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    醫院護士轉正總結精選(九篇)

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    醫院護士轉正總結

    第1篇:醫院護士轉正總結范文

    時光飛逝,我已經醫院工作了一個月,這一月來,在院領導和同事們的鼓勵、幫助下,工作和思想上取得了很大的進步,現總結如下:

    一、在思想政治方面,積極擁護醫院的各項方針和規章制度,以病人為中心,嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己,視病人如親人,堅持以質量為核心,病人的滿意度為標準,牢固樹立團隊精神。

    二、積極學習各項新技術、新業務。作為一名助產護士,在工作中嚴格執行各項操作規程,遵守醫院科室的規章制度,對待工作認真負責,一絲不茍,加班加點,樹立高度的集體責任感和榮譽感,團結同志,凡事以工作為重。熟悉了解正常分娩的臨床經過及產后、異常過程及患病婦女的護理等,為患者提供全方位優質服務。

    三、工作中團結同事,積極進取,嚴謹細致,杜絕差錯事故的發生,在工作嚴密觀察,細心發現異常情況,及時匯報。以高度的責任心,做好自己的每一班工作,在不斷的實踐中提高和豐富自己。

    第2篇:醫院護士轉正總結范文

    中圖分類號:R47;R192.6;R197.323

    文獻標識碼:B

    文章編號:1008-2409(2007)05-1056-02

    護士規范化培訓,是加強護士隊伍建設,提高護士隊伍整體素質,規范護士執業行為,提高護理服務質量和專業技術水平的重要途經,如何使護理專業院校畢業后在醫院從事臨床護理工作的護士達到衛生部《衛生技術人員職務試行條例》規定的護師水平。是護理部教學管理人員的在肩重任。2006年,我院按國家衛生部《臨床護士規范化培訓試行辦法》中有關臨床護士規范化培訓大綱要求,通過應用《護士規范化培訓手冊》,實現對護士規范化培訓的有效管理,增強了護士接受培訓的依從性、自覺性,提高了護士長對培訓教學的計劃性和規范性,有利于護理部對護士規范化培訓的實時監控,保證了護士規范化培訓的計劃落實和培訓質量,

    1 護士規范化培訓手冊的應用概況

    我院是一所二級甲等中醫醫院,由于業務的飛速發展,從2004年的6個護理單元發展到如今的13個護理單元,2005―2006年共招聘護理專業大中專畢業生4批共80余人,護理隊伍迅速壯大,由于新人多,科室輪轉快(3~6個月輪轉1次),專業水平參差不齊(中專、大專、本科)給護理教學培訓帶來了很大的壓力,而二級醫院又無專職護理教學管理人員,致使科室用人與護士的規范化培訓產生了矛盾,要么是新畢業護士不能按計劃完成培訓、科室輪轉,要么是科室人員青黃不接,培訓(或無證)人員多,影響科室排班,針對我院的實際情況,結合國家衛生部《臨床護士規范化培訓試行辦法》中有關臨床護士規范化培訓大綱要求,制定了適合我院護理教學培訓的《護士規范化培訓手冊》,為我院護士的規范化培訓管理提供了直觀、有效的途經。

    2 護士規范化培訓手冊的結構和內容

    《護士規范化培訓手冊》是護理專業院校畢業后在醫院從事臨床護理工作護士的專用手冊,以國家衛生部《臨床護士規范化培訓試行辦法》為架構,結合培訓大綱具體要求設置:①培訓大綱、培訓計劃:包括培訓對象、培訓目標、培訓方法、培訓時限、培訓層面。②科室輪轉計劃:包括輪轉科室、時間,完成項目、時間。⑧自修內容、考核記錄:國家和行業法律法規、醫院管理制度、護理人員行為規范、崗位職責、護理核心制度、護理技術操作規范,④專業考核記錄:基本理論、基礎知識、基本技能、專科操作、應變能力、應急搶救能力,⑤書面材料:護理查房、小講課課件、個案護理、臨床工作筆記、患者眼務需求調查、護理工作新建議,⑥出勤記錄:出勤率、夜班數、加班數、各種假期情況。⑦個人總結與科室評價:政治思想、職業道德、工作能力及表現、理論知識、臨床技能等。⑧缺陷記錄:糾紛、差錯、事故。

    3 效果

    3.1 護士規范化培訓手冊有利于提高護士接受培訓的自覺性和主動性。

    護士規范化培訓手冊作為培訓工具、培訓記錄、培訓指導手冊,對護士的規范化培訓有監控和督促作用,護士按照手冊要求,逐項逐條按時、按質、按量完成培訓,及時考核,及時記錄,及時評估,及時統計,對因各種客觀因素影響而估計在計劃內不能完成的項目,及時向護士長匯報,請求給予調整、安排,對于經過培訓而未達到要求的項目,自覺申請計劃外培訓補考,以免影響轉正定級。

    3.2 護士規范化培訓手冊有助于臨床教學人員提高專業水乎。

    護士規范化培訓手冊對教學人員的資質、水平提出了更高的要求,從原來的隨意式、師徒式經驗教學,到現在的科學化、規范化培訓,促使教學人員自覺強化“三基三嚴”訓練,在專科護理,急救知識和技能訓練中起表率作用,不斷地充實自己,更新知識,拓寬視野,了解和熟悉學科發展新動向,走在學科的前沿,才能承擔教學人員重任,出色地完成教學培訓]任務,護士規范化培訓,不僅培訓了新畢業的臨床護士,也培訓了臨床教學人員,使醫院的護理隊伍整體素質、專業水平有了進一步的提高。

    第3篇:醫院護士轉正總結范文

      基層護士工作總結1

      工作半年來,在院領導和科室主任護士長的言傳身教、關心培養下,在同事的支持幫助、密切配合下,我不斷加強思想政治學習,對工作精益求精,圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務,個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步,為今后的工作和學習打下良好的基礎,現將工作和學習情況總結如下:

      一、政治思想方面

      堅持以病人為中心,以質量為核心的護理服務理念,適應新的護理模式,社會發展的新形勢,積極參加一切政治活動,以服務病人奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,全心全意為病人服務。

      二、增強法律意識

      認真學習《護士法》及其法律法規,讓我意識到,法律制度的日益完善,法制觀念的不斷增強,依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識。現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求,這就要求我豐富法律知識,增強安全保護意識,使護理人員懂法、用法,依法減少醫療事故的發生。

      三、工作學習方面

      在工作中,嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度,嚴格執行查對制度及護理操作規程,落實制度,減少差錯事故的發生,嚴格執行無菌操作,保證孕產婦以及新生兒的安全。貫徹“以病人為中心,以質量為核心”的服務理念,文明禮貌服務,堅持文明用語,落實到工作中的每個崗位,工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態度和藹、語言規范。

      對年輕護士認真傳、幫、帶,做好護師職責,努力提高護理病歷書寫質量及護理表格合格率;對出現的缺點、差錯,認真總結、分析、查找工作隱患,防患于未然。

      在工作過程中,我深深感到自身不足,對于各種傳染病知識了解很少,明顯感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性。

      一是向書本學習,堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,廣泛汲取各種“營養”。

      二是向周圍的同事學習,始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度,主動向同事請教,參加醫院和科室組織的各種傳染病知識學習班。

      三是在實踐中學習,把所學的知識運用于實際工作中,在實踐中檢驗所學知識,查找不足,提高自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

      我時刻提醒自己,要不斷加強自身思想道德的修養和人格品質的鍛煉,增強奉獻意識,把無私忘我做為人格修養的重點。不受社會上一些不良風氣的影響,從一點一滴的小事做起;工作中嚴以律己,忠于職守,防微杜漸,牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。

      以上是我在醫院工作半年來的的總結,這些天來深刻感受到醫院的積極向上的朝氣,對未來充滿信心,愿意為六院貢獻自己一份微薄的力量。在此想向相關領導提出轉正,懇請領導們能夠批準,萬分感謝!

      基層護士工作總結2

      光陰似箭,日月如梭。作為一名光榮的白衣天使,我特別注重自己的廉潔自律性,吃苦在前、享受在后,帶病堅持工作;努力提高自己的思想認識,積極參與護理支部建設,發展更多的年輕黨員梯隊,其中以年輕的骨干為主,使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。我立足本職崗位,善于總結工作中的經驗教訓,踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時,也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年的工作任務。具體情況總結如下:

      一、思想道德、政治品質方面

      能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心,積極主動認真的學習護士專業知識,工作態度端正,認真負責。在醫療實踐過程中,嚴格遵守醫德規范,規范操作。

      二、專業知識、工作能力方面

      我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的朋友,親人,經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作,醫療文書的書寫需要認真負責,態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范,認真書寫一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度,牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

      護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,每月進行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正,“醫者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復,于是每次當我進入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心,當看到病人康復時,覺得是非常幸福的事情。

      護理事業是一項崇高而神圣的事業,我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!

      在即將迎來的20xx年,我會繼續發揚我在過去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所急,為病人負責,絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化,我對自己的工作要做到絕對負責,這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士,我時刻的意識到我擔子上的重任,我不會為醫院抹黑,我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己,我相信我會做到!

