旅游服務(wù)的重要性精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的旅游服務(wù)的重要性主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：旅游服務(wù)的重要性范文
Abstract： Taking Wanwan Village in Shangluo City as an example， this paper analyzes the importance and satisfaction of rural landscape from the perspective of tourism-oriented rural landscape， using SPSS software and IPA model， and finds out that the importance and satisfaction of Wanwan Village's landscape construction are not consistent， and the landscape facilities are not sound， the landscape is not prominent， the villagers lack of cultural awareness as well as other problems， and based on this， proposals for landscape construction optimization are put forward.
關(guān)鍵詞： IPA；鄉(xiāng)村；景觀建設(shè)
Key words： IPA；countryside；landscape construction
中圖分類號(hào)：TU985.12+8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）33-0043-02
0 引言
近年來，鄉(xiāng)村景觀的相關(guān)研究得到了學(xué)者的重視，鄉(xiāng)村景觀建設(shè)在理論研宄與實(shí)踐發(fā)展上也取得了空前的進(jìn)展。鄉(xiāng)村景觀是具有特定的景觀形態(tài)、行為、內(nèi)在和過程的景觀類型，是聚落形態(tài)由分散的農(nóng)舍到提供生產(chǎn)和生活服務(wù)功能的集鎮(zhèn)所代表的地域，是土地利用以粗放型為特點(diǎn)、人口密度較小、具有明顯田園特征的景觀[1]。
萬灣村位于陜西省丹鳳縣棣花鎮(zhèn)，南靠蟒嶺筆架山，北鄰丹江水，和棣花二廊廟相對；面對滬陜高速、312國道，交通非常便利，東距縣城14公里，西面與商州區(qū)相鄰。近年來，該村大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品加工初具規(guī)模，使游客吃在農(nóng)家、住在農(nóng)家，充分享受了鄉(xiāng)村田園風(fēng)光，逐步形成了具有萬灣特色的“觀光―餐飲―采摘―購物―休閑―度假”一條龍的萬灣鄉(xiāng)村旅游品牌，但同時(shí)在鄉(xiāng)村建設(shè)中對景觀建設(shè)仍有所欠缺，這也將影響萬灣村的深度發(fā)展。
1 基于游客感知的鄉(xiāng)村景觀重要性及滿意度分析
原始數(shù)據(jù)來源于游客，共制作180份調(diào)查問卷，再把原始數(shù)據(jù)通過SPSS軟件從重要性和滿意度兩方面分別計(jì)算出各自的均值與標(biāo)準(zhǔn)差。統(tǒng)計(jì)如下：
在客源地方面：本省市的有161人，占89.5%；其他省市的有19人，占10.5%。
游客年齡分布：主要集中在青年和中年人，其中17-25歲的有36人，占20%；26-40歲的有54人，占30%；41-60歲的有75人，占40%以上；16歲以下的兒童均是隨家庭出游；60歲以上的老人較少。
受教育程度：具有大專以上學(xué)歷的有123人，占65%以上；高中或中專學(xué)歷的有48人，占25%以上；初中及以下學(xué)歷的有9人，占5%左右。
月收入情況：游客的月收入低于3000的有65人，占35%以上；3000-5000的有69人，占將近40%。
由表1可知，游客對鄉(xiāng)村景觀的重要性感知度平均得分在4.25-4.72之間。其中生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的重要性排在第一位，幾項(xiàng)指標(biāo)的重要性感知度的均值相差不大，如表1所示。
如表2所示，游客鄉(xiāng)村景觀的滿意度感知平均得分在3.40-4.08之間，相比較重要性的感知度，滿意度的得分偏低；其中：萬灣村的鄉(xiāng)村景觀要素最令游客滿意的是生態(tài)環(huán)境質(zhì)量；最不滿意的兩項(xiàng)是鄉(xiāng)村風(fēng)貌整潔度和鄉(xiāng)村旅游服務(wù)設(shè)施。
游客對于萬灣村鄉(xiāng)村景觀的重要性感知和滿意度評價(jià)排序基本保持一致，但總體上重要性感知度要高于實(shí)際的滿意度（表3）。
2 基于游客感知的IPA分析
如圖1（運(yùn)用SPSS軟件計(jì)算出的均值與標(biāo)準(zhǔn)差的分布圖）所示，左邊為滿意度的數(shù)值，下邊為重要性。劃分為四個(gè)象限，圖中數(shù)字對應(yīng)表中的序號(hào)[2]。右上角為B象限，重要性和滿意度都比較高，屬于“持續(xù)保持區(qū)域”[3]，位于此區(qū)域的鄉(xiāng)村景觀要素包括鄉(xiāng)村景觀多樣性、鄉(xiāng)村景觀美景度以及生態(tài)環(huán)境質(zhì)量；沿逆時(shí)針方向，C象限表示的是滿意度高于重要性，屬于“過度重視區(qū)域”，也就是供給過渡，在此象限無要素分布；左下角為D象限，象限是“次要改進(jìn)區(qū)域”，位于此區(qū)域的鄉(xiāng)村景觀要素包括交通便利程度、鄉(xiāng)村風(fēng)貌整潔度、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)設(shè)施和鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量；E象限表示重要性程度較高，但滿意度較低的區(qū)域，屬于“重點(diǎn)加強(qiáng)改善區(qū)域”[4]，在此區(qū)域無要素分布。
基于以上分析，萬灣村存在以下問題：
2.1 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)設(shè)施不完善
從圖1中的D象限中可以看出，萬灣村的鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)設(shè)施的游客滿意度的均值為3.40，而重要性的均值為4.25，所以滿意度低于其重要性程度，旅游服務(wù)設(shè)施在旅游業(yè)中占有重要的地位，而從數(shù)據(jù)中分析可知萬灣村在這方面做得不夠完善。造成這種結(jié)果的原因主要是萬灣村村民文化意識(shí)的不足導(dǎo)致對鄉(xiāng)村建設(shè)不夠重視。
2.2 萬灣村的鄉(xiāng)村景觀不突出
從圖1中的B象限中可知，在這個(gè)區(qū)域中游客的滿意度的均值為4.80，重要性的均值為4.72。所以滿意度與重要性基本一致，變化不大，其中的鄉(xiāng)村景觀多樣性就分布在其中，即萬灣村規(guī)劃區(qū)內(nèi)的景觀設(shè)施相比較其他地方的比較單一，創(chuàng)意不足，缺乏鄉(xiāng)村景觀建設(shè)所特有的景觀小品和必要的旅游導(dǎo)向系統(tǒng)，造成這種結(jié)果的主要原因是因?yàn)槿f灣村缺乏鄉(xiāng)村文化，村民過于盲目的追求城市文化，從而忽略了鄉(xiāng)村自身特有的文化。
2.3 萬灣村村民的鄉(xiāng)村文化意識(shí)不足
從圖1中的D象限可以看出在這個(gè)區(qū)域分布有四個(gè)景觀要素，交通便利程度、鄉(xiāng)村風(fēng)貌整潔度、鄉(xiāng)村旅游服務(wù)設(shè)施和鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意度均值明顯低于其重要性，即萬灣村村民對這四個(gè)要素重視不足，造成這種結(jié)果的主要原因就是萬灣村村民文化意識(shí)不足，這是由于鄉(xiāng)村居民接受的專業(yè)知識(shí)少從而導(dǎo)致缺乏專業(yè)的規(guī)劃理念，造成自行拆舊建新，建筑形式隨意等一系列問題[5]，造成這種結(jié)果的原因大多是受到城市建造風(fēng)格的影響，反而忽略了自身所在地原有的價(jià)值。
3 景觀建設(shè)的優(yōu)化建議
3.1 完善鄉(xiāng)村旅游服務(wù)設(shè)施
從調(diào)查分析可知，萬灣村旅游服務(wù)設(shè)施很不完善，有待改進(jìn)。旅游服務(wù)設(shè)施的完善直接影響的是游客的數(shù)量，只有完善好旅游服務(wù)設(shè)施，才能更好的為游客服務(wù)，以便吸引更多的游客來村里觀光旅游。比如隨著自駕游的普及，在旅游旺季到來之前可以在空曠的地方增建停車位等。為游客提供更便捷、更舒適的服務(wù)，并且一定要在保護(hù)好鄉(xiāng)村景觀這個(gè)前提下去完善好旅游服務(wù)設(shè)施。
3.2 改變本村的建設(shè)重點(diǎn)，突出特有的鄉(xiāng)村景觀
鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展離不開景觀的建設(shè)，景觀的建設(shè)必不可少[6]。在保護(hù)好原有的景觀的前提下，可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┨厣坝^設(shè)施，如在道路兩旁栽植景觀樹與景觀花，在各個(gè)路口見標(biāo)示牌，指明路線；在道路兩旁安裝景觀燈，美化道路；在重要地段比如中心地帶，建小型水景噴泉廣場，在廣場上擺一些娛樂設(shè)施；等。
3.3 加強(qiáng)對村民文化意識(shí)的培養(yǎng)
文化是人類傳承中最重要的一種傳承，它代表的是一個(gè)地方的特色，顯示出該地方的與眾不同。加強(qiáng)村民文化意識(shí)的培養(yǎng)勢在必行，讓村民意識(shí)到景觀建設(shè)的重要性，以便于更好的開展景觀建設(shè)。可以通過開設(shè)知識(shí)培訓(xùn)班、免費(fèi)發(fā)放相關(guān)景觀建設(shè)的圖冊等途徑對村民進(jìn)行相關(guān)理論知識(shí)的培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]唐宗浙，林譯恒.鄉(xiāng)村景觀規(guī)劃初探[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2014（36）：5342-5343.
[2]王立龍.基于IPA方法的上海崇明島生態(tài)旅游評價(jià)研究[J].科技通報(bào)，2013（9）：228-232.
[3]於佩紅.基于IPA分析法的海島旅游游客滿意度研究――以溫州市洞頭為例[J].2014（2）：51-55.
[4]王戰(zhàn)營.產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展中的政府行為及其評價(jià)研究[D].湖北：武漢理工大學(xué)，2013.
第2篇：旅游服務(wù)的重要性范文
關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng)；旅游教育；服務(wù)技能型
根據(jù)我國旅游局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)旅游業(yè)具有高素質(zhì)高能力的人才短缺有200萬人。對旅游人才培養(yǎng)的主要陣地就是高等職業(yè)旅游教育學(xué)院，對于這些高等旅游職業(yè)教育學(xué)院來說，對旅游人才的培養(yǎng)除了要滿足旅游產(chǎn)業(yè)對人才的需求，還要培養(yǎng)高質(zhì)量的旅游人才來滿足國際化旅游行業(yè)的發(fā)展。所以培養(yǎng)具有國際競爭力的服務(wù)技能型旅游人才成為高等旅游職業(yè)教育院校首要面臨的任務(wù)。
一.旅游服務(wù)技能型人才的培養(yǎng)是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新需求
（一）隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，對旅游人才的需求量增大
從1978年改革開放以來，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的旅游行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。從亞洲旅游大國逐步轉(zhuǎn)向世界級旅游強(qiáng)國。在最近的十年來，旅游行業(yè)的規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大、從事旅游業(yè)的人數(shù)不斷地增長、旅游管理體制也不斷地更新，旅游行業(yè)為拉動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)的增長，拓寬就業(yè)渠道做出了巨大貢獻(xiàn)。根據(jù)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，到2001年年底，全國的旅行社就達(dá)到10716家，比1991年擴(kuò)大了近7倍之多。全國從事旅游職業(yè)的人數(shù)達(dá)到19，24萬人，成為世界上最大的國內(nèi)旅游市場。
（二）休閑活動(dòng)的產(chǎn)生提高了對旅游人才的要求
休閑產(chǎn)業(yè)是近代工業(yè)文明的產(chǎn)物，它的起源地是歐美，在20世紀(jì)伴隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們逐漸意識(shí)到休閑將會(huì)成為新的經(jīng)濟(jì)增長方式，與此同時(shí)與休閑相關(guān)的一些產(chǎn)業(yè)也逐漸的應(yīng)運(yùn)而生。旅游行業(yè)是休閑產(chǎn)業(yè)中極具重要的行業(yè)，在全世界范圍內(nèi)，旅游行業(yè)每年都會(huì)創(chuàng)造出30000億美元的產(chǎn)值。伴隨著旅游逐步變成人們休閑活動(dòng)的主要生活方式，人們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)需求與相對落后的旅游服務(wù)方式和旅游組織方式之間的矛盾也越來越突出。根據(jù)中國旅游研究院的《2011年第四季度及全年全國旅客滿意度調(diào)查報(bào)告》表明旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提高較為明顯，但是這并不能滿足公眾對服務(wù)的需求。面對休閑服務(wù)從傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與集中化服務(wù)逐步的轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化服務(wù)的市場需求，加大對旅游服務(wù)技能型人才的培養(yǎng)，確立服務(wù)技能型旅游人才在旅游業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，提高他們的旅游休閑服務(wù)技能這已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的必要任務(wù)。
二.旅游職業(yè)教育為培養(yǎng)服務(wù)技能型人才提供有效供給
（一）旅游職業(yè)教育要體現(xiàn)人品素質(zhì)的重要性
要想培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游服務(wù)技能型人才首先要培養(yǎng)他們的人品素質(zhì)。任何從業(yè)者都要秉持以德為先的理念，因此，在培養(yǎng)旅游人才的時(shí)候要注重培養(yǎng)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀與世界觀的正確認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)與敬業(yè)精神并且還要有團(tuán)結(jié)精神，任何團(tuán)隊(duì)都要有團(tuán)結(jié)一致的精神才能共同努力發(fā)展。
（二）旅游職業(yè)教育要體現(xiàn)知識(shí)素質(zhì)的重要性
對于旅游專業(yè)的學(xué)生教育不能僅局限于書本上的專業(yè)知識(shí)，要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律結(jié)合實(shí)踐及時(shí)加入專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的新知識(shí)、新技術(shù)和新信息的收集與處理，提高學(xué)生的知識(shí)素質(zhì)。
（三）旅游職業(yè)教育要體現(xiàn)能力素質(zhì)的重要性
由于旅游業(yè)發(fā)展的速度飛快所以我們不能墨守成規(guī)，總是停滯不前。我們要圍繞現(xiàn)代旅游業(yè)對旅游從業(yè)者最新的能力要求，對旅游學(xué)生進(jìn)行新的教育與訓(xùn)練，比如對最新旅游資源信息的收集、對旅游工作做詳細(xì)的計(jì)劃安排、對旅游業(yè)務(wù)的拓展能力、對于文字語言的表達(dá)能力、工作當(dāng)中的創(chuàng)新能力等等。
三.旅游服務(wù)技能型人才培養(yǎng)教育的新模式
“訂單式”的人才培養(yǎng)模式，就是指學(xué)校根據(jù)用人單位的需求，與用人單位共同制定人才培養(yǎng)的方案，簽訂學(xué)生就業(yè)協(xié)議，并在師資力量、專業(yè)技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備、好的實(shí)習(xí)場地等辦學(xué)條件方面合作，通過學(xué)校與用人單位這兩個(gè)教學(xué)地點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生畢業(yè)后直接到用人單位就業(yè)的一種人才培養(yǎng)模式。“訂單式”人才培養(yǎng)的優(yōu)勢主要有三點(diǎn)，分別為：“訂單式”培養(yǎng)是針對單位所需要的人才進(jìn)行定向培養(yǎng)；“訂單式”培養(yǎng)是用人單位對學(xué)生進(jìn)行定向的培訓(xùn)，由此大大降低了就業(yè)人員的頻繁流動(dòng)以及人員流動(dòng)所帶來的經(jīng)濟(jì)損失；“訂單式”培養(yǎng)節(jié)省了招聘單位為找人帶來的時(shí)間上、物質(zhì)上的損失。
四.旅游服務(wù)技能型人才培養(yǎng)中存在的問題
（一）人才培養(yǎng)的目標(biāo)不清晰
