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蘇州市高新區(qū)人民醫(yī)院,江蘇蘇州 215005
[摘要] 對蘇州高新區(qū)的3所綜合性醫(yī)院和6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院X光設(shè)備配置現(xiàn)狀和需求進行實地和問卷調(diào)查,分析該地區(qū)綜合性醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院X光設(shè)備設(shè)備配置需求和水平,提出配置基層醫(yī)療機構(gòu)國產(chǎn)X光設(shè)備的技術(shù)要求。分析國產(chǎn)X光設(shè)備在基層醫(yī)療單位的應(yīng)用經(jīng)驗和現(xiàn)狀。
[
關(guān)鍵詞 ] X光設(shè)備;配置現(xiàn)狀; 需求;方向 ;基層
[中圖分類號]R197.39
[文獻標(biāo)識碼] A
[文章編號] 1672-5654(2015)01(a)-0151-02
[基金項目] 該文得到國家科技支撐計劃“創(chuàng)新醫(yī)療器械在基層醫(yī)療單位的應(yīng)用”課題(課題編號:SS201215)支持。
[作者簡介] 陳建榮(1963-),男,江蘇蘇州人,本科,副主任醫(yī)師,主要從事重癥醫(yī)學(xué)(ICU)及行政管理。
X光設(shè)備作為各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診斷各種常見疾病首選的篩查技術(shù)手段,目前已被各級醫(yī)療機構(gòu)廣泛地應(yīng)用于臨床醫(yī)療診斷和治療領(lǐng)域。現(xiàn)對該區(qū)對 3所二級綜合性醫(yī)院、6所鎮(zhèn)級衛(wèi)生院的設(shè)備配置和需求進行實地調(diào)查,重點是比較國產(chǎn)和進口設(shè)備的使用情況和性價比地行分析和比較。
1 該區(qū)二級綜合性醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院兩級醫(yī)療機構(gòu)X線設(shè)備裝備現(xiàn)狀
國家對于基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的設(shè)備配置支持力度擴大是在2003年非典疫情之后的,在此之前自籌經(jīng)費則是該區(qū)大多數(shù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的采購方法。此后特別是在2007年以后,衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)項目的實施使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層衛(wèi)生服務(wù)體系的衛(wèi)生設(shè)備有了明顯改善,這也得益于各級政府主管部門對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)重點醫(yī)療設(shè)備的大力支持。
分析X光設(shè)備在該區(qū)綜合性醫(yī)院的分布狀況:目前共有15臺X光設(shè)備分布在該區(qū)3所綜合性醫(yī)院,6所衛(wèi)生院X光設(shè)備是13臺。其中普通X光機、CR 、DR的配置數(shù)各不相同,進口與國產(chǎn)的情況也不一致,具體見表1,該區(qū)大多是 2006 年以后采購的X光設(shè)備,2008 年以后主要采購CR和DR設(shè)備。
從表1可看出,綜合性醫(yī)院放射科配備CR、DR較多,CR與普通X光機和DR對比,數(shù)量較少,反映了CR是過渡產(chǎn)品的特點,現(xiàn)在有條件的醫(yī)院,不管是綜合性級別醫(yī)院還是社區(qū)衛(wèi)生中心都直接上DR。在上DR的級別上看,綜合二級醫(yī)院是4臺進口,2臺國產(chǎn)。社區(qū)衛(wèi)生中心3臺DR都是國產(chǎn)的。說明國產(chǎn)DR和國產(chǎn)普通X光機在基層社區(qū)衛(wèi)生中心有一定的市場。X光設(shè)備在臨床上是基本的影像檢查設(shè)備,主要用于常規(guī)呼吸科和骨科的攝片,在消化道造影和泌尿生殖道造影也是必備的設(shè)備。社區(qū)衛(wèi)生中心老年病人多,骨質(zhì)增生引起的腰腳痛和肺部感染都離不開X光機攝片。心血管系統(tǒng)的常規(guī)體檢也離不開胸片。
2 高檔DR設(shè)備優(yōu)點
從目前發(fā)展的形勢來看,放射科普放攝片有DR化的趨勢,DR相對于CR和普通X光機來看,對曝光條件的選擇相對寬松,在一定范圍內(nèi)可調(diào)節(jié)對比度,得到軟組織相和骨相,DR是直接數(shù)字化攝影,其圖像可自由傳送、保存、修改、編輯和打印。DR的核心部件是平板,有帶線和無線的兩種。國產(chǎn)DR的生產(chǎn)廠家很多,在功能上幾乎與進口一樣,但在硬件性能和使用效率上明顯低于進口。進口的硬件材料好,外形及工藝造形漂亮。電纜包裝及軌道好用,故障少。DR圖像可直接接入PACS系統(tǒng)。CR圖像的形成要經(jīng)過IP板掃描方能取得數(shù)字化圖像。普通的X光平片都要經(jīng)CR轉(zhuǎn)為數(shù)字化平片。
3 DR的需求呈快速增長趨勢,普通X光機及CR的需求則逐漸減慢
由于新醫(yī)改的推行,二級綜合性醫(yī)院的就診患者也隨之增多,因而增加了放射科設(shè)備的使用率,二級綜合性醫(yī)院作為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的紐帶和農(nóng)村三級衛(wèi)生網(wǎng)的龍頭在DR診療設(shè)備的需求上也隨之增加。初步調(diào)查顯示,至少要配置1~2臺DR給縣級綜合性醫(yī)院使用,除了這些常用的技術(shù)配備還應(yīng)配備期望價位在100萬元(國產(chǎn))-180萬元左右(進口)的一些用于疑難病例討論的測量處理技術(shù)和軟件。DR配置臨床實用為主,一般只需要采用價位在100萬元或以內(nèi)的DR(國產(chǎn))做常規(guī)項目體檢即可。國產(chǎn)DR,強調(diào)的是性價比,要求具備常用影像技術(shù),能滿足常規(guī)項目的檢查和疾病的篩查。近3年來,該區(qū)級綜合性醫(yī)院普通X光機攝片檢查人次逐漸減少,CR或DR檢查人次逐年增加。一方面是由于普通X光機圖相不能數(shù)字化,不利于儲藏和會診。另一方面,在收費和診斷質(zhì)量上均較差,遠(yuǎn)低于DR。我區(qū)是較發(fā)達(dá)的地區(qū),社區(qū)衛(wèi)生院應(yīng)盡快更換成DR,在未來幾年國產(chǎn)DR有較大市場空間。
4 公司的服務(wù)意識與維修對設(shè)備的推廣有一定的影響
長期以來,我區(qū)三大品牌都有維修網(wǎng)絡(luò),對設(shè)備大小故障的響應(yīng)時間均在當(dāng)天。這些外企在國內(nèi)經(jīng)營多年,有固定的管理模式和人才團隊。而國產(chǎn)器械大多是小規(guī)模經(jīng)營的新型公司,還沒有形成品牌效應(yīng)。整機的零部件難配套,大多屬于拼湊式。這給維修和設(shè)備使用壽命帶來不良影響。所以國產(chǎn)DR或其它X光機,盡管價格便宜,性價比較高。但如果不能解決維修響應(yīng)時間和配套部件更換的問題,其銷售將受極大影響。
近幾年來,隨著醫(yī)療設(shè)備科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字化X光機不斷更新?lián)Q代使得區(qū)級綜合性醫(yī)院對其需求不斷攀升,而對普通模擬機裝備的需求逐年下降。同時基層衛(wèi)生院對DR的采購要求,也已經(jīng)成為一種趨勢。考慮到性價比,國產(chǎn)DR機的市場將是寬廣的。隨著國家新醫(yī)改政策中對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)設(shè)備配置支持力度的不斷加大和民眾對自身創(chuàng)新醫(yī)療器械在基層醫(yī)療單位應(yīng)用認(rèn)識的提高,未來基層衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)對DR裝備的需求必將高速增長,而普通X創(chuàng)新醫(yī)療器械在基層醫(yī)療單位的應(yīng)用光機也將被逐漸更新。國產(chǎn)DR需要解決的瓶頸問題是維修團隊跟進時間和零部件更換配套問題。
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參考文獻]
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關(guān)鍵詞:基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu) 流動兒童 保健管理
隨著改革開放的進一步深入,人口的頻繁流動和遷移成為當(dāng)今社會的特征之一。而人口的頻繁流動性使流動兒童的保健覆蓋率嚴(yán)重下降。陳麗《流動兒童家長對兒童保健需求的調(diào)查》顯示:流動兒童的保健覆蓋率僅為75%,與黃愛群報道相似,標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)管理率更低。
1.造成流動兒童保健覆蓋率低的原因
1.1 流動兒童家長流動頻繁,居無定所,或者多數(shù)居住在
出租屋、衛(wèi)生條件比較差的集貿(mào)市場等。沒有及時辦理暫住證,這就對流動兒童的統(tǒng)計、摸查形成了較大的困難。
1.2流動兒童的家長文化程度普遍較低,有資料顯示流動兒童家長小學(xué)、初中、高中文化程度占79.81%。由于文化程度低,對兒童保健意識缺乏,獲得兒童保健知識的途徑又少,部分兒童家長對體檢程序和免疫規(guī)劃知之甚少,有的根本不知道有兒童保健和免疫規(guī)劃這些項目。
1.3流動兒童家長專注于養(yǎng)家糊口,主動求醫(yī)意識淡薄,信息渠道來源又少,部分家長只知道生病了再上醫(yī)院,不知道有兒童保健這項工作,也不了解國家公共衛(wèi)生免費服務(wù)項目。
1.4醫(yī)院對流動兒童保健和計劃免疫工作的宣傳力度不夠,開展流動兒童保健的形式單一,也有醫(yī)院沒有做好職責(zé)范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生工作,要求流動兒童回原籍建冊,家長迫于無奈,也是造成流動兒童保健率降低的原因之一。
1.5 醫(yī)院對流動孕產(chǎn)婦的兒童保健宣傳工作不到位,流動孕產(chǎn)婦孕期檢查,由于流動性大顯得不規(guī)律,醫(yī)院疏于對流動孕產(chǎn)婦生產(chǎn)后要對出生兒童進行健康體檢的宣傳;流動孕產(chǎn)婦自己也不重視孕期檢查及出生兒童健康體檢,觀念淡薄,也是原因之一
2. 基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)做好流動兒童保健管理展望
2.1基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要充分利用轄區(qū)內(nèi)托兒所、幼兒園提供的流動人口兒童數(shù)量,發(fā)放兒童保健宣傳資料,提高流動兒童家長對兒童保健工作的認(rèn)識,及時帶孩子到轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行體檢。
2.2聯(lián)合預(yù)防接種工作人員,對轄區(qū)內(nèi)流動人口比較集中的地方,進行查漏摸底,并做好統(tǒng)計工作。如:農(nóng)貿(mào)市場、小商品市場、磚瓦廠、其他各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。對流動人口比較集中的區(qū)域,采取上門體檢的形式對流動兒童進行保健管理,并且針對體檢情況,進行針對性的管理,預(yù)約下次體檢的時間、地點,同時做好宣傳工作。
2.3對居住比較分散的流動兒童,可以聯(lián)合分管轄區(qū)的協(xié)警協(xié)助摸底,進行宣傳,提高流動兒童家長對兒童保健工作的認(rèn)識,積極配合做好兒童保健工作,從而提高流動兒童保健率。
2.4 要提高流動兒童保健工作體檢率,還必須從源頭做起。要加強提高流動孕產(chǎn)婦孕期保健的宣傳,在流動兒童出生分娩的相關(guān)醫(yī)院做好兒童保健的宣傳工作,使流動兒童的準(zhǔn)爸爸、準(zhǔn)媽媽們充分認(rèn)識到孩子出生后0-6歲做好保健工作的重要性,促進孩子生理、心理的健康成長。
2.5 流動孕產(chǎn)婦分娩后,轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生管理機構(gòu)的工作人員要利用產(chǎn)后及新生兒訪視機會,積極宣傳兒童保健知識,向流動兒童家長宣傳國家兒童保健及兒童規(guī)劃免疫免費政策,使流動兒童家長不因為經(jīng)濟問題而使兒童得不到衛(wèi)生保健服務(wù)。
2.6 加強基層醫(yī)療機構(gòu)兒童保健服務(wù)人員的工作責(zé)任心。不推諉所管轄區(qū)流動兒童建冊及保健工作,為流動兒童健康保健提供良好的服務(wù)平臺,將流動兒童的保健信息錄入保健網(wǎng)路。
3討論
流動兒童家長的經(jīng)濟、文化水平普遍較低,育兒觀念較為落后,大部分流動兒童得不到系統(tǒng)的保健服務(wù),兒童健康問題得不到及時矯正,對兒童健康管理形成了新的挑戰(zhàn)。因此,作為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),要充分利用流動兒童家長對育兒知識的需求,采取多種形式的宣教工作,鼓勵家長積極參與到兒童保健工作中來,對提高流動兒童的系統(tǒng)管理率有一定的幫助,從而滿足流動兒童衛(wèi)生服務(wù)需求,更好地發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在兒童保健工作中的作用。
參考文獻:
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【3】 黃愛群.北京市與杭州市5歲以下流動兒童保健現(xiàn)狀調(diào)查 【J】中國公共衛(wèi)生,2008,24,(3):288-289.
