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關鍵詞:供給側改革;產品質量;在線消費者;忠誠度
一、引言
2015年年初關于國人在日本搶購馬桶蓋一事引發我們的反思,從此前的奢侈品到如今的生活必需品,越來越多的中國消費者選擇搶購海外商品。顯然,質量問題仍然是中國制造的痛點。2015年11月10日,中央財經領導小組召開第十一次會議,強調“在適度擴大總需求的同時,著力加強供給側結構性改革”。從提高產品質量出發,提高供給結構對需求變化的適應性和靈活性,更好地滿足廣大人民群眾的需要,促進經濟社會可持續健康發展。推進供給側改革,首要方面是更加注重企業發展質量和效益,預知社會心理預期,把中國經濟推向質量時代。與此同時,在供給側改革大環境下的互聯網產業,已經日益深入到消費者的日常生活。金融產品的多樣化,網上購物的便捷化,電商服務平臺的完善化,使的在線消費者的數量與日俱增,2015年網購數據調查顯示,超過60%的用戶會通過網絡平臺購物。如何做好網絡產品、網絡營銷、滿足在線消費者需求、提升在線消費者的忠誠度成為了當下關注的熱點。
本文的研究思路是在供給側改革的大環境下,通過在線消費者感知產品的質量構成,來研究對消費決策的影響:基于產品質量正相關于購買行為的現象,提出相關假設并分析消費者的體驗質量、感知質量對消費行為的影響。
二、本研究的概念模型的架構及其相關假設分析
(一)產品質量影響在線消費者的忠誠度
在線消費者也稱為網絡消費者,是指通過互聯網在電子商務平臺進行消費和購物等活動的消費人群,影響在線消費者購買行為的因素有很多,在這里我們主要探討產品質量因素。
高質量的產品會帶給消費者高滿意指數。美國心理學家艾爾?強森通過大量數據分析得出:消費者之所以喜歡某種產品,是因為他相信這種產品能夠給他帶來比同類產品更多的價值,此類價值取決于產品的質量最終被消費者所感知。消費者對產品的忠誠度是在滿意度基礎上發展而來的,主要內容可表述為:企業、商家應以滿足消費者的需求和期望為目標,采取提升質量服務等措施有效地消除和預防消費者的負面情緒,不斷提高消費者滿意度,以此來促進消費者支持所購買產品的企業和商家,在企業、商家和消費者之間建立起一種相互信任,相互依賴的“質量價值鏈”。消費者忠誠度直接影響購買行為甚至是重復購買行為的發生,可提升企業的效益,提升產品質量可形成市場良性循環,促進經濟可持續發展。
因此,供給側改革下的產品質量提升、在線消費者對產品的滿意度、忠誠度與他們之間的因果關系構成了本研究的基本概念模型。
(二) 模型的構建及相關假設
本研究模型建立在供給側改革政策環境和消費者感知決策理論基礎之上。從消費者的購買意愿和購買動機開始,以供給側改革環境下的企業商家產品質量作為先導因素,消費者的購買行為即對企業商家的產品忠誠度作為結果因素,分析二者之間的關系。
取預期產品質量,體驗產品質量(購買路徑,產品的核心質量,外觀質量,附加質量)兩個方面的五個變量,與消費者忠誠度變量之間的關系,最終形成基本假設:
假設1-1:消費者滿意度正相關于消費者忠誠度;
假設1-2:消費者網購時預期的產品質量正相關于消費者忠誠度;
假設1-3:消費者網購時體驗的產品購買路徑質量正相關于消費者忠誠度;
假設1-4:消費者網購時體驗的核心產品質量正相關于消費者忠誠度;
假設1-5:消費者網購時體驗的外觀產品質量正相關于消費者忠誠度;
假設1-6:消費者網購時體驗的附加產品質量正相關于消費者忠誠度;
(三)產品質量對在線消費者影響分析
忠誠的消費者往往會帶來復利式的利潤,于是航空業的佼佼者――新加坡航空公司提出了關注消費者,關注產品與服務的理念。在長達32年的經營中,新航一直以提供最好的產品、最好的旅客服務為原則,通過預測旅客的不斷變化的需求來推動自身產品質量向更高標準前進。新航應旅客之所想,成為世界上第一家引入國際烹飪顧問團和品酒師的航空公司,該顧問為新航定制專門的食譜和酒單,并每年進行更新。正是堅持關注旅客需求并最大限度地為旅客提供超乎預期的優質產品,新航才有了今天的成就。
經濟新常態下的供給側改革,就是通過促進經濟發展水平,增強企業的核心競爭力,生產出符合消費者需求的高質量產品。在互聯網+時代,質量作為營銷的關鍵因素,對銷售過程中在線消費者購買產品的忠誠度影響體現得更為全面。
1. 忠誠度是滿意度的提升
消費者滿意度是消費者的一種心理體驗;消費者忠誠度是指消費者支持并購買企業商家產品的一種行為,是一個量化概念。消費者消費之后,對產品產生一種心理滿足感,帶動后續的交易行為的產生,即發展成為對產品的忠誠。上海交通大學張新安教授的影響消費者忠誠機制曲線圖顯示:消費者對產品不滿意時,消費者表現為無忠誠度;消費者表示滿意時,雖然可以成為忠誠消費者,但是具有很高的轉換率;只有感到非常滿意的消費者才會表現出高忠誠度和低轉換率。二者呈現出正相關。
2.了解企業產品,合理預期產品質量
蘋果公司自始至終都秉承超越消費者預期的理念,特別注重消費者體驗,通過了解并分析消費者的心理需求特征、提供超出消費者預期的產品性能與消費者建立恒久的消費關系;良品鋪子用8年的時間,從一家店鋪發展到1200家店鋪,并成功實現O2O運營模式,除了互聯網技術和良好的品牌效應外,產品種類的多樣化和品種的不斷出新吸引新的消費者且保證了老顧客的對產品的新鮮感,新鮮的食材和完善的加工技術保證和提升了產品口感,這些因素總能讓消費者體驗到超過預期的滿足。
選擇網絡購物的消費者對產品質量的預期心理過程比實體購物更加復雜化,要想形成可持續發展,就要了解在線消費者真切需求,產品質量符合甚至超越在線消費者預期,維護其對企業和商家的忠誠度。
3.提升在線消費者購買產品路徑質量
在了解消費者的真實需求之后,企業和商家如何才能給消費者提供更好的服務以及最佳的購物方案,在《增值銷售》一書中,美國營銷學家湯姆?賴利提出了關鍵購買路徑的辦法。他認為,所有的客戶都具有購買路徑的需求,而增值銷售增加消費者滿意度的首要環節便是幫助消費者全面理解關鍵購買路徑,提供一條高效快捷并使消費者在購物過程中身心愉悅的購物通道,讓消費者充分感受到優質的產品購買路徑所帶來的價值。簡化購買環節,提升細節的人性化處理,保持高質量的購買路徑,相應的會對消費者的滿意度和忠誠度產生正相關效應。
4.產品質量,是企業和商家可持續發展的關鍵
質量營銷中的產品質量作為一個整體概念,指的是在商品經濟范疇,企業和商家依據特定的標準,對產品進行制造、運輸、銷售、售后服務全程服務,包括核心產品質量,形式產品質量和附加產品質量。
(1)核心產品質量。核心產品質量是消費者追求的最根本利益所在,也是產品的內在質量。豐田汽車北美公司的高級副總裁丹尼斯?古內奧表示,豐田自創始以來就在不斷采取措施以強化和提高企業的核心質量意識,提高核心質量標準。正是通過精益求精的核心質量,豐田汽車公司迅速成為制造業的標桿并成長為日本最大的汽車公司、世界十大汽車工業公司之一。
產品核心是消費者購買目的的最后指向,或者說,消費者購買產品最為關心的是產品核心質量。在線消費者衡量產品核心質量高,感知價值則會相應的提高,同樣與在線消費者的滿意度忠誠度產生正向效應。
(2)形式產品質量。形式產品質量,是產品的外部屬性,指產品在外形方面滿足消費者需要的能力,是消費者追求的更高級別。特別在互聯網時代,在線消費者可以接觸到產品種類繁多,企業和商家要擴大銷售搶占市場份額,產品外在質量是十分重要的。通過訪談偏好MODA品牌女裝的在線消費者得到認證:產品圖片帶來的視覺沖擊力,風格、品位、色彩、材質等都是吸引其購買的因素。同時良好形式產品質量可以對產品起到的宣傳作用,并以最小的成本、最快的速度提升企業和商家的銷量。
優質的形式產品質量對滿足在線消費者的購物初體驗,加上符合技術指標的產品內在質量,大大提升在線消費者的滿意度與忠誠度。
(3)附加產品質量。附加產品質量作為產品整體質量概念中的第三層次,是指附加在產品上的服務質量。美國著名營銷學家Berry等經過大量的實證研究指出,高質量的附加產品有助于樹立企業良好的市場形象,增強消費者“認牌”購買的心理傾向,消費者對認可的企業和商家有較高的忠誠度。在附加產品服務已經非常普及的狀況下,企業和商家為有效提高產品附加質量,就需要從觀念上高層建瓴――獨特優質的服務等于贏得競爭優勢,并將其滲透到企業和商家的服務競爭全過程中去并以高于競爭者的標準來提升附加產品質量,增加產品的被感知價值。
綜上,產品質量的三個方面是緊密相連不可分割的,核心產品質量是本質;形式產品質量是外在表現形式;附加產品質量是核心產品質量與形式產品質量二者的升級與補充,完美的產品質量是三個方面的有效融合。
三、結論與啟示
文章在理論研究的基礎上,歸納總結了網絡購物的產品質量各個方面對消費者忠誠度的影響。通過供給側改革提升生產和銷售環節的產品標準以及與互聯網+電子商務的真正融合帶來的產業升級來促進企業和商家全方位提升產品質量,從而使中國制造真正符合大眾所需,促進中國經濟形成良性循環的發展模式,維持穩定高速發展水平。綜上所述,文章從合理預期產品質量、優化購買路徑質量、提升產品自身整體質量三個方面來研究其對網絡消費者忠誠度的影響并得出質量因素正相關于在線消費者的忠誠度的結論。未來可以代入調研數據進行針對性的實證研究。從上述研究中獲得的啟示如下:
(一)對企業和商家。積極響應供給側改革政策的號召,從提升產品的投入生產理念到產品售出后周到的售后服務的方方面面,切實保證將具體政策措施落實到位,全面提升質量水平。
