物業管理匯報材料精選(九篇)

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第1篇：物業管理匯報材料范文

第二條  住宅小區物業管理考評工作，由市建委、區建委（建設局）會同有關專業管理部門共同組織。

第三條  考評工作從1997年開始，每兩年進行一次，考評的次年進行抽查復驗。

第四條  考評工作以聽取匯報、查閱資料、現場查看、征詢意見等方式，以打分和綜合評議相結合的形式進行。

考評達到85分的住宅小區為物業管理達標小區，達到90分的為物業管理優秀小區，達到95分的為物業管理優秀示范小區，由市建委頒發獎牌并通報表揚。

抽查復檢達不到考評時的水平的小區將取消其榮譽稱號。

第五條  參加考評的住宅小區必須實行物業管理一年以上，入住率達50％以上。

第六條  住宅小區物業管理考評申報材料包括：

1.《廣州市住宅小區物業管理考評申報表》；

2.住宅小區規劃、建設、使用概況；

3.住宅小區物業管理工作報告；

4.業主委員會的評議意見；

5.住宅小區物業管理各項規章、制度文件匯編；

6.住宅小區竣工圖（比例1∶500或1∶1000）。

以上材料按順序整理裝訂成冊，一式十份。

第七條  住宅小區物業管理考評申報程序：

1.物業管理單位應在考評年度的第一季度內向區建委提出參加考評的報告，《廣州市住宅小區物業管理考評申報表》等申報材料一式十份同時送交區建委。

2.區建委在接到物業管理單位的申報材料后，組織區的有關專業部門對住宅小區的房屋管理、設備管理、市政公用設施管理、園林綠化管理、環境衛生管理、物業管理單位經營運作等進行專業達標認定，填寫《廣州市住宅小區物業管理單項達標考評表》。

3.區建委應在考評年度的第二季度內將申報單位的材料以及區建委組織的單項達標考評材料報送市建委。

4.市建委在考評年度的第三季度進行綜合考評。

第八條  用地面積在2萬平方米以下或建筑面積在5萬平方米以下的住宅組團、高層住宅、綜合樓宇的物業管理考評工作可參照本辦法執行。

附件一：廣州市住宅小區物業管理考評標準（略）

附件二：廣州市住宅小區物業管理考評申報表（略）

第2篇：物業管理匯報材料范文

1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

公司副總經理崗位職責

1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。

2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。

職能部門經理崗位職責

1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。

5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

管理處主任崗位職責

在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；

2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調；

9、認真完成公司交給的其他任務。

內勤員崗位職責

內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；

3、協助主任組織開展社區文化服務；

4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；

7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；

8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄；

9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；

2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；

3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；

4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負責對外包服務過程進行監督管理；

6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作；

2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

3、負責辦理各類外來人員的出入證件；

4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄；

5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；

8、通過各種媒介做好宣傳工作；

9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動；

出納崗位職責

1、清點匯總部門交來的款項；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用；

4、處理銀行存款收入和支出業務；

5、填制記帳憑證，交會計記帳；

6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責

（一）、總則

1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；

2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；

3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；

4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；

5、負責做好綜合管理費收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；

7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。

（二）、保安隊隊長崗位職責

保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。

1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；

2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。；

3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；

4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；

5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。

7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。

（三）、保安班長崗位職責

保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。

1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象；

2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；

3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；

4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。

5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系；

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報；

7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。

8、完成公司下達的其他任務。

（四）保安員崗位職責

1、門崗

①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；

②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；

③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；

④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法；

⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。

⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題；

⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然；

③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；

④熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止；

⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；

⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。

消防員（保安員兼）崗位職責

1、切實貫徹預防為主，防消結合的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；

3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；

5、加強轄區內動用明火的控制和管理。

監控值班員崗位職責

1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；

3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；

4、負責設備的日常巡視、情況記錄；

5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

維修人員崗位職責

1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；

2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向；

3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修；

4、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴；

5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生；

6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可；

7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。

8、負責對共用部位設施的巡視和保養。

9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

清衛工崗位職責

1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》；

2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；

5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序；

6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；

7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報；

8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責

1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》；

2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證；

3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象；

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；

8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。

第二部分公共制度

全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來信來訪來電投訴制度

為了實現管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行首問責任制，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。

2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：您好，某某物業。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事.

8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

第3篇：物業管理匯報材料范文

【關鍵詞】企業管理 標準化 體系

根據我國有關服務質量標準化的方針政策，率先在物業管理行業開展服務認證示范工作，編寫了《物業管理服務質量測評準則》，作為顧客感知質量測評和組織支撐質量測評的依據，同時編寫了《物業管理服務要求》作為第三方認證機構對企業實施現場審查的依據，另外還有為了便于開展認證工作而編寫的《物業管理服務認證實施規則》等技術性文件。

1 遼河油田物業管理的標準

油田物業管理標準體系是為了在物業管理行業開展服務認證而編制的體系框架，其按照物業管理服務認證模式分為兩大部分：第一部分是與顧客感知質量測評相關的標準指南，主要涉及顧客感知質量測評，包括現有的《物業管理服務質量測評準則》和其他一些尚未編寫的標準草案，如《服務質量評價方法指南》、《統計技術指南》和《顧客滿意的監視和測量》等；第二部分是與組織支撐質量測評即認證實施相關的標準指南，主要涉及企業現場審查相關的標準，如《物業管理服務質量測評準則》、《物業管理服務要求》、《物業管理服務認證實施規則》以及尚未編寫的《測評過程和測評技術的要求》等。提高綜合治理水平。組織開展了以著裝整齊、舉止文明、嚴格執法為內容的保安隊伍集訓，對小區實行永久封閉、定時封閉和設崗值班3種方式。

2 物業管理服務認證的程序及標準化體系的構建

按照一般認證流程，從認證申請開始，進行文件審查，在通過文件審查后，開始兩階段服務質量測評，第一階段：顧客感知質量測評；第二階段：初始企業現場審查和組織支撐質量測評，完成兩階段測評后，對企業出具總的服務質量評價，然后提交認證機構獲得認證批準，最后進行獲證后的監督。通常根據物業服務的類型和服務區域劃分申請單元，不同物業服務的類型應為不同的申請單元；同一物業服務類型，不同服務區域應為不同的申請單元。申請認證應在物業服務提供至少滿一年后才可以提交正式申請，并隨附以下文件：營業執照、組織機構代碼證等；資質證書；企業概況，主要包括企業主要服務業務介紹、組織結構、顧客類型與重點客戶介紹、主要供應商情況等和其他需要的文件。

初始企業現場審查一般應在顧客感知質量合格后進行，根據需要，也可以同時進行。初始企業現場審查的內容為服務提供過程審查和組織支撐質量測評。初始企業現場審查時間根據物業管理企業的規模確定，并適當考慮物業服務區域的數量和服務類型的復雜程度，一般每個服務區域為2至6個人日，對于已獲得國家認證認可監督管理委員會（簡稱“國家認監委”）承認的相關機構頒發的質量管理體系認證證書的企業，可承認質量管理體系審核中與物業管理服務提供過程審查相同部分的結果，并減免審查人日數。服務提供過程審查應覆蓋企業申請認證服務的所有服務提供過程。審查按照《物業管理服務要求》，從物業管理企業要求、服務規范和服務質量保證三方面審查企業服務提供過程的符合性和有效性。由認證機構派審查員進行現場審查，并編寫服務提供過程審查報告。如果服務提供過程審查未發現不合格項，則審查結果為合格；如果存在不合格項，可允許限期（不超過1個月）整改，認證機構采取適當方式對整改結果進行確認，逾期不能完成整改，或整改結果不合格，則審查結果不合格，終止本次審查。并至少應在半年后方可繼續申請。如出現嚴重不合格項，或遭到行業通報批評，業主嚴重投訴造成惡劣社會影響的，情節嚴重者予以否決。一般服務提供過程審查合格后，方可開展企業組織支撐質量測評；根據需要，兩者也可同時進行。由認證機構派審查員對物業管理企業按照《物業管理服務質量測評準則》從人員、設備設施、材料、方法、環境五個方面測評物業管理企業組織支撐質量。、測評結果用組織支撐質量（OSQ）表示，服務質量為顧客感知質量和組織支撐質量的加權平均。根據服務的類型由專家確定權重，物業管理企業顧客感知質量（CPQ）權重原則上定為0.7，組織支撐質量（08Q）權重為0.3。按照公式計算物業管理服務質量SQ=0.7×CPQ+0.3×OSQ。最后，審查組在顧客感知質量測評報告、服務提供過程審查報告、組織支撐質量測評報告的基礎上，形成服務質量評價報告，并上報認證機構。服務質量評價報告由認證機構進行審批，審批合格后由認證機構對申請人頒發認證證書。認證證書的使用應符合服務認證相關要求。認證時限是指自受理認證之日起至頒發認證證書時止所實際發生的工作日，原則上，自認證機構受理認證申請之日起到做出認證決定的時間不超過90日。認證時限包括申請受理時問、服務質量評價時間（含現場審查時間）、認證批準時間以及證書的制作時間。

一般情況下，自獲證之日起第8個月進行第一次監督檢查，以后每隔12個月進行一次監督檢查。若發生下述情況之一可增加監督檢查頻次：獲證單元出現嚴重質量問題或顧客提出嚴重投訴并經查實為持證人責任的；認證機構有足夠理由對獲證單元與《物業管理服務要求》的符合性提出質疑時；有足夠信息表明物業管理企業因變更組織機構、服務條件、質量管理體系等，從而可能影響服務質量的符合性或有效性時。獲證后監督檢查的內容包括顧客感知質量測評和組織支撐質量測評。監督檢查時間原則上為初次審查時間的二分之一。企業應建立客戶投訴信息收集、匯總、分析、保存系統，并保證全面向認證機構公開客戶投訴信息，不得隱瞞和銷毀客戶投訴信息。認證機構在監督檢查時，應將客戶投訴中涉及本規則包含的服務質量問題作為檢查的重要輸入。認證機構應保證除向認證主管部門匯報外，不得向第三方泄露企業的客戶投訴信息。認證機構和國家認監委也將建立本規則涉及的服務質量客戶投訴搜集、處理、反饋系統，以加強對獲證企業服務質量的監督。監督檢查合格后，可以繼續保持認證資格、使用認證標志。監督檢查時發現的不符合項應在3個月內完成糾正措施。逾期將撤消認證證書、停止使用認證標志，并對外公告。

3 結論

遼河油田物業管理在房產管理的基礎上三十余年的發展也積累了較為深厚的文化底蘊。在新形勢下，要在繼承優秀文化傳統的基礎上，堅持與時俱進，開拓創新，不斷吸收現代企業文化建設的先進理論與管理方法，發展具有自己特色的企業文化。

參考文獻

[1] 馬新江.獨立礦區物業管理探索與實踐[J].中國物業管理，2010（03）

第4篇：物業管理匯報材料范文

大家好！

我競聘的崗位是：___物管處中級物業管理員。面對在這挑戰與機遇并存，成功與失敗同在的競聘中，作為一名希望成為優秀公誠物業人的我，憑著自身的學識水平、務實的工作態度、獨擋一面的工作能力，定能成為一名優秀的中級物業管理員。 為了讓大家更好地了解我，現將個人及近年來工作情況向大家匯報：伴隨著公司成立與發展的我，激進而不張揚，溫和而不懦弱，正直而不固執。01年7月畢業后，有幸來到單位做一名經濟民警，幾個月后因工作需要臨時抽調到安保部負責內勤工作，并通過競聘現任___物管處物業管理員一職，任職以來主要負責___大院日常工作，以及協助做好管理處的安全生產、文件和合同的擬寫、質量管理、固定資產及用品申領與發放、各項費用的核算收取與成本控制、業主溝通與協調、專項服務與考核以及相關單位工作跟蹤等日常事務。同時針對個別現象提出相應建議：如針對安全值守中存在白天精神不佳、大夜睡崗等現象，經過較長一段時間的調查后，提出關于調整安全值守制度的建議。調整后使值班員的精神面貌煥然一新，有效杜絕了大夜睡崗現象，并得到了業主的好評。人無完人，在肯定工作情況的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：工作有時缺乏開拓性，謹慎有余，不夠潑辣。相信在日后工作實踐中、在領導的支持下、同事們的幫助下，不斷克服自身的不足。

如果我競聘成功，我的工作思路是：以此次競爭上崗為鞭策力，以健全的規章制度為基礎，以管理處質量目標為目標，當好助手、參謀，與時俱進、求真務實地開展工作。具體有以下幾點：

第一、發揮熟悉管理處業務的優勢，提高工作實效 第二、協助做好成本管理，加強費用收繳工作

在提供優質服務的同時，加強對管理費、水電費等各項費用收繳工作的管理，采取上門溝通、電話跟蹤、發出通知書等方式方法，力保每一筆收入能及時、完整地收取。同時通過分解落實公司對管理處的成本控制考核指標，形成“人人講成本，管理全員化”的成本控制體系。針對物業管理的行業特性，所需的低值易耗用品如保潔用品、水電用品等用品種類多、數量多，是管理的一個難點、重點。我們將認真按月做好材料采購計劃，積極采取市場調查對比選擇物美價廉的供貨商，以降低采購成本；其次，建立嚴格合理的管理制度，對用品的保管、使用和報廢回收都應有相應的臺賬登記，并做到定期核對檢查，杜絕浪費，避免積壓。

第三、協助做好服務質量跟蹤，提高顧客滿意度

讓顧客滿意，對我們物業公司來說至關重要，同時也是我們永恒的服務宗旨。業主或使用人對物業管理的要求不再滿足于房屋的不漏、水管的不堵、地面的干凈等，而是提出了更高的要求，如服務的及時性、方便性、舒適性，對服務人員的服務標識、禮貌用語等也都有一定的要求。根據有關調查表明，顧客的滿意度直接影響企業聲譽與業務拓展。就拿一個小問題來說，沒得到滿意解決的顧客，會告訴1xxxx人以上；而得到滿意解決的消費者，則會告訴最多xxxx人。商業界又云“一百減一等于零”，倘若對我們服務不認真對待或不重視，勢必影響公司的良好聲譽。因此，提高顧客滿意度，這就要求我們加強對服務質量的檢查、跟蹤。

第四、做好工作與學習相結合，切實提高自身綜合素質

愛因斯坦說過：熱愛是最好的教師。物業管理雖不是我的專業，但我會成為專業的物業管理者，因為我充滿激情，熱愛本職工作，朝氣蓬勃、工作熱情高、干勁足。平時我認真學習物業管理相關書籍及業務知識，報考了信息技術應用與管理專業本科自考；能貫徹執行公司iso質量管理體系；能注重思想意識的轉變，并能夠始終保持與公司一起前進的步伐。工作與學習中使我具備了較專業的業務知識，積累了一定物業管理經驗。

作為這次競聘的積極參與者，我希望能在競爭中獲得成功，但如果競聘不上，我也會一如既往扎實工作，端正思想，擺正位置，勤懇務實。

第5篇：物業管理匯報材料范文

尊敬的各位業主：

您好！感謝您多年來對**花園業主委員會和廣東**物業服務有限公司**花園物業管處各項工作的關心與支持，正是得益于大家的付出和努力，我們才共同營造出了**花園良好的生活秩序、逐步改善的衛生環境、和諧的文化氛圍，讓廣大業主生活得更加舒適、舒心。在此，**花園業主委員會和廣東**物業服務有限公司**花園物業管處對各位業主表示衷心的感謝！

**花園第一屆業主委員會將于2020年底屆滿，現將業主委員會指導物業管理處所做的工作簡單匯報如下：

一、為貫徹落實以人為本的發展理念，攜手創建文明社區，營造和諧有序的生活環境，提升服務質量，2016年3月，在**街道**居委會的指導下，業主委員會經多方考察，精心挑選市級物業理事單位：廣東**物業管理有限公司承擔服務管理職責，并與浩澤物業公司達成協議：執行原**物業公司各項收費標準，禁止調高收費價格。業主委員會任期內，小區平穩和諧，未發生重大安全責任事故。

二、積極為本小區部分小高層樓棟協調加裝電梯事宜，并用業委會委員自己的房產證做擔保，為整棟加裝電梯的業主辦理電梯供電手續。

三、積極建議縣政府更改規劃，由業委會起草文件，向縣政府多個部門呈送**花園全體業主簽名的訴求，成功阻止了在**花園小區南面建設生活垃圾中轉站，為小區創建和諧氛圍打下了堅實基礎。

四、督促物業公司成功申請政府關于老舊小區部分項目改造的財政資金，由房管局牽頭對小區進行了部分改造，為全體業主節省了開支。

五、督促物業公司對小區內多年沒有維修的化糞池租用抽糞車進行了徹底的清理，對地下排水網管、沙井蓋等工程進行了全面維修更新。

六、督促物業對小區各類標識、標志進行了全面更新，增加了部分公共區域的路燈、攝像頭、健身器材、智能化閘道。應部分業主要求，對公園樹木進行了多次大型修剪，并在大門內側道路補栽部分羅漢松。

七、業委會在**縣創全國文明城市活動中，督促物業公司配合政府做了大量公益活動和宣傳工作，為創建活動貢獻了小區力量。

八、在疫情期間，督促物業公司嚴格落實各級各部門的工作要求，對小區進行了一系列防疫宣傳、防疫檢查、防疫消殺消毒、對部分有需求的業主幫助采購，服務上門。

九、應部分業主要求，聯系**縣燃氣公司為**花園安裝管道燃氣事宜，燃氣公司要求業主分攤支付進入小區的管道材料施工費用，因一些業主不同意支付該費用，導致小區管道燃氣安裝工程暫時無法實施。

十、廣東**物業有限公司在服務期間完成了以下服務項目：

1．增加路燈10盞。

2．增加監控攝像頭14個。

3．增加智能化道閘2套，入口防雨棚1個。

4．增加快遞箱2套。

5．各類工程維修700多項。

6．處理突發事件9起。

7．提請政府相關部門對小區二次供水水質檢測10次。

8．處理業主各類訴求750多單。

9．清潔消殺消毒100多次。

10．各類綠化修剪100多次。

11．清運不屬于生活垃圾的大型廢棄家具、廚具等垃圾98次，每次都需裝運2-3車。

12．處理鄰里糾紛83次。

13．為小區各類維修額外支出費用合計20多萬元。

14．業主對物業服務滿意度調查年均在95%以上。

15．物業服務業主收到各類好人好事電話、書信表揚30多次，贈送錦旗16面。

文明小區人人建，小區文明為人人。讓我們攜起手來、共同努力，向小區不文明行為堅決說“不”，為共同營造更加美好、更加舒適的小區生活環境而共同努力！

五年風雨兼程，公道自在人心！以上為本屆業委會任期內工作匯報，在過往的工作中，業委會成員盡職盡責，做了許多力所能及的工作，盡管如此，仍有許多不盡人意的地方，希望得到大家的諒解。同時也希望下一屆業主委員會及全體業主齊心協力，共同謀劃，維護好我們共同的家園。

第6篇：物業管理匯報材料范文

齊齊哈爾市物業管理行業起步于1996年，基礎差、遺留問題多，一些小區特別是老舊散小區的物業管理問題尚未得到根本性解決。突出表現在以下幾個方面：1.物業企業管理不規范，隊伍素質和服務水平不高。在全市165戶物業企業中，一級資質企業僅1戶，二級資質企業僅5戶，其余的均為三級，三級資質企業占全市物業企業總數的比例達96.4%。按照《物業管理企業資質管理辦法》規定，資質的等級決定了物業服務企業可承接物業服務項目的規模，并可影響企業的物業管理收費標準。齊齊哈爾市物業企業資質整體水平偏低，直接影響了物業服務行業的健康發展。目前，全市大部分物業管理企業是由開發公司所屬的子公司接手，由于政府沒有相應的引入機制和退出機制，這就導致大多數物業企業管理不規范、服務隨意性大、交叉管理、重收費輕管理等問題頻繁發生。單就信息公開一項，很多物業公司不能將物業費收繳、使用情況，以及服務內容和收費標準等全部公開。2.收費標準偏低，收費難現象較為普遍。齊齊哈爾市物業收費現行0.9元、0.7元、0.45元、0.3元和0.15元5個標準，由于物業費采取業主和物業企業協商定價機制，在實際執行中，全市按每平方米0.9元和0.7元收取的比例不高，80%是按每平米0.3元或0.15元收取。由于收費標準低，加之雇工工資和材料漲價等因素，各物業企業普遍采取裁員、購買低等材料、甚至降低服務標準等方式以維持日常運轉。這就導致部分業主因不滿物業服務而拒繳物業費，物業公司以業主不繳費為由不提供物業服務。久而久之，便形成了“服務不到位、業主不交費、服務更不到位，業主更不繳費”的惡性循環。此外，部分困難群體因經濟原因交不起物業費，有些業主包括個別黨政機關、事業單位工作人員帶頭拒繳物業費，也在一定程度上加深了這種循環。據統計，齊齊哈爾市物業費收繳率平均在50%左右，最低的僅為7%。3.業主自治意識不強，大部分業主委員會形同虛設。按照《物業管理條例》規定，全體業主組成的業主大會是小區物業管理的決策主體，業主大會的執行機構是業主委員會。物業企業作為服務的提供者，必須按照業主大會的決議開展工作，業主委員會負責監督，這是規范的物業管理工作體制。但是，從實際操作看，由于業主對物業管理和業主委員會組織普遍不了解，加之業主彼此之間不熟，大多數業主對召開業主大會和成立業主委員會漠不關心。在全市224個業主委員會中，真正由業主大會選舉出來的為數不多。由于業主委員會缺少敬業、富有號召力的組成人員，除部分小區業主委員會真正發揮作用外，大多數業主委員會沒能擔負起協調、服務、監督的職責，致使業主與物業公司之間矛盾不斷。4.老舊單散樓房數量多，改造壓力大。齊齊哈爾市屬于東北老工業城市，很多樓房都是上世紀七八十年代建造，由于年久失修，很多小區沒有物業管理企業，房屋漏雨、管網老化、墻體不保溫、環境臟亂差等問題突出。目前，僅市中心城區就有600多棟老舊住宅樓，約占中心城區全部樓房的15%。這些老舊樓房的配套功能欠缺，跑、冒、堵、漏等問題普遍存在，有的連最基本的物業管理條件都不具備。加之沒有房屋維修專項資金，發生的各類問題得不到及時處理和有效解決，升級改造壓力很大。5.物業管理立法滯后，缺少法律依據和執行規范。齊齊哈爾市現行《齊齊哈爾市城鎮住宅區物業管理辦法》制定于2001年，由于操作性不強，隨著發展，已不能適應現代物業管理的需要。特別是關于房屋維修資金方面的法規尚未正式出臺，房屋維修資金的歸集、續籌和使用工作有待于進一步加強。目前，齊齊哈爾市共欠繳物業維修資金大約2億元（按每年支付2000萬元計算，可連續使用10年），占全市現有房屋維修資金賬面資金4.6億元的43.5%。

二、財務報表分析法綜述

財務報表分析由最初的為金融系統分析生產或服務型企業的償債能力，發展到為投資人分析預投資企業的盈利能力、發展前景，為企業經理人員分析內部數據以改善管理行為。財務報表分析的應用范圍隨著市場經濟的深入發展，正越來越廣泛。財務報表分析法是以企業的各類財務報表或其他所有財務數據為依據，采用分析和綜合的方法，系統分析和正確評價企業過去、現在和將來的經營狀況。財務報表分析的最終目的是為科學決策提供咨詢服務，以期減少決策的不確定性。財務報表分析既是一個分析的過程也是一個認識的過程，通過財務報表分析可以發現企業在經營活動中存在的問題。例如，一家以生產通用設備為主營業務的企業，收益率低，通過財務報表分析可以了解到是資產流轉率低，進一步進行財務報表分析還可以知道資產流轉率低的原因是存貨過高，再進一步對財務報表進行分析可以知道存貨過高是由于產成品積壓造成的。企業財務報表主要為投資人、債權人、經理人員、供應商、政府、雇員和工會以及中介機構等服務。企業財務報表一般使用比較分析法對多個相關數據進行對比，找出差異進行分析。

三、財務報表分析法在物業管理行業的應用

一般情況下的企業財務報表是根據報表的全體使用人的一般要求設計的，并不十分適合特別報表使用人的特殊要求。物業公司特別是內地老城區的物業公司，各種矛盾交錯縱橫，除應有一般公司財務報表要求外，還有一個重要方面是向自己的客戶和監管部門，即物業的業主和政府有關部門匯報財務情況，這就要求物業管理公司的財務報表有與一般公司不一樣的特殊要求，即要適合于物業業主和作為各種矛盾調解人的政府的實際需要。一個優秀的物業管理公司，若要獲得良好的績效，必須建立與其服務對象的相互信任關系，即要面向物業業主公開披露信息，物業管理公司需要信息披露的內容很多，茲就其主要而又特色的部分分析如下。1.物業管理費收繳說明書。物業管理費收繳說明書應該作為物業管理公司向業主收繳物業管理費用的依據和必須的要件。物業管理費收繳說明書應包括收繳的依據、標準、類別、條件等要件。2.物業管理財務預算。物業管理財務預算是物業管理企業全面預算的一部分，它和其他的預算是聯系在一起的，整個全面預算是一個數字相互銜接的整體。物業管理企業預算不僅僅是一個控制支出的工具，也是物業管理企業使自身資源獲得最佳生產率和獲利率的一種方法。3.定期報告和臨時公告。物業管理公司的定期報告一般可以分為年度報告和中期報告。年度報告內容包括公司簡介、財務數據、公司管理層的業務報告、相關的財務報表、年度內發生的重大事件等。中期報告內容包括財務報告、經營情況的回顧和展望、重大事件的說明等。臨時公告一般是指物業管理公司臨時發生的關系到公司及其服務對象的重大事件。

四、財務報表分析破解物業管理行業困境的的作用

第7篇：物業管理匯報材料范文

從法律的起點看到了民意

6月6日下午，10名律師正在開會，他們是受鄭州市人大委托起草《鄭州市物業管理條例（代擬稿）》的成員。會議的主題是制定起草計劃，以便在短短4個月的時間里高質量地完成起草工作。

律師事務所執行主任王登巍在《委托協議書》上簽字后，感受很深，他說：“聽說我們律師所被委托后心情非常激動，簽訂協議后壓力一下子來了?！?/p>

簽字儀式上，鄭州市人大法制委員會副主任委員、常委會法制室主任司久貴的話猶在耳邊回響：“你們一定要成功，你們必須成功！”

作為簽字的另一方，司久貴的心情也不輕松。委托民間力量――私人律師事務所獨立起草眾人矚目的《鄭州市物業管理條例（代擬稿）》，這是鄭州市人大常委會在民主立法方面的新的嘗試和探索，將來什么情況都可能出現，成敗難料。

此次委托除簽字儀式低調外，協議中甚至約定了沒有經過雙方同意，任何一方不能對外公布有關信息的條款。

對市人大支付給河南文豐律師事務所多少課題費，司久貴三緘其口，王登巍也秘而不宣。

使司久貴略感欣慰的是來自民間的反響。市人大常委會辦公廳的委托起草公告后，有學者打電話稱此種做法是“立法走向民間的創新”“公共立法中的第三方身影”。市民普遍認為“選得準”“選得好”。

“讓我們從法律的起點看到了民意、從公權力的源頭看到了民主?！痹诤炞謨x式上王登巍激動地說。

主管部門起草的利益色彩

“開門”立法的形成決非偶然，它的背后是物業管理各種矛盾難以徹底解決的嚴峻現實和民眾呼吁立法的強烈沖動。

2004年12月，河南信林律師事務所與部分人大代表聯合起草了盡快出臺《鄭州市物業管理條例》的立法議案。

起草人陳卓律師說，近年來物業管理公司與業主之間頻繁發生矛盾，2004年鄭州市還發生過物業管理公司集體“罷工”風波，物業管理相關制度已明顯暴露出不足和缺陷。

鄭州市政協第十一屆委員會第二次會議也收到了兩份要求盡快出臺《鄭州市物業管理條例》的提案。民盟鄭州市委認為，現有的法律法規并不能全面規范物業管理相關行為，致使鄭州市有關物業管理的投訴案件居高不下，各種物業管理矛盾難以徹底解決。

前一段時間，國共鄭州市委書記王文超在一份文件上批示：“物業管理亟待法制化，立法成為急需。請人大、政府及房管局盡快立法，依法管理。”

無疑，物業管理日益成為社會的焦點和難點。

一位省人大代表說，長期以來法規起草任務的任務是由相關職能部門承擔的，有關方面的專家、利害關系人、社會團體等參與較少，這種起草形式難免帶有部門利益色彩，影響了立法質量。鄭州市人大選擇大家關心的物業委托立法，不僅僅是立法改革，也說明了人大的立法取向。

司久貴說，按照鄭州市的立法計劃，今年要起草《鄭州市物業管理條例》取代已經屬于部門規章的《鄭州市物業服務管理實施辦法》，為此，他們已醞釀了幾個月。

今年4月11日，市人大常委會主任會議研究決定，委托社會力量起草《鄭州市物業管理條例（代擬稿）》。

他說，這樣做的目的是“逐步拓寬我市地方性法規起草渠道，促進地方立法的民主化，不斷提高立法質量”。

主任會議決定后，他們到外地進行了考察學習，了解了外地的一些情況。

2002年11月1日正式實施的《重慶市物業管理條例》開了律師起草地方法規先河。但是，這是一次尷尬的嘗試，人大最后通過的法規與律師所擬的草案相比已是“面目全非”，草案被“推倒重來”，又回到了“部門立法”的老路上。

青島是成功的范例。青島市人大采取開門立法的形式，委托律師事務所起草了《青島市物業管理條例（修訂草案）》。今年1月1日起施行。

他說，鄭州與外地做法不同，人大不邀請、不主動找哪家單位或哪些教授，而是通過競爭來決定。

做這件事責任心很重要

5月10日，王登巍看到了鄭州市人大常委會辦公廳關于委托起草《鄭州市物業管理條例（代擬稿）》的公告：

“凡住所地或辦公地在鄭州市區的高校法律院系、法學研究機構、律師事務所及其他單位，符合有關條件的，均可以單位名義申請起草《鄭州市物業管理條例（代擬稿）》?！?/p>

看過公告后，王登巍動心了。

這是類似招標的公開征集，如果參與起草，這將是一件歷史性的大事，有很高的社會價值。

5月25日，王登巍遞交了申請材料。

和他一樣遞交材料的還有4家律師事務所和兩家社會團體。幸運的是，河南文豐律師事務所最終接手了這項工作。

司久貴說，我們定的門檻不是太高，不要求有什么高級職稱。能委托河南文豐律師事務所，并不是說他們的水平有多高，而是他們上報的材料符合規定。從中可以看出他們是否認真負責，做這件事責任心很重要。

