中國人壽培訓心得精選(九篇)
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第1篇：中國人壽培訓心得范文
大家好！
在這和風送暖，萬象更新的時刻，我們歡聚在這里，共勉事業的輝煌,我相信在坐的每一位都跟我一樣,心潮膨湃地修整因坎坷而弄壞的心情，歌唱因成功而獲取的碩果。因此,我要謳歌：壽險事業，永遠的春天！
昨天，我也常常的坐在會場聆聽走在前面的人講述他們成功的故事。那時，我就想，我一定加快步伐，走入他們的行列。（來自）后來，我成功了，一不留神，拿到了總公司的五枚一級金質獎章和一枚二級金質獎章，積滿28分，是中國人壽的銀星會員。這些成績的取得，來自于各級領導的關懷，同仁的幫助，也有我個人的努力。但仔細的想想，最關鍵的是要感謝廣大保戶對保險的認可，尤其我的保戶因出險而獲得應急的補嘗時，更激發我為之努力，使勁十足，信心倍增。
回憶起四年前，當我剛剛走進中國人壽大門的時候，思想和行動則停留在找點事做做，以彌補因退休而造成的寂寞孤獨無所事事的水平上。然而，當我真正的成為中國人壽這座圣殿的主人時，才豁然發現，這就是實現我人生價值的所在地。
心理學家萊格認為：“一個人常常為未來的目標而奮斗不息，以求達到人格各方面的和諧發展，這就是自我實現。”應該說，中國人壽給了我一塊肥沃的土地，我就要做一個辛勤的農夫，通過耕蕓去收獲喜悅。
在98－99兩年里，我的目標是有獎必奪，爭當一流業務高手上，隨著時間的推移，我的這種思維在潛移默化中有了轉變。我覺得，一花獨放不是春，萬花齊放春滿園。同時，我也認為，我們的營銷員在取得起碼的物質生活保障條件下，精神應是第一位的，我們不僅要當物質上的萬元戶，更要當精神上的萬元戶。因為物質財富有窮盡之時，而精神財富才是永恒的。所以我把四年來走過的路程總結出來，毫無保留地地奉獻給大家。
我要用我的挫折給每一個營銷員帶來借鑒；
我要用我的成功給每一個營銷員帶來激勵；
我要用我的眼淚給每一個營銷員帶來思考；
我要用我的毅力給每一個營銷員帶來啟迪。
于是，在世紀之初，我擔任了盤錦市分公司個人業務233分部的經理，并兼任著省公司的講師。從這時起，我不僅從思想上走出了的“自我”，而且從行動上實現了跨越“自我”。一年的時間里，我應各地老總們的邀情，先后到過7個省的16個市，交流經驗，研究心得。面對鮮花和掌聲，我并沒有陶醉在成功的喜悅之中，而是不斷地提醒自己：這只是一個良好的開端，千萬不要躺在昔日的功勞簿上止步不前，要永遠的超越。當今世界，正象一句歌詞說的那樣：“不是我不明白，而是這世界變化太快。”隨著改革開放的深入帶來的是前所未有變化。比如說思想上的多元化、利益上的超元化、行業上的個性化，生活上的多新化等等，都給我們提出了新的課題，因此，只有面對新形勢，研究新問題，在務實創新中，不斷充實和完善自己，才能適應和跟上不斷變化的時代，尤其中國加入WTO，更給我們保險業務帶來巨大的機遇和挑戰，所以我立志要當好一個講師，當一個出色的講師。，這是時代對我的要求，是時代對每一個渴望成功的人起碼的要求。我做到了這一點，因此，我實現了我的第二個目標，成為一名優秀講師。
我們的民族壽險業。在不斷發展壯大著，而一個個個體的營銷員做為基石來講，就必須培養他們具有良好的素質和奉獻的精神。只有這樣，才能使一個優秀的營銷員實現從生活型、職業型、事業型到奉獻型角色的轉變。這種轉變需要一個過程，需要在每一個環節之中牢牢把握住，把小小的自我有機融化于你所鐘愛的事業中。實踐中使我深深體會到：業精堪稱師，德高能為帥。當一個展業高手，是實現自我價值的第一步；當一個優秀講師，則是實現自我價值的外延，而要實現自我價值的真正內涵還有一個豐富的內容，就是影響和帶動身邊的人。于是，我產生了攀登第三個目標的熱情：做最棒的主管。
我是2001年初開始獨立經營的，當時團隊為足40人，而且大多數是新人，與我們公司那些老團隊相比，無論從人數上還是經驗上來講，顯然不在一個起跑線上。對此，我以勤補拙，揚長補短。做到一二三四五。一是一心撲在團隊上；二是傳統加現代，即傳統情感影響加現代的管理手段；三是三個步驟：平衡過渡、夯實基礎、逐步壯大；四是四種方法：嚴格管理法、一碗水端平法、以真心換真情法，團結合作法、五是五種措施：人才培養措施、市場培訓措施、素質提高措施、團隊建設措施、目標實現措施。總之一句話，瞄準先進不放松，力爭在最短的時間里使團隊成熟起來。由于我個人的努力和同仁的大力支持，（來自）我們實現了三個突破：一是當年組隊，當年提前兩個月完成全年任務指標；二是在公司全年團隊拉力賽中，月月排在前，全年排名第二；三是隊伍不斷壯大，目前團隊已超過60人，把30幾個盆景變成百花園，并且還有四名同仁轉到內勤等更有益于發揮本人特長的地方。由于我們團隊的成績突出，在2001年被評為省優秀團隊。同時我被授予省優秀主管的光榮稱號。我深深地體會到，做為一個人，應該是：目標高遠、信心堅定、精神富有、思想充實、嚴謹管理、無私奉獻、追求真知，向更高的領域邁進。
前面我曾說過，一花獨放不是春，萬花齊放春滿園。現在，我們壽險業春光明媚，中國人壽春光無限。而我本人，雖說已快60，但我也迎來了我自己的第二個，而且是永恒的春天。因此，我要說：壽險事業，永遠的春天。
最后，讓我用一首小詩結束今天的發言：
讓我們同行，
在坎坷中不屈不撓，
在逆境中不歇不停，
在順暢時不驕不燥，
在成功時不緩不松，
象草原上奔馳的駿馬，
象藍天中翱翔的雄鷹，
第2篇：中國人壽培訓心得范文
要增加主持詞的文化內涵，達到寓教于樂的主持詞的寫作，在不增加篇幅的情況下，應盡量增加文化內涵，寓教于樂，不斷提高觀眾的文化知識和素養。采用和歷史文化有關的表述方法去寫作。以下是小編精心收集整理的關于9月月會主持詞開場白精彩范文，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
9月月會主持詞開場白精彩范文1女各位親愛的伙伴們，我們啟動大會馬上就要開始了，為了保證大會的順利進行，請各位伙伴將自己的手機關閉或調至振動狀態，請大家不要吸煙、也請大家不要隨意走動，保持會場的安靜，謝謝配合!
