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基金項目:本文是武漢市教育局2010年市屬高校科研立項課題“基于物聯網的B2C電子商務應用研究”(課題編號:2010116)的階段性研究成果。
作者簡介:
1.張健(1981―),男,管理學碩士,武漢商學院商貿物流學院專職教師,主要研究方向:電子商務應用、電子商務教學。
一、業務分析
在提供數字電視差異化商業付費業務的過程中,有線運營商必須建立合理的商業模式才能挖掘數字電視巨大的市場潛力,克服目前的重重困難。數字電視的發展,需要豐富個性化的業務。受地域限制,中國的有線運營商規模有限,依靠運營商自己的能力很難提供滿足用戶差異化業務的需求。因此,有線運營商必須依靠產業的力量,這就需要建立合理的產業鏈,每個企業在產業鏈中合理定位自身業務,建立價值分配合理的商業模式。
吉林省廣播電視數字化發展應充分發揮網絡適合媒體傳播的優勢,揚長避短,鞏固媒體運營的陣地。通過雙向改造,把電視類業務做好做精;然后構建內容業務價值鏈,加強和SP的合作,在媒體運營基礎上提供網上資訊等數據業務;最終通過和運營商合作,開展全程全網的通信業務。
1.媒體類業務
從承載網絡劃分,媒體類業務分為單向媒體類業務和雙向媒體類業務。
(1) 單向媒體類業務包括免費數字電視、付費電視、NVOD和廣告等。此類業務以廣播電視頻道為主,是廣電的傳統優勢業務。廣播電視頻道是否受歡迎,主要取決于頻道內容是否迎合用戶的需求。
(2)雙向媒體類業務包括VOD、互動電視和互動廣告等。雙向媒體類業務會成為數字電視的核心業務,真正地滿足用戶個性化、互動化的需求。
2.數據類業務
數據類業務包括數據廣播、網絡資訊和寬帶接入等,除數據廣播業務外都需要雙向網絡的支持。其中,傳統的數據廣播是在單向網絡下采用輪播技術把數據廣播推送給用戶,用戶通過機頂盒本地交互來選擇服務。在整體平移思路下,數據廣播是必須要提供的基本業務。電視門戶是構架價值鏈的重要一環,運營商可以通過門戶統一管理所有SP的業務,用戶只有通過門戶才能選擇SP的業務。這樣運營商可以有效了解用戶的業務服務類型和時長,對用戶的所有業務統一收費結算,再和SP進行分賬,從而保證價值鏈健康有序發展。
3.通信類業務
通信類業務包括VOIP、視頻通信和電視消息等。考慮到政策限制和缺乏全程全網,有線運營商必須要和電信運營商合作才能推動VOIP業務發展。視頻通信對雙向網絡的帶寬要求較高,運營商可以考慮在適當條件下發展。在電視上提供消息服務必須考慮電視用戶的特殊性。電視適合接收信息,尤其是彩信;不適合發送文字信息,因為采用遙控器輸入文字的操作不適合電視用戶。因此電視短信的發展是分階段的,首先可能發展成功的模式是移動用戶或PC用戶發送消息,電視用戶只是利用機頂盒單向接收。當用戶普遍接受電視消息的概念后,電視用戶通過機頂盒發送消息的模式才有可能成功。
二、營銷策略建議
數字電視整體平移的實質仍然是提供普遍公益服務。有線運營商必須考慮在整體平移的基礎上進行市場運作,區分細分市場,推出差異化商業付費業務,從而讓數字電視產業走上良性循環的道路。
1.市場細分
(1)家庭用戶:按家庭收入劃分,用戶可以分為低收入用戶和收入穩定用戶,收入穩定的用戶又可以劃分為有充裕時間觀看電視的用戶和缺乏時間觀看電視的用戶。
低收入用戶具有以下特征:業余時間充裕,電視是其主要的娛樂消費,消費能力低,對資費極其敏感,對電視內容無過多要求,以中老年人居多。該用戶群的業務訴求是廉價的電視娛樂消遣,對電視的內容無過多要求。
收入穩定、時間充裕的用戶具有以下特征:業余時間充裕,電視是其重要的娛樂消費,有一定的消費能力,對資費敏感度較低,對電視內容有一定的要求,用戶年齡分布比較均勻。該用戶群的業務訴求是方便地享受大眾化的服務,有時間嘗試和接受新業務,此類用戶將會是數字電視的主要用戶群。其業務需求比較廣泛。
收入穩定、時間緊張的用戶,具有以下特征:業余時間有多種消遣方式,電視只是其娛樂消費之一。消費能力比較強,對資費敏感度低,以中青年人為主。該用戶群的業務訴求是按需消費的高質量業務,此類用戶有可能成為數字電視的高端用戶。其業務需求包括專業頻道和VOD等,愿意接受按次付費的資費方式。
(2)大客戶:數字電視業務可以區分為普通家庭用戶和大客戶,向大客戶提供區別服務,以增加收益。該類客戶對數字電視的主要應用分為兩類,一類是數字電視付費業務的批發銷售,向大客戶提供資費折扣,促進高附加值業務銷售;一類是商業大客戶,需要對數字電視業務進行獨立運營,比如酒店向客人銷售視頻點播。
2.STB 策略
針對細分市場,運營商需要提供不同檔次的機頂盒,以提高用戶ARPU值。機頂盒可以分為三個系列:單向普及型機頂盒;提供傳統廣播式數字電視,用于整體平移用戶。雙向交互型機頂盒;提供VOD互動電視等交互媒體業務,滿足高端用戶和酒店類大客戶的需求。雙向綜合業務機頂盒;提供寬帶接入、VOIP等數據類和通信業務類,在機頂盒上實現綜合業務捆綁,滿足高端用戶的綜合業務需求。
