電話營銷論文精選(九篇)

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第1篇：電話營銷論文范文

1.1保險電話營銷的概念保險電話營銷，是指借助電話平臺的交互使用實現保險產品的銷售。我國保監會在《關于促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知》中將保險電話營銷定義為“：保險公司通過自建或使用合作機構的電話呼叫中心，以保險公司名義或合作機構名義致電客戶，經客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產品的業務。”在展業模式上，保險電話營銷主要有以下三種模式：一是單一直接營銷模式，即全程通過電話完成產品介紹、投保、核保以及承保的操作。二是混合電話銷售和后期追蹤相結合的模式，即首先由電話營銷人員借助電話的溝通與客戶達成投保意向和投保書的遞送，再由保險公司進行后續承保的操作。三是外包合作模式，即由外包電話營銷公司確定客戶投保意向，再由保險公司專門業務人員上門對客戶進行產品講解，完成投保辦理的操作。隨著我國經濟的高速發展和消費者對保險產品需求的不斷擴大，保險電話營銷在我國得到不斷深入的發展，帶來了對保險銷售的一種全新的思維革命，也引起了保險公司和保監機構的充分重視。根據中保協對壽險電話營銷工作部所有成員單位2013年度經營數據的匯總統計結果，2013年全年，31家成員公司累計完成首年年化規模保費107.6億元，同比增長25.8%；標準保費為92.3億元，同比增長21.7%。2013年，在31家壽險公司的電話營銷保費中，人壽保險、意外保險、健康保險、年金保險四類產品分別占到49%、26%、21%和4%。其中，健康保險電話營銷保費中重疾險的占比為67%。行業壽險電話營銷保費排名前五家的公司為平安人壽、招商信諾、泰康人壽、大都會人壽、國壽股份。截至2013年12月底，壽險行業在職電話營銷座席為5.7萬人，同比下降5.3%，但人均產能有所提升，為14721元，同比增長9%。目前，這種營銷渠道幾乎被國內所有保險公司認可，并逐漸成為各保險公司的主要銷售渠道之一。

1.2保險電話營銷的特點第一，保險電話營銷產品的特殊性。保監會《關于規范財產保險公司電話營銷專用產品開發和管理通知》對電話營銷的對象進行了嚴格的界定，即保險公司通過電話營銷銷售保險產品只能用于承保分散性的個人業務，非分散性個人業務和非電話營銷渠道不得使用電銷產品。所以，電話營銷的產品僅限于車輛保險、健康保險、個人意外保險、家庭財產保險等少數險種。第二，保險電話營銷業務流程的特殊性。電話營銷的業務流程可分為兩個階段。第一個階段是呼叫中心階段，在這個階段電話營銷坐席接觸客戶，完成公司和產品介紹、需求分析、價格詢問、訂單填寫和客戶回訪的工作。第二階段是遞送階段，這一階段的工作由各分公司來完成，其具體職能包括接受訂單、預約客戶、打印派送等。在傳統的銷售環節中，人提供上門服務，與客戶達到充分接觸，這種營銷模式有利于人對客戶實現充分的了解，人可以獲得客戶較高的信任度和滿意感，但同時也會造成銷售人員與客戶串通制造假賠案件的隱患。在電話營銷模式中，銷售人員通過電話與客戶溝通，并且全程通話接受錄音監聽，因此，可以降低道德風險，但這種模式往往會增加銷售人員取得并維持客戶信任和滿意的難度。第三，保險電話營銷贏利模式與管理模式的特殊性。電話營銷屬于概率銷售，保險公司首先從大量的客戶資源中篩選出潛在客戶，然后通過電話營銷坐席專業的銷售技能，最終達成銷售目的。電話銷售是一種直銷方式，可大大節省中介手續費，使保險公司既可以避免陷入有保單無客戶的困境，又可以獲得有效的數據。傳統的銷售則需要細分目標客戶，人要不斷地設計個性化的產品組合來接觸并吸引客戶，從而達到銷售目的。在管理方面，傳統的營銷模式較注重結果管理，激勵和管理保險人主要依據銷售業績；而電話營銷更加注重現場管理，將過程管理和結果管理相結合，加強現場輔導和質量監控，從而使電話營銷人員既有固定保底，又可以達到更高的業績，極大地促進了員工工作的積極性。

2我國保險公司電話營銷發展存在的主要問題

2.1保險電話營銷模式未受到消費者的普遍認可目前，各家保險公司在電話營銷渠道取得的保費占有率比例偏低，這主要是因為許多消費者認為保險電話營銷這類營銷模式侵犯了其個人隱私權，或者認為電銷公司坐席通過電話溝通打擾了其正常的工作與生活。另外，部分消費者可能接到過各種推銷電話，有的甚至為其中的虛假信息所欺騙，甚至造成損失。這些都對保險電話營銷的發展產生了負面影響。

2.2電話營銷客戶數據質量不高目前，保險公司電話營銷普遍存在客戶信息質量較差的問題。客戶信息數據的來源主要有三個：一是保險公司自身積累的老客戶數據，例如已經承保的客戶，在公司網站注冊的會員，接受過贈險的老客戶等；二是通過其他渠道取得的客戶信息，例如辦理過航意險的客戶；三是通過陌生拜訪取得的空白數據。在保險公司中，通常質量好的客戶數據占比較少，而且指定發送到一些老員工的數據庫里，而新員工最好是下發些暖名單，也就是贈險老客戶的數據，或者打只顯示電話號碼的空白數據，即陌生拜訪客戶。保險公司除了要鞏固老客戶的業務，更希望獲得新客戶，就需要從外部大量地收集信息，而數據的收集要花費大量地人力物力，往往造成為了節約成本，降低了對數據質量的要求，不少客戶信息只有一個電話號碼，使得本來技術不太熟練的銷售新人更加無從下手。對于保險公司來說，客戶信息是進行電話營銷的基礎，保險電話營銷需要大量的數據支持，一旦客戶資料信息的準確性差，將會直接導致電話銷售的成功率降低。