暖場音樂
男：尊敬的各位領導、各位來賓
女：親愛的柯瑪全體士家人們
合：大家晚上好!
男：英雄論劍，八方英豪各展神通;
女：群雄爭霸，各路高手問鼎刺桐;
男：全體柯瑪士家人們在這里團結團結奮戰同舟共濟，齊心協力，誓將90落地。現在我提議，把最最熱烈的掌聲送給辛勤勞動，努力拼博的我們自己。
女：因為振奮、我們吶喊，因為愉悅、我們歌唱，因為快樂、我們跳躍，讓我們在音樂中感受大家的激情澎湃，在跳躍的節拍中感受大家的青春無限…….。有請臺下的伙伴們來到臺前，用你們的舞姿帶動大家的熱情!
抓錢舞
開場舞……….
男：一曲抓錢舞讓大家的激情盡情綻放，下面進行第二個環節。
女：請大家舉起手中的90日志，翻至14頁。
男：請大家一起誦讀羊皮卷一，今天，我開始新的生活。
女：感謝上臺的伙伴，謝謝你們，請大家再次給予熱烈的掌聲。
男：相信大家一定記得，4月27日至30日的90培訓吧。
女：必須的。
男：我們90團隊也將這次的培訓進行了視頻剪輯，請大家把目光轉向大屏幕。 男：謝謝大屏幕。這視頻里有歡聲，笑語，也有汗水和淚水。
女：是的，雖然我們柯瑪士在這次培訓中沒有取得團隊的勝利，但是我們對于90落地的信心永不言敗。
男：那下面就讓我們來看一下堅強的柯瑪士家人的風采展示。
女：感謝2組隊員的精神抖擻的風采展示，展現出了柯瑪士人執著與追求。
男：是的，我們90培訓的目標是什么，大家知道嗎?對的，實現夢想，所以下面邀請臺下的伙伴們，把你們心中的夢想帶上臺來。
隨機抽取2個問問夢想。
讀: 5400次 大小: 32KB共3頁
女：我們的晚會中怎么可以缺少精彩的演出呢，好，下面有請~~小姐為大家帶來歌曲《~~》，掌聲有請。
男：哇哦，歌聲實在是太美妙了。
女：聽過了好聽的音樂，我們下面還有更精彩的節目。
男：是的，有請秦光輝伙伴為大家帶來一段雙簧，掌聲有請。
女：我們小輝輝伙伴真是多才多藝啊。
男：佩服，相信經過了90培訓的洗禮，大家一定也有各自的心得體會要分享，所以下面我們邀請臺下的伙伴上臺來分享。
男：落地委任書頒發、宣讀90落地策劃書
女：滄海橫流方顯英雄本色。
男：鐵血雄師正是英雄豪杰。
女：俗話說，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有爭霸
男：本次“PK”戰役，柯瑪士馬總高度重視，為激勵豪杰英勇奮戰，準備了豐厚戰利品，供各路群雄相互較量。
女：接下來我們有請本次PK的主角閃亮登場。
男：有請國際業務部的嚴右松和張文妍伙伴。
女：有請生產部的徐響偉和嚴樵士伙伴。
男：激戰PK，霸氣彰顯。
女：只有英勇無畏，敢于挑戰的人，才能笑到最后。
男：在夢想和榮耀之間，在挑戰與機遇面前，我們激情飛揚，奮勇向前!下面有請柯瑪士的馬總，為大家頒布本月的獎勵政策。
女：如此豐厚的獎勵，如此刺激的PK機制，為我們大家確立了新的目標，帶來了新的挑戰。
男：是的，我們大家一起努力吧，為90落地而努力，而奮斗!
女：今天，90系統寧波分公司的雒總也全程參與了本次啟動大會，接下來借助大家熱情的掌聲有請雒總為我們上臺分享。
男：掌聲有請!
