醫(yī)療服務(wù)市場調(diào)研精選(九篇)
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第1篇：醫(yī)療服務(wù)市場調(diào)研范文
這是2009年發(fā)生在上海的真實案例，這家為男孩提供特殊醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)就是安聯(lián)全球救援集團，它是全球領(lǐng)先的救援服務(wù)供應(yīng)商，隸屬于歐洲最大的保險公司安聯(lián)集團。安聯(lián)集團是全球最大的保險和資產(chǎn)管理集團之一，2006年率先由德國上市公司轉(zhuǎn)化為根據(jù)歐盟法律上市的歐洲股份制企業(yè)。
安聯(lián)全球救援集團自2003年進駐中國市場并在北京成立中國第一家外商獨資救援公司以來，與國內(nèi)汽車制造商、保險公司、醫(yī)院、銀行、航空公司以及電子商務(wù)網(wǎng)站開展了深入合作，業(yè)務(wù)已覆蓋汽車道路救援和客戶關(guān)系管理服務(wù)、旅行和醫(yī)療救援健康和家庭援助關(guān)懷服務(wù)等方面。
現(xiàn)在，安聯(lián)救援非常看好中國的醫(yī)療服務(wù)市場。
“在全球任何一個地方，只要用戶打電話給我們，告訴我們他們有醫(yī)療救援的需求，我們就能夠通過在228個國家和地區(qū)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)為他們提供醫(yī)療服務(wù)。”安聯(lián)全球救援集團網(wǎng)絡(luò)運營部門負責(zé)人Kevin Dodd日前接受《新財經(jīng)》記者采訪時表示。
安聯(lián)救援在中國是如何開展醫(yī)療服務(wù)的呢？
據(jù)記者了解，一般情況下，個人客戶不與提供海外救援服務(wù)的公司直接發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。由于目前眾多海外救援公司大多采用B2B的商業(yè)模式，普通消費者獲取救援服務(wù)一般有以下幾種渠道：一是購買保險公司的相關(guān)產(chǎn)品；二是成為銀行信用卡金卡級別以上的客戶；三是成為通訊運營商的VIP客戶；四是成為航空公司的常旅客或者金卡客戶；五是成為知名汽車供應(yīng)商的客戶等。而保險無疑是與救援行業(yè)聯(lián)系最為緊密的行業(yè)。安聯(lián)全球救援中國市場管理部總監(jiān)郝丹彤對記者表示，近10年來，中資保險公司為了向客戶提供多種增值服務(wù)，已開始越來越多地與救援公司展開合作，如中國平安、中銀保險、中華保險、大地保險和大眾保險等公司都是安聯(lián)全球救援的客戶。
“我們將全球救援服務(wù)附加到保單中。這個保單可以是健康險、壽險、旅游險、意外險、汽車險、航空險甚至可以是家財險。”郝丹彤表示。
安聯(lián)全球救援中國全國醫(yī)療救援經(jīng)理陳潔對記者表示，救援公司向保險公司提供服務(wù)的方式相對靈活，可以單獨提供單純的國際救援服務(wù)，也可以與保險公司共同設(shè)計產(chǎn)品，將救援服務(wù)直接寫到保險合同保障之中。收費方式也很靈活，有的按事故例數(shù)收費，有的則按年費標準收取。
對普通消費者來說，通過購買保險的方式獲得救援服務(wù)成本相對較低。與到歐美旅游動輒數(shù)萬元的消費相比，一份境外旅游險的價格十分令人心動。以某保險公司“助游全球境外旅行保險計劃”為例，一個11？14天的保障計劃，僅需365元即可擁有包含30萬元的海外意外身故、30萬元的海外緊急住院醫(yī)療、40萬元的醫(yī)療轉(zhuǎn)運和送返、每日住院現(xiàn)金補助以及未成年子女送返等20余項保障。
據(jù)了解，在業(yè)務(wù)綜合性強、技術(shù)性高、管理難度大的救援行業(yè)中，中資企業(yè)涉足較晚。一份市場調(diào)研結(jié)果也顯示，在與保險公司合作提供非事故道路救援方面，安盛援助、安聯(lián)全球救援、優(yōu)普救援、曼福救援等全球性救援機構(gòu)的市場份額超過八成；而在與保險公司合作開展境外旅行援助方面，安盛援助、國際SOS、安聯(lián)全球救援則占據(jù)了主要市場份額。
第2篇：醫(yī)療服務(wù)市場調(diào)研范文
內(nèi)容摘要:當今國際產(chǎn)業(yè)的重心開始由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移,服務(wù)業(yè)占GDP的比重已經(jīng)成為衡量一個國家經(jīng)濟發(fā)達程度的重要指標,服務(wù)貿(mào)易已成為拉動世界經(jīng)濟發(fā)展的引擎,發(fā)展服務(wù)貿(mào)易逐漸成為各國關(guān)注的焦點,我國發(fā)展服務(wù)貿(mào)易面臨歷史性機遇,發(fā)展服務(wù)貿(mào)易前景廣闊。
關(guān)鍵詞:服務(wù)貿(mào)易 現(xiàn)狀 策略