      基層護士工作總結3

      醫院為了使新聘用員工進一步牢固樹立救死扶傷,格守醫德,刻苦鉆研,精益求精,為祖國的精神衛生事業奮斗終身的思想,在今年8月份舉辦了xx年新聘用員工崗前培訓班,我很榮幸地參加了這次培訓班。

      精神病專科醫院護理工作是一個多么神圣而偉大的職業,它肩負著救死扶傷的重擔,我們醫護人員是拯救被病魔纏身病人的天使,是能讓他們擺脫病痛,重獲健康的希望.所以,我們要更加努力學習專業知識,不斷提高自身的業務水平和能力,以便更好地服務于患者。記得醫學會李仲宏會長在給我們講授(如何做一個好的醫護人員)的時候,他對我們這樣說過,走好醫護職業生涯第一步要先熱愛醫務事業,無償獻身于醫務事業,護理人員要具備“愛心、仁心、細心、耐心、責任心”的態度從事臨床工作,要以“慎獨”精神要求自己,以愛心、同情心、責任心對待病人,做到態度和藹,急病人所急,想病人所想,盡自己所能減輕病人的痛苦。其次,就是做到1、培養應變,應急能力,2、不斷學習,善于總結,3、鍛煉實際操作能力,4、擁有良好的溝通能力,5、做到“四勤”手勤、腿勤、眼勤、口勤。

      令我印象最深的一堂課是護理部王莉主任給我們講授的(護士禮儀),她講到“護士良好的形象不僅使醫院給公眾留下深刻印象,同時也是醫院整體形象的關鍵之一”,人們說,看人先看臉,見臉如見心,面部表情是寫在臉上的心思,微笑服務不僅是禮貌,它本身就是一種勞動的'方式,是護士以真誠態度取信于病人的重要方式,微笑是無價的,勝過千言萬語,它不花費錢財,但可以帶給病人萬縷春風,可以讓新入院的病人消除緊張和陌生感,被親切感代替,可以使臥床重病人消除恐懼焦慮,被信任感代替,可以使老人孩子消除孤獨感,被善良的親情代替,產生尊重和理解的良好心境,縮短護患間的距離,所以,護士真誠的微笑,表現出對患者的尊重、理解和同情。

      護士良好的儀表儀容如:亭亭玉立的站姿展示護士挺拔俊秀,穩重端正的坐姿顯示護士謙虛嫻靜的良好教養,文雅美觀的蹲姿顯示護士職業的素養,輕盈機敏的步態走出護士的動態美,這些都能體現出護士良好的禮儀修養。

      俗話說:“不學禮,無以立,”試問現代社會哪個無“禮”行業可生存、發展?我們護理和我們醫院憑什么得到社會的認可和病人滿意?所以,禮儀能表達護理人員的文化素質,打造護士完美社會形象可樹立醫院行業口碑。

    第4篇:醫院護士轉正總結范文

    【關鍵詞】醫院 規范化培訓 職業生涯

    一、前言

    近年來,我國許多省市逐漸宣布實施住院醫師規范化培訓制度,堅持“先培訓,再就業”的原則,并將其作為醫療體制深化改革的一項重要措施,將原有醫學院校專業與就業相銜接的職業生涯通道徹底阻斷,對醫生的職業生涯規劃提出了新的命題。筆者將結合我院實際情況,對醫生規范化培訓與職業生涯通道的一體化構建進行探討。

    二、住院醫師規范化培訓錄用政策帶來的隱性問題

    (一)醫務人員壓力過大

    在近年來的“醫患關系調研報告”中顯示,認為合法權益得不到保護的醫生占74%左右;認為當前職業環境較差的醫生占47%左右。同時,近三年來,平均每家醫院發生醫療糾紛66起,患者打砸醫院5起左右。這一現象造成許多醫生在行醫的過程中面臨著多重壓力,如社會壓力、生活壓力、患者壓力以及超負荷工作壓力等,并且工作風險高、時間長、壓力大以及社會輿論苛責、醫患矛盾突出等因素都影響了醫生的生存環境。此外,雖然在國家出臺的相關政策中規定培訓對象的工資待遇與績效獎勵都應當按照其資歷情況與學歷層次,參照所在培訓醫院的同類人員進行發放,但是隨著規范化培訓制度的提出,醫生的學習物質成本與時間成本仍舊大幅度提升。

    (二)專業理想與就業關系的轉變

    近年來,許多希望畢業之后進入醫療機構臨床崗位工作的醫學畢業生都需要接受一定時間的住院醫師規范化培訓,通過考核之后才可以正式從事臨床工作。住院醫師規范化培訓制度的提出,意味著學醫不代表一定能行醫,造成醫生自身專業與職業生涯之間的關系逐步由清晰走向了模糊。這導致許多學生在剛步入醫院后,無法面對現實與自身理想之間的落差,不能確定自身專業與今后職業發展是否能順利銜接。

    (三)自我效能感對自身定位發展的影響

    部分醫生都是在外地工作,在對規范化培訓的理解上有著一定的誤區,他們更加重視個人與家人的自我成功感受。許多醫生都以在某發達城市公立醫院立足為目標,加上家人、朋友的支持,忽視了自身現狀盲目參與到培訓當中,并沒有對自身發展有一個準確定位,最終無法獲得適合自己的崗位。

    三、基于規范化培訓的職業生涯規劃途徑

    (一)醫院定期開展相關理論講座

    醫院應當定期組織專家給醫生進行職業生涯規劃方面的講座,內容可包括醫師職業價值、醫師職業生涯規劃相關理論、醫師職業發展環境、醫院發展戰略、成功醫師職業發展規劃案例、醫師職業生涯國內外研究現狀、醫師職業發展現狀與趨勢等等。

    (二)醫院幫助醫生進行自我分析

    受到規范化培訓的影響,許多年輕醫生對自己的職業生涯較為迷茫,不能準確把握醫師價值與自我定位。因此,醫院在規范化培訓的基礎上,應幫助醫生進行自我分析與評估,這不僅是醫生進行職業生涯設計的第一步,同時也是幫助醫生充分了解自己優缺點重要依據。自我分析與評估的主要內容有自身性格、優勢、劣勢、價值觀、興趣、能力、需求、職業機會等,醫院可根據這些內容制定一份自我評估表,使醫生充分了解自己的性格特點、職業價值觀與發展機會,結合自身的需求與能力制定適合自己的職業生涯設計規劃。

    (三)醫院對醫生進行評估與分析

    醫生的職業生涯規劃不僅僅只是個人問題,同時與醫院的發展緊密相連。只有將組織路線與個人規劃有機結合,才能有力保證醫生職業生涯規劃的順利完成。在進行規范化培訓的過程中,醫院人力資源管理部門需要采用調查問卷的方式(如表1所示)對醫生進行測驗,測驗內容包含交往傾向、興趣愛好、個性特點等,建立醫生個人心理檔案并統一管理,根據不同情況制定相應的指導對策。例如,傳統型個性的醫生更加適合實驗室工作或臨床工作;社會型個性的醫生比較適合內科工作;學術型個性的醫生比較適合科研工作與教學工作;復合型人才可嘗試全面發展。

    表1 醫院員工職業生涯規劃表

    (四)醫院應幫助醫生確定具體目標

    只有確定了具體的目標,醫生在規范化培訓中才更加具備前進的動力與方向。醫院人力資源管理部門應當根據醫生的具體情況,與醫生一同制定合適的職業生涯規劃,該規劃可分為長期目標、中期目標與短期目標,并制定出相應的實施計劃與策略,包括培訓、學習、工作、晉升等。醫生應當根據自己的實際情況為建立短期目標、中期目標與長期目標作出具體依據,如最優性格、最大興趣、最佳才能與最有利環境等。并且,醫生在分階段實施長期目標的過程中,需要不斷的進行自我總結,人事資源管理部門則應對其實施目標的過程進行全程跟蹤管理,積極為其創造有利條件,并督促其按期完成。

    (五)醫院對醫生進行醫德信念的培養

    在規范化培訓的基礎上,醫院應強化醫生醫德信念,對醫生進行醫德信念的培養。首先,醫生要對醫德醫風理論進行長期的認真學習,并在不斷的實踐中進行鞏固,一旦脫離實際,則醫德信念的培養毫無效果。因此,醫院要盡可能多給培訓期間的醫生制造與醫德培養相關的實踐活動;其次,醫院要為醫生定期組織必要的培訓課程與實踐課程,使醫生以知行統一為指針,自主參與醫院的各項醫德實踐,隨著實踐經驗的積累而養成良好的醫德信念。

    四、醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式的構建

    醫生規范化培訓不僅需要滿足剛畢業大學生勝任醫生工作崗位的需求,提高醫生的綜合專業素質,還應以此為基礎,建立醫生的專業化發展以及職業生涯規劃等相關問題,建立醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式。筆者結合我院實際情況,提出醫生規范化培訓專業化發展應當從專業探索、專業建立、專業穩定發展與專業成熟四個主要階段進行設計。

    (一)專業探索階段

    專業探索是醫生專業發展的首要階段,也是新醫生從理論知識到實際操作的崗位適應期。在這一階段,主要解決新醫生如何將所學理論知識應用到實踐中,并在此基礎上提高自身專業能力。我院結合自身發展的實際情況,將該階段劃分為3個層次,即崗前教育階段、試用期階段、見習期階段。

