、對第x期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作;
2、加強第x期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常;
3、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理;
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行;
5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容;
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理;
7、督促做好第x期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好;
8、督促做好第x期共x幢對講機故障檢修。
四、xx項目
1、督促整理好第xx幢(共xx戶,已收樓xx戶)房屋檔案資料;
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作;
3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽;
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質處理等;
5、督促做好xx幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善;
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝;
7、督促做好各種費用的追收;
8、跟進第x幢破裂玻璃門扇的安裝;
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹x棵,應該更換)。
五、其它事項
1、xx“士多”招商登記等工作配合;
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作;
3、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。
物業(yè)公司管理人員工作計劃三
不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定以下企業(yè)工作計劃:
一、配合小區(qū)燃氣安裝
燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事,小區(qū)申請接入燃氣自xx年以來,一直未能得到落實。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,燃氣公司已經把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術學院門口。在新的一年里,我管理處將依據(jù)xx山莊業(yè)主委員會xx字第xxx號工作聯(lián)系函指示,對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協(xié)助處理。
二、設法解決通訊問題
因小區(qū)電信、移動、網通等各類通訊信號接收弱,不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,但此事未能落地。在新的一年,我管理處將加強聯(lián)系溝通,及時盡早解決問題。
三、小區(qū)路燈亮化問題
目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復,在20xx年x月xx日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。
四、小區(qū)安全隱患及違建
目前小區(qū)山崗右側圍墻的圍合,xx門口圍墻問題,爭取在年后盡早處理完善,解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合xx山莊業(yè)委會制定違建情況介定,對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴,爭取得到解決。
五、小區(qū)綠化
在秋未冬初,在小區(qū)草坪缺損處補種了"二月花"草種,目前覆蓋范圍還少,待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種。
六、小區(qū)保潔
在20xx年x月xx日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面,加強培訓檢查保潔落實情況。
七、軼序維護