我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀
(一)我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展勢頭強勁
服務(wù)貿(mào)易是產(chǎn)業(yè)進步的標志, 我國加入服務(wù)貿(mào)易自由化已是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計顯示,2008年我國入境旅游繼續(xù)保持持續(xù)較快的增長勢頭,全年入境旅游人數(shù)達1.3003億人次,旅游外匯收入408億美元,入境旅游已經(jīng)成為我國最大的國際服務(wù)貿(mào)易。
我國服務(wù)貿(mào)易起步較晚,但勢頭強勁。從開放程度看,服務(wù)業(yè)開放已經(jīng)涵蓋了《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中12個大類中的10個,涉及總共160個小類中的100個。目前,包括銀行、電信、證券、保險以及分銷等在內(nèi)的100個服務(wù)貿(mào)易部門,已全部向外資開放,占服務(wù)部門總數(shù)的62.5%。可以說,服務(wù)業(yè)開放程度已經(jīng)接近發(fā)達國家水平;從規(guī)模上分析,跨境服務(wù)貿(mào)易從1982年的43.4億美元增長到2005年的1582億美元,短短23年間增幅超過35倍,約為全球平均水平的2倍,占全球服務(wù)貿(mào)易的比重從0.6%增長到3.3%。服務(wù)貿(mào)易出口的世界排名由1982年的第28位上升到2005年的第8位,進口世界排名由第40位上升到第7位。我國服務(wù)貿(mào)易前景廣闊。
(二)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理且國際競爭力不強
我國服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢部門主要集中在海運、旅游等比較傳統(tǒng)的領(lǐng)域,其出口占我國服務(wù)出口的一半以上。而金融、保險、計算機服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的國際競爭力卻還很弱,這不符合當今國際服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)正向技術(shù)、知識密集化方向發(fā)展的大趨勢。以2004年為例,服務(wù)貿(mào)易中的11個項目雖然都實現(xiàn)了不同程度的增長,但旅游、其它商業(yè)服務(wù)、運輸項目依舊是服務(wù)貿(mào)易收入的主要來源,收入額分別為257億美元、160億美元和121億美元。分別占服務(wù)貿(mào)易總收入的41%、26% 和19%,合計占服務(wù)貿(mào)易總收入的86%。其中,旅游和運輸收入的占比分別上升4個和2個百分點,其它商業(yè)服務(wù)收入的占比則下降6個百分點。專有權(quán)利使用和特許費、廣告宣傳、技術(shù)咨詢、計算機信息服務(wù)等項目增速較快,分別增長121%、75%、67%和49%。這些數(shù)據(jù)表明我國服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)有所改善。但由于外資進入后的替代效應(yīng),2004年我國金融和通信服務(wù)收入有所下降。分別減少38%和31%。上述情況表明,隨著我國服務(wù)業(yè)開放程度的不斷加深,我國境內(nèi)服務(wù)企業(yè),尤其是金融、保險、咨詢、郵電等資金和技術(shù)密集型的服務(wù)企業(yè)將面臨來自境內(nèi)外的雙重挑戰(zhàn)。
服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力一般可以通過貿(mào)易競爭優(yōu)勢(即TC指數(shù))來分析,所謂TC指數(shù)是指一國某一產(chǎn)業(yè)或商品進出口差額占進出口總額的比重。其公式為:TC指數(shù)=(出口一進口)/(出口+進口)。TC指數(shù)的取值范圍為[-1,1]。當其值越接近于1,表明比較優(yōu)勢大,國際競爭力越強;當其值越接近于-1,表明比較優(yōu)勢小,國際競爭力越弱;當其值越接近于0,表明比較優(yōu)勢接近于平均水平。近年來,我國服務(wù)貿(mào)易的TC指數(shù)均為負值,2000-2003年連續(xù)四年為-0.08,2004年稍有上升,為-0.07,而美國的TC指數(shù)一直保持在0.2左右,歐盟則高達0.8。這說明,盡管2000年以來我國服務(wù)貿(mào)易得到快速發(fā)展,但總體競爭力還不強,低于世界平均水平。
(三)國內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后
