企業知識管理方案精選(九篇)

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第1篇：企業知識管理方案范文

企業檔案管理知識管理

一、何為知識管理

知識管理是管理科學更深一個層次的理念及思想的延伸，知識管理的發展主要是依靠人們的知識資源的高度重視和深入了解。一般情況下大眾把知識管理范圍劃分為兩種：第一是隱性知識，第二是顯性知識。顯性知識又稱明晰知識、外顯知識是指“能明確表達的知識”，即人們可以通過人際交流、書籍、期刊雜志、軟件和數據庫等方式獲取，能表明其含義的。在行動中所蘊含的未被表述的知識，稱為隱性知識。知識管理是指組織的管理者通過對組織內外部的顯性知識和隱性知識的獲取、存儲、傳遞和應用活動進行管理和利用，以達到提高組織創造價值的能力。

知識管理其實是一種管理理念，它必須與實際的企業管理相結合才用其生命力。筆者認為，相對于企業而言，知識管理是指企業以信息化的手段來管理企業的各類智力資本，使之與企業其他資本相結合，為企業各項業務發展服務，推動企業整體向前發展。

二、知識管理與檔案管理的關系

檔案記錄著人類在歷史社會活動中的全過程的事實、數據、知識、經驗、教訓等，是知識的一種表現形態，具有存儲信息的知識功能。檔案管理是通過對檔案的收集、整理、管理、開發利用，實現檔案留存歷史，服務當下的價值。通過檔案信息資源的開發利用，是有效傳遞顯性知識和隱性知識的有效途徑。

檔案管理與知識管理的關系，有學者認為，知識管理是現代檔案管理工作的新階段，也有人認為知識管理是檔案開發利用階段的一個組成部分，筆者認為知識管理是檔案管理新的發展方向，是組織檔案開發利用的一次升華。對于檔案來說大致經歷了以下兩次革命，第一次為法國大革命時期頒布的《穡月七日檔案法令》，標志著檔案由封閉走向開放，素有“檔案人權宣言”之稱；檔案的第是基于信息技術革命，帶來的檔案管理手段的進步，解放了檔案工作人員，有計算機和軟件代替了原來繁雜的人工操作。筆者認為檔案管理的第三次革命，將是以知識管理為發展方向的檔案管理變革，知識管理將喚醒沉睡的海量檔案信息資源，將帶來社會、組織對檔案的極大重視。

或者我們可以這樣認為，知識管理是工作的手段，檔案管理是工作的內容，而檔案是企業的資本、資源，通過知識管理的方式來管理企業的檔案資源并配置優化。

三、企業檔案知識管理的開展需要哪些基礎工作

可以說，到目前為止，知識管理還是一個概念化的管理理念，在檔案管理中應用知識管理的模式更是一個創新大膽的嘗試。因為建立一種新的管理模式就意味著對舊的管理模式及其組織結構的否定。知識管理之于舊的管理體系，是推到重建，還是逐步優化，并沒有絕對的對錯之分。企業的檔案管理在向知識管理過渡中，應根據實際情況，實事求是，量力而行。

企業檔案管理要發展成知識管理，需要做好以下幾個方面：

第一，企業檔案知識管理要建立在檔案信息化高度發達的基礎上?？梢哉f檔案信息化是檔案知識管理的基礎。檔案知識管理要建立在海量的檔案信息資源的可獲取、可挖掘、可傳播、可理解的基礎上，在傳統紙質檔案的基礎上開展檔案知識管理，效率低、質量差。對傳統的紙質檔案進行數字化加工，開發檔案系統與其他各業務系統接口，收集電子文件，通過數據挖掘技術和大數據技術，開展數據集成、數據存儲、數據分析、語義處理與可視化數據挖掘問題，研究深層次知識挖掘的方法和技術。

第二，企業檔案知識管理要建立在新型的人與檔案之間的關系上。要建立檔案知識管理，需要檔案充分的融入企業的各項工作中，讓企業員工在工作中能隨時隨地的能查閱到檔案，并能確保在工作中形成的顯性和隱性的知識能通過檔案的形式進行保管和分享。

在信息技術尚未廣泛運用在企業日常管理之前，檔案管理位于整個企業線性管理的未端，與其他企業運營模塊之間是一種單程的點對點關系。隨著信息技術的發展，各種信息系統中企業運營和發展中發揮越來越重要的作用。信息化成為企業管理和運營不可或缺的重要手段。檔案作為信息，也逐漸成為企業發展的智力資本。這種變化不但給檔案利用模式帶來了根本性的變革，也對檔案管理者提出了新的更高的要求。

第三，企業檔案知識管理要建立在新的檔案管理體制。在目前的企業檔案管理體制中，由企業的的檔案部門集中統一管理全企業的檔案，需要同時負責收、管、存、用等各個業務環節，而企業的檔案負責人人數基本都是很少，在應付基本的檔案管理工作已經顯得捉襟見肘，更別提開展檔案知識管理。要企業通過增加檔案工作人員來滿足檔案知識管理，估計也很少有企業有如此的先進之名。企業檔案管理體制的變革，開展檔案管理的社會化，打破以往專職檔案員開展檔案管理工作，發展成為企業全員參與，企業檔案管理和檔案信息資源和檔案知識開發中。甚至是開展企業檔案知識管理外包，由專門的信息資源和知識管理公司負責企業檔案知識開發和提供利用工作。

第四，應作好用戶需求分析，根據需要，建立符合企業發展規劃的知識管理體系。不同的企業對知識管理的需求是不一樣的，同一企業在不同的發展階段也是不一樣的。企業的檔案管理在向知識管理過渡中，實事求是的分析企業實際的需求和發展現狀，以及企業本身信息化建設的水平。并梳理各業務在檔案利用中的具體需求，結合企業業務和原有檔案管理模塊，以用戶需求為導向，以企業自身發展為牽引，建立符合企業長遠發展檔案知識管理系統。參考文獻：

[1]任越，知識管理中檔案價值的重新發現[M]，檔案學通訊，2012（05）.

[2]張曉娟，我國檔案館運用知識管理的案例研究――以武漢市城建檔案館為例[M]，檔案學研究，2010（04）.

[3]賈玲，知識管理不能取代檔案管理――再論檔案管理與知識管理的關系[M]，檔案學研究，2015（04）.

[4]冷雪，近十年我國檔案學與圖書館學領域知識管理研究的計量分析[M]，檔案學研究，2013（12）.

第2篇：企業知識管理方案范文

加強企業知識產權經營，不但要轉變現行的企業經營與知識產權保護理念，調整組織管理結構，更重要的是建立企業以知識產權為中心的財務管理制度。從我國的院單位到各部委企業化轉制的R&D所，沒有哪個單位有某個人可以一口說出其科研成果的收益是盈是虧？投入多少？產出多少？一是因為其會計管理都是以物權管理為基礎?，F行會計管理體系突出表現了按生產型企業制定的特點，會計信息對企業內部由材料到成品的生產物流的價值轉移全過程真實反映，對外部合同或項目的資金流與物流交換完整描述，最終形成損益、負債、資本和現金的管理，而對生產、經營活動是以占有大量知識產權為基礎的R&D型企業和部門，現行會計制度只對日常的技術轉讓、技術服務，技術咨詢和技術開發等四技合同進行獨立會計管理，年終只以項目或項目組為核算單位進行一攬子決算，可以知道一件產品或一個項目在研發過程中用了多少材料、多少工時、多少費用和多少設備折舊等，不要求對每項科研成果進行投入產出核算。二是因為知識產權的物權非排他性決定了其價值轉化的特殊性。從微觀看，研發成果或產品是凝聚了多項專有技術，某項專有技術可以用于多項成果或產品，現行會計制度對具體某項專有技術的盈虧無法進行核算；從宏觀上看，技術成果的大額投入并非可以一次性從某一產品或四技合同中回收，在技術成果轉移后技術仍在企業中，可實現多次轉讓和繼續衍生。其根本原因在于專有技術的無成本復制和多用途等無形特性，與實物產品和資本有著質的區別。如何一個技術的成本和收益，并在會計管理信息中清楚、真實、完整的反映技術研發和價值轉化過程？這是擺在每一個R&D企業面前的現實，也是開展知識產權經營前急需解決的會計問題。

二、R&D企業知識產權會計管理的誤區

1.在現行會計管理中，一提到知識產權，就與無形資產相聯系。一提到無形資產，就用資產的屬性來要求和管理。在新會計制度中，把無形資產的一般特性列為：①沒有實物形態；②能夠在較長時期內為企業帶來經濟利益；③持有的目的是為了使用、受益而不是為了轉賣；④所帶來的未來經濟利益具有較大的不確定性；⑤是企業有償取得的。對R&D企業的技術成果而言，其滿足①、②、④、⑤條款，只是在“不是為了轉賣”這一關鍵點上有出入。應該說企業所有資產應該都是允許以經營的觀念來買賣，企業應從事其產品和資產的同時經營，這是企業經營的最大特征。

2.新企業會計制度中又設置了一個專有技術，即發明人壟斷的、不公開的、具有實用價值的先進技術、資料、技能、知識等。實際上其中壟斷性和不公開特點都不是其作為會計管理客體的條件，只有后面有實用價值、可為企業創利的特征才表明它具有會計管理的必要性和必然性。

3.項目的研發階段和階段常常出現跨幾個會計期間、分屬不同科目管理的特點。如在日常運作中，會計按項目、合同分科目管理，作費用的收支記賬，而某一成果的研發和效益實現通過不同的合同和項目，即合同無法與某一成果的全部研發成本和盈虧相對應，無法真正實現按技術成果核算。