根據用戶和機頂盒類型的區別,可以采用整體平移和商業銷售相結合的辦法發放機頂盒。
3.資費策略
資費策略包括機頂盒資費和數字電視業務資費策略。機頂盒資費可以參考STB發放策略進行制定,數字電視業務資費分為免費業務和付費業務兩部分。
免費業務:包括基本電視頻道包(傳統模擬電視所包含的頻道)和其他免費業務。由于有線運營商還在收取電視網絡維護費,相當于收取的基本電視頻道包費用,建議爭取價格聽證,盡量提升網絡維護費上漲的空間。作為整體平移的重要組成部分,數據廣播類業務一般也都是采用免費的方式贈送給用戶。
付費業務:包括付費頻道和新開發的商業付費業務。因為用戶習慣于免費收看電視,所以有線運營商在推廣商業付費業務時面臨很多問題。但運營商必須大力發展商業付費業務,才能收回整體平移的機頂盒投資,推動數字電視產業進入良性循環。
付費業務的資費又可以分為兩類:業務對終端的要求較高,導致終端增加較多成本。比如VOD業務要求機頂盒必須是雙向機頂盒。雙向電視短信業務也要求雙向交互機頂盒。此類業務的資費可以相對較高。業務對終端沒有額外要求,終端無需成本即可支持業務。比如,單向機頂盒可以支持接收單向電視短信。此類業務的資費可以相對較低。
付費業務的總收入取決于業務資費和用戶規模,而業務資費又會對用戶規模有影響,如下圖:
資費太低可能會降低業務的總體市場價值,而且可能出現增量不增收的局面。資費過高,必然減少用戶對該業務的需求。運營商需要通過需求彈性尋找市場價值最大的資費策略。
運營商應該結合地區的經濟水平和需求特征,建立差異化的資費體系。我們可以借鑒中國移動的短消息業務的成功案例,建議運營商大力推廣符合巨微模型的業務,即對終端無特殊資源要求的業務,降低業務資費門檻,利用用戶規模來獲得利潤。對于資費較高的業務,運營商可以采取包月和按次計費、長期累計優惠等多種方式,降低業務資費門檻,吸引更多用戶選擇。同時,運營商可以在業務導入期考慮制定一個相對偏高的資費,以便后續通過促銷加快業務推廣。這種策略符合中國很多用戶的購買心理,比一開始定一個相對偏低的價格具有更大的吸引力。
三、投資收益分析
有線網絡運營商的收益取決于用戶的ARPU值,推廣綜合業務的主要目的是提升用戶的ARPU值,從而盡快收回數字電視投資,進入數字電視良性發展階段。
吉林模擬電視網絡維護費為10~16元/戶月,數字電視即使整體平移,網絡維護費漲價的可能性也極小,整體平移快速推進和贈送的機頂盒的投資快速回收之間的矛盾將會成為吉林廣電數字電視發展面臨的主要問題。在數字電視機頂盒上承載綜合業務,通過業務提升用戶的ARPU值,是解決以上矛盾的重要手段之一。
以整體平移為例,數字電視的最大投資是贈送機頂盒的資金,投資回報周期和用戶ARPU值成反比。假設有線網內用戶機頂盒的平均成本是400元/臺,那么投資回報周期如下圖。
可以看出,如果機頂盒上可承載的吸引用戶的業務越豐富,數字電視的投資收回周期就會越快。
對于運營商而言,數字電視業務在現階段還是一種新業務。為了保證新業務推出后能夠迅速樹立業務品牌,贏得客戶的滿意,在推廣實施業務之前,要提前做好以下準備工作。
1.運營支撐平臺的建設和維護人員的配置
業務運營支撐平臺是數字電視產業整體發展、運營與管理的基礎。有線網絡公司需要建設用戶管理系統和客戶服務系統,將中心服務器放置在運營商的中心設備機房之中,并配置故障受理熱線電話,安排專人進行例行維護和管理。用戶管理系統的客戶端,即通常所說的營業臺,放置在各營業廳,通過運營商的內部運維網絡連接到用戶管理系統中心服務器上。
數字電視設備維護對工作人員提出了很高的要求。建議中心設備機房配置至少一名專家級的維護人員,負責用戶管理系統中心服務器、客戶服務中心服務器的日常維護和用戶故障處理。每個營業廳的用戶管理系統客戶終端(營業臺)配置一名營業員,負責用戶開戶,業務受理,費用結算,業務咨詢等。
2.確定業務推廣和設備維護責任部門
在推廣業務之前,運營商需要確定業務推廣的市場拓展責任部門和設備維護責任部門。為以后的業務推廣和設備維護、故障處理明確責任主體。在業務準備階段要注意對用戶開戶銷戶流程、設備安裝維護流程、故障處理流程、業務咨詢流程、費用結算流程及資費策略等進行確認和落實,此外,還要對市場宣傳推介資料、終端編號規則等進行相關制定和確認。
一、我國廣電互動數字電視業務發展中面臨的困難
隨著我國廣電行業的快速發展,互動數字電視業務也跨入了發展的新時期。但是在我國廣電互動數字電視業務的發展中,也面臨了體制、業務、標準等方面的困難,如果不能對相關問題進行有效地理,將嚴重阻礙我國互動數字電視業務的發展前景。
(一)體制困難