國內(nèi)服務(wù)業(yè)的發(fā)展是服務(wù)貿(mào)易的基礎(chǔ),決定著服務(wù)貿(mào)易的總體國際競爭力。據(jù)最新資料顯示,服務(wù)業(yè)占GDP的比例,世界平均水平為60%,發(fā)達國家的水平一般在65% 以上,美國甚至高達85%,發(fā)展中國家的平均水平也達到48%,而我國服務(wù)業(yè)占GDP比重不僅明顯低于發(fā)達國家,也低于發(fā)展中國家的平均水平,甚至低于低收入國家的平均水平(36%),基本維持在33%左右。值得注意的是,我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要集中于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)上,而在全球服務(wù)貿(mào)易總額占最大比重的金融、保險、咨詢、通訊等技術(shù)和知識密集型服務(wù)行業(yè),我國尚處于初始發(fā)展階段。從上面分析可知,我國的服務(wù)業(yè)的發(fā)展不僅總量規(guī)模小,同時檔次低,總體競爭力薄弱。因此只有盡快發(fā)展我國服務(wù)業(yè),為服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展奠定堅實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),才能有效地提高我國服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力。
(四)服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)未成體系且與國際規(guī)則有差距
服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī)不健全。近年來,我國先后頒布了《海商法》、《商業(yè)銀行法》、《保險法》、《廣告法》等一批涉及服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的重要法律法規(guī)。但是,同發(fā)達國家相比,仍存在較大差距,立法未成體系,不少領(lǐng)域還是空白,即使已頒布的一些有關(guān)服務(wù)貿(mào)易的法律法規(guī),也比較抽象,缺乏可操作性,一些規(guī)定與國際經(jīng)貿(mào)規(guī)則還存在一定的差距。
對應(yīng)于《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的要求,我國現(xiàn)行的管理體制存在許多缺陷。目前,我國對國際服務(wù)貿(mào)易的管理和協(xié)調(diào)主要由中央相關(guān)部委負責(zé),如中央和地方在服務(wù)業(yè)國際貿(mào)易政策和規(guī)章方面存在差別性,服務(wù)業(yè)各有關(guān)職能部門職責(zé)不明確,容易造成行業(yè)壟斷等弊端。此外,我國對服務(wù)業(yè)的定義、統(tǒng)計范疇,以及劃分標準與發(fā)達市場經(jīng)濟國家及國際慣例不一致,所有這些,都是阻礙我國國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的主要因素。
我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展策略
當今國際產(chǎn)業(yè)的重心開始由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移,服務(wù)業(yè)占GDP的比重已經(jīng)成為衡量一個國家經(jīng)濟發(fā)達程度的重要指標,發(fā)展服務(wù)貿(mào)易逐漸成為各國關(guān)注的焦點,我國發(fā)展服務(wù)貿(mào)易面臨歷史性機遇,發(fā)展服務(wù)貿(mào)易前景廣闊。
(一)重點擴大高等教育、文化體育、對外醫(yī)療服務(wù)、信息技術(shù)等服務(wù)貿(mào)易出口
要按照積極推進新興服務(wù)貿(mào)易出口與擴大傳統(tǒng)勞動密集型服務(wù)貿(mào)易出口相結(jié)合的原則,重點擴大高等教育、文化體育、對外醫(yī)療服務(wù)、信息技術(shù)等服務(wù)貿(mào)易出口。目前,我國高等教育已經(jīng)具備走向產(chǎn)業(yè)化、國際化和服務(wù)化的基礎(chǔ)和條件。為了更好的發(fā)展要采取四項措施:一是適當簡化高等院校招收外國留學(xué)生的審批手續(xù),擴大高等院校招收留學(xué)生的規(guī)模;二是加大高等院校的國際宣傳力度,提高高等院校的國際知名度;三是針對國際社會的需求,增設(shè)有國際競爭力的專業(yè);四是通過高等教育機構(gòu)與國內(nèi)外企業(yè)的合作,特別是與大企業(yè)、大公司的合作,提高高等教育對國際社會的服務(wù)能力。通過高等教育的國際化,提高我國現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力。