    1.崗前教育階段。崗前教育的時間為1周。新醫生通過規范化培訓后應掌握醫院的基本情況、規章制度、基本素質要求、理論知識、專業技能、行為規范,并要求能通過考核。

    2.試用期階段。試用期的時間為6個月。醫生在經過培訓之后,要求能掌握自身崗位職責、工作內容及審核標準,并了解住院醫師的崗位職責。同時,醫院應設立導師制,使新醫生在導師的指導下,能掌握醫院各項規章制度、基本理論知識、工作流程臨床操作方法、壓力應對方法及人際溝通方法等。試用期滿后需要對其進行考核與綜合評價。

    3.見習期階段。見習期階段也就是轉正前階段,一般為工作后的第1~2年。要求在經過培訓之后,醫生能成為具有從事臨床診療基本能力的專業人才,并掌握住院醫師的崗位職責、工作內容與審核標準,了解醫師的工作內容。同時,要掌握基礎診療理論、病情觀察技巧以及醫患溝通技巧。

    (二)專業建立階段

    專業建立階段是指見習醫生在轉正之后的1~3年。經過規范化培訓之后,要求轉正醫生能掌握專業的理論知識與操作技能,并且初步具備教學能力與管理能力。在專業建立階段要求,轉正后第1年的醫生,需進行病情觀察能力、醫患溝通技巧、評判性思維、核心制度執行力等方面的培訓;轉正后第2年的醫生,需進行專科操作、病情觀察能力等方面的培訓;轉正后第3年的醫生,需進行臨床教學、專科理論知識、操作技巧等方面的培訓,并且嚴格要求掌握培訓內容,初步了解科研、管理等方面的要求。在理論培訓方面,應當以專科理論學習為核心內容,將集中授課與自主學習有機集合;在技能培訓方面,應當以臨床實踐為核心內容,將操作示范與教學查房相聯系。

    (三)專業穩定發展階段

    專業穩定發展階段是指醫生在工作5年之后,要求熟悉主治醫師的崗位職責、工作內容以及審核標準,并了解副主任醫師的崗位職責。在規范化培訓中,要求鞏固與提高專科診療理論與操作技能、臨床治療教學能力、管理能力、科研能力。

    (四)專業成熟階段

    專業成熟階段應是主治醫生及以上,本科及以上學歷應工作至少5年,大專畢業工作至少8年。專業發展目標為臨床技術性、專業性較強的專科治療,為專家型醫生人才奠定堅實的基礎。這一階段要求醫師具有敏銳的觀察能力、較強的綜合分析能力、獨立解決臨床問題的能力以及較強的創新意識;大專以上學歷則應當逐步向研究生課程過度。同時,正處于專業成熟階段的醫師應當具備一定的外語水平與科研知識,能查閱英語文獻,能獲得不同形式的專科培訓并結業。

    總之,將醫生職業特點、規范化培訓與職業生涯管理三者進行有機結合,形成了我院獨有的“醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式”,在提升醫生整體素質的同時,還能更加符合當前新醫改工作的要求,促進醫院的健康發展。

    五、結束語

    綜上所述,在將醫生規范化培訓與職業生涯通道相結合的過程中,許多醫生都能感受到醫院的發展目標與醫生個人的職業目標息息相關,從而在激發他們主動性的同時,還使他們產生了成就感。并且,我院為順利實施“醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式”,還進一步完善了醫生職責與工作流程、改進了績效考核體系,在適應現代醫院發展的同時,有效促進了人力資源管理工作的建設與完善。筆者認為,要順利實施“醫生規范化培訓與職業生涯一體化模式”,需要醫院領導、人力資源管理部門以及廣大醫務工作者的共同支持,同時要求建立起一套切實可行、科學合理、方向明確的相關管理辦法與規章制度,在激發醫生內在潛力的同時,將醫生的個人發展與醫院發展緊密結合,營造人才成長的良好氛圍。

    參考文獻

    [1]車榮華,劉雋,陳秀蘭.住院醫師規范化培養制度背景下中醫學專業學生職業規劃教育探討[J].中醫藥管理雜志,2012,04:351-354.

    [2]程艮,安鳳榮,武平平.精神科護士的規范化培訓與職業生涯規劃[J].中國護理管理,2012,04:12-15.

    第5篇:醫院護士轉正總結范文

    制定一份工作總結,可以幫助我們更好的展望來年工作。總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務,進行總結時。下面就讓小編帶你去看看體檢中心護士工作自我總結報告范文5篇,希望能幫助到大家!

    體檢中心護士自我總結報告1體檢中心自20__年1月至12月,在醫院黨支部、院領導的正確領導下,在醫院相關科室的大力支持和幫助下,根據醫院年度工作要點和績效考核方案的目標,堅持“科學、公正、準確、高效”質量方針,充分利用分配體制與考核細則要求,嚴格管理,狠抓工作質量,突出工作重點,努力挖掘內部潛力,取得了明顯的工作成績。截止20__年6月15日統計:共完成體檢33790余人次,開展體檢項目共20余項:內科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、檢驗科、放射科、心電圖、CT、MRI、口腔等。

    一、主要工作成績

    1、優化體檢服務質量,當好健康衛士。

    根據人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐,由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。

    2、大力宣傳醫療科普知識,提高人們的健康意識。

    院領導和工作人員多次到各單位進行現場宣教、疾病健康保健知識講座,接受教育人員達1500人次左右。把健康的理念傳遞給千家萬戶,讓全部體檢客戶了解和重視健康體檢。通過健康體檢部分體檢客戶早期發現問題有些留院治療和給予健康指導,該項工作得到絕大多數來我院進行體檢的體檢客戶一致認同和肯定。

    3、為了廣大人民群眾的健康,避免誤檢、誤診,體檢中心工作人員任勞任怨,對每一位體檢人員認真檢查,耐心詢問、耐心解答,專心指導,得到群眾的一致好評。

    4、對單位錄取體檢,體檢中心嚴格按照標準實施,不照顧關系,不降低標準,體檢的規范設置和醫務人員的責任心,得到各級領導高度肯定和贊賞。

    5、不定期向院領導匯報工作情況,讓領導了解體檢工作動態,為下一步更好地開展工作理清思路,作出正確的決策。

    6、積極配合相關單位,進行慢性病篩查、職業病篩查、高考體檢、藥品食品餐飲業從業人員健康體檢、低保復查等大量責任重大的體檢工作。

    7、加強檔案建設。

    我院根據職業病防治建設要求,對所有來院檢查的人員進行檔案管理,單獨購買了職業病健康體檢軟件,體檢項目、職業健康體檢表按照東莞職業健康監護工作規范執行。

    二、存在問題

    1、由于體檢中心工作較瑣碎,工作上常常事無巨細,每項工作主觀上都希望能完成得,但由于體檢中心人員有限,經驗、能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。

    2、對工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

    3、體檢工作宣傳力度有待加強。

    4、捕捉市場信息、開拓市場方面有待進一步提高。

    這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。在新的一年里,我們將繼續圍繞醫院的中心工作,克服缺點;改進方法;掌握實情;加強管理;改進服務;大膽探索體檢工作的新思路、新方法,促使工作再上一個新臺階,為醫院的健康快速發展作出更大的貢獻。

    體檢中心護士自我總結報告2從心做起,聽似簡單,其實不簡單,如何才能夠從心出發把工作做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我們全心投入,真誠相待。

    記得在我的孩提時代有著這樣的記憶:因為生病,心急如焚的父母把我送進了醫院,本來就對醫院有恐懼感,剛一進醫院大門,就一直哭嚷著要回家,醫生還說需要打針,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,來到了打針的地方,就見有位阿姨穿立腳點白大褂,戴著白口罩,頭上還戴著一頂白色的`帽子,全身上下都是白色,一手舉著針,一手拿著棉簽,面無表情地來到了我的面前,我越發害怕,嚇得一直往后退,雖然被父母強行按住身體,但還是不停地扭動,就這樣,折騰了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再動,再動就給你多打幾針!”還邊責令母親將我按得動彈不得,現在想來,如果當時那個護士不是那么急躁,而是微笑著鼓勵我,也許我就不會那么害怕了吧!

    隨著時光的推移,我慢慢地長大了,面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士,成了人們眼中的“白衣天使”,當我成為兒科護士的第一天起,我就告訴自己說:既然我也是一名兒科護士,就一定要用我的微笑來面對生病的孩子,改變我孩提時腦海中那種面無表情,看上去讓人生畏的護士形象。前不久,有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候,我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房,他就總是盯著我看,到了第二天,他哭吵著奶奶要找我給他打針,聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的,可他硬是不肯,握著小拳頭不讓人碰,偏要找我。

    于是我就去了,他看到我之后竟然不哭了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,我很詫異,為什么這個小男孩會有這樣的舉動,但當時沒有問,只是在思考,接下來幾天的治療都由我為他進行的,可由于工作忙,打完了他的針,我便忙著我自己班上的事兒去了,好久沒看到我,他就說打針的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,邊微笑著輕輕撫摸,邊細聲問道:“還痛嗎?”他眨眨眼望著我說:“不痛,其實一點都不痛”。到了他出院的時候,我就問他,為什么每次打針都找我,而他說了句讓我非常感動的話,“阿姨,因為我想看見你對我笑。”

    “三分治療,七分護理。”于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要。曾經有人說過。“拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊,在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術。“護士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手。新形象的護士是會用她們的愛心,耐心,細心和責任心解除病人的病痛,用無私的奉獻支撐起無力的生命,重新揚起生的風帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個個家庭都重現歡聲笑語。“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。”進入新的世紀,我們的各項工作都面臨著新的環境,新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始,從心做起!