關(guān)鍵詞:醫(yī)療器械行業(yè) 機遇 挑戰(zhàn) 健康持續(xù)發(fā)展 自主創(chuàng)新 品牌意識 社會責(zé)任感
一、我國醫(yī)療器械行業(yè)概述
改革開放以來,我國醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展迅猛。目前,我國常規(guī)醫(yī)療器械設(shè)備已基本實現(xiàn)自主生產(chǎn),且部分產(chǎn)品批量出口海外市場。繼2005年我國醫(yī)療器械行業(yè)首次實現(xiàn)貿(mào)易順差,2010年全年進出口總額首次突破200億美元大關(guān)后,2011年我國醫(yī)療器械行業(yè)持續(xù)向好,并且進一步改善了進出口貿(mào)易不平衡現(xiàn)象。由此可見,隨著經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步以及衛(wèi)生水平的提高,醫(yī)療衛(wèi)生的消費和投入增加已是不爭的事實,我國醫(yī)療器械行業(yè)的朝陽性日益顯現(xiàn)。
二、我國醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存
(一)我國醫(yī)療器械行業(yè)的朝陽性,必然伴隨時代賦予它的發(fā)展機遇
1、市場潛力巨大:醫(yī)療器械市場是當(dāng)今世界經(jīng)濟中發(fā)展最快、國際貿(mào)易往來最為活躍的市場之一。我國醫(yī)療器械市場近幾年發(fā)展迅猛,目前已躍居世界第二。盡管如此,我國醫(yī)療器械市場醫(yī)療器械與藥品的銷售額比例僅為1:10,而發(fā)達(dá)國家這兩者的比例約為1:1。而醫(yī)療器械與藥品是醫(yī)療的兩大重要手段,由此可見我國醫(yī)療器械市場潛力巨大。2、國內(nèi)需求加大:雖然,我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)整體勢頭發(fā)展較好,但目前仍無法滿足國內(nèi)市場需求。一方面,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步,醫(yī)療服務(wù)市場逐步開放,使國內(nèi)外資本投資中國醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的速度加快,直接導(dǎo)致醫(yī)療器械市場需求增加;另一方面,隨著人民生活水平的提高和我國人口老齡化水平的加快,人們對于健康保健的需求越來越多,層次越來越高;再次,隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,醫(yī)院信息系統(tǒng)的普及、醫(yī)院信息化趨勢引發(fā)醫(yī)療器械需求增長。3、國家政策的支持:近年來,國家對醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)的扶持力度不斷加大,新醫(yī)改的,對于醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展有著極大的促進作用。國家在逐年加大對于公共衛(wèi)生體系的建設(shè),未來幾年二三線企業(yè)的縣城將是醫(yī)療器械企業(yè)布局的重中之重,相信隨著國家政策的不斷深入,醫(yī)療器械行業(yè)未來發(fā)展之路會更加的廣闊。
(二)有機遇就有挑戰(zhàn),我國醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展存在挑戰(zhàn)
1、醫(yī)療器械市場競爭格局日益激烈:一方面,全球高端醫(yī)療器械市場基本由美國、德國、日本公司的產(chǎn)品占據(jù)統(tǒng)治地位。另一方面,受中國醫(yī)療器械市場的強大吸引力,國外知名跨國醫(yī)療器械企業(yè)陸續(xù)在華投資,像西門子、通用電氣等,它們不但在華建立研發(fā)中心和生產(chǎn)基地,占據(jù)我國高端醫(yī)療器械市場,還組建專門的醫(yī)療服務(wù)隊伍,并開發(fā)出針對我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)療器械產(chǎn)品。2、我國醫(yī)療器械市場發(fā)展存在不平衡:從地域分布來看,我國醫(yī)療器械行業(yè)集中在東南部沿海地區(qū),市場占有率居前六位的省份占全國市場80%的份額。我國衛(wèi)生事業(yè)中存在的一個突出問題就是衛(wèi)生資源配置不合理。城市大中型醫(yī)院集中了大量高新醫(yī)療設(shè)備和優(yōu)秀醫(yī)護人才,而基層衛(wèi)生資源嚴(yán)重不足。
三、促進我國醫(yī)療器械行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的建議
(一)注重產(chǎn)品質(zhì)量高于一切,講求質(zhì)量與服務(wù)并重
醫(yī)療工作強調(diào)安全和有效,醫(yī)生及醫(yī)療領(lǐng)域?qū)τ卺t(yī)療器械和產(chǎn)品的要求亦如此。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,決定著是否有人愿意問津產(chǎn)品;服務(wù)則是企業(yè)的命脈,關(guān)系到產(chǎn)品能否暢銷不衰。我在經(jīng)營北京誠之盈貿(mào)易有限公司時,把產(chǎn)品的技術(shù)含量以及產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性作為重中之重。因為,醫(yī)療器械的性能指標(biāo)是否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定,關(guān)系到人民群眾的身體健康以及生命安危,關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療水平和醫(yī)院在人民心目中的地位和口碑。因此,我們必須在保證質(zhì)量的前提下,把全方位的服務(wù)奉獻給用戶。
(二)加強品牌建設(shè),提高社會責(zé)任感
醫(yī)療器械行業(yè),是一個特殊的行業(yè)。它與人們的生命息息相關(guān)。在醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展過程中,只有本著為病患、為人民、為社會負(fù)責(zé)的態(tài)度,才能促進我國醫(yī)療器械行業(yè)的健康發(fā)展。在發(fā)展的過程中,我們應(yīng)樹立企業(yè)形象,加強品牌建設(shè),使中國的醫(yī)療器械產(chǎn)品不僅滿足國內(nèi)需求,更要開啟中國醫(yī)療器械產(chǎn)品將來走向國際、躋身于國際醫(yī)療市場的大門。就像當(dāng)初我選擇跟強生公司合作一樣,一方面,是基于我與強生公司共通的價值觀、強烈的社會責(zé)任感:本著對所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé);另一方面,則是基于強生公司強大的品牌影響力。
(三)增強自主創(chuàng)新意識,提高核心技術(shù)競爭力
醫(yī)療器械市場是一個國際化的市場,雖然我國的醫(yī)療器械市場較以往有了很大的發(fā)展。但國內(nèi)醫(yī)療器械市場中,高端醫(yī)療器械占整體市場的25%,基礎(chǔ)醫(yī)療器械占75%,相對于國際市場的競爭力,我們還有很大差距。要在日益激烈的市場競爭中脫穎而出,我們必須要走自主創(chuàng)新道路,加大科技投入,提高產(chǎn)品科技含量,形成自有技術(shù)體系。只有這樣才能在市場競爭中提高競爭力、擴大市場占有率。我當(dāng)初創(chuàng)辦北京誠之盈公司強生醫(yī)療產(chǎn)品,也是本著在引進、推廣國外先進醫(yī)療器械、造福病患的同時,希望我們可以在借鑒國際先進醫(yī)療技術(shù)的基礎(chǔ)上,自主創(chuàng)新,提高自有技術(shù)水平。
(四)加快完善我國農(nóng)村醫(yī)療器械市場的建設(shè)
我國農(nóng)村基層醫(yī)療機構(gòu)占全國醫(yī)療機構(gòu)總數(shù)的7%,但它卻承擔(dān)著全國近60%的診療數(shù)量,由于沒有完善的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò),其高額的需求長期以來得不到有效釋放。伴隨著新醫(yī)改的推進和國家對農(nóng)村市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),希望在未來我國醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展過程中加強二三線城市特別是農(nóng)村基層醫(yī)療器械市場的發(fā)展,為更多處于邊遠(yuǎn)地區(qū)的百姓帶去福音。
(五)加強醫(yī)療器械專業(yè)性人才隊伍建設(shè)
在醫(yī)療器械專業(yè)性人才方面:如一些高端產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)基本都是國外的技術(shù),國內(nèi)這方面所占有的市場份額微弱,因此,國內(nèi)這方面的高級人才缺口很大。在我國醫(yī)療器械行業(yè)下一步的發(fā)展進程中,應(yīng)注意加大對醫(yī)療器械專業(yè)性人才的培養(yǎng)。
參考文獻:
關(guān)鍵詞:社區(qū)衛(wèi)生服務(wù);精細(xì)化管理;醫(yī)療旅游;工作量化
中圖分類號:R197 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)033-0000-02
一、引言
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)過近年來新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革的洗禮,其重要性已經(jīng)不言而喻。不僅是我國,在全球范圍內(nèi),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)源于基層甚至是社會的最底層,也就是早在二戰(zhàn)時期英國為了戰(zhàn)后服務(wù)所需。因而公益性、大眾性和基礎(chǔ)性是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本特質(zhì),這一點在全世界幾乎毋庸置疑。然則社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)從發(fā)源至今已走過了將近一百年,在這個過程中,除了有曾經(jīng)的“市場化”的沖刷,也有社會化、新公共管理乃至新公共服務(wù)浪潮的影響,當(dāng)下全球大多數(shù)國家的基層衛(wèi)生服務(wù)除了秉持公益這一基本屬性之外,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)本身包括其管理模式、人才任用和服務(wù)提供方式等也呈現(xiàn)出了更加多元化的態(tài)勢,這種多元化反之會促進機構(gòu)本身的公共性。在世界各國積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生的實踐探索中,其中不乏有許多成功的例證,新加坡就是其中的典型代表。
