網絡營銷碩士論文精選(九篇)
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第1篇：網絡營銷碩士論文范文
關鍵詞：珠寶業；電子商務；網絡營銷
珠寶行業傳統的生產和服務方式隨著互聯網的普及，面臨著新改變。互聯網在整個珠寶產業鏈上起著越來越重要的作用。我國的珠寶企業只有適時而變，才能免遭淘汰、才能在競爭中做大做強。國內的珠寶企業應該充分認識到網絡營銷是知識經濟時代的現代營銷方式，是對珠寶傳統營銷模式的一種最佳補充形式。
一、珠寶行業網絡營銷現狀
（一）國內珠寶企業網絡營銷電子商務的萌芽期
2003年以前，是中國珠寶行業電子商務的萌芽階段。這個階段的珠寶電子商務網站主要是由留學歸國人員模仿國外的類似網站而建立。這種新的營銷模式面臨著諸多問題：一是消費者對“網上購物”這種新穎消費方式認識不夠，只有部分超前的消費者敢于嘗試；二是當時國內的網絡支付手段尚未完善和普及，因此嚴重制約了國內珠寶電子商務的發展；三是國內當時的電腦和寬帶的普及度還不高；四是網絡信譽制度不規范，商家常常出現商品質量，售后服務等方面的問題，阻礙了剛剛興起的國內珠寶電子商務的發展。
（二）國內珠寶網絡營銷電子商務的急劇擴張期（2004年-2006年）
電子商務尋求更加穩定的個性化服務吸引消費者，國內珠寶電子商務在這段時間得到了急劇的擴張。國內珠寶電子商務的急劇擴張一時間給市場帶來了繁榮的表象，也暴露出許多亟待解決的問題。珠寶產品是價格昂貴的商品，網上交易有著商品展示虛擬化，無法確定企業信譽度等主要問題，所以珠寶產品在網上進行交易并不被多數消費者接受。在這段時期內，珠寶企業網站更多是起到企業宣傳的作用，很少產生交易，也沒有實際的經濟效益。
（三）國內珠寶網絡營銷電子商務進入激烈競爭和理性發展期（2007年- ）
隨著中國入世后開發市場的進程，國外的一些知名珠寶品牌開始進入到需求日益增大的中國市場之中。它們進入后率先采用的商業模式就是電子商務，從而揭開了國外的珠寶電子商務公司進軍中國珠寶市場的序幕。顯而易見，以后還會有更多的國外珠寶電子商務公司進入中國市場。中國的珠寶網絡營銷企業同時要與傳統珠寶銷售商和國外珠寶網絡營銷公司展開競爭。
二、珠寶行業電子商務網絡營銷的問題
（一）可信度與珠寶飾品質量展示問題
顧客在網上挑選珠寶商品的時候，不能看到實物。珠寶的價值體現在大小、重量和璀璨的光芒。網上只有靜態圖片展示是遠遠不夠的。而商家進貨時或者顧客購物時，總是希望能到實物。因此珠寶網絡營銷商可以借助全息智能化的多點觸控體驗終端，結合視頻、動畫、文字、照片等富媒體展示元素，使得顧客能夠從網站上觀看到360°。
（二）誠信與交易信息安全問題
珠寶是一種奢侈品，較其他種類的商品相比較而言具有體積小，價格貴重的特點。因此網絡交易雙方都對網上交易的信息安全有所擔心：賣家擔心出了貨又收不到貨款；買家擔心付了款又收不到貨。而且顧客也不希望網上交易之后自己的個人信息被泄露，這就涉及到安全問題。
（三）承諾與商品的售后服務問題
網絡營銷的售后服務相比較傳統銷售的售后服務來說沒那么完善。傳統銷售的售后服務，顧客可以直接到在實體銷售店或者售后服務點就能完成，而網絡營銷則無法提供面對面的售后服務。
三、對國內珠寶企業開展珠寶網絡營銷的具體建議
（一）有效細分市場、準確市場定位
事實證明，企業必須有一個明確的目標市場，并且利用自己的所有優勢，堅持不懈地追求這一目標才能取得成功。珠寶企業首先應該制定自己的營運目標，是專營鉆石、翡翠還是黃金、鉑金。然后還要清楚未來互聯網上的忠實客戶在哪里。隨著發展會有越來越多的人和公司等進入網絡，所以現在網絡不再只是年輕人玩游戲、聊QQ、看新聞的地方，在這互聯網里面，有著巨大的商機。
（二）建設有特色的個性化網站
隨著時代的變遷，珠寶飾品與服裝一樣，越來越注重個性化、專業化。珠寶網絡營銷企業應該根據這個趨勢，有特色的個性化珠寶網站。企業應運用三維互動展示的新技術―終端一體機，保證了所展示內容更直觀、更動感、更形象。通過觸屏操作，顧客可以了解到有關產品、服務等多方面的信息，它可以帶給顧客完美的視覺體驗，提高產品的網上展示效果，使瀏覽者有身臨其境之感。
（三）網絡法制制度和信用制度健全化
目前，國內電子商務還沒有制訂出相關的電子商務法。因此，網絡珠寶銷售商的信用級別成為制約珠寶行業網絡營銷、爭取顧客的一個重要因素。我國政府應盡快制定相應的網絡法制制度，同時珠寶行業電子商務的企業也應該充分建立和維護自身的信譽，打造良好的網絡購物環境。
總結
隨著互聯網技術的日益成熟，以及未來世界經濟的不斷發展，珠寶業的網絡營銷模式將成為傳統珠寶營銷模式的重要組成部分，成為新時期珠寶企業的一種新的發展方式。誰能率先占據珠寶網絡營銷的發展先機，誰就能夠掌握21世紀珠寶業發展主動權。國內的珠寶企業應該抓住網絡營銷的這一機遇，勇敢地面對挑戰，迎接光明的未來！
參考文獻：
[1]徐曉紅.運用體驗營銷理念建立新型珠寶企業形象.中國地質大學（北京）碩士論文，2010.5
[2]孫鳳民.珠寶首飾行業發展現狀與前景.中國礦業報，2010.9.14
第2篇：網絡營銷碩士論文范文
因特網誕生于1969年的美國，當時是出于軍事的目的。1994年，新的因特網干線開始被應用于商業領域。因特網展現出了迷人的商業魅力——交易快速、成本低廉、交流方便、互動式的信息反饋和個性化。
一、我國中小企業網絡營銷的現狀
近年來，我國企業紛紛觸網，上網中小企業數量也大幅度增加，網絡營銷已獲得初步應用。同時，在中小企業網絡營銷的進一步發展過程中既存在著不少障礙，也有營銷環境趨于成熟等難得的機遇。具體說來，主要有以下幾個方面：
1．上網中小企業數量大幅度增加
據CNNIC的統計，擁有域名和獨立站點的數量大幅度上升。從1997年10月的．com域名由2131個到2003年1月的133796個。在不到7年的時間里，企業域名數量增長了近64倍，相對數量也從占域名的52．41％到78．3％。中國“企業上網工程”大大促進了中小企業的上網速度，通過各種電子商務平臺上網的中小企業的數量迅猛增加。
2．網絡營銷已獲得初步應用，但整體水平比較低
各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動，已不同程度地進入到中小企業的生產經營中。大部分企業處于信息階段，一部分企業開始通過網站接受訂單，處理顧客意見，進行市場調研等，少數企業進入到了電子商務階段。由于絕大多數企業只把競爭焦點定位于實體市場，沒有意識到搶占網絡虛擬市場的重要性。很多企業跟風上網，為趕時髦，上網目的不明確。中小企業網站擁有率低，網站內容簡單，網站內容的更新頻率低，網站的應用水平不高，網站的推廣力度不夠，網站的知名度不高，網站瀏覽量遠不及商業網站。在營銷策略上，很多的企業只把廠名、產品名、地址、電話置于網上，而開展網絡調研、網絡分銷、網絡產品開發和網絡服務者寥寥無幾。大型企業網站總體質量明顯由于中小企業。
3．中小企業投入到IT上的力度小，投入結構不合理
中小企業在IT業上投入的力度遠小于大企業。據統計，大企業每年用在汀上的開支在1990年還只占企業總開支的10％左右，到2000年這個數字已經達到50％：與此同時，大部分中小企業在IT方面的開支還不到其經營收入的15％。在從投入結構上看，中小企業存在“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術輕管理”等傾向和誤區。據有關調查數據顯示，我國中小企業在硬件投資上占到了總投資的51％，維護和軟件投資加起來不過35％，而與國外發達國家的硬件14％，軟件和維護的63％相比，形成巨大的反差。
4．管理體制不順也是中小企業開展網絡營銷的現實
由于許多的企業對網絡營銷還沒有充分的認識，不少企業對網絡營銷由哪個部門來管很困惑，是技術部門、營銷部門還是信息中心?組織結構和管理體制沒有理順，仍是舊管理體制和管理模式，網站的信息很難得到及時反饋，信息系統建設無法起到應有的作用，造成企業的信息化就變成了“舊瓶裝新酒”，穿新鞋，走老路。
二、我國中小企業開展網絡營銷的有利因素分析
網絡營銷利用了網絡手段與技術，面向特殊的網上市場環境，可以使從生產者到消費者的價值交換更便利，更充分，更有效率。這對中小企業特別有利，具體說來，主要表現在以下幾個方面：
1．在營銷手段上有利于與大企業開展同步競爭。
因特網作為全球性的分布式網絡構架，其重要特點就是成本低廉。其次，比起印刷和電視這樣的媒介，借助因特網進行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。第三，網絡上品質線索的缺少，使得因特網上最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個巨大的跨國公司。因此，信息技術的發展，特別是互聯網的發展，使中小企業能夠很快地建立一個網上競爭平臺。企業無論大小，都可以通過其網站使世界各個角落的買家了解其產品，只要產品具有競爭力，就可以在全球范圍內找到買主。因而在營銷手段上，中小企業可以與大企業進行平等的同步競爭。