    人們常說:“眼睛是人類心靈的窗戶”,人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來,而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉,要塑造一個城市的新形象,離不開各行各業的形象建設,更離不開一個個行業的新變化,衛生部門作為“窗口”行業影響和反映了一個地方的新形象,要塑造醫務人員新形象,離不開醫生護士的共同努力。

    必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力,棄舊圖新,銳意進取,并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力,腳踏實地,奮力拼搏,不斷地完善自己,充實自己,解放思想,轉變觀念,善于學習,借鑒,取長補短,實踐著護理模式由個案護理,小組護理到功能制護理,責任制護理及現在的系統化整體護理,不再是像以前那么單純的頭痛醫頭,腳痛醫腳,而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承,是為了讓病人得到更全面,更整體,更系統化的服務!

    作為新時代的護士,我一定順應時代的要求,堅持不懈的努力,為塑造醫務人員新形象貢獻一份力量,為提升醫務人員整體形象建設增光添彩,緊跟衛生改革發展的步代,為實現江西在中部地區崛起的宏偉大業而努力奮斗!

    體檢中心護士自我總結報告3自20__年5月份擔任體檢中心護士長以來,在主任的領導,院領導、護理部的支持下及科室護理人員的配合下,主要完成了以下工作。

    一、體檢工作

    1、共接待來自萊蕪市各企事業單位的來賓近8千人,體檢種類包括健康體檢、招工體檢、入學體檢、出國體檢、機動車駕駛人體檢等。

    增加收入的同時,也起到了篩查疾病增加病人的作用,據統計,其中檢出率較高的是高血脂、高血壓、脂肪肝、糖尿病、腦梗塞等疾病,做到了早發現早治療,為病人減少了痛苦、節省了開支。

    制定了《護理體檢工作制度》、《護理體檢崗位工作流程》、《體檢工作操作規程》。建立健全了《體檢登記》、《標本送檢登記》、《體檢檔案領取登記》、《體檢預約登記》、《機動車駕駛人體檢登記》,使體檢工作逐漸走向正規。

    2、主動開拓市場,跟隨主任走訪企、事業單位領導,送上首席健康教育專家洪昭光的《不生病的生活方式》一書以及醫院、科室簡介,講解養生保健知識及體檢的重要性,既增加了各單位領導對醫院的信任度又提高了他們的保健意識,現已走訪50多個單位,通過走訪,多個單位表達了體檢意向,開發區的2個單位將我院定為招工定點體檢單位。

    3、制作了《體檢中心簡介》。

    注冊了科室微信并上傳醫學健康知識。開展了“關注健康、惠民體檢”活動。通過各種方式對體檢中心進行宣傳,拓寬業務渠道。

    二、保健病房基礎護理工作

    嚴格按照《山東省醫院護理質量控制標準及評價細則》做好日常基礎護理工作,建立《衛生清潔記錄》,督促保潔員做好每日清潔工作,做到衛生無死角,時刻為接收病人做好準備,為病人提供整潔舒適的病房環境。設施完備、干凈舒適的保健病房已經接待了數十位礦區及市級、省級領導和外籍友人,周到細致的護理得到了他們的認可。

    三、人員的管理及培訓

    1、所有護士均為20__年之后招聘的合同制護士,年齡小工作經驗少,思想容易波動。

    在嚴格執行醫院及科室規章制度的同時,采取親情式管理,關心每一位護士,為她們解決工作和生活上的困難。利用科室QQ空間分享專業知識及勵志文章,并及時了解科室人員的心理動態給予正確引導。通過這些方法,塑造了一支團結進取的護理團隊,使工作氣氛和諧快樂,并把這份快樂傳遞給體檢客戶,讓他們體會到親人般的服務。

    2、在完成日常工作的同時,在學好基礎護理知識技能的同時,加強專業知識、技能培訓,購買了《全民體檢指南》、《如何看體檢報告單》等書籍,每周組織學習。

    督促護士進行在職學歷教育,現在所有護士都在讀本科護理課程。專業的體檢知識、熟練的采血技術和規范的導檢服務得到了來賓的一致稱贊。

    四、安全工作

    是所有工作的重中之重。為保證護理安全,成立了科室質控小組,建立了考核制度,采取自查和互查結合的方式,至今無一例差錯出現。如:采集標本時認真查對,標本送檢前再次核對并簽名,確保標本采集無差錯。整理健康檔案時查對所有項目,登記時再次核對,無誤后密封檔案。

    為使今后的工作更上一個臺階,我們計劃做好以下幾個方面的工作:

    1、加強禮儀培訓,提升外在形象。

    體檢中心作為醫院的窗口科室,我們的言行舉止、服務態度直接影響到病人對醫院的印象,更需要加強服務禮儀培訓。采取定期培訓的方式,每周組織一次禮儀及形體訓練,使護士形象、氣質得到提升,最終使規范服務成為工作習慣,讓客戶體驗到優質的服務。

    2、注重細節,打造差異化服務。

    在細節服務上做文章,比如,對一些交通不方便的體檢客戶,提供上門送《體檢檔案》的服務。購買微波爐為老年人加熱牛奶,讓他們吃上熱乎乎的早餐。注意保護體檢者的隱私,密封體檢檔案,不隨便談論體檢者的結果。總之,要通過細節工作,提升服務水平,與同行業拉開距離,讓客戶享受到差異化服務。

    3、與大型體檢中心相比,還存在較大差距,體檢設備還不完善,自動化體檢業務還未開展,希望有機會到大型體檢中心進修學習先進經驗,取人之長補己之短,使我們的工作更加規范。

    體檢中心護士自我總結報告4從心做起,聽似簡單,其實不簡單,如何才能夠從心出發把工作做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我們全心投入,真誠相待。

    記得在我的孩提時代有著這樣的記憶:因為生病,心急如焚的父母把我送進了醫院,本來就對醫院有恐懼感,剛一進醫院大門,就一直哭嚷著要回家,醫生還說需要打針,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,來到了打針的地方,就見有位阿姨穿立腳點白大褂,戴著白口罩,頭上還戴著一頂白色的帽子,全身上下都是白色,一手舉著針,一手拿著棉簽,面無表情地來到了我的面前,我越發害怕,嚇得一直往后退,雖然被父母強行按住身體,但還是不停地扭動,就這樣,折騰了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再動,再動就給你多打幾針!”還邊責令母親將我按得動彈不得,現在想來,如果當時那個護士不是那么隱,而是微笑癥鼓勵我,也許我就不會那么害怕了吧!

    隨著時光的推移,我慢慢地長大了,面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士,成了人們眼中的“白衣天使”,當我成為兒科護士的第一天起,我就告訴自己說:既然我也是一名兒科護士,就一定要用我的微笑來面對生病的孩子,改變我孩提時腦海中那咱面無表情,看上去讓人生畏的護士形象。前不久,有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候,我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房,他就總是盯著我看,到了第二年,他哭吵著奶奶要找我給他打針,聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的,可他硬是不肯,握著小拳頭不讓人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,我很詫異,為什么這個小男孩會有這樣的舉動,但當時沒有問,只是在思考,接下來幾天的治療都由我為他進行的,可由于工作忙,打完了他的針,我便忙著我自己班上的事兒去了,好久沒看到我,他就說打針的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,邊微笑著輕輕撫摸,邊細聲問道:還痛嗎?他眨眨眼望著我說:不痛,其實一點都不痛。到了他出院的時候,我就問他,為什么每次打針都找我,而他說了句讓我非常感動的話,阿姨,因為我想看見你對我笑。

    “三分治療,七分護理。”于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人說過。“拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊,在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手。”新形象的護士是會用她們的愛心,耐心,細心和責任心解除病人的病痛,用無私的奉獻支撐起無力的生命,重新揚起生的風帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個個家庭都重現歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。”進入新的世紀,特別是在加入WTO以后,我們的各項工作都面臨著新的環境,新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始,從心做起!~

    人們常說:“眼睛是人類心靈的窗戶”,人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來,而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉,要塑造一個城市的新形象,離不開各行各業的形象建設,更離不開一個個行業的新變化,衛生部門作為“窗口”行業影響和反映了一個地方的新形象,要塑造醫務人員新形象,離不開醫生護士的共同努力,必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力,棄舊圖新,銳意進取,并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力,腳踏實地,奮力拼搏,不斷地完善自己,充實自己,解放思想,轉變觀念,善于學習,借鑒,取長補短,實踐著護理模式由個案護理,小組護理到功能制護理,責任制護理及現在的系統化整體護理,不再是像以前那么單純的頭痛醫頭,腳痛醫腳,而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承,者是為了讓病人得到更全面,更整體,更系統化的服務!

    作為新時代的護士,作為江西醫務人員中的一員,我一定順應時代的要求,堅持不懈的努力,為塑造江西醫務人員新形象貢獻一份力量,為提升江西醫務人員整體形象建設增光添彩,緊跟衛生改革發展的步代,為實現江西在中部地區崛起的宏偉大業而努力奮斗!