二、相關(guān)概念解析
談及新加坡的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè),雖然新加坡也在社區(qū)層面實行較大比例的公益醫(yī)療,但新加坡的社區(qū)衛(wèi)生卻是以其出色的經(jīng)營管理模式、功能服務(wù)開發(fā)為著稱,可稱之為精細(xì)化管理。所謂精細(xì)化管理,就是運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和信息化的手段,使各級組織和單元精確、高效、協(xié)同、持續(xù)運行的一種管理方式;簡單地說,就是要使復(fù)雜的事情簡單化,簡單的事情規(guī)范化,規(guī)范化的事情程序化,程序化的事情標(biāo)準(zhǔn)化。①具體說來,關(guān)于精細(xì)化管理,我們可以把它視為一種理念,即在工作中要秉持精益求精的原則態(tài)度,把每一項工作都細(xì)化到個量目標(biāo)并以最好的效果和效率完成。在這一點上,精細(xì)化管理與德魯克的目標(biāo)管理有著諸多相似之處,即倡導(dǎo)將工作目標(biāo)分解成多個子目標(biāo),將其逐一量化完成。但精細(xì)化管理是從工作實踐中發(fā)展而來,而且比目標(biāo)管理更加“嚴(yán)苛”,強調(diào)對工作瑕疵“零容忍”,并且精細(xì)化管理還倡導(dǎo)積極運用創(chuàng)新技術(shù)和思維對組織進行變革,強調(diào)從組織文化層面加強組織成T的追求精細(xì)的意識。
三、新加坡社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀
在實踐層面,新加坡同世界上大多數(shù)國家一樣,實行的是以政府為主導(dǎo)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。但新加坡的社區(qū)衛(wèi)生在社會化的過程中走在了前列,強調(diào)與廣泛的組織機構(gòu)進行合作式發(fā)展,這樣的社會機構(gòu)包括大型公私立醫(yī)院、非政府組織甚至是市場等等,目的就是能夠博采眾長、各取所用以此為基層民眾服務(wù)。以此發(fā)展模式為框架,新加坡在基層醫(yī)療衛(wèi)生方面形成了一個相對完整的體系。正是由于這樣的相對完整而又專業(yè)化細(xì)分程度高的基層醫(yī)療衛(wèi)生體系的存在作用,新加坡優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)、服務(wù)及其管理方式在社區(qū)得以大放異彩。首先,在“獅城”的社區(qū),民眾可以根據(jù)自身的經(jīng)濟能力條件去自主選擇各種不同種類型的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、私人診所、敬老院、專科醫(yī)療康復(fù)中心等,除了這些基層組織,大型的公私立醫(yī)院也被納入了基層衛(wèi)生服務(wù)提供的機構(gòu)范疇,所有的有關(guān)社區(qū)衛(wèi)生的機構(gòu)都由社區(qū)發(fā)展理事會統(tǒng)籌管理。政府對于私立醫(yī)療機構(gòu)采取政策鼓勵、財政補貼的支持態(tài)度,主張公私立相互競爭,積極引入市場的作用,通過發(fā)揮市場講求高效率、低成本的優(yōu)勢,鼓勵公私立相互競爭。公立機構(gòu)在私立機構(gòu)存在的外在環(huán)境“威脅”下,不得不提高自身的服務(wù)效率效果并努力壓縮成本,這樣機構(gòu)自身就會越來越趨向于精細(xì)化的管理模式。這種精細(xì)化不僅體現(xiàn)在機構(gòu)的運行模式和服務(wù)提供上,還通過現(xiàn)在日益被重視的轉(zhuǎn)診制度呈現(xiàn)。轉(zhuǎn)診制度簡單說來就是根據(jù)患者的病情,將其轉(zhuǎn)送至最合理的醫(yī)療機構(gòu),這種嚴(yán)密的轉(zhuǎn)診制度確保了患者能夠得到更有效率的治療,同時節(jié)約了醫(yī)療資源。
四、新加坡社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)精細(xì)化管理的借鑒
橫向比較中國與新加坡發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)所處的內(nèi)外部環(huán)境等因素,新加坡精細(xì)化管理的經(jīng)驗有許多值得我國借鑒之處。
(一)重視市場和社會力量,同時保證公平與效率
關(guān)于政府、市場、社會與公民自身在公共服務(wù)提供方面應(yīng)該發(fā)揮怎樣的作用,以及如何合理界定它們各自的邊界問題,這已經(jīng)是老生常談,不僅是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),幾乎所有的公共服務(wù)提供例如教育問題等,都會遇到此類問題。但新加坡在此方面的亮點就是,新加坡本身就是以市場作為主要資源配置的發(fā)達(dá)資本主義國家,卻能夠在政府與市場和社會多方面的張力關(guān)系中還能保持社區(qū)基層衛(wèi)生高度的公益性和服務(wù)的高效率。這有賴于新加坡在社區(qū)實行社區(qū)發(fā)展理事會對全社區(qū)事務(wù)實行統(tǒng)籌管理,保證社區(qū)公共事務(wù)至少不會在大方向上偏離公益的軌道。同時社區(qū)發(fā)展理事會的存在不僅為公共事務(wù)提供統(tǒng)一管理,也在一定程度上為公共事務(wù)的提供提供了多樣發(fā)展的保障,即私立、社會機構(gòu)可以憑借自身的優(yōu)勢參與社區(qū)的服務(wù)提供,但需要在社區(qū)發(fā)展理事會允許的框架之內(nèi)。由此以來,市場力量的有效進入,在總體上就奠定了新加坡的公共服務(wù)可以像市場那樣高效運作、成本效益精細(xì),至少表現(xiàn)在形式上。
(二)確立完善嚴(yán)密的就醫(yī)分級制和轉(zhuǎn)診制度
我國的醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診制度已經(jīng)探索實行了許久,但至今難以改變大型綜合醫(yī)療機構(gòu)“門庭若市”,但基層醫(yī)療機構(gòu)“冷衙門”的現(xiàn)狀。這種現(xiàn)象的不良后果是顯而易見,會導(dǎo)致大量的醫(yī)療資源浪費和閑置,醫(yī)療衛(wèi)生供需不均衡等后果,甚至可能加劇醫(yī)患矛盾。我國很早就意識到了這個問題,并出臺政策措施對此問題加以規(guī)范,但就轉(zhuǎn)診制實行的實踐經(jīng)驗來看,收效甚微。這里面有一個顯著的問題就是僅強調(diào)轉(zhuǎn)診,卻沒有建立在完善的就醫(yī)分級制的基礎(chǔ)上。所謂就醫(yī)分級制,通俗說來就是“什么樣的疾病就去哪里就醫(yī)”,對于像感冒這樣的常見病癥等,如沒有職業(yè)醫(yī)師出具的需到綜合性醫(yī)院就診的證明,就必須首先在社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)就診,以此做到醫(yī)療分流。如果只強調(diào)轉(zhuǎn)診而沒有就醫(yī)分級,那么轉(zhuǎn)診的實行效果便會大打折扣。之所以出現(xiàn)此類現(xiàn)象,與我們長期以來對于公共服務(wù)機構(gòu)實行“粗放型”的管理模式不無關(guān)系。在這一點上,新加坡包括英國等多數(shù)國家,在實踐層面的就醫(yī)、轉(zhuǎn)診管理的精細(xì)程度都相對高。
(三)統(tǒng)籌管理,力求做到工作量化
前文已經(jīng)提到,新加坡采取由社區(qū)發(fā)展理事會對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的提供、服務(wù)機構(gòu)的介入以及服務(wù)效果的測評監(jiān)控等多方面實行統(tǒng)一管理。實際上,由這樣一個機構(gòu)的統(tǒng)籌,不僅可以平衡政府、市場和社會多方面的力量,更重要的是它可以在社區(qū)內(nèi)對社區(qū)居民對醫(yī)療衛(wèi)生的需求、評價和衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)提供的水平質(zhì)量進行實時的監(jiān)控和信息的反饋。全域的社區(qū)醫(yī)療信息最后都會匯總到社區(qū)發(fā)展理事會的手中,理事會根據(jù)信息反饋情況再進行下一步的跟蹤指導(dǎo)工作。這樣一來,包括由政府舉辦的公立醫(yī)療機構(gòu)、社會投資_辦的私立醫(yī)院和社會性慈善機構(gòu)在社區(qū)衛(wèi)生上都直接對社區(qū)發(fā)展理事會負(fù)責(zé),在避免了“多頭領(lǐng)導(dǎo)”的同時也可以做到理事會對社區(qū)衛(wèi)生的全局把握并量化工作目標(biāo)。例如,關(guān)于社區(qū)居民的醫(yī)療需求的反饋工作,新加坡的公共管理者們通過理事會這一平臺深入社區(qū),在了解了居民需求后,將信息反饋至理事會而不是單個的醫(yī)療機構(gòu),由理事會權(quán)衡各機構(gòu)的優(yōu)劣勢,對區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療資源進行統(tǒng)籌安排,將最適合的醫(yī)療機構(gòu)配置到居民的醫(yī)療需求點上。這樣做工便得以量化,除了需求調(diào)查、機構(gòu)的服務(wù)測評亦是如此。成立社區(qū)發(fā)展理事會來保持精細(xì)化管理,應(yīng)該是新加坡的一大特色。
(四)深入開發(fā)醫(yī)療旅游服務(wù)
健康產(chǎn)業(yè)是目前最具生命力的產(chǎn)業(yè)之一,“健康中國”已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略之一,而醫(yī)療旅游就是“大健康”產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一個重要模塊。新加坡對醫(yī)療旅游的研究實踐比較成熟,其醫(yī)療旅游開發(fā)的一個重要支點就是在社區(qū),當(dāng)然這首先得益于新加坡發(fā)達(dá)的經(jīng)濟社會條件以及先進的醫(yī)療技術(shù),能夠?qū)⒁徊糠止册t(yī)療做精、做細(xì),甚至采用了酒店式的管理服務(wù),通過這極少部分的高端醫(yī)療來為機構(gòu)籌資,亦可保證其公益屬性。其實,能夠在社區(qū)層面開發(fā)醫(yī)療旅游,新加坡的做法也頗為大膽,因為在通常我們所知的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育與計劃生育服務(wù)這六大職能中,能夠用來做深入精確開發(fā)醫(yī)療旅游的似乎只有保健和康復(fù)這兩項職能的可能性較大,但新加坡就是憑借著社區(qū)發(fā)展理事會的資源統(tǒng)籌、信息跟蹤反饋以及國內(nèi)先進的醫(yī)療技術(shù)的支撐,新加坡就是在社區(qū)做到了醫(yī)療旅游的深入開發(fā),這種模式辦法以及相關(guān)的配套制度保障也正是新加坡社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)精細(xì)化管理的有效例證。
注釋:
①王衛(wèi)國,姚士洪.精細(xì)化管理的認(rèn)識與實踐[J].石油科技論壇,2010(4):37-40.
