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理想就在我們自身之中,同時,陰礙我們實現理想的各種障礙,也是在我們自身之中。
只有知道了通往今天的路,我們才能清楚而有智地規劃未來。
理想是力量的泉源、智慧的搖籃、沖鋒的戰旗、斬棘的利劍。
理想是反映美的心靈的眼睛。
理想即尋覓目標的思維。
升騰理念藝術、文化指引時尚方向
2013年8月,紅棉在廣東時裝周期間引入的那場原汁原味的意大利米蘭時裝秀至今讓人流連。這場大秀不僅賦予“紅棉國際”更深的文化、藝術內涵,更在國內服裝界刻上了極為有力的一筆。
卜曉強認為,時尚有著千萬種界定,但共性在于,其有一種潛移默化的影響力,吸引著大眾的目光,并給擁有的人帶來美好的心靈體驗。而來自時尚之巔米蘭的頂級時裝秀,正能帶來這樣的啟發。
“很多人認為專業市場引入國際頂級時裝秀的做法很超前,但我不這么看。經過專業市場多年的孕育,一批成長起來的自主品牌已經初具羽翼,但在視野、底蘊、現代化管理、設計力這些軟實力上,還面臨著極大瓶頸。從這個角度看,一批自主品牌經營者正需要這樣的啟發和滋養,應該被給予這樣的熏陶?!辈窌詮娬f。
近年來,紅棉在探索時尚的道路上勇于探索,不斷超越,當同類市場忙于產品販賣時,紅棉放眼品牌打造;當他人覺悟到品牌的重要性時,紅棉已另辟蹊徑,提倡紅棉時尚,并大力引入原汁原味的國際潮流;當業界大談時尚之時,紅棉已經穩步踏上了藝術、文化之旅。事實證明,對時尚的感悟已經融化到紅棉眾多商家的骨髓當中。
“幾年前,服裝專業市場把孵化品牌作為一項重要職能,商家需要市場幫助規范管理、增加銷量、提升團隊,提供從注冊到物流等全系列的服務,但發展至今,就紅棉等一批處于流通產業上游的市場來說,我們的職責不應還停留在這個層面?!辈窌詮姳硎?。
2012年,紅棉組織場內20余名自主品牌經營者前往米蘭理工大學多莫斯設計學院以及清華大學深圳研究生院進修?!八麄円苍S并不以獲取知識為主要目的,而是希望能在思維、理念上獲得升華,看到理想的高度在哪里,差距還有多少?!辈窌詮姳硎荆白龇b的人只有領略了真正的時尚文化,才更明白所謂的附加值到底是哪里來的?!?/p>
實際上,紅棉常年引進世界著名時尚設計師與商家互訪交流,先后邀請歐美、韓國、中國香港等多地名模參與時尚演繹。
四個立足點市場本質定位還在服務
“變化才是永遠不變的”這句真理,在紅棉總能得到充分體現,但變化的前提只有一個:更好地為商家服務。
12月1日起,紅棉再次“一反常態”,將周一到周五的營業時間改為早8點到晚6點,周六日的營業時間則為早8點到晚8點。目的是在周一至周五營造高端時尚服裝服飾批發氛圍,杜絕零星特價甩貨現象;而統一周六至周日集中開展全場大特賣活動,更好地促進了商戶貨物流通和資金回收。
據了解,調整的背后正是商家需求的變化。經過近兩年的升級,目前紅棉場內的品牌聚集度更高,品牌知名度更高,一周七天在場內搞批零兼營不合時宜。
營業時間的調整看起來很細節化,但對商家卻能產生極大影響。紅棉的很多管理措施之所以都能出實效,受認可,就在于能從商家的實際需求出發。
從創建伊始,紅棉便積極引入ISO標準化管理;率先推行清潔化生產,2012年成為廣州市首家通過市清潔生產審核驗收的商貿企業;紅棉嚴抓消防安全,成為廣州市消防工作示范企業??此外,卜曉強領導管理團隊親自對部門設置、規章制度等進行設計,力求因地制宜,從實際出發。
在采訪中,卜曉強總結了紅棉自主創新的幾大動力源泉。第一,實現觀念的轉變,市場必須從房東的角色轉變為經營者角色;第二,從管理者轉變為服務者,對于入駐商家,不能以“管”的思維來對待;第三,注重市場品牌的打造,著眼于建立有影響力的渠道品牌;第四,轉型升級重在精確的市場定位。目前各行業都在細分化,市場也不例外,明確合理的定位是一切的前提。
“回到那句老話,經營者是在做市場,還是在做品牌。如果僅僅把自己定位成房東角色,那就不要奢談市場品牌的附加值或無形資產,但如果立志打造一流的市場品牌,那我們所做的還遠遠不夠?!辈窌詮姅蒯斀罔F地說。
紅棉始終以這樣的姿態學習并實踐著,借鑒并創造著。目前,紅棉不僅被稱作廣州流花商圈的一枝獨秀,在全國服裝流通領域,也樹立起一座新的里程碑,為眾多的同類市場突破發展、接軌世界帶來了新的鼓舞與動力。
心懷遠景呼吁更好市場機制
目前,專業市場之間的競爭、商圈間的競爭都已不是主流,區域競爭趨勢凸顯。卜曉強在多個場合呼吁,政府應加強區域品牌的打造,協調企業關系,增強區域企業間的凝聚力,發掘更大的競爭優勢。
“紡織服裝產業是廣州的特色產業,也是未來時尚產業和服務業的重要組成部分,流花商圈升級的空間很大,但企業各自的力量有限,很多方面需要政府牽引形成合力,方能突破。”卜曉強解釋,就拿電子商務來說,相比各大市場各自為政、互相沖擊,由政府建立統一的大型電子商務平臺則是更好的方式。
剛剛閉幕的十八屆三中全會為國內經濟發展注入了新的活力,曾擁有多年公務員生涯的卜曉強對相關決議進行了認真研讀,并感到十分欣喜。他表示,紡織服裝產業是以民營企業為主體的行業,這個行業不怕競爭,但期待更公平、公正、透明的競爭環境。新一屆三中全會明確了非公經濟的地位,提升了民營企業競爭地位,為產業發展帶來了新的契機。
