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關鍵詞:電子商務;農村經濟;作用;建議
農村經濟在電子商務背景下取得了長足的發展,可以說農村經濟中應用電子商務開展一系列活動,能夠促進新農村發展縮小城鄉間的差距,進而實現電子商務的升級拓展,推動農村貿易更加穩定健康的發展。該文旨在分析電子商務對農村經濟發展的作用,提出基于該背景下農村經濟蓬勃發展的一些策略。
1電子商務對農村經濟發展的作用
1.1利于農民獲取市場信息
將電子商務融入農村經濟發展中,無疑提供了更多優質的條件和機會推動農村發展,能夠促進農村現代化建設,村民利用電子商務平臺即可在第一時間獲得各方面的資料,及時了解市場的供需狀況。這樣就能方便村民合理調整農產品價格,使其根據既往銷售經驗科學地定位,進而推動農產品銷售,提高農村經濟發展。
1.2利于農產品的推廣農村經濟
主要源自農產品,各地區農村的農產品各具特色,而農產品包括花生、大豆、水果等。就農村來說,農產品傳統銷售形式都是集中于菜市場或集市中,其推廣范圍相對局限,效果并不理想。但電子商務卻能搭建覆蓋全國范圍的推廣宣傳平臺,可將農產品信息上傳到網絡上,進行采購、評價等操作,從而實現足不出戶的銷售,增加農產品銷售額度的目的。
1.3利于提高農村生活質量
相對而言,城市生活水平普遍高于農村。近幾年,隨著城鎮化建設的進一步加劇,城鄉差距被不斷拉大,農村生活水平長年處于滯待狀態中。但電子商務的發展無疑提高了農民的思想意識,而隨著網絡技術在農村的普及和常態化發展的網購現象,無形之中增強了農民的素質,也提升了農民生活水平,推動著農村經濟快速發展。
2電子商務背景下農村經濟發展建議
2.1增強農民意識,提高農民計算機水平
我國農村網民由于自身意識習慣因素,現階段對網絡應用主要集中于娛樂方面,但少有涉及商務方面。鑒于絕大部分農村網民對互聯網理解不夠深入,更對互聯網經商的機遇持懷疑態度。為此,這就需要加強農民對其的認識,有條件的農村可定期開展電子商務培訓活動,只有讓農民了解互聯網與電子商務,并學會如何使用才能真正推動農村電子商務事業的發展,同時這也是基礎性工作必須嚴格把握。建議由鄉政府提供場地場所,并聘請專業人士定期開課講解,具體來說就是現場講解與操作。當然除了定期培訓外,政府部門還要加強宣傳教育,盡可能在農村普及其相關知識和技術,進一步更新農民的思想理念,進而推動電子商務蓬勃快速的發展。
2.2完善電子商務基礎
要保證農村電子商務井然有序的發展并得到普及應用,首先要完善建設農業信息化基礎,這包括農業信息資源開發利用與網絡基礎設施建設兩個方面。前者指農田基本建設、農產品加工貯藏等設施的信息化;后者指充分補充農村信息網絡建設,力求家家入網,以便實現各種農業信息的及時傳遞與交流,如建設縣級農業信息網站平臺等。其次是完善農村電子商務物質基礎即物流設施建設,包括網絡、物流集散中心、產品保險貯藏基地等。可鼓勵各企事業單位及農民參與農產品物流市場,積極構建專業綜合的地區物流中心,以及集成保鮮、配送等基地。而保鮮配送基地則在收貨后根據具體情況,對其進行分類調制、包裝儲藏和及時配送,以此提高工作效率,保障運輸配送的服務質量。另外,以鄉鎮為單位完善建立電子商務平臺,將各鄉鎮農產品、種植技術等上傳到網絡中,同時配以詳情描繪,為采購商提供信息獲取便利,以實現農產品更為廣闊的推廣宣傳。
2.3加大政府重視力度
農村電子商務推動著農村經濟發展,而為避免電子商務運營風險和提高技術操作效率,則需要加強政府干預,充分提供專業電子商務人才來構建農村電子商務模式。一方面政府可通過適當提薪的方式吸引人才,進而實現技術操作的專業性,促進其快速發展。另一方面則要加強農民相關知識技術培訓,定期組織相關課程培訓,以增強農民素質,并全面普及計算機操作系統、電子商務平臺的應用,方可實現農村電子商務全面提高。
3結語
電子商務對農村積極發展而言,能夠提供給農民獲取市場信息的便利,促進農村生活質量提高,同時也利于農產品推廣宣傳等。然而,要真正發展農村電子商務還必須從思想意識著手,充分完善電商基礎,并提高政府重視程度等,方能推動農村經濟的快速發展。
參考文獻
[1]范存順.電子商務背景下農村經濟發展研究.現代商業,2015,(9):120~121
【關鍵詞】電子商務 實體經濟 虛擬經濟 【中圖分類號】F49 【文獻標識碼】A
隨著以互聯網為代表的現代信息技術的迅速發展,出現了電子商務這一新型商務交易模式。電子商務的出現和成熟滿足了全球一體化的大方向,對于整個實體經濟、虛擬經濟的充分彌合有極其關鍵的作用。在現實經濟生活中,充分推進電子商務的穩定發展,能夠提升國家整體經濟的綜合實力,實現實體經濟、虛擬經濟的整體進步。
電子商務與實體經濟、虛擬經濟間的關系
電子商務為實體經濟、虛擬經濟的發展均提供了助力。電子商務是網絡經濟發展的重要內容。電子商務從出現到現今,已有了一套完整的運作方式和原理,借力電子商務發展起來的經濟形式和以往的實體經濟、虛擬經濟形式并不一樣。實體經濟、虛擬經濟包含了工農業、信息和知識業,它們關系到的層面和地域跨度都被網絡所覆蓋了。電子商務的運行機制簡潔高效,推動世界經濟的高速前行。電子商務在全球所有行業都給出了連接和共享的信息平臺,在國際貿易中扮演著極其重要的角色,一切交易都能夠在網絡上達成,提升了商業交流效率。同時,還全面覆蓋了各類產品的生產、銷售,以及各類金融產品、服務的買賣。所以,電子商務在新時代對實體經濟和虛擬經濟發展中均具有不可或缺的重要作用。
電子商務是實體經濟、虛擬經濟相聯系的中介和橋梁。實體經濟主要是圍繞實物形態或服務形態的商品經濟,包括了工農業、物流、服務、工程等,還包括教育、美術、音樂等具備文化價值的產業,關系到人們日常生活的每一個細節,是社會存在的基石。虛擬經濟在互聯網時展壯大起來,大范圍進入我們的眼界,主要的呈現形式就是證券業、銀行業、外匯等。因此,實體經濟要想持續地快速發展,無疑需要依賴于電子商務打開自身的資金通道,借以獲取更大的流動資本。
目前,電子商務已形成對于實體經濟、虛擬經濟的作用機理,這主要表現為以下兩種方式:
第一,電子商務改變了經濟運行方式。電子商務在互聯網上開拓了關鍵性的現代經濟運轉模式,把實體市場部分遷移到互聯網上,把極大的信息流經過網絡快速、準確、完全地展現。賣家能夠在短期內實現貨比三家,然后按照需求發送訂單,不但節省時間、精力,還能完善服務質量。電子商務的運行,在服務器上存儲了追蹤訂單信息,使得物流運轉效率更高,更安全。電子商務的不斷進步,使得跨國大宗金融產品交易產生可能性,對虛擬經濟擴大產生很好的推動作用。
第二,電子商務優化了經濟結構。信息產業在整體經濟中的占比持續擴大,使得生產力更高的互聯網產品和服務進入各個行業,形成了實體經濟、虛擬經濟增長的新一極。數字化技術造就了電子商務,而電子商務又促進數字化產品、技術的創新和發展,技術和經濟形態的相互推動形成了良性發展格局,電子商務正在推動又一輪世界產業結構性優化。
當前電子商務發展存在著結構性風險等問題
現有交易技術模式存在結構性風險。互聯網通訊技術增加了虛擬經濟結構性失衡的風險。實體經濟的運作方式完備(包括產出、物流、買賣等),使得互聯網通訊能夠容易推進實體經濟的進步,給世界經濟創造新增長。但在虛擬經濟中,只涉及到買賣的運作方式,因而互聯網通訊技術可以令虛擬經濟不論時間、地點都可交易,貨幣流轉快速,但一部分高頻投機資本也有了泛濫的空間。這樣就使得實體經濟和虛擬經濟出現不平衡的可能性。
電子商務稅務機制仍有漏洞。電子商務的出現和成長,令以往交易形式產生的絕對量縮減,現行納稅機制受到沖擊,稅務機構在征管和電子化方面追不上電子商務的腳步,容易形成互聯網交易納稅漏洞,使稅收蒙受損失。電子商務有關的實體經濟、虛擬經濟帶來的稅制、產業扶助、部門監督等制度有待健全。虛擬資本的交易量大、全天性、連續性的特點,在證券交易中十分明顯。如果虛擬資本網絡交易信息無法及時采集、存儲、評價、監督和辨識,就容易形成信息不對稱,增大虛擬經濟系統風險。