男：感謝雒總，再次，掌聲感謝雒總!
男：今天是一個特殊而又喜慶的日子，說它特殊，是因為是我們柯瑪士導入90系統的起點;
女：說它喜慶，是因為今天是5月12日，大家知道今天是誰的生日嗎?對，是我們最最尊敬的馬總的生日，下面有請馬總到臺上來。
男：music音樂、蛋糕配合大家一起唱，祝你生日快樂……
男：揮撒熱血，我們必將贏得90落地的勝利;
女：滿腔豪情，我們定能踏上更高的巔峰!
男：伙伴們，讓我們高聲歡呼，
女：讓我們攜手共進，
合：共創柯瑪士更加輝煌的明天!
男：柯瑪士90落地啟動大會圓滿結束!讓我們全體起立，用熱烈的掌聲歡送各位領導離席!
女：好的，祝大家返程愉快。
9月月會主持詞開場白精彩范文2女：各位優秀的業務精英們：
大家早上好!
男：回眸壽險路上，灑下我們辛勤的汗水，留下我們颯爽的英姿 。
女：回眸營銷途中，回蕩我們炫爛的笑聲，匯聚我們競技的熱情。
男：今天，我們相聚于此，用歡樂的歌聲，共同回首20~~的輝煌
女：今天，我們相聚于此，用慶賀的掌聲，共同揭開本次盛典的序幕 。
男：首先，在大會正式開始之前，請答應我為各位伙伴介紹在百忙之中抽身參加本次啟動大會的領導，他們是：
女：中國人壽保險股份有限公司阜新分公司總經理 先生，歡迎您。
男：中國人壽阜新分公司副總經理 先生，歡迎您!
女：中國人壽阜新分公司個險銷售部經理 女士，歡迎您!
男：讓我們用熱烈的掌聲對領導的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
女：今天我們相聚在這里，為細河公司20~~年全年目標劃上一個圓滿的句號，同時也為20~~年打下一個堅實的基礎。
男：下面我公布中國人壽阜新分公司細河支公司20~~年總結表彰暨20~~年開門紅啟動大會----------
合：現在開始!
女：請全體起立，奏唱司歌。
男：全體請坐，20~~年，又是不平凡的一年，在這一年里，中國人壽細河支公司圓滿完成了全年個險期交任務指標。
女：在四季度的戰爭中，細河國壽一劍震八方，充份展示了我們細河是一支團結奮戰，敢打敢拼的隊伍
男：細河國壽在與新世紀共同成長，鞏固、發展、創新的過程，正是營銷伙伴們奮勇拼搏的艱辛歷程
女：伙伴們用智慧和汗水、鑄就了細河國壽舉世矚目的輝煌。
男：下面有請細河支公司劉占友經理作全年總結，掌聲有請!
女：感謝劉經理。
男：回首昨日，是怎樣的同心與激情，讓我們萬眾一心、攜手奮進?
女：回首昨日，是怎樣的挑戰與超越，讓我們開拓前程，共鑄輝煌?
男：努力與拼搏，是邁向成功的必經之路
女：汗水與淚水，更是哺育卓越的母親河
男：今天，我們相聚于此，為的是收獲辛勤耕耘后的累累碩果
女：今天，我們相聚于此，更為見證那奮斗人生的激情與輝煌
男：下面，讓我們共同見證這些在第四季度攻堅戰中做出突出貢獻的戰斗英雄。 女：首先公布獲得保單件數獎的人員名單：
男：有請 為獲獎伙伴頒獎，恭喜各位獲獎的伙伴，請各位伙伴與領導合影留念。 男：感謝領導。
伙伴們，還記得萬里晴空的金秋，拜訪路上的奔忙背影嗎?
女：還記得霜寒微露的初冬，簽單途中的辛勤汗水嗎?