“夢想的力量”是本田的品牌口號。這個當初源于摩托車賽事奪冠的誓言已經被無限延展。作為一家年產銷逾千萬輛摩托車、400萬輛汽車、500萬臺通用產品的跨國車企,本田的夢想更著眼于未來,秉承“人、車、自然”和諧發展的理念,不斷踐行社會責任,在科技、環保和慈善公益領域顯現自己的與眾不同。
面向未來,ASIMO成為孩子們的最愛
本田面向社會提供的產品包括摩托車、汽車和飛機等,這一切被他們稱之為“移動文化”,而像人一樣“雙足自律行走”是最基礎的“移動文化”。ASIMO正是這一最基本的“移動文化”的載體。從1986年研究雙腿行走原理開始,本田在機器人上的探索已經23年,新一代ASIMO機器人并不是為了表演而誕生,它的存在是為了成為人類的幫手。
ASIMO名字象征著Advanced(新紀元)、Step in(進入)、Innovative(創新)、Mobility(移動工具)的含義。本田希望能創造出一個可以在人的生活空間里自由移動,具有人一樣的極高移動能力和高智能的類人型機器人,它能夠在未來社會中與人們和諧共存,為人們提供服務,ASIMO正是這個未來夢想的結晶。
目前,ASIMO主要被設定于在辦公室里做接待員,它可以遞送咖啡、傳遞文件、推小車,并且可以以6km/h的速度奔跑。從2006年開始,ASIMO已經在本田總部正式工作,并且以租賃的形式出現在IBM日本分公司等其他企業中。
2006年,ASIMO訪問南非約翰內斯堡的小學,與上百名小學生面對面,為同學們帶去歡樂,啟發孩子們的夢想。同年7月,ASIMO在泰國訪問盲童學校,啟蒙兒童對機器人科學的興趣,并鼓勵盲童們對未來充滿希望。2007年,ASIMO在西班牙巴塞羅那參加青少年啟蒙活動,啟蒙未來的科學家和工程師。2008年,ASIMO還在美國指揮底特律交響樂團。
值得一提的是,2008年汶川大地震發生后,ASIMO曾先后兩次到達四川德陽和都江堰慰問當地的中小學生,不僅給孩子們帶去了學習用品,更為地震災區的孩子們帶來了笑聲與歡樂。
2009年,本田在中國舉行了ASIMO“中國行”系列活動,在北京、武漢和廣州佛山為上萬名小學生,展示了單腿站立、射門、跳舞、端飲料等各項“絕技”,激發孩子們對科技和創造夢想的追求。時至今日,ASIMO已經成為孩子們最喜愛的“明星”。本田中國相關人士表示,2010年他們還將繼續舉辦ASIMO“中國行”活動,讓更多的孩子們從ASIMO身上觸摸到未來科技的魅力。
守望綠色,節能競技大賽成為年度盛會
除了用啟迪未來的科技援助下一代的教育外,本田還倡導全社會關注節能減排,并為此推出了一系列創新型活動,其中最具影響力的是擁有28年歷史的“本田節能競技大賽”。第一屆“本田節能競技大賽”于1981年在日本創辦。它的創辦靈感,來自本田創始人本田宗一郎的最初宗旨,即“如何有效利用有限資源,不破壞公共環境,為子孫后代造福,所有行動要以此為準繩”。該賽事的目的是讓更多人感受“創造”與“交流”的樂趣,培養更多致力于環保和汽車領域的人才,并提高人們的環保意識。
該賽事要求參賽車輛使用統一的本田低油耗汽油發動機,發動機以外的車架和車身等完全由各車隊獨自創作,每支參賽隊帶來的都是世界上獨一無二的賽車。賽車在指定的賽道內跑完賽程,比賽誰消耗的燃油最少。本田節能競技大賽任何人都可以輕松參與,隊員們通過自我創意,設計出賽車參與角逐。
為了通過這一充滿創意的節能大賽,提高全社會的節能和環保意識,本田于2007年把節能競技大賽正式導入中國,至今已經進行了三屆比賽。2009年9月26日,第三屆本田中國節能競技大賽在上海國際賽車場舉行。本屆大賽,參賽隊伍的數量和規模均超越了往屆,共有來自全國各地55所高校的代表隊、本田相關企業代表隊、媒體代表隊,以及其他代表隊等120支車隊參加,影響力進一步擴大。最終,來自北京理工大學的“翼車隊”以每升汽油行駛1279.565公里的成績獲得了冠軍。
與其他節能比賽不同的是,本田節能競技大賽的獨特定位形成了一個特殊的平臺,它為參與者提供了一個親手創造和相互交流的機會。很多大學參賽車隊都是由新生選拔進入大賽的項目組,并有發動機組、傳動組等詳細的分工,規模較大的項目組甚至超過了100人。通過實際動手的經歷,制作賽車的參與者不但在這個創新的平臺上,把學到的知識轉化為實踐,而且也享受了整個過程的樂趣。
一些高校的參賽車隊表示,在中國類似開放給大專院校的比賽似乎很少,學生們十分需要這樣的比賽機會。而通過大賽連續三年的舉辦,參賽車隊不僅在輕量化、空氣阻力和節油等環保技術上有所突破,而且也為社會培養了一大批汽車和環保領域的儲備人才,今天比賽中那些年輕的身影很有可能未來就是汽車領域的骨干和精英。
本田創辦節能競技大賽的目的是希望所有參賽者不斷挖掘一升汽油的無限潛能,共享這種對環境保護的挑戰精神,從中體會到節能的重要性,而這正與本田一直所倡導的“節能、環保”理念相吻合。
和諧共享,成為被社會所期待存在的企業