(二)對互聯網平臺。跟上全球化、信息化、數字化的步伐,完善網購購物平臺機制。
(三)對政府和媒體。對電商的政策態度寬嚴有加,嚴格的規章制度背后,應有相應的優惠鼓勵其快速發展的政策,滿足在線消費者日益增長的需求。媒體部門也應切實做好宣傳,監督工作,維護網絡經濟運營的良性發展。
(四)對在線消費者。參照多方面的購物標準與實踐經驗,對網絡商品質量進行合理的評判,理性對待網絡購物。
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作者簡介:
關鍵詞:鄉村振興;鄉村旅游;發展路徑
鄉村振興戰略指出要不遺余力的進行農業農村現代化建設,要積極發展鄉村經濟。鄉村旅游是推動鄉村經濟發展的重要途徑,鄉村旅游不僅能很好的幫助解決“三農”問題,同時還能使農村的特色產品得到宣傳,推動鄉村文化的發展。鄉村旅游具有涵蓋面廣、輻射性強、性價比高等諸多優點,鄉村干部應該認識到發展鄉村旅游對于推動鄉村振興的積極作用,并積極打造鄉村特色產品和產業,推動鄉村經濟的快速發展。
一、鄉村振興下鄉村旅游業發展現狀及影響分析
(一)鄉村振興下鄉村旅游業發展現狀
自提出鄉村旅游扶貧概念后,鄉村旅游在帶動鄉村經濟發展、改善鄉村居民生活方面貢獻了巨大力量,特別是在貧困地區尤其明顯。貧困地區居民通過鄉村旅游的發展實現了人均收入的增長、生活水平的提升,離脫貧也更近了一步。目前在國家相關政策的支持下,我國鄉村旅游業取得了較快的發展,國家及政府鼓勵發展鄉村旅游經濟,也通過多種方式引領著鄉村旅游業的發展,比如電視節目《向往的生活》、《忘不了農場》等都是典型的慢綜藝,通過鄉村獨有的風景打造獨特的鄉村體驗感,為游客帶來不一樣的生活感受。鄉村旅游的發展不僅要吸引游客,還要留住游客,讓游客體驗之后流年忘返,激發他們進行再次消費。這就需要政府及當地村民充分挖掘鄉村特色自然資源,積極打造具有自身文化和特色的旅游景點和產品。由于鄉村旅游業是基于鄉村自然景觀的產業,因而具有較強的季節性,也就是淡旺季,淡季居民收入來源減少,此時應通過其他渠道如網絡銷售、直播等方式進行本地特色產品的宣傳和銷售,一方面直接帶動經濟增長,另一方面為來年的旺季做好準備。總的來說,當前鄉村旅游業的發展還在摸索階段,還沒有充分發揮其價值,政府及相關部門應深入探索目前阻礙鄉村旅游發展的原因,并積極尋找解決措施,以促進鄉村旅游的發展,早日實現鄉村振興計劃。
(二)鄉村振興對鄉村旅游的影響
鄉村旅游對我國鄉村經濟發展推動作用不言而喻,隨著鄉村旅游不斷完善發展,其影響作用也將逐漸凸顯,主要表現在以下幾個方面:1、隨著國家戰略鄉村振興提出,為了更好貫徹實施國家方針,以鄉村旅游作為切入點,能夠快速有效提高農業經濟發展。旅游業是一個復雜的行業,其涉及到人們的衣食住行等各個方面,即旅游產業發展能夠帶動鄉村其他服務行業的發展,是實現鄉村繁榮的關鍵途徑。同時,鄉村旅游還能增加當地農民的收入。另外,鄉村旅游需要對當地的農村風景和環境進行提檔升級,需要加大農村環境的整理,提高生態宜居性,這與國家的鄉村振興政策高度契合。而且鄉村旅游還需要較為優質的服務和精神文化風貌,所以加強鄉村振興必然會促進旅游業的發展,從而反過來推動農村服務業的發展和三產融合,使得鄉村經濟發展模式出現轉變,促使生產結構優化,提高鄉村人民的整體收入,這些又是對鄉村振興戰略的積極踐行和響應。2、鄉村振興戰略和有關政策奠定了鄉村經濟發展基礎。在鄉村振興要求下,農村優先發展,要發展必然會加強農村交通建設和教育設施建設,提高農村公共服務質量。以解決當前的鄉村發展緩慢問題。正是基于此,鄉村旅游發展的短板問題得到有效解決,將促使鄉村旅游快速發展。特別是當前農村基本經營制度不變,土地承包和流轉關系不變將得到鞏固發展,這對于發展規模化、大型化鄉村旅游設施非常有利。并且在鄉村振興要求下,國家對農民工作隊伍的培養使得人員素質產生質變,保證了鄉村旅游工作的人才需求。3、鄉村振興和鄉村旅游緊密相關,可以有效互動。鄉村振興為鄉村旅游提供了政策基礎,而鄉村旅游則是鄉村振興的實施環節,兩者相互促進發展。因為鄉村旅游作為鄉村振興戰略的重要牽引,能夠加快鄉村振興工作開展,同時,通過旅游推廣,加快了當地農村建設工作。
二、鄉村旅游發展面臨的困境
(一)基礎設施薄弱
游客在鄉村旅游中能否得到較好的體驗感在很大程度上取決于基礎配套設施是否齊全,比如景區的民宿環境、交通設施、WIFI覆蓋、垃圾桶設置等都會直接影響到游客的感受,而要保障鄉村旅游的良好發展就必須首先完善基礎設施建設,其次還要規范鄉村文化旅游市場體系,對商家的行為進行規范,避免出現欺客行為,商家間的良性競爭能激發游客的消費潛能,進一步推動鄉村經濟發展。
(二)鄉村環境破壞現象頻發
當前,不論是鄉村旅游所在地的居民、商家還是游客普遍環保意識不強,以至于鄉村旅游在發展的過程中經常出現環境遭受破壞的現象。比如游客在景區內隨意亂扔垃圾、景區內居民未對垃圾進行分類就隨意處理垃圾、景區內的商家如餐飲店所產生的廢棄物不經處理直接排放、景區內的車輛尾氣排放等都會造成景區環境污染,這一方面直接影響著景區環境,使得游客的體驗感下降,另一方面嚴重威脅著景區內居民的生產、生活,對景區發展造成嚴重影響。要改善這一現狀,必須提升人們的環保意識,使人們自發的進行環境保護。
(三)旅游產品和服務同質化
由于鄉村旅游業的發展還處在初步階段,鄉村旅游項目及產品還比較單一,這是目前鄉村旅游發展的普遍問題。大多數鄉村旅游在發展的過程中僅僅是單一的推廣農家樂,并沒有對鄉村其他景觀進行挖掘,致使游客體驗得不到提升,游客在選擇鄉村旅游地時就較為隨意,因為都是一樣的項目和一樣的特色,對他們來說沒有本質差別,這也導致眾多地方的鄉村旅游經濟得不到有效發展,究其原因,還是鄉村旅游產品同質化嚴重,在鄉村旅游項目的挖掘中明顯不足,缺乏創新,沒有形成鄉村文化旅游的核心競爭力。
(四)缺乏鄉村旅游品牌
由于目前國內的旅游景點較為固定,自然風景和城市風景早已被人們所熟知,一旦離開這些資源的依托,那么鄉村旅游很難拿得出叫得響的品牌,不管是省內還是全國,這種情況都比較普遍。不僅如此,還有寫地區缺乏正確的規劃,導致盲目投資,資源開發中存在巨大的浪費和破壞,并且開發沒有結合當地特色,使得旅游資源大同小異,產品單一,無法吸引游客,甚至還出現跟風式旅游開發,難以形成品牌效應。同時,某些著名景區,對附近帶動效果較差,無法形成大規模鄉村旅游市場和體系,比如湖北襄陽古隆中風景區,其影響區域僅限于隆中對地點,周邊大量的鄉村人文景觀均為得到有效開發利用。
(五)旅游活動造成一定的負面影響
鄉村旅游在推動當地經濟發展的同時,還會消耗當地的各種資源,在很大程度上改變了當地居民的生活生存空間和資源,對他們造成了一定的負面影響,比如太高當地的物價和交通費用,造成人們日常負擔增加。另外,當地部分居民無法從旅游產業中獲得經濟效益,或者獲利不足以彌補鄉村旅游活動帶來的影響以及生態環境壓力,往往會導致居民產生抵觸的情緒和厭煩心理,阻礙了當地鄉村旅游產業發展,并且還加大了當地居民之間的貧富,激化社會矛盾等,反而不利于和諧美麗鄉村建設。
三、鄉村振興背景下鄉村旅游產業發展措施
(一)優化基礎設施與環境
發展鄉村旅游必須首先完善基礎設施建設,進行基礎設施建設時應充分保留當地的原有地貌及鄉情,并在此基礎上注意提升人們的視覺感受,為人們帶來極具特色及吸引力的視覺體驗。除此之外,還要在多方面提升鄉村旅游的服務條件,以最大限度激發人們的旅游欲望。隨著網絡和信息技術的快速發展,鄉村旅游可以打造線上+線下結合的旅游項目,比如游客可以通過線上種菜的方式獲得對景區的初步了解,景區居民根據游客的線上操作進行線下的實際規劃和布局,并將菜地及蔬菜的具體生長情況通過線上方式反饋給游客,進而吸引游客的到來。這種方式不僅較好的宣傳了當地的文化環境,為當地鄉村景觀帶來了更多的曝光,同時還為鄉村經濟的發展打下了堅實的基礎。當然,這些都需要建立在有吸引力的鄉村景觀及服務基礎上,政府及居民應該不遺余力的進行鄉村環境改善,完善鄉村基礎設施建設,進而吸引更多的游客并帶動鄉村經濟增長。
(二)開設生態旅游產業
鄉村旅游發展必須遵循可持續發展原則,嚴禁在發展鄉村旅游過程中為追求一時的利益而忽略了鄉村環境保護及維持鄉村生態平衡,鄉村旅游及鄉村經濟的長遠發展必須建立在經濟、文化及環境的相互協調基礎上,要實現鄉村振興必須兼顧環境保護,故而在發展鄉村旅游過程中要積極推進生態旅游產業發展,要更好的將鄉村農業與旅游業、休閑業進行融合。當地政府要在旅游產業規劃布局與環境保護中尋求平衡點,在充分挖掘當地旅游特色的基礎上打造特色旅游產品和服務,進而增強當地旅游業的核心競爭力,促進旅游業及農業結構的有利調整,實現鄉村旅游產業的更好發展。當地政府及企業應該以生態旅居、長遠發展為原則,在保護生態環境的同時尋求旅游效益的最大化,進而幫助當地村民提升生活品質。這就要求政府及企業要充分了解鄉村特色,可以通過實地走訪的方式進一步了解鄉村的人文、地貌及自然景觀,并將鄉村特色景觀進行良好的包裝和宣傳,同時加強景區介紹及導游服務,在此過程中融入農產品介紹及銷售,以此實現各產業的有效融合,促進生態旅游產業的更好發展。
(三)開發特色旅游產品,打造鄉村旅游品牌