4.技術成果是無形資產，具有無成本復制和多用途特性，無論是買來還是自創，其市場價值和企業價值應該是非線性變化的，且具有顯著的時效性。其時效時間是不可以用合同期限來確定的，也無法用折舊管理。

5.現行的損益表中只有資本和實物資本的計量。而在某一技術領域知識產權的多少才直接反映了一個R&D企業的實力，其有形資產占有量僅僅是輔助因素。

實際上，R&D企業是知識的原創者，對它而言新技術成果類似于生產型企業的產品。一個產品的產出有資本投入、購進材料、加工半成品、裝配成品、推向市場的過程，一個知識的原創過程也相似，它經歷了資本投入、試驗材料和設備購進、基礎技術整合、成果物化的加工、推向應用的過程，只是往往它的投入過程與產出過程分離，且投入成本較大、時間較長，往往不能一次從交易中收回，要跨會計期間，通過許多次、許多年收回。如果用“產品”來認識，知識產權在經濟活動中的關系會更加合理。只要改變對產品的認識方式，把一項研發項目看成為一次投入的一批產品，且不是通過一個合同在一個會計期間轉換成利潤，來代替把研發看成為單件產品的利潤實現，突出產品的可多次買賣性、創利性，就可以把知識產權與產品的會計屬性統一起來。這樣一來也解決了企業知識產權與企業固定資產占比失衡的問題，用產出成本與銷售價格的關系來解決作為資產類管理中出現的轉出價格只可低于買入價格的矛盾。同時，消除了作為資產管理不可經常轉賣的限制。脫去自創知識產權在價值轉移的資產特性，體現知識產權的創利性、經營性等產品特性，也克服了自創無形資產的成本核算、認證支出和交易支出分開記賬的成本核算難題。

但具體應如何制定R&D企業自身的會計政策和方法，以達到用會計信息真實、完整反映企業經營活動的會計管理終極目的？在什么程度上與產品生產、工程、服務類企業的會計實務相一致？等等，這些是解決R&D企業會計管理的現實問題。

三、R&D企業知識產權的會計管理基礎

在R&D企業的會計管理中把知識產權作為原材料和產成品，納入成本管理，而不按無形資產管理。這樣變化以后，與現行企業會計制度如何適應？

1.與新企業會計制度的基礎一致性

①制定企業會計制度的目的很明確：“規范企業的會計核算，真實、完整地提供會計信息。”是會計管理的終極目的。對R&D企業而言，會計信息應真實、全面、完整的反映其知識產權原創的全過程和市場交易盈虧、損益情況，此應為R&D企業會計管理的目的。

②新會計制度適用范圍包括R&D企業，同時給出了根據企業具體情況進行會計調整，制定政策和方法，以適應企業內部實際會計管理水平、業務特征和管理要求，只要不有悖于相關、制度和企業會計規定即可。R&D企業與生產（服務）型企業相比的最大差異就是以原創知識產權為經營活動特征，這里只調整了會計管理對象，把研發的專有技術轉變為產品進行會計管理。

③在企業會計制度中有四個基本前提、三個一般要求和十三個基本原則。對照會計主體來說，應以對R&D企業知識產權的價值轉移過程中的各事項和交易等方面做會計記錄為基礎，用會計信息反映其原創、產品化和經營活動。且這種活動對R&D企業和現代企業資產經營來說都有持續性，并可以實現以交易合同和研究項目為核算實體的分期核算。對研發成本、合同價值等都可用貨幣計價。對照記賬一般要求看，按材料成本管理處理知識原創成本支出，三個一般記賬要求都能夠滿足。對照基本原則來看，只有對項目這種內部知識產權原創過程和合同這種知識產權交易及再創過程進行描述，才能實現對R&D企業科研、經營過程不虛、不歪曲、不失真的客觀反映，這是真實性原則的前提，同時也是實質重于形式和相關性原則、一貫性原則、配比性原則、重要性原則的根本要求；也是可比性原則、及時性原則、相對性原則、權責發生制原則、謹慎性原則、實際成本原則等實現的基礎。也就是說，對R&D企業和企業資產經營業務而言，把知識產權由資本性支出轉變為成本性支出是合乎企業經營客觀的，是“科研活動”實質重于“屬性”形式的表現，是“原創經營”重要性的突出體現?？傊裄&D企業的知識產權按產品類做收益性會計管理是不違背會計制度的基本目的和原則的。

2.知識產權作為產品進行會計管理的基本認識

對R&D企業知識產權的原創過程進行財務管理，不能簡單的用知識產權代替產品來進行會計管理。知識產權和有形物品一樣是現實存在的事實，它與有形產品相比較有許多特性差異和相同點，這些異同點決定了會計管理方法的異同。

首先說明，這里一開始就用“知識產權”這個詞，而不用自創無形資產、專有技術、成果等名詞來作為管理對象，是因為“知識產權”具有產品與資產二重性，在使用方為資產，在原創方為產品，有別于自創無形資產；科技成果缺少承認和市場的產權交易特征，并且不具體，它是一個知識創新成果體的總和，也不包括相關研究方法創新；專有技術的面太窄，不可涵蓋買來的專利、引進的技術成果、未貨幣量化的技術等。雖然以往知識產權的概念包括必須社會認證的條件，但是應該清楚地看到在產品交易過程中，未交易前的產品就已經具有了物權屬性。同樣知識在原創后就應具有產權屬性，一定要社會認證后才有權力屬性的傳統條件限制應該取消。

知識產權不但在產權屬性方面與產品可比，在成本與市場價格不完全相關這一點也與產品相同。知識產權的原創需要有辦公費、材料、實驗室租賃、設備購置、工資及福利等項成本支出，而其知識產權的市場價值也與原成本相對脫鉤，以實際交易合同額計算，與成本之差為半純收入。實際上產品本身的利潤來源于有意識勞動，無論這種勞動多少由機器做，多少由設計者做，多少由直接勞動者做，多少由管理者做，都是腦力勞動的結果。知識產權與產品不同僅僅在于其無形與有形的差異，實質上產品是知識產權的一種物化形式，以產品實體結構、組成和功能體現知識成果，而著作、圖紙、思想、方法、工程、服務為另一種表現形式。如設備折舊轉買無利潤，只有殘值，而當其組成生產線轉賣，就有技術含量，就有了創造利潤的能力，就有了市場經濟價值。

在會計管理中知識產權也不能簡單的與產品劃等號，它有其自身的特點。其一，知識產權的原創過程一般分為創意、實驗、形式化、物化、價值轉化等五個過程。在各環節中需要基本知識、基本技能的支持。在會計核算時，應該注意到，在知識產權的原創成本組合中存在直接成本和間接成本兩種成分，前者是間接的有形實物價值轉換成本，后者是無形的，不需要本期支出成本，是在以前工作或過程中已付出成本積累的相關知識和技能。在成本核算中應能夠反映這種早期成本和后期收益的后效性特征。其二，一個知識產權包括了基礎知識組合、技術方法組合、和如此結合實現特定功能的正確性肯定等三方面無形，不是單一知識的體現。如同產品由材料、零件、配件、套件等一級級組成，知識也有一級級知識元組合的存在形態。但是，每一個知識元都是一個獨立的知識產權，在這次組合中它為產品，在另外一次組合中它為配件，在知識結構中有較復雜的結構關系，其關系的隸屬層次不穩定。因此知識元的成本管理的賬務結構不同于實物材料管理，對一個知識元會有多次收支記賬，不同期間的收支不同。其三，知識產權不具有排他性，理論上可以無數次創利和衍生，只有當其生命周期結束時才以純基礎知識的身份存在。它不存在庫存積壓問題，其存量越大，R&D實力越雄厚，而越小越落后。這也是R&D創利能力大于生產型企業，資本經營創利大于產品經營的根本原因。在損益評價中，其庫存越大，平均成本越低越好。在會計管理中應該反映這種沉淀成本和存量價值屬性。

在庫存積壓問題，其存量越大，R&D實力越雄厚，而越小越落后。這也是R&D創利能力大于生產型企業，資本經營創利大于產品經營的根本原因。在損益評價中，其庫存越大，平均成本越低越好。在會計管理中應該反映這種沉淀成本和存量價值屬性。

四、知識產權的管理解決方案

知識產權的原創-推廣的過程跨幾個會計期間，分在不同的研發項目科目中。不像產品的生產-銷售過程，隨實物形態轉移，價值轉移。知識產權可無損復制，與價值轉移不一一對應。所以存在一組知識產權產生一組新的知識產權后，要合理分攤原創成本的，這是其會計管理的基本特點。這要求RR&D的會計管理實務應以知識產權管理為中心，以項目成本核算和交易合同核算為基礎，在現行會計管理制度的基礎上，建立面向知識產權核算的會計管理體系。具體記賬方式的原則如下。

1.科目歸類

在建立知識產權會計管理體系時，要堅持以現有會計管理體系為基礎的原則。在資本、負債、權益、成本和損益等一級科目中，知識產權從資本科目中移出，納入成本科目中管理。其二級科目中包括商標、版權、商譽、專有知識等分類，專有知識又有按知識元分類，知識元細目對應原始憑證的序實號。不同的是專有技術的細目是變化的，是以知識本身的概念結構來編碼的。在項目研發完成時隨著新知識元的增加而增加，在年終知識庫盤點中，刪除喪失價值的知識元。