    體檢中心護士自我總結報告5轉眼間,時間已經無情的離去。作為體檢的中心的一名試用期護士,在這_個月的工作中,我積極嚴格的在工作中完成了自己負責的工作人任務。并在護士長等領導的指點下,較好的完成了自身的管理和提升,在_個月里大大的提升了自我的專業能力和思想態度,讓我能更好的適應體檢中心的工作和節奏。

    回顧這_個月來的情況,在工作中,盡管有很多的提升和進步,但對一名醫務人員來說,準備的再多也是不為過的。如今,我也即將面臨轉正,這不僅意味著身份和職位的改變,更是代表著對更重要的責任的到來!為此,我在這里總結自己在這段試用期中的工作情況,希望自己能在接下來的工作中做出更好的努力!以下是我的試用期工作總結:

    一、思想方面

    作為一名體檢中心的護士,我深知自身工作的重要性。大家來參加體檢,就是為了能知道自己身體的健康情況,為此,我們是萬萬不能在工作上馬虎大意的。

    為此,在來到這里的第一天,我就將“細心、謹慎、責任”這三點放在了自己的頭上。后來,在護士長的教導下,我更進一步的擴展了自身的思想。在工作中能嚴格的加強自我管理,自我要求。并學會了在工作中對自己的激勵,提高了自己的工作的積極性。這些在思想上的改進都讓我在工作中更好的完善了自己的工作,不斷改進了工作的情況。

    二、工作情況

    在工作方面,我積極學習了培訓的基礎內容,在護士長的指點下認真掌握了基礎的工作能力。此外,還通過向前輩的請教和自身在工作中不斷的鍛煉,積極提升了自我。尤其是在扎針方面,過去我總是恨不自信。但在前輩的鼓勵和指點下,我通過在空閑中的鍛煉,較好的掌握了這一技巧,在工作中也受到了不少的好評。

    三、個人的不足和改進

    第6篇:醫院護士轉正總結范文

    關鍵詞:急診科護理;護理管理;持續質量改進法

    中圖分類號:R47 文獻標識碼:C 文章編號:1005-0515(2013)6-180-01

    持續質量改進(CQI)是一種科學的護理管理方法,它在全面質量管理的基礎上,注重過程管理和環節質量的控制,不斷對具體過程進行資料收集、質量評估和改進,達到更好的效果和更高的效率。省婦幼保健院急診科作為一線窗口,質量控制直接關系患者生命安全及醫院聲譽。因此,探討加強護理質量管理,提高急診科救治護理水平、降低護理風險、預防護理糾紛,對提高病人的滿意度具有重要意義。

    1.方法

    持續質量改進程序模式(JCAHO)包含確定護理服務、病人的期望、描述當前過程、測評和分析,確定根本原因、選擇解決問題的方法、監控改進措施的執行、評價效果、得出結論、修訂標準和鞏固改進結果等系列活動。

    1.1確認問題

    確定問題是護理質量改進的關鍵,根據護理部組織的每季度全院護理質量大檢查、護理部每月對急診科的督察、護士長夜查、護士長每月自查、科室質控成員自查及醫院組織的“六合一”(醫務、質控、院感、護理、藥事、輸血)質量反饋會及病人滿意度調查等,找出存在的問題,包括急診搶救技術、搶救流程、應急處理能力、搶救儀器設備、藥品安全、急診預檢分診、病人病情觀察和無菌觀念等。

    1.2制定改進計劃

    針對獲得的質量改進信息,結合具體情況組織原因分析,制作護理質量持續改進分析圖,制定出流程和方案,組織全科討論流程的可行性,制訂好實施計劃并利用科室業務學習傳達貫徹執行。

    1.3實施

    借鑒美國JCAHO模式,在護理部質控小組的指導和護士長帶領下,全科人員共同參與的全面質量管理。科室成立質控小組,護士長根據每位護士特長將護理指標分解安排,讓全科護士均擔負起除本職工作外的管理任務,增加其責任感。加強“三基”及急救技能培訓,每位護士在遇到急診搶救時能有條不紊地配合醫生進行。完善各種交班本和物品清點本等,護士長不定期在早會、科室業務學習時進行學習、提問和指導,根據制定的計劃實施。

    1.4評價

    質控小組定期或不定期檢查、護士長每月自查、上階段存在的問題在制定改進措施后的落實情況,總結現階段工作,確認下階段質量改進目標,制定改進措施并不斷循環往復,促進護理質量的不斷提高。

    2.結果

    自急診科堅持護理質量持續改進以來,護理質量和急診搶救水平不斷提高,,急診護理工作更加科學、規范和系統化,護理人員的護理質量意識及法律證據意識明顯增強,整體素質得到提高,急診環境及條件也大為改觀。病人對護理服務的滿意度由原來的92%提升到改進后的97%,護理缺陷發生率明顯下降,社會和經濟效益穩步提高。

    3.討論

    3.1護理管理是不斷改進和提高的過程

    CQI是以服務對象為中心,圍繞服務全過程進行護理質量評估和改進的活動。針對護理工作中存在的安全及風險隱患,制定各種門急診應急預案、請示匯報制度、完善搶救流程并組織科室質控小組成員不定期檢查,分析不足之處,制定改進計劃并組織實施,評價效果。

    3.2提高專科護理質量

    護理質量直接關系患者的生命與健康,以病人為中心不斷提高護理服務質量,是護理管理的中心任務。針對急診科病人病情急、變化快、多科交叉、專業技術水平和環境要求高等特點,采取完善各種常見危重癥搶救流程和應急預案:如小兒高熱驚厥、宮外孕休克、急產、新生兒窒息和子癇等,制定急危重癥院內搶救的“綠色通道”,加強各科室、部門間的通力合作,保障病人得到及時有效救治。科室每季度組織1次理論考試,不定時抽考護理技術操作,每年2次急救技能培訓考核,每月安排2名護士負責科室業務學習和護理查房,對護理診斷和措施進行探討。每周晨會提問

    2次以上,達到提高業務素質的目的。針對我科每年過萬的搶救病人量,要求靜脈穿刺“一針見血”,減輕患者痛苦,有效提高護理滿意度。

    3.3科學、規范和系統管理

    建立一套科學、規范和系統的急診護理質量管理體系,完善各種簽字本、物品點交本制度,如出診簽到本、院前急救登記本、貴重儀器檢查簽字本、病理標本簽收本、工作量統計本及各種物品清點本。加強急救物品、器械、藥品和儀器的管理,做到每日清點、檢查、按期保養、班班清點交接,確保機器運轉正常,各類物品、藥品完好率達100%,保證了治療、搶救各環節不出差錯,全年無因急救物品不全或儀器運轉不良而影響病人搶救情況的發生。完善輸液巡視卡病情觀察內容及護士簽名制度,保證患者輸液安全。措施實施4年多,我科有關輸液醫療糾紛和護理差錯明顯減少。每月定期召開工休座談會及患者滿意度調查,征求患者及家屬對科室各項工作的意見和建議,及時討論,制定具體整改措施加以解決。

    3.4提高服務質量

    護士作為高應激職業群體,面對鮮活的生命,其良好的健康狀況特別是心理健康對工作質量有積極作用。急診科特殊的工作環境容易產生煩躁情緒,調整心態是關鍵,應通過管理和教育給予干預和疏導:①建立照片墻,把每個護士平時的生活照放在墻上,體會平時的開心快樂,倘若平時工作時碰到委屈或者不開心,可以看看照片墻,然后面對鏡子笑笑,讓心情恢復平靜,回到崗位耐心工作。②加強護士行為規范,日常工作中落實文明用語,建立個人服務承諾牌,每天晨會上班時在自己服務承諾語后貼上笑臉來提醒微笑服務。培養護理人員健康的人格,始終保持良好的精神狀態,促進質量持續改進的有效落實。

    參考文獻:

    [1] 陳愛萍,孫紅,姚莉,蔡虻. 持續質量改進在護理質量管理中的應用[J]. 中華護理雜志. 2005(02)

    第7篇:醫院護士轉正總結范文

    主要做了以下幾方面的工作:

    一做好總經理助理工作

    2、在總經理領導下負責中心具體管理工作的布置、實施、檢查、督導、落實情況。

    3、協助總經理調查研究、了解公司經營管理情況,并提出處理意見或建議,供總經理決策。

    4、做好總經理辦公室會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、。起草公司工作計劃、總結等。

    5、做好中心內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

    6、負責中心內外的公文辦理、解決來信、來訪事宜,及時處理、匯報。

    7、負責中心管理制度、規章制度及落實方案的修訂,對行政后勤的醫用耗材、辦公用品、網絡運行、數據安全管理等及中心總體運行要配合監督管理。

    8、根據中心發展要求制定人力資源計劃、設計并完善中心崗位特點,人員資源結構,合同書的制作,完成公司人力資源的日常招聘工作。

    9、主辦或協辦向政府部門的各項申報、年檢、申領各類證照、完成批文手續等事宜。

    10、完成總經理交辦的臨時性工作。

    二、認真做好人力資源招聘工作

    1、根據中心工作需要和領導要求, 與各業務部門深入溝通,保證招到公司需要的合適人才。隨著公司業務的調整,崗位所招聘人數要求,一絲不茍的完成招聘任務。通過保持積極、負責的工作態度,人力資源管理環節上必須要做到細致入微的專業化的服務,如從電話通知應聘者現場進行的面試,從簽署勞動合同到新員工入司教育,從老員工的傳幫帶,從員工投訴到員工離職,甚至離職后的管理,都要求細化程序規范,細膩周到,態度和藹,個。人力資源工作既是公司形象的代言人,(其實許多員工也許打交道的第一個人是企業人力資源部的員工,)又是公司利益的維護者,尤其當涉及員工薪資福利、培訓發展等員工切身利益時,我往往成為矛盾的焦點,需要加強政策水平,相應的勞動法律知識的學習,并提升人性化、高超技巧的待人處事方式,妥善地解決問題,化解矛盾,維護公司和員工的雙重利益,成為領導的參謀,員工的貼心人。

