前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的倉庫年前工作計劃主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
我是從事公司銷售工作的,這在以前是一項很好的工作,可是現在公司產品面臨著積壓在倉庫的風險,這是對公司極為不利的。我經過不斷的思考后,寫出了我的年度工作計劃,新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃。
一、實際招商開發操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤,繼續上門洽談,做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料,對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習,取長補短,向出業績的先進員工討教,及時領會掌握運用別人的先進經驗。
3、做好每天的工作日記,詳細記錄每天上市場情況
4、繼續回訪xx六縣區酒水商,把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區:xx市、x縣、x縣,回訪完畢。在回訪的同時,補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利,根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情,結合公司具體情況,及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作,及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據公司現在的人力資源管理情況,參考先進人力資源管理經驗,推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。
3、做好公司xx年人力資源部工作計劃規劃,協助各部門做好部門人力資源規劃。
4、注重工作分析,強化對工作分析成果在實際工作當中的運用,適時作出工作設計,客觀科學的設計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);強調實用性,引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理游戲)。
我是從事公司銷售工作的,這在以前是一項很好的工作,可是現在公司產品面臨著積壓在倉庫的風險,這是對公司極為不利的。我經過不斷的思考后,寫出了我的年度工作計劃,新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃:
一、實際招商開發操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤,繼續上門洽談,做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料,對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習,取長補短,向出業績的先進員工討教,及時領會掌握運用別人的先進經驗。
3、做好每天的工作日記,詳細記錄每天上市場情況
4、繼續回訪xx六縣區酒水商,把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區:xx市、x縣、x縣,回訪完畢。在回訪的同時,補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利,根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情,結合公司具體情況,及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作,及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據公司現在的人力資源管理情況,參考先進人力資源管理經驗,推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。
3、做好公司XX年人力資源部工作計劃規劃,協助各部門做好部門人力資源規劃。
4、注重工作分析,強化對工作分析成果在實際工作當中的運用,適時作出工作設計,客觀科學的設計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);強調實用性,引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理游戲)。
我是從事公司銷售工作的,這在以前是一項很好的工作,可是現在公司產品面臨著積壓在倉庫的風險,這是對公司極為不利的。我經過不斷的思考后,寫出了我的年度工作計劃,
新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃:
一、實際招商開發操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤,繼續上門洽談,做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料,對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習,取長補短,向出業績的先進員工討教,及時領會掌握運用別人的先進經驗。
3、做好每天的工作日記,詳細記錄每天上市場情況
4、繼續回訪xx六縣區酒水商,把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區:xx市、x縣、x縣,回訪完畢。在回訪的同時,補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利,根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情,結合公司具體情況,及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作,及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據公司現在的人力資源管理情況,參考先進人力資源管理經驗,推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。
3、做好公司2009年人力資源部工作計劃規劃,協助各部門做好部門人力資源規劃。
4、注重工作分析,強化對工作分析成果在實際工作當中的運用,適時作出工作設計,客觀科學的設計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);強調實用性,引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理游戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、 iso質量管理體系、標桿超越)、績效結果的運用(可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃設計)進行全過程關注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度,高度重視培訓與開發的決策分析,注重培訓內容的實用化、本公司化,落實培訓與開發的組織管理。
9、努力經營和諧的員工關系,善待員工,規劃好員工在本企業的職業生涯發展。
三、辦公室及后勤保障方面
1、與王經理分工協作,打招商電話。
2、準備到鐵通公司市北分局開通800(xxx)免費電話[號碼800(xxx)7100009],年前已經交過訂金300元(商客部x經理代收)。
3、外協大廈物業管理,交電費、取郵件、咨詢物業管理事宜等。
4、協助王經理做好辦公室方面的工作。
5、確保電腦、打印復印一體機正常運行,注意日常操作。
6、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類后勤保障(主要是協助王經理復印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等)。
我經常這樣對自己說:開心工作,快樂生活。不能將這生命里大部分時間要經營的工作當作是一杯苦酒,要把它當作美酒,越陳越香。
我是從事公司銷售工作的,這在以前是一項很好的工作,可是現在公司產品面臨著積壓在倉庫的風險,這是對公司極為不利的。我經過不斷的思考后,寫出了我的年度工作計劃,
新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃:
一、實際招商開發操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤,繼續上門洽談,做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料,對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習,取長補短,向出業績的先進員工討教,及時領會掌握運用別人的先進經驗。
3、做好每天的工作日記,詳細記錄每天上市場情況
4、繼續回訪xx六縣區酒水商,把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區:xx市、x縣、x縣,回訪完畢。在回訪的同時,補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利,根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情,結合公司具體情況,及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作,及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據公司現在的人力資源管理情況,參考先進人力資源管理經驗,推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。
3、做好公司2011年人力資源部工作計劃規劃,協助各部門做好部門人力資源規劃。
4、注重工作分析,強化對工作分析成果在實際工作當中的運用,適時作出工作設計,客觀科學的設計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);強調實用性,引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理游戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心,對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標桿超越)、績效結果的運用(可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃設計)進行全過程關注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度,高度重視培訓與開發的決策分析,注重培訓內容的實用化、本公司化,落實培訓與開發的組織管理。
9、努力經營和諧的員工關系,善待員工,規劃好員工在本企業的職業生涯發展。
三、辦公室及后勤保障方面
1、與王經理分工協作,打招商電話。
2、準備到鐵通公司市北分局開通800(400)免費電話[號碼800(400)7100009],年前已經交過訂金300元(商客部曹經理代收)。
3、外協大廈物業管理,交電費、取郵件、咨詢物業管理事宜等。
4、協助王經理做好辦公室方面的工作。
5、確保電腦、打印復印一體機正常運行,注意日常操作。
6、為外出跑業務的市場拓展部各位經理搞好各類后勤保障(主要是協助王經理復印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等)。
我經常這樣對自己說:開心工作,快樂生活。不能將這生命里大部分時間要經營的工作當作是一杯苦酒,要把它當作美酒,越陳越香。
金融危機只是暫時的,只要大家頂住壓力,金融危機很快的就會過去的,我們國家市場重新繁榮就在不久之后,我相信那一天的到來。我作為一個公司的銷售人員,雖然對公司負責的項目過問不多,因為職位的關系。但是我一樣關注股市,公司的未來就是我的未來,公司就是我的家,我會為公司的工作盡出自己最大的努力!
工作總結是對過往工作當中出現現象、經驗、問題作歸納整合,然后對這些內容進行分析,最后得出科學的結論。親愛的讀者,小編為您準備了一些內勤年終個人總結范文,請笑納!
內勤年終個人總結范文1總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習,__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
一、接下來工作方向
(一)確保完成全年銷售任務,平時積極搜集信息并及時匯總;
(二)努力協助業務經理的銷售工作,從產品的價格,數量,質量以及自身的服務態度方面,細心的與客戶溝通;
(三)銷售報表的精確度,仔細審核;
(四)借物還貨的及時處理;
(五)客戶關系的維系,并不斷開發新的客戶。
(六)努力做好每一件事情,堅持再堅持!
二、銷售過程中出現的問題
(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量,但是實際卻不相符,有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下,建議倉庫及時與生產聯系下單,或者與銷售聯系提醒下單,飛單的情況大多于庫存量不足有關。
(二)采購回貨不及時。回貨時間總會延遲,對于這種現象,采購人員的態度大多都是事不關已,很少會想著怎么去與供應商解決,而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。
(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品,由于時間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當成合格產品銷售,這樣對我們追求高品質的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
(四)財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務,財務在幾個月之后才告訴銷售人員,期間銷售人員以為沒回款一直都在催,給客戶印象非常不好!