2.研發階段

在原創階段，知識創新過程是按項目管理。在一定目標下，具有特定知識基礎的人組成一個研發實體開展工作。其工作中需要辦公、調研、實驗、資料、福利及工資等支出，一般對此采用分門別類的項目費用獨立核算。當項目完成后，應把項目中新增設備以殘值轉入設備類固定資產，把項目收集的資料以殘值轉入圖書類固定資產，把研制的產品化樣機轉變為產品，折價記賬，最后核算研發項目總費用分攤計入各取得的新知識元中。

新知識元是把項目完成取得的創新點分解，逐項編制說明資料（包括實驗成果和條件），注明可能的外推領域，會同總的研究成果資料一起入知識庫。庫中采用概念的結構化分類管理，并把剝離固定資產剩余的全部成本按各知識部分的價值評估，用系數分攤成本。

在評估中要注意，總項目應與各分項目分開評價，同時系數，并按系數分攤成本；評價中要考慮其可能使用領域、使用區域、使用時期和創新組合能力，以及成果中知識結構的復雜性；不要過分減少總項成本，加大分項成本。這樣把原創項目成本分解成為各項知識產權成本。

知識元的細目編號不隨部門和項目編號的注銷而注銷，獨立存在。知識元的成本為企業或部門的沉淀成本，表示知識投入量。

3.交易階段

R&D企業往往是以四技合同實現知識產權交易，這是知識顯性化和創利潤的過程。在完成合同的過程中，有直接材料、測試、整機實驗、福利、工資、交易等項費用支出，形成有形產品成本。產品轉移到對方企業，以合同額進入對方企業的固定資產賬或費用賬。如合同執行中購置的設備應折殘值進固定資產，剩余資料折價進庫存。特別是合同執行中的新創成果編入知識庫中，按評估系數折成本計價進入知識庫中成本記錄，再扣除合同的各項其它費用，計算項目盈虧，結算合同利潤；合同執行中使用知識庫中成果和新創成果，都按原來成本分攤比例，分攤一定比例的利潤，另外一部分利潤由完成該項合同工作的人員或部門、對該項合同管理有貢獻的部門分攤。其中知識產權和管理部分的利潤記入企業盈利賬中，而自創成果和正常工作創利為該合同利潤，記入研究組創收。年終分部門形成盈虧核算結果。

4.知識產權的損益

在實物資本計算之外，從知識庫的總沉淀成本中減去當期總收支和前期收入，得出當期知識庫盈余；由項目所涉及知識元的收支核算中計算當前某項技術投入的盈余；由合同核算中計算部門知識產權推廣應用的總盈余。期終在計算新增固定資產、管理收支結算、信貸收支、資產經營收益等，累計出本會計期間總收入之外，計入本期間知識產權投入、當前知識產權盈余；計算企業知識產權成本沉淀和累計收益，反映企業知識產權經營整體狀況。再用現行企業會計制度規定的利稅計算等計算總利潤，隨后劃出各風險準備金，計算利潤分成，完成期終會計結算，形成實物資本和知識產權兩個經營報表。

綜合上面四個過程，實質是在R&D企業進行合同、項目獨立會計管理中間增加一個知識庫管理環節；在項目完成決算時，對其成本和收入進行分攤；在會計期間對企業或項目進行損益統計。從而使會計信息能夠及時跟蹤反映研發過程中取得的成果和資金收支活動，分清了合同的獲利屬性與項目的投入屬性的差異。實現了直接對各知識產權進行逐一核算，以及知識庫的收益客觀評價R&D企業經營狀態的目的。

五、以知識產權為中心會計管理體系建設中要注意的問題

在這一會計管理過程中還有如下一些問題需要明確：

①其知識庫的各項知識產權不用折舊來攤消成本，而采用固定成本（最多加入二次開發、提高、改進、改正等成本），用收益分攤來折抵成本。從而解決了在知識產權多次無損復制和對外轉移中存在的一事多計的會計管理難題，與一事一計原則相統一。同時解釋了在會計信息中出現的知識產權攤消為零價值或過量攤消等客觀現象。

②知識庫中的各項知識產權管理按其生命周期，綜合考慮其應用領域、地域、時期，以及作用關鍵性和相對獨有程度來評價其理想現值，得出效用預測曲線。在企業作用市場，當該技術普及率達50～70％時，其理想限制為零，企業可停止使用該知識產權；在理想市場范圍，當該技術普及率達70％時，該知識產權失效，理想現值為零。這種管理方式比以往采用專利有效時限、合同有效時限和無形資產10年等機械式的生命周期管理更客觀，適應每年調整，甚至每季調整的實際需要。

③知識庫的總成本減總收益為總盈余。其總成本反映開發投入，總收益反映創利能力，總盈余綜合反映經營效益。知識庫理想現值總和為R&D企業技術實力的綜合反映。以此解決傳統管理中出現無形資產過大、與固定資產比例失調的矛盾。另外對各相關知識方面的成本、收益和盈余進行會計核算，反映其技術創利水平、庫存底蘊，預測重心偏差，發現技術應補充、均衡和重點攻關投入的方向，以及與實物資本、資本的配比關系。這樣用會計信息客觀、全面、完整的反映R&D企業知識產權經營的過程和狀況，合理評價研發實力。

④知識庫中對知識進行三維管理，一維為專業技術門類，二維為會計屬性，三維為生命周期屬性。生命周期屬性是指按基礎知識、初創成果、成熟技術、產品化技術、有用知識和廢舊知識等分類，分別建賬管理。對每個知識點都要反映出所包括的基礎知識、方法和應用推廣范圍，以及成本、收益、原創項目來源、理想市場價值等屬性。以及記錄成本分攤、合同收益情況的分冊名細賬。當該人不在本企業，企業又無外來和內部接替掌握此知識，其產權即刻喪失。這反映知識所具有的人本特性。

總之，在現有會計制度下，從產品的角度認識企業所擁有的知識產權，采用以知識元為基礎的會計賬務處理和成本核算，實現對R&D企業知識產權經營過程的會計管理。這一企業會計管理形式的調整，與現行會計原則一致，且有利于實現對企業技術實力和知識產權經營做全面、定量、及時的經濟評價，促進企業對知識產權的經營管理；有利于形成以會計管理為中心的企業生產、研發、經營、人力資源、情報資料、知識產權引進等職能一體化的管理體系。這是企業適應知識經濟的發展改革的關鍵。當然，這僅僅是一個解決方案，還需要更進一步的深入討論和研究才能達到實施程度，如變科目知識庫結構、知識元的剩余成本結算方法、成本/利潤分攤比例和方法、知識元理想價值的計算模型等等。這里提出解決方案供大家討論。

[參考]

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[2]于玉林等。無形資產學。經濟出版社，2001.2.

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[7]范徵。知識資本評價指標體系與定量評價模型。中國經濟，2000，（9）。63-66.

第3篇：企業知識管理方案范文

【關鍵詞】青安崗；安全；施工

安全生產始終是企業永恒的主題。青年職工是企業安全生產的主力軍，也是安全教育和管理的重要對象。青年安全生產監督崗（以下簡稱“青安崗”）是以青年為主體的安全監督組織，是團組織引導青年參與企業安全生產管理的一種措施。近年來，搶維修中心各團支部、青年職工小組緊緊圍繞企業安全生產，強化青年職工安全宣傳教育，積極開展青安崗工作，狠抓青安崗隊伍建設，切實發揮了青安崗在安全生產中的優勢和崗員在安全生產監督中的骨干作用，為施工企業的安全生產做出了積極的貢獻。

一、充分認識開展青安崗工作目的及意義

（一）安全管理工作需要人人參與。安全是施工企業管理的頭等大事，需要每一名職工的努力。一方面，青年職工是企業的主人翁和未來，企業的建設發展需要青年職工的關心、關注和參與，每一名青年職工對企業都應該有歸屬感、責任感和集體榮譽感；另一方面，近期安全事故頻發使青年職工更加關注安全問題，在安全管理工作上，青年職工更愿意主動參與進來，更愿意知道如何讓自己避免在工作中造成意外傷害，主觀和客觀上都促進了更多的青年職工關注和參與安全管理。

（二）青年的參與更能促進安全管理工作。作為企業的一份子，青年職工不僅有義務有責任在安全工作中做榜樣，立典型，成為遵章守紀的先鋒力量，更應該發揮年輕人的沖勁、干勁和創造力，不斷提升自身安全思想意識和安全操作水平。如果青年群體成為了安全工作的積極因素，那么企業的安全系統也就能更好地運轉，所以青安崗工作是必須的，更是非常重要的。

二、做好施工企業青安崗工作的積極探索

（一）加強青安崗崗員基本功訓練。基本功是干好工作的基礎，必須把提升青年職工正規操作能力、排查隱患能力、處理隱患能力、躲避隱患能力、監督提醒能力和自主安全意識作為工作重點，抓緊、抓實。

一是加強青年職工自主安全意識教育。充分利用情感教育、安全宣講、案例警示以及新媒體形式，將安全工作的重大意義和不安全生產的危害向廣大青年職工講清、講透，解決為什么抓安全，抓安全為什么的思想認識問題，做到重視安全，提高青年職工安全意識。

二是加強青年職工安全理論知識學習。以”干什么、學什么”為原則，突出全員學習，堅持因人制宜、分類施教，摸清青年職工在安全業務理論上缺什么，需要補什么，有針對性地開展安全培訓，不斷增強青年職工安全培訓的實效性。