2．在市場進入條件上的機會均等
因特網是一個開放式的大市場，網絡營銷消除了企業競爭的無形壁壘。主要體現在降低中小企業和新興企業進入市場的初始成本上。中小企業無須龐大的商業體系，無須巨大的廣告費用，無須眾多的銷售人員，就可以加入到全球國際大市場中參與市場競爭，接觸這個市場中廣大的客戶。這樣使得中小企業可以從以前被大企業壟斷的市場份額中分取一杯羹。網上的客戶關心的不是企業的大小，而是該企業給他們提供的產品或服務的價值。如果該企業有絕對的優勢，無論企業大小，客戶都會選擇其產品或服務。
3．是中小企業實現全程營銷的理想方式
全過程營銷的實現是企業滿足消費者需求，實現理想銷售的必由之路。尤其是服務成為當今企業留住顧客和吸引顧客的最重要的手段，但要真正做好服務則須付出高昂的成本。這使得原本資金和資源相形見拙的中小企業無力承擔。因此，對中小企業而言，要達到這一目標很難。但在網絡環境中，即使是中小企業也可以通過BBS、E-Talking、E-MAIL等方式，以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的搜索，與他們進行在線或離線交流。消費者有機會對產品或企業進行探討發表意見和建議，企業就可以從市場調查到產品設計和定價、產品制作到銷售及售后服務全過程都可以獲得有意義的反饋，并做出實時的調整。
4．網絡營銷能充分發揮中小企業自身的優勢
從總體上看，中小企業具有很多的優勢，比如政企關系明確、優勝劣汰機制明顯，由于規模比較小，對客戶的凝聚力和對客戶的關注力要比大企業強，以客戶為中心的思想比較突出，在內部溝通和運作上都比較透明，決策機制靈活，沒有大企業那么多官僚氣息，對市場需求變化反應快，市場適應能力強，創新機制好，創新效率高等等。網絡營銷則更能把這種優勢進一步發揮，首先，網絡營銷能揚長避短，為顧客提供長期的個性化的服務，增強中小企業的競爭力。其次，網絡營銷能充分發揮中小企業在價格、產量和機制等方面的優勢：再次，網絡營銷是企業樹立企業形象，提升客戶服務水平的良好手段，使得中小企業也可以達到同樣的效果。最后一點，網絡營銷是中小企業最好的交互的市場調研與顧客服務平臺。
三、制約中小企業網絡營銷的因素分析
1．中小企業規模小、勢力弱，在網絡營銷的資金投入方面難以同大企業抗衡
我國有中小企業15萬家左右，而有70％以上銷售收入在500—10000萬元之間，單位利潤、資產大大偏低，而且大多數是從事以勞動密集型為主的產業。因此，中小企業相比大企業沒有資金投入優勢。
2．很多的中小企業發展能力不容樂觀，死亡率高
由于自身實力較弱，抗風險能力差，我國很多中小企業成長性不強，使得它們很多終日為基本的生存而奮斗，無力顧及網絡營銷的發展和投入，延緩了新技術和新營銷手段的應用，從而差距進一步加大。
3．資金和信用程度不高，影響網絡營銷活動的順利開展
網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。由于中小企業占有的社會資源有限，受經營觀念、經營范圍、經營者個人素質等因素的影響，信用程度往往很低，因而一定程度上也造成了企業融資難，對外交往難的問題，嚴重制約企業的發展，影響網絡營銷的可信度。網絡營銷與企業的信息化程度密切相關，而一套信息化系統的創建、維護和調整都需要大量資金，主要依賴內部有限的融資是遠遠不夠的。但由于中小企業生存率低、資信度差、抵押資產少、信貸風險大，融資渠道少，融資難度大，這些都影響企業網絡營銷資金的投入。
4．缺乏既懂技術又懂營銷的人才
網絡營銷是充分利用現代化信息技術進行營銷活動的過程。當今世界，技術發展日新月異，企業信息化是現代化企業發展的必然趨勢，也是企業參與市場競爭的基礎平臺。要保證信息化體系的有效運轉。企業需要有自己的技術和管理人才。除了一些新興的科技型中小企業外，大部分中小企業的信息化水平都不高，也缺乏信息技術人才，尤其是既懂技術又懂營銷的復合型人才更少。人才缺乏是我國中小企業實施與應用網絡營銷面臨的又一大障礙。
5．中小企業的管理水平普遍不高，難以實現真正的網絡營銷
網絡營銷不僅涉及大量的投入和技術上的變革，而且還涉及到企業的業務與管理流程、組織結構、管理制度等一系列問題。許多中小企業管理方法陳舊，管理思想落后，個別還停留在家族式管理狀態，管理制度、管理思想和組織結構與信息化的要求不相適應。管理基礎薄弱，影響了中小企業網絡營銷的順利進行，不少企業上網了，并沒有收到理想效果。
此外，缺乏現代化管理觀念，體制僵化，沒有意識到網絡營銷對企業發展的重要性，也影響了中小企業網絡營銷的發展。網絡基礎設施的規模和網絡設備終端設備的普及程度不高，網民上網成本仍很高，消費者的消費觀念仍沒有很大的改觀，缺乏信任的消費文化，物流配送等外部環境也是目前網絡營銷發展的巨大障礙。
四、結論和建議
網絡營銷的實施需要政府、企業和社會共同構筑一個完善的政策、技術和管理支撐平臺。這是關系到中小企業真正實施網絡營銷的關鍵所在。
(1)就外部環境而言，目前還存在包括網絡基礎設施、網絡營銷應用系統還不符合中小企業的個性需求、法律環境、物流配送、付費機制、消費文化、購物觀念等很多方面的障礙，這需要政府、企業和社會共同努力才能得到克服和解決。政府積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業適度傾斜，各級政府、企業和科研院所共同合作開發適合中小企業開展網絡營銷的技術支撐平臺，另外，建設合乎市場發展規范的信任的消費文化也成為當務之急。
(2)就企業本身而言，中小企業應該著重于企業信息化方面的核心競爭能力的培養，以最小的代價加入市場分工和協作網絡，利用國際網絡中的諸如資金、先進技術、優秀人才、良好的組織和管理模式以及靈活的機制等資源潛能，提高我國中小企業的市場競爭力，帶動企業的向前發展。
(3)目前的網絡營銷應用系統還不符合中小企業的個性需求、實施過程也過于繁雜，系統工程建設質量缺乏保障。因此，網絡營銷的應用系統應根據中小企業面廣量多，不同行業的運行方式表現各異的特點，開發相應的系統以滿足中小企業開展網絡營銷的要求。
參考文獻
1．屈云波、靳麗敏：《網絡營銷》，企業管理出版社，1999年版。
2．WardHandson，PrinciplesOfInternetMarketing，South——WesternCollegePublishing，2000．
3．TimLee，WebDesignStrategy，JournalOfWebMarketingResearch，No：14，Jan，21，2000．
第3篇：網絡營銷碩士論文范文
［關鍵詞］瑪薩瑪索 B2C 男裝 網絡品牌 營銷策略
一、國內服裝網絡營銷現狀
進入21世紀以來，電子商務的飛速發展帶來了商業領域的一次革命，它不僅使傳統的交易方式發生了徹底的改變，同時也促進可交付方式的變革[1]。電子商務正迅速的改變著工業化社會傳統的、物化的營銷模式，網絡與經濟的緊密結合推動市場營銷走入了一個嶄新的發展階段――網絡營銷時代[2]。
服裝行業是一個深受潮流影響、緊跟時代步伐的行業，這就決定了服裝企業必須接受市場最新反饋信息，把握、引領時裝潮流的前進方向，將獲得的信息優勢迅速的轉化為決策優勢，并實現企業信息及時。另一方面，目前我國的時裝消費者主要客戶群體以擁有中高收入的中青年人群體為主，網上購物的網民是一群相對比較高層次的人群 [3]。
現今，凡客、夢芭莎、麥考林等B2C電子商務網站應勢而起，將現代電子商務模式與傳統零售業進行創新性融合，以現代化網絡平臺和呼叫中心為服務核心，以低廉的價格，先進的直銷營銷理念，配合卓越的供應鏈管理方式和高效的配送系統為消費者服務。在現今大家都以互聯網低價的優勢取勝時，瑪薩瑪索卻反其道而行，沒有延續電子商務只能售賣低價服裝的理念，而是將高檔男裝引進了電子商務領域，并取得了市場認可，走出了一條電子商務服裝品牌之路，這對于很多傳統服裝行業的品牌企業而言無疑是個好榜樣，打破原有只有價廉才能在電子商務領域取得成功的言論，而以讓利消費者的高性價比的中高檔男裝形象為消費者接受，無疑對于服裝行業有著不同反響的意義。據圖1所示，從07年上線至今，它的營業額呈不斷上升趨勢。Masa Maso的成功開創了服裝網絡營銷的新概念，也成為B2C中高端男裝網絡品牌營銷的一個成功案例。
二、中高端網絡男裝品牌定位
中高端網絡男裝品牌定位首要任務不僅僅為產品本身，更重要的是營造一種文化。
即找到產品所賦予品牌價值。把擁有相同理念、相同價值觀和原則的人聚集在一起，是品牌定位的根本[4]。