2.3售后服務不足，品牌忠誠度差保險電話營銷的過程只是公司坐席通過電話與客戶進行溝通，銷售過程結束之后坐席便不再與客戶進行聯系，一旦買賣雙方通過電話完成了保險產品的銷售，接下來關于投保書簽名、保費支付、保單送達等環節均不再有公司坐席的參與，而是由保險公司或是由快遞公司的工作人員來完成，如果在這些環節相關工作人員對客戶的需求和特點不熟悉，服務的過程難免會不盡如人意，結果將導致客戶對此次購買產品的不滿意，或者對保險公司和所購買產品的忠誠度降低，甚至造成未來客戶資源流失。據統計，大約有五分之一的電話營銷訂單會在猶豫期內夭折。所以，售后服務方面的不足，不利于為保險公司獲取穩定的客戶資源。

2.4電話營銷人員素質偏低我國保險公司電話營銷人員整體素質不高，部分地區甚至偏低，在面試和培訓方面把關不嚴，有的甚至只要求聲音甜美，反應迅速。員工素質不僅指員工知識儲備和技術水平，更應注重道德素質。電話營銷人員需要有一個較高的素質和良好的心態來應對客戶，需要有耐心給客戶進行講解，不能強行讓客戶購買公司的保險產品。寶潔公司前董事長曾說過“：如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，留下我們的人，十年內我們將重建一切。”所以，保險公司的發展與其員工的素質息息相關，電話營銷人員素質的高低直接影響到保險公司聲譽的好壞，進而會影響到公司的效益。

3促進我國保險公司電話營銷良性發展的建議

3.1對保險電話營銷進行合理的宣傳和推廣保險公司應根據電話營銷模式的優勢和特點進行廣泛的宣傳和推廣，通過網絡、媒體等多種途徑使消費者熟悉并接受電話營銷，使消費者了解電話營銷不僅可以享受更多優惠的保險服務，也會提高投保的效率。保險公司在介紹公司產品的同時，還需要從普通消費者的角度去宣傳保險的基本知識、政策法規，及時澄清偏見和誤解，提高全民風險意識和保險意識，增強消費者對保險電話營銷這種渠道的信任感。

3.2把握信息數據的質量保險公司在通過電話銷售保險產品時，首先要將原始的客戶資源數據進行篩選，選擇優質的數據視為目標客戶，可根據目標客戶的性別、年齡、學歷、職業等進行分析和分類，再將分析結果與公司產品特征相結合，以便實現針對不同需求的客戶，提供不同類型的保險產品的目的，避免拜訪的盲目性。還要對現有數據實行動態管理。在保險公司營銷過程中，會不斷地積累一定新的客戶數據，在不斷地溝通和服務過程中會獲得老客戶的補充信息，保險公司應定期對現有數據庫系統進行清洗，刪掉已經失效的數據，補充新增資源，保證整個數據庫系統的質量。

3.3完善售后服務，提升客戶忠誠度做好電銷售后服務，提高客戶忠誠度是保險公司電話營銷生存和發展的關鍵。完成一次成功的電話營銷過程需要很多部門的配合和支持，因此，回訪人員應和外呼部門、熱線部門、散線部門的員工協調工作。保險公司在向客戶提供售后服務時，要做到符合坐席人員承諾的服務水平，向客戶提供優質的服務，以提升其對公司的品牌忠誠度。保險公司應制定和推行服務標準化建設工作，通過制定服務規范、服務質量標準、服務技術標準、服務話術標準等，逐步推進標準化建設。保險公司還可充分利用公司內部人才資源的優勢，通過為客戶提供額外的投資咨詢、理財咨詢、健康咨詢、定期免費體檢、健康咨詢及代辦驗車等服務，滿足客戶對更高品質服務的種種需求。公司要以客戶創造價值為前提條件，不斷地滿足乃至創造客戶的需求，與客戶建立長期的雙贏互惠的關系。要充分提供客戶所享有的保險保障，提供有價值的延伸服務。

3.4培養綜合性電話營銷人員首先，在招聘過程中，提高保險業進入的門檻，要根據招聘人員的要求嚴格篩選應聘者，做到寧缺毋濫。電話營銷人員在與客戶進行溝通時，客戶只能通過聲音來辨別，因此這個崗位除了要求坐席具有對企業產品專業的理解能力、良好的溝通能力，還要求其具有極強的耐心和良好的心理素質。其次，加強對現有員工的業務培訓。一方面，公司要對電話營銷人員進行專業知識和溝通技巧的培訓，電話營銷實際上是一個溝通的過程，電話營銷要想成功，必須全面掌握專業規范的營銷話術；另一方面，由于電話營銷人員被拒絕的概率較高，因此，還應對其進行心理輔導與調整測試，以維護電話營銷團隊的士氣。最后，保險公司的電話營銷人員應具備多方面的知識，能盡量解答客戶的各種疑問，并能及時準確地為客戶介紹多種產品。當遇到涉及本公司電銷的保險產品時，可以直接在電話中成交；如果是非電話營銷產品，則可通過坐席轉接到相關渠道進行辦理。這種復合型人才的培養不僅是保險公司多種營銷渠道融合的一道基本保障，也將有利于本公司員工自身職業發展前景的規劃。

4結語

第2篇：電話營銷論文范文

(一)產品的同一性，缺乏新鮮感

當前人們在選擇酒店上更加注重酒店的主題特色，然而，多數酒店的產品雷同只是充當了產品的單向提供者。在實際的推銷過程中，盲目地從自身產品的特性出發，而忽視了消費者的實際心里感受與需求，從而給客戶帶來了不好的客戶體驗，使客戶再次選擇的可能性降低，直接影響了酒店自身的經營收益。

(二)低價盲目競爭，擾亂市場秩序

削價競爭成為一些酒店存活的手段，通過單純的降價讓利來獲得客戶的認可。在初期會得到一些顧客的青睞，但經過一段時間的市場檢驗，低價競爭的模式不僅影響自身酒店的品牌與知名度，而且影響了行業之間的良性競爭。一定程度上容易使顧客產生誤區，認為越便宜越有問題，從而喪失了自身酒店的忠實客戶。在現代多樣化的市場經濟下，價格已不再是影響產品暢銷度的主要因素。