三是加強青年職工安全業務技能提高。積極采取青年職工班前安全小課堂、現場安全技能操作演練等形式，抓好青年職工安全技能素質的培訓，努力構建啟發式培訓、案例分析式培訓、實踐式培訓等多措并舉、多管齊下的培訓格局，最大化地覆蓋青年職工，提高廣大青年職工正規操作能力、隱患處理能力和躲避隱患能力。

（二）夯實青安崗基礎工作?！胺ㄏ嘁藙t事有成”。完善的機制是工作順利開展的保證，用制度規范青年安全工作和約束青年安全行為，是提高青年安全執行力的重要保障。

一是完善青安崗危險源點網絡管理制度。為了易于判別崗位存在的危險源點，做到有防有備，青安崗崗員根據各個崗位危險因素的不同，區分出重點危險源點和次要危險源點，將這些危險崗位標識出來，制定危險預案分析，同時進行標注，并落實崗位負責人進行專門監督。

二是明確崗員職責，形成競爭機制。要求崗員要認真學習，嚴格遵守青安崗各項制度，提高查崗質量水平，制定青安崗考核辦法，進一步加強對青安崗崗員的考核力度，明確崗員的崗位職責、工作機制、工作目標，在青年中形成“比學趕幫超”的競爭機制，促進青安崗工作不斷向前邁進。

三是加強考核，確保青安崗工作有效運作。青安崗要在切實抓落實上下功夫，建立健全機制，完善基礎資料，嚴格執行青安崗活動制度、匯報制度、培訓制度、考核制度和青安崗員上崗制度，規范管理，提高水平。

（三）強化青安崗基層隊伍建設。青年安全工作重點在基層，關鍵在基層。青年安全教育活動和青安崗隊伍建設是青年安全工作基層建設的重要內容。

一是不斷創新安全教育活動。以“安全生產月”為契機，著力從提高青年安全教育活動影響力、吸引力、擴大活動覆蓋面上下功夫，敢于嘗試和運用一切有效形式和載體，豐富、發展青年安全教育活動。

二是不斷深化青崗隊伍建設。火車跑的快，全靠車頭帶。廣大青安崗員是團委開展安全工作的中堅力量，加強青安崗隊伍建設，對創造性地開展團的工作至關重要。不斷規范和完善青安崗崗員選舉和培訓等制度，優化團隊伍建設。積極推廣競聘上崗機制，真正把一批熱愛團青事業，文化素質高，政治素質好，能苦干實干，具有奉獻精神和開拓精神，有一定組織領導能力和群眾基礎，能夠將單位安全工作中有所作為的青年職工充實到青安崗崗位上來，同時，也要加強團員民主評議的力度，建立青安崗崗員目標考核制度，要不斷加以督促、考核。

通過青安崗工作的開展，豐富了搶維修中心團青工作，突顯了青年職工在安全生產中的優勢和作用，并取得了以下效果：一是青年職工的安全思想觀念得到很大轉變。青安崗工作的開展培育了青年職工個人和集體的安全價值觀及敬業精神，提高了青年職工對安全生產重要性的認識，使“安全生產，青年當先”的理念逐步轉化為廣大青年職工的實際行動。二是青年職工安全素質大幅提高。青安崗工作的開展對每個青年職工的思想、行動起到約束和提醒作用，規范了青年職工的行為，提高了青年職工的安全素質。三是青年職工在安全生產中的貢獻率進一步增強。青安崗工作讓青年職工在潛移默化中接受共同的安全價值觀念，為施工企業安全生產做出青年人的應有的貢獻。

參考文獻

第4篇：企業知識管理方案范文

知識管理概念在國內出現了很多年，但是真正成功的項目不多。主要原因是什么？

陳愷新：一些企業選擇了知名的知識管理解決方案，但是實施并不成功，主要原因可能包括：只是為了導入而導入，沒有一個明確的目標；太強調理論和花俏功能，不切實際；系統的可操作性不強，知識準確性與價值不高，導致員工不愿意使用等等。

知識管理能給企業帶來哪些好處？

陳愷新：企業知識包括顯性和隱性兩種，一個有效的知識管理平臺能夠幫助員工從日常工作中自然地積累和貢獻知識，因此，知識管理系統的建置和設計顯得尤為重要。有效的知識管理能夠將企業內外部的知識有系統地分類和管理，提供給員工使用、瀏覽、搜尋與分享等，協助企業保存和共享有價值的內容和重要知識資產，有效地增加內部生產力，提升整體企業工作品質與競爭力。同時，知識管理能夠提供完整與正確的信息，協助高層進行企業策略規劃。此外，知識管理還可以確保企業的文檔符合政府及行業規范和法律，符合規定。

問題：Interwoven知識管理解決方案的優勢是什么？

陳愷新：WorkSite MP是Interwoven知識管理解決方案的重要組件，它能夠更好地管理企業內的檔案資產，改善文件生產的流程。WorkSite MP強調組織間的協同合作，能夠加速企業決策，提高企業做出正確決策的能力。

Interwoven WorkSite MP是協同合作和以結果為導向的知識管理，它能夠讓知識管理或文件管理的理論和應用技術不只是一個獨立存在的系統，而是和各部門的業務流程密切整合在一起。這樣使用者才會自然而然地使用，甚至未來會依賴它執行業務，隨時隨地貢獻知識，為企業保存重要的知識資產，促進內部知識分享，提升員工工作效率和品質，進行企業創新，持續地保持企業競爭力。Interwoven WorkSite MP目前已經被全球數千家企業選用，實踐證明，平均可以協助企業提高工作效率達40%。

第5篇：企業知識管理方案范文

在當今中國企業里，不知道知識經濟這個詞匯的經理人恐怕已經不多了。但是，很理性地對知識進行管理，并建立了相應戰略的企業絕對不多。知識正日益成為決定企業命運的關鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識管理就等于自殺？！

本文就企業如何制定正確的知識管理戰略進行了探討，提出了兩種不同的戰略模式，即編碼戰略和個人化戰略。其中涉及到企業的總體競爭策略、企業的知識特性以及相應的信息技術。相信本文的探討為正在尋求知識管理解決方案的經理人提供了深刻的啟示。

知識管理絕非新生事物。數百年來，家族企業的商業智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們在一起交流心得和技藝亦由來已久。但直到本世紀90年代，企業領導們才開始談論知識管理?，F代經濟的基礎已從自然資源轉為知識資產，這種變化迫使經理人返身審視企業的知識基礎及其利用情況。與此同時，電腦網絡的日益普及，也使人們能更加便捷和經濟地進行知識的編碼、存儲和共享。

兩種戰略模式

對一些企業而言，知識管理戰略的核心是電腦。經過精心編碼的知識儲存在數據庫中，企業員工都可方便地調用。我們稱此為知識管理的編碼戰略。而在另一些企業，知識跟開發知識的人員密不可分，知識主要通過人員之間的直接接觸實現共享。在這類企業中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲存知識。我們稱之為知識管理的個人化戰略。選擇企業的知識管理戰略并不能隨心所欲，而必須考慮企業服務客戶的方式、企業的經濟狀況以及員工的具體情況。

一些咨詢公司研究發現，如果企業在知識管理戰略方面重點不當，或試圖同時推行兩種戰略，則企業實力很快就會受到削弱。

安達信咨詢公司（AndersenConsulting）和峨揚公司（Ernst&Young）等一些大型咨詢公司，在知識管理方面遵循的是編碼戰略。在過去五年中，它們開發了多種精妙的方法來進行知識的編碼、存儲和調用。知識的編碼是通過“人員到文檔”的方式實現的，即知識首先從開發者那里提取出來，使之與開發者分離，再被廣泛用于各種用途。峨揚公司商務知識中心主任RalphPoole（普爾）指出：“我們刪除那些只適用于特定客戶的信息，然后從文檔中抽取面談指南、工作日程、借鑒基準數據、細分市場分析等關鍵知識，把它們存儲在電子數據庫中以供調用，由此建立知識‘對象’。”這種做法讓許多人能搜尋并調用經編碼的知識，而無須接觸該知識的最初開發者。這樣，我們就有可能通過知識再用實現規模效應，并由此使企業得以發展。

與此相對，貝恩（Bain）、波士頓顧問公司（BostonConsultingGroup）、麥肯錫（McKinsey）等戰略咨詢公司則強調知識管理的個人化戰略。它們注重的是人員間的直接交流，而不是數據庫里的知識對象。未經編碼，可能也無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。咨詢師們就所需解決的問題一起反復探討，共塑洞見。

為使個人化戰略在知識管理方面行之有效，貝恩等公司投入巨資構建人員網絡。知識的共享不僅可以通過面對面的形式實現，而且可以通過電話、電子郵件和視頻會議實現。麥肯錫公司也通過許多種途徑來培育人員網絡，如相互調動異地分部職員、倡導立即回復同事電話的企業文化、建立專家目錄，以及利用公司內部的“咨詢督導”來幫助咨詢項目小組。

這些企業同時也建立了電子文檔系統。但其目的不是提供知識對象，而是讓咨詢師通過查詢相關文檔，迅速掌握特定領域的相關知識，并由此了解公司內部誰曾從事過某一課題，然后直接與其聯系。

如何選擇知識管理戰略

企業的知識管理戰略應該反映其總體競爭戰略。比如，企業如何為顧客創造價值，如何把該價值放入一種經濟模式，企業員工如何實現這種價值和經濟模式。

作為企業經理人，必須能夠清楚地闡述顧客為什么購買一個企業而非其競爭對手的產品和服務。顧客期望從企業獲取什么價值？企業中內含的知識如何為顧客增加價值？如果企業對上述問題尚無明確答案，就不應該急著確定知識管理戰略，否則容易誤入歧途。