從創業以來,本田一直以環境保護為己任,投入大量的資金與人員,不斷完善各項環保領域的研究,并將其中的先進成果轉化為實用技術,導入本田的產品、生產和社會活動中。
在產品領域,本田通過導入燃料電池、生物乙醇彈性燃料、混合動力、清潔柴油等先進的節能、環保型產品確保了行業領先地位。在2009年4月的上海車展上,本田INSIGHT HYBRID的到來,成為上海車展上最大的亮點。
在生產領域,本田在全球推行“綠色工廠”體系,廣汽本田增城工廠成為中國第一個“零排放綠色工廠”。該工廠的水循環系統在年生產12萬輛車的前提下,每年可節約自來水34.35萬噸,相當于773個家庭一年的用水量。
除了專注汽車本身的節能環保外,本田還身體力行直接參與到環境保護中去。2009年7月4日,在內蒙古興和縣友誼水庫,來自14家本田在華企業的員工代表和當地40位小學生一起種下了象征著綠色和未來的樹苗。本田專務董事兼中國本部長兵后篤芳向到場植樹的小學生頒發了“綠色小公民植樹證書”。小學生們還親手制作了印有自己姓名的“祝福牌”,掛在栽種的樹苗上。2009年是本田14家在華企業聯合在內蒙古開展植樹造林活動的第二年,本田希望通過親力親為的行動,鼓勵和感染下一代,共同為中國的環境保護事業貢獻力量。
內蒙古興和縣自然條件惡劣,水土流失面積占總面積的81.5%,每年約有543萬噸土壤被沖走;植被覆蓋率低,植被蓋度不足30%;春季常出現沙塵暴天氣,是北京的風沙源之一。結合當地情況,本田應用了植樹領域最新研究成果,設計出因地制宜的植樹造林方案,在2008年種植松樹 37879株,成活率在95%以上,完成約1000畝的植樹面積。這項為期5年的內蒙古興和縣植樹造林工程,將計劃投入資金1000萬元人民幣,種植約78.8萬株植物,植樹7000畝,面積相當于660個標準的比賽用足球場。
本田專務董事兼中國本部長兵后篤芳說:“本田將與中國社會一道迎接挑戰,我們將繼續努力,為孩子們留下一片藍天。”
記者:福來作為一個著名的品牌營銷咨詢公司,婁向鵬作為一個著名的營銷策劃人,都有著相當的影響力,是什么原因使你走向營銷顧問這條路?
婁向鵬:或許是天生注定的。上大學時我是財務專業,興趣卻不在于此,上學期間就經??磸V告,對廣告和策劃很敏感。鄭州又是商都,1994年第一次看到規模盛大的糖酒會,其規模和氣勢給我很大震撼。畢業后的幾個工作,賣過水,搞過廣告,進入三株7天的培訓,使我第一次觸摸到了營銷的邊緣,了解了一個如日中天的企業的基本情況,包括其經營文化,雖然當時這個企業到達頂峰后開始走下坡路了。
后來我到了步步高工作,幾年后,我覺得自己好像到了人生的一個階段,要重新開始了,有一種向上走的欲望。結完婚,最初的想法是來北京進修一下,結果到了北京之后,遇到幾個志同道合的朋友,書也沒讀就直接殺入咨詢業。
戲劇性的是,雖然我只在三株做了一個月的業務員,沒想到5年后三株的總裁吳炳新請我做咨詢,并親自接見了我們。這大大出乎我們意料,吳炳新是很少找外腦的,雖然這個項目最后沒有合作,但這個事情對我觸動比較大,堅定了我在咨詢業好好做的信心。
記者:當時策劃業處于一種什么樣的狀況?
婁向鵬:當時的中國策劃界應該是幾個寡頭壟斷。小的策劃公司也不少,但知名度和影響力非常小,不成形。第二梯隊還沒有形成。當時媒體環境比較單純,很多公司就是靠《銷售與市場》在業界樹起來的知名度。說白了,只要你舍得用錢砸媒體,只要你打廣告就能出名。當時,能在《銷售與市場》打廣告是策劃人的夢想,也是衡量他在咨詢策劃界影響力的重要標準。
記者:你的第一個客戶是誰?當時怎么做?現在怎么評價?
婁向鵬:第一個真正意義上的客戶是可采眼貼膜。這個產品原來是按化妝品的模式做的,嚴重受挫的時候來到北京,找到福來。如果按傳統化妝品思路操作,其實力及各方面資源都不支持。大賣場已經是大品牌的天下,可采是一個小品牌又是中藥的,實力和各方面優勢都不具備。于是我們建議可采放棄日化渠道,進入藥店渠道,這在當時是非常創新的,后來總結就是渠道雜交,這也是我提出的雜交營銷的開始。
當時中國的藥店,進駐的化妝品只有一家企業就是法國薇姿,中國的化妝品企業基本上沒有走這條路線。當時我們為什么會這么想呢?第一就是他們的實力確實不支撐,第二,可采是中藥化妝品,進藥店很“和諧”,第三,化妝品進藥店,對消費者來說意味著更值得信賴,就是主觀判斷加客觀條件導致這樣一種創新決策。
傳播上不可能有很多的廣告去投放,怎么辦?我們就建議做新聞營銷。當時福來剛剛了《北京晨報》健康周刊,我們幫他寫文章,寫化妝品的風潮是什么。主打漢方養眼的概念,針對女人黑眼圈、黑眼袋、魚尾紋幾個重要問題,全面解決?!侗本┏繄蟆纷鳛橐粋€新興的都市報,我們寫了很多很好看的文章,排版也很好看,什么電眼美人啦,日韓美眼風暴席卷北京啦,在當時的媒體環境中很新穎很搶眼。我記得當時很多北京晨報的編輯說,自己編輯的文章不看,愛看我們寫的文章。結果可采在北京三個月迅速啟動,6個月可采模式在全國風行開來。后來在05年,引得寶潔提出要收購可采,就是因為在中藥化妝品領域,他們率先開辟了藥店渠道,獨特的創新模式成就了可采。
記者:福來傳播由小到大,由默默無聞到現在成為業界矚目的策劃公司,成功經驗是什么?