(三)營銷手段單一，網絡利用不夠

當前酒店的營銷手段仍停留在傳統的幾大銷售手段：廣告宣傳、公共關系、人員促銷、營業推廣、直郵銷售。然而，在新形勢下網絡也日益深入人們生活中的各方各面，因此，加強酒店網絡營銷是目前服務行業制勝的關鍵性措施。

二、探析酒店營銷中問題產生的原因分析

(一)行業的網絡化與信息化程度不高

在新形勢下，各種形式的競爭歸根結底可以看作是信息化與網絡化的競爭，信息與網絡已經成為影響人們工作與生活的重要因素，也是人們日常交流中必不可少的數據與工具。然而，在這一背景下，我國的一些酒店的營銷與管理模式仍舊停留在簽協議、走團隊或簡單的推銷等傳統營銷手段上。這樣直接導致自身的信息化與網絡化程度地，不能及時掌握市場的變化需求，從而滯后了自身調節適應新形勢的步伐，致使自身的競爭力不足。

(二)營銷理念與管理手段的落后

目前，我國大多數酒店的經營理念相對落后，在營銷手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務人員的培養，以低價來招聘人員，流動性較大。在酒店規模上，不根據實際情況來開展酒店業務，多數超過市場的實際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設，重視物質性感受，忽視軟件的設備建設，整體拉低了酒店的水平。

三、改進現代酒店營銷模式的措施分析

(一)加強酒店的人員培養與酒店文化建設

首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經驗，要定期組織管理者學習的機會，把先進的管理經驗運用到酒店管理當中。其次，注重對酒店服務人員的崗前培養，適當提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業人員需要經過專門的禮儀培訓方可上崗。最后，酒店的軟實力建設要突出本酒店的文化主題，營造一種新穎、獨特、舒適的酒店氛圍。

(二)更加注重顧客的體驗與感受

管理者要切實把胃顧客著想落到實處，在酒店的營銷過程中，不要去逼迫顧客消費，而是營造一種舒適的環境刺激其消費。服務人員要做到貼心服務，笑臉喜迎顧客的進出，酒店產品的推薦切實符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時要注重以外的工作，例如：客房服務員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛吃的菜肴與選擇預留愛好的房間等，注重一些細枝末節的小事，從而得到顧客的真實的信賴與再次選擇。

(三)加大網絡化與信息化的宣傳力度

組建酒店自身的網站，要注意加強網站瀏覽、搜索引擎、旅行預訂以及互動等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時的問題，增加顧客的良好體驗及感受；培養酒店員工對網絡營銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務部，專人負責網絡營銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機會。

四、結語

第3篇：電話營銷論文范文

電力營銷增值服務工作的思路和重點

1轉變服務觀念

電力營銷增值服務的工作觀念，要從“以我為中心”向“以客戶為中心”轉變，樹立“以客戶為中心，努力提供優質、規范、真誠的服務”這一服務理念。在電力營銷過程中，電力企業應該想客戶之所想，急客戶之所急，換位思考，靈活處理客戶的問題與困難，及時解決增值服務中的問題，做好增值服務工作。例如，不同地區可以根據季節、天氣等因素的變化，靈活制定夏令時、冬令時等工作時間，對各收費室上下班的時間進行適當調整，方便廣大客戶繳費。

2塑造國網品牌，完善服務機制

中國電力企業要努力塑造國網品牌，在管理制度、管理機構的設置以及服務機制的完善上強化增值服務職能。過去，不少供電企業的服務流程都是在管理用戶的需求層次上設計形成的，多少在管理制度與機構的設置上帶有計劃經濟的色彩。因此，供電企業要認真學習《供電服務監管辦法》等法規、文件和國網公司“三個十條”等，并通過內部責任和權利的界定，建立面向客戶、責權清晰、管理有效的供電服務機制，打造國網優質品牌，實現增值服務的流程再造以及機制創新。

3優化增值服務流程，實現服務手段創新

在服務過程中，要努力優化服務流程，提高工作效率，創新完善服務手段和方式。例如，進一步完善客戶服務熱線的中心功能；建立“網上營業廳”，緩解用戶“繳費難、報裝難、報修難”的問題；開展客戶關系管理研究，試行大客戶VIP貴賓服務制，細化服務內容，拓展服務范圍；做到“客戶一個電話，剩下問題我來解決”；減少增值服務中的流轉環節，實現電力服務業務“內轉外不轉”的模式，加快內外部信息的傳遞速度，減少不必要的審批程序和工作流程等。

4加強職工思想教育工作，提高職工業務素質

在電力營銷增值服務過程中，與客戶直接打交道的便是營銷人員，作為電力企業的“窗口”，營銷人員必須加強思想學習，貫徹優質服務理念，樹立企業的良好形象。電力企業還要定期開展理論學習和實際演練，提高職工的業務素質，加強業務能力的培養。

5實行問責制，切實為客戶服務

在電力營銷增值服務中，電力企業要不斷完善服務方式，推陳出新，實行問責制。工作人員要做到當天接單，當天完成任務。接到故障報修電話時，不論節假日或白天夜晚，必須在規定時間內趕赴現場進行排除故障，特別是夏天高溫天氣，也要完成服務任務，切實為客戶服務。

6加強增值服務監管力度，重視客戶意見反饋，及時改進服務工作

電力企業可在營業場所公示監督電話，設立意見箱、意見簿，通過發放調查問卷等方式收集客戶的反饋意見，加強服務監管力度，提高電力營銷增值服務工作的透明度，對于客戶的意見和建議，要及時改進，不斷提高服務水平。