如果對企業的競爭戰略已經了然于胸，經理人還需考慮下列三個問題，以幫助自己選定基本的知識管理戰略。雖然答案的含義似乎不言自明，但經理人很有必要非常明確地指出公司的競爭戰略與利用知識支持這一競爭戰略之間的關聯。

你提供標準化產品還是定制產品?提供標準化產品的企業，銷售的產品幾無變化。盡管戴爾（Dell）按訂單組裝的電腦比大批量上市的產品差異要大，但戴爾公司的產品仍可視為標準產品。對于生產標準產品的企業而言，采用基于知識再用的知識管理戰略較為合適

提供定制產品或服務的企業，其工作重點在于滿足特定顧客的獨特需求。由于這些需求存在較大差異，編碼知識的作用對它們很有限。采取定制產品策略的企業，應該考慮個人化的知識管理戰略模式。

你的產品是成熟產品還是創新產品？基于成熟產品的商業戰略，通常從再用模式中受益良多。成熟產品的開發和銷售過程包含多種為大家所熟知的工作和能夠編碼的知識。反過來，建立在產品創新基礎上的戰略，最好配以個人化的知識管理戰略。在尋求創新的企業中，員工必須共享信息，因為這些信息往往會散失在文檔中。

員工靠顯性知識還是隱性知識解決問題？顯性知識是指可以編碼的知識，如簡單的軟件代碼和市場數據。如果企業員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。相反，隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個人經歷來獲取。它包括科學專長、操作訣竅、對行業的洞察力、商業判斷力以及技術專長。如果人們最常利用隱性知識解決問題，人與人直接交流的方式絕對有效。

有時侯，經理人試圖把本是隱性的知識變成顯性知識。這樣做會帶來很大麻煩。例如，施樂公司（Xerox）一度嘗試把服務和維修技師的相關技能植入專家系統，安裝在復印機上。他們希望，接到維修服務電話的技師可以在該專家系統的指導下遠距離完成維修任務。但最終結果是，技師們光靠該系統無法解決問題。復印機設計人員進一步研究后發現，技師們是通過分享自己維修機器的實例互相學習。專家系統并不能再現面對面交談過程中的微末細節。

對上述三個問題的回答，往往可以預示應該采用哪種知識管理戰略。但有時候，另外兩個因素往往使問題復雜化：即公司內部多個事業部的并存和知識的商品化。

讓兩種知識管理模式共存于同一企業的不同事業部中，是一種誘人的設想。它們的確能共存，但只限于各事業部象獨立公司一樣營運的企業中。比如通用汽車（GeneralMotors），它的汽車事業部與信貸金融事業部幾乎沒有什么關系。在這種企業里，各事業部實際上可以施行不同的知識管理戰略。但是，在各事業部密切整合的企業中，應該只采用一種知識管理戰略，或者將不適合既定知識管理戰略模式的事業部分離出去。

一些知識密集型的產品和服務，比如業務流程重組咨詢，隨著時間的推移，會日漸成熟，逐漸演變為大眾化產品。在一開始，業務流程重組的過程需要獨特的解決方案。但不久后，便需要一種按部就班的解決方法。CSCIndex（編者譯：CSC指數咨詢公司）一開始用個人化的知識管理模式支持定制產品策略，這種組合是正確的。但隨著業務流程重組概念的演變，這種做法就逐漸變得不合時宜了。這時，公司面臨抉擇：要么改變知識管理戰略，要么退出業務流程重組咨詢業務。該公司在兩個方面都無所作為，最后面臨時日困難只能以破產告終。

在高效企業中，盡管新的產品和服務日漸成熟，知識管理戰略模式仍能保持不變。對致力于提供高度差異化解決方案的咨詢公司來說，明智之舉是在解決方案變成大眾化產品之前，退出業務流程重組咨詢這樣的領域。重復利用知識和解決方案的公司則剛好相反。這類企業可趁方法成熟之機大加利用。峨揚公司的合伙人PeterNovins（諾文斯）說道：“我們盡可能迅速地使某個領域的技術專長變成大眾化產品，使其達到一定規模并重復利用，客戶和我們都能從中得益。”

不要孤立看知識管理

一些公司的行政總裁極為重視知識管理，另一些企業則不象對待成本削減、結構重組或全球化擴張那樣予以重視。在后一種企業中，即使有知識管理，也只存在于人力資源或信息技術等職能部門。然而，孤立對待知識管理的企業有可能收不到效益。只有當知識管理與人力資源、信息技術和競爭戰略相協調時，企業才能受到最大效益。

要實現這種協調，需要有總經理的領導。如果行政總裁和總經理積極投入，選擇知識管理策略以支持明確的競爭戰略，企業和顧客將共同受益。如果高層管理人員未能相應選擇，則企業和顧客雙方都受損。結果，顧客花錢購買定制方案，而其實一個標準化方案就已足矣。要么是，客戶在面臨特殊問題需要幫助時，只得到萬金油式的建議。在企業組織內部，員工沒有了輕重緩急。問題很快演變成權力斗爭，人們為爭奪資源而不顧大局。這時，只有強有力的領導方能指明企業的前進方向，帶領企業克服阻力、選定和實施新的知識管理戰略。

有效的激勵

人們需要激勵，才會參與共享知識的過程。兩種不同的知識管理戰略要求不同的激勵體制。在編碼模式的知識管理戰略中，經理人必須建立制度，鼓勵員工寫下自己了解的東西，并把所生文件存入電子數據庫。要促使人們采取這些行動，需要真正有效的激勵方式，而不是小刺激。實際上，員工向文件數據庫所供內容的水準和質量，應該成為他們年度績效評估的一部分。比如，峨揚公司就是這么做的。在它們的績效評估中，咨詢師要接受五個方面的考評，其中之一就是他們“對公司知識資產的貢獻和利用?！?/p>

在采用個人化知識管理戰略的企業中，鼓勵知識共享的激勵手段不盡相同。經理人必須獎勵那些直接與別人共享知識的員工。在貝恩公司，每年都會在各個方面對合伙人進行考評，其中包括他們給予同事多少直接幫助。公司合伙人高達1/4的年度薪酬，取決于他與公司其它人員進行了多高質量的人際對話。

相應的信息技術

第6篇：企業知識管理方案范文

2008年，科技部、財政部、家稅務總局聯合《高新技術企業認定管理辦法》，同時圖家重點支持的8個高新技術領域．包括電子信息技術、生物與新藥技術、航空航天技術、新村料技術、高技術服務、新能源及能技術、資源與環境技術、高新技術改造傳統產業，相比原來的認定辦法，新辦法是以企業自主研發和創新能力為核心來認定高新技術企業：

高新技術企業的創新與高校院所的科研創新有明顯的不同《辦法》規定。高新技術企業應該是在國家重點支持的高新技術領域內，持續進行研究開發與技術成果轉化．形成企業核心自主知識產權，并以此為基礎開展生產經營活動?？梢哉f，高新技術余業更追求創新成果的實踐性、效益性，創新是一個研究與實踐互動深化的過程，這個過程中的載體是知識，體現為設計方案、創意文案、解決方案、操作手冊等：

因此，對知識的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術企業的一項基礎工作：從這個意義上說，要實現對高新技術企業的有效管理，需要從知識管理的理論、方法和工具的運用中尋找答案。

高新技術企業的運營模式與特點

高新技術產業的興起，帶來了業務模式的重大變革。20世紀80年代.制造業倡導的是為客戶交付標準化的產品，90年代，服務業的業務模式是為客戶提供專業化服務。當前，高新技術企業已經打破了制造業和服務業的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對客戶的需求.提供從產品到服務的一攬子方案，最終目標是解決客戶的問題。

解決方案這一業務模式的核心是項目、如“神州數碼”的系統集成解決方案、“碧水源”的大規模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業務模式都是以項目方式運作的。

高新技術企業除了具有項目運營模式固有的特點之外，還具有如下鮮明的運營特點:

知識對項目成敗具有決定性作用

項目在方案設計、方案實施等關鍵環節有很高的專業知識和經驗要求，往往需要具有豐富經驗的資深員工才能勝任;而在技術開發環節，則表現出較強的復制性，可以充分利用過去的積累，對專業知識的要求較低。

在這類項目中，知識對項目的貢獻大于人力勞動，在關鍵環節的知識投人將會獲得巨大的回報，促進項目的高效、高質完成。

項目復制和項目創新是關健

高新技術企業一般將第一個項目作為標桿項目，會花很大的力氣去運作，然后去承接更多的項目。在后續的項目中，會延續標桿項目的做法，重用標桿項目的設計思路，一方面在繼承中不斷完善業務，另一方面通過繼承降低成本、提高業務效率。

同時，解決方案之所以具有普遍的適應性，主要在于其能針對客戶的具體情況具體實施。因此，項目中還要針對客戶需求進行創新性設計，以切實解決實際問題，達到客戶目標。這種創新將不斷豐富解決方案的內涵，推動高新技術企業在自主創新道路上走得更遠。

以知識型員工為主并要求具有較強的創新能力

高新技術企業的員工大多是知識型員工，具有高學歷、高技能、高素質“三高”特征，學習能力、領悟能力都比較強。尤其是員工在一線進行項目實施過程中，客戶的具體需求會刺激員工的想法，促使員工涌現出創新性的設計。