相應的政策法規仍待完善。我國在電子商務方面的相關法律法規仍待完善。1996年聯合國國際貿易法委員會制訂了《電子商務示范法》。隨后,不少發達國家和地區例如美國推出了《全球電子商務框架》《電子簽名法》,歐洲議會則通過了《電子商務指令》以及《電子簽名指令》。新加坡、中國香港地區也有了相應的電子商務法。中國大陸目前尚欠缺依據自身狀況制訂的電子商務法令,極大地影響了中國大陸電子商務的發展。
物流供應鏈面臨新的挑戰。和傳統經濟交易鏈不同,電子商務使得實體經濟、虛擬經濟體量持續擴大,在數量和時間上更難以把握。因此,對于物流鏈的發展有了更苛刻的限制條件。目前基于電子商務的物流鏈在面對實體經濟發展上仍存在嚴峻挑戰,物流的整體運轉成本較大、政策限制多,電子商務由此而遭遇較大發展瓶頸。所以盡管電子商務推動了實體經濟的高速前行,但仍受限于普遍落后的物流鏈問題。
以電子商務推進實體經濟、虛擬經濟共同發展的措施
完善電子商務的經貿環境、法律環境。電子商務盡管通過各個優點來加速實體經濟、虛擬經濟的進步,但依然處在待成熟的層面上。國內電子商務模式的經貿背景仍需改善,所以應當創造良好的電子商務發展環境,健全各項政策方針和法律體系,加速生產要素匹配,在推動電子商務持續完善的同時,保證整體經濟可以快速穩定前行。
利用國際網絡資源,建立高效的風控機制。和發達國家相比,國內電子商務的水平尚未完全對實體經濟、虛擬經濟同時產生最大的推動作用,尤其是在虛擬經濟領域。因而,需要借助全球化的互聯網優勢,持續地升級國內電子商務的現存數據庫和有關設施,完成與國際市場的連接。應在互聯網上持續尋找和采集有關的信息,把本地的數據向外推送,實現全球數據信息的共享。另外,還要加強品牌的維護,制定有關的政策法規,高效維持電子商務上涉及實體經濟企業、虛擬經濟企業的利益。同時,電子商務本身的特性,導致了在實體經濟、虛擬經濟中存在特定風險,所以需要健全完備的風險預警體系,把電子商務各環節的風險縮小到可接受范圍內。
積極引進國外先進技術,扶持國內科技創新平臺。繼續加大對互聯網科技引進力度,增強產業基礎投入,推動互聯網科技在實體經濟和虛擬經濟中的份額。聚焦和探討大數據在電子商務上的潛力,關注信息安全。在實體經濟和虛擬經濟創新平臺十分重要,應當加大國內科技創新平臺的扶持力度。
提高稅務行政效率,精簡機構,打通物流鏈的障礙。建立健全和實體經濟有關的各項公路網、鐵路網、航空網收費政策,降低物流成本。盡快推出電子商務的物流稅收方案,推動電子商務這類新的交易模式的進步,突破物流網絡瓶頸。當虛擬經濟后勁乏力,則合理削減虛擬經濟交易手續費;當虛擬經濟明顯過快時,則通過國際協作的形式征繳虛擬經濟手續費、印花稅等,防止投機交易泛濫,維持虛擬經濟和實體經濟的結構性平衡。對于實體經濟而言,物流環節是比較關鍵的,應加快精簡物流環節的稅制和費制改革,同時精簡機構,實現物流網絡的暢通。
(作者為山東大學訪問學者,河南財經政法大學副教授)
【參考文獻】
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關鍵詞:經濟效益;電子商務經濟;發展趨勢
中圖分類號:F724.6 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2017)14-0140-02
在我國經濟與全球經濟逐步融合的時代背景下,電子商務發展成為促進經濟發展、促進產業升級、刺激經濟轉型的動力。分析我國電子商務現狀和發展趨勢,能夠在經濟效益視域下,以戰略發展眼光分析電子商務和我國經濟發展間的密切關系。電子商務借助科技產業和信息產業,重視提升服務品質和商品質量,既減少服務時間和服務空間,也能適應市場運作的要求。現階段,電子商務在我國的發展呈現出持續增長的態勢,也暴露出一些問題,對遠期發展具有不良影響。因此,要關注電子商務發展趨勢,嚴把每個環節,為客戶提供更優惠、更方便的服務。
一、電子商務的內涵及演變
(一)電子商務的內涵
電子商務在世界范疇內掀起熱潮后,專家、學者基于不同角度進行研究,提出廣義與狹義的兩種理解。廣義電子商務是企業在管理、銷售、生產、設計等經營期間,借助信息技術開展的網絡化、電子化運作。狹義電子商務是在網絡平臺上實現交易的商務行為,通常包括四種類型。一種是傳統商業企業通過自己網站銷售產品,以個人用戶為銷售對象,是典型的B2C電子商務;一種是網絡公司建立商務網站,為企業之間、個人之間、消費者與供應商間提品銷售平臺,屬于C2C、B2B、B2C電子商務;一種是生產企業構建網站,通過網絡進行產品銷售和原材料采購,是B2B電子商務;一種是服務型電子商務,通過網絡平臺向企業、個人提供服務,如為個人或企業提供信息服務、通過網絡進行的遠程收費教育等。
(二)電子商務的演變
根據電子商務特征,將其劃分為不同階段,可以有效把握電子商務各階段的發展規律。通常來說,電子商務經過四個發展階段。1993―1997年為萌芽階段,此階段是互聯網的發展、電子商務的建立和人們對電子商務的研究及初級應用時期。1998―2002年為初級發展階段,信息技術的進步促進電子商務的快速發展。此階段的特征是電子商業不斷擴大資本風險業務和網絡公司的建立、發展,是電子商務的第一次騰飛,但因為此階段屬于電商模式過渡期,出現較明顯的“網絡泡沫”。2003―2009年是快速發展階段,電子商務根據客戶要求開發出一些內容和形式,我國電商已基本進入發展軌道,其以民用為主,滿足個性及個體需求。2010年到現在是電子商務全面發展時期,人們更加了解電子商務經濟,電商模式對個體消費、企業生產有直接影響。
二、經濟效益視域下電子商務發展現狀
20世紀90年代,電子商務才出現在我國經濟領域中,因此其起步較晚、發展時間較短。但在政府、社會、信息化機構、高校的促進下,電子商務呈現出快速發展態勢,并擁有明顯的發展特征,其發展現狀表現在各個環節中。
(一)電子商務在我國的起步較晚
我國在引進、應用、開發計算機技術方面都獲得很大成效,但因為起步較晚,影響其整體發展質量和效率。電子商務領域的基礎是網絡技術,所以電子商務的發展時間較短、起步較晚。我國電子商務獲得政府的支持和投資者的青睞,發展建立起較完善的產業結構,雖然其由于簡單、快捷的交易模式而得到青年人的喜歡,但依舊沒有完全轉變人們的購物方式和購物理念,導致電子商務在我國的發展受到影響和制約。另外,因為我國計算機部分技術沒有達到發達國家的水平,同時專業人才數量較少、基礎設備不達標等因素,對我國電子商務持續、快速發展造成嚴重影響。
(二)我國電子商務存在功能單一的情況
對于我國電子商務來說,有天貓網、淘寶網等大型購物網站,和傳統商場購物相比較,大部分年輕人更喜歡網上購物。近些年,一些商務網站拓展進出口貿易業務,其基本功能是向客戶產品信息,借助廣告形式挖掘、開展電子交易,其功能較為單一化,沒有全面體現電子商務的全部功能。
(三)電子商務的發展存在地區性差異
就目前我國電子商務的發展情況而言,東部地區發展速度快,而西部和中部地區發展較為緩慢,具有特別明顯的地域差異,造成各地區的互聯網人才、技術發展也出現不均衡現象。我國西部地區山脈眾多,其網絡設施數量少、質量弱,對電子商務發展起到不良影響,加之西部地區經濟較落后,其鄉村地區比城市更弱,限制該地區電子商務的運作與發展。在這種情況下,政府部門要重視宏觀調控,各地信息部門要根據實際情況加大扶持力度。
三、經濟效益視域下電子商務發展趨勢
近幾年,在互聯網技術持續發展、全球經濟平衡上升的背景下,電子商務快速發展。雖然美國等發達國家依舊是全球電商的主力,但中國等發展中國家,已逐步成為國際電商的關鍵性力量。
(一)區域電子商務獲得快速發展
對電子商務經濟發展相關問題進行的分析,大部分是基于C2C、B2B、B2C等電子商務類型,或者從煙草、紡織、零售等行業來分析。隨著城市(區域)信息化的逐步發展,以及信息化在城市發展期間其體現出的作用被人們了解與重視。區域經貿領域、商貿型城市等區域電子商務成為關注焦點。電子商務平臺上小宗商品的數量多且比例大。因為我國還沒建立起成熟的小商品長途物流配送體系,大部分企業為本區域內的客戶提供配送服務,所以B2C電商以網上同城交易為主。在規模效益層面看,以本城鄉居民為主要對象的城市公共電商平臺是推動城市電商發展的有效形式,能夠增強本市人的生活水平與生活質量。就更廣泛的區域空間而言,經貿合作能夠推動經濟發展,如歐盟委員會為支持歐洲各國區域經濟發展,對電子商務和內部市場的相關問題做出指示,以保障信息自由流通和市場的良好運行。
