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一、高度重視,建立健全創建工作制度
我辦事處高度重視創城工作,認真謀劃,嚴格部署,明確分工,狠抓落實,書記主任親自指揮、親自參與、親自調度,各村和社區都在第一時間成立了“三創四建”專項行動領導小組,為創城工作打下了堅實的組織基礎,包村干部入村參與創建工作,協助村領導小組制定工作計劃,對工作計劃實行動態管理,確保計劃的可行性、合理性,確保創城工作的高效開展。
二、狠抓落實,推動創建工作開展
將城鄉深度融合和創建文明城市、衛生城市、森林城市做為工作重點,強力推進。一是全力推進鄉村清潔行動。教育引導轄區群眾進行垃圾分類,并對各村積存的垃圾進行全面清理,徹底清除長期存在的露天垃圾堆、建筑垃圾等,共清理垃圾500余處,同時堅持把各村公路、河道、連村路沿線、村莊周邊、房前屋后作為整治重點區域,對城鄉結合部、重點場所等部位開展清理整治工作,狠抓落實。實行“一線工作制”,街道上下聯動,黨員干部和群眾一齊上陣、一心使勁,本著“不放過一個盲區,不留一個死角”原則,進行地毯式清潔整治。二是持續推進藍天行動。對所轄各村散亂污、納污坑塘進行回頭看,發現問題,立即整改。加強巡查頻次,杜絕秸稈焚燒,實現不著一把火,不冒一股煙的目標。三是持續推進省級文明城建設,我辦事處通過制作展板、公益廣告等方式廣泛宣傳創建省級文明城市的重大意義、目標任務,大大增強了創城輿論氛圍,提高了群眾知曉率、參與率,使創城活動人人皆知、家喻戶曉,同時在我辦事處和橋南、橋北、安興三個社區建立道德講堂、市民學校、綜合文化站、未成年人活動中心、社區活動中心、學雷鋒志愿服務站、文體廣場等,豐富了廣大干部群眾的精神文化生活,提升了社區的管理服務層次。
三、強化宣傳,提高群眾知曉度和參與率
2017年,鎮城管中隊在鎮黨委、政府的領導下,根據上級主管部門的工作要求,以全市文明城區創建為契機,以全面提升城鎮各項市容市貌為目標,積極樹立“大城管”服務理念與模式,真抓實干、務求實效,實現了城市管理水平的整體推進。現對2017 年工作總結如下:
一、市容管理初顯成效
施行市容管理責任制,采取分片、定人、定責的方法,推行網絡化管理。城管中隊對鎮區主次干道實施全天候巡查,有效規范占道經營和出店經營行為,農貿市場、商業街、老街等重要地段流動攤點違章占道等現象得到明顯改觀。水果、服裝等流動攤販占道行為得到進一步規范。在充分兼顧社會需求、經營者利益和社會穩定等諸多方面因素的同時,加大規范經營行為治理,先后規范和整治各個夜宵攤點,并采取措施,安排人員定時值守,防止無序經營攤點反彈回潮。
為進一步規范戶外廣告管理,組織人員對北大街、商業街、中街、老街等鎮區主干道沿線、廣場和商場周邊、車站、商業繁華地段的戶外廣告進行拉網式排查,針對多處違規設置戶外廣告的業主單位下達限期整改通知,;強制拆除未辦行政許可手續的大型戶外廣告,清理各處破損廣告,并督促保潔人員全面清除主次干道“牛皮癬”;開展對各商家店面的規范經營管理。
二、控違工作全面發力
始終保持高壓態勢,遏制、查處違法建設。對鎮區街道及各村社區的新建項目工地,實施跟蹤監督,堅決杜絕新的違法建設的產生,確保將違法建設遏制在萌芽狀態。到目前為止,已受理鎮區街道2起違法建設案件,以及各村社區違法建設案件3起。加強施工現場秩序管理,督促施工單位做好施工圍墻的搭砌和施工道路硬化工作,確保施工車輛進出場地的凈化,做到規范文明施工。
三.全域環境整治全面提升
緊扣全鎮環境衛生工作主線,各項工作開展扎實有效。常規化管理,扎實推進。按照農村生活垃圾治理考核標準和保潔公司的日常推進,進一步加強對鎮區街道、農貿市場、中心村及各村社區的日常督查。日常巡查和每月考核相結合,有目的、有計劃、有重點的對路面作業、垃圾收集轉運、綠化、水面、三線三邊等作業范圍逐一排查,發現問題,及時督促整改,兌現獎懲.,全鎮生活垃圾由縣集中調運處理,實現垃圾無害化處理。按照市縣統一要求,配合保潔公司做到農村生活垃圾治理常態化。
四.渣土管理進一步規范
組織人員深入建筑工地、各村社區、山區丘陵地帶,暗訪督查渣土運營現象,加強打擊一批無審批手續等違法偷運行為。同時,還對鎮區范圍內長期遺留的各類建筑裝潢垃圾進行了集中清理。對建筑施工單位工程渣土清運進行規范審批,統一調度,并安排專業保潔隊進行跟蹤清掃。加強日常巡查,并采取固點蹲守、明查暗訪等有效手段遏制了建筑垃圾隨意清運、偷倒、亂倒、污染環境等行為。
五.秸稈禁燒做到零火點
為使禁燒工作收到實效,營造全社會廣泛參與、農民群眾自覺行動的禁燒氛圍,充分利用各種宣傳媒介,采取宣傳車、召開會議、張貼懸掛標語等群眾喜聞樂見的宣傳形式,大力宣傳秸稈焚燒的危害、秸稈轉化利用途徑、秸稈禁燒的政策規定等,通過宣傳提高了干群禁燒秸稈的法律意識和責任感,做到家喻戶曉,營造了良好的禁燒氛圍。
六.存在的主要問題
在廣大居民的理解和支持下,通過全體工作人員的共同努力,鎮城管中隊工作取得了初步成效。在肯定成績的同時,對照黨委、鎮政府的目標和要求,對照廣大居民的美好愿意,我們還存在一定的差距和不足:一是硬件建設有待加強;二是市容市貌和環境衛生的治理有待進一步提高。
七.2018年工作計劃
1、加強對鎮區的集中整治。通過集中整治活動實現主次干道無占道經營,背街小巷無集結性經營,無違規戶外宣傳活動,無各類占道違規作業。
2、繼續加大對違規建設亂搭亂建亂挖的查處,加大巡回檢查力度,對違法建設做到早發現、早介入、早查處,對亂挖現象進行及時查處。
3、加強對各村社區環境衛生的日常考核和管理,加大農村生活垃圾分類治理的步伐,建立完善 “戶分類、村收集、鎮轉運、市縣處理”垃圾收運處理體系,逐步建立農村生活垃圾分類收集、定點投放、分揀清運、回收利用、末端處置的運行體系。。
4、加大對集鎮建設工地施工作業的嚴格管理,實行標準化管理,文明施工圍擋作業。
5、加強集鎮范圍內渣土車輛的嚴格管理,對違規車輛進行依法查處。
二〇一七年十月十日
(一)黨建工作更加有力。支部工作有聲有色。成立____城管執法大隊黨支部,順利完成局屬5個黨支部換屆任務,按期轉正黨員4名,發展預備黨員3名,新轉入黨員38名。全面落實從嚴治黨。對2名黨員進行黨內警告,開除1名違規違紀黨員黨籍。按時完成 “兩學一做”平臺任務,足額補交黨費45407元。“三做四創”主題教育活動扎實開展。針對“3+1”分類管理及大綜管實際需要,對標學習____、____等先發地區城市管理經驗,開展城市管理專項考察4次。