有效吸收創新成果，快速轉化成為行動能力，是高新技術企業成長的需要，也是對知識型員工價值的肯定，能激勵員工更加努力地工作。

管理人員的技術性強于管理性

高新技術企業的管理團隊一般具有較強的技術背景，大多數高管都是做技術出身的，具有豐富的技術管理經驗和很強的技術能力，但對管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現業務流程、組織結構、人力資源等管理上的問題，高新技術企業的管理團隊往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。

高新技術企業面臨的管理難題

對應于自身的運營模式和運營特點，高新技術企業在管理上存在著不同于傳統企業的一系列難點問題，管理上是否“過硬”，直接關系到企業能否從創業期平衡過渡到成長期。高新技術企業的管理問題可以歸結為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識難共享，這是知識經濟時代企業管理普遍存在的問題，在高新技術企業中表現得尤為突出。

工作難管理

由于項目運作過程中知識的決定作用，對項目工作的管理直接受到了知識的影響。眾所周知，員工對知識的吸收、掌握、再創新是一項創造性的工作，既受員工能力素質的影響，又受知識難易程度的影響，故直接導致項目工作管理的難度大，如工作進度的控制難、工作成果的質量管理難。

此外，知識型員工的自我價值感強，個性特點突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識型員工的高新技術容易陷于管理失控的境地，導致無法形成合力，企業執行力低下。

績效難量化

在知識的高度參與下，對項目工作的績效考核就不能忽視知識的價值，這使得高新技術企業的績效管理不能采用傳統的計件或計時方式，而要對知識貢獻度、員工參與度進行綜合衡量。雖然知識被認為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認的知識度量方法，學術界的知識測試理論更是眾說紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術企業要建立一套反映知識價值的量化績效指標難度很大，從而難以對知識型員工的價值作出合理的評價和獎勵。

知識難共享

知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識以書面的方式記載，表現為方案、手冊等，隱性知識固化在員工的頭腦中，表現為直覺判斷、思考邏輯、工作習慣等，對知識的共享能極大地提高項目工作效率。但在實際情況中，知識依附于項目和人員，企業的知識散亂存放在員工個人電腦中，隨著知識的急劇增長和員工個人知識的持續更新，知識容易隨項目結束、人員變動而流失，表現出“人走活兒丟”的現象，企業發展過程中形成的知識沒有得到積累，現有的知識難以共享。

構建以知識管理為基礎的高新技術企業業務管理體系

針對以提供解決方案為主的運營模式，高新技術企業應建立以知識為核心的企業業務運營與管理體系，用知識管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識難共享三大難題，最大限度地發揮高新技術企業的長處。

從科學管理到知識管理

管理活動源遠流長，但真正成為一門科學、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀初以“泰羅制”為代表的科學管理。在科學管理中，通過對工人的工作進行規范化、標準化、廣泛推廣來提高效率，企業已經認識到標準化、顯性化的知識對于生產效率提高的價值，并通過計件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發揮工人的積極性和創造性。盡管科學管理發現了知識的重要性，但是科學管理對于知識的認識仍有相當大的局限性?？茖W管理有兩個關于知識的前提，一是管理者掌握工人的全部知識，二是工人不需要知識。在科學管理中，只承認管理者擁有知識，管理者制定一切標準，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。

隨著知識經濟時代的到來，知識成為企業的核心資源，知識型員工成為企業的主體，科學管理遇到了極大的挑戰。早在20世紀90年代，管理學大師德魯克在《后資本主義社會》中指出:“我們正進人知識社會，知識已成為社會的核心，知識資本的比例已大于資金資本;在知識社會，知識成為生產要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據之一;知識正日益代替權力與資本，成為世界向前發展的動力?！庇纱?，知識管理的概念應運而生。

知識管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識，工人也需要知識，對知識的有效管理將幫助企業形成竟爭優勢。知識管理是與科學管理一脈相承的管理思想，是更注重發揮知識價值的管理思想，是適合于高新技術企業的管理思想。

以知識管理為基礎的管理體系設計

長城戰略咨詢公司經過長期的研究和實踐提出了知識管理循環，即PDCA一KS，可以用于指導高新技術企業的業務管理體系設計。

PDCA循環又稱戴明環，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續改進與不斷學習的4個循環往復的步驟，即計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(Act)，是一個質量持續改進模型。我們在這個模型中加入2個要素，一個是K，即Knowledge(知識)，指整個循環過程中要對產生的知識進行積累;一個是S，即Share(共享)，指要為整個循環過程提供良好的知識共享環境，如共享的文化、共享的平臺等。PDCA一KS應用在高新技術企業的業務管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項目運作模式，將項目管理作為業務管理體系的主線。然后，知識管理應成為業務管理體系不可或缺的組成部分。

高新技術企業的業務管理體系，將由項目管理和知識管理兩部分組成，以人員、資金、知識3個要素為主要管理對象，以計劃和績效作為主要管理工具。

項目管理要將業務過程進一步規范化，抽象、總結成為項目管理的標準化流程，如項目開發、項目立項、項目運行、項目驗收、項目完成等流程環節，對項目的管理主要體現在進度管理、質量管理、成本管理、溝通管理。知識管理則是對業務過程中產生的知識(工作文檔、設計報告、工作總結等)進行全流程的采集、積累、共享、交流，促進知識的有序化存儲，方便公司使用己有的知識。

對于人員、資金、知識3個要素，分別描述如下：人員:圍繞知識型員工，從招聘、培訓、人事、薪酬、考核等方面進行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業發展提供充足的人才。

資金:圍繞預算和支出，對項目中的資金進行全面管理，提高項目成本核算水平。

知識:以項目中產生的知識為重點管理對象，在項目過程中實現知識的積累，促進項目知識的重用。

為了讓業務管理體系有效地運轉起來，以下2個管理工具是必不可少的。

計劃工具:將項目分解成計劃，落實到具體時間、具體負責人，這樣有助于提高組織的執行力。

第7篇：企業知識管理方案范文

2008年，科技部、財政部、家稅務總局聯合《高新技術企業認定管理辦法》，同時圖家重點支持的8個高新技術領域．包括電子信息技術、生物與新藥技術、航空航天技術、新村料技術、高技術服務、新能源及能技術、資源與環境技術、高新技術改造傳統產業，相比原來的認定辦法，新辦法是以企業自主研發和創新能力為核心來認定高新技術企業：

高新技術企業的創新與高校院所的科研創新有明顯的不同《辦法》規定。高新技術企業應該是在國家重點支持的高新技術領域內，持續進行研究開發與技術成果轉化．形成企業核心自主知識產權，并以此為基礎開展生產經營活動?？梢哉f，高新技術余業更追求創新成果的實踐性、效益性，創新是一個研究與實踐互動深化的過程，這個過程中的載體是知識，體現為設計方案、創意文案、解決方案、操作手冊等：

因此，對知識的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術企業的一項基礎工作：從這個意義上說，要實現對高新技術企業的有效管理，需要從知識管理的理論、方法和工具的運用中尋找答案。

高新技術企業的運營模式與特點

高新技術產業的興起，帶來了業務模式的重大變革。20世紀80年代.制造業倡導的是為客戶交付標準化的產品，90年代，服務業的業務模式是為客戶提供專業化服務。當前，高新技術企業已經打破了制造業和服務業的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對客戶的需求.提供從產品到服務的一攬子方案，最終目標是解決客戶的問題。

解決方案這一業務模式的核心是項目、如“神州數碼”的系統集成解決方案、“碧水源”的大規模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業務模式都是以項目方式運作的。

高新技術企業除了具有項目運營模式固有的特點之外，還具有如下鮮明的運營特點:

知識對項目成敗具有決定性作用

項目在方案設計、方案實施等關鍵環節有很高的專業知識和經驗要求，往往需要具有豐富經驗的資深員工才能勝任;而在技術開發環節，則表現出較強的復制性，可以充分利用過去的積累，對專業知識的要求較低。在這類項目中，知識對項目的貢獻大于人力勞動，在關鍵環節的知識投人將會獲得巨大的回報，促進項目的高效、高質完成。

項目復制和項目創新是關健

高新技術企業一般將第一個項目作為標桿項目，會花很大的力氣去運作，然后去承接更多的項目。在后續的項目中，會延續標桿項目的做法，重用標桿項目的設計思路，一方面在繼承中不斷完善業務，另一方面通過繼承降低成本、提高業務效率。

同時，解決方案之所以具有普遍的適應性，主要在于其能針對客戶的具體情況具體實施。因此，項目中還要針對客戶需求進行創新性設計，以切實解決實際問題，達到客戶目標。這種創新將不斷豐富解決方案的內涵，推動高新技術企業在自主創新道路上走得更遠。

以知識型員工為主并要求具有較強的創新能力

高新技術企業的員工大多是知識型員工，具有高學歷、高技能、高素質“三高”特征，學習能力、領悟能力都比較強。尤其是員工在一線進行項目實施過程中，客戶的具體需求會刺激員工的想法，促使員工涌現出創新性的設計。

有效吸收創新成果，快速轉化成為行動能力，是高新技術企業成長的需要，也是對知識型員工價值的肯定，能激勵員工更加努力地工作。

管理人員的技術性強于管理性

高新技術企業的管理團隊一般具有較強的技術背景，大多數高管都是做技術出身的，具有豐富的技術管理經驗和很強的技術能力，但對管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現業務流程、組織結構、人力資源等管理上的問題，高新技術企業的管理團隊往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。