參考文獻:
[1]周策.新加坡醫(yī)療保健服務(wù)的經(jīng)驗與啟示[J].發(fā)展研究,2010(3):86-87.
[2]王衛(wèi)國,姚士洪.精細(xì)化管理的認(rèn)識與實踐[J].石油科技論壇,2010(4):37-40.
[摘要] 目的:分析長沙市基層衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)現(xiàn)狀、存在問題以及產(chǎn)生問題的原因。方法:對本市基層衛(wèi)生人才隊伍進行摸底調(diào)查,分析基層衛(wèi)生現(xiàn)狀及存在的問題。結(jié)果:目前本市基層衛(wèi)生人才隊伍存在的問題主要為全科醫(yī)師嚴(yán)重缺乏、護理人員不足、技師不足、基層衛(wèi)生人員素質(zhì)不高和人才流失嚴(yán)重。結(jié)論:目前基層醫(yī)療隊伍問題較多,需結(jié)合實際,采取規(guī)范化培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等方式,分階段、分步驟地培養(yǎng)一支與基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求相適應(yīng)的衛(wèi)生技術(shù)人才隊伍,從而滿足經(jīng)濟社會發(fā)展中居民的身體健康需求。
[關(guān)鍵詞] 基層;衛(wèi)生人才隊伍;分析;對策
[中圖分類號] R192 [文獻標(biāo)識碼] C[文章編號]1673-7210(2011)08(a)-131-02
加快基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全科醫(yī)師、護士等專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng),是全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、實現(xiàn)小康社會目標(biāo)、構(gòu)建和諧社會的迫切要求。也對提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和保障水平,從根本上緩解“看病難、看病貴”的問題有重大意義[1]。本文筆者分析了長沙市基層醫(yī)療人才隊伍現(xiàn)狀,報道如下:
1 資料與方法
1.1 一般資料
本次調(diào)查對象為長沙市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師、護理人員、各級衛(wèi)生機構(gòu)及病床數(shù)量,重點是本市基層衛(wèi)生隊伍。
1.2 方法
2009年,長沙市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革摸底調(diào)查中,對各類醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)療人才進行了調(diào)查登記,并將本市衛(wèi)生人才狀況與全國及世界水平進行對比分析,找出本市存在的問題,根據(jù)實際情況探討解決措施。
2 結(jié)果
2.1 全科醫(yī)師、護士、各類技師比例不足
①全科醫(yī)師嚴(yán)重缺乏:本市全科執(zhí)業(yè)醫(yī)師不足200人,僅占執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師總數(shù)的1.26%,低于國際水平(30%~60%)及國內(nèi)平均水平(3.5%)。②護理人員嚴(yán)重不足:本市每千名居民配備注冊護士數(shù)(0.82)低于2008年國際平均水平(2.80)及2009年國內(nèi)平均水平(1.39);長沙市2009護醫(yī)(護理人員/醫(yī)師)比例為0.5,低于國際水平(2.9)和2009年國內(nèi)水平;二級以上綜合醫(yī)院病床與護士比低于2008年國際平均水平和世界銀行建議的1∶2比例水平。③各類醫(yī)療技師嚴(yán)重不足:2009年底,全市社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從業(yè)人員中,醫(yī)生與護技藥之比為1.00∶0.85,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)具備檢驗、特種、藥劑等資質(zhì)的技師不到500人。與衛(wèi)生部、教育部關(guān)于《護理、藥學(xué)和醫(yī)學(xué)相關(guān)類高等教育改革和發(fā)展規(guī)劃》中指出的到2010年醫(yī)生與護技藥之比要達(dá)到1.0∶1.5, 2015年達(dá)到1∶2的要求,存在較大差距。見表1。
2.2 基層衛(wèi)生人員整體素質(zhì)不高,城鄉(xiāng)和地區(qū)差距顯著
全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的8 700名衛(wèi)生工作人員中,本科學(xué)歷約700名,大、中專學(xué)歷約5 500名,無正規(guī)學(xué)歷約2 400名;高級職稱者約300名,中級職稱約1 300名,初級職稱約4 500名。不具備規(guī)定學(xué)歷者占28%左右,25.49%(2 566/10 066)的鄉(xiāng)村醫(yī)生無執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師資格,1 366個村衛(wèi)生室工作人員中,90%以上無學(xué)歷或僅有中專學(xué)歷,無相應(yīng)技術(shù)職稱。
本市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)工作人員的學(xué)歷、職稱較高,農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院次之,農(nóng)村衛(wèi)生室最低;瀏陽市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的學(xué)歷、職稱較高,長沙縣、望城縣次之,寧鄉(xiāng)縣最低。2009年醫(yī)改調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,由于醫(yī)療技術(shù)骨干或臨床輔助人員缺乏,有38.46%的衛(wèi)生院沒有開展手術(shù),有19.66%的衛(wèi)生院沒有開展生化檢查,有21.37%的衛(wèi)生院沒有開
展3大常規(guī)檢查,有43.59%的衛(wèi)生院出現(xiàn)麻醉機、呼吸機、洗胃機、生化儀、心電圖、B超、X線機等儀器設(shè)備閑置現(xiàn)象。
3 討論
3.1 本市醫(yī)療隊伍現(xiàn)狀分析
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)本市除全科醫(yī)師缺乏(低于國際及國內(nèi)水平),護理人員相對不足(每千居民配備護士數(shù)低于巴西、南非、泰國等國家[2])。醫(yī)護比低于世界銀行建議標(biāo)準(zhǔn)[3]外,基層醫(yī)院人才流失現(xiàn)象也需要引起重視。基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院難以吸引和穩(wěn)定人才,主要表現(xiàn)為:①大量醫(yī)學(xué)本科畢業(yè)生到城市社區(qū)和農(nóng)村衛(wèi)生機構(gòu)“下不去、留不住”;②基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)缺乏具有高等教育學(xué)歷的專業(yè)人員;③一些經(jīng)過培養(yǎng)的優(yōu)秀人才大都流動到城市大醫(yī)院或私立醫(yī)院工作;④基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)一大批人員無學(xué)歷、無執(zhí)業(yè)資格,但又無法分流,嚴(yán)重制約了基層衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。
本市人才需求情況:依據(jù)國家和省醫(yī)改實施方案等政策文件精神,國家醫(yī)藥衛(wèi)生人才發(fā)展調(diào)查,2009年每千人口衛(wèi)生人員數(shù)、每千人口醫(yī)生數(shù)、每千人口護士數(shù)及醫(yī)護比分別為:4.15、1.75、1.39及11.00∶0.79[4]。預(yù)測各項指標(biāo)至2015年達(dá)到5.21、1.84、2.02、1.0∶1.1,至2020年達(dá)到6.26、1.88、2.82、1.0∶1.5。①全科醫(yī)師:按照每萬居民配備2~3名全科醫(yī)師標(biāo)準(zhǔn),目前我市僅鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和村衛(wèi)生室至少需要新增3 316名全科醫(yī)師。②注冊護士:按照世界銀行建議的醫(yī)護比1∶2的標(biāo)準(zhǔn)要求,我市需23 822名注冊護士。目前,我市有20萬老齡人口需要護理,隨著經(jīng)濟社會發(fā)展,健康水平提高,居民壽命延長,老齡人口增多,護理人員需求亦逐漸增大,預(yù)計未來20年,平均每年還需增加護理人員1 500名左右。③各種技師:按照每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配備2名檢驗師、2名特種技師、2~3名藥劑師的標(biāo)準(zhǔn),全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)需要新增約2 000名檢驗、特種、藥劑等資質(zhì)的技師。
3.2 原因分析
3.2.1基層衛(wèi)生人員待遇無保障根據(jù)2009年的抽樣調(diào)查,有40.17%的衛(wèi)生院在職人員月均工資低于1 000元,3.84%的月均工資低于600元。地方財政僅給鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生辦工作人員撥款0.4~1.0萬元/(人?年),離退休生活無保障,與教育等行業(yè)相比差距較大。醫(yī)學(xué)生錄取分?jǐn)?shù)高、學(xué)制長、學(xué)費高,在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作后,工資福利待遇低于當(dāng)?shù)仄渌聵I(yè)單位。
3.2.2 缺乏培訓(xùn)進修的制度保障目前國家規(guī)范化培訓(xùn)制度尚不完善,基層衛(wèi)生人才缺乏培訓(xùn)培養(yǎng)的機會和資源,基層就業(yè)的醫(yī)學(xué)畢業(yè)生不能參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)或技能培養(yǎng),導(dǎo)致基層醫(yī)療機構(gòu)人員基本功差、動手能力弱、誤診率高、治療效果不理想等,與二級以上醫(yī)院衛(wèi)生人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平差距不斷拉大,診療水平難以得到居民信任。
3.2.3 缺乏社會保障政策支持目前,鄉(xiāng)鎮(zhèn)村衛(wèi)生人員收入低、無社會保障的問題突出,在戶口、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等社會保障方面也存在制度缺失。
3.2.4 缺乏編制和崗位管理政策支持基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的人員編制和崗位設(shè)置難以滿足基層衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展需要,受市場經(jīng)濟影響,部分區(qū)縣(市)基層衛(wèi)生機構(gòu)無編制、無財政保障政策支持,處于自生自滅狀態(tài)。基層單位缺乏用人自,“想要的進不來,想出的出不去”,只能通過招聘解決“人員缺乏”問題,但臨時聘用人員流動性大,難以成為單位技術(shù)骨干。