(二)環衛清掃保潔精細化水平不斷提高。環衛市場化扎實推進。完成____新區853.3萬平米道路清掃保潔市場化運作和老城區____路等71條道路清掃保潔任務第三輪招標,細化清掃保潔考核標準,突出精細管理,全面推行道路水洗、霧狀降塵,增加每日灑水降塵頻次,一般路段每日灑水不少于5-6次,對____大道、____路、區政府、____一中等重點區域和路段每日灑水不少于8-10次。環衛基礎設施建設有序進行。小倉房大型垃圾中轉站主體工程順利完工,計劃于12月初竣工驗收。全年生活垃圾處理費收取任務超標完成。截止10月底共收取173萬余元,完成全年任務的133%。餐廚垃圾收運逐步展開。督促轄區餐飲單位將餐廚垃圾納入政府統一收運體系,目前收運公司已與我區551家餐飲單位簽訂收運協議,每天分11條路線收集,日均收集量33.5噸,收集量位于全市首位。生活垃圾分類收集初獲成效。今年我區被納入____市首批生活垃圾分類收集和資源化利用試點區,明確____世紀社區____等6個小區作為____區生活垃圾分類收集試點小區,共有4200余戶參與,群眾參與度超過60%,12月份全省生活垃圾分類收集工作現場會將在我區召開。
(三)行政執法工作常態化開展。違停治理逐步優化。結合“文明行車、文明行走”聯勤聯動專項整治行動,加大對車輛亂停亂放現象的治理力度,做到應罰盡罰,共下達違停告知書76024張,處罰款71.49元,共增設、更換、修復隔離樁3829根,創新違停治理方式,在上海路、環城路和宿松路設置共210個花箱式阻車樁。市容秩序管理不斷加強。設置西瓜進社區攤位227處,開展攤點秩序集中專項整治600余次,拆除大型廣告牌2160平方米、“小耳朵”招牌279塊、清理櫥窗亂張貼1741張,清理違規占道屠宰燒烤41處。違法建設嚴厲查處。全區共受理和查處違法建設舉報275起,拆除面積達63844平方米,罰款726萬元。渣土運輸從嚴管控。實行渣土運輸“三單”制管理,共處罰違規車輛115輛,處罰款41萬元,新增新型渣土車144輛。
(四)立面整治試點任務基本完成。____大道、南二環立面整治先期選擇的兩個重要節點(當____橋-____路、____支巷-____路)已全部竣工并驗收合格,同時繼續推進____大道、南二環路、____路、____路、____路等路段立面整治,打造特色街區。嚴格戶外廣告、門店牌匾設置管理,設置大型落地公益廣告29100㎡、便民服務張貼欄30個,制作公益小標牌1500塊。同時根據市城管委相關要求,我區還在著手開展戶外廣告詳規編制工作。
(五)城市管理體制機制逐步深化。管理標準不斷完善。擬訂《____區“3+1”城市分類管理標準》,貫徹落實“品質立區”理念,為在全區實施城市分級分類管理做好鋪墊,下一步將提請區政府常務會研究。考核體系進一步優化。修訂完善《____區城市管理考核暫行辦法》和《____區城市管理單項工作考核辦法》,加大對反復案件和返工案件相關責任單位和人員的懲戒力度,將工作目標由注重應付核查轉變為提升城市管理水平。執法水平持續提高。制訂《____區渣土消納場管理實施意見》,規范渣土回填點管理;印制《城管規范管理手冊》,力求提高每一位城管隊員的執法水平和服務能力。體制改革深入推進。將____路、____大道、____路等三條道路的城市管理的事務(除渣土、督查考核職能外)全部下劃給____路街道、____街道、____街道、____街道四個屬地街鎮;將全區門牌店招審批權下放至各街鎮,簡化審批流程,提高工作效率。宣傳水平全面提升。開通____區城管局微信公眾號“____城管”,進一步加強____區城管局官方微博“____城管在線”管理水平。
(六)重點區域保障能力進一步加強。推進聯合執法,提升省委省政府保障力度。為____城管執法大隊配齊執法管理人員,配備必要執法裝備和辦公設備,協助____社區對____大道兩側的土地進行平整和違規建(構)筑物進行拆除。提前介入,全力保障萬達文旅城如期營業。7月至9月由____功能區牽頭,與煙墩街道、打傳辦等多部門人員組成聯合整治小組,分段作業、各個擊破、集中快速清理占道集裝箱和流動攤點。
(七)數字城管成績穩中有進
截止10月份,我區數字城管平均分95.64分,在四個主城區中與____區并列第一名,高出第二名____區0.09分、第四名____區0.85分。
二、2017年工作計劃
(一)推進環境衛生精細化管理。推進水洗作業向人行道、城市出入口和背街小巷延伸;督促各街鎮開展街巷支路清掃保潔的市場化工作,進一步細化環衛作業標準和流程,加大對市場化清掃保潔公司考核力度,建立環衛清掃保潔科學有效的管理制度和方案。
(二)進一步強化城管執法隊伍建設
制度化開展執法人員法律知識培訓和風紀集訓,以嚴格的獎罰制度催化提高隊伍的嚴明風紀養成和執法規范化;從政治上、生活上關心關愛基層一線職工,進一步激發和增強隊伍活力
一、開展宣傳工作。大力宣傳美麗鄉村建設的重大意義和相關政策措施,著重宣傳農民建房“八個禁止”和“八不八多”美麗鄉村建設新理念和原則,把廣大農民群眾的思想統一到美麗鄉村建設的部署上來,使廣大農民群眾明確美麗鄉村建設的主要內容、工作目標和建設方法,明確自身在美麗鄉村建設中所處的地位和承擔的責任、義務,樹立自信、自助、自立、自強、自建的觀念,激發農民群眾的內在動力,引導農民積極投資投勞建設自己的美好家園。
二、積極發展富民產業。結合當地實際,指導駐點村制定產業發展規劃,按照現代農業發展的要求,結合郭城村實際,大力發展井岡蜜柚、綠色蔬菜、畜禽養殖等富民產業,突出專業化、特色化、品牌化農產品生產、加工、銷售基地建設。以優勢產業和特色產品為依托,多渠道、多形式、多層次推進農民專業合作社發展。積極穩妥推進土地適度規模經營,加強農業實用技術推廣和新型農民培育,使幫扶的新農村建設村點形成“一村一品”產業,60%以上的農戶參加專業合作社,農民增收走在全市前列。
