金正昆談現代禮儀精選(九篇)

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第1篇：金正昆談現代禮儀范文

關鍵詞：禮儀；稅務干部；形象

講文明、樹新風是社會主義精神文明建設的一項重要內容。長久以來，它受到稅務部門的重視、支持和參與。學習禮儀、應用禮儀早已成為稅務部門創建文明單位的組成部分。樹立稅務系統良好、規范的專業化形象，要求稅務干部必須以精湛的納稅服務、稅收征管業務為基礎，在工作中自覺學習禮儀、應用禮儀。稅務干部學習禮儀，不僅是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質的納稅服務的迫切要求。因此，在提倡優質納稅服務的今天，禮儀是稅務干部必備的修養，禮儀課程是稅務干部培訓不可或缺的部分。

一、稅務干部在應用禮儀方面存在的問題

禮儀是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。通過對全國部分稅務部門納稅服務工作的調研，發現在精神文明創建中應用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問題。

1　一些稅收業務熟練的稅務干部，對納稅服務技巧沒能真正掌握。一些干部對服務禮儀規范的認識不夠，如有些干部認為自己在鄉鎮分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務整體水平的提高。

2　納稅服務硬件環境不規范。作為稅務部門的窗口，辦稅服務廳建設仍然沒有按照預期要求達到統一、規范的要求，不利于納稅人識別。仍有些辦稅服務廳的資料擺放不規整，在辦公桌上擺放過多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務廳顯眼處。一些辦稅服務廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時也讓納稅人感到稅務系統的“窗口”環境有待規范和整頓。

3　稅務窗口服務人員儀容、儀表存在不少問題。著制服配飾不齊全，突出表現在不佩戴胸牌和胸章。不按規范著制服，如穿制服把長發披下來，外穿襯衫與內穿襯衫混穿，系領帶者有使用領帶夾外露的現象。有些稅務人員穿長袖襯衫時把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務人員穿淺色或很前衛的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現象。女性稅務人員穿制服仍有佩戴首飾的現象，甚至有戴腳鏈的現象。男性稅務人員將鑰匙串或手機別在腰間的現象仍然存在。

4　在行為、舉止方面：不注意保持公務場合的規范形象，甚至在辦稅服務廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經常抖動雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話，給人一種拒人于千里之外的感覺；有一部分稅務人員存在與納稅人交談時使用指指點點的手勢，在站立起來與納稅人談話時站姿不夠端正。

5　有些辦稅服務廳工作人員在申報、征收期工作繁忙時，沒有做到熱情服務，文明禮貌用語的使用還沒有養成脫口而出的習慣。很多地方在服務中不能推廣使用普通話服務。

二、稅務干部學習禮儀、應用禮儀的重要性

早在時代，“為人民服務”已經成為社會主義道德體系的核心，當然也是職業道德的靈魂。在經濟飛速發展的21世紀，服務，特別是優質服務越來越成為各行各業強有力的競爭手段之一。一個人生活在社會里，通過自己的工作為別人服務，同時也在享受別人為自己提供的服務。因此，“人人為我，我為人人”是現代社會流行的服務理念。稅務機關素有的“門難進、臉難看、話難說、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務官等衙門作風，早已嚴重地損害了稅務機關的形象，已不能適應處于轉型期的政府發展的要求。稅務干部作為稅務系統最重要的人力資源，承擔著聚財為國的重任，在稅收活動中代表著政府的形象，因此，稅務干部在稅收執法活動中應該特別注意應用禮儀，以禮為先，做一個嚴格執法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛戴和敬重，樹立良好的政府形象。

1　學習運用現代禮儀，是構建和諧稅收環境的重要手段。面對日益繁雜的國際經濟合作、競爭環境，各行各業已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住高速發展的知識經濟時展給我們帶來的更多機遇，學習禮儀、運用現代禮儀，在業務往來中樹立組織和自身良好的形象，在紛雜的環境下更好的處理好征納關系，已成為提高組織形象和自我修養、達到更好的工作效果的基本要求，更是構建和諧稅收環境的重要手段。

2　學習禮儀是提升高品質的納稅服務的迫切要求。美國著名學者、成功學大師卡耐基認為：正常情況下，一個人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個人機遇，而約70％主要取決于他的人際關系。交際應酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑。稅務干部在納稅服務中和納稅人打交道，實際上是展示自己和納稅人之間人際關系的過程，高效服務、文明服務、主動服務、熱情服務、周到服務，是優質納稅服務的特征；服務質量是納稅服務的生命線，而服務中嚴格規范的行為標準是高品質納稅服務質量的保證。稅務部門提供優質服務，可以提高稅務部門的形象、為國家創造財富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關系。要達到高品質納稅服務質量，除了具備精湛的業務水平外，必須具備禮儀修養。稅務干部學習禮儀、應用禮儀，已經成為大勢所趨、人心所向，在稅收活動中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務干部培訓不可或缺的部分，在提高稅務干部的素質的過程中起著舉足輕重的作用。

三、稅務干部學習禮儀應注意的方面

根據政務禮儀的規范和稅務行政執法活動的特點，稅務干部在納稅服務各環節中必然要運用禮儀。學習禮儀時稅務干部應注意以下幾個方面：

1　堅持正確的理念

所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務干部曾經有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務干部可能也會這樣認為：提倡優質納稅服務，完全忽視和淡化了我們稅務機關的行政執法力度。這兩種觀點，實際上是對優質納稅服務理念、對應用禮儀的誤區。人生一世，必須交際。隨著國際交融的普遍趨勢化，作為社會群落分子的一員，立足于現代社會必須具備禮儀和法律這兩大行為律則。孔子言：“不學禮，無以立”。禮儀是每位現代人不可或缺的基本素養。稅務人員在工作中對納稅人以禮相待時，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對相關信息，不再嚴格執法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴格執法并不矛盾。

2　擺正位置

操作禮儀時每位稅務干部關鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯位或越位。

3　維護自尊

在操作禮儀時所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業，尊重自己所在的單位。

4　尊重他人

稅務干部在應用禮儀時要牢記五個尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級是一種美德；尊重納稅人是一種常識；尊重對手是一種風度；尊重所有人是一種做人最基本的教養。