電力營銷模式創新

1建立并完善創新型電力營銷體制

1.1建立以市場為導向的營銷管理體制

電力企業在營銷模式上，要以市場為目標依托，做好數據記錄和存檔，利用計算機網絡進行科學分析，重點分析其中售電量變化情況，針對售電量增長率及各種細劃電力子市場所預期的邊際利潤中，再進一步篩選出擁有適當規模和增長特征的細分電力市場，對其實施不同的營銷策略。營銷管理上，要根據具體工作，建立并完善營銷機構，將其系統化、規范劃，及時掌握電力市場信息走向，把營銷調研作為一種深入了解客戶、改進電力營銷市場決策的有效手段，進行各項工作。

1.2建立并完善全方位營銷機制

不同地區其電力營銷機制不盡相同，因此，要根據具體情況，建立起全方位的電力營銷機制，把握好該地區的電力負荷變化情況和經濟發展趨勢，積極尋求電力市場新的增長點，加強促銷功能，制定促銷策略，采取有效的促銷手段，正確引導電力用戶的消費；并采用簽訂電力合同的方式有效規范供用電雙方的行為。

1.3建立高效的營銷費用保證制度

電力企業在營銷過程中，為了保障市場營銷活動切實有效的開展，應該根據市場需要，建立高效的營銷費用保證制度，每年要制定科學的預算開支，從電力銷售總額中提取必要部分作為營銷費用，用于諸如企業形象設計、電力產品宣傳、營銷策劃、科研開發、營銷方式創新等支出。

2建立并完善創新型電力市場產品營銷模式

電力市場營銷中“產品”是一個綜合性概念，包括有形產品--電壓、頻率、頻率合格率、電壓合格率和用戶供電可靠率；核心利益—用戶得到的電能效用與利益；附加利益—諸如咨詢、安裝、維修等綜合服務。因此，建立并完善創新型電力市場產品營銷模式，需要從電能產品本身的特征、用途等方面著手，拓展電力的附加利用形式，對客戶的用電進行科學合理地引導。其次，要對用電市場的建設和電網改造進行完善和規范，輸電電網和配電網是電力銷售市場的載體，只有擁有一個現代化水平較高且電網布局合理的系統，才能增加供電電源點和輸電網的質量，從而進一步提高電能質量，擴大電力營銷規模。

3建立并完善創新型電力市場價格營銷模式

3.1采用分時電價的方式實現讓價策略

分時電價是電力促銷活動中的讓價策略，鼓勵客戶避開用電高峰期，在用電低俗時段用電量越大，用戶從中得到的讓價收益也就越大。這也要求建立合理的峰谷、豐枯分時電價結構和標準，完善分時電價的形成機制；同時要擴大峰谷、豐枯分時的電價差，更有效地調動用戶自我調整的積極性，擴大影響和應用范圍。

3.2采用數量折扣手段

所謂數量折扣手段，即電力企業將大量購買時節約出的費用中的一部分返還給購買者，從而鼓勵購買者更大規模地購買。這一手段能夠促進鋼、水泥、化工等高耗能企業與供電企業同步協調發展，幫助電力營銷市場更廣泛地拓展。

3.3采用兩部制電價

正確利用兩部制電價模式，可以有效實現讓價策略。兩部制電價，即把電價的產生分為兩個部分，一部分是基本電價，另一部分為電度電價。基本電費是固定的，用戶每月所交的基本電費只與其容量或需用量有關，實際用電量越小，用戶的平均電價則越高。

3.4靈活創新多種電價機制

要根據客戶需求的多樣性和實際操作的復雜性，具體分析，創新出多個可供選擇的科學電價機制。例如，可以根據情況，制定負荷率電價機制、節假日電價方案、蓄熱（冷）電價方案、可停電電價方案等，為用戶提供可以自由選擇的用電時間和用電方式，從而提高電網均衡用電水平以及電能的終端能源占有率。

第4篇：電話營銷論文范文

1為了深入了解電力營銷工作的需要，進行電力營銷管理核心理念的分析是必要的。

在電力企業工作中，電力營銷數字一體化的概念涉及到網絡技術及其通信技術的應用，這是電力營銷數字一體化工作的核心工作，通過對這些環節的協調，更好的提升技術效益。這就需要進行數字化技術用戶電力營銷體系的健全，保證現有工作的不斷優化及其發展，保證電力營銷數字服務的不斷開展。

2要想深入的認識電力營銷數字一體化，就必須進行體系結構的分析。

在當下的電力營銷工作中，與客戶進行相關的溝通是必要的，客戶服務層次扮演著重要的地位，其是客戶及其企業溝通的橋梁。通過對客戶問題的解決，更好的滿足客戶的需求，這就有利于電力企業服務的改善，為客戶提供更加符合其自身的服務。在當下電力營銷數字一體化工作中，客戶服務層次需要發揮好自身的優勢，通過對網絡體系的應用，進行電子商務活動的開展，保證網絡營銷體系的健全。這就需要進行客戶服務的營銷業務體系及其數據處理體系的健全，更好的進行客戶服務層次的優化，更好的進行相關信息的反饋。通過對這些信息的加工及其處理，更好的進行客戶服務層次的反饋，保證客戶需求的抓住，保證相關的針對的開始。在電力營銷工作中，進行客戶服務層次的優化是必要的，這也需要數據處理中心配合相關工作，保證監督及其審查工作的協調。保證營銷決策層的領導。這就需要進行下屬的部門工作的績效考核工作的優化，進行不同部門的工作情況的收集，從而有利于進行電力營銷的決策。針對不同部門的數據信息的提供，進行相關決策的制定，保證電力營銷數字一體化工作的開展，實現不同部門的協調工作。