三、著力抓好鄉村整治建設。積極協助幫扶點按照“村容美、生態美、庭院美,人與自然和諧”的要求,科學規劃鎮、村(社區)空間布局,實行村鎮體系規劃、集鎮規劃、村莊整治建設規劃聯動。繼續按照“三清六改四普及”和“三綠一處理”要求,搞好村莊整治,使駐點村莊路面全面硬化,98%農戶接通自來水,95%農戶建水沖式衛生廁,農戶普及電話,90%農戶普及有線電視(含微波接收);農戶住房院舍整潔,村內道路、水溝、池塘通暢;搞好人畜分離,雜物堆放整齊,推廣太陽能、沼氣等清潔能源。搞好“三綠一處理”建設(庭院綠化、道路綠化、村旁綠化和垃圾無害化處理),大力開展造林綠化,使村內外主干道、庭院、空閑地林木覆蓋率達35%。定期開展衛生打掃和垃圾處理,抓好垃圾分揀分類工作,加快農村垃圾回收網絡建設,深入推進農村垃圾無害化處理。杜絕簡單填埋或簡單焚燒的錯誤做法,確保村莊環境干凈整潔。要整治無序建設和違規建房,堅決落實“一戶一宅”制度和省里規定的農民建房面積標準,切實做到“八個禁止”,確保村莊人居和生態環境得到明顯改善,達到“五美”要求。逐步實現道路硬化、飲水凈化、衛生潔化、街坊美化、環境綠化、產業強化、商貿繁化、服務優化、管理細化、生活現代化“十化”目標。
四、大力推進農村新社區建設。指導幫扶村按照“身心美、生活美,家庭鄰里和諧、黨群干群和諧”的要求,結合鎮村聯動和村落連片整治建設,突破村組行政界限,發展農村新型社區。完善村民議事、文化活動、醫療衛生、警務調解、農資超市、便民服務、休閑廣場等社區服務設施,開展創業文化、科學文化、群眾文化、道德文化、法制文化建設,建立“黨支部+合作社”、“黨支部+社區”等管理機制,完善村規民約等民主制度,探索創建農村社會管理新模式。積極開展“三培兩帶兩服務”工作,開展“特色文化新村”、“文明和諧社區”、“星級文明戶”、“好兒女、好婆媳、好夫妻”等精神文明創建活動;開展群眾性文化體育活動,促進村風文明和民主管理。
五、切實維護農村和諧穩定。引導村級組織不斷創新管理理念和方式方法,完善公共服務,化解矛盾糾紛,妥善解決群眾關心的熱點難點問題。對美麗鄉村建設中出現的苗頭性、傾向性問題,協助黨政組織把矛盾、問題處理在基層,解決在萌芽狀態。加強村民理事會建設,引導群眾積極參與村級事務管理,切實發揮好群眾在農村社會管理中的主體作用。加強宣傳教育,積極開展訪民情、解民憂、保民安活動,組織機關干部與困難黨員群眾結對開展“1+1”幫扶,定期走訪慰問貧困戶、五保戶等,促進農村和諧穩定。
制定計劃,建立質量管理體系
制定計劃。我院根據社區醫院感染發展的需要,針對醫院感染管理存在的問題,制定社區醫院感染管理計劃、質控檢查計劃、 繼續教育計劃等,明確提出各項工作要求。同時為保證各項工作的實施,建立質量管理體系,選出需要加以控制的要素,建立工作流程并有效運行,為做好社區醫院感染管理工作打下良好的基礎。
建立完善的社區醫院感染監控體系。 由主管院長負總責,醫院感染管理科、社區部及各相關社區站站長等具體負責實施,每年召開院感工作會議,總結工作,研究布置院感工作計劃、實施步驟等重大問題。 各社區站成立醫院感染管理小組,由各社區站的站長、監控醫生、監控護士組成,主要負責本科室醫院感染監測、 消毒隔離等工作,以加強院感的管理。
建立社區感染規章制度,合理布局
為了進一步加強社區的醫院感染控制管理,結合社區的實際情況,綜合分析社區醫院感染控制的現狀,針對社區醫院感染管理中存在的薄弱環節,我院制定社區的醫院感染控制管理制度,工作職責,工作流程、社區醫院感染的預防、醫務人員職業防護、抗生素的使用指導、考核標準、常用的消毒隔離方法等。建章建制為我院社區院感管理打下了良好的基礎。并將社區站布局合理,嚴格劃分清潔區、污染區, 區域之間標志清楚,切斷醫院感染發生的傳播途徑,降低醫院感染率,保證了社區的醫院感染控制的質量管理。
做好人力資源的管理
人是做好社區醫院感染管理工作的最基本的要素,我院在社區醫院感染管理中注重以人為本,加強人力資源管理,使醫護人員所具備的知識技能,與社區衛生服務的功能、任務相適應 。重視對醫護人員的培訓,組織社區醫護人員參加繼續教育,參加院感培訓,普及了醫院感染的預防與控制知識,促使社區醫務人員加強院感控制的責任心,培養規范操作的良好行為, 自覺主動地做好社區的各項醫院感染管理工作,自覺采取控制行為以減少醫源性傳播。
加強教育強調質量的自覺參與。組織醫院感染管理講課,學習醫院感染管理工作制度、醫院感染管理質量管理關鍵流程、醫院感染的分類、發生醫院感染及發現傳染病的報告流程、檢查標準, 消毒隔離知識 、各項院感法規 、傳染病防護 、抗生素的合理使用、防止感染的各項無菌操作、職業防護、醫療垃圾的管理、暴露于艾滋病的防護等。從而使醫護人員具備預防醫院感染管理缺陷和自覺糾正醫院感染管理缺陷的能力,自覺做好社區醫院感染管理工作。
對社區的醫護人員進行消毒隔離的業務指導,包括:消毒滅菌方法的選擇、使用范圍、注意事項等,使每一位醫護人員做到合理使用消毒滅菌方法。
做好職業防護的指導:指導醫務人員正確掌握手的清洗和消毒指征、正確的六步洗手法,及常見的消毒滅菌方法。既控制了院感的發生,也做好了職業防護。指導醫護人員正確掌握常見傳染病的防護措施及職業暴露的防護措施。
結合繼續教育,定期對醫、護、技人員進行醫院感染的理論考試, 提高醫護人員的院感管理水平。
做好消毒隔離及工作院感監測
消毒隔離是社區醫院感染管理的重要工作,我院社區站治療室、輸液室、換藥室每日進行空氣消毒2次,消毒液每周更換2次并每日監測有效濃度,發現異常及時更換。并定期對消毒隔離工作進行監測,包括:消毒液濃度檢測、工作人員手的消毒、無菌物品等各個方面,控制和消除引起醫院感染的各種隱患,發現問題及時 改進,做到預防為主。
開展前瞻性研究
重點放在發生特殊感染的病人和高危人群、細菌培養陽性的病人、手術后、侵襲性操作的患者、免疫力低下患者、老齡等,做好他們的醫院感染預防與控制。對前來就診的患者,逐個做好登記,對疑似傳染病病人做好防護工作,并采樣送檢,以便及早發現社區傳染病患者,使其得到早期的治療,有力控制社區感染的流行。
規范操作
在工作中按照醫療:護理操作的工作流程,規范醫療護理操作行為,有效地避免醫院感染管理發生。
加強抗感染藥物使用管理
采取請專家、主任講課等形式提高臨床醫生合理使用抗感染藥物的認識和自覺性。
加強手衛生工作