    2、與同行業的公司建立了良好的關系

    與同行業公司的人力資源部建立的良好關系,(慈銘、愛康、陽光等)讓我在招聘的進程中,對他們的人員招聘流程、薪酬水平有了一定了解,可以對我公司招聘策略做出適當的借鑒和調整,以便能使xx各部門的招聘計劃順利完成。

    3、人才庫的初步建立

    根據各業務部門長期招聘的需求和人才流動情況,瀏覽人才網站,將一些合適的人才簡歷收入企業的人才庫中。自己也開始梳理材料,進行建立人才蓄水池的工作。具體按照各個部門要求,針對人才進行了工作年限,專業水平,崗位的類別歸檔,并保持跟蹤回訪,確保人才聯系方式的正確。

    4、員工入司、轉正和調動相關手續辦理,配合完成各部門的人員分流工作;人力資源管理應該擁有大人才觀念,不僅要用待遇留才,感情留才,文化留才,崗位留才,同時更要注重事業留才,機會留才,發展留才。根據“2/8法則”,公司80%的業績有賴于20%的優秀人才,因此,管理并激勵xx企業中的關鍵人才、優秀人才便成為人力資源管理的重中之重。作為我是管理干部與xx的專家、骨干交朋友談心,使他們的思路與中心保持一致是我的工作重中之重。

    5、 2015本年度招聘渠道如下:

    以xx公司優勢穩定員工隊伍,激勵工作熱情

    隨著人們健康意識的提高,健康體檢越來受到廣大民眾的關注和歡迎,競爭也相對激烈,對體檢行業的要求其標準也越來越高。建立一支穩定的技術人員隊伍,以質量和服務贏得客人尤顯重要。我們的員工隊伍基本由老少兩極組成,體檢醫生絕大多數是從國有綜合性醫院退休的,希望能有一個繼續發揮余熱的機會。護士大多數是畢業不久剛步入社會,很少有工作經驗,希望能有一個適合自己的工作崗位。如何能夠把來自不同地方,不同教育背景和工作經歷,不同專業崗位,不同工作、生活習慣的員工凝聚在一起,形成一個團結、穩定,有著共同理念、共識的團隊,關系到我們的醫療服務質量,公司的品牌以及社會信譽和企業效益。我從公司的發展遠景,公司的發展優勢,環境優勢,以及公司領導對員工切身利益的關懷去影響大家,以管理者的實際行動去溫暖、感召大家,讓員工通過我的行為看得到,體會到來自公司領導的關愛,增強員工對公司的信任和依靠,增強對企業發展的信心,看到自己發展的機會和希望。我不僅利用晨會時間向大家問個好,要求護士長、各主管關懷每一個護士;同時要求護士每天給老醫生們送一杯熱茶;下班時也要向大家道聲謝。還時常關心員工的健康狀況、精神和工作狀態。尤其是在忙的時候,更要體現出對他(她)們的關愛,“您辛苦了!”“一定要注意身體!”等等。對員工傾注真實情感,以誠心換誠意。噓寒問暖,關心員工的身體,以充滿人性化的工作方法激勵醫生護士的工作熱情。9月份我們有一位護士王文文碗關節骨折沒有休一天,帶病堅持工作,生怕高峰期客人多而影響了體檢工作;導檢主管張麗華體檢高峰期沒休一天,讓加班沒有怨言,帶領白班護士高質量的完成工作;還有護士李丹丹感冒發燒,帶病工作,她們為公司取得的榮譽而自豪,以就職于xx而欣慰,以有這樣的工作氛圍而舒心,以有展示才能的平臺而努力。護理基本隊伍穩定了,護理質量、服務質量才能有保證。良好風氣影響著每個員工,大家都珍惜這一和諧的工作氛圍,良好的心情提高了工作效率。絕大多數員工,特別是一些老護士楊小杰、騰燕、楮彥華、陳小紅等,工作量大不叫苦,加班加點不叫累,體檢高峰不請假,帶病工作無怨言。

    以規章制度規范員工行為,保證體檢質量

    嚴格執行規章制度和各項操作規程是保證醫療質量的前提。醫生、護士來自不同地方,都有著不同的工作習慣。如何使大家自覺執行“體檢管理辦法”和公司的規章制度,嚴格執行操作規范和體檢流程,尤其重要。我們醫療隊伍的做法是:一是要讓全體醫生護士真正認識到公司制定的規章制度、規范和流程的科學性,客觀合理性。二是要大家明白,只有嚴格執行這些規章制度,規范、流程,才能保證我們的體檢工作不失誤,質量才能得到保證,自我才能得到保護,客人才能滿意。三是要有措施,根據不同崗位、不同專業的員工,“崗位職責”、“工作流程”和相關制度。并要求大家,新員工要盡快熟悉,老員工要經常復習,經常自我檢查執行落實情況,實踐中加以體會,還要利用時間進行演示。每天晨會上不厭其煩地簡要介紹,重點強調,個別解讀。一旦出現失誤,我們會根據情況針對一條一款予以總結、檢討對照,使大家理解更深刻,執行更自覺。不斷規范醫療行為,確保護理質量。

    以服務意識改進服務技能,提高服務質量。

    服務意識決定服務技能,決定服務質量。健康體檢服務有別于傳統的醫療服務,更有別于醫院服務。客戶對體檢服務的要求更高于醫院,更注重過程感受。因此提高員工服務意識、服務技能非常重要。我把增強員工的服務意識作為工作重點給予高度重視。從儀容儀表到服務用語,從語言表達到服務技能和手勢、表情,都要進行訓練,讓大家體會主動和被動的效果。對于服務做得好的給予及時表彰,鼓勵大家學習。一些醫生護士經常受到客人表揚贊許,贏得客戶的感謝聲,有的客人表揚我們的護士和醫生。員工從為客人的服務中分享到愉悅,體驗到充實和滿足。我們看到白重田醫生主動導檢為客人答疑解難。每一個護士都能做到對于一些年邁、肢體殘疾、行動不便的老人主動幫扶陪檢,盡可能為客人提供方便。把xx的關愛傳遞給客人,用我們優質服務贏得客人,維護xx品牌,擴大社會影響,提升企業品質,提高企業公信力。今年我們共接待VIP客人達 余人,較去年增加 余人。

    制定了(xx新員工上崗培訓手冊);修訂了(xx員工手冊);懇請領導審批,盡快使新上崗員工培訓有章可循;

    第8篇:醫院護士轉正總結范文

    關鍵詞:綜合護理;嬰幼兒;秋季腹瀉

    【中圖分類號】R272 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-7526(2012)12-0263-01

    嬰幼兒秋季腹瀉一般是由輪狀病毒引起的胃腸感染,一般在8月末-11月初之間多發[1],且在1-5歲以下小兒多見。本病起病急驟,為無誘因的發熱、嘔吐、腹痛腹瀉,瀉下物有蛋花樣或清稀,腥臭味不明顯,每日排便次數在3-5次或10多次之間。治療時除了正常應用藥物外,加強護理也是很重要的。市一院對嬰幼兒秋季腹瀉患者采用綜合護理,取得了滿意效果,現將結果總結報告如下:

    1 資料與方法

    1.1 一般資料:選擇2011年8月-2011年11月間,在醫院就診的秋季腹瀉患兒43例,包括男童23例,女童20例,年齡最大的6歲,最小的14個月,平均年齡為3.14±0.3歲;病程最長的7天,最短的0.5天,平均病程為2.3±0.4天;其中11例患兒起病較急,32例起病較緩;有26例體溫升高,最高溫度在39.6℃,最低溫度在37.5℃,平均溫度為38.7±0.2℃;有9例有嘔吐癥狀,有11例有上呼吸道感染癥狀,并且所有患者有不同程度的腹瀉,腹瀉次數最多的一天排便13次,最少的一天排便4次,平均為6±1.2次;經實驗室大便常規檢查,發現所有患者的糞便中均檢測出輪狀病毒。患者分為兩組,兩組患者的性別、年齡、病程、體溫、排便次數以及其它癥狀無明顯區別,p>0.05,具有可比性。

    1.2 護理方法:綜合護理組:例根據個人情況和病情采用綜合護理,普通護理組20例采用常規護理,比較兩組患者癥狀消失的時間,平均住院時間,患者和家屬的滿意度。具體護理方法如下:

    常規護理:維持病室的溫度濕度,并進行常規消毒,避免交叉感染。

    綜合護理:液體支持:為避免患兒脫水,每隔30分鐘觀察一次病情,并和家屬及時溝通,如發現異常及時處理。對口服和靜脈滴注的液體量、嘔吐物和瀉下物的質、量和次數進行記錄,計算出入水量是否平衡,并根據脫水、缺水情況予以補充,嚴防水-電解質紊亂和代謝性酸中毒,觀察皮膚、精神狀況等情況,以免出現低血鉀癥。補水原則是見尿補鉀,滴注速度先快后慢,補充的液體遞質宜先鹽后糖,補充的液體性狀宜先晶體后膠體液[2],滴注時根據個人體質、病情、年齡等靈活調節,避免糾正過度。進行醫療護理操作時要注意操作技巧,動作輕柔,語言溫婉,對采血、針刺等操作時要嫻熟,一次到位。