目前,在國內互動數字電視業務的開展中,運營商的主要盈利手段為廣告收入,發達國家互動數字電視的廣告收入約占GDP的1%左右,而我國2009年的統計中,廣告收入在GDP中的比例僅為0.2%。由此可見,國內在互動數字電視業務開展中,所制定的發展體制存在一定的缺陷,并沒有采取有效的措施拓展更為廣闊的廣告業務收入空間,從而影響到運營商投入資金的快速回收。
(二)業務困難
在我國互動數字電視業務的發展中,內容短缺的現象長期存在,其因素主要表現在兩個方面:1.互動數字電視業務的產業規劃不清晰,沒有為業務的發展提供良好的外部環境;2.互動數字電視業務多是由電視臺自行制作和銷售,例如新聞、紀錄片等一些制作成本相對較小的節目大多由電視臺統籌,而運營商僅對電視劇、綜藝節目等內容可投資的項目有興趣,加上一些體制因素的干預,使得新聞、紀錄片等內容較為靈活但是經濟價值不大的節目難以實現市場化發展。
(三)標準困難
近年來,我國的數字電視產業快速發展,但是很多與互動數字電視業務相關的核心技術,國內尚未完全掌握。特別是一些互動數字電視業務標準的制定中,國內的上海交大、清華大學等展開了相應的研究,國家相關部門也出臺了一系列行業規范,但是尚未構建完善的業務標準體系。據統計,截至2010年,我國的數字電視用于超過3000萬,而且呈現出用戶數量逐年遞增的趨勢,但是由于相關標準的缺失,將對互動數字電視業務的發展產生一定的阻礙。
二、我國廣電互動數字電視業務模式的完善策略
在互動數字電視業務的開展中,廣電運營商需要在前期投入大量的資金,而且在運行中也需要投入大量的人力、物力、財力資源,以保證業務的順利開展和進行。因此,在廣電互動數字電視業務模式的研究中,必須將運營商的實際盈利情況作為重要的關注點,即通過各種行之有效的策略,推進移動數字電視業務模式的逐步完善。
(一)加強政府及相關部門的主導
在廣電互動數字電視業務模式的完善中,政府部門、各省市電視臺及相關部門都要充分發揮其主導作用,利用互動數字電視業務的技術優勢,進一步加強其在信息社會發展中的實際意義。在各級政府、文化及宣傳部門的工作中,應合理應用各種經濟、政策、技術優勢,為互動數字電視業務模式的構建提供良好的平臺。特別是在國內數字電視技術改革與產業升級的背景下,各級政府及相關部門加強干預,有利于構建公平、和諧的數字電視市場競爭環境,而且有利于數字電視在國內的全面普及,為互動數字電視業務的開展提供先決條件。例如:為了進一步推廣和普及數字電視,美國政府采取了多種行政干預措施,并且要求電視運營商加快數字化轉化的步伐,從而開創了互動數字電視業務發展的新局面。在我國互動數字電視業務的發展中,政府及相關部門也要在發揮自身主導作用的同時,加強對于運營商的監管,尤其是各級廣電部門要協助運營商逐步完善互動數字電視業務模式。
(二)采取科學、合理的業務推廣模式
從現代經濟學的角度進行分析,互動數字電視業務的開展必將代替原有的電視業務模式,即所謂的替代效應。目前,在國內很多經濟欠發達地區,數字電視并沒有實現完全普及,雖然國內加快了數字電視網絡的建設,但是與日本、美國、德國、韓國等經濟發達國家相比,我國的數字電視普及率相對較低。例如:美國在數字電視的轉換過程中,為了不損害消費者的利益,以及調動他們接受數字電視業務的熱情,在互動數字電視業務的前期推廣中,所提供的業務服務項目與質量明顯高于原來的模擬電視,包括近50個頻道的基本擴展節目每個月的價格僅為40多美元。正是在各種優惠推廣模式的聯合應用下,很多消費者自覺專用數字電視。而在我國互動數字電視業務模式的制定與實施中,優惠推廣策略相對較少,優惠幅度也不足以吸引大量的用戶,所以,國內的數字電視運營商應結合國內不同消費群體的實際需求和經濟能力,積極開展各種科學、合理的業務推廣模式,從而實現業務模式發揮更為重要的推廣作用。
(三)充分利用各方資源
關鍵詞:IPTV;產業發展;三網合一
中圖分類號:G203文獻標識碼:A文章編號:1672-8122(2010)12-0124-02
一、研究背景與目的
計算機通訊技術的快速發展與光纖通信的普及促進了互聯網的“寬帶化”,美國寬帶行業組織“寬帶論壇”(Broadband Forum)在2009年6月公布數據顯示,2009年一季度全球寬帶上網用戶數增長1660萬,達到4.292億,前三位的國家分別是中國(8808.8萬)、美國(8397萬)、日本(3063萬)。寬帶網覆蓋范圍的不斷擴大與數字壓縮技術的進步所體現出的“網絡融合”現象,改變了網絡服務內容與通訊網絡之間的互動關系[1]。在“網絡融合”的背景下,多媒體技術結合通訊服務走入千家萬戶,已成為網絡應用發展的必然趨勢。