今年,衛生部出臺《醫療機構醫務人員手衛生規范》,及時對醫務人員手衛生工作進行指導,使醫務人員掌握必要的手衛生知識,掌握正確的手衛生方法,保證洗手與手消毒效果。提高醫務人員手衛生的依從性。切實預防和控制醫院感染,提高醫療質量,保障醫療安全和醫務人員的職業安全。
實施醫療廢物全程管理
根據《醫院醫療廢物管理條例》施行對醫療廢物的全程管理。制定了醫療廢物管理制度、工作流程、發生泄漏的應急預案等。醫療垃圾做到了專人回收,醫療廢棄物在站內放置不超過48小時。使用銳器盒放置針頭,有效地預防了銳器傷 。回收時,做到登記齊全,社區站與回收人雙簽字,有效防止了醫療廢棄物的外泄露。
社區黨支部、居委會高度重視創建綠色社區工作,將其作為傳播綠色文明、社區居民環境意識和參與能力的重要載體。為此,社區做了以下工作:一是根據上級的精神,結合社區實際,制定了綠色社區居民公約,召開動員大會,進行了部署和思想發動。二是成立了由社區書記任組長,副書記任副組長,駐區單位和居民代表為成員的創建綠色社區領導小組;領導小組辦公室設居委會內,居委會工作人員中設環保專干一職。三是組建了社區、單位、以及所有居民家庭的創建綠色社區組織網絡,在駐區單位成立相應的組織機構,組建一支環保志愿者隊伍。四是社區按照綠色社區的標準要求,結合社區實際制定了創建綠色社區工作計劃。五是根據社區實際情況,先后制定了《綠化管理制度》、《社區公共設施管理制度》、《袋裝垃圾管理制度》、《清潔保潔制度》、《環境衛生管理制度》、《居民環保行為規范》等規章制度,使創綠工作有章可循,有法可依。這些都為綠色社區的創建工作提供了強有力地組織保證。
二、營造環保氛圍,倡導綠色生活
創建綠色社區工作是一項全民參與的系統工程。因此,抓好創建綠色社區工作,必須強化對廣大居民群眾的宣傳教育,增強廣大居民群眾環保意識,動員社區廣大居民群眾參與到創建綠色社區工作中。我們堅持把宣傳發動和努力營造濃厚的創建氛圍擺在突出位置,開展了多種形式的宣傳教育。
(一)宣傳發動,讓創綠意識深入人心。
我們組織居民群眾開展創建綠色社區動員,明確了創建的意義和目的。社區配備了環保書籍報刊近100冊,在社區居民活動較集中的地方,設立了6塊固定宣傳欄,定期不定期地向居民宣傳環保知識,還開展了一系列豐富多彩的環保宣傳、環保教育、市民學校及活動。
我們制作了四十多塊宣傳標語張貼在小區各個醒目的地方,并將《社區居民環保守則》、《居民綠色公約》等資料發放到居民手中,這樣居民的綠色生活理念不斷加深,居民的環保意識進一步加強。使創綠活動家喻戶曉,人人皆知;讓創綠意識深入人心,繼而成為居民的自覺行動。
(二)特色活動,讓創綠氛圍長久保持。
社區分別成立了環保宣傳志愿者服務隊、巾幗志愿者服務隊、青年志愿者和社區小衛士等,這幾支隊伍帶頭宣傳、帶頭參加創建,也帶動了其他居民參與到創建中。
社區充分利用駐區單位力量進行環保建設。湖南省教育廳是駐社區的一個省級單位,社區與其簽訂了一份關于共同開展特色環保活動的意向書,利用雙方力量進行綠色社區的創建;另外,社區還專門建立了一個小廣播站,定期不定期地向廣大社區居民播報宣傳一些環保信息和社區綠色創建的工作動態,讓創綠氛圍長久保持。
3月22日是世界水日,社區聯合轄區內的兩個幼兒園,向小朋友們開設節約水資源的環保課,教育孩子要從小培養節約用水的好習慣。
5月31日是世界無煙日,社區向廣大居發出倡議,號召大家盡量少抽煙或不吸煙,開展校園禁煙活動。
6月5日世界環境日里,社區為居民開設環保知識講座,在社區內開展環保征文比賽。
世界衛生日,社區進行了綠色庭院的評比活動,讓社區居民養成講衛生、愛護公共衛生環境的好習慣。
在平時,社區居民和環保志愿者經常自發地參加綠化、美化、凈化社區活動。住在社區7片5棟的退休老師唐映華同志是個老黨員,她主動請纓擔任了社區的義務護綠隊員,義務給社區的花草小樹剪枝、滅蟲、澆水。只要你隨便在社區走一下,就可看到唐老師瘦小忙碌的身影。
七月,社區組織開展了“清除白色污染,共建綠色社區”的主題活動,有50多名社區黨員、積極分子參加了清理草坪、修補綠地、清運垃圾的勞動。連社區的小朋友也加入了這個行列,他們帶著自己的爸爸媽媽、帶著家里的小保姆,小手牽大手,護衛美化著社區。
另外,社區還不定期開展了以倡導綠色消費、節水節能、室內空氣污染等家庭小常識為內容的環保知識講座,為創建綠色社區活動營造一個良好的宣傳氛圍。通過宣傳活動,綠色文明新風進入居民的心田,使居民普遍提高了環保意識,從而也增強了居民創建綠色社區的參與自覺性。營造出人人參與環保工作的濃厚氛圍,傳播了綠色生態文明。
三、狠抓環境整治,力改人居環境
為盡快改變社區的環境形象、凈化社區環境,改善居民的生活環境,加快創建綠色社區步伐,社區大力開展環境治理、保護活動,如:組織低保戶清除“城市牛皮癬”3500多張;清理死角垃圾4次,參加人數達120多人;清理施工后遺留的石頭、沙土100多車;清除白色污染4次,參加人數達1000多人;清理堵塞垃圾道、下水道26個;維修、安裝垃圾門78個等。還對轄區的樓棟進行了分批樓道亮化工程,投入近萬元在社區安放了20多個可分類回收廢棄物的垃圾桶。
9月19日,社區配合城管部門對亂搭亂建的建筑、不規范的飄雨篷、防盜網、招牌廣告等進行了拆除。拆除了社區7片的違章建筑、違章單車棚等近2000平方米。社區在拆除后的空地上修建花壇,栽花種草,新建了兩個中型健身廣場,共新增綠化面積1525平方米,新鋪草皮1441平方米,新栽植喬木702株,真正讓居民們生活在一個和諧、干凈、整潔的環境中。
此外,社區積極引導居民群眾自覺地進行綠色消費。如舉辦“重提菜藍子”活動,這使大多數社區居民養成了購物時使用布袋子、菜籃子的良好生活習慣。住在社區6片12棟的王慧蘭老人就是個典型例子。她環保意識非常強,子女都在外地,只和老伴兩人在家。平常出去買菜都是背著一個大的竹簍。有人勸她,你每天只買兩人的菜,何必背那么大一個竹簍,用個塑料袋不省事多了?王慧蘭老人回答道,我聽說塑料袋對環境有污染,這樣不好,能少用一個是一個,干脆你也用籃子買菜得了。在社區,像王慧蘭老人這樣注重環境保護的人還非常的多。
現在,在社區里,塑料袋等白色污染的使用量明顯下降,無磷洗衣粉的使用率達到100%,環保冰箱、空調等環保電器的擁有率達到12%。居民的綠色消費意識不斷得到增強。
環境整治中,社區實行垃圾分類收集和管理,對廢電池、廢燈管等危險固體廢物實行了定點分類收集,對轄區內餐飲業簽訂責任書,杜絕使用煤塊、排油管道做到環保化。下面說三個典型的例子:
轄區內位于東二環線的省教育廳,其食堂以前一直采用的是傳統的煤式鍋爐,一到做飯時間,高聳的煙囪經常排出黑色的濃煙。為配合市環保局開展的“勁風行動”,還市民一個潔凈的環境,社區的環保專干多次上門聯系教育廳后勤部門,利用市環保局黎局長致湘雅醫院院長一封信的實際案例向他們宣傳環保政策,分析利弊關系。最后,省教育廳克服經費上的困難,對鍋爐進行了改造,全部采用無污染的蒸汽鍋爐。煙囪也將在今年12月底以前完全拆除。
社區內的紅辣椒餐館,以前采用的是煤爐,污染較大,周圍居民怨聲不斷,社區彭書記非常重視,親自和環保專干一道上門做業主陳老板的思想工作。開始陳老板以生意不好、資金短缺為由拒絕整改。彭書記毫不氣餒,帶領環保專干一次次登門找陳老板,給他提建議、想辦法,宣傳法律政策。工作做通后,陳老板一次性拿出20余萬元裝上了新奧燃氣。此后,社區再也沒有接到居民對紅辣椒餐館的投訴。
轄區內的小立哥飯店也非常配合社區工作,主動投資數萬元對鍋爐和排氣系統進行了改造,讓周圍居民不再被油煙熏得睜不開眼睛,用實際行動支持綠色社區的創建活動。
通過整治活動,社區居民一致欣喜地反映,現在的社區樓道亮了、院落凈了、環境綠了、空氣清了、小區美了,只要一進入社區,就是滿眼花草、舉步皆綠,較好的體現了人與自然的和諧。
四、創建綠色社區,共筑和諧家園
關于客服工作計劃范文 (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平,確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
回顧19年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經理信箱,理解各員工推薦,更好的為業主服務。
4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他。
18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作.
關于客服工作計劃范文
新的一年就這樣如約而至,我們新的工作也在持續的進行,在新的一年里,我們的工作也發生了一些變化,也希望自己在新年的開始有一個好的起點和出發點,有一個好的方向,也在之后的一年時間里,自己的工作能夠有一個質的變化,自己也能夠變的更加的優秀。
我是一名寫字樓物業的客服,自己每天的工作就是協助好公司更好的管理寫字樓,維護寫字樓正常的運營,對于寫字樓里面的辦公區域以及公司能夠正常的運作,當她們出現任何的問題的時候,及時的幫助他們解決,或是幫助他們聯系其他的同事去維修或是處理,我所做的就是一個傳遞的作用,幫助他們解決問題,也協助同事解決他們之間的問題,對于寫字樓的用戶和公司而言,我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯系,所以我的工作也是至關重要的,在上班的時間也不能有任何的錯誤的產生,要謹慎細致的完成自己的工作,除了成為用戶和公司溝通的中間人之外,我們也會在平時接待來我們公司的人,接待所有可能成為寫字樓的用戶的人,也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設施和辦公硬件,盡力的協助公司營銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里,我也會認真的按照自己的工作內容來進行,對自己在工作上面有任何的問題和難處都會及時的解決,也要更好的懂得自己在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理,盡自己最大的全力維護用戶和公司的情誼,也盡力的去協助公司開展更好的工作,保證在自己的工作崗位上面,在自己的上班時間,自己的工作可以開展的非常的順利和出色。
除了在工作上面我要有一些改變之外,在思想上也要有一定的成長,我也清楚的知道自己現在的工作能力和職業素養都有待提高,自己也不能很好的調節自己的情緒,端正自己的態度,在心態和情緒上面的處理也不是特別的恰當,所以我也會就自己的這些問題一一的做出改變,爭取在新的一年里,用一年的時間完善自己,在年底的時候,我也希望可以看到自己的一些改變,在完成好自己的工作的同時,我也會認真的去完善自己,去成為更優秀的客服。
20xx年已經開始,我也會迅速的融入到新的一年的工作當中,用心的對待自己的工作,盡心盡力的完成自己的工作,確保工作的正常進行以及公司的正常運營。
關于客服工作計劃范文
(一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓員工的工作技能,推行考核機制,強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化,明確責任和權利,避免工作中出現死角,把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上,努力部門整體的管理和服務水平,保證無重大安全責任事故的發生,使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設,強化監督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修,做好會所和車場的經營管理,完善物業服務。
(五)搞好對外協調工作,進一步理順各類關系,緊密與開發商配合,積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系,以便順利開展物業服務。
物業客服工作計劃10 一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:
1、以客戶為中心,大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。馬上掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,馬上做出反映。
1.3以客戶為中心,改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,馬上為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。
2.1馬上宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方,把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,馬上更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等馬上給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓,提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理,執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規范每一個服務過程、服務細節,并記錄保留有效數據,提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高,適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區泛濫,給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。
自然之友杭州小組
3月6日,馮罕霞、顧洲華和王根榮前往嘉興與德力西集團副總裁胡成虎先生商談,胡總對低碳公社項目很有興趣,承諾會對項目贊助。
3月9日,王啟法、顧洲華和馮罕霞前往臨平彩葉園,實地考察杭州小組計劃實施的有機試驗田地塊和農作物,討論項目方案,準備在5月份開始實施。
3月27日,杭州小組組織了20余戶家庭以及中策職高的“綠之翼”環保社團的同學們,在自然之友杭州小組“碳捕捉”林,開展“種一棵樹,多一片綠,抵消碳排放”的低碳親子植樹活動。
“一把鐵楸,一副手套,一棵樹苗”每家每戶都親手種上了一棵小樹苗,親眼見證樹木的生命,自然的力量!也在每個小朋友心里種下熱愛自然的種子。
4月20日,顧洲華與浙江自行車協會陳春芳會長商談有關低碳出行倡導項目,陳會長認為自行車LOGO標簽有創意,可以進一步探討合作。
4月22日,第40個地球日,杭州小組向所有在杭會員以及注冊“低碳先鋒”發出倡議:少開一天車,多騎行,以實際行動愛護我們共同家園――地球1
4月28日,戚志堅老師帶領團體會員“綠之翼”環保社團的同學們前往打工子弟學校――嘉興南湖創業學校開展綠色希望行動。此次行動主題為“倡低碳生活,迎綠色世博”。以游戲的方式與小學生進行互動,大家都非常積極,氣氛十分活躍,輕松地傳遞了綠色環保理念。
自然之友深圳小組
3月20日,在萬科物業金域藍灣為小區業主演出環保話劇。
3月21日,在深圳觀鳥節上為公眾演出環保話劇,受到公眾歡迎,并有地產商索要話劇劇本。
3月27日,經深圳小組組織聯系,邀請動物保護演講家郭耕老師在深圳市福田區圖書館報告廳做了“滅絕之殤”、“低碳與生態文明”的演講。
4月11日,深圳小組秦亞黎受邀參加由深圳科技工貿和信息化委員會、深圳市世貿組織事務中心主辦的“企業加強溫室氣體管理應對綠色貿易壁壘研討會”,學習綠色貿易壁壘形成背景、國內外能源形勢、低碳化趨勢、綠色貿易壁壘新的內涵――溫室氣體管理介紹和企業綠色低碳實踐。
4月22日,在深圳購書中心舉辦“轉基因產品替代傳統農副產品的十字路口――你認為應該開紅燈還是綠燈”論壇。以民間視角討論對轉基因食品支持或反對的觀點。深圳購書中心希望在水日或者地球日做一起專題環保活動,深圳會員小組在2月份已與購書中心洽談本次活動的主題。
自然之友河南小組
3月6日,工委郭字光組織河南小組綠意中原在團隊換屆后的工作會議,重新組織執行長所在隊伍的工作,并被聘為河南省大學生公益論壇的指導老師。
3月1 8日。郭宇光帶隊參加在重慶舉辦的全國大學生公益社團創業論壇。
3月1 3日、3月28日。河南小組綠社區項目組與北京地球村合作,分別在鄭州市鑫苑社區和鐵道家園社區組織了兩場“垃圾分類/環保回收”大型公益活動,內容包括:現場演示檢測“碳排放”、觀看“垃圾旅行記”圖片展、宣傳垃圾分類知識、用廢舊包裝塑料袋換領綠葉袋、宣傳推廣用蚯蚓消解廚余垃圾,并向居民提供解決垃圾的途徑和方法。參與活動的會員有郭亮、匡婕、王克科、姚衛華、楊曉靜。
3月20日,由徐富盈老師帶隊古樹小組到鄭州新密市小關鎮溝寺村,尋找遺落的古樹。
3月20~21日,在河南工業大學,組織綠希望志愿者15人參加紅十字會急救員培訓,主要學習出行突發事件的搶救。
3月21日,世界水日前夕,河南小組組織樂水行之“走訪《詩經》中的河流:洧水”活動,一行22人走訪了新鄭鄭風苑和自然狀態下的洧(水)河。活動領隊大棗,途中文化講解崔晟,協調人姚衛華。
3月27日。河南小組參與自然大學樂水行,內容包括金水河昨日今天及鄭州市污水處理等。
3月27日。會員姚衛華代表小組赴洛陽參加海爾河南公司主辦的“洛陽低碳聯盟”的啟動儀式。
3月27日。會員郭宇光、王芳代表河南小組參加自然之友2010年綠色嘉年華年會。
3月30日,會員、鄭州47中老師趙偉杰組織所教班級兩個班120多名學生到鄭東新區濕地公園參觀。會員王克科老師給同學們詳細介紹了濕地公園的工作原理、世界污水處理的主要方法等。
3月31日,綠色沙龍之“地球一小時”在黃河博物館舉行,參會人員就如何開展夏至關燈活動提出建議,并確定由王可科負責綠色沙龍的會員學習工作。
4月2~3日,崔晟受邀參加安徽綠滿江淮組織的“應對氣候變化工作坊培訓”。
4月4~5日。在黃河博物館和金水河舉行綠希望培訓,內容包括綠希望行動介紹、環境教學、志愿者精神和志愿者心路分享等。
4月5日,由友人提供信息,古樹小組到鄭州鞏義市觀溝鎮觀溝村,調查正在枯死的土地廟遺址上的古槐樹。
4月11日,崔晟和華北水院環保協會負責人余召輝等座談,協助該校社團設計“低碳校園”活動方案,并策劃如何在理工校園開展有關水文化研究學習等人文講座,或者向校方提議如何開設環境文化教育啟蒙的公共課程。大家就策劃實施“大禹研究”的校園社會實踐動議展開探討和交流。
4月10~14日,綠希望項目組負責人李曉莉帶隊河南出行小學校長參加武漢小學校長培訓班。
4月16日、4月25日,綠社區項目組分別在鄭州市鑫苑社區、鐵道家園社區與已經簽訂了認養意愿的志愿者家庭組織了兩場“蚯蚓認養暨垃圾分類現場說明會”,得到了社區居民踴躍的支持。
4月23日,郭宇光帶領河南十所高校的十四位會長與分隊長參加在無錫舉行的全國大學生公益社團論壇,并在河南境內組織個學校輪回沙龍制度,增加團隊凝聚力。
4月24日。李曉莉、王芳代表河南小組在自然博物館參加鄭州市第29屆愛鳥周“科學愛鳥護鳥,保護生物多樣性”主題活動。
4月25日,李曉莉、王芳組織綠希望志愿者活動“血濃于水,支持玉樹”獻血活動。
4月25日,楊東平理事長到河南小組座談,會員和志愿者十余人參加。
4月27日。尚瑞金在河南工業大學作題為“碧沙崗觀鳥”的報告,十幾名志愿者參加學習。
自然之友廣州小組
3月5日,召集人例會。
3月13~14日,在祈福新村為生態林組織義賣,共募得資金4712元,已悉數交給蘇德標,用于交付江門生態林部分地租。
4月17日,與廣州自行車俱樂部聯合舉辦“單車環保化妝嘉年華”活動。
自然之友南京小組
3月6日,南京小組會員參加南京古生物博物館召開的“化石愛好者俱樂部成立大會”,成為俱樂部會員后將參加該館舉辦的自然科學類講座,野外考察等活動。
4月3日,由中科院南京古生物研究所傅強老師擔任講解指導,10多名南京會員和市民沿紫金山北麓溯溪而上,實地考察,通過地質、地貌看紫金山的自然歷史。
4月18日,王少明、宋歌等會員,騎自行車到江寧區的方山地區進行野外考察。
4月22日,王少明、朱紅等會員,參加莫愁職業學校的“綠色讀書”主題班會。
4月,南京小組招募百蝶緣志愿者營地的志愿者。得到10多位會員的響應。24日,由王少明帶領十幾位
會員參加了2010年第一次百蝶緣基地義務勞動。為基地的蝴蝶植物進行除草、捉蟲等養護工作。
4月,把綠色選擇PPT視頻、音頻合成,成為可以播放的環保短片,并發送給河海大學、三江學院、江蘇省森林公安學校、莫愁職業學校等,進行環保宣傳。
自然之友上海小組
2月底,推動政府信息公開項目志愿者向上海市環保局申請,要求獲取“2008年和2009年上海市發生重大、特大環境污染事故或者事件企業名單”的信息。三月中旬收到上海市環保局答復“經審查,您要求的政府信息,本機關未制作或未獲取,該政府信息不存在”。
3月6日,環境污染調查項目志愿者赴松江車墩鎮南門村調查當地廢舊塑料加工點對村民健康影響情況。起因為一博客(http://blog.省略/johnlvweiming),說他兩個孩子,一個2003年出生,得了少見的“結節性硬化癥”,申請生二胎,第二個小孩2008年出生,前幾天診斷為白血病,他懷疑是環境污染引起的。另外他們村里約200人,就他所知的癌癥患者有14人。
3月13日,3月27日、4月10日、4月24日,在浦東新區三林鎮世博家園萬科新里程舉辦“廢品換禮品”垃圾分類活動。回收過期藥品、廢舊電池、舊電器、牛奶盒、飲料包、利樂袋等物品,每場活動均吸引30個以上的家庭參加,現場氣氛熱烈。
3月5日,自然之友三位志愿者參與萬科五居委為民活動日宣傳;3月6日,4月10日分別在萬科五居委舉行飲料紙包裝循環利用和生活垃圾分類與就地消納講座,共60余名居民參與到其中,親自學習體驗,反響很好。
4月,志愿者分別在寶山區政府和浦東新區政府網站上申請這兩個區2009年污染物排放超過國家或上海排放標準,或者污染物排放總量超過經核定的排放總量控制指標的污染嚴重的企業名單。5天后收到寶山區環保局的電子郵件回執,表示收到申請。10天后收到浦東環保局的答復書,表明該信息屬于政府應主動公開信息,可通過上海市環保局的網站獲取。
4月20、21日。志愿者參與富國皮革公司第三方環境責任審計。
自然之友廈門小組
3月2日、4月2~3日,4月19~20日。廈門小組(綠十字)應邀參加了氣候變化與城市生態管理項目座談會、應對氣候變化NGO工作坊、氣候變化影響評估方法講座,作為唯一參加的NGO組織,從氣候變化適應中的公眾參與、生態治理、政府政策建議等方面以NGO的視角提出了意見和建議。
3月7日,來自廈門市各個行業的35位公眾代表在廈門小組及專家的帶領下開始第三次坂頭水庫水源地環境公眾參與考察活動,這次考察依然分為三個考察活動小組:水質監測組、環境清潔組、考察訪談組,總結連續三次組織公眾參與水庫環境考察的過程和結果前后對比,發現公眾環境意識發生可喜變化。
3月7、14、21、28日,廈門小組召開了2010年系列環保宣傳活動“碳尋綠生活,你我共選擇”項目會議。大家對“你厭碳,我歡喜,我厭碳,你受益”為主題的閩南語環保主題晚會、“我減碳,我樂活”戶外宣傳活動、“低碳心動,碳詢行動”杜區宣傳活動進行了討論,確定了各方案的活動形式及人員分工。
3月27日,09年度優秀志愿者肖峰代表廈門小組前往北京參加自然之友16周年的年會活動。會上表彰了過去一年來積極參與和支持自然之友的優秀志愿者。
3月29~31日,廈門小組總干事馬天南和管理部主任張穎受邀參與了由水未來組委會和美國培普丹大學聯合舉辦的“水,未來2010論壇――水與行動”研討會。學習交流項目計劃的設計管理思路,使用行動學習的方法,并與各代表們交流自己在各自領域中水保護項目的開展,相互啟發并目探{寸新的互補或合作的可能。
4月11日。廈門小組總干事馬天南參加“感動福建”2009年度十大人物頒獎盛典,并獲得“感動福建”提名獎。該人物評選活動旨在深入挖掘感動人物事跡,展示他們所蘊含的力量,倡導平凡人在平凡崗~f2_k的不平凡精神,弘揚正氣、弘揚真善美、推進社會主義精神文明建設。
4月18、22日,地球日前后,廈門小組分別在育秀社區和安兜社區展開“碳尋綠生活,你我共選擇”走進社區系列宣傳活動,并從衣、食、住、行等各個方面向居民們宣講了低碳生活的“三十六計”,引導公眾參與低碳生活,為減緩氣候變化的影響,發揮個人的作用,受到社區居民的熱烈歡迎。
自然之友武漢小組
3月20日,武漢小組第一屆工作委員會召開了2010年第二次會議。通過討論形成了2010年和2011年自然之友武漢小組工作計劃。并制定了“武漢小組會員間常用通訊方式的約定”。
3月30日,武漢小組協辦武漢市第二十八屆愛鳥周啟動儀式,在武漢植物園舉行,理事徐大鵬以嘉賓身份應邀出席。會員夏清、成英組織所在學校武漢常青實驗小學、華中里小學的同學們參加了活動。