男：這背影，詮釋的是營銷人生的執著與追求
女：這汗水，映射的是壽險征程的成功和喜悅
男：擎亮劍，問蒼天，細河精英掀狂潮
女：重劍出，英雄路，問鼎巔峰聚煤城接下來有請 為大家抽出今天的幸運獎10名。
男：恭喜以上各位伙伴，他們將獲得國壽標識微波爐碗一套，請上述伙伴上臺領獎，有請 為各位伙伴頒獎。
女：恭喜以上獲獎的伙伴，接下來有請 為我們抽出今天的三等獎10名。
男：恭喜以上各位伙伴，他們將獲得手機充值卡一張，請上述伙伴上臺領獎，有請 為各位伙伴頒獎。
女：恭喜以上獲獎的伙伴，接下來有請 為我們抽出今天的幸運二等獎2名。男：恭喜以上各位伙伴，他們將獲得高級蠶絲被一套，請上述伙伴上臺領獎，有請為各位伙伴頒獎。
女：恭喜以上獲獎的伙伴，最最激動人心的時刻來到了，接下來掌聲有請 為我們抽出今天的幸運1等獎1名。
男：恭喜 伙伴，他將獲得的是————精美手機一部，請 伙伴上臺領獎，有請 為各位伙伴頒獎。
女：恭喜 伙伴，有請 伙伴發表獲獎感言。
男：感謝 伙伴。回首20~~，我們取得的輝煌成績，源自大家辛勤的努力 女：回首20~~，我們獲得的各項榮譽，源自團隊智慧的結晶
男：接下來頒布2012年優秀團隊獎，他們是
女：讓我們用熱烈的掌聲有請上 為以上獲獎伙伴頒獎
男：謝謝領導!讓我們再次以熱烈的掌聲恭賀以上獲獎團隊。
女：千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金，展業的道路上布滿了荊棘與競爭，但努力的匯集將積淀出燦爛的刺眼光線
男：大鵬一日騰飛起，扶搖直上九萬里，增員的日歷上寫滿了不解與說服，但堅定的信念將讓我們攜起手來共同邁向成功
女：下面頒發12月份企劃獎勵，獲得一千元企劃獎勵的伙伴有：
男：獲得兩千元企劃獎勵的伙伴有：
女：獲得三千元企劃獎勵的伙伴有：
男：獲得四千元企劃獎勵的伙伴有：
女：獲得五千元企劃獎勵的伙伴有：
男：獲得六千元企劃獎勵的伙伴有：
女：獲得把千元企劃獎勵的伙伴有：
恭喜以上各位伙伴：
男：在這個深冬的季節，我們相聚在這里，歡歌笑語
女：在這個甜蜜的時刻，我們相聚在這里，暢想未來
男：在20~~年即將來臨之際，為了讓大家在新的一年里開門紅，紅到底，我們也為伙伴們預備了敲門的金磚，下面有請我們的張小兵講師帶來精彩的演講，掌聲有請：
女：感謝張小兵講師為我們帶來的專題，給我們送來了冬日的陽光。今天，細河公司的領導為了讓大家能夠在20~~開門紅戰爭中牛氣沖天，特意給我們預備了一份大禮——元月的企劃案，接下來有請劉占友經理為我們作企劃案宣導。
9月月會主持詞開場白精彩范文3一、開篇
1， 音樂熱身，主持人上場
女：各位來賓，
男：親愛的家人們
合：大家下午好!
女:首先讓我們用熱烈的掌聲歡迎來到會場的嘉賓，還有我們新加入的生力軍們。
男: 現在宣布一下會場紀律：a、請不要在會場內外來回走動，保持安靜：
b、請將您的手機關閉或調成震動狀態;
c、為了他人的健康和會議的安全，嚴禁抽煙; 女：金秋九月，蕭瑟的秋風吹拂著祖國的大地山川，也吹進了我們每一位家人的心里。
男：秋高氣爽，九月的今天~~公司的第二屆月啟動大會即將在這個充滿暖意的房間里拉開帷幕。
女:作為祖國的兒女，讓我們一起進入個光榮而神圣的時刻。全體起立，升國旗，奏國歌。
女:曾經有個名人這樣說過，不過可惜我不記得那個人的姓名了，他說：過不了多久當一個企業在中國是第一的時候，那么他便是世界第一了。聽到這句話時，我們為自己是炎男子孫而感到驕傲。然而，往往一流的企業靠的是文化精神。就像海爾有了他們的企業文化后便有了海爾人，所以，有請大家起立，讓我們一起朗讀我們公司的使命和愿景，讓我們一起向一流的企業看齊，朝著中國的第一前進。
男:會議之前讓我們一起來熱熱身，下面有請我們的DJ給我們放一下音樂。《請你恰恰》男:接下來讓我們用雷鳴般的掌聲請出我們的許經理給我們致第二屆員工啟動大會開幕詞。掌聲有請。
女：熱烈的掌聲感謝許經理的精彩分享，許經理的話真是簡潔意賅，直擊要點，可能是大家都迫不及待的要開始我們的會議了，我們的許經理那么善解人意，當然不會耽誤大家更多的時間。再次用我們最熱烈的掌聲送給善解人意的許經理。
男：相信我們中的絕大多數人都知道士氣展示這一環節，并且也都參與了其中也嘗到了其中的樂趣，但是，我們中有新加入這個大家庭的成員，他們并不了解其中的樂趣，那么接下來就讓我們玩過這個游戲的人帶領著我們這些新加入的成員一起去嘗試這士氣展示帶給大家的樂趣與凝聚力。
士氣大檢閱
各小隊士氣展示——
游戲規則：這里有三個點心，里面有1個是有芥末的，吃完后，請用你們的豐富表情，讓大家猜一猜到底是誰吃到了芥末點心。
A：這邊的同事，請用你們銳利的眼光，揭開他們虛假的棉紗，找出吃到芥末的人。
A：這真演技大考驗，讓我們來看看誰的演技更高明，誰的眼光更敏銳。演技高明和眼光夠毒的都有獎品
職能部門七月八月工作總結與九月工作展望
男：接下來讓我們有請業務部的許經理給我們做七月的工作總結和九月的工作展望，掌聲有請!
女：許經理對我們8月的工作作出了肯定，能夠取得這樣的成績離不開所有人的努力。讓我們對今后的工作中更加充滿信心，我們有理由相信~~有了我們這些優秀的員工和領導，必將更加輝煌。下面讓我們用熱烈的掌聲有情后勤部的~主管總結七月的工作個八月的展望。
男：感謝~主管給我們的匯報，正所謂兵馬未動，糧草先行。不用我多說大家也都知道后勤的至關重要性。在這里讓我們用最真誠的掌聲感謝后勤所有的成員。下面有請財務部的
~~~給大家做一下工作匯報。
女：謝謝，謝謝~~~財務工作的分析及總結。
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女：掌聲有請我們的“火車頭，領頭雁”的~~總給我們做一下總結女：各位同仁們，相逢是首歌，讓我們更加珍惜每一次真誠的握手，男：每一個相聚的日子，
女：每一句問候的話語，
男：每一個綻放的笑容!
女：讓我們共同記住這美好的時光
男：讓我們共同刻畫~~美好的藍圖
女：讓我們一同祝福：
合：~~明天更美好!
9月月會主持詞開場白精彩范文4解：尊敬的各位領導，各位老師
合：親愛的同學們，大家好
韓：在秋風送爽丹桂飄香的季節里，我校師生歡聚一堂
解：放歌火紅的九月，放歌如海的師思
韓：放歌肆意的激-情，放歌輝煌的詩篇
李：我們特別鐘情九月，不僅僅因為教師是這個季節的主題
叢：不僅僅因為學生是這個季節的旋律，不僅僅因為一年一個新臺階的高考
解：過去的一年里，領導班子抓住發展的契機謀求更大的發展
韓：過去的一年里，老師們努力將無聲的粉筆賦予生命的活力 李：過去的一年里，學子們刻苦拼搏摘得累累碩果
叢：過去的一年里，喜事多多，好運連連
韓：回顧十中的歷史，我們自豪驕傲
解：展望十中的未來，我們滿懷喜悅
李、叢：老師們
解、韓：同學們，
合：放歌九月吧
解：讓九月同我們一起參加開學典禮
叢：讓九月和我們一同走進十中時尚的動感地帶
韓：讓九月聆聽我們動人的歌謠
李：讓九月幸福看我們的幸福，快樂看我們的快樂
9月月會主持詞開場白精彩范文5尊敬的各位來賓、各位朋友、女士們、先生們、大家好!(背景音樂:九月九的酒)
九月，天高云淡的九月，九月，金風送爽的季節，她帶著秋菊的芬芳，帶著美好的向往，帶著甜蜜的愛情，帶著幸福的希望，收獲了一個金色的夢想、一段難忘的時光。--年9月9日，是個非常吉祥的日子。在這美好喜慶的時刻，我們歡聚一堂、喜酒相逢，共同見證一對情侶的幸福結合.一會兒，婚禮的樂章將娓娓響起，有情人的心靈將要在這里碰撞出最燦爛的火花。此時，宴會大廳賓客盈門，高朋滿座，新老朋友歡聲笑語，情誼融融。尊敬的各位來賓，你們是友誼的使者，你們的光臨和你們身上帶來的祥云瑞氣，給今天的婚禮送來了吉祥，送來了友情，送來了最美好的祝福。首先，我代表二位新人以及他們的家人對各位的光臨表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。在二位新人即將到場之即，我給大家講一個美麗的故事。金色婚禮主現場(背景音樂:歌曲《童年》)"打開記憶的閘門，在20年前的忻州豆羅村的一條胡同里，住著兩戶姓趙的人家，兩家是隔壁鄰居，相處和睦，關系親密。一家有個兒子，叫志華，當年5歲，一家有一個女兒，叫--，當時6歲，兩個孩子經常在一起做玩耍游戲。正像詩人李白的一首《長干行》中描寫的那樣'郎騎竹馬來，繞床弄青梅。同居長干里，兩小無嫌猜。"
快樂的時光總是匆匆，隨著時間的推移，昔日活潑好動的小男孩長成了英俊少年，而那個天真可愛的黃毛丫頭也已婷婷玉立，在成長的道路上，純真的友情里多了一絲朦朧的好感。男孩今天折斷了人家發卡，惹得女孩的媽媽找上門來，明天借故沒有記住老師留的作業跑去女孩家去問。就這樣他們度過了小學、中學時光。高考是人生的重大轉折，他們倆分別以優異的成績考取了重點大學，男孩去了福州，而女孩去讀了西安。從此，他們分開了,雖然他們天各一方，相距遙遠，但隔不斷他們彼此之間對對方的思念,從此,他們的關系也就從朦朧升級為明朗，開始他們甜蜜的戀愛之旅。他們不是用電話和短信聯系，就是利用網絡溝通，但也只能是只聞其聲，不見其人。實在忍受不了相思的熬煎，不是你去福州，就是我到到西安。可以說為了我國的電信事業和交通運輸的發展作出了杰出的貢獻。
第3篇：中國人壽培訓心得范文
XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合XX年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，XX年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。 XX年客服部年度工作總結
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為XX年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋, 良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
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第4篇：中國人壽培訓心得范文
企業新員工崗前軍訓心得體會范文【一】 為期四天的新員工入司培訓之軍訓終于在所有學員用汗水澆灌的會操中落下帷幕，回顧這次軍訓，可以說是簡短而充實，平凡而不簡單。