(五)各部門之間不協調。為了自己的工作方便,往往不會太關心他人,不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
(六)發貨及派車問題。
(七)新產品開發速度太慢。
總之,今年我將更加努力做好自己份內的事情,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品,不斷開發新的區域,相信公司一定會走得更遠,市場占有率更高,楚天人都會洋溢著幸福的笑容
內勤年終個人總結范文2一年前,我帶著一絲失落與滿懷期待的心情進入__x藥;現在,我可以滿懷信心地投入工作,用心開啟新的人生規劃。在追逐理想的路上,又多了一份勇氣與堅定。
與之前相比雖然起點低了很多,但我堅信憑借自己出色的能力、穩重踏實、積極樂觀的工作態度以及豐富的工作經驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成為歷史,明天的美好還在遙遠的未來,只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作,腳踏實地,一切從零開始才是我通向羅馬的大道。
在此期間,我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下,我很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭的一員,并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作。現將我今年的工作總結成如下幾點:
一、各省區銷售經理月工作進度表與銷售統計表情況
此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數據和內容的同時,我一直堅持要慎之又慎,我們都知道此報表就是各省區銷售經理向領導證實自己業務水平的有力依據,一旦數據和內容出現錯誤,將會給各省銷售經理帶來負面影響,同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確,讓公司領導根據此表針對不同的地區做出相應的對策,這樣才能控制風險。
二、辦公室日常工作
作為__公司的銷售內勤,我深知崗位的重要性,在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐,把握市場最新變化資料的收集,為業務經理做好一切后方保障。在處理首營資料、協議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾,全程監控,同時也要增強自我協調工作意識。這一年來我基本上做到了事事有著落,件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理,有力有效。
三、今后努力的方向
一年來,本著愛崗敬業的精神、創造性地開展工作,雖然取得了進步,但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位,這也許是因為跟其他環節的協調做的不夠完善;今后我會吸取教訓,從下面三個方向努力:
第一,加強自身的學習,拓展知識面,努力學習醫藥專業知識,對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;
第二,各方面要做到實事求是,上情下達、下情上達,做領導的好助手!
第三,用心、細心、耐心、虛心。工作總結
在以后的工作當中,我會揚長避短,做一名稱職的銷售內勤,與企業共同成長。
內勤年終個人總結范文3在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了上年的各項工作任務,在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成績和存在的不足總結如下:
一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面
一年來,本人認真遵守勞動紀律,按時出勤,有效利用工作時間;堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。認真學習法律知識;愛崗敬業,具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識,工作態度端正,認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業務方面
我的工作崗位是銷售內勤。主要負責統計公司鐵礦石的發運數、收貨數。另外就是將每天的車皮號及時報__辦事處,核對__辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包干費票;統計港口操作部每天的返港卸貨數量和港口存貨的水分等。
我本著把工作做的更好的目標,工作上發揚開拓創新精神,扎扎實實干好本職工作,圓滿地完成了一年來的各項任務:
1.統計情況:能及時從部門取回磅單,做到發運數與收貨數統計準確。
2.收貨情況:__辦事處報的收貨數,從剛接觸時的整船統計收貨盈虧到現在可逐步分成整列統計收貨盈虧。
3.空車過磅:今年五月份實行了過空車,現在對于發運數也能做到準確。
以前的報表雖然以軌道衡為準,但還是有誤差的。現在空車過磅,就能做到發運數基本準確。
4.水分化驗:以前港口發運數出現短少情況,都會出現責任不明確,到底是貨物被盜還是水分的丟失。
而現在,規定每列貨物都化驗水分,這樣就不會出現推卸責任。
三、存在的不足
總結一年來的工作,雖然取得了一定的成績,自身也有了很大的進步,但是還存在著以下不足:
一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面,由于個人能力素質不夠高,鐵礦砂收發數有時統計存在一定的差錯;另一方面,就是工作量多、時間比較緊,工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感,有時工作沒有提前量,上報情況不夠及時。
三是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細,還不能主動、提前的謀思路、想辦法,許多工作還只是充當算盤珠。
接下來的工作打算
接下來我將進一步發揚優點,改進不足,拓寬思路,求真務實,全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作:
一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求,對明年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協同配合,把各項工作有機地結合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。
二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態,發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
內勤年終個人總結范文4轉眼之間,我來產區工作已是大半年了,想想也快半年的變化使我成熟了不少,經歷了不少,每天都在忙忙碌碌中度過,過去的一年里在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。現將工作總結如下:
一、以踏實的工作態度
