保險銷售管理系統(tǒng)方案精選(九篇)

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第1篇：保險銷售管理系統(tǒng)方案范文

第十五屆中國國際高新技術(shù)成果交易會（高交會）于11月16日至21日在深圳會展中心隆重舉行。作為目前中國最大規(guī)模、最具影響力的大型科技類展會，本屆大會以“堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量”為主題，各大參展廠商將集中展示以創(chuàng)新科技助力經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、改善民生的最新技術(shù)成果.

高交會上， 聯(lián)想集團以企業(yè)級業(yè)務(wù)為重點展示內(nèi)容，全面展示政府、教育、醫(yī)療、能源、企業(yè)、金融、郵電等七大行業(yè)的專屬解決方案和平臺級解決方案，這些方案將幫助各行業(yè)客戶將IT技術(shù)轉(zhuǎn)化為全新的優(yōu)勢，從而為創(chuàng)造客戶新的價值。聯(lián)想集團中國區(qū)大客戶事業(yè)部成熟行業(yè)總經(jīng)理兼企業(yè)級產(chǎn)品營銷總經(jīng)理劉征介紹，聯(lián)想在移動互聯(lián)行業(yè)開拓領(lǐng)域的優(yōu)勢是平臺化戰(zhàn)略，聯(lián)想給客戶提供的是一整套生態(tài)系統(tǒng)，開發(fā)平臺由聯(lián)想創(chuàng)立，這種業(yè)務(wù)形態(tài)是聯(lián)想在移動行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新。現(xiàn)在初步統(tǒng)計整個移動互聯(lián)的行業(yè)應(yīng)用涉及了8大細分行業(yè)，15個細分子行業(yè)，一共已經(jīng)積累和實現(xiàn)銷售了200多種不同的解決方案，涉及行業(yè)包括金融、政府、電信、教育等。

此外聯(lián)想還以“創(chuàng)造新體驗”為主題，整體展示政府、教育、金融，企業(yè)、能源、醫(yī)療行業(yè)的解決方案，這些解決方案已經(jīng)是成熟的、在細分的行業(yè)領(lǐng)域里實現(xiàn)了銷售的解決方案。比如金融行業(yè)展臺展示的兩個案例，一個是生命人壽，一個是天安人壽，這兩個案例的展示基于聯(lián)想平板電腦移動業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些公司分別從聯(lián)想采購了上萬臺的平板電腦。去年最大的保險行業(yè)應(yīng)用案例是中國人壽，交付了接近10萬臺平板電腦。

在IT基礎(chǔ)架構(gòu)方面，聯(lián)想?yún)R聚百余項創(chuàng)新科技和專利技術(shù)，打造了IaaS云計算平臺解決方案、高性能計算解決方案、桌面虛擬化解決方案等一系列云計算基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案；在應(yīng)用部署方面，聯(lián)想還將幫助用戶建立起一整套完善的基于用戶全生命周期的服務(wù)體系；此外，聯(lián)想的資深專家團隊還能夠以咨詢顧問的角色，幫用戶對業(yè)務(wù)的未來發(fā)展做出長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃。 針對不同細分行業(yè)客戶的差異化應(yīng)用場景和需求特點，聯(lián)想以最終用戶體驗為核心，依托移動互聯(lián)技術(shù)，打造了一系列創(chuàng)新、高品質(zhì)、按需定制的行業(yè)專屬解決方案。本次高交會上，聯(lián)想全面展示了教學交互體驗更好的數(shù)字校園，業(yè)務(wù)辦理更便捷的銀行營業(yè)廳，投保更快捷明晰的移動展業(yè)系統(tǒng)，更加智能、靈活的證券營業(yè)廳，醫(yī)生、患者體驗更佳的數(shù)字化醫(yī)院，更雷厲風行的政府執(zhí)法助手，更快速準確的政務(wù)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，更為安全、更為優(yōu)化的智能電網(wǎng)運行保障，帶來更暢快駕駛體驗的移動互聯(lián)車載解決方案，更高效的全方位移動銷售管理系統(tǒng)，更隨心所欲的高清視頻點播系統(tǒng)等覆蓋7大行業(yè)的共計數(shù)十個行業(yè)專屬解決方案。