目前，我國旅游業(yè)并不缺少理論性的人才也不缺乏實(shí)踐應(yīng)用型的人才，可是卻極度的缺乏能把理論與實(shí)踐結(jié)合在一起的高級旅游管理人才。在高校的旅游人才培養(yǎng)計(jì)劃中缺乏明確的定位，許多高校灌輸給學(xué)生們的思想就是，我要做旅游全才、做旅游業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者等等，這樣造成了學(xué)生一種眼高手低、動(dòng)手能力差的現(xiàn)象，只知道一般的理論知識(shí)對一些服務(wù)性的技能還不如一些大專生、中專生、甚至是職高生。對于旅游專業(yè)課程設(shè)置方面與旅游業(yè)的關(guān)系也不夠緊密，其中旅游專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)已經(jīng)可以和國外接軌了，但是對于一些實(shí)用性很強(qiáng)的，具有一定實(shí)踐性的課程卻與國外脫軌了，國內(nèi)過分注重基礎(chǔ)知識(shí)的培養(yǎng)上而忽略了技能培養(yǎng)的重要性。
（二）旅游事業(yè)的認(rèn)知性不強(qiáng)
受傳統(tǒng)觀念的影響，許多學(xué)生認(rèn)為導(dǎo)游就是陪著游客到處游山玩水，出去消費(fèi)等等所以學(xué)生在選擇自己的專業(yè)的時(shí)候也不清楚旅游專業(yè)到底是怎么一回事具有一定的茫然性與盲目性。結(jié)果很多學(xué)生在從事旅游行業(yè)后才深知旅游業(yè)的艱辛與不易。高校對學(xué)生的職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)也不夠重視，讓學(xué)生對旅游的服務(wù)意識(shí)弱，只是想著能做將來能夠自己開旅行社做老板等等眼高手低的想法。正是由于許多大學(xué)生這種超高想法知識(shí)旅游業(yè)的就業(yè)率偏低，因?yàn)閷W(xué)生都不愿意剛開始進(jìn)入旅游行業(yè)就是一些基層的服務(wù)性工作。
五.針對旅游服務(wù)技能型人才培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決分析
針對旅游人才培養(yǎng)的目標(biāo)不清晰這一點(diǎn)，高等院校首先要改革教學(xué)方法，把基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用結(jié)合在一起，發(fā)展學(xué)生的綜合能力，注重學(xué)生職業(yè)能力形成可持續(xù)發(fā)展的趨勢，根據(jù)旅游市場的需求并以學(xué)生為中心來組織教學(xué)，改變學(xué)生眼高手低的想法，讓學(xué)生真正明白旅游業(yè)的職責(zé)。對于學(xué)生對服務(wù)意識(shí)認(rèn)知差的問題，高校要對學(xué)生強(qiáng)化旅游服務(wù)意識(shí)，服務(wù)技能取決于服務(wù)人員自覺性的服務(wù)意識(shí)，只有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)才能擁有更好的服務(wù)技術(shù)。高校可以開設(shè)服務(wù)禮儀課程，讓學(xué)生接觸服務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)，還可以向?qū)W生傳授服務(wù)技巧靈活性的技能與服務(wù)行為效率性的技能，讓學(xué)生了解服務(wù)技能在旅游行業(yè)中的重要性，將細(xì)心周到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼淖非螅@樣才能用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能來滿足游客們的需求。
六.結(jié)束語
總之，旅游服務(wù)技能型人才的培養(yǎng)是對旅游業(yè)長期發(fā)展的保障，是對旅游教育改革傳統(tǒng)教學(xué)體制的一次創(chuàng)新嘗試。雖然在培養(yǎng)旅游服務(wù)技能型人才的道路上會(huì)有諸多困難，但是推動(dòng)服務(wù)技能型人才培養(yǎng)是為旅游業(yè)培養(yǎng)既有專業(yè)知識(shí)又有很強(qiáng)服務(wù)技能的高端旅游管理人才，這樣才能滿足我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。
參考文獻(xiàn)：
第3篇：旅游服務(wù)的重要性范文
摘 要：在中國的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，旅游業(yè)是重要的增長點(diǎn)，特別現(xiàn)代的人們崇尚旅游休閑活動(dòng)，熱衷于旅游文化，使旅游業(yè)具有更為廣闊的發(fā)展空間。中等職業(yè)學(xué)校重在為旅游業(yè)培養(yǎng)實(shí)用性、專業(yè)性人才。旅游服務(wù)與管理專業(yè)要培養(yǎng)高質(zhì)量的旅游人才，就需要做到所培養(yǎng)的人才與旅游市場具有很高的契合度。這就需要從旅游市場需求的角度出發(fā)將人才培養(yǎng)方案制定出來。本論文針對中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行研究。
關(guān)鍵詞：中等職業(yè)學(xué)校；旅游服務(wù)與管理專業(yè)；人才培養(yǎng)；培養(yǎng)方案
中等職業(yè)學(xué)校是培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才的基地。隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游服務(wù)與管理專業(yè)成為了熱門專業(yè)。要提高專業(yè)培養(yǎng)能力，就要注重人才培養(yǎng)方案的制定，讓旅游服務(wù)與管理專業(yè)在人才培養(yǎng)上既符合旅游職業(yè)的需求，也有助于學(xué)生在未來的職業(yè)道路上更好地發(fā)展。根據(jù)目前的旅游企業(yè)對人才質(zhì)量的要求，就需要中等職業(yè)學(xué)校注重人才的實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以提高旅游人才質(zhì)量，對中國旅游企業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。
一、中等職業(yè)學(xué)校制定人才培養(yǎng)方案的重要性
（一）中等職業(yè)學(xué)校制定人才培養(yǎng)方案有助于學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng)
旅游行業(yè)對人才的素質(zhì)有基本的要求，即要求所引進(jìn)的人才要具有良好的品質(zhì)、健康的體制、在工作中有任勞任怨的精神。由于剛剛進(jìn)入到職業(yè)領(lǐng)域的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對知識(shí)的運(yùn)用能力有限，因此，需要人才要謙虛、待人接物都要有禮貌。旅游人才還需要具備良好的語言表達(dá)能力、寫作能力和文字?jǐn)⑹瞿芰Α?/p>
（二）中等職業(yè)學(xué)校制定人才培養(yǎng)方案有助于學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)
中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)的人才培養(yǎng)中，主要的目標(biāo)就是提高學(xué)生的專業(yè)能力。這就需要學(xué)生具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。
學(xué)生具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)，要掌握扎實(shí)的專業(yè)扎實(shí)，能夠運(yùn)用專業(yè)扎實(shí)進(jìn)行技術(shù)操作。旅游服務(wù)與管理專業(yè)所培養(yǎng)的人才主要的就業(yè)方向是餐飲、酒店、客房、導(dǎo)游等。這些職業(yè)都需要具備良好的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能夠在職業(yè)領(lǐng)域中獲得發(fā)展。
學(xué)生具備職業(yè)素養(yǎng)，不僅要求學(xué)生要具有一定的技術(shù)能力，還要具有較高的知識(shí)理解力，還要具備自主學(xué)習(xí)的能力和職業(yè)應(yīng)變能力，具有良好的合作精神，且職業(yè)道德素養(yǎng)良好。企業(yè)對旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才的評價(jià)是重要的人才質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)。目前的旅游企業(yè)對人才的評價(jià)已經(jīng)不再局限于學(xué)歷，而更多的是從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)選擇人才，這就需要旅游服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生不僅要具有較強(qiáng)的職業(yè)能力，而且還具有較高的職業(yè)素養(yǎng)才能夠被企業(yè)所歡迎。面對目前學(xué)生職業(yè)素質(zhì)差這一事實(shí)，中等職業(yè)學(xué)校就需要注重對學(xué)生的職業(yè)能力進(jìn)行培養(yǎng)，使學(xué)生成為技能型人才。面對目前學(xué)生職業(yè)素質(zhì)差的問題，就需要針對教學(xué)方法進(jìn)行研究，制定出符合學(xué)生職業(yè)發(fā)展的教學(xué)方案。圍繞著培養(yǎng)目標(biāo)對教學(xué)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，保持教育體制落實(shí)到具體的教學(xué)工作中，以確保培養(yǎng)出公安質(zhì)量的旅游專業(yè)人才。
二、旅游服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)人才的培養(yǎng)方案
（一）在旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)中采用實(shí)訓(xùn)課教學(xué)模式
中國正處于旅游文化大發(fā)展時(shí)期，旅游企業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。但是，由于旅游人才不按照職業(yè)道德規(guī)范開展工作，嚴(yán)重影響了旅游業(yè)的社會(huì)。旅游業(yè)具有本土性特點(diǎn)，往往以、民族元素吸引游客，因此在旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)中要注重對學(xué)生政治素質(zhì)的培養(yǎng)，以在為游客提供服務(wù)的同時(shí)，能夠向游客傳輸正能量。旅游是體現(xiàn)中國文化軟實(shí)力中一項(xiàng)重要內(nèi)容，中等職業(yè)學(xué)校在旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)中，就要摒除原有的單一化的教學(xué)模式，從地方文化的角度出發(fā)引導(dǎo)學(xué)生的文化獲取能力，使學(xué)生能夠挖掘地方文化，并根據(jù)職業(yè)需要對所獲得的文化進(jìn)行整合。職業(yè)學(xué)校在旅游服務(wù)與管理專業(yè)的課程設(shè)置，要根據(jù)學(xué)生的知識(shí)需求出發(fā)制定課程教學(xué)方案，以擴(kuò)寬學(xué)生的視野。旅游服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)中要提高教學(xué)質(zhì)量，采用實(shí)訓(xùn)教學(xué)的方法是非常必要的。實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目的讓學(xué)生具有較高的職業(yè)操作能力，將旅游行業(yè)中一些與旅游服務(wù)與管理專業(yè)相符合的工作實(shí)例引入到實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)需要布設(shè)情境，有助于對學(xué)生的創(chuàng)新能力進(jìn)行培養(yǎng)，使學(xué)生進(jìn)入到職業(yè)崗位中后，專業(yè)能力得以充分發(fā)揮。
（二）在旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)中將復(fù)合型人才培養(yǎng)基地構(gòu)建起來
構(gòu)建復(fù)合型人才培養(yǎng)基的目的在于為旅游業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型旅游人才。中等職業(yè)學(xué)校在在旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)中，要建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生提供理論知識(shí)融入到職業(yè)領(lǐng)域的及空間。期間，學(xué)生必然會(huì)面臨各種問題亟待解決，這就需要旅游人才具有較高綜合素質(zhì)，能夠很好地應(yīng)對各種問題。中等職業(yè)學(xué)校可以與旅游業(yè)合作辦學(xué)，將校外實(shí)訓(xùn)基地構(gòu)建起來，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)基地學(xué)習(xí)，旅游專家為指導(dǎo)教師，要求所有的學(xué)生都需要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)范，按照旅游企業(yè)對旅游人才的要求完善自己。旅游企業(yè)也可以參與在旅游服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建，以使所培養(yǎng)的人才滿足復(fù)合型人才培養(yǎng)要求。比如，中等職業(yè)學(xué)校可以聘請旅游要求的專家到傳播旅游景區(qū)文化，讓學(xué)生參與旅游開發(fā)項(xiàng)目，有助于培養(yǎng)學(xué)生旅游創(chuàng)新能力。
三、結(jié)束語
綜上所述，中等職業(yè)學(xué)校在旅游人才培養(yǎng)上，更為注重專業(yè)素質(zhì)高、技術(shù)能力強(qiáng)的人才培養(yǎng)，以使學(xué)生進(jìn)入到專業(yè)崗位中就能夠勝任工作。現(xiàn)代的中等職業(yè)學(xué)校普遍采用的職業(yè)教育模式是將理論知識(shí)與實(shí)踐教育充分結(jié)合，使學(xué)生能夠?qū)I(yè)知識(shí)靈活運(yùn)用，由此而提高職業(yè)技術(shù)能力。旅游服務(wù)與管理專業(yè)在人才培養(yǎng)中，從學(xué)生職業(yè)的角度出發(fā)，不僅要做到教育與用人單位的人才質(zhì)量相符合，還要提高血神的創(chuàng)新能力，制定科學(xué)合理的培養(yǎng)方案有助于實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的預(yù)期目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1]黎國玉.貴州高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革[J].職業(yè)教育，2014（36）：154-155.
[2]張穎.基于“校企生”三方互動(dòng)的旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐[J].晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，6（05）：30-32.
第4篇：旅游服務(wù)的重要性范文
摘要：旅游服務(wù)出口是我國服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)匯的最重要的渠道。桂林旅游服務(wù)出口在近年來取得了長足發(fā)展，但是總體水平還有待提高。桂林是著名旅游城市和歷史文化名城，依托甲天下的旅游優(yōu)勢，抓住歷史機(jī)遇，大力發(fā)展具有地方特色的旅游產(chǎn)業(yè)體系，成為中國旅游產(chǎn)業(yè)的成功典范。將以桂林為例對中國旅游服務(wù)出口競爭力進(jìn)行分析，說明增強(qiáng)其旅游服務(wù)競爭力的重要性。
關(guān)鍵詞：桂林旅游；服務(wù)出口；競爭力
桂林是著名旅游城市和歷史文化名城，依托甲天下的旅游優(yōu)勢，抓住歷史機(jī)遇，大力發(fā)展具有地方特色的旅游產(chǎn)業(yè)體系，成為中國旅游產(chǎn)業(yè)的成功典范。然而，隨著世界各地發(fā)展旅游力度的加強(qiáng)和大量新的獨(dú)具特色的景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā),旅游客源市場的爭奪空前激烈,客觀上導(dǎo)致了桂林旅游競爭優(yōu)勢的弱化，據(jù)2001—2005年《中國旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，少數(shù)年份海外游客接待量更是出現(xiàn)了負(fù)增長，因此我們迫切需要尋求更好的旅游發(fā)展策略，以增強(qiáng)中國旅游服務(wù)出口的國際競爭力。
一、桂林旅游服務(wù)出口現(xiàn)狀
桂林自1973年國家批準(zhǔn)對外開發(fā)發(fā)展旅游開始，就是以接待國際旅游者為主，桂林的旅游資源豐富，知名度高，桂林山水甲天下的自然風(fēng)光、悠久的歷史文化遺產(chǎn)、各少數(shù)民族聚居的民風(fēng)民俗和現(xiàn)代化休閑等各類旅游資源對國外游客具有較強(qiáng)吸引力。作為一個(gè)國際性旅游城市，桂林有優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)環(huán)境：獨(dú)立的旅游交通路線，兩江國際機(jī)場可以為國際，國內(nèi)旅客提供一站式服務(wù)，避免了不斷轉(zhuǎn)機(jī)和換車的疲勞，四通八達(dá)的鐵路網(wǎng)和公路網(wǎng)也為國內(nèi)游客提供了便捷的服務(wù)。
通過旅游的逐漸發(fā)展，至2006年，全市接待境外游客總數(shù)110.62萬人次，占接待旅游總?cè)藬?shù)的8.27%；境外旅游收入20.97億元，占全市旅游總收入的30.5%，可見入境旅游在桂林旅游市場中具有重要地位，然而桂林近幾年入境旅游者用于“吃、住、行、游”方面的消費(fèi)比例基本保持在一個(gè)較小的范圍內(nèi)上下浮動(dòng)，居高不下，沒有太大變化。而“購、娛”等非基本旅游消費(fèi)比例則一直處于較低水平。用于“購”的消費(fèi)比例一直保持在25%的比例左右，而用于“娛”方面的比例明顯下降。根據(jù)調(diào)查，2005年入境旅游者在桂林人均天花費(fèi)為1559.3元，比2001年增加306.6元，說明總體消費(fèi)水平有所增長，但消費(fèi)水平仍然較低，在未來旅游業(yè)市場開拓中，有待于通過各種方式進(jìn)一步提高入境旅游人員在桂林的旅游消費(fèi)。
二、桂林旅游服務(wù)出口競爭力
（一）旅游服務(wù)出口競爭力的概念界定