作為公司的銷售內勤,我深知崗位的重要性,一來能增強我個人的交際能力,比如和財務、倉庫每天都在有工作上的往來,銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐,最重要的就是銷售信息,以便及時反饋為銷售部業務人員。在一些文件的整理、買賣合同的整理,每筆業務都必須清楚,給財務的單子和倉庫的單子,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,增強自我協調工作意識,這一年來基本上做到了事事有著落。二來也能增進我的學習,希望通過磨練不斷學習和實踐,做好個人工作計劃,不斷增加自己的經驗和見識,爭取使自己的辦事能力提到一個更高的高度。
二、嚴格要求自己
時刻警醒在工作中,我從每一件事情上進行總結,不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質量。自己在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足,在平時工作和生活中,做到虛心向同事學習、請教,學習他們的長處,反思自己不足,不斷提高自己。我時刻提醒自己,要誠懇待人,態度端正,積1極想辦法,無論大事小事,我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己,必須遵守公司規章制度,嚴格要求自己。
三、存在的不足
1.在本職工作中還不夠認真負責,崗位意識還有待進一步提高。
不能嚴格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于銷售內勤的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在這方面,我還有很多不足,有時候工作不在狀態,遺漏一些重要事情,對自我管理方面做的不到位。
2.對工作程序掌握不充分,對自身工作熟悉不全面,對整體工作缺少前瞻性和責任心,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,甚至會出現一些不該出現的錯誤。
3.缺少細心,辦事不夠謹慎
銷售內勤的工作是相對簡單但又繁多的工作,這就要求我必須細心有良好的專業素質,思路縝密。在這方面,我還不夠細心,時有粗心大意、做事草率、做事不夠謹慎考慮不周全的情況。
四、嚴格遵守公司管理制度
1.嚴格遵守公司各項規章制度。
我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度,并嚴格遵守,做到了無遲到、早退、違規現象。
2.主動學習、盡快適應,迅速熟悉環境和工作內容。
3.工作積極、認真、負責,通過不斷學習、虛心請教,總結積累,較好的完成了領導安排的各項工作任務。
4.與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作,以盡快更好的融入團隊。
五、今后努力的方向
1.今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習,要多與大家進行協調、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短,提高自身的工作水平。
2.必須提高工作質量,要具備強烈的事業心、高度的責任感。
在每一件事情做完以后,要進行思考、總結,真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。在每周工作報告中及時的把每周銷售情況以及下周計劃和建議及需要解決的問題均已一一體現。近半年的工作中,我通過實踐學了銷售以及財務的相關知識,在工作之余報考會計班,不斷的學習逐步提高了自己的能力,有時在去財務辦單子時也會學到很多的財務知識,但是作為新人,我深深知道,自己經驗還是非常欠缺的,仍然需要不斷的學習和磨練。
內勤年終個人總結范文520__年在不經意間已從身邊滑過,回首這一年,步步腳印!我于20__年02月份進入__公司,在職期間,我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作。現將20__年的工作總結如下。
一、內勤日常工作
作為__公司的銷售內勤,我深知崗位的重要性,也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;
1.日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2.對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。
3.銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。
4.做好本部門的檔案管理工作,建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況,使用品種、數量、價位、結算方式)。
5.各種促銷活動情況了解,統計費用報銷等協助辦理。
6.建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。
7.建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。
二、存在的缺點及不足
一、影響工商監管效能的幾個問題
(一)食品安全監管效能問題
作為流通環節食品安全監管的職能部門,雖建立了食品安全索證索票、“一票通”等制度,但由于源頭管理的欠缺、經營者的素質及信息化程度等問題,整體監管效果并不明顯。
1.食品流通關口缺位。從事食品批發業務的食品經營者為了降低經營成本,往往把儲存食品的倉庫置于城區偏僻處或農村,這些倉庫一般分布散亂,存儲條件差,食品配送管理水平低,回收制度尚不健全,致使監督管理難度加大。
2.食品“溯源”信息化程度低。為了幫助食品經營者簡化法定索證索票制度,浙江省工商機關出臺食品“一票通”制度,把索證索票制度與食品經營者常用的購銷貨清單相結合,將食品的生產日期、保質期等內容納入其中,制作成專用的“一票通”發票。但由于食品經營者文化程度低、自身惰性及所經銷的食品種類繁多等原因,索證索票仍處于手工、半手工操作狀態,浙江省流通領域食品“一票通”監管系統尚在開發之中。
(二)責任區監管效能問題
兩年前,浙江省工商局在全省范圍內全面實施基層工商所責任區監管,并相應開發了《浙江省工商基層管理系統》配套實施,但由于在推行中認識不到位、人員素質以及配套措施不完善等因素影響,各地進度不一,責任區監管效果總體上并不明顯。
1.基層管理系統與監管實際脫節,影響效能。責任區監管規范工作中的一些原則或要求過于僵硬或簡化,對如何調整和轉變目前的機構組織、人員素質和業務要求等方面問題沒有一個客觀合理、規范化的解決方案,從而出現了較為普遍的務虛現象,造成基層管理系統中記錄的巡查情況和工商所干部實際監管工作情況不符。
2.操作標準不統一,影響效能。有些地方作為責任區監管試點,執行相對到位;有些地方則形同虛設。由于浙江省目前沒有統一的操作規程和業務工作要求,各地責任區監管運作模式也不一樣,尤其是具體的、細節的部分沒有形成指導性意見,勢必造成責任區監管工作和《浙江省工商基層管理系統》應用上的混亂。
3.責任追究制度未及時跟進,影響效能。目前實施的責任區監管模式,對責任追究方面尚未有一個明確公正的規范,督查考核也尚在探索中,未能形成一套合理、客觀、公平的考核機制,使得責任人的權利和義務無法權衡,基層監管干部對責任區監管規范工作的認識上存在一定的誤區,認為工作任務越多責任越重,而自身工作的風險卻無法得到規避,從而嚴重影響了基層干部的工作積極性和主動性,造成責任區監管規范工作推進緩慢。