剛剛公布的聯(lián)想集團2013財年第二財季的業(yè)績顯示，聯(lián)想連續(xù)兩個季度蟬聯(lián)全球最大個人電腦供應(yīng)商，在全球的市場份額創(chuàng)歷史新高達17.7%，比去年上升2個百分點。作為聯(lián)想PC+戰(zhàn)略的重要支撐，聯(lián)想企業(yè)級業(yè)務(wù)也取得了不俗的業(yè)績。據(jù)IDC的截至2013年9月的第二季度中國服務(wù)器市場調(diào)研報告顯示，聯(lián)想以12.2%的市場份額成功躍升為中國第三大X86服務(wù)器廠商，為聯(lián)想企業(yè)級業(yè)務(wù)在全球市場取得進一步突破奠定了堅實基礎(chǔ)。

第2篇：保險銷售管理系統(tǒng)方案范文

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘　客戶關(guān)系管理　數(shù)據(jù)庫技術(shù)

中圖分類號：TP274　文獻標識碼：A　文章編號：1002－2422(2008)03－0024－02

1　電機制造業(yè)的特點

電機制造業(yè)中主要有以下幾個特點：

(1)就客戶而言，以最終客戶為主，這一群體數(shù)量龐大，裝機容量大小不一，主要通過銷售人員直接與廠家訂貨，與制造廠家的關(guān)系是通過銷售部門來反映。

(2)就大中型電動機、發(fā)電機生產(chǎn)廠家而言，生產(chǎn)的產(chǎn)品一般有多大類、多系列，生產(chǎn)零件部件達幾十萬個，甚至上百萬個，屬于面向訂單的制造企業(yè)。產(chǎn)品一般通過銷售公司銷售。

(3)就供應(yīng)商而言，涉及到原材料、外購件和外協(xié)件等來源，所擁有的信息十分龐大。

因此，在信息時代，要充分利用企業(yè)的信息資源，從以產(chǎn)品為中心的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡墓芾砟Ｊ缴蟻怼?/p>

2　客戶關(guān)系管理(CRM)的內(nèi)涵

CRM指在適合的時間，以適合的價格，將適合的產(chǎn)品或服務(wù)提供給適合的客戶，以滿足需要。

CRM以客戶為核心，旨在提高客戶滿意度、客戶忠誠度，從而提高客戶保持率并贏得更多的潛在客戶，CRM是以客戶為中心企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。具體說來：

(1)CRM是一種管理理念，其核心思想是將客戶作為最重要的企業(yè)資源。

(2)CRM是一種管理機制，將這種新型管理機制實施企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，從而，客戶能夠得到更快捷和周到的服務(wù)；企業(yè)能夠增加營業(yè)額和降低經(jīng)營成本。

(3)CRM是一種管理軟件和技術(shù)，集合了當今最新的信息技術(shù)，包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心以及其他信息技術(shù)。

3　基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的CRM解決方案

CRM系統(tǒng)是一個決策支持系統(tǒng)(DSS)，需借助一定的技術(shù)和手段得以在現(xiàn)實中應(yīng)用，如數(shù)據(jù)倉庫(DW)技術(shù)、聯(lián)機分析處理(OLAP)、數(shù)據(jù)挖掘(DM)等，從而為企業(yè)各個不同的管理層提供決策支持。其中CRM實現(xiàn)方案如圖1。

(1)DW：實現(xiàn)對決策主題數(shù)據(jù)的存儲和綜合，為DSS提供數(shù)據(jù)存儲和組織的集成。對底層數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行集成、轉(zhuǎn)換、綜合，組織成面向全局的數(shù)據(jù)視圖。

(2)OLAP：實現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析。從DW中的集成數(shù)據(jù)出發(fā)，構(gòu)建面向分析的多維數(shù)據(jù)模型，再使用多為分析方法從多個不同的視角對多維數(shù)據(jù)進行分析、比較。