3.2.5基層衛(wèi)生人員生活條件艱苦基層工作生活條件艱苦,交通不便,住房無保障,婚姻不理想,子女上學(xué)就業(yè)難,導(dǎo)致高學(xué)歷畢業(yè)生、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、技術(shù)骨干不愿去基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作,現(xiàn)有的人才也相繼向城市醫(yī)院流動。
3.3 解決對策
各級政府深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施方案,明確財政保障、編制管理和職稱晉升等政策,強調(diào)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作是我國衛(wèi)生工作的重點,基層衛(wèi)生人員素質(zhì)是我國衛(wèi)生人才培養(yǎng)教育的重點。
3.3.1 財政保障政策①政府負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)按國家規(guī)定核定基本建設(shè)、設(shè)備購置、人員經(jīng)費及公共衛(wèi)生服務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)費。②基層醫(yī)療衛(wèi)生工作人員的工資水平,與當(dāng)?shù)厥聵I(yè)單位平均工資水平銜接。③對村衛(wèi)生室采取政府扶持、集體投入、自籌經(jīng)費等多種形式籌集建設(shè)資金,對其承擔(dān)的公共衛(wèi)生服務(wù)等任務(wù),政府給予適當(dāng)補償。④逐步解決基層醫(yī)療衛(wèi)生工作人員的醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、小戶型公有周轉(zhuǎn)房建設(shè)等問題,使其在社會保障方面無后顧之憂。
3.3.2 編制管理政策①按照每萬服務(wù)人口配備12~14名醫(yī)療衛(wèi)生工作人員的比例,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)按事業(yè)編制性質(zhì)核編。②全面實行人員聘用制,建立能進能出的人力資源管理制度。③完善收入分配制度,建立以服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)量為核心、以崗位責(zé)任與績效為基礎(chǔ)的考核和激勵制度。
3.3.3 職稱管理和對口幫扶政策①制定農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)職稱晉升優(yōu)惠政策,單獨設(shè)置農(nóng)村衛(wèi)生中、高級技術(shù)職務(wù)任職資格評審序列,使農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)骨干安心基層醫(yī)療衛(wèi)生工作。②繼續(xù)落實城市醫(yī)院和疾病預(yù)防控制機構(gòu)醫(yī)生晉升中、高級職稱前到農(nóng)村服務(wù)一年的政策,達(dá)到為基層帶教骨干的目的。③繼續(xù)實施“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”,從城市三級綜合醫(yī)院選派主治醫(yī)師以上職稱的業(yè)務(wù)骨干到縣級醫(yī)院開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),從二級以上醫(yī)院選派醫(yī)務(wù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展對口幫扶工作。④城市二級以上醫(yī)院領(lǐng)辦或?qū)趲头?~2個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,有效開發(fā)利用衛(wèi)生資源,完善雙向轉(zhuǎn)診機制,提高社區(qū)診療水平[5]。
3.3.4 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作在政府和相關(guān)部門協(xié)調(diào)組織下,利用現(xiàn)有醫(yī)藥院校,培養(yǎng)高中起點的大專層次人才和開展在職衛(wèi)生人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作,解決基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)大專層次的人才需求瓶頸問題。①在志愿到基層工作的臨床醫(yī)學(xué)畢業(yè)生和基層在職臨床醫(yī)生中招生,采用訂單定向政府免費培養(yǎng)等方式,進行規(guī)范化培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)1~2年,學(xué)習(xí)全科醫(yī)學(xué)課程,加強醫(yī)患溝通、團隊合作、健康教育、社區(qū)預(yù)防保健、衛(wèi)生服務(wù)管理等教育,強化臨床實踐和社區(qū)實踐教學(xué),分階段、分步驟地為全市培養(yǎng)一支與基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求相適應(yīng)的全科醫(yī)生隊伍,滿足“小病在基層”的人力資源要求。②面向社會或直接在現(xiàn)有無學(xué)歷、無執(zhí)業(yè)資格的在職衛(wèi)生人員中招生,培養(yǎng)一支與基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求相適應(yīng)的特種技師隊伍,打牢三級救治網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)底基礎(chǔ),全面提升基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的診療水平和服務(wù)能力,基本滿足城鄉(xiāng)居民健康檢查需求。③快速培養(yǎng)無學(xué)歷、無執(zhí)業(yè)資格的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在崗工作人員勝任崗位工作。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試獲得相應(yīng)學(xué)歷和執(zhí)業(yè)資格的基層衛(wèi)生人員,享受報銷學(xué)費、提高工資、調(diào)整職稱等待遇;對通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)仍不能獲得相應(yīng)學(xué)歷和執(zhí)業(yè)資格的基層衛(wèi)生人員,實施退出機制,兌現(xiàn)“能進能出”的用人機制[6]。
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我縣多數(shù)農(nóng)村居民的經(jīng)濟收入水平較低,直接制約著農(nóng)民的用藥消費,全縣農(nóng)民人均年藥品消費才60多元。
在這樣的經(jīng)濟條件下,貧困農(nóng)民生病之后往往是抗不過去才用藥,并且買藥專挑便宜藥。一些鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、診所、藥店等供藥單位也是受經(jīng)濟利益驅(qū)動,采購藥品時一味追求低價格,使藥品質(zhì)量存在很大隱患。這些問題具體反映在藥品質(zhì)量上,從深層次看反映在體制、政策,以及貧困落后的根源上。
農(nóng)村藥品質(zhì)量及用藥安全的現(xiàn)狀銷售使用過期失效藥品。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),零售藥店和縣一級醫(yī)院,通過換發(fā)許可證,內(nèi)部執(zhí)行常規(guī)性的報損銷毀處理制度,銷售和使用的藥品在有效期內(nèi),并且多為近兩年的生產(chǎn)批號,而單體藥店、小型診所甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院銷售使用過期失效藥品的問題比較嚴(yán)重,并且由于普遍實行拆零銷售,農(nóng)民見不到原包裝上的有效期,一般難以發(fā)現(xiàn)藥品失效。
銷售使用假、劣藥品。
在縣城的藥店和醫(yī)院、診所中,純粹不含有效成分的假藥比較少見,但未經(jīng)批準(zhǔn)擅自配制或購進的非法醫(yī)療制劑常能看到其蹤跡。鄉(xiāng)村的藥店、診所問題較多,某衛(wèi)生院一次被查出頭孢氨芐膠囊、嗎叮啉等十幾種假藥,是院長從藥販?zhǔn)种匈徣氲摹R恍┗鶎俞t(yī)藥網(wǎng)點不同程度地存在銷售劣藥的問題,除了前面提到的過期失效藥品外,中藥飲片摻雜摻假問題突出。特別是一些保健食品和所謂“性保健品”、“壯陽藥品”,更是肆意標(biāo)明適應(yīng)癥和主治功能,冒充藥品,欺騙患者,謀取不義之財。
使用不合格的一次性無菌醫(yī)療器械。
鄉(xiāng)村診所使用的一次性注射器、輸液器大多是從東部省市的藥品市場或無證經(jīng)銷處進貨,普遍存在進貨無發(fā)票,質(zhì)量問題多,使用后不毀形就直接倒在垃圾堆或低價按廢品出售等問題,存在不安全隱患。
尤其一些偏遠(yuǎn)落后、缺醫(yī)少藥的村莊,老百姓無醫(yī)可看,致使人、獸同醫(yī)同藥,人用藥質(zhì)量無法保障。
藥品經(jīng)營條件簡陋,流通秩序比較混亂。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn),藥品經(jīng)營企業(yè)大部分能按照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求建立藥品質(zhì)量管理機構(gòu),藥品質(zhì)量驗收、養(yǎng)護、儲存、保管等制度和藥品驗收記錄,藥品質(zhì)量基本能夠得到保證。縣一級多數(shù)醫(yī)院藥品管理也比較好。但是在鄉(xiāng)村,藥品經(jīng)營管理上存在的問題比較多,主要是:鄉(xiāng)村藥店和醫(yī)療機構(gòu)進貨渠道混亂。
據(jù)調(diào)查農(nóng)村藥品經(jīng)營和使用單位:
一是從非法渠道和個體藥販處采購藥品,無驗收記錄和合法票據(jù),也無購銷記錄;
二是進貨無合同,沒有質(zhì)量保證條款,所購藥品難以做到先質(zhì)檢后進貨,藥品質(zhì)量難以保證;
三是醫(yī)院、診所的自制制劑進入零售藥店及基層醫(yī)療網(wǎng)點,擾亂了藥品經(jīng)營秩序。
藥品經(jīng)營管理不符合規(guī)范要求。
相當(dāng)一部分農(nóng)村衛(wèi)生院所、診所和零售藥店的設(shè)施設(shè)備,與其藥品經(jīng)營使用規(guī)模和質(zhì)量管理要求不相適應(yīng)。無論是藥房面積、倉儲條件、專庫的劃分、溫濕度的控制以及避光、防蟲、防鼠、通風(fēng)等設(shè)施條件基本沒有達(dá)到要求。有的醫(yī)院將必須冷藏的生物制品精制破傷風(fēng)抗毒素常溫下保存幾個月;有的藥品和生活用品混放;有的獸藥、人藥共營;有的中藥飲片借斗串斗,頂替代用;有的西藥仍用廣口瓶儲藥,拆零藥品的標(biāo)識分裝不按規(guī)范要求去做等等;因而造成藥品積壓浪費、霉?fàn)€變質(zhì)、蟲蛀鼠咬、過期藥品延續(xù)使用等問題。
游醫(yī)藥販流竄鄉(xiāng)間,或承包門診科室,擺攤“看病”,或上山下鄉(xiāng)給醫(yī)藥網(wǎng)點“送藥”。