婁向鵬:我覺得有幾點:第一就是有一個很好的團隊,福來團隊的穩定性在本土策劃公司是不多見。每一個人都有局限性與缺點,但互補后就會變得強大,團隊的背后是分享文化和事業愿景。第二是福來比較敏銳的抓住了幾次行業發展的趨勢,主動進行了自我變革、創新和升級。我們不是做媒體出身,卻和《北京晨報》一起創辦“健康周刊”,每期上面都有我們的廣告,這讓剛剛成立的福來廣告公司迅速在北京圈里出名了。于是我們就變成一家“準媒體”公司,有了媒體,就有了接觸客戶的由頭和媒介,清華清茶,蘆薈排毒膠囊,前期比較經典的幾個案例都是借助這個平臺展開的。
媒體是一種殺價的,在2002年上半年遇到瓶頸時,我們又開始轉型,當時是中國醫藥保健品最盛行的時候,包括蒙派營銷也是最火的時候,招商成為醫藥保健品營銷最重要的環節。
中國市場經濟剛剛起步,市場結構非常復雜,東部中部西部差距很大,城鄉差距很大,尤其是在商業流通領域沒有一個渠道或者網絡可以全國覆蓋的。我們洞察到這個戰略機會,就把自己的核心競爭力在放在招商策劃上,組建“中國招商之隊”,并提出“招商是企業的第一次營銷”的觀點以及“5+1”招商模式等,咨詢公司也需要給自己定位。
在《銷售與市場》上,福來以“中國招商之隊”形象出現,“中國95%的企業招商不成功怎么辦?”的廣告打了出來,客戶很快就上來了。為了加強福來在行業的地位,2008年8月,我們聯合《銷售與市場》、中國經營報、新浪網等核心招商媒體在北京聯合召開首屆中國企業招商論壇,奠定了福來在招商營銷領域的領導地位。
中國招商之隊在中國火了兩年,之后廣告公司,策劃公司都搞招商了,很多小商都弄個產品包裝一下就全國招商去了,就招爛了,變成了坑蒙拐騙的代名詞,而且大企業的招商需求也沒有那么強,而大量快速成長中的中國企業需要綜合營銷策劃。我們再次轉型,策劃了“中國金鳳凰營銷獎”,與多家媒體合作,評選在營銷領域做的比較突出的人、企業和案例。通過幾個月的運作,我們評了一大幫企業,包括當時比較火的蒙牛啊,修正等,以及剛剛創辦的新京報,也讓我們給發了個獎?;顒痈愕靡幠1容^大,在中華世紀壇舉行頒獎儀式,敲鑼打鼓的。整個事不僅賺了點錢,最重要的是,讓福來從招商營銷的局限中跳了出來,變成一家綜合性營銷服務公司,這就是21世紀福來傳播機構。“中國金鳳凰營銷獎”活動之后,益佰制藥、東阿阿膠、百靈制藥、石藥集團以及神威藥業陸續成為福來的客戶,福來在醫藥行業一舉奠定了專業營銷服務機構的知名地位。
2010年,福來又進行了第四次轉型,公司名稱變更為福來品牌營銷顧問機構。
隨著中國內需的啟動和經濟的升級,中國企業也面臨品牌建設的任務。我們也要跟著客戶的需求去變,在品牌層面和客戶去對接。另外一個,福來在做精做實醫藥行業的同時,我們開始謀劃在食品行業走出一條中國特色的品牌營銷之路,兩條腿走路。
從前年開始我們聚焦農業產業化,從去年開始,我們進一步聚焦在廚房餐桌食品品牌革命,已經取得了非常好的初步成效,在農業產業化和廚房餐桌食品品牌營銷方面可以說福來是走在了前面。
成功經驗總結起來八個字,與時俱進,適時而變。
記者:目前咨詢行業是個什么樣的狀態,競爭格局是什么?
婁向鵬:咨詢行業從長遠和整體來看,在中國是一個發展概念。
我大概給它劃分為幾個類型,一種就是戰略咨詢,一種就是管理咨詢,第三類就是我們所謂的這種營銷咨詢。另外還有一些板塊如說廣告、影視、制作等。
在戰略咨詢這個層面本土智業公司沒有多大優勢。中國中小企業不需要,老板就是搞戰略的。中國的市場經濟只有30年,做的比較好的公司也就是一二十年,從經濟周期來講還處于創業期或者二次創業期。大家都在摸索,稍微大一點的公司,比如華為、聯想等,他要搞戰略請麥肯錫啊、羅蘭貝格等在市場經濟中成長上百年的公司。
管理咨詢以和君、新華信為代表形成第一梯對。他們服務了中國很多民企和國企,中外基本上是持平的。
第三板塊就是我們所在營銷咨詢,中外是有差別的。在外國,營銷咨詢包括在廣告,像奧美、盛世長城,他全稱之為廣告公司,其實是包括了營銷品牌策劃的一部分職能。這類公司這幾年的日子都沒有前兩年好過,他們的客戶里50%以上都是跨國公司在中國的業務,跨國公司目前在中國的競爭力大不如以前了,自然殃及漁池。另一方面,他們在中國本土過去也服務了一些優秀的民營企業,由于對中國市場的不甚了解出現水土不服,所以,現在很多民營企業對之敬而遠之。本土營銷咨詢分兩類,一個是廣告公司,一個是營銷策劃公司。傳統意義的廣告公司,過去廣東、深圳是比較強的,就是所謂的本土4A,他們學習西方4A的經驗,以創意、廣告為導入點,廣東省廣、藍色火焰等,在中國起步比較早,趕上了中國企業的第一波的需求。這幾年廣東有點風頭漸弱了,要么變做制作公司,要么變成媒體公司了。本土營銷策劃業形成三級梯隊,葉茂中、朱玉童為代表的第一梯隊,目前依然活躍,以福來為代表的第二梯隊是后起之秀,比較有沖勁,第三梯隊是一些區域知名公司。小的,就不說了。目前這個行業正在優勢集中,越小越不好活。
記者:中國企業經過30年的發展,營銷水平和產品競爭力都有了較大提升,與之相反的是,咨詢界確實一片蕭條,咨詢界到底怎么了?遇到了什么樣的困境?
婁向鵬:有幾個方面的原因:一是我覺得咨詢業自身的進步水平相對來說滯后于企業的進步水平。在經濟發展過程中營銷知識的普及,人才的供給已經完善了。咨詢公司以前進行的是戰術支持,需要過一個坎叫做戰略水平的提升。咨詢公司在思想上,眼光上,戰略分析能力上,始終要比客戶快半步。目前咨詢公司恰恰沒有專門的人才來研究,比如商業趨勢與行業研究。二是中國咨詢公司的個人英雄主義。過去那種靠一個人單打獨斗的局面還在一直延續,公司的核心競爭力往往就聚焦在老板一個人身上,因為他沒有一個很好的團隊,競爭力很單一、脆弱,很難提升。中國人的合作精神不好,寧為雞頭不為鳳尾,分離了很多小公司,大家競爭力都不強,這是咨詢公司自身的管理和發展模式問題。這像中國的科研一樣,很多理論研究缺失了,從咨詢公司出書就可以看出來,大部分都是50分。西方為什么能搞出東西,就是因為有人踏踏實實做基礎研究。
記者:福來的企業宗旨
婁向鵬:把客戶的事情當做自己的事業!
記者:福來的定位是什么?核心競爭力是什么?
婁向鵬:定位于品牌服務,為本土企業提供從戰略到策略到戰術的綜合性營銷咨詢公司,我稱之為“全服務鏈”。核心競爭力有三點。第一,公司有足夠的洞察力和創新力,比別人更了解中國消費者的品牌認知。往下延伸,奢侈品也好,日常必需品也好,我們的認識比較獨到,在經濟轉型中中國消費階級的形成,造成一個什么樣的消費趨勢,我們有專門的研究團隊。第二,有一個非常好的協作團隊。第三,擁有足夠的公信力。給品牌打上烙印的不是產品,而是消費者。由于致力于服務中國的本土企業,我們需要更懂得中國市場,更懂得中國消費者。
記者:隨著中國經濟實力的增強和產業的升級,中國企業應該如何面對復雜多變的國際市場,咨詢公司能夠為企業提供什么樣的服務?
婁向鵬:我認為,國內市場已經國際化了,中國企業隨著城鎮化的進程和內需的提升,產業的和品牌開始升級。中國企業最大的挑戰是怎么樣在中國做成老大,做牛!把中國市場做深做透,成為真正的領軍者了在國際上就有一席之地。在這過程中,我認為中國本土企業第一不要盲談國際化;第二,需要真正懂得中國消費者,懂得由更了解中國市場的咨詢公司來幫你完成這一步。聯想的例子恰恰證明這一點,一旦你在中國做成了,你的中國經驗、發展模式是可以迅速在國際市場復制的,當然不一定是在歐美復制,聯想在歐美賠了,開始在東歐和東南亞發展,很成功。因為東南亞發生的經濟變革是中國剛剛發生過去的,所以,我們要做的就是幫助中國這些已經優秀的企業真正把中國市場做透,來適應中國未來的產業升級和城市化進程。
企業能發展多快是由營銷決定的,企業能走遠卻是由管理決定的。由過去規模化效益走向利潤化管理。
記者:你最崇拜的咨詢企業或者營銷大師是誰?為什么是他?
婁向鵬:德魯克。他從一句話“企業最重要的職能就是創新與營銷”說出了營銷與管理的本質。在整個咨詢業,尤其是下一步咨詢業自身的升級上,咨詢業自身的視野,眼光,升級上德魯克會給帶來很多幫助。營銷是解決企業發展的速度問題,管理是解決企業的生存問題。德魯克一句話給他概括完了。
記者:福來現在遇到的最大的瓶頸是什么?如何度過?
答:這個問題雖然很尖銳,但對我來說不難。這個公司要想實現更大的突破,我覺得我就是最大的瓶頸?,F在福來已經是一家知名的咨詢公司了,我們要實現突破就是怎么擴大我們的視野,提高自己的專業水平,在管理和服務能力上實現一個大的提升。對中國整個市場走向、經濟形勢和商業趨勢,包括企業未來的市場競爭可能存在的問題有個前瞻性的思考與理論高度,做到真正的高瞻遠矚,才能為企業指明道路。因此,福來今后最大的動向可以成立研究中心,邀請有實力的個人與機構共同進步,協同發展。
記者:你最大的理想是什么?
婁向鵬:為有理想的品牌服務!中國正處在新一輪大國崛起的潮頭浪尖,我們很榮幸生在這樣一個激情燃燒的時代。從中國制造到中國創造,幫助中國企業,或者說幫助一部分中國企業成就卓越品牌。以咨詢公司的智慧推動中國品牌的振興,幫助中國企業提高市場競爭力,用企業的力量與經濟的手段實現中華民族的偉大復興。
記者:福來公司從成立到現在,中國市場發生了什么變化,企業界發生了什么變化,咨詢界、福來發生了什么變化?
婁向鵬:諾貝爾經濟學獎得主米爾頓弗里德曼說,“誰要是弄懂了中國經濟,誰就可以獲得諾貝爾獎?!蔽艺f,誰悟透了中國市場營銷,誰就能在世界營銷界擁有地位。中國的經濟越來越市場化了,整個社會機制由原來的資源型走上競爭型,市場也越來越規范了。企業界你可以看到具有核心競爭力的企業活了下來,營銷開始回歸消費者本身。
10歲那年,我整天在考慮一個重大的問題。
終于在一天傍晚,我對全家人說:“我和紫萱很久以前住在黑暗的海洋里,我倆在水里漂著?!卑謰層闷婀值难凵竦芍?,他們搞不懂我在說什么。我看見盤子里的花生米,抓起兩粒繼續說道:“噢,我倆就像花生米一樣大。”
爸媽笑了,唯有紫萱安靜地注視著我。
晚上睡覺,紫萱幫我按摩腦袋。我有點怯怯地發問:“萱,我說錯了嗎?”她拿來一本厚厚的彩書讓我看:一個胖胖的媽媽肚子里有一粒花生米。
“紫苓,我們以前就住在媽媽的肚子里。那時媽媽的肚子里是一片,我倆在里面游泳、吃東西、玩耍?!弊陷婺托牡亟o我解釋。我有點不明白:“可彩書上媽媽的肚子里只有一粒花生米呀?”紫萱揉揉我的腦袋,繼續說:“是呀,很多花生米都是一粒一粒的,但我們足夠幸運,是兩個在一起?!?/p>
我有點明白了,但旋即迷惑不解:“為什么紫萱能夠上學,而我不可以?”紫萱聽到我的問話突然眼睛發紅。
“紫苓,花生米在媽媽的海洋里待夠十個月就必須出來,變成漂亮的小孩,穿新衣服、逛動物園、吃肯德基??删驮谖覀冸x開媽媽肚子時,我擠了你。”紫萱抱住我的腦袋說:“我在海洋里吃得太胖,力氣太大,把你的腦袋擠扁了。紫苓,是我不好。”紫萱的聲音有點嘶啞。
我好像看見海洋里紫萱的模樣,她總和我搶吃的,所以胖胖的,離開媽媽肚子時她擠扁了我的腦袋,所以她很聰明,而我很笨。我說著自己的猜測,紫萱卻哭了。
媽媽推開門呵斥:“半夜還不睡!紫苓,你又欺負紫萱了?”
我很不高興,每次紫萱生氣,媽媽都要罵我,可明明是她把我的腦袋擠扁了呀!
不斷的努力
爸媽上班走了,紫萱去上學,我待在家里學習。
從小我和紫萱一塊長大,她幫我搭配衣服、梳辮子,帶我出門,還把藏起來的零食分給小朋友,讓他們陪我一塊兒玩。我們在草地上手拉手轉圈兒,我仰起臉,大朵大朵的云彩在天上旋轉舞蹈。哎呀,多美的日子!
有一次,我一個人上街買冰棒,路邊玩過家家的小朋友偷偷笑話我:“小傻子來了,長大沒人娶她做老婆?!?/p>
紫萱曾跟我說過女孩子長大都要做老婆的,可為什么沒人要我?我很難過,晚上偷偷哭。紫萱知道后,笑著說:“沒關系,我可以幫你把腦袋修好,你看我倆是不是一模一樣?”
她拉我站在鏡子前。天呀,我倆真的天天都是一個樣子!
“長大還要好久好久,到那時我早就把你修好了。”紫萱得意洋洋。我馬上就放心了。
爸爸本來要送我去專門給腦袋擠扁的小孩兒上學的學校。紫萱不同意,她朝爸爸吼道:“紫苓不是傻子,她有不尋常的想象力,有巫師的靈氣,我不要全世界都用憐憫的目光看著她。”
爸爸罵紫萱,甚至還動手打了她一巴掌。我死死地拉著紫萱的手。爸媽全說我有病,只有紫萱告訴我:“紫苓,你很漂亮,很聰明,騎一把掃帚就能做巫師?!?/p>
我也相信我很聰明,于是我乖乖地學習,都是紫萱安排的作業。白天,我獨自在家涂鴉,念巫師的“咒語”――a、o、e;晚上,紫萱幫我按摩腦袋,和我說話,考我“咒語”,檢查我的圖畫,然后我倆站在鏡子前看個沒完沒了。真的,我倆天天都一模一樣。
“你放心,我倆是幸運的花生米,你一定能夠做巫師的,要努力哦!”紫萱摟住我的肩膀鼓勵。
我在紫萱讀高中時學會了“咒語”。真神奇,我可以用“咒語”查字典、看故事書。紫萱帶我去文具店買漂亮的日記本,她要我寫日記。媽媽有點兒不高興,她希望紫萱把所有的精力都放在學習上。原來考上好的大學需要很多一百分,我確實耽誤了紫萱很多時間。
紫萱不理媽媽,她教我繡十字繡。密密麻麻的圖案讓我頭疼,我不想繡了。紫萱耐著性子一遍遍給我講解,鼓勵我堅持下去。
我想睡懶覺,于是就說:“萱,我繡不了,我是傻子。”“啪!”她抬手狠狠給了我一巴掌。我嚇壞了,這么多年來她從來沒有打過我。
我看著她漲紅的臉,發紅的眼睛有點嚇人?!皩Σ黄??!蔽业偷偷卣f。她靠在墻上喘著粗氣,狠狠地盯著我。
紫萱的日記
其實十幾年過去了,我的腦袋漸漸清楚很多,加上可以看懂一些書,我慢慢有點理解紫萱的心事。她在用自己的方式治療我:她陪我,讓我不孤單;她鼓勵我,讓我不害怕;她保護我,讓我不受委屈。
每天晚上我做夢醒來,紫萱都坐在桌邊托著下巴發呆。我知道她在寫日記,這些年她天天晚上寫日記。突然間,我很想知道她在寫什么。
“十歲那年,紫苓突然說我倆住在黑暗的海洋里。天哪!她是如何感知那溫暖的子宮和輕柔的羊水的?她是怎么想象出我倆最初的模樣的?”
“沒有人懂得我的心疼,一粒和我一模一樣的花生米,一粒被我擠扁的花生米,她要被這個世界用異樣的眼光看待,這怎么可以?”
“我愛紫苓,從小到大我倆半夜站在鏡子前互相打量,我有時恍惚,誰是誰?因為我們足夠幸運,相互遇上?!?/p>
“我從小的心愿不是考名牌大學,也不稀罕出國、出名。只要紫苓能夠看懂路標,懂得分辨好人壞人,能適應復雜的社會,我就心滿意足了?!?/p>
“如今,她剛剛學完拼音,能看簡單的書,而我要考大學了。未來的路很長很長,紫苓這些年很快樂,讓她快樂是對她最好的疼愛。”
“每一粒花生米都是珍貴的,總要有人來疼惜。我只希望我親愛的紫苓快快長大……”
關于愛的含義
紫萱沒有考上大學,她去肯德基店上班了。
我高興極了,這樣可以天天去肯德基店里玩,坐在明亮的大窗戶旁邊,看書、畫畫、發發呆。我不能完全看懂她的日記,但我知道她比爸媽對我還好,她很愛我。“孿生姐妹”、“雙胞胎”、“手足”,我很喜歡這些詞。
肯德基店里人來人往,我注意聽別人說話。等大家散去店里安靜了,紫萱就會笑著走過來:“紫苓,今天學了什么?”我很興奮地把學來的新名詞一股腦告訴她:“AA制就是一半兒一半兒,約會就是老公老婆吃肯德基……”紫萱笑得很開心。
“我相信患難的真情,我不信生生世世的約定,是不是變成石堆,我的心就不會再疼……”這是齊秦的歌,紫萱最喜歡聽了。在回蕩著音樂的肯德基店里,我看著紫萱慢慢地吃著薯條,然后扭過臉,偷偷哭了。
媽媽要紫萱去舅舅的公司上班,紫萱不答應。我隔著門縫聽見她們在吵架:“紫苓一輩子就這樣了,你為她連大學都不肯上,難不成嫁人也帶著她?”
“就是因為不能帶她一輩子我才這樣做,你難道沒發現她有多大的進步嗎?終有一天,她可以自己照顧自己的。媽媽,如果連我們都沒有信心,紫苓的未來怎么辦?除了我們,她還有誰?”
我悄悄走開了,我一點點想清楚這件事:紫萱是為了陪我故意不上大學的,她說肯德基可以鍛煉我的認知和社交能力,而且條件寬松,我們可以時時照面。她說前途是美好的,用不了多久我也可以上班賺錢。
我查字典看什么叫孿生,原來就是一胎兩個,也叫雙生。關于愛,字典上說就是對人或事深有感情,十分喜歡。
25歲的生日
今天,我和紫萱25歲,我們在肯德基店里過生日。
清早,紫萱幫我化妝盤頭,我給她涂眼影。她比我漂亮,就是有點瘦。她說自己是骨感美人,我說我是楊貴妃。紫萱笑,夸獎我比喻恰當。
今天真是好日子,我開始在肯德基旁邊的奶茶店上班,有漂亮的制服穿,我會很流利地說:“你好,請問奶茶加珍珠嗎?”
肯德基店門前懸掛著五彩氣球,我和紫萱并肩而立,雙層大蛋糕插著25根蠟燭,大家紛紛鼓掌。紫萱在笑,眼睛卻紅紅的。
我心里一直有話想說,于是我開口說:“我的心愿是紫萱早點做漂亮老婆。醫生說我的智商是13歲,我還要過幾年才能談戀愛。我喜歡每一天,我愛紫萱。我知道孿生姐妹就是很幸運很幸運的幸運,我要感謝紫萱把我的腦袋修好了。很久很久,紫萱愛我很累很累,我發誓,我以后也會愛她很久很久?!?/p>
那其實是一小段文字,用來勾勒了一個老人家——他奶奶的鮮明形象。奶奶在莊稼地上干了一輩子的農活,四季排開,冬來暑往,她總是貓著腰,無論是揮起的鐮刀割下來片片金黃,還是早春時節油嫩嫩的秧苗。每一粒土,每一顆沙,都記載下了,老人對土地的深情和眷戀。小孩子也在時刻的問著她,為什么不直起身來稍加休息,望一眼層層的麥浪和那豐收的喜悅。
可老人卻說,只要是站起來了,會很費力的再貓下。還不如就這樣一直的貓著,總有著這樣的一股勁兒,因為那股勁兒的前頭就是片片收成了,這勁兒能帶領著你,不用也不能松懈,這樣年年你會有收獲,會有結果。
平實樸素的幾句話,但其中蘊含著的道理又有誰會去品味呢!只要是認準的路,認定的道理,能堅持下來,肯定會有收獲。原來總聽到這樣的話:走自己的路讓別人說去吧。還有后來的走別人的路,讓別人無路可走。但無論怎樣的崎嶇,還是陡峭的山崖,還是一路涉水披波逐浪;還是大陸漫漫,黃沙漫天。這就是對自己的歷練,也是一種考驗,一個尺度,一席帳側。
總在公路上行走習慣的人,遇到料峭山峰會增長了對高處的攀爬能力,使臂膀更加的有力,蹬踏更加的頑強,保護的措施更加的到位。
在穿行沙漠的人,只感到陣陣的灼燒,熱浪襲來要將自己融化了,當他遇到在海上的風浪,那將又是另一種拼搏了,千尺高豎立起來的強大水波要將你吞噬掉了,如果沒有順風的帆,沒有掌下了方向的舵,也許就此浮沉在煙波浩渺中了,隨風湮滅,與光同塵了。但你只要抓住了那份生的感動,你就握緊了前行的力量。
2011真是個好年頭。面對電影業扶搖直上的票房,世界第二大賣場,逼近300億元的產業規模……你不能否認電影的價值已經超越了簡單的娛樂造夢。年末兩部大片整體質量向國際化邁進成為不爭的事實:《龍門》獲得華語3D最高桿的評價,而《十三釵》被認為是“二張”大片中最具實力沖奧的。除卻大片,市場以小博大的黑馬永遠都有,小清新電影不僅在對岸,內地也大行其道,《失戀33天》的導演通知我們:這次3億多票房后咱還不拍電視劇進軍大銀幕了!從來銀幕與屏幕也就一字之差!《宮》、《步步驚心》,不被看好的兩部古裝劇讓芒果臺出盡風頭!誰能小看楊冪馮紹峰文章,這批從電視劇中走出來攻城略地的優質偶像,來勢洶洶。世界的秩序在變,他們的下一站,真可能是天王天后。
2011的娛樂生活,依然離不開八卦。套用《親密敵人》里的臺詞:年輕姑娘都嫁老頭了,你們還在等什么?從大S到莫文蔚、劉若英、梁詠琪,紛紛擇吉日出嫁?;榱说膭t趕緊生,林熙蕾、林嘉欣……生了一個的還得追加保險再來一個,總之有孩子才有未來。至于“好男人”謝霆鋒為何反其道而行?網友這樣調侃,信不信由你――明年就2012了,這頂帽子不能再戴下去了,離吧。
2011,娛樂的主題不再止于八卦。“唯天下至誠,為能盡其性。”明星們敏銳地意識到公民社會的到來,獨善其身不足矣,兼濟天下反哺社會刻不容緩!他們借由微博自媒體發圖發文發聲,展現自己的小情小性,真實一面,不再高高在上俯瞰眾生;他們為動車事件問責捐款、為小悅悅事件同情哀嘆、為校車事故中的孩子悲傷落淚……參與社會事件的公民擔當與責任,令他們的美麗形象更添生動,更顯理性。以微博女王姚晨為首的一群明星,在動車事件中的言辭義舉,讓公眾首次看到明星的正面能量何其強大。王菲、李連杰……更將自己的演藝事業與慈善事業融為一體。即便是今年的酒駕反面教材高曉松,他知恥后勇的坦誠,也印證了他母親的那句話:生活是詩和遠方,至少不是現在眼前這些茍且之事。他出獄后積極工作深刻反省,讓我們領略到娛樂圈真爺們兒的風采……共襄善舉,爭做明星公民,逐漸發散為娛樂圈的一種自覺。娛樂圈有大愛,娛樂明星正成為推進公民社會發展的一股積極正面力量。取道娛樂,達于慈善。也正應了本刊表彰明星公民之當下語境。