按照約定的時間完不成怎么辦？

“我們不會撒手不管，要定期去聽匯報，進行指導。鄭州市律協也成立相應的協調機構，以使最終提交法規代擬稿體現本市律師界的集體智慧。”司久貴說

社會力量成為地方法規的最初起草者，鄭州市的立法改革也由此拉開帷幕。

立法是利益的博弈和妥協

如何起草代擬稿，鄭州市人大沒有給出條條框框。

市人大常委會副主任劉春年要求，提交的代擬稿應不與上位法相抵觸，符合鄭州實際，可操作性強。

他說，要把法律的穩定性和市場的變化性有機結合起來?！敖陙恚值艹鞘械牧⒎▽嵺`告訴我們，委托起草的一個重要問題就是提高可操作性?！?/p>

王登巍則認為，立法是權力和利益之間的博弈和妥協。

從法理上講，立法是權利和義務的第一次分配，如果不合理，會損害公共價值。部門起草法規會不可避免地把自身利益最大化。而社會立法不代表各方利益，至少拋棄了部門利益。

負責起草《重慶市物業管理條例（草案）》的重慶市索通律師事務所主任韓德云在總結經驗教訓時說，草案稿與正式稿件之所以出入較大，主要站在了開發商和業主的立場上，沒有考慮好平衡。沒有充分估計到相關利益的反對，他們不能接受物業管理領域如此大步伐的變動。

他們決定從三個方面著手：了解國內外物業方面的立法；搜集有關物業方面的理論文章；深入調查鄭州市物業的現狀。

按照協議要求，10月10日，律師事務所提出起草后的法規代擬稿，由人大組織專家進行鑒定。

記者從人大的工作方案上看到，委托起草與政府部門起草同時進行；法規案由市政府提出。一審時，委托起草稿及相關文件印發市人大常委會會議，作為常委會組成人員的重要參考材料；一審后，法制委、法制室對委托起草稿與政府法規案進行對照比，以提出法規草案二次審議稿。

這件事的價值可以讓你放棄任何利益

據王登巍了解，重慶市人大支付給起草《重慶市物業管理條例》的律師事物所的經費是8000元，而他們的開支達10萬多元。起草《青島市物業管理條例（修訂草案）》律師團的委托費用為3萬余元，而他們實際支出將近20萬元。

協議中約定，鄭州市人大將按工作進展情況，分期支付他們1.5萬元課題經費。王登巍不知道4個月后他們的實際支出是多少，也許10個律師在這段時間里可以獲利數十萬元，但他認為這根本無法與在河南地方立法中起草一部法規的舉動相比，因為它是為鄭州幾百萬老百姓創立一個制度，這是用金錢無法衡量的。

“這件事的價值可以讓你放棄任何利益。”他說。

立法的理想模式是什么

由重慶到青島再到鄭州，委托第三方立法正逐漸由個案走向群體，關注的目光越來越多。

《立法法》中列舉的公民參與立法，主要體現為法律法規草案要向社會公開征求意見。事實上，近年來公民參與立法的實踐已經發展到了一定的水平，立法“走群眾路線”的內容和價值也越來越豐富。

北京大學立法學研究中心主任周旺生教授認為，20多年來，我國絕大多數的法律法規還沒有起到法律所應起的作用。已制定的400部法律中，司法機關經常據以辦案的只有30部到50多部。其他的基本上都未能司法化，國家機構中的立法人員達不到素質要求是主要原因。

他說，政府立法最大的弊端是不夠中立，會強化和保護部門利益，有意或無意阻礙司法進步，這是一個本能的反應。如果全部由其起草，會弱化其他方的利益。目前的狀況是，立法人員的職業化和專業化還沒有得到充分重視，迄今，中國立法實踐未能把立法視為科學，而主要是當作完成領導或上級布置的工作來看待。

第8篇：物業管理匯報材料范文

能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發揮自己的主觀能動性和創造性，做好本職工作。政治思想素質持續進步、業務水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。

堅持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則，努力將領導安排的工作給做好，主要負責完成了以下幾個方面的工作。

一、2020年工作總結

（一）物業管理方面

1.負責每個月對物業公司進行考核，目前已完成2020年1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12整個年度的考核，十二個月物業得分分別為680分、698分、689分、688分、678分、681分、617分、686分、739分、679分、651分、674分，根據分數，按照合同約定制定上會材料，及時將材料提交院長辦公會審議支付事宜，年度共計付費1449151.46元；