不少基層醫(yī)院、診所經(jīng)費緊張,經(jīng)營困難,將門診、診所內(nèi)部承包或?qū)ν獬鲎猓还苁召M,放棄管理,任其胡為。游醫(yī)藥販?zhǔn)锹?lián)系制假用假的紐帶,其禍害所至,擾亂了藥品經(jīng)營秩序,成為農(nóng)村制售假劣藥品和坑蒙拐騙群眾的窩點。
貧困鄉(xiāng)村醫(yī)療條件落后,藥品供應(yīng)網(wǎng)點少,農(nóng)民看病用藥困難。
山大溝深交通不便的鄉(xiāng)村,地廣人稀,故醫(yī)藥網(wǎng)點服務(wù)成本高,效益差。農(nóng)民看病很不方便,遠(yuǎn)的要走10公里的路程。多數(shù)行政村沒有藥店,只有一個衛(wèi)生所,醫(yī)療設(shè)施簡陋,而且常常是一人身兼數(shù)職,看病打針賣藥,醫(yī)療技術(shù)難以保證。而且農(nóng)村醫(yī)藥專業(yè)人員極其缺乏,不能有效地指導(dǎo)患者正確使用藥品。
藥品監(jiān)督力量薄弱,邊遠(yuǎn)地區(qū)很難到位。
眼下藥監(jiān)隊伍組建工作正在進行,人員還未完全到位,經(jīng)費難以落實,執(zhí)法裝備還未配備。農(nóng)村藥品日常監(jiān)管和應(yīng)急案件的查處工作受到很大影響,藥品市場秩序得不到及時有效地治理。
加上農(nóng)村基層藥品監(jiān)管工作量大面廣,情況復(fù)雜,問題較多,任務(wù)繁重,直接影響藥監(jiān)部門履行工作職責(zé)。
規(guī)范農(nóng)村藥品市場的對策農(nóng)村藥品市場直接面向廣大消費者,涉及農(nóng)民群眾的切身利益。作為藥監(jiān)部門必須管好農(nóng)村藥品市場。為此提出以下對策:加大《藥品管理法》在農(nóng)村的宣傳力度。調(diào)查中我們了解到,有半數(shù)以上的基層用藥單位主管人員不了解新修訂的《藥品管理法》及其相關(guān)法規(guī),農(nóng)民用藥法律意識更為淡薄,發(fā)生問題時,不能用法律有效地保護自己。因此,要加大《藥品管理法》在農(nóng)村的宣傳力度,不僅要教育藥品經(jīng)營者依法經(jīng)營,依法管理,也要教育廣大農(nóng)民依法保護自己的合法權(quán)益,形成依法用藥的氛圍,讓違法銷售使用藥品者失去市場。
大力發(fā)展農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。農(nóng)村藥品零售網(wǎng)點少,群眾買藥困難,這不僅給非法經(jīng)營者可乘之機,而且給監(jiān)督管理造成一定難度。因此,要鼓勵藥品零售連鎖企業(yè)向農(nóng)村延伸,在縣上設(shè)立藥品配送中心,統(tǒng)一為基層藥店供藥;在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)零售藥店,并將這些藥店納入規(guī)范化管理軌道。要研究適當(dāng)降低在行政村開辦藥店的準(zhǔn)入條件,堵塞管理死角,使農(nóng)村藥品零售網(wǎng)點布局合理。
規(guī)范藥品經(jīng)營和使用單位的經(jīng)營行為。依法治藥,嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品管理法實施條例》有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真推行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和醫(yī)療機構(gòu)制劑質(zhì)量管理規(guī)范,督促藥品經(jīng)營使用單位規(guī)范其購銷、使用行為。要特別加強對農(nóng)村小型醫(yī)療機構(gòu)和藥店的管理,幫助他們建立藥品進貨制度和程序,規(guī)范進貨渠道。要加大對無證經(jīng)營和游醫(yī)藥販的打擊力度,凈化農(nóng)村藥品市場,確保合法藥品進貨渠道暢通無阻,從源頭上保證藥品質(zhì)量。
協(xié)助農(nóng)村基層大力推行駐店藥師制度。抓好執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師、駐店藥師考前培訓(xùn)工作,提高合格率,使縣、鄉(xiāng)藥店有藥師服務(wù),能夠指導(dǎo)農(nóng)民合理用藥。要積極培養(yǎng)農(nóng)村藥店從業(yè)人員,采取專題講座、綜合培訓(xùn)等多種方式,灌輸專業(yè)知識,提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平。
新醫(yī)改等政策把藥品分成兩大類:基藥和非基藥。從我們在政府基層醫(yī)療采購平臺上的數(shù)據(jù)以及在公司實際基層醫(yī)療運作的案例來看,基藥的潮流勢不可擋,是政府買單的行政市場,但是基藥是不是未來第三終端的主流,我認(rèn)為還不好下結(jié)論,有幾個原因:第一,醫(yī)療改革沒有進入深水區(qū),所以總的結(jié)果怎么樣不好判斷;第二,財政補貼到位,基層醫(yī)療產(chǎn)品沒差價的話,推不動,有差價的獨家產(chǎn)品最后又會形成藥物濫用,這也是為什么近段時間中藥注射液副反應(yīng)那么多,醫(yī)生因為利益造成用藥沖動,不按照說明使用,最后基藥制度會調(diào)整;第三,很多地方財政補貼不到位,最后根本也推不動。但是所有這一段時間都會給制藥企業(yè)機會,只要你抓住這幾年的機會,占領(lǐng)部分市場網(wǎng)絡(luò),銷量增長很快,你就能借機做得更大更強!
那么,基藥到底是什么呀?基藥首先是處方藥,要參加招投標(biāo),中標(biāo)了,就有基藥在政府辦醫(yī)療結(jié)構(gòu)的營銷,不參與招投標(biāo),就不是基藥,等于放棄了這塊市場;基藥還首先是公益品,其次是商品;基藥首先是一項政府的惠民制度,其次才是商品;基藥首先是賣給政府的,其次才是其他基層醫(yī)療機構(gòu)環(huán)節(jié),基藥的原則是15%的加價率,配送費用大約7%個點,這樣讓消費者以最低的價格獲得產(chǎn)品,成為惠民藥、放心藥。
但是大家一定記住,基藥也分普通基藥與獨家基藥。我也會分普通基藥與獨家基藥來給大家做一些管理與營銷解讀,這兩種基藥銷售的模式完全不一樣。
對每個公司來講,要做好基層醫(yī)療市場,必須要有專門的組織機構(gòu),比如成立基藥部這個部門,人員可多可少,產(chǎn)品有競爭力,那么可以以銷售為主,產(chǎn)品是一些無差價的,比如大多是普通基藥,那么可以以政府事務(wù)功能為主,研究政策等等。總體來說,基藥部的基本職能無外乎以下幾點:1)深入解析基藥物價和招投標(biāo)政策,負(fù)責(zé)國家基藥銷售政策的收集、分析結(jié)果給領(lǐng)導(dǎo)以提供決策依據(jù);2)組織實施基藥銷售的全面工作。指導(dǎo)和考核全國各省的基藥銷售執(zhí)行工作。制訂每個省區(qū)基藥銷售政策和營銷方案; 3)負(fù)責(zé)審核各省的基藥物價申報備案和招投標(biāo)價格,并開展政府關(guān)系公關(guān)活動;4)負(fù)責(zé)組織各省在招投標(biāo)工作中的投標(biāo)品種目錄申報、投標(biāo)報價的實施工作,負(fù)責(zé)各省基藥中標(biāo)品種配送商、商的規(guī)劃選擇工作;5)組織參加基藥品種與專家談判的現(xiàn)場議價及中標(biāo)品種購銷協(xié)議的簽訂工作;6)指導(dǎo)各省對基層醫(yī)療機構(gòu)的開發(fā)與配送,確保市場供應(yīng),確保基藥銷售目標(biāo)的完成。
從公司實戰(zhàn)中來看,普通基藥比如傳統(tǒng)的六味地黃丸、烏雞白鳳丸、天王補心丸等等產(chǎn)品,第一位的工作是中標(biāo),因為按照國家2011年已經(jīng)實現(xiàn)的基藥省份招投標(biāo)結(jié)果看,普遍還是低價者中標(biāo),這是一種趨勢,雖然很多專家一直在嚎叫(個人認(rèn)為大多與藥廠有利益關(guān)系),我認(rèn)為不會有多大改變,原因有二:一是本身基層醫(yī)療就是給中低收入者看病為主的,所以價格也是大家首選的(說真的,往往這些產(chǎn)品療效更好,中國的醫(yī)藥界其實給其他行業(yè)沒什么區(qū)別,大多公司與藥品也是昧著良心但也是被逼的)。在這里別談?wù)撌裁垂菲ㄙ|(zhì)量問題,仿佛一低價質(zhì)量就差?質(zhì)量問題那是世界上所有藥廠第一位就解決的問題,沒這玩意還能上市?可能也只會在中國出現(xiàn);二是本身基層醫(yī)療市場也只占中國醫(yī)療市場的總額的7%左右,但是解決的人口卻是大部分,所以對國家醫(yī)藥整個產(chǎn)業(yè)來講規(guī)模無關(guān)痛癢。第二位的工作就是配送公司的選擇非常重要:是否能全覆蓋?是現(xiàn)款還是賒銷?在關(guān)鍵時候怎么提高配送率?關(guān)鍵時候竄貨怎么辦等等。
總體來說普通基藥營銷主題從原來的醫(yī)藥流通商業(yè)公司變成了生產(chǎn)廠家,醫(yī)藥流通商業(yè)公司營銷職能將逐漸降低,從批發(fā)商到配送商,工業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)的二級分銷模式已不再適應(yīng)。商業(yè)盈利從原先賺取批零差價到賺取配送費,到現(xiàn)在只可以賺取5%—10%的配送費,現(xiàn)在是生產(chǎn)廠家選商業(yè);基藥制度的徹底實施從理論上將使工業(yè)和商業(yè)集中度大幅度提升(實際在中國的醫(yī)藥市場什么都可能發(fā)生,要以中國特色的眼光來看待一些問題);以往第三終端等自由競爭的市場逐步變成行政壟斷的市場;自由競爭的第三終端現(xiàn)在基本上變成政府買單的行政壟斷的第三終端,基藥成為政府辦基層醫(yī)療機構(gòu)的唯一選擇。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化逐步實施將使第三終端的村級市場行政化。村級衛(wèi)生室—-鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化是其趨勢,由衛(wèi)生院為村衛(wèi)生室代購藥品將逐步加大力度,所以每個廠家必須關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長的利益而不是象大醫(yī)院要關(guān)注醫(yī)生的個體利益。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員像是公務(wù)員,零差率銷售沒有了銷售藥品的動力,統(tǒng)籌門診報銷和住院報銷的比例越來越高,帶來了兩大問題,鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性沒有了,患者會轉(zhuǎn)到縣級醫(yī)院去。
因此,縣醫(yī)院會成為區(qū)域醫(yī)療的龍頭企業(yè),政府想做到“大病不出縣”,因為縣醫(yī)院服務(wù)了70%的人口,是未來的新醫(yī)改重點。縣級醫(yī)院可以分為四種類型:第一,綜合實力型縣級醫(yī)院。它的品種類似于大三甲醫(yī)院。第二,區(qū)域龍頭型縣級醫(yī)院。它和大三甲醫(yī)院有顯著的區(qū)別。它里面的患者來源,以本縣的患者為主,新農(nóng)合患者占主體地位。科室比較齊全,但是每一個單個科室用量不夠大,整體醫(yī)院用量是可以的。第三,補缺型縣級醫(yī)院。它很難向區(qū)域龍頭型縣級醫(yī)院發(fā)展。第四,偏遠(yuǎn)區(qū)域壟斷型縣級醫(yī)院。每個縣級市場都要根據(jù)公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與差價做不同的策略應(yīng)對。
通過近兩年的基藥操作,我們的普通基藥在全國26個省市自治區(qū)中標(biāo)率比同類規(guī)模的廠家要高很多倍,通過15個月的配送率跟蹤基本都在80%以上。我們的獨家產(chǎn)品在部分省市增補中標(biāo)為基藥產(chǎn)品后強化政府事務(wù),高價格中標(biāo),精耕細(xì)作,很多省區(qū)銷售年增長率都在200%以上。那么操盤者是如何做到的呢?