(二)電子政務和電子商務相結合
美國總統于1993年提出要促進電子政務的發展后,世界各國相繼建立起電子政務。事實上,電子政務是公共服務、行政管理和電子信息技術相結合而誕生的,為政府工作提供新模式,其是我國社會信息化和國民經濟發展的先導。企業是國民經濟的重要組成部分,是政府服務和監視的對象。雖然電子政務和電子商務屬于不同范疇,但兩者有密切關系。就技術實現層面而言,兩者具有共通處;就目前體制而言,行政事業單位隸屬于政府,開展非行政、半行政事務。對政府單位進行改制是改革政治體質的焦點,部分政府事業單位選擇企業化運作,需要電子商務,而政府部門直屬事業單位,也要將電子政務和電子商務相結合。
(三)移動電子商務發展成為熱點
人們借助智能手機、iPad等移動終端設備接入互聯網進行電子商務活動的的行為叫做移動電子商務。和傳統電子商務相比較,移動電子商務能隨時隨地獲得網絡服務和信息。這是電子商務的新形式,為傳統電商提供有效補充。就經濟效益層面而言,移動電商能夠提供信息、通訊、交易、娛樂等服務。其中,信息服瞻括企業市場信息、天氣預報、地圖、目錄服務、位置服務、新聞等;通訊包括網絡會議、聊天、E-Mail、SMS等;交易包括機票預訂、彩票、拍賣、移動購物、移動銀行轉賬等;娛樂包括VCD、圖片欣賞、聯網游戲、音樂下載等。移動通信為人們提供多媒體寬帶業務,支持多用戶速率通信、多媒體業務、分組數據、高質量語言等業務。而3G更是讓手機實現了數據、圖像、語音傳輸等功能,推動移動電商的深入開展,移動電子商務因其便利性逐步成為熱點。
關鍵詞:電子商務;農業;農產品
中圖分類號:F327 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)08-0-01
新農村建設的逐步發展,農業作為三農問題的核心,關系到黑龍江經濟的全面發展。黑龍江是一個農業大省,農業在國民經濟中處于基礎地位,隨著電子商務在人們生活中逐步普及,作為一種先進的商務模式,農業產業結構的調整、流通模式的改革與創新迫在眉睫。
一、電子商務對黑龍江農業經濟的作用
電子商務優點主要表現在便于溝通和擴大交流空間,可以通過24小時無間斷的溝通、交流增加商業機會、擴大市場范圍,因此能夠有效地克服農業經濟發展中的不利因素,對黑龍江省農業經濟發展進程具有促進作用。大概分為以下幾點:
1.電子商務可以降低農業成本。2.電子商務加快農業產業結構調整。3.電子商務減少農業生產的盲目性。4.電子商務突破農業交易時限性。5.電子商務實現農產品流通規模化。
二、電子商務在黑龍江農業經濟發展中存在的障礙
雖然自2003年非典之后國家大力支持電子商務的發展,地方政府也扶持電子商務的發展并取得了顯著進步,但農業與其它行業電子商務的發展情況相比,仍然存在很大差距。黑龍江省農業電子商務發展主要存在以下障礙:
1.農業生產者相對分散。黑龍江農村土地承包已經實施30多年,現在農業基本上是以家庭為單位的小規模生產,生產者勢單力薄、相對分散,規模效益始終得不到顯現。隨著電子商務的發展,農民仍然根據往年的市場價格及個人經驗來確定農產品的生產種類和生產規模,這種小農經濟導致無法實行規模化生產,農業生產率程度較低,農業科技含量不高,機械化程度不足,形不成品牌,當市場需求出現較大變化時,不僅影響農產品的銷售,而且影響農民的積極性。
2.農村網絡基礎設施建設薄弱。黑龍江省主要由山地、臺地、平原和水面構成,土地面積在中國占第六位,農村地域分布廣泛,農村建設網絡通信基礎設施費用較高,而政府財政投入不足、企業建設不積極,導致目前基礎設施建設薄弱,農民對高速發展的電子商務接觸較少,更無法運用到農業生產中去,農業靠天吃飯的局面沒有根本改變,因此,完善農村網絡基礎設施建設問題刻不容緩。
3.農產品流通渠道狹窄。由于農業生產者的相對分散、單兵作戰,致使農產品只能在很小的范圍內流通,宏觀市場的價格信號不能反映當地農產品市場供求變化和資源稀缺狀況,導致市場信息不靈、產銷不對路,對農民的生產決策沒有幫助,進一步促使農產品的價值無法實現。
4.農民整體科技文化素質較低。雖然國家早已普及九年義務教育,但是現在對黑龍江省農村來說,由于學生人數逐年減少、學校不斷的合并,致使學生家與學校距離越來越遠,還多學生都是初中不畢業就在家待業了,這也就導致了我省農民文化知識少、受教育水平偏低,農業勞動生產率難以提高,相應的接收和應用信息的能力也較差,從而影響農民增收致富。
5.農民對電子支付方式難以接受。想要發展電子商務,那么電子支付體系是其必須配套的環節,但是農民難以改變一手交錢一手交貨的傳統支付觀念,對于信用卡等在線支付有待于逐步認識和接受過程,而傳統的支付方式在效率、安全、方便、跨時空等方面存在的局限性和弊端,限制了農村電子商務的發展和應用。
三、黑龍江發展農業電子商務的對策
1.發展農民專業合作社。針對農民地理位置分散、實力弱、競爭力不強等問題,在我省廣大農村地域應大力發展農民專業合作社。
2.加強農村網絡基礎設施建設。加強農村信息網絡基礎設施建設是推進黑龍江農業信息化建設的基礎,政府應安排專項建設資金,鼓勵和引導通信企業增加農村信息網絡基礎設施建設和核心技術的提供,使農民多接觸網絡,讓網絡在農村走進家家戶戶,讓農民通過運用網絡在科學技術、市場信息、產品銷售等方面真正得到益處,享到實惠,逐步改變傳統觀念,做現代化的農業生產者。
3.提升農民文化素質。發展電子商務,改變傳統農業發展模式,增加農民收入,關鍵在于提升農民基本素質和加大人力資源開發,最關鍵的措施是發展農村教育和加強農民培訓。首先,要加大對農村扶貧力度,改善農村義務教育條件,著力解決農村失學輟學現象。其次,政府要加大投入,建立農民技術培訓中心和遠程教育等為主體的勞動技能培訓網絡。再次,建立農村科技特派員制度,鼓勵高等學校文化科技下鄉,讓農民群眾學起來簡單易懂,效果明顯。
4.加強農村電子支付信用體系建設。加大宣傳讓農村企業和居民了解網上銀行支付便捷的特點,同時積極加強農村電子支付信用體系建設,可依托農村信用社,為參與農村電子商務的交易雙方提供第三方支付平臺,搭建一個信用可靠和方便快捷的電子支付網絡系統,這樣在農產品的買賣中可以實現非現金流轉,這種支付方式安全、高效且費用低廉,避免現金存取的各種麻煩,同時也大大節約了運輸和保管現金的各種社會資源。
參考文獻:
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作者簡介:張海茹,女,山東人,碩士研究生,講師,牡丹江師范學院經濟與管理學院,研究方向:企業管理。
殷國文,男,黑龍江人,本科,助教,牡丹江師范學院經濟與管理學院,研究方向:產業經濟、區域經濟。
根據2014年阿里研究院的《中國淘寶村研究報告(2014)》顯示,截止到2014年12月,全國已發現淘寶村數量增至211個,同時全國涌現了19個淘寶鎮,以淘寶村為代表的農村電子商務正在深刻改變中國農村的面貌。阿里研究院認為,“淘寶村”[1]是指經營場所在農村地區,以行政村為單元,電子商務年交易額達到1000萬元以上,本村活躍網店達到100家以上或活躍網店數量達到當地家庭戶數的10%以上的農村網絡集中區域。如果一個鎮或街道擁有3家以上的淘寶村,則被稱為“淘寶鎮”。2009年中國僅有3個淘寶村,集中在江浙地區;2013年全國發現20個淘寶村,分布在7個省份,網店達到1.5萬家,直接就業6萬人;2014年全國淘寶村出現爆況,全國共發現211個淘寶村和19個淘寶鎮,分布在10個省份,網店達7萬家以上,直接就業超過28萬,其中首次出現了中西部的身影。
湖北省十堰市竹山縣寶豐鎮位于鄂渝陜三省交匯地,是十堰市通往大西北和三陜地區的西大門,谷竹高速公路、346國道穿境而過,地理環境優越,交通條件便利,礦產資源豐富[2]。寶豐鎮擁有優質的環境資源,至少能夠發掘出30個特色農副產品,包括肖家埡生態有機茶、圣水綠茶、圣水毛尖、圣水紅茶、黃栗貢米、鄖陽大雞、清腳麻雞、土雞蛋、柳林臘肉、綠松石雕刻件、綠松石原石、黑山羊、仿生態大鯢、苞谷酒、純天然芝麻油、花生油、菜籽油、原生態天麻等。為適應現代化經濟飛速發展的需要,寶豐鎮政府高度重視電子商務發展對社會經濟所產生的影響,積極思考如何利用電子商務來促進當地特色產品的生產和銷售,改善農民的生活條件,全面推進寶豐鎮經濟的快速發展。