關(guān)于旅游服務(wù)出口貿(mào)易，本文認(rèn)為旅游服務(wù)出口的國際競爭力是指：以旅游資源為依托，向世界提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，占領(lǐng)國際旅游市場并得以可持續(xù)發(fā)展的能力。這種能力既包括旅游服務(wù)業(yè)在參與國際競爭中已經(jīng)表現(xiàn)出來的能力，也包括潛在的、內(nèi)存的、尚無表現(xiàn)出來的能力。它與傳統(tǒng)貨物貿(mào)易相比,特點(diǎn)是服務(wù)提供者通過廣告、自我推銷等形式“引導(dǎo)”消費(fèi)者到自己所在地來購買(或消費(fèi))服務(wù),就地商品出口、就地服務(wù)出口。目前我們應(yīng)該保持和完善已表現(xiàn)出的競爭能力，對于增強(qiáng)旅游服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，而認(rèn)識(shí)和挖掘潛在的競爭力更為重要。
（二）桂林國際旅游服務(wù)出口競爭力
1.桂林的旅游成本競爭力
旅游成本包括價(jià)格、時(shí)間和精力。我國人民幣與美元、英鎊、歐元等的兌換比率比較低,國內(nèi)整體物價(jià)水平低,因而作為中國西部城市的桂林的旅游價(jià)格也很便宜。據(jù)統(tǒng)計(jì),2004年我國入境旅游者人均每天消費(fèi)僅為1561.84美元。旅游的時(shí)間和精力因素影響到游客在選擇旅游目的地時(shí)會(huì)較多考慮在一定的地域內(nèi)。經(jīng)過桂林入境旅游客源市場調(diào)查,港澳臺(tái)地區(qū)歷來是桂林最重要的客源地,日本和韓國則分別是這個(gè)城市第一和第二大外國客源國。全球旅游集中于歐美國家,而歐美國家在中國入境旅游客源中卻不占有重要位置，通過對歐美國家人口調(diào)查，很多人表示對桂林并不是很熟悉，甚至沒有聽說過這個(gè)城市。這主要是由于亞洲國家與中國地域接近,歐美國家距中國距離較遠(yuǎn),導(dǎo)致旅游者所花費(fèi)的時(shí)間、精力和金錢大不相同。旅游成本因素因此也影響了桂林入境旅游的競爭力。
2.桂林旅行社的競爭能力偏弱
旅行社是旅游服務(wù)出口競爭力的微觀體現(xiàn)主體,旅行社的競爭力直接影響到一國旅游服務(wù)出口的競爭力。目前桂林旅行社繁多,比較有影響的有山水、國旅、青旅、明珠等。然而旅行社缺少具有國際競爭力的大集團(tuán),旅行社市場不夠規(guī)范，削價(jià)競爭嚴(yán)重，戰(zhàn)略規(guī)劃能力較差,缺乏大規(guī)模的跨國經(jīng)營實(shí)力。從業(yè)人員素質(zhì)不高是我國旅行社競爭力的一個(gè)大問題,各種語種的導(dǎo)游人數(shù)尚不齊全，流失大，導(dǎo)游人才匱乏。
3.從旅游產(chǎn)品營銷競爭力看
美國運(yùn)通公司、日本交通公社、英國通濟(jì)隆旅行社等世界著名的旅行社都具備強(qiáng)的營銷能力,而桂林，作為一個(gè)發(fā)展中的國際旅游城市，其旅行社營銷工作仍處于初級階段,特別是營銷觀念還比較落后,營銷手段還比較少,再加上運(yùn)營狀況艱難,基本上無力進(jìn)行營銷活動(dòng)。從技術(shù)設(shè)備上來看,發(fā)達(dá)國家著名旅游城市的旅行社大量應(yīng)用信息和網(wǎng)絡(luò)技木,大大提高了其組織與應(yīng)變能力。在美國,幾乎所有旅行社都已使用全球分銷系統(tǒng),歐盟國家旅游城市的旅行社也普遍使用,即使應(yīng)用程度較低的英國大部分旅行社也達(dá)到60%。經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，桂林旅游信息服務(wù)是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)。除航空售票和酒店業(yè)廣泛采用計(jì)算機(jī)處理信息外,其他領(lǐng)域信息處理的自動(dòng)化程度比較低。因此,我國旅游業(yè)仍在很大程度上依賴于導(dǎo)游指南、旅游手冊、電話、信函、傳真、旅游問訊等傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式,游客難以方便地得到全面、快捷、準(zhǔn)確的相關(guān)信息,對旅游業(yè)的競爭力造成一定的影響。
通過上述桂林旅游與國際上有名的旅游城市對比，發(fā)現(xiàn)桂林旅游仍存在一定的不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)，以爭強(qiáng)其旅游服務(wù)競爭力。
三、加快發(fā)展桂林旅游服務(wù)出口貿(mào)易的幾點(diǎn)建議
1.豐富旅游產(chǎn)品
為了廣泛爭取入境旅游客源,桂林的旅游企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持“大力發(fā)展入境旅游,根據(jù)國際市場需求,運(yùn)用高水平的創(chuàng)意、高起點(diǎn)的策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃和高科技的手段,統(tǒng)籌開發(fā)旅游資源,創(chuàng)新桂林旅游產(chǎn)品品牌內(nèi)涵,建好具有市場競爭力又具有區(qū)域特色的高品位的綜合旅游景區(qū),打造精品旅游線路和旅游產(chǎn)品。同時(shí)還應(yīng)該促進(jìn)旅游產(chǎn)品從單一的觀光產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向多樣化的主題產(chǎn)品、度假產(chǎn)品、觀光產(chǎn)品、專項(xiàng)產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品,使旅游產(chǎn)品從單點(diǎn)支撐向完整配套體系發(fā)展。通過豐富旅游內(nèi)容,增強(qiáng)旅游目的地的吸引力,增加游客的逗留時(shí)間、過夜天數(shù),從而增加住宿、餐飲、娛樂、通訊等消費(fèi)。通過豐富和提高旅游商品的數(shù)量、質(zhì)量和品種,滿足游客購物需求,增加旅游收入。目前，桂林旅游中也在大力完善旅游產(chǎn)品形式轉(zhuǎn)型，其中漓江景區(qū)、兩江四湖、蘆笛巖景區(qū)、樂滿地、印象劉三姐等是全國具有較大影響力的品牌產(chǎn)品。
2.加強(qiáng)國際旅游合作
桂林迫切需要與世界主要旅游機(jī)構(gòu)、航空公司、媒體的合作關(guān)系，建立合作聯(lián)盟，承辦各種國際會(huì)議，開通新的國際航線，使世界各國有更多人認(rèn)識(shí)桂林。同時(shí)，通過和國際組織和團(tuán)體的合作，學(xué)習(xí)并拓展新的旅游項(xiàng)目，使桂林旅游業(yè)更加規(guī)模化、專業(yè)化。但仍需協(xié)調(diào)東西部地區(qū)信息化發(fā)展的均衡性;仍需以旅游企業(yè)信息化為核心,以完善電腦預(yù)訂系統(tǒng)為重點(diǎn),加強(qiáng)多路聯(lián)機(jī)訂票系統(tǒng)的開發(fā);賓館、飯店、旅行社除內(nèi)部辦公自動(dòng)化外,還應(yīng)加快與航空運(yùn)輸、金融管理等部門的聯(lián)網(wǎng),提高外聯(lián)組團(tuán)、散客服務(wù),實(shí)現(xiàn)出境旅游團(tuán)訂位、接待、結(jié)算、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化。
3.提高旅游相關(guān)配套服務(wù)水平
提高旅游服務(wù)相關(guān)配套行業(yè)服務(wù)水平是增強(qiáng)桂林旅游服務(wù)出口競爭力的一個(gè)重要方面。要營造旅游產(chǎn)業(yè)文化、國際化、現(xiàn)代化和專業(yè)化的水準(zhǔn)，一個(gè)關(guān)鍵因素還在于盡快提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，加大人才的培養(yǎng)力度，培養(yǎng)更多專業(yè)化復(fù)合型人才。為了避免因語言障礙給外國游客帶來的諸多不便,應(yīng)該在桂林各旅游地廣泛使用外語，建立濃厚的外語交流氣氛，為外國游客在住宿、購物、就餐、問路等方面提供語言便利。通過完善的服務(wù),盡快樹立起桂林旅游的國際品牌形象。因此我們應(yīng)該積極完善旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)旅游人才基地、人才市場及旅游科技建設(shè)。同時(shí)，更應(yīng)該運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的廣泛傳播性，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)體系的相互聯(lián)結(jié)，快捷、詳細(xì)、全面、準(zhǔn)確地獲取和旅游相關(guān)信息，將旅游市場上供給和需求的各個(gè)方面及時(shí)、有效地聯(lián)系在一起。
4.加強(qiáng)宣傳和營銷工作，開發(fā)多元化旅游客源市場
桂林旅游應(yīng)該加大其宣傳力度，積極參與國內(nèi)主要區(qū)域合作和大型市場營銷活動(dòng)，與國內(nèi)著名旅游企業(yè)實(shí)施合作，聯(lián)合股份制經(jīng)營，促進(jìn)旅游業(yè)向規(guī)模化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)構(gòu)建起旅游的整體形象，使其形象鮮明，生動(dòng)突出。各旅游組織應(yīng)該盡可能的利用各種機(jī)會(huì)宣傳本國的旅游資源，擴(kuò)大客源。發(fā)展旅游房地產(chǎn)，戶外運(yùn)動(dòng)旅游，建立具有地方和民族特色的旅游商品的產(chǎn)銷一體化體系，結(jié)合開展質(zhì)量效益年，誠信旅游年等主題活動(dòng)，建立健全各類旅游協(xié)會(huì)組織，不斷完善行業(yè)治理機(jī)制。
5.充分發(fā)揮政府的調(diào)控作用
第5篇：旅游服務(wù)的重要性范文
關(guān)鍵詞：桂林旅游；服務(wù)出口；競爭力
中圖分類號(hào)：F592.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2008）011-0193-02
桂林是著名旅游城市和歷史文化名城，依托甲天下的旅游優(yōu)勢，抓住歷史機(jī)遇，大力發(fā)展具有地方特色的旅游產(chǎn)業(yè)體系，成為中國旅游產(chǎn)業(yè)的成功典范。然而，隨著世界各地發(fā)展旅游力度的加強(qiáng)和大量新的獨(dú)具特色的景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā), 旅游客源市場的爭奪空前激烈, 客觀上導(dǎo)致了桂林旅游競爭優(yōu)勢的弱化，據(jù)2001―2005年《中國旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，少數(shù)年份海外游客接待量更是出現(xiàn)了負(fù)增長，因此我們迫切需要尋求更好的旅游發(fā)展策略，以增強(qiáng)中國旅游服務(wù)出口的國際競爭力。
一、桂林旅游服務(wù)出口現(xiàn)狀
桂林自1973年國家批準(zhǔn)對外開發(fā)發(fā)展旅游開始，就是以接待國際旅游者為主，桂林的旅游資源豐富，知名度高，桂林山水甲天下的自然風(fēng)光、悠久的歷史文化遺產(chǎn)、各少數(shù)民族聚居的民風(fēng)民俗和現(xiàn)代化休閑等各類旅游資源對國外游客具有較強(qiáng)吸引力。作為一個(gè)國際性旅游城市，桂林有優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)環(huán)境：獨(dú)立的旅游交通路線，兩江國際機(jī)場可以為國際，國內(nèi)旅客提供一站式服務(wù)，避免了不斷轉(zhuǎn)機(jī)和換車的疲勞，四通八達(dá)的鐵路網(wǎng)和公路網(wǎng)也為國內(nèi)游客提供了便捷的服務(wù)。
通過旅游的逐漸發(fā)展，至2006年，全市接待境外游客總數(shù)110.62 萬人次，占接待旅游總?cè)藬?shù)的8.27%；境外旅游收入20.97億元，占全市旅游總收入的30.5%，可見入境旅游在桂林旅游市場中具有重要地位，然而桂林近幾年入境旅游者用于“吃、住、行、游”方面的消費(fèi)比例基本保持在一個(gè)較小的范圍內(nèi)上下浮動(dòng)，居高不下，沒有太大變化。而“購、娛”等非基本旅游消費(fèi)比例則一直處于較低水平。用于“購”的消費(fèi)比例一直保持在25% 的比例左右，而用于“娛”方面的比例明顯下降。根據(jù)調(diào)查，2005年入境旅游者在桂林人均天花費(fèi)為1 559.3元，比2001年增加306.6元，說明總體消費(fèi)水平有所增長，但消費(fèi)水平仍然較低，在未來旅游業(yè)市場開拓中，有待于通過各種方式進(jìn)一步提高入境旅游人員在桂林的旅游消費(fèi)。
二、桂林旅游服務(wù)出口競爭力
（一）旅游服務(wù)出口競爭力的概念界定
關(guān)于旅游服務(wù)出口貿(mào)易，本文認(rèn)為旅游服務(wù)出口的國際競爭力是指：以旅游資源為依托，向世界提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，占領(lǐng)國際旅游市場并得以可持續(xù)發(fā)展的能力。這種能力既包括旅游服務(wù)業(yè)在參與國際競爭中已經(jīng)表現(xiàn)出來的能力，也包括潛在的、內(nèi)存的、尚無表現(xiàn)出來的能力。它與傳統(tǒng)貨物貿(mào)易相比,特點(diǎn)是服務(wù)提供者通過廣告、自我推銷等形式“引導(dǎo)”消費(fèi)者到自己所在地來購買(或消費(fèi)) 服務(wù),就地商品出口、就地服務(wù)出口。目前我們應(yīng)該保持和完善已表現(xiàn)出的競爭能力，對于增強(qiáng)旅游服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，而認(rèn)識(shí)和挖掘潛在的競爭力更為重要。
（二）桂林國際旅游服務(wù)出口競爭力
1.桂林的旅游成本競爭力
旅游成本包括價(jià)格、時(shí)間和精力。我國人民幣與美元、英鎊、歐元等的兌換比率比較低, 國內(nèi)整體物價(jià)水平低, 因而作為中國西部城市的桂林的旅游價(jià)格也很便宜。據(jù)統(tǒng)計(jì), 2004 年我國入境旅游者人均每天消費(fèi)僅為1 561.84 美元。旅游的時(shí)間和精力因素影響到游客在選擇旅游目的地時(shí)會(huì)較多考慮在一定的地域內(nèi)。經(jīng)過桂林入境旅游客源市場調(diào)查,港澳臺(tái)地區(qū)歷來是桂林最重要的客源地, 日本和韓國則分別是這個(gè)城市第一和第二大外國客源國。全球旅游集中于歐美國家, 而歐美國家在中國入境旅游客源中卻不占有重要位置，通過對歐美國家人口調(diào)查，很多人表示對桂林并不是很熟悉，甚至沒有聽說過這個(gè)城市。這主要是由于亞洲國家與中國地域接近, 歐美國家距中國距離較遠(yuǎn), 導(dǎo)致旅游者所花費(fèi)的時(shí)間、精力和金錢大不相同。旅游成本因素因此也影響了桂林入境旅游的競爭力。
2.桂林旅行社的競爭能力偏弱
旅行社是旅游服務(wù)出口競爭力的微觀體現(xiàn)主體, 旅行社的競爭力直接影響到一國旅游服務(wù)出口的競爭力。目前桂林旅行社繁多,比較有影響的有山水、國旅、青旅、明珠等。然而旅行社缺少具有國際競爭力的大集團(tuán),旅行社市場不夠規(guī)范，削價(jià)競爭嚴(yán)重，戰(zhàn)略規(guī)劃能力較差,缺乏大規(guī)模的跨國經(jīng)營實(shí)力。從業(yè)人員素質(zhì)不高是我國旅行社競爭力的一個(gè)大問題, 各種語種的導(dǎo)游人數(shù)尚不齊全，流失大，導(dǎo)游人才匱乏。
3.從旅游產(chǎn)品營銷競爭力看
美國運(yùn)通公司、日本交通公社、英國通濟(jì)隆旅行社等世界著名的旅行社都具備強(qiáng)的營銷能力, 而桂林，作為一個(gè)發(fā)展中的國際旅游城市，其旅行社營銷工作仍處于初級階段, 特別是營銷觀念還比較落后, 營銷手段還比較少, 再加上運(yùn)營狀況艱難,基本上無力進(jìn)行營銷活動(dòng)。從技術(shù)設(shè)備上來看, 發(fā)達(dá)國家著名旅游城市的旅行社大量應(yīng)用信息和網(wǎng)絡(luò)技木,大大提高了其組織與應(yīng)變能力。在美國, 幾乎所有旅行社都已使用全球分銷系統(tǒng), 歐盟國家旅游城市的旅行社也普遍使用, 即使應(yīng)用程度較低的英國大部分旅行社也達(dá)到60 %。經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，桂林旅游信息服務(wù)是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)。除航空售票和酒店業(yè)廣泛采用計(jì)算機(jī)處理信息外, 其他領(lǐng)域信息處理的自動(dòng)化程度比較低。因此, 我國旅游業(yè)仍在很大程度上依賴于導(dǎo)游指南、旅游手冊、電話、信函、傳真、旅游問訊等傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式, 游客難以方便地得到全面、快捷、準(zhǔn)確的相關(guān)信息, 對旅游業(yè)的競爭力造成一定的影響。
通過上述桂林旅游與國際上有名的旅游城市對比，發(fā)現(xiàn)桂林旅游仍存在一定的不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)，以爭強(qiáng)其旅游服務(wù)競爭力。
三、加快發(fā)展桂林旅游服務(wù)出口貿(mào)易的幾點(diǎn)建議
1.豐富旅游產(chǎn)品
為了廣泛爭取入境旅游客源, 桂林的旅游企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持“大力發(fā)展入境旅游,根據(jù)國際市場需求, 運(yùn)用高水平的創(chuàng)意、高起點(diǎn)的策劃、高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃和高科技的手段, 統(tǒng)籌開發(fā)旅游資源,創(chuàng)新桂林旅游產(chǎn)品品牌內(nèi)涵, 建好具有市場競爭力又具有區(qū)域特色的高品位的綜合旅游景區(qū), 打造精品旅游線路和旅游產(chǎn)品。同時(shí)還應(yīng)該促進(jìn)旅游產(chǎn)品從單一的觀光產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向多樣化的主題產(chǎn)品、度假產(chǎn)品、觀光產(chǎn)品、專項(xiàng)產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品, 使旅游產(chǎn)品從單點(diǎn)支撐向完整配套體系發(fā)展。通過豐富旅游內(nèi)容, 增強(qiáng)旅游目的地的吸引力, 增加游客的逗留時(shí)間、過夜天數(shù), 從而增加住宿、餐飲、娛樂、通訊等消費(fèi)。通過豐富和提高旅游商品的數(shù)量、質(zhì)量和品種, 滿足游客購物需求, 增加旅游收入。目前，桂林旅游中也在大力完善旅游產(chǎn)品形式轉(zhuǎn)型，其中漓江景區(qū)、兩江四湖、蘆笛巖景區(qū)、樂滿地、印象劉三姐等是全國具有較大影響力的品牌產(chǎn)品。
2.加強(qiáng)國際旅游合作