當地政府應該從政策、資金等方面給予支持,鼓勵鄉村旅游業及鄉村企業的發展,尤其要鼓勵打造當地特色旅游項目、產品及服務。鄉村企業應該以當地旅游文化為依托,打造符合當地人文風情的特色項目和產品,并通過不斷的創新實現項目和產品的多樣化,為游客帶來不一樣的旅游體驗。比如內陸鄉村企業可以依托農作物生長打造特色嫁接旅游景觀,沿海鄉村企業可以依托海洋資源打造特色海洋資源旅游項目和產品。總之,在鄉村旅游發展過程中應充分挖掘當地特色,并融入創意理念,使旅游項目和產品更符合時代潮流,充分滿足人們視覺及感官上的多樣化需求。除此之外,當地政府及居民要從各方面提升游客的旅游體驗,打造屬于自己的鄉村旅游品牌,使某一特色產品、項目或服務成為當地的典型代表,進而在社會上形成良好的品牌形象,以促進當地旅游產業及其他行業的快速發展,更好的拓展鄉村業務范圍,實現鄉村振興發展。
(四)打造具有特色的品牌
在全國鄉村振興戰略推動下,國內鄉村要振興發展,必然要加強經濟建設,而鄉村旅游是發展鄉村經濟的關鍵舉措,所以不可避免的面臨著產業競爭問題。所以需要加強鄉村旅游品牌建設,樹立良好的形象,以推動鄉村旅游高質量發展。另外,在打造鄉村旅游品牌時,還需要結合當地政策和規劃要求,做到充分挖掘當地的旅游特色資源,并對生態進行恢復和保持,為旅游產業發展奠定可持續發展基礎。只要通過建設鄉村旅游品牌,才能在全國范圍內占據有利地位,吸引更多的游客前來旅游,進而打造高質量的旅游產業,推動鄉村的各項事業的發展,推進美麗鄉村建設,實現鄉村的振興。
(五)減輕旅游活動的負面影響
當地居民是鄉村的主人,也是鄉村旅游資源的重要組成部分,所以在投資開發鄉村旅游資源時,要充分尊重當地居民的意愿,在保護當地生態環境前提下,合理開發旅游資源,提高旅游者的生態意識。如下,才能最大可能減少旅游活動給當地人民造成的負面影響,以此減緩當地居民的抵觸心理。另外,政府和投資者也要提高居民的思想意識,定期開展鄉村振興知識宣講工作,讓其能夠積極參與到鄉村建設當中,并認識到鄉村旅游巨大的社會價值和經濟價值,鼓勵其參與鄉村旅游發展中。同時,還要加強共建共享機制建設,將當地鄉村旅游發展工作“分擔”到每個居民,基于信息展示、全體決策、意見反饋和全民監督等制度,實現當地居民與旅游企業之間的有效溝通與交流,避免出現旅游企業和農民之間、農民與農民之間的不良競爭,政府要強化引導作用和政策扶持,保證良好的市場環境,打造運行有序的發展環境,促使政府、企業、農戶三者形成和諧的合作關系,從而為游客提供更優質、更高效的服務,消除負面影響。
四、結束語
鄉村旅游業的發展對推動鄉村經濟發展具有非常重要的作用,在很多貧困地區,鄉村旅游已成為推動當地經濟發展的主要手段,這也使得越來越多的鄉村開始推進鄉村旅游,與此同時,鄉村旅游的發展因為項目雷同、服務單一使得鄉村旅游產業發展受阻,要實現鄉村旅游對鄉村經濟的推動作用,必須在可持續發展戰略的前提下充分挖掘當地特色旅游產品,打造具有吸引力的品牌特色,以吸引更多的游客,進而促進當地產業結構調整,實現經濟的快速發展,從而實現鄉村振興目的。
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關鍵詞:大學生;高質量就業;路徑
中圖分類號:G52 文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2014)08-0250-02
高職畢業生能否實現高質量就業影響到我國高職教育未來的健康發展,近年來,隨著高職院校畢業生數量逐年上升,高職學生面臨著就業難題和創業困境,針對這些問題高職院校應該建立起有效的大學生就業指導工作機制,注意學生就業能力的培養和提高,充分發揮出高等教育就業機構應有的作用。
一、制約高職學生就業的因素分析
高質量的就業,主要是指充分的就業機會、良好的就業能力、公平的就業環境、合理的就業結構等。制約高職院校就業質量因素有很多,如高職辦學理念、地區經濟發展狀況、就業結構矛盾、畢業生就業期望等。教育專家提出,職業教育必須以就業為導向,牢牢把握面向社會、面向市場的辦學方向,近幾年來,我國高等職業教育得到快速發展,但是數量的增長不等于質量的提高,高職就業還有待真正實現“以就業為導向”。
(一)影響高質量就業的客觀因素
1.目前很多高職院校的專業設置與社會需求存在著結構性的矛盾。專業課程設置偏向學科型教育,把重技能、重實踐的高職教育辦成了介于本科教育與中職教育的“折中型”普通高等教育,無論是辦學指導思想,還是人才培養模式,都沿襲了普通高校的傳統辦學思路,導致學科專業結構不合理,規模大而社會針對性不強,院校特色不夠明顯。我國經濟發展目前正處于轉型期,而很多高職院校對人才市場需求反應不靈敏,專業設置論證不充分,盲目追逐熱門專業,忽視具有校本特色的專業建設,專業趨同現象嚴重,造成了人力資源配置不合理,專業設置與社會需要崗位匹配度低,高職院校專業設置的調整跟不上社會需求的步伐,專業內容的更新滯后于就業崗位的需求。
2.就業環境表現為體制。就業環境不完善,就業公共服務能力不強,如市場人才配置水平較低,特別是對高職院校畢業生而言,就業環境不完善主要表現在職業資格證書制度與就業運行機制不健全等問題。有效的指導機制沒有充分建立和發揮作用。招生規模擴大后,而相應的就業指導、就業渠道、就業機構設置還沒有相應匹配的建立起來
3.學生自主創業作為就業渠道的作用沒有充分發揮。近年來,國家及各省市出臺了很多相應的創業優惠政策,如創業培訓補貼、放寬經營領域、減稅免費政策等。但創業政策在落實層面卻大打折扣,存在妨礙政策落實的很多問題,有些政策在工商、銀行等機構就很難操作,大學生創業貸款難,創業政策落實受阻,直接影響到大學生自主創業的正常發展。很多院校對于就業創業政策的領會與解讀也尚不到位,
4.用人單位盲目地人才高消費。高職畢業生缺少公平、充分的就業機會,有些用人單位追求高學歷,對用人標準盲目提高,用人單位追求人才高消費使得高職畢業生一定程度上缺失公平的就業環境,單位間攀比聘用員工的學歷層次導致高職生在與本科生就業競爭中處于劣勢,這種盲目提高用人標準的做法給高職畢業生就業增加了客觀難度。
(二)主觀因素
影響高職學生高質量就業的主觀因素首先是畢業生利益訴求的變化,學生對于就業的期望值過高,從高職院校人才培養方案來分析,高職培養的是生產、管理、服務第一線實用性、應用型、技能能人才,但很多高職畢業生仍受精英教育時代就業觀念影響,就業更傾向大中城市及經濟發達區,崗位傾向于體面的管理型崗位,在擇業價值觀上偏離現實狀況。近年來高職畢業生對于個體、民營、小企業仍缺乏興趣,對于薪酬和發展空間要求過高,就業觀念不切合實際。此外,部分畢業生缺乏職業素質,缺少吃苦耐勞和團隊協作精神也是就業難的主觀因素。影響高職學生高質量就業的主觀因素還包括畢業生缺乏求職技能和技巧,擇業過程中,與本科院校學生相比缺少自信心和主動性,與用人單位接洽時表現不盡如人意。同時,畢業生法律意識弱,對于國家的相應就業政策、勞動法律法規掌握不足,不能有效維護自身就業的合法權益。近年,我國大力倡導畢業生自主創業,但學生還缺乏自主創業的勇氣和能力。
二、高職畢業生高質量就業的路徑選擇
提高高職畢業生的就業質量關鍵是國家政策支持以及高職院校人才培養目標及就業指導質量的提升。國家要堅持把促進充分就業作為優先目標,深入實施就業優先戰略。
(一)政策支持,創造充分的就業機會
國家在轉變經濟發展方式和推動經濟結構調整過程中,要切實為畢業生創造更多就業機會,實現“更高質量的就業”的前提,還應在發展的基礎上擴大就業規模。同時,要努力營造公平的就業環境,統籌做好以畢業生為重點的青年就業。動員社會力量共同參與做好此項工作,切實營造更加有利于就業創業的寬松環境,促進公平就業。
1.國家應統籌兼顧。重視高職就業工作指導與宏觀調控,制定相關的法律及規章制度以規范就業工作,保障高職畢業生就業的合法權益。在國家宏觀政策以及法律范圍內,制定靈活可行的就業政策,根據不同地區的實際特點,建立適合區域發展的就業政策體系,發展有高質量、多層次、有特色的高職畢業生就業體系。
2.建立完善的就業信息管理系統。健全的就業信息系統是用人單位和畢業生之間有效互通的橋梁,因此,人力資源與社會保障等部門應牽頭構建匯集人才需求、人才培養、就業協議簽訂、人事及保障、綜合服務等一體化的就業信息系統,以可操作的管理信息系統保障高職畢業生高質量就業。
3.健全勞動關系調整的體制機制。部分畢業生就業能力難以適應經濟發展轉方式、調結構的要求,我國勞動力供求總量矛盾和結構性矛盾并存、促進畢業生高質量就業仍面臨著巨大的現實壓力,政府要制定可行的法律法規以及就業規范,維護就業市場的良好秩序,為提高就業質量提供環境和秩序保障。
4.鼓勵高職畢業生創業。制定相比本科畢業生更便捷優惠的政策,優化畢業生創新創業的環境。高職畢業生是技能型創業的重要力量,積極引導畢業生創新創業,有利于提高就業工作的層次和水平。
(二)加強高職院校人才培養、就業指導與服務體系建設
1.以就業為導向,以社會需要為目標。正確定位,發展特色專業,大力推動應用型人才的培養,以質量、特色保證畢業生高質量就業。高職院校需進一步完善“產、學、研”結合的人才培養模式,推行訂單培養,強化校企合作,注重開發就業見習崗位,提高學生的社會適應性,根據崗位和崗位群需要,整合專業課程體系,構建新型高職教育教學模式。
2.加強畢業生綜合素質培養,提高畢業生的就業競爭力
首先要加強畢業生思想政治教育。思想政治教育對于學生高質量就業具有思想保障作用。開展理想信念與誠信教育,把社會理想與實現自我價值結合起來。在就業過程中,杜絕虛假簡歷、違規違約等不誠信行為以保障正常的就業秩序。同時,還應關注學生的心理健康。應專門針對畢業生開展心理教育工作。引導學生克服畢業焦慮及心理障礙,根據自身實際找準定位,不盲從、不攀比,樹立正確擇業觀。在培養學生的專業技能的同時,加大課程改革力度,關注學生實踐能力及綜合素質的培養。此外,還應堅持畢業生就業跟蹤反饋,聽取用人單位以及畢業生對學校人才培養工作的建議,共同探索提升人才培養質量,以就業市場為導向,努力提高畢業生的就業能力。