二、電力營銷數字一體化管理體系的優化

1為了適應時代的發展，健全電力營銷數字一體化管理體系是必要的。

這就需要進行以客戶為中心的數字營銷策略，進行客戶管理的優化管理，進行客戶關系的緊密控制，實現客戶需求及其供電企業流程工作的協調。這也考察了營銷管理信息系統的工作連續性及其協調性。這也需要進行電力企業的營業、電量控制、用電檢查等的協調，保證營銷管理信息系統的不斷優化，進行原有業務流程的優化。這可以進行各種在線檢測及其營銷工作環節的協調，充分的落實好姿勢的營銷管理工作，保證電子流程化管理體系的健全，保證工廠流水作業式監督環節的協調。比如系統可以針對工作狀態及其性質，進行工作單的生成，針對工作單進行全方位的管理。這就需要各個部門進行權限及其時間的處理，保證管理系統的跟蹤及其控制環節的協調，這就需要領導做好相關的執行工作。在電力營銷工作中，進行多媒體客戶服務工作的協調是必要的，這可以進行電話報裝、網上報裝等方式的協調，更好的協調好供電企業及其客戶之間的聯系。為客戶的需求解決奠定良好的基礎，為其提供高效化、快捷化、個性化的服務，通過對客戶有用信息的獲取，保證企業的管理決策工作的良好開展。

2為了跟上時代的發展需要，進行數字營銷的創新工作是必要的，這就需要進行技術的創新，保證服務的創新，保證觀念的創新。

可以這樣說，電力營銷的數字化工作不是一場簡單的技術革命，其里面也包含了思想改革。其內部存在不同的營銷組合形式，其是當下數字時代的重要營銷方式。為了跟上時代的發展，有必要進行當下電力營銷信息系統的整合，保證客戶服務環節、負荷管理環節及其銀行聯網收費環節等的協調，實現技術創新及其管理創新的協調。這可以進行負荷管理系統的依靠，進行遠方抄表功能的應用，保證用戶表數的良好成帶去，保證接口程序的良好應用，保證電力營銷信息系統的電費的正確核算。再將其數據信息進行銀行數據庫及其客戶服務系統的傳遞，從而有利于客戶進行電費單據的收取，保證其電力營銷管理信息系統的良好工作，我們也要進行系統的接口工作優化，保證數字營銷網絡體系的健全。數字營銷要做到技術創新，服務創新，觀念創新。電力營銷的數字化建設不僅僅是一種技術手段的革命，通過對工作效率的提升，可以有效提升營銷數字一體化管理的效率，這就需要進行營銷業務人員的整體素質的優化，保證電費的良好管理，保證電費站的相關崗位的協調，保證其獨立管理性，保證電費管理體系不同環節的協調，保證其集中化的管理，實現其整體工作效率的提升，保證數據信息的良好應用，數據準確度高了，工作量卻下降了，電費管理人員壓縮了三分之一。目前電費計算中心，一般定編人員4~8人，負責全局所有用戶的電量電費計算發行、電費賬務的統一管理，相當于過去20~40人的工作量，不僅節約人力，也節約了物力財力，工作效率大大提高，增加了企業效益。

三、結語

第5篇：電話營銷論文范文

隨著電力體制改革的不斷深化，我國的電力企業也在發生不斷地轉變，已建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷管理理念，“以營銷服務為中心”的營銷機制，并逐漸建立了營銷組織和營銷服務技術系統，使我國有了一支較為訓練有素、能吃苦耐勞的營銷隊伍。但縱使如此，其還存在著較多的問題，主要表現在：（1）沒有樹立較為完善的競爭和服務意識；（2）電力企業所提供的電力服務以及管理體制過于單一、粗糙，從而造成不能完全滿足市場以及客戶的需求；（3）由于我國大部分的電網都是按區域劃分，由小電網多次聯網而形成的，從而造成電力的運營模式極小；（4）由于企業一直過于強調專業管理而忽視了整體協調，造成電力在實際的運行過程中，真正管理電力營銷和服務的人員及部門甚少；（5）營銷人員職業道德素質不高，缺乏專業的技能。因此，面對我國現階段電力企業的發展，雖然在諸多方面已取得了較大的成績，但仍存在著許多亟待解決的問題。

2.精細化管理的發展策略

2.1樹立企業形象

目前，隨著新能源的開發和應用力度，企業的形象對于其在能源市場上的發展至關重要。因此，只有樹立良好的企業形象，與客戶建立良好的新型供用電關系，以“優質、規范、方便、真誠”的服務為指導思想，才能捍衛企業在能源市場的地位。提高企業形象，應當注意以下三點：

2.1.1建立優質服務系統。服務系統主要包括面對客戶的營業窗口、電網的規劃建設、運行維護以及故障搶修等環節，必須協調各個環節的工作進程，以確保工作質量達到服務標準。

2.1.2提高電能質量。電能質量是樹立企業良好形象的基礎，電能質量的好壞是前提條件，所以必須提高電能質量，才能樹立良好的企業形象。

2.1.3轉變企業發展觀念。培養電力工作人員樹立良好的服務意識、競爭意識以及市場意識；此外，電力工作人員還應多渠道的提高客戶對電力市場的了解以及對電能知識的掌握，例如舉辦電力知識競賽，加大宣傳力度等，從而，提高企業服務形象。

2.2強化依法經營意識

通過不斷加強供用電合同的簽約及執行管理，以有效的法律手段來維護供用電的秩序，使經營風險得到不斷的防范，與此同時，還要不斷強化職工的法律意識，加強電網企業中所存在的不必要的風險，使風險防范機制不斷健全，保證其能夠逐漸順應市場的發展需求。

2.3積極開拓用電市場

在不同時期人們對電力的需求量也會不同，因此，電力企業應聯合政府等相關部門根據用電的實際情況，來細分用電市場，實施重點突破的方式；其次，要根據市場需求，采取有效方式，加大宣傳力度，從而達到最大化的增加電能的用電量；最后，電力企業需制定合理的營銷目標，通過控制大型的能源消費市場，來改善農村的電網質量。

2.4堅持以營銷管理創新為手段

為實現企業的營銷效益最大化，首先企業要以利潤為中心，不斷推進企業的管理進程,解決電網企業中存在的問題，提高抗御風險和持續盈利的能力；其次要加強職員的績效考核，以完善并推廣考核機制，從而達到管理創新的目標，并要求每個管理部門精細化管理各層；最后為規避電力市場營銷中存在的風險，應做到大力研究市場，建立出一套資金落實、內容具體、節電效益量化的適合電力發展并順應市場發展的方式。