4.責任區監管規范工作協調機制尚未理順,影響效能。浙江省的責任區監管規范工作已經實施近兩年,整體框架和軟件系統開發基本成型。但尚未將自身的業務條線工作向責任區監管模式方面轉化和落實,形成整體推進合力,使得責任區監管工作在基層中僅作為一項工作任務,而不是工商監管的一種模式。
(三)信息化建設效能問題
通過多年的信息化建設,系統很多工作都有相應的業務系統輔助,奠定了較好的信息化基礎。但是由于各業務系統的開發者、開發時間及應用面不同,使得工商業務軟件與實際應用存在脫節,信息資源共享程度受到嚴重制約,工商職能的專業化、系統化進程受到較大影響。
1.重復勞動現象嚴重。自各業務系統、基層管理系統、案件管理系統、網上年檢系統、12315行政執法系統等軟件應用以來,仍存在大量的先書面記錄后電子建檔的操作模式,致使工作量成倍增加。
2.業務系統整合不夠。目前已經開發的各類軟件,基本覆蓋了各業務線日常工作。但由于沒有制訂一套內部機構信息共享運作機制,使得各業務信息分散在不同的數據庫,出現了“相互封閉,互不相通”、“局部合理,全局不盡合理”和邊際效益開始遞減等問題。
3.信息管理專業性欠缺。目前很多從事工商信息管理的干部都是半路出家,信息化專業人員又很少,特別是既熟悉工商業務又懂信息化技術的干部更少,使得縣級工商局難以開展深入全面的指導和培訓,工商所甚至沒有熟悉信息化技術的人員,嚴重制約了工商部門的信息化建設進程。
4.信息化應用限于辦公室范圍。由于移動辦公尚未實現和信息化條件的限制,工商干部開展巡查后,通常都是先用手工方式記錄巡查對象、巡查內容,然后再一一錄入相應業務系統,很多工作都是在辦公室完成,無法實現實時實地辦公辦事辦案。
(四)影響監管效能的其他問題
1.網絡監管執法過程中的電子證據取證問題。當前執法辦案取證主要有兩種:一種是由執法人員取得當事人確認才能生效的證據;另一種就是由第三方權威機構出具的證據。由于網絡交易監管是一項新的工商職能,相關法律規定并不十分明確,加之其證據異地獲取、固定證據較難獲取及計算機網絡專業化技術要求較高等特性,網絡監管執法難以到位。而違法證據如在第一時間沒有被取得并固定,就很容易滅失。
2.信用體系建設不完善。企業信用體系建設目前尚停留在探索階段,特別在應用信用建設成果指導工商工作,賦予信用資產和信用體系建設社會化上做得不夠。信用征集不全面和信用評價結果欠公正,部門間信用數據共享程度低,這都影響社會化信用體系的建設進程。
二、運用物流管理理念提升工商行政管理效能的對策
物流管理就是利用現代管理的方法和現代技術,使物流各個環節共享總體信息,把所有環節作為一個一體化的系統來進行組織和管理,以使系統能夠在盡可能低的總成本條件下,提供有競爭優勢的客戶服務。物流管理與工商行政管理雖是兩個截然不同的概念,但兩者的理念可以融通,通過轉化應用,在一定程度上有助于改善工商監管方式,降低工商行政管理成本,提高工商監管效能。
(一)物流管理理念的具體運用
1.推行集約式食品管理模式。集約化物流管理是指從一定區域或范圍構建相對集中的控制中心,因規模運作降低物流成本從而增加利潤。食品流通涉及食品經營者數量眾多,經營者法律意識淡薄、分布地域廣而散,實現全面管理難度非常大,但食品經營由生產、批發(經銷)到零售的流通規則是不變的,工商部門作為流通環節保障食品安全的法定職能部門,可以運用集約化理念,對從事食品批發(經銷)經
營者進行集中統一管理,以提高監管效果。一是探索建立地方食品倉儲中心。以縣級地方政府為牽頭單位,專門劃定一定區域作為從事食品批發者存放庫存食品的倉儲中心,食品批發經營者數量較多的鎮也可以建立類似倉儲中心,爭取財政補貼,改善倉儲條件,通過降低租金形式引導食品批發經營者將倉庫搬入該倉儲中心,從而實現統一管理,達到管理規模效應,使監管更方便、快捷、高效。二是引入條形碼技術強化食品“溯源”。改善食品索票索證制度應用問題。可以通過引入條形碼技術來解決。目前,市場上的食品都有相應的條形碼,可以通過條形碼掃描設備配合流通領域食品“一票通”監管系統,實現對食品流通的信息化管理,大大降低對食品經營者的索票索證難度。該系統同樣可以在各個食品批發經營者門店、上述食品倉儲中心和大型零售超市推廣。通過條形碼技術及相應信息化管理手段,掌握食品從生產到流通的詳細過程,實現對食品生產、流通的全程管理。
2.制定規范統一的程序化操作規程。為全面深入推進責任區監管規范工作,首先應對責任區監管操作規程實行全省統一,提高責任區監管工作效能。一是統一監管類的通用規程。主要是對責任區監管的事前、事中、事后具體開展日常巡查的細節要求和操作規范進行統一、細化。二是統一各業務線的特殊、異常操作規程。主要針對各項業務職能監管要求,列出詳細的檢查要求和違法違規處置要求,指導責任人依法履行工商監管職能。三是統一無照經營監管職責規范。無照經營監管是一項系統的政府綜合職能,對此應當準確定位工商部門對無照經營取締查處的職責范圍,明確責任人責任,以減輕責任人的風險。四是統一較普遍、較成熟的服務類職能。充分發揮工商職能優勢,強化對市場經濟主體的服務功能(包括較成熟的訂單、品牌、抵押物登記、網絡助動等服務),增強工商干部服務經濟、服務企業的能力。五是統一簡化文書,提倡信息化移動辦公。為減少工作量,提高監管效能,力爭實現移動辦公,通過對操作規程的研究,逐步使書式表格文書、業務軟件相應功能模塊關系統一起來。簡化監管信息記錄環節,降低操作難度。
(二)供應鏈管理理念的運用
1.整合各類業務系統,形成“供應鏈式”工商綜合管理系統。供應鏈管理歸根到底是運用系統的方法實現對各個環節的統一管理,從而提高效率,降低成本。針對當前工商監管實際,可以把注冊登記、舉報網絡、日常監管、專項整治、行政處罰、信用管理等各環節的業務項目進行統籌,統一數據標準,形成工商綜合管理系統,實現辦事辦公辦案統一。工商綜合管理系統示意圖如下:
一是建立智能化責任區監管模式。智能化監管就是通過工商綜合管理系統的智能功能,自動建立實施計劃,把其他業務_丁作中發現的、新設立的、被查處過的、被舉報的、列入年/季/月度工作計劃的、參與各類評比的、信用等級低的、發放過行政指導等類型的經濟戶口自動添入計劃,并組織開展監管工作。每月應保持同定數量的巡查量,若巡查量不足,系統可以隨機添加任意戶口;對于近期該責任區存在問題較多的,相應增加巡查數量,反之則減少巡查數量,同時保留原有手動添加功能,責任人在巡查中發現其他問題也可手動添加。開展巡查后,將巡查結果錄入工商綜合管理系統,通過結果比對給予相應信用分值增減,巡查結果同樣共享其他業務工作。若巡查發現案源,則直接轉入行政處罰模塊;若是被舉報的,則直接反饋給12315舉報申訴模塊。這樣可以使工商綜合管理系統各模塊的信息通過共同的數據庫實現共享,減少重復勞動。二是發揮系統具有的決策支持作用。工商行政執法監管工作一直都是自上而下為主開展的,往往是出現了什么問題,上級通過文件逐級下達到基層,然后開展各種各樣的專項整治、自查自糾等,這固然起到了積極作用,但基層發現的很多共性問題往往無法迅速上傳,領導層無法從全局上將共性、難點、突發性問題解決在萌芽狀態。工商綜合管理系統應該具備決策支持功能,既能上傳基層工作中發現的問題,又能下達領導、決策層的指令。這樣做出的決策既符合法律政策的要求,又能起到解決實際問題的作用。