市場的強勁需求是推動IPTV發展的主要力量。統計數據顯示,盡管2008年以來全球經濟不景氣,但IPTV市場表現強勁,其中以東南亞地區最為明顯:2008年第四季度東南亞地區IPTV業務增長率為10.28%,到2009年第一季度已高達91.28%。隨著越來越多的運營商部署IPTV業務,InformaTelecoms&Media預計,截止到2014年底,全球享受IPTV業務的家庭將達到7000萬戶。2009年以來,我國持續的利好政策環境對于IPTV發展帶來了強有力的突破和希望。2009年4月,國務院公布了《電子信息產業調整和振興規劃》,明確支持IPTV(網絡電視)、手機電視等新興服務業發展。據統計,到2009年底我國已擁有470萬IPTV用戶。市場調研公司iSuppli預測,到2010年,用戶數將達到1740萬[2]。
在全球范圍“三網融合”的趨勢下,IPTV有力地提升了寬帶市場與廣播電視市場的發展空間,贏得了廣大用戶的青睞。在美國,以IPTV為主打的U-verse業務成為電信運營商力推的重點之一。當前電信運營商和有線電視公司都把IPTV的服務當成增加營收的重要舉措,兩者已經進入了服務重迭,短兵相接的競爭局面。因此,如何擬定競爭策略方向,找出發展IPTV產業的策略,就成為需要研究的問題。
二、IPTV運營商的產業發展分析
從世界各國及地區推廣IPTV產業發展的成功案例來看,可借鑒的成功經驗主要在于以下幾個方面:開放的管制環境、豐富的服務內容、良好的寬帶覆蓋、IPTV運營商提供的差異化服務。由于IPTV業務不同于傳統的市場產品,因此還需要結合市場競爭理論,以及IPTV業務自身的特點進行產業發展分析。
(一)IPTV產業的監管環境
IPTV因其業務的交叉性,其管制政策一直都是電信、廣電兩部門間博弈的焦點。從國外的IPTV市場發展情況來看,其開放的管制環境是促進IPTV用戶規模發展的主要原因。基于對三網融合的充分認同,美國已確定由唯一的監管機構,聯邦通訊管理委員會(FCC)來統一行使對廣電、電信的網絡與業務的監管權。韓國也效仿歐洲國家對通信業及廣播電視行業的原有管制框架進行了重大調整,從更高的發展層面來推動網絡融合。為加快三網融合的推進步伐,2009年5月,國務院批準了《關于2009年深化經濟體制改革工作意見》,首次對廣電和電信的雙向進入問題做了明確指示,要求推動“三網融合”取得實質性進展,在政策監管層面上初步實現了營造公平的競爭環境。但是國內企業經營IPTV業務需要取得多個許可證,其中《網上傳播視聽節目許可證》由國家廣電總局頒發,目前國內7家獲得此許可證的公司均為廣電運營企業,因此,當地政策的傾向性與實際執行情況將成為電信運營商發展IPTV業務的最大限制。
(二)IPTV產業競爭
Porter以企業競爭力為論點,提出規劃競爭策略最重要的是考慮企業的宏觀環境,他同時指出通常三種較為成功的競爭策略,即:“低成本策略”、“差異化營銷策略”、“聚焦特定客戶群策略” [3]。由于“聚焦特定客戶群策略”不屬于全產業應對策略,以下分析中未予以考慮。2005年5月,上海文廣獲得了國內第一塊IPTV牌照。電信運營商隨后跟進,廣東電信于2006年推出融合IPTV與“我的e家”的服務進入普通家庭。目前,國內有線電視資費通常在200元/年,在實現數字化改造的地區大都超過300元/年;電信企業的IPTV資費通常為300元/年,但通過采取業務組合營銷降低消費者的心理成本。以廣東電信為例,用戶可以申請新裝或變更為“我的E家娛樂版”套餐,提供固話、2M寬帶(限時)及IPTV業務,業務資費為380元/年。單從資費標準來看,雙方競爭力大致相當。由于IPTV的業務融合特點,廣電與電信不約而同地在各自的優勢領域體現其服務差異化。廣電期望以高清節目體現其內容服務優勢,而電信期望通過寬帶網的承載能力優勢帶來IPTV業務的競爭優勢。相比之下,雖然高清節目已成為城市家庭的需求趨向,但目前我國高清節目的儲備還比較少,若要大規模推廣高清數字電視,還需要大量的積累[4]。而電信運營商目前提供的帶寬已足夠開展IPTV,等12M帶寬建好后,經營高清IPTV水到渠成。再考慮到雙方在市場運營的體系差距,電信運營商提供的服務差異化優勢較為明顯。
(三)IPTV產業發展特征
IPTV業務是互聯網和傳統電視相融合的結果,其產業特征同樣遵循梅特卡夫定律[5]。即:正反饋現象與規模經濟效益,正如Shapiro進一步指出的那樣,消費者總是偏好較大型的網絡[6],截止到2009年底,我國寬帶用戶超過1個億,有線電視用戶數已達到1.74億(其中數字信號電視用戶為6500萬戶),雙方用戶群規模勢均力敵。但若從IPTV用戶群來看,截至2009年底,我國IPTV用戶數達到近470萬,預計2010年有望達到1000萬。現有IPTV用戶中,中國電信占362萬,而杭州華數僅56萬,電信運營商依舊是發展的主力。
(四)IPTV主流技術對比
