流程管理精選(九篇)

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第1篇：流程管理范文

1、目的

為了更好的做好項目參觀內(nèi)部接待工作，為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務(wù)。

2、適用范圍

行政、工程、招商、銷售、策劃、物業(yè)。

3、職責(zé)及人員分工

部門

職責(zé)

人員分工及聯(lián)系方式

行政

負(fù)責(zé)與總經(jīng)理對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)和賓客特點，接待所需的車輛、飯店、酒店、工作人員數(shù)量，并負(fù)責(zé)安排和跟進(jìn)接待事務(wù)；

工程

負(fù)責(zé)確定參觀路線，施工進(jìn)度及相關(guān)技術(shù)問題解答

招商

制定標(biāo)準(zhǔn)解說詞

銷售

制定標(biāo)準(zhǔn)解說詞

策劃

拍照，記錄每次領(lǐng)導(dǎo)考察圖片、視頻資料

物業(yè)

負(fù)責(zé)安排接待現(xiàn)場安全、保潔工作，車輛引導(dǎo)，配合接待部門圓滿完成接待任務(wù)；

4、過程控制

4.1森林春天項目參觀接待流程

4.1.1行政部接到接待信息時，即與總經(jīng)理對接、溝通，明確接待時間、地點、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合賓客特點，確定所需的工作人員數(shù)量，負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)接待事務(wù)；并將接待信息傳達(dá)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。

4.1.2物業(yè)部門接到接待信息后，根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間、停車場安全、保潔，在賓客到達(dá)前1小時準(zhǔn)備工作完畢。所有接待人員精神飽滿、BI規(guī)范、通訊工具良好，保持窗明幾凈、地面干凈整潔，無垃圾、煙頭、雜物。根據(jù)參觀接待地點、路線要求，提前五小時檢查、調(diào)試燈光、區(qū)域照明設(shè)備。

1) 崗位設(shè)置

在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。

2) 標(biāo)識指引

視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標(biāo)識和車位導(dǎo)向標(biāo)識。

3) 現(xiàn)場控制

停車場出入口各1人負(fù)責(zé)與來訪人員方向指引、問詢工作；控制車輛有序停放。

4）所有準(zhǔn)備工作完成后，需及時將情況反饋至接待部門。

5)接待部門應(yīng)在每次接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求。

2) 物資準(zhǔn)備

根據(jù)接待人數(shù)，提前一小時準(zhǔn)備安全帽，一次性口罩、礦泉水、紙巾、擦鞋巾、等用品；

4.3現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1接待要求

4.3.1.1部門相關(guān)接待負(fù)責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻，室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)，并在停車場加派臨時崗，負(fù)責(zé)車輛停放指引和開啟來賓車門。

第2篇：流程管理范文

產(chǎn)品介紹

AgilePoint BPMS產(chǎn)品項中包含AgilePoint Envision（流程規(guī)劃與設(shè)計工具）、AgilePoint Developer（開發(fā)圖像式IT服務(wù)組件的環(huán)境）、AgilePoint Server（流程部署與運行服務(wù)器）、AgilePoint Enterprise Manager（整體流程管理接口）四個組件。

圖像式組件是AgilePoint企業(yè)流程整合平臺中最基本的組成要素，它是由Visual Studio環(huán)境開發(fā)而成的API，經(jīng)由封裝技巧以圖形組件的方式使用于AgilePoint Envision中。

因為將IT資產(chǎn)與應(yīng)用通過抽象的方式萃取出來，所以企業(yè)流程規(guī)劃者、商業(yè)決策人士可以在信息技術(shù)工作者的協(xié)助下，以直觀的組裝取代向信息技術(shù)工作者開立系統(tǒng)或流程需求，組成具有可視性的流程模型，再根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化彈性調(diào)整，順應(yīng)外在變化。

全球IT權(quán)威研究機(jī)構(gòu)高德納（Gartner）2007年評選Ascentn AgilePoint為BPM領(lǐng)域最酷伙伴，其最新一期的研究報告中更指出，AgilePoint BPMS是.NET平臺上惟一具備EPMs架構(gòu)的流程管理平臺，最主要的原因是AgilePoint企業(yè)流程整合平臺不論是在流程設(shè)計、開發(fā)、部署、運行上都采用單一的模型，Model-Driven（以模型來驅(qū)動流程）的概念貫穿流程平臺中所有的組件，且可彈性調(diào)整，快速響應(yīng)動態(tài)的商業(yè)需求。

通過在AgilePoint Envision中組裝流程的過程，商務(wù)決策人士與IT工作者將可協(xié)同合作，規(guī)劃出適合業(yè)務(wù)需求的商業(yè)流程模型，并且不需要經(jīng)過轉(zhuǎn)譯程序代碼的作業(yè)即可將流程實際部署至AgilePoint Server。正因為這種不同以往的操作方法，后續(xù)運作流程時如果產(chǎn)生需求變化的狀況，也僅需要改動流程模型配置即可完成調(diào)整，模型驅(qū)動讓流程模型有了明確的可視性與一致性。

AgilePoint流程模型帶有可解析的XML標(biāo)記，藉由開放式的標(biāo)記語言，可將分散且各自為政的應(yīng)用系統(tǒng)與信息來源互相連接，讓異質(zhì)系統(tǒng)以松散耦合的連結(jié)方式執(zhí)行溝通，不僅可整合日常商務(wù)所需提供服務(wù)，也可大幅降低IT維護(hù)成本。

在模型驅(qū)動的基礎(chǔ)上，流程設(shè)計、開發(fā)、部署、運行都采用單一的模型，因此開發(fā)完成后的流程模型，透過XML直譯的方式，不僅可直接、運行，更能夠透過AgilePoint Enterprise Manager中的可視化接口直接監(jiān)督流程的運行狀況，充分掌握流程進(jìn)度。

AgilePoint BPMS除了整合Visio中所有的功能特性，讓有相關(guān)使用經(jīng)驗的使用者可以立即上手外，企業(yè)過去以Visio繪制的流程圖也可以匯入到AgilePoint中，透過重復(fù)使用形成BPM應(yīng)用，充分為企業(yè)整合了既有的Visio資產(chǎn)與員工使用技能，不但節(jié)省流程開發(fā)的時間與成本，更加速使用者對工具的接受度，簡化且降低導(dǎo)入風(fēng)險。

AgilePoint BPMS平臺強大的整合特性還具有支持多前端表單格式、整合SharePoint、整合Visual Studio、整合Biztalk Server等優(yōu)勢。此外，通過Web Service與AgilePart開發(fā)，將可藉由簡單的點擊與拖曳和其他IT資產(chǎn)產(chǎn)生連接性和互操作性，整合點對點流程。目前AgilePoint大中華區(qū)團(tuán)隊已經(jīng)有整合SAP、Oracle ERP、JD Edwards、Lotus Notes、Siebel、PLM等豐富的實施經(jīng)驗。