2.倡導建立標準化信用數據,推動信用體系社會化。信用管理是一項可以貫穿于各類業務的新的工作,它既可以納入到工商綜合管理系統,又隸屬于整個社會的信用體系的一部分。社會信用體系建設涉及財政、經貿、金融、稅務、工商、質監、公安、海關、法制等各個部門,但各部門信用建設水平不一,數據獨立,標準不統一,信用數據無法有效實現資源共享。工商部門應在政府牽頭下,積極倡導數據標準化、統一化,將可以共享的信用數據進行梳理,從總體上協調各類信用指標的分值、權重,通過電子數據交換技術實現信用數據共享、利用,使信用成為企業或個人的可視無形資產,確立具體辦理業務需要的信用參考項目,進一步提升企業信用監管水平。以某自然人申請辦理營業執照為例,若因其曾受過刑事處罰,則可以通過公安部門共享的該信用數據或信用分值,拒絕給予辦理諸如從事娛樂場所經營的申請。同樣工商部門的信用數據也可以提供給別的部門共享,如某企業申請貸款,銀行在審核時,可以參考工商部門關于該企業的信用數據,若屬“守合同重信用”單位,可以適當考慮貸款的金額和放貸的速度。
(三)第三方物流理念的運用
1.建立公證協調機制,快速取得電子證據。第三方物流的實質就是物流業務外包,集中精力做好主業,把其他繁瑣業務委托給相應專業機構,進而提升工作效能。隨著工商網絡監管職能的加強和網絡經濟的快速發展,今后對網絡違法行為的查處力度將逐步加大,如何有效并在第一時間取得電子證據是案件查處進度的關鍵所在。電子證據與普通證據有明顯的區別,其取證方式、收集手段、認證原則也和普通證據有明顯差異。《最高人民法院關于行政訴訟證據若干問題的規定》第六十四條規定:以有形載體固定或者顯示的電子數據交換、電子郵件以及其他數據資料,其制作情況和真實性經對方當事人確認,或者以公證等其他有效方式予以證明的,與原件具有同等的證明效力。公證具有較高的證明效力,由于網絡違法行為的時空差異,在違法當事人不配合調查或急需取得電子證據的情況下,通過公證機構對有關證據進行公證固定,是獲取電子證據更有效的途徑。因此要與公證部門加強溝通,建立快速公證經濟違法證據協調機制,簡化委托審批流程,實行統一委托,加快電子證據公證速度,進一步提高查處網絡經濟違法行為的工作效率。
2.外包信息管理業務,將工作重心轉到監管層面。目前,浙江省工商信息化管理辦公室(信息中心)已更名為網絡經營監督管理辦公室(信息化辦公室),這就給出一個非常明顯的信號,信息化管理工作將重點轉向網絡監管層面。如何繼續做好原來的信息管理工作,又抓好網絡監管的工作呢?實現外包信息管理業務是一種較好的選擇。具體做法是允許縣級局有選擇地將設備維護、操作系統及軟件安裝、信息化建設規劃方案策劃、業務軟件開發等部分信息化建設項目委托給有資質的電腦公司或軟件開發者進行專業保障。這樣不僅有利于提高這些項目的建設成效,而且可將信息辦從眾多繁重的事務中解脫出來,緩解人手不足問題,便于集中更多精力開展網絡監管,提高網絡監管效能。工商干部在監管軟件應用上一旦發現問題,可以直接向專業保障單位提出修改意見,更有利于問題的快速解決。
(四)準時制理念的運用
結合當前工作需要,的會員“edooo”為你整理了這篇機關事務局全面深化改革工作總結及下一步工作計劃范文,希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
機關事務局全面深化改革工作總結及下一步工作計劃
2020年,我局在縣委、縣政府的堅強領導下深入貫徹落中央、省委、市委改革決策部署和縣委全面深化改革領導小組會議精神,堅持全力做好并逐步優化機關后勤保障和服務工作,扎實推進機關后勤服務工作深化改革。現將我局全面深化改革自查工作情況匯報如下:
一、2020年改革任務落實推進情況
(一)做好公車改革后續工作
在全縣事業單位車改落實到位的基礎上,我局積極聯合縣發改委、縣財政局等單位,深入推動車改后續工作,一是根據省市機管局要求,積極推動“全省一張網”平臺投入使用,公車中心用車均通過“全省一張網”平臺進行調派,切實實現了省、市、縣三級平網、信息互通,為便捷派車、高效用車、透明管車、有效督車提供了有力保障。二是根據省市工作要求,對全縣公務用車開展信息統計工作,10月以車改領導小組名義下發了《關于做好全縣黨政機關公務用車統計報告工作的通知》,要求各單位及時填報信息,上傳圖片,不斷完善全縣公務用車信息臺賬,截止11月13日,已全部完成了我縣公務用車信息統計數據上報工作,為進一步規范我縣公務用車管理工作奠定了堅實的基礎。
(二)落實推進公共機構節能工作
一是今年6月縣公安局確立為省級示范單位創建單位,我局將積極配合縣公安局開展資料臺賬整理、能源審計、報表統計等各項籌備工作,確保2021年2月驗收時創建成功。二是根據中央、省、市工作要求,在全縣開展節約型機關創建工作,在做好摸底工作的基礎上,擬定了全縣56家黨政機關作為創建單位,并于7月1日下發了《萬載縣節約型機關創建行動實施方案》,后續我局將積極配合各單位做好創建工作,確保順利通過省市驗收。三是繼續開展綠色回收進機關活動,2020年度受疫情影響綠色回收工作一直未能開展,為幫助各單位及時處理廢舊電子產品,我局積極對接格林美綠色回收公司,調度可回收時間,并于6月2日開展了本年度第一次綠色回收,此次回收涉及單位十余家,回收產品數百件。為解決各單位老舊設備處置需求,我局擬于12月再次開展綠色回收工作,進一步提高機關干職工綠色環保意識。
(三)黨政大樓基礎設施維護優化
2020年,我局對黨政大樓、會議中心、交流干部公寓線路,智能開水桶,各大會議室辦公室的燈光,話筒音響等進行全面檢修,一是及時更換了多處失靈照明燈管,對黨政大樓五樓人大衛生間進行了改造,配合縣人大做好了預算聯網中心改造,協助對縣紀委倉庫進行了維修。二是根據人大代表提案工作意見,我局對政府廣場體育健身器材進行了更新維護,在修繕現有健身器材的基礎上,進一步增加了健身器材,滿足了黨政大院居民健身需求。三是應對酷暑天氣,人員集中會議可能存在頭暈、中暑等不良反映,我局召開班子會議研究決定對大禮堂制冷系統進行改造,經過專業工程人員對大禮堂實地考察測量,制定了詳細改造方案并立即實施,僅用三天就完成了改造。
(四)傾力打造機關“滿意食堂”
為進一步優化后勤服務,結合全縣“優環境、促發展”大討論活動,今年下半年,我局結合實際,應對炎炎夏日,及時采取行動。一是為二樓公共餐廳加裝了24臺風扇,保障全方位降溫覆蓋,確保干部用餐不被酷熱天氣影響。二是每日午餐期間,機關食堂準備了涼粉、綠豆湯、西瓜等各類消暑食品,每日輪流供應,同時給予在一樓包間用餐的干部贈送免費水果,讓干部擁有更好的用餐體驗。三是在機關食堂一樓、二樓分設兩本意見簿,鼓勵干部積極反饋,多提意見建議,收集到的意見建議列入我局“優環境、促發展”大討論活動問題清單,我們將立足實際,抓好整改落實,不斷優化服務水平,傾力打造出讓干部放心的滿意食堂。
二、改革工作中存在的問題
一是人員短缺。近年來隨著局機關年齡結構的老化以及每年都有人員退休,人員不斷流失,給我局工作的開展帶了諸多不便,目前局機關有2個股室只有一人辦公。車管中心雖然有5個編制,但實際管理人員也只有3人在編在崗;二是經費不足。 事務局經費來源完全依賴財政,水電和聘用人員工資以及維修等費用均為包干,但都是多年前定的標準,隨著經濟社會的發展和物價上漲等因素,以前的標準已無法滿足當前的需要,存在較大的經費缺口。公車管理中心平臺維修保養、過橋過路、車輛年檢以及辦理ETC都存在經費缺口。
為切實解決好這些問題和不足,需要我們積極探索,克難求進,合力做好各項機關事務管理工作。我們將繼續發揚成績,克服不足,開拓創新,不斷開創機關事務管理工作新局面。
三、2021年擬改革工作計劃
(一)政府后勤工作社會化
全面深化深化改革的大背景下,要使市場在資源配置中起決定性作用和更好發揮政府作用。對機關事務后勤服務工作而言,把屬于企業、市場、社會的權力交還給企業、市場和社會,變直接管理為間接管理是非十分有必要的。當前縣政府后勤工作仍主要由事務局聘請人員開展,在后勤工作改革中處于較為遲滯的狀況。推進政府后勤服務社會化改革,加大機關向社會力量購買服務方式提供。通過面向社會招標引進具有相關資質的物業管理企業,做好保潔服務、會務服務、安保服務、停車場管理、工程維護、園林綠化維護、除四害及白蟻防治、處置突發事件等工作,機關后勤服務社會化改革,可以有效地解決了后勤服務編制人員不足問題,讓正式職工抽身出來專門從事管理督導及協調工作;其次,社會企業自行組織專業服務人員,不但為機關單位提供了專業化的保障服務,而且避免了與機關單位的勞務糾紛;最后,通過市場運作和精細化管理,亦能效地節約財政支出。