二、寶豐鎮電子商務建設的構架
寶豐鎮應該緊緊抓住農村電子商務發展的大趨勢,重點開展本地名特優農產品電商服務,促進本地農產品銷售和農業產業化發展。
(一)確定建設目標
依托寶豐鎮的實際情況,建成服務農村生活、農業生產的電子商務系統,主要包括1個電子商務服務網店(“特色寶豐”淘寶旗艦店)和1個電子商務孵化基地,到2018年實現服務覆蓋寶豐鎮全部行政村,直接受益人群10000以上。
(二)主要建設內容
主要包括兩個方面的建設內容:電子商務線上服務網店建設和電子商務孵化基地建設,其中電子商務孵化基地包括特色產品展示廳和創業培訓中心。
1.寶豐鎮電子商務線上服務網店――“特色寶豐”淘寶旗艦店建設
依托淘寶網建設寶豐電子商務服務平臺――“特色寶豐”淘寶旗艦店,利用“特色寶豐”各種信息資源,包括寶豐特產、生態環境和旅游信息等,實現一站式購物服務。“特色寶豐”主要包括寶豐生態、有機農業、天賜綠松石、人文傳說、特色旅游等模塊。主要各類產品信息、生態環境介紹和旅游信息等。“特色寶豐”具體技術建設依托淘寶網,但可根據寶豐鎮自身具體情況,打造個性化版塊。此外,還將開辟1號店、拍拍和京東等網站的網店,作為寶豐鎮開展電子商務的輔助網店。
2.寶豐鎮電子商務孵化基地建設
與當地企業和高校共同建設寶豐鎮電子商務孵化基地,為創業大學生和農民提供創業場所、設備和技術指導,同時有了特色產品展示廳的保障,使得大學生和農民放心的進行電子商務活動,到2015年底建設1個特色產品展示廳和1個創業培訓中心。
(1)寶豐鎮電子商務孵化基地功能設計
寶豐鎮電子商務孵化基地分為特色產品展示廳和創業培訓中心兩部分。特色產品展示廳面積較大,功能較全,定位于“專柜展示和經營”,主要根據資源情況,基于消費需求研究產品和品牌策略,為創業培訓中心提供各種支撐服務。展示商品同時吸引中高端客戶,同時為創業中心提供支撐。主要服務及產品包括:農產品、土特產、綠松石和綠茶。
創業培訓中心包括創業中心和培訓中心兩大功能區域。創業中心定位于“個人創業”,主要以個人創業的方式經營。以寶豐鎮農特產資源為主進行網上推廣和創業。由特色產品展示廳提供支撐,鼓勵大學生和農民進行網上創業,為創業大學生和農民提供設備,鼓勵他們進行網上創業和銷售;培訓中心重點是對創業大學生和農民進行電子商務產業技術培訓,定位于“培訓學習”,開展信息應用服務普及、農村互聯網應用普及以及電子商務技能培訓組織。主要包括:電腦基礎及應用培訓教育(注:鄉村以電腦基礎培訓為主,鎮以開展專業應用軟件班為主)、互聯網應用普及、電子商務技能普及、淘寶網上創業培訓。通過寶豐鎮電子商務孵化基地的培訓中心,實現網上創業技能培訓,形成新型信息化服務窗口。
(2)寶豐鎮電子商務孵化基地建設內容
寶豐鎮電子商務孵化基地建設主要包括硬件系統、軟件系統和支持系統的建設。
硬件系統包括網絡系統和基本設施等,網絡系統包括個人電腦以及由此組成的局域網絡、互聯網和服務器。軟件系統包括電子商務及物流管理平臺和管理體制等幾個方面。電子商務及物流管理平臺是主要依托淘寶網。管理體制包括制度建設、組織、培訓準備、培訓、信息訪問與等。制度建立是管理的基礎,完善的管理制度可以使電子商務孵化基地運作有條不紊,功能得到最有效的發揮,要做到每一個項目都有專人負責。
人員系統的配置購成了支持系統。特色展示廳需要配置解說和銷售專員,這些專員可以提品資料和產品特色,并支持創業中心開展相應的電子商務活動。創業培訓中心是保證網上創業和電子商務培訓的重要保證,因此在一定范圍內,創業中心需要有充分的技術人員。針對網上如何創業、如何做淘寶,技術人員可以為創業大學生和農民提供培訓,技術人員可以聘請有經驗的人士兼任,也可以通過一定的技術和業務培訓,建立寶豐鎮自己的培訓人員。
(3)寶豐鎮電子商務孵化基地主要服務內容
服務內容主要包括農業信息和電子商務信息服務、信息技術、網上創業、電子商務技能培訓、鄉村企業服務和現場服務幾方面的內容。
農產品價格和供求信息和交易服務主要是對當地的一些農產品價格信息和全局的供求趨勢分析,讓農民們及時了解和掌握這些信息,以調整和改進農業生產。另外,“特色寶豐”還是農民們進行網上貿易、買賣農產品的平臺。
孵化基地長期邀請電子商務技術人員針對農民開展技術講解,為農民減輕遠走他鄉學習的費用。網上創業和電子商務技能培訓根據當地企業需要和農民實際情況,培養相應的電子商務技能,提高其網上貿易和網上創業能力。同時,選擇與高等學校合作,作為其長期遠程教育終端,開展多種層次的教育。寶豐鎮電子商務孵化基地還是開展農村黨員遠程教育的一個陣地。孵化基地為鄉村企業培訓員工,降低了成本,促進企業發展。同時,企業也可以通過“特色寶豐”來獲得和一些產品信息,擴大供需面。
對于農民遇到的技術難題,無法通過網絡解決時,中心站服務人員將提供現場服務,為其解決。如果中心站服務人員也無法解決時,將由該人員收集難題基本情況,上報到相關領導,再另行安排技術專家予以解決。
三、對寶豐鎮電子商務發展的幾點建議
通過淘寶村電子商務發展的研究,我們發現每個行政單元村都有集中統一的產業鏈,通過返鄉人員或大學生帶動村里的電子商務產業,當地鄉鎮政府積極開展各種電子商務培訓并提供各種組織保障政策,由于電子商務產業鏈的集中發展吸引了物流快遞公司入駐行政村。
(一)鄉鎮政府高度重視、統籌規劃
淘寶村模式告訴我們,成功離不開政府相關部門的高度重視和統籌規劃。鄉鎮政府需要對農村電子商務的迅猛發展有足夠清醒的認識,及時進行統籌規劃,制定相關的電子商務發展規劃和政策,盡早地將電子商務納入經濟增長范圍,大力開展電子商務培訓,擴大電子商務在本區域的應用領域。
(二)重視返鄉人員和大學生,給予電子商務政策支持
電子商務的創業先鋒往往都是返鄉人員和大學生,因此鄉鎮政府要重視他們的創業需求,給予電子商務扶持政策,激勵他們的創業積極性,對創業人員提供優質保障和服務。
(三)整合行業、抱團創業
目前電子商務的發展已經成熟化,競爭達到白熱化階段,個人或單獨創業已經困難重重,因為整合一個區域的行業、抱團共同創業才是有效途徑。
(四)重視并解決物流問題
鄉鎮區域交通不便是歷史遺留問題,好在目前高速公路的建設日趨完善,各大快遞物流公司都已經在鎮上設立投遞點,另外快遞物流公司針對電子商務公司都有一定的優惠政策,如果電子商務創業人員整合行業、抱團創業,更可以吸引快遞物流公司進駐到電子商務密集的區域,對電子商務的發展起到重要的促進作用。
總之,農村電子商務的快速發展已經是必然趨勢,如果不能迎面而上,借此良機解決行業、產業、人員和物流的整合問題,則必將被其他區域遠遠甩在后面,區域增長、農民致富都將受到嚴重挑戰。因此鄉鎮政府需要高度重視電子商務發展對社會經濟所產生的影響,積極思考如何利用電子商務來促進當地特色產品的生產和銷售,改善農民的生活條件,全面推進鄉鎮經濟的快速發展。
[參考文獻]
【關鍵詞】跨境電子商務;國際貿易;研究
前言
在全球經濟一體化的時代背景下,中國經濟與國際經濟的融合度日益增長,而跨國電子商務作為國際貿易中的新興貿易方式,對我國經濟的長遠發展有著關鍵性的影響。我國的跨境電子商務在激烈的國際貿易競爭中面臨著重重阻礙,這就要求我國的電商對自身所存在的問題加以改善,以更積極的姿態迎接跨境電子商務在國際貿易發展中的挑戰,提升話語權,推動我國跨境電子商務的良性發展。
一、跨境電子商務發展特點
(一)國際電子商務發展特點
第一,傳統的強國仍占據主導地位。美國電子商務的市場規模占全球三分之一,歐盟同美國市場規模相當。在美國,網購的主要內容包括書籍、音樂制品、服裝、電影等,與此同時,美國移動電商增長迅速,平均增速為7.2%。在歐洲,英國、德國和法國占歐洲電商市場總份額的60%以上,且呈現不斷增長的態勢;第二,新興市場增長迅猛。亞太地區的電商規模一直處于增長態勢,是發展潛力最大的區域;第三,跨境電子商務發展潛力巨大。以亞馬遜為例,其營業額的40%以上都來自北美以外的國家和地區。
(二)我國的跨國電子商務發展特點