5　學會調整心態

稅務干部調整心態要做到以下方面：

(1)要接受他人。

(2)應換位思考。

(3)堅持“和而不同”。

6　要掌握“有所為”和“有所不為”

稅務干部操作禮儀時必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。

四、提高稅務干部禮儀修養的建議

1　轉變觀念。首先應從領導干部做起，以身作則，從思想上、態度上重視加強禮儀修養的提高。

2　通過培訓提高稅務干部禮儀修養。從存在的問題看出，大規模、全員開展分批、分類、分層次進行全員禮儀培訓十分必要，全面提高稅務干部的禮儀修養。

3　制定相應的長效機制，促進稅務干部將學到的禮儀知識變為自覺的行為習慣。

總之，有“禮”走遍天下。稅務干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學習禮儀、應用禮儀，自覺守禮，稅務系統才能以良好的形象以及優質的納稅服務令納稅人滿意，成為受納稅人尊重的優秀公務員團隊。

參考文獻：

第2篇：金正昆談現代禮儀范文

論文關鍵詞：公關禮儀,訓練教學

引言

公關禮儀是指在公關活動中應遵循的待人接物的規范與要求。從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。

在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

二、我校開展公關禮儀實訓教學的特點

在高校推廣公關禮儀的教學非常有必要，禮儀是無處不在，無時不有的，引導大學生自覺學習公關禮儀，是養成文明禮儀行為習慣的基礎。在公關禮儀的訓練性教學中灌輸基本的禮儀理念，教育和引導學生在社會交往中注重行為示范，推動學生的文明素質與修養的提高，通過他們向社會傳播文明禮儀的意識。

1教學互動性強，學生參與度高。

公關禮儀實訓教學通過開展現場教學指導將禮儀的基本知識分解到訓練項目中邊講邊練，激發學生參與的主動性和興趣，調動了學習的積極性，如通過學習握手禮儀、遞交名片禮儀、交談禮儀、舞會禮儀、預約禮儀、迎賓禮儀、引領禮儀、用餐禮節等，使學生明確了基本的程序和規范要求，加之訓練教學很實用，學生吸收理論知識快，接受能力強，當場糾正其不良習慣過目不忘，學習效果是很顯著的。如在我校文秘、營銷、國貿等專業的開展的訓練教學環節，增加了專業教學的互動，強化了用禮儀知識進行人際溝通的操作性，提高了師生的交流，學生的困惑和問題當場也能夠迅速得到解答，教師及時關注學生的需求變化，結合學生實際狀況隨時調整禮儀實訓教學的難易度，提高了教學效果。

2突出情景教學，強化禮儀知識的實用性。

對學生而言，知識和能力的獲得不同，從知識的知道到應用的能力，是需要一個過程的。這個過程我們通過禮儀情景劇的模擬訓練教學，很快得到驗證。

我們在公關禮儀實訓教學中設計了以各個專業為背景的禮儀情景劇，要求學生分組進行編排演練，每個組進行5-10分鐘的案例小品演練并進行相互點評。學生體會到正確的禮儀要點的運用技巧，突出了禮儀知識在生活中的可操作性和實用性。通過幾年的公關禮儀模擬訓練教學認識到禮儀是一種經過不斷自我提醒、他人提醒之后的能力。這種能力可以從小到大侵染于家庭環境而自然形成，也有可能是后天通過學習和練習而得到。

我們積極開展學生禮儀模擬訓練教學就是希望禮儀這種能力能夠盡快形成，促使大學生自內而外影響自己和他人的生活與工作，可以肯定這是好的影響。

三、開展公關禮儀實訓教學需要思考的問題

1、操作難度大，學生容易失去興趣。

孔子云：“不學禮，無以立”。禮儀是一門具有較強的實踐性和實用性的學科，為更好的將禮儀知識學以致用，禮儀是知與行的統一，在高校推廣公關禮儀與社交禮儀的教學，除了基本的理論知識講解，更多的需要通過禮儀訓練教學提高學生的認識，養成良好的禮儀習慣。學生參與禮儀教學后，認為有必要開設，學完后認為知道了內容但是用起來困難，參與禮儀訓練教學有點不自然和別扭。在訓練教學的實施中感覺禮儀規矩太多，操作起來有難度。

多數學生開始感覺別扭不自然的原因，是因為他們不知道何為正確的行為舉止，大多數學生的觀點認為，在這樣的環境里生活，習以為常就是對的就是自然的，反而會對規范行為舉止產生抵制甚至恐懼。

其次學生感覺禮儀訓練完成，不知如何使學習到的禮儀知識真正轉化為自己的禮儀能力，很多大學生剛聽完課程或接受教師的指導訓練后按照去做，最初的興趣和熱情僅僅三五分鐘，再次進行訓練時會產生緊張不自然，加之后期學生自我練習方面跟進慢，缺乏動力支持，靦腆和害羞情緒干擾干脆就放棄了。

2軟、硬件設施不到位，對開展公關禮儀實訓教學有影響。

杭州的很多高校開設了公關禮儀課程，但是大多數偏向于理論教學，開發相關訓練模塊少甚至沒有，教師接受正規的培訓途徑少，費用高，教師對開展禮儀的模擬訓練教學有興趣，但是不知道如何操作到位。進行公關禮儀的訓練教學軟件方面有困難。

開展公關禮儀訓練教學對教師提出了較高的要求，教師需要掌握禮儀系統基本知識，需要接受相關的培訓學習，并具備一定的運用能力，運用技巧要嫻熟，操作規范。同時需要教師認真準備，安排各個訓練項目的內容和銜接工作，確保順利進行和學生的接受參與性。

從教學的硬件看，開展禮儀訓練教學需要一定的訓練場地，也對訓練教學提出了較高的要求，如面積80--200平方米左右的訓練場地，最好配備大立面鏡子和音響設備，方便訓練學生的動作熟練度和優雅度，同時能夠適當結合場景進行禮儀情景劇的排練，一般高校對禮儀教學的場地要求不太重視，增加了禮儀的訓練教學困難。

禮儀不僅是一種知識，更是一種能力的體現，這種能力一定是每個學生希望擁有的一項可持續發展的能力。我們通過多年的公關禮儀訓練教學實踐探索，有深刻體會。

參考文獻

1 金正昆著:《商務禮儀》 北京大學出版社, 2004年4 月。

2 興盛樂主編:《社交禮儀與形象設計》 企業管理出版社, 2007年3月.