桂林迫切需要與世界主要旅游機(jī)構(gòu)、航空公司、媒體的合作關(guān)系，建立合作聯(lián)盟，承辦各種國際會(huì)議，開通新的國際航線，使世界各國有更多人認(rèn)識(shí)桂林。同時(shí)，通過和國際組織和團(tuán)體的合作，學(xué)習(xí)并拓展新的旅游項(xiàng)目，使桂林旅游業(yè)更加規(guī)模化、專業(yè)化。但仍需協(xié)調(diào)東西部地區(qū)信息化發(fā)展的均衡性;仍需以旅游企業(yè)信息化為核心,以完善電腦預(yù)訂系統(tǒng)為重點(diǎn),加強(qiáng)多路聯(lián)機(jī)訂票系統(tǒng)的開發(fā);賓館、飯店、旅行社除內(nèi)部辦公自動(dòng)化外,還應(yīng)加快與航空運(yùn)輸、金融管理等部門的聯(lián)網(wǎng),提高外聯(lián)組團(tuán)、散客服務(wù),實(shí)現(xiàn)出境旅游團(tuán)訂位、接待、結(jié)算、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化。
3.提高旅游相關(guān)配套服務(wù)水平
提高旅游服務(wù)相關(guān)配套行業(yè)服務(wù)水平是增強(qiáng)桂林旅游服務(wù)出口競爭力的一個(gè)重要方面。要營造旅游產(chǎn)業(yè)文化、國際化、現(xiàn)代化和專業(yè)化的水準(zhǔn)，一個(gè)關(guān)鍵因素還在于盡快提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，加大人才的培養(yǎng)力度，培養(yǎng)更多專業(yè)化復(fù)合型人才。為了避免因語言障礙給外國游客帶來的諸多不便,應(yīng)該在桂林各旅游地廣泛使用外語，建立濃厚的外語交流氣氛， 為外國游客在住宿、購物、就餐、問路等方面提供語言便利。通過完善的服務(wù), 盡快樹立起桂林旅游的國際品牌形象。因此我們應(yīng)該積極完善旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)旅游人才基地、人才市場及旅游科技建設(shè)。同時(shí)，更應(yīng)該運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的廣泛傳播性，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)體系的相互聯(lián)結(jié)，快捷、詳細(xì)、全面、準(zhǔn)確地獲取和旅游相關(guān)信息，將旅游市場上供給和需求的各個(gè)方面及時(shí)、有效地聯(lián)系在一起。
4.加強(qiáng)宣傳和營銷工作，開發(fā)多元化旅游客源市場
桂林旅游應(yīng)該加大其宣傳力度，積極參與國內(nèi)主要區(qū)域合作和大型市場營銷活動(dòng)，與國內(nèi)著名旅游企業(yè)實(shí)施合作，聯(lián)合股份制經(jīng)營，促進(jìn)旅游業(yè)向規(guī)模化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)構(gòu)建起旅游的整體形象，使其形象鮮明，生動(dòng)突出。各旅游組織應(yīng)該盡可能的利用各種機(jī)會(huì)宣傳本國的旅游資源，擴(kuò)大客源。發(fā)展旅游房地產(chǎn)，戶外運(yùn)動(dòng)旅游，建立具有地方和民族特色的旅游商品的產(chǎn)銷一體化體系，結(jié)合開展質(zhì)量效益年，誠信旅游年等主題活動(dòng)，建立健全各類旅游協(xié)會(huì)組織，不斷完善行業(yè)治理機(jī)制。
5.充分發(fā)揮政府的調(diào)控作用
實(shí)踐證明，旅游業(yè)發(fā)展過程中，政府主導(dǎo)與市場結(jié)合是有效的，在發(fā)展旅游服務(wù)出口的過程中，一方面要充分發(fā)揮市場機(jī)制的作用，另一方面要強(qiáng)化政府的組織協(xié)調(diào)功能，加強(qiáng)政府與企業(yè)各界的聯(lián)動(dòng)。政府能夠更加關(guān)注不同利益相關(guān)者的利益協(xié)調(diào)，應(yīng)通過政府的干預(yù)建立公平有序的旅游市場秩序，為旅行社的競爭提供一個(gè)公平、自由的市場環(huán)境，維護(hù)旅游經(jīng)營者和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)，政府應(yīng)在旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定、調(diào)節(jié)旅游資源的開發(fā)和利用、改善和保護(hù)環(huán)境、關(guān)注人與自然的和諧、促進(jìn)旅游可持續(xù)發(fā)展、旅游相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、整體形象推廣宣傳和市場環(huán)境優(yōu)化等方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。
總之, 要增加桂林的旅游服務(wù)出口競爭力, 應(yīng)從各方面更多地考慮桂林旅游的內(nèi)涵,提高其品位,使桂林旅游真正走上可持續(xù)發(fā)展的道路,增強(qiáng)競爭力，樹立起國際形象， 永保世界旅游明珠的形象。
參考文獻(xiàn)：
[1] 林炎釗.桂林旅游業(yè)的過去、現(xiàn)在和將來[J].旅游研究與實(shí)踐,2003,(1):43-47.
[2] 張秀隆.桂林旅游經(jīng)濟(jì)競爭力與區(qū)域發(fā)展[J].桂林:2006區(qū)域旅游開發(fā)國際論壇峰會(huì),2006.
第6篇：旅游服務(wù)的重要性范文
關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)貿(mào)易；經(jīng)濟(jì)增長；實(shí)證研究；物質(zhì)資本；勞動(dòng)力資本
中圖分類號(hào)：F5927.741 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-4161(2012)01-0032-04
一、 引言
20世紀(jì)60年代以來，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，有力地推動(dòng)了全球服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，而旅游服務(wù)貿(mào)易作為服務(wù)貿(mào)易的傳統(tǒng)部門，其發(fā)展成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、加速實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化和城市化的重要力量。
陜西省作為一個(gè)在全國具有很大影響的旅游資源大省，其悠久的歷史和璀璨的文化為陜西留下了得天獨(dú)厚的古代遺跡和文物珍寶，成為全人類共同享有的珍貴的文化遺產(chǎn)。依靠良好的旅游資源稟賦優(yōu)勢，近年來陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易得到了較快發(fā)展。
改革開放以來，陜西省的服務(wù)貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)增長出現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，隨著全球化的加深，陜西省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已融入到世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。陜西省通過自由貿(mào)易，充分發(fā)揮了自身的資源優(yōu)勢，通過進(jìn)出口，增加了要素供給和資本積累。由于對外貿(mào)易有促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、優(yōu)化資源配置、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、制度創(chuàng)新以及人力資源積累等效應(yīng)，通過自由貿(mào)易，促進(jìn)了陜西省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。1995―2009年陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易出口額由1.4億美元增加到77.1億美元，GDP由1 036.85億元增加到8 186.65億元。陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易出口增長速度總體領(lǐng)先于GDP的增長速度，而且旅游服務(wù)貿(mào)易出口額占GDP的比重總體也逐年上升。為此，本文通過考察旅游服務(wù)貿(mào)易對陜西省經(jīng)濟(jì)增長的影響來研究對外貿(mào)易在陜西省經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，探究旅游服務(wù)貿(mào)易與陜西省經(jīng)濟(jì)增長之間存在的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
二、文獻(xiàn)回顧
20世紀(jì)80年代以來，眾多學(xué)者對旅游服務(wù)貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系展開了研究。從國外來看，Joanne DiBona（2007）指出旅游對地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性［1］。Chi-Ok Oh（2005）針對韓國國際旅游業(yè)發(fā)展與其經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系通過格蘭杰因果分析方法建立了一個(gè)二元VAR模型，結(jié)果表明兩個(gè)序列長期沒有均衡關(guān)系，另外格蘭杰因果結(jié)果暗示了經(jīng)濟(jì)增長會(huì)促進(jìn)旅游業(yè)的增長［2］。M. Thea Sinclair （2003）提出了旅游業(yè)對外匯、收入、就業(yè)及社會(huì)總產(chǎn)值等方面都能做出貢獻(xiàn)［3］。
從國內(nèi)來看，在我國國內(nèi)的相關(guān)研究中，吳忠才（2009）運(yùn)用協(xié)整理論和Granger理論，表明湘鄂渝黔邊區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值與旅游收入之間存在協(xié)整關(guān)系和單向因果關(guān)系［4］。而陳友龍（2006）等持不同觀點(diǎn)：二者之間雖存在因果關(guān)系，但是經(jīng)濟(jì)增長對旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展影響較小，而旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展對經(jīng)濟(jì)增長影響較為明顯［5］。
此外，國內(nèi)其他專家學(xué)者也運(yùn)用各種方法對我國各省、市、自治區(qū)旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展與其經(jīng)濟(jì)增長二者之間的關(guān)系進(jìn)行研究論證。闖敏（2003）運(yùn)用投入產(chǎn)出法，對我國旅游服務(wù)貿(mào)易對國民經(jīng)濟(jì)相關(guān)部門的間接影響和誘導(dǎo)效應(yīng)進(jìn)行了測算［6］。熊瓊（2010）運(yùn)用協(xié)整理論，建立VAR模型實(shí)證分析了上海旅游服務(wù)貿(mào)易對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，表明上海入境旅游與經(jīng)濟(jì)增長具有長期正相關(guān)［7］。
本文在梳理、總結(jié)上述研究成果的基礎(chǔ)上，選取1995―2009年陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易數(shù)據(jù)，對陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易對經(jīng)濟(jì)增長的影響進(jìn)行實(shí)證分析。
三、 陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀
（一）用顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)衡量
顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)（Revealed Comparative Advantage Index，簡稱RCA指數(shù)），是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家貝拉•巴拉薩于1965年提出的。所謂顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)是指一個(gè)國家某種商品出口額占其出口總值的份額與世界出口總額中該類商品出口額所占份額的比率［8］。它是衡量一國產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)在國際市場競爭力最具說服力的指標(biāo)，用公式表示：RCAij=X
將其用于服務(wù)貿(mào)易，可以反映一國服務(wù)貿(mào)易出口量占世界服務(wù)貿(mào)易出口量的比重，表明一國服務(wù)貿(mào)易的國際市場占有率。這個(gè)指數(shù)能夠較好地反應(yīng)該產(chǎn)業(yè)的相對優(yōu)勢［8］。
用該指標(biāo)實(shí)證研究陜西的旅游服務(wù)貿(mào)易，則Xij為陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易的出口額，Xtj表示陜西省全部產(chǎn)品出口額，Xiw表示全國旅游服務(wù)貿(mào)易出口額，Xtw為全國全部產(chǎn)品出口額。這個(gè)指數(shù)反映了陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易的出口與全國平均出口水平相比較的相對優(yōu)勢，依據(jù)此模型，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)可以得出陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易的近15年的顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)（見圖1）。
（二）指標(biāo)分析與評價(jià)
顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)可以反映一個(gè)國家服務(wù)在世界服務(wù)中的競爭地位。如果RCA2.5，則表明該國服務(wù)具有極強(qiáng)的競爭力，如果1.25RCA2.5，則表明該國服務(wù)具有較強(qiáng)的國際競爭力，如果0.8RCA1.25，則表明該國服務(wù)具有中度的國際競爭力，如果RCA0.8，則表明該國服務(wù)競爭力較弱［8］。
圖1 陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)
資料來源：《陜西統(tǒng)計(jì)年鑒》（1996-2010），陜西統(tǒng)計(jì)出版社。
從圖1可以看出1995―2002年間，陜西省的旅游服務(wù)貿(mào)易一直占據(jù)著較為有利的競爭優(yōu)勢地位，RCA指數(shù)一直呈上升趨勢；直到2003年由于非典的國內(nèi)環(huán)境原因直線下降，但是2003年過后RCA呈緩慢上升趨勢，旅游服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力逐步增強(qiáng)，直到2009年轉(zhuǎn)而大幅上升。由于陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易出口總額較大，其在陜西省服務(wù)貿(mào)易中所占的份額也較大，陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力一直處于優(yōu)勢地位。究其原因，陜西省作為華夏文明重要發(fā)祥地和十三朝古都，文物古跡薈萃，人文歷史旅游資源極為豐富，每年接待超過一億人次國內(nèi)外旅游者。在陜西省大力發(fā)展和完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，提高旅游公共服務(wù)水平、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升之后，旅游服務(wù)貿(mào)易的增長速度遠(yuǎn)超過國民經(jīng)濟(jì)增長速度。旅游產(chǎn)業(yè)已成為陜西省支柱產(chǎn)業(yè)和新增長點(diǎn)。此外陜西省進(jìn)入世界遺產(chǎn)的景點(diǎn)居多，品牌效應(yīng)推進(jìn)了陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。
四、 陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系的實(shí)證研究
（一） 模型設(shè)定
對于經(jīng)濟(jì)增長的研究，等同于產(chǎn)出增長問題，可以使用柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)進(jìn)行研究。柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)模型是由阿默斯特學(xué)院的數(shù)學(xué)教授C.W.柯布和美國芝加哥大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授P.H.道格拉斯共同研究提出的，該模型在定量分析經(jīng)濟(jì)增長中各種要素貢獻(xiàn)率的研究中，應(yīng)用極為廣泛。
這一模型函數(shù)假定產(chǎn)出是關(guān)于資本和勞動(dòng)的函數(shù)，且資本和勞動(dòng)的規(guī)模報(bào)酬不變，即：
在這個(gè)式子中，Y代表總產(chǎn)出，K代表經(jīng)濟(jì)中的固定資產(chǎn)投資存量，即物質(zhì)資本，L指的是人力資本，即勞動(dòng)力投入量；A指的是全要素生產(chǎn)率，也是除物質(zhì)資本和人力資本以外的、影響產(chǎn)出增長的因素，比如技術(shù)革新，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，制度更迭等；α和β指的是物質(zhì)資本和人力資本的產(chǎn)出彈性。表示每種投入每增長1%對產(chǎn)出增長的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)建立一個(gè)納入貿(mào)易因素的生產(chǎn)函數(shù)核算方程作為實(shí)證模型。如果將貿(mào)易變量引入生產(chǎn)函數(shù)核算方程，將其他影響全要素生產(chǎn)率增長，從而對經(jīng)濟(jì)增長造成影響的潛在因素包含進(jìn)生產(chǎn)函數(shù)核算方程中來。按照現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長理論的觀點(diǎn)，固定資產(chǎn)投資是影響經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)因素［9］，因此我們可以用同樣的方法將對外貿(mào)易因素納入核算方程。