第一,總體規模增長快速。我國互聯網應用人數逐年增長,具有龐大的電商消費基礎群體;第二,產品與企業的集成程度較高。我國電商在服裝、箱包、加點、圖書、鞋等產品類型上較為集中,所占的電商銷售份額較為集中;第三,支付與物流等配套產業發展迅速。電商的興起帶動了我國物流業和支付行業的發展,促進了物流運輸的發展以及支付平臺和支付手段的改革和創新。第四,全新業態和模式不斷涌現。例如,收集購物等移動電子商務的快速增長給電商發展帶來了全新的發展思路。此外,線上與線下互相促進共同發展的模式也受到企業的廣泛青睞,各種全新的發展模式正在不斷涌現。
二、我國在國際貿易的跨境電子商務中的現存問題與發展機遇
第一,從跨境電商的現存問題而言,電子商務的信息系統有待完善。隨著時代的發展,客戶和電商對于電商銷售平臺以及后臺信息資訊管理等內容都有了更高的要求標準,這就使得跨國電商在進軍國際貿易的平臺時,重視對自身信息管理系統的建立與完善。從跨境電商面臨的發展機遇而言,現在全球正處于電商高速發展的環境。第二,從跨境電商的現存問題而言,管理模式有待創新。隨著電商營業對象范圍的擴大,跨境電商的服務對象已經不僅僅局限于本國的國民,還包含了國際的消費者,這就要求電商對電子商務的管理模式進行不斷地改革創新,以適應國際貿易的發展。第三,從跨境電商的現存問題而言,跨境電商團隊的成員專業素質有待提升。從跨境電商面臨的發展機遇而言,電商企業具有提升自身生產技術、產品質量以及品牌創新的迫切愿望。電商只有不斷提升產品的質量和品牌名譽度,才能夠在國際市場獲得長遠發展。
三、推動我國跨境電子商務在國際貿易中長遠發展的建議
(一)建立完善電子商務的信息系統
第一,結合實際,呈現全新的電子商務信息內容。電子商務的信息系統包括了系統、計量、業務、電量、收費管理等內容以及銀行數據與互聯網進行實時鏈接等的各項功能。這是因為電子商務具備市場全球化、交易快捷性和虛擬化、互動性和即時性等特點,這就要求在進行電子商務信息平臺的構建時,關注用戶體驗、商品展示、用戶權限設置、數據維護、統計管理等項目的建立和完善。例如,在進行跨境電子商務信息系統的構建時,根據當地的民風民俗和潮流趨勢,進行電商平臺的功能設計,為電商消費者帶來較高水準的用戶體驗。第二,基于網絡服務理念設計電子商務的信息系統構筑方案。電子商務的信息管理系統包括營銷決策、營銷質量監管、營銷業務以及客戶服務這四個層次的內容。在進行信息系統的構建時,需要對每個層次的主要服務對象進行有針對性的服務設計,并且運用現代化的計算機軟件技術進行模塊的建立和完善。此外,還需通過互聯網應用技術、手機app服務等方式為電商和用戶之間構建良好的信息互動渠道,提高客戶滿意度。例如,天貓商城的阿里旺旺的設置,使得電商和消費者之間能夠就商品的細致信息和客戶信息進行較為隱蔽的信息溝通交流環節,從而促成交易的達成,實現電商與客戶的密切溝通。此外,對于營銷業務層而言,必須注重對整個工作流程的調控和業務監管稽查的管理。這是為了使電商業務在信息數據管理方面更加規范化,以便電商對營銷業務相關的信息進行精準快捷的處理,避免因數據信息錯誤而導致的業務出錯狀況發生,降低電商的成本風險。加強對營銷業務環節的監管工作,并對電商業務員進行及時的監督和考核,確保業務信息的準確性。
(二)打造星際的跨境電子商務服務團隊
注重對專業人才的選拔和培養,同時要對老員工加強培訓和教育,以此提升營銷隊伍的品質,實現產品生產與營銷的高效結合。在此基礎上還需不斷完善激勵機制和考核機制,以此調動員工的工作熱情和積極性,從而使經營效率得到有效提升。此外,還需注重員工對互聯網以及手機等通訊軟件和網絡技術的應用,使得他們既能夠與客戶進行及時的溝通交流,還能夠根據企業的需求快速完成企業商品信息頁面的更新,為用戶提提供高效的優質服務。
(三)創新管理模式
第一,做好市場調研,充分利用現時期良好的發展機遇,進行管理模式的創新。在國際貿易的經濟發展中,不同國家及地區的民風民俗、制度法律、經濟水平、購物偏好等影響跨境電子商進軍當地市場的因素都各不相同,因此,在進行進軍國際時,電子商務企業必須對當地的市場進行詳細調研,以此規避風險的發生。第二,重視品牌的創新。在跨境電子商務中,由于電商規模較為龐大,因此,在海量的電商商品銷售信息處獲取消費者滿意的商品,并且有效實現客戶的積累,這就要求電商重視對自身品牌的創新,同時要保證商品的質量,做好售后服務工作。以服裝為例,在進行國外市場的探索時,必須結合當地的流行趨勢以及服裝受眾的歡迎趨勢來進行服裝的設計,以在當地市場站穩腳跟。第三,探索外包服務模式。盡管全球一體化進程在穩步推進中不斷向前發展,科學技術水平的發展促使通訊、物流、互聯網等與電商密切相關的行業也在飛速發展,然而對于電商而言,由于國際市場異常廣闊的客觀原因以及現實地理位置的限制因素,使得電商在產品圖片設計、廣告宣傳、物流運輸等方面仍存在較大漏洞,這就要求電商探索外包的服務管理模式,以實現交易的高效完成。第四,以政府政策為導向,減緩外貿電商的發展阻力。這就要求政府出臺相應的法律法規對電子商務的產品生產、質量監督、物流運輸、稅務登記等方面進行規范化的支持和引導。一方面,對于電商在跨境貿易中遇見的問題,需和當地政府予以積極的溝通和協商,為電商提供有力的支持;另一方面,需要對電商的信息咨詢進行系統性的歸納和整理,通過電子計算機技術實現電商信息及產品信息數據庫的建立,以便日常的電商資源信息,促進國際電商企業之間的相互交流,引導電商向更廣闊的平臺邁進。
四、總結
綜上所述,跨境電子商務已經成為國際貿易重要組成部分,且備受社會關注。本文主要通過對國際貿易新方式:跨境電子商務的最新研究和分析,來推動我國我國跨境電子商務在國際貿易中的長遠健康發展。
參考文獻
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關鍵詞:電子商務 經濟增長 法律體系
對我國而言,電子商務大規模興起和發展是一場由技術手段飛速發展而引發的商業運作模式的變革,對我國國民經濟的發展產生了巨大的推動作用。
一、電子商務發展對我國經濟的增長產生極大的推動作用
總理指出:“要加快發展電子商務等現代服務業,積極發展網絡購物等新型消費業態”。在我國,電子商務的廣泛應用使傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制均發生了徹底改變,使企業內部資源得到重新整合,為產業帶來交易成本降低、效率提高、生產周期縮短等很多好處,對我國國民經濟的增長起到了極大的影響。
(一)電子商務對經濟發展起到巨大的推動作用
21世紀,是信息技術廣泛應用的時代,為順應市場需求,電子商務迅猛發展呈現爆炸式增長。電子商務大大增加了企業、政府和個人的購買力,對經濟發展起到有力的拉動作用。我們看見,隨著電子商務的不斷發展,與之相關的政府、企業、個人的辦公用品,用于建設道路和用于交通的工具需求、用于擴大經營的建設也將越來越大,尤其是用于個人消費的多種商品的購買量大幅增加,由于這些需求的增長使得消費者要對商品的價格變化做出快速的反應,這會對經濟發展產生了積極影響;又由于電子商務對網絡安全性、對企業商業信用有嚴格的要求,政府、企業和個人也會相應增加相關采購支出來保證電子商務的正常運行,這些都會對經濟的增長起到的極大的拉動作用。
(二)電子商務對電子商務業經濟本身的拉動作用明顯
對電子商務業本身來講,電子商務是一種新的商業運作模式,在我國經過這么多年的發展之后,使企業在庫房、倉儲、物流、運輸等基礎設施等方面增加了大量的固定投資;電子商務還促進了網絡廣告的發展,滿足企業對廣告的投資需求;電子商務可以擴大資金來源、支撐項目建設,對拉動電子商務本身經濟發展起到巨大的推動作用。
(三)電子商務促進產業結構的優化
黨的十報告指出:“要節約集約利用資源,推動資源利用方式根本轉變,加強全過程節約管理,提高利用效率和效益”。由于我國近幾年過分強調經濟的快速發展,靠高投入、高消耗這種傳統的粗放型的經濟增長方式,消耗掉了大量資源,破壞了生態環境。而電子商務的興起和發展是實現中國經濟增長方式轉變的有效途徑與重要舉措之一。因為電子商務有著傳統產業無法替代的優勢,它通過利益杠桿優化了資源分配,使資源配置趨向最優狀態,降低了我國企業的資源消耗,減輕了傳統產業對資源環境的破壞,對國民經濟可持續發展起到了助推作用。從而推動我國國民經濟增長方式向著低投入、低消耗的方向轉變。
那么,我們應采取怎樣的舉措來促進電子商務的快速發展呢?