高新技術企業面臨的管理難題

對應于自身的運營模式和運營特點，高新技術企業在管理上存在著不同于傳統企業的一系列難點問題，管理上是否“過硬”，直接關系到企業能否從創業期平衡過渡到成長期。高新技術企業的管理問題可以歸結為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識難共享，這是知識經濟時代企業管理普遍存在的問題，在高新技術企業中表現得尤為突出。

工作難管理

由于項目運作過程中知識的決定作用，對項目工作的管理直接受到了知識的影響。眾所周知，員工對知識的吸收、掌握、再創新是一項創造性的工作，既受員工能力素質的影響，又受知識難易程度的影響，故直接導致項目工作管理的難度大，如工作進度的控制難、工作成果的質量管理難。

此外，知識型員工的自我價值感強，個性特點突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識型員工的高新技術容易陷于管理失控的境地，導致無法形成合力，企業執行力低下。

績效難量化

在知識的高度參與下，對項目工作的績效考核就不能忽視知識的價值，這使得高新技術企業的績效管理不能采用傳統的計件或計時方式，而要對知識貢獻度、員工參與度進行綜合衡量。雖然知識被認為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認的知識度量方法，學術界的知識測試理論更是眾說紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術企業要建立一套反映知識價值的量化績效指標難度很大，從而難以對知識型員工的價值作出合理的評價和獎勵。

知識難共享

知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識以書面的方式記載，表現為方案、手冊等，隱性知識固化在員工的頭腦中，表現為直覺判斷、思考邏輯、工作習慣等，對知識的共享能極大地提高項目工作效率。但在實際情況中，知識依附于項目和人員，企業的知識散亂存放在員工個人電腦中，隨著知識的急劇增長和員工個人知識的持續更新，知識容易隨項目結束、人員變動而流失，表現出“人走活兒丟”的現象，企業發展過程中形成的知識沒有得到積累，現有的知識難以共享。

構建以知識管理為基礎的高新技術企業業務管理體系

針對以提供解決方案為主的運營模式，高新技術企業應建立以知識為核心的企業業務運營與管理體系，用知識管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識難共享三大難題，最大限度地發揮高新技術企業的長處。

從科學管理到知識管理

管理活動源遠流長，但真正成為一門科學、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀初以“泰羅制”為代表的科學管理。在科學管理中，通過對工人的工作進行規范化、標準化、廣泛推廣來提高效率，企業已經認識到標準化、顯性化的知識對于生產效率提高的價值，并通過計件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發揮工人的積極性和創造性。盡管科學管理發現了知識的重要性，但是科學管理對于知識的認識仍有相當大的局限性?？茖W管理有兩個關于知識的前提，一是管理者掌握工人的全部知識，二是工人不需要知識。在科學管理中，只承認管理者擁有知識，管理者制定一切標準，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。

隨著知識經濟時代的到來，知識成為企業的核心資源，知識型員工成為企業的主體，科學管理遇到了極大的挑戰。早在20世紀90年代，管理學大師德魯克在《后資本主義社會》中指出:“我們正進人知識社會，知識已成為社會的核心，知識資本的比例已大于資金資本;在知識社會，知識成為生產要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據之一;知識正日益代替權力與資本，成為世界向前發展的動力?！庇纱?，知識管理的概念應運而生。

知識管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識，工人也需要知識，對知識的有效管理將幫助企業形成竟爭優勢。知識管理是與科學管理一脈相承的管理思想，是更注重發揮知識價值的管理思想，是適合于高新技術企業的管理思想。

以知識管理為基礎的管理體系設計

長城戰略咨詢公司經過長期的研究和實踐提出了知識管理循環，即PDCA一KS，可以用于指導高新技術企業的業務管理體系設計。

PDCA循環又稱戴明環，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續改進與不斷學習的4個循環往復的步驟，即計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(Act)，是一個質量持續改進模型。我們在這個模型中加入2個要素，一個是K，即Knowledge(知識)，指整個循環過程中要對產生的知識進行積累;一個是S，即Share(共享)，指要為整個循環過程提供良好的知識共享環境，如共享的文化、共享的平臺等。PDCA一KS應用在高新技術企業的業務管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項目運作模式，將項目管理作為業務管理體系的主線。然后，知識管理應成為業務管理體系不可或缺的組成部分。

高新技術企業的業務管理體系，將由項目管理和知識管理兩部分組成，以人員、資金、知識3個要素為主要管理對象，以計劃和績效作為主要管理工具。

項目管理要將業務過程進一步規范化，抽象、總結成為項目管理的標準化流程，如項目開發、項目立項、項目運行、項目驗收、項目完成等流程環節，對項目的管理主要體現在進度管理、質量管理、成本管理、溝通管理。知識管理則是對業務過程中產生的知識(工作文檔、設計報告、工作總結等)進行全流程的采集、積累、共享、交流，促進知識的有序化存儲，方便公司使用己有的知識。:

對于人員、資金、知識3個要素，分別描述如下：人員:圍繞知識型員工，從招聘、培訓、人事、薪酬、考核等方面進行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業發展提供充足的人才。

資金:圍繞預算和支出，對項目中的資金進行全面管理，提高項目成本核算水平。

知識:以項目中產生的知識為重點管理對象，在項目過程中實現知識的積累，促進項目知識的重用。

為了讓業務管理體系有效地運轉起來，以下2個管理工具是必不可少的。

計劃工具:將項目分解成計劃，落實到具體時間、具體負責人，這樣有助于提高組織的執行力。

第8篇：企業知識管理方案范文

一般認為信息技術會帶來競爭優勢，最近出現了電子商務、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢，但有調查表明美國過去二十年中在信息技術上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學者認為經濟的性質已發生改變，企業基于信息的競爭優勢正向基于知識創造的競爭優勢轉移，前者是變革相對較慢、以預期為基礎的經濟，一般信息系統就能應付組織信息處理的需要。但在這個過程中有些組織沒能根據商務環境的改變及時調整戰略，彼德.德魯克認為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經驗和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區別。本文將從更實際的角度討論這個問題。

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質和執行效果聯系更緊密”。這個觀點和著名信息系統哲學家查爾斯教授的論著“咨詢系統的設計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關信息反映”。暢銷書《知識創造型企業》的作者野中侑次郎強調“只有人能很好扮演知識創造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎上才能產生行動的能力。

2商務模式變革：從連續改進到企業再造

過去十年中商務環境轉變的標志之一是全面質量管理(TQM)向業務流程再造（BPR）發展，如圖1示。與傳統強調對現有過程逐漸改進不同，BPR側重于基于信息技術對企業流程作整體性的重新設計。

從逐漸改進到企業再造

全面質量管理(TQM)業務流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點現有流程從零開始

頻率一次性/連續一次性

所需時間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風險中等高

主要發起方式統計控制信息技術

改變類型文化文化/結構

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網的商務的轉變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發了許多ERP系統，注重企業內的數據收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業如Siebel開發了外部信息流功能和信息接口的客戶關系管理系統（CRM）和供應鏈管理系統（SCM），與注重內部功能集成的ERP系統互補，創造了一種無縫集成的電子商務環境。目前看來制約這種商務環境的重要因素是系統的靈活性、信息接口的柔性（包括企業內外部）。

過去四十年中增強企業智能的信息處理模式經歷了三階段：自動化、流程合理化和企業再造。但這些還不足以應付商務模式變革的挑戰。在網絡經濟時代外部市場信息有時甚至比企業提品和服務的商務邏輯更重要?！霸咏洕闭颉氨忍亟洕卑l展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標加水泥”發展，我們必須對傳統經濟因素從更準確的角度作出再評價，信息資產、知識資產、無形資產等讓很多虛擬企業短時間內創造了傳統方式無法想象的價值。新的、成功商業模式是否存在某種規律？

基于網絡的創業者大都知道信息技術的重要性，但從成功案例來看商務模式的創新更是贏得全球市場份額的關鍵因素。著要求我們必須應用新的價值規律衡量其供應鏈和客戶關系，這就不僅僅是業務流程的調整，而要重新思考整個業務模型和組織間的信息流。

3從業務過程再設計到電子商務模式創新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業都基于信息開展業務，企業成敗的關鍵在于審查、調整業務開展的方式，以適應環境激烈改變。現階段盡管延續以往的、按預先定義好的模式開展商務也能成功，但從長遠看企業的持續競爭優勢來源于企業對環境的清晰認識，并相應地調整戰略目標和開展業務的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計劃評論》期刊上對業務戰略的現狀作過精辟的分析：“世界發展得很快，有時你根本沒法預測...，因此我們更多強調對外界的快速響應，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業生態系統和.com公司的快速發展就是業務規則變化的典型例子。環境的非連續性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進的障礙，公司要根據業務和信息體系結構的變化作出相應調整，學會充分利用現有知識和新知識。

4從信息處理到知識創造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預測非連續變化環境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，與電子商務相關的三種神話是：

神話1：知識管理技術能在適當的時間將適當的知識和信息傳遞給適當的人。應該說這種觀點只適合過時的商業模式;在相對穩定的市場中業務呈現增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數據預測發展趨勢。但信息時代的商務模式發生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應付，而不可能建立一套系統去對什么時間什么人需要什么信息作出預測。

神話2：知識管理技術能存儲知識員工的智能和業務經驗。數據庫和群件技術能存儲一些零碎數據，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應用環境密切相關，同樣的信息在不同時間或環境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達出來的能力，后一個過程太難實現。