IPTV涉及的主要技術較多,其中網絡接入帶寬是提供IPTV服務的基礎條件。目前國內的電信運營商的寬帶接入以ADSL為主,其技術優勢為:建設成本低,覆蓋率廣,但其下行速率在超過4Mbps后難以提升。雖然有ADSL2+、VDSL等升級產品可以替代,但要滿足未來家庭對多類通信的并發需求仍有難度。為此,電信運營商已大力開展了“光進銅退”工程,加大以FTTB(光纖到樓宇)為主的接入網絡光纖化力度,提供100Mbps到用戶終端的網絡接入能力。盡管受2009年的3G網絡建設影響,FTTX的建設速度有所放緩,但年建設量也在500萬線以上。有線電視網所采取的網絡架構為HFC網絡,以同軸電纜布建成總線狀架構連接至客戶端,網絡帶寬在30-40Mbps之間。目前全國已有14個省區市完成全省網絡整合,在160多個地市、460多個縣市完成數字化整體轉換。由于HFC網絡的特征,廣電在啟動HFC雙向改造的同時,也加大了光纜網絡的建設步伐。由此分析,這場技術競爭開始的戰場是ADSL與HFC的較量,但是最后的決勝點卻是FTTX,目前電信運營商保持了“最后一公里”的接入優勢。
三、IPTV服務提供商的產業發展策略
(一)電信運營商的產業發展策略
受限于監管政策,電信運營商的IPTV節目內容大多是老舊節目且缺少熱門頻道,難以滿足用戶的需求,目前仍無法突破有線電視的業務包圍,所以電信運營商未來可能的策略為:1.利用“制播分離”的政策,增加熱門頻道和內容的深度。IPTV成功的因素重點在內容,電信運營商原本在內容提供和內容整合方面處于劣勢,可以考慮利用制播分離的政策,購買熱門頻道節目,同時培養媒體運營的人才,突破有線電視公司對于內容服務的封鎖。2.發揮IPTV互動的特性,針對不同客戶的需求提供客制化的服務。以提供差異化服務內容來滿足不同客戶群收視的內容和習慣。利用網絡經營的優勢,開發創新的應用服務和差異化服務,來擴大現有的客戶群。3.利用現有的用戶和產品捆綁交叉營銷IPTV。電信現有寬帶用戶規模超過1億,并保持了快速增長的趨勢,都是電信運營商推廣IPTV的潛在客戶。通過服務升級和產品捆綁營銷IPTV,這將是電信運營商最大的市場優勢。4.加快網絡光纖化建設改造。電信運營商網絡技術的能力和對基礎建設的掌握優于有線電視公司,其寬帶覆蓋率和用戶數都處于絕對優勢。通過寬帶發展加速推廣IPTV服務,使IPTV用戶數盡早達到“正反饋現象”的臨界點,方可逐步排除頻道和內容被有線電視公司壟斷的情況。
(二)有線電視公司的產業發展策略
在 “三網融合”的趨勢下,面對電信運營商在IPTV市場的強力競爭,合理利用有線電視公司具有的自然壟斷特性,其未來可能策略為:1.加強內容制作。有線電視最大的優勢在于熟悉節目頻道及內容制作的掌握,對于頻道內容提供者具有絕對的壟斷能力和議價能力,有線電視公司目前對內容供貨商合作、自制頻道內容的深度以及專業人才的培育,都是電信運營商短期無法取代的優勢。2.加快整合改造。分區經營對于有線電視公司來說固然能保障有線電視的現有利益,但卻是對于有線電視經營IPTV想要達成“正回饋現象”的最大限制。有線電視公司可以通過與其他新進入固網運營者合作,雙方各取所需,抵消缺少電信網絡服務經驗的劣勢。3.發展新的技術。有線電視公司如果能得到新的通信技術幫助,則可以逐漸縮小對電信運營商在網絡建設的優勢,例如:以無線寬帶接入技術提供固網、數據、媒體和移動通信“四合一”的服務,繞開“最后一公里”的技術限制。此外,IPTV產業鏈的周邊產業、上下游產業的進入也為IPTV服務提供商的產業發展策略帶來更多的競合選擇。2005年初,長虹與中國電信簽訂戰略合作備忘錄,明確了雙方在視訊、IPTV和互聯星空等領域的合作意向。2010年3月盛大網絡與中國網絡電視臺宣布展開以網游和視頻為重點開展全面戰略合作。如何選擇自己的合作伙伴形成互補優勢也是發展策略中需要重點關注的問題。
無論是從政策層面,還是市場需求層面來看,IPTV都被視為在全球金融危機環境下為經濟發展注入了一股強勁的核心驅動力。在我國“三網融合”建設的背景下,IPTV更是占領互聯網市場制高點的新興業務,具有非常重要的戰略意義。本文對我國發展IPTV的過程中,從政府監管、市場競爭、產業價值鏈,技術差異、經營現況等多個方面,分析電信運營商和有線電視公司這兩家不同的從業者在未來IPTV競爭的優劣勢,期望可做為擬定競爭策略方向的參考。
參考文獻:
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[4] 盛,李陽.數字電視帶來的變革與影響[J].新聞傳播,2009(6).
從開張到關停僅一年,百度玩不轉智能硬件?
成立于2015年3月的百度未來商店,主要是為了銷售和推廣各種類型的智能硬件,例如智能水杯、智能杯墊、體質分析儀以及海爾的空氣魔方等。除此之外,百度未來商店還可為廠商提供各類硬件的評測、資金上的支持以及為用戶提供免費的硬件試用等。
百度未來商店成立后,表面上看起來發展勢頭還算不錯,甚至在去年12月時還一度準備開線下實體門店。但從今年3月開始,未來商店內的智能硬件和相關內容就基本停止了更新,直到前不久百度未來商店正式關停,所有網頁均無法訪問,截至本文發稿前,都只剩下一紙公告。
百度錯在定位不明確還是策略搖擺?