那么常規(guī)企業(yè)怎么來做基層醫(yī)療市場呢?要注意5項宏觀要點:
1、招標(biāo)大于天,是準(zhǔn)入門檻,政府事務(wù)的招標(biāo)必須先行,雖然對于基藥來說,有些省區(qū)“招標(biāo)是找死,不招標(biāo)是等死”,但是招標(biāo)是市場進入的準(zhǔn)入證,不中標(biāo)就談不到市場流通和獲利。2011年以來,各省均采取規(guī)范統(tǒng)一的國家版基藥招標(biāo)模式,核心內(nèi)容為“雙信封”、“一品一規(guī)一廠”、“量價掛鉤”、“單一貨源承諾”等,目的是保證中標(biāo)基藥品種享受區(qū)域內(nèi)全部基層醫(yī)療機構(gòu)的市場份額,這也直接導(dǎo)致投標(biāo)企業(yè)的中標(biāo)難度大、中標(biāo)價格低,但是產(chǎn)品中標(biāo)后銷量基本能夠得到保證,因此,這需要企業(yè)做出價格換取市場銷量決策的勇氣和魄力。普通基藥講的是產(chǎn)品集群,單個產(chǎn)品差價非常小,個別的甚至是虧損的,所以你的產(chǎn)品中標(biāo)數(shù)量越多,你的整體優(yōu)勢就越大,這樣你與配送公司談判與運作中才能占主動,而個別產(chǎn)品即使虧損2、3年先占領(lǐng)市場,等自己占領(lǐng)了別人再想進入,那成本會更高。有投入不一定有結(jié)果,沒投入一定沒結(jié)果。獨家基藥也必須高價中標(biāo),因為你低價中標(biāo),會嚴(yán)重影響其他省區(qū)中標(biāo),會影響二級以上醫(yī)院的銷售,畢竟獨家基藥主戰(zhàn)場還是在二三級醫(yī)院;而且高價中標(biāo)才能做推廣,中標(biāo)價格太低不如放棄。在這里要動用一切關(guān)系,包括國家層面以及兄弟省份部門的關(guān)系。
對于基層醫(yī)療市場來說,獨家基藥產(chǎn)品價格不能太高,同時也不能價格太低,太低沒有辦法養(yǎng)活運作的體系和隊伍。所以在二三級醫(yī)院基本上是做高價位或大規(guī)格,在縣級基層醫(yī)療一定是中低價位或小規(guī)格,這樣才是根本。
2、各省的執(zhí)行是關(guān)鍵,因此應(yīng)該樹立醫(yī)改環(huán)境下的營銷策略和模式是一省一策、一市一策、一縣一策。基藥不管高低價格中標(biāo),只要企業(yè)或商業(yè)有人到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院去拜訪,給予哪怕禮品和推廣,就能實現(xiàn)采購。比如浙江省冬季止咳化痰的產(chǎn)品達(dá)到10多種,價格低的有幾毛錢的,高的有接近20元的。這就存在相互替代性,衛(wèi)生院點擊誰不點擊誰家的產(chǎn)品,就看那家企業(yè)做了哪些工作。因此資源有所側(cè)重,各個擊破是最好的方式。
3、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人物。醫(yī)改辦、招標(biāo)辦這些重要部門的關(guān)鍵人要打交道,縣級衛(wèi)生機構(gòu)決定本縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院使用什么藥物更是臨門一腳的部門更要做好關(guān)鍵人的工作。對于低價普藥類基藥,也要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有空間的產(chǎn)品和獨家招標(biāo)的產(chǎn)品還要對衛(wèi)生院與醫(yī)生醫(yī)生做關(guān)系推廣。
4、搞好學(xué)術(shù)推廣。基藥制度實施,必然導(dǎo)致品種大替換、廠家大洗牌。新中標(biāo)的產(chǎn)品和企業(yè),必須針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)醫(yī)生做好企業(yè)和品牌形象傳播。做好產(chǎn)品的學(xué)術(shù)推廣,讓醫(yī)生養(yǎng)成新的用藥習(xí)慣,改變和培育醫(yī)生的用藥習(xí)慣,因為原來使用的非基藥品種和現(xiàn)在的品種可能不一樣。同時做好縣級市場和社區(qū)市場的學(xué)術(shù)推廣等。
5、不同的產(chǎn)品要采取不同的營銷策略。獨家產(chǎn)品要保證高價中標(biāo),保證各環(huán)節(jié)的運作空間。具有獨家基藥品種中標(biāo)企業(yè),應(yīng)該組建隊伍,或者做精細(xì)化招商,或者委托有推廣能力的商業(yè)公司,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院點對點招商,任務(wù)落實到每個終端網(wǎng)點,采取配人員推廣方式運作。同質(zhì)化的品種盡量保證高價中標(biāo)。走量的品種低價中標(biāo),占領(lǐng)未來的基藥市場。
做到了5點宏觀要點后,獨家基藥關(guān)鍵就是做好細(xì)節(jié):
1、人員編制:要根據(jù)省區(qū)的基本經(jīng)濟與執(zhí)行情況來配置人員,初期、攻堅期和守陣地的時期邏輯是不一樣的,攻堅期我們需要當(dāng)?shù)仃犖椋皯?zhàn)軍和總部隊的配合。可以是2—3個小地區(qū)一個人員,大地區(qū)可以是一個地區(qū)1個人員,當(dāng)然很多企業(yè)不會意識到這個配置的重要性,這些都要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟現(xiàn)狀以及縣級鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的數(shù)量來配置。
2、商業(yè)模式:可以是區(qū)域總代也可以是縣級,但是原理都一樣,設(shè)置銷量指標(biāo)與覆蓋率指標(biāo),當(dāng)然也可以是公司主導(dǎo)下的總代下的各層級利益分配模式,由廠家來掌握制定各層級的利益,每一個區(qū)域指標(biāo)(銷量與覆蓋率)都要有相應(yīng)的保證金制度與時間要求。具體市場運營,更傾向于算數(shù)營銷方式,把基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,按鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分,分別要有營銷人員(不管是否公司的)進行分割負(fù)責(zé)醫(yī)院,這樣推廣速度和渠道開發(fā),邊際貢獻率會大于一些相關(guān)市場。
針對個性化的醫(yī)院比如縣級醫(yī)院要細(xì)分:第一類是大醫(yī)院式的綜合實力型的縣級醫(yī)院,運作的方式是類大醫(yī)院的運作方式。第二類是區(qū)域龍頭型縣級醫(yī)院,也是國家醫(yī)改重點建設(shè)的方向。它確實可以解決大病不出縣的問題。解決基層老百姓看病難、看病貴的問題。總體來說縣級市場的患者構(gòu)成是70%左右的農(nóng)民患者,加30%到40%左右的醫(yī)保患者,它的單個科室的用藥量比較少,整體醫(yī)院比較大,我們沒有辦法用重點科室來做。做一個縣級醫(yī)院對整個縣來說是一個點,核心的點,但是針對這個縣級醫(yī)院來講又要當(dāng)一個面來做。因為縣級醫(yī)院是高端醫(yī)院的末端,是三級農(nóng)村醫(yī)院的龍頭,所以我們的目錄里面,新農(nóng)合目錄和醫(yī)保目錄要有巧妙的搭配。新農(nóng)合目錄是要解決農(nóng)民的常見病、多發(fā)病、疑難病。醫(yī)保目錄重點解決常見病和多發(fā)病。縣級醫(yī)院是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的龍頭,非常關(guān)鍵、非常重要,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)用藥的影響巨大。所以我們怎么做好利用縣級醫(yī)院正好輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院。把縣級醫(yī)院的開發(fā)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的運作結(jié)合起來。一定會取得非常好的推廣成績。
針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,每個縣級市場不一樣,但中國的縣含鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本上在10—15個之間,不可能面面俱到,但是要有重點,經(jīng)濟發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院必須要在開發(fā)目標(biāo)里面。總體來說,開發(fā)的方式有多重,企業(yè)自己設(shè)隊伍點對點的開發(fā)方式,也有偏遠(yuǎn)地區(qū)和當(dāng)?shù)厣虡I(yè)合作的點對環(huán)節(jié)的開發(fā)方式,重要的一點是整合社會資源和部門的前提下,最簡單、最快速、成本最低的方法。考核市場人員與商,其實就是區(qū)域的時間銷量與配送覆蓋率,別無他法。
3、縣區(qū)政府事務(wù):高度重視構(gòu)建縣級運作的政府事務(wù)體系,找到相關(guān)人,可以是政府官員,也可以是醫(yī)藥商業(yè)的人員,還可以是那種帶頭大哥似的衛(wèi)生院院長。總之找對人,做對事,基層醫(yī)療市場一定就會做大做強。
【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院;護理;對策
基層醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療能力方面相對差于城市醫(yī)院或更高級別的醫(yī)院,在專業(yè)醫(yī)療人員和專業(yè)護理人員配備上也較差于二甲或三甲醫(yī)院,在醫(yī)院護理工作中也較為落后,出現(xiàn)諸多亟待解決的問題。護理工作在很大程度上影響著醫(yī)院臨床醫(yī)療進程和病人健康狀況,護理工作的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療信譽的好壞。
病人是直接影響醫(yī)院形象的重要因素,醫(yī)院護理能力高了,服務(wù)態(tài)度好了,病人會在社會中相互傳播和實現(xiàn)口頭廣告,給醫(yī)院的信譽帶來極大的好處,如果醫(yī)院護理能力和服務(wù)態(tài)度很差的話,病人也會在社會中傳播輿論,這樣,會給醫(yī)院的信譽帶來負(fù)面影響,不利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。故此,醫(yī)院護理在整個醫(yī)療過程中具有十分重要的作用,在很大程度上推動著醫(yī)院不斷向前發(fā)展。
1 基層醫(yī)院護理發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)階段基層醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療條件有很大的改進,但是,以新時期醫(yī)院發(fā)展要求來衡量,不少基層醫(yī)院護理條件還處在原有的發(fā)展基礎(chǔ)上,就算改變也只是在一些表面條件上發(fā)生變化和改善,從本質(zhì)上來看,現(xiàn)代基層醫(yī)院護理工作中很大層度上沒能從本質(zhì)上發(fā)生變化,量變與質(zhì)變不能同時協(xié)調(diào)發(fā)展。
受到我國新型農(nóng)合醫(yī)療制度的影響和制約,基層醫(yī)院護理人員人手呈現(xiàn)出嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀。這樣,無形中加重了護士工作和生活的壓力,輪班和夜班等特殊職業(yè)狀態(tài)加重了護士人員身心疲憊程度,極度嚴(yán)重的腦力、體力消耗,容易導(dǎo)致護士在工作中產(chǎn)生消極的心理,不利于正常的護理工作。護士社會地位、工資待遇比醫(yī)生差,且在晉升、調(diào)資、外出學(xué)習(xí)機會不多,得不到社會公平的認(rèn)可。護士的期望值達(dá)不到,因而產(chǎn)生負(fù)性情緒。護患關(guān)系緊張。由于媒體過多醫(yī)患關(guān)系負(fù)面宣傳,患者對醫(yī)護人員不理解與誤解,許多矛盾指向護士,使得護士委屈。基層醫(yī)院存在的這些護理現(xiàn)狀,給醫(yī)院帶來不同程度的影響。