站在2012的門口,回望2011年娛樂圈,狄更斯仿佛穿越而來再次用“最好的時代,最壞的時代;希望之春,失望之冬”作結語。年末一紙“限娛令”是最令人失望的事。它無疑宣判了選秀舞臺的蕭瑟明天,限廣告令,限題材令……諸多限令讓我們陡生無奈與感嘆,歐弟不是第一個,但是最有名的一個,他沒有放棄大陸市場,卻也只好暫時調頭加入臺灣本土的綜藝混戰,真是悲喜人生。
我們是在長途大巴上認識的,還沒聊幾句他就問我:“嘿,你愿意聽一個故事么?”我說好啊。然后他的第一句話就是,“你知道圣誕節是怎么來的么?是因為上帝#!#……@”,聽了這兩句,我心里就有些不耐煩了,因為我的確是一個無神論者,也的確碰到過很多次傳教。在接下來的兩個多小時,他就一直在用流利的英語給我講著一些和上帝有關的事情,有的我聽不懂,有的可以聽懂,而在聽懂的一些故事當中,我的文化和生活背景又讓我對那些事情感到無法理解。
其中我試圖打斷他,我告訴他我是成都人,他說他來過。然后問他喜歡吃成都什么好吃的?他說pizzahut(必勝客)。不過他和他的同伴們都覺得必勝客的pizza實在是太貴了,比他們家鄉的pizza貴得不止一星半點兒。然后,他繼續說他的朋友――一個叫做上帝的人。這就是我們第一次的見面,并不怎么美好。
第二次見面是一個月之后,我、永安還有他的兩位同學,我們約在麥當勞里吃東西,他們是三個虔誠的基督徒,就在那個充滿了油炸氣味和孩子們喧鬧聲的麥當勞里,我們對著幾份漢堡、薯條、可樂禱告了數秒,當時我覺得這簡直是太不酷了。
在中國,他們的生活非常簡單,每天大概6點多起來,讀《圣經》。然后白天去上課,沒課的下午他們和中國的大學生踢足球,有一次給他發信息的時候他說剛踢完一場,結果是5:0,高興極了。這個比分也差不多體現了各自國家的足球水平。他問我喜歡萍鄉么?我說,不喜歡,因為這個城市幾乎全無我想要的文化氛圍,人們都很土。而他說他喜歡,除此之外,他來過很多次成都,也喜歡成都,還去過昆明,那里也很有意思,而在北京也認識了很多朋友。
你和他交談的時候,看著他的眼睛,你就會相信這些絕對不是一種客套的話。他和我同歲,最開始我以為他大概有28歲,不過他的眼神卻年少得很,單純得很。我想,他大概到了50歲,這種眼神也不會改變多少。
永安告訴我,他曾經在德國很長一段時間都不開心,后來他開始相信有上帝的存在。于是不開心的時候就和上帝聊天,總是能夠得到答案,讓自己快樂起來,上帝總沒讓他落空過。他說有一天,上帝告訴他:嘿,去旅游吧。于是他就在德國干了一些給人刷房子之類的活,湊足了錢就開始出去旅游,順便也念念書。他去了法國、澳大利亞、印度……當然來到中國,也是經過自己和上帝的商量的。上帝告訴他應該來中國,于是他就來了。
我院內科是綜合內科,特點是床位使用率高,病人周轉快,危重病人多,護理工作量大。由于護理人員少,護士忙于應付執行醫囑和完成輸液等各種治療任務,長期處于精神疲憊狀態,無暇與病人進行良好的溝通。細節服務不到位,忽視主動巡視,未能及時滿足病人需要,造成病人對護士的滿意度降低。
住院病人的滿意度在一定程度上與護士比例呈正相關,床位數與護士比例的相關性沒有統計學意義,而是與實際占用的床位數與護士之比能準確反映護理人力資源配置情況。就是說,按床護士比配置護理人員,對于床位使用率低的科室,造成人力資源的浪費,而對床位使用率高的科室卻顯得人力不足而影響服務質量。因此,作為護理管理者應當深入病區,核實實際護理工作量,科學測算護理人員編制,及時補充人員,確保護理工作質量。
護理人力資源的配置與使用不科學,護理人員工作超負荷,身心疲憊直接影響基礎護理質量和服務水平。有研究表明,個人身心耗竭可以導致對工作倦怠感,表現為工作效率低,服務質量退化,對服務對象漠不關心。
另外,由于護理人力資源配置不足,導致護士排班不合理。中班、夜班護理人員少,使夜間及中午的護理工作出現空缺,如巡視不到位,呼叫器響后不能及時處理病人需求。
基礎護理質量下降,導致病人滿意度降低。不同科室的性質不同,護理工作量大小、強度、危重病人的多少都會影響護理質量。
護理人員在醫院人力資源中享有舉足輕重的地位,提高其工作滿意度,不能從整體上提高護理工作的績效,使護理事業快速發展。護理人員對目前所承擔的工作量,用于支付的薪資工作所給予的晉升機會都很擔心。