3 李霞著:《大學生禮儀指導與訓練》 北京首都經濟貿易大學出版社, 2009年8月。

第3篇：金正昆談現代禮儀范文

【關鍵詞】 禮儀 以“儀”促“禮”

中國自古就有“禮儀之邦”的美譽，早在周朝開始就建立了一整套較為完備而復雜的禮儀制度，從此禮儀作為中華民族文化的淵藪和基質也有著悠久的歷史，“知書達禮”，“彬彬有禮”，“禮賢讓人”，歷來被視為做人的高尚情操和美德。所以從古到今，禮儀教育都有著極其重要的地位和作用。

葉圣陶先生說得好：“什么是教育？簡單一句話，就是養成習慣。”禮儀教育的終極目標就是要學生養成良好的文明行為習慣，這實際上是處理好德育“知、情、意、行”的關系的問題，“行”一向是比較薄弱的，較強的往往是“知”，很多人認為，只要學生懂得了道理，就會自然而然去做。然而，現實的結果卻是，我們把道理講了很多，知識教了不少，但落實在學生行為上的卻很少。德育具有“多開端性”，“知、情、意、行”中的任何一個方面都可以成為德育之端。但是，德育只有一個落腳點，那就是“行”。所以，在禮儀教育中我們要重視以“儀”為先，讓學生不僅“明禮”，更要“達禮”。

1 重“儀”才能重“禮”

禮儀教育在我國民族教育中占有極其突出和重要的位置，而在當前，禮儀教育不僅是繼承和發揚傳統文化、傳統道德的需要，而且是培養學生良好行為習慣和提高思想道德素質的重要途徑，是推進素質教育的重要環節，對構建社會主義和諧社會，提升全民族的文明素質，增強國家的文化軟實力具有重要意義。為了大力推進中小學文明禮儀教育工作，國家教育部在2010年12月頒發了《中小學文明禮儀教育指導綱要》，從指導思想、基本原則、目標任務、主要內容、實施途徑等方面為禮儀教育提供了科學的指導。

目前，各級各類學校都非常重視禮儀教育，也為此探索出了很多具體實用的方法，學生的禮儀知識也確實日漸豐富，但是，學生的禮儀素養并未隨著年齡增長和知識增加而提高，反而讓人感覺從幼兒園到高中、到大學，學生的禮儀素養不進反退了，以至于加強高中生、大學生禮儀教育的呼聲越來越高。比如，很多高中生包括優秀學生，見到父母，從不問候，碰到老師，也不打招呼；在安靜的圖書館里，旁若無人大聲喧嘩；強烈要求別人尊重自己，卻不尊重別人。凡此種種，不一而足。事實上，素養是一種內在的修為和涵養，一個人良好的素養必須通過行為外顯才能表現出來，禮儀素養也是通過一個人的一言一行、一舉一動及其形象體現出來的，是一個人思想、道德、情操、修養的外在表現。

當“禮儀”二字并用時，人們往往只注意了“禮”而忽視了“儀”。其實，“禮”與“儀”是并重的。“禮”是觀念、意識，“儀”是外在表現；“禮”是儀的內容，“儀”是禮的形式，它包括禮節、儀式，指儀容儀表和言談舉止，具體表現為儀表大方、舉止文明、衣冠整齊、精神飽滿，待人熱情、友好尊重、說話親切，等等，它體現出一個人的思想、道德和情操。禮儀教育需要一定的儀式，在儀式中接受規范而生動的教育。禮儀本身就包含著儀式，儀式實際上是一種文化的方式，彰顯了文化的品味。禮儀禮儀，有“儀”才有“禮”，因此，我們必須遵照“儀”的規范來表達“禮”，即所謂“行禮如儀”。在這個問題上，存在一些誤解：一是有的人認為只有古人才會在禮儀上有那么多“窮講究”，現代人有現代的作派，當代中學生不需要這一套。隨著時代的進步、社會的發展，禮儀的內容會有與時俱進的變化，這是肯定的，但是，一些必要的禮儀內容和形式在現代生活中也是不可或缺的，講究禮儀決不是思想守舊，行為迂腐。現代生活的方方面面，幾乎無一不涉及禮儀。二是總有人認為“禮”是內容，很重要；而“儀”是形式，不重要；甚至認為注重儀是作秀，做表面文章。這種看法是片面的。舉個簡單例子，朋友間分別時相互招招手，說聲“再見”，這顯然也是一種儀式，是現代人生活中的儀式。如果認為不重要，是虛偽，是做表面文章，那么就既不招手，也不吭聲，各自扭頭就走。這樣難道就很得體、很真誠嗎？

“儀”有時候看似很小的一件事，卻很能表現一個人的素養。金正昆教授在“百家講壇”講課時舉過一個例子，說有的人比較灑脫，與人會面，往人家對面一坐，也不管對方是熟人是生人是同性是異性，很自然地把腿伸出去，有的男同志，還順手把褲管往上一拉，露出一條“飛毛腿”。這是不注重“儀”的一個典型例子，所以人們常說，站有站相，坐有坐相，尤其在一些比較重要的場合，不注重“儀”這種看似“形式”的東西，那不僅有失個人尊嚴，有時還會喪失國格，失去民族尊嚴。

“知”是“行”的基礎，無“知”便無德行。“行”更是“知”的外在表現，無“行”則“知”就失去了依托。重視“儀”，就是重視“行”，只有通過良好的行為習慣才能顯現高尚的內在素養。