(二)建立健全各項管理制度和標準體系
新的形勢對機關事務工作法制化、規范化、標準化建設提出了新的更高要求。辦公用房管理、公務接待和會議、公共機構節能等管理制度和標準體系都需加快建立健全,我局將加緊探索建立起適應新形勢下機關事務管理工作需要的一整套科學、規范、完善的保障制度和服務標準,力求機關事務管理的各個方面、各個環節都有法可依,有章可循,用嚴格的制度加強和改善機關事務管理。
(三)繼續完善機關公用房維修改造制度
從嚴控制黨政機關辦公用房維修改造,對非急需辦公用房維修改造項目一律不審批。著力推進縣直機關辦公用房權屬統一登記,建立辦公用房統一調配制度。
2020年是全面建成小康社會的收官之年,也是全面深化改革接力探索、接續奮進的關鍵之年。我局將一如既往的圍繞縣委、縣政府的中心工作,圍繞縣委“1423”工作部署,努力做好各項機關事務工作,保障機關高效運轉。配合完成各項改革任務。為促進萬載高質量跨越式做出新的貢獻。
一、以創建“民主法治示范村”為載體加強民主法治建設
(一)開展民主選舉,形成整體合力。村委會換屆選舉工作是農村基層民主政治建設的一項重要內容,是實現村民自治的前提和保證。選出群眾信任和擁護的村委會班子是能否貫徹落實各項制度,做好村級事務的關鍵。在2002年8月進行的新一屆村委會“海選”(直選)中,為了選出村民真正滿意的班子,杜絕99年“海選”時的漏洞和缺陷,首先,組織村民學習了《浙江省村委會換屆選舉和村民自治工作手冊》,在村支部領導下成立了三個班子:領導班子——選舉委員會由上一屆村民代表推選產生;工作班子——由黨員、村民代表組成;監督班子——由街道聯村干部和村民小組長組成。第二,出臺了更加細致規范的選舉辦法:①設立若干個固定票箱(消除村民對村干部操控選舉的嫌疑)另設一個流動票箱(針對老弱病殘人員);②正式選舉時,一人一票(辦理過委托手續的除外)、不能帶票(杜絕七親八鄰中一人代選現象)、不識字的村民只能由本人在場下委托他人寫作;③當場填票當場投票,嚴禁選票帶離現場;④委托投票必須帶齊三證:委托人選舉證、委托人身份證、委托證明書。第三,嚴格把關堅決執行選舉辦法,杜絕各種帶票、票等不公正或違規現象。最終新一屆村委會選舉工作得到了村民積極參與,參選率達到94%。選出的新一屆班子得到了村民的肯定和信任,70%的選民投了他們的票,這為民主法治工作的開展,村民依法治村提供了強有力的組織保障。
(二)堅持民主決策,穩定凝聚人心。民主決策是提高支部黨員凝聚力、村民群眾的向心力、村班子的號召力的有效途徑。只有發揚民主、廣納良策,讓村民參與其中,才能制定出上下一致擁護的政策,才能保證各項政策的順利執行。從2000年開始村委會逐步建立起村民提議,三委會議、村民代表表決的民主決策機制。三委會即村支委會、村委會、社委會。2004年春節前,部分老年村民通過老年協會提出一個建議:由于老年活動室在舊村拆遷中被拆除,村里原打算在村綜合樓建成后,再劃出幾間歸老年協會作為老年活動室,但規劃又一直未能批下來,要求村里能否想想辦法,盡快落實老年活動場所。經三委會認真商量后,提出一個方案:村委會向中心區買二間街面房給村衛生室,村衛生室空出的房子作為臨時老年活動室,同時著手辦理有關手續,把新村內二間物業管理用房擴建為二樓共六間作為老年人與村民活動室,在一個月內把老年人提出的建議解決了,得到了村民代表的支持。現在新的老年活動室已裝修完成,并已投入使用。2000年有不少村民代表、黨員對輔屬工程按照國家定額價格結算認為對村集體不利,下半年提出了意見,為此,三委會會同村聘請的工程技術人員,擬出了一份調整后的詳細價格明細表,在村民代表會上得到了表決通過,從這后所有輔屬工程招標按這一價格執行,到現在村民對此都比較滿意。
對關系到村民切身利益的政策出臺,不單單是村三委會議、代表表決,而是請全體村民一起來議,一起來定。我們村順利完成的四大塊工作(舊村拆遷、貨幣安置、養老保險、股份制改革)全部用這一方式來實現民主決策。首先把政策討論稿分發到每戶,再分組召開戶主座談會,全村265戶至少每戶有一人參加座談會,可以提出不同看法和建議,村三委會根據反映意見及時修訂政策。如養老保障政策,村民認為:村委會為了提高參保率,在補助問題上損害了一部分村民利益,認為參保不能用時間早遲來限制村民補助。再如股份制改革政策,討論中村民提出來不能把原社員代表過渡為股民代表,剝奪他們參加股東代表的機會。由于村委會在出臺各類政策及辦理各類事務之前,有了一套民主決策程序,在政策制訂中得到了村民支持,也為民主管理打下了基礎。
(三)落實民主芾恚鑾看邐褳該鞫取C裰鞴芾砉ぷ魘恰八南蠲裰鰲鋇暮誦墓ぷ鰨揮忻裰鞴芾淼穆涫擔磺忻裰饜甕檣琛J紫仁墻ㄕ鋁⒅莆鵲肌4邐嵩?9年底、2000年初,把《村規民約》修改為《村民自治章程》,減少了強制性、增強了自治性。村黨支部為支持村委會工作有效開展,也相應出臺了《村黨支部轉變領導工作作風、推進村級民主化管理》文件,同時三委會相繼修訂了各自的工作辦法。其次是狠抓管理落實。俗話說:村看村、戶看戶、社員看干部。在工作中,黨員干部以身作則是關鍵。在舊村拆遷中,我們村黨員干部都能做到第一個丈量,第一個簽訂協議,第一戶進行搬遷,從而推動了整個村拆遷工作順利完成。公平、公正處理村政事務,做到不偏心、不私心,才能讓村民口服心服,樹立干部威信。有二件事為村委會順利開展工作打下了基礎。一是2000年底有村民反映支部書記的堂姐夫在搭建違章建筑,支部書記得知后,二話沒說就帶領村委會人員到現場叫其自行拆除,致使村內的違章建筑現象得到有效遏制。二是2002年前漕自然村拆遷中,有村民向村里反映,村主任的小舅子把19平方米倉庫算作了住宅房子,認為這樣不合理(由于中心區拆遷人員在丈量中看到是廚房,再加上房產證中未注明是倉庫就把它算為住宅了),村主任到中心區查看資料證實后,當即把情況向中心區拆遷辦反映,及時糾正了錯誤。拆遷辦方國勇主任一句話充分說明了我村民主管理的真正落實:“汪董村順利拆遷有二個關鍵因素,一是干部帶頭積極工作、以身作則,二是違章建筑沒有,而且臨時建筑比較少。”第三是建立起干群信息溝通渠道。①建網絡,以黨員、村民小組長為骨干,以村民代表、各類自治組織成員為基礎的信息反饋網絡,通過平時個別反映和開會集體匯報相結合,村委會能及時了解村民的動態;②落實談話制度。規定村支部書記必須一年內與支部黨員談話一次以上、村民代表一屆內談話2次以上,村主任必須與村民代表一年談話一次以上。這樣既了解了黨員和村民代表的思想動態和村民的情況,又能增進感情,減少矛盾。如原村支部書記李金法,對村里很有意見,多次與村委會發生矛盾,后通過多次交流溝通后,與村里的關系大為好轉,特別是陳家自然村的拆遷工作中,區府要求二個月內拆除,時間緊,同時也是我村第一次舊村拆遷。他不但第一個主動拆遷,還做好了二個兒子工作。在原村支部書記配合和影響下,陳家自然村在不到二個月內順利拆遷完成;③多奔田頭,多坐橋頭,多接“拳頭”(這里指激烈的意見),貼近村民。有些村民在村辦公室單獨談話或座談中比較拘束,不怎么提意見和建議,但在橋頭、街頭這些地方會把不敢發的牢騷發出來,所以作為村干部要多到這些地方聽取意見和牢騷。就拿“房屋困難戶”一事來說吧,公示后村民意見很大,反映強烈,村干部及時到這些場合聽取意見,了解到部分村民認為“房屋困難戶”是村里決定的,認為不公平、也不合理,村干部有私心,肯定得了什么好處,還有一部分村民要去上訪。為此,村干部耐心地進行了針對性的解釋:首先,“房屋困難戶”是嚴格按照區政府有關政策規定界定的,不是哪一個干部能隨便改變或決定的。其次,公示也正是為了防止不公平、不合理的現象出現,并不是最終決定,村民有意見可以按正常方式向中心區有關部門反映。同時,及時召開了支部大會、村民代表會議解釋說明,隨后村主任帶三名村民代表向中心區有關部門反映了村民的看法和意見,并向村民作了詳細的結實,得到了廣大村民的理解和支持,致使一起群訪事件化解在萌芽狀態。