(3)DM：挖掘DB和DW中的知識。以數(shù)據(jù)倉庫和多維數(shù)據(jù)庫中的大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，自動地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的潛在模式，并以這些模式為基礎(chǔ)自動地作出預(yù)測。

(4)模型庫(MB)：實現(xiàn)多個廣義模型的組合輔助決策。模型是為了交流認識而形成的關(guān)于客觀存在問題的框架。模型庫是聯(lián)系決策問題、數(shù)據(jù)與模型的橋梁，將多個模型以一定組織形式存儲起來。

(5)方法庫(AB)：為求解模型庫提供算法，是模型應(yīng)用的后援系統(tǒng)。方法是具有特定功能的模塊化程序設(shè)計單位，具體地說是一個過程算法，具有共享性。方法庫是方法可擴充的集合。

4　數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘可以描述為：按企業(yè)既定業(yè)務(wù)目標，對大量的企業(yè)數(shù)據(jù)進行探索和分析，揭示隱藏的、未知的或驗證已知的規(guī)律性，并進一步將其模型化先進有效的方法。

數(shù)據(jù)挖掘所能解決的典型商業(yè)問題包括：數(shù)據(jù)庫營銷、客戶群體劃分、背景分析、交叉銷售等市場分析行為，以及客戶流失性分析、客戶信用記分、欺詐發(fā)現(xiàn)等等。

數(shù)據(jù)挖掘涉及的學科領(lǐng)域和方法很多。根據(jù)挖掘任務(wù)可分為：分類或預(yù)測模型發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)總結(jié)、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、序列模式發(fā)現(xiàn)、依賴關(guān)系或依賴模型發(fā)現(xiàn)、異常和趨勢發(fā)現(xiàn)等等；根據(jù)挖掘方法可分為：機器學習方法、統(tǒng)計方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法和數(shù)據(jù)庫方法。機器學習方法包括：歸納學習方法、基于范例學習、遺傳算法等。統(tǒng)計方法包括：回歸分析、判別分析、聚類分析、探索性分析等。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法包括：前向神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、自組織神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。數(shù)據(jù)庫方法主要包括多維數(shù)據(jù)分析方法。

DM在很多行業(yè)都可以有較好的應(yīng)用。如：國外，DM已廣泛應(yīng)用于銀行金融、零售與批發(fā)、制造、保險、公共設(shè)施、政府、教育、遠程通訊、軟件開發(fā)、運輸?shù)雀鱾€企事業(yè)單位。據(jù)報導，DM的投資回報率有達400％甚至10倍的事例。DM可分辨出成功的商店或分店的特性，并協(xié)助新開張的商店選擇恰當?shù)牡乩砦恢?；能分析哪種產(chǎn)品是最受歡迎的，這在為產(chǎn)品的推銷、商店的布局或新產(chǎn)品的開發(fā)等方面制定新策略指明方向；DM能找出產(chǎn)品使用模式或協(xié)助了解客戶行為，如正確時間銷售就是基于顧客生活周期模型來實施的。數(shù)據(jù)挖掘一方面，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識，在此基礎(chǔ)上做出正確的決策；另一方面提供一種機制，將知識融入到運營系統(tǒng)中，進行正確的運作。