在智能硬件產品日益火爆的市場前景下,百度未來商店有哪些失誤,以致于目前的成績不如預期?
首先,百度未來商店的定位不夠明確。百度未來商店的官方介紹是這么寫的:百度未來商店提供從產品曝光、評測、試用和銷售的完整流程。通過用戶體驗產品、真實評測,幫助消費者做出購買決策。百度未來商店用戶的UGC及百度大數據技術積累,幫助智能硬件廠商更便利地獲取第一手用戶數據,為產品更新迭代提供有力支撐。
不難看出,這是一個非常龐雜的定位。雖然定義為智能硬件產品的電商平臺,但實際目標到底是電商還是資訊,推廣還是創投,服務對象是用戶還是品牌,只怕連百度未來商店自己也說不清。
其次,百度缺少電商基因,市場競爭激烈。在電商市場既有阿里巴巴和京東這樣的巨頭,也有各類新興的垂直電商,與它們相比百度未來商店并沒有太多優勢。再加上百度缺少電商基因,用戶的固有認識和消費習慣不易改變,難把流量轉換成電商入口優勢。
電商的春天開始到來,也讓跟多的營銷渠道開始進入了電商的視野,比如美麗說、蘑菇街等社會化電商分享成功進位,各種形式的導購網站、導購APP也層出不全。這些第三方平臺發展不好會大大影響電商的訂單數量,發展好了也會讓電商過度依賴產生更大的威脅。目前日益漲高的互聯網廣告費用、微博活躍度下降、入不敷出的推廣成本預算,在移動互聯網巨大流量面前如何實現高轉化?這個是目前電商企業必須去考慮的問題。
那么電商想進入移動互聯網這個新產業中,如何切入?用APP開發介入還是HTTP5網站接人?這兩種方式都存在這推廣成本高。其他APP導購網站實力又太小,各種移動互聯廣告聯盟費用又太貴且流量也不太滿意。如何降低成本切入呢?這里網絡營銷策略專家古華京給大家介紹一個幾乎零成本營銷方式切入移動互聯網營銷:就是使用微信做微信營銷。下面給大家分析下為什么電商要重視微信營銷的營銷策略的原因:
電商企業重視微信營銷原因一:
1、微信發展迅速,從2011年推出到目前,用戶數量已經達到4億,僅用了2年多的時間,而QQ發展用了10年時間。從數據來看可以看出用戶對移動互聯網與微信的認可度和接受非常迅速。這個就給電商企業帶來了巨大的商家。
2、微信的功能:對講機、語音、視頻、文章等溝通方式,用戶體驗非常好,且對用戶來講是新產物,用戶對分享的連接也比較樂意去點擊。
3、微信公眾號是免費的。電商申請后只需要使用一些方式把老用用戶和新用戶導入即可開展營銷活動。
電商企業重視微信營銷原因二:
微信公眾號可以實現APP開發平臺技術與電商本身內部所有數據業務系統相結合。從而實現到售前咨詢、售中促銷、售后反饋與微信閉環。
比如你企業是線上銷售手機的電商,如果用戶發送指令“三星708”到你公眾頻道上,系統就會自動在你電商數據庫中查詢有關“三星708”產品有關的連接發送到用戶微信端,如果用戶看到順眼那么就會點擊連接提交訂單,購買后反饋信息直接反饋到微信公眾號上,系統自動會導入商品評價。這樣的好處此時不做等待何時?
電商企業重視微信營銷原因三:
微信本身是朋友之間的溝通工具,是1對1的精準溝通。這個屬性和氣氛可以讓朋友分享的電商連接商品可靠性和可信賴度更高,讓電商在這個銷售生態系統中如魚得水。據有關數據標明,淘寶有10%幾的流量都來自微信分享。這個數據我也沒有去考量過。但是這個標明微信對電商企業來講是有非常重要的作用。
其中,作為小家電類產品的代表蘇泊爾和安裝類廚衛產品的代表萬和兩個品牌的高層對于三四級市場的看法及做法都頗具代表性。
萬和營銷管理中心副總監徐衛國:
從改變營銷理念開始
目前的市場熱點是城鎮化和電子商務。尤其是電子商務的快速發展,讓很多商感到恐慌。但是,萬和希望廠家和商注意幾點:
一,傳統渠道的信心問題。萬和認為,電商的發展并不意味著傳統渠道就不發展了。尤其是電商對于三四級市場的影響相對較小,商更是不必擔憂。在國家城鎮化建設的推動下,三四級市場快速發展是毋庸置疑的。處于這個市場中的消費者絕大多數都是農民。而這些人與電商主要消費群的特征有著一定的差距。因此,三四級市場的傳統渠道受到電商的沖擊在五年之內是很小的。三四級市場的傳統渠道不必因為電商而打消自己的信心。
二,工廠對于三四級市場的產品策略問題。有的三四級市場的經銷商提出,廠家是否可以像線上線下那樣為三四級市場做產品的區隔,生產專品。這對于安裝類產品的難度很大。因為,工廠的產能是有限的,目前已經針對線上線下、國美、蘇寧、五星等強勢賣場都提供了專供或者包銷機型。再針對三四級市場做專品的可能性不大。而且,三四級市場的消費者自己也想跟城市的消費接軌,希望與城市的消費者使用相同的產品,他們會認為三四級市場的專品功能、品質有問題。