2 以“儀”促“禮”的方法2.1 教師的示范引領。

陶行知先生有句名言：“學高為師，身正為范。”他說：“要學生做的事，教職員要躬親共做；要學生學的知識，教職員要躬親共學；要學生守的守則，教職員要躬親共守。”這就是說，教師在教育活動中一定要做好表率，以自身的規范引領學生的行為。學生的“向師性”很強，老師是學生心目中最崇高、最有威信的榜樣。教師的一言一行都會在學生的心靈上潛移默化地產生積極或消極的影響，在學生的成長歷程中留下不可磨滅的印記。在禮儀教育中，尤其是中常生活中的一些細微的禮節、儀式方面，老師的一點一滴、一舉一動，都會熏陶感染學生，從而產生“親其師，信其道”的良好效果。當學生向老師問好的時候，老師也應該向學生問好，有時點頭微笑示意也是一種回應。校長給學生頒獎，雙手將獎狀或證書發給學生，并說一兩句祝賀或鼓勵的話。這些看似很小的事情，但對學生的影響卻很大，比嚴肅地給學生講一百遍一千遍禮儀知識還管用。但我們有些老師往往覺得這是微不足道的細節，一點不注意，學生問好，視而不見；頒發獎狀，一只手給學生了事。如此等等，就容易讓學生會說不會做，懂知識缺行動，造成“知”“行”脫節的后果。

學生的良好習慣有些是老師教出來的，更多的是老師“潤物細無聲”的行為感染導出來的。學生幫我做了事情，比如我常常在下課后將無線鼠標忘在講臺上，學生幫我拿到辦公室來，我都要真誠說一聲：“謝謝！”我向學生借紅筆或詞典，都要認真客氣地說：“請把你的紅筆（或詞典）借我用一下！”有的學生覺得老師何必這么客氣呢，一些老師也覺得跟學生沒必要這么客氣，甚至顯得關系生疏，但時間長了，學生感受了老師的真誠，并受到感染，他們在得到別人幫助后也就會主動道謝了。這就是老師示范引領的魅力。

要讓每一個教師自覺地發揮自己的示范引領作用，還必須從建設現代教師隊伍的高度，與加強教師師德師風建設相結合，讓每一個教師具有正確的教育理念、良好的職業形象、多元的知識結構、完善的能力素養、健康的心理素質、求真的創新精神，同時，讓每一個教師具有大愛之心、忠誠之志、專精之業，只有這樣的具有現代教育精神的教師，才會時時刻刻從社會主義核心價值體系的高度，以培養學生高尚的人格為目標，重視自己的言行對學生的影響，在禮儀教育中起到良好的示范引領作用。

2.2 活動的體驗熏陶。

禮儀教育，尤其是“儀”的方面，必須堅持從“小事情、小細節”入手，強化實踐、體驗和養成，通過講故事、做游戲、知識競賽、文藝演出、辯論會等形式，抓住重要節日、重大活動、校園典禮等契機，利用掛圖、黑板報、宣傳櫥窗、校園廣播、學校網站、圖書閱覽室等陣地，開展豐富多彩的禮儀教育系列活動，讓學生在體驗中養成好習慣，從而提升文明素養。

在活動體驗教育中，要充分發揮“主題班會”的教育作用。我們每學期都要在各班開展文明禮儀教育主題班會活動，選出優秀的班會活動進行全校展評，并錄像做成光盤，鼓勵學生。在主題班會中，學生充分發揮其主動性，一節課的活動，內容豐富，形式多樣，特別是課本劇、音樂劇、情景劇、相聲、小品、快板、歌謠等表演形式，讓學生置身于生活真實的場景中，感悟和體驗禮儀的內涵，養成良好的行為習慣。

我們嘗試改進升旗儀式的形式，每次升旗儀式上都安排一個學生進行主題演講，參加演講的同學由本人報名，學校團委和德育處選拔審定。演講內容涉及學生日常學習生活中有關德性養成的各個方面，就禮儀教育來說，除了演講內容有禮儀常識外，更要求每個演講者，從著裝、體態、語言等方面都嚴格遵守學校禮儀規范，起到表率和示范作用。

我們在利用校本禮儀教材《禮儀伴我成長》上好禮儀課的同時，開展“尋找身邊的禮儀”“禮儀在我身邊傳遞――學生論壇”“誦國學經典，習中華禮儀”等系列主題教育活動，組織禮儀手抄報、攝影展覽比賽，禮儀知識競賽等有獎游戲活動；讓學生收集禮儀名言、故事，編成小冊子；在校園文化建設中，把禮儀教育納入教室、寢室文化建設的重要內容，讓學生時時刻刻在家一樣的溫馨中受到禮儀熏陶和感染。

在新課程改革中，充分利用學生參加社會實踐和社區服務活動的機會，進行禮儀教育。學生到社區參加實踐、服務活動，需要自己去和相關單位聯系，需要與有關的人打交道，需要懂得禮儀知識并外顯為禮儀行為，才能很好地完成任務。

同時，在開展活動時，把禮儀教育與公民道德教育、法紀教育、心理健康教育、藝術教育等有機結合，共同促進。

2.3 行為的規范強化。

禮儀教育要常態化，形成一種學校的文化制度和文化特色。但是，在禮儀教育的實踐過程中，也會有讓我們尷尬的時候，那就是，禮儀教育活動不能說沒有成效，也不能說沒有作用，尤其是“儀”的教育，行為習慣的養成，我們常常感到學生往往一陣“興奮”之后，效果就不那么明顯了。以至于一些老師也覺得，這樣就差不多了，夠好的了，何必要求那么高呢，這就是師生對禮儀教育的“審美疲勞”，老師產生這種“審美疲勞”后對學生的要求就不那么嚴格了，學生產生這種“審美疲勞”后就對老師的要求產生排斥心理，久而久之，形成惡性循環，師生疲憊，禮儀教育就會陷入更為尷尬的局面，不做肯定不行，做又效果不好。

我們必須根據學生的年齡特征、心理特征和行為特點，針對不同學段、不同年級確定不同的目標內容，采取不同的方法，避免讓學生產生“禮儀教育年年都差不多”的感覺，起碼應該是“似曾相識卻年年不同”的感覺。而且考評要跟上，表揚獎勵要及時，“文明班級”“禮儀標兵”等評選表彰，及時鼓勵。因為說到底，禮儀行為習慣事關人生修養，不在于掌握系統的理論知識，也沒有什么艱深的知識難點，關鍵在于行動難，成為自覺的行為難。所以，只有通過常態化的活動要求，讓學生從內心深處認同禮儀文化，才能在行動過程中把學到的禮儀知識轉化為行為規范，外顯為行為習慣，從而表現出良好的禮儀素養。

總之，只有“禮”“儀”并重，以“儀”為先，以“儀”促“禮”，才能讓學生在日常生活中真正體會到禮儀的重要性，并時刻關注讓自己的言談舉止符合禮儀規范，從而提高禮儀素養。

參考文獻

[1]教育部關于印發《中小學文明禮儀教育指導綱要》的通知.中國德育[J]，2011，(2).

[2] 周培植.好習慣成就精彩人生.中國德育[J]，2011，(2).

[3]李霞. 談大學生的禮儀修養與禮儀教育.經濟師[J]，2009，(10).

第4篇：金正昆談現代禮儀范文

論文摘要：基于對常規錄像教學資源的認識，認為它在語文教學中可以激發學生興趣，感悟情與美的價值，理解人文素養，再現錄像資源在語文教學改革中的魅力，回歸生活原點。

隨著信息技術、計算機技術、多媒體技術的快速發展，教育教學媒體的變化日新月異，越來越多的現代教育技術媒體被廣一泛應用于中小學各科教育教學和教研實踐中，它的運用無疑有益于當今中國教育教學的深化改革，對優化實施素質教育、構建有中國特色的現代化教育體系、培養具有創新能力和終身學習能力的高素質、高科技人才起主導作用。筆者從經濟效益和教學便利角度審視，常規的錄像資源在中小學語文教學改革中仍然有它的獨特優勢。眾所周知傳統的語文教學呈現的方式往往是靜態的、刻板的、枯燥的，缺乏生動和個性。而有效的錄像資源展示的教學內容則可以實現文字、圖畫、聲音、影像的有機結合，把視覺和聽覺調動起來，引起學生的興趣，較好地使課堂實現聲、色、形、態的大融合，再現錄像資源在語文教學改革中的魅力，主要體現在3個方面。

1創設教學情境，激發學生的興趣，是語文教學的支點

在語文課堂教學中，教師利用錄像資源，展現形象生動的畫面，播放悅耳動聽的音樂，積極創設文本情境，可以激發學生的興趣。如在《麥當勞中的中國文化表達》的教學中，學生學習起來會感到沉悶，可以用“吃”來激發學生的興趣。播放CCTV2的中華美食文化欄目中《滿漢全席》的錄像，使學生了解領略中華烹飪之博大精深。接著播放《百家講壇》中金正昆談禮儀之西餐禮儀的錄像片段，介紹西餐文化，再導入在麥當勞連鎖快餐店的用餐場景，打通學生的生活經驗，激發學生興趣，通過對比引導學生去體驗中西方文化的差異。又如《一滴眼淚換一滴水》的教學中，先播放《巴黎圣母院》電影片斷，在看到熒屏前出現的伽西莫多時，對他丑陋的外表表示驚訝，而被愛斯梅拉達的美貌和舞姿深深吸引，美和丑的強烈對比，鮮明的視覺沖擊，隨著情節的發展，學生被它的感染力所吸引。就在這樣的背景下，本文的故事開始了。學生的興趣和注意力容易被吸引，使他們直觀地去感受人物形象和社會背景，很快地進入老師和文本預設的教學情境之中，使學生感悟人性美的主題。配置恰當的錄像資源，用錄像資源和文本的例子互動交叉地打通學生的心靈世界，創設學生情感體驗的氛圍，激發學生情感體驗的興趣，以學生的興趣為支點，連通對文本的探究。

2錄像資源在教學中撥動學生情感的心孩，突出新課程的創新點

我國占代大教育家荀子提出:“不聞不若聞之，聞之不若見之”。由此可見，聞見是教學的基礎，可以充分調動和挖掘語文教學中的情感因素。在《念奴嬌.赤壁懷古》的教學中，以電視劇《三國演義》的主題曲“滾滾長江東逝水”為前奏，播放電視劇《三國演義》中赤壁之戰的錄像片段，讓學生朗誦該詞，在悲槍、悠長的背景音樂中，徐徐響起略帶深沉的朗誦，學生漸漸收起臉上的微笑，現出若有所思的模樣。畫面上出現驚濤拍岸壯闊圖畫，三國人物登場的時候，聯系著詞的內容，學生的腦海里開始聯想到當時的戰爭情況。這樣，學生在聽覺和視覺上充分感受到蘇詞豪放的詞風特點，為課文的深入鑒賞奠定基礎。

音樂是開啟人們情感閘門的一把鑰匙，能使人展開豐富的想象。教學時，把課文中豐富多變的情感與錄像資源中音樂優美的旋律相結合，盡可能地將文中的“情”化為可聽的旋律，有利于學生披文入境，感受語言文字的精髓，領會作者感情。如在教學《祖國啊我親愛的祖國》時，學生學習詩歌，感受舒婷的愛國情壞之后，播放一曲《紅旗飄飄》，領著學生輕輕吟唱，伴著那激情有力的旋律，學生胸中激情澎湃，難以言狀的自豪感油然而生，此刻學生的心里正如歌中所唱的那樣，默默地為祖國祝福，為祖國燦爛的明天感到驕傲，愛國主義教育水到渠成。可見有效的錄像資源對語文教學中的情感教育起到推波助瀾的作用。

3錄像資源展示語文教學中的場景，回歸生活的原點

第5篇：金正昆談現代禮儀范文

關鍵詞：跨文化交際 涉外禮儀 高校 人群

當前我國高校為提升辦學綜合水平和改進教育體制，一方面在國際上參與雙邊或多邊的交流活動日益頻繁，另一方面積極做好聘請外國文教專家到校任教的引智工作，外事工作在高校全面及高層次發展戰略中具有舉足輕重的作用。隨著外事工作涉及內容不斷拓寬領域，參與人群范圍不斷擴大，涉外交流活動能夠得以順利有益進行的前提和保障是涉外禮儀在跨文化交流中的恰當運用。在高校中目前有四類人群與外國文教專家或者外賓有較多跨交化交際，即外事管理干部、院校領導、學校教師和學生，而根據各類人群自身特點以及涉外活動重點不同，在跨文化交際中的涉外禮儀也有所區別。

一、外事管理干部全面培養涉外交往能力

作為學校的對外窗口和橋梁，高校外事工作要堅持以內事帶外事，外事促內事，真正為學校教學和科研做好服務。鑒于外事的特殊性和服務性，高校外事工作一般由國際合作與交流處或者外事辦公室負責，而具體的外事工作都是由外事管理干部及工作人員來開展，他們綜合素質和業務水平的高低，直接影響到學校外事工作的成效。外事無小事，外事工作的任何一個部分或者細節都應注意行為禮儀得當，因為這不僅代表著個人形象，更體現著學校乃至國家的尊嚴。

1、在思想政治立場堅定前提下，以得體的涉外禮儀進行外事工作。

外事管理干部與外專之間的跨文化交際非常頻繁且涉及到方方面面，因此在交流過程中必須做到有禮有節，切忌發生文化沖突。但是做到有禮有節并不意味著一味順從或遷就，正如總理對外事管理工作提出的“站穩立場，掌握政策，熟悉業務，嚴守紀律”十六字方針政策，首先要做到立場堅定，原則性強，因為所有的國際關系都是以本國國家利益為基礎，所有涉外活動也只有在不危害國家利益的前提下才有可能進行。因此外事管理干部必須在相對開放的工作環境中，在不同思潮的影響下，時刻保持清醒的頭腦，把國家和學校的利益放在第一位。面對外國專家不合理的要求和與其身份不符合的行為，一定要用得體禮貌的涉外禮儀，態度明確地予以回應，指出外專要求和行為的不合理性，即便看似小事也決不能糊涂或動搖，自覺維護國家和學校的利益和形象。

2、對外國專家進行適度人文關懷，注重東西方文化差異前提下的涉外交往。

外國專家離鄉背井來到我國支持教育事業的發展，外事管理干部作為文化交流的使者應主動關心外國專家，做好適度的人文關懷工作，以誠相待，讓外國專家能安心舒適地在學校生活和工作，更好地為學校的教育事業做出貢獻。首先應遵守涉外交往的基本準則，例如提前預約準則、信守約定準則、尊重隱私準則等；在外專生病不舒適時應主動關心和提供幫助；在西方節日和外專生日時應表示祝賀并共同慶祝；在日常交流中可表達對他們為學校貢獻的肯定與謝意。與此同時要注意到東西方文化的差異和價值觀的不同，把握好涉外交流的度與分寸。價值觀是一個民族文化的核心，是民族性格形成的基礎，是跨文化交際的核心。每一種文化的評判標準是不同的，例如我國崇尚謙虛有禮，面對別人的贊美都會以自貶來表現謙遜，而在西方文化中，人們會說“thanks”來接受別人的稱贊，或者還會稱贊對方的優點以回敬；我國推崇中庸之道，重視集體的力量和團隊合作，而西方觀念中更崇尚個體思維和個人價值的實現，重視個人獨立行為的能力，因此外事管理干部對外國專家的關心和幫助不能過度，不可包辦代替任何細小的事情，那樣外專會認為你懷疑其自身的行為能力。例如新到校外國專家在了解學校附近環境后想外出購物，可詢問是否需要陪伴，如果外專表示不需陪護，一人前往即可，就不要堅持認為外專是客氣或者不好意思，堅持要陪同購物，這樣外專就會認為不夠尊重他/她的意見，甚至以為你不相信他/她的能力。同時也應留意傾聽外專話語的言外之音，盡管外專有時很委婉地說:“I am not complaining, but I think…”， but后的內容實則為需要改進或者表明其想法的重點，不能只聽前半句，對其意見置之不理。

二、學校領導增強涉外交往意識

隨著目前高校對外開放的力度日益增強,學校領導作為高校形象的首要代表必須具備涉外交往的正確意識，熟練掌握涉外禮儀，做到言行得體、舉止優雅,從而塑造自身和所在院校的良好形象。尤其要注意以下涉外場合的交往禮儀：

1.會談會晤：首先應將雙方會見、會談的內容、時間、地點、參加人員及其他注意事項及早通知對方，以便做好準備。出席涉外會晤應注重著裝打扮，因為這不僅是個人修養的體現，同時也體現了對來賓的尊重之意，因此一般以正裝出席或按約定俗成的較正式的套裝或西裝出席。會談過程中內容實事求是，態度不卑不亢，儀態彬彬有禮，展現自身氣質與風范。同時在會晤的公共場合不可吸煙，說話不宜太過大聲，響亮清晰即可。

2.宴請用餐：中華民族素以熱情好客著稱，在宴請賓客時認為美味佳肴多多益善，以此表示慷慨大方與熱情好客。但西方人習慣事先確定用餐人數，按量準備，避免造成浪費。宴請外國來賓應先確定用餐人數、餐飲形式、用餐場所等，做好充分準備。在用餐過程中，學校領導應表達對來賓的歡迎之意致祝酒辭，并積極與來賓交談，營造用餐和諧舒適氛圍。但應避免在參會上打嗝吐痰，或大聲說話，這些都是不雅的行為；也不要為表示熱情，夾菜到外賓碗里或不停地勸酒，在很多西方人眼里不僅不是熱情好客表現，反而會覺得是不衛生的飲食習慣或者不尊重對方意愿的強硬行為。

三、學校教師整體提高涉外交往基本素質

學校的所有教師及其他工作人員都是外國文教專家的同事甚至朋友，也是涉及涉外交往的重要組成部分，教職員工的行為舉止都直接影響到外國文教專家以及外賓對學校的印象，因此也需要注重涉外交往的意識，了解中西方文化、交往等方面的不同，整體提高交往的基本素質，對涉外交往起到正面的積極作用為宜。

教職員工應明白以下幾個中西方文化差異：1、中國人在交往中注重謙遜有禮，講求“卑己尊人”，可是在與外國文教專家相處過程中不用太過謙虛或自貶以表有禮，那樣會令他們很尷尬與不解，認為對方太過虛偽，因為大多西方人會愉悅地接受稱贊并表示感謝。2、在計劃行事方面中西方習慣也有不同：西方人做事喜歡事先做好一份較詳盡的計劃，或者提前預約，但是中國人常常會臨時行事，通常不會預約會見某人或提前擬定出行計劃。3、在低碳環保做事方面，西方人大多有著很鮮明的環保意識，節省資源，愛護環境。而中國人在這方面的意識還比較薄弱或行動力不夠。4、西方人看重自身個人價值，發表個人看法，認為討論爭執是很有效的交流方式；而中國人看重以和為貴，不愿很堅定發表意見，因此有時會附和他人或人云亦云。在了解以上中西差異后，教師在與外國文教專家或者來賓相處時就能，拿捏好分寸，更好做到交往的平衡與和諧。

四、學生應接受外事教育，具備涉外交往常識

大學生作為積極參與涉外活動的重要群體，有著數量巨大、朝氣熱忱、接受事物高效等特點，因此必須在參與涉外活動前接受正式的外事教育，具備基本的涉外交往常識，確保在與外國文教專家或外國友人交流過程中做到得體，展現當代青年的風采。尤其在外事教育中須教導學生具備中外有別的基本意識，例如不宜談論的話題不要提及，不能參觀的機要場所不應攜同外教前往，日常交流中不隨意開不雅或過度的玩笑，不在外留宿也不宜隨意留宿外國友人等。不要對外國專家的形象穿著等評頭論足，例如在遇到一位膚色較黑的外教時，不可武斷判斷或直接詢問外教是否為黑人，尤其不能隨便使用negro一詞，這個詞語對于美國外教來說幾近一種侮辱。另外在英語授課中或交流中，也許會遇到沒聽清或不明白外國專家的意思的情況，切記不要因為害羞或者不好意思詢問清楚而造成誤解其意，或自作聰明地答非所問。

無論是從外國文教專家作為高校特殊且重要的人力資源方面考慮，還是從高校作為積極發展涉外交流及發展的重要陣地出發，高校中的各類人群均是直接參與跨文化交際的主要群體。因此不斷規范涉外禮儀交際行為，提升師生員工在跨文化交際中的涉外禮儀風貌，正是促進高校與外國專家之間的合作更加有效愉快，同時有利于進行涉外交流從而使不斷擴展高校的涉外合作與發展的重要方面。

參考文獻：

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第6篇：金正昆談現代禮儀范文

[關鍵詞] 非言語交際；不同文化；不同方式

[基金項目] 江西省教育科學“十五”規劃2005年課題(批準號：OSYB163)

[中圖分類號] F715.4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)11-0085-02

[作者簡介] 萬玉蘭，江西財經大學外語學院副教授，研究方向為應用語言學。(江西 南昌 330013)

國際商務談判是跨國界的商務溝通，這種溝通是通過語言和非言語兩種形式的完美配合來完成的。“非言語”同語言一樣，都是文化的一部分。在不同文化中，非言語交際的形式并不完全相同。各民族有不同的非言語交際方式，例如：不同民族的人員在談話時，對雙方保持多大距離才合適有不同的看法；談話雙方身體接觸的方式因文化不同而各異；目光接觸的方式也有約定俗成等等。因此，要進行有效的交際，在使用某種語言的同時就得了解說話人的手勢、動作、舉止等所表示的意思。

一、語言與非言語交際

1.語言與非言語交際的關系：非言語交際在交際中的作用是不可忽視的，Samova認為：“在面對面的交際中，信息的社交內容只有35%左右是語言行為，其它都是通過非言語行為傳遞的。”(Smaova et al 1981.155)。美國在這方面的研究還表明，在表達感情和態度時，語言只占交際行為的7%，而聲調和面部表情所傳遞的信息卻多達93%，對于西方學者所作的這些調查和統計數字，我們的信任程度有多大并不重要，但有一點是確信無疑：“人類交際是語言交際和非言語交際的結合，或者說，非語言交際是整個交際中不可缺少的組成部分，人們常說的‘儀態、舉止、談吐’中前兩項都屬于非語言范疇”。(畢繼萬1999.9)其實，人們交際時很大程度上都借助于非言語行為。近年來，國外對非言語行為的研究已發展到一個新的階段，出現了副語言學(Daralingulstics)、身勢學(Kinesics)、近體學(Proxcmics)等新興學科。所謂非言語行為交際，就是通過使用不屬于言語范疇的方法來傳遞信息、表達思想的過程。非言語行為作為信息、情感的載體，具有雙重性，一方面，其具有穩定性，是一種精密代碼(an elaborate and secret code)；另一方面，又具有可變性，因為文字隨文化背景不同而各異。研究結果表明，在實際交際過程中，文化背景制約著非言語行為的內涵。在交際中，一個人的儀態和舉止所提供的信息量往往大大超過其談吐所提供的信息量。而且，在談吐中也還含有大量的屬于非言語行為的副語言信號，如：非語義聲音、停頓、笑聲和交談中的話語轉接等。然而，對非言語交際行為在交際中的作用及其與語言行為之間的關系應該有一個全面、正確的認識。一方面要看到，在交際中，脫離非語言的配合的單一的語言行為往往難以有效達到交際目的；另一方面也要認識到，非言語行為只能在一定的語境中才能表達明確的含義，而且一種非言語行為只有與語言行為和其他非語言行為配合，才能提供明確的信息。因此，脫離語言行為或其他的非言語行為孤立地理解或應用某一非語言行為的做法往往難以奏效。

如果進一步將交際分成書面、口頭和非言語部分，我們不難發現，書面語最有時間潤色，因而可信度也就低。所以，書面語是最容易控制和掩飾真情的一種方式；口語斟酌和修改的時間較少，自覺控制機會也相對少一些，因而可信度也就高一點，但仍有時間自我掩飾和控制；非言語行為除經過訓練的人以外，一般不容易有意識控制，有時甚至完全處于無意識之中，如害羞時滿臉通紅，害怕時臉色蒼白，手腳發抖，心跳加速。呼吸急促等都比其他動作更難控制。所以，非言語行為相對來說最為真實。

2.非言語在交際中的作用：了解了語言與非言語交際之間的關系就不難理解非言語交際在跨文化交際中的作用。然而，值得注意的是，許多人認為，在跨文化交際中，要掌握的交際工具只是外語，他們比較注意語言交際的正確性、合理性和可接受性，卻容易忽略非言語行為的文化差異及其影響，結果在跨文化交際中文化誤解和文化沖突頻頻發生。其實，在跨文化交際中，非言語交際行為和手段比語言交際行為所起的交際作用則更不可低估。霍爾非常注意非言語交際的隱蔽性(invisible aspect)，他用“無聲的”(silent)來描述這一特征。霍爾認為“非言語交際與文化一樣，常常捉摸不定，難以觀察”。目前，在行為學上存在兩個學派，一個是心理學派，主張非言語行為體現一定的感彩；另一個是交際學派，堅持非言語行為制約人際交往。交際行為既有表現性又有社會性(Scheflen and Schrflen.1972)，而且都與文化相關聯。這是因為非言語交際行為是一定社會文化產物。但是，我們也必須注意到，非言語交際貫穿于整個交際過程之中，非語言交際最能反映一個人的真實面貌。

二、非語言交際禮俗的文化差異

交際行為由語言行為和非言語行為兩部分組成，交際禮俗包括這兩種行為的交際規范。文化不同，交際行為互有差異，商務交往也各有不同的交際規范。舉手投足之間往往就反映出不同的文化特征，這種特性的差異還常常引起文化誤解和交際障礙。在不同的文化中，非言語所表示的含義不一樣，因此，要用外語進行有效的交際，在聽別人說某種語言的同時還得了解說話人的手勢、動作等所表示的意義，這就是說既要“聽其言而知其行”，又要“觀其行而知其言”。

1.身體的接觸(Touching behavior)：在商務交際中，人們應當注意體觸的方式以及體觸行為與人際關系的文化差異。例如，在社交場合，文化不同，體觸行為就有許多區別。在英語國家，一般朋友和熟人之間交談時，要避免身體的任何部位與對方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應。中國人的特點是體觸頻繁，而英語國家的人體觸卻較為少見。如果一方無意接觸到對方一下，他(她)一般也會說“sorry”或“oh， I’m sorry”之類的道歉話。因此，講話的人一般不喜歡別人說話時靠的太近，除非對方顯露出喜愛的表示，要求靠近一點。

除了輕輕觸摸外，再就是當眾擁抱的問題。在許多國家，兩個婦女見面時擁抱親熱是很普遍的現象，夫妻之間或久別重逢的親朋好友也常常互相擁抱。兩個男人是否相互擁抱，各個國家的習俗不同。阿拉伯、俄國、法國以及東歐和地中海沿岸的一些國家里，兩個男人見面后采用熱烈擁抱，親吻雙頰來表示歡迎。但在東亞和一些說英語的國家，男人見面一般只是握握手，握手(shaking hands)這一身勢語在全世界許多國家都表示同一個意思，即友好(friendly)。作為見面和告辭時“握手”已被大多數國家接受。但握手并不是一種全球性的禮節，在有些國家，握手僅限于特殊的場合，如在美國只有被第三者介紹后，被介紹雙方才可握手；在日本，見面一般禮節是相互鞠躬致意；在東歐一些國家則是相互擁抱、貼面，而不是握手。在交際中，最常見的體觸行為當然是握手、擁抱和親吻。除此而外還有其它許多體觸行為。而作為交際者應謹慎對待，認真了解每一體觸行為的含義及其文化差異。

2.目光接觸(Touching eyes)：“眼睛是心靈的窗戶”，眼神的千變萬化，表達著人們豐富多彩的內心世界。目光接觸是非言語交際的一個重要方面。英語國家的人比中國人目光交流的時間長而且更為頻繁。他們認為缺乏目光交流就是缺乏誠意。中國人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對方。在交往中，英語國家的人會為中國人回看時間過短而反感，認為他們看不起自己，或者認為中國人表情羞羞答答，目光躲躲閃閃；中國人卻感到英語國家的人在交流過程中總愛死盯著人，特別是年青女子對于英語國家的男子這種相視有時就極為反感。所以，在這方面有許多約定俗成的規范：看不看對方、什么時候看、看多久等等。因此，商務人員在商務交往中應充分利用這種非言語，并要注意正確使用禮節。

3.手勢表達(Hand gesture)：手勢也是常用的非言語表達方式。打手勢的動作稍有不同就可能會與原來的意圖不同。對某種手勢理解錯了，也會引起意外的反應，甚至是意想不到的結果。在日常交往中，人們也有兩種基本手勢，手掌心朝上，表示真誠或順從；手掌心向下，表示壓制。在日常交際中手勢表達可謂繁復，商務人員應細心觀察、多多領會。

英美人習慣伸出食指并用食指彎曲這一手勢表示“請過來(Please come over)”，但在日本等一些亞洲國家這個手勢萬萬使不得，因為他們常以此來召喚一條狗或別的動物，而在大部分中東和遠東國家，用一個手指召喚人是對人的極大侮辱。

三、結語

在國際商務交往中，語言并不是唯一的手段，我們的表情(Facial expressions)，手勢(gesture)以及身體其他部位的動作都會向對方傳遞信息，而且由于歷史與文化習慣不一樣，各國的身體語言的含義差異很大。同一種身體語言，可能有不同或完全相反的意思。正確的非言語動作可以起到加強信息交流的作用；而錯誤的動作，不但起不到這種作用，而且可能是非禮的，會引起誤解甚至發生沖突。因此，要想成為一個成功的商務人員，必須正確地理解文化差異，堅持不懈地排除文化優越感；必須對交往國的非言語有所了解，正確對人、正確對己。做到入鄉隨俗，以免由于誤解而造成雙方貿易上的損失。只有這樣，才能成功達到交際的目的。

參考文獻：

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[3]何暮輝.現代社交禮儀 [M].杭州：浙江大學出版社，2001.

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