門診護士總結精選(九篇)
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第1篇：門診護士總結范文
一年來，門診護理在院黨政領導班子、護理部的正確領導及科室主任的業務指導下，認真按照護理部及科內護理工作計劃開展護理工作，現將20XX年護理工作總結如下
一、工作量完成情況
一年來共完成分診導診26000余人次，協助門診外科次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。
二、加強護理質量監控，使門診護理質量得到持續改進。
1、落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問首迎負責制。同時，積極響應本市創衛工作，嚴格執行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發生。
2、認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，針對門診科室分布廣，護理質量難以監控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發現問題及時指出，限期改正，使科內的護理質量得到持續改進。
3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%.
4、加強消毒隔離工作的監管：按通過組織學習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。
三、加強環節質量的管理，保證護理安全
1、每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環節控制，發現安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。鼓勵護士主動上報護理不良事件，每月組織護士進行安全教育學習一次，內容以病人安全管理和護理應急預案為主，增強護士護理安全意識
2、加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告準確、及時處理，減少了
3、加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。
四、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質
1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平。
2、認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、考核，加強規范化護理人員的培訓、考核力度；科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，考核合格率100%
3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%.
4、鼓勵護士參加在職繼續教育學習，上半年一名護士取得山東大學本科網絡教育學習機會。
門診護士個人工作總結2
一、以病人為中心，強化護理管理
加強學習提高護理工作人員業務素質。擴大知識面，提高自身素質修養，護理知識化管理已是大勢所趨，必須加強市場經濟下的護理知識及護士長管理知識的學習。由于社會進步，病人文化素質的提高，許多病人不再對護理人員盲目的信賴，他們需要了解病情，也有很多的自我主觀，這種自我主觀，一方面有利于做好病人思想工作，使他們處于接受治療和護理管理狀態，另一方面，如果護理人員不能靠自已知識素養給病人一個客觀的解釋，個別病人很快會在主觀上不配合護理，甚至無理取鬧，所以要求護士要不斷完善護理知識，提高自身的素質，鼓勵護士參加各種業務學習，繼續教育或成人高考等，參觀各兄弟醫院的管理，這樣才能夠提高護理人員自身素質。隨著醫療技術不斷發展提高，新尖先進醫療設備的廣泛應用，特別是入世以后的激烈競爭，對護理工作有了新的挑戰，護理工作畢竟不同于醫療，可以依靠于精密而先進的現代化設備來方便診療和治療，而護理是從最簡單、鎖碎的事開始的。在護理過程中要與各種各樣的病人打交道，有時自己所具的知識難以滿足病人的需要，所以護士長必須狠抓專業技術知識的提高，才能培養出一大批德才兼備的護士，否則不能勝任護士長的工作。
二、明確職責，作醫、護、患之間的協調
1、護士長是科室第一負責人，對內要為院領導和護理部負責，對科室護理人員負責，對病人及陪員負責，因此，護士長是責任較大的護理管理者，在以人為本的整體護理中，把黨的衛生方針政策傳遞給每位護士，還要通過她們把黨對人民群眾的溫暖體現在患者身上，使他們得到關心和愛護。
2、護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干;別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫院的各項規章制度辦事，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。
三、突出具有特色個性護理，完善護理質量管理體系
護理服務在構建醫院服務文化中具有重要地位，提供有特色的個性化護理服務是塑造優秀護理服務品質的主要內容，護理服務不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個性的滿足，所以提供有特色化的護理、個性化的服務是整體護理的深化，在整體護理中強調兩個為本即“以人為本，以服務為本”;三個一切，即“一切為病人，為一切病人，為病人一切”注重三個主要，即以健康教育為主要手段，以開展首問負責制為主要形式，以提高病人滿意度為主要方式，注重將護士的內在美融為一體，注重溝通技巧，“請”在先，“謝”在后，讓病人感受到護理人員優質的護理服務。
根據護理質量目標與規范服務考核標準，建立以護士長、業務主管進行考核評分的體系，獎罰分明，每次將考核的結果公布，年終總結與目標管理掛鉤，服務的主要任務是服務于病人，就要做到以病人為中心，把病人的痛苦當作自己的痛苦，把病人當親人，時時刻刻為他們生活著想，取得他們的護理工作的信任，使互患關系相互信任、相互支持，護士長在科室實際上是一個內當家，因此要按市場經濟規律、嚴格規章制度、獎勤罰懶，按多勞多得，不勞不得分配原則，注重管理，不搞人情關系?？傊鐣陌l展人們健康意識的增加，使護理事業發展的同時面臨著新的挑戰，時代賦予我們的新任務，要求我們工作要有高水平知識技能，不斷進取，以精湛的技術贏得社會對護理事業的尊重和認可，才能有能力實現護理目標，才能提高護理的權威性，培養內在美和外在美的氣質和專家學者風度，樹立護士職業的自信心也是我們今年護理人員努力的方向。
門診護士個人工作總結3
20XX年門診護理工作在院領導的關懷支持下，在護理部和門診部主任的直接領導和業務指導下，在醫院各科室的大力支持協助下，通過門診人員的齊心協力，配合醫院當前開展的“優質護理服務工作”等活動內容，緊緊圍繞醫院的中心工作，門診護理管理有了明顯改變，今年門診護理人員從醫療質量、服務態度、精神風貌等各個方面都有了明顯的進步?，F總結如下：