三,希望商要將三四級市場的分銷商作為公司的核心資產,想他所想,急他所需。很多商對于下級客戶根本不了解,這就是沒有把分銷商作為核心資產。做好三四級市場,工廠本身是無暇顧及的,因此,渠道是商的價值體現,是與工廠談判、獲取資源的最好籌碼。經銷商首先要在三四級市場打造服務體系,建立服務網點,配備服務管理人員,抓好服務細節管理,做好服務培訓等。尤其是對于三四級市場分銷商服務的管理,必須要做,這是拓展三四級市場非常關鍵的環節。
同時,商要輔導分銷商做推廣,組織終端人員培訓等,用專業的產品知識和銷售技巧,成為消費者的使用顧問。如在培訓工作上雖然工廠可以提供一些培訓的資源,但是最終的實施還是需要商去做。縣城的推廣成本不高,但是效果相對明顯,因此,做好三四級市場的推廣工作,對于銷售的促進非常大。作為商,要讓分銷商跟你一起既賺到錢,又能學到東西,你的生意才能好做。
浙江蘇泊爾家電制造公司銷售公司副總監武志強:
1.目標客戶定位
我們做電商的基本都是從幾個屬性去定位客戶,年齡、層次(學生or白領)、消費水平、地域。按照你的產品的屬性把目標定位好,然后進行媒介的選擇,到底是門戶好、還是社區好、或者是框架傳媒好。選定了范圍我們才能開始下一步的工作,有的放矢,有跡可循。
2.推廣渠道選擇
目前的網絡推廣渠道到底有多少種,細細的列一下,大概就一下這些:① 搜索引擎② 網址導航③ 網絡硬廣④ BD⑤ 聯盟CPS⑥ 線下活動⑦ EDM⑧ 團購
網絡渠道中又可以列出很多種的網絡推廣方式,不是所有的推廣渠道一起上,要完全看企業目前發展的狀態,以及資金的擁有程度。基本策略是只選擇最合適的,不是最貴的。以BD為主導,然后開展其他的推廣。
3.核定推廣預算
很多企業和網絡推廣的領導在做網絡推廣計劃的時候不知道該要多少錢。而且在這個問題上老板一貫的態度是,你先報你的預算。問題就在這里,我要的是效果,我也不知道哪個東西該花多少錢。其實我想說,做推廣完全可以把要花多少錢計算到點上。如果你是中途開始接手這個工作,可以先調取以前所有的推廣總結,從支出到收錄,算每個環節的轉化率、從流量到購物車的轉化率、從流量到訂單的轉化率、還有多種媒介的轉化率,從中得出平均的轉化均值。然后,根據我們所需要的銷售量來倒推,大體需要的流量是多少、每個推廣渠道占用的推廣費用多少、推廣渠道帶來的流量比。如果你是接受一個新成立的電商,在這個時候應該問公司對于階段的投資是多少,預計在推廣上投資多少錢,然后先拿一點錢去嘗試渠道,不要每個渠道一起上。先做一個,得出一個渠道的數據。也就1-3個月的時間,然后把整體的思路盤活,就能開始做總體的預算規劃了。每分錢都應該精打細算,高舉高打的方式只適合成型的、已經脫離生死線的電商。
4.效果監控
數據監測和分析是網絡推廣中的一個重要工作,如果技術能跟進,最好是每個推廣渠道都應該掛代碼,要把每個渠道的推廣數據分析到各個節點,每種推廣方式各帶來多少流量,流量的各種轉化率是多少。應該形成一個制度,日數據、周數據、月數據、促銷總結、季度總結。把這些數據全部進行分析和整合,然后把推廣的相關結果反饋到運營部,由運營部開始制定內部優化的工作。如果說,從流量到購物車的轉化率和高,而從流量到訂單的轉化率很低,那就應該要考慮購物車站內優化的事情了。推廣更多的考慮應該是如何引進優質、精準的流量,應該與運營、設計部門進行強力的溝通。從網站內部運營、頁面體驗上多做改進,就算基本流量不變,而站內優化、頁面體驗進行了提升也完全能帶動整體訂單的轉化率。
5.推廣優化
最后一個部分我說一說推廣優化的事情,我們不管是做免費的推廣還是付費的推廣,每項工作都應該有記錄和分析。一是為了分析渠道的可用性,二是為了分析渠道的持續發展能力。尤其在付費的渠道上更加應該注重渠道優化的工作。
推廣優化的其他一個重要工作是數據優化,對于我們通過推廣引進的數據,比如會員、訪客,這也需要有詳細的分析渠道。分析會員的行為,更加有助于下一步推廣的指導。
6、綜述
大家都知道網絡推廣不是網站運營的獨立部分,推廣要跟產品、市場、運營、設計等各個部門進行良好溝通。單純的流量引進已經不能階段電商零售的問題。整體的配合,以整體的形象對外推廣才只重中之重。不單有利于外部品牌的形成,而且還能通過品牌推動銷售。
同時,推廣流程的整理也有助于在推廣的環節中和其他部門結合。共同推動網站整體的運營策略。(來源:億邦動力 文/秦遙倪)
要網購、先比購
比購寶(Boogle.cn)是國內首家專業網購導航平臺,由國內互聯網第一股——網盛生意寶(股票代碼:002095,SZ)傾力打造,開創“專業導航+購物搜索”的全新模式。