二、促進電子商務快速發展的舉措
目前,我國電子商務發展的處于起步階段,在理論、實踐等方面還有不少急待解決的問題。不僅多數人還缺乏對電子商務的認識,而且,企業的管理人員及員工對電子商務的應用也缺乏認識,有的商家缺乏良好的市場信譽,使得消費者不敢涉足電子商務,發展我國電子商務所依賴的網絡基礎尚不完備,電子商務技術尚不完全成熟,知識產權保護、電子支付等法律規范不健全,這些都是我國電子商務發展的嚴重障礙。
(一)建立和完善與電子商務配套管理和服務制度,保證企業規范化發展
一是政府應該充分發揮宏觀調控機制,在制定有關科學的法規基礎上,加大對社會計算機網絡硬件基礎的升級和改造;還應要求企業應加強產品的服務體系建設,使得電子商務平臺的商品服務更加完善科學;同時還要加強電子商務的資源整合。二是政府本身也應該加強政府的參與與管理力度,政府要設置專門的管理機構對電子商務進行專們管理,將電子商務中運營過程中的信息、商品展示等環節的行為規范化,并對電子商務的買賣雙方行為進行規范和監督。三是要組織發揮電子商務行業組織的作用,使電子商務行業做好信息服務和政策引導工作,為企業解決實際困難,整合流通企業資源。
(二)建立電子商務法律體系,保證電子商務健康發展
在互聯網迅猛發展的今天,電子商務違法問題也開始凸顯,在監管方面,國家在這方面的立法還相滯后。互聯網在提供強大信息功能的同時和在為用戶提供快捷交流方式的同時,也為犯罪者提供了竊取商業機密的良機,因此我們的政府必須密切關注電子商務領域的安全防范措施。
最重要的是要加快推動有關電子商務法的制定和出臺,以法律的形式對電子商務活動進行規范。對電子商務支付中的電子簽名、訂單號、交易號等電子信息的合法性進行確認;同時對盜竊、偽造等電子商務活動中的各種違法行為從法律方面進行認定,為定罪提供法律支持;還應把電子憑證、知識產權等與現實中的財務管理結合起來,以有效地保護電子商務中各方的權益,保障電子商務在法制軌道上的健康有序發展。
(三)明確電子商務的發展思路,加強對電子商務企業的管理
加快我國電子商務發展的思路應是以市場為導向,以企業為主體,以信息化為主要手段,加快電子商務應用推廣。另外,要加強對電子商務企業的管理工作,大力扶持電子商務企業開拓網上市場,培養和扶持一批有影響力和凝聚力較強的網上企業;還要培育和擴大網上消費群體,使我國網上的交易規模不斷擴大;還要努力強化科技力量,注重企業內部信息化建設。
電子商務的進一步發展將從根本上改變人們的消費觀念和消費方式,有力的促進我國國民經濟的發展。我們要明確電子商務發展思路,采取切實可行的有力措施,保障我國電子商務的快速發展,為推進我國國民經濟快速增長做出更大的貢獻。
參考資料:
[1]程宜康.《網上銀行系統的索及思考》.《經濟世界》.2006第9期
[2]林佑剛.《企業文化是什么》.《企業管理》.2004年第3期
關鍵詞:跨境電子商務;電子商務人才;金融政策扶持
近幾年來跨境電子商務發展迅猛,已經成為外貿企業增加同行業競爭的新方式。隨著市場經濟的快速發展,國家政府大力支持沿海省市開展對外貿易,由于遼寧省位于沿海地帶,所以遼寧省在經濟發展過程中把對外貿易放在了很重要的位置。但是在發展的過程中也存在著問題。跨境電子商務對于傳統的對外貿易企業來說是一種新型的經濟擴張方式,在省政府的政策鼓勵下,近年來遼寧省的跨境電子商務發展速度較快,跨境電子商務已經成為對外貿易企業跨越式發展的重要途徑,但是跨境電子商務的發展是多種多樣的,所以對外貿易企業應該制定與其自身發展方式相連的跨境電子商務模式,要具有針對性管理。
1遼寧省跨境電子商務發展現狀
由于互聯網貿易技術水平的進步,傳統的國際貿易交易方式被互聯網交易所改變,促使跨境電子商務得以快速發展。2016年5月17日,中國電子商務研究中心《2016年度中國電子商務市場數據監督報告》中顯示,2016年中國跨境電商交易規模6.7萬億元,同比增長24%。在跨境電子商務的快速發展下,遼寧省作為老工業基地,為了實現現代化轉型,要把握住跨境電子商務在遼寧省的有利發展時機。近年來,阿里巴巴、京東等電商巨頭都已經進駐遼寧省,在遼寧省建立了跨境電子商務平臺,并且在遼寧的沈陽、葫蘆島、丹東等地建立了現貨電子商務平臺。2016年1月,遼寧省大連市成為東三省首個跨境電子商務綜合試驗區。2016年,遼寧省前7個月跨境電商實現出口1.3億美元。雖然遼寧省在跨境電子商務的快速發展中取得了不小的成就,但是實踐與理論的不成熟也導致了發展過程中出現一系列問題,迫切需要解決。
2遼寧省跨境電子商務發展存在的問題
2.1企業品牌意識不強
遼寧省對外貿易企業的品牌意識較弱,企業在發展跨境電子商務的同時,無法形成其獨特的競爭力。由于企業品牌意識不強,所以導致企業在市場競爭中采用價格戰的方式來吸引消費者。但是價格戰是我們不推薦的,價格僅是影響國外客戶消費的原因之一,消費者在選擇產品時,他們會綜合考慮產品的外觀、品質、耐用度等方面。而以上所述是需要企業品牌意識來體現的,與其他跨境電子商務發展地區相比,遼寧省過于注重眼前利益,忽略了品牌建設工作的重要性。在電商時代下,消費者對商品的選擇不再看重于低價格,傳統的價格競爭已經無法適應現在的發展要求,消費者對于商品的品牌以及個性化的要求逐漸提高。因此遼寧省電子商務企業需要建立起屬于自己的電商品牌,贏得市場競爭。
2.2專業跨境電子商務人才匱乏
隨著跨境電子商務的快速發展,專業的跨境電商人才缺口在遼寧省日益凸顯。雖然遼寧省在各高校均有開展與電子商務相關的課程,但是對跨境電子商務專業的課程及培訓相對較少,使得大學生在畢業后不能快速融入到跨境電商的行業當中。高素質復合型人才相對缺失,并且多數專業人才會選擇去北上廣等經濟發達地區工作。在中小型對外貿易企業中,從事電子商務的員工對電商知識掌握的有限,由于跨境電子商務對于專業型人才要求較高,不僅僅需要員工掌握跨境電子商務的基本知識,還需要掌握一定的外語能力以及相關的網絡操作水平、售后服務等。但是以上專業性人才是遼寧省目前正緊缺的,相較于北上廣等地區,遼寧省跨境電子商務競爭力較弱,迫切需要專業跨境電子商務人才的支撐。
2.3信息技術應用不足
信息技術的發達程度是跨境電子商務發展的決定因素之一,完善的公共信息平臺和暢通的網絡,使得跨境電子商務企業能夠通過信息網絡對現階段國際市場的變化進行了解,從而改善自身產品適應市場需求,增強市場競爭力。但是因為遼寧省是傳統的老工業基地,在此影響下,大部分省內財力都用于發展重工業及制造行業的轉型上,導致信息化建設、信息技術設施比較落后。對比其他沿海經濟帶,遼寧省在網絡設施資源的投入差距明顯,互聯網覆蓋率較低,網絡成本較高,使得電子商務企業需要出資建設自己的信息技術平臺,導致成本增加。在遼寧省中占出口比例較多的是農產品,但是遼寧省農村的信息技術十分落后,使得農村農戶很難通過跨境電子商務的方式將其農產品從內銷轉向外銷,為實現跨境電子商務的有效快速發展,提高競爭力,遼寧省必須把發展信息技術放在重要位置。
2.4金融支持有待提高
企業資金是否充足是影響跨境電子商務在企業中發展速度的重要因素,由于對外企業在貿易交易過程中需要涉及國際物流、管理存貨等內容,跨境電子商務企業為了交易的順利進行,迫切需要強大的金融資金支持。但是近幾年遼寧省房地產行業經濟增速放緩,信貸危機的出現,加之遼寧省整體經濟不景氣,因此商業銀行為保證自身利益將信貸政策縮緊,在金融政策不穩定的情況下,中小型企業因失去融資支持而發展陷入困境。除銀行貸款外,遼寧省政府在跨境電子商務金融政策扶持上也不完善,也是造成企業資金短缺不足的原因之一。雖然現階段省政府推行一系列政策支持發展跨境電子商務,但是在相關政策中對跨境電子商務企業金融支持條款不夠充足,間接的限制了跨境電子商務在企業中快速發展。
3遼寧省跨境電子商務發展的建議
3.1打造優勢企業品牌
遼寧省跨境電子商務企業為了在市場中占據優勢,為提高在國際市場的競爭力,應該重視發展優勢企業品牌,在電子商務的大環境下形成別具一格的遼寧省品牌優勢。為打造優勢企業品牌,遼寧省應明確自己的高競爭力商品。以農產品為例,近年來盤錦市河蟹產業在國內外影響力日益增大,2015年在遼寧省實現品牌價值超過21億元的突破。遼寧省發展跨境電子商務可以利用盤錦河蟹的品牌優勢開拓市場,鼓勵盤錦河蟹在國際電子商務市場中與其他國家及地區進行水產品競爭,采用競爭的方式宣傳推廣自身的產品優勢。遼寧省政府應該重視跨境電子商務對現階段老工業基地轉型振興遼寧經濟的重要性,政府應通過展會等形式對企業品牌進行積極的宣傳推廣,協助企業的品牌推廣建設。除政府之外,遼寧省的對外貿易企業應該意識到,跨境電子商務目前在國際貿易中已經處于至關重要的位置。企業發展電子商務不能局限于某一方面,應該突破傳統的價格戰的束縛。梳理企業品牌形象應在建設自身電子商務的過程中進行,通過售前售后的咨詢服務體系完善企業服務水平,形成獨特的品牌競爭優勢。企業也應該注意保護自身的知識產權,對于平臺的核心技術、服務方式等都應該凸顯自身的品牌價值,以防他人抄襲我們的核心技術,影響企業發展。