    飲食物護理:本次選擇的患兒有2例母乳與輔食結合,6例為奶粉與輔食結合,其他為進行普食的幼兒,飲食原則是堅持原來的喂養方式,但飲食應遵循清淡、易消化的原則、少食多餐的規律,不能攝入含糖較高飲食,不喝牛奶等引起脹氣食物,不吃生冷、油膩、未嚴格清洗和消毒的食物,不給胃腸道等消化系統造成負擔,以免加重病情。可適當補充富含維生素的水果、蔬菜,在體內發生的反應可以保護胃腸部位被病菌破壞的黏膜或潰瘍面[3],使體內的鈉-氯運轉正常,糖酶的功能恢復,調整葡萄糖的吸收,胃腸水-電解質的正常。

    消毒護理:因為發生秋季腹瀉的患兒是被輪狀病毒等感染所致,所以消滅傳染源后要切斷傳播途徑也是極其重要的,是避免復發感染加重病情引發變癥的關鍵。切斷傳播途徑的重要步驟是做好消毒處理,包括病室消毒,物品消毒,醫護人員及家屬患兒的手部皮膚消毒。病室消毒除了每天的通風外,還應該趁患兒及其他人員不在時,做15-30分鐘的紫外線燈照射,用新潔爾滅稀釋液噴灑地面;物品消毒包括用品和餐具類,床單、衣物被嘔吐物或排泄物污染后應及時更換,清洗消毒后再使用,床頭、門把、桌面、玩具等其它物品每天應用流動的水和消毒液清洗消毒兩次,奶瓶、水杯等餐具每餐后清洗并用100℃沸水煮20-30分鐘[4];人員的消毒是指醫護人員堅持為每例患兒處理和操作一次后,用六步洗手法嚴格洗手后再進行下一例患兒的操作,家屬和患兒在飯前便后洗手,在外出或進行其它活動后堅持洗手洗臉,每天用消毒液消毒兩次。

    健康教育:注意安撫家屬和患兒的情緒,耐心細致的講解操作的必要性,病情的發展等,要主動與患兒培養感情,使患兒產生依賴和信任,自覺配合。指導家屬進行揉腹等按摩手法,配合治療。

    1.3 觀察要點:觀察癥狀消失的時間,平均住院時間,患者和家屬的滿意度。

    1.4 統計學方法:將結果輸入SPSS14.0,當p

    2 結果

    將兩組患者的癥狀消失的時間(天),平均住院時間(天),患者和家屬的滿意度進行對比,具體見表1:

    表1

    p

    3 討論

    綜合護理是一種高質量的護理方式,從整體出發,針對病情做出相應的護理計劃,在嬰幼兒秋季腹瀉時,運用此方式進行輔助治療,可以明顯縮短治療時間,減輕患者和家屬的痛苦,比普通護理更符合人性化理念,在臨床治療中應大力推廣。

    參考文獻

    [1] 陳均鳳.嬰幼兒秋季腹瀉的護理[J].家庭護士,2008,6(9):2411

    [2] 楊春香,易利純,楊娟,等.綜合護理干預治療嬰幼兒秋季腹瀉的護理觀察[J].護理實踐與研究,2011,8(8):59-60

    第9篇:醫院護士轉正總結范文

    回憶到這個細節時,江佩英卡了一下,跌入停頓。她曾在北京市心理危機干預熱線做過五年的接線。“因為沒說幾句他就掛斷,接線同事立即回撥,但沒人接了,之后再打始終不通。”這成為那位同事的一個心理創傷,后來那人離開了熱線。“你不在自殺者身邊,只憑借一條電話線,無法直接對他做任何事情。發生這樣的事,會帶來非常嚴重的無力感。”江佩英說。

    接線把救命救心當成職業,每日面對千奇百怪的人生暗面,清理大量的“心理垃圾”。但因一直消隱在“8008101117”(北京市心理援助熱線號碼――編注)之后,其自身狀態如何,少有人知。

    “不能僅憑一時的熱情”

    北京回龍觀醫院,大門口牌匾眾多,其中一塊寫著:“北京心理危機研究與干預中心/Beijing Suicide Research and Prevention Center”――英文是“自殺”(Suicide),中文是“心理危機”。

    院內樓層低矮,皆為上世紀80年代盛行的前蘇聯風格,但占地甚廣。在80年代,該院精神科曾采用電擊、用鐵索鎖住病人等比較粗暴的方法治療,而目前采用更現代的方法,手段比以往豐富,比如藝術治療――病人研習陶藝、舞蹈、音樂、美術等,通過這些藝術形式與外界溝通,釋放受困的情緒。

    干預熱線設立于2002年12月,由干預中心發起。當時的執行主任是加拿大人費立鵬。他1976年第一次來到中國,1994年受聘于北京回龍觀醫院,開始關注中國人的自殺問題。

    干預中心的工作人目前在平房四合院里辦公。接線室設在四合院后面的三號病房樓的一層,在兩個狹小房間內,為了避免接線時相互干擾,十個坐席被隔音板隔斷。即便在白天,接線也習慣于掩上窗簾,把臺燈打開,營造暖心、安詳的氣氛。隨處可見開得旺盛的盆栽綠植、上書雋語格言的彩色招貼畫。

    “通過調查發現,施行自殺但沒成功的人,自殺之前大體都有一個半小時的‘猶豫期’。”干預中心副主任梁紅介紹說,“做出決定前的那段時間,是他最最難受的時候。這時候他有可能愿意與人交流。如果其之前看到過熱線的信息,就會去打。”自殺干預由此開展。

    對中國人來說,抑郁癥、自殺意念,仍是當面難以啟齒的,熱線隱蔽性和私密性強,更容易讓人真正敞開心扉,比面對面的心理咨詢方便得多。

    最初的接線都是由回龍觀醫院的精神科醫生和護士擔任。四條線,八個接線輪班。孟梅是最早的八人之一,如今已成為督導。“2003年的時候有次接了一個電話,一個男孩子從外地農村打來的,十幾歲,有抑郁癥。當時已經吞服了大量治療抑郁的藥物――精神科的藥物如果過量服用,都會有危險。他在外面用小靈通打的,我就先讓他催吐,吐了半天也沒吐出來,就讓他呼救,但周圍沒人路過。還好離家不遠!說了半天他被勸服了答應往回走,走到后來就說沒了力氣,就催他爬,一直爬回家門口。聽到狗叫的聲音,我知道他爬到院子里了,然后聽到家里人踢踢踏踏地出來,后來我就讓他父親接電話,跟他說孩子吃的是什么藥,讓他們趕快送孩子去醫院……”孟梅回憶說。

    從2004年開始,熱線開始擴大規模。招聘接線的廣告,短短幾天就吸引了150人應聘,最后招聘了17個人,都是30歲以上,有以前在央視的記者、公司職、醫院的醫生,還有做過老年人關懷的社會工作者。他們普遍難以適應長期上夜班,而且也覺得待遇比較低,所以最多堅持四五年。現在的接線都是第四批、第五批招進來的,剛畢業不久,同其他80后相比,顯得更乖順。“(他們)經驗不足,但是可塑性強一些,經過培訓掌握新的方法和技術要快一些。”熱線部主任王翠玲說:“相對于生活經驗來說,專業的背景更重要,不能僅憑一時的熱情。”

    這里用的是職業接線,但國內其他的熱線大多是用志愿者來接線。志愿者常常空有熱忱,專業度并不高。南京心理危機干預中心主任張純曾向媒體介紹說,南京熱線“沒有一個志愿者能夠服務超過三個月”,“這種有著心理重壓的接線工作,志愿者很難堅持”。

    高危來電

    最初上線時,大家都會很緊張:有人身體很僵,有的習慣于用手緊捂著耳機,“每次接到電話的時候,我都不敢說什么,只能說學到的套話和老師講的那些知識,一點都不靈活。而且很拘謹,就看著那電話,看它什么時候響,弄得周圍的人也很緊張。”王景娜現在可以輕松地談論自己當年的“菜鳥”狀態。她是第四批外招的接線,性格開朗。

    除了慢慢習慣、自我調適外,棘手問題的處理也會“催熟”接線。幾乎每位接線都對自己的第一次高危來電印象深刻。

    王景娜是在工作兩個月后,接到一個患重度抑郁癥的人站在樓頂上打來的電話。后者只想問一個“技術性問題”――她站的樓層跳下去是不是肯定會死,她非常焦慮,只允許接線至多說三句話。王景娜潛能被激發出來,從三句話說到30分鐘,最后讓女孩放棄了自殺的念頭。“當她準備掛電話時,我不敢就這么掛了,于是跟她約了一個隨訪。”針對高危來電,熱線接到電話后24小時第一次隨訪,一周和一個月后再隨訪。如果還有自殺可能,就按照這個程序重新做。“我希望她能答應我在隨訪之前不做傷害自己的事。”這個看似簡單的承諾,就像加了一個小小的鉤子,鉤住來電者求生的欲望。