推動體育、文藝、影視等現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)的國際化,把文化產(chǎn)業(yè)作現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要戰(zhàn)略領(lǐng)域。近十年來,我國與世界各國尤其是與發(fā)達國家的體育文化交流與合作活動已經(jīng)達到一個新的水平,體育、文藝、影視等文化產(chǎn)業(yè)貿(mào)易也有較大的發(fā)展,在體育、文藝、影視界有一批名人進入國際文化產(chǎn)業(yè),并獲得了良好的貿(mào)易收益。把體育文化貿(mào)易放在現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易戰(zhàn)略總體中去考慮,要著重抓好以下幾個方面的工作:一是要轉(zhuǎn)變觀念,把文化交流作為文化貿(mào)易來對待,突出國際市場經(jīng)營操作行為;二是要建立體育、文藝界的明星培育體系和機制,為開拓國際文化產(chǎn)業(yè)市場奠定基礎(chǔ);三是要加大國際明星的市場宣傳力度,提高文化產(chǎn)業(yè)在國際社會的貿(mào)易價值和市場效益;四是要放松體育文化貿(mào)易的政策管制,為現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)國際化創(chuàng)造寬松的環(huán)境與條件。
醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)是重要的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè),在國民經(jīng)濟中的重要性日益提高。要充分認識到中醫(yī)在世界醫(yī)學(xué)中的重要地位,提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)在對外現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的戰(zhàn)略地位:一是轉(zhuǎn)變觀念,在重視援外醫(yī)療工作的同時,強化發(fā)展對外醫(yī)療服務(wù)貿(mào)易,把醫(yī)療服務(wù)貿(mào)易當作重要的現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)來對待;二是提高中醫(yī)中藥產(chǎn)業(yè)的國際化水平,盡快把中醫(yī)中藥服務(wù)業(yè)推向國際醫(yī)療市場,尤其是發(fā)達國家的醫(yī)療市場;三是調(diào)整援外醫(yī)療政策,在擴大發(fā)展中國家的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上,適當減少對外醫(yī)療援助規(guī)模;四是通過醫(yī)療服務(wù)的高質(zhì)低價方式,搶占國際醫(yī)療市場,尤其是要擴大與發(fā)展中國家的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)貿(mào)易。
信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)服務(wù)貿(mào)易所擁有的發(fā)展空間、技術(shù)含量、市場價值等特點,決定了它應(yīng)該是我國對外現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的戰(zhàn)略選擇重點之一。在現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域,隨著全球信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,信息技術(shù)服務(wù)貿(mào)易在世界服務(wù)貿(mào)易中的地位日益提升,已經(jīng)成為世界服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的“領(lǐng)頭羊”,而且其技術(shù)含量價值也頗高。尤其是服務(wù)應(yīng)用于各個經(jīng)濟部門和生活領(lǐng)域的“軟件業(yè)”,已經(jīng)成為發(fā)展中國家和發(fā)達國家競爭的服務(wù)貿(mào)易重點市場。因此,應(yīng)把信息技術(shù)服務(wù)貿(mào)易作為我國現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的戰(zhàn)略重點之一。
(二)建立符合社會主義市場經(jīng)濟要求的服務(wù)貿(mào)易促進體系