3.2加強跨境電子商務專業人才培養
企業競爭不再是單一的金融實力的競爭而是人才的競爭。由于遼寧省經濟速度變慢,電子商務人才缺口嚴重。為了提高遼寧省跨境電子商務的發展,應該加強企業從事跨境電子商務的員工的培訓工作,結合現階段跨境電子商務發展現狀以及電子商務技術的革新進步,讓員工學習意識到企業的發展進步離不開跨境電子商務的支持。在日常工作中日積月累跨境電子商務知識并且靈活的運用到工作中去。其次,企業應該與省內各高校合作,探索校企合作教學,完善人才培訓方式,給予高校實習生進入企業培訓的優惠政策,讓理論與實踐有機結合。完善對于電商專業人才的引進政策和相關法律法規,為了更好的彭陽人才創造姣好的政策環境。同時企業應該認識到企業文化建設也是非常重要的,增加人才對企業的認同感以及親切感。為了減少人才流失,政府和企業應通過增加薪酬以及補貼待遇等方式提高待遇,積極完善績效考核體制,減少中高級電子商務人才的流失。同時,鼓勵有能力的電商人才留在省內創業,政府為其提供金融扶持等相關政策,確保人才少流向北上廣等地區,為本行業的發展提供新鮮血液。
3.3加強對信息技術的應用
根據上文分析能夠看出,信息技術應用對于電子商務的影響十分明顯,所以應該加快遼寧省的信息技術發展速度。首先遼寧省農業發展水平較高,農產品在對外貿易中的競爭力較高,所以應該加強農村信息技術建設,增加農村寬帶普及率。國內三大通信運營商應該提升農村網絡質量,對于外貿型企業,應該由省政府帶頭引導,為實現上下行對稱寬帶提供保障。對于與專業電子商務平臺合作的企業,該平臺應該為這些企業建立專門的寬帶線路,使信息交流互換更加快速便捷。其次,政府應著手建設自己的信息平臺,用于服務跨境電子商務的需求。對于中小對外貿易企業來說,在進行跨境電子商務貿易的過程中容易出現信息流不相對應,使得企業不能快速了解國際市場對于產品的需求變化,而調整自身產品結構。遼寧省政府應積極建設自身跨境電子商務信息平臺改變現狀,使存在這些問題的企業快速了解市場需求變化。最后,加強技術創新是發展跨境電子商務信息技術的重要保證,遼寧省應與省內高校進行合作,結合現階段跨境電子商務的發展趨勢,對信息平臺不斷創新優化,縮小與東南沿海城市以及國外其他跨境電子商務平臺的距離,使遼寧省跨境電子商務與國際接軌。
3.4提高金融支持政策力度
雖然跨境電子商務近年來在遼寧省發展速度較快,但是對比北上廣以及東南沿海城市,遼寧省跨境電子商務還存在不足,發展水平還比較低,政府應該挺高金融支持政策力度,使跨境電子商務發展沒有后顧之憂。首先商業銀行應該對開展跨境電子商務的企業開通綠色通道,提高對該類型企業的信貸支持力度,使企業發展擁有充足的資金,也能夠減輕銀行在房地產等行業的信貸壓力,為銀行多元化發展提供道路,降低銀行的投資風險,為實現雙贏提供有利條件;其次,對外貿易企業在進行國際貿易的過程中需要利用海內外的電商平臺用于發展跨境電子商務業務,企業是否擁有更好的價格優勢對于在市場競爭的競爭力是非常重要的,這就要求政府完善進出口退稅政策和稅收優惠政策;最后,政府應該推行強有力的補貼政策支持,讓大多數需要扶持的企業在發展遇到瓶頸時得到資金支持,進而渡過難關,這樣對于企業來說他們不僅得到了政府的政策支持也收獲了信心,為更好的發展跨境電子商務增加了可能。
4結束語
跨境電子商務作為現代對外貿易企業進行競爭的重要方式,不僅僅影響到企業自身發展也促使了遼寧省經濟的發展,遼寧省在跨境電子商務發展的潛力的十分巨大的。雖然發展跨境電子商務的途中遼寧省面臨著種種困難,需要政府和企業的相互配合。企業應該加強自身的優勢品牌建設增加國際競爭力,政府需要對企業進行強有力的金融政策扶持,同時還要為培養相關人才提供保障,為防止人才流失做好政策扶持,跨境電子商務的高效發展離不開人才的支持,只有這樣才能使遼寧省的跨境電子商務綜合水平快速提高,為遼寧省的經濟發展出一份力。
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[關鍵詞]旅游電子商務;安徽旅游;旅游經濟
[中圖分類號]F121
[文獻標識碼]A
[文章編號]1005-6432(2011)19-0090-03
1 中國旅游業具有廣闊的發展前景
隨著社會經濟快速發展,生活節奏加快,人們的工作壓力變得越來越大,為減輕工作壓力,旅游就成為了人們的首要選擇。據發達國家發展經驗來看,人均1000美元以后,旅游市場需求就將旺盛,很快就會實現大眾旅游。統計數據表明,我國在2003年的人均GDP就已經超過了1000美元,2009年達到3711美元。從我國近5年的統計數據來看(如下圖所示),我國每年的旅游收入正在逐年遞增,旅游消費已成為中國人日常支出中的重要部分。
2 旅游電子商務――安徽省旅游業發展的必然選擇
雖然擁有優厚的旅游資源,但由于受區位經濟發展緩慢和營銷技術運用的不恰當的影響,安徽旅游產業卻沒有得到飛速發展。據統計,2009年,安徽旅游產業總收入在全國排名第13位,在中部6省中也只排名第4位,增速在中部6省中也只排名第4位(見表1)。
當前形勢下,隨著互聯網的快速發展,電子商務在我國得到飛速發展,并逐漸成為我國經濟發展的強大“助推器”。從社會發展和技術創新的角度來看,旅游電子商務必將成為未來旅游業發展的重要方向之一。綜觀安徽經濟社會發展和當前形勢,安徽要實現旅游強省目標,充分利用快速發展的互聯網,將旅游業與互聯網技術有機融合,發展旅游電子商務是符合社會發展要求的途徑。
2.1旅游電子商務有利于旅游企業降低經營成本
由于旅游電子商務的眾多特點可極大地降低旅游企業的經營成本:
(1)由于旅游電子商務所依附的網絡媒介具有無時間地域限制、無版面約束、內容詳盡、雙向交流、反饋迅速等特點,因此,旅游電子商務可降低旅游企業的信息傳播成本。
(2)旅游電子商務中的旅游營銷通過虛擬的網絡和其他電子媒介完成,在營銷過程中無須固定的銷售店面,因此,無須付出店面租金成本。
(3)減少了旅游市場的交易成本。在旅游電子商務行業中,計算機網絡形成的“虛擬空間”取代了“傳統市場”,消費者可與旅游企業通過網絡進行直接交易,減少了交易環節,從而降低了交易成本。
2.2旅游電子商務可提供個性化服務,滿足消費者的個性需求
隨著社會經濟的發展和生活水平的提高,個性化的消費日益成為人們的追求目標。在現代旅游消費中,個性化的旅游需求正逐漸成為一種時尚:個性化的旅游線路、個性化的旅游經歷、個性化的旅游紀念品等,加上不斷完善的高速交通網絡,隨著旅途時間的不斷縮短,這種個性化需求正逐漸加劇。據中國旅游局統計,在我國2009年的旅游業總收入1.26萬億元人民幣中,有90%來自于商業散客和家庭自助游,說明個性化旅游市場潛力極大。顯然,依靠傳統的業務模式將極大地提高運營成本,而這恰恰為旅游電子商務提供了一個廣闊的發展空間,它會以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠距離、小批量的個性旅游消費需求。
2.3旅游電子商務是安徽省旅游業發展的內在需求
近年來,我國電子商務飛速發展,已經成為國家經濟增長和社會進步的至關重要的因素,一個行業未來的發展前景很大程度取決于電子商務的應用程度,無疑,安徽省旅游業的快速發展,電子商務是重要條件之一。
(1)借助旅游電子商務可以將安徽省豐富的自然資源和歷史人文景觀推向世界。網絡的無國界是電子商務的一大重要特點,多形式、多語種地將安徽省豐富的自然資源和歷史人文景觀介紹給全球的消費者,這種極其便利的宣傳方式要比其他媒體的宣傳效果要好得多。
(2)互聯網的“無國界”和“零距離”,可持續為安徽旅游業提供源源不斷的客戶。互聯網的“無國界”和“零距離”,讓我們面對的是一個遼闊的消費市場,讓每一個上網者都可能成為安徽旅游業的潛在顧客。旅游電子商務的應用與推廣,可以使安徽的旅游產品迅速走向世界。
3 安徽發展旅游電子商務的優勢條件
3.1旅游市場接待規模和收入快速增長
2009年,安徽全年接待國內游客首次突破億人次大關,達到1.23億人次,同比增長23.44%。全年接待入境旅游者156.2萬人次,同比增長18.22%;旅游外匯收入6.64億美元(含旅游商品創匯數),同比增長22.32%。
3.2與中部和鄰近省份相比,旅游業發展有了新突破
(1)與中部省份相比,旅游總收入上升到第四位
2009年,安徽省旅游總收入達908.9億元人民幣,比去年同期增長23.30%,與中部6省份相比,安徽省旅游總收入上升到第4位。
(2)入境旅游人數發展快于鄰近省市
2009年,隨著安徽省旅游市場質量的不斷提升,旅游市場吸引力和活力在不斷增強,與中部6省市相比,安徽省入境旅游業發展速度明顯快于鄰近省市,入境旅游人數和增長率分別居中部6省的第一和第二位。
3.3宏觀環境不斷優化