1、堅持行風建設，不斷提高護理人員的服務質量，強化護理安全的思想教育，加強責任心，嚴格執行各項規章制度，避免護理缺陷和差錯的發生，杜絕醫療事故，確保醫療安全。
2、根據衛生部《關于在公立醫院實行預約診療服務工作的意見》的要求，結合我院開展預約診療服務工作的實際情況，制定開展預約診療服務工作實施方案，取得了良好效果。
3、改善門診服務、方便患者就醫，延伸優質護理的精神，門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協調;不同時段堅持多項預約措施;和中國聯通新疆分公司合作開展116114預約平臺工作，方便患者就診，和亞新網合作為患者提供咨詢服務，保證了我院門診醫療質量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間，極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監測，根據門診流量監測獲得等候診療的患者數量、實際提供服務的醫生人數或窗口數，判段是否需要增加工作人員或服務窗口，每月對門診服務質量工作、門診管理工作、出診醫師管理工作做出分析評價與持續改進，因而有效縮短了患者就診等候的時間。
4、認真做好門診行風投訴接待工作，給投訴患者做好協調及解釋工作，及時化解醫患矛盾，對投訴意見及時檢查，盡量把醫療糾紛消滅在萌芽狀態。同時開展門診、醫技、住院和職能科室滿意度調查，每月發放滿意度調查表150份，及時將信息反饋上報給院領導和護理部，對門診護理工作中的不足之處及時調整和整改。
5、門診的等級醫院評審工作，始終和醫院迎評辦的要求和任務同步，認真細致的完成每次的任務。
6、平時做好門診各窗口科室的協調工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導診護士及時維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。
7、每周進行護理安全隱患檢查，科內人人參與，對工作中存在或潛在的護理安全隱患，及時上報護理部并及時整改。1月—9月，門診護理人員無護理差錯事故發生，無有效投訴。
8、鼓勵護士主動報告不良事件，對可能存在的隱患進行原因分析，并積極改進工作。
9、門診護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質評價分為N3級別，完成門診護士的培訓計劃，今年門診護士2次參加醫院組織的急救培訓，開展①氣管插管配合;②除顫儀、監護儀、心電監護、簡易呼吸機的使用;③心肺復蘇;④急救模擬演練;通過培訓，護士急救技能得到了很大提高。
10、深化“創優”工作，健全門診護理的各項規章制度，不斷優化就醫環境，在門診開展各項便民措施，人性化服務，提高了滿意度。導診人員，能正確引導患者就醫，提供主動服務。
11、加強護理隊伍建設，提升專業水平與素質內涵，深化“創優”工作，健全門診各項護理工作的規章制度，在20XX年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20XX年1月—9月期間，開展了出院患者電話隨訪工作等服務，極大地提高了患者的滿意度。20XX年10月，為了降低醫療風險，減少人力資源的浪費，積極配合衛計委的三級診療方案，醫院在權衡利弊之后關閉了門診注射室的工作，將注射室護理人員轉至導診崗位，以加強門診窗口的工作。20XX年10月因導診的工作性質，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報院領導之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作。
第2篇：門診護士總結范文
門診護士個人工作總結1
這一年的.工作讓我逐漸地收獲到成長，也是在工作的過程中慢慢的感知到了開心與幸福的味道，對于我在如今工作上的情況，我當然是非常地慶幸自己的人生有如此的機會，所以我更是非常的珍惜在醫院中的工作。
一、門診工作的完成情況
對于每天到醫院的門診的病人我都是有較好的進行安排，在醫生的要求下，為他們做更好的秩序的監督。當然還有大部分簡單的診治事項我都是可以較好的完成，以個人的努力來為醫生做更多的分擔，為醫生減輕工作上的壓力。另外自己的工作任務也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以書面的方式來進行記錄與總結，當然也都是有及時地上交至領導，更好的評定個人的工作情況。
二、工作中的不足
在這份工作中，我也是有多多地對自己的情況進行反復的思考與總結，逐漸地明白自己在工作中的問題與各項情況的分析與總結。我身為護士，確實是沒有真正的將個人的護理工作都完成到最好，所以很多的時候都是需要更加努力的去讓自己變得優秀起來，所以面對未來，我更是需要不斷地去思考，以更加熱情的態度來面對病人，將他們都照顧好。
當然平時在工作中我總是比較的粗心，這是非常不好的一方面，尤其是在面對病人的時候，我還是會犯下錯誤，所幸沒有大事發生，但仍舊是我必須要注意與認真的去思考的方面。然后就是自己的本職工作是一定要付出心血的完成，不管是病人有沒有需要，都是需要更多的問候，給他們較多的關心與問候，這樣才能夠拉近病人之間的情感，為他們做更好的照顧。
三、未來奮斗的方向
面對這一份工作，我還有甚至有相當多的事情是需要去做出努力與奮斗的，所以我便是下定了決心要去做更多的努力，接下來的人生我便是會為自己簡單的列個計劃，希望自己能夠按照自己心中的希望對自己做更多的奮斗。在我的工作上我仍舊會付出非常多的心血，以個人的努力來促成我的發展，與更好的未來，所以在人生奮斗的方向上，我便是需要更加努力地去做更多的奮斗，相信未來的人生，我一定能夠有更好的成績出現。
在新年的工作開啟之后，我便是會調整自己最佳的狀態來面對工作，努力地做好一切，爭取讓自己的未來有更好的奮斗的方向，我確信以后的日子我便是會讓自己做更多的努力，為我個人的人生做持續不斷的奮斗。
門診護士個人工作總結2
時間如流，歲月如梭，轉眼20xx年已經結束?；仡櫛灸?，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協作，在服務流程、服務態度、服務理念上下功夫。大家齊心協力積極努力，提高門診服務形象，提高醫院服務水平，關注科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現將全年護理工作情況總結如下：
一、工作量統計：
截至20xx年11月底，全年門診護士共接待病患159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60.8%。護理團隊滿意度調查為95.6%
二、主人翁精神：
科室內人人要有成本意識，護士長將各區物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節約一滴水，一度電，一張紙出發，人走燈滅電扇空調關，隨手關門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發生。
三、提高護理人員業務素質：
1、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。
2、有序安排護理人員參與護理部、醫務部組織的各項業務學習，以提高專業知識。
3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。
4、對新入職導醫及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。
5、門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試。
四、科室下功夫抓服務質量、服務態度：
大多數同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病患著想，減輕病患的經濟負擔，減少病患來回跑路。對特需患者，由導醫幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病患倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調查研究情況不理想。導醫和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規范和督促大家的一些語言習慣，增強業務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。
五、大家積極動腦子想辦法：
在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區域的宣教資料；對門診各區域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目，明確，發動大家查找各區安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環境。
六、做好護理管理工作：
護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫院的各項規章制度辦，因此護理工作的好壞直接關系到病患的利益，關系到醫院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。
20xx年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿了機遇與挑戰。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創新，持之以恒；服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠，消毒隔離制度執行不嚴，執行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。
門診護士個人工作總結3
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄。
（2）護理操作時要求三查七對。
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的'整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
第3篇：門診護士總結范文
門診護士個人工作總結1
一、認真落實各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
（1）要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；
（2）護理操作時要求三查七對；
（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。
3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。
3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
門診護士個人工作總結2
一、以病人為中心，強化護理管理
加強學習提高護理工作人員業務素質。擴大知識面，提高自身素質修養，護理知識化管理已是大勢所趨，必須加強市場經濟下的護理知識及護士長管理知識的學習。由于社會進步，病人文化素質的提高，許多病人不再對護理人員盲目的信賴，他們需要了解病情，也有很多的自我主觀，這種自我主觀，一方面有利于做好病人思想工作，使他們處于接受治療和護理管理狀態，另一方面，如果護理人員不能靠自已知識素養給病人一個客觀的解釋，個別病人很快會在主觀上不配合護理，甚至無理取鬧，所以要求護士要不斷完善護理知識，提高自身的素質，鼓勵護士參加各種業務學習，繼續教育或成人高考等，參觀各兄弟醫院的管理，這樣才能夠提高護理人員自身素質。隨著醫療技術不斷發展提高，新尖先進醫療設備的廣泛應用，特別是入世以后的激烈競爭，對護理工作有了新的挑戰，護理工作畢竟不同于醫療，可以依靠于精密而先進的現代化設備來方便診療和治療，而護理是從最簡單、鎖碎的事開始的。在護理過程中要與各種各樣的病人打交道，有時自己所具的知識難以滿足病人的需要，所以護士長必須狠抓專業技術知識的提高，才能培養出一大批德才兼備的護士，否則不能勝任護士長的工作。
二、明確職責，作醫、護、患之間的協調
1、護士長是科室第一負責人，對內要為院領導和護理部負責，對科室護理人員負責，對病人及陪員負責，因此，護士長是責任較大的護理管理者，在以人為本的整體護理中，把黨的衛生方針政策傳遞給每位護士，還要通過她們把黨對人民群眾的溫暖體現在患者身上，使他們得到關心和愛護。
2、護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干；別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫院的各項規章制度辦事，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。
三、突出具有特色個性護理，完善護理質量管理體系
護理服務在構建醫院服務文化中具有重要地位，提供有特色的個性化護理服務是塑造優秀護理服務品質的主要內容，護理服務不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個性的滿足，所以提供有特色化的護理、個性化的服務是整體護理的深化，在整體護理中強調兩個為本即“以人為本，以服務為本”；三個一切，即“一切為病人，為一切病人，為病人一切”注重三個主要，即以健康教育為主要手段，以開展首問負責制為主要形式，以提高病人滿意度為主要方式，注重將護士的內在美融為一體，注重溝通技巧，“請”在先，“謝”在后，讓病人感受到護理人員優質的護理服務。
根據護理質量目標與規范服務考核標準，建立以護士長、業務主管進行考核評分的體系，獎罰分明，每次將考核的結果公布，年終總結與目標管理掛鉤，服務的主要任務是服務于病人，就要做到以病人為中心，把病人的痛苦當作自己的痛苦，把病人當親人，時時刻刻為他們生活著想，取得他們的護理工作的信任，使互患關系相互信任、相互支持，護士長在科室實際上是一個內當家，因此要按市場經濟規律、嚴格規章制度、獎勤罰懶，按多勞多得，不勞不得分配原則，注重管理，不搞人情關系?？傊?，社會的發展人們健康意識的增加，使護理事業發展的同時面臨著新的挑戰，時代賦予我們的新任務，要求我們工作要有高水平知識技能，不斷進取，以精湛的技術贏得社會對護理事業的尊重和認可，才能有能力實現護理目標，才能提高護理的性，培養內在美和外在美的氣質和專家學者風度，樹立護士職業的自信心也是我們今年護理人員努力的方向。
四、不斷提高自身素質
一個成功的護理管理者就具備：一是自身素質，二是工作方法與領導技巧。
①我國衛生事業面臨著重大改革，醫院內部以及醫院和患者之間的共需關系發生了根本變化。醫患關系的商業化、人性化、法律化趨自成為護理者探索的課題，護士長要得到大家的愛戴和信任，在工作中要走在前面，干在前面，服務在前，不計較個人得失，在榮譽面前有謙讓態度，多給大家一些機會，使護士有榮譽心和被信任感，塑造隨和的工作氛圍，作為管理者應進逆耳之言，要忍天下難忍之事，不給人小鞋穿，以寬大的胸懷贏得身邊人的理解，實事求是，護士長應以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任，同事之間的團結協作，科室之間的配合。
②對患者做到四講、四心和換位思考。四講：講文明、講禮貌、講質量、講道德；四心即：做事讓醫生放心、患者放心、家屬放心、自己放心；換位思考即處理問題時在患者和消費者之間換位思考。因為患者是一個有特殊要求的.個體，護理服務要圍繞患者整體的需求考慮，不僅提供病人需求還應對病人的生命與健康、人格與尊重上予以關心和關注。護士長是護士的導師，應用文明的語言、和藹的態度與患者交流，以嚴謹的護理規范、高尚的情懷和道德要求每個護理人員的行為和護理過程。
護士長是臨床最基層，最直接的管理者，其管理水平的高低直接影響著護理質量。因此，要注重“細節管理是精髓”、“安全管理是重中之重”，將護理管理更好地應用于臨床，將護理管理模式不斷創新。
門診護士個人工作總結3
歲月如梭，光陰似箭！轉眼間，我加入到人民醫院成為一名救死扶傷的護士，已經一年了。在過去的一年里，在院領導、科主任及護士長的領導和關懷下，我嚴格遵守醫院的規章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中。
過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會，但是，更多的是成功和收獲。在學習和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級領導、護士長的認可。順利完成了20xx年的工作任務。在過去的一年中，我主要做了以下工作：
一、思想認識方面：端正、貫徹、遵守
隨著社會的發展，社會環境也日趨復雜，我深刻認識到，要成為一名優秀的護理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時的學習中，我都通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。
在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。
二、工作方面，認真、勤懇、創新
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
三、學習方面：刻苦、鉆石、明確
新時代，是知識的時代，機遇和挑戰要求每個社會成員的必須認真學習。為此，我嚴格要求自己，憑著對成為一名國優國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，作到了理論聯系實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。
四、生活方面，誠信、簡樸、熱情
多年來，我養成了簡樸的生活習慣，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，嚴以律己，從不奢侈不浪費，使生活充實而有條理。而且，在對生活中的人或同事方面，做到熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。今后的目標：我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
（1）扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。
（2）在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業。
（3）以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
第4篇：門診護士總結范文
關鍵詞 門診護士 辨證施護
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.20.322
辨證施護措施
中醫護理理論原則是建立在中醫理論與實踐的基礎上的,它的基本特點是整體觀念和辨證施護。中醫歷來醫護不分家,強調三分治,七分養,祖國醫學通過數千年的實踐總結而形成的一整套獨立完整的科學體系同樣是護理工作的指導思想,而這些特色運用到整體護理中有著獨到之處。我們結合中醫理論的特點和護理原則,通過四診所獲得的資料,運用八綱辨證進行分析判斷以確定疾病病因、性質、病位,為辨證施護制訂措施。
病情觀察:是指對病人的病史和現狀進行全面系統了解,對病情做出綜合判斷的過程。
門診護士通過與患者交談,掌握患者基本病情,進行辨證施護的中醫護理,能夠幫助患者早日恢復健康。
中醫門診護士次詢工作特點
我院日均門診量2 000人次,門診咨詢臺3名,護士負責為患者提供分診、健康宣教等各種咨詢工作。
在門診咨詢工作中對患者進行正確的分診指導,減少病人有病亂投醫的盲目性,合理分流病人,同時給予病人必要的健康教育。推動整體護理運行與發展。
對于門診患者流動性強的特點,門診護士不能只是機械地指示路標,而是變被動為主動,熱情接待患者,介紹醫院中醫特色,不厭其煩,減少患者對醫院的陌生感,使患者對護士產生信任,建立和諧的護患關系,提高患者對醫院的滿意度。
作為中醫護士在門診咨詢工作中要熟練掌握望、聞、問、切的手段收集護理資料,為辨證提供依據,對護理對象及相關因素進行全面評估,將現代護理與中醫護理相結合,實施護理評估,制定護理目標,需要與患者合作才能實現,合理分診,給患者節省時間。
加強與患者溝通,掌握關鍵信息,結合中醫理論,望一眼,觀察患者面色、神態;耐心傾聽患者訴說病情,發現問題,采取措施。
辨證施護時注意同病異護和異病同護及專病專護
同病異護:同為痹癥,痛痹患者出現痛有定處,遇寒加重,痛處皮膚不紅的腰腿痛,指導患者去骨科就診;著痹患者出現肢體關節疼痛,手足沉重,活動不便,一側肢體麻木,指導患者去神經內科就診;熱痹患者關節疼痛,局部紅腫灼熱不能屈伸,指導患者去風濕內科就診。同為腹痛,門診護士咨詢時要詢問患者痛點位置、性質,上腹脹痛,伴有噯氣、惡心等癥狀,指導患者去消化內科就診;臍以下腹部劇痛伴發熱,多為急腹癥,指導患者去急診外科就診;小腹兩側隱痛的成年女性患者,指導患者去婦科就診。
異病同護:我院骨科中醫治療具有特色,分為創傷、脊柱、關節、推拿等科,同時骨關節鏡科還掌握了世界先進的微創技術,對于不同病種患者,門診護士要善于分析,正確分診到各骨科。四肢骨折患者由于脈絡受損,氣血運行受阻,出現腫脹疼痛,門診護士指導患者家屬優先掛號,去急診創傷骨科就診,并告知患者抬高患肢以利血液回流,減輕肢體腫脹。頸腰背部酸痛,活動受限及胸腰椎壓縮性骨折患者,指導患者去脊柱骨科就診;膝關節疼痛,行動不便的中老年人,指導患者去骨關節科就診;膝關節運動性軟組織損傷患者,指導患者去關節鏡科就診。針對各科病人多,門診護士指導患者初診時盡量先掛普通號,做完各項檢查后,復診時再掛專家號,保證患者及時就醫。
專病專護:《內經》云:“人有五臟化五氣,以生喜、怒、思、悲、恐。正常、和諧的情志,可使臟腑之氣舒暢條達,情志異常,就會導致臟腑氣血功能紊亂?！彪S著生活節奏加快,人們精神壓力大,患者出現情緒抑郁,心神不寧,多屬情志病乃氣機郁滯引起的一類病證。指導患者去抑郁門診就診。門診護士在咨詢工作中運用調節情志治療臟腑疾病的方法,對待患者態度和藹,語言親切,善解人意,熱情大方,消除患者就診顧慮,積極配合醫生治療疾病。
討 論
隨著科技發展,對護理模式提出更高要求,門診護士只需起咨詢角色,給患者提供適當支持,衛生教育和建議。中醫早就提出“上工治未病”的預防思想,強調未病先防,既病防變?！秲冉洝吩?“上古之人,其知道者,法于陰陽,和于術數,飲食節,起居有常,不妄作勞,故能形與神俱,而盡終其天年,度百歲乃去。”說明要保持健康長壽,就得懂得自然界發展規律,適應四時氣候,做到飲食有節,起居有常,否則就會影響人體生理功能,導致氣機逆亂或真精耗竭而疾病生。在季節變換時,門診護士應指導心、腦血管疾病患者保持情緒穩定,避免血管收縮誘發疾病;哮喘患者春季減少外出,避免沙塵、花粉誘發哮喘發作?；疾〕跗?及時就醫,避免病情加重。
門診護士在咨詢工作中適當給與患者飲食指導,是防治疾病的重要手段。如口腔潰瘍,中醫從整體護理角度進行護理,“心開竅于舌,舌為心之苗”,即通過舌竅于外界相連,中醫認為口舌生瘡是心火上炎或小腸實熱所致,飲食護理指導患者食寒涼食物,如鴨、西瓜、梨、藕、綠豆、白蘿卜等,忌辛辣食物。
第5篇：門診護士總結范文
1.1一般資料：我院門診有普通門診，專家門診，各專科門診等15個科室，門診護理由護理部直接管理，具體工作由門診護士長負責，現有門診護士45名，均為女姓，年齡20~50歲，平均年齡35歲，學歷：本科10人，大專22人，中專13人。
1.2分組管理方法
1.2.1設立組長：門診部設科護士長1名，就診患者較多的科室配有6名護理人員，設立門診護理組長8名，均為原科室護理負責人，由門診科護士長提名，報醫院護理部審批，門診護理組長受科護士長領導，在保持原有的工資不變的情況給予一定的經濟補貼。
1.2.2成立小組：根據我院的門診各科室分布的位置及各科室的相互特點把45名護士分成8個護理小組，每組有5~8人，同時在每組選拔一名護理技術過硬，反應敏捷相對年輕的護理組成門診搶救小組，由門診部護士長擔任搶救小組。
1.2.3護理組長的職責：科護士長負責整個門診護理的全盤工作，傳達醫院、各科室會議精神及護理質量管理并制定持續質量改進的措施，形成護理部、科護士長、護理組長三級管理模式，在護理組長的帶領下，讓護士在各自的工作崗位上各盡其職，以滿腔熱忱服務門診的每一位患者。分組管理前護士排班由護士長負責，分組后，可以具體根據醫院每天就診患者的數量，結合每個科室的工作量進行彈性排班，這樣不但可以充分調動門診護士的工作積極性而且有利于小組間各護理人員的協調性，各組長可以依據護理部對護理人員的規章制度，每個星期進行工作檢查并總結，及時將護理過程中存在的問題和檢查結果反饋到門診部護士長，針對各小組存在的問題提出最佳的整改措施，只有不斷的發現護理過程中的不足，從而進行有效的改進，才能使門診護理質量得到較大的提升。護理小組組長通過自己在護理一線的工作，了解護理小組成員在工作上的成績，協助護士長每月進行護理質量考核。
1.2.4組員的職責：遵守文明服務規范，在護士有效的巡視過程中要針對一些特殊問題要妥善處理，一些細微的服務可以讓患者感受到護理的人性化，有利于患者對護士產生好感從而對他們產生信任感，這就有效地融洽了護患關系。小組成員要加強對醫師的溝通，若醫師有特殊事情不能及時就診時，護士要根據患者的病情及時分流就診 ，遇到突發事件要及時與護理組長取得聯系，配合醫師進行緊急救治，確?；颊叩陌踩８餍〗M門診護士要利用患者等待就醫的時間，主動熱情與患者進行溝通，了解患者的基本情況和疾病知識，并提供給患者的就診流程及有關注意事項，有效地減少了醫師的工作量，從而使醫師的看病時間得到縮短，節約患者等待時間，使工作效率提高。而且要隨時保證診室整潔，儀器設備常處于備用狀態。
2結果
分組管理前后患者及家屬對所接觸的門診護士的綜合滿意度（%）通過發放門診護士滿意度調查問卷獲取。
3討論
3.1門診實行分組護理有利于充分調動護士的工作積極性，符合現代醫院發展方向。隨著社會經濟的不斷發展，醫院競爭不斷加劇，護理人員要以患者為中心的服務理念，以服務質量為核心的管理思想，分組護理把分散的護理工作通過小組管理形成系統護理網絡，不僅節約的人力資源，而且調動護士的工作積極性，讓患者在門診看病時得到人性化服務。從而提高了服務質量。
3.2有利于科護士長加強內部管理。使持續質量控制在門診護理發揮它的優越性。護士長把持續質量控制和護士質量考評的權利下放給護理小組組長，護理小組組長擔任護士長的左右雙臂，能及時發現組上的薄弱環節，隨時召開小組會議并提出改進護理質量的措施并報告護士長。由于護理小組組長處于護理工作的一線，對存在的具體問題和解決對策具有發言權。分組管理能有效的提高門診護理質量。由于分組管理一個護理小組可能管理幾個科室的護理工作。組長可以發現組成員的優缺點，取長補短，合理安排他們的各自任務。在工作中互相學習，相互補充，不斷的完善護理專業知識，讓每個護士充滿責任感，以人文關懷理念作為護理的指導思想，從而進行優質護理。
4小結
第6篇：門診護士總結范文
從一開始得知要到門診實習時，所有的人都告訴我在門診沒有什么可學的，就是每天測體溫，然而一個多月的導醫和分診實習生活讓我徹底改變了這種看法，我有了新的認識和感悟.
門診是醫院的窗口，是醫院的臉面，然而門診護士常常是醫院工作人員中與病人見面的第一人，是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的.好印象很容易被病人接納和信任.
，與病人見好第一面，做好醫院的形象使者，門診護士是責無旁貸的.那么我應該如何做好這個形象使者呢?經過這段時間的實習我總結了以下三點.
1、燦爛的微笑和得體的語言
微笑是一種特殊的語言.門診護士作為醫院的使者，在與病人第一次見面時，要用最親切的微笑來面對病人.無論自己在其它時間、其它問題上有什么不愉快的事情發生，工作時一定要控制好情緒，要用最親切的微笑面對每一位就診病人，使病人能夠安心的就診.得體的語言也是同樣的重要，例如：當每一位就診病人邁進門診的那一刻我都會主動面帶微笑迎向前去說：“您好先生/女士/寶貝(面對小朋友時)，咱們先測一個體溫吧.”就這樣一句簡單的話不但避免了忽然把電子體溫計對在病人的額頭上嚇到病人的場景，還可以使病人感到心情舒暢.
，我覺得對于門診護士來說，得體的語言與燦爛的微笑在門診工作環境中是必須要練就的基本功.
2、和藹熱情地接待每位來診病人
對于病人而言，無論急性病還是慢性病，無論男女老少，都有一個共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望得到理解，希望能馬上能見到醫生就診.尤其是在候診的時候，容易情緒焦躁.所以分診護士必須要懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時候，要主動和藹地打招呼，合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫院里，自己是受到歡迎和重視的人.
3、準確明了的為病人指引方向，提供方便
第7篇：門診護士總結范文
【關鍵詞】門診部 實習護士 帶教
中圖分類號：R192.6 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）5-309-02
臨床實習作為護理教育的最后階段，也是護理專業的學生轉變角色的重要階段，這個階段將護理理論和臨床實踐有機結合，從而培養出合格的護理人才。門診是醫院直接面向社會的窗口，人員流動量大、治療項目多且沒有規律，實習護士雖然已經在各個病區實習一段時期，初步形成了基本的操作理念，但是面對門診的特點，她們仍然缺乏靈活處理的能力[1]。為讓實習護士學會應對并獨立完成各項操作，我們從實際出發，通過方面的培訓引導，探索并逐步形成了具有我院門診特色實習護士帶教工作。
1 注重禮儀培訓
門診是醫院的一個窗口，是患者就醫的第一線。醫務人員的儀表、言行、態度等體現著整個醫院的精神面貌。實習護士在醫院實習代表著醫院的形象。門診護士長對每輪實習護士崗前集中進行禮儀培訓。培訓內容包括：儀表禮儀(上班時精神飽滿，著裝整潔大方，佩帶胸卡上崗等)、舉止禮儀(立姿、行姿、坐姿、手勢，待人接物語氣、神情等)、行為禮儀(接待并引導就診患者，并為有特殊需求的患者提供代掛號、代取藥、代交費服務)、語言禮儀(語言謙遜、和藹、文雅，落實首問負責制以及及時解答患者疑問等)，促使她們在實習中嚴格要求自己，自覺維護良好的護士職業形象。
2 注重心理素質和溝通技巧的培訓
門診的特點人群密集、流動性大、病種復雜，經常出現嘈雜、忙、亂的場景，有時甚至引起護患或患者之間的糾紛。這就要求護士有敏銳的觀察力、良好的心理素質和溝通技巧來化解矛盾的發生。每輪實習護士進入門診后，均由門診護士長集中授課，重點講解門診患者的心理特點，與患者的溝通技巧，遇突發事件時的應對處理原則等內容。實踐中，教育實習護士應該首先懂得良好的心理溝通是建立和諧醫患關系所必需的橋梁，保持穩定的情緒、高昂的工作熱情，以好心情去影響和感染患者，言語要溫柔，切忌說話生、冷、硬、頂，表現得冷淡、漠不關心，會讓患者失去認同感，破壞了就醫的依從性，實習護士通過語言與非語言的形式與患者進行溝通交流。讓其增加與患者交流的機會，逐漸學會溝通掌握患者的心理變化，取得患者的信賴，從而做出相應的判斷，做到溝通良好，患者滿意，使實習護士較快適應門診護士的角色。
3 根據門診護理工作特點，制定門診實習教學內容
每周邀請門診各科室（內科，外科，體檢中心，內鏡中心，功能檢查室）輪流業務講課。不斷加強護生業務知識的學習和培訓，使她們除了具備專業護理知識外，還能逐步掌握一定相關的醫學基礎知識、醫學科普知識，掌握各專業常見病和多發病臨床特征和預防保健知識，熟悉各種常規檢查的數值及檢查目的、臨床意義、適應癥、禁忌癥以及檢查前的注意事項，了解各科室開展的新技術、新設備。并能熟悉各出診專家特長，分診準確，巡診到位，能更好的協調醫護患三者關系。
4 進行相關法律法規及醫療安全知識的教育
隨著社會的發展，醫學知識和法律知識的普及，患者的自我保護意識也在不斷增強，實習護士也應對醫療安全建立起足夠的重視。帶教老師指導學生要尊重患者的權利，如患者的知情同意權、隱私權和選擇權等，要加強責任心，嚴格“三查七對”，規范操作和護理行為。
5 注重帶教效果，確保門診帶教質量
帶教老師的言行會直接影響到實習護士的心理和實習效果，我院門診部均挑選醫德醫風高尚、工作作風嚴謹、理論實踐精湛、責任心強的護師或主管護師帶教。帶教老師在帶教過程中必須嚴格要求實習護士，悉心教授，做到“三勤”：勤講，帶教老師講操作的目的和技巧；勤做，要求實習護士仔細認真工作，帶教老師在其身邊指導，放手不放眼；勤提問，實習護士一旦完成操作，帶教老師便開始提問，讓其明白這樣做的緣由以及可以改進的方面，知其然并且知其所以然。通過這種方式，實習護士既學到了知識和技術，并且加深了理解，提高了能力，達到門診實習的要求和目的[2]。實習護士門診實習出科前，由門診護士長和帶教老師嚴格按照實綱中的規定，根據門診部的特點對實習護護士的知識、技能、工作態度等進行全面的考核，并把成績、表現進行總結。
6 體會
門診部相對與醫院其他臨床科室有其不同的特點，因此對實習護士的帶教方式也不一樣，我院通過以上帶教措施，提高了實習護士的溝通能力，審美能力、抗挫折能力和對困難的承受能力，受到實習護士的普遍歡迎，得到醫院和學校的肯定，為護理崗位培養了一批又一批的新一代復合型護理人才。
參考文獻
第8篇：門診護士總結范文
【關鍵詞】門診護理；投訴原因；防范對策
門診是患者接受檢查、診療、預防保健的主要場所，是患者初次就診的場所，由于患者及家屬求醫心切，往往存在不同程度的精神壓力，容易與醫護人員發生沖突。筆者分析我院2009年12月至2012年9月22人次護理投訴發生的常見原因進行分析，結果報告如下。
1資料與方法
11一般資料22例投訴者為2009年12月至2012年9月在我院門診就診患者。其中2009年1起，2010年10起，2011年8起，2012年3起。
12資料來源患者均為口頭、電話投訴至醫院管理部門。接到投訴后，記錄投訴的詳細內容，將投訴內容及時反饋給科室負責人及個人，及時給患者解決及答復，取得患者的諒解。
2結果分析
21投訴結果投訴內容分布 患者對就診過程中的醫患溝通投訴多，8起（363%）；其次是業務水平低，技術欠熟練，6起（272%）；再次是醫護人員的服務態度差，5起（227%）。
22投訴原因分析
221護患溝通障礙不恰當的語言溝通，沒有“換位思考” 的意識，門診患者對醫學知識的認知程度不同，過多的應用專業術語與患者交流容易產生誤解和不解[1]。護理操作時，未向患者說明目的或注意事項，不善于溝通技巧與患者交流而導致護理投訴。
222護理人員業務水平低，操作技術欠熟練護士業務知識缺乏，特別是低年資工作經驗不足，技術水平低，未能做到穩、準、輕、快，特別小兒和老年患者抽血或靜脈穿刺不能做到一次成功，給患者增加痛苦，引發患者及家屬不滿。對常用或新的診療儀器、設備的性能不熟悉，操作生疏，出現緊急情況時應急能力差、易出現差錯、與他人配合較差，從而導致投訴。
223服務態度差，護理質量低患者帶著求助的心情來到醫院，如果門診護士態度冷漠、解釋不耐煩，甚至流露出反感或嫌棄的表情，從而引發患者及家屬不滿。對危重患者及診斷不明確的患者，病情觀察不仔細、不及時，處理不果斷，延誤了搶救時機，巡視病房不勤，補液滲漏不能及時發現導致血管堵塞，執行制度的自覺性不強，特別是無菌觀念、查對制度、交接班制度落實不好，容易出現差錯，引發投訴。
224收費不規范科室收費不規范或不透明，由于工作繁忙，護士記賬項目較多，容易發生漏記、多記、張冠李戴等現象，待患者發現后，容易產生矛盾，引發投訴。
225護理人員法律知識缺乏護理隊伍年輕化，法律知識缺乏、法律意識淡薄、言行不嚴謹，引發患者不滿，易產生投訴。
3防范措施
31加強護患溝通護患溝通是增進患者滿意度的重要環節，而患者滿意度又是減少醫療糾紛和投訴的關鍵因素，而杜絕護患糾紛是提高醫院聲譽的最好辦法[2]。 有調查顯示，醫患糾紛85%源于缺乏交流，只有15%由技術問題引起[3]。門診護士應充分認識到建立良好的護患關系的重要性，并將行動落實到工作中，掌握與患者的溝通距離，做各種治療操作時，向患者說明目的和交代注意事項；對不同年齡、文化程度、職業、性格的患者應用不同的溝通技巧，提供個性化服務；一定要多了解患者的心理，根據情況靈活掌握說話的分寸和藝術，耐心進行入院介紹、健康教育及與護理相關的內容解釋[4]；在對患者進行有效治療同時給與更多心理關注，把溝通建立在一個相互尊重、相互信任的基礎上，建立融洽、友好的護患關系，從而減少投訴。
32加強業務學習與技術培訓，提高技能操作水平，提高護士的專業技術水平門診患者病種多、病情復雜，要求門診護士具有扎實的醫學理論基礎和較豐富的臨床經驗，在短時間內準確判斷病情，及時處理各種危急情況。因此，門診護士要加強學習，在臨床工作中不斷總結和積累經驗。嫻熟的技術體現的是護士的職業素質，從而減少患者對檢查治療的恐懼，是護患關系無聲的溝通。
33改善服務態度，提高護理質量護理工作是一門語言藝術，要求護士要有熱情誠懇的態度，對患者提出的問題解答時應耐心細心，使用恰當的語氣和言語，力求適時適度、通俗易懂。影響護理質量的因素很多，最主要的是人[5]。人人參與質量管理，人人注意環節質量，增強了護士質量意識和責任感。以人為本，把患者放在第一位，滿足患者對護理服務的要求，提升護理工作質量，減少護理投訴的發生。
34收費明細化認真審核每一位患者的費用，對患者有疑問的費用耐心解釋，讓患者知情，對未做的檢查、沒輸入的液體及時辦理退費。新型農村合作醫療已經覆蓋全國，我們經常面對參加城鎮醫保、新型農村合作醫療等各種保險的患者，他們比較關心報銷和自費的問題，我們應該了解相關政策，及時提醒患者出示醫?？?，結報相關醫療費用，設身處地為患者的利益著想，取得患者的信任和尊重，減少護患糾紛。
35加強法律知識培訓學習患者的法制觀念、自我保護意識不斷增強，致投訴率呈上升趨勢，對護理人員的服務質量和技術水平提出了挑戰。護理人員應強化法制觀念，提高護理安全意識。每位護士學法、懂法、用法，做到既尊重和保護患者的就醫權利，又保護自己和醫院的合法權益，增強工作責任心，避免投訴事件的發生。
4結論
門診護士應針對患者投訴常見的原因進行改進，為患者提供安全、優質、人性化的護理服務。醫院管理部門合理配置護理人員，防止就診、檢查、治療高峰期的形成，縮短患者就診時間，有效地化解患者焦慮情緒[6]，提升患者滿意度。
參考文獻
[1]蘇喜媛，姜紅，梁少明淺談醫患關系緊張的原因及對策.基層醫學論壇，2008，12（2）：176.
[2]徐雪華輸液室護患糾紛的原因分析及對策.護士進修雜志，2009，24（1）：3031.
[3]趙榮玲，姜東霞提高門診護士溝通能力減少醫患糾紛.福建醫藥雜志，2008，4（30）：173.
[4]周憲群臨床護士如何避免護患糾紛.中華現代護理學雜志，2008，5（）：316.
第9篇：門診護士總結范文
在醫療市場竟爭日益激烈及醫學模式轉變的今天,越來越讓我們覺得只有掌握與患者溝通的技巧,善待患者,才能贏得醫療市場。門診是醫院對外宣傳的窗口,是體現醫院整體管理水平的重要標志,是減少醫療糾紛、贏得醫療市場的重要陣地,所以門診護士除要有過硬的業務水平,還要有良好的服務態度及溝通能力,主要通過以下六個方面闡述。
1 用優美的語言溝通
語言是一門心靈的藝術,是社會生活的一面鏡子,是人們交流思想傳遞信息的重要工具,更是一種護理手段[1]。當一個人帶著疾病來門診時,常處于一種陌生、恐懼、孤獨、痛苦、期望的狀態之中,在這種情況下,對護理人員的每一句話患者是洗耳恭聽的。因為語言可以給患者帶來信任和希望,也可以給患者帶來痛苦和絕望,語言既可以治病,也可以致病[2]。所以對患者要將心比心,態度誠懇,服務熱心,護理周到,用美好關懷的語言,給人以溫暖,安慰,鼓勵等,解除患者心理負擔及不良剌激,使身心處于最佳狀態,促進早日康復。
2 注意說話姿態與語言的關系
患者就診希望得到良好的診斷、治療和護理,患者從進院就觀察醫務人員的工作作風、服務態度和業務水平,姿態穩重大方行走敏捷,手足輕柔,這給患者以精神飽滿、工作認真、經驗豐富的良好印象,可給患者帶來精明強干的信譽感和安全感,往往引起對方的尊重和欽佩,所以門診護士應注意儀表禮節,衣著清潔得體[3]。儀表端莊大方,妝飾恰當適度,常用護理語言,不用護理“禁語”。文明的言行舉止,良好的道德修將對患者恢復健康協調護患關系起著推動或制約的作用。
3 注意非語言信息的作用
非語言交往又叫態勢語言,是人們進行交際時,通過儀表姿態、神情、動作等來表達思想感情,傳遞信息的一種交流工具。人與人的交往約有65%是運用非語言的交流來完成的,善用非語言符號,能夠強化語言交往的效果。門診護士工作中可以通過正確的面部表情、目光接觸、身體姿勢和運動,保持正確的距離,強調語氣的正確運用以及對兒童、老人、重病患者必要的觸摸,體現對患者的關懷,融洽護患關系。交流時要給對方暫留一個理解和反饋的時間,同時使講話者有思考時間,注意傾聽對方的講話,讓患者占“主導”地位,不可打斷患者的講話,同時要注意患者的環境、體驗、有無身心的不適等。護士最好也坐在患者的對面并保持眼睛在同一水平,這樣既體現護患間的平等關系,也能表示出護士對患者的尊重。注意觀察患者的反映,當患者講到痛苦的時候,要表示理解和同情,以示對病情表示重視,給患者一種信任感,使患者覺得親切,容易接受,并用點頭和微笑表示贊同和理解。
4 關心和幫助患者
患者的心理變化直接或間接地影響患者轉歸和康復,在實際工作中與患者接觸最多的是護士,最了解他們的是護士?；颊咴谀吧h境別需要溫暖和幫助,護士要對不同病情,不同性格進行心理護理,使護患雙方在感情上、心理上相互溝通,促進彼此了解,使患者對護理人員心誠悅服,達到積極配合治療恢復健康之目的。另外,為加強溝通效果,無論是語言的或非語言的信息均要注意收集,一般非語言信息更為真實,護士在溝通過程中也要用語言信息,如“是”或非語言信息如點頭表示接受。
5 善于控制自己的不良情緒
護士和普通的人一樣,也有自己的喜、怒、哀、樂,但無論如何不應向緩和發怒,即使因誤解而嘲諷,甚至謾罵時,也要設法控制自己的心態,遇事不慌,糾纏不怒,悲哀有節,激情不露,以喚起患者的治療信心,增加安全感,要盡量使自己在不良心境中解脫出來,切忌將不良情緒帶給患者,增加患者心理負擔,激化護患關系,這正是護士良好的教養和美好心靈的表現。
6 愛崗敬業
門診護士的職業是崇高的職業,護理工作崗位是光榮的崗位,護士又是同疾病作斗爭最得力的助手,是患者最大的安慰者,既然選擇了護理這個職業,就意味著選擇了奉獻,敬業就是和護理事業結下了不解之緣,就應當熱愛它,鉆研它,創造性地堅定地在這條人生路上走到底!
總之,服務細節改進的藝術就是服務敏感性的提高。什么是服務的藝術,就是患者還沒有想到的服務,你想到了,患者還沒有說出來的要求,你先于他滿足了,患者會很舒服,因為他感到你心里有他。其實患者的一言一行都透露出他需要什么的信號,護理人員應善于感覺和識別,類似的患者所需要的服務一般都有共性,如果護理人員善于總結服務經驗,不斷提高自身素質,具備良好的溝通技巧方式,因勢利導,以理服人,多鼓勵,態度和藹,語言表達實事求是,善于控制自己不良情緒,形成服務規范,創造一個患者信賴的護理環境,以達到護患關系最佳狀態。就能做到在與患者溝通時原則性與靈活性相統一,坦誠與慎言相結合,達到與患者溝通的最佳效果。隨時發現他們的需要,并給于滿足,患者就會對醫院有很高的評價,由此,醫院也便贏得了醫療市場。
參 考 文 獻
[1] 陳維英.基礎護理學.江蘇科技出版社,1997:167-169.