要建立符合社會主義市場經(jīng)濟要求的服務(wù)貿(mào)易促進體系,積極培育行業(yè)協(xié)會,建立國際服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),打造整體品牌。針對目前我國在對外服務(wù)貿(mào)易中存在的責(zé)任范圍不清、條塊分割、管理體制不順等問題,有必要在商務(wù)部、外經(jīng)貿(mào)部門設(shè)立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的服務(wù)貿(mào)易專門機構(gòu),對我國國際服務(wù)貿(mào)易實施有效的宏觀管理。該服務(wù)貿(mào)易專門機構(gòu)的職能應(yīng)包括:制定我國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃;參與制定國際服務(wù)貿(mào)易法律法規(guī);監(jiān)督檢查有關(guān)國際雙邊、多邊服務(wù)貿(mào)易協(xié)定以及我國相關(guān)法規(guī)的實施;建立綜合統(tǒng)計體系等。同時,各服務(wù)行業(yè)還應(yīng)建立相應(yīng)的管理部門,其管理職能主要側(cè)重于:提出行業(yè)發(fā)展、開放或保護方案,對行業(yè)內(nèi)的市場開放實施監(jiān)督管理,統(tǒng)計服務(wù)貿(mào)易數(shù)據(jù),推動優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)走向國際市場等。最后,我國應(yīng)該建立起一個收集、傳遞國際服務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò),或成立一個統(tǒng)一的信息處理機構(gòu),防止因相關(guān)信息由服務(wù)單位自己收集處理和加工,影響到信息的利用率。
(三)建立系統(tǒng)的服務(wù)貿(mào)易法律體系
發(fā)揮政府作用,加強服務(wù)貿(mào)易立法,建立系統(tǒng)的服務(wù)貿(mào)易法律體系。我國服務(wù)貿(mào)易立法近年來雖大有改善,但仍然存在著許多不足之處。如有些重要的服務(wù)部門沒有部門立法,有些法律條文措辭模糊、操作性不強,有些法律、法規(guī)之間存在矛盾沖突等等。因此,政府應(yīng)結(jié)合我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的實際情況,按照GAIT(關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定)、GATS(服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定)的規(guī)定盡快完善服務(wù)貿(mào)易的法律規(guī)章,建立不同層次、內(nèi)容齊備且相互協(xié)調(diào)的服務(wù)貿(mào)易法律體系,為我國服務(wù)貿(mào)易的迅速、健康發(fā)展提供可靠的法律依據(jù)。
(四)建立符合國際規(guī)范的服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計體系
加快建立符合國際規(guī)范的服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計體系。要以跨境貿(mào)易和附屬機構(gòu)為主線建立服務(wù)貿(mào)易體系,明確服務(wù)貿(mào)易的統(tǒng)計標準、指標體系、統(tǒng)計方式和方式,加強對服務(wù)貿(mào)易進出口的運行分析,適時掌握進出口的產(chǎn)業(yè)動態(tài),加強與國際組織的聯(lián)系,跟蹤服務(wù)貿(mào)易的統(tǒng)計規(guī)則的變化,不斷完善統(tǒng)計方法,調(diào)整統(tǒng)計范圍,細化統(tǒng)計項目,增強統(tǒng)計的實效性。
(五)組建大型的服務(wù)企業(yè)集團
組建大型的服務(wù)企業(yè)集團,加大服務(wù)營銷的力度。我國服務(wù)貿(mào)易企業(yè)要想和國際大集團抗衡,必須做大做強。當前的緊迫任務(wù)是組建一批國際服務(wù)貿(mào)易企業(yè)集團,擴大規(guī)模經(jīng)營,提高整體競爭能力,并能對外資搶奪國內(nèi)服務(wù)市場起到一定的抑制作用;國際服務(wù)營銷在服務(wù)企業(yè)國際化經(jīng)營過程中的作用顯得更為重要。企業(yè)要在認真分析內(nèi)外環(huán)境因素的基礎(chǔ)上,首先確定企業(yè)的經(jīng)營目標;其次,要做好市場調(diào)研,準確劃分目標市場;另外,要建立科學(xué)的營銷組合,注重對服務(wù)貿(mào)易營銷組合7PS的研究,即產(chǎn)品、定價、地點及渠道、促銷、人員、有形展示以及服務(wù)過程管理等七個要素,結(jié)合這七個要素,制定出整體的營銷方案,從而做大做強服務(wù)貿(mào)易。
(六)加強服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng)
加強服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng),提高從業(yè)人員的素質(zhì)。服務(wù)業(yè)是智力密集型行業(yè),服務(wù)提供者的素質(zhì)是決定服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益的關(guān)鍵,也是制約我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的主要因素。人才是當前發(fā)展我國服務(wù)貿(mào)易的一個突出矛盾,因此,在加強服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)貿(mào)易重要性及作用的宣傳、強化服務(wù)貿(mào)易意識的同時還需加強服務(wù)貿(mào)易人才的培養(yǎng)。當前我國缺乏熟悉服務(wù)貿(mào)易的研究人員、企業(yè)家、金融家、會計師、審計師、保險師、律師、工商管理人員和工程承包商等人才,同時,具體的從業(yè)人員如勞務(wù)人員、導(dǎo)游等素質(zhì)較低,我國應(yīng)該在相應(yīng)環(huán)節(jié)加大教育培訓(xùn)的投入,提高服務(wù)人員素質(zhì)。要建立門類齊備的服務(wù)貿(mào)易培訓(xùn)機構(gòu),通過產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的方式,加快服務(wù)貿(mào)易人力資源的開發(fā),完善人才的激勵機制。充分調(diào)動人才的積極性,發(fā)揮其創(chuàng)造性,并謹防在利用外資過程中國內(nèi)服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀人才的流失。
結(jié)論
推進我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展是一項長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。根據(jù)不同的服務(wù)貿(mào)易模式,推進對外開放的力度可以有所不同,且需要選擇不同的開放方式與合適的開放次序:要按照積極推進新興服務(wù)貿(mào)易出口與擴大傳統(tǒng)勞動密集型服務(wù)貿(mào)易出口相結(jié)合的原則,重點擴大高等教育、文化體育、對外醫(yī)療服務(wù)、信息技術(shù)等服務(wù)貿(mào)易出口;要建立符合社會主義市場經(jīng)濟要求的服務(wù)貿(mào)易促進體系,積極培育行業(yè)協(xié)會,建立國際服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),打造整體品牌,推動優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)走向國際市場;加快建立符合國際規(guī)范的服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計體系,不斷完善統(tǒng)計方法,增強統(tǒng)計的實效性;組建大型的服務(wù)企業(yè)集團,加大服務(wù)營銷的力度;加強服務(wù)貿(mào)易人才培養(yǎng),提高從業(yè)人員的素質(zhì)。服務(wù)貿(mào)易屬于人才密集型的領(lǐng)域,服務(wù)貿(mào)易提供者素質(zhì)是決定服務(wù)貿(mào)易質(zhì)量和服務(wù)貿(mào)易效益的關(guān)鍵,也是制約我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的主要因素。我國在發(fā)展服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的同時,應(yīng)注重人才尤其是知識型服務(wù)貿(mào)易所需的外向型高層次人才的培養(yǎng),提升人力資本的素質(zhì);發(fā)揮政府作用,加強服務(wù)貿(mào)易立法。建立不同層次、內(nèi)容齊備且相互協(xié)調(diào)的服務(wù)貿(mào)易法律體系。為我國服務(wù)貿(mào)易的迅速、健康發(fā)展提供可靠的法律依據(jù)。
參考文獻:
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第3篇：醫(yī)療服務(wù)市場調(diào)研范文
【關(guān)鍵詞】民營醫(yī)院 營銷策略 研究
一、民營醫(yī)院的定義
民營醫(yī)院是指由社會人士或機構(gòu)出資辦立的衛(wèi)生機構(gòu)，以營利為主導(dǎo)，當然也有少數(shù)為非營利機構(gòu)，享受政府補助。隨著改革開放，經(jīng)濟的發(fā)展，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，更好的發(fā)展醫(yī)療事業(yè)，國家允許私人資金，外來資金，投資醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，所以形成了以靈活多變，追求高質(zhì)量服務(wù)為口號的民營醫(yī)院。
二、民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的區(qū)別
資金來源：民營醫(yī)院的資金來源于投資，公立醫(yī)院來源于國家或省市政府機構(gòu)。
經(jīng)營方式：民營醫(yī)院可根據(jù)病人需求和醫(yī)療市場的變化，及時調(diào)整服務(wù)項目和服務(wù)價格，讓病人得到更好的服務(wù)和更多的實惠。公立醫(yī)院由國家出資，公益性更為明顯。民營醫(yī)院在與公立醫(yī)院的競爭中，最大的優(yōu)勢是其靈活的管理方式和績效方式，使得醫(yī)護人員和工作人員的工作熱情會得到很大的提升，可以以此為贏利點，提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高患者的滿意度和忠誠。
管理體系：民營醫(yī)院實行企業(yè)化管理，各級領(lǐng)導(dǎo)和員工均采取聘用合同制，從而確保人員配置合理化、潛能發(fā)揮最大化、社會效益最佳化。公立醫(yī)院更像是一個政府機構(gòu)，行使政府職能。
三、民營醫(yī)院營銷存在的問題
民營醫(yī)院營銷的出發(fā)點應(yīng)該是患者而不是醫(yī)院，很多民營醫(yī)院只做一些簡單的廣告宣傳。在經(jīng)營和宣傳中，也只是以醫(yī)院為中心，而不是站在患者的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)，很多民營醫(yī)院沒有把把現(xiàn)代的營銷組合策略貫穿到醫(yī)療服務(wù)中去，只是一再信奉“酒香不怕巷子深”的陳舊觀念。
民營醫(yī)院的營銷手段單一，主要把媒體廣告作為宣傳手段，而沒有結(jié)合患者的心理需求采取相應(yīng)的營銷方案，宣傳過程中經(jīng)常出現(xiàn)宣傳過度，定價浮動大等問題，導(dǎo)致品牌形象塑造偏失，這些問題直接致使民營醫(yī)院出現(xiàn)“信任危機”。群眾對民營醫(yī)院不信任，使得資源浪費，行業(yè)混亂，也使得民營醫(yī)院在自身的發(fā)展上困難重重，形成一個惡性循環(huán)。
現(xiàn)代民營醫(yī)院營銷也很少配備專業(yè)營銷人才，從口碑營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷等多角度進行適當且有針對性的營銷。另一個方面，很多民營醫(yī)院缺乏全面有效的市場調(diào)研和患者信息反饋。調(diào)研和反饋在醫(yī)院的發(fā)展過程中極為有效，能夠第一時間捕捉到患者的需求和意見，為醫(yī)院的發(fā)展提供引導(dǎo)
很多的民營醫(yī)院沒有根據(jù)自身特點制定一個明確的目標，缺乏長遠規(guī)劃，僅僅重視經(jīng)營的短期行為，注重資產(chǎn)積累，而對醫(yī)院的長期發(fā)展過于忽視，在整個經(jīng)營過程中，只看重短期效益，這樣很容易造成患者對醫(yī)院的不信任，嚴重地影響了醫(yī)院的品牌建立。
在一個平等競爭、資源平等分享的政策下，民營醫(yī)院所有制形式、更好的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理模式等方面的優(yōu)勢如何得到充分發(fā)揮，使得其在未來醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場的地位越來越重要。
四、民營醫(yī)院營銷策略分析
（一）整合醫(yī)院資源，突出強勢科目
民營醫(yī)院在經(jīng)營的過程應(yīng)該把內(nèi)部的經(jīng)濟管理與服務(wù)管理以及科研能力發(fā)展有機結(jié)合，使社會效益與經(jīng)濟效果相統(tǒng)一。醫(yī)院資源大致可以分為人才，技術(shù)，設(shè)備等幾個方面。每個醫(yī)院都有自己的優(yōu)勢科目，通過合理的構(gòu)建配置，進行服務(wù)流程再造，把閑置資源利用起來，可以首先集中突出自己的強勢科目，然后完善自己的短板，從而得到一個全方面的發(fā)展。加強質(zhì)量營銷理念，醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量是服務(wù)的生命線，同時優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)，切實滿足患者所需。另一個方面，也要加大科研的投入，加強醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時給醫(yī)生創(chuàng)造一個良好的學(xué)術(shù)交流平臺，培養(yǎng)一支能力出色科研隊伍，提高醫(yī)院資源效率，服務(wù)能力，科研能力，這樣醫(yī)院就會有一個良性的發(fā)展。
（二）實施內(nèi)部營銷，培養(yǎng)專業(yè)團隊
由于多數(shù)情況下患者主要在醫(yī)生的引導(dǎo)下消費，因此，員工的基本素質(zhì)尤為重要。管理者可以運用約哈里窗理論，使每個員工都能挖掘自我盲點，突破自身思維局限，促進個人能力的發(fā)展，增加團隊之間交流機會，提高整個醫(yī)院團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。管理者者也應(yīng)該了解每個員工的職業(yè)發(fā)展計劃，并把他們的職業(yè)規(guī)劃與醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)一起來，讓員工意識到個人的成功和醫(yī)院的成功密不可分，這樣才能做到上下團結(jié)一心一心，各部門之間協(xié)調(diào)發(fā)展。持續(xù)開展活動培養(yǎng)職工素質(zhì)和能力，舉辦相關(guān)的會議和活動，增強團隊協(xié)作精神，樹立市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和品牌意識。與此同時，在一個和諧的氛圍下，鼓勵員工之間良性的競爭，建立公平的考評機制，提升團隊的活力和創(chuàng)造力，為醫(yī)院的發(fā)展打好根基。
（三）開展特色服務(wù)，提高知名程度
目前，隨著經(jīng)濟水平的提高，人們對于生活品質(zhì)的追求也越來越高。其中很多要求也與醫(yī)療行業(yè)息息相關(guān)。現(xiàn)今，人們對于個人健康和保健也越來越重視，很多人越來越重視養(yǎng)生，“治未病”的概念也開始逐漸推廣，醫(yī)院可以有針對性地開展特色服務(wù)，例如保健，針灸，穴位推拿等服務(wù)，吸引有需要的患者，在做好服務(wù)內(nèi)容多元化的同時要注意保證服務(wù)的質(zhì)量。民營醫(yī)院也應(yīng)該充分發(fā)揮自主能動性，主動面向群眾，進入周邊社區(qū)，切實為周邊群眾帶來利益，這樣更能直接地推動醫(yī)院的好評度和知名度。
（四）重視患者感受，做好品牌營銷
菲利普?科特勒博士認為：品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個消費者或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。可見，品牌營銷的的直接目的就是為了讓消費者第一時間聯(lián)想到你。醫(yī)院的品牌營銷包括了人才，資源，技術(shù)，服務(wù)等幾個方面，醫(yī)院品牌的核心競爭力就是資源，能力和服務(wù)，而對于患者來說，醫(yī)院的核心競爭力就是自己能夠感受到的實在利益。品牌營銷的目的是提高消費者信任度高，追隨度高和忠誠度等方面，提高醫(yī)院知名度高、美譽度高和傳播度。醫(yī)院要清楚自己的核心競爭力，突出自己的個性和優(yōu)勢。由于醫(yī)院沒有生命周期，醫(yī)院品牌是醫(yī)院巨大的無形資產(chǎn)。
醫(yī)院在運作的過程中要注意及時地獲取患者信息，了解患者感受，接受患者提出的意見。在滿足的患者的直接要求的同時注意他的其他訴求，加強與患者的溝通，這樣往往能在消費群體中留下良好的形象。針對患者提出的各項意見，提高重視程度，有則改之，無則加勉，切實關(guān)注到患者的利益。在了解患者信息，明白患者需求的基礎(chǔ)上，針對他們的需求有針對性地進行宣傳，這樣才能事半功倍。
醫(yī)院要重視公共關(guān)系的維護，如今，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，醫(yī)患矛盾頻出，醫(yī)院更應(yīng)了解同病患者的求醫(yī)感受，這樣患者提高好評度從而提高醫(yī)院知名度。加強醫(yī)院品牌給患者的印象，擴大醫(yī)院知名度，提高新聞制造和醫(yī)院負面新聞處理的能力。塑造出一個有實力，負責(zé)任的醫(yī)院形象，在患者中形成一個良好的口碑。
積極開展營銷的渠道建設(shè)，現(xiàn)在人們獲取醫(yī)療信息的方式越來越多，移動網(wǎng)絡(luò)端是新興的信息交流方式。醫(yī)院可以在多渠道（報紙，電視，網(wǎng)絡(luò)，移動）傳播自己的信息，但是需要注意的是信息的統(tǒng)一性，由于傳播渠道的多元化，信息的不統(tǒng)一將會使醫(yī)院產(chǎn)生一種混亂的形象。醫(yī)院也可以搭建一個患者交流的平臺，不僅僅是醫(yī)生和患者的交流還有患者和患者的交流，更好地去傳播醫(yī)院品牌信息。
參考文獻：
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