近年來,為推進旅游業的健康、持續、快速發展,安徽省先后編制了《安徽省旅游總體規劃》、《安徽省“兩山一湖”地區旅游發展總體規劃》、《旅游規劃通則》、《安徽省旅游條例》、《安徽省國民經濟和社會發展第十一個五年總體規劃綱要》、《中國旅游業發展第十一個五年規劃綱要》等一批科學含量高、指導性強的規劃。并在此基礎上于2010年制定了《安徽省旅游“十二五”發展規劃》,通過深入分析安徽省旅游業發展現狀與機遇,明確旅游業在“十二五”時期的發展思路和總體目標,確定旅游業發展戰略、主要任務及重點項目,并提出了實現安徽省旅游業跨越式發展的保障措施。
3.4旅游基礎設施建設進一步完善
2008年,安徽全省旅游直接從業人員約1.0102萬人,間接旅游就業人數為4.0129萬人,相當于全省第三產業就業人數的15.8%,總就業人數的4.1%。旅游景區(點)462處,正式對外開放的387余處。擁有旅行社744家(國際社38家、國內社706家),旅行社全年營業收入達到299736.85萬元人民幣;星級飯店451個(五星級5家、四星級61家,三星級156家,二星級212家,一星級17家),星級飯店總營業收入達到352619.03萬元人民幣。
3.5互聯網快速發展,網絡經濟逐漸成為經濟發展主題之一
隨著社會發展和技術進步,進入21世紀以來,我國政府逐步加大了網絡基礎設施建設力度,網絡基礎平臺建設初具規模。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的
第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示,截至2010年6月30日,我國網民人數達到4.2億,互聯網普及率達到31.8%。同時,我國網民在家和單位上網的比例繼續提升,2010年上半年,有88.4%的網民在家上網,33.2%的網民在單位上網。2010年上半年,我國網民的互聯網應用表現出商務化程度迅速提高,大部分網絡應用在網民中更加普及,各類網絡應用的用戶規模持續擴大。其中,商務類應用表現尤其突出,網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30%,其中從事網絡購物的網民達到總網民的33.8%,使用網絡支付的網民達到30.5%。
為加快經濟發展,一直以來,安徽省都積極響應我國宏觀政策,在網絡基礎設施建設方面始終投入大量人力、物力,網絡基礎平臺建設取得一定成效。據安徽省信息產業廳統計,截至2008年年底,安徽省長途光纜纖芯長度達到71萬芯千米,本地光纜纖芯長度達到268萬芯千米;互聯網寬帶用戶也從2003年的6.9萬戶增加至155.9萬戶;電話普及率也翻了一番,達到每百人47.5部。此外,還投入約5.52億元人民幣用于有線電視網絡改造和升級,鋪設光纜2600多千米,使得14個市和40個縣開通了有線數字電視信號,廣播和電視人口覆蓋率分別達到96.07%和95.44%。
3.62010年上海世博會成功舉辦的后續效益
2010年,中國上海舉辦全球參與的世博會。經驗表明,世博會將極大地推動旅游業的發展。據統計,世博會為上海及周邊地區帶來了大量客源,形成了巨大的旅游客源市場。2010年上海世博會,有170余個國家、地區和國際組織參加了這次盛會,60個參展國展館,參觀總人數達到7308萬人次。另外,上海世博會在給上海旅游業帶來大量旅客的同時,也帶動了周邊省市旅游業的快速發展。據統計,上海世博會吸引的眾多游客中,有35.6%的參觀者順道去了周邊城市一游。
4 安徽省發展旅游電子商務的不利因素
4.1政府缺乏旅游電子商務的引導和宣傳
盡管安徽省各級政府對旅游業的發展非常重視,在旅游發展和旅游規劃方面出臺了一些相關政策,同時也在通過各種方式促進旅游業的發展,但對旅游電子商務的發展缺乏引導和宣傳。這從過去的各中發展規劃中可以看出:《安徽省國民經濟和社會發展第十一個五年總體規劃綱要》中多處提到要發展安徽信息產業和旅游業,要加大對網絡基礎設施建設的投入及加大力度發展旅游業,但未曾提及要在旅游業中發展電子商務;《安徽旅游“十一五”規劃》中關于如何加快旅游業發展提及要推進旅游電子商務建設,但對于如何推進并沒有詳細政策。
4.2旅游管理者電子商務意識淡薄
據統計,安徽省目前涉及旅游的網站有90余家,表明安徽旅游企業已經逐漸意識到網絡的重要性,開始通過網絡尋求新的發展良機。但是,通過調查可以發現,現有網站大多數還只是簡單地把網絡視為介紹旅游信息、旅游企業、景點和旅游線路的工具,還沒有企業通過網站將旅游信息、旅游線路、旅游預訂、旅游產品銷售、在線旅游及旅游企業核心流程、供應商管理、客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)等都延伸到互聯網上,還沒有通過網絡獲得直接商業價值。雖然有部分旅游企業在網上推出了各種預訂系統,但由于缺乏良好的電子商務前臺系統支持及后臺服務系統,后臺工作往往仍然由傳統的手工方式完成,前臺與后臺脫節,電子商務與企業傳統的旅游管理、營銷不能很好地融合起來,這些活動的開展不但沒有為企業創造巨大利潤,反而逐漸成為企業的負擔,致使旅游企業逐漸喪失了開展電子商務的積極性。
4.3旅游業從業人員素質有待進一步提高
目前,安徽旅游景區所在的城市建設相對滯后,醫療、教育等配套跟不上,旅游產業發展的層次又較低,難以吸引留住高層次人才。雖然安徽目前省內開設旅游管理專業的大專院校有56所,在校學生為53835人,但總體培養模式單一,缺乏系統人才培養機制,即使有些院校有系統的人才培養機制,也是純理論的培養機制,真正開展校企合作,培養理論與實踐結合的人才培養機制更少,這樣就直接導致了旅游人才尤其是既懂理論有較強實際管理能力的人才和懂旅游產品開發、設計、旅游管理、涉外旅游等中高端人才短缺。另外,直接從社會招聘的從業人員由于缺乏理論培訓,只能從事些簡單的工作,且素質有待進一步提高。可以預見,隨著旅游產業的升級和大發展,安徽省旅游人才的瓶頸制約可能會更加突出。
4.4旅游基礎設施建設滯后
在這方面的問題首先表現在旅游交通基礎設施建設滯后。沒有良好的交通,一切無從談起。從目前來看,旅游交通基礎設施仍是安徽省旅游產業尤其是皖南旅游產業發展的第一位制約因素。比如“兩山一湖”間的連接通道仍不通暢,尤其是太平湖至黃山之間的大通道還未建設。黃山景區的環線交通還未打通,直接導致了黃山的東、西兩大門至今沒有打開。其次是旅游環保設施滯后。綜觀安徽的一些核心景區,環保設施建設基本空白,餐飲、生活用水直接排放,對景區的生態環境帶來了相當程度的破壞,既制約了旅游產業的大發展,也不利于旅游產業的健康、可持續發展。
4.5旅游企業規模普遍較小,抗風險能力弱
在安徽省現有旅游企業和旅游行業中,企業規模普遍偏小。據統計,安徽現有各種旅行社共計744家,其中國際旅行社38家,國內旅行社633家,國有企業84家。另據統計,2008年安徽旅行社中,營業總收入超過億元人民幣的僅3家。這些小規模的旅游企業,往往會由于經營不善、管理薄弱而不經意間關門倒閉,抗風險能力弱。據旅游管理部門記載,2008年,受雪災、、四川汶川地震、金融危機的影響,安徽一些旅行社出現了嚴重的虧損現象。另據《安徽省2008年度旅行社業務年檢通報》顯示,2008年,在安徽現有的744家旅行社中,由于經營不善、改制等原因自動申請注銷的達30家。以上這些都說明了安徽旅行社行業脆弱的特點。
5 加快旅游電子商務發展,助推安徽省經濟騰飛
通過分析可以發現,安徽省旅游業具有廣闊的發展前景,在當前形勢下,發展旅游電子商務是安徽省旅游得以飛速發展的最佳途徑。但是,安徽省目前的旅游業電子化水平還較為落后,發展旅游電子商務還需要通過多方面努力。面對激烈的國際旅游市場競爭,安徽省必須借助信息化來提升整個旅游業的產業結構,改變傳統的營銷理念與模式,朝著高技術化、高信息化發展。這樣才有可能在相對較短的時間內實現安徽旅游產業跨越式前進。
5.1政府發揮主導作用,扶持旅游網絡系統發展
安徽各級政府要發揮主導作用,搭建旅游電子商務平臺,為提高安徽旅游業的競爭力服務。同時,強化宏觀調控功效,從總體上把握旅游電子商務建設的大方向。另外,要加快制定、完善和修訂旅游電子商務的相關政策和法律,如有關電子合同的法律,要對電子合同的法律效力予以明確,對數字簽名、電子商務憑證的合法性予以確認,對電子商務憑證、電子支付數據的偽造、變更、涂銷作出相應的法律規定,消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。
5.2建立網上旅游者信息庫
旅游者信息庫應盡可能包括游客的姓名、年齡、職業、收入、所在地區、興趣愛好、曾在本企業購買過何種產品或服務、對本企業的商品或服務有何意見或建議等。掌握這些信息,可以幫助企業建立消費者檔案,實施常客計劃,為游客提供更為優質的個性化服務。
5.3利用電子商務平臺,加大宣傳力度,盡快推出安徽旅游資源主體形象