設(shè)貿(mào)易的度量用T（trade）表示，則增長核算方程就擴(kuò)展為：
考慮到數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義，現(xiàn)對模型兩邊取對數(shù)，得到線性模型如下：
簡化方程如下，令y=lnY，a=lnA，k=lnK，l=lnL，t=lnT，得到以下簡化后的方程式：
方程（4）即為基本的回歸方程。其中，Y為國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）；A表示綜合生產(chǎn)力，代表技術(shù)進(jìn)步；K為資本存量；L為勞動(dòng)力數(shù)量；T為旅游服務(wù)貿(mào)易出口量；α、β、γ分別表示各要素的投入產(chǎn)出彈性系數(shù)；ε為隨機(jī)擾動(dòng)項(xiàng)。
現(xiàn)借此模型，比較并分析在不同時(shí)期經(jīng)濟(jì)增長過程中，諸多影響經(jīng)濟(jì)增長率的因素對經(jīng)濟(jì)增長率的相對貢獻(xiàn)，以期獲得旅游服務(wù)貿(mào)易對陜西經(jīng)濟(jì)增長的影響。
（二）變量指標(biāo)的選取與數(shù)據(jù)來源
現(xiàn)選取陜西省旅游外匯收入即旅游服務(wù)貿(mào)易出口總額、勞動(dòng)力投入和資本存量作為解釋變量，選取陜西省GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）作為被解釋變量。研究采用1995―2009年的年度數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于相關(guān)年度的《陜西省統(tǒng)計(jì)年鑒》。對模型采用的變量作如下說明：
Y：反映經(jīng)濟(jì)增長的指標(biāo)，用每年陜西省的國內(nèi)生產(chǎn)總值GDP來衡量。GDP以1995年為基期的國民生產(chǎn)總值指數(shù)對GDP進(jìn)行縮減，以消除物價(jià)因素影響。
K：物質(zhì)資本存量，用每年支出法國內(nèi)生產(chǎn)總值的陜西省資本形成總額中的固定資本形成總額來衡量。
L：勞動(dòng)力投入量，用每年陜西省從業(yè)人員數(shù)來衡量。
T：陜西省旅游外匯收入，用每年陜西省旅游外匯收入按人民幣匯率平均價(jià)換算后來衡量。
A：制度、技術(shù)等因素i［10］。
（三）回歸結(jié)果與分析
將上述有關(guān)數(shù)據(jù)代入相關(guān)模型進(jìn)行計(jì)量檢驗(yàn)，模型分析使用Eviews6.0統(tǒng)計(jì)軟件，數(shù)據(jù)范圍為1995~2009年，結(jié)果如下：
從回歸結(jié)果看，R2=0.9979，說明有99%的數(shù)據(jù)與方程擬合，被解釋變量可以用回歸方程中的解釋變量來解釋。該回歸方程通過模型擬合優(yōu)度檢驗(yàn)，方程的擬合度較高，表明本文所采用的計(jì)量模型是有效的，參數(shù)的預(yù)測是準(zhǔn)確的。由F檢驗(yàn)看，由估計(jì)結(jié)果F＝1757.89，在顯著性水平α＝0.05下，F(xiàn)0.05(3,15)=3.29，F(xiàn)>> F0.05(3,15)，
可以認(rèn)為在0.05的顯著性水平下，該模型的總體線性關(guān)系顯著，表明在1995―2009年這一階段，解釋變量和被解釋變量間線性關(guān)系的假設(shè)是成立的。
從參數(shù)的t檢驗(yàn)上看，選擇顯著性水平α＝0.1，臨界值t0.05(15)=1.753，由估計(jì)結(jié)果
可見在t0.05(15)=1.753的情況下，所有參數(shù)均通過檢驗(yàn)，說明所有解釋變量，包括資本存量、勞動(dòng)力投入和旅游服務(wù)貿(mào)易出口三個(gè)解釋變量在統(tǒng)計(jì)上是顯著的，即對經(jīng)濟(jì)增長的影響是顯著的。
從解釋變量前的系數(shù)可以看出，資本要素的投入產(chǎn)出的彈性為0.5093，表明資本投入增長1%，可導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增長0.5093%，表明資本要素的投入對陜西省經(jīng)濟(jì)增長起著比較重要的作用。勞動(dòng)就業(yè)投入產(chǎn)出的彈性為2.2766，表明勞動(dòng)力的投入增長1%，可促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長2.2766 %，表明勞動(dòng)力的投入對陜西省經(jīng)濟(jì)增長的作用非同小可。同時(shí)這也表明陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易在就業(yè)數(shù)量上仍然有很大的增加空間，增加勞動(dòng)力投入會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)增長的上升。旅游服務(wù)貿(mào)易出口因素的投入產(chǎn)出彈性為0.1127，表明旅游服務(wù)貿(mào)易出口每增長1%，陜西省國內(nèi)生產(chǎn)總值增加約0.1127%，即隨著陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易出口投入的增加，陜西經(jīng)濟(jì)增長會(huì)呈上升趨勢。
五、 結(jié)論和政策建議
以上實(shí)證分析可以得出如下結(jié)論：
總體而言，近年來陜西經(jīng)濟(jì)增長除固定資產(chǎn)投資、勞動(dòng)力的投入兩項(xiàng)主要因素外，旅游服務(wù)貿(mào)易出口也在一定程度上正向促進(jìn)該地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，陜西作為旅游大省，旅游服務(wù)貿(mào)易對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)不足，還有很大增長空間，陜西應(yīng)該發(fā)揮旅游資源潛力，采取新的有效措施，擴(kuò)大旅游服務(wù)貿(mào)易出口，更進(jìn)一步促動(dòng)陜西經(jīng)濟(jì)增長的上升趨勢。
為促進(jìn)陜西旅游服務(wù)貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，要將自然旅游資源和文化旅游資源相結(jié)合，將物質(zhì)層面和非物質(zhì)層面旅游資源相結(jié)合①，特建議實(shí)施以下政策、措施：
（一）加強(qiáng)陜西省勞動(dòng)力資本的投入
根據(jù)回歸分析結(jié)果，旅游服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人數(shù)的增加對經(jīng)濟(jì)增長有推動(dòng)作用。因而，應(yīng)合理增加旅游服務(wù)貿(mào)易就業(yè)人數(shù)，優(yōu)化旅游服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員結(jié)構(gòu)，提高旅游服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員的素質(zhì)。目前，陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)傾向“年輕化”，且旅游界高層次的經(jīng)營管理人才和服務(wù)人才比較短缺。因此陜西省應(yīng)針對旅游服務(wù)業(yè)的就業(yè)形成一套制度化、專業(yè)化的就業(yè)服務(wù)運(yùn)行體制，如設(shè)立專業(yè)的旅游人才市場，建立專門的旅游就業(yè)信息網(wǎng)站等等來建立專業(yè)化的旅游服務(wù)貿(mào)易就業(yè)體系。
在旅游服務(wù)貿(mào)易的人力資本方面，各級旅游行政主管部門應(yīng)做好旅游服務(wù)貿(mào)易人才需求預(yù)測和人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析，重視高校和旅游服務(wù)貿(mào)易相關(guān)領(lǐng)域之間的交流合作。
1．面向旅游高校提供人才供需信息指導(dǎo)意見，全面實(shí)施人才支撐戰(zhàn)略，整合旅游教育資源，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，優(yōu)化專業(yè)設(shè)置，深化專業(yè)教學(xué)改革，大力發(fā)展旅游職業(yè)教育，提高旅游教育水平。
2．開展關(guān)于旅游服務(wù)業(yè)就業(yè)研討會(huì)，盡快建立健全旅游就業(yè)統(tǒng)計(jì)體系、旅游信息網(wǎng)絡(luò)，既可以提高政府部門相關(guān)決策的科學(xué)性，也能為各旅游高校的教育教學(xué)設(shè)置提供依據(jù)。并且建立和完善旅游職業(yè)資格和職稱制度，健全職業(yè)技能鑒定體系，培育職業(yè)經(jīng)理人市場②。改革完善導(dǎo)游等級制度，提高導(dǎo)游人員專業(yè)素質(zhì)和能力，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員特別是離退休老專家從事導(dǎo)游教育工作。從而為陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易長期健康穩(wěn)定發(fā)展提供人才支持和智力保障，促進(jìn)旅游服務(wù)貿(mào)易的持續(xù)發(fā)展。
（二）加大引導(dǎo)旅游業(yè)物質(zhì)資本投資
依據(jù)回歸分析的結(jié)果，物質(zhì)資本積累會(huì)對經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生較為顯著的影響，其形成總額的增加會(huì)對經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生積極作用。因此，應(yīng)在合理范圍內(nèi)增加在旅游服務(wù)貿(mào)易中的物質(zhì)資本投入。政府不僅應(yīng)在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)中，比如飯店、旅游公司、景區(qū)景點(diǎn)等加大對其的投資，還應(yīng)該引導(dǎo)社會(huì)力量投資餐飲、娛樂、旅游商品等領(lǐng)域，鼓勵(lì)民間資本健康有序的流入旅游行業(yè)。
陜西旅游服務(wù)貿(mào)易要向縱深發(fā)展，必須強(qiáng)化宣傳力度，提高旅游產(chǎn)品知名度，擴(kuò)展客源市場，吸引外商投資。因此資本投入也應(yīng)該體現(xiàn)在廣告行業(yè)，開展全方位、多層次的廣告業(yè)務(wù)，從傳統(tǒng)的促銷、電視廣告到現(xiàn)代的網(wǎng)上營銷、團(tuán)購、微博，運(yùn)用各種有效的方式提高旅游產(chǎn)品知名度，在全國乃至全世界開拓客戶，吸引投資。比如：可在紐約時(shí)代廣場播放兵馬俑、西安城墻等宣傳片；在國外知名旅游雜志、俱樂部、網(wǎng)站投放陜西省旅游廣告；在國內(nèi)高中低端酒店等場所放置精美實(shí)用的陜西旅游日歷等。在旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級的過程中，鼓勵(lì)合理運(yùn)用外資，以開放的姿態(tài)、龐大的市場前景、公平的競爭環(huán)境歡迎具有實(shí)力的國際酒店業(yè)、旅行社、娛樂公司、游樂場等公司在陜西省投資，增大投資強(qiáng)度，提高利用外資水平，促進(jìn)陜西省旅游服務(wù)貿(mào)易市場的國際化發(fā)展。
（三）優(yōu)化陜西旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
旅游資源開發(fā)應(yīng)是全方位、多層次、廣角度綜合開發(fā)，當(dāng)前陜西省旅游資源開發(fā)還存在很多問題：開發(fā)力度不夠，綜合性較差，創(chuàng)新能力薄弱、資源潛力有待發(fā)掘。具體表現(xiàn)為：旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，比如兵馬俑、華清池、法門寺等景點(diǎn)，門票收入占總收入的絕大部分，無法有效開發(fā)出游客在餐飲、娛樂、文化等方面的消費(fèi)能力；旅游經(jīng)濟(jì)一體化管理意識(shí)薄弱，缺少具有較大影響力的組織機(jī)構(gòu)管理旅游公司、銜接各部分旅游產(chǎn)品的連續(xù)性，鮮為游客提供一站式旅游解決方案，造成旅客旅行過程中效率降低；文化產(chǎn)品突出性不強(qiáng)，陜西省歷史文化旅游資源眾多，每家旅游公司都有自己對陜西旅游的定位，易造成游客對陜西文化認(rèn)識(shí)混淆，無法突出陜西省文化的品牌效應(yīng)；飲食旅游產(chǎn)品不豐富，宣傳性不強(qiáng)，管理不到位，以回民街為例，其飲食服務(wù)不到位、價(jià)格虛高、相似名稱混雜等情況長期存在，久為游客詬病。
優(yōu)化陜西旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，建議采取以下改進(jìn)措施：
1．鼓勵(lì)旅游行業(yè)成立專業(yè)旅游產(chǎn)品開發(fā)公司，借鑒國內(nèi)外成功案例，結(jié)合陜西省實(shí)際，開發(fā)關(guān)于兵馬俑、法門寺、大雁塔、華清池等更多的陜西特色旅游新產(chǎn)品；
2．開發(fā)成熟的一站式旅游解決方案，提高游客旅游效率，降低浪費(fèi)，提高低碳環(huán)保意識(shí)。同時(shí)注重旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，打造旅游定制服務(wù)，為不同需求，不同層次的消費(fèi)群體提供服務(wù)；
3．增加對周邊自然景觀景點(diǎn)的投入，提高其硬件和軟件服務(wù)能力，大力宣傳商務(wù)旅游、會(huì)展旅游、休假旅游、學(xué)生旅游等模式，開展特色旅游月、特色旅游節(jié)、攝影節(jié)等活動(dòng)；
4．加強(qiáng)科技旅游的開發(fā)，以新創(chuàng)意和新技術(shù)開發(fā)各類旅游資源，依托科技優(yōu)勢開發(fā)科技旅游，包括閻良飛機(jī)城、火箭發(fā)動(dòng)機(jī)試驗(yàn)基地、西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)等均可開發(fā)為科技旅游產(chǎn)品，充分體現(xiàn)陜西現(xiàn)代化特色；
5．構(gòu)建和完善各地區(qū)域性旅游產(chǎn)品模塊，建設(shè)更多旅游核心板塊和精品線路。如以延安為中心的陜北地區(qū)的“紅色旅游”，以西安為中心的關(guān)中地區(qū)，以其悠久的歷史文化和名勝古跡為特色；以漢中、安康、商洛為代表的陜南地區(qū)，以其秦楚文化融合的人文特征為代表的特色民俗民風(fēng)旅游，將景點(diǎn)、路線、區(qū)域特色有機(jī)結(jié)合起來，成為不可分割的整體，突出區(qū)域旅游特色，構(gòu)筑全省旅游產(chǎn)品的整體形象。
增加物質(zhì)資本和人力資本投資，改革陜西旅游服務(wù)貿(mào)易的管理水平、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略，提升陜西旅游服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力，目的在于發(fā)揮陜西旅游資源優(yōu)勢，加快服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展從而有效促進(jìn)陜西經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
注 釋：
①郜捷.關(guān)于開發(fā)陜西秦文化旅游資源的思考［J］. 西安財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（3）.
②石培華：國發(fā)(2009)41號(hào)文件的突破和里程碑意義，省略 2010年04月21日.
參考文獻(xiàn)：
［1］Joanne DiBona.Tourism’s Importance to the Global and Local Economy［J］. Communications Director,2007,34(2).
［2］ OH CO.The contribution of tourism development to economic growth in the korean economy［J］.Tourism Management，2005，26.
［3］ 魏小安，韓健民.中國旅游產(chǎn)業(yè)政策體系研究(第l版)［M］.北京:中國旅游出版社，2004.
［4］ 吳忠才.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的協(xié)整與因果關(guān)系―――以湘鄂渝黔邊區(qū)為例［J］.財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2009，(158).
［5］ 陳友龍，劉沛林，許抄軍.我國旅游業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長的因果關(guān)系研究［J］.衡陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，27(1):93-97.
［6］ 闖敏.論中國旅游經(jīng)濟(jì)增長的特征與及其投入產(chǎn)出分析［J］.經(jīng)濟(jì)與管理， 2003，(7): 56-59.
［7］ 熊瓊，崔黎波.上海旅游服務(wù)貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)增長的時(shí)間序列協(xié)整分析――基于后世博時(shí)代的思考［J］.陰山學(xué)刊，2010，23(6).
［8］ 賀沁.成都市旅游服務(wù)貿(mào)易對經(jīng)濟(jì)增長的實(shí)證研究［J］.中國集體經(jīng)濟(jì)，2009,03：25.
［9］ 李裕鴻，汪曉銀.對外貿(mào)易對經(jīng)濟(jì)增長影響的實(shí)證研究――以西南民族地區(qū)為例［J］.生態(tài)經(jīng)濟(jì)，2011,11（106）.
［10］ 李桂香.中國旅游服務(wù)貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)增長效應(yīng)――基于省際面板數(shù)據(jù)的實(shí)證分析［J］.宜春學(xué)院學(xué)報(bào)，2011,3（33）.
［11］ 雍際春.秦文化與秦早期文化概念新探［J］.西安財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào),2007，(4).