整個軍訓的過程中，按照教官的指示，我們從一開始的簡單動作進行練習，盡管大家曾經在學生階段都參加過系統的軍訓，有一定的基礎，但是由于相隔時間過長，做起來大家還是費了很大的功夫。七月流火，高溫酷熱，在這種環境下，我們在露天操場迎晨曦而練，面陽光而站，遇雨淋而不動，所以，逐漸我們做出了連貫的動作，逐漸我們適應了這種軍隊的節奏，逐漸我們找到了對軍訓的理解，逐漸我們學會了軍人的執行。在最后的會操中，我們氣勢如虹，我們激情似火，我們用自己的汗水在驕陽下譜寫出了一曲屬于我們的華麗樂章。
四天的時間，近一百多個小時，這對于一名在崗工作的員工而言機械式地完成幾項任務就能結束，稍縱即逝。但是對于自己個人而言，收獲的卻是一次新的鍛煉，一次新的蛻變。軍訓過程中教官的教導，自由練習中伙伴們的提醒，會操表演時伙伴們的鼓勵，林林總總卻又是點點滴滴，這些無疑都將匯聚成為自己人生奔騰不息的流水，也無疑都將成為個人從自然人向社會人轉變的助力器。
在軍隊，軍人以服從命令為天職，必須是不打折扣執行命令、完成任務，高效的執行力是我們的從戰爭時期到和平時期不斷取得勝利的重要因素之一。在企業，員工的高效執行力是貫徹上級指示的體現，只有在執行上級指示的前提下，整個企業的運行才能走上一個良性循環的道路，相反，員工的隨心所欲，自作主張，這些都將是企業衰敗的不安定因素，都將會導致工作任務的無法完成，最終嚴重影響企業的發展。
在當下競爭激烈的市場環境中任何一個準備在此立足的企業都需一批具有較強執行力的員工為企業打拼，而在競爭日趨白惡化的中國保險業市場中國人壽這位巨人比任何時刻都需要具備較強執行力的員工，這才能構筑輝煌XX不斷延續的基石。在新人入司培訓過程中開展軍訓，就是需要將軍人服從命令的高效執行力引入員工的工作態度中，提高員工的執行力，保證公司的健康運行。
總之，軍訓給我收獲的是難以言盡的，作為今年新入司的員工，我為能參加這樣的培訓而倍感榮幸，我將以這次軍訓為起點，在今后培訓課程開展的過程中，在工作崗位上，繼續努力，爭取在XX的這塊大畫板上描繪出屬于自己的多彩軌跡。
企業新員工崗前軍訓心得體會范文【二】 光飛逝，轉眼間，崗前軍訓即將結束。這次軍訓教會我什么是堅強的意志，什么是團結的力量，什么是遇到困難不怕苦的意志。那筆直的腰身，挺起的胸膛，昂揚的勢氣，告訴我那是軍人的颯爽英姿;那驕陽下佇立的身影，那汗水中神采奕奕的雙眼，那支撐著沉重身軀卻依舊絲毫未動的雙腿，讓我為之震撼，為之感動。他們有著鐵鑄的信念，鋼焊的意志。他們，這群正直而不乏瀟灑、嚴肅而不乏幽默的教官們，將他們鐵的紀律帶到我們面前，教會我們什么是軍人的風范，什么是鋼鐵般堅強的意志。
軍訓不但培養人有吃苦耐勞的精神,能磨練人的堅強意志。軍訓是苦的，也是快樂的，更是甘甜的.我們應該學會品嘗這種苦中之樂。通過軍訓，我們可以一改既往的慵懶，投入到緊張有序的訓練中去，感受超越自我的快樂。軍訓讓我們看到了軍人的風采，體會到了軍人的氣質。軍訓不僅培養了我們堅強的品格，也增強了我不斷超越自我的勇氣。使我懂得了責任的重要,更加強了我們的團隊意識，我相信在以后的工作，生活，??中不管從對待生活的態度上，意志上，還是思維上，我們都將受益匪淺。軍訓對于我們來說是一場體質和精神上的雙重考驗。一天近八個鐘頭下來，我們充分品嘗到了軍訓所帶來的汗水和艱辛。不時還有同學出現頭暈、惡心等癥狀,我們真正體會到軍訓的日子并不容易過，但仔細品味，這卻是提高我們身體素質的絕佳機會。作為一個即將步入公司上班的員工除了在學識上有新建樹，還要有頑強拼搏的意志，吃苦耐勞的品質，身體素質和心里素質都要達標。沒有身體和心里上的健康保證是無法實現進一步的自我提高的。
團結就是力量。通過軍訓，我對團結和大局的認識更加深了一層。軍人崇尚集體主義，思考問題總是從整體的角度出發，這既是傳統，也是需要，正如我們在工作中也是如此。比如隊列訓練講究整齊劃一，步調一致，一人出錯，影響全局。一個人的力量是渺小的，一個連的人凝聚在一起，便如大海一樣壯闊，一樣高遠。當我們連以整齊的步伐，洪亮的口號在操場中訓練時，領導、教官都被我們團結的力量所震撼。那創造中的和諧摩擦出美麗的火花。看吧，統一而整潔的迷彩服，豪邁而整齊的步伐，伴著那嘹亮的口號，一排排，一列列，是那樣賞心悅目，振奮士氣。團結就是力量，再不是簡簡單單的一句話，它授予我們人生的哲理，告誡我們為人的理念，更在軍訓的訓練中，鑄起了一座不倒的城墻，集體的榮譽感讓我們將它演繹得淋漓盡致，愈見豐美。不是嗎?