2 基層醫(yī)院護理工作中存在的問題
2.1 管理人員編制方面不足
繁重的護理任務(wù)來自于護理編制方面的短缺,特別是基層醫(yī)院,編制問題更加嚴(yán)重。我國醫(yī)院病床與護士的比例是按照1∶0.4配備的,盡管如此,很多醫(yī)院仍達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)。所以,很多情況下容易導(dǎo)致醫(yī)院護理服務(wù)工作變得降低,從而降低醫(yī)院護理服務(wù)水平。
2.2 基層醫(yī)院護理人才培養(yǎng)方面存在的問題
基層醫(yī)院在護理人才培養(yǎng)方面處于劣勢,護理人才培養(yǎng)方面問題重重。例如學(xué)歷低問題的出現(xiàn)。由于基層醫(yī)院大多數(shù)護理人員是中專畢業(yè),這些年來,我們的大多護士雖參加自考來提高自身素質(zhì),但很多人由于工作太忙,精力有限,累考累敗,打擊了積極性。再如論文寫作方面的要求,論文第一作者作為高級職稱晉升中具有決定性作用的硬指標(biāo),基層醫(yī)院條件差,寫的文章質(zhì)量不高,想在專業(yè)核心雜志上發(fā)表是可望而不可及。在科研成果方面,基層醫(yī)院受經(jīng)費、水平、能力、條件等多方面限制,護士開展科研很難。人才引進方面基層醫(yī)院不等同于大城市的醫(yī)院,介于工作條件的艱難性,護理高級人才的引進工作更是困難重重。
2.3 基層醫(yī)院護理服務(wù)方面存在的問題
低學(xué)歷的護理人員占據(jù)達(dá)到數(shù)比例,責(zé)任心不夠清情況時有發(fā)生,例如現(xiàn)階段護理人員年齡結(jié)構(gòu)多為20~29歲之間,大多是獨生子女,在家嬌生慣養(yǎng),責(zé)任心、同情心相對較差,吃苦耐勞精神不強。針對人性化護理措施,有些護理人員知道如何去做,怎樣做,但不愿去做,存在懶惰情緒、缺乏敬業(yè)精神、人性化服務(wù)意識差。
3 基層醫(yī)院護理人員工作存在問題的解決對策 3.1 國家相關(guān)政策及法規(guī)方面的扶持與幫助
(1)對基層醫(yī)院護理人員在待遇、職稱晉升、護理崗位、指標(biāo)等方面適當(dāng)實現(xiàn)政策扶持與幫助。特別是長期在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院從事護理工作人員,可提高護士護齡津貼標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)護理人員的政策激勵幫助。
(2)提高護理項目收費標(biāo)準(zhǔn),提高護理人員的勞動價值。財政、物價部門根據(jù)實際情況在醫(yī)院護理人員工作項目中實現(xiàn)實際的勞動報酬的提升,以進一步提高護理人員的工作積極性。
(3)建立健全相關(guān)法律法規(guī),實現(xiàn)對護理人員尊嚴(yán)的充分維護。建立和完善護理法規(guī),制定《護理法》,嚴(yán)格護士注冊和護士執(zhí)業(yè)證制度,沒有注冊和執(zhí)業(yè)證護士不準(zhǔn)上崗,護理人員編制要以法規(guī)形式強制要求配齊。通過健全法規(guī)維護護理職業(yè)的尊嚴(yán),規(guī)范護理市場及護理活動的各項秩序。
3.2 以護理事業(yè)不斷發(fā)展來實現(xiàn)護士工作地位的提升
改變醫(yī)院護理人員與醫(yī)生現(xiàn)有的從屬關(guān)系,實現(xiàn)交流—協(xié)作—互補型醫(yī)護關(guān)系新模式;護理不再是一項附屬于醫(yī)療的技術(shù)性職業(yè),而是并列、輔助型的醫(yī)護關(guān)系,是一項與醫(yī)生共同為人類健康服務(wù)的專業(yè) 。這一深刻的變革給護理事業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間,從而改變護士的工作和社會地位。
3.3 不斷提高基層醫(yī)院護理人員自身的工作能力
自身能力的提升是實現(xiàn)社會為地位提高的重要手段。基層醫(yī)院護理人員應(yīng)從自身工作能力方面入手,不斷提高自己的工作能力,實現(xiàn)強有力的工作競爭力,從而提高自己的社會地位,為基層醫(yī)院護理工作作出更有價值的貢獻。
4 結(jié)語
綜上所述,基層醫(yī)院護理人員工作中攢在的問題是多方面的,學(xué)要解決的對策較為寬廣,文章初略闡釋分析幾點,以期對基層醫(yī)院護理工作有所幫助。要實現(xiàn)基層醫(yī)院護理工作的全面提高和徹底解決這些問題,更需要社會、相關(guān)政策、醫(yī)院、護理人員本身等共同努力,只有這樣,才能實現(xiàn)基層醫(yī)院護理工作質(zhì)量的提高。
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關(guān)鍵詞:醫(yī)藥企業(yè);發(fā)展?fàn)顩r;改革方向
中圖分類號:F27
文獻標(biāo)志碼:A
文章編號:1000-8772(2012)03-0085-02
一、我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)醫(yī)藥行業(yè)總體保持快速增長
在我國醫(yī)藥行業(yè)年度報告中:2006年,我國醫(yī)藥制造業(yè)生產(chǎn)規(guī)模繼續(xù)擴張,企業(yè)單位數(shù)、產(chǎn)品銷售、資產(chǎn)總額收入分別同比增長10.06%、17.02%、10.28%;產(chǎn)品銷售、資產(chǎn)總額收入分別達(dá)到4737.29億元、6136.35億元;實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值4891.82億元,同比增長17.36%;實現(xiàn)工業(yè)銷售產(chǎn)值4649.99億元,增長18.72%;產(chǎn)銷率為95.06%,供需基本平衡;2007年,我國醫(yī)藥制造業(yè)需求穩(wěn)步擴張。1--11月實現(xiàn)累計銷售收入5207.23億元,同比增長24.56%,增速比上年同期提高6.3個百分點。1--11月,醫(yī)藥制造業(yè)累計利潤實現(xiàn)499.21億元,同比增長51.07%,增速比上年同期提高41.87個百分點。各個子行業(yè)的利潤增長速度均比上年同期有大幅度的上升。
1 人口的增長是藥品行業(yè)的基本因素
根據(jù)第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)公報,截至2010年11月1日零時,人口普查登記的全國總?cè)丝跒?339724852人,與2000年第五次人口普查相比,10年增加7390萬人,增長5.84%,年平均增長0.57%。人口基數(shù)進一步增大。同時人口凈增長將對醫(yī)藥產(chǎn)品產(chǎn)生新的需求。
2 人口老齡化促進醫(yī)藥市場發(fā)展
目前,中國老齡化趨勢日益嚴(yán)重,這必將導(dǎo)致對醫(yī)藥的需求逐漸增加。由國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)可知,目前我國人口已達(dá)13.40億,60歲以上人口已達(dá)到1.67億,占全國總?cè)丝诘?2.5%。人口的增長和人口老齡化趨勢的加重,將為醫(yī)藥企業(yè)市場的擴大提供良好的市場前景,老年人口的持續(xù)增長將帶動我國藥品消費量的增加。
3 人民生活水平的不斷提高給醫(yī)藥市場的發(fā)展提供了空間
隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,我國人均用藥水平也在逐年上升。通過對廣大農(nóng)村市場的進一步開拓,中國藥品市場也將呈現(xiàn)出更大的發(fā)展空間。
(二)醫(yī)療改革使老百姓享受到更多的醫(yī)藥資源
近幾年由于政府越來越重視廣大農(nóng)村老百姓看病難、看病貴的問題,加大了醫(yī)療改革的力度,從2009年起,政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全部配備和使用基本藥物,其他各類醫(yī)療機構(gòu)也都必須按規(guī)定使用基本藥物,所有零售藥店均應(yīng)配備和銷售基本藥物,基本藥物全部納入報銷目錄。加快農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè),實現(xiàn)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋,加強基層醫(yī)療衛(wèi)生人才隊伍建設(shè),著力提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)水平和質(zhì)量,這就使得廣大老百姓在很大程度上有了享受更多醫(yī)藥資源的機會。
(三)醫(yī)藥經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進一步改善
目前很多地方都推行公立醫(yī)院股份制改革,使政府的職能從“辦”醫(yī)院向“管”醫(yī)院轉(zhuǎn)變,適度放開醫(yī)療市場,鼓勵發(fā)展民營醫(yī)院特別是專科民營醫(yī)院。醫(yī)藥企業(yè)通過各種形式的聯(lián)合重組、并購資源整合、股份制改造等方式,加快了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)規(guī)模不斷壯大。這項改革中衛(wèi)生部門的主要職能是負(fù)責(zé)擬定實施區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃;貫徹落實醫(yī)療機構(gòu)、衛(wèi)生技術(shù)和醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度,定期向社會公布醫(yī)療業(yè)務(wù)工作量和醫(yī)療費用情況,接受群眾監(jiān)督。改革將不斷加大對醫(yī)務(wù)人員合理用藥的監(jiān)督力度,增強醫(yī)院業(yè)務(wù)和醫(yī)療收費的透明度。
(四)國家加強對藥物安全的監(jiān)管
近幾年來我國藥害事件頻發(fā),像“魚腥草”、“欣弗”、“齊二藥”及“刺五加”等事件都是由于少數(shù)醫(yī)藥企業(yè)漠視公眾生命安全、忽視藥品質(zhì)量帶來的后果,藥物安全性問題受到廣大人民群眾的密切關(guān)注。通過深入貫徹實施《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法監(jiān)督條例》,進一步規(guī)范了藥品的管理,逐步實現(xiàn)了以法治藥。我們可以大膽推測在將來國家將會進一步加大對藥物安全的監(jiān)管力度,進一步完善藥物安全風(fēng)險管理。
(五)技術(shù)創(chuàng)新得以提高
在很長一段時間里我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的基本特征是“一小二多三低”(企業(yè)規(guī)模小,數(shù)量多、產(chǎn)品重復(fù)多,產(chǎn)品技術(shù)含量低、研發(fā)能力低、管理能力及經(jīng)濟效益低)。“十五”期間,國家加大了技術(shù)進步和技術(shù)創(chuàng)新的投入,設(shè)立了“創(chuàng)新藥物和中藥現(xiàn)代化”重大科技專項,重點加強了新藥研究開發(fā)體系的建設(shè)和創(chuàng)新藥物的研制,實施了現(xiàn)代中藥、生物新藥、生物醫(yī)學(xué)工程等高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化專項。目前,我國新藥研究開發(fā)技術(shù)平臺已覆蓋了新藥發(fā)現(xiàn)、臨床前研究、臨床研究、產(chǎn)業(yè)化整個過程,基本形成了相互聯(lián)系、優(yōu)化集成、相互配套的整體性布局,部分平臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范已能與國際接軌,新藥自主創(chuàng)新和研究開發(fā)能力顯著增強。
二、我國醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展存在的問題