2.5加強電網建設

電力營銷的基礎便是電能質量，想要有效的滿足客戶對供電質量的要求，電力企業要抓住市政建設和電網建設的契機，不斷加快電網建設的步伐，從而實現超前發展電網。

2.6構建優質的服務體系，引進高新技術

為有效地提升電力企業的售后管理水平，應努力構建優質的服務體系，依據現代化高科技引進更多適合電力發展的高新技術，如可充分利用當前較為成熟的計算機和通信技術，建立電力的管理和營銷管理系統，同時企業要堅持“精細化管理”的理念，不斷細化售后服務，真正做到決策科學化、繳費公開化和管理集中化，使電力市場營銷水平得到不斷提高。

2.7利用價格政策

在不斷實現電量最大化時，加強對用電業務的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質通過價格政策來優化管理顯得也是極為重要的，應嚴格按照電量制定收費政策，正確無誤地做好用電業務間的銜接工作；其次，為促進更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業用戶分時電價的優惠政策；最后要通過政府及有關部門的協調來回收電費。

3結束語

第6篇：電話營銷論文范文

無論是農電一體化之前還是之后，農電營銷中的用電檢查管理都是其相當重要的一個環節和基礎，是堵漏增收的最佳措施。盡管社會主義新農村的建設進程不斷加大，但是當下還是有部分農民群眾的用電素質偏低，偏激認為電費的少交或者不交是合理的。有的地方甚至因為用電檢查與農村群眾發生過爭執。所以，用電檢查的管理問題主要還是存在于檢查人員和農村群眾之間。那么，用電檢查人員要解決這一問題首先應當具備豐富的農電營銷管理工作經驗，其次還應當明晰相關的法律法規，最后還應當注意檢查工作的方式方法、積極加強宣傳。只有這樣，用電檢查管理工作才能順利開展下去。

2.農村電網線損的管理問題和解決對策

農村電網線損是影響抄表管理工作和衡量供電單位農電營銷管理水平的標志。而且農村電網線損的管理工作也是當下農電營銷單位管理工作中的重要環節，直接營銷到了農電營銷單位的經濟效益和管理水平。隨著農電一體化的發展，加強農村電網線損的管理工作更應當逐漸朝著現代化和科技化水平發展。通常，通常電網線損的應對措施主要分為管理降損和技術降損，本文重點關注的則是管理降損措施。歸納總結起來，農村電網線損的管理降損措施首先需要的是稽查部門、供電單位、電力生產單位之間的相互配合，不斷加強各部門之間的溝通。同時，各部門一定要針對線損管理有一個合理、正常和科學的管理應對措施，做好電力生產、計量和收費等環節的透明化和無縫連接。

3.電費回收的管理問題和解決對策

上述關于用電檢查管理和抄表管理的問題都與農電營銷中電費回收的管理問題相互聯系。實質上，農電營銷中電費回收的管理是一直都存在于農電營銷管理中，且是相當棘手的管理問題。面對農村群眾由于用電觀念、用電素質的落后，農電一體化后的電費回收管理想要順利實施，務必做好相應的工作。首先，確保農村企業、事業單位的電費能夠按時交納。其次，針對用電不繳費和季節性用電農戶要大力宣傳用電觀念和農電一體化的戰略思維。再次，面對個別冥頑不靈的用戶可以依法進行維權。最后，扎實做好電費回收的賬務管理，確保電費能夠逐月按時上繳。

4.結語

第7篇：電話營銷論文范文

關鍵詞：高職 校園文化建設 學生綜合素質

中圖分類號：G123 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（b）-0224-02

校園文化是一所學校長時期積累、沉淀、凝聚起來的精神文化和物質文化的總和。校園文化建設是精神文明建設的重要內容，也是學生工作的重要組成部分。高職學生不同于普通高校學生的獨特特點，使得校園文化建設在高職院校里更為重要，如何規劃高職院校的校園文化建設就成為了提升高職學生綜合素質的重要途徑。

1 高職學生特點分析

從總體上看，高職的學生和普通高校學生有相同之處，但又有其獨特的一面：

（1）文化底子偏差，入學成績普遍偏低。

近幾年來，隨著高校全面擴招，高等教育的學生綜合素質也在明顯的下降，高職層次的學生已是高等教育的最低層次，學生的素質特別是文化課的成績偏低。很多高職學校只要考生過了專科提檔線就可以上，所以其文化基礎可想而知。

（2）對人生的目標模糊，學習的主動性、自覺性不足。

學習習慣不好，是導致學生學習成績差的重要原因，大部分同學都帶著原來的一些不好的學習習慣，學習方法，使他們在接受知識上要慢一些，而且在課余時間，他們也不能自我加壓。對于人生的長遠打算更是缺乏認識，或者說有的同學是害怕考慮，在回避或者在逃避這個問題。缺乏青年人那種對知識廣泛涉獵，銳意進取的精神。

（3）活動性較強，組織紀律性差。

高職學生雖然文化底子偏差，但大多活動性較強，動手能力普遍較好；課堂注意力保持時間相對較短，這也是導致他們文化底子薄弱的原因之一，課堂講授效果不理想，因此，曠課、遲到、上課睡覺、考試作弊等平時不遵守學校規章制度的事件屢見不鮮。但由于大多數學生的動手能力強，與技能培訓相關的實訓課程效果反而較好。

（4）自我控制能力差，易受不良風氣影響。

大學生活相對于中學生活是豐富多彩的，沒有了父母老師在身邊的管束，學生更感到自由。各種社團活動、學生干部工作、社會兼職、宿舍活動、專家講座、自習課、網絡游戲、戀愛等，這些豐富的生活讓一些自制力不強的學生無法正確處理學習與其他生活活動的關系。也有不少新生入學以后聽高年級學長、老鄉的一些不負責任、不正確的言論，說大學很自由，上課可以逃課，考試時臨時抱佛腳或采取作弊等不良手段也可以勉強通過，最后導致學習動機不明，學習興趣降低，反而把學習當做了副業。