5　電機制造業(yè)中的數(shù)據(jù)挖掘

通過生產(chǎn)管理、物流管理、編碼系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、客戶資料管理及其它業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，可以收集到關(guān)于產(chǎn)品銷售、客戶信息、供應(yīng)商及庫存信息等的信息資料。數(shù)據(jù)從各種應(yīng)用系統(tǒng)中采集，經(jīng)條件分類，放到數(shù)據(jù)倉庫里，允許高級管理人員、分析人員、采購人員、銷售人員訪問，利用DM工具對這些數(shù)據(jù)進行分析，提供高效的科學決策工具。例如：對違約供應(yīng)商特征描述的數(shù)據(jù)進行分析，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商、改善與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系、加強對供應(yīng)商行為的監(jiān)控。將描述式數(shù)據(jù)挖掘方法用于違約供應(yīng)商的特征屬性識別，企業(yè)可以對具有這些特征的供應(yīng)商采取取消合作關(guān)系或加強監(jiān)控管理的辦法以保證供應(yīng)鏈的可靠性。用數(shù)據(jù)挖掘方法提取供應(yīng)商的特征作為評價和選擇供應(yīng)商的依據(jù)，與傳統(tǒng)的供應(yīng)商評價方法相比，數(shù)據(jù)挖掘法是基于客觀的統(tǒng)計資料而不是基于主觀判斷，克服了人為因素造成的隨意性。不同的企業(yè)，處于不同的行業(yè)、不同的地區(qū)、不同的發(fā)展階段，具有不同的規(guī)模，其所擁有的供應(yīng)商也具有不同的特征，數(shù)據(jù)挖掘法充分體現(xiàn)了這種特殊性。實際上，這種方法的基本思路和管理人員處理此類問題的思路基本一致。在電機制造業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，利用DW、DM會在很多方面有卓越表現(xiàn)。

(1)了解訂單全局：通過分類信息一按產(chǎn)品種類、銷售數(shù)量、銷售地點、價格和日期等了解每天的運營和財政情況，對銷售的每一點增長、庫存的變化以及資金回籠、銷售額都可了如指掌。

(2)降低庫存成本：通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，將銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)集中起來，通過數(shù)據(jù)分析，以決定在適合的時間里購進所需原材料物、零部件等，減少資金積壓，確保正確的庫存。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)還可以將庫存信息和產(chǎn)品銷售訂單預(yù)測信息，通過電子數(shù)據(jù)交換直接送到供應(yīng)商那里，這樣省去商業(yè)中介，而且由供應(yīng)商負責定期補充庫存，制造商可減少自身負擔。

(3)市場和趨勢分析：利用數(shù)據(jù)挖掘工具和統(tǒng)計模型對數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)仔細研究，以分析戰(zhàn)略性信息。利用數(shù)據(jù)倉庫通過檢索數(shù)據(jù)庫中近年來的銷售數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品品種和庫存的趨勢進行分析。

第3篇：保險銷售管理系統(tǒng)方案范文

國內(nèi)汽車行業(yè)已逐步由十年發(fā)展的“黃金期”進入到“平穩(wěn)期”，面對新形勢，如何提高客戶滿意度與忠誠度，是企業(yè)獲取利潤和提升競爭力的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)保持與客戶關(guān)系的重要手段，文章旨在以一汽豐田4S店為例，通過分析我國汽車行業(yè)的發(fā)展環(huán)境以及該公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，對其中存在的問題提出相應(yīng)的解決策略。

［關(guān)鍵詞］

客戶關(guān)系管理；豐田4S店；客戶滿意度

1引言

汽車行業(yè)是一個技術(shù)密集型、資本密集型的行業(yè)?？v觀我國近幾年汽車行業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)銷量呈現(xiàn)波動下滑的趨勢。究其原因，一方面國際經(jīng)濟環(huán)境的持續(xù)低迷，給我國的制造業(yè)和進出口貿(mào)易帶來一定的沖擊；另一方面國內(nèi)的消費者越來越趨于理性，個性化消費需求不斷增多，對產(chǎn)品性能、價格、款型及服務(wù)等的要求也越來越高，在不同程度給汽車行業(yè)的發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)。對于日系汽車而言，不僅受到消費環(huán)境變化的影響，還要面臨著國內(nèi)外汽車品牌競爭和國內(nèi)政治關(guān)系的雙重壓力，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自2010年以來，日系車在國內(nèi)的市場占有率已連續(xù)四年出現(xiàn)下滑。對此，要想保持在國內(nèi)汽車競爭市場中的一定地位，就需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，將重心從以“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)移到以“客戶為中心”上來?？蛻絷P(guān)系管理是近年來我國汽車業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域的一個重要內(nèi)容，在當前汽車剛需且市場疲軟的情況下，通過充分利用客戶關(guān)系管理提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維持與客戶的關(guān)系，對于提升客戶滿意度及忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)利潤具有重要意義。