第5篇：中國人壽培訓心得范文
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。小編為大家準備了商場職工述職報告范文合集，歡迎閱讀！
商場職工述職報告范文一
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習。
樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售。
把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵。
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。
客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
商場職工述職報告范文二
一、管好商場的服務
商場零售業的社會職能就是服務，服務是商場行業本職工作，商場述職報告。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經營中出現的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的'參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。
三、搭建共贏平臺
商業經營管理模式會隨著零售服務業的發展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統一的績效考核管理，統一的薪酬福利管理，統一的崗位晉升管理。加強人才的培訓，人才是一個企業銷售的根本。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態，老員工更專業化和職業化，有一定的發展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產生購買需求，最終達成銷售。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，加大執行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。謝謝大家！
商場職工述職報告范文三
光陰似箭日如梭，轉眼間xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責：
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。
登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查。
巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識：
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力、三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的`意見，從三個能力、三懂、三會發展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向：
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創新，兩個大提升，最后實現三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意！
商場職工述職報告范文四
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結：
1、大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質檢374個。
4、對21個柜臺商品資質的跟換。
二、我計劃以工作戰略：
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業務員打交道，經常遇到些一時難以解決問題。
商場職工述職報告范文五
尊敬的領導，大家好！
一、個人簡介
我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應。現在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。
二、現場管理方面
我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1.堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。
2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。
4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。
5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。
2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。
3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。
4.兩個月來，總體管理水平較低。
四、今后工作計劃
1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
第6篇：中國人壽培訓心得范文
在競爭日益激烈的社會大環境下，企業之間競爭的不僅僅是客戶，還有公司的可用人才，如何打造出一名好的員工，又如何能夠留住人才，是每家企業都在不斷探索和研究的問題。然而在培養一名有潛質的員工過程當中必然需要將培訓作為“牽引繩”，它不僅僅是一個環節，而應該是讓這根“牽引繩”從始至終伴隨在員工整個職業發展當中。員工的培訓開發，在提升員工的技能素質、增強企業競爭力、加快企業團隊建設和發展中起著非常重要的作用。
對于企業和個人來說，招聘和應聘都是雙向選擇，企業競爭越來越大，企業員工招聘難、員工流失嚴重，解決問題的關鍵在于新員工入職培訓。新員工培訓，也可以稱之為入司培訓、崗前培訓或員工引導等，是一個專門為新員工設計并實施的培訓過程。在軍隊中有這樣一段話：“一個新入伍的兵不經過新兵連三個月嚴格的訓練，就不可能成為一個合格的戰士，這樣的兵不會有戰斗力！” 而我認為，對于企業來說，一個新入職的員工不進行系統嚴格的訓練，將公司的文化、理念、制度、工作方法注入她的思想，這樣的員工不會有工作效率，不能和公司融為一體的員工遲早將會流失！因此，新員工試用期的培訓是非常重要的。
一、時刻關注新員工心態 穩步實現無障礙融入
呼叫中心新員工試用期培訓的目標和作用涵蓋了很多方面的內容，包括融入團隊、掌握業務知識和基本技能、了解企業文化、了解個人考核指標、盡快成為部門內積極而有效的一員等。當一名新員工進入新環境時，會產生一種自卑、孤獨的心理，會覺得自己突然一下子變笨了，什么都不會，什么都要人教，對業務不熟悉，害怕犯錯誤，害怕挨批評，同時又期望得到寬容，得到原諒，這是新員工普遍的心理感受。而大多數企業往往在新員工培訓期間忽略了與新員工之間的交流互動，只是單純片面地傳教業務知識，單向的、缺乏有效溝通的培訓往往降低了新員工的集體歸屬感，使得新員工不能快速融入到團隊中，所以新員工培訓期首先應以融入團隊為第一目標。新員工正式上崗后，應盡快融入自己的團隊，和團隊中主管和其她同事的和諧相處可以幫助新員工盡快消除陌生環境帶來的不安。上崗前舉辦一次迎新會、一次新老員工交流會都是不錯的選擇；請老員工談談自己剛上崗時所遇到的問題以及自己是如何解決這些問題的，使新員工有信心面對未來工作的挑戰；當新員工分配到小組內時，由團隊成員帶領來到自己的工作臺，幫助她打開計算機和必要的系統軟件，讓新員工感受到溫馨的團隊氛圍和人性的管理風格，同時也讓她逐步體會和團隊成員的相處之道。作為新員工的直接上級，幫新員工打一杯水，送上一盒保護嗓子的含片，遇到員工生病打一個問候電話或發送短信，這些細微的關懷都能讓新員工感受到強烈的團隊歸屬感，并在后續的工作中產生積極工作的動力。
二、關注新員工的“聲音” 及時消除溝通障礙
上崗幾天后，新員工大多已經能平和面對新工作，但并不意味著她們對現狀是滿意的，這時溝通就顯得極為重要。有些呼叫中心的管理者忙于日常運營，忽視了員工的“聲音”，員工的疑惑、問題無處反饋，時間一長就會形成對工作的抵觸甚至失望，最終導致流失，企業前期投入的招聘培訓成本將損失巨大。新員工試用期內，直接主管應頻繁地與其進行各種形式的交流，當面交流、電子郵件交流、建立溝通信箱等，每天都關注新員工的感受和遇到的困難。通常，新員工到崗一個月后，直線主管或隔級上級也可以安排正式面談，一方面鼓勵她取得的進步，同時鼓勵她說出自己的想法。對于新員工提出的問題，作為上級要及時給予反饋，對于新員工表現出的躁動要及時發現及時溝通，消除她們的疑惑或者不滿，避免新員工在試用期期內的流失。
三、業務知識由淺入深 實際話務演練貫穿始終
呼叫中心應創建一套完整的、獨特的培訓計劃，并不斷更新和創新自有課件，根據業務知識的深淺，合理安排授課順序。從保險基礎、保險法開始，讓新員工對即將從事的行業有初步的了解和認識；再通過對各類別專業知識的講解，融入實際話務演練，循序漸進，反復練習，減少新員工上線初期的緊張、混亂等情況的出現。有些新員工在上線初期就感覺到自己不會說話了，與客戶交流溝通過程中，總會出現隨意、口語等不規范的情況，質檢成績并不理想。所以在培訓期間需要更加注重實際話務的演練，在實際話務處理演練過程中讓新員工對業務知識掌握得更加透徹、更加深刻，靈活應對各類突況，提高主動服務意識。
四、多維度進行考核 夯實業務知識基礎