2 高職校園文化建設的重要性

針對以上高職學生的特點，原先作為提升學生綜合素質主渠道的課堂教育教學，在實際操作中，對學生素質的提升作用是十分有限的。而校園文化建設反而以一種“潤物細無聲”的姿態，可以對學生綜合素質的養成起到巨大的推進作用。

校園文化建設作為一種環境育人的力量，它的終極目標就在于創建一種氛圍，以陶冶學生的情操，構筑起他們健康的人格，從而全面提升學生的綜合素質。

校園文化建設在育人方面有著強大的功能。首先是德育功能。健全的規章制度及健康的集體輿論對學生的學習、生活及思想言行具有規范作用。當學生的思想言行不符合制度規范及集體輿論的要求時，他就會自我調節矯正。學生有時可能不接受老師的教育，但卻不能反駁同學們的批評，誰都不愿意成為“眾矢之的”。以核心價值觀教育、主題教育等為代表的校園文化形式對于學生德育的培養有著極為重要的意義。其次是美育功能。高職生所處的年齡階段正是追求美、熱愛美的年齡，但他們卻不善識別美，常把新、奇、特視為美。只追求外在美，而不善追求內在美，不懂得美具有廣泛復雜而深刻有內涵。而優良的校園文化建設則應當通過一系列審美活動，培養學生樹立起正確的審美觀念。這比輔導員（班主任）在課堂上以師長的身份強迫學生改變他們的審美觀念更為有效。最后是實踐功能。高職學生面臨著就業市場的種種考驗，要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須增強自己的競爭實力。以各種竟賽活動、職業生涯規劃教育等為載體的校園文化建設對于學生樹立正確的就業觀有著極為重要的現實意義。它既增強了學生的竟爭實力，也能使學生在這些校園活動中受到鍛煉，提高竟爭能力。

3 適應高職學生特點的校園文化規劃

高職院校與普通高校的培養目標有所不同，高職院校更著力于培養高素質的技能型人才，“高素質”包含三層含義：第一，是具有高尚的德育素質、品格健全的綜合型人才；第二，是具有正確審美能力的可造性人才；第三，是具有合理的知識與人文素質的技能性人才。校園文化需要進行規劃設計，從而更好地彌補課堂教育教學主渠道，增強德育、美育、實踐等教育的實效性與針對性。

（1）緊抓核心價值體系教育。

價值觀是在家庭、學校、社會生活的影響教育下，在個體成長經歷和實踐過程中逐漸形成和成熟起來的。成熟的價值觀，包括對各個方面事物的評價標準和態度體系。而高職學生的核心價值體系則具有鮮明的職業特征，其基本要素包括職業價值取向、職業價值理想、職業價值目標、知識和技能結構以及道德品質。

針對高職院校學生身心發展的規律、所學專業的特點和未來職業的特點，有組織、有計劃、有針對性地開展愛國主義、感恩勵志教育、心理健康教育、誠信教育、關愛教育、成長教育、職業人生教育等主題教育活動，能夠促進學生的健康成長，促進其專業能力、職業能力及核心價值觀的形成。這些主題教育活動設計要有層次性，形式要有多樣性，在學生的每個階段達到不同的目標，將核心價值體系教育融入學生三年的學習生涯當中。

校園文化建設是開展社會主義核心價值觀教育的有效載體，通過開展以社會主義核心價值體系為中心的主題教育活動，把指導思想、中國特色社會主義共同理想和以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀滲透到各類活動中去，豐富校園文化生活，凈化校園精神環境，增長學生的才干、發展他們的個性，提升學生的綜合素質。

（2）把握校園文化活動的審美導向。

校園文化活動是實施素質教育的重要載體，學校在組織活動時，應把握思想性、知識性、趣味性與多樣性，保證學生的參與面，為每一名學生提供施展的舞臺，保證他們在參與活動過程中，受到教育，得到鍛煉，豐富知識，開拓視野，勇于創新，形成正確的審美意識。

社團活動是大學生自我教育、自我管理、自我服務的體現，學校還應把抓好學生社團活動導向放在校園文化建設的重要位置上。學校要在社團活動的內容、形式、發展方向上加以引導，不斷擴大社團活動的參與面，努力提高社團活動的質量，除了發展文體性社團（如，籃球協會、街舞社、樂隊等），還要著力發展公益性社團（如，義工站、志愿者協會等）、專業性社團（如，電子協會、汽車愛好者協會等），將學生社團打造成為學校重要的育人陣地。

（3）突顯高職校園文化的職業特色。

高職院校的校園文化具有“職業文化”這一獨特性，教育部《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》明確指出，“高職高專院校培養的是適應生產、建設、管理、服務第一線需要的，德、智、體、美等全面發展的高技能應用型人才。”高職教育的這種定位，要求學生的職業能力比普通本科生要強，技術水平比中職學生要高。因此，高職校園文化建設要緊緊圍繞學校的辦學主旨和教學內容，促進學生思想道德水平、職業道德素養、職業技術能力和就業創業能力的不斷提高。

高職教育的本質特征是具有很強的實踐性和職業定向性，人才培育的途徑要體現三個結合，即學校與企業的結合、師生與實際勞動者的結合、理論教學與實踐鍛煉的結合。由此，校企合作、“訂單式培養”模式，雙師型隊伍建設，校內、外實訓基地建設應運而生。實際上，高職校園文化建設要突顯職業文化這一特色，圍繞“三個結合”，不斷改進文化融合方式、豐富文化內涵、提升文化水平。

校園文化建設是一項長期、細致、系統的工程，是促進學生綜合素質提升的重要手段，而高職學生的獨特性與其職業特性則決定了校園文化建設在高職院校推動人才培養目標的實現、促進學校內涵發展的提升等方面具有極為重要的意義。因此，我們在科學、合理地對校園文化建設進行規劃之外，還需要在實踐中不斷總結，不斷改進，不斷探索，與時俱進，發揮其無可替代的作用。