第7篇：旅游服務(wù)的重要性范文
關(guān)鍵詞：新常態(tài)；浙江；旅游；服務(wù)貿(mào)易
中圖分類號(hào)：F74
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：16723198（2015）23005703
1 引言
當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)增速放緩，結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，而服務(wù)業(yè)也成為新常態(tài)下轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，旅游服務(wù)貿(mào)易占我國服務(wù)貿(mào)易比重雖然近年有所下降，但仍舊是我國服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分，2014年我國旅游服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口增長23%，在我國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額中占比達(dá)到36.7%。
浙江省地處東部沿海地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展走在全國前沿。同時(shí)，由于旅游資源豐富，基礎(chǔ)設(shè)施完善等原因，浙江的旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速。但是，浙江旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展與其在全國的經(jīng)濟(jì)地位不相匹配，與北京、上海、福建等旅游強(qiáng)省市相比也存在較大差距。如何在新常態(tài)下，尋找浙江旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的出路，提升浙江旅游服務(wù)貿(mào)易的競爭力，是亟待解決的問題。
2 浙江國際旅游服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀分析
改革開放以來，浙江以其特有的風(fēng)景和文化神韻吸引著全世界的關(guān)注，越來越多的海外游客也對這一神秘的土地充滿了好奇，因此，浙江的國際旅游服務(wù)貿(mào)易得到了迅速的發(fā)展。
2.1 浙江國際旅游服務(wù)市場規(guī)模
近年來，出入境旅游人數(shù)不斷增加，整體呈快速發(fā)展的勢頭。從2006年到2014年，浙江出入境旅游人數(shù)呈穩(wěn)定增長態(tài)勢，浙江省入境旅游者人數(shù)由426.8萬人次增加到931.03萬人次，出境旅游者人數(shù)由28.9萬人次增加到202.7萬人次，入境旅游人數(shù)遠(yuǎn)大于出境旅游人數(shù)，且從增速來看，入境旅游人數(shù)增速也要大于出境旅游人數(shù)。根據(jù)浙江省旅游局2014年公布的浙江省旅游業(yè)基本情況分析來看，浙江省全省接待入境游客931.03萬人次，同比增長7.47%，其中接待外國人641.5萬人次，同比增長6.9%。2014年，浙江省全省有組織出境游客達(dá)到202.7萬人次，同比增長112%，其中出國游累計(jì)組團(tuán)人數(shù)達(dá)到130.1萬人次，比去年同期增長13.3%。由此可見，浙江省出入境旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，國際旅游服務(wù)貿(mào)易不斷發(fā)展。
2.1.1 浙江國際旅游服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)匯收入
國際旅游外匯收入呈現(xiàn)同步增長的態(tài)勢，從2006-2014年，浙江省國際旅游外匯由21.3億美元增至57.53億美元，創(chuàng)匯能力不斷提高。同時(shí)，旅游服務(wù)總收入也呈同步發(fā)展?fàn)顟B(tài)，由2006年的1690.1億元增長到2014年的5947.04億元。由此說明，浙江省國際旅游服務(wù)貿(mào)易收入不斷增加，創(chuàng)匯能力不斷提高，為中國的國際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。
2.1.2 浙江國際旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)
隨著浙江省國際旅游服務(wù)貿(mào)易的不斷發(fā)展，旅行社的數(shù)量也越來越多，滲透的地區(qū)也越來越廣。浙江省旅行社的數(shù)量由2006年的1258家發(fā)展到了2014年的2161家，雖然同比增長率降低，但是旅行社的數(shù)量也隨著年份的增加而不斷增加。旅行社在相關(guān)產(chǎn)業(yè)要素中發(fā)揮著無法取代的作用，是旅游消費(fèi)的主要經(jīng)營者和組織者，能帶動(dòng)國際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。而旅行社的不斷增多也意味著浙江省國際旅游服務(wù)貿(mào)易的不斷發(fā)展。
2.2 浙江國際旅游服務(wù)資源
浙江省擁有較為豐富的旅游資源，最吸引游客的是豐富的歷史文化資源和自然景觀資源。浙江的旅游稟賦包括以下五個(gè)方面：第一，自然資源要素，例如水資源，千島湖，錢塘江，富春江，新安江，西湖這三江兩湖；第二，歷史文化資源要素，例如充滿人文色彩的古鎮(zhèn)，西塘，烏鎮(zhèn)，南潯，雙林，塘西，柯橋等；第三，影視文化資源要素，例如橫店影視城；第四，宗教資源要素，例如具有“海天佛國”稱號(hào)的普陀山，杭州的林隱寺，新昌的大佛寺，天臺(tái)的國清寺等；第五，少數(shù)民族風(fēng)情要素，畬族特有的民族文化也吸引了不少國外游客；第六，購物資源要素，浙江擁有許多享譽(yù)海內(nèi)外的具有不同特色的大小市場，如義烏小商品市場，柯橋中國輕紡城，海寧皮革城，杭州燈具市場。
2.3 浙江國際旅游服務(wù)市場結(jié)構(gòu)
浙江國際旅游入境人數(shù)從來源地看，包括許多外國人，香港同胞，澳門同胞以及臺(tái)灣同胞。其中，外國人所占比重最大，其次為臺(tái)灣同胞、香港同胞，而澳門同胞所占比重最小。2014年，全省累計(jì)接待入境游客931.03萬人次，其中接待外國游客614.5萬人次，占了總?cè)刖秤慰偷?6.01%，香港同胞109.7萬人次，占了總?cè)刖秤慰偷?1.78%，澳門同胞38.8萬人次，占了總?cè)刖秤慰偷?.17%，臺(tái)灣同胞168.1萬人次，占了總?cè)刖秤慰偷?8.06%。
2014年，浙江省入境外國游客按各大洲的分布情況是：亞洲游客290.2萬人次，歐洲游客158.1萬人次，美洲游客78.8萬人次，大洋洲游客23.2萬人次，非洲游客18.8萬人次。其中，亞洲游客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的4722%，歐洲游客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的25.73%，美洲游客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的12.82%，大洋洲游客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的378%，非洲游客人數(shù)僅占總?cè)藬?shù)的3.06%。顯而易見，來自亞洲的入境外國游客所占比重最大，而其中大部分入境游客來自于韓國與日本這兩個(gè)鄰里國家。
2014年，浙江省出境游客202.7萬人次，其中出國人數(shù)130.1萬人次，占了總?cè)藬?shù)的64.18%，而將出境目的地選為韓國的人數(shù)占了總出境人數(shù)的32.43%，將出境目的地選為泰國的人數(shù)占了總出境人數(shù)的1752%，將出境目的地選為日本的人數(shù)占了總出境人數(shù)的1330%。將出境目的地選為港澳的游客為41萬人次，占了出境總?cè)藬?shù)的20.23%，將出境目的地選為臺(tái)灣的人數(shù)為13.2萬人次，占了總?cè)藬?shù)的10.15%。由此可見，大部分游客將出境目的地選為韓國，香港，泰國，澳門，日本等地。
從浙江出入境往來國家和地區(qū)看，浙江入境人數(shù)大部分是港澳臺(tái)同胞以及韓國、日本、美國等亞太地區(qū)，而浙江出境的目的地多數(shù)也以韓國，港澳臺(tái)地區(qū)，日本等亞太地區(qū)為主。這主要因?yàn)榄h(huán)亞太地區(qū)的國家氣候較相似，東亞地區(qū)人文地理環(huán)境，如歷史淵源，服飾文化，茶文化等相似。出于以上相似的需求說明，具有相似需求條件的國家或地區(qū)容易相互吸引，所以相互出入境存在重疊。
3 浙江省國際旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問題
3.1 占全國旅游服務(wù)貿(mào)易比重不高
浙江省的國際旅游市場占有率從2009年的813%到2013年的10.43%，呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢；而廣東省的國際旅游市場占有率從2009年的25.27%到2013年的31.5%，其市場占有率依然是遙遙領(lǐng)先于其他省份。但是從走勢看，浙江省的國際旅游服務(wù)貿(mào)易雖然在不斷增長，市場占有率在不斷增加，但是與廣東，江蘇等省份依然存在著較大的差異，雖然在2013的國際市場占有率比重中，浙江省高于江蘇省。2014年浙江省的國際旅游市場占有率為10.10%，市場占有率低。
3.2 各地旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展不平衡
浙江省國際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展主要依靠著杭州、寧波以及溫州這三個(gè)城市，尤其是杭州，不管是從入境游客總?cè)藬?shù)而言或是國際旅游外匯收入而言，都是列舉榜首。就2014年而言，浙江省旅游外匯總收入為575348.3萬美元，其中最多的杭州市占有231811.2萬美元，占浙江省國際旅游外匯收入的40.3%，而最少的臺(tái)州市只有4909.1萬美元，僅占浙江省國際旅游外匯收入的0.9%。全省只有杭州、寧波、和麗水達(dá)到平均水平，但是排在第二的寧波市的國際旅游外匯收入比排在第一位的杭州少了153979.6萬美元，相當(dāng)于268個(gè)百分比，收入差距過于懸殊。由此可見，杭州市在浙江省內(nèi)國際旅游服務(wù)貿(mào)易獨(dú)占鰲頭，省內(nèi)各市國際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展并不平衡。
3.3 引用的外資利用不足
浙江省每年都引進(jìn)大量外資，但是絕大多數(shù)的外資都被投入發(fā)展工業(yè)，服務(wù)業(yè)接收到的外資投入比重較低，旅游服務(wù)方面接受到的外資也就更少了。浙江省在2013年共收到服務(wù)業(yè)合同外資金額1509872萬美元，實(shí)際利用外資787708萬美元，其中，住宿和餐飲業(yè)收到合同外資金額2121萬美元，僅占服務(wù)業(yè)合同外資金額的0.14%，實(shí)際利用外資11271萬美元，僅占服務(wù)業(yè)實(shí)際利用外資金額的1.43%，而房地產(chǎn)業(yè)實(shí)際利用外資所占比重最大，共利用外資345374萬美元，占了服務(wù)業(yè)實(shí)際利用外資金額的43.85%。浙江省服務(wù)業(yè)外資分配不合理，用于旅游服務(wù)業(yè)的外資比重小，這將會(huì)制約浙江省國際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展以及競爭力的提升，不利于行業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，更加不利于“以引進(jìn)促出口”戰(zhàn)略的實(shí)施。因此，浙江省要發(fā)展國際旅游服務(wù)，就要對外資進(jìn)行合理的運(yùn)用，并提高外資的利用效率。
3.4 市場營銷力度不夠
浙江省國際旅游服務(wù)貿(mào)易在營銷方面存在較大的缺陷，還有很大的進(jìn)步空間。目前浙江省主要通過旅行社的大力宣傳、報(bào)紙登入廣告、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、電子門票贈(zèng)送等方式進(jìn)行營銷。但是，關(guān)于營銷力度，依然是不足的，其主要表現(xiàn)為：一是對于旅游業(yè)的國際營銷投入的經(jīng)費(fèi)不足，不太注重浙江旅游業(yè)在國際市場上的推廣工作，使得浙江旅游產(chǎn)品在國際上沒有吸引力。二是宣傳力度不夠，國際上雖然對浙江省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有所了解，但是不清楚省內(nèi)的旅游景點(diǎn)也非常值得一看。三是新型的營銷手段運(yùn)用太少，省內(nèi)許多從事國際旅游服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的電商建立的網(wǎng)址并不專業(yè)，而且內(nèi)容單一，沒有形成強(qiáng)大的吸引力。
4 新常態(tài)下浙江國際旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的對策
通過研究可以發(fā)現(xiàn)，浙江國際旅游服務(wù)貿(mào)易雖然發(fā)展勢頭良好，但是依舊存在許多的問題制約其發(fā)展，必須采取有效行動(dòng)，為今后國際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展鋪平道路。
4.1 加強(qiáng)浙江省各區(qū)域的聯(lián)合，縮小地區(qū)差異
浙江省國際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展不平衡，區(qū)域間發(fā)展差距懸殊。加強(qiáng)省內(nèi)區(qū)域合作。以杭州灣的文化休閑旅游經(jīng)濟(jì)帶連同浙東沿海海洋經(jīng)濟(jì)帶以及浙西南山水生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)帶為載體，各地市應(yīng)該互動(dòng)發(fā)展，加強(qiáng)區(qū)域合作，共同發(fā)展。加強(qiáng)與周邊省份的區(qū)域合作。利用周邊城市上海市在國際中的影響力，加強(qiáng)對之的合作，提升浙江省旅游產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和競爭力，促進(jìn)浙江旅游服務(wù)貿(mào)易的整體發(fā)展。
4.2 拓展引資融資渠道，完善引資機(jī)制
外資的引進(jìn)并且合理分配運(yùn)用將擴(kuò)大浙江國際旅游服務(wù)貿(mào)易的市場規(guī)模，努力開拓融資渠道，加快國際旅游業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的建立，營造良好的國際旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)對外資企業(yè)的吸引力；對旅行社的發(fā)展進(jìn)行綜合的整治和管理，擴(kuò)大開檔程度，可適當(dāng)降低旅游外資企業(yè)的進(jìn)入門檻，為外資企業(yè)的進(jìn)入提供便利，以吸引更多的外商投資旅行社。
4.3 加快基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
加快基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有利于國際旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。浙江省對景區(qū)周邊的基礎(chǔ)設(shè)施要修建完善，如在交通設(shè)施的管理方面，要建造四縱八橫的高速公路網(wǎng)，努力加大國際航班的開發(fā)力度，將高鐵、公路以及水路合理的結(jié)合起來，開發(fā)一條道路專門欣賞沿途的風(fēng)景。
4.4 實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，增強(qiáng)國際競爭力
隨著經(jīng)濟(jì)一體化，國際間的貿(mào)易不斷增加，各國文化差異越來越小，各國都開始了解中國的文化并開始關(guān)注中國特色的文化，因此有特色的旅游品牌必將會(huì)吸引到更多的國際游客來浙游玩。打造浙江旅游品牌對提升浙江旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力、開拓海外市場具有重要意義。
4.5 充分利用優(yōu)勢資源，打造浙江省特色旅游
浙江省有豐富的水資源，可以利用這一優(yōu)勢，打造不僅自然環(huán)境品位極高而且也充滿人文氣息的江南水鄉(xiāng)；浙東可以利用海洋、宗教資源，打造宗教旅游；浙中南森林廣袤，且居住著浙江省唯一的少數(shù)民族，由此就可以打造一條以山村野林，畬族風(fēng)情為主的國際旅游名品；浙江商品市場繁多，購物與旅游二者的結(jié)合推動(dòng)了浙江特有的市場旅游的形成。在開發(fā)特色旅游的同時(shí)，研發(fā)富有創(chuàng)新技術(shù)的國際旅游產(chǎn)品，吸引國外游客，推動(dòng)省內(nèi)國際旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展。
4.6 優(yōu)化營銷策略，加大海外市場營銷力度
了解不同國籍游客對景點(diǎn)的不同需求，采取多樣化的營銷方式，通過對旅游資源的改進(jìn)，價(jià)格的優(yōu)惠，拉動(dòng)周邊發(fā)展，提高旅游業(yè)的知名度。同時(shí)，開拓新的營銷策略，借鑒韓國的全媒體營銷，浙江省也可以同浙江衛(wèi)視合作，對熱播電視劇，綜藝節(jié)目選址地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，利用明星效應(yīng)，吸引國外游客的注意。此外，也可在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂機(jī)票、車票、酒店房間、旅行路線以及景點(diǎn)介紹等服務(wù)，為游客的出行提供便利的服務(wù)，為他們提供人性化的服務(wù)滿足不同游客對旅游景點(diǎn)的需求，提升知名度。
基金項(xiàng)目：
本文為廣西教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題成果《廣西高職教育與東盟國家交流與合作經(jīng)驗(yàn)及趨勢研究》（2013C153）。
第8篇：旅游服務(wù)的重要性范文
Study on the Influence Mechanism of Tourism Service Quality on Tourism Market
Shang Guangjuan， Zhang Jianing（China Aero-Polytechnology Establishment， Beijing 100028， Beijing， China）
Abstract： The research of this paper is based on China’s tourism development data combing the tourism service quality indicators. Based on panel data from 2011 to 2014 of 31 provinces， the infl uence degree of tourism service quality on tourism market and mode are discussed from the level of regions. Establish the econometric model based on the number of 3A above the level of region star hotel， the number of 4A level above area， highway network density and the number of domestic tourists， domestic tourism income.
Key words： tourism service quality； tourism revenue； number of tourists； panel data
旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，目前已經(jīng)超過石油、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)，成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。2016年，我國國內(nèi)旅游突破44億人次，旅游收入達(dá)到3.9萬億元。中國國內(nèi)旅游、出境旅游人次和國內(nèi)旅游消費(fèi)、境外旅游消費(fèi)均位列世界第一。國家旅游數(shù)據(jù)中心測算數(shù)據(jù)顯示，我國旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的10.2%。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已成為經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，研究旅游市場的影響因素，對主要影響因素加以監(jiān)測和控制，對保持旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有著重要意義。本文研究旅游服務(wù)質(zhì)量對旅游市場的影響程度及模式。
1.文獻(xiàn)研究與機(jī)制分析
1.1文獻(xiàn)研究
旅游產(chǎn)業(yè)不斷升溫，引發(fā)眾多國內(nèi)學(xué)者建立各種計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，探究旅游市場的影響因素。李景初[1]利用1999―2011年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)研究河南省國內(nèi)旅游市場影響因素之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，并分析河南省國內(nèi)旅游的未來發(fā)展趨勢。李瓊[2]以連續(xù)14年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用主成分分析法，從游客消費(fèi)能力、旅游接待能力、旅游交通能力和旅游資源能力等方面量化分析貴州省國內(nèi)旅游市場的影響因素。文獻(xiàn)研究顯示，旅游市場的影響因素集中在三個(gè)方面：一是國民?濟(jì)水平，主要包括 GDP、居民人均可支配收入、人均消費(fèi)等；二是旅游設(shè)施建設(shè)程度，主要包括星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)的數(shù)量；三是交通便利程度，主要包括鐵路、公路、航空里程等。后兩者在一定程度上反映了旅游產(chǎn)業(yè)硬件質(zhì)量對旅游市場起到推動(dòng)作用。
特別地，以旅游服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，開展旅游市場影響因素研究也取得了一些進(jìn)展。何瓊峰[9]基于歷史統(tǒng)計(jì)資料和問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，從游客感知的旅游服務(wù)質(zhì)量角度，研究中國入境旅游服務(wù)質(zhì)量演進(jìn)特征和影響機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)，旅游服務(wù)質(zhì)量仍滯后于游客不斷增長的需求，服務(wù)質(zhì)量不高是制約旅游公共服務(wù)行業(yè)發(fā)展的主要因素。莊國棟[10]構(gòu)建了旅游城市品牌競爭力影響因素評價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用IPA方法分析，研究結(jié)果表明提高旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量對提升旅游城市品牌競爭力具有高重要性的影響。關(guān)新華[11]等從游客感知角度出發(fā)，開展旅游公共服務(wù)質(zhì)量對旅游目的地形象的影響研究，研究證實(shí)旅游公共服務(wù)質(zhì)量可對游客滿意感造成直接影響，并通過游客對政府的信任感，間接影響旅游目的地形象。此外，還有其他諸多學(xué)者對秦皇島、安徽等地區(qū)開展有關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的研究，均將提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要舉措。
綜上所述，在著力推進(jìn)旅游供給側(cè)改革的大背景下，開展旅游服務(wù)質(zhì)量對旅游市場影響機(jī)制的研究具有重要意義。
1.2數(shù)據(jù)來源
考慮數(shù)據(jù)的權(quán)威性與可獲取性，本研究參考國家旅游局的《中國旅游年鑒》（2012―2015年度）、《中國旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》（2012―2015年度）和由中華人民共和國交通運(yùn)輸部公布的《中國交通運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)年鑒》（2011―2014年度）等資料獲取原始數(shù)據(jù)，涵蓋2011―2014年全國31個(gè)地區(qū)不同星級飯店數(shù)量、國內(nèi)游客數(shù)量、國內(nèi)旅游收入、A級景區(qū)數(shù)、公路網(wǎng)密度、高速公路網(wǎng)密度和鐵路網(wǎng)密度等數(shù)據(jù)。
1.3旅游服務(wù)質(zhì)量對旅游市場的影響
旅游收入直接反映了旅游市場的水平。旅游收入的高低取決于兩方面因素：游客人次數(shù)和人均旅游消費(fèi)水平，其作用機(jī)制如圖1所示。一方面，景區(qū)、飯店、旅行社等提供的軟硬件服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)相關(guān)配套設(shè)施的質(zhì)量決定著出行游客的感知體驗(yàn)，感知體驗(yàn)影響著游客的消費(fèi)水平，好的體驗(yàn)可以引導(dǎo)游客增加旅游時(shí)間和游玩項(xiàng)目，進(jìn)而增加旅游消費(fèi)。另一方面，公開的旅游質(zhì)量評價(jià)信息在很大程度上影響著潛在的消費(fèi)群體。政府監(jiān)管部門優(yōu)質(zhì)、劣質(zhì)企業(yè)信息，第三方機(jī)構(gòu)、中介統(tǒng)計(jì)并實(shí)時(shí)游客旅游評價(jià)信息，游客個(gè)人通過貼吧、論壇、微博、微信等渠道分享旅游體驗(yàn)等，影響著潛在游客的旅游傾向，進(jìn)而影響游客人數(shù)。
2.旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游市場的指標(biāo)提取
研究旅游服務(wù)質(zhì)量對旅游市場的影響機(jī)制，需提取旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游市場的表征指標(biāo)。旅游市場表征指標(biāo)較成熟，通常采用游客人數(shù)和旅游收入，根據(jù)客源地可分為國內(nèi)游和入境游人數(shù)和收入。鑒于國內(nèi)游份額遠(yuǎn)高于入境游，本研究選取國內(nèi)游人數(shù)和國內(nèi)旅游收入作為衡量旅游市場的指標(biāo)。
旅游服務(wù)質(zhì)量方面，從住宿質(zhì)量、景區(qū)質(zhì)量、交通質(zhì)量等三方面考量。來源固定且較權(quán)威的指標(biāo)有：評價(jià)住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量的星級飯店數(shù)，評價(jià)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的A級景區(qū)數(shù)，評價(jià)交通便利程度的公路網(wǎng)密度、高速公路網(wǎng)密度和鐵路網(wǎng)密度。
2.1住宿質(zhì)量與旅游市場
GB/T 14308規(guī)定了旅游飯店星級的劃分條件、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營規(guī)范要求，星級飯店的數(shù)量可在一定程度上表征地區(qū)飯店服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。分析星級飯店數(shù)量與旅游市場的相關(guān)性，分析結(jié)果見表1。
星級飯店數(shù)與國內(nèi)游客數(shù)的相關(guān)度從高到低排序?yàn)椋?星>4星>5星>2星>1星。就目前旅游市場來看，國內(nèi)游客對3星、4星飯店的接受程度最高。從整體上看，星級飯店數(shù)量與國內(nèi)游客數(shù)的相關(guān)度逐年減弱，表明家庭賓館等新住宿模式的出現(xiàn)對星級飯店造成一定沖擊。
星級飯店數(shù)與國內(nèi)旅游收入的相關(guān)度均高于國內(nèi)游客數(shù)，4星飯店與國內(nèi)旅游收入的相關(guān)度最高，5星與3星互有交錯(cuò)，2星最弱，體現(xiàn)出不同星級飯店消費(fèi)水平對國內(nèi)旅游收入貢獻(xiàn)的差異。
2.2景區(qū)質(zhì)量與旅游市場
GB/T 17775-2003規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求，涵?w旅游交通、旅游安全、旅游環(huán)境、旅游經(jīng)營管理、景觀質(zhì)量、游客滿意度等方面，采用A級景區(qū)數(shù)量表征地區(qū)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的總體水平。分析A級景區(qū)數(shù)與旅游市場的相關(guān)性，分析結(jié)果見表2。
A級景區(qū)數(shù)與國內(nèi)游客數(shù)的相關(guān)度從高到低排序?yàn)椋?A>5A>3A>2A>1A，就目前旅游市場，4A、5A景區(qū)對國內(nèi)游客的吸引力最大。從時(shí)間角度，A級景區(qū)與旅游市場相關(guān)度變化較小，基本穩(wěn)定。
5A、4A級景區(qū)與國內(nèi)旅游收入的相關(guān)度基本相當(dāng)，明顯高于3A與2A。A級景區(qū)與國內(nèi)旅游收入在時(shí)間跨度上的相關(guān)度也相對穩(wěn)定。
2.3交通質(zhì)量與旅游市場
交通便利程度決定著旅行時(shí)間的長短，直接影響到消費(fèi)者的旅游計(jì)劃以及旅行途中的感受，是影響旅游市場的另一重要因素。交通包括航空、鐵路、公路和水路客運(yùn)，由于各省航線或航班數(shù)據(jù)缺失，水路客運(yùn)多用于沿海、沿湖、沿江地區(qū)，本研究主要考慮公路和鐵路運(yùn)輸。采用高速公路網(wǎng)密度（每萬平方公里高速公路里程數(shù)）、公路網(wǎng)密度（每百平方公里公路里程數(shù)）和鐵路網(wǎng)密度（每萬平方公里鐵路里程數(shù)）衡量交通運(yùn)輸水平。分析交通密度與旅游市場的相關(guān)性，分析結(jié)果見表3。
交通密度變量與國內(nèi)游客數(shù)的相關(guān)度從高到低排序?yàn)椋汗肪W(wǎng)密度>高速公路網(wǎng)密度>鐵路網(wǎng)密度。整體上，交通便利程度對旅游需求的影響在加劇。
公路網(wǎng)密度、高速公路網(wǎng)密度與國內(nèi)旅游收入的相關(guān)程度基本相當(dāng)，這與高速公路的消費(fèi)高于普通公路有關(guān)。鐵路網(wǎng)密度與國內(nèi)旅游收入的相關(guān)程度低于公路系統(tǒng)。時(shí)間維度上，交通便利程度與國內(nèi)旅游收入的相關(guān)度相對穩(wěn)定，變化不大。
3.基于面板數(shù)據(jù)模型的分析結(jié)果
為探究旅游服務(wù)質(zhì)量對旅游市場的影響機(jī)制，本研究采集跨年度、多地區(qū)的二維數(shù)據(jù)構(gòu)成面板數(shù)據(jù)，基于面板數(shù)據(jù)開展模型研究。
3.1地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量與國內(nèi)游客人數(shù)
選取3A級以上星級飯店數(shù)、4A級以上景區(qū)數(shù)、公路網(wǎng)密度分別表征住宿質(zhì)量、景區(qū)質(zhì)量、交通質(zhì)量，構(gòu)建與國內(nèi)游客人數(shù)的關(guān)系模型。對數(shù)據(jù)進(jìn)行對數(shù)處理，使用Eviews7.0建立面板模型，F(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果表明，符合個(gè)體固定效應(yīng)模型，結(jié)果如表4所示。
結(jié)果顯示，3A級以上星級飯店數(shù)、4A級以上景區(qū)數(shù)、公路網(wǎng)密度對國內(nèi)旅游人數(shù)均有顯著影響。鑒于經(jīng)濟(jì)條件、文化和地理因素等多方面的影響，各地區(qū)吸引游客的能力存在一定差異性（常數(shù)項(xiàng)不同）。模型修正后的R 2達(dá)到0.901899，表明模型的擬合度很好。在其他條件不變的情況下，按此模型預(yù)測，3A級以上星級飯店數(shù)每增加1%，可帶動(dòng)國內(nèi)游客人數(shù)增長0.28%；4A級以上景區(qū)數(shù)每增加1%，可帶動(dòng)國內(nèi)游客人數(shù)增長0.71%；公路網(wǎng)密度每增加1%，可帶動(dòng)國內(nèi)游客人數(shù)增長0.55%。
3.2地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量與國內(nèi)旅游收入
選取3A級以上星級飯店數(shù)、4A級以上景區(qū)數(shù)、公路網(wǎng)密度構(gòu)建與國內(nèi)旅游收入的面板數(shù)據(jù)回歸模型，F(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果顯示符合個(gè)體固定效應(yīng)模型，結(jié)果如表5所示。
結(jié)果顯示，3A級以上星級飯店數(shù)、4A級以上景區(qū)數(shù)、公路網(wǎng)密度對國內(nèi)游客人數(shù)均有顯著影響。模型修正后的R 2達(dá)到0.876271，表明模型的擬合度較好。在其他條件不變的情況下，按此模型預(yù)測，3A級以上星級飯店數(shù)每增加1%，國內(nèi)旅游收入增長0.54%；4A級以上景區(qū)數(shù)每增加1%，國內(nèi)旅游收入增長0.45%；公路網(wǎng)密度每增加1%，國內(nèi)旅游收入增長0.47%。
第9篇：旅游服務(wù)的重要性范文
國際旅游服務(wù)貿(mào)易是指一國（地區(qū)）旅游從業(yè)人員向其他國家（地區(qū)）的旅游消費(fèi)者提供旅游服務(wù)并獲得報(bào)酬的活動(dòng)，既包括外國旅游者的入境游（國際收入游），又包括本國旅游者的出境游（國際支出游）。鑒于本文的考察對象是一國（相對于他國）旅游服務(wù)貿(mào)易的競爭力，自然特指的是旅游“出口”，即外國旅游者的入境游這一部分。
旅游產(chǎn)品具有空間上的不可轉(zhuǎn)移性，因此不同于出售礦產(chǎn)等自然資源，異國旅游者最終獲得的并非價(jià)值重大的物質(zhì)收獲，而只是固著在特定時(shí)間段內(nèi)的旅游經(jīng)歷。這樣，雖然他們?yōu)槭褂眠@些資源作了支付，卻不會(huì)擁有其所有權(quán)，在國際資產(chǎn)負(fù)債表上就不會(huì)呈現(xiàn)負(fù)數(shù)（當(dāng)然也可能有環(huán)境質(zhì)量的下降，不過這種影響不是必然的，有效的管理控制可使其消除或大大減弱）。在這個(gè)意義上，旅游服務(wù)貿(mào)易較之于一般的貨物貿(mào)易，具有天然的創(chuàng)匯優(yōu)勢，可為一國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出特殊貢獻(xiàn)。另一方面，目前在我國的眾多服務(wù)貿(mào)易之中，旅游服務(wù)貿(mào)易恰恰是發(fā)展得最好和開發(fā)程度最高的。總收入從1978年的2，63億美元迅速增長到2005年的293億美元，增長幅度超過110倍。從1995年到2005年的十年中，我國旅游服務(wù)貿(mào)易占服務(wù)貿(mào)易總額的比重均超過28%。因此，研究國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力這一課題對于我國整體服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展具有戰(zhàn)略重要性和示范指導(dǎo)意義。
一、我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的現(xiàn)狀
（一）衡量指標(biāo)
在衡量一國的國際貿(mào)易發(fā)展水平及其行業(yè)競爭力時(shí)，通常會(huì)應(yīng)用的三大指標(biāo)是：國際市場占有率、貿(mào)易競爭指數(shù)和顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)。
國際市場占有率是指一國的出口總額占世界出口總額的比例，可反映一國某產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的國際競爭力或競爭地位的變化，比例提高說明該國該產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的出口競爭力增強(qiáng)。
貿(mào)易競爭指數(shù)，即TC指數(shù)，又稱貿(mào)易專業(yè)化指數(shù)，是指一國某產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的凈出口額與其進(jìn)出口總額之比，反映了一國該產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品是凈進(jìn)口還是凈出口以及凈進(jìn)口或凈出口的相對規(guī)模。指數(shù)為正，說明其生產(chǎn)效率高于國際水平，在世界市場中是此類產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的凈供應(yīng)國；指數(shù)為負(fù)，則表明其生產(chǎn)效率低于國際水平，為凈進(jìn)口國。從出口角度講，該指標(biāo)值越接近1，則國際競爭力越強(qiáng)。
顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)（Reve-latedComparativeAdvantages，RCA），是指一國某產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品在該國出口中所占份額與世界貿(mào)易總額中該產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品所占份額之比。其剔除了國家和世界總量波動(dòng)的影響，能夠較好地反映一國某一產(chǎn)業(yè)的出口與世界平均出口水平比較來看的相對優(yōu)勢。一般地，對于服務(wù)貿(mào)易，若指數(shù)大于2.5，則表明該國服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力極強(qiáng)；指數(shù)介于2.5～1.25區(qū)間內(nèi)，表明國際競爭力很強(qiáng)；指數(shù)介于1.25～0.8區(qū)間內(nèi)，表明國際競爭力較強(qiáng)；指數(shù)小于0.8，表明國際競爭力較弱。
（二）指標(biāo)值分析
指標(biāo)值顯示：在國際市場占有率上，我國的旅游服務(wù)貿(mào)易基本上是呈逐年上升趨勢（2003年受“非典”影響，2004年又迅速回升到4%的水平），反映了我國旅游業(yè)在世界整體旅游業(yè)發(fā)展中的地位越來越重要。現(xiàn)已成為世界旅游貿(mào)易大國之一。
在旅游服務(wù)貿(mào)易競爭指數(shù)上，我國的指標(biāo)值一直為正，說明我國是旅游服務(wù)貿(mào)易的凈出口國，在國際市場上通過發(fā)展入境旅游獲得了凈收益。但是，其值域范圍始終在0.2之下，與1相差較遠(yuǎn)，而且漲落形勢不穩(wěn)定（1997年最高，為0.195，此后幾年逐年下降，到2000年已降為接近0.1的水平，2001年起又開始回升，但到2005年時(shí)始終還沒有達(dá)到1997年的水平）。這表明，雖然我國是國際旅游服務(wù)貿(mào)易的受惠者，但凈出口的規(guī)模不大，不具備突出的優(yōu)勢地位和穩(wěn)健的收益水平。
再看顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)，我國旅游服務(wù)貿(mào)易的該指標(biāo)值波動(dòng)更大（自2003年起始終維持在0.7以下，與1999年0.97的水平相差很大）。同時(shí)，根據(jù)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的常規(guī)判斷，若該指標(biāo)值低于0.8就被認(rèn)為國際競爭力較弱，而我國2003年至2005年都還不到0.7，即便是1999年的0.97，與表明國際競爭力很強(qiáng)的值域（大于等于1.25）也有較大差距。可見，我國旅游服務(wù)貿(mào)易雖然具有一定的競爭力，但總體來講水平不高，僅稱得上是旅游業(yè)中等發(fā)達(dá)的國家。
最后，與同年世界旅游發(fā)達(dá)國家各指標(biāo)的最高值相對照，進(jìn)一步印證了目前我國只是旅游大國而非旅游強(qiáng)國的論斷。只有在國際市場占有率上，我國與旅游發(fā)達(dá)國家的指標(biāo)值還算接近；而在貿(mào)易競爭指數(shù)和顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)這兩個(gè)指標(biāo)上，與其相差甚遠(yuǎn)（九年來我國旅游貿(mào)易競爭指數(shù)最高值為0.195，而同期旅游發(fā)達(dá)國家該指標(biāo)最高值中最低的一年為0.511，約為前者的3倍；同樣，作為世界旅游業(yè)中的佼佼者，九年來西班牙的顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)皆在2.5以上，而我國的最高值還不到1）。多指標(biāo)的聯(lián)合分析，就是為了讓我們看到問題的多個(gè)層面，并透過數(shù)據(jù)來把握目前我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的實(shí)質(zhì)水平。我國距離世界旅游強(qiáng)國還有很長的路要走，要想增大旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)力度，全方位提升國際旅游服務(wù)貿(mào)易的競爭力是其中必不可少的環(huán)節(jié)。
二、我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力培育的優(yōu)劣勢分析
在一般的理論研究中，對一國／地區(qū)特定產(chǎn)業(yè)競爭力的分析可遵循兩種不同的方向：（1）構(gòu)成該國／地區(qū)比較優(yōu)勢的基本要素；（2）構(gòu)成該國／地區(qū)競爭優(yōu)勢的占先要素。
比較優(yōu)勢理論強(qiáng)調(diào)一國／地區(qū)的生產(chǎn)要素稟賦，假定這種不同國家／地區(qū)在繼承性資源方面存在的差異會(huì)對其國家或產(chǎn)業(yè)競爭力產(chǎn)生重要影響。波特（Porter,1990）將奠定比較優(yōu)勢的生產(chǎn)要素劃分為五大類：人力資源、自然資源、知識(shí)資源、資本資源和基礎(chǔ)設(shè)施。結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，BrentRitchie和GeoffreyCrouch（2003）又在其中增添了歷史和文化資源以及旅游上層設(shè)施。競爭優(yōu)勢理論強(qiáng)調(diào)的是一國／地區(qū)在有效利用其繼承性資源方面能力的不同，認(rèn)為這是形成競爭力差異的主導(dǎo)因素，即關(guān)注基本要素的價(jià)值增值。世界經(jīng)濟(jì)論壇的《世界競爭力報(bào)告》對競爭力的理解就是這種典型的競爭優(yōu)勢論，其用來測量競爭力的八項(xiàng)因素中不包括自然資源這一繼承性資產(chǎn)。不過，在旅游業(yè)的發(fā)展中，這種繼承性資源無涉競爭力的觀點(diǎn)并不適用。眾所周知，旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是旅游吸引力的基本源泉。因此，在本文中，筆者將結(jié)合比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的競爭力觀點(diǎn)來綜合探討我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易在培育其競爭力上存在的優(yōu)勢和劣勢。
（一）我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力培育的優(yōu)勢
在發(fā)展國際旅游服務(wù)貿(mào)易方面，我國占據(jù)了構(gòu)成競爭力比較優(yōu)勢的一部分要素稟賦，這也正是一直以來我國旅游業(yè)得以迅速發(fā)展的主要原因所在。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，獨(dú)特的資源稟賦對于旅游業(yè)而言意義非凡，“越具有民族性就越具有世界性”的論斷在旅游業(yè)中是最為適用的。我國幅員遼闊、歷史悠久、民族眾多，擁有許多獨(dú)特的、價(jià)值意義重大的自然景觀和歷史文化遺產(chǎn)。這些資源目前大多已被旅游業(yè)開發(fā)利用，對國內(nèi)外旅游者皆具較大吸引力。
其次，旅游業(yè)作為一種典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要有充足的人力資源作支撐。我國是世界第一人口大國，多年來為酒店、餐飲、交通、商業(yè)零售、導(dǎo)游服務(wù)等旅游相關(guān)行業(yè)源源不斷地提供了大量低成本的勞動(dòng)力，保證并維持了我國在此領(lǐng)域內(nèi)的比較優(yōu)勢。
最后，我國在部分旅游相關(guān)行業(yè)的發(fā)展上具有傳統(tǒng)優(yōu)勢。這主要是源于我國在一些傳統(tǒng)貿(mào)易領(lǐng)域中已然具備的優(yōu)勢地位，如服裝制造、小商品制造、勞務(wù)輸出等。目前，我國旅游紀(jì)念品的生產(chǎn)和出口在國際市場上獨(dú)占鰲頭，旅游服務(wù)人員的勞務(wù)輸出也在逐年增加。
（二）我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力培育的劣勢
當(dāng)然，我國在旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力培育上的劣勢也是十分明顯的。究其原因可歸結(jié)為我國在部分基本要素方面的欠缺和對資源要素整體利用的水平不高，即在競爭力的培育上，我國旅游服務(wù)貿(mào)易既缺乏部分比較優(yōu)勢，又不具備潛在的競爭優(yōu)勢。具體劣勢表現(xiàn)如下：
在企業(yè)經(jīng)營方面，長期以來國內(nèi)的旅游市場處于被保護(hù)狀態(tài)，我國的旅游企業(yè)規(guī)模小、競爭力弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，并普遍存在服務(wù)質(zhì)量差、缺乏創(chuàng)新能力、管理體制落后等弊端。
在產(chǎn)品方面，我國的旅游產(chǎn)品類型單調(diào)，主要為城市觀光產(chǎn)品，且產(chǎn)品層次不高、體驗(yàn)性不強(qiáng)，與國際旅游市場細(xì)分度高、多樣化等消費(fèi)特點(diǎn)有較大差距，不能滿足海外游客多方位的需求。
在旅游設(shè)施方面，我國旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，交通干線與旅游區(qū)內(nèi)連接不暢的情況較多，且一些旅游區(qū)內(nèi)的環(huán)保與衛(wèi)生等配套設(shè)施不完善，給游客帶來極大不便。
在市場運(yùn)行方面，我國旅游市場的發(fā)展還不規(guī)范，亟待政府相關(guān)職能機(jī)構(gòu)制定相應(yīng)的政策和法規(guī)，來規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，按國際慣例和規(guī)則辦事，引導(dǎo)企業(yè)間競爭朝著有序的良性競爭方向發(fā)展。
在資源利用方面，我國很多地方的開發(fā)理念有失科學(xué)，致使當(dāng)?shù)氐穆糜紊虡I(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重，使旅游資源和文化的“本真性”受到損害，同時(shí)也使游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量下降。
三、我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的提升策略
根據(jù)我國在旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力培育上的優(yōu)劣勢情況，對我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力提升的總體指導(dǎo)思路可以形象地?cái)M定為：“使長腿更長，使短腿不短”，即充分發(fā)揮已有的比較優(yōu)勢，填補(bǔ)欠缺的比較優(yōu)勢，并全方位促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展競爭優(yōu)勢的形成。結(jié)合當(dāng)前旅游服務(wù)貿(mào)易優(yōu)劣勢的具體體現(xiàn)點(diǎn)，現(xiàn)提出如下幾條提升我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的策略。
（一）整合利用旅游資源。充分挖掘和提升基于資源本身的優(yōu)勢
豐富奇特的旅游資源是我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展中的一張“王牌”，它在過去的三十年間發(fā)揮了顯著的積極作用，但是若要使其競爭潛力得以完全實(shí)現(xiàn)，今后必須在旅游資源的整合利用上下功夫，提高其利用效率和效益。結(jié)合當(dāng)前我國旅游資源的開發(fā)和利用現(xiàn)狀，對這些資源的有效整合可考慮從以下幾個(gè)角度入手：
一是共生整合。對那些存在和發(fā)展共同依附于某一環(huán)境載體的“共生”旅游資源進(jìn)行整合，建立契約關(guān)系，調(diào)整開發(fā)行為，限制開發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)資源與環(huán)境的可持續(xù)利用。
二是主題整合。根據(jù)區(qū)域內(nèi)資源總體特點(diǎn)、市場狀況和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向來確立本區(qū)域的旅游主題形象，借此整合各旅游資源，使其服從或服務(wù)于同一主題，以樹立鮮明的目的地形象和打造具有市場競爭力的核心產(chǎn)品。
三是產(chǎn)品整合。將區(qū)域內(nèi)某些小、散、弱，尚未形成成熟旅游產(chǎn)品的單體旅游資源按照某種產(chǎn)品開發(fā)理念整合在一起，形成新的整體產(chǎn)品，以改善市場形象，提升市場競爭力。
四是龍頭整合。發(fā)揮區(qū)域內(nèi)或游線中已開發(fā)成熟的龍頭旅游資源的帶動(dòng)作用，挖掘和整合其輻射范圍內(nèi)的其他旅游資源：一方面服務(wù)于龍頭旅游資源，完善其旅游服務(wù)功能；另一方面借力開發(fā)，實(shí)現(xiàn)旅游線路的充實(shí)、豐滿和區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的整體提升。
五是市場整合。根據(jù)區(qū)域內(nèi)各旅游資源的核心目標(biāo)市場定位情況，將定位一致的資源進(jìn)行捆綁開發(fā)，打造整體線路中的多類型旅游產(chǎn)品，以增加游客停留時(shí)間和消費(fèi)額，實(shí)現(xiàn)客源的充分利用。
（二）優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
為了適應(yīng)國際游客多元分層的需求特點(diǎn)，我國旅游業(yè)發(fā)展在繼續(xù)依靠傳統(tǒng)觀光旅游項(xiàng)目創(chuàng)造優(yōu)勢的同時(shí)，必須在整體上對旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。優(yōu)化思路如下：
一是促進(jìn)旅游產(chǎn)品類型的多元化，加快發(fā)展各種非觀光旅游產(chǎn)品。要大力開發(fā)與我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件和資源條件相配適的度假旅游、商務(wù)會(huì)議旅游、體育旅游、娛樂休閑旅游等多種形式的旅游活動(dòng)，拓展來華旅游的吸引力要素。
二是增加動(dòng)態(tài)化的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目，提高其參與性和體驗(yàn)性。在我國已開發(fā)的旅游產(chǎn)品中，游客大多處于被動(dòng)和觀望的位置，極少參與其中。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起重新塑造了我們對產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的理念，對此提供能真正使游客獲得難忘體驗(yàn)經(jīng)歷的旅游產(chǎn)品已是必要之舉。
三是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的層次“升級”。即將初級化、低層次的旅游產(chǎn)品進(jìn)行“深加工”，提升其消費(fèi)檔次和品位。可在深度挖掘資源文化內(nèi)涵、精心包裝產(chǎn)品、提供附加值、樹立獨(dú)特主題和創(chuàng)意線路編排等方面著手。
四是構(gòu)建區(qū)域性產(chǎn)品模塊，強(qiáng)調(diào)區(qū)域特色。根據(jù)資源的地理和文化分布特征打造具有地域特色的主體旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)海外游客進(jìn)行分塊旅游，有助于提升其重游率。
（三）加強(qiáng)政府主導(dǎo)作用
長期以來，實(shí)施政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略被視為我國旅游業(yè)發(fā)展的一條經(jīng)驗(yàn)，是有中國特色的旅游業(yè)發(fā)展模式。其本質(zhì)特點(diǎn)為：通過政府的行政干預(yù)力量，使旅游業(yè)發(fā)展按照市場經(jīng)濟(jì)的要求實(shí)現(xiàn)有序繁榮和穩(wěn)定增長。今后，為提升我國國際旅游服務(wù)貿(mào)易的競爭力，還需在以下幾個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)一步加強(qiáng)政府主導(dǎo)作用：
一是制定和嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)。目前，我國的旅游法規(guī)建設(shè)還比較薄弱，政府應(yīng)抓緊完善旅游相關(guān)法規(guī)體系；同時(shí)避免在立法、司法和執(zhí)法過程中出現(xiàn)地方保護(hù)主義、司法判決不統(tǒng)一、執(zhí)法不透明等問題，做到“有法可依、有法必依”。強(qiáng)化對旅游市場秩序的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和管理，抓住突出的市場問題進(jìn)行集中整治，維持旅游企業(yè)競爭的公平性和保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
二是收集和旅游市場信息。我國旅游市場中信息不完全、不對稱現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致經(jīng)營者和旅游者某些非合理甚至非法行為的存在。要改善這種狀況，政府應(yīng)加快建立、完善旅游信息系統(tǒng)和強(qiáng)化旅游企業(yè)紕漏真實(shí)信息的義務(wù)。
三是提供公共物品。主要是加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，政府應(yīng)承擔(dān)起重點(diǎn)旅游項(xiàng)目工程和旅游線路的開發(fā)職責(zé)，從中統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)指導(dǎo)。
四是對國家整體形象和具有全局意義的旅游產(chǎn)品進(jìn)行海外宣傳。目前，我國的國際旅游市場宣傳在營銷力度上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與國際旅游服務(wù)貿(mào)易大國的地位不符。今后應(yīng)進(jìn)一步加大投入，并強(qiáng)化國家政府在旅游宣傳中的“統(tǒng)合”作用，防止出現(xiàn)各地方旅游局、旅游企業(yè)各自為戰(zhàn)、力量分散的局面。
（四）組建品牌企業(yè)集團(tuán)，提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)跨國經(jīng)營步伐
企業(yè)是構(gòu)成一國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的單體元素，其競爭力高低直接影響到產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展水平。旅游企業(yè)長期以來小、散、弱、差的發(fā)展?fàn)顩r已成為當(dāng)前制約我國旅游業(yè)國際競爭力提升的主要瓶頸。為打破這一僵局，提升旅游企業(yè)的核心競爭力已成為當(dāng)務(wù)之急。對此，總體來說要從三個(gè)方面人手：
一是促進(jìn)規(guī)模化經(jīng)營，組建品牌企業(yè)集團(tuán)。我國旅游企業(yè)集團(tuán)化的根本途徑應(yīng)是：以市場為導(dǎo)向，以資本為聯(lián)結(jié)紐帶，學(xué)習(xí)借鑒國外旅游企業(yè)資本運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，通過兼并、購買、參股、控股、租賃、委托經(jīng)營等方式組建大型品牌集團(tuán)，理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的擴(kuò)張。
二是切實(shí)提高旅游服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心，對于旅游企業(yè)來說，宣傳促銷只是輔助之舉，提升服務(wù)質(zhì)量才是根本。企業(yè)可針對附加服務(wù)、“無接縫”服務(wù)、主題服務(wù)、定制化服務(wù)等先進(jìn)服務(wù)理念對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技巧和服務(wù)熱情。
三是推進(jìn)我國旅游企業(yè)實(shí)施跨國經(jīng)營。我國加入WTO以后，隨著越來越多的外國旅游企業(yè)涌入國內(nèi)市場，國內(nèi)一些具備資金、市場條件的旅游企業(yè)（尤其是旅游企業(yè)集團(tuán)）也應(yīng)充分利用貿(mào)易自由化提供的機(jī)遇，主動(dòng)走跨國經(jīng)營的道路。通過跨國經(jīng)營，一方面可更為便利地在客源地直接進(jìn)行入境旅游的宣傳和推廣工作；另一方面又可盡量爭取我國公民的出境游市場，在境外為其提供各種服務(wù)，形成“影子經(jīng)濟(jì)”，以減少“旅游外匯漏損”。
（五）堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。打造可持續(xù)的國際旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力
缺乏可持續(xù)性的競爭力稱不上真正的競爭力，因此我國開展國際旅游服務(wù)貿(mào)易必須堅(jiān)持貫徹科學(xué)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展的理念，關(guān)注整個(gè)產(chǎn)業(yè)的長久發(fā)展和繁榮。在某種意義上，對旅游資源的開發(fā)利用本身就是對資源的一種破壞，因?yàn)檫@一過程常常會(huì)使資源的原生態(tài)風(fēng)貌發(fā)生改變，所以開發(fā)和保護(hù)的矛盾是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)長期性矛盾。在處理這一矛盾時(shí)，必須始終牢記的一個(gè)理念是：旅游資源，尤其是那些具有重大自然或人文價(jià)值的遺產(chǎn)性旅游資源，一旦遭到破壞將難以恢復(fù)，其對游客的吸引力也將不復(fù)存在或大大減弱。所以，我們應(yīng)特別關(guān)注景區(qū)接待承載力、新舊景觀的融合、傳統(tǒng)民俗活動(dòng)的“舞臺(tái)化”、世遺景區(qū)門票經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓等一系列與旅游可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的問題。