Masa Maso對品牌的詮釋為“更懂男人”。從Masa Maso公司顧客群的調研中，可以看出其品牌的定位：Masa Maso的消費群體的年齡在25歲~40歲之間，白領占70%，公務員占30%。同時，通過調研發現，Masa Maso的顧客平均購買單價和顧客分布，和其所在的寫字樓星級標準以及辦公室租金呈正相關。并且Masa Maso重復購買率達到50%以上[5]。
三、中高端網絡男裝品牌產品策略
中高端網絡男裝品牌給顧客帶來奢華的品質的同時，必然會帶來產品多樣性。多樣化產品策略如下：
1.細分產品差異化
品牌差異化產品的開發和優良的質量是企業的長期運作的關鍵。同時，差異化的細分產品定位能夠提升產品的專業度與吸引力。
（1）同一類產品系列化
同一類產品系列化，比如同是襯衫分為有普羅旺斯薰衣草系列、亞伯寧的小碎花系列、情迷愛琴海系列、5度雅致灰系列、蘇格蘭小格子等等；又如同是蘇格蘭小格子系列的襯衫，又有短袖襯衫、長袖襯衫、正裝襯衫、休閑襯衫、法式疊袖襯衫等等。將同一類產品系列化是對消費者的尊重，是符合人性的。面對某一類產品，消費者只有一種選擇和多種多樣的選擇，具有完全不同的意義。前者可能是蠻橫的，而后者是人性化的。同一類產品系列化雖然可能使企業資金壓力增大，制造成本增加，但也可能使大量的潛在消費者成為其產品的實際使用者，這是一種擴大潛在消費者數量的產品策略。
（2）同一門類產品齊全化
同一門類產品齊全化，比如內衣門類，既供應男性內褲、家居短褲又供應背心、襪子、女性文胸、小吊裙等等。同一門類產品齊全化對消費者和企業來說都是有價值的。對消費者來說，從一家企業那里便可以得到一個門類的全部商品，可以避免到處網購而消耗的費用、時間和精力。同時從一家購買同一門類的多種商品受到的禮遇也不一樣。對企業來說，提供同一門類的多系列產品，可以實現規模經濟：一是贏利機會增加；二是營銷費用相對較低；三是對消費者更有吸引力；四是形象效果更好。
（3）不同門類的產品組合化
不同門類的產品組合化，比如Masa Maso網站既提供服裝專區，又提供鞋、皮帶、皮包、旅行包、配飾等用品專區。不同門類的產品組合化使企業獲得更大的機會面、形象效應和多規模效應。Masa Maso這一策略的原因在于，企業的新價格政策迫使企業在贏利壓力下向產品的數量規模要利潤的策略。
2.產品設計國際化
通過網絡營銷渠道銷售的主要是主打時尚潮流的服裝產品。由于我國現階段的上網人群分布的現實情況決定了在網絡銷售的服裝產品都側重于對時尚潮流的論釋。不僅有陽光帥氣、舒適合體的個性化男裝，有浪漫柔美、造型獨特的女裝，還有色彩艷麗、充滿趣味的童裝，就連孕婦裝的款式都層出不窮[5]。
Masa Maso注重產品的設計，擁有十分強大的設計團隊，團隊中本土設計師有一位，其他的設計師來自于西班牙、法國。效仿全球排名第三的服裝零售商、西班牙有名服裝品牌 ZARA 的做法，讓設計師經常穿梭于各種時裝宣布會或者出入各種時尚場合，設計一些與頂級品牌的最新產品相似的時裝，從而保證緊跟時尚潮流。他們沿襲時尚歐式經典設計、捕捉最新國際流行元素，并且將設計與東方人的體型特征、文化心理相融合。
3．服裝號型標準化
通過網絡中間平臺銷售的服裝產品大多是服裝型號劃分比較明確、標準化程度較高的成衣。因為服裝在網絡上銷售時，網絡消費者不能試穿，只能通過型號的大小來判斷是否適合自己穿著。服裝產品的標準化要求服裝在肩寬、衣長、胸圍、腰圍、褲長等方面都有嚴格的標準和說明。變化僅限于面料、顏色和尺碼上，產品的標準化使生產標準化成為可能。
4.面輔料、工藝專業化
決定一件服裝好壞的有兩個因素，一是面料質量，而是加工程度。Masa Maso對面料的選擇比較講究，除了少部分在國外采購外， 絕大部分應用的是國內質量上乘的雅戈爾和山東魯泰的面料。產品多采用山羊絨、純新美利奴羊毛、天絲、埃及長絨棉、萊賽爾纖維，部分采用高級防水涂層技術。縫紉線采用的是英國高士高彈縫紉線。
Masa Maso的加工采用的是外包形式，在全中國共有30家國內一線代工廠，如香港溢達加工廠，這些工廠生產技巧高，殘次品率低。Masa Maso的員工從產品的設計環節開端，對制版、生產、檢驗各環節進行嚴格的跟蹤、監控，以確保每件服裝的質量。
四、中高端網絡男裝品牌價格策略
1.差異化定價
消費者選擇網絡購物的原因主要是方便和價格便宜。雖然現階段網絡營銷渠道交易的安全性獲得了很大的提高，但是網絡消費者在網上購物時仍然有一定顧慮。有調查顯示：2008年才開始網上購物的用戶有超過一半單次最高網購金額不足200元，而2008年之前就開始網購的用戶單次最高網購金額不足200元的比例僅為五分之一。這不僅說明網購經驗越多的用戶越敢在網上花錢，還說明200元左右是網絡消費者比較接受的價格，認為就算上當，損失可以承受。如果價格高于此標準，多數消費者還是傾向于到實體店購買[7]。
與過去互聯網上只做平價服裝的觀念相違背，Masa Maso選擇差異化定價，在互聯網上選擇中高端男裝路線，跟據官方購物網站有關資料，Masa Maso的襯衫、T恤一般定價為200~400元，外套、棉衣一般定價為800-1200元。只有產品差異化，才能擁有差異化的定價權。要讓消費者認識到品牌產品跟競爭對手有很大差異性，認識到品牌服務比其他品牌服務更好，再通過適合于互聯網營銷的手段，把這些信息傳遞給客戶，是中高端網絡男裝品牌必經之路。
2.高性價比
高性價比，是中高端網絡男裝要掌握的核心內容。互聯網上價格再高也比線下低，這便是中高端網絡男裝優勢。Masa Maso定位為中高端產品，但價格僅是商場同類男裝產品的1/5―1/3。這么做是為了避開的凡客、Justyle等男裝品牌的正面沖擊。Masa Maso的目標是：同等質量，價錢最低；同等價錢，質量最好。因此Masa Maso的競爭對手似乎就不是線上的同類商品，而是線下的傳統男裝生產商。
五、中高端網絡男裝品牌渠道策略
1.配送服務保障化
配送服務是網絡品牌運作的保障。根據服裝產品本身輕便、訂購數量較少等特點，Masa Maso通過第三方物流將產品運送到相應的物流配送點，利用第三方專業物流企業的配送中心，倉儲，運輸等環節將商品送達到消費者處。Masa Maso將物流外包給國內知名的順風,宅急送。與知名物流企業聯盟，雖然增加了企業的運營成本，但是配送服務得到了很好的保障。同時，Masa Maso堅持多品種，小批量的生產方式，保證沒有積壓的庫存，以銷定產，預估需求來定采購，從而降低了存貨成本以及倉儲成本。
2.業務渠道集成化
電子商務彌補了傳統供應鏈的不足，在服裝企業供應鏈管理下，電子商務的優勢在于通過網絡技術可以方便迅速地收集和處理大量的信息，使供應商、制造商、銷售商能得到及時、準確的數據，制定切實可行的需求、生產和供貨計劃，以利供應鏈的組織和協調運作。采用電子商務，供應鏈管理可及時處理信息、跟蹤客戶訂單執行、進行有效的采購管理、存貨控制以及物流配送等系統服務，促進供應鏈向動態的、柔性的、虛擬的、全球網絡化的方向發展，提高供應鏈的持續競爭優勢。Masa Maso采用了ShopEX軟，ShopEx的優勢是可以幫助企業快速切入到全網化商務時代。簡單地說，就是將企業的產品和服務，通過直銷、分銷以及傳統的批發等銷售方式，拓展到整個互聯網市場。使用這種模式，無論消費者是對網店有興趣，還是對社區有興趣。ShopEx都能夠保證企業可以直接滿足最終消費者的需求。同時在轉型時，企業也可以根據市場的需要迅速地改進產品和服務，讓生產運行更加的高效，鞏固企業傳統的線下產業鏈條。
3.銷售渠道拓展化
線下實體店是中高端網絡男裝品牌銷售渠道拓展的一種方式。Masa Maso品牌在北京世貿天階開啟了一家直營專賣店。這一專賣店的開啟，一方面補足消費者在品牌認知和體驗上的不足，幫助企業搶占網絡直銷市場份額，迅速創立自有服裝銷售企業品牌；另一方面也作為是一種渠道拓展的嘗試，完善其銷售渠道，線上線下結合，提升服裝產品銷售額。
而選擇直銷模式的原因主要表現在兩個方面：一是節省了龐大的生產資料投入與渠道開發門檻，降低渠道成本，使消費者得到的低成本的產品；二是企業和消費者直接溝通與直接為消費者提供服務，可以使企業更多地了解消費者，并基于這種了解，采取多種措施滿足消費者需求，從而贏得消費者的忠誠，最終帶來消費者的持續購買。
六、中高端網絡男裝品牌促銷策略
根據營銷學家中國第四次營銷浪潮的預測，企業將更多的依賴更多的知識來進行促銷。企業實施促銷的效果將極大的取決于企業對消費者的真正的認識程度、與消費者的溝通能力以及企業能否滿足消費者的更多知識的渴求[8]。Masa Maso改變單純的價格折扣促銷方式，在采用積分獎勵，包郵、免運費，周末低折扣瘋狂搶購，節日回饋、折扣等優惠活動的基礎上，很巧妙地運用了專業知識促銷、企業文化促銷、名模廣告促銷和數據優化促銷的方式。
1.專業知識促銷
Masa Maso品牌在網站下方設計了服裝相關的專業知識板塊，涉及的知識包括潮人時裝搭配、面料選配、保養知識等，可以使顧客購買過程中，成為顧客心中的行業專家，也能增加購買機率，產生知識促銷。
2.企業文化促銷
Masa Maso品牌善于將Masa Maso企業文化傳達給消費者。主頁的行業新聞板塊、公司新聞板塊的設計，用一種文化促銷的方式包裝中高端網絡品牌形象。此外，Masa Maso還開展了一系列公益活動：周年慶驚爆大獎---“巴厘島免費豪華6日游”抽獎活動、《超級訪問》著名主持人戴軍情牽Masa Maso 活動等，對打造Masa Maso的品牌、宣傳Masa Maso的文化起到一定的作用。
3.名模廣告促銷
名模廣告促銷，是中高端男裝品牌區別于低價品牌的又一促銷方式。Masa Maso聘請三位國際一線超模: Carl、Spiro、Americo加盟拍攝廣告，三位超模均是《vogue》、《芭莎》海外版等一流時尚雜志的座上賓，其多次為包括KENZO、RAOUL、DIESEL等國際名牌拍攝宣傳海報。聘用專業模特，親自試穿產品拍照，旨在為品牌打造高端定位和高端品質的奢華形象。
4.數據優化促銷
與凡客以及當年的PPG有相似之處，Masa Maso也同樣投入了大筆的廣告費用。但是，Masa Maso不是做促銷型推廣。而是利用互聯網獨有的優勢――數據分析。這種分析不僅有助于企業解讀消費者的購買行為，還能為消費者提供更好的購買體驗。Masa Maso隨時進行數據分析，對廣告投放進行調整，最短調整時間可以精確到每一分鐘。他們通過廣告來源以及不同的網站、不同時段、不同的頻道來進行評估，然后用評估的結果來指導下一個月的投放。同時，對網站、頻道、時段、廣告位進行優化，只保留那些能帶來訂單的廣告位。這樣來減少在廣告上的投放費用，避免重蹈PPG的覆轍。
七、結 論
本文在對國內服裝網絡營銷現狀分析和掌握營銷策略知識的基礎上，提出將高檔男裝引進了低價競爭的電子商務領域的創新理念，總結出中高端網絡男裝品牌定位首要任務不僅僅為產品本身，更重要的是營造一種文化。
同時，基于對瑪薩瑪索（Masa Maso）運作機制分析以及B2C中高端男裝網絡品牌的網絡營銷特性的歸納，總結出B2C中高端男裝網絡品牌4P差異化營銷策略：在產品維度上，制定出細分產品差異化策略、產品設計國際化策略、服裝號型標準化策略和面輔料、工藝專業化策略；在價格維度上，制定出差異化定價策略和高性價比策略；在渠道維度上，制定出配送服務保障化策略、業務渠道集成化策略、銷售渠道拓展化策略；在促銷維度上，制定出專業知識促銷策略、企業文化促銷策略、名模廣告促銷策略和數據優化促銷策略。該策略的制定和總結，為國內中高端網絡男裝品牌的營銷策略的制定提供參考，同時，對男裝品牌線上網絡渠道拓展的營銷策略的制定有一定的借鑒價值。
參考文獻:
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第4篇：網絡營銷碩士論文范文
關鍵詞：顧客感知；旅游服務質量；服務質量管理
中圖分類號：F590 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-00-01
旅游服務業作為新興的第三產業已經成為一個國家和地區經濟必不可少的組成部分，旅游服務質量管理也越來越引起社會各行業的關注。旅游服務質量管理是旅游服務管理的核心，是旅游企業提高競爭優勢的關鍵因素。旅游服務質量不僅取決于旅游企業自身提供的功能質量及技術質量（客觀性），同時還取決于顧客的期望與感知之間的對比（主觀性）。如果只是單純的強調提高旅游服務質量，而對顧客的感知和期望什么樣的服務不加以重視，這樣顧客不會增加對旅游企業的好感度，也無法提高旅游企業自身的競爭力。因此，認清顧客對旅游服務的感知，了解顧客對旅游服務的期望是提高旅游服務質量的關鍵，也是提高旅游企業核心競爭力的關鍵。
一、旅游服務、服務質量與旅游服務質量感知
1.服務與旅游服務
國內外學者均給服務下過許多定義。美國營銷學會1960年給服務的定義是用于出售或者是同產品連在一起進行出售的活動、利益或者滿足感。阿德里安.佩恩認為，服務是一種涉及某些無形性因素的活動，它包括與顧客或者他們擁有財產的相互活動，它不會造成所有權的更換。我國學者葉萬春認為：“服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。”張寧俊認為：“服務是一種提供時間、空間和形式效用的經濟活動、過程和表現，它產生于與服務人員和有形資源的相互作用中，但不產生所有權的轉移，直接或間接地使服務接受者或擁有的物品形態發生變化。”服務的提供可涉及很多方面，如在為顧客提供的有形產品及無形產品上所完成的活動、無形產品的交付、為顧客提供氛圍等。
根據服務的含義，本文認為旅游服務是指旅游服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現，在為顧客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造出一種和諧的氣氛，產生一種觸動顧客情感，喚起顧客心理上的共鳴的心理效應，從而，使顧客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。通過旅游服務，使旅游資源、旅游項目均成為顧客享受和消費的對象，創造出旅游需要的特殊使用價值。
2.服務質量
服務質量的概念也是從有形產品的質量概念引進而來的，是以滿足顧客需要為終極目標的。但是，由于服務本身的無形性、差異性以及生產和消費的同一性等特征，使得服務質量的概念和有形產品的質量概念在內涵上有一定的不同之處。從顧客感知角度來分析，服務質量應定義為一種衡量服務企業服務水平是否符合顧客期望的標準。
3.旅游服務質量感知
旅游服務中的顧客感知就是顧客在接受旅游服務之后，由此產生的主觀評價。同有形產品質量相比，服務質量的顯著特點是感知性，顧客對旅游服務的感知更是具有這一顯著特點。所以說，旅游服務質量更多的是按照顧客主觀的感知加以衡量和檢驗的，眾多學者也將服務質量稱為感知服務質量。
顧客感知是在顧客體驗旅游企業提供的服務后的主觀感受。服務質量感知是顧客對旅游企業的滿意程度的判定，它具有一定的主觀能動性，也是顧客將自身的期望與自身感受的服務質量感知相比較的結果。在接受服務的過程中，顧客才能體驗服務的質量。所以，服務質量與顧客的滿意度相互之間有聯系，但不完全等同于滿意度。我們可以理解為，服務質量是企業所提供的服務與顧客所期望的服務之間的差，是顧客所感受的服務與所期望的服務的差。顧客對服務質量的感知包括很多方面，美國學者將顧客感知分為五個維度：可靠性、有形性、反應性、安全性和移情性。同時還得出了服務質量感知模型：服務質量=企業所提供的服務-顧客所期望的服務=顧客感受到的服務-所期望的服務。若差值為零，表示顧客期望剛好滿足，對服務質量滿意，這就是良好的服務；若差值為正，表示很滿意，這就是卓越的服務；若差值為負，則表示不滿意。
二、游客對旅游服務質量的評價
目前我國旅游業蓬勃發展，此行業已經成為國民經濟各行業中發展最快、且發展前景廣闊的行業之一，也率先成為接近國際水準的行業之一。無論是旅游企業數量、規模和服務質量上，都得到了很大的提高與完善。但是，仍然存在著很多問題，與國際水準有很大的差距。根據游客對旅游服務的評價總結出旅游服務的問題主要體現在以下幾個方面：
1.游客對旅游環境感到失望
我國旅游行業的普遍存在服務環境差的問題，游客對環境的安全性、衛生性表示不滿。例如，游客來到一個景區看到的環境未達到心理期望的景像，又因為質量監管部門監管力度差，個別游客素質不高，在破壞了旅游環境后，若旅游企業不能及時的處理這些問題，會嚴重影響游客游玩的心情，也降低了服務質量感知。
2.旅游產品的設計創新少、吸引力不足
旅游產品對游客吸引力不強，難以激發游客的購買欲。旅游市場中缺乏新穎的產品，單一的產品類型難以激發游客的旅游積極性。旅游服務產品的設計脫離了時代的潮流，沒有了解游客的新需要，使游客再難以產生消費旅游產品的欲望。
3.旅游企業網絡營銷服務信息不健全
在當今網絡科技迅猛發展的社會，很多游客都在網絡上搜尋自己喜歡的旅游景點及旅游飯店，但是卻由于網絡服務信息不全面、更新速度慢，網絡營銷發展滯后等問題，使游客未找到想得到的相關信息。例如：旅游景區網站缺乏具體的景點介紹及景區具體的位置，給游客出行過程中帶來困難。旅游飯店網站則因為優惠促銷信息更新速度慢，缺乏顧客信息資料管理等問題，使得顧客在用餐過程中可能發生不必要的麻煩，嚴重影響了顧客對旅游企業服務質量的感知。
4.旅游服務人員的服務難以達到游客的期望
一些服務人員不具備提供優秀服務的服務技能，缺乏服務積極性，服務意識不強，服務態度差等問題都使得顧客感知到的服務不能滿足顧客的期望。
5.游客不滿意旅游服務投訴的處理
顧客在旅游服務過程中遇到問題想要投訴，但是卻找不到可以維權的投訴管理部門，或者因為投訴程序繁瑣，很多顧客只能選擇妥協，同時也失去了對企業的信任。另外，很多旅游企業并沒有保護顧客權益的意識，處理投訴的速度慢，而且最終還不能給游客滿意的答復，使游客對服務質量難以感到滿意。
以上這些問題都深深的影響著我國旅游服務質量的水平，只有將這些問題加以改善并最終解決，我國旅游服務質量管理才能更上一層樓。
三、提高旅游服務質量的策略
1.加強旅游質量監管力度
設立服務管理監督機構，采取科學監管技術，加強企業質量監管工作，及時處理違規行為。旅游企業自身也應建立內部監管部門，監督員工工作，善意規勸顧客遵守企業相關規定。
2.深入了解顧客的需求，創新旅游服務產品
旅游服務管理人員應站在顧客的角度充分為顧客著想，設計優良的旅游服務產品。在設計產品之前深入市場做全面的調研，通過市場細分分析現如今顧客的需求，并且時刻關注顧客需求的變化，領先時代潮流創新旅游產品，吸引顧客眼球，激發顧客的消費購買欲。
3.完善旅游網絡營銷及信息管理系統
開展網絡營銷、完善企業信息收集和反饋技術，掌握最新動態，實現服務信息網絡化。建立服務信息管理系統，包括建立顧客檔案、產品檔案、及反饋信息管理。應用科學技術管理顧客信息，及時更新服務企業及市場信息，盡可能地滿足游客的需求。
4.旅游企業必須注重旅游服務人員的選拔、培訓及考核
旅游服務過程是由旅游服務人員來完成的，因此，優秀的旅游服務人員是優秀服務的保證。旅游企業需借助成功旅游管理培訓經驗及激勵員工的方法，使旅游服務人員具備優秀的專業技能，產生以顧客為中心的服務意識和熱愛服務行業的心理。
5.注重顧客對服務的反饋及意見
認真對待顧客對旅游企業的意見及投訴原因，對顧客的投訴做出最快的反應，誠懇主動地替游客解決問題。旅游企業應當給顧客提供便捷的投訴途徑，可利用電話、電子郵件等手段采納顧客意見及建議，既能盡早發現服務質量缺陷，又能監督服務人員工作。在處理顧客的投訴上，應采取高效率的方法為顧客爭取利益。
本文通過顧客感知與旅游服務、服務質量、旅游服務感知模型之間的關系，分析了國內的旅游服務質量管理存在的問題，并嘗試性的提出了一些完善旅游服務質量的策略。只有建立以顧客為核心的服務戰略，真正了解顧客需求，認清顧客對旅游服務的感知，才能提升旅游企業競爭力，擁有在旅游業的競爭優勢。
參考文獻：
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第5篇：網絡營銷碩士論文范文
關鍵詞:生態旅游 現狀對策
秦皇島是著名的旅游度假城市,其旅游業已有百余年的歷史。綠色生態旅游產業作為現代旅游業發展的一種新興模式,是21世紀保護環境、創造就業、可持續發展的一大朝陽產業。秦皇島作為一處生態資源較豐富的旅游目的地,生態旅游產業發展還處于初期狀態,必須遵循一定的生態旅游產業發展依據、戰略指導思想、戰略目標,通過構建生態旅游產品體系,實施精品戰略、搞好結構優化、實施生態旅游產品功能分區、推進市場營銷建設、推行可持續發展戰略和建立支撐與保障系統,才能更好的推動秦皇島生態旅游產業穩步、健康和可持續發展。
秦皇島綠色生態旅游,起步始于1994年秦皇島集發農業生態觀光園區建設,2002年園區門票、餐飲等相關收入是蔬菜種植配送的2倍,達到1400多萬元,被國家旅游局評定為全國首家AAAA級生態農業景區。北戴河濕地觀鳥是人們在北戴河鴿子窩景區能看到的一幅愜意美景,藍天、大海、白云、海鳥極完美的組合,成為中國鳥類研究基地,也成為觀察遷徙候鳥的最好地區之一。這些生態旅游的實踐是很好的嘗試,但眼觀其經營現狀,的確存在一些問題,比如生態旅游缺乏開發商規范化管理,如何加強景區生態性管理,是我們當前最為關注的問題,目前,秦皇島旅游業的總體呈現整體服務質量欠缺的現象,一些個體經營者,由于沒有經受過相關的職業培訓,服務水平明顯存在著不足,為了提高秦皇島旅游業在廣大消費者心目中的服務質量,我們必須從這一方面入手,針對個體經營者經營不良的情況,切實地予以改善,使他們樹立旅游服務意識,作到規范經營,主隨客便。同時要加強自我優化,以顧客為中心,實現景區的可持續發展。
2009年8月省長在出席北戴河新區開發建設辦公會議時強調:秦皇島市要堅定不移地把旅游業作為立市的戰略產業,要樹立大旅游觀念,并號召“全市發展旅游,全年發展旅游,全方位發展旅游,全產業融合旅游”,全市動員,齊心協力推動秦皇島旅游跨越式發展。秦皇島市委、市政府認真學習貫徹和落實省委、省政府重要決策部署和發展新要求,初步確定了129個旅游和城建基礎設施項目,總投資886.6億元。各級政府對秦皇島市旅游業發展的高度關注,為其旅游業的大發展帶來了新的機遇。發展秦皇島生態旅游業可以從以下幾方面著手,實現旅游經濟的繁榮興盛。
一、鞏固發展國內旅游業,大力發展國際旅游業,帶動生態旅游的發展。秦皇島市國際旅游業務雖然起步較早,但比之國內旅游業發展緩慢。這顯然與秦皇島這個旅游城市不相稱,盡管受一些客觀因素的制約,但與條件相仿的沿海開放城市相比,主觀上重視不夠應視為主要原因。因此,應加強領導,加大發展國際旅游業的力度,爭取在短時間內有所突破。首先,強化在國際旅游市場上的宣傳促銷工作;第二,依托北京、承德等周邊旅游熱點城市,加強業務往來,借助他們的優勢帶動自身的發展;第三,深化改革,進一步調動秦皇島各家旅行社的積極性,充分發揮他們的外聯作用;第四,積極向北京、天津等市常駐的外國使館、商社、辦事機構等宣傳秦皇島的旅游優勢,使他們中更多的人來度假、游覽,或參與專項旅游活動;第五,將鄰近的日本、韓國、港澳臺及東南亞地區作為重點目標市場,大力開拓經濟貿易往來,發展國際合作辦學等,以經濟交流、文化交流促進旅游的發展。國內旅游是基礎,而國際旅游的發展將會對景點開發、服務質量等整個素質起有力的推動作用。
二、整合優勢旅游資源,做大做強生態旅游精品路線。在秦皇島市旅游規劃基礎上,依托現有景區,通過對生態資源、農業資源較好,具有市場發展潛力的旅游線路進行篩選和組合,規劃出主要的生態旅游精品路線。包括:
①沿海生態旅游精品路線:以秦皇島市海岸線為依托,開展看海景、聽海濤、觀海潮、海水浴、采海貝、品海鮮、買海貨等旅游活動,體現鮮明的海濱旅游特色。
②長城生態旅游精品路線:以長城附近的102國道為主線,包括山海關、撫寧、盧龍等長城旅游區。
③生態養生旅游精品路線:依托秦皇島得天獨厚的地理環境和良好的生態環境,深度開發環保健康的養生旅游項目,以分時度假養生游來破解秦皇島市淡季瓶頸,全市、全年、全方位地發展旅游,全產業融合旅游;以養生科普教育和果蔬采摘游把養生理念、現代農業與旅游業完美結合,提高資源利用率和現代農業經濟效益,推動生態旅游業發展。
④森林生態旅游精品路線:秦皇島市眾多的森林公園、風景名勝區和以森林生態系統保護為主的自然保護區,為開展森林生態旅游提供了良好的條件。比如在遠離市區的祖山風景區,可發展森林探險游、森林科考、森林休閑、森林健身、森林飲食等旅游產品。
⑤濕地湖泊生態旅游精品路線:當前濕地旅游已經成為國際上最流行的旅游之一。利用秦皇島鴿子窩濕地,開發濕地觀光和觀鳥旅游等。
三、在如今的信息化時代,我們要將先進的網絡通信技術融入旅游業,充分利用互聯網資源,實現資源的高效利用,同時也可以利用網絡來提高我們的服務質量,開創新型旅游開發方式,以適應現代社會的快速發展。我們主要要做到以下三個方面:
第一,要強化信息服務。為了給企業提供有價值的信息,指導旅游企業的投資和經營,我們要著手開展旅游統計分析,建立旅游項目庫,在進一步推進旅游信息化建設的同時完善旅游咨詢服務體系;第二,廣泛采用現代信息傳輸技術,我們可以學習國外先進的管理理念,發展旅游業的電子商務,通過網絡,向整個世界展示自己,將秦皇島旅游業的優勢和特點,展現在大家面前,讓更多的旅游愛好者了解秦皇島、關注秦皇島。在美國、德國等一些發達的國家里,就基本實現了旅游企業的全部上網,他們不僅能吸引國內外旅行商和潛在的旅游者訪問網站,還能給自己帶來更多合作的商機和廣告宣傳作用,我們應積極向國外學習這一經營方法;第三,應強化配套服務。我們可以充分利用社會資源,構建旅游數據中心,它可以進一步提高服務的質量和功能。改善我們的工作水平,我們可以通過網絡實現網絡營銷和網絡預訂,全面提升旅游企業、景區的旅游信息化服務水平。以信息化為主要途徑,提高旅游服務效率;第四,盡快建成秦皇島旅游局域網、旅游電子商務網和管理系統業務網。為使我市旅游業盡快與國際接軌,我們應積極建立旅游局域網和旅游電子商務網,盡快地實現“數字秦皇島”的目標;第五,加強與同行業伙伴的合作,我們可以與兄弟城市開發京津冀旅游電子地圖,實現環渤海區域旅游服務的一體化,從而更好地為顧客服務,同時也加強了行業之間的聯系。
四、建設秦皇島旅游人力資源引進、培訓聯動機制。要改善我們目前旅游業的狀況,根本的解決途徑還在于“人”這里,首先,我們要建設旅游人才職業培訓體系。加強人事局負責的公務員旅游知識培訓、由組織部負責的黨政領導干部旅游知識的培訓;做好導游和經理的職業培訓;在企業內部作好入職培訓、在職培訓,形成日常培訓體系;建立秦皇島旅游培訓基地,完善旅游企業人才培訓和社會旅游人才培訓,使秦皇島市黨政干部充分掌握旅游政策法規、旅游基本知識。其次,完善旅游人才教育體系。根據秦皇島現有的旅游人才教育資源和現狀,整合秦皇島現有的旅游人才教育資源,爭取在未來5年內建立起初、中、高等人才教育體系,建立秦皇島多層次的旅游人才教育體系。健全結構布局合理的旅游專業人才培養網絡,不斷提高從業人員整體素質,優化旅游從業人員結構,為秦皇島市旅游業的發展提供智力支持。再者,建立旅游人才引進體系。重點加強旅游人才的引進工作,使人才帶動旅游業的發展,新世紀旅游行業的競爭無論是國內還是國外最終都表現為人才的競爭,我們要依托秦皇島市綜合優勢,完善人才結構,抓好人才引進。在完善好人才培養工作的同時,積極引進各方面的專業人才,實現秦皇島市旅游業現今發展與未來發展的同步進行。
近年來,旅游業已成為秦皇島市的支柱產業,其中生態旅游起著舉足輕重的推動經濟發展的作用。生態旅游對全市經濟社會發展的輻射帶動作用日益增強,對秦皇島的經濟建設和社會發展起到了積極的促進作用。為了更好的以旅游促發展,針對秦皇島市生態旅游業存在的主要問題,提出解決的對策,力爭早日實現“旅游立市”的發展目標。
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第6篇：網絡營銷碩士論文范文
校內生產性實訓基地建設的實踐探索
文/閔?捷
摘?要：本文介紹了民辦高職院校校內生產性實訓基地建設的實踐研究成果。在調研分析的基礎上，明確了在民辦院校建立生產性實訓基地的思路；通過在經濟管理類專業、機電與信息工程類專業、藝術設計類專業建立生產性實訓基地的過程，總結出民辦高職院校校內生產性實訓基地有利于培養學生的實際動手能力及實現零距離就業。
關鍵詞 ：民辦高職院校?生產性實訓基地?實踐探索
課?題：本文系2012年度廣東省高等職業教育教學改革立項項目《廣東民辦高職院校生產性實訓基地建設對接珠三角區域經濟的策略研究與實踐》研究成果，項目編號：20120202080。
一、實踐探索
1.調研珠三角企業、高職院校，尋求合作路徑，拓展思維空間
調研了珠三角有代表性的企業及高職院校，與企業管理人員探討校企共建校內生產性實習基地的可行性和合作路徑，與高職院校同仁交流實踐教學的優勢與劣勢，分享成功的喜悅與失敗的痛楚。通過這一系列活動，梳理了建設生產性實習基地的理念、思路。
2.經濟管理類各專業校內生產性實訓基地實踐——以學生為中心，以創業園為主線開展生產性實訓基地建設實踐
生產性實訓基地：廣義理解為，根據專業實際，可以讓學生在真實生產環境或者虛擬工作空間中生產產品的過程中，對接專業與崗位，提升專業、職業技能，培養職業道德的實習實訓基地。它包括校內和校外兩種。
高職院校對實踐性教學環節有明確的要求。單純性的驗證教學環節已經不能滿足對人才的培養。只有在以專業建設為龍頭的條件下，加強校企合作，落實以真實工作任務為載體的工學結合人才培養模式，才能滿足市場對高職人才的需求。加強校內生產性實訓基地建設，注重校內生產性實訓環節與校外頂崗實習環節的有機銜接與融通，充分利用現代先進的信息技術，模擬真實工作環境，開發虛擬化的工廠、車間、工藝，為實訓操作前理論與實踐結合的教學提供有效途徑。
基于以上認知，結合經濟管理類專業的崗位（群）特色在校內生產性實訓基地建設進行了如下嘗試。
第一，構建以商棚為平臺的跳蚤市場。這是經管類專業大學一年級學生進行生產性實訓的原生態形式。按照人才培養計劃，大學一年級學生主要以學習專業理論為主，實習的內容以認知實訓為主，實訓課一般是上完某一理論課后進行的專業專項能力訓練。例如，學生學習完市場營銷學理論課程，就可以利用商棚的形式開展某個產品的周末促銷實訓。這種生產性實習基地具有投資少、管理簡單的特點，適合實習課時短的項目。
第二，構建以創業園為平臺的生產性實習基地。根據經管類專業學生畢業后主要面向的主要崗位（群），如工商企業的行政管理崗位、人力資源管理崗位、綜合管理崗位、市場營銷崗位、銷售崗位、物流管理崗位、國際貿易崗位、會計、出納崗位等，通過創業園這一平臺，讓經管類專業的學生開自己的公司、運營自己的公司，在真實的環境中學習、實踐專業知識。具體而言，就是學院提供創業園這一平臺，創業園由創業園管理委員會負責平臺管理，創業園的業主全部從大一在跳蚤市場練攤遴選的經營業績較好的項目和團隊。創業園的經營和管理全部由學生承擔。老師只是輔導，當導演、當配角。學生是中心、是主角。
經管類教學實訓創業園的場地約150平方米。創業園實行區域功能定位，主要細分為：主題產品（服務）經營功能區、外引項目孵化推廣功能區、咨詢科技服務功能區、教學做一體化功能區、電子商務經營功能區等五大功能板塊。
主題產品（服務）經營功能區：按照管理類現有專業狀況設立市營、工商、國貿、物流四個類別的主題產品（服務）經營區，主題產品（服務）根據人才培養方案要求，根據各個專業課程實訓、集中實訓、綜合實訓的項目，從引入的產品中遴選。該項目培養學生的專業認知能力、專業分析能力和專業實戰能力。
外引項目孵化推廣功能區：按照創業管理和創業教育的要求，引入風險投資基金，同時引入若干企業項目，由學生參與運作項目，項目引入、規劃、推廣按照市場化模式進行，即引入什么項目、項目評估、項目運作，由風險投資基金公司指導進行。該項目主要培養學生創業認知、創業評估、創業實戰能力。
咨詢科技服務功能區：根據主題產品（服務）經營、外引項目孵化推廣需求，設立公司創立、工商、稅務登記、法務援助、會計、廣告、項目評估等服務，主要培養學生專業咨詢和服務能力。
教學做一體化功能區：根據高職高專的教學特點和要求，在創業園設立一個功能區，主要是進行園區人力資源培訓和服務管理類教學做一體化課程的實施，或者承擔園區企業的人力資源外包業務培訓。
電子商務經營功能區：根據現代經濟發展的特點，基于學院專業特點，在創業園設立一個電子商務功能區，將以上功能區網絡化，實現線上、線下協同，構建立體格局的生產性實訓基地和創業園，主要培養學生網絡經營管理服務能力。
我們認為學生創業從入校一年級在跳蚤市場簡單經營小微產品的草根創業，到有專業課程學習支撐的創業園項目孵化式創業，再到網上開店和經營實體店真實式創業，是學生創業的漸進式培養路徑，也是基于對高職教育規律和創業實踐規律把握的現實選擇。
3.機電與信息工程類各專業校內生產性實訓基地的實踐——結合專業特色開展生產性實訓基地建設實踐
第一，基于汽車類專業校內實訓基地，開展汽車技術服務。汽車技術服務與營銷專業在校內除了發動機、底盤、電器等基礎性實訓室外，還有建成了汽車整車實訓車間，配備的相關設備可以開展洗車、常規維護保養等等服務項目。汽車專業教師團隊，經過企業學習、調研，對學校師生用車實際需求進行深入調研，向院方提交汽車美容保養服務具體執行方案，并在校內以專業教師為首，優秀的汽車專業學生為骨干力量組成服務小隊，每逢周二周五下午對校內教職工車輛開展汽車美容保養服務。目前多數服務項目為洗車、打蠟及拋光等基礎性美容項目。
第二，基于電子商務專業開辦“淘寶創業班”。“淘寶創業班”是電子商務專業學生專業知識和技能學習、實踐的綜合平臺。學生通過創業活動，能夠直接把專業知識和技能應用于實踐中去，改變傳統的課堂教學與實踐脫節的局面。
“淘寶創業班”學生在專業指導教師的輔導下進行創業活動，創業形式可以采取個人、團隊等。根據“創業班”的發展目標，具體的創業模式如圖所示。
個人模式：創業班學生可以自己或者在指導教師推薦下進行銷售商品選擇，學生運用自己的專業知識和技能搭建淘寶店。學生在淘寶店經營過程中，有專業指導教師跟蹤指導和幫助。
創業學生每月要向指導教師提交一份創業記錄，創業記錄主要包含如下內容：創業過程中遇到的困難和解決問題的方法；創業過程中主要用到的專業技能和知識；需要指導教師補充的專業知識和技能。
團隊模式：“淘寶創業班”中幾個學生可以組成一個創業團隊與公司合作，通過網絡營銷幫助公司推廣品牌和產品銷售；同時，擅長技術開發的學生可以組建成一個技術團隊，為公司提供商務網站開發和技術支持。
通過這種企業級合作，學生真正成為企業中的一員。在這種真實的工作環境中，學生可以不斷積累工作經驗，不斷檢驗和消化專業知識和技能，最終要把創業團隊打造成一支高素質、高技能、受企業歡迎的創業標兵。
在創業過程中，學生能夠及時發現自己專業方面的不足，通過“淘寶創業班”能夠及時有針對性地補充知識和技能，提高學習效率和質量。同時，學生的創業實踐可以保證教學更貼近市場需求和企業需求，不僅提高了教學質量，而且實現了人才與崗位之間的無縫對接。
第三，基于計算機類專業開展軟件開發訓練。計算機類專業學習軟件編程等相關課程后，需要通過實際項目開發才能得到真正鍛煉。計算機專業教師組織計算機協會及相關優秀學生，嘗試參與并逐漸承接學院各項各類管理系統（平臺）開發及維護，且與校外泰克、粵嵌等企業共同承接項目進行開發制作。目前已參與過的項目有：機電系網站改建、汽車專業課題申報網站建設、汽車專業精品課程網站建設、機電系頂崗實習管理平臺建設等。
4.藝術設計類各專業生產性實訓基地的實踐——自設工作室，有償接受外來項目，以鍛煉學生的動手能力
采用獨立自主、自力更生的方法，在校內先獨立建設一個面積約80平方米的藝術設計工作室，由富有企業實踐經驗的教師擔任項目負責人，負責從申報建設到建成后主持運作。模擬中小型廣告設計公司運作模式，為校內各單位（包括學生社團和商戶）和校外客戶提供廣告設計與制作服務。利用學生課余時間開展設計活動，結合課程教學，當項目與課程相同時，可以項目作品充當課程作業。當學生課余時間較一致時，集中作業，反之則遠程指導作業。項目組人員構成及職責如下。
項目負責人：主持工作室的運作，人員和任務的統籌、管理、培訓，指導各種項目的創作。
指導教師：結合課程，指導學生進行創作。
設備管理員：建設期間負責設備和安裝的驗收；運營期間負責全部設備的管理和維護，快速排除故障，保證設備正常運轉。
小組負責人：協助項目負責人管理工作室成員，維持日常工作的進行，跟進各項工作任務的進展。
設計師：負責創意、設計、作品制作和生產監控、驗收。從學生中選拔品學優秀者，分成兩個小組，根據自身課程，利用課余時間輪流上崗。
客戶服務人員：接待和聯系客戶、洽談業務、組織提案、收集反饋意見、傳達客戶要求，聯系制作、安裝單位，送貨收款。
二、小結
上述實踐活動，有利于培養開發學生的創新思維能力，形成學生的主見；有利于學習能力的獲得以及終身學習和學習型社會的形成；有利于提升學生職業技能和市場意識，實現零距離就業；有利于培育學生的職業素養和高尚情操；有利于實現學生整體素質的提高和“人的全面發展”。
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第7篇：網絡營銷碩士論文范文
關鍵詞: 商業銀行 個人資產業務 個人信貸 服務創新
中圖分類號: F830.589 文獻標識碼: A 文章編號: 1006-1770(2009)01-027-04
隨著我國市場經濟的持續、快速發展，個人財富不斷積累，個人消費與投資行為引起的社會金融流量事實上已經成了金融業務中增長最快的部分；同時，隨著改革的深化，個人正在成為與機關團體、企業法人平等的經濟活動經營者、財富支配者和金融服務對象。因此，開拓個人資產業務成為市場經濟發展的必然要求。
個人資產業務即個人信貸業務, 是運用從負債業務籌集到的資金, 將資金使用權在一定期限內有償讓渡給個人, 并在貸款到期時收回資金本息以取得收益的業務。國內銀行一直以來都以存貸利差作為收入的主要來源，尤其對公業務是銀行貸款收入的主要組成部分。但是隨著直接融資市場的發展，金融脫媒不斷深化，優質公司客戶的資金來源渠道日趨廣泛，銀行貸款占其融資的比重越來越低，加上激烈的同業競爭，對公貸款作為商業銀行利潤主要來源的情況將發生根本性的變化。而個人資產業務憑借其較高的收益率、廣泛的客戶群體、較低的風險水平和較好的產品關聯性，引起了國內金融業的普遍關注，成為商業銀行新的戰略選擇[1]。
一、 國內商業銀行發展個人資產業務的現實背景
（一）發展個人資產業務是宏觀經濟發展趨勢的需要
我國的經濟增長方式正在從投資拉動型向需求推動型轉變，擴大內需成為我國的重要經濟政策之一。發展銀行的個人貸款業務適應了政策的需要，同時也適應了當前人們消費觀念的轉變。利用銀行貸款，如住房按揭、汽車貸款等服務產品實現提前消費已經成為許多民眾接受的觀念。因此個人貸款通過經濟鏈條的傳導，帶動相關產業的發展，促進了消費需求的增長，成為著眼于未來經濟發展和人們生活需要的重要經濟手段。
（二）發展個人資產業務是商業銀行自身發展的需要
首先， 相對于對公貸款同業競爭激烈、貸款集中度高、企業融資渠道逐漸豐富的特征來說，個人信貸客戶數量大、資源豐富、單筆貸款金額小、風險程度低，資金使用頻率高、周轉快，客戶議價能力相對弱、資金收益率高，個人對債務承擔無限責任、銀行受法律保護程度強，資金使用方式簡單，發生損失的概率低。在新形勢下，個人資產業務處于朝陽階段，具有較高的成長性，加之個人征信系統開始啟動，社會信用意識增強，更有助于銀行解決信息不對稱問題和篩選客戶，因此，個人資產業務成為商業銀行青睞的對象。
其次，外資銀行的競爭態勢要求商業銀行提高對個人資產業務的重視程度。中國加入世貿組織以來，外資銀行通過在華開設分支機構及參股國內銀行等模式瞄準國內零售業務，采取了多種拓展措施。2006年底外資銀行獲得全面的國民待遇，其在個人貸款領域具有產品靈活、管理經驗豐富等先天的優勢，而國內商業銀行的個人資產業務仍處于起步階段，品種缺乏、產品設計簡單，面對外資銀行的激烈競爭和國內巨大的、尚未發掘的個人貸款市場，國內銀行必須充分重視發展個人資產業務的重要性和必要性。
再次，市場的引導對商業銀行個人信貸產品的創新形成了一股無形的推動力。從居民對商業銀行業務的需求來看, 居民財富的增長帶來了居民消費的升級, 從而直接推動了個人消費貸款業務的發展。截至2006年底，消費信貸余額已從1998年的172億元增加至24046億元，8年時間規模增長了136倍多。從2001-2006年消費信貸分別為6990.26億元、10669.2億元、15732.59億元、19877.85億元、218738億元、24046億元，年平均增長速度達到47.62%；消費信貸在信貸資產中的比重也由6.22％不斷上升到8.15％、9.92％、11.25%、11.3%和12.1%。消費的持續升級, 必然促進商業銀行消費貸款等個人資產業務的快速發展[2]。
第四，個人資產業務盈利能力強、資產質量良好、資產流動性強。自從2004年2月我國《商業銀行資本充足率管理辦法》頒布以來, 各商業銀行就緊緊圍繞資本約束的條件開始了戰略調整和業務轉型, 個人資產業務尤其是其中的樓宇按揭和全額小額質押貸款業務由于其占用資本少, 違約概率低, 開始成為我國商業銀行資產業務的戰略重點。同時,個人消費貸款期限較短, 有利于增強資產的流動性, 更符合監管部門要求的短期資產流動性比例的監管標準[3]。
二、國內商業銀行個人資產業務發展現狀及問題分析
（一）個人資產業務發展現狀
我國商業銀行個人資產業務經過近幾年的試點和行業競合，業務發展的基本框架初顯雛形，提供的個人貸款業務主要包括：個人住房貸款、汽車消費貸款、個人綜合消費貸款、個人助學貸款、個人小額短期信用貸款、個人質押貸款等。市場上出現了一些頗具影響力的產品。如：招商銀行“易貸通”和住房循環授信、工商銀行的“幸福快車”系列品牌、農業銀行的“金鑰匙”品牌和民生銀行的民生家園“1+3”等。這些品牌與特色在一定程度上形成了我國銀行業個人資產業務的優勢。但總體上看，我國目前的個人資產業務發展還屬初級階段。在經濟發達國家和地區，金融機構消費貸款占全部貸款的比例平均為30%-50%，例如花旗銀行貸款利潤的70%來自對消費者發放的個人貸款。以香港為例, 多數商業銀行的個人貸款已經占到其信貸總額的一半。恒生銀行住房貸款和信用卡業務的比重已占到貸款總額的60%，而我國目前消費信貸占全部貸款的比例平均只有12%左右。有專業咨詢公司預測，到2013年，個人資產業務將占到銀行業利潤的14％，因此，個人資產業務前景樂觀。
（二）存在的問題及障礙分析
國內商業銀行個人資產業務在迅速發展的同時，也存在著需要解決的問題和障礙。從外部環境來看, 一是針對個人貸款的法律環境不夠完善。個人資產業務正處在發展壯大的階段, 非常需要全面的法律環境的保護和支持。但從出現的一些法律糾紛來看, 商業銀行卻往往處于不利地位。二是目前我國個人信用評價體系, 個人征信系統還處于起步階段，銀行在個人信用管理工作中存在障礙。根據各商業銀行的有關規定, 個人消費信貸的不良貸款比一般應控制在5‰以內, 但據有關數據顯示, 目前個人消費貸款的還款率一般為70%～80%, 而且還有繼續下降的趨勢。
從內部環境來看，一是認識不足。經過努力，我國商業銀行對個人資產業務的認識逐步深入。但在局部范圍，大量分支機構尚不能從根本上認識發展個人資產業務的重要性和迫切性，要將個人資產業務落實為自覺自愿的執行還尚需時日。二是行際之間發展不平衡。四大國有銀行個人貸款市場份額占絕對優勢，股份制商業銀行比例較小但有快速擴張的趨勢。三是管理缺位，和對公業務相比，個人資產業務環節多，流程長，客戶對象復雜，工作瑣碎，然而我國商業銀行個人資產業務起步晚，業務管理經驗、手段、方法、措施均不同程度地存在缺位。個人客戶經理數量、質量與業務發展的要求相比嚴重滯后，人員和管理的磨合也在摸索中。四是商業銀行仍缺乏對客戶的研究以相適應的產品組合設計。當前商業銀行仍以產品為核心開展工作, 對客戶的研究不足, 客戶行為分析和客戶細分等工作還不到位；并且金融產品的開發周期相對較長，且均為大眾化的設計思路，難以滿足客戶個性化的要求，不能達到針對性營銷宣傳活動的目標，進而從整體上影響了產品的實際競爭力和客戶吸引力。五是在硬件配套建設方面缺乏對新業務的良好技術支持, 相應業務系統已經不能適應目前業務的快速發展。
三、 國內商業銀行個人資產業務發展的策略建議
發展個人資產業務是我國商業銀行適應市場經濟發展，滿足客戶不同需求與綜合理財、迎接外資銀行挑戰的需要,也是我國商業銀行發展業務、增加利潤和拓展金融市場的需要。個人資產業務的穩健發展需要外部環境的支持，同時更需要國內商業銀行自身的規劃、運作與努力。
（一） 營造個人資產業務發展的良好外部環境
首先應完善個人信貸法律體系。完善的個人信貸法律體系，是個人資產業務發展的重要保障。個人信貸立法是針對個人信貸的提供者、個人信貸的業務經營和市場行為而制定的一系列法律、法規，是各監管機構對個人信貸業務和市場行為實施監管的重要依據。西方發達國家經過長期發展，形成了比較完善的個人信貸法律體系。如美國于1968年頒布了《統一消費信貸保護法典》，1969年又頒布了《消費信貸保護法案》；英國于1974年制定了《消費信貸法案》；德國于1991年頒布實施了《消費信貸法》；日本于1961制定了《分期付款銷售法》。這些法律的頒布和實施為個人信用消費的規范、健康發展提供了重要的法律保障，成為信用消費得以迅速發展的重要基礎。我國應在現有法規政策的基礎上，制定《消費信貸法》，規范、約束和調整消費信貸活動中所涉及的法律主體行為和法律關系。
其次應培育與市場經濟相適應的信用文化和個人信用制度。西方發達國家個人資產業務得以迅速發展的重要原因之一是其完善的個人信用制度。個人信用制度是指由國家建立的，用于監督、管理和保障個人信用活動健康、規范發展的一整套規章制度和行為規范，其目的是為證明、解釋和查驗自然人資信。并通過制度來規范個人信用行為，提高守約意識，建立良好的市場經濟運行秩序。同時，個人信用制度能夠有效解決在信用消費過程中存在的信息不對稱問題，使貸款機構能夠及時、全面地掌握消費者信用狀況，從而降低貸款成本和風險，提高貸款效率。建立個人信用制度，不僅僅需要建立法律規章，還需要重塑一種講求信用的社會氛圍和為人們普遍接受的信用意識。
目前我國個人信用制度建設起步未久，主要在上海、深圳和北京等地有實質性推進。上海在市政府的大力支持下，于1999年正式成立了上海資信有限公司。該公司成為我國大陸首家開展個人信用聯合征信的專業資信機構。但目前針對個人信用的專業資信評級機構還不多見，應依據客觀、公正、獨立的原則,培育個人信用調查與評價的中介機構, 建立起個人信用記錄的檔案, 以對個人信用做出整體評價, 集中有關信息, 做好資源共享。
（二） 商業銀行自身個人資產業務發展的策略建議
在總體理念上，國內商業銀行應統一認識,將發展個人資產業務作為提高長期盈利能力和核心競爭力的重要戰略措施。目前,仍有人對發展個人資產業務重視不足,認為個人資產業務筆數多且金額小,業務流程繁瑣；認為居民信用制度的不完善就必然風險大。一方面,我國個人資產業務發展潛力巨大；另一方面同發達國家相比,我國個人資產業務發展水平較低，與發達國家商業銀行存在較大差距。因此國內商業銀行自身要認真分析差距,統一認識,將個人資產業務作為商業銀行零售業務發展的戰略重點。
1、 針對顧客需求和消費行為進行產品設計
不同的客戶，其消費需求和習慣會有所不同。即使同一個顧客，隨著收入和所處生命周期的變化，其消費需求也會發生改變。因此，商業銀行要樹立因客戶而變的經營理念，充分開展市場調查工作，重視客戶的每一個需求，尤其是潛在需求的作用，提高對市場信息的反應速度和敏感程度，進行針對性的個人資產業務產品設計。為此，可采用顧客問卷調查和焦點小組訪談的形式，加強對消費心理和消費者行為的定性和量化研究，把握消費者需求的變化趨勢，找出共性，領先于市場推出相應產品。
2、 實施全方位產品營銷策略
個人資產業務具有巨大的發展潛力，其競爭的焦點在于爭取和保留優質客戶。營銷已經成為商業銀行發展戰略的重要組成部分。商業銀行的各個部門、各類人員以市場和客戶需求作為工作導向，才能通過產品設計、售前服務、現場服務及售后服務取得綜合的經濟效益。
（1）實施客戶細分策略
商業銀行個人資產業務面對的是為數眾多的個人消費者，在業務開展過程中，可根據不同類型的消費者提供不同種類的產品服務來滿足不同客戶的差異化需求。如把客戶分為高端、中端、大眾客戶和潛力客戶四類，對高端客戶進行重點維護。或根據文化程度、年齡、工作類型、風險偏好等不同角度對客戶進行細分，使個人資產業務產品更加具有針對性，并且讓客戶能夠深切感受到銀行服務的人性化和個性化。
（2）建設個人資產業務特色品牌，避免產品同質化競爭
商業銀行個人資產業務產品由于存在易模仿性，在各家銀行的產品開發過程中不同程度上存在同質化競爭的趨勢，而樹立獨具特色的個人貸款產品品牌可以有效的避免同質化競爭。隨著我國商業銀行個人資產業務的大規模發展，品牌競爭已經呈現。但是，目前在品牌建設上還缺乏創新，多家銀行的品牌建設有互相跟風之嫌[4]。因此，商業銀行應利用零售銀行的整體品牌優勢吸引客戶，加強顧客對個人貸款品牌的認同。為此，可設計制作統一的個人貸款整體品牌廣告和個人貸款主要特色產品的多類型廣告，以及個人貸款各個子品種的宣傳材料。
（3）加強同個人負債業務和中間業務的聯動營銷以及對顧客的交叉銷售
隨著市場經濟的發展、科學技術的進步,個人客戶的金融需求已逐步走向多元化、個性化和綜合化,這就要求商業銀行對相關部門職責及互動關系進行整合，形成業務部門服務于市場、后臺支持部門服務于業務部門、部門間協調配合、上下級高效聯動、對市場和客戶快速反映的運營體系[5]。
此外，還可對客戶實現交叉銷售。例如, 對有個貸而沒有信用卡的客戶, 商業銀行再銷售信用卡。對有信用卡沒有其它服務的, 再銷售其它服務。
（4）實施關系營銷策略
在合作企業方面，商業銀行可探索利用各項資源，包括員工和客戶的社交關系與重點房地產開發商、二手房中介公司及汽車制造商、經銷商等建立互惠互利的合作關系，發展業務。
在客戶方面，不僅要吸引新客戶，更重要的是與客戶建立長期關系，提高客戶忠誠度和保留率。為此，可建立客戶檔案，實行客戶回訪制度和大客戶重點維護制度，建立客戶俱樂部，在增加客戶物質利益的同時，也注重提高他們的社會利益①，以此提高顧客認同度和參與度。
3、 加強基礎規章制度建設、合理調整工作流程、防范個人信用風險
在業務操作方面制定、完善與新產品配套的規章制度和流程安排, 對各個環節進行較為準確的定義和分工。集中處理，提高業務辦理的透明化和專業化程度，保障業務有序快速發展。
在風險防范方面,針對個人資產業務風險較小和要求標準化作業的特點，明確各類風險的關鍵點，科學制定并執行與之相配套的評估標準及控制措施。針對我國缺乏個人信用登記體系及個人破產法律的現實情況，重組和完善商業銀行內部的個人征信系統，使資產得到最大的保全。
4、 突出個人貸款重點品種、完善區域布局
住房按揭、汽車消費貸款和貸記卡是商業銀行個人資產業務的主打品種。商業銀行應認真選擇客戶群體，充分運用風險量化管理工具區分客戶，并據此制定差異化、分層次的授信政策。以住房按揭貸款為主，在把握客戶穩定收入來源的前提下，促進自營按揭業務發展。穩健開展汽車消費貸款業務。結合區域市場特點有選擇地開展個人經營性貸款。在涉及面廣、期限短、流動性高的貸記卡業務上，爭取在短期內取得顯著成效。
在區域布局上，各商業銀行應致力于改善個人資產業務發展的地區不平衡，組織推動市場潛力大的分支行逐步在當地市場上確立競爭優勢或業務特色[6]。
5、建設好個人資產業務的員工隊伍
市場需要一批全面掌握銀行業務,同時又具備各種信貸市場知識,懂得營銷技巧,通曉客戶心理的高素質人才。個人資產業務已成為銀行業務中創新最活躍的業務板塊。面對激烈的市場競爭,業務拓展和產品創新的巨大壓力,銀行要想使員工隊伍在知識結構、業務技能等方面滿足個人資產業務發展的需要,系統、科學地進行業務經營管理,就必須建立一支高素質的人才隊伍。為此，應加大對員工的選拔、考核和培訓力度，完善激勵制約機制，并以充實為主調整優化個人資產業務經理隊伍。
6、 推進服務創新
個人資產業務本身具有產品同質化高的特點，但服務卻具有異質性，不可復制。因此，隨著競爭的加劇, 創新成為商業銀行發展的關鍵和動力源。一是進行技術創新，對現有的業務操作系統和管理系統進行系統化的技術改造,實現業務處理、信息管理和決策支持的電子化、現代化。二是進行業務創新，如辦理“一站式”服務。在業務流程方面，盡量減少或合并不必要的環節和文件資料，方便客戶，提高效率。同時，充分發揮互聯網的優勢，利用網絡渠道整合資源，開展在線汽車、房貸申請。運用社區論壇、房網、汽車網等專業網站，觀察熱點話題、了解顧客需求、回應貸款咨詢，實施網絡營銷。
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