第8篇：電話營銷論文范文

國際在線消息：據新華社電，世界著名的英國學術期刊《自然》23日報告說，中國的高質量科研論文數量近年來上升勢頭強勁。

該報告調查了全球范圍的科研論文數據，結果顯示，在引用次數排名最靠前的高質量科研論文中，由中國研究人員發表或參與發表的論文比例在2011年達到11.3％，居全球第四位。該報告還顯示，在中國的高質量科研論文中，中國科學院、中國科學技術大學、北京大學的研究者的論文所占比例居前。

該報告預計，到2014年，中國的高質量科研論文數量將僅次于美國，居全球第二位。

第9篇：電話營銷論文范文

應用型本科教學改革最重要而且難度最大的一項是加強實踐性環節。目前，大部分學校開展實踐性教學的做法包括：一是在校內建立實訓室，如電話營銷實訓室、ERP綜合實訓室，商品學實訓室、國際貿易綜合實訓室等，進行仿真模擬實訓；二是建立綜合性的機房，安裝各種專業教學軟件，如零售與分銷軟件、電子商務軟件、CRM軟件、南京世格、碩研單證等；三是與企業合作，讓學生頂崗實習、觀摩教學等。這些形式確實在一定程度上提高了學生的專業學習興趣，培養了學生的動手能力，但是，這種實踐教學模式不能真正達到應用型本科市場營銷專業培養綜合素質高、富有創新意識和開拓精神的高級應用型人才的需要，與高職高專的實踐性教學模式沒有太大的區別。因此，應用型本科市場營銷專業如何改革實踐教學模式成為該專業課程教學改革面臨的一個新課題。

二、應用型本科市場營銷專業職業專門技術能力訴求

應用型本科與研究性本科的一個重要區別是由“知識本位”向“能力本位”的轉移。社會對市場營銷專業本科人才的技術能力要求包括：具有市場調研預測能力；市場營銷方案的策劃與市場開發能力；市場營銷組合策劃與實施能力；產品組合策劃與產品開發管理能力；運用適當的方法、策略制訂商品及服務的價格；營銷渠道策劃與控制能力；促銷方案策劃、實施與控制能力；運用消費者心理行為規律、進行推銷能力；商務談判的基本知識與技巧運用能力；公共關系策劃和實施的能力；廣告策劃和組織實施能力；品牌管理能力。

三、應用型本科市場營銷專業實踐教學改革

圍繞市場營銷專業人才培養目標以及社會對本專業人才的能力需要，進行市場營銷專業實踐教學改革。具體程序如下：

（一）確定實踐教學的形式

市場營銷專業實踐教學的方法有：公司集中實習，課內實驗（設計），市場調研，模擬實驗，畢業論文，計算機、外語類培訓，學科競賽，職業證書考試培訓等。公司集中實習，可以由學生自己聯系和學校建立的穩定的校外實習基地相結合。課內實驗（設計），依專業教學大綱按學期設置實習項目，以實驗室或機房為主。如：電話營銷課程開設了PhoneCRM軟件操作、尋找客戶、與客戶電話溝通、約見客戶、客戶異議處理等實訓項目，與企業合作，以真實的產品作為推銷對象，調動學生的實訓積極性。市場調研，可以由學校集體組織對特殊地區、特殊行業進行重點考察，也可以利用學生假期，要求學生有目的地進行廣泛的國情社情考察，并寫出考察報告。如組織學生前往國有大型企業參觀，領略國企改革的成就，進行國情教育，使學生增強對國家改革開放的信心。組織學生到農村，進行農民生活狀況的調查，了解農村改革開放的成就和存在的問題。

模擬實驗：一是利用ERP沙盤模擬企業經營實驗、模擬法庭、模擬招聘會等；二是在校園內開展“模擬市場”實訓活動，活動采取“注冊、競標、經營、管理”完全仿真市場的形式，以模擬公司為單位成立形式各異的營銷小組，在規定的時間內以有形或無形的產品進行銷售活動，并對攤位自主經營、自負盈虧。畢業論文，是各教學環節的繼續深化和檢驗，具有實踐性和綜合性的特點。通過畢業論文，培養學生利用所學的基礎理論、基本知識和基本技能解決問題的能力，鍛煉學生的自學能力，對培養學生的實際工作能力具有十分重要的作用。計算機、外語類培訓。通過培訓，學生的計算機達到非計算機專業二級水平；英語達到國家教委規定的大學四級水平，能運用外語從事營銷工作。學科競賽。鼓勵學生參加國家級、省級、院級組織的各種學科競賽，如大學生市場營銷策劃大賽、大學生ERP沙盤大賽、大學生信息大賽；大學生職業規劃大賽、大學生科技創業計劃大賽等。職業證書考試培訓。市場營銷專業相關的職業資格或技能等級證書有營銷師證、電子商務師證、報關員證、跟單員證等。

（二）實踐教學實行學分制管理

本科市場營銷專業的畢業學分一般為160~170學分，實踐環節的學分一般為30學分左右。傳統的做法是學生被動地接受學校的實踐教學安排，教學效果并不理想。新的方法是學校制訂各種實踐教學形式的學分，由學生自行選擇，努力去實行，達到不同的等級，得到相應的學分。這樣，既可減輕學校的實踐教學壓力，又可以提高實踐教學的質量。

（三）建立實踐教學考評制度

實踐教學的評價往往是難以把握也是最容易被忽視的方面。既要考核學生知識掌握情況，又要考核學生的技能水平和綜合素質。評價的范圍包括學生的基本技能、自學能力、學習態度和毅力、獨立思維、創新思維、學習自主性、合作態度和競爭意識等方面。這些方面正是素質教育的基本內容。

1.實踐教學的考核原則

一是課程考核、綜合實訓與職業技能鑒定相結合；二是筆試、操作相結合；三是成績評定與等級鑒定相結合；四是教師、學生、專家評價相結合；五是學校、企業、社會評價相結合；六是形成性評價與終結性評價相結合。

2.實踐教學的考核標準