(三)完善就業指導與服務體系建設
1.將就業指導工作貫穿于高職人才培養的全過程。做好職業規劃,突出學生職業發展與就業能力培養。就業指導工作是一項系統工程,從大一新生入學開始,就應有計劃的向學生輸入“職業發展”理念,幫助學生做好職業生涯設計,幫助學生確立專業學習目標;大二年級引導學生確定畢業后工作的總體目標,使學生進一步明晰職業方向;大三時通過各種講座、參觀等就業指導幫助學生改變狹隘的就業觀,理清就業思路,確立合理的就業期望值,引導畢業生樹立可持續的職業發展觀,促進畢業生充分就業。
2.結合輔導員工作,開展學生就業指導。目前很多高職院校就業指導部門,主要負責畢業生各種就業手續辦理,就業信息,學校招聘會組織等,體現的是服務職能,難以對大學生就業開展針對性的指導。為確保就業指導工作有效開展,要發揮輔導員在就業工作中的作用。輔導員進行大學生就業指導工作具有天然的優勢。輔導員是與學生接觸最多最頻繁的人,對每一位學生的性格特點、綜合表現、職業訴求都有一定的了解,并能保證把就業信息及時發送給每一位學生,能對學生提出有個性化的就業建議,向用人單位所推薦的學生更具針對性性,準確性、成功率更高。同時要采取措施保證輔導員在就業工作中的地位。對輔導員進行就業指導工作方面的培訓。為了鼓勵輔導員更積極地參與就業工作,學校應制定考核辦法,將就業率、就業滿意度、聯系企業數量、組織招聘會場次等納入輔導員考核范疇。
3.加強大學生創業教育,樹立“創造工作崗位”的觀念。創業是高職畢業生適應社會對人才多樣化需求并實現自身價值的重要途徑。創業教育必然成為就業指導工作的重要內容。其一是國家的發展需要創新型人才,而創業教育能有效培養學生的創新精神和創新意識;其二是創業是另一種形式的就業,創業不僅能使創業者本人就業,還能帶動相關就業。目前高校開展創業教育的基礎還很薄弱,主要體現在創業政策解讀不到位,專職師資力量十分缺乏,為此可請有創業經歷的校友及行業人士做創業兼職教師,他們創業歷程更容易引起學生的共鳴,還可以定期邀請相關政府工作人員及企業家做講座、論壇等,為學生創業搭建指導平臺。
(四)兼收并蓄,借鑒國外大學生就業指導經驗
一些發達國家的就業指導工作較為成熟,如英國的職業指導服務,德國的慕尼黑就業模式,美國創設的聚集、輻射、磁鐵創業模式等,這些就業指導模式雖然著重點不同,但它們都重視學校、政府、用人單位之間協調合作,就業指導內容廣泛、深入,如英國高校的就業部門不僅為在校生服務,也為畢業四年之內的畢業生服務,同時還為用人單位服務。我們高職院校可結合實際,借鑒這些國內外就業指導的經驗,探索出適用、高效的就業指導體系。提高就業質量還需要社會共同的努力,社會作為高職畢業生就業的背景環境,應努力支持畢業生的就業工作,例如,通過新聞媒介、公眾輿論等大力宣傳營造公平、公正、公開的良好就業環境,有力地促進畢業生高質量就業。
參考文獻:
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[關鍵詞]新創企業 知識資本 績效實現 作用路徑
[分類號]F273
知識經濟時代,經濟增長越來越離不開知識資本的投入和運作。知識已成為企業最重要的生產要素,知識資本在企業價值創造中的貢獻日益突出。
新創企業(New Venture),是企業從建立到成熟這段時間內特有的企業形態。大量研究表明,新創企業已成為推動技術創新、創造就業崗位和促進產業成長的主要源泉,是知識經濟時代一支重要的經濟力量。
鑒于知識資本和新創企業在經濟發展中的重要性,目前,眾多學者對二者之間的關系進行了研究,多數結果顯示知識資本與新創企業績效之間存在正相關關系。但關于知識資本與績效實現之間具體作用方式和路徑的研究尚不完善。本文試圖通過分析知識資本與企業創業過程中關鍵創業活動――機會利用、資源獲取和創業導向選擇的影響作用,探索知識資本對新創企業績效實現的各種可能作用路徑。
1 知識資本與新創企業績效實現
1.1 知識資本的界定及構成
知識資本最早是Senior于1836年作為與人力資本的同義詞提出,其認為知識資本是個人所擁有的知識和技能。明確提出知識資本概念的是Galbraith(1967),他認為知識資本是一種動態的而非固定的資本形式。作為知識資本概念的大力推廣者Stewart(1994),他將知識資本界定為公司中所有成員所知曉的能為企業在市場上獲得競爭優勢的事物之和,是能夠用來創造財富的智力材料。
學術界普遍認可的知識資本維度劃分是Stewart(1994)提出的“人力資本一結構資本一社會資本”模型。人力資本是嵌入在員工身上且不屬于組織所有的商業資本,包括個人特質,如員工和管理者的受教育程度、先驗經驗、知識、創造性、警覺性和風險承擔性等;結構資本表現為企業文化、組織結構、基礎資產等;社會資本是嵌入在顧客、供應鏈和其他相關利益者中,如政府、科研機構等社會網絡之中的真實或潛在資源的總和。
隨著知識資本研究的深入,眾多學者發現新創企業和成熟企業的知識資本結構不盡相同。新創企業的基礎資產相當匱乏,組織結構還不完善,企業文化尚未形成,因此知識資本中的結構資本尚未建立,在新創企業中的作用尚未體現。所以,本研究將弱化結構資本的作用,重點分析人力資本和社會資本對績效實現的作用。
1.2 新創企業績效實現
新創企業績效是創業者為實現其創業目標,通過一系列的創業行為所取得的反映新創企業初創和成長的各種結果。部分學者認為,新創企業績效包括成長性和獲利性兩個維度,也有學者認為,生存績效和創新績效應是考察新創企業績效時的重要的評價指標,其中生存績效是反映新創企業能否存活的特有指標;成長績效則是企業現時財務狀況和未來獲利潛能的反映;創新績效則反映了企業新業務開發的數量和質量。
1.3 知識資本與新創企業績效實現
目前,眾多學者對知識資本與新創企業績效實現二者之間的關系進行了研究,多數結果顯示知識資本與新創企業績效之間存在正相關關系。知識資本是新創企業績效的驅動力量和價值創造的關鍵,知識資本會通過影響新創企業機會利用的可能性和類型,通過影響其資源獲取,影響其創業導向選擇,作用于企業績效。知識資本有助于企業獲得真正的競爭優勢,與企業凈利潤、凈現金流量正相關,與新創企業績效之間顯著正相關。
2 知識資本對新創企業績效實現的關鍵路徑1:知識資本――機會利用――績效實現
創業是從發現、把握、利用某個商業機會開始的。機會利用必然是企業創業過程中的一項關鍵活動。
2.1 機會利用的內涵
機會利用包括機會利用的可能性和機會利用的類型。前者指能否利用機會;后者指可利用機會的創新性程度。Samuelsson(2001)根據商業機會的創新性程度將機會劃分為創新型和均衡型兩類。相應地,機會利用方式可分為創新型與均衡型兩種。前者是新創企業采用全新技術,開發全新產品或服務,進行機會利用的方式;后者是改進已有的事務,或者改造已有的技術使之具有新功能,開發現有市場的方式。
2.2 知識資本對機會利用的影響
2.2.1 人力資本對機會利用的影響個人特質是人力資本的重要組成部分。個人特質的不同會使創業者人力資本有所差異,從而影響創業者機會利用的可能性和類型。
?機會利用的可能性。研究發現,創業警覺性與機會利用的能力成正比。高警覺性有助于提高發現機會的幾率。其他個人特質,如較高的敏感性、風險承擔性、創新精神、成就需要等也能夠使創業者更敏銳地發現并利用商機。
?機會利用的類型。靈敏的市場感知、特殊的社會遭遇、豐富的技術知識、先驗經驗等經常是發現某種特定類型創業機會的源泉。創造性強的創業者更可能識別并利用創新性機會,不同的風險感知能力也會影響創業者識別并利用不同風險類型的機會。
2.2.2 社會資本對機會利用的影響社會資本是經濟活動主體以社會網絡為載體獲取的各種資源的總體價值,其對創業者機會利用的重要性已經得到大量理論和經驗的證實。
?機會利用的可能性。創業者在與其網絡成員的接觸中經常會形成新的創業思路。網絡聯系提升了創業者獲取資源和信息的可能性,增強了其在不確定環境下的交易能力。網絡的結構洞有助于創業者獲得有價值的信息,提高其發現和利用機會的效率和可能性。
?機會利用的類型。已有研究表明創業者社會資本規模和質量與機會利用類型有關。與均衡性機會相比,創新性機會的利用更依賴于創業者在日常生活中廣泛的交往范圍和高質量的交往對象。
2.2.3 社會資本在人力資本的調節作用下對機會利用的影響社會交往面廣、交往對象多樣化、與高社會地位個體關系密切的創業者更容易發現創新性的機會。而先驗經驗作為創業者的一種人力資本,調節著上述影響機制。相對于經驗匱乏的創業者而言,經驗豐富的創業者更容易從高密度的網絡結構中發現創新性更強的機會。
2.3 機會利用對績效實現的影響
兩種機會利用方式均有助于增強組織對動蕩環境的適應能力,從而提高企業的績效。采取均衡型機會利用方式對新創企業而言,風險較小,進入門檻較低,市場開拓成本較小,有利于提高企業的生存績效。
采取創新型機會利用方式,則面臨新進入風險,失敗的可能性較大;但一旦成功,可能會對競爭對手形成較高的市場進入壁壘,使企業獲得壟斷性收益,有利于提高企業的成長績效。
無論是人力資本還是社會資本都在提高創業者機會利用可能性的基礎上,通過不同的機會利用方式,作用于新創企業生存和成長績效的實現。由此,我們發現了知識資本可通過機會利用對績效實現發揮作用。此路徑可通過三條子路徑實現,具體作用方式如圖1所示:
3 知識資本對新創企業績效實現的關鍵路徑2:知識資本――資源獲取――績效實現
獲取和整合資源是創業過程的必要支持和重要保障。資源是影響創業成功與否的關鍵因素,占有和獲得關鍵資源是新創企業最終實現價值創造的必要條件,因此資源獲取是新企業創業過程的關鍵活動之一。
3.1 資源獲取的內涵
有學者將資源獲取分為兩個維度:資源獲取能力和獲取結果。前者指獲得有用資源的能力;后者指能否獲得資源及其可用性。也有學者認為創業者資源獲取主要包括兩個方面:資源獲取效率和獲取效果。前者指獲取必需資源花費的時間長短;后者指獲得的資源的數量高低。本文在參考前人研究的基礎上,將資源獲取分為獲取能力和效果兩個方面,前者指能否獲取所需資源;后者指獲取所需資源的數量和質量。
3.2 知識資本對資源獲取的影響
3.2.1 人力資本對資源獲取的影響 資源的識別與獲取過程需要企業具有隱性知識,即附著于人力資本之上的個人特質,這將影響新創企業資源獲取的能力和效果。創業者受教育程度越高,先驗經驗越豐富,創業能力越強,其資源獲取的能力越高,資源獲取效果越好。
3.2.2 社會資本對資源獲取的影響 創業者的社會資本是新創企業獲取資源的重要來源。社會資本的質量首先決定了新創企業獲取資源的能力。高質量的社會資本,增加了新創企業獲取資源和信息的可能性,更有助于其獲得信息、社會支持,進而提高新創企業在市場中的合法地位。另外,社會資本的質量還決定了企業獲取資源的效果。高質量的社會資本能夠使創業者獲得更多更好的信息、知識、資本和其他稀缺資源,保證資源獲取的數量和質量。
3.2.3 人力資本通過社會資本對資源獲取的影響由于人力資本的差異,創業者通過社會資本獲取資源表現為兩種不同的方式:一種是有過從業經驗的創業者從之前已經建構的社會網絡中開發利用現有的社會資本來獲得資源;另一種是創業者通過重建新的社會網絡,形成新的社會資本獲取所需資源。后者通常是一些關鍵資源無法通過現有社會資本獲得時企業不得已的選擇。
3.3 資源獲取對績效實現的影響
資源基礎觀認為有價值的、稀缺的、不可替代或不可模仿的資源有助于企業收獲超額報酬。企業資源對其獲取經濟利潤并維持競爭優勢存在重要影響,對企業資源的獲取和利用是企業績效提升的關鍵因素。
知識資本中的人力資本和社會資本提高了創業者資源獲取能力,增強了資源獲取的效果,提升了企業的競爭優勢,保障了其績效的實現。因此,我們探索出包括三條子路徑的知識資本――資源獲取――績效實現的作用方式,如圖2所示:
4 知識資本對新創企業績效實現的關鍵路徑3:知識資本――創業導向選擇――績效實現
對于新創企業而言,其企業戰略通常是具有創新性、風險承擔性和先動性等特征的創業導向。創業導向作為一種戰略選擇,有助于企業提高其市場競爭力,是企業獲取競爭優勢和可持續發展能力的重要途徑。鑒于此,創業導向選擇也是新創企業創業過程中的一項關鍵活動。
4.1 創業導向選擇的內涵
Lumpkin和Dess(1996)指出創業導向是將企業引領到新商業領域的過程、實踐和決策活動,是企業實施新進入行為的一種戰略模式。Hitt等人(2001)認為創業導向是企業以新的方式整合現有資源,開發新產品,進入新市場,服務新顧客的行為。眾多學者將創業導向劃分為三維度,即創新性,先動性,風險承擔性。因而,本節的分析將圍繞此三維度展開:
4.2 知識資本對創業導向選擇的影響
4.2.1 人力資本對創業導向選擇的影響以往學者研究表明人力資本的個人特質,如創業者的受教育水平和先前經驗均與新創企業創業導向正相關,受教育水平越高、先驗經驗越豐富,新創企業的創業導向越強。受教育水平越高的創業者越有可能采取創新,同時越善于識別和管理其創新行為中的風險,提高了其風險承擔能力。有過創業經歷的創業者或管理者憑借著豐富的先驗經驗一方面能夠識別出經營中的風險,提高新創企業風險承擔的能力;另一方面能夠洞悉市場中變化,采取先于競爭對手的行動,把握市場先機。
4.2.2 社會資本對創業導向選擇的影響社會資本來源于社會網絡,新創企業通過與政府部門和有影響力的個人或組織的合作,能夠提高企業應對環境不確定性的能力,從而增強其風險承擔性;新創企業通過建立與大學、科研機構、技術中介組織等的密切關系,有助于提高其技術創新和知識產業化的能力,增強其創新性和先動性;新創企業通過與其供應商、顧客等市場主體建立的社會網絡幫助其先于競爭對手獲得市場變化的信息,提高其先動性。
4.3 創業導向選擇對績效實現的影響
眾多學者對創業導向選擇和績效實現之間的關系進行了研究,發現兩者之間存在一定的相關性,但研究結論并不一致。其中,Wiklund和ShePhend(2003),Rauch(2004)等實證驗證了創業導向與績效之間存在顯著正相關關系。Smart(1994)研究認為在某些特定環境的調節下,創業導向會導致績效的惡化。
基于以上論述,知識資本通過提高創業者的創新性、風險承擔性和先動性,對新創企業績效實現發揮作用,即知識資本在創業導向選擇的中介作用下可實現績效。這條路徑可通過兩條子路徑實現,具體作用方式如圖3所示:
【關鍵詞】更高質量 大學生 職業指導
一、高校開展職業指導的意義
職業指導是為求職者就業、就業穩定、職業發展和用人單位合理用人提供咨詢、指導及幫助的過程。開展職業指導能夠根據社會需求的變化,更加關心學生的個性發展和未來職業發展的需要,挖掘學生內在潛力。職業指導的核心是制定自己的職業目標和選擇職業的發展路徑,是大學生個人成長與實現夢想的需要。從而幫助學生更新觀念,先就業、后擇業,苦練內功,提高實踐能力,適應市場經濟需求,掌握多種技能,以不變應萬變,拓寬就業渠道。
二、實現更高質量職業指導的影響因素
(1)高校對職業指導工作認識不到位,重視程度不夠。大多蹈咝C揮姓嬲認識到職業指導對于提高學生專業技能、綜合能力以及就業競爭力等方面的重要意義,而僅僅將精力專注于教學和科研,沒有把職業指導放到重要位置,缺乏必要的師資力量,缺乏相關的課程規劃、課程安排和課程設計。有的學校沒有安排職業規劃課程,有的學校雖安排了相關課程,但普及相關理論而沒有真正的具體指導學生進行個性化的職業指導。
(2)大學生職業生涯規劃體系建設薄弱,學科發展落后。我國大學生職業指導工作起步較晚,基礎較差,與國外發達國家相比仍由較大的差距。沒有形成較為健全的大學生職業指導體系,學科建設經費投入不足,缺乏專門的職業生涯規劃教育機構網絡。學科研究、學科建設嚴重滯后,缺乏職業能力認識、職業生涯規劃和就業指導等方面的教材,課程內容陳舊。職業指導內容不系統,理論全盤西化,不符合中國國情。缺乏個性化的職業指導服務,難于發揮職業指導的功效和作用。
(3)大學生職業指導隊伍缺乏,專業化程度不夠。高校普遍缺乏經過專業訓練的專職的、合格的職業指導老師,而且老師的素質參差不齊,缺乏系統的理論指導和實踐技能。職業指導工作的特性決定了職業指導師必須具有較高的專業能力,要能夠熟悉社會發展對各類專業人才的要求,并能夠對大學生的能力和潛質有敏銳的觀察力,從而設計出合理可行的職業規劃,使學生在適合自己的職業領域有較好的發展。但是,高校職業指導師資大多由沒有經過專業訓練的輔導員擔任,專業水平較低,職業能力有限,導致教學效果不理想。
三、實現更高質量職業指導的路徑
(1)高度重視大學生職業指導工作,加快學科建設步伐。以高等教育改革為契機,將大學生職業生涯規劃教育納入提升高校人才培養能力的重要內容,加強頂層設計和頂層規劃,加大經費投入等各項保障力度,加快創新職業生涯規劃指導、教育、服務和管理體系建設,建立起較為完善的大學生職業指導體系。要把職業指導貫穿到大學的整個學習和實踐中,使學生更早開始對自己有正確的認識和分析、做出合理的職業規劃。要進一步明確高校開展大學生職業指導工作的職責,加強專項督導考核,采取強有力的措施促進各項教學任務落到實處。
(2)建立專業化師資團隊,提升教學水平。高素質、專業化的工作隊伍是高校有效開展大學生職業生涯規劃工作的基礎和關鍵。要建立起有效的激勵機制,通過制定工資獎金、教育培訓和職稱晉升等傾斜政策,吸引一批優秀教師充實到職業指導隊伍,建立起一支專業水平高、有強烈責任感和事業心及良好服務意識的職業指導隊伍。把大學生職業指導教師隊伍建設擺在整個高校師資隊伍建設的重要位置,努力提高隊伍的專業化和職業化水平。加大培訓力度,充分利用現有的高校學生輔導員隊伍,進行全員培訓,盡快建立起一支具有一定專業水平的大學生職業指導隊伍。建立起相關的銜接機制,使職業指導的課堂集中授課和課外個性化指導相互銜接,互相促進。
(3)營造良好氛圍,提高職業指導意識。營造全社會認可、接受、支持和重視職業指導的良好社會氛圍是開展大學生職業指導的重要支撐。要通過輿論、宣傳等渠道,充分利用新媒體等方式,大力宣傳職業指導的意義和作用,引導大學生進行個性化的職業指導,并爭取家長在子女早期教育中為職業規劃打下一定的基礎。要引導大學生將職業生涯規劃貫穿于大學教育的全過程,根據所學專業特點、個人興趣和能力特點、社會需求等方面,針對不同年級,明確目標、突出重點、分步實施、各有側重,使教育階段既分出層次,又相互貫通。
(4)緊跟時展,科學開展職業指導。一是要重視引導大學生樹立遠大的理想。“功崇惟志,業廣惟勤”理想是指引人生航向的燈塔,要不斷認識自我,不斷增強自信,不斷提升自我。二是要引導大學生練就過硬的本領。引導大學生根據自身的能力特點和專業要求,增強知識更新的緊迫感,扎實打牢基礎知識又及時更新知識,刻苦專研理論又積極掌握技能,不斷提高與時展和事業要求相適應的素質和能力。三是要引導大學生樹立創新意識。青年學生是社會上最富活力、最具有創造性的群體。要引導大學生敢為人先、勇于創新,樹立在繼承前人的基礎上超越前人的雄心壯志。四是要引導大學生弘揚艱苦奮斗精神。五是要引導大學生錘煉高尚的品格。先生說過“若無德,則雖體魄智力發達,適足助其為惡”。道德是一個人立足于社會的基礎,更是大學生職業發展的重要基礎。在職業指導過程中,要與正確的道德認知、自覺的道德養成、積極的道德實踐結合起來,堅持“德才兼備,以德為先”原則,培養學生明大德、守公德、嚴私德。
關鍵詞: 醫療質量;管理;措施
中圖分類號:R197.3 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2014)24-0145-02
0 引言
醫療質量管理是醫療衛生事業發展的永恒主題。新時期,如何滿足人民群眾對醫療質量提出的更高要求,是衛生管理者急需解決的重要課題[1]。
1 醫療質量管理中現存問題
1.1 醫療管理制度落實不充分
交接班制度、三級醫師查房制度、疑難死亡病例討論制度等沒有完全落實。如交接班沒有認真做到床邊交接,上級醫師不認真履行職責,不按時查房,對下級醫師要求不嚴格,對于疑難死亡病例討論,人員不齊,討論不深刻,流于形式,沒有深入剖析原因。
1.2 診療常規與臨床路徑沒有完全實施
臨床路徑的發展已有近20年的歷史。目前,國外對臨床路徑的研究與應用基本處于成熟階段[2]。我國從1996年開始應用,但由于全國各個區域發展水平的不同,實施程度也不盡相同。開展的范圍小,病種單一。另外醫生及其他醫務人員對臨床路徑的實施總體積極性不高、參與意識不強。
1.3 醫療、教學、科研沒有并行發展
醫療教學科研是可以相互促進,共同發展的,但一方面醫院沒有一個長期穩定的計劃使三者共進,走可持續發展路線,另一方面沒有設立獎勵制度,調動醫務人員
主觀能動性,造成部分醫務人員對于教學與科研有排斥心理。
1.4 醫療質量管理意識有待提高
部分醫務工作者缺乏質量意識,認為質量管理是質控部門的事,“事不關己高高掛起”,不能把質量觀念貫徹于日常工作;另一部分醫務人員認識提高質量就是大量運用新技術新業務,而忽視了患者的需求,沒有體現以患者為中心及人文關懷的理念。
2 醫療質量管理的強化措施
2.1 嚴格執行醫療管理核心制度,是醫療質量管理的中心環節
醫療管理核心制度包括首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、危重病人搶救制度、會診制度、醫患談話制度、交接班制度等。嚴格落實上述各項規章制度,是提高基礎醫療質量的中心環節和重要保障。
2.1.1 嚴格執行三級查房制度
三級查房制度是醫院質量管理和質量監測的重要方式和手段,落實三級查房制度,提高三級查房的質量,使三級醫師分工明確又相互協作。科主任(主任醫師),首先要以身作則、言傳身教、認真指導、嚴格要求、無私傳授。首先要嚴格要求自己,以身作則,在診療技術上精益求精;二應言傳身教,深入病房,全面掌握全科病人病情,有計劃進行查房,對疑難重癥根據病情隨時查房,及時主持對急危重癥進行搶救,主持疑難病例的病例討論,審查制定病人的中西醫診療計劃,決定重大治療方案及特殊檢查;三應認真指導下級醫師開展診療工作,對醫療組長、住院醫師嚴格要求,做到層層把關。醫療組長(主治醫師或在副高以上主任醫師),在上級醫師指導下,帶領下級醫師進行診療工作,帶領下級醫師搶救疑難危重病人,及時進行醫患溝通,防止醫療隱患的發生,對各種醫療文書及時進行修改及完善,對國內外與本病相關的最新進展,包括新技術、新療法等能夠適當進行介紹。住院醫師,要求其不斷提高專業水平,認真加強三基訓練。嚴格要求其除了對病人進行例行的晨間查房、午后查房外,多與病人不斷進行交流溝通,耐心聽取病人傾訴。及時向上級醫師匯報病情變化,反饋病人意見。查房后嚴格按照綜合意見在主治醫師指導進行中西醫診療實踐,并負責及時完成各種醫療文書的記錄工作及向患者做好解釋工作。認真執行三級醫師查房制度能夠解決疑難或危重病的診治問題、保證醫療方案的實施、為病人提供最佳治療方案、體現專業水平和特色、不斷提高各級醫師診療技術、不斷提高臨床教學質量、不斷提高病人滿意度。增強學術氛圍,培養正確的臨床思維,提高業務素質。
2.1.2 嚴格執行疑難病例討論制度
堅持每周進行一次疑難病例討論,由科主任親自主持,要求全科醫護人員及實習、進修人員參加,內容包括疑難病例的診斷與鑒別診斷、下一步診療計劃等內容,強調發揮中醫在疑難病治療中的優勢。要求各級醫師都要在討論前了解病情,充分準備,在討論中要踴躍發言,無論對錯,善于思考,勇于表達自己的意見。
2.1.3 嚴格執行交接班制度
堅持早晨、晚上兩次交班時,詳細交接所有危重病人的心率、血壓、體溫等重要生命數據,對于一些特殊用藥,如硝普鈉、硝酸甘油等的滴速也應詳細規范交班,及時記錄,特殊及危重患者要求上級醫師親自交班,保證了醫療工作的順承性,有效杜絕了醫療差錯的發生。
2.1.4 嚴格執行醫患談話制度
為了強化病人對疾病知情權及治療方案選擇權,以利于建立良好的醫患關系,達到減少醫療糾紛和醫療事故的目的。主管醫生對住院一周以上的病人在住院期間應進行不少于3次的談話。第一次談話為入院談話,要求病人入院后24小時內完成,內容為目前病情診斷情況,病人可選擇的治療方案,可能要做的進一步特殊檢查,有關檢查的目的、危險程度,疾病可能出現的并發癥等。第二次談話內容為疾病診治的進展情況及病情變化的情況,對危重病人病情變化要做到隨時交代,并詳細記錄于病案內,必要時病人及家屬簽字。第三次談話內容是出院后病人的注意事項以及復診和隨診時間等。
2.1.5 嚴格執行會診制度
院內科間會診申請必須經本科主治醫師以上醫師審批同意,并堅持同級對同級的原則,派出的會診醫師要求總住院以上醫師擔任,會診醫師接到會診通知單后應簽收并注明時間,并于24小時內前往會診。其他科會診醫師會診時,要求經治醫師全程陪同,以便隨時介紹病情,聽取會診意見,共同研究治療方案,同時表示對會診醫師的尊重。
2.2 制定并實施診療常規與臨床路徑,是保證醫療質量的成功經驗
隨著社會經濟日益法制化,人們對社會各行各業規范化要求、對醫療服務行為的法制化的要求越來越高,隨著國家醫療體制的改革,國家衛生部提出“用低廉的費用提供優質的醫療服務”,要求提高醫療服務質量與降低醫療服務成本并重。因此制定出一套規范化,高質量,低費用的診療常規及最佳診療方案成為當務之急。為確保臨床路徑的實施,首先應制訂了如下相關制度:專人負責臨床路徑;所有輪轉醫生及實習醫生入科時進行臨床路徑相關知識的培訓;出科時進行相關內容的考核;每周一早會,各住院醫生匯報上一周臨床路徑執行情況,主治醫生進行有關補充;每月對臨床路徑情況進行一次小結并對臨床變異情況進行分析;主任進行檢查及督促。臨床路徑的實施,使病患入院后一經確診,就進入規范化,標準化的診療方案。臨床路徑不但系統規范了檢查項目,也系統規范了治療內容,患者平均住院天數較同期有所減少,住院費用也有所下降,臨床路徑的實施既規范了診療行為、提高療效,又縮短了住院天數、降低了醫療費用、減少資源浪費。臨床路徑的實施,使住院醫生能更快、更規范的掌握慢性腎衰的診療過程,及時對病人進行診治,提高醫療質量。最大限度地減少人為因素對醫療質量的影響,消除安全隱患,保障醫療安全。
2.3 醫療為中心,醫療教學科研并進,是促進醫療質量提高的保障
臨床是科研課題的源泉,科研是提高臨床醫療水平的手段和方法,教學為科研和臨床提供了源源不斷的人才,可見醫教研是三位一體的,故應提出“醫療為中心,醫教研并進”的理念,充分發揮醫教研相互促進,提高醫療質量,促進醫療質量可持續提高。
在教學方面建立健全住院醫師培訓制度,從臨床專業知識、技術技能、診治思維進行正規培訓;開展知識更新性的繼續教育,結合本專業發展方向和技術特點,邀請國內外專家來院交流講學;參加全國性及地區性學術會議等多種學術活動,以發展和培養臨床技術骨干;充分發揮名老中醫的指導作用醫院科室醫療質量的提高。
在科研方面,強調發揚“繼承與創新”并重的醫院文化特征,選準中醫的切入點,發揮中醫特色與優勢,做到“人有我有,人無我也有”,在競爭中求發展。
2.4 發揚仁愛精神、創建和諧科室,是醫療質量管理的新內涵
21世紀是“質量的世紀”,并以其超嚴格的質量要求為標志。對企業而言,質量超嚴意味著產品質量的“零缺陷”。由于醫療服務對象的特殊性,醫療質量的“零缺陷”就是要保證“質量問題投訴率為零”,實現“提供給患者的服務必須是百分之百的優質服務”目標,對醫院醫療質量管理提出了新的更高的要求。醫乃仁術,醫務人員首先必需要有愛心,樹立仁愛觀,同情、愛護患者,這是自古就有的行業操守。加強醫院兄弟科室的團結協作,調動和發揮每個人的積極性,形成群體意識,全院一盤棋,建立和諧科室,也是醫療質量管理新內涵。要求所有醫護人員,愛單位、愛同事,珍惜工作崗位,珍惜同事們的協作和幫助,只有同事之間互相關心、互相愛護,單位才能和諧,只有感情和諧了,技術合作才能和諧,才能充分發揮整個單位的綜合技術水平,更好地為人民服務。
醫療質量是醫療服務的靈魂和基礎,惟有進一步革新醫療質量管理的策略,才能確保某醫院在未來的發展中繼續保持在行業領先地位[3]。
參考文獻:
[1]石巖,華勇,楊立成.更新觀念 探索醫療質量管理的新思路[J].中國衛生質量管理,2009,1(16):17-19.
[關鍵詞]服務業;生產業;河南省;競爭力影響因素;發展路徑
當今世界經濟正處于充滿生機的服務經濟新時代,它的一個突出表現就是服務業在國民經濟中的比重逐年加重,主導地位日益凸顯。在發達國家的經濟結構中,服務業尤其生產業發展速度越來越快,發展規模所占比重越來越大。生產業的快速發展,既反映了全球經濟的發展趨勢,也反映了經濟發展方式轉變、發展模式創新、發展質量提高的客觀要求。
一、生產業的概況
服務業是現代產業體系建立的重要支柱,提高服務業在國民經濟中所占比重成為評價各個地區的經濟發展水平和一個國家競爭力的重要指標。國際和國內對服務業進行的研究繁多,但是至今對服務業還沒有形成一個普遍被人接受的定義。較有代表性的是:服務業即第三產業,是指除第一產業(農業),第二產業(工業和建筑業)以外的其他所有行業的總稱。而生產業是服務業的重要組成部分,它內涵豐富,包括:現代物流、金融服務、科學研究、技術服務業和信息服務業等。生產業的發展通常可以與制造業協同發展,但并不和制造業一樣直接為消費者提供服務,而是穿于產品或服務生產的上、中、下游,為其服務提供高質量的人才,高標準化的管理,具有能源消耗低,環境污染少,產值附加值高等特點。所以說生產業是服務業的核心。生產業的發展現狀表現為以下幾個方面。
1、生產業發展規模不斷壯大,速度提高。
近幾年來生產業成為我國經濟增長幅度最快的行業之一,同樣在我省生產業對經濟發展的貢獻率不斷提升。據2015年河南省統計年鑒數據統計:我省交通運輸業、倉儲、郵政行業增加值1676.46億元,占我省GDP比重的4.8%:金融服務業增加值1509.2億元,占我省GDP比重的4.3%:科學研究及技術服務業311.59億元,占0.9%:信息傳輸、軟件和信息技術服務業453.88億元,占1.3%。這些產業都屬于生產業的重要組成部分,隨著這些產業的增加值逐年增加,即生產業本身也在快速增長,對我省經濟增長帶來了顯著的變化,對經濟的發展具有強大的拉動作用。
2、生產業空間集聚發展趨勢明顯。
我國的主要大城市的中心商務區、商業CBD和一些新興產業迅速發展的高新區已經發展成為生產業的集聚區。生產業空間集聚的發展趨勢日益明顯。北京、上海、廣州等國際型大都市集中了我國絕大多數的大型生產業企業,可以說現代服務業空間集聚主導著我國國際性大都市CBD的發展,同時,空間集聚決定著一個城市地區的經濟繁榮程度和競爭力的強弱。我省生產業也呈現出空間集聚趨勢,像鄭州的生產業不斷的向鄭東新區,航空港區等地聚集:新鄉的生產業不斷向新鄉市大東區集聚,將形成新鄉的生產業中心、商務中心、金融中心、創新創業中心和高素質人才集聚中心。生產業空間集聚發展已經成為我省發展的趨勢和潮流。
3、創新已逐漸成為生產業的核心。
通過對現代信息技術的熟練應用,生產業走在了多個領域的前列,例如在技術創新領域,在組織管理領域,在生產經營領域,在外部協作領域等,即創新引領著時代的潮流。我省對生產業的創新研發投入不斷增大,不僅僅引進優秀的專業人才,而且和高等院校合作培養新型創新人才,不斷推動科技創新。
二、河南生產業競爭力的影響因素與分析評價
生產業競爭力的強弱不僅會影響一個城市、一個地區甚至是一個國家的整體行業的競爭力水平,還會對該城市、地區、國家經濟的發展產生舉足輕重的影響。因此對生產業競爭力的影響因素進行分析評價,對相關部門進行全面認識了解生產業的發展方式,發展水平,發展方向,并且進行相應的產業調整和指導規劃,進而提高該城市、地區、國家的競爭力,從而帶動整個區域經濟的加速發展。建立科學合理的生產業競爭力評價體系將會給社會實踐帶來具體的指導意義。生產業競爭力評價體系不止是建立在波特的競爭優勢理論基礎之上,而且也是建立在對生產業競爭力影響因素的分析基礎上的,進而對河南省生產業競爭力的強弱進行全面分析評價。
生產業競爭力評價指標的選擇:本研究中的指標體系分為兩個等級,分別為一級指標5個和二級指標10個。(如表一所示)
1、數據來源
利用因子分析法,通過對河南省5個城市的生產業進行比較分析,分別得出這5個城市的生產業競爭力的總分,分析出各個城市的優勢產業和發展相對不足的產業,并為下文路徑的提出做出數據支撐。表二所用數據根據各市2015年統計年鑒中的數據資料整理得出。
由于表中各個指標的單位不同,不可進行簡單求和,如果直接分析,則會得出錯誤的結論。為了保證分析的科學合理性,我們在利用SPSS進行因子分析前對這些原始數據進行簡單的標準化處理,使每一個變量的平均值為0,方差為1。變量標準化的公式:
n:樣本數量p:指標個數
2、模型計算
根據表三的標準化數據,應用SPSS22.0統計分析軟件,對5×10數據矩陣進行因子分析,而且從中按照特征值大于1的原則選則2個主因子,可以得出其累計方差貢獻率雖未達到100%,但是也高達91%,基本包括所有信息,可以反映河南省各市生產業的競爭力水平(如表四所示)。由于原始數據具有一定的相關性,彼此聯系密切,為了更加準確的對主因子描述,不受其他因素的影響,通過使用最大正交化方法,利用SPSS對因子載荷矩陣進行旋轉,得到的矩陣如表五所示:旋轉后的因子載荷矩陣。
由表五可以看出:可以將第一主因子F1看作是經濟和科技實力因子。因為在人均GDP為0.936、第三產業占GDP比重為0.865、金融機構年末存款余額為0.97、獨立科學研究與開發機構數量為0.947、每萬人口高等學校在校生人數為0.98等指標上載荷解釋能力較強,分值較高。而且人均GDP和第三產業占GDP的比重這些指標和城市的經濟水平有關屬于經濟基礎,而屬于科技實力的一部分是獨立科學研究與開發機構數量、每萬人口高等學校在校生人數這兩個指標,因此將第一主因子看作是經濟和科技實力因子。
可以將第二主因子F2看作行業貢獻與成長因子。在分值為0.919的生產業增加值指數、為0.435的生產業增加值占GDP總值的增長率、為0.253的人均生a業產值等,可以看出具有很大的載荷解釋能力,而且生產業增加值指數、生產業增加值占GDP總值的增長率這兩個指標反映了生產業的發展狀況和對城市的經濟發展的貢獻程度,都屬于生產業成長力狀況和貢獻率指標,因此可以稱第二主因子為行業貢獻與成長因子。
依據表五所示的兩個主因子的方差貢獻率設為權重,方程的系數是河南省五個市的因子載荷,變量是這五個市指標的標準化數值。構建生產業競爭力的評價分析模型,進而得到這兩個主因子的得分:
F1=0.936×z1+0.865×z2-0.297×z3+…+0.947×z10
F2=0.246×z1+0.36×z2-0.752×z3+…+0.225×z10
通過上述計算公式,在計算出結果后,得出兩個主因子的得分后,以因子的方差貢獻率占兩個因子總方差貢獻率的比重再次進行加權分析,計算公式如下,最終即可得到五個城市的綜合得分:
F=(71.165×F1+19.917×F2)÷91.082
3、結果分析
我們應用SPSS軟件所得的各市主因子的得分情況,按照上面的公式將其進行加權計算后,得出的結果如表六所示,即各個城市的生產業競爭力最終綜合得分。
五個城市中,鄭州排名第一,得分最高,說明生產業的競爭力遠遠高于其他四個城市,洛陽其次,開封和南陽得分相近,說明生產業競爭力較為接近,說明這兩個城市實力相當,不分上下,而安陽得分最低,說明生產業實力最弱。從第一主因子F1經濟和科技實力因子來看,鄭州得分最高,為12.87,安陽為-4.47,說明兩個城市之間存在著巨大的差距,不僅從行業發展形勢和發展規模上看,鄭州金融,房地產投資等方面占據絕對優勢,而且作為省會城市,其發展速度和規模都應該具有壓倒性優勢,要想提高整個河南生產業的競爭力優勢,其他幾個城市例如洛陽、開封、南陽、安陽等都應該依靠自身的發展優勢,彌補自身發展短板,向鄭州看齊,發揚悠久的城市發展歷史,憑借濃厚的文化底蘊,扶持獎勵眾多高校和科研機構,從而使整個河南的生產業得以全面快速發展。從第二個主因子F2行業貢獻和成長因子分析,從生產業對經濟的發展貢獻率方面來講,開封、安陽、南陽都明顯不如鄭州和洛陽。而對我省生產業的貢獻率方面,鄭州市最大,洛陽其次,其他幾個市都是負貢獻率。這說明我省還有很大的發展空間,充足的成長空間,生產業的發展任然需要通過繼續吸引高質量的人才,增加生產業從業人員,加大對基礎設施的建設,來不斷的完善豐富河南省生產業的結構和規模。交通運輸業、物流倉儲等都需要公路、鐵路、航線、水路等綜合交通樞紐的建設,發展這些都有利于河南省生產業的不斷完善和迅速發展。
三、生產業發展路徑的探索
通過對河南省五個市的生產業競爭力的分析評價,得到的經濟和科技實力因子、行業貢獻和成長因子這兩個主因子成為我省生產業發展的重要因素,從而可以看出我省的現代城市化水平較高,市場需求大,發展空間廣,而且生產業基礎條件完善,成長狀況良好,發展前景潛力巨大。因此我省應該出臺相關政策鼓勵各個市進行生產業的提速升級。本文通過生產業發展路徑的探討,提出一些建議和對策,把握好發展機遇,助力河南省生產業的快速發展。
1、優先發展特色產業,完善生產業
鄭州市在金融業和貨物運輸、倉儲和郵政快遞服務業所占比分別高達8.3%和5.48%,應該突出自己的產業優勢,重點發展物流業和金融業。開封市在貨物運輸、倉儲和郵政快遞服務業和生產性租賃服務業著重發展。洛陽、安陽、南陽、三門峽、濮陽、信陽、駐馬店、新鄉和鄭州一樣,在金融業和貨物運輸、倉儲和郵政快遞服務業著重發展。同時還需要注意到信陽、安陽和鄭州在信息業所占比重也是較大的,應有所側重。新鄉市也應側重于生產租賃服務業。我省生產業種類齊全,各市應該根據自身條件優先發展優勢產業同時兼顧其他產業,這樣才能使我省生產業得以加速發展,經濟得以不斷增強。
2、服務外包,深化專業分工。
所謂的服務外包就是指生產企業或公司將一些非核心的生產服務環節進行分包,交給具有相應資質的小企業公司,進行配套服務,而通過發展自身核心競爭優勢來為客戶提供服務,從而實現優化企業組織結構,減少生產成本,深化專業化服務。據統計,目前實行服務外包的發包方主要是美國、歐洲、日本等發達國家的跨國企業和大型的服務型機構,它們提供了全球服務外包業務的絕大多數份額。他們通過服務外包,實現了全球價值鏈的整合,降低了生產和運行成本,同時研發了高新技術和服務產品,促進了該區域產業結構的優化轉型升級。2016年全球服務外包市場,美國占了全球市場的60%,歐洲占了18%,日本占了2%。服務外包這種模式現在主要依靠著這些發達國家的企業,我們發展中國家也應該向發達國家學習,雖然我國市場優勢沒有得到充分發揮,也沒有具有相應規模的大型跨國公司企業,但是服務外包這種模式還是值得我們學習借鑒的,不僅僅可以擴展生產業在廣度和深度上的發展,而且還可以通過承接國際服務外包特別是離岸服務外包,在承接服務的同時積極向其他各國學習先進的管理模式,科研技術等,積極拓展信息技術外包和業務流程外包等,通過引進、消化、吸收、再創新,來不斷提高我國生產業水平。
3、充分發揮行業組織的作用。
我省想要促進生產業的發展,從其他經濟發展較快的城市和發達國家生產業的發展經驗來看,他們都是借助充分發揮行業組織的作用來推動生產業迅速發展的。行業組織就是根據某行業自身發展需要而自發建立的非正式的、非盈利的組織。例如美國的物流協會(CLM)不僅幫助政府做好與物流相關的政策規劃,而且通過舉辦交流會議,開展物流研究,雖然是非正式的、非盈利的組織,但是它們制定有利于物流發展的政策,規范物流市場,同時義務為政府和其他企業提供各種物流咨詢服務和專業培訓,為美國物流發的發展提供了有力的幫助和大量的高素質人才。我省的各種行業組織數量不在少數,像河南省電子商務協會、河南省茶葉協會、河南省商業行業協會等就應該充分發揮行業組織的作用來促進河南省生產業的快速發展。
論文關鍵詞:醫療保障體制改革;公益化 ;市場化
一、醫療保障體制改革的路徑
在《意見》頒布之際,眾多的學者專家對于我國應該如何提供醫療服務進行了激烈的爭論,一共分為三種方式。一是,國家主導型,由國家向社會成員提供免費的醫療服務。這是福利型國家的通用模式。二是,市場主導型,通過市場向社會成員提供有償的醫療服務,醫療服務作為商品在市場中優勝劣汰。這是大部分保險型國家的方式。三是,政府——市場主導型,基本醫療由國家免費提供給公眾,大病醫療則有市場提供。這種方式將政府和市場結合起來,分工合作,體現各自的優勢。政府發揮其強大的凝聚力和財力向全體社會成員提供免費的醫療服務,市場發揮其競爭機制向部分成員提供更高效的醫療服務。同樣,醫療保障體制在改革的過程中面臨著路徑的選擇。
醫療保障體制主要包括三個部分,醫療救助、社會醫療保險和商業健康醫療保險。其中,醫療救助由政府供給,而商業健康保險作為私人產品有市場運作是毋庸置疑的。因此,對醫療保障體制的改革一般是集中在社會醫療保險的改革上。總的來說,醫療保障體制改革路徑分為公益化路徑和市場化路徑,主要根據醫療保障產品性質的界定及政府醫療保障基金的流向和醫療服務的提供方式來劃分。
(一)醫療保障體制的公益化路徑
公益化路徑就是指由政府的財政資金直接補助給醫療服務的供給方(即醫療機構),醫療服務作為公共產品(醫療服務免費或部分免費)由醫療機構提供給醫療服務的需求方,其中所發生的費用由政府承擔。在這種路徑下,政府既是醫療保障的保險人,又是醫療服務的提供者,承擔了包括制訂政策法規、提供財政資金和具體的管理服務等全部責任。在政府資金充足的前提下,能夠最大程度地公平分配醫療資源,保障全體社會成員的基本健康。這種路徑保證了醫療保障的可得性,即使得需求方能夠買得到醫療資源,同時也保證了醫療保障的可及性。
在公益化路徑下的醫療保障是一種“家長式”的保障方式。在建國初期,我國實行的公費、勞保醫療制度可以說是公益化的醫療保障。政府采用這種路徑很大程度和當時的計劃經濟體制密切相關,公有制、按勞分配和計劃經濟被認為是社會主義的三大特征,并且公益化的路徑也最大化的實現了全民公平的思想。
(二)醫療保障體制的市場化路徑
市場化路徑是指,政府將財政資金投入到醫療保險機構,醫療機構(即醫院)將醫療服務作為私人產品在市場上提供,醫療服務的價格由供需雙方共同決定,受市場規律的影響,醫療服務需求方的醫療費用由醫療保險機構支付給醫院,醫療保險機構支付的費用來源于政府資金支出、雇主和個人繳納的醫療保險金。在這種路徑下,醫療服務的需求者也要承擔一定的費用支付,在很大程度上減少了醫療資源的浪費。并且,受到市場機制約束的醫院,必然要通過提供醫療服務質量和效率來吸引更多的醫療服務需求方。這種路徑之所以被稱之為市場化,主要是因為醫療服務是按照市場價格來提供的。在這種路徑下往往只能保障醫療保障的可及性,即醫療保障的購買力,醫療保障的可得性很難得到保障。
我國是在經濟體制改革之后開始嘗試市場化路徑的醫療保障體制。在此路徑之下,醫療保障體制由四個利益體構成:政府、醫療保險機構、醫療服務需求方和醫療服務提供方。政府對醫療服務的供求進行監督、管理,醫療保險機構作為“第三方支付”組織,統一管理醫療保險基金,并按規定向提供醫療服務的醫療機構支付醫療費用。
二、醫療保障體制改革中面臨的困境
(一)政府失靈
完全由政府提供醫療保障產品存在政府失靈。政府失靈現象主要表現為由于患者無需支付醫療費用而對醫療服務的過度需求,導致醫療費用的上漲和醫療保障資源的浪費,增加了政府的財政負擔。正是這一弊端,使得我國公費、勞保醫療制度寸步難行,最終無疾而終。
(二)醫療服務的準公共性
醫療保障是一種準公共產品,具有一定的競爭性,所以對其提供效率有一定的要求。如果完全由政府提供,醫療機構所獲得的醫療收入主要來源于政府撥款補助,從患者身上幾乎得不到費用補償,沒有經濟利益的刺激,醫療機構的醫療服務提供效率必然不高,從而延長了患者的等候時間,得不到及時的醫治,最終導致病情的加重。此外,由于醫療機構沒有提高醫療服務質量的動力,阻礙了醫療技術的創新和進步。
(三)市場配置的優勢
市場配置醫療資源能夠提高醫療服務的提供效率,提高醫療服務的質量。市場的價格機制和競爭機制能夠很好對供需雙方發揮重要的調節作用。從價值規律中得知,商品的生產者為了獲得超額剩余價值,必然通過采用先進的生產技術等方式來提高勞動生產率,使其個別勞動時間小于社會必要勞動時間,最終導致行業的必要勞動時間的縮短。在醫療領域中體現為,醫療保障的供給者不斷提高醫療保障的供給效率,使得患者能夠更快更好的享有高質量的醫療保障。同時價值規律還會使得各個醫療機構之間相互競爭,引起醫療保障資源向效益最好的醫療機構流動,促進了醫療保障資源的有效利用,使有限的醫療保障資源能夠被用于滿足人們最迫切的衛生健康需要。此外,由于市場中供需規律的作用,避免了公益化路徑下的過度需求,間接地抑制了醫療保障資源濫用的現象,進而控制了醫療保障產品的成本。
因此,只有將市場機制引入公益化的醫療保障之中,才能在最大程度上滿足全體社會成員的醫療保障可得性,同時還能提高醫療服務的質量、供給效率,有效抑制醫療保障資源的浪費。
三、我國醫療保障體制改革的路徑選擇
(一)醫療機構的公益性
1、我國醫療保障改革的目標定位在體現社會福利最大化,醫療保障從本質上是國民收入再分配,既要為不同收入水平的社會成員提供公平享有醫療保障的機會,同時又要考慮到醫療保障資源的稀缺性和全體社會成員無限的醫療需求之間的矛盾。然而,只有在基本醫療等到保障的基礎上才能提高整體的保障水平,這就決定了醫療保障的提供者必須為政府。政府將醫療保障基金投入到公立機構中,使之在藥費診費之外等能得到維持其基本運轉和發展所需的資金補償。此外,政府還參與到對醫療機構的有效監督中,保證公立醫療機構平價低價的公益本色。
2、從我國的經濟實力來看。雖然我國的經濟發展取得了世人矚目的輝煌成就,經濟水平的不斷提高,但是我國的人口眾多,2007年末全國總人口為13.2億人,預計到2020年達到15億。目前,我國在經濟上不具備足夠的實力,同時又沒有英國那樣健全的全科醫師“守門人”制度,一旦推行全民免費醫療制度,必然對我國財政帶來巨大壓力。因此,目前我國只能提供低價的基本醫療保障。
(二)市場機制的引入
將市場機制引入醫療保障中,在醫療機構間形成相互競爭,為了追求自身經濟效益最大化,醫療機構不斷自我改進,提高生產效率、提高產品質量,使得患者能夠獲得更加低廉優質的醫療保障產品,間接地抑制了公益化路徑下醫療保障資源的濫用,進而控制了醫療保障產品的成本,同時促進醫療技術的不斷發展,增進整個社會的健康水平。
【關鍵詞】槳葉;制造工藝;精度要求
1、前言
我國正處于世界造船大國向世界造船強國的轉型期,船舶制造業已有多元化發展趨勢,但高端的船舶推進器受國外的一些知名廠家壟斷,國內也只有極少數廠家能生產,而且大多數都是走的低端產品路線,目前的生產狀況根本無法滿足市場的需求,成為行業發展瓶頸。國家提出發展海洋經濟規劃,開發高性能、高附加值的船舶裝備是當今國內造船業多元化發展的方向。用戶對船舶機動性及平穩性要求越來越高。這就要求高質量、高精度的可調螺旋槳來代替原來較為低端定距槳。為了降低制造成本,減少設備投入,需要我們尋求較為經濟的槳葉制造工藝組合。
2、槳葉毛坯的鑄造工藝
2.1造型工藝:通常有二種造型方法
一是水玻璃粘土砂測點造型,需要工藝人員編制造型測點工藝表(下表),人工測點造型。其優點是適用性強,生產準備時間短,無需模具(生產準備投入費用少);缺點是生產效率低,鑄件質量穩定性差;適用于單件或少量生產。二是模具樹脂砂造型,需要預先制作模具,人工樹脂砂模具造型。其優點生產效率較高,鑄件質量穩定;缺點是生產準備時間長,投入費用多;適用于批量生產。綜合以上二種造型方法的優缺點,采用水玻璃粘土砂測點造型制造一次性母模,以母模作模具,再進行人工樹脂砂造型。既提高了生產效率,又減少了投入費用,同時又可獲得較為穩定的鑄件質量。
2.2熔煉
采用中頻電爐熔煉,吹氮氣除氣除渣,爐前直讀光譜檢測,可獲得穩定的高質量銅水。
3、槳葉的加工工藝
3.1槳葉法蘭的加工:首先工藝人員需要根據槳葉截面螺距及截面型值(圖1)編制出槳葉截面螺距測點表(表2),劃線工根據測點表劃線,劃出槳葉螺距基準線。法蘭加工通常采用數顯坐標鏜床或數控坐標鏜床加工,加工內容通常是法蘭底面,法蘭外圓和法蘭聯接螺孔。操作工根據工藝或圖紙以槳葉螺距基準線為基準加工以上內容。
3.2槳葉葉型的加工:通常有人工測點打磨加工和數控機床加工。
3.2.1人工測點打磨加工
劃線工用螺距規根據測點表及槳葉法蘭上的螺距基準對槳葉各個半徑截面的毛坯葉面進行測點和標記打磨余量,打磨工依據各標記的打磨余量進行打磨和拋光。這種人工測點打磨加工的工藝,是最原始的工藝,操作工的個人技能對槳葉螺距精度影響很大,有經驗的技術工人在精打細作的情況下,其槳葉螺距精度僅能達到ISO484標準要求的I級,通常只能做到Ⅱ級和Ⅲ級甚至更差。目前國內大多數螺旋槳廠都采用這種原始的加工藝,其優點成本低,投入少。適合低端產品的制造。
3.2.2數控機床加工
數控機床加工工藝,可以選用三軸聯動、五軸聯動、七軸聯動的數控機床,五軸聯動和七軸聯動的數控機床價格昂貴,一臺設備通常上千萬元。目前國內僅有一二家有實力的廠家選用了上千萬元的五軸聯動和七軸聯動的數控機床,且僅用于少量有特殊要求的產品的制造。無法進行量產。因此選用價格便宜的三軸聯動數控機床加工槳葉葉面,是比較理想的選擇。
選擇三軸聯動龍門數控銑床作為槳葉葉面加工設備。首先,需要設計槳葉夾緊工裝,讓槳葉固定在機床工作臺面上;其次,用Catia三維軟件根據槳葉型值表及螺距參數建立槳葉三維模型(圖2);第三,選用合適的刀具,用Powermill軟件產生刀具補償及刀具路徑(圖3);第四,通過龍門數控銑床接口對槳葉毛坯葉面進行加工。加工后的槳葉葉面通常保留0.5mm的拋光余量。加工后的槳葉葉面需經人工拋光、切邊、修正等,才可完工。如此制作的槳葉優點:精度等級高,可穩定在ISO484要求的S級(特級)和級,制造成本較低。