準確的市場預測
美的上微波爐項目不像外界傳聞的那樣是一時沖動的決策。其實美的早在1995年就在考慮是否上微波爐這個項目,當時可選擇項目有兩個:一個是VCD,另一個就是微波爐。通過調研分析,1995年中國微波爐市場剛剛起步,市場處在培育期,企業投入成本較大,邊際效益不高。美的預測,1999年至2000年微波爐市場處在高速成長期,這時候進入機會較佳:一是行業成熟,品牌集中,目標對手明了;二是技術成熟,1999年引進微波爐技術領先于1995年,生產效率高、成本降低;三是社會配套成熟,企業進入壁壘低,符合競爭策略原則。
1999年全國微波爐銷量在850萬臺左右,比1998年增長30%左右;2000年達1000萬臺以上,國內市場超過30億元人民幣;2001年達1300萬臺以上,市場需求不斷擴大。
市場競爭法則顯示,在一個賽場上只有兩匹馬跑步的比賽才叫比賽。如柯達與富士,百事可樂與可口可樂,麥當勞與肯德基等等,這樣的案例舉不勝舉。美的進入微波爐市場客觀上具備了成功因素,而且美的具有:一.品牌優勢。其品牌價值為101.36億元人民幣;二.營銷網絡優勢。直接經銷商10000個,可控終端50000家;三.資金優勢。上市公司良好的融資渠道;四.技術優勢。美的擁有國家級研發中心,中國最大工業設計公司。而且美的擅長在引進技術的基礎上自己“創新”,加之“東芝”微波爐技術的引進,美的一定能在較短的時間內成為行業技術創新領導者;五.管理人才優勢。美的管理創新機制和人才機制為其進入微波爐領域提供了充分的保證。
整合品牌傳播
整合品牌傳播重要原則是:信息單一、持久、簡單;多種聲音立體優勢;資源整體調配。在策略執行上應該五指并攏一齊打,這樣才能達到整合品牌傳播的立體攻勢。美的微波爐在整合品牌傳播上主要依照“公關新聞最易提高關注度、廣告投放最易提高知名度、現場推廣最易提高美譽度、促銷活動最易提高忠誠度、人員傳播最易提高首選度”的傳播法則進行,把整合傳播分為:廣告、新聞公關、促銷現場推廣、終端展示、導購等幾個方面,實施整合品牌傳播策略。
策略之一:“借船出海”,用新聞公關提高行業關注度
在美的家庭電器多年來的運作中,積累出一整套行之有效的新產品上市推廣方法,被美的人戲稱為“海陸空演習”:空中打擊是指中央電視臺和各省市地方衛視的電視廣告投放,海上攻擊是指報紙上的各種新聞報道和產品介紹文章,地上短兵相接則是指在賣場中進行現場演示和人員推廣。每當有新產品上市時,從廣告創意和制作,新聞和產品介紹的立足點,現場演示的標準和導購人員知識技巧的培訓等,全部以新產品的主要賣點為出發點,“多種渠道,拉長鏈條,一個聲音”,新產品信息才容易被消費者接收到。
策略之二:“空中轟炸”,用最權威媒體提高行業知名度
美的品牌價值高,美的品牌知名度高,但是美的微波爐剛剛起步,知名度可想而知。公司與盛世長城國際廣告公司研討對策,在媒體選擇上,無論從收視率還是成本考慮,都是首選中央一套,再由各分公司配合地方媒體。大家都知道中央一套費用較高,但沒有高的投入就沒有大的回報。為了體現美的品牌整體攻勢,在2001年中央電視臺廣告招標會上,美的集團各事業部聯合一舉拿下中央電視臺一套黃金時段15秒一年廣告。這樣,一是全年都有美的系列產品廣告;二是美的系列廣告傳播,大大提高美的微波爐的知名度;三是中央臺其他頻道增播,彌補了中央一套黃金時段收視面不廣的不足。隨著在中央電視臺播出廣告,美的微波爐知名度迅速提高,競爭品牌一看美的在中央電視臺黃金時段出現廣告,被迫改變原有媒體傳播策略,跟隨美的在中央臺做廣告,打亂了競品原有部署。
策略之三:“臨門一腳”,用現場推廣提高行業美譽度
在市場營銷工作中,經常會出現這樣問題:經銷商打款積極、踴躍,產品也能快速分銷到終端售點,可是消費者不愿購買我們的產品,使渠道斷流,無法產生銷售良性循環。如果整個市場平靜,競爭對手的市場也是同樣境況時,我們可以用整個市場需求在萎縮來解釋這種狀況,最令人苦惱的是競爭對手的銷售熱火朝天,而自己的產品卻無人問津。
策略之四:“決勝終端”用促銷活動提高忠誠度
據美國促銷協會主席威廉姆說:“廣告創造有利的銷售環境后,SP就可以將商品推進輸送管中”。雖然說法不是很貼切,但促銷活動的確可加大銷售。在整個營銷活動中,無論產品品質如何優越,通路客戶關系如何親密,產品最終要在終端與消費者見面。在營銷策劃中,促銷往往只針對消費者,美的微波爐“規范一級,強化二級,決勝終端”的營銷戰略,就是在促銷活動中規定,促銷對象分為三類:消費者促銷、中間商促銷和內部營銷人員促銷。
美的銷售政策的靈活性受到了經銷商的歡迎。這些政策包括: