物業管理基本知識精選(九篇)

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第1篇：物業管理基本知識范文

在企業內部管理中，財務成本管理占據著重要的地位，只有在保障生產質量的基礎上，控制好企業運營的財務成本，才能幫助企業獲得更多的發展空間。財務管理工作是機械制造企業發展的重要根基，所以，財務管理職能的優異程度，很大程度上展現了機械制造企業的進步風貌，是機械制造企業的形象代言人。面對我國機械制造企業財務成本管理在當下環境中面對的挑戰，通過對機械制造企業的財務管理進行研究，希望通過對當下機械制造企業財務成本管理現狀的分析，提出嚴格監管機械制造業成本采購；更新傳統機械制造企業財務成本管理理念；實現財務集中制管理等企業財務成本管理模式。

關鍵詞：

機械制造企業；財務成本管理；模式研究

伴隨改革開放的不斷深入，科學技術的不斷發展，各行各業都取得了長足的進步。在市場經濟迅猛發展的過程中，機械制造行業積極進行改造，使得機械制造行業呈現出一片欣欣向榮的景象。為了實現對機械制造企業經濟建設的長遠計劃，進行有效的財務管理工作能夠協助機械制造企業的成本節約和利潤收益。因此，在當前時代背景下圍繞機械制造企業財務成本管理模式展開進一步研究具有積極的現實意義。

一、我國機械制造企業的發展現狀及特征

當前關于機械制造企業，部分人在認知上存在偏差，在機械制造企業中，部分社會大眾認為是一種需重體力消耗的工作，沉重煩躁的環境，使得部分青年人望而卻步。但從機械制造企業的發展特征來看，其實際屬于以離散為主，在各流程中搭配裝配，機械制造企業包括農業機械、礦山設備、冶金設備、動力設備、化工設備以及工作母機等制造工業。[1]機械制造企業也被稱作是工業發展心臟，機械制造業的發展，可以提升國家重工業發展實力，是推動國家發展的重要項目。關于機械制造企業的特征具體可分為以下幾點。機械制造企業具有分工明確的特點，在機械制造企業中，各工作項目之間相互影響也相互區分，對于產品的生產，各部門之間有著不同的工作要求，因此，致使生產的產品具有結構清晰的特征。在生產中，各工作流程之間比較簡單明了。目前在我國，多數機械制造企業，其生產主要面向訂單，根據訂單的情況進行生產和加工，也有部分企業既承擔著生產加工的職能，也承擔著銷售的功能，在多數訂單生產的企業中，其生產范圍較廣，生產數量不多。機械制造行業屬于典型的離散型行業。在實際生產中，包括生產組裝，生產配件制造，生產構成等各個步驟，機械制造行業之間可形成一整套運行機制，也可單獨生產制造某種部件，但相比集約型制造其效率明顯降低。機械制造行業工作流程由多個獨立工作與工序共同完成，在生產過程中常常分解成很多個加工任務，零件從一個工作環節到另一個環節，中間會經過多道不同程序，難以控制其加工品質。機械制造行業生產采用的設備設施繁雜，涉及的安全技術領域較多。在機械制造行業中，其需肩負安全和生產方面雙重重任，在整個生產與加工過程中，存在著大量危險源，如機電自身運轉、生產加工有害氣體的產生等，這些危害因素也增加了機械制造企業的制造成本。因此，在機械制造行業中，防火防爆等安全措施成為不可或缺的一部分。

二、機械制造企業財務成本管理問題

提升機械制造企業內部的管理職能，就是發展機械制造企業經濟的命脈，能夠建立有效的財務成本管理體系，才能夠保證財務工作的穩定進行，有效的財務成本管理工作扶持了公司內部計劃的實施，節約了原始資本，提高了企業工作效率，增加了經濟收益，是促進企業和公司發展的重要途徑。[2]

（一）機械制造成本過高

機械制造企業雖然不存在復雜繁瑣的產業特性，但機械制造企業的財務成本管理工作依舊十分繁瑣，其主要原因在于機械制造企業對于企業進行的前期投資相對于其他行業較高，在投入生產的過程中又具有非常高的投資風險，所以容易造成資金的巨大損失。雖然在機械制造企業建設的初期存在投入和實踐過程的巨大風險，但是無可厚非的是后期機械制造會帶來的巨大收益。著名研究學者梁梅在其文章中曾提及，近些年隨著市場經濟的發展，各項原材料成本不斷提高，由于當前冶煉技術耗能較高，能源多半采用不可再生能源，由于這些能源稀缺且不可再生，因此，致使冶煉成本居高不下，進而造成原料成本過高。[3]材料價格上升，機械制造成本也隨即伴隨著上升，這時企業的獲利空間不斷得以縮減，阻礙了企業持續擴大生產，降低了市場競爭能力。

（二）機械制造企業財務成本管理理念缺失

在企業和公司進行機械制造時，內部的財務管理體系沒有得到完善，不健全的財務管理體系，制約了石油轉型后機械制造行業的發展和進步。加之企業財務成本管理理念的缺失，致使機械制造企業陷入進退兩難的境地。當前從機械制造企業財務成本管理現狀來看，由于機械制造企業財務成本管理理念缺失，導致企業財務成本管理體系存在漏洞，加上由于機械制造企業對于財務成本管理認知存在偏差，也致使很多財務管理制度和體系上的問題。這些問題不容小覷，因為整體上將會制約整個國家的經濟提升。關于機械制造業財務成本管理理念缺失的研究中，戰雷鳴認為傳統的財務管理理念沒有積極的融合現代財務管理理論，在很大程度上直接導致先進技術不能夠植入企業管理。原始的機械制造企業運營模式還是在國家的管控之下進行，不能夠適應時代的進步。[4]新型產業鏈轉向企業和公司的經營模式，在很大程度上提升了生產效益，為企業和公司發展提供了有利條件，但是沒有先進的財務管理工作制度進行實時的管控，也很難實現長遠的企業公司發展計劃。

（三）機械制造企業資金流動不暢

對于機械制造企業產業投入沒有完整的檢測和統計系統，導致在生產中，出現許多投資和原始資本之間的矛盾，造成機械制造企業的收益降低，沒有足夠的資本進行未來工程計劃的投入，使得企業流動性資金存在運行壓力。受市場發揮的影響，機械制造企業對于資金流動具有較高的需求，一旦某一環節出現問題，將會直接導致停產，這種運行方式不僅為自身發展帶來了困擾，也擾亂了合作商的運行計劃。有些機械制造企業在于合作商簽訂生產訂單合同后，由于自身資金周轉的問題，導致未能按時提交訂單的情況，機械制造企業將會面臨著違約賠償，這種賠償也會增加企業的運轉困境。由此可見機械制造企業資金流動不暢，將會使企業資金運行失去靈活性，進而影響企業經濟發展。

