垃圾分類宣傳文案精選(九篇)
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第1篇：垃圾分類宣傳文案范文
關(guān)鍵詞：高校；環(huán)境保護(hù)教育；基本途徑
中圖分類號(hào)：X-4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-672X（2020）09-0-01
地球是人類以及其他動(dòng)植物的共同家園，在人類發(fā)展需要下，我們對(duì)各個(gè)資源的挖掘利用，間接地為我們的自然環(huán)境帶來了破壞，導(dǎo)致了一系列環(huán)境問題。而隨著環(huán)境破壞和污染問題的進(jìn)一步發(fā)展，針對(duì)國民開展的環(huán)保教育勢(shì)在必行。高校是為我國培養(yǎng)各類人才的主基地之一，高校學(xué)生是下一步促進(jìn)國內(nèi)建設(shè)的主力軍之一，對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育，才能讓國內(nèi)的環(huán)保事業(yè)可持續(xù)的不斷發(fā)展，為未來人才樹立環(huán)保意識(shí)，為后續(xù)我國的環(huán)保事業(yè)開展奠定基礎(chǔ)，維護(hù)我們共同的唯一家園。
1高校進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育的現(xiàn)存問題
1.1推廣程度問題
在國內(nèi)高校教育資源有限的狀況下，部分高校對(duì)于環(huán)保教育的重視程度有限，例如：部分高校內(nèi)，至今并未向非環(huán)境專業(yè)內(nèi)普及環(huán)保教育。部分高校以教學(xué)質(zhì)量的提升為目標(biāo)，因此校內(nèi)更加重視學(xué)生的專業(yè)能力提升，而并未將培養(yǎng)各專業(yè)學(xué)子的環(huán)保意識(shí)列進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)[1]。此外，重視環(huán)保教育的部分高校，在環(huán)保教育中也因師資、政策以及經(jīng)費(fèi)等因素影響，導(dǎo)致環(huán)保教育受到限制，例如：校內(nèi)劃分向環(huán)保教育的資金有限，進(jìn)而無法支撐更多的宣傳、實(shí)踐活動(dòng)開展；校內(nèi)的師資力量有限，教師在專注專業(yè)教育的同時(shí)，無法再向環(huán)保教育投入更多時(shí)間或精力等等。
1.2實(shí)踐不足問題
環(huán)保教育不是純理論的書面教育，更需要一定實(shí)踐活動(dòng)的支持。但結(jié)合現(xiàn)狀，部分高校中進(jìn)行的環(huán)保教育過于形式化，教育內(nèi)容單一且更新不及時(shí)，教師往往采用常規(guī)的方式來進(jìn)行環(huán)保教學(xué)，卻并未為學(xué)生輔以相對(duì)應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)，造成學(xué)生對(duì)環(huán)保教育的體會(huì)不佳，進(jìn)而無法培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)[2]。例如：部分高校的環(huán)保教育仍停留在隨口提及、常規(guī)PPT教學(xué)的層面上，并未讓學(xué)生參與如校內(nèi)垃圾分類、參觀滅絕動(dòng)物墓地等活動(dòng)，學(xué)生無法認(rèn)識(shí)到不環(huán)保的危害，進(jìn)而無法培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)，讓環(huán)保教育流于形式。
2高校落實(shí)環(huán)境保護(hù)教育的開展途徑
2.1增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的宣傳
針對(duì)部分高校學(xué)生環(huán)保意識(shí)仍舊不足的問題，高校在進(jìn)行環(huán)保教育時(shí)，首先要做好對(duì)環(huán)境保護(hù)的宣傳[3]。宣傳途徑主要以校內(nèi)宣傳、線上宣傳為主；宣傳內(nèi)容主要以環(huán)境保護(hù)意義、環(huán)境污染危害、環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)、環(huán)保小知識(shí)等為主；在宣傳形式上，高校要適度摒棄傳統(tǒng)的內(nèi)容模板，利用當(dāng)代高校學(xué)生“喜聞樂見”的新媒體方式如趣味文案、小視頻等等，用學(xué)生易于接受、趣味、豐富的宣傳形式，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)保意識(shí)。例如：我校在開展環(huán)保教育后，對(duì)學(xué)生經(jīng)常使用的線上媒體平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示本校學(xué)生對(duì)微博、抖音、微信使用頻率極高，于是校內(nèi)在上述平臺(tái)上建立了環(huán)保知識(shí)宣傳賬號(hào)，在微博、微信公眾號(hào)上主要宣傳趣味環(huán)保知識(shí)，并以留言方式收集學(xué)生的環(huán)保意見，在抖音賬號(hào)上校內(nèi)學(xué)生參與垃圾分類、校內(nèi)植樹、污染調(diào)研等活動(dòng)的視頻。這種貼近于學(xué)生習(xí)慣的宣傳方式得到了校內(nèi)學(xué)生的廣泛關(guān)注，他們積極留言關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，宣傳活動(dòng)的效果較好。
2.2將環(huán)保融入課程教學(xué)
在高校教育中，課堂仍舊是學(xué)生進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)的主要陣地，因此為了靈活利用課堂，高校要鼓勵(lì)教師將環(huán)保教育融合進(jìn)課堂教學(xué)中。高校要鼓勵(lì)各專業(yè)教師積極探索環(huán)保教育融入專業(yè)教學(xué)的途徑，例如：組織教師進(jìn)行融合教學(xué)探討學(xué)習(xí)，分析優(yōu)秀融合教學(xué)案例，還可以利用各科教材內(nèi)容、教學(xué)主題中與環(huán)保有關(guān)的知識(shí)作為出發(fā)點(diǎn)，為學(xué)生適度拓展環(huán)保知識(shí)、環(huán)境污染危害以及環(huán)保小習(xí)慣等內(nèi)容，長此以往，提升學(xué)生的環(huán)保意識(shí)。筆者所在學(xué)校就很鼓勵(lì)老師在專業(yè)教學(xué)中融合環(huán)保教育：語文教師可以從動(dòng)物類、環(huán)境類教材出發(fā)，向?qū)W生宣傳了保護(hù)動(dòng)植物、避免環(huán)境污染等知識(shí)；化學(xué)教師可以從綠色化學(xué)角度出發(fā)，對(duì)學(xué)生介紹了環(huán)保技術(shù)、污染治理等有關(guān)內(nèi)容；政治教師則可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行生態(tài)文明建設(shè)等有關(guān)內(nèi)容的介紹。校內(nèi)教師都積極響應(yīng)這項(xiàng)活動(dòng)，讓學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)也能接受環(huán)保教育，這有利于學(xué)生環(huán)保意識(shí)的樹立。
2.3鼓勵(lì)支持環(huán)境保護(hù)社團(tuán)
在高校教育中，環(huán)保教育的開展也需要以學(xué)生為主體，鼓勵(lì)學(xué)生來積極參與。結(jié)合高校教育的特點(diǎn)，高校可支持校內(nèi)成立環(huán)保社團(tuán)，由學(xué)生參與社團(tuán)、設(shè)計(jì)環(huán)保宣傳內(nèi)容，組織環(huán)境保護(hù)活動(dòng)等等。為提升學(xué)生參與該社團(tuán)的積極性，高校可利用學(xué)分、獎(jiǎng)學(xué)金來構(gòu)建激勵(lì)制度，并結(jié)合需要給予該社團(tuán)一定的宣傳支持、資金支持、場地支持等，以此帶動(dòng)高校學(xué)生參與環(huán)保，培養(yǎng)環(huán)保習(xí)慣和意識(shí)。例如：筆者所在學(xué)校就不僅支持學(xué)生構(gòu)建環(huán)保社團(tuán)，還在本校的微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)內(nèi)，對(duì)這些社團(tuán)的具體內(nèi)容、學(xué)分制度等進(jìn)行了宣傳。社團(tuán)內(nèi)學(xué)生不僅會(huì)組織在校內(nèi)的環(huán)保實(shí)踐，如監(jiān)督督促垃圾分類等活動(dòng)，還會(huì)組織對(duì)校外的污染調(diào)研等活動(dòng)，學(xué)生們將污染調(diào)研的結(jié)果、過程以及感想，都利用線上平臺(tái)進(jìn)行展示。其他學(xué)生通過對(duì)上述內(nèi)容的了解，也就明白了當(dāng)下環(huán)境保護(hù)形勢(shì)的嚴(yán)峻性，有更多學(xué)生能積極響應(yīng)校內(nèi)開展的環(huán)保活動(dòng)，校內(nèi)亂扔垃圾等狀況也明顯減少，社團(tuán)活動(dòng)所起到的引導(dǎo)、宣傳等作用較好，最終帶來的環(huán)保教育效果也較佳，促進(jìn)了高校環(huán)保教育的發(fā)展。
2.4開展豐富環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)
環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)生將環(huán)保理論應(yīng)用于實(shí)際，深化個(gè)人環(huán)保意識(shí)、習(xí)慣的主要途徑，該方面才是學(xué)生從理論跨進(jìn)實(shí)踐，進(jìn)而培養(yǎng)環(huán)保習(xí)慣的有效方式方法。高校可針對(duì)環(huán)保教育，為學(xué)生開展如環(huán)保知識(shí)競賽、滅絕動(dòng)物知識(shí)競賽、垃圾分類、環(huán)境污染調(diào)研以及參觀環(huán)保局等實(shí)踐活動(dòng)。以環(huán)境污染調(diào)研為例，在調(diào)研中，學(xué)生可對(duì)某地污染前以及污染后的水資源、居民生活、土壤環(huán)境以及農(nóng)作物種植或野生動(dòng)物狀況進(jìn)行了解，通過實(shí)地考察、親眼所見以及數(shù)據(jù)對(duì)比，了解到如亂扔垃圾、亂排污水的危害，進(jìn)而提升個(gè)人在環(huán)保中的責(zé)任心，樹立環(huán)保意識(shí)，培養(yǎng)各種環(huán)保小習(xí)慣。
3結(jié)束語
第2篇：垃圾分類宣傳文案范文
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合力量，統(tǒng)一管理
認(rèn)真總結(jié)年市容環(huán)境衛(wèi)生管理體制改革取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步更新理念，深入推進(jìn)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、工作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)、考核體系的優(yōu)化調(diào)整，著力打破“條塊結(jié)合不力、管理權(quán)責(zé)不清、要素資源分散、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一”的被動(dòng)局面，切實(shí)完善“市場運(yùn)作機(jī)制、科學(xué)管理機(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制、同創(chuàng)共建機(jī)制”，加快形成“規(guī)范化、一體化、常態(tài)化”的管理態(tài)勢(shì)，努力擺脫市容環(huán)衛(wèi)面臨的管理滯后和公眾參與不足的現(xiàn)狀，盡快適應(yīng)城市化管理的需求。