呼叫中心是一個信息集中中心，要想成為一名合格的客戶服務代表，就必須熟練掌握業務知識，提升自身專業知識水平，及時準確地為客戶解答各類問題。對于新員工來講，需要在有限的時間內掌握更多的業務知識，因此更加考驗新員工的學習能力和承受能力。在進行業務知識系統培訓期，可以通過現場提問、課堂小結的方式，回顧所講課程內容，加強新員工的理解和記憶；在新員工上線之前，需要針對不同的話務情景進行演練考核，通過階段考核才能進入真實話務的接聽；在新員工上線之后，可以利用每天下班前的半小時或者十幾分鐘進行日小結，主要針對新員工當天所遇到的問題以及解決的方式方法，與其他新員工進行分享，對所遇到的業務知識點由培訓老師再次進行講解和鞏固；與此同時，在新員工培訓期進行周總結、周測驗、月考試，從多維度進行考核，確保新員工在有限的時間內能夯實業務知識基礎。
五、一帶一新老員工結對 穩步提升業務技能
呼叫中心是數字化管理的部門，員工的績效體現在各種報表數據中，沒有人不想獲得高績效，但新員工往往因為服務經驗欠缺而不能獲得高績效。長期處于末端的員工流失幾率會大大提升，因此新員工試用期內的業務能力提升也是非常關鍵的。為新員工在試用期指定經驗豐富的老員工作為指導人是一個行之有效的辦法，指導人和新員工之間不是上下級關系，指導人的“實戰”經驗使雙方更容易有“共同語言”，新員工可以有一定時間坐在指導人身邊聽線，學習指導人的服務技巧；同時，指導人也可以坐在新員工身邊聽線，利用工作間隙對實時發現的問題進行指導。有些呼叫中心也會安排新員工在上崗一段時間后進行“回爐培訓”，對上崗初期發現的共性問題集中指導。新員工經過一段時間的“實戰”，對于工具的使用、流程的執行等具備了一定心得，可以有針對性地提出問題。因此回爐培訓的講師也必須是業務專家，能權威解答新員工的疑問。在進行以上培訓期間，還可導入相應的心態培訓課程，讓新員工能夠時刻保持積極、樂觀的心態迎接新的工作。
經過試用期的全面培養，大多數新員工可以不同程度彌補知識和技能上的欠缺，部分高潛質員工也將為獲得高績效打下堅實基礎。試用期是新員工和企業的磨合期，也是企業培養員工的一個關鍵時期。新員工通過試用期的管理和培養可以成長為適崗的員工、優秀的員工，從而成為業務的骨干力量，也將為呼叫中心整體績效的全面提升形成不可忽視的推動力。
六、持續培訓貫穿職業生涯 樹立正確的職業價值取向
第7篇：中國人壽培訓心得范文
20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回顧14年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20XX年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。
另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發短信給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。
第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的20XX年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快！
【范文二：電話銷售年度工作總結】
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結：
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。
第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！電話銷售月工作總結第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？
1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。
2、電話交流不超過五句。
3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。
這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正！
【范文三：保險電話銷售年度工作總結】
來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經驗，促進下業績的提升。
首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善，就得有打持久戰的決心和毅力！如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了！一開始，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習慣了，到現在我已經是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎？我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶拜訪量，慢慢總是會有成績出現的。
在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感覺不對了，就該轉換思維，換換其他方法了。比如，經過多年奮斗，曾經那些拒絕我、不甩的我的客戶，現在大多數都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學問一門啊。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業務員帶走了。整的我的焦頭爛額啊！現在不都說什么信息時代？我便想找找看看是否有電話銷售系統管理之類的軟件，可以幫幫忙么？沒想到還真被我在網上挖到了。正如我當初的做業務一樣，我的團隊的業績也在此發生了轉機。
其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒！一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2、5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢？除非他是瘋了！所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了！這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險；或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我的團隊現在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購買大量質優的客戶資料，批量導入電話銷售系統，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好。現在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們偉大的保險事業做點貢獻也是應該的。嘿嘿！見笑了，各位！
再次，當然個人的職業素養也十分重要的。盡管現在電話銷售系統，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿。去過的片區，去了又去。以至于很多人都認識了我這個賣保險的小子了。唉~歲月催人老，當年的小子現在也就是人到中年了，責任重重了。
電話銷售盡管改變了以往我們保險行業的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優化了。但是我們當年的熱情和勤奮的態度依舊不能降低，盡管現在人們的保險意識有所提高。客戶光拜訪一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經強調過了。不能整天整天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。
【范文四：電話銷售年度工作總結】
當下，隨著經濟的高速發展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。
電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而語無倫次，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。
由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產品對客戶有什么用途？
開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產品
電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：
1、配送優勢
我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。
2、產品優勢
我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！
3、禮盒優勢
我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對意見
介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現形式
（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。
（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。
（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談