3月25日,媒體披露華僑城集團在武漢東湖項目涉嫌填湖。4月8、9日,劉峻和曾祥斌以個人身份分別向東湖風景區管委會和湖北省環保局提出政府信息公開申請。
4月。受濕地國際(中國辦事處)的委托,面向初中生、小學高年級的濕地保護教育教材編寫工作在武漢啟動。武漢會員徐大鵬任主編、盧厚冰、楊櫻、何璐、成英、夏清和冷菲參加了編寫。
4月10~13日,由中國文化書院綠色文化分院(自然之友)、中國青少年發展基金會、德國米索爾社會發展基金會舉辦,綠色希望行動武漢中心承辦的農村小學校長環境教育培訓班在武漢圓滿舉行。來自北京、遼寧、山西、陜西、甘肅、四川、河南、云南、安徽、廣西、湖北的41名學員參加了學習。國家環保部宣教中心項目主管楊珂到會指導并作了專題報告,武漢會員徐大鵬、楊櫻、段小燕、何璐、冷菲和張莉擔任培訓師和示范課老師。副理事長康雪專程前來參加并為學員發結業證。學員對本次培訓給予“非常好”和“好”的評價達到97,2%。
4月1 3日。自然之友副理事長康雪、綠色希望行動負責人孔繁雪與武漢小組部分會員、志愿者座談。
一、加強組織領導,完善規范環保制度
為保證環保教育有力、規范地進行,我園加強了組織領導和規范管理。建立了環保教育領導小組,園長擔任組長,成員包括分管領導,教研主任和業務骨干教師。領導小組責任分工明確,定期研究環保教育工作計劃,并組織環保教育工作的實施、檢查、總結等,在全園范圍內組建了全覆蓋的組織網絡,規范完善了各項規章制度。在組織、人員和制度上為環保教育提供積極保障,促進教育意識的不斷提高,確保了環保教育滲透到幼兒園教育的時時處處,環保教育己納入幼兒園整體工作計劃,做到了全學科、全渠道、全方位進行環保教育。
二、強化師資培訓,提升教師環保素質
為發揮教師在環保教育中的主導作用,我園不斷加強師資培訓工作,提高教師自身的環保意識,更新觀念,完善知識結構。近年來我園先后派出園長及業務骨干教師參加了省、市級的系統環保理論培訓,同時園內堅持自培,如組織教師學習《環境保護法概論》、《中國環境保護行動計劃》、《環境保護法》等書籍及有關的環境知識,組織教師觀看VCD,帶領教師參觀名勝古跡,從理論到實踐,加深教師對保護環境從我做起的認識和理解,增強了教師對自己肩負使命為此必須努力工作的自覺性。
三、實施教育滲透,啟蒙幼兒環保意識
根據幼兒教育特點,我園注重對幼兒持續性的、滲透性的環保教育,讓幼兒在“潤物細無聲”的教育中接受環保的啟蒙。根據環保教育計劃,結合幼兒園現有的課程,要求每位教師在備課時充分挖掘每篇教材的環保內涵,并在教學目標中制定好環保教育目標,在教學過程中適時、適機、適度地有意識地對幼兒進行環保教育,處處滲透環境保護意識,將環保教育有機滲透到“健康、語言、社會、科學、藝術”五大領域中。如健康教育領域的環保滲透:通過讓幼兒觀察、體驗、游戲等活動,了解人的生存需要陽光、空氣、食物和水,而這些人們賴以生存的物質來自大自然,以此引伸認識自然的各種課程,激發幼兒探究自然的興趣和熱愛自然的情感,讓孩子們在認識自然的活動中,學會珍愛和保護我們生存的環境;藝術教育領域的環保滲透:通過繪畫讓幼兒感受到綠樹、藍天的美麗;通過音樂活動讓幼兒欣賞清清小河的歡歌……同時,我們還要求中、大班的幼兒學畫有關環保內容的宣傳畫,組織小班幼兒學習欣賞環保內容宣傳畫。通過這些活動,幼兒已能掌握部分粗淺的環保知識,知道了益鳥、益蟲等一些小動物都是我們人類的好朋友,我們應該保護它們;清清的河流,綠綠的山坡是我們的家園,我們應該愛護它們,不要隨便破壞它們。
四、開展主題教育,養成自覺環保行為
根據教育內容或重大環保紀念日,我園確定了一系列環保教育主題,開展豐富多彩的主題教育活動。如“植樹節”、“愛鳥周”等種植花草和放小鳥回樹林等活動,讓孩子們懂得保護環境從我做起;高郵位于里下河地區,利于讓幼兒認識水資源的環保問題,有的老師設計了“美麗的家鄉”、“珍貴的水”等環保主題教學活動,幼兒通過親臨小河邊觀察河水受雜物、生活垃圾污染的后果,懂得了愛護環境的淺顯道理;在組織幼兒春、秋游活動中,老師提醒幼兒不隨地大小便,亂扔垃圾等,做個“環保文明人”。同時我園堅持嘗試把環保教育滲透到社區活動中,向人們宣傳環保教育的重要性。這些形式多樣的活動感染了我們周圍的每一個人,同時,對幼兒來說也是十分深刻和難忘的,使他們深深地體會到做“環保文明人”的光榮,也培養了幼兒對周圍環境變化的關注,樹立環保意識。
五、推進家園互動,激發家長環保熱情
家長是孩子最好的啟蒙教師。為了讓家長加入我們的環保教育活動中來,我園通過有計劃的環保教育教學活動和知識宣傳資料,定期更換環保宣傳欄中的內容等,把環保小知識和最新的環保信息及時傳遞給家長,讓家長從中獲得更多的環保方面的最新知識,不斷地提高他們的環保意識,讓家長了解環保教育的意義及重要性。如在各班開展的“室內美化、綠化環境評比活動”,得到了家長的大力支持,他們提供了大量布置班級自然角和動物角的材料。幼兒被這生氣勃勃,綠意蔥蔥的環境所吸引了,在早上來園、活動間及離園時,都要跑到動物角和自然角中,去看看“小動物怎樣了,它餓了嗎”,“小蕃茄長得怎么樣了”等等。在每年的植樹節期間,我園都開展愛護花草樹木的主題活動,帶領幼兒學習許多有關樹木的知識,知道樹木的多種用途,并提議家長在休息日時帶孩子去蝶園廣場、運河西堤、馬棚渡假村等地,看看樹木郁郁蔥蔥的景色,身臨其境地感受樹木給人們帶來的好處,同時了解到樹林也是許多鳥類和動物的家,逐步培養幼兒明白"愛護樹木,綠化環境"的淺顯道理,很多幼兒還跟父母一起種植了小樹苗。
六、加大設施投入,打造文明環保校園
近年來,我園在改造環境硬件方面也作了一系列投入:投入兩萬多元改造幼兒廁所,將幼兒洗手等生活用水引回廁所,節約水資源,消除臭氣污染,達到既安全又環保的效果;投入四萬余元改造幼兒廚房,改善了廚房排污狀況。重新布局園內綠化環境,增加了綠化面積;減少垃圾排放,實行垃圾分類,做好廢物回收工作,各種包裝外殼分門別類由保育員負責收集送回收站,重視廢物利用和一物多用,倡導環保生活意識。教學樓上“與生命相約,與環保同行”的醒目標語,和幼兒環保繪畫作品構成了一幅生機蓬勃、積極向上的畫卷;美麗的高郵八景與操場四周20多年樹齡、四季長青的樟樹相映成趣,共同營造了濃郁的綠色環保氛圍。