2我國汽車市場發(fā)展現(xiàn)狀

綜觀中國近十多年來汽車行業(yè)的發(fā)展，經(jīng)歷了從快速增長到向飽和期過渡的階段。2001年，中國加入世界貿(mào)易組織，給中國的對外貿(mào)易市場帶來很好的機遇，不僅帶來大量的資金、先進的研發(fā)技術(shù)和管理理念，同時國家給予了許多優(yōu)惠政策，國內(nèi)汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展，迎來難得一遇的“井噴期”。但2010年之后，隨著國家的刺激政策逐漸退出，金融危機造成國內(nèi)外消費市場低迷，以及生產(chǎn)成本的不斷上升，汽車消費市場又逐漸趨于平穩(wěn)。從發(fā)展特點來看，主要表現(xiàn)在：①自主創(chuàng)新能力不足。我國的汽車在核心技術(shù)領(lǐng)域、品牌服務(wù)等方面相較于日、美、韓、法、德等主要外資派系仍表現(xiàn)出一定的差距；②消費理念發(fā)生變化。消費者多元化、個性化需求增加，消費理念越來越趨于理性和謹慎；③汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。國內(nèi)相關(guān)汽車的金融保險服務(wù)、維修服務(wù)、汽車旅館等行業(yè)均有了快速發(fā)展。

3一汽豐田4S店管理現(xiàn)狀

本文所研究的是一家一汽豐田4S汽車服務(wù)中心。該公司目前的客戶信息管理采用的是DMS系統(tǒng)（DealerMan－agementSystem），為了進一步了解該公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，我們通過發(fā)放問卷及實地調(diào)查的方式，對該公司汽車性能、汽車銷售活動、客戶消費體驗、售后服務(wù)質(zhì)量以及與客戶滿意度等方面進行研究，通過對數(shù)據(jù)的整理分析和相應(yīng)的模型構(gòu)建，我們得到如下分析結(jié)果。

3．1描述性統(tǒng)計分析

調(diào)查研究結(jié)果表明，該4S店男女比例相當，且消費主體趨向于年輕化；客戶選擇在此店購車的渠道大多是出于個人的喜愛和偏好，說明公司的品牌印象力較大；對于影響客戶購買決策的因素，占比最大的是“距離近、交通便利”“價格優(yōu)惠”和“具有熱情專業(yè)的服務(wù)”，相比之下，該店的促銷活動力度較小，宣傳范圍不大，不能對客戶消費帶來顯著影響。

3．2實證檢驗分析

通過構(gòu)建影響公司客戶關(guān)系管理的因素模型，本文的回歸檢驗結(jié)果顯示：該店汽車性能和售后服務(wù)質(zhì)量對提升客戶滿意度有顯著影響，而汽車銷售活動及客戶消費體驗對客戶滿意度的影響不明顯，顯著性較低。從性別分析來看，男性和女性均看重4S店的售后服務(wù)質(zhì)量，且男性偏向于關(guān)注汽車性能，而女性更在乎公司的銷售活動力度。從中日政治關(guān)系敏感度來看，這四個變量均不對滿意度產(chǎn)生顯著影響，因此這類群體應(yīng)區(qū)別對待，深入了解其潛在需求。

4客戶關(guān)系管理存在的主要問題

通過對公司進行實地調(diào)研，我們還發(fā)現(xiàn)其在客戶關(guān)系管理方面主要存在以下幾個問題：（1）客戶信息系統(tǒng)存在的問題。該公司客戶信息資料收集的渠道較為單一、更新不及時，對客戶的價值研究不夠。此外，雖然公司統(tǒng)一采用電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行客戶信息的錄用與保存，但缺乏相應(yīng)的原始數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量的監(jiān)控措施，容易造成數(shù)據(jù)真實性和有效性的缺失，進而對其客戶關(guān)系管理及經(jīng)營活動產(chǎn)生錯誤導向。（2）客戶營銷管理存在的問題。①該公司產(chǎn)品的促銷力度不大，禮品贈送、商品折扣、會員優(yōu)惠等方面的增值服務(wù)較少；②缺乏外部市場的競爭能力，通過對外宣傳、廣告營銷、汽車展覽會等方面推銷產(chǎn)品的能力較低，且營銷渠道缺乏多元化，產(chǎn)品擴散程度不大；③內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理不到位。工作人員不能快速有效地獲取客戶精確的信息，與客戶的交流與互動方面仍不夠。（3）客戶服務(wù)管理存在的問題。一方面，該公司沒有很好的對購車用戶的后期信息進行跟蹤與完善，對客戶售后需求把握也不及時；另一方面，經(jīng)銷商對銷售工作人員的培訓還不夠，專業(yè)知識的介紹和服務(wù)水平欠佳，且對于客戶的接待流程尚缺乏不統(tǒng)一。

5完善客戶關(guān)系管理的建議

5．1利用信息技術(shù)提供智能化、個性化服務(wù)

對于汽車4S店而言，一方面，可以通過建立健全客戶信息管理系統(tǒng)、售后投訴與報障系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，提高組織的運營效率，使公司的管理與運作更加合理、有序；另一方面，還可以利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”開展線上服務(wù)平臺，如在微信公眾號中設(shè)置在線預(yù)約服務(wù)（保養(yǎng)預(yù)約、試駕預(yù)約）、救援服務(wù)、售后信息處理、產(chǎn)品介紹、活動推廣、違章查詢、用車小竅門等，通過貼心的在線服務(wù)提升客戶感受，擴大公司的宣傳力度與影響力，提升公司的客戶滿意度與競爭優(yōu)勢。5．2提升售后維修／保養(yǎng)服務(wù)水平在售后服務(wù)方面，為客戶提供維修與保養(yǎng)的便利和優(yōu)惠是吸引客戶、擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要內(nèi)容。具體可以做到：①每年開展汽車多項免費檢驗活動，并為購車用戶提供車輛室內(nèi)免費清潔消毒服務(wù)；②在小區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)店，使客戶足不出戶就可為汽車進行檢驗與維修；③明細汽車維修零配件和各項保養(yǎng)項目價目表，并對經(jīng)常到店進行維修／保養(yǎng)的用戶提供價格優(yōu)惠。

5．3為客戶提供交流、咨詢平臺

與客戶進行有效的溝通是公司實施客戶關(guān)系管理的重要保障。對此，汽車4S店可以客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫信息為支撐，通過將有關(guān)產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、服務(wù)信息、價格信息、交易信息等內(nèi)容放到公司的網(wǎng)站上，搭建一個方便與客戶進行交流、為客戶提供咨詢的平臺。這樣，公司可以第一時間對客戶提出的問題進行有效的幫助與解決，不僅大大提高了工作效率和客戶滿意度，還能通過將客戶反饋的信息返回到數(shù)據(jù)庫中，形成集成化的多功能客戶解決方案，提升企業(yè)的競爭實力。

5．4優(yōu)化組織管理制度及銷售運作流程

健全與優(yōu)化組織管理制度和銷售流程不僅是企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)，還是促進企業(yè)與客戶維持長久關(guān)系的可靠支撐。具體而言，汽車4S店應(yīng)根據(jù)公司的實際情況，合理優(yōu)化資源配置，并依據(jù)不同的崗位和要求，構(gòu)建組織運行管理網(wǎng)絡(luò)，細化組織分工，同時完善配套的措施和監(jiān)督機制。在銷售方面，公司要以客戶為中心設(shè)計標準化的運作流程，并要求銷售人員嚴格按照銷售流程開展工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，以實現(xiàn)企業(yè)客戶價值的最大化。

6結(jié)論

隨著汽車行業(yè)“暴利”時代的過去，我國的汽車消費已經(jīng)由井噴期逐步進入到平穩(wěn)期，產(chǎn)品差異化程度不斷減小，行業(yè)競爭力從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。面對新形勢的變化和競爭日趨激烈的汽車消費市場，汽車4S店應(yīng)該審時度勢，找準市場定位，樹立和未來市場趨勢相符合的品牌形象，并通過加強客戶關(guān)系管理提升客戶滿意度和品牌忠誠度，只有這樣才能保持企業(yè)利潤，在未來的發(fā)展中處于不敗之地。

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