（四）來自市場競爭的壓力

傳統市場經濟下發展的機械制造企業屬于國家資源，在國家的宏觀調控之下開展各項工作，近些年，隨著機械制造業門檻的降低，越來越多的企業如雨后春筍般涌現。從當前機械制造企業市場競爭來看，機械制造企業一方面要與國家控股的機械制造企業進行競爭，另一方面，要與新興起的機械制造企業進行競爭，加之，很多高端精細產品訂單有限，使得低端產品競爭逐漸降低，因此，如若不及時提升產品的附加值，將會進一步增加市場競爭的壓力，使得機械制造企業在市場競爭中寸步難行。[4]

三、機械制造企業財務成本管理模式探析

目前隨著工業制造業的發展，國家對于機械制造企業極大的重視，降低能源消耗，提升生產工藝水平，減少污物排放，已經成為機械制造企業的運作指標。實際操作中因為產能過剩、環保壓力巨大等因素，導致一些企業不得不縮減了生產線。所以近些年，隨著時代的進步機械制造企業也積極進行改革，不斷地提升工藝水平，貫徹落實可持續發展理念，不斷推進國家制造行業的進步。面對時代的進步，機械制造正在向公司企業化轉型，在轉型的過程中需要有嚴謹的財務成本管理體系為支持，在嚴格監管制造業成本采購的基礎上，不斷地更新傳統機械制造企業財務成本管理理念，集中進行企業財務管理，最后做好質量監控增加企業競爭資本，以便于不斷地提升企業競爭資本，擴展企業發展空間，促進企業長足發展。

（一）嚴格監管機械制造業成品采購

成品采購是機械制造業中重要環節，其成本因素直接影響著企業的生產與制造的資金運轉情況，因此，必須重視機械制造企業的成本采購，但當前制造業成本居高臨下，致使其成本采購價格過高。因此，企業應帶針對當前機械制造成本過高的現象，嚴格監管制造業成品采購，重視原材料的采集監控。[5]嚴格監管制造業成品采購就是需要適當調整企業財務成本管理體系。在機械制造企業由從前的傳統式經營向企業化轉型的過程中，也要充分的轉變財務管理的理念，堅持發展適應機械制造企業和企業的財務管理制度，要求積極配合時代的轉變，進行財務管理工作效率的提升。

（二）更新傳統機械制造企業財務成本管理理念

更新傳統機械制造企業財務成本管理理念，則需要在企業發展中，不斷地吸入新的管理理念和新的管理水平，這就需要通過招聘新型人才來滿足企業的發展。當前更新管理理念，提升機械制造企業財務管理人員的素質為當下最為緊急的任務。只有由高水平的財務管理人員進行有效的資本管理，才能夠促進公司和企業的經濟收益，提升我國整體的市場競爭力。[6]

（三）實現財務集中制管理

實現財務集中制管理，需要從機械制造企業的內部、外部同時著手，堅持兩手一起抓，兩手都要硬的理念，穩定實施相關的方針、政策。第一，在機械制造企業內部，要建立完善的財務管理制度，細致劃分財務管理職責，做到有資本管理的組織。有財務資本監管核對的部門，還需要有專業的財務投資人員進行機械制造企業的資本統籌，制定專業的財務投資計劃，按照機械制造企業的發展目標進行產業投資，并且得到豐厚的回報。[7]可以考慮建立適合網絡環境下運行的財務集中管理模式,建立信息化的財務管理體制，提高財務管理能力與決策水平，適應時代的發展趨勢。第二，就是從企業的外部進行財務職能劃分和管理，針對于對外銷售和投資的部門，進行嚴格的管控政策，能夠充分地實現融資活動的進行，還能夠保證機械制造企業的產品得到良好的銷售，銷售額度符合成本投資，并且在最后的收入利潤中選擇出適當的投資資本策劃，進行計劃中的產業投入和發展。

（四）做好質量監控增加企業競爭能力

近年來，伴隨著不斷激烈的市場競爭，機械制造行業也進行了適合市場生存的競爭改革，但是原本的財務管理制度并沒有跟上產業改革的腳步而停滯不前，不適當的管理方式影響了產業對未來的投資計劃，長期下來會影響企業的盈利能力和長遠發展。因此，進行機械制造企業的財務管理工作改革，提升效率，是時展的需求，是促進機械制造企業發展的重要手段，也是我國社會經濟騰飛的重要組成因素。[8]筆者認為，做好企業的質量監控，則可以幫助企業在市場競爭中，率先搶占先機，為企業創造更大的發展空間。做好企業生產質量監控，是增加企業競爭資本的重要方法，在企業發展中，質量是企業的門臉，只有質量得到保證，才能獲得更多的用戶群體，做好質量監控并非一蹴而就的事情，而是需要企業在長期發展中，不斷地引進先進科技與技術，提升企業生產力水平。

四、結語

綜上所述，機械制造企業的良好發展是促進我國經濟建設的有效途徑，并且能夠提升我國的綜合國力。因此，強化機械制造企業的財務成本管理工作效率，能夠有效地提升產業的發展速度。積極的實現機械制造企業由現代化生產制造的轉型，需要有先進的財務成本管理理念作為支撐，想要促進機械制造企業的有效發展，需在企業生產中嚴格監管制造業成本采購，在更新傳統機械制造企業財務成本管理理念的基礎上，集中管理企業財務成本，并做好質量監控，以此來增加企業競爭資本，在企業發展中不斷提升企業生產力，為企業擴展更加寬廣的發展空間。

參考文獻：

[1]馮大學.關于機械制造企業成本控制與方法管理研究探析[J].中小企業管理與科技：下旬刊，2014(6):23-24.

[2]顧新連，劉鳳環.作業成本管理機械制造企業的應用研究———以山西機械制造業為例[J].生產力研究，2012(20).

[3]梁梅.機械制造企業成本管理模式研究[D].天津：天津大學，2006.

[4]戰雷鳴.對機械制造企業成本的管理研究[J].科技展望，2014(7).

[5]李芳.機械制造企業財務預算管理相關問題研究[J].現代經濟信息，2014(14).

[6]張亮界.新形勢下制造企業的財務管理模式優化研究[J].現代經濟信息，2014(23).

[7]張凱.離散型機械制造企業在ERP環境下的成本管理淺議[J].中國信息化，2015(4).

第2篇：物業管理基本知識范文

關鍵詞：事業單位財務信息 質量成本 財務估計 成本管理

隨著事業單位分類改革的推進，《事業單位會計準則》和《行政事業單位內部控制規范（試行）》的相繼實施，財務財務信息的編報情況成為事業單位內部控制風險評估的重要方面，事業單位也需要逐步關注財務信息質量成本。高質量的財務信息可以使事業單位總結出經濟運行的規律，把握機遇，但同時加工也需要耗費大量的智力資源，推高了財務信息質量的成本，而無用的財務信息質量低下，雖然其成本低廉，非但不會給事業單位及財務信息使用者帶來收益，反而會造成決策的失誤。因此提高事業單位財務信息質量，并對事業單位財務信息質量成本估計并加以管理，對于提升事業單位公共服務的效率和效果有積極的作用。

一、事業單位財務信息質量成本界定

（一）事業單位財務信息質量成本的內涵及其質量標準

1、質量成本

20世紀50年代初，美國通用電氣公司質量管理專家A.V.菲根鮑姆首先明確提出質量成本的概念。根據國際標準（ISO）的規定，質量成本是將產品質量保持在規定的質量水平上所需的有關費用。它是企業生產總成本的一個組成部分。質量成本由兩部分構成，即運行質量成本和外部質量保證成本。

2、事業單位財務信息質量成本

所謂事業單位財務信息質量成本，是指事業單位為出具符合相應質量標準的財務報告及財務信息所發生的費用和因達不到使用者要求的標準而進行再加工的費用之和。

3、事業單位財務信息質量標準

《事業單位會計準則》對事業單位財務信息質量提出明確的質量標準要求，包括財務信息真實可靠、全面、及時、可比、相關和明晰。

（二）事業單位財務信息質量成本的構成

從事業單位財務信息的生產、審核、傳遞、使用的全過程來看，財務信息質量成本構成可分為控制成本、審計成本、舞弊成本以及再加工成本四部分。

1、控制成本

控制成本主要指事業單位為保證其財務信息符合事業單位財務準則的質量要求而在財務核算、稽核、人員培訓、財務電算化等方面所發生的費用。主要包括事業單位用于財務核算、內部控制制度建立健全及運行的費用；用于提高財務人員的業務能力和職業道德的的繼續教育、培訓費用和財務電算化、財務軟件等方面的費用。

2、審計成本

審計成本是指為事業單位為確保財務信息符合質量標準而對財務信息在報送給使用者前所進行的質量檢查活動所發生的、由事業單位承擔的費用。主要是支付社會中介機構的咨詢和審計費用。

3、舞弊成本

舞弊成本是指事業單位在對受其控制的范圍內的經濟業務審計時，因未能按一定質量標準進行這些活動而遭受的損失。主要包括因舞弊行為被相關部門發現并要求整改過程中所增加的各類費用以及因舞弊造成的資產流失的損失。

（三）事業單位財務信息質量成本的特殊性

事業單位財務信息質量成本與一般產品質量在很多方面具有共性，但由于財務信息本身具有不同于一般產品的特殊性，使得它在質量成本方面存在以下特點：

1、智力成本的密集性

事業單位財務信息產品從初生產、再生產到傳遞給使用者，每一個環節上都凝結了財務信息生產者和財務軟件開發人員大量的知識和智能，因此為了保證財務信息產品的質量而產生的財務信息質量成本，也必然是大量腦力勞動的耗費。

2、舞弊損失的主觀性

在現代的經濟體制中，遵紀、誠信、守約等應有的市場交易觀念和規則尚未能提升為普遍的社會理念，追求物質利益的本能使得采取利己的行為，因此財務信息造假乃至欺詐成為一種較為普遍的社會頑疾。事業單位也會出現此類問題，表現在私設“小金庫”，騙取、套取、挪用、擠占財政資金，違規招投標等方面，這些都是因人為主觀造成的，可見這種主觀性的舞弊損失自然而然的加大了財務信息質量成本。

3、標準的非量化性

質量成本往往與一定的質量標準有關，質量標準不同，質量成本也可能不同。一般意義的產品質量標準大多采用定量方式，如世界上現行通用的質量標準體系，就用各種數量指標明確規定了各種不同產品應達到的質量標準，但是對于事業單位財務信息而言，單位規模和業務不同，財務信息也就不同。財務信息是智力產品，使用者范圍廣、人數多，各方面進行決策所需要的內容也不相同，因此財務信息質量標準一般只能采用諸如真實、完整、相關、可比等非量化指標。

二、事業單位財務信息質量成本的估計

鑒于財務信息質量成本的特殊性，無法對其進行準確的計量，因此只能對財務信息質量成本進行財務估計。由于財務信息質量成本由由四部分構成，只依靠事業單位本身，必然會導致外部質量成本的低估，不能較為準確的估計財務信息質量成本。筆者認為，內部質量成本由事業單位估計，而全部質量成本則應由事業單位管理部門來估計。事業單位管理部門來估計事業單位的全部財務信息質量成本有兩方面理由：一方面，它可以獲得事業單位的內部質量成本；另一方面，它是事業單位外部財務信息主要使用者，也是外部質量成本的主要承擔者。

對事業單位而言，財務信息質量成本估計工作宜由其內控部門負責，分別按控制成本、審計成本以及舞弊成本歸集費用，利用現有的財務資料按照一定的會計期間估計出內部質量成本。通過各會計期間數據的比較，評價內部質量成本的有效性與合理性。對事業單位管理部門而言，主要是運用抽樣調查的方法按照一定的會計期間歸集估計外部財務信息質量成本。具體方法是先選取一定數量并具有代表性的事業單位樣本，根據事業單位為其提供的內部質量成本，加上其估計的事業單位的外部財務信息質量成本，便可得出總的財務信息質量成本。

事業單位外部財務信息質量成本可以包括：第一，因樣本傳遞的財務信息不夠真實而不得不重新選取樣本而發生的費用；第二，因樣本傳遞的信息在數量上少于要求的數量而另行搜集足夠數量的相關財務信息所發生的費用；第三，因樣本傳遞的財務信息的不夠及時，使用者因決策需要的而不得不提前收集相關財務信息而發生的費用；第四，因樣本傳遞的財務信息不具有可比性或相關性而對這些信息進一步加工或另行收集信息的費用。

以上四項費用的總和就是樣本總的外部質量成本。總的信息質量成本等于樣本的內部質量成本與總外部質量成本之和。目前我國事業單位會計準則已統一，同時也有較為統一的事業單位財務制度，因此按照上述方法估計的財務信息質量成本具有一定的可比性和可行性。

三、事業單位財務信息質量成本的管理

一般來說，事業單位財務信息質量成本越高，其生產的財務信息質量也就越高。如果從整體上管理好財務信息質量成本，也在一定程度上體現了事業單位提供公共服務效果和效率的提升。財務信息是一種公共品，它具有共享性等特點，事業單位為保證財務信息符合一定質量標準所發生的費用由自身承擔，在短期內也無法由他人補償或獲得相應的收益。因此，他們主動提高財務信息質量標準的積極性不高，對財務信息質量成本管理的力度也不大，需要各方面力量共同對財務信息質量成本加以管理。從長遠來看，對信息質量成本管理越好，財務信息質量越高，對事業單位的發展越有利。

（一）事業單位自身對信息質量成本的管理

對事業單位來說，他們能夠控制內部財務信息質量的大部分成本。事業單位應意識到對質量成本管理是事業單位應盡的義務，而不是一種投資。為此，事業單位應做到嚴格遵守有關的的財務制度或原則。尤其是事業單位負責人，應起到表率作用。其次，應適時加強對財會人員和業務人員的業務技能的培訓與職業道德的培養，熟悉并掌握國家有關政策法規，增強法律意識和責任意識，合法合規地辦理并記錄經濟業務。

（二）社會中介審計機構對財務信息質量成本的管理

對中介審計機構來說，應承擔的審計成本控制的責任，應保良好持的職業道德，依法、依規和客觀公正地審計，努力降低審計成本。但是，有些中介機構為了自身利益，伙同被審計單位一起作弊，出具虛假審計報告，這不僅增加了財務信息質量成本，而且觸犯了法律，必須得到相應的懲戒。為了杜絕此類事件的發生，財務師事務所和審計機構保持好獨立性，加強財務信息質量成本的審核和管理力度。

（三）事業單位管理部門對財務信息質量成本的管理

財務信息的外部質量成本，主要是由財務信息使用者來決定的。對事業單位管理部門來說，他們是主要的事業單位財務信息外部使用者，理應對信息的外部質量成本進行管理。因而，事業單位管理部門充分調查研究自身需求，對事業單位應向其提供哪些信息，如何提供等問題做出明確、一貫的規定。對于事業單位管理部門來說制度性控制是對財務信息質量成本最為有效的控制，建立健全各種制度，使事業單位的經濟行為有章可循，有據可依。同時在財務制度的實施、財務報表的填報等方面給予事業單位更多的業務指導和培訓交流，使之能夠全面把握相關知識，提供更有用的財務信息，從而降低財務信息質量再加工成本。

參考文獻：

[1]（美）埃爾登。S.享德里克森.會計理論[M].立信會計出版社，1987

[2]萬壽義，李傳玉.現代質量成本觀下質量成本優化的探討[J].會計之友.2010年10期

[3]李曉燕，高銀輝.會計信息質量成本的探討[J].財經與管理.2010年11期

第3篇：物業管理基本知識范文

關鍵詞：橋梁施工 物資成本管理 成本控制

進入新世紀以來，隨著我國經濟體制改革的深入，市場經濟的地位已經在我國社會中確立起來，并日益發揮著基礎性的引導作用。建筑企業紛紛涌入市場，它們之間的競爭也愈演愈烈，橋梁施工企業同樣面對著眾多的競爭對手，生存與發展同時面臨著巨大的挑戰。當前，由于建筑施工企業在市場上日益增多，我國政府已開始在建筑市場上全面推行工程招投標制度，以規范建筑市場上的激烈競爭。但由于競爭的慘烈，在橋梁招投標活動中往往導致中標價格偏低，中標企業實際獲得的經濟利益不景氣。與此同時，隨著材料、人工、機械等成本在不斷上升，橋梁施工企業的成本也不得不同步上升，但經濟效益卻扔處在下滑的邊緣。這種狀況嚴重威脅著橋梁建筑施工企業的生存和發展。因此，新時期如何進一步加強成本控制與管理，已成為建筑工程企業的面臨的當務之急。

通常來說，一個橋梁施工項目所耗費的物資要占到該項目總成本的60%-80%，這就意味著如果物質成本失控，那么橋梁施工企業的利益就必然會遭受重大的影響。所以，物質成本控制是橋梁施工企業項目成本管理的關鍵所在。橋梁施工企業如何不斷降低工程成本，使企業實現盈利最大化，從而確保企業在市場上擁有絕對的競爭力，這是一個事關橋梁企業興衰存亡的重大問題。因此，對橋梁施工企業物質成本管理工作進行深入的分析和探討，找出有效提高成本控制的方法和措施，這對橋梁施工企業的長遠發展具有深遠的意義。

一、橋梁施工企業工程項目特點及其物資成本控制的復雜性

（一）現代橋梁項目施工的特點

進入新世紀以來，隨著我國經濟社會的進步和國際貿易的不斷擴大，公路橋梁交通的壓力不斷增大，以高新技術為支撐的新型的高速公路和大型橋梁應運而生。在這種形勢下，橋梁施工企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷創新施工技術，也需要進一步強化項目管理。以下對現代橋梁施工企業所承接的工程項目特點分析如下：

首先，隨著經濟和技術的發展，現代橋梁施工的規模越來越大，橋梁建設向著大跨徑、高難度和群集工程方向發展，主要表現在：橋梁的跨徑不斷增大。目前，鋼梁、鋼拱的最大跨徑已經超過500米，斜拉橋最大跨徑已經突破1088米，懸索橋甚至已經突破1991米。無疑，這對橋梁施工企業的施工技術和物資成本管理提出了更高的要求；橋梁施工的難度和復雜性在不斷增加。如在建的港珠澳大橋總長約35.578公里，是集橋、隧、島于一體的世界超級大工程，技術含量復雜，地層分布差異大，環境保護要求及抗震防設標準高，其設計施工難度世界第一。

其次，城市鐵路橋梁工程項目不斷增多，且多為雙層交通。眾所周知，鐵路專用橋梁對施工技術的要求非常苛刻，設計和施工所要考慮的問題也比其他橋梁類型要繁復得多。而且，通常來說，現在的鐵路橋往往都是公路鐵路兩用橋：鐵路要求雙線，公路一般要求四車道，鐵路橋的長度一般是公路橋的近兩倍。這些特點對橋梁施工企業的施工與管理無疑帶來了很大的精神壓力。

（二）橋梁施工物資成本控制的復雜性

橋梁施工物資成本管理是一個非常復雜的控制過程，它需要從組織、人員、制度三個方面來建立一套完整的成本控制體系。這套管理體系設計施工前的預算控制、施工過程的材料控制以及施工結束前的核算控制。從成本管理的途徑上來說，成本控制必須從以下兩個方面同時進行：

其一，需要從施工內容和工序上進行成本控制。

其二，需要從施工質量和進度上控制成本。

二、橋梁施工企業物資成本控制存在的問題及對策

（一）引入競爭機制，改變成本控制意識淡薄的現狀

由于建筑招投標市場競爭日益激烈，加上一些企業缺乏嚴格的成本管控，一些橋梁施工企業為了生存不顧成本盲目承攬工程項目，導致企業財務運轉難以為繼陷入窘境。基于此，必須在企業管理層內部引入競爭機制，強化成本管理人員的成本控制意識，密切監控實際成本的支出狀態，使成本管控貫穿于施工項目管理的全過程。通過工程實際成本與計劃成本的對比分析，針對偏差擴大的問題及時進行原因分析，采取有效措施，把實際成本的增長控制在合理的范圍之內。

（二）完善獎懲制度，健全物資成本管理體系

目前由于施工企業各部門之間、項目部與分包商之間權責不明，程序混亂，手續不全、獎罰失據，甚至部分企業存在只罰不獎的單純懲處的管理機制，這些不僅影響了管理人員及分包商的工作積極性和責任心，也使得成本管控不時出現各種紕漏，造成工程成本超出預算，成本難以得到有效的控制，最終給橋梁施工企業帶來了很大的經濟損失。深入分析則會發現，整個成本管理體系不健全是橋梁施工企業成本控制工作開展不力的根本原因。

（三）加強物資管理的前期策劃

由于物資成本占項目成本的比重越來越大，物資管理前期策劃的好壞直接關系到項目進度、質量、安全以及利潤的實現。因此，必須注重加強物資需求、采購、運輸、使用及存儲保管的策劃。只有科學、系統的做好項目物資管理的前期策劃，才能將工程成本增加風險消除于萌芽階段。

三、結束語

綜上所述，橋梁施工企業要不斷深化對施工物資成本管理的改進工作，依照以上成本控制的針對性措施，努力完善成本管理體系，完善員工的獎罰制度，加強各個環節的成本控制，才能不斷提高橋梁施工企業的物資成本管理水平。

第4篇：物業管理基本知識范文

一、財務管理和成本控制之間的聯系

企業實行成本控制是通過節流的方式來增加企業的績效。在對企業成本控制的過程中，需要建立成本控制的體系和實現功能的性的財務管理模式構建。企業內成本控制的投入量遠遠大于增加績效多需要的投入量要少，兩個方面的差異會增加一部分的企業利潤，以最小化的成本投入實現最大化的經濟效益，這是提高企業的競爭力和發展企業財務管理的重要方式。

二、會計成本控制下企業財務管理存在的問題

1.成本控制制度存在缺陷

因為大多企業對成本控制和財務管理的不重視導致了企業財務管理存在較大的問題，導致了成本控制制度不完善的現象日益突出。在企業內沒有將財務管理和成本控制普及到企業經營的每一個環節，缺乏對成本控制制度的監督。

2.缺乏對成本控制于財務管理的認識

成本控制的范圍是涉及到了企業的采購、生產加工、銷售以及售后等各個生產經營環節的，但由于對于成本控制和財務管理的認識不夠導致了管理資源未能總和，且各項管理工作的工作效率也隨之降低。

3.缺乏對成本控制的考核

企業在優化財務管理模式和提高成本控制的時候都會忽視對成本控制考核。在改進工作中需要通過科學的手段來作為推動力，但是在企業中并沒有沒有建立合理、科學的考核體系和固定的考核標準，這就導致了財務管理和成本控制改進工作展開的動力大大的減少。

三、企業會計成本控制下財務管理模式建立的重要性

1.通過會計成本控制來優化財務管理模式，是給財務管理模式的工作內容樹立了準確的目標，同時也能對管理模式進行創新與改革，給指定解決財務管理問題的策略帶來了有力的條件。

2.通過會計成本控制作為模式建立的積極導向。能夠為企業的財務管理通過給予信息數據方面的支持而指導做出決策，這一方面可以提高經營管理的水平，另一方面也能對企業財務管理模式進行優化，可以作為財務管理模式實現企業效益的直接措施。

3.利用企業會計成本控制來進行財務管理可以避免企業各階段不必要的成本支出，對于企業的財務資源的整合和調整起到了很大的幫助，并可以有效地的節約企業成本，并對企業的市場競爭起到較大的推動力。

四、成本控制下企業財務管理功能的定位

財務管理的目標定位是定位于財務管理活動中，對內在資金預算的加強和在預算資金的范圍內完成生產活動。對企業的生產所需資金做了預算后，給采購人員、生產人員和銷售人員帶來了一定的壓力，因此比較加強成本控制。在成本控制的過程中需要通過激勵制度來實行企業的績效管理，從成本控制的方面來改變財務管理的內在驅動。通過成本控制來操作財務管理的目標定位并確定成本控制的指標，通過企業績效和控制指標相結合的方式來繼續銷售患者，通過績效管理的方式來加強成本控制的管理工作。

五、會計成本控制下的企業的財務管理模式構建對策

1.明確影響會計成本控制下財務管理模式的優化的因素

對會計成本控制時需要實際，并且控制的方法要科學化且符合現代的經濟環境的要求。成本控制的手段是由成本控制的屬性來決定的，如直接成本、間接成本、流動成本或者固定成本等，都是會計成本工作需要考慮到的。并且在根據不同的企業還應建立不同的、符合企業自身發展的會計成本工作。成本會計控制和企業的財務管理在前文中有提到是目標與手段的關系，想要會計的成本控制取得良好的效果則需要對財務管理的模式進行改善和優化。

2.對傳統的財務管理模式做出改變

在企業的財務管理模式構建前應該以企業的會計成本控制作為構建的導向，通過對企業經營水平的提高來作為財務管理模式優化的基礎。在企業的財務管理模式建立中需要以企業的領導者為主，帶頭來構建，讓各部門對企業的成本控制和財務管理全新以及全面的認識來做出合理的安排，讓各部門配合完成，并且實行財務目標責任管理的方式，將財務管理分配到每一個部門，并且讓每個部門在財務管理的過程中以成本控制作為工作的重點，及時接受各部門對于財務管理的意見與評價來提高企業總體的財務管理水平。

3.將成本分析作為工作完善的重點

企業的會計成本分析工作是展開是為了達到更好的會計成本控制管理的效果，也是企業成本控制工作的基礎。而會計成本分析工作是將企業內部的資料進行核算分析，根據企業的世紀情況來列出主要的成本支出內容。在企業的會計成本分析中大多使用對比分析法、連鎖替代法、相關分析法和因素分析法等來做分析。在分析工作的過程中要全面考慮企業的實際情況來進行準確的分析，兼顧重點、覆蓋全城，以此提高企業會計成本控制的效果。

4.加強會計成本控制中預算的作用

在會計成本控制中加強預算管理是一種重要手段，企業可以先通過會計成本分析的結果來明確成本控制工作的重點。通過對企業中不同成本支出的分析，來編制合理的預算計劃。預算管理需要科學化和規范化，這樣才能夠有效地控制企業的成本。在加強預算管理的過程中，要保證計劃能夠在企業的會計成本控制中能夠得到全面的落實。

5.提高財務團隊的專業水平，增強信息化建設

財務人員成本控制意識的提高是財務管理模式構建的基本，需要加強財務管理水平就必須提高財務人員難度崗位意識和創新財務管理的方法。在對企業的財務管理等方面作技術指導的時必須要發揮高素質的會計水平。對企業內的財務人員進行全面的配需，提高財務的理論知識的了解和業績技能的掌握對建設企業財務管理模式是有直接的幫助的。并且建立監管部門來強化財務審計，建立科學的調研機制對企業的資金使用和固定資產情況進行考察。

第5篇：物業管理基本知識范文

隨著中國房地產業的快速發展，物業管理行業越來越發展壯大，已經成為新興的朝陽產業。伴隨著物業管理服務的市場化，物業管理中涉及的法律主體十分廣泛，法律關系非常復雜，因此，物業管理法規與政策課程要求掌握的法律法規種類也非常多。除了要重點掌握物業管理條例、物權法，還要掌握與物業管理相關的合同法、城市房地產管理法、招標投標法；物業管理企業資質管理辦法、住宅室內裝飾裝修管理辦法、物業服務收費管理辦法、前期物業管理招標投標暫行辦法等與物業管理活動密切相關的法律法規。因此，要在有限的課時內完成教學任務，并使學生掌握且能在實際中靈活運用，必須結合本科生的特點，采取恰當的教學方法。

一、物業管理法規與政策課程傳統教學模式存在的問題分析

“物業管理法規與政策” 是我校物業管理專業的專業必修課，是專業核心課程之一。通過本課程的學習，要求學生熟悉物業管理中的有關法律法規和規章制度，明確物業管理中的法律關系、法律行為和法律責任；掌握業主自治管理的內涵，物業管理法律實務以及糾紛處理的方式和程序，幫助學生維護自己在涉及有關物業管理事務中的合法權益，以及提高學生就業后從事有關物業管理方面工作的業務水平。這是物業管理專業人才必備的素質，但傳統物業管理法規與政策課程的教學模式存在許多弊端，難以適應物業管理活動所涉及的社會經濟關系。（1）課堂教學采用封閉的理論教學的方式，學生對現實社會經濟環境，對實際房地產經濟活動缺乏感性認識，學生實習時目的性差，很難做到有的放矢地主動參與。（2）課堂教學中，教師作為傳授知識的主角，把學生僅僅當成一個受教育者。學生被動接受教師所教的知識，其主要目的是完成考試的任務。學生把學習的目的放在追求高分上，而不是今后實際工作需求的，陷入了記筆記―抄筆記（甚至復印筆記）―考筆記―忘筆記的不良循環，學生不主動參與，這樣的教學束縛了學生的思維，難以培養其發現問題、分析問題、解決問題的能力，社會適應性差。（3）教學手段落后，基本上是單一的“黑板+粉筆”，再加上教學內容主要以解釋法律條文的為主，教學內容缺乏生動性、實際性，學生容易產生厭學情緒。（4）滿堂灌教學，重理論輕實踐，課堂上技能操作訓練很少，課后的社會實踐更是缺乏，學生只有理論知識，但運用知識解決問題能力弱，受不到法學思維和物業管理法律實務的基本訓練，難以培養自覺的法律意識，很難達到課程教學目的。

綜上所述，我們必須以實際工作需要為前提，根據物業管理專業執業素質不斷變換的要求，穩步推進教學改革，培養出知識、能力、素質協調發展的能夠滿足時展需要的應用復合型人才。

二、物業管理法規與政策課程教學改革探索

1.拓展教學內容，增加現實問題處理的內容。本課程總體設計思路是以物業管理專業相關工作任務和職業能力分析為依據確定課程目標，設計課程內容，以工作任務為線索構建任務引領型課程。課程結構以物業管理各主體的法律關系為主線，主要是以物業管理的各個主體在物業管理活動中的權利與義務為核心組織內容，重點簡述物業服務公司、業主、業主自治組織在物業管理中形成的法律關系、法律行為各個環節中的權利義務關系，以及由于權利義務處理不當而引發的糾紛與解決方法。在教學過程中，根據上述思路針對現實物業管理工作中物業公司于業主常見的物業糾紛，采用討論的方式與學生共同進行法律分析，并提出解決問題的措施。以此來提高學生的學習興趣，增強學生解決實際問題的能力。

2.改革教學方法，引用案例教學法。案例教學法是根據教學目的要求，將已發生或將來可能發生的問題作為案例，組織學生對案例進行調查、閱讀分析、討論交流研究活動，提出各種解決問題的方案，并對之進行論證說明，促使學生加深對知識的理解，從而提高其發現問題、分析問題和解決問題的能力。

物業管理法規與政策是一門實踐性很強的學科，與人們的生活密切相關，物業管理法規與政策的教學僅僅依靠教師對一般理論和法律規范的講授很難起到理想的效果，在物業管理法規與政策教學中運用案例教學法，能將干澀的物業管理法律知識和理論與經濟活動中活生生的事例結合起來，使學生更加直觀地感受法律在生活中的運用，從而更好地理解所學法律知識，提高學生解決實際問題的能力。同時，傳統教學模式以教師為主，學生往往沒有參與到教學活動中，導致很多學生對課堂教學沒有積極性。運用案例教學法將法律知識和理論與現實生活有機聯系起來，教學過程中讓學生積極參與對案例的討論，在師生互動的過程中激發學生的學習熱情和興趣。

3.改善教學手段，運用現代教學手段。物業管理法規與政策課程教學內容不斷拓寬，而課時數量有限，我們必須改變傳統教學中一只筆、一本書、一塊黑板就能完成教學的狀態，充分運用現代教學手段。運用多媒體課件組織教學，運用大屏幕投影儀、錄像帶、網絡視頻等現代教學手段。現代教學手段的運用，在有限的課堂時間中大大增加了課堂教學的信息量；在有限的課堂空間范圍內，擴大了學生的視野，提高了學生的學習興趣。

三、物業管理法規與政策考試改革探索

第6篇：物業管理基本知識范文

(一)我國沒有系統性的體育場館的物業管理體系。據體院項目組調查，全國開設物業管理專業的本科高等院校只有約15所，大部分物業管理專業都是高職院校，且其物業管理專業或方向培養目標多為“培養從事物業管理的實用型人才。針對的就業領域多為房地產開發經營企業從事房地產的管理、銷售、經紀、估價等工作。”安排的專業課程多為與房地產掛鉤的房地產開發、房地產金融、房地產估價、建筑施工、工程經濟學、工程造價、工程項目管理、房地產市場營銷、建設工程招投標與合同管理、房屋建筑結構與識圖、小區智能化管理等課程，與體育場館的物業管理還是有所差別的。(二)充分利用學校資源。高校體育場館占全部體育場館的80%以上，而體育院校的體育場館在設計、建造、使用、器械等方面都相對更加符合國際標準，對學生學習體育場館的物業管理提供了硬件條件;體育學院的教師相對其他的體育場館人員更具有場館使用經驗，同時體育產業教研室的學者對體育場館的研究也相對深入，能夠把握學科前沿，對學生學習體育場館的物業管理提供了軟件條件。(三)促進體育與管理融合。體育經濟的發展離不開管理的知識，管理的知識也要滲透到體育方面才能越來越適應社會。高校在對學生的教育中起到啟蒙和引導的作用，能夠讓更多的體育人學會管理，并能實際應用，更能推動我國體育行業的發展。(四)充實、完善體育場館人才培養方案。河北體育學院物業管理專業于2013年已申請成功，在其培養方案方面還欠成熟，需要更深入的研究，本項目以專業型體育場館物業管理人才培養為目標，為本校物業管理專業的培養方案的成熟化、系統化提供有益借鑒。(五)滿足市場需求。根據全國體育場館的普查顯示，到2003年底，全國各類體育場地超過85萬個，其中64種標準體育場地547，178個，累計投入體育場地建設資金1914．5億元。與1995年第四次普查數據相比，場地面積增加了11．8億平方米。2013年末開始的全國第六次體育場地普查的河北省的數據中，體育場館有6萬個左右，其中非標場地1萬個左右，這些場地從業人數7萬人，體育場館的專門人才遠遠不能滿足需求。

二、體育院校物業管理專業人才培養方案內容探索

(一)指導思想、培養目標和要求。在國家政策方針允許以及育人的條件下，強調主動適應社會主義市場經濟建設與社會發展對專業人才的需求，按照“寬口徑、厚基礎、重能力、高素質”的人才培養方向要求，在課程設置上加強理論基礎，突出實踐能力。使學生掌握必要的物業管理(體育場館方向)實務和專業管理基本技能，有管理意識、服務意識和質量意識;強調就業方向為體育場館經營、管理、策劃、維護。對學生的培養要求包括政治素質、專業素質、心理素質、身體素質。政治、心理和身體素質是前提和基礎，同時強調需掌握的內容，包括專業的基礎知識、專業方向前沿知識，并且掌握相關的專業技能。(二)課程教學。物業管理專業是根據體育場館物業管理的市場經濟和社會發展對物業管理人才的迫切需要，對學生進行專業知識和技能教育，為實現崗位從業能力而設置的。專業和專業課程的設置具有較強的針對性和實用性，注重基本知識和基本理論，強調理論聯系實際，強化專業技能訓練。1．學期課程安排。按照“專業招生，分段教學，院企聯合，分流培養”的基本思路，前二年(1～4)學期課程設置按照專業統一開設基礎課及專業基礎課，第三年(5～6)開設專業課程，從第七學期開始分流，同時院企聯合培養，將學生分配到與學校合作的實踐教學基地進行學習。2．主要課程設置。主要課程應當有針對性地設置公共必修課、學科基礎課、專業必修課和專業選修課。物業管理專業學生正常畢業會取得“管理學”學位，但同時方向為體育場館物業管理專業方向，因此要進行兩方面的合理側重，開設財會基礎、統計學、管理學原理、市場營銷、企業戰略管理、運籌學、經濟法、體育產業概論、組織行為學、管理心理學以及體育場館經營管理、體育場館賽事籌辦、體育場館建造、體育設施的維修與維護、體育營銷、體育贊助與廣告、體育俱樂部經營與管理、消費者行為學、體育商務策劃與文案寫作、物業管理信息系統、體育經濟學等課程。為了拓寬學生就業適應面，配合學生的興趣特點而設置的選修課程。這部分的課程應當是對學生、人才市場、高校一線教師以及相關專家進行充分的調研，充分補充物業管理專業體育場館物業管理方向的主干課程，同時滿足社會對學生知識的要求而進行，還要考慮學生的需求。主要包括:體育文化、服務營銷、體育公共關系、體育經濟實務、體育市場調查與分析、企業倫理學、ERP原理與應用、電子商務等。3．實踐教學。河北體育學院的實踐教學合作單位遍布全國各地，包括全國的主流高爾夫球俱樂部、健身俱樂部、戶外拓展基地以及正在協商的體育器械公司、奧體中心等體育場館，在教師指導下結合本專業特點，熟悉實習單位(部門)的基本概況、工作流程等，通過頂崗實習、教師深入基地進行教學，實現理論和實踐的統一，能夠使學生學到更多的專業知識、技能。

三、結語

第7篇：物業管理基本知識范文

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對**管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

三、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。

第8篇：物業管理基本知識范文

一、業主特征

1.“20%”非主流業主特征

“20%”非主流業主也就是物業服務過程中經常接觸到的業主，物業花費大量精力服務的業主，也是愿意去物業傾訴不滿意、產生投訴的業主。

1）房屋有質量問題的業主

2）對物業管理方案或管理水平不滿意的業主

3）對物業服務概念不了解，提出無理要求得不到滿足的業主

4）對物業有一定的了解，希望享受超值服務、欲望無窮的業主

2.“80%”主流業主特征

相對于非主流業主的“80%”主流業主也就是物業服務過程中一般不能直接接觸的業主，這部分業主對于物業一般基本滿意，沒有比較大的不滿意，或者由于某種因素，不會主動去和物業溝通的業主。

1）房屋無質量問題，對于物業也沒有提出其他方面需求的業主

2）對物業管理方案或管理水平基本滿意、與物業服務人員接觸較少的業主

3）有需要物業協助的需求，但由于不信任或者怕麻煩，不去找物業的業主

4）對物業不了解，不知道物業能提供什么服務，也不去尋求幫助的業主

5）工作時間較忙，沒有時間接觸物業的業主

二、主流業主群體滿意度提升策略研究

1. 主動去了解業主

（1）嚴格執行業主訪談

業主訪談是了解業主很好的機會，考慮到部分業主上班時間不在家，入戶、電話訪談方式均可，這樣可以了解業主心理需求，最好建立電子檔案，每個客服負責本區域內業主訪談及反映問題跟進處理，由小區負責人監督執行。

（2）征求業主意見

把物業服務中心電話公布在每棟樓的單元門廳宣傳欄上，讓業主知道與物業溝通的便利渠道；在每層樓道或單元門廳內設置意見箱及簡潔有效的調查問卷，每個客服負責本區域內業主意見收集，對于反映問題，需及時回復處理。

2. 讓業主了解物業

（1）張貼物業工作計劃

在每個單元門內宣傳欄上張貼保潔月計劃、年度綠化養護計劃，因為保潔、綠化是最基礎且直觀的服務，也是業主易視而不見的服務，需讓業主知道物業具體在這方面做了什么、做了多少。

（2）公布物業費用收支情況

業主有權利和興趣了解所交物業費具體用途，可每季度在小區主出入口處設置財務報表告示板，用簡潔明了的圖表說明物業費用收支明細。

（3）亮點做法展示

每月收集小故事、典型案例、亮點做法，如保安抓到偷車賊、全員保潔、滿意度調查分數說明及感謝信等，做成海報張貼在主出入口，要求圖文并茂，位置醒目。

（4）向業主派送溫馨提示

針對季節特點，在小區宣傳欄張貼或出入口處派送一定數量小冊子的形式，提供安全防范知識、生活小貼士或者一些便民信息等。

（5）門崗微笑服務

應盡量選擇并固定優秀門崗保安，微笑服務，可適當多點支出，微笑典范的力量是巨大的。

（6）給業主普及物業方面專業知識

由于物業服務行業還不成熟，需要加強物業基本知識、法律法規條款的宣傳普及，可從業主維權或物業存在必要性角度，用通俗易懂的語言編寫小冊子，每年按照一定比例發放。

3.修煉內功

（1）專業技能培訓

加強小區層面專業技能培訓，可采取全員培訓形式（三人行，必有我師，取人之長，補己之短）

（2）強化服務意識

強化服務意識、微笑服務業主是對于服務人員最基本也是最高的要求，每個公司的制度都是好的，關鍵至于執行的程度如何。

（3）小區內配備專業書籍

服務人員專業度越高，贏得業主的信任可能性越大，可在服務中心配備物業管理、維修、投訴技巧、溝通技巧、管理等方面書籍及物業法律法規條款等，供員工借閱。

4. 挖掘主流業主潛在需求，量力而行，提供附加服務

（1）提供成本小、效果好的便利服務

可以針對業主相對普遍點的需求，結合本小區現實條件，為業主提供一些成本小、效果好的便民服務，例如19：30至20：00，留個保安值班，讓業主取快遞。

（2）為業主提供便民信息

根據本小區特點，預備業主可能會需要的便民信息或電話，放在物業服務中心或宣傳欄，如供電營業廳、自來水公司地址及電話、具體辦理卡扣電費、水費、物業費流程及地址等。

參考文獻：

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[2]中國物業管理協會：物業管理綜合能力[M].中國建筑工業出版社，2006

[3]中國物業管理協會：物業經營管理[M].中國建筑工業出版社，2006

[4]中國物業管理協會：物業管理實務[M].中國建筑工業出版社，2006

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[6]齊錫品，于冰，趙麗娜.物業管理理論與實務[M].北京：中國建材工業出版社，2002

[7]盧恩平.物業管理實務[M].北京：中國輕工業出版社，2001

[8]方芳，呂萍.物業管理實務[M].上海：上海財經大學出版社，2001

第9篇：物業管理基本知識范文

目前深圳市停車場大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責、停車場管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況，并熟悉了車輛進出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識。深業大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位。

在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后，我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀、型號、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的，應告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。

車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應問明情況，與車主取得聯系，征得車主同意后放行），然后查看出場時間，達到收費時間的應按照物價局統一收費標準進行收費，出具收費票據并收回車輛出入證。

在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內并排放整齊，告訴車主關好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規范對車場進行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發現車輛門窗未關好或被損壞等情況時，立即與車主取得聯系，并進行登記。在實習過程中發生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責賠償，當時我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況，發現該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業主，保安主管即刻與該業主取得聯系，起初該業主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經過協調，該業主同意給受損車輛予以修復，并承擔費用。

在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發現和處理，造成了車主的投訴，如果沒有停車場錄像作為證據，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經常有類似的案例發生，我認為這要有一個責任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務，收取的管理費是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發生車輛被盜案件中，物業管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業管理公司提供了它所承諾的管理服務。

二、綠化養護管理

隨后，我又被安排進行綠化養護管理方面的工作。深業大廈是一個高層寫字樓

，其綠化面積較小，但綠化養護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習中我主要負責日常綠化養護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養護工作進行巡查。

首先，我按標準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好，看有無蟲害、病態及修剪是否成型。

其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊。

第三：澆水，每天我對綠化養護人員的澆水情況進行檢查，注意到綠化養護人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。

第四，在巡視過程中我發現綠化工每周除草、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經了解，是為了便于綠化保養人員對樹木澆、灌水。

在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種；進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。

我在巡視檢查中對一般問題（如清除雜草不及時、發現蟲害等）交由綠化養護人員立即采取措施加以解決，并對檢查結果及處理情況進行登記。從中我不僅學會了很多綠化養護的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。

三、實習體會

通過這次物業管理實習，接觸具體操作工作，我學到了更多的物業管理工作知識。

在停車場管理實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規范員工行為（禮貌用語、儀容儀表）和提高服務質量；日常的巡視工作和完善的設施設備能夠保證車輛的安全。

綠化能營造良好的小區環境，因此要求綠化養護人員要熟悉植物特性，在不同環境中正確的養護方法以及如何操作各種工具。