2.負責對校園小型修繕、公共衛生區域方面存在問題的進行統計匯報，并督促物業公司進行整改；

3.擬寫《校園衛生管理考評辦法（試行》）、《教學設施設備保障維修維護管理辦法（試行）》；

4.協助工貿驗收所需要搜集填報的相關信息的收集工作，工貿宿舍、教室等功能房間信息提供；

5.物業合同第二年續簽上會材料準備及后續跟進等相關事宜；

6.愛國衛生運動“掃廁所”平臺資料上報、廳年度能源數據平臺的數據填報。

（二）維護維修方面

1.寒假對學院學生宿舍進行零星維修，進行第三方詢價、合同簽訂材料準備及修繕工作，共計完成18間宿舍的零星維修；

2.5G基站建設相關事宜的會議材料提交等工作；

3.學院東面圍墻維修相關請示、上會材料、驗收資料、費用結算等事宜；

4.茨壩校區零星修繕相關請示、上會材料、驗收資料、費用結算等事宜；

5.校園高桿路燈相關請示、上會材料、驗收資料、費用結算等事宜；

6.校園公共區域地磚、瓷磚、衛生間設施設備修繕的請示及上會材料、驗收資料、費用結算等事宜；

7.學院正常維修維護保障安排及統籌。

（三）綠化管養方面

1.協助領導對需要提交院長辦公會討論的各項議題材料進行前期的整理提交工作；

2.擬寫《學院綠化管理考評辦法（試行）》；

3.督促綠化公司對旱季的枯枝干葉進行清理，排除火災安全隱患，為節約用水，充分利用中水進行澆灌；

4.按照人社廳、教育廳的相關要求，報送本年度的《“查災害、除隱患”專項行動的情況報告》、《防汛抗旱自查自糾工作情況的報告》兩份文件；

5.綠化年度費用支付材料準備，圖書館周邊綠化區域移交。

（四）功能房間方面

1.為保障疫情期間正常復工復學，各系部統一集中管理，對教室、課桌椅進行重新分配，其中教室重新分配11間，課桌椅重新分配80余套；

2.為保障2020年秋季學期新生報到，統籌校內資源，按照招生計劃，6月初對學院所屬資源、功能房間情況進行了徹底的摸排，結合摸排情況和招生實際，寫出方案供學院會議研究。

3.8月份統籌各類功能房間，結合實際招生情況對分配方案再行修改，做出詳細分配方案。

4.同明本學院對接教室、宿舍事宜，商洽出E2棟3樓67間宿舍、E系列教室12間供給秋季新生使用。

5.擬寫新教學樓棟的分配方案提交院長辦公會審議。

（五）疫情防控方面

1.協助系部對新生開學報到做好前期準備及返校迎接工作；

2.包保班級，高度重視疫情防控工作，對51個學生的行為進行規范，保障學生通行、用餐、上課不聚集，每日對體溫進行3次檢查，并要求校園內全程佩戴好口罩；

3.做好食堂值班工作和協助處理學生突發事件的工作；

4.為保障順利開學，防疫物資儲備齊全，擬寫捐贈口罩通知，并下發至各個部門、系部，將各個部門教師、各個系部學生所捐贈的口罩進行整理，并統一保管，其中教師共36人捐贈594個口罩，學生一共捐贈1586個口罩。

5.協同部門人員整理疫情防控臺賬資料，迎接相關部門對學院開學方案進行評估。

6.統計學院洗手臺相關信息報教育廳。

（六）報告廳方面

1.保障學院各類大小型會議報告廳的使用，負責提前對設備進行調試、準備，對會場衛生進行打掃，共計約60場次，安全管理時間達100小時左右，無任何安全、故障發生；

2.完善《圖書館報告廳使用及管理辦法（暫行）》方案。

（七）淋浴系統建設方面

1.假期間負責聯系學工處與淋浴公司人員進行時間對接，協調好各棟宿舍樓的開關熱水時間，確保參加技能競賽提前返校訓練的學生宿舍浴室有熱水供應；

2.對淋浴系統有問題的宿舍進行匯總并報給淋浴公司維修人員進行，告知其及時修繕，并進行監督與反饋；

（八）勞動課程方面

為保障疫情期間正常安排勞動課程，避免學生聚集，擬定授課地點為教室，方式為視頻教學，并承當勞動課程視頻資料的籌備工作。

（九）安全保障方面

根據學院安排對全院范圍內的所有學生宿舍進行管制刀具等違禁物品清查多次，查獲管制刀具、棍棒、違規用電設備等危險品。

（十）系部方面

擔任18001班（50人）的班主任，上學期承當系部的課程教學，一周8節正課，兩個課頭，三個班級（工業機器人實操與應用）、2節其他課程，合計周課時10節，下學期承當3個班級的8節正課，并承當帶15名學生畢業設計的工作，擔任2018級工業機器人專業論文答辯小組組長。

（十一）其他方面

完成領導安排的其他零星工作。

二、2021年工作計劃

（一）工作思路

結合2020年工作中所遇到的問題，積極思考，提前謀劃，未雨綢繆，爭取在每個常規工作完成的時間節點前提前做好相關工作；對于臨時任務，積極響應，努力做到無差錯，確保按時完成。

（二）重點任務、主要措施

1.繼續完善學生宿舍淋浴系統的規范管理工作，不定時收集學生意見，抽查宿舍淋浴系統硬件損壞率，對報修的及時進行維修維護；

2.嚴格管理物業公司考核得分，不定期進行檢查，定期對物業公司當月考核得分進行統計并提交院長辦公會進行當月服務費用的討論及支付決定，做到不拖沓，不欠款；

3.綠化管養方面，配合部門領導完成綠化公司的十年合同期滿的結算、移交等工作；

4.協助領導完成新教學區域的交接，在物業、綠化、教室物品保障，辦公室搬遷等方面提前做好準備；

5.加強報告廳的使用管理，擬定更加完善詳細的報告廳使用辦法，使得申請的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。

6.協助學院完成后續花園式單位的升星工作。

7.高效、高質量地完成領導交代的其他任務。

第9篇：物業管理匯報材料范文

作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構。今天小編給大家為您整理了物業客服試用期工作總結，希望對大家有所幫助。

物業客服試用期工作總結范文一20__年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到 20__年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

物業客服試用期工作總結范文二作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結出一套工作經驗

1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調查問題的原因

3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管

/ 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!

物業客服試用期工作總結范文三我從2016年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。

接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”