產(chǎn)品特色

彈性組裝，隨需應(yīng)變 與一般可預(yù)先定義的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同，流程整合平臺所串接的是對企業(yè)有高度影響性的點對點作業(yè)，這些介于各系統(tǒng)間的流程，常會有許多無法事先定義的行為，因此不能遵循傳統(tǒng)的代碼編寫作業(yè)促使流程自動化。AgilePoint流程整合平臺可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，彈性、動態(tài)地組裝流程。

可視性將有效促成協(xié)同合作對于企業(yè)而言，所有的商業(yè)邏輯幾乎都集中在商務(wù)決策人士的經(jīng)驗中，但他們不見得非常了解企業(yè)的IT資產(chǎn)及其操作，信息工作者如能將相關(guān)應(yīng)用抽象出來，以商業(yè)決策人士能夠理解的方式萃取包裝，則商業(yè)決策人士即可透過鼠標(biāo)拖曳的方式快速組裝流程模型、生成應(yīng)用。

流程采用一致化模型除了圖形化的流程與邏輯組裝接口外，確保流程在建置、開發(fā)、部署、執(zhí)行均具有可視性的一致化模型，才能確保業(yè)務(wù)需求從建置流程模型與開發(fā)部署的過程中不會因為編寫代碼等工程開發(fā)周期而喪失了當(dāng)初彈性組裝的精神，這在建立企業(yè)流程整合平臺時，是非常值得考慮的重點。

滿足動態(tài) (dynamic)需求企業(yè)對流程的動態(tài)需求主要體現(xiàn)在兩方面，分別為節(jié)點動態(tài)與流程動態(tài)兩者。節(jié)點動態(tài)是指在單一組件中，藉由屬性設(shè)定可在實際運作時讓流程達(dá)到動態(tài)判斷的能力。流程動態(tài)則是指流程實際后，仍可根據(jù)業(yè)務(wù)表現(xiàn)動態(tài)調(diào)整，讓流程具備回退（return）/取回（rollback）、跳躍、停止、遷移至新流程、重新啟動的能力，AgilePoint在節(jié)點動態(tài)與流程動態(tài)的雙重實現(xiàn)能力十分出色。

提供管理性 過去許多的業(yè)務(wù)流程，例如新產(chǎn)品開發(fā)過程、動態(tài)審批等步驟，都仰賴電子郵件、會議、電話等方式，簡單地進(jìn)行協(xié)同合作，但管理機(jī)制始終無法確切落實，因為當(dāng)中隱含了許多不確定性，如郵件遺漏或者是人為疏失等，所以管理者常有無法明確掌握流程進(jìn)度的疑慮，透過AgilePoint流程管理平臺，所有信息將根據(jù)邏輯及流程規(guī)劃自動地傳遞與運行，可大幅提升信息的可視性與管理性。

建立介于人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)間的整合 AgilePoint做為企業(yè)流程整合平臺，將可串連起介于人和系統(tǒng)之間的各式溝通，整合介于員工、顧客、供貨商之間的流程（people-to-people），讓企業(yè)員工可以以企業(yè)入口或其它網(wǎng)頁應(yīng)用形式連結(jié)內(nèi)部信息資產(chǎn)（people-to-system），并且讓異質(zhì)系統(tǒng)間突破語言限制，執(zhí)行順暢的數(shù)據(jù)交換（system-to-system）。

用戶應(yīng)用體會

Ascentn所開發(fā)的新一代模型驅(qū)動BPMS在2005年時才正式對市場發(fā)表，但領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)團(tuán)隊過去20多年來厚植于J2EE BPMS領(lǐng)域的顧問經(jīng)驗及海外實績，讓進(jìn)入中國市場不久的AgilePoint隨即獲得許多客戶的肯定。

國土資源部將AgilePoint應(yīng)用于全國資源項目大調(diào)查中，整合舊有系統(tǒng)，實現(xiàn)項目管理與流程監(jiān)控需求，因其流程中需結(jié)合許多次級單位，實現(xiàn)動態(tài)分派任務(wù)與流程之需求，AgilePoint的節(jié)點動態(tài)性與流程動態(tài)性可充分吻合需求，因而采用AgilePoint BPMS做為流程整合平臺，采用后歷史資源共4047個項目及時入庫，后續(xù)應(yīng)用于調(diào)查共計7000多個項目，使用單位共計523個。

廣州市政府服務(wù)中心共有210多個服務(wù)窗口，776項政府服務(wù)，透過AgilePoint有效整合多個異質(zhì)系統(tǒng)，服務(wù)中心工作人員將可透過單一窗體直接連結(jié)查詢多個數(shù)據(jù)庫，以事件驅(qū)動導(dǎo)向（Event-Driven）有效地提升公務(wù)流程處理效率，充分實現(xiàn)面向服務(wù)之精神。

遠(yuǎn)東金士頓科技（Kingston）作為全球內(nèi)存條制造大廠，工廠與配銷橫跨世界各地，因此有效整合制程、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，成為遠(yuǎn)東金士頓科技實現(xiàn)面向服務(wù)架構(gòu)的第一要務(wù)，目前該公司已在中國優(yōu)先導(dǎo)入AgilePoint流程管理平臺，期能有效統(tǒng)合多異質(zhì)系統(tǒng)，創(chuàng)造流暢的業(yè)務(wù)流程。

第3篇：流程管理范文

【關(guān)鍵詞】流程管理；電子檔案；管理系統(tǒng)；運用

檔案資源是目前各領(lǐng)域中的重要資源，隨著時代變遷，檔案資源的載體、保存方式、管理工作都發(fā)生了一定的變化，電子檔案得到了大量的運用。很多檔案館開始將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)換成電子檔案形式，再加上以電子檔案形式產(chǎn)生的新檔案不斷出現(xiàn)，使電子檔案的管理工作難度隨之增大，電子檔案管理系統(tǒng)中的流程管理也愈發(fā)受到管理人員的重視。

一、電子檔案管理系統(tǒng)中流程管理簡述

電子檔案管理系統(tǒng)中的流程管理是一種較為科學(xué)的管理模式。這一管理模式主要是基于提升管理績效的目的，將電子檔案的輸入轉(zhuǎn)變成有價值的輸出活動。通過流程管理，能夠促進(jìn)電子檔案輸入、輸出流程的優(yōu)化和規(guī)范化，以便實現(xiàn)對電子檔案的有效管理。一般來講，流程主要包含用戶、價值、輸入資源、結(jié)構(gòu)、輸出結(jié)果、活動等要素。為了進(jìn)一步推動山東省省直單位電子檔案流程管理的有效運行，山東省檔案局下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《山東省省直單位電子檔案進(jìn)館辦法》的通知（以下簡稱《辦法》）。并規(guī)定此《辦法》與2016年6月1日正式實施，有效期至2021年5月31日，要求各單位嚴(yán)格落實。

二、流程管理在電子檔案管理系統(tǒng)中的運用

電子檔案流程管理運用對于電子檔案管理系統(tǒng)的建設(shè)意義重大，因而，其運用需要工作人員尤為重視。在系統(tǒng)的建設(shè)中，工作人員需要將更新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程作為首要任務(wù)。電子檔案管理系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容包括檔案資源收集、對紙質(zhì)檔案的數(shù)字化處理、開發(fā)運用電子檔案等。在這幾方面的流程管理中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵循《辦法》規(guī)定，在檔案資源收集方面，省直單位移交包括永久保管期限照片、錄像、文書、錄音等檔案資源。保證電子檔案收集內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性。在紙質(zhì)檔案的數(shù)字化處理方面，應(yīng)保證電子文件格式符合《版式電子文件長期保存格式需求》。在電子檔案資源的開發(fā)利用方面，為保證其能夠充分滿足使用者需求，在電子檔案管理系統(tǒng)的建設(shè)過程中，需要嚴(yán)格遵照人性化要求，根據(jù)使用者需求實現(xiàn)系統(tǒng)的有序建設(shè)，并隨著使用者需求的變化，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步優(yōu)化，規(guī)范電子檔案資源建設(shè)。流程管理能夠有效降低電子檔案管理系統(tǒng)的建設(shè)成本和風(fēng)險。在建設(shè)過程中，需要將電子檔案按照《辦法》要求進(jìn)行安全儲存，以保證電子檔案的有效性以及高效的流程管理控制。例如將檔號作為儲存后電子檔案的唯一標(biāo)識符。檔號按照全宗號、門類代碼、保管期限、機(jī)構(gòu)（問題）代碼、件號的順序依次排列組成。例如A014-WS•2016-Y-BGS-0026。同時，不同類型的電子檔案應(yīng)按照不同的格式進(jìn)行保存，例如照片類電子檔案在保存時，需要采用JPEG、TIFF格式，像素數(shù)應(yīng)為300萬及以上。錄音類電子檔案在保存時，需要采用MP3、WAV格式，且其采樣率應(yīng)在44.1kHz及以上。同時，應(yīng)利用流程管理對電子檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行前端控制。將流程管理融入電子檔案管理的各個環(huán)節(jié)中，以增強管理有效性，盡可能地減少建設(shè)成本。最后，工作人員還應(yīng)結(jié)合流程管理理論，建立電子檔案管理系統(tǒng)模型。根據(jù)模型，遵循《辦法》要求，按照電子檔案的種類、歸檔時間等，對檔案進(jìn)行收集，并將歸檔期限錄入電子檔案管理系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)輸入信息，對檔案自行歸類。隨后，由檔案館組建專家小組，對檔案進(jìn)行鑒定，將不可公布檔案、限制公布檔案的界限進(jìn)行明確，并由專門人員對所收集檔案進(jìn)行數(shù)字化處理，并對處理后的電子檔案進(jìn)行整理，例如按照《辦法》對電子檔案進(jìn)行著錄標(biāo)引、加密等。隨后，檔案館進(jìn)行電子檔案的開發(fā)運用，對庫存信息資源解密，對擬公開的內(nèi)容等進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、篩選，避免出現(xiàn)不可公開電子檔案被公開的情況。最后，檔案館需要設(shè)置電子檔案的訪問權(quán)限，做好更新維護(hù)工作以及電子檔案的備份工作。同時，為了更加符合流程管理精細(xì)、高效的特點，可以將整個系統(tǒng)細(xì)分成電子檔案形成、電子檔案收集、檔案鑒定、紙質(zhì)檔案數(shù)字化處理、編研出版、公布前篩選、數(shù)據(jù)庫備份維護(hù)等七個流程。

三、結(jié)論

電子檔案管理系統(tǒng)是檔案管理的核心部分，而流程管理學(xué)能夠優(yōu)化檔案館業(yè)務(wù)流程，降低系統(tǒng)建設(shè)成本及風(fēng)險，促進(jìn)系統(tǒng)的可持續(xù)開發(fā)。因而，在當(dāng)前信息技術(shù)普遍運用的形勢下，為促進(jìn)檔案館信息化建設(shè)，提升檔案的完整性與真實性，增加檔案管理的有效性，檔案館還需要積極運用流程管理，規(guī)范檔案管理流程，嚴(yán)格控制從檔案收集到檔案開發(fā)運用的全過程，遵循《辦法》要求，實現(xiàn)對電子檔案的安全管理和運用，以促進(jìn)檔案館的持續(xù)、健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陶水龍.基于流程管理的電子檔案安全策略的探討[J].北京檔案,2012,1(1):9-11.

[2]趙愛武.基于流程管理的電子檔案安全策略[J].中外企業(yè)家,2015,9(27):209-210.

第4篇：流程管理范文

關(guān)鍵詞：流程管理流程管理體系組織系統(tǒng)觀

對許多企業(yè)來說，其運營系統(tǒng)始終存在管理不夠精細(xì)、運行效率低下、戰(zhàn)略執(zhí)行能力不足等諸多問題。于是企業(yè)管理者紛紛求助于流程再造、流程管理、組織變革等各種管理理論，雖不乏成功者，但多數(shù)效果不彰；轉(zhuǎn)而引進(jìn)ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、ERP（企業(yè)資源計劃）等各種管理工具，雖在一定程度上解決了某些管理問題，卻又普遍形成多重管理體系，在更大范圍影響管理效率、加大管理成本。

要解決企業(yè)運營系統(tǒng)的諸多問題，必須從組織系統(tǒng)的角度，識別、理解和管理流程，構(gòu)建流程管理體系，這也成為企業(yè)提升管理水平的必然選擇。

現(xiàn)有管理理論和管理工具的局限

（一）流程再造及流程管理理論的局限

現(xiàn)行的流程管理理論，其研究對象仍局限于“流程”。所提出的流程規(guī)范、優(yōu)化和再造要求，不過是流程再造理論的修正，尚不能真正實現(xiàn)流程運行的完善。因為，從流程的角度來看，任何一個組織系統(tǒng)，都是由諸多不同層次、不同功能的流程，以縱橫交錯、網(wǎng)絡(luò)連接的方式所構(gòu)成的流程體系。組織系統(tǒng)內(nèi)任何一個流程的有效運行，既取決于流程內(nèi)部活動之間、職能之間的有效連接，又取決于該流程與其它相關(guān)流程的有效連接。僅僅致力于構(gòu)造“卓越業(yè)務(wù)流程”自身的完整，只是“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。如果沒有解決與其它相關(guān)流程的連接關(guān)系，勢必影響到該流程的有效運行，也就談不上流程的真正改善。

（二）組織變革理論推行困難且并非普遍適用

由于流程再造理論的一時盛行，隨之產(chǎn)生了以流程為基礎(chǔ)的組織設(shè)計和組織變革理論。自從哈默博士出版了他的《企業(yè)再造：企業(yè)革命的宣言書》著作之后，國內(nèi)外許多學(xué)者大量開展了關(guān)于基于流程的組織設(shè)計研究、流程型組織構(gòu)建研究、以流程再造為中心的組織變革模式研究等。

然而無論如何，根本性的組織變革是件推行起來非常困難的事情。因為流程再造理論遵循的一個潛在的規(guī)則是“拆分并克服”，而組織作為一個整體，每一個部分必有可能影響系統(tǒng)整體的行為或特性。當(dāng)把各部分拆開時，任何系統(tǒng)的重要特性都會丟失。要想取得企業(yè)再造的成功還必須關(guān)注企業(yè)再造的同步工程，即在企業(yè)重新整合業(yè)務(wù)流程時，必須重新塑造企業(yè)價值觀、重新設(shè)計工作方式和重新建立考評體系。如此浩繁、復(fù)雜的工程，任一環(huán)節(jié)的失誤，都會嚴(yán)重影響到組織變革的是否成功。

（三）引進(jìn)的管理工具難免造成多重管理體系

自上個世紀(jì)90年代以來，各種國際性組織基于不同的角度，對全球的各種類型組織（特別是生產(chǎn)服務(wù)性組織）提出了各種各樣的管理體系認(rèn)證或監(jiān)管要求。而幾乎所有申請認(rèn)證的組織，為了被動符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求而照搬標(biāo)準(zhǔn)文本，所建立的文件化管理體系結(jié)構(gòu)，只是符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的文本結(jié)構(gòu)，卻不符合組織自身的流程關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成與組織實際流程運行、體系運行不相一致的雙重管理體系的“兩張皮”現(xiàn)象。結(jié)果非但難以對組織的實際管理工作起到切實的指導(dǎo)作用，反而因人為地割裂、破壞了組織原有的流程體系運行，嚴(yán)重影響了管理效率、加大了管理成本。

出于市場競爭的需要，許多企業(yè)還會不斷申請多重管理體系認(rèn)證、引進(jìn)新的管理理念和工具（如供應(yīng)鏈管理體系、ERP等），這些管理體系、理念、工具的引進(jìn)，多從不同角度建立、以項目形式展開，并隨著項目的結(jié)束而給組織留下新的管理體系，在一個組織內(nèi)部形成多重管理體系，從而使上述問題變得更加嚴(yán)重。

流程管理體系的特點與作用

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在修訂2000版ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時，提出了“管理的系統(tǒng)方法”，并將其列為21世紀(jì)質(zhì)量管理八項原則之一。所謂管理的系統(tǒng)方法，是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

在“管理的系統(tǒng)方法”原則指導(dǎo)下，基于組織系統(tǒng)的視角，而不是基于流程的視角，識別、理解組織內(nèi)部各個流程之間的相互關(guān)系，所建構(gòu)的流程管理體系具有以下特點和作用。

（一）流程管理體系的特點

所謂流程管理體系，是對組織系統(tǒng)內(nèi)所有流程進(jìn)行指揮、控制和協(xié)調(diào)的管理體系。一個規(guī)范、適用、具有競爭力的流程管理體系，應(yīng)當(dāng)具有以下特點：

覆蓋了組織的所有流程，這一點不同于其他管理體系只是部分地涉及組織的相關(guān)流程，例如質(zhì)量管理體系覆蓋的只是與質(zhì)量管理有關(guān)的流程，環(huán)境管理體系覆蓋的只是與環(huán)境控制有關(guān)的流程。因此，在設(shè)計建立流程管理體系之前，需要對組織內(nèi)部的所有流程予以充分識別。

符合組織宗旨和戰(zhàn)略規(guī)劃要求，具有很好的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，因此需要把組織戰(zhàn)略目標(biāo)，分解到各個相關(guān)流程，確定為流程管理目標(biāo)。

以滿足顧客需求為導(dǎo)向，確定流程之間的順序和相互關(guān)系，使組織具有很好的適應(yīng)性和快速反應(yīng)能力。

流程管理體系是一個文件化的管理體系，通常包括管理手冊、規(guī)章制度、員工作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等不同層次的文件。管理體系文件化，不僅有利于管理工作規(guī)范化，而且有利于組織管理經(jīng)驗的積累、傳承，培養(yǎng)和凝聚組織的核心競爭力；使組織管理更多依賴系統(tǒng)，而減少對“能人”的依賴。

具有持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。因此需要對產(chǎn)品質(zhì)量、流程運行、流程管理體系運行進(jìn)行定期監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)、處理不合格環(huán)節(jié)；并對監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)改進(jìn)機(jī)會并確定實施改進(jìn)措施，從而持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、流程運行、流程管理體系運行，不斷提高組織核心競爭力。

（二）構(gòu)建流程管理體系的作用

能夠彌補流程再造理論和流程管理理論的不足。流程再造理論和流程管理理論的局限，主要在于只解決了流程內(nèi)部的職能之間、活動之間的接口，卻不能解決流程之間的接口，而構(gòu)建流程管理體系，則可以明確流程之間的相互關(guān)系。在這個基礎(chǔ)上，再對各個流程區(qū)分不同情況，分別予以規(guī)范、優(yōu)化或再造。這樣，才能真正實現(xiàn)流程改善，進(jìn)而實現(xiàn)組織系統(tǒng)運行的改善，從而彌補了現(xiàn)行流程管理理論的不足。

較之推行困難的組織變革更為現(xiàn)實可行。構(gòu)建流程管理體系及其改進(jìn)機(jī)制，為組織對流程運行、組織系統(tǒng)運行提供了日常管理的平臺，并在日常管理中持續(xù)地發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)地自我改進(jìn)。而且，由于流程分析、流程管理體系的構(gòu)建，未必涉及組織結(jié)構(gòu)、員工利益的大規(guī)模調(diào)整，因此較之根本性的組織變革更為現(xiàn)實可行。

為有效整合雙重管理體系或多重管理體系提供了基準(zhǔn)體系框架。因為，各種認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管要求，都是以企業(yè)組織的管理流程為基礎(chǔ)，只是涉及的流程范圍及流程要求各有不同。因此，對企業(yè)組織內(nèi)部的所有流程進(jìn)行識別、理解，依據(jù)流程之間的邏輯關(guān)系，建立一個符合企業(yè)組織實際運行特點、覆蓋所有流程的流程管理體系。在此基礎(chǔ)上，再對照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管準(zhǔn)則要求，對所涉及的流程做進(jìn)一步的補充和完善，則可以解決認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或監(jiān)管要求與企業(yè)管理實際的不相結(jié)合的“兩張皮”甚至“多張皮”問題。

目前為止，“管理的系統(tǒng)方法”這一原則的提出，還處在概念階段。具體到流程管理體系的構(gòu)成、運行、改進(jìn)，還沒有形成一個方法體系，需要圍繞著流程管理體系的設(shè)計建立、運行控制、持續(xù)改進(jìn)等方面，開展深入細(xì)致的研究。

參考文獻(xiàn)：

1.彭新武.當(dāng)代組織設(shè)計理念的變遷[J].北京行政學(xué)院學(xué)報，2008

第5篇：流程管理范文

《中國醫(yī)院院長》：自1950年涉足洗衣房管理領(lǐng)域，伊萊克斯作為全球布草洗滌的領(lǐng)先者，如何服務(wù)于醫(yī)院的布草洗滌管理？

Guillochon：伊萊克斯以醫(yī)療布草洗滌為起點，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高洗滌流程的管理。醫(yī)院洗衣房流程管理的實質(zhì)工作，包括先進(jìn)有效的硬件設(shè)備、洗衣流程設(shè)計，以及管理層的重視等多方面內(nèi)容。

在洗衣房系統(tǒng)解決方案中，應(yīng)用較為普遍的，即隔離式洗衣系統(tǒng)。此系統(tǒng)分別將污染前后的布草完全分隔為兩個獨立區(qū)域，防止交叉感染，即前進(jìn)后出式的洗衣設(shè)備。目前此概念已在中國得到廣泛的接受和應(yīng)用，但真正應(yīng)用此設(shè)備的醫(yī)院仍屬少數(shù)。主要原因是大多數(shù)醫(yī)院的普通布草采取外包服務(wù)，而在運輸?shù)倪^程中也存在著交叉感染的隱患。

隔離式的洗衣系統(tǒng)僅僅是整個洗滌流程管理中的一步。完整的洗滌流程包含收集、分揀、運輸、烘干、熨燙、回送、存儲，共計8個環(huán)節(jié)。避免污濁紡織品和清潔紡織品交叉感染的原則，貫穿始終。

《中國醫(yī)院院長》：伊萊克斯在與醫(yī)院進(jìn)行洗滌流程管理的合作過程中，具體工作如何開展？取得了哪些成效？

Guillochon：1998年，我第一次來中國時，中國已有醫(yī)院意識到布草洗滌的重要性，并從2000年開始與伊萊克斯開展了布草洗滌的合作。

我們以洗衣房設(shè)備為切入點，提高醫(yī)院對布草衛(wèi)生的重視程度，從而改善醫(yī)院的后勤管理。伊萊克斯還與醫(yī)院共同研究整個流程中存在的風(fēng)險點，從而實現(xiàn)不斷改進(jìn)。

以布草運送車為例，此運送車的材料和形狀均應(yīng)有嚴(yán)格的要求。木質(zhì)材料表面不光潔，容易存留并滋生細(xì)菌。因此以玻璃鋼或不銹鋼材質(zhì)為優(yōu)。此理念同樣適用于存儲區(qū)域的儲物架。

此外，我們還對醫(yī)院布草的種類進(jìn)行研究。目前，大多數(shù)醫(yī)院均由各科室決定不同布草的大小和種類。而種類越多，布草存儲的備品量就越多，由此加大了系統(tǒng)操作的復(fù)雜性，給醫(yī)院的后勤管理帶來很大的負(fù)擔(dān)。伊萊克斯通過建立洗滌流程管理系統(tǒng)，在與各科室深入交流后，與醫(yī)院管理者共同籌劃，合理合并布草種類，提高整個系統(tǒng)的工作效率。

《中國醫(yī)院院長》：您認(rèn)為伊萊克斯在中國的推廣規(guī)劃和前景如何？

第6篇：流程管理范文

金蝶軟件一向深耕服裝行業(yè),近日,又有新伙伴加入。由金蝶軟件(中國)有限公司和婷美集團(tuán)主辦的婷美信息化項目驗收會暨金蝶服裝行業(yè)管理論壇在北京舉行,該論壇還邀請到了美國UTA國際時尚管理集團(tuán)大中國區(qū)總裁楊大筠先生,他為參會的服裝企業(yè)管理人員帶來了“新形勢下的服飾企業(yè)快速贏利與發(fā)展模式”的精彩演講。

服裝企業(yè)管理起來千頭萬緒,分銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國,而婷美的業(yè)務(wù)更是特殊。據(jù)了解,婷美在全國大概有1000多家商店,并且還有電視購物業(yè)務(wù),擁有400人的呼叫中心,此外還有網(wǎng)購等各種各樣的營銷模式,從產(chǎn)品生產(chǎn)到分銷,給婷美集團(tuán)管理帶來了很大困難。

如今,婷美已通過金蝶服裝行業(yè)版系統(tǒng)全面建立了統(tǒng)一規(guī)范的進(jìn)銷存管理、直營門店管理及成本、應(yīng)收應(yīng)付管理系統(tǒng)。通過統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)管理平臺,從數(shù)據(jù)到權(quán)限,從報表到單據(jù),讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對集團(tuán)業(yè)務(wù)做到一目了然,實現(xiàn)集團(tuán)對業(yè)務(wù)的統(tǒng)一監(jiān)控、審計與管理,為管理層決策時提供良好的依據(jù)。

談及婷美信息化成功的關(guān)鍵,婷美集團(tuán)副總裁戴賽鷹表示,主要有兩方面的因素。首先,婷美集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對于信息化建設(shè)的支持是項目成功的保證。婷美集團(tuán)高層立足于未來十年的發(fā)展,為了進(jìn)一步促成決策體系的科學(xué),始終對信息化保持高度的重視;其次,金蝶公司積極有效的配合也是項目成功的關(guān)鍵,尤其體現(xiàn)在金蝶的服務(wù)和合作態(tài)度上。

第7篇：流程管理范文

    1資料與方法

    1.1一般資料:選取466例接受手術(shù)治療的患者,依據(jù)手術(shù)室管理中是否應(yīng)用了流程管理的方法,將其分為流程組與非流程組,每組各233例。另外調(diào)查參與上述患者手術(shù)過程的32例手術(shù)人員在流程管理實施前后的手術(shù)滿意度情況。流程組與非流程組患者的自然資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>O.05),具有可比性。

    1.2方法:針對非流程組,進(jìn)行傳統(tǒng)手術(shù)室管理醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理。針對流程組,將流程管理應(yīng)用到手術(shù)室管理工作中。具體過程如下:進(jìn)行流程管理時,需要成立得力的工作小組。我院選取感染辦公室、護(hù)理部人員以及手術(shù)室質(zhì)量控制人員組成工作小組,負(fù)責(zé)手術(shù)室的流程管理。流程管理應(yīng)用到手術(shù)室管理中時,進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)流程管理與質(zhì)量管理,并將兩者緊密結(jié)合,在流程執(zhí)行中加以密切關(guān)注,著重進(jìn)行核心流程、質(zhì)控流程與輔助流程。在整個過程中不斷進(jìn)行改良與完善.流程管理的內(nèi)容是:首先分析手術(shù)室的特點,制定出相應(yīng)的核心流程、質(zhì)控流程與輔助流程。其中,核心流程是指手術(shù)人員各個班次的職責(zé)劃分,主要是指值班護(hù)士、洗手護(hù)士與巡回護(hù)士的職責(zé)流程。核心流程目的在于制定從術(shù)前到術(shù)后之間,醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行的會診、宣教、審核、就位、糾正、清點、消毒、合作、記錄、清理、打包、術(shù)后隨訪等一系列工作的標(biāo)準(zhǔn)流程;輔助流程主要針對患者護(hù)理工作,一般分為術(shù)前會診、患者糾正、一次性器械使用、特殊感染手術(shù)處理、快速蒸汽滅菌處理、高頻電刀操作、送檢標(biāo)本處理等一系列流程;質(zhì)控流程指的是,院感科、護(hù)士長與護(hù)理部定期對于術(shù)室管理作進(jìn)行監(jiān)督與控制。流程管理的方法是:參考流程學(xué)原理,分析手術(shù)室的自身特點,將流程管理的原理應(yīng)用到手術(shù)室管理工作中去。具體過程為:了解并制定手術(shù)室T作流程,修改流程,最終確定出流程體系,進(jìn)行人員培訓(xùn),人員進(jìn)行流程試運行,進(jìn)行流程監(jiān)督檢查與優(yōu)化,最后得m最佳體系,并在實踐中以不問斷的改進(jìn)與提升。對流程組與非流程組進(jìn)行調(diào)查,記錄患者滿意度與手術(shù)人員滿意度。

    1.3統(tǒng)計學(xué)方法:使用SPSS13.0軟件,醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

    2結(jié)果

    流程組與非流程組患者的滿意度分別為98.3%、94.8%,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05);手術(shù)人員滿意度分別為93.9%、84.4%,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P

第8篇：流程管理范文

【關(guān)鍵詞】電子檔案管理系統(tǒng)；流程管理；應(yīng)用

在社會各個領(lǐng)域中，檔案管理是一項非常重要的系統(tǒng)工作。在傳統(tǒng)檔案管理中，一般都是采用紙質(zhì)檔案與人工管理這兩種方式。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的應(yīng)用，電子檔案大量使用與其復(fù)雜性也同時增加，以往的檔案管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)實的需求。由于電子信息技術(shù)的快速發(fā)展和大量的電子文件的產(chǎn)生使用、流轉(zhuǎn)、歸檔、保管、移交等等，于是，在電子檔案管理系統(tǒng)設(shè)計中，流程管理得到了普遍重視與應(yīng)用，并且取得了很好的效果。

一、電子檔案管理系統(tǒng)中存在的問題及解決措施

（一）問題。在電子檔案管理系統(tǒng)中，主要存在以下問題：一是安全性問題。檔案信息安全性指得就是信息載體安全性與傳輸安全性。電子檔案載體主要為光盤、磁盤、磁帶等，其種類多且較為復(fù)雜，由于電子文件的生成、流轉(zhuǎn)與利用都會受到硬軟件和網(wǎng)絡(luò)等構(gòu)成的技術(shù)系統(tǒng)及數(shù)字環(huán)境的制約，這使得電子文件數(shù)字信息難以維持永久存取，導(dǎo)致電子文件性能不穩(wěn)定，容易出現(xiàn)失真的情況。同時對環(huán)境濕度、溫度、防磁等條件的要求也非常高，容易被破壞，導(dǎo)致載體不安全。而傳輸安全性主要為網(wǎng)絡(luò)安全性，網(wǎng)絡(luò)黑客與計算機(jī)病毒是影響傳輸安全的主要因素。此外，電子文件非常容易被篡改，并且毫無痕跡，導(dǎo)致數(shù)字信息失真。二是電子文件的可識讀性問題。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案不同，電子檔案載體是依賴系統(tǒng)，借助計算機(jī)來完成操作利用，因此不能從載體外表去判定正常與否，極易受整個系統(tǒng)環(huán)境等因素的影響，導(dǎo)致儲存信息無法識讀，因此影響了檔案的有效利用。

（二）措施。針對電子檔案管理系統(tǒng)問題而言，主要可以采取以下措施：一是加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。在查閱利用檔案的過程中，設(shè)置通過驗證用戶信息、輸入調(diào)閱口令等權(quán)限限制訪問與閱讀，按照國家相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全定級規(guī)定對檔案館（室）的數(shù)字檔案信息利用平臺進(jìn)行安全保護(hù)，并對局域網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物理隔離，以此提高檔案數(shù)據(jù)庫的安全性。同時，安裝較為先進(jìn)的防火墻、防毒殺毒軟件等，以此避免計算機(jī)黑客、病毒的惡意攻擊入侵，確保檔案信息安全。二是強調(diào)檔案備份。檔案部門應(yīng)對重要檔案及電子文件實行異地和異質(zhì)備份，確保電子文件的長期可讀和檔案信息資源的絕對安全，異地備份應(yīng)選擇地理距離相距300公里以上，不屬于同一江河流域、同一電網(wǎng)、同一地震帶地方為宜；異質(zhì)備份應(yīng)做好靜電復(fù)印、翻拍、數(shù)字化、縮微、仿真復(fù)制等工作，以確保檔案信息資源安全。在登記備份的要求上應(yīng)實行三套式，以滿足保存、備份和日常使用。

二、流程管理在電子檔案管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

（一）流程管理概念。美國管理學(xué)家MichaelHammer指出：流程就是將一個或者多個輸入轉(zhuǎn)變成對用戶有價值的輸出活動；而達(dá)文波特教授認(rèn)為：流程就是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量活動的集合，并且為特定市場或者與用戶提供特定輸出。由此可以看出，兩人均認(rèn)為：流程是以用戶（人）為導(dǎo)向（本），并且在輸出過程中重視體現(xiàn)用戶（人）價值。在某種程度上而言，流程主要包括六個要素：輸入資源、活動、結(jié)構(gòu)、輸出結(jié)果、用戶、價值。

（二）流程管理應(yīng)用。在電子檔案管理系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃與建設(shè)實施引入流程管理，具有十分重要的現(xiàn)實意義，即工程龐大、環(huán)節(jié)眾多、復(fù)雜、涉及面廣。所以，在設(shè)計與實施電子檔案管理系統(tǒng)的時候，一定要重視流程管理的運用。首先，在電子檔案管理系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)以改善傳統(tǒng)檔案館業(yè)務(wù)流程為新導(dǎo)向。在建設(shè)數(shù)字檔案館的時候，主要包括三個方面，即收集電子文件與檔案資源的數(shù)字信息、傳統(tǒng)檔案的數(shù)字化處理、整合與開發(fā)利用檔案數(shù)字資源。一般而言，電子檔案管理系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著管理任務(wù)，需要在建設(shè)過程中強化以檔案需求者的利用為核心理念，以此保證電子檔案管理系統(tǒng)的有序建設(shè)。不管是數(shù)字信息收集，數(shù)字化處理，還是資源整合利用，都是圍繞檔案利用者的實際需求進(jìn)行，貫徹落實以人為本的原則，強化檔案利用者需求的導(dǎo)向作用。新的需求導(dǎo)向必然會沖擊傳統(tǒng)檔案管理的業(yè)務(wù)流程，對原有工作職責(zé)與形式提出更全面、更高的要求。所以，需要合理調(diào)整原有業(yè)務(wù)流程，對工作流程中的業(yè)務(wù)關(guān)系加以梳理，以此實現(xiàn)和改進(jìn)檔案管理業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)，規(guī)范檔案信息資源建設(shè)。其次，流程管理可以顯著降低建設(shè)風(fēng)險，減少建設(shè)成本。

在建設(shè)電子檔案管理系統(tǒng)的同時，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檔案資源數(shù)字化與信息資源安全儲存，以此實現(xiàn)流程管理控制與電子檔案價值鑒定的有效性，否則就會出現(xiàn)電子檔案失真、系統(tǒng)安全等風(fēng)險，影響電子檔案管理系統(tǒng)作用的發(fā)揮。除此之外，在建設(shè)電子檔案管理系統(tǒng)的時候，實行前端控制，通過流程管理的引入，使每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理成為不可或缺的統(tǒng)一程序，并且盡量減少管理流程環(huán)節(jié)，提高管理效能，最大限度地降低建設(shè)成本。基于流程管理理論，對電子檔案管理系統(tǒng)模型予以設(shè)計。在設(shè)計模型中，首先收集與選擇要納入管理序列的檔案種類、范圍、內(nèi)容、歸檔時間等信息，并錄入系統(tǒng)，自動根據(jù)歸檔日期予以分析，對信息是否需要歸檔、保管多長時間等予以初步確定；之后由檔案管理科室牽頭，組建專家鑒定小組，鑒定信息來源，確定不可公布或有限制的文件、檔案，列出清單予以報備審批。在審核通過之后，編制數(shù)字化檔案；然后對檔案予以檢索設(shè)置，并且充分考慮其訪問權(quán)限設(shè)置；最后，重視檔案的存儲與更新，并且進(jìn)行合理的備份，確保檔案的安全、準(zhǔn)確，提高檔案利用率。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著電子檔案的產(chǎn)生與日益增加，為檔案管理帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。并且隨著電子檔案的應(yīng)用與推廣，有效提高了檔案管理的效率與利用率。為此，在建設(shè)電子檔案管理系統(tǒng)的時候，為了確保系統(tǒng)的安全、有效，一定要重視流程管理的應(yīng)用，從而充分發(fā)揮電子檔案管理系統(tǒng)的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]潘志立.流程管理在電子檔案管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D].中南大學(xué),2013.

[2]楊穎琦.供電企業(yè)培訓(xùn)檔案標(biāo)準(zhǔn)化、流程管理[J].中國電力教育,2013(33):161-162.

第9篇：流程管理范文

自工業(yè)革命以來，流程管理這個課題已經(jīng)被人們從各個角度（經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)）進(jìn)行了大量闡述。知識管理也自上世紀(jì)90年代中期以來逐漸成為人們關(guān)注的熱點。隨著經(jīng)濟(jì)與社會、IT技術(shù)與管理的快速發(fā)展，如今，這兩者的概念在國內(nèi)越來越熱，流程管理與知識管理似乎已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的必然要求，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開展或正要開展流程管理與知識管理的嘗試與實踐。

然而，流程管理、知識管理在大多數(shù)企業(yè)實施的效果并不理想。很多企業(yè)花大量資金聘請咨詢公司或內(nèi)部自我組織開展流程體系建設(shè)、流程梳理與優(yōu)化等方面的工作，但是結(jié)果往往只留下一堆流程文件束之高閣，或者要么是“有流程，不執(zhí)行”，要么是執(zhí)行效果不佳；而大多數(shù)企業(yè)的知識管理也還只是停留在文檔管理的層面上，還有一些企業(yè)剛開始上知識管理系統(tǒng)的時候熱熱鬧鬧，后來卻雷聲大雨點小，慢慢地就沒有人再使用建成的系統(tǒng)了，IT系統(tǒng)不給力，不能很好的支撐業(yè)務(wù)。

究其原因，其實大多數(shù)企業(yè)割裂了流程管理、知識管理、IT三者的關(guān)系，沒有系統(tǒng)地對三者進(jìn)行體系設(shè)計與應(yīng)用層面的有效整合。

流程管理、知識管理、IT三者的含義

業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動（邁克爾?哈默）。流程管理（process management）是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理包含了三個層面的內(nèi)容，分別是業(yè)務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程規(guī)范是對現(xiàn)有的流程進(jìn)行梳理并編寫標(biāo)準(zhǔn)的流程文件，并在一定范圍內(nèi)達(dá)成共識；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是通過對現(xiàn)有的流程進(jìn)行分析、評估，對某些環(huán)節(jié)進(jìn)行重新設(shè)計，以節(jié)省更多的成本或達(dá)到更好的效果；業(yè)務(wù)流程重組是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境（哈默與錢皮）。

因此，從本質(zhì)上來講，流程管理的目的是讓人們按照公司統(tǒng)一的流程去執(zhí)行，“做正確的事”。

知識管理的含義

知識是“被認(rèn)為能夠指導(dǎo)思考、行為和交流的，正確和真實的洞察、經(jīng)驗和過程的總集合”。

AMT認(rèn)為，知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織運營、客戶價值以及經(jīng)濟(jì)績效等諸方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。知識內(nèi)容不但局限于已有的知識文檔還要加強對已有知識的提煉、加工。知識只有被應(yīng)用才能產(chǎn)生價值。

從本質(zhì)上來看，知識管理是幫助企業(yè)建立知識積累及共享應(yīng)用的機(jī)制，其目的是使人們在執(zhí)行流程的過程中、在做事的過程中通過知識的獲取與使用，從而“正確地做事”，促進(jìn)組織業(yè)績的提高。

IT的含義

IT是指利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及管理軟件等先進(jìn)技術(shù)手段對信息進(jìn)行存儲、處理、傳輸和應(yīng)用，實現(xiàn)管理的信息化、工作的自動化，從而改變管理方式和信息溝通方式，從而提高工作效率。

信息化本身不是目標(biāo)，它只是在當(dāng)前時代背景下一種實現(xiàn)目標(biāo)比較好的一種手段。因此，IT從本質(zhì)上來說，是一種溝通媒介，是一種工具。