    接完這個電話,王景娜突然覺得不怕了,有了自信。而經驗不夠豐富的接線如果感覺對所接的高危來電沒有把握,還可以按下按鈕向督導求助,接線室的紅燈就會亮起來。

    督導馬燕霞在熱線中年齡最大,但至今仍為自己的第一個高危來電處理得不夠好而遺憾。那個電話來自于一個十四五歲的女孩,“當時她正在上初中,談戀愛比較早,但對性比較懵懂,跟男孩發生了關系后就懷孕了。很害怕,又不能跟家長說,四個月時去醫院做了手術。”打來電話時女孩很傷心,很想將孩子生下來,但又知道這是不可能的事,為此痛苦而糾結。手術的醫生把那個成形的胎兒打掉后,又送給了女孩,大概是想把它作為對女孩品行的羞辱。“被人看不起,女孩很痛苦。她把死嬰裝在盒子里放在家中,但沒讓父母知道。”

    馬督導回憶道:“她的話對我觸動也很大,讓我也很難受,她比我女兒還要小。我當時建議她把那個孩子處理掉,做一個埋葬儀式,建議她把孩子埋葬在河邊,想念的時候可以去那祭奠一下。她打電話來的時候有自殺的想法,因為是用公用電話打的,所以也沒有辦法去做隨訪。我自責內疚是因為覺得沒有辦法更好地去幫她,也找不到她,她那么小,沒有任何支持系統,打

    電話最大的愿望就是希望我們能幫她……”

    干預中心的專家去電臺、電視臺做節目的時候,都會把號碼公布出來;有些初中生高中生通過課外教材也能獲知這個號碼。所以來電者中會有少數農村居民和中學生。

    隨訪、盡量開啟來電者的內部心理資源之外,熱線會給每個高危來電者制定“安全網”:如果有精神疾患方面的問題,會建議他定期去看醫生、復診;如果來電者有需要,接線都會幫她轉介,比如轉到精神病醫院、心理學門診,或者其他專業機構。

    在高危來電者中,抑郁癥比例很高。據世界衛生組織的數據,在中國目前抑郁癥的時點患病率約為3%-5%,抑郁癥患者估計至少有3000萬人。其中一小部分屬于重度抑郁癥患者。重度抑郁癥患者中,有10%-15%的人最終有可能死于自殺。

    當前心理學界已經能夠證明,被稱為“心理感冒”的抑郁癥,是大腦內部發生了生理性改變,某些部位功能下降導致分泌的神經遞質減少,人的感覺因此失常。所以,抑郁癥需要藥物治療,嚴重時甚至和心臟病、高血壓、糖尿病等一樣需終生服藥。

    抑郁癥的病因不明,但與下列因素密切相關:環境適應不良;與親人或深愛的人分離;精神上或肉體上受到虐待、;不幸遭逢天災人禍;嚴重的心靈創傷……都可以導致抑郁癥。“導致多人死亡或受重傷的災難或其他緊急事件可產生嚴重的心理創傷,如果處理不當的話,可產生終生障礙(被稱做“創傷后應激障礙”)。”上海心理咨詢專家林紫稱。

    但在汶川地震引起舉國關注之前,這種意識未被普及。1994年克拉瑪依大火的幸存者李萍,盡管成功帶著12個孩子逃出火場,但自己的兒子在火災中遇難。她向《Lens,視覺》記者談到火災后的那段歲月:“當時一米六二的個子,瘦到了35公斤,之后一兩年都是這么輕。風雨飄搖的感覺,好像三級風都可以把自己吹倒。從那開始到現在,抑郁傾向一直很嚴重,經常有不想活的念頭。”

    李萍沒有獲得過有效的心理援助,只是“在精神科看過病,吃過藥”。也因為心臟不好,如今,每當憶起當年,李萍說著說著就會頭暈、舌頭發麻。“每年的清明節、‘12?8’祭日、年三十之前都會去給孩子上墳,17年來從來沒落下過。”李萍說。顯然,不經過系統地心理救助和治療,創痛很難隨著時間而自動愈合。

    是凈化器不是垃圾桶

    心理咨詢的過程如一個人照鏡子――咨詢師是那面鏡子,幫助人們自我認識,擦去心靈蒙上的灰塵――這面鏡子本身不能有很多污痕。

    接線的解壓與成長非常重要,幾乎和接線工作耗費的時間一樣多。熱線的督導常說的一句話是:要做凈化器不做垃圾桶。“接線會對自身情緒造成影響。接高危來電對于接線本身就是一次應激事件,接完都會由督導幫助接線進行情緒舒緩,也會對接線進行應激、創傷的治療。”梁紅說。“情緒舒緩”包括做減壓、互動游戲,或安排集體出游。

    接線的個性各有不同。盡管各種技術都要熟悉掌握,接線時卻會不自覺地自然流露:犀利敏銳的人長于問題分析,與來電者共同解決問題;性格溫潤的人,則擅長與之共情,讓來電者更好地釋放壓力。但更重要的是熱線總結打磨出的這套便于實操的技術:如何情緒舒緩、如何理解支持、如何分析、共同找到解決辦法……

    接線不管平時如何開朗活潑,當他/她一坐到接線的位置,戴上耳機,就會自然而然地進入接線狀態,語音變得平緩、帶一些感情,但語音語調不會有太多起伏。

    某些來電者說的某些東西可能會有點可笑,但接線不能笑場。在完全完整地接納來電者的同時,接線要隨時了解自己的情緒狀態,避免自己的情緒影響到與來電者的互動。被來電者的話語打動而跟著一起哭泣也是不適宜的,應適當地有感情流露,但原則上要保持理性和客觀。

    工作一段時間后的接線,在接線室里就像大腦被植入了一個開關。剛剛大家還在很放松地在閑聊,一旦有來電,去接線的接線會立即自動切換至接線狀態,整個人變得嚴肅沉靜,而其他接線在別人接線的時候會很自然地不說話,或者是說話極小聲。

    能迅速進入接線狀態,也要能很快從接線狀態中出來。督導常對接線說:“不要把熱線的東西帶回家。”然而要把熱線帶給自己的負面情緒很快丟掉,并不容易。

    雖然有一定心理壓力,但熱線帶給接線更多的好處,經過長期的磨練后,接線的生活會不知不覺地發生變化:王翠玲說此前愛和愛人吵架,愛發小脾氣,不站在對方的角度去理解丈夫,現在學會了去換位思考;馬燕霞以前說話比較直爽,有時候說出話的讓人受不了,做了這份工作以后,能了解別人的感受,說話方式就變了;年輕的王景娜常會在跟來電者溝通時,發現其所說問題,在自己身上也存在,會暗暗讓自己得以修正……

    接線所用電腦中有一個頁面,上面將各種問題進行了分類。剛開始接線的時候,接線會習慣于把來電歸類,但接線時間長了就發現,個體差異太大了――每個人無論教養、階層、貧富都是矛盾而復雜的。全然心理健康的人是不存在的。

    走出接線室

    開通八年多來,熱線共打進電話逾58萬人次,接聽146728人次,其中有6000多個高危來電,更多的是處理普通心理問題。

    來電者打過后,發現熱線是有效的,因為沒有別的資源,周圍沒有足夠的支持系統,就容易對熱線形成依賴。有人從熱線剛成立時就打,和接線們一起走過八年多;也有一個人打過上千次的極端案例。這其中,雖然很多人也曾有過嚴重的心理危機,但有時候他們打來電話,就是把熱線當做一個老朋友。北京的一位中年女士,老伴去世,孩子不在身邊,曾因想自殺而打過熱線,后來就經常打來。“前一陣子史鐵生去世了,史鐵生是她同學,她就又打來了電話,說自己為此難過。”王景娜介紹說。

    對于需要幫助的來電者,接線不能拒絕,但又不能讓其過分依賴,這個尺度不好拿捏。江佩英就對反復來電者有些發怵,這源自一個浙江女孩的影響。這個女孩曾經連續兩三年經常撥打,都是半夜打來,有時一晚上會打一二十次,都只是講些自己的生活瑣事。她的父母是聾啞人,從小家庭環境不是很好,和親人之間也沒有正常的交流。雖然并沒有嚴重的心理沖突,但對社會對人的認識比較扭曲。接線給她的建議也根本不采納。

    目前,對于大眾來說,易得、低廉的心理援助途徑還是不多。如果覺得熱線沒有滿足自己,有的來電者會在電話里破口大罵。接線還會時不時碰到要求幫忙解決醫療、勞務糾紛或其他“冤情”的。

    同一般服務熱線不同,心理危機干預熱線的單位時間工作強度要大得多,但待遇并不高。轉正后全職接線每月1800元,再加上根據工作量而定、在500元到1000元之間浮動的獎金。因此,當接線覺得可以獨立執業或者有其他機會,就會選擇離開。現在的外聘接線相對穩定,部分原因是他們都還很年輕。

    現在,中心的工作人和熱線的資深接線,還會從接線室走出去,進行現場干預,比如去汶川災區幫助災民心理重建,對海地地震遇難者家屬進行危機干預。2009年4月,孟梅等四位接線還前往北京天通苑,現場解救了一位站在樓頂跳樓的自殺者。目前中心正和北京市的急診室實行聯動,對被搶救回來的自殺者進行干預,但實操后感覺有困難。

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