(四)加強民主監督,增強工作實效。加強民主監督是還民于知情權、監督權的有效途徑,也是保證村干部依法辦事和清政廉潔的必要措施。村委會為了更好地還權于民、取信于民,加強了村級事務的村民監督。一是成立村級理財監督小組,并從廣度和深度上對公開的內容進行細化;村里每月的費用支出先由監督小組審核,每季度財務予以公開,并對“其他欄”一項,明細到每一筆使用原因及經手人。二是在工程上按規定進行民主決策后再公開招標,并讓村監委成員與村三委會一起全程參與工程的招投標,因此減少了村民對此項工作的不信任,從而使這項村民關心的熱點問題變成了現在村委會工作的亮點。以前村民認為做工程是村干部為了撈好處,投資建廠房村民不相信、也不放心,人民來信也上告不斷,現在村里每年投入三、四百萬元,村民不但放心了,并積極支持村里投入,認為不投,哪里有福利的提高、股金的發放,只要村干部做得公開、公正、合理,投資越多越好。三是加強上墻張榜公布,特別是涉及與村民切身利益相關的事項,如各類經濟的補助、貨幣安置、股份制改革等的人員界定及通過的各項政策及時張榜公布,并把政策分發到每一戶村民家庭,接受村民的監督。四是每年的工作計劃、支部總結分發到村民代表手里,向村民匯報支部的工作成績。
隨著民主選舉、民主管理、民主決策、民主監督等制度的不斷完善,村民們越來越體會到“村委會沒有權,村里事務都是村民說了算”,參與村級事務的熱情也越來越高,對村里工作也越來越關心。
二、加強法制宣傳,營造良好的民主與法治氛圍
村民素質的提高是開展依法治村的基礎,只有村民的素質提高了,民主意識加強了,村民才會自覺參與民主管理。2000年下半年村委會提出以多種途徑、多種形式來推動村民素質提高。首先,加大投入,改善硬件設施,建立起宣傳陣地,投資近五十萬元,建立起了村法制學校、一條宣傳街、一塊黑板報、二個二十平方米宣傳閱報欄、五十余塊宣傳牌。第二,配備一名專職村委會干部抓好法制宣傳工作,定期出黑板報和宣傳圖片,不定期分發法制宣傳資料。第三,有目的、有針對性地開展法制教育培訓。對黨員、村干部主要是讓他們了解和掌握農村有關政策,學習《農村基層民主法制建設講話》讀本;對村民代表主要是加強如何運用權利和履行義務的教育,去年新一屆村民代表選出后,馬上邀請區司法局宣教科老師給村民代表上法制課;對村民主要是進行實用性和實效性的法制教育。如這幾年我村拆房、分屋,劃分產權比較多,就邀請區司法局法制老師給村民上怎樣分家劃產,怎樣規范辦理相關手續的課程;再如去年上半年《人口與計劃生育法》出臺前,由于村民對這部法律不理解、誤解很多(認為生一個小孩要押金五仟,生二個小孩卻不用押金,就是在鼓勵生二胎等),就及時邀請了區計生局領導對村民進行上課解讀政策。通過三年多的各類法制教育和培訓,全村村民接受教育和培訓達1000多人次,培訓面達80%。
三、取得的效果
村民委通過“四個民主”的真正落實,全村社會面貌有了明顯好轉。
(一)增強了干部群眾的法制意識。通過創建“民主法治示范村”活動,促進了群眾觀念的轉變,增強了群眾的民主法治意識,提高了村干部民主決策、民主管理的自覺性。通過村級法制學校和其他形式的法制宣傳教育,增強了干部群眾依法辦事的觀念,提高了群眾依法維護自身合法權益的能力和水平。一組對比數字就能說明情況,1999年一年村民寫人民來信到上級上訪,涉及財務、工程等方方面面的事達六次。而現在特別是從2001年開始到完成四大工作期間,只有一封人民來信,無人員上訪、更無群訪現象。
(二)健全了村級管理的各項制度。通過制定完善《村民自治章程》、《工程設施招投標規定》等一系列制度,把村民的權利義務、村務活動的程序、規劃建設、社會治安、村風民俗、婚姻家庭等方面的要求規定得清清楚楚,明明白白,使村務活動有法可依,有章可循,增強了財務決策、村務管理的民主性、科學性。
(三)保障了村級集體經濟的穩步發展。實施招投標制度,在重大工程建設項目和集體資產承包經營時進行公開招投標,不僅減少了重大工程中的支出,提高了透明度,而且較大幅度地提高了集體資產承包、租賃基數,增加了村集體經濟的收人,最大限度地實現了集體資產的增值、保值。2003年租賃費達到180萬元,比2002年增加了28%,村集體可用資金達到231萬元,村經濟合作社股東每人年分紅1200元。
(四)更加密切了黨群、干群關系。通過健全監督機制,加強了村干部的廉政意識和照章辦事的自覺性。群眾對村里的意見少了,與干部的矛盾少了,對村務的猜疑少了,關心村集體榮譽的人多了,參與村里事務的熱情高了。今年的股東代表推選就體現這一特點。全村現有股東655名,由于經濟合作社股份制改革,村委會召開全體股東大會,下發選舉票推選股東代表,很多村民踴躍爭當。由于村里的股東代表推選必須有二十一名股東的簽名,一些村民還挨家挨戶走訪,發表競選演說,通過激烈競爭,推選出了29名股東代表,并進行了選票公示。
四、下一步工作思路
(一)指導思想。繼續深入貫徹十六大和十六屆三中全會精神,努力實踐“三個代表”重要思想,全面落實總書記“七·一”講話精神,始終牢記“群眾利益無小事”,逐漸改變村委會思想觀念和工作方法,努力適應城市化發展要求。
一、2015年工作回顧:
1、優化組織結構
為提高我XX公司的組織效能,優化我公司的人才隊伍綜合能力水平。在今年10月份,我部門結合公司的組織機構設置與運營發展情況,嚴格按照省公司的總體要求,對分公司的組織結構進行了全面的優化調整,重新界定了各部門的中心工作職責,并根據省公司各部門的設置結構,構建了相對應的組織機構,確保能夠及時地落實省公司部署的各項工作任務。除此之外,我部門還按照省公司下發的相關于三級經理職位,職級,職數配置標準,開展了競聘上崗選拔工作,激發我公司人才隊伍的活力與戰斗力。
2、擴建人才隊伍
為進一步推進我公司的人力資源優化,明確人才培養建設目標。我部門于下發了人才建設規劃制度,規范了三類優秀人才的評定細則。并根據省公司的統一部署,通過多種招聘方式,開展了社會招聘活動,廣泛征集適合我企業發展需要的定向性人才,從而提升我公司的人才化標準建設,擴充我公司的人才隊伍力量。
3、深化績效管理
在2015年度,我部門重點建設了績效管理制度,通過對部門,以及對員工的績效工作督導,新增了GS部分,有效的落實了各項工作內容。并根據省公司指定的各項細則,對年度績效業績與多維度測評權重進行了調整。此外,為全面了解公司的績效考核體系整體思路的落實情況,我部門制定了分公司年度考核問責管理辦法》,完成了績效修訂工作與審核調研工作,充分調動了公司員工的工作熱情。
4、完善優化培訓
為進一步優化公司的人力資源團隊建設,我人力資源部加強了員工能力建設工作,定期開展組織了各形式的培訓活動。截止至2015年11月,我部門具體舉辦了各類培訓工作35期,參訓人員1492人次。并與此同時,為開發我公司部門的人力工作走向全面發展路線,我部門還額外開展了外派培訓工作9期,并組織員工參加省公司培訓55期,共447人參加,此外,還開展了在職學歷教育以及職業資格認證教育,以此來加強公司的綜合型人才發展,加強我部門的優秀人力資源。
5、完善用工管理