流程管理、知識管理與IT的聯(lián)系

1． 流程管理與知識管理的關(guān)系。

（1）流程標(biāo)準(zhǔn)化是重要的知識。

流程標(biāo)準(zhǔn)化包括流程活動之間的關(guān)系和每個活動的工作標(biāo)準(zhǔn)兩個層面，流程活動之間的關(guān)系一般通過流程圖的形式表示，每個活動的工作標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)驗積累形成的，如操作手冊、檢查單、作業(yè)指引、報告模板等。

（2）在流程中應(yīng)獲取和應(yīng)用知識，實現(xiàn)“流程管道、知識活水”。

流程的執(zhí)行過程中，伴隨著知識的獲取、應(yīng)用和創(chuàng)造。例如在項目開發(fā)中，以前做的同類型項目的技術(shù)文檔、經(jīng)驗是重要的知識，如果能在項目開發(fā)流程執(zhí)行的環(huán)節(jié)中方便獲取、應(yīng)用已有知識（包括不同階段的交付物和工作經(jīng)驗等），并把產(chǎn)生的新知識及時儲存供以后的項目借鑒，將有效實現(xiàn)知識的不斷復(fù)用，持續(xù)提高項目開發(fā)效率，避免“重復(fù)發(fā)明輪子”。

按照流程梳理知識，明確流程各環(huán)節(jié)的輸入、輸出和參考的知識，并明確知識的儲存位置，在知識管理審計時，就可以監(jiān)督流程各環(huán)節(jié)是否及時把應(yīng)該輸出的知識上傳到公司級的知識管理系統(tǒng)中，從而方便在流程執(zhí)行中獲取以往的知識。

2． 流程管理與IT的關(guān)系。

（1）通過IT固化流程，提高流程執(zhí)行的剛性，促進(jìn)流程運作的規(guī)范化。

如果沒有IT系統(tǒng)支撐，流程的執(zhí)行還要依賴于流程執(zhí)行人員對流程的理解，無法保證完全按照流程執(zhí)行。通過IT系統(tǒng)支撐，流程執(zhí)行人員必須在IT系統(tǒng)中按照約定的程序和規(guī)則進(jìn)行，提高流程執(zhí)行的剛性，促進(jìn)流程運作的規(guī)范化。例如提交費用報銷申請時，系統(tǒng)能在流程執(zhí)行中自動讀取相關(guān)預(yù)算目標(biāo)數(shù)據(jù)、預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)，并對比是否超預(yù)算，一旦超預(yù)算，不用上級來發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)可能就已經(jīng)報錯或拒絕，成為一種“硬”約束。

因此，當(dāng)IT系統(tǒng)成為業(yè)務(wù)流程運作的平臺，尤其是和企業(yè)規(guī)則融為一體后，將會對促進(jìn)規(guī)范化管理產(chǎn)生巨大的應(yīng)用價值。

（2）利用IT手段實現(xiàn)流程績效評估。

如果流程在信息系統(tǒng)中運行，將很方便地搜集流程運行的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，解決了人工搜集數(shù)據(jù)的方便性和準(zhǔn)確性問題。

3． 知識管理與IT的關(guān)系。

IT系統(tǒng)是開展知識管理重要工具，即使沒有IT系統(tǒng)的支撐，企業(yè)也能夠針對各自業(yè)務(wù)需要、開展知識管理工作，但是有了IT系統(tǒng)，企業(yè)開展知識管理往往可以事半功倍。

（1）知識的儲存與共享需要IT支撐。

知識管理包含兩方面的內(nèi)容，即顯性知識管理與隱性知識管理，顯性知識管理側(cè)重于文檔管理，其主要目的是實現(xiàn)文檔集中存儲、共享、有序分類、快速檢索；隱性知識管理側(cè)重于交流溝通，其主要目的是實現(xiàn)交流的及時方便，同時使交流內(nèi)容可記錄可查詢。

IT系統(tǒng)為知識管理提供了有效支撐手段，知識管理需要通過IT系統(tǒng)來落地。如通過知識管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)對文檔的集中儲存和有序管理，可以有效積累和管理國家政策法規(guī)、行業(yè)分析、競爭對手動態(tài)等各種資料，使內(nèi)外部相關(guān)知識文檔、內(nèi)部工作文檔等能夠得到及時共享。另一方面，聊天工具、BBS、網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)等的使用可以促進(jìn)知識經(jīng)驗分享、保障良好的交流溝通。

（2）知識可以推送到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)“在正確的時間，正確的地點，出現(xiàn)正確的知識”。

基于業(yè)務(wù)開展知識管理，實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，即把知識嵌套到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，在執(zhí)行流程中相關(guān)知識會自動地推送到流程環(huán)節(jié)，或者在流程執(zhí)行過程中方便地對知識進(jìn)行查看和應(yīng)用，讓員工在業(yè)務(wù)運作中不斷從知識管理系統(tǒng)吸收營養(yǎng)，讓知識支持流程決策，從而實現(xiàn)“在正確的時間，正確的地點，出現(xiàn)正確的知識”。

（3）通過設(shè)計平臺和設(shè)計工具的應(yīng)用，降低知識的使用門檻。

在知識型企業(yè)的產(chǎn)品或工程設(shè)計中，將標(biāo)準(zhǔn)化的知識嵌入到設(shè)計平臺和設(shè)計工具中，可使員工不必掌握設(shè)計的原理知識，即可按照標(biāo)準(zhǔn)工作程序進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計或工程設(shè)計，可以有效地提高工作效率，降低知識的使用門檻。例如基于構(gòu)件的軟件開發(fā)中，公司可以把通用的功能模塊做成標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)件，程序開發(fā)人員可以直接引用構(gòu)件而不需要了解該構(gòu)件如何編程的知識。

流程管理、知識管理與IT的整合如何推進(jìn)

基于上文的分析，筆者認(rèn)為，不論是流程管理、知識管理還是IT，都屬于企業(yè)組織管理體系（結(jié)構(gòu)資本）不可分割的組成部分，三者相互聯(lián)系，相輔相成。流程是為了“做正確的事”，知識是為了“正確的做事”，IT則是流程和知識有效運轉(zhuǎn)和應(yīng)用的必備“工具”，只有將三者正確地整合在一起，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，才能真正創(chuàng)造企業(yè)價值。在企業(yè)組織設(shè)計中可建立一個部門，承擔(dān)流程管理、知識管理與IT管理三項職能，可更好地促進(jìn)三者的有效融合和建設(shè)，更好地促進(jìn)企業(yè)管理提升與企業(yè)發(fā)展。

流程管理、知識管理、IT的整合推進(jìn)也需要循序進(jìn)行，一般經(jīng)歷以下四個階段：

流程浮現(xiàn)：指把組織背后的流程通過流程文件進(jìn)行顯性化描述。

固化流程：指通過信息系統(tǒng)固化流程，確保流程的剛性執(zhí)行。

知識化流程：搜集和應(yīng)用流程執(zhí)行過程中的知識，培養(yǎng)員工的流程執(zhí)行能力。