神話3：知識管理技術能有效實現知識員工經驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預測信息需求的基礎上。雖然信息技術能協助員工交換零星信息，但在一些重要的商業決策中不能有效進行包含復雜數據結構的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數據信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內容詳實的報告和數據庫，大部分高級經理都喜歡通過與他們認為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統一的方式保存數據有利于理解信息，但妨礙了商務模式的創新，也不利于知識庫的更新和新知識的創造。

5向切實可行的知識管理邁進

將知識管理同技術緊密聯系到一起只會對計算機硬軟件廠商產生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強調技術會迷失關鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現在技術上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(push-basedtechnologies)；盡管技術上有了很大的發展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區別，這種區別不僅僅是語義上的，而對企業信息過量環境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網絡主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區，在電子商務時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進行創造和創新、把知識成功應用到具有市場的新產品和服務中去。知識管理能通過結合數據、信息技術的處理能力和人的創造創新能力，提高組織在非連續性變化環境中的生存能力、適應性和競爭能力。

與傳統方式不同，這個定義從知識管理產出的角度分析了與商務模式創新的關系。隨著信息技術的快速發展，企業會有很多選擇來實施電子商務戰略，如客戶關系管理（SCM）、供應鏈管理系統（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據電子商務戰略實施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務模型，這會對電子商務產生負面影響。下表說明了商務模型的變化和發展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設，調整相應戰略以適應新電子商務的需要。

傳統商務電子商務

商務戰略預測提高應變能力

信息技術集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應用創造與更新

公司資產有形資產無形資產

組織設計結構化適度“混亂”

6.1商務戰略的轉變

商務市場的發展變化要求從不同角度理解計算機系統的輸出信息。與傳統強調和依靠長期預測不同，在“新”世界開展商務要多用“場景規劃”（scenarioplanning）之類的技術理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發現備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經常會審查其商業模式，敏銳地觀察市場并積極響應是成功企業的共同特征，它們也能更快地創造知識，發現“商務理論”與動態變化環境的差異。

6.2技術使用模式的轉變

隨著信息化程度的增加，很多企業將一些規律的日常辦公流程電子化到信息系統中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態的計算機系統描述動態商務環境的流程往往使業務處理不太靈活。隨著商務環境非連續、跳躍式變化，信息系統往往成為組織進化的障礙。我們必須考慮設計能適應商務環境動態變化的信息系統。動態定價系統、比較購物就考慮了市場數據的動態發展和變化；但這樣的系統仍需要按結構化方式具體表示市場數據。不論是外購還是自行開發，都要有效協調現有技術和新技術，跟上商務環境的快速變化和發展。

邁肯錫的觀點是：企業信息系統必須從支持事務處理、集成商務邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學習的系統轉移。這種柔性技術和系統才能支持實踐社區（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結構化或半結構化的網絡。毫無疑問，建設虛擬的消費者社區是要優先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉變

管理學學者和經理們不再過多強調業務開展的慣例，因為命令-控制系統和慣例往往不能適應商務環境的劇烈變化。高層經理要從命令-控制的角色向“感覺和響應”轉移。如果說知識在信念和承諾方面區別于信息的話，組織應重點強調員工對組織遠景的承諾，而不是強求適應規則和所謂的“最佳實踐”。

高層經理應把組織看作員工社區，這種社區能產生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要，因為商務環境快速變化，高級經理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應業務環境的動態改變。

6.4組織知識過程的轉變

通過信息技術實現最佳實踐有利于處理可預料的環境，在信息系統的早期階段就要開發最佳實踐。但商務環境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關鍵假設的基礎上，重點要強調更新現有知識、創造新知識并在商務中應用，而不是傳統“舊經濟”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統信息處理模型在給定一個問題后往往基于業務環境尋求解決方案。相反，在新環境中要從當前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結論，但組織的遠景規劃確保了這些不同的理解向一個方向發展。

6.5組織資產的轉移版權所有

彼德.德魯克認為知識對個人、對經濟都是最寶貴的資產，傳統的經濟要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產?，F實中一些網絡企業的實際有形資產有限，但獲得了數倍于傳統企業的價值。傳統的計量方法不能有效度量知識資產的價值，網絡公司和其它信息技術企業的成功來源于“回報增加”。傳統生產因素受規模和范圍的限制呈現邊際收益遞減的傾向，相反信息資產和知識資產遵循不同的經濟規律而表現出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結果，隨著用戶網絡成員的增加，企業提供了更多的服務，也就創造了更多的價值。

6.6組織設計的轉變

傳統經濟遵循控制結構，新的商務環境要求組織保持適當“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結構和外部控制。這種組織只有少量規則、一些信息和大量的自由。在新的商務環境中，知識管理系統的設計者能進行“自我設計”，在分析問題的基礎上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進了行動反思和新知識創造。通過這種方式質疑所有假設，不是遵循傳統的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態環境的解決方案。

7結論

第9篇：企業知識管理方案范文

知識管理顧名思義就是對知識的管理。[2]弗拉保羅說：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力。”[2]而筆者認為知識管理就是利用信息技術在組織中構建起一個人文與技術兼備的知識管理平臺，通過知識管理實現將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠快速的做出正確決策，最大限度的提高決策效率，這也正是企業進行知識管理的意義所在。

二、知識管理平臺的建設

中原設計公司近年來逐步加大了在信息化建設上的投入，通過系統建設在協同設計和工程信息管理方面管理水平有了較大提升、信息共享和信息集成也已初見成效。下面以該公司在建的“綜合業務管理信息系統”項目為原型，著重介紹一下系統建設過程、企業級數據庫和知識庫建設方法、知識管理平臺應用效果及成功經驗。

2.1知識管理平臺建設五步走解決方案

該公司在進行知識管理平臺建設的過程中提出了“五步走”解決方案，即“認知、規劃、選型、系統實施和制度化”，在具體的實施過程中采用了“分模塊部署、分模塊上線、分模塊驗收”的部署實施策略，使得整個系統的建設按部就班、穩步推進，在一定程度上提高了系統建設的成功率。

（1）認知：人們對出現的新生事物能否有正確的理解和判斷都是從認知開始的，因此，早在2010年，該公司就通過講堂、公司海報等形式，宣傳信息化建設的重要性和進行企業知識管理的必要性，從而使公司領導和員工耳濡目染，對公司知識管理的現狀和進行知識管理的必要性有了基本的了解。（2）規劃：在公司上下對知識管理都有了一定的認知、并初步達成共識后，該公司于2012年全面梳理了公司的知識管理現狀，深入分析了業務知識類型，并結合公司實際情況制定了知識管理平臺建設規劃。

（3）選型：該公司以規劃為依據，結合同行業內知識管理建設的成功經驗，針對業內多家知名軟件公司的產品進行了各項功能測試、業務邏輯分析、兼容性分析等工作，在大量測試分析依據指導下，前后歷時一年多時間才完成了系統選型。

（4）系統實施：該公司在實施階段采取了標準產品與定制開發相結合的實施方案。在充分進行需求分析的基礎上，針對標準產品中不適合自身使用的功能模塊采取定制開發，以滿足自身實際應用的需要。這樣做不僅大大減少了定制開發的時間，還避免了盲目套用標準產品帶來的風險隱患，一舉兩得。

（5）制度化：即建立知識管理文化氛圍，將知識管理深入到業務體系流程中去，實現業務流程的不斷優化，從而達到促進企業發展、提高企業競爭力的目的。在這一階段，該公司采取了公司海報宣傳、按模塊出臺系統運行管理制度及通過在使用中發現的問題不斷優化業務流程等方式，使知識管理與公司業務流程緊密結合，逐步把知識管理融入到了公司戰略、流程等管理體系中，有效促進了公司和員工的發展。

2.2知識庫建設方法

知識庫是將企業內部和外部相關的知識資源分類存儲和管理，以便于積累、創新和利用。因此，知識庫建設對于知識管理來說是一項重要內容，有效的知識庫建設將有助于知識管理平臺的有效實施。

（1）顯性知識的收集與利用：公司內的顯性知識主要是指可以顯性化的知識，如案例庫、成果庫、工作模板庫等有價值的信息，對此類知識的收集主要采用系統填報的方式進行收集，并利用知識管理平臺進行檢索利用。

（2）隱性知識的收集與利用：隱性知識是指存在于個人頭腦中的難以顯性化的知識和經驗，對于此類知識，在系統建設中主要采用兩種方式進行處理：一是采用設計風險提醒管理、項目總結、在線批注等方式，盡可能的將隱性知識顯性化，以達到收集和利用的目的；二是對于難以顯性化的知識如個人經驗等，系統采用技術論壇、專家訪談等方式為員工提供學習交流的平臺，并通過對大數據的分析處理提取出對公司發展有益的知識并存入知識庫，從而達到了知識庫建設的目的。

2.3知識管理平臺應用效果

目前，該公司通過近幾年的規劃與建設，知識管理平臺已初具規模，在日常生產經營中應用效果顯著，主要表現在以下幾方面：

（1）實現了知識的有效收集和轉換：通過知識管理平臺的有效應用，不但實現了對公司內顯性知識的全覆蓋收集，還使員工樂于將個人的隱性知識通過專家訪談、技術論壇等形式與他人分享，實現了隱性知識與顯性知識、個人知識與集體知識的相互轉換，達到了提升公司集體智慧的目的。

（2）實現了知識管理與公司內業務流程的緊密結合：通過系統實施和公司的制度化要求，已基本實現了與公司主營業務的緊密結合，通過成果借用、知識地圖等方式，使知識管理成果很好的應用到了生產實踐中，起到了知識管理為公司決策保駕護航的作用。