在2015年度,我部門為達到省公司的要求,開展了如全區勞務派遣人員職位雙向選擇,以及后勤倉庫保管人員外包等工作,并制定了績效考核制度,對勞務派遣制人員進行年度績效考核工作,還調整了年度績效業績以及多維度評測權重,定期實施計劃考核,建立了指標掛鉤體系。根據實際業績完成情況進行考核問責,以此等方式來激勵調動勞務派遣制人員提高其工作積極性,查找各級員工的不足之處,并在年末對其提出整改措施,實行重點培訓活動,實際提升員工工作效率。
6、建設薪資管理
我部門深度重視公司的薪金管理工作建設,全力建設確保薪金保險過程。為此,我部門深入結合上年工作經驗,改善上一年度工作中的不足之處,制定了人工成本及勞務費年度預算計劃,在薪酬系統中按月進行人費用歸集,實行計件薪酬制度,認真審查各項數據,進行績效評估,并積極配合省公司落實,測算職位薪酬一體化工作,確保薪酬合理與準確性分配支出。
二、2015年問題不足
在2015年的人力資源管理工作中,我部門雖立實于全面建設人才化隊伍,加強工資薪金管理制度實施,并在此過程中取得了一定的成效,但是距離省公司的要求指標還是具有一定的差距,在具體的工作實施進程中,也存在有一些問題與不足之處。
1、工作規劃不合理
我部門對于人力資源管理工作的總體規劃與總體配置不夠合理,缺乏科學性規劃依據。我企業發展與人員需求矛盾沒有在人力資源管理工作中得以解決,而是仍然是較為突出的問題,這種問題嚴重的影響了我公司的人才對應化建設進程,也深深地影響了我公司的實際效益得全面提升。因此,我部門應進一步加強人力資源建設管理工作,我部門的人力資源優化工作任重道遠。
2、員工素質建設弱
我公司的員工素質提升與企業發展速度還沒有完全同步,部分員工在業務能力方面進步性較差,在素質修養方面不夠完善。盡管我部門在員工素質提升上采取過許多措施,但收到的效卻并不顯著,從而影響了公司的整體形象。
3、人力建設形式重
我部門過于注重人資的制度式建設,對于員工的關心程度較低,導致員工工作激情有下滑趨勢。員工過多感受是考核指標重,致使員工工作壓力大,薪酬福利少,負能量大于正能量,特別是基層員工感覺看不到前途和未來,這深深的阻礙著公司的前進與發展。
三、分析當下形勢
在當今經濟型社會不斷進步與發展的背景下,國民經濟的總體要求不斷提升,致使各個企業的產生了發展壓力大,企業與企業之間的競爭性增強,企業創造實際效益較為困難等問題。在這樣的企業發展形勢下,人才建設尤為重要,一家企業擁有怎樣的人才隊伍,具有怎樣的人才力量是判斷企業發展前景的基礎前提,因此,做好人力資源管理工作,是當今形勢下的各企業的首要工作目標。對于我企業來說,建設強大的人力資源隊伍更是首要的工作任務。
1、改革變化任務重
為全面實現公司人力資源強化,目前,我企業正實行轉型制度,處于轉型時期。轉型就意味著一系列的改革,要想改革就必須要首先翻新舊體制,改變舊政策,調整舊方法。然而,對于企業的這些舊制度,員工早已習慣,并且適應。因此,在改革過程中,員工自然覺得吃力,改革壓力大,人力資源的改革建設任務也就更加的困難。
2、激情建設應當先
在我XX公司實行改革與轉型的過程中,績效薪酬體系的改革自然也是我公司改革的一部分,績效薪酬方面的改革不可避免的會觸及大部分員工的切身利益,因此,在實際的改革工作中,我們應首先考慮應如何向員工傳遞更多的正能量,提振員工的工作激情,重點建設員工的改革意識與提高適應程度。
3、招聘過程遇坎坷
企業改革發展需要最為根本的就是優秀的人才保障,只有擁有最為優秀的人才團隊,才能將一所企業推向高效益,高標準的位置之上。但在企業轉型期和發展放緩期,擴充人才建設卻并不順利,招攬人才也總是歷經坎坷。在實施社會招聘、校園招聘和定向招聘等方面招聘工作時,我部門也總會面臨諸多問題,阻礙我XX公司的人才隊伍建設。
三、2016年工作計劃
為進一步加強我公司的人才隊伍建設,使得我公司的實際效益得以突出,推進我公司的發展與前進。我部門特深化我部門的各項工作任務,結合工作實際,吸取以年前度的各項工作經驗,制定具體的工作規劃,為更好的完成我部門2016年的工作任務打下堅實基礎。在2016年度,我部門將以人力資源規劃,績效管理、薪酬福利管理、招聘與配置、勞動關系管理、培訓與發展六大模塊來具體展開人力資源工作。
1、人力資源規劃
在2016年度上半年的工作中,我部門將主要建設完成三級經理以下人員的“雙向選擇”工作,進一步優化員工的隊伍建設情況。實施人員考核制度,展開人員調查工作,掌握各人資人員的自身性質,并按其性質分配人員工作任務。做到按職分配,對應分配,力爭讓各個工作人員都能夠在工作中發揮其最大的能力作用,實際提高我XX公司的工作效率和企業經濟效益。在此同時,我部門將全面落實實施合同制員工和勞務派遣制兩類員工的并軌,實現同工同酬制度,要求各部門人員簽訂相關制文件,記錄好員工工作任務量,通過員工實際完成任務情況發放員工工資以及獎勵薪金,充分調動勞務派遣制員工的工作積極性,增加勞務派遣制員工的工作激情,力爭建設成為一種適應業務發展需要的人力配置模型,優化人力資源配置工作,提升公司人才工作分配能力。
2、績效管理
在2016年度的工作中,我人力資源部門在注重人力資源管理的同時,還將重點實施績效提升措施。通過實行績效考核方式和對績效成果調研工作,具體對員工展開工作跟蹤調查,通過對各部門同事的意見征詢,以及實際工作的審核走訪,確實獲得員工的實際工作績效數據,認真進行績效管理數據分析與核實工作,并根據員工在工作多存在的問題與不足,采取針對性措施,并要求其反思績效工作上的缺陷與不足,整改解決績效工作中存在的主要問題。我部門將不斷探索新的績效激勵機制,完善績效考核指標體系,盡量使考核指標的設置接近科學化、合理化。對于能量化的問題必須量化,對于不能量化的問題分析出易于操作的依據,對于指標體系中相互關聯的部門和崗位,要明確指標關聯度,以此,來增強我XX公司員工的整體工作績效。
3、薪酬福利管理
工資薪金的管理一直是企業中各個員工所重點關注的問題,只有加強工資薪金的管理制度,提升員工對工資薪金制度的滿意程度,使得員工的基本利益得以保障,企業才能從根本上提升工作效益。為此,我部門特制訂年度的人工成本開支計劃,通過深入的調查,研究各部門人員所需的成本費用開支,與基礎成本開支費用與花費使用計劃,合理控制員工使用進度,適當設立人工成本激勵項目,制定薪金獎勵制度,以對于在工作中具有突出業績,對公司具有突出貢獻的工作人員給予薪資獎勵等方式,激勵員工的工作熱情。此外,將強把控職位效力、職級的晉升,具體制定升職標準,實行升職審核,與意見調查,對于升職人員進行詳細的審查工作,并對調查結果和升職情況進行公布,保證升職的公正與公平性質,預防公司人力資源不和諧現象的發生。此外,我部門還將做好量化薪酬的動態管理,利用開發新型科學的方法測算計件單件和調節系數,合理的解決因地域和季節因素而導致的業務量差異,減少影響量化薪酬實施效果的情況。并且,我部門還將抓好鄉鎮營銷中心客戶經理的量化計件工作。逐步擴大量化薪酬的范圍,實現讓員工滿意的薪資統籌。
4、招聘勞務管理
我部門將落實好年度社會招聘、校園招聘和定向招聘工作,嚴格按照省公司規定的招聘數量,招聘條件以及相關政策要求開展招聘工作,在實際的招聘工作中,我部門將控制好人員數量,實際進行招聘考察,提前制定人才引進計劃,對勞務派遣制員工進行相應的的人員補充,并同時做好人資壓縮管理工作,減少閑置人員或需求外人員的置淺。嚴格按照市公司統一的確定和安排分配勞務外包工作,對外包單位人員的進入,實施有效把控,確保進入人員能夠達到崗位要求。
對于勞務工作,我部門將進一步規范合同制和勞務派遣制兩類用工,嚴格規定各部門院中簽訂合同制度,嚴禁各單位擅自簽訂兩類形式的計劃外用工,規定各單位不得與員工簽訂除市公司和勞務中心簽訂的勞動合同以外的任何有關協議。一經發現此種情況,立即作出終止與懲罰處理。保障員工的實際利益。并且市公司將統一規范員工職位、職級,規定任何單位不得自行調整,以此來保障我公司的人力資源管理清晰。
5、培訓與發展