組建鎮(zhèn)城市管理委員會(huì)（以下簡稱“城管委”），負(fù)責(zé)研究決定市容環(huán)境衛(wèi)生管理重要事項(xiàng)，統(tǒng)籌解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，協(xié)調(diào)部署市容環(huán)衛(wèi)集中整治等工作。城管委主任由分管副鎮(zhèn)長擔(dān)任，副主任由鎮(zhèn)城市綜合管理事務(wù)中心主任和城市監(jiān)察分隊(duì)隊(duì)長擔(dān)任，成員為相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人。
城管委下設(shè)辦公室、綜合管理部、市容環(huán)境衛(wèi)生管理大隊(duì)、投訴督察室。辦公室和綜合管理部設(shè)在鎮(zhèn)城市綜合管理事務(wù)中心。辦公室負(fù)責(zé)市容環(huán)衛(wèi)審批備案、文案整理和材料歸檔，組織召開市容環(huán)衛(wèi)管理工作例會(huì)；綜合管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施市容環(huán)衛(wèi)集中整治，開展聯(lián)絡(luò)督辦，檢查考核各板塊的管理運(yùn)作情況。管理大隊(duì)下設(shè)五個(gè)工作組，具體實(shí)施市容環(huán)衛(wèi)的日常管理、服務(wù)和行政處罰。投訴督察室設(shè)在城市監(jiān)察分隊(duì)，負(fù)責(zé)受理、處置各類、急訪事件，對(duì)市容環(huán)衛(wèi)執(zhí)法管理人員的業(yè)務(wù)水平和隊(duì)紀(jì)隊(duì)規(guī)進(jìn)行督察，組織開展法制宣傳教育和社會(huì)引導(dǎo)。
二、整合資源，統(tǒng)一調(diào)配，強(qiáng)化管理
為集中合理調(diào)配管理要素，提升管理效能，形成更加公平有序的競爭格局，年全鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生管理板塊由七個(gè)調(diào)整為五個(gè)。具體為：（1）撤銷上海康城板塊，將原板塊莘松路以北區(qū)域劃歸莘潭板塊管轄，將莘松路以南區(qū)域劃歸莘浜板塊管轄；（2）撤銷新梅板塊，將原板塊滬閔路以北區(qū)域劃歸水清板塊管轄，將滬閔路以南區(qū)域劃歸地鐵廣場板塊管轄；（3）莘潭板塊、莘浜板塊、水清板塊、地鐵廣場板塊規(guī)模相應(yīng)擴(kuò)大；（4）疏影板塊管理范圍保持不變。調(diào)整后的五個(gè)管理板塊分別為：地鐵廣場板塊、水清板塊、莘潭板塊、莘浜板塊和疏影板塊。
為保證市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性，對(duì)原管理主體在年的管理業(yè)績進(jìn)行審核評(píng)估，符合續(xù)約條件的，延長管理期限，調(diào)整管轄區(qū)域，并重新簽訂管理協(xié)議。具體為：（1）莘浜板塊以及調(diào)整后的地鐵廣場、水清板塊分別由原管理公司繼續(xù)管理；（2）莘潭板塊由原新梅板塊管理公司負(fù)責(zé)接管；（3）疏影板塊由水清板塊管理公司一并管理。
根據(jù)市容環(huán)境管理的實(shí)際情況，重新核算管理經(jīng)費(fèi)，各板塊管理經(jīng)費(fèi)主要由兩部分構(gòu)成：（1）人員經(jīng)費(fèi)：根據(jù)調(diào)整后各板塊的規(guī)模和形態(tài)，核定各類管理和服務(wù)人員的基準(zhǔn)人數(shù)，據(jù)此測算人員經(jīng)費(fèi)。（2）基礎(chǔ)管理經(jīng)費(fèi)和利潤補(bǔ)貼：兩項(xiàng)費(fèi)用分別以人員經(jīng)費(fèi)的10％計(jì)入管理經(jīng)費(fèi)。
三、整合措施，優(yōu)化流程，統(tǒng)一落實(shí)
在重新核定各類管理、服務(wù)人員人數(shù)的基礎(chǔ)上，整合管理要素、優(yōu)化操作流程。由鎮(zhèn)城管委制定年版《鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生管理指導(dǎo)手冊(cè)》，切實(shí)加強(qiáng)從業(yè)者的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和作業(yè)規(guī)范，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
（一）統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1、環(huán)衛(wèi)清道
重新制定道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整作業(yè)時(shí)間。
A類區(qū)域：主要為莘潭路、莘浜路等中心城區(qū)的重點(diǎn)路段，共計(jì)6條（段），保潔面積42200.2M2，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為“6000M2/人/班”，作業(yè)時(shí)間為5：00～22：00時(shí)（地鐵廣場區(qū)域5：00～23：00時(shí)）。
B類區(qū)域：主要為莘松路、莘瀝路等中心城區(qū)的其他路段，共計(jì)40條（段），保潔面積242486.4M2，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為“8000M2/人/班”，作業(yè)時(shí)間為5：00～22：00時(shí)。
C類區(qū)域：主要為水清路、黎安路等一般路段，共計(jì)22條（段），保潔面積310963.1M2，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為“10000M2/人/班”，作業(yè)時(shí)間為5：00～18：00時(shí)。
D類區(qū)域：主要為閔城路、凱城路等沿街業(yè)態(tài)分布稀疏、人流相對(duì)較少的路段，共計(jì)112條（段），保潔面積1366282.1M2，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為“12000～18000M2/人/班”，作業(yè)時(shí)間為5:00～16:00時(shí)。
2、綠化保潔
全鎮(zhèn)現(xiàn)有公共綠化面積為1665180M2。根據(jù)公共綠化等級(jí)、所屬區(qū)域和功能特點(diǎn)，區(qū)分一般綠化和重點(diǎn)綠地。
重點(diǎn)綠地：主要為各類開放式休閑綠化景觀，保潔總面積為296247.9M2，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為25畝/人，作業(yè)時(shí)間為7:00～19:00時(shí)。
一般綠地：保潔總面積為1368932.1M2，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為50畝/人，作業(yè)時(shí)間7：30～18：30時(shí)。
3、市容管理
市容環(huán)境實(shí)施分類管理，將全鎮(zhèn)道路、區(qū)域劃分成市容環(huán)境“六亂”嚴(yán)禁、嚴(yán)控和控制三個(gè)管理等級(jí)。
嚴(yán)域包括中心城區(qū)、地鐵廣場以及景觀道路，共計(jì)30條（段）。嚴(yán)禁存在任何形式的亂設(shè)攤、跨門經(jīng)營、亂搭亂建、亂吊亂掛等市容違規(guī)行為，店鋪經(jīng)營范圍嚴(yán)格限定在門窗立面之內(nèi)。嚴(yán)域?yàn)槿粘z查考核的重點(diǎn)區(qū)域。
嚴(yán)控區(qū)域涵蓋轄區(qū)一般道路，共計(jì)53條（段）。管理標(biāo)準(zhǔn)等同“嚴(yán)域”。
控制區(qū)域主要涉及國省干道、道路，共計(jì)58條（段），在該區(qū)域，可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)部分市容違規(guī)行為進(jìn)行疏導(dǎo)。
上述三類區(qū)域市容環(huán)境監(jiān)督和執(zhí)法的工作時(shí)間為7：00～22：00時(shí)，地鐵廣場區(qū)域?yàn)?:00～23：00時(shí)。
（二）調(diào)整管理隊(duì)伍
1、環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員
（1）清道保潔
根據(jù)各級(jí)道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整配備環(huán)衛(wèi)清道人員總數(shù)為436人。具體為：A類、B類道路112人；C類道路74人；D類道路229人；地鐵廣場區(qū)域21人。
（2）綠化保潔
根據(jù)公共綠化保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整配備綠化保潔人員總數(shù)為60人，分別為：重點(diǎn)綠地19人；一般綠化41人。
環(huán)衛(wèi)清道作業(yè)、綠化保潔由各板塊管理公司組織實(shí)施，從業(yè)人員的勞動(dòng)關(guān)系按勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、市容執(zhí)法和管理人員
（1）市容協(xié)管人員
直接從事市容監(jiān)管工作的協(xié)管員人數(shù)將由原先17人調(diào)整為52人。即：①撤銷原綠化保潔監(jiān)督員崗位，將全部8名監(jiān)督員充實(shí)到市容管理第一線；②將“數(shù)字城管”網(wǎng)格整合為三個(gè)，退出12名網(wǎng)格監(jiān)督員加入市容管理行列；③不再單獨(dú)設(shè)立文明候車管理隊(duì)伍，原15名管理員編入板塊協(xié)管員隊(duì)伍，但保留文明候車管理職能，由地鐵廣場板塊管理工作組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。綜上，全部67名市容協(xié)管員的具體崗位分配如下：市容監(jiān)督管理52人，網(wǎng)格化管理15人。
（2）市容執(zhí)法人員
城市監(jiān)察分隊(duì)現(xiàn)有市容執(zhí)法人員18名（其中2人借調(diào)其他部門）。其中：11名隊(duì)員進(jìn)入各板塊直接從事一線執(zhí)法；2人專、兼職負(fù)責(zé)投訴、督察和法制宣傳；3人負(fù)責(zé)拆違推進(jìn)和監(jiān)察分隊(duì)日常事務(wù)。
（3）管理公司市容管理人員
在調(diào)整充實(shí)一線市容執(zhí)法和協(xié)管人員的基礎(chǔ)上，再按照30000M2/人的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各管理公司需自行補(bǔ)充的市容管理人員的人數(shù)進(jìn)行核定，核定總?cè)藬?shù)為68人，由各管理公司自行招錄。
（三）優(yōu)化操作流程
1、環(huán)衛(wèi)清道作業(yè)
（1）常規(guī)作業(yè)
A類、B類區(qū)域：
甲組：5：00～7：00時(shí)集中普掃，11：30～18：00時(shí)不間斷巡回保潔。巡回保潔期間及時(shí)清除沿街廢物箱垃圾和保潔箱體，定時(shí)上門收集沿街商鋪生活垃圾。
乙組：7：00～11：30時(shí)，18：00～22：00時(shí)不間斷巡回保潔，作業(yè)流程和要求同“甲組”。
C類區(qū)域：
甲組：5：00～7：00時(shí)集中普掃，7：00～11：30時(shí)不間斷巡回保潔。巡回保潔的作業(yè)流程和要求同前。
乙組：11：30～18：00時(shí)不間斷巡回保潔，作業(yè)流程和要求同前。
D類區(qū)域：
甲、乙組：5：00～7：00時(shí)同時(shí)集中普掃。
甲組：7：00～11：30時(shí)不間斷巡回保潔，作業(yè)流程和要求同前。
乙組：11：30～16：00時(shí)不間斷巡回保潔，作業(yè)流程和要求同前。
（2）渣土處置
對(duì)于偷倒的工程渣土，各板塊及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)估噸數(shù)，隨即上報(bào)鎮(zhèn)城管委綜合管理部。綜合管理部出具“派工單”，由莘城環(huán)衛(wèi)公司負(fù)責(zé)處置。
除此之外，各類建筑（裝潢）垃圾、無主垃圾原則上均由各板塊自行處置。
2、市容執(zhí)法管理
各板塊市容環(huán)衛(wèi)工作組遵循“管理先行、執(zhí)法跟進(jìn)、有效銜接”的原則，由市容執(zhí)法人員、協(xié)管人員與管理人員共同開展市容環(huán)衛(wèi)宣傳引導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)法。
（1）完善市容巡查方式
在嚴(yán)域，市容環(huán)衛(wèi)日常監(jiān)管一律實(shí)行徒步巡查；在嚴(yán)控區(qū)域，采取徒步與車巡相結(jié)合的方式；在控制區(qū)域，則以車輛巡查為主。
（2）健全市容違法案件和投訴處置機(jī)制
對(duì)于一般市容違法案件，按照“簡易程序”進(jìn)行處置。即由板塊市容執(zhí)法人員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違法當(dāng)事人自主實(shí)施當(dāng)場處罰或事后處罰，市容協(xié)管人員和管理人員予以協(xié)助配合。
對(duì)于部分情節(jié)較重案件以及其他特殊、特定案件，適用“一般程序”。即由板塊市容執(zhí)法人員做好前期立案、調(diào)查和基礎(chǔ)文書制作工作，隨即移交鎮(zhèn)城管委投訴督察室集中受理處置。各板塊明確兩名市容協(xié)管人員和兩名管理人員協(xié)助投訴督察室做好“一般程序”案件及相關(guān)投訴的處置工作。
同時(shí)，建立聯(lián)合接待機(jī)制。在集中整治期間或遇急訪、群訪事件，由城管、市容監(jiān)察、、司法調(diào)解等城管委成員部門聯(lián)合辦公，共同受理處置。
（3）調(diào)整市容管理執(zhí)法夜間和節(jié)假日值班模式
從年1月1日起，擴(kuò)充值班人員構(gòu)成，由市容執(zhí)法人員、協(xié)管人員和管理人員共同承擔(dān)。原則上，市容執(zhí)法和協(xié)管人員每月安排一次值班，集中精力投入一線市容管理執(zhí)法。每組值班人數(shù)增至4人，兩人在值班室留守，兩人在管理公司待命。
市容執(zhí)法和協(xié)管人員如當(dāng)晚承擔(dān)值班任務(wù)的，當(dāng)天日間在城市監(jiān)察分隊(duì)協(xié)助配合投訴督察室和監(jiān)察分隊(duì)開展工作。
（4）嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)
市容執(zhí)法、協(xié)管和管理人員發(fā)現(xiàn)各類違規(guī)行為，立即予以勸阻，并進(jìn)行宣傳告知。若當(dāng)事人屬初犯的，且情節(jié)較輕，在一般情況下，可以免予處罰或給予50元當(dāng)場處罰；屬于累犯的，嚴(yán)格按照“逐次遞增處罰力度”的原則，處以100～500元不等的罰金；對(duì)于屢犯五次及以上的沿街商鋪經(jīng)營者（包括產(chǎn)權(quán)人），則會(huì)同相關(guān)職能部門依法進(jìn)行嚴(yán)處。
（5）建立市容管理執(zhí)法管理周報(bào)制度
各板塊市容環(huán)衛(wèi)工作組每周全面統(tǒng)計(jì)管轄范圍內(nèi)市容管理執(zhí)法處罰情況，形成書面報(bào)表。鎮(zhèn)城管委辦公室每月匯總有關(guān)數(shù)據(jù)并呈報(bào)鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審閱。
四、整合標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考評(píng)，確保見效
板塊市容環(huán)境管理績效考核由鎮(zhèn)城管委綜合管理部組織實(shí)施。統(tǒng)一考核時(shí)間為每天7：30～22：00時(shí)。綜合管理部將城管信息員采集所有市容環(huán)衛(wèi)“事件”和部分“部件”問題統(tǒng)一計(jì)入各板塊的管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)，進(jìn)行梳理匯總，并計(jì)算出各板塊每月市容環(huán)境管理的扣分情況。同時(shí)，繼續(xù)聘請(qǐng)市民巡訪團(tuán)、城管志愿者參與檢查考核。
進(jìn)一步密切考核扣分與管理經(jīng)費(fèi)的關(guān)聯(lián)程度，將經(jīng)費(fèi)起扣分?jǐn)?shù)由年的80分提高到90分，以經(jīng)濟(jì)手段促進(jìn)管理效益。同時(shí)，市容協(xié)管人員的全部獎(jiǎng)金以及執(zhí)法隊(duì)員的70％獎(jiǎng)金由所在板塊管理公司根據(jù)本人工作表現(xiàn)代為發(fā)放，切實(shí)增強(qiáng)市容執(zhí)法、協(xié)管人員的板塊歸屬感和工作責(zé)任心，增強(qiáng)工作主動(dòng)性和積極性。
同時(shí)，為使全體從業(yè)人員進(jìn)一步明確工作職責(zé)，規(guī)范從業(yè)行為，建立和諧勞動(dòng)關(guān)系，從年1月1日起，環(huán)衛(wèi)清道人員、綠化保潔人員、市容執(zhí)法和協(xié)管人員重新簽訂上崗協(xié)議，為期一年。
五、其他工作制度
1、定期例會(huì)，密切溝通
（1）鎮(zhèn)城管委辦公室每兩周召開市容環(huán)衛(wèi)管理工作例會(huì)，通報(bào)對(duì)各板塊的檢查考核情況，部署整改措施和階段工作。同時(shí)，城管委為各板塊確定一名聯(lián)絡(luò)員實(shí)行對(duì)口聯(lián)絡(luò)、指導(dǎo)，確保各項(xiàng)部署和措施有效落實(shí)，提高工作效率。
（2）各板塊每兩周自行召開一次工作例會(huì)，與城管委例會(huì)交替進(jìn)行。城管委板塊聯(lián)絡(luò)員出席例會(huì)，并邀請(qǐng)居委會(huì)負(fù)責(zé)人和公安片警，聽取意見和建議，幫助改進(jìn)工作。
2、宣傳教育，簽約告知
（1）強(qiáng)化市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任制落實(shí)。與轄區(qū)主要道路沿線的商鋪、機(jī)構(gòu)全面簽訂市容環(huán)境責(zé)任（承諾）書，簽約率達(dá)到100％，履約率達(dá)到95％以上。明確劃定責(zé)任人的市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)范圍，告知應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)和具體要求，并在日常管理執(zhí)法中不斷地進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，最大程度調(diào)動(dòng)責(zé)任人市容環(huán)衛(wèi)自我約束的能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)管理執(zhí)法部門與管理對(duì)象的和諧互動(dòng)。
（2）引導(dǎo)社會(huì)公眾廣泛參與。印發(fā)《鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生宣傳服務(wù)手冊(cè)》，廣泛宣傳市容環(huán)衛(wèi)法律法規(guī)，加深公眾對(duì)市容環(huán)境管理執(zhí)法和世博會(huì)環(huán)境治理的理解和認(rèn)同，進(jìn)一步激發(fā)維護(hù)市容環(huán)境的自覺性。同時(shí)，積極組織市民巡訪團(tuán)、城管監(jiān)督員、城管志愿者開展對(duì)市容環(huán)衛(wèi)管理的宣傳引導(dǎo)、查錯(cuò)糾偏和建言獻(xiàn)策，壯大城管“智囊團(tuán)”。
3、條塊聯(lián)動(dòng)，形成合力
（1）完善執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制。城管部門要積極配合工商、衛(wèi)生、食藥安全監(jiān)督部門加強(qiáng)對(duì)無證無照生產(chǎn)經(jīng)營等違法違規(guī)行為的取締；而對(duì)于屢次違反市容環(huán)衛(wèi)管理要求的經(jīng)營主體和產(chǎn)權(quán)人，上述部門要采取相應(yīng)的處罰制約措施。
第3篇：垃圾分類宣傳文案范文
關(guān)鍵詞 直郵廣告 兩極分化
中圖分類號(hào)G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A
直郵廣告通過郵寄、贈(zèng)送等形式，將廣告直接送到消費(fèi)者手中、家里或公司所在地，是區(qū)別于大眾傳媒通過“二次售賣”把版面或者時(shí)間銷售給廣告主的一種廣告媒體。DM廣告家族成員眾多，它既是一種廣告形式，也是一種營銷模式。作為一種廣告形式，DM廣告類型多樣，傳統(tǒng)的直郵媒體形式如：郵寄商函、夾報(bào)廣告、街頭巷尾或者商場超市散布的傳單、DM免費(fèi)雜志；最近臺(tái)灣出現(xiàn)一種免費(fèi)短信廣告，被稱為“泛DM廣告”。作為營銷模式，采用直郵廣告這種手段來行銷是直復(fù)營銷是常見的一種形式。直復(fù)營銷的過程包括以下幾個(gè)步驟：尋找目標(biāo)顧客群、回收顧客回復(fù)信息、發(fā)送商品。
由于直郵廣告費(fèi)用相對(duì)較低，郵寄的時(shí)間、對(duì)象、數(shù)量、次數(shù)、版式等可自己掌控，投遞效果可以監(jiān)控等優(yōu)勢(shì)，直郵廣告被喻為現(xiàn)代廣告中的輕騎兵。因其良好的發(fā)展勢(shì)頭。被業(yè)內(nèi)人士稱為繼電視、廣播、報(bào)紙、雜志四大傳統(tǒng)媒體之后的第五大媒體，并大有取代雜志成為第二大印刷媒體的趨勢(shì)。
美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)(DMA)在2009年年會(huì)上表示2009年直郵占整個(gè)美國廣告支出的份額將達(dá)到54.3％，較上一年增長1.6％。DMA預(yù)測，2010年直郵廣告支出將繼續(xù)增長2.7％，達(dá)到1533億美元，今后5年直郵廣告占全部廣告支出的份額也將繼續(xù)保持在53％以上。我過直郵廣告雖然起步較晚，但是發(fā)展迅速。2003年國內(nèi)約1200億的廣告中，直郵廣告的投放總額還不到5億，不到1％。2005年以后，直郵廣告份額的年增長將在30％以上。在我國直郵廣告投放快速增長的同時(shí)直郵廣告產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)了多個(gè)兩極分化的不均衡態(tài)勢(shì)，對(duì)今后健康持續(xù)的發(fā)展不利。
一、高度壟斷和無序競爭兩極分化
在我國，中國郵政掌管著全國最大的投遞網(wǎng)絡(luò)與資源，并因投遞的功能而將服務(wù)延伸到數(shù)據(jù)整理與維護(hù)、商函策劃與印制等環(huán)節(jié)，因此，中國郵政在直郵產(chǎn)業(yè)中扮演著重要的角色。在新組建的中國郵政集團(tuán)公司中，中國郵政廣告公司擔(dān)任著直郵廣告業(yè)務(wù)開發(fā)與實(shí)施的重任，中國郵政廣告公司還負(fù)責(zé)全國帶郵資的廣告信封、明信片、賀卡的廣告審核。
每年國內(nèi)各大學(xué)的高考錄取通知書都由中國郵政來負(fù)責(zé)投遞，因此中國郵政廣告公司就借助這樣一個(gè)渠道來策劃廣告宣傳活動(dòng)。宣傳針對(duì)的對(duì)象是錄取的考生，受眾目標(biāo)明確，在高考錄取考生接到錄取通知書的第一時(shí)間，同時(shí)收到商家的祝福和專屬于他們的商品優(yōu)惠信息。這是通過直郵廣告的媒體渠道達(dá)到有效覆蓋和精準(zhǔn)營銷的典型范例。由于多年埋首于學(xué)習(xí)，考生們對(duì)于許多企業(yè)的品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知處空白狀態(tài)，而此時(shí)他們的需求處于爆發(fā)階段：學(xué)習(xí)用品，手機(jī)、銀行卡、筆記本電腦、MP3、會(huì)友吃飯、娛樂、旅游、服裝、眼鏡等等消費(fèi)需求異常旺盛。因此，中國郵政廣告公司針對(duì)高考考生的直郵廣告業(yè)務(wù)如今已進(jìn)入第5個(gè)發(fā)展年頭。并且在今年進(jìn)行了全新改版，媒體命名為《中國郵政廣告(U-GO大學(xué)生活風(fēng)尚指南)》，通過、招商，把商家信息集中到這一媒體之上，印制完成之后隨著高考錄取通知書向全國各地高考錄取考生投放。
相對(duì)于高度壟斷的商函投遞業(yè)務(wù)，DM免費(fèi)雜志則處于混亂無序的競爭態(tài)勢(shì)之中。根據(jù)國家工商總局2004年修訂的《印刷品廣告管理辦法》，DM免費(fèi)雜志的法定稱謂是“固定形式印刷品廣告”，實(shí)際上就是一本純粹的直投廣告冊(cè)。自1998年11月中國第一本DM雜志《生活速遞》創(chuàng)刊始，DM雜志的發(fā)展歷程已經(jīng)跨越了一個(gè)相當(dāng)長的階段，但是這種紛亂格局依然存在。造成DM雜志競爭紛亂局面的主要原因是高利潤空間和低入行門檻導(dǎo)致大家蜂擁而上。許多媒體高調(diào)開展缺迅速謝幕。根據(jù)我國開辦直郵企業(yè)的相關(guān)法規(guī)，創(chuàng)辦DM雜志不需要刊號(hào)，只要去當(dāng)?shù)毓ど叹秩〉糜∷⑵窂V告文號(hào)就可以；注冊(cè)資金為150萬元人民幣，各地工商局規(guī)定不一，有的只要100萬。其次是我國在DM雜志管理方面給地方政策不統(tǒng)一。雖然國家工商總局規(guī)定DM雜志不能刊登廣告以外的內(nèi)容。但是許多DM雜志卻可以辦得和需要發(fā)行刊號(hào)雜志一模一樣，大大提高了媒體的“眼球吸引力”。
二、空間布局上發(fā)達(dá)與落后兩級(jí)分化
主要表現(xiàn)在地區(qū)整體發(fā)展不平衡。居于前四位的上海、廣東、北京、江蘇直郵業(yè)務(wù)收入均超過了5億元，與此形成鮮明對(duì)比的是，居于后十位的十個(gè)地區(qū)直郵業(yè)務(wù)收入總和尚不足5億元，全國直郵業(yè)務(wù)的發(fā)展受少數(shù)省區(qū)的影響很大；區(qū)域結(jié)構(gòu)發(fā)展不平衡。除了地區(qū)間、區(qū)域間整體發(fā)展不均衡之外，區(qū)域間直郵業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)成也很不均衡。在東部地區(qū)的業(yè)務(wù)構(gòu)成中數(shù)據(jù)庫商函所占份額較大，而在中部和西部的業(yè)務(wù)構(gòu)成中，定制型郵資封片卡業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
1.粗放投遞和精細(xì)運(yùn)作并行不悖
在我國最常見的DM廣告形式是直郵商函和單頁印刷廣告，如夾報(bào)廣告街頭散發(fā)的傳單，商家的優(yōu)惠券等。這類廣告采用粗放的投遞形式不區(qū)分受眾群體的需求盲目海量投遞，不但沒有取得理想效果。反而造成受眾的反感。許多消費(fèi)者抱怨信箱里充滿了垃圾郵件，對(duì)于發(fā)放到手里的單頁廣告經(jīng)常是隨手丟棄。街頭散發(fā)的單頁印刷廣告應(yīng)該在設(shè)計(jì)時(shí)盡量模糊信息和廣告的界限，盡量讓消費(fèi)者覺得傳單有“使用價(jià)值”。例如附贈(zèng)試用品試吃品、提供打折優(yōu)惠券等。商函廣告要改善被消費(fèi)者當(dāng)作垃圾郵件處理的命運(yùn)，必須建立完善的消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶資料做出分析,就可以更有針對(duì)性地定位出自己的月標(biāo)客戶群，以保證信息傳遞的效果。美國直郵廣告成功的經(jīng)驗(yàn)之一就是建立完善的投遞郵址數(shù)據(jù)庫。郵址信息的完善，讓美國直郵廣告發(fā)展如虎添翼，全國性商業(yè)名單分類及分析之細(xì)致足以使每一個(gè)商家都能準(zhǔn)確找到它的客戶，美國的住宅名址，更細(xì)分到屋主的年齡、房價(jià)、尺寸和購買金額，使客戶能很準(zhǔn)確地找到郵寄對(duì)象。
相對(duì)于我國大量粗放式DM廣告，精細(xì)化的直復(fù)營銷也取得了一定的成功。
贏復(fù)營銷可以被視為營銷模式，也可以被視為廣告。直復(fù)營銷的過程包括以下幾個(gè)步驟：尋找目標(biāo)顧客群、回收顧客回復(fù)信息、發(fā)送商品。美國的德瑞東?伯德認(rèn)為“直復(fù)營銷是指將您的目標(biāo)對(duì)象及現(xiàn)有客戶當(dāng)成獨(dú)立個(gè)人的條件下，任何能創(chuàng)造并開拓你們之問直接關(guān)系的廣告活動(dòng)。”
隨著直復(fù)營銷業(yè)在國際營銷領(lǐng)域里日漸廣泛的運(yùn)用，并進(jìn)行了各種各樣的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐后，中國直復(fù)營銷也就應(yīng)運(yùn)而生了。首當(dāng)其沖的，無疑是一些外來的直復(fù)營銷企業(yè)，麥考耕就是其中的典型代表。麥考林1996年成立于上海是第一批獲準(zhǔn)經(jīng)營郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)。在中國，麥考林已經(jīng)服務(wù)了超過250萬的顧客，擁有近500萬用戶的名址。公司業(yè)務(wù)覆蓋全國31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市。產(chǎn)品的年銷售額在600(萬元以上。無可爭議地成為了中國直復(fù)營銷行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
2.產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速與學(xué)術(shù)研究滯后兩極分化
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)文化的刺激，我國直郵廣告也如前文所述正在快速發(fā)展。但是廣告學(xué)界對(duì)于我匡直郵廣告的研究缺相對(duì)匱乏，同直郵廣告迅速發(fā)展的勢(shì)頭不相匹配。目前對(duì)于直郵廣告的研究比較集中于直郵企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)辦的刊物如《中國郵政》，缺乏和學(xué)術(shù)界的廣泛交流。在CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫上搜索，研究直郵廣告的文章，口有7篇，分別是：
直郵廣告文案寫作技巧分析郵政研究2007／02
直郵廣告的競爭優(yōu)勢(shì)探討杭州電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版)2007／02
直郵廣告的版面構(gòu)成及情感訴求裝飾2006／07
直郵廣告別人都能賺為啥我不行現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版2006／04
精準(zhǔn)營銷直擊分眾――直郵廣告策略分析福建論壇(社科教育版)2006／$1
IMC的執(zhí)行力，從一封直郵廣告談起中國廣告2004／10
直郵廣告探析中國廣告2002／04
從文章的標(biāo)題來看，研究面窄，不符合DM廣告家族興旺的情況；從發(fā)表刊物級(jí)別看，普遍級(jí)別較低，說明新聞傳摺學(xué)界對(duì)DM廣告研究的重視不夠；從文章發(fā)表時(shí)間看，近：年都是空白，理論與現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重脫節(jié)。
第4篇：垃圾分類宣傳文案范文
年是公司分區(qū)管理、獨(dú)立核算的第一年。在分區(qū)管理、節(jié)約成本、提高工作效率的工作目標(biāo)指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門、區(qū)域的協(xié)作下，管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業(yè)主、職責(zé)在心、盡責(zé)服務(wù)、工作到位”服務(wù)承諾活動(dòng)的宗旨，經(jīng)過一年的努力，管理工作取得了一定的成績，但亦存在著不足之處。現(xiàn)將年的工作做以下的分析和總結(jié)。
一、區(qū)內(nèi)的管理工作：
1、整理并更換了樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經(jīng)與供電所協(xié)商，統(tǒng)一由供電所進(jìn)行更換。
2、整治了樓宇內(nèi)及大堂單車、雜物的亂擺放現(xiàn)象。經(jīng)過發(fā)信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。
3、整治區(qū)內(nèi)亂晾曬的現(xiàn)象。由于樓陽臺(tái)晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴(yán)重影響樓宇外觀。近三個(gè)月來通過發(fā)信、上門家訪和強(qiáng)制性收繳，使該現(xiàn)象得到改善，但需持之以恒跟進(jìn)管理，以防該違例現(xiàn)象死灰復(fù)燃。
4、整治商鋪占道經(jīng)營、亂擺亂放的現(xiàn)象。個(gè)別商戶由于經(jīng)營面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經(jīng)過多次的發(fā)文要求整改及強(qiáng)制糾正，使上述現(xiàn)象得到明顯改善。
5、清理區(qū)內(nèi)廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。
6、完成業(yè)主資料的整理及部份的更新。由于樓是93年收樓，絕大部分的業(yè)主資料都已零亂、不詳，經(jīng)過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業(yè)主的聯(lián)系電話和地址。
7、完成新舊系統(tǒng)的錄入和校對(duì)的工作，使新系統(tǒng)能及時(shí)、有效投入使用。
8、完成四個(gè)季度的水表抄錄工作。并逐一核對(duì)、改正以前出現(xiàn)的錯(cuò)誤，清洗了二百多個(gè)水表。但亦出現(xiàn)過抄錯(cuò)讀數(shù)的錯(cuò)誤，在今后必定要細(xì)心抄錄，將以往的不足之處改過。
9、安排、監(jiān)督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區(qū)水池進(jìn)行清洗及管道清疏。
10、改造了路（座路段）和路的綠化，加裝了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。
11、修補(bǔ)多處脫落的外墻玻瑪。由于物業(yè)已多年，此類情況呈上升趨勢(shì)，日后必須加強(qiáng)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)修。
12、至月日止，報(bào)事單共份，完成1982份，完成率達(dá)98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業(yè)主未配合維修；上門服務(wù)單共1748份，完成1373份，完成率達(dá)78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務(wù)而業(yè)主放棄維修；售后服務(wù)單共696份，完成625份，完成率達(dá)89.7%，未完成71份，主要原因亦是業(yè)主放棄維修而自行處理。
13、有效處理業(yè)主/住戶的投訴。由于樓是舊區(qū)，物業(yè)不斷出現(xiàn)各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內(nèi)電線路老化等，對(duì)接報(bào)的投訴都能及時(shí)有效完成，使業(yè)主/住戶感到滿意。
14、對(duì)專業(yè)公司的監(jiān)管：
（1）定期與各專業(yè)公司召開溝通會(huì)議，提出不足的問題并一同研究改進(jìn)方法；
（2）按合同的標(biāo)準(zhǔn)，督促各專業(yè)公司完成各項(xiàng)工作。
（3）通過工程聯(lián)檢，與技術(shù)部一起對(duì)區(qū)內(nèi)存在的工程問題進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及整改工程不足。
二、管理費(fèi)的收繳情況：
本年度樓住宅管理費(fèi)的收繳率較為理想，如下表所示：(略)
按今年計(jì)劃收入713.28萬計(jì)算，至今年11月止，累計(jì)收入702.71萬，占計(jì)劃的98.52%。其中在追繳欠費(fèi)方面，在助理、領(lǐng)班等同事的協(xié)助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律、強(qiáng)制停水等措施，追回2000年欠費(fèi)共48.8萬元，占計(jì)劃的56
例如有限公司20間單元欠費(fèi)共10多萬元，經(jīng)過多次的協(xié)商后，成功追回所欠的費(fèi)用。經(jīng)過一年的了解，產(chǎn)生欠費(fèi)的原因主要有幾方面：
（1）個(gè)別業(yè)主可能已忘記有物業(yè)，但又無法聯(lián)系；
（2）因不滿管理工作拒交管理費(fèi)有4間（2-502樓上漏水，認(rèn)為質(zhì)量問題；1-204車輛噪聲、衛(wèi)生；認(rèn)為我司無徹底解決；9-801舊業(yè)主因99年被租戶搬走部份物品，認(rèn)為我司監(jiān)管不力，現(xiàn)又無法聯(lián)系；4-807因返修問題而拒交）；
（3）部份業(yè)主因經(jīng)濟(jì)困難而無能力繳交。
在追繳的過程中，最困難的就是無法與業(yè)主取得聯(lián)系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。
三、治安防范方面：
全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。
樓屬于商住型物業(yè)，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復(fù)雜，所以治安形勢(shì)非常嚴(yán)峻。針對(duì)出現(xiàn)的問題及存在的不足，及時(shí)采取有效措施：
首先，加強(qiáng)對(duì)員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。
其次，是結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：
（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區(qū)內(nèi)監(jiān)控，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；
（2）對(duì)二樓平臺(tái)的防盜網(wǎng)進(jìn)行全部上鎖；
（3）定期變更大堂密碼；
（4）加強(qiáng)控制大堂前后門，保持24小時(shí)關(guān)閉狀態(tài)；
（5）調(diào)整對(duì)樓宇內(nèi)、中內(nèi)庭巡邏的時(shí)間，避免賊人掌握巡邏時(shí)間的規(guī)律而有機(jī)可乘；
（6）加強(qiáng)對(duì)裝修人員的監(jiān)管，定時(shí)檢查、登記；
（7）配合治安部門對(duì)出租屋的檢查；
（8）要求大堂管理員徹實(shí)對(duì)外來人員做好有效證件登記。
四、消防管理方面：
全年發(fā)生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發(fā)生爆炸外（5座304房），其余均得到及時(shí)的處理而避免了重大事故的發(fā)生。造成漏氣的主要原因都是沒有關(guān)煤氣總閥，以致氣壓過強(qiáng)而漏氣。
針對(duì)以上情況，我區(qū)亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時(shí)亦加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情。另外，配合消防公司對(duì)區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查，及時(shí)更換廢舊的水帶4條，補(bǔ)修20多條；更換其它設(shè)備（如：水管、開關(guān)閥等）10多處，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。
五、交通管理方面：
1、全年發(fā)生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區(qū)內(nèi)部份交通標(biāo)志，改造轉(zhuǎn)彎路段的綠化，避免植物生長過高而阻擋車主視線。
2、對(duì)區(qū)單車、摩托車停放位進(jìn)行合理調(diào)整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。
3、車輛產(chǎn)生的噪音亦是住戶強(qiáng)烈投訴的焦點(diǎn)，雖然已采取限時(shí)封路措施，但只能是短暫時(shí)間解決問題，最根本的解決是：
（1）建立完善、合理的停車場；
（2）設(shè)立屋村內(nèi)環(huán)保接駁巴士；
（3）封閉進(jìn)入樓區(qū)各出入口，禁止車輛進(jìn)入；
（4）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進(jìn)入小區(qū)；
（5）加強(qiáng)對(duì)車主的宣傳引導(dǎo)；
（6）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；
（7）增加到鄰近地區(qū)的班車接送，因?yàn)槌俗羁湍ν熊嚩贾皇堑洁徑貐^(qū)的人，從而杜絕搭客車輛。
只有通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。
六、內(nèi)部管理：
第一，“公司好，才是大家好”是引導(dǎo)員工積極工作的重要思想。圍繞這個(gè)思想，首先，我區(qū)開展了多次的員工座談會(huì)，讓員工參與區(qū)域工作設(shè)想，提出可行的工作方案；
第二，以班組為單位，每月召開班務(wù)會(huì)議，對(duì)工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；
第三，開展多次技能培訓(xùn)，如：個(gè)案分析研究、投訴處理程序、語言表達(dá)技能、服務(wù)意識(shí)引導(dǎo)、裝修監(jiān)管等，并通過考試、實(shí)地巡視指導(dǎo)等方式加深員工的領(lǐng)會(huì)。通過有效的培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工為集體貢獻(xiàn)的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時(shí)處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業(yè)主/住戶排憂解難。在成績面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進(jìn)。
七、明年工作設(shè)想：
1、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，共同監(jiān)督區(qū)內(nèi)的管理活動(dòng)。據(jù)我處調(diào)查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監(jiān)督員，明年將計(jì)劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監(jiān)督員，使管理工作中出現(xiàn)的問題能得到及時(shí)的反饋。同時(shí)亦堅(jiān)持每月的家訪任務(wù)，增加家訪戶數(shù)。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個(gè)案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風(fēng)刊登），讓業(yè)主/住戶得到全面的了解，這樣可增強(qiáng)管理處的透明度，使業(yè)主/住戶更信賴管理處的工作。
2、加強(qiáng)員工的管理。每月組織員工對(duì)轄區(qū)進(jìn)行工作聯(lián)檢，定期召開班務(wù)會(huì)議、個(gè)案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。
3、與技術(shù)部配合，定期為助理、領(lǐng)班提供精簡的裝修工程、機(jī)電工程等專業(yè)技能的培訓(xùn)，同時(shí)亦可總結(jié)各區(qū)助理在審批及驗(yàn)收時(shí)遇到的疑難，適當(dāng)作出指引。
4、完善投訴、服務(wù)事后的跟蹤工作，及時(shí)向客戶了解其滿意度，從而改進(jìn)不足之處。
5、制定健全的工作表格制，對(duì)專業(yè)公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業(yè)公司按時(shí)完成工作，亦使考核工作有據(jù)可依。
6、制作一張“電話服務(wù)卡”，內(nèi)容是業(yè)主/住戶日常所需服務(wù)的單位電話，如：管理公司的服務(wù)熱線、煤氣公司、家政公司、報(bào)警電話等，將該卡派發(fā)到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內(nèi)容的服務(wù)電話牌。
7、樓天棚門的改造。現(xiàn)時(shí)樓的天棚門大部份都已破損，且長期上鎖，不符合消防管理規(guī)定，所以希望得到徹底整改。
8、河堤、中內(nèi)庭的地面整修。由于樹木根系生長和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。
9、增加區(qū)內(nèi)公共廁所內(nèi)的垃圾筒。由于廁所內(nèi)沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現(xiàn)象。
八、建議：
1、為加強(qiáng)對(duì)大堂管理員的監(jiān)管，增加一名大堂管理員領(lǐng)班。大堂管理員是樓管理工作的重要一環(huán)，既是對(duì)客服務(wù)的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個(gè)別是退休工人外，大部份都是上了年紀(jì)的村民，人員素質(zhì)較低、責(zé)任心不強(qiáng)，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時(shí)監(jiān)管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質(zhì)。鑒于現(xiàn)時(shí)兩名負(fù)責(zé)人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對(duì)樓的管理運(yùn)作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進(jìn)，故暫時(shí)不能廢除此職，但希望通過新領(lǐng)班的帶動(dòng)能得到較大的提高。
2、增加一名區(qū)域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進(jìn)出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產(chǎn)生較多的問題，例如：房屋的質(zhì)量問題、車輛噪音、商鋪經(jīng)營擾民等等。很多問題都需要及時(shí)處理或長時(shí)間跟進(jìn)，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時(shí)間，但日常的事務(wù)工作亦很繁重，如審核報(bào)表、業(yè)主資料修改、每周公司例會(huì)、工程例會(huì)、綠化聯(lián)檢、清潔聯(lián)檢、工程聯(lián)檢，每次催繳欠費(fèi)、寄繳費(fèi)通知、寄發(fā)票、抄錄水表時(shí)更要費(fèi)大量人力和時(shí)間，有時(shí)要加班才能及時(shí)完成。樓區(qū)共3051戶，入住達(dá)60%，日后更有上升趨勢(shì)，平均每人要跟進(jìn)1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區(qū)的實(shí)際情況，增加一名區(qū)域助理。
3、請(qǐng)專業(yè)部門完善有關(guān)管理制度。如全區(qū)適用的“業(yè)主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)較多新的管理措施或各區(qū)管理制度不一的情況，若不能統(tǒng)一，容易讓住戶產(chǎn)生誤會(huì)。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區(qū)就出現(xiàn)了不同的做法。
4、收集相關(guān)的法律法規(guī)文件，發(fā)給各區(qū)存檔，以便管理工作有法可依，對(duì)開展工作有極大的幫助。
5、對(duì)新入職的管理員作統(tǒng)一而系統(tǒng)的培訓(xùn)。由于現(xiàn)時(shí)的管理員入職后由各區(qū)自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領(lǐng)會(huì)亦是參差不齊，行動(dòng)不統(tǒng)一，行為不規(guī)范，對(duì)于公司的很多制度或小區(qū)內(nèi)的概況都不了解，這些都希望通過系統(tǒng)培訓(xùn)來提高。
6、加強(qiáng)各區(qū)域的溝通。通過聯(lián)檢、座談等形式，加深相互區(qū)域的了解，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，共同提高整體的管理水平。
回顧一年來的工作，可以用八個(gè)字來形容——有苦有樂、充滿挑戰(zhàn)。在成績面前，我們從不自滿，在失敗當(dāng)中，我們吸取教訓(xùn)，積極改進(jìn)。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。
第二則物業(yè)公司年終總結(jié)
年月日，物業(yè)接管，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。
四、保安方面
1、年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理
部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
第三則物業(yè)管理公司年終總結(jié)
年，在和的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司年主要工作總結(jié)如下：
一、工作任務(wù)完成情況
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革
年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入（見下表1），而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新；推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。
（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入6.5萬活動(dòng)資金，與去年同比增長了333.33％，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是花園“大賽”及小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
（四）參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計(jì)停放約30000車次，總收入約萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（五）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng)；另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
（六）強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
（七）加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)
我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng)。
二、存在的主要問題及難點(diǎn)
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三、年工作計(jì)劃與思路
年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過與學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
第四則物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)
自今年月份入職物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，年的工作存在以下不足：
（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
第五則大廈物業(yè)管理處保安部年度工作總結(jié)
大廈物業(yè)管理處保安部負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：
一、內(nèi)部治安工作
1．人員變動(dòng)情況：保安部原編制共計(jì)12人(經(jīng)理1人，主管1人，領(lǐng)班1人，保安員9人)，為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，2月份入職兩名內(nèi)保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職。因工作需要，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部，先后又有內(nèi)保8人入職。現(xiàn)保安部人員共計(jì)15人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。
2．保安部除每月定期召開部門全體會(huì)和領(lǐng)班會(huì)各1次之外，每月還對(duì)車場管理員、外保進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。月份進(jìn)行了1次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓(xùn)；月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn)；月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了1次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(火警、停電、跑水)程序的培訓(xùn)。
3．年度，公司開始做三標(biāo)一體質(zhì)量體系認(rèn)證工作，保安部按管理公司要求認(rèn)真落實(shí)貫標(biāo)工作，在三次內(nèi)審中，保安部對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)認(rèn)真分析，查找原因，從第一次內(nèi)審的14個(gè)不合格項(xiàng)、第二次的3個(gè)不合格項(xiàng)直至第三次的1個(gè)不合格項(xiàng)，徹底進(jìn)行了整改，并落實(shí)到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內(nèi)審和外審工作。
4．年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作。
5．全面完善大廈內(nèi)及停車場108個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。
6．保安部在“”期間，按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員，并做好進(jìn)入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運(yùn)行和工作秩序。
7．保安部對(duì)各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。
8．完成年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，處理施工隊(duì)各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙事件。
9．年保安部辦理施工人員出入證512個(gè)，辦理臨時(shí)出入證3052人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出大廈的管控工作。
10．本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報(bào)工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。
11．本年度共登記撿拾物品55起，其中認(rèn)領(lǐng)30起，25起無人認(rèn)領(lǐng)，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認(rèn)領(lǐng)的各項(xiàng)工作。
12．本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
13．本年度共協(xié)助各種會(huì)議活動(dòng)53次，全面保障了會(huì)議的正常有序召開；其中月日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動(dòng)，共出動(dòng)保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動(dòng)的召開。
14．本年度規(guī)范了保安部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實(shí)誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度。
15．本年度保安部嚴(yán)格落實(shí)好清運(yùn)施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運(yùn)建筑垃圾224車.
16．保安部完成了《保安部運(yùn)行手冊(cè)》的編制工作，并且專門安排培訓(xùn)，傳達(dá)至每一位員工。
17．本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會(huì)議4次，并且對(duì)本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。
二、消防管理工作
1．消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報(bào)、防火卷簾門、消防廣播，聲光報(bào)警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運(yùn)行使用。
2．本年度消防主機(jī)報(bào)警統(tǒng)計(jì)：火警1869次，動(dòng)作860次，故障208次，所報(bào)火警全部核實(shí)均為誤報(bào)，動(dòng)作與故障已全部排除，確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障。
3．本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對(duì)大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進(jìn)行了年檢，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。
4．完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標(biāo)識(shí)的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條580張。
5．本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
6．本年度保安部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作。
7．保安部為加強(qiáng)樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動(dòng)，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)，得到客戶對(duì)大廈整體消防工作的認(rèn)可。
8．在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發(fā)放“消防安全常識(shí)”宣傳單1825份，對(duì)物業(yè)管理處各部門員工(106人)進(jìn)行了消防常識(shí)考試(60分及格)，并對(duì)保安部54人進(jìn)行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。
9．本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對(duì)全樓煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，紅外線對(duì)射2個(gè)，光電煙感949個(gè)，差定溫感255個(gè)，三項(xiàng)共計(jì)：1206個(gè)，并計(jì)劃在明年1月份進(jìn)行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下。
10．為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對(duì)各部門人員進(jìn)行了消防常識(shí)的培訓(xùn)，并組織了各部門人員對(duì)使用干粉滅火器的實(shí)操培訓(xùn)。
11．年度保安部組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶及穿防火服的訓(xùn)練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。
12．保安部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，每月定期進(jìn)行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制。
13．年度保安部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“節(jié)假日之前對(duì)各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現(xiàn)各租戶單元內(nèi)的消防隱患已全部整改完畢。
14．保安部完成了年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作。
三、車場管理工作
1．本年度全面完善了大廈、地上、地下、自行車棚的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù)，并聘用專業(yè)車場公司(海安公司)進(jìn)行車場服務(wù)管理，達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
2．年度保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時(shí)辦理停車證及IC卡的發(fā)行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。
3．年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對(duì)77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進(jìn)行現(xiàn)場糾正，保證了大廈路面的暢通。
4．保安部完成每月一次對(duì)車位鎖的保養(yǎng)工作(對(duì)車位鎖噴油)，并根據(jù)季節(jié)變化相應(yīng)的調(diào)整保養(yǎng)次數(shù)(雨、雪季節(jié))，保證了客戶在使用車位鎖時(shí)的順利開啟。
5．年度保安部完成外保和車場管理員的手勢(shì)、語言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會(huì)議3次，并嚴(yán)格要求車場管理員著裝統(tǒng)一規(guī)范，管理員晚間值崗時(shí)必須穿反光背心。
6．保安部為了加強(qiáng)對(duì)海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責(zé)及車場服務(wù)人員評(píng)估表，已經(jīng)實(shí)施并且從月份進(jìn)行了評(píng)估工作，嚴(yán)格做好外包公司的日常監(jiān)督工作。
7．保安部完成年度車場收費(fèi)月流水額的核算工作(現(xiàn)金和小票統(tǒng)計(jì)工作)，并將甲方分成上繳財(cái)務(wù)，從本年度月份開始至今，甲方分成收入共38640元。
8．年月份車場自動(dòng)管理系統(tǒng)投入使用，保安部對(duì)部門人員及外保、車場管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車卡的填補(bǔ)、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。
9．保安部完成年度車場設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計(jì)工作(每月30日統(tǒng)計(jì)一次)，對(duì)損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換，保證了車場設(shè)備、設(shè)施的正常使用。
10．為保證地庫安全，保安部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫車輛，并對(duì)地庫進(jìn)、出車輛實(shí)施登記，對(duì)帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行，同時(shí)做好地庫巡查工作，對(duì)進(jìn)出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。
四、外保管理工作
1．為了應(yīng)對(duì)緊急事件的發(fā)生，外保在9~11月份進(jìn)行了3次夜間緊急集合訓(xùn)練，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應(yīng)能力。
2．在預(yù)防“非典”期間，外保嚴(yán)格控制大廈各進(jìn)出口，加班加點(diǎn)12人次，100小時(shí)，順利完成了公司部署的各項(xiàng)檢查任務(wù)。
3．年度全面完善外保崗位職責(zé)、工作記錄，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
4．年度完成外保宿舍入住工作，并規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了鋪平被整，每天打掃衛(wèi)生保持三次(早、中、晚各一次)，保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔。
5．年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每日?qǐng)?jiān)持訓(xùn)練(跑樓、軍體)，每月定期進(jìn)行拋水帶、穿防火服等項(xiàng)目，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求。
第5篇：垃圾分類宣傳文案范文
一、全員品牌傳播
品牌傳播無疑是最具人性化的活動(dòng)之一。
品牌傳播的特點(diǎn)體現(xiàn)為思想的交流，可以通過交談、文字、圖畫的方式來實(shí)現(xiàn)。然而，無論是以交談的方式，還是以文字、圖畫的方式在品牌與其目標(biāo)消費(fèi)者之間進(jìn)行交流，最好的載體還是人。這是因?yàn)椋畔⒌慕邮辗健繕?biāo)消費(fèi)者就是一個(gè)個(gè)活生生的人，而能夠與其進(jìn)行雙向交流的最佳載體不是信息的發(fā)送方——品牌，而是人，或者說是一個(gè)個(gè)品牌化了的人！這或許就是人際傳播在品牌傳播中大行其道的原因所在。
人際傳播是品牌傳播最具創(chuàng)造力的一個(gè)通路，再也沒有哪一種科技能夠像人際傳播這樣具有創(chuàng)造力，他們可以澄清觀點(diǎn)、回答問題并解釋在目標(biāo)消費(fèi)者看來最感興趣或頗有爭議的問題。在此基礎(chǔ)之上形成了“全員品牌傳播”的新主張。
全員品牌傳播，簡單地講，就是指全體員工直接或間接參與其中的品牌傳播。這里，為簡便起見，僅從企業(yè)名人和企業(yè)員工兩個(gè)階層進(jìn)行闡釋。
1．企業(yè)名人傳播
每當(dāng)提起比爾蓋茨、邁克爾戴爾、史蒂夫喬布斯、亨利福特這幾個(gè)耀眼的名字，毫不夸張地說，全球60億人中至少有近半數(shù)人的腦海里便會(huì)立即浮現(xiàn)出微軟、戴爾、蘋果、福特的品牌形象。這幾個(gè)人已經(jīng)成了這幾個(gè)足以令當(dāng)今世界風(fēng)云變色的超級(jí)巨無霸品牌的代名詞，成為地球人心目中的英雄和無數(shù)狂熱于商業(yè)的年輕人心中頂禮膜拜的偶像。
事實(shí)上，幾乎每一個(gè)成功的品牌背后都有一個(gè)靈魂人物，他們既是品牌堅(jiān)強(qiáng)的后盾，又是品牌識(shí)別的符號(hào)和傳播的資源。從某種意義上講，名人即媒體，他們使得品牌有了更多的宣傳機(jī)會(huì)，給品牌帶來了一系列價(jià)值、信息和個(gè)性。想想看，比爾蓋茨、杰克韋爾奇、張瑞敏、柳傳志每年為各自的品牌Microsoft、GE、Haier和Lenovo節(jié)省了多少傳播費(fèi)用。根據(jù)在英國進(jìn)行的一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，96%的人熟悉Virgin品牌，非但如此，而且他們可以正確地說出理查德布朗遜的名字，并指出他就是Virgin的創(chuàng)辦人，當(dāng)然這與他親自為Virgin品牌擔(dān)綱代言人是分不開的。
由此可見，企業(yè)名人（也包括CEO、技術(shù)專家、員工楷模等）是品牌傳播最有潛能的資源。就像外國人看到劉翔、姚明的任何報(bào)道，就會(huì)聯(lián)想到中國一樣，中國人看到王石的任何消息（即使是他為其他品牌代言的消息）就會(huì)聯(lián)想到萬科品牌，這已成為人們?cè)谔幚硇畔⒎矫娴囊环N條件反射。以致在人們做出購買決策時(shí)，品牌名人依然會(huì)為品牌扮演一種再支持和再擔(dān)保的角色，并使人們將其對(duì)企業(yè)名人的信賴轉(zhuǎn)移到品牌之上，進(jìn)而促成購買。
2．企業(yè)員工傳播
誠然，品牌所有者擁有品牌，但企業(yè)員工對(duì)品牌傳播及其健康發(fā)展的貢獻(xiàn)也是十分巨大的。因?yàn)椋髽I(yè)員工不僅是品牌資產(chǎn)的創(chuàng)造者，而且是品牌價(jià)值的傳播者。事實(shí)上，品牌原本就是由一大批負(fù)責(zé)與顧客打交道的員工來塑造的，品牌的個(gè)性也是由活生生的、有血有肉的企業(yè)員工通過一系列的顧客服務(wù)，逐步建立起來的。
全員品牌傳播的一個(gè)基本前提就是要使全員都成為品牌的擁護(hù)者。千萬不要小瞧員工，哪怕是一名普通的員工。比如，海南航空公司負(fù)責(zé)電話訂票的員工，她對(duì)海航品牌的責(zé)任與海航飛行員乃至老板一樣重大，甚至更加重大。因?yàn)椋軌蚪佑|到飛行員和老板的顧客畢竟是少數(shù)，但顧客卻經(jīng)常接觸到航空公司的訂票員。因此，可以說，那些默默工作在一線的普通員工（比如：市場銷售人員、商場售貨員、空姐、總臺(tái)接線員、酒店接待員、的士司機(jī)、解決軟件問題的技術(shù)支持專家等）才是真正的品牌代言人。要知道，水可載舟，亦可覆舟。企業(yè)員工既能為品牌傳播加分，也能讓品牌長期傳播所取得的成效付之東流！
有鑒于此，著名品牌管理專家埃森哲曾研究了一套以企業(yè)員工為中心的品牌管理方式診斷工具，它能幫助企業(yè)回答“企業(yè)是否給員工很好的激勵(lì)，使他們能向顧客傳遞品牌承諾”這樣的問題，并為許多企業(yè)的品牌資產(chǎn)管理帶來了可觀的回報(bào)。
二、自有媒體傳播
如今的傳播，已步入一個(gè)投資門檻越來越高，投資風(fēng)險(xiǎn)越來越大，投資彈性越來越強(qiáng)的時(shí)代。盡管可供企業(yè)選擇的傳播手段有很多，但綜觀國內(nèi)外成功的品牌傳播，沒有哪一個(gè)是僅靠一種傳播手段就能完成的，最終還得從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，對(duì)傳播方法進(jìn)行有效組合。有時(shí)，這種組合就像烹飪一樣，要適時(shí)、適量地加入各種原料和作料，并處置得當(dāng)。而企業(yè)自有媒體就是品牌傳播組合中一種不可或缺的原料，它的開發(fā)和利用是品牌傳播精細(xì)化的一個(gè)重要的通路。
自有媒體是相對(duì)于企業(yè)對(duì)媒體是否擁有或間接擁有而言的，概念比較寬泛，而且尚無定論，它既可以包括企業(yè)廠區(qū)、辦公大樓和專賣店周邊及其樓面/樓頂戶外廣告媒體、企業(yè)自有印刷品（如名片、畫冊(cè)、內(nèi)部期刊、產(chǎn)品說明書、POP、月歷、臺(tái)歷、明信片、DM、個(gè)性化郵票等）媒體，也可以包括企業(yè)自有車體媒體、員工手機(jī)、便攜式電腦、影像資料媒體，還可以包括企業(yè)網(wǎng)站、文化書籍、促銷品等。
下面，舉例說明兩個(gè)企業(yè)自有媒體的設(shè)計(jì)、開發(fā)，旨在拋磚引玉。
1．DM媒體
DM是英文Direct Mail的縮寫，譯為直郵廣告，它包含了所有通過郵寄而直接送達(dá)給目標(biāo)受眾的廣告媒體，包括推銷信函、宣傳小冊(cè)子和明信片等多種形態(tài)，屬于小眾媒體。
同大眾媒體一樣，DM媒體用于告訴目標(biāo)受眾：有一件好東西，讓他們仔細(xì)考慮后發(fā)現(xiàn)那正是他們生活不可缺少的，然后告訴他們到哪里去購買。與大眾媒體相比，DM媒體在信息傳遞方面具有直接、果斷等特點(diǎn)，其對(duì)象范圍也更具選擇性和集中性，而且比較容易管控，其目的就是敦促目標(biāo)受眾看完之后立馬走出家門，走近賣場，掏錢購買。
DM媒體在美國曾一度躍居“第三大媒體”，而在中國則有“垃圾廣告”之嫌，問題在于我們?cè)谶\(yùn)用這一媒體時(shí)未能領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)。與一般產(chǎn)品一樣，DM媒體也有一個(gè)生產(chǎn)與流通的過程，其關(guān)鍵在于首尾兩端：一端是設(shè)計(jì)者的“勞神”，一端是針對(duì)消費(fèi)者的“抓心”，其間還有一個(gè)重要的“搶眼”環(huán)節(jié)。當(dāng)DM媒體到達(dá)目的地時(shí)——無論是家庭還是商務(wù)信箱，它只有在與信箱里的一堆郵件“爭芳斗艷”并勝出之后才能有幸抓住收件人的眼球，讓他們讀下去，并讓他們心動(dòng)，乃至產(chǎn)生行動(dòng)。除此之外，別無捷徑可走。
為此，我們必須做好以下幾點(diǎn)：
直郵對(duì)象的甄選；
溝通通道的建設(shè)；
小恩小惠的附加；
設(shè)計(jì)形式的精美。
深圳好日子香煙歷來重視DM媒體，自2000年起，便開始著手建立好日子骨干煙民資料庫，并嘗試面向目標(biāo)消費(fèi)者郵寄大量的DM廣告。同時(shí)，為順應(yīng)深圳打工一族節(jié)假日（尤其是春節(jié)、中秋節(jié)）期間捎(寄)土特產(chǎn)回老家的消費(fèi)習(xí)性，好日子發(fā)起了一場以“把好日子帶回家”為主題的免費(fèi)郵寄促銷活動(dòng)。凡于活動(dòng)期間在深圳市各大郵局及其代辦點(diǎn)購買2條硬包好日子或16支裝精品好日子的人，即可得到一個(gè)免費(fèi)的精制禮品盒（以供包裝2條好日子香煙），并免費(fèi)將其郵寄快遞到購買者所指定的地點(diǎn)。
當(dāng)然，精制禮品包裝盒內(nèi)少不了一份好日子香煙的DM媒體，無論是圖片、色彩、文案，還是設(shè)計(jì)款式都顯得十分考究，從企業(yè)形象、基本概況、品牌精髓、煙草基地、生產(chǎn)設(shè)備、科研成果到品牌文化，再從紅火好日子、精品好日子、珍品好日子到金尊好日子……就像一幅徐徐展開的山水畫卷，引人入勝，美不勝收。DM媒體雖小，但它對(duì)好日子品牌隨其產(chǎn)品向全國輻射傳播及其對(duì)好日子骨干煙民資料庫的擴(kuò)容的作用卻非常之大。
2．禮品/贈(zèng)品媒體
從傳播的角度來看，禮品、贈(zèng)品也是企業(yè)可以自行控制的重要媒體，理應(yīng)具備“關(guān)聯(lián)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、藝術(shù)性”的特點(diǎn)。古之所謂“禮輕情義重”的說法似乎不大符合現(xiàn)代商業(yè)邏輯，至于企業(yè)高端饋贈(zèng)禮品，則更應(yīng)該賦予其價(jià)值感，承載更多的品牌文化。
其實(shí)，禮品、贈(zèng)品的設(shè)計(jì)開發(fā)早已成為國內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品促銷不可或缺的手段，它們通常被作為非賣品以引發(fā)消費(fèi)者的好奇心，聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者感情，或是在促銷、展覽、新聞會(huì)上與企業(yè)相關(guān)資料一起進(jìn)行定向派送。特別是在大眾傳播中受到諸多限制的企業(yè)，對(duì)禮品、贈(zèng)品的重視更是無以復(fù)加。據(jù)說，英、美、日等國際大煙草公司在禮品、贈(zèng)品和廣告費(fèi)用的預(yù)算上已達(dá)到了煙品市場價(jià)值的25%，而且，這些禮品、贈(zèng)品大都由專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)開發(fā)，正呈現(xiàn)一種專業(yè)化、多樣化和系列化的趨勢(shì)。 中國工業(yè)縫紉機(jī)龍頭企業(yè)——中捷股份，在廣泛征求經(jīng)銷商及其終端用戶意見的基礎(chǔ)上，依托中捷“品質(zhì)品牌品位”的企業(yè)風(fēng)范及其總部所在地——浙江久負(fù)盛名的西湖龍井茶的文化底蘊(yùn)，設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)獨(dú)具中捷品牌文化特色的馬來西亞錫制茶葉罐，贏得了中捷經(jīng)銷商及其終端用戶的普遍青睞，現(xiàn)已固化為獨(dú)具中捷品牌個(gè)性的識(shí)別符號(hào)。圓柱型的茶葉罐罐身由四個(gè)側(cè)面組成，分別鐫刻有關(guān)中捷企業(yè)和品牌信息，包括：中捷辦公大樓外觀剪影、主打縫紉機(jī)產(chǎn)品和蘊(yùn)涵中捷歷史典故的兩幅圖畫；罐頂則刻有：中捷品牌LOGO和“穿梭中國，裝點(diǎn)世界”等品牌信息；外包裝則采用古雅、精致的仿紅木盒，盒上絲印中捷品牌LOGO，盒內(nèi)隨茶葉罐放有一份精美的中捷小畫冊(cè)和一張防偽的收藏證……以此饋贈(zèng)給中捷目標(biāo)客戶，讓他們?cè)谄肺丁淹妗⒄洳刂g感觸到中捷品牌的人文關(guān)懷。
三、創(chuàng)新媒體傳播
媒體形態(tài)包羅萬象，人也不例外，名人媒體價(jià)值更大。這一點(diǎn)，最有說服力的恐怕就是F1方程式賽車手了，穿上賽車服的舒馬赫，不管他處于何種姿態(tài)，也不管你從哪個(gè)角度去看，都可以從他身上看到不下10個(gè)贊助商的品牌符號(hào)。同時(shí)，媒體不是選擇出來的，而是創(chuàng)新出來的。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，承載各種品牌信息和產(chǎn)品廣告的媒體更是層出不窮，品牌傳播也必須順應(yīng)時(shí)代潮流，搶先一步，以創(chuàng)新媒體的優(yōu)勢(shì)實(shí)施品牌傳播策略。
創(chuàng)新媒體一詞包括了多種基于計(jì)算機(jī)或電子、通信技術(shù)的媒體，是一個(gè)比較學(xué)術(shù)性的概念，而且，隨著時(shí)間的推移，在今天看來是創(chuàng)新媒體，但到了明天就有些老套了。這里，僅從創(chuàng)新的角度探討幾個(gè)對(duì)于品牌塑造十分有效的廣告?zhèn)鞑ァ?/p>
1．網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑?/p>
當(dāng)今世界正經(jīng)歷一次前所未有的信息革命，在這場革命中，Internet技術(shù)的發(fā)展和普及使網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上投遞、電子商務(wù)和電子交易展覽會(huì)等成為現(xiàn)實(shí)。
從品牌所有者的角度來說，網(wǎng)絡(luò)提供了創(chuàng)造和延展品牌體驗(yàn)絕佳的空間，它對(duì)品牌傳播和市場營銷的作用不可估量。首先，網(wǎng)絡(luò)傳播和營銷交易費(fèi)用低廉，而且省去了大部分交易環(huán)節(jié)，時(shí)間成本大大降低。其次，網(wǎng)絡(luò)傳播是交互式的，消費(fèi)者可以通過站點(diǎn)訪問企業(yè)，而企業(yè)又可通過友好界面與消費(fèi)者對(duì)話。第三，網(wǎng)絡(luò)傳播是參與式的，消費(fèi)者有更大的自主權(quán)，可以自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品，甚至參與廣告創(chuàng)作。
但我國大多數(shù)企業(yè)、經(jīng)銷商及其顧客因受自身?xiàng)l件和觀念所限，在借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌傳播和市場營銷方面還基本停留在比較基礎(chǔ)的平臺(tái)上，比如建個(gè)網(wǎng)站，做幾個(gè)頁面，然后把企業(yè)簡介、產(chǎn)品、聯(lián)系方式等放上去就算大功告成了，要不再轉(zhuǎn)載幾條行業(yè)信息，建立一個(gè)供求信息留言板，或者增加一點(diǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)常識(shí)什么的……離真正的品牌傳播和市場營銷尚有一段距離，成功的案例似乎也不多見。
下面，僅以如何借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)制作“與消費(fèi)者互動(dòng)的廣告”為切入點(diǎn)，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)媒體在國際品牌傳播中的創(chuàng)新運(yùn)用。
讓廣告成為消費(fèi)者喜歡的娛樂消遣
在當(dāng)今這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，消費(fèi)者可以隨意刪除發(fā)送到他們手機(jī)和便攜式電腦里的廣告或在網(wǎng)上散播一些不含廣告的業(yè)余影像節(jié)目，經(jīng)營者也不再像以往那樣牢牢掌控廣告的編發(fā)權(quán)，他們更希望公眾把廣告作為一種娛樂消遣來接受。面對(duì)這種變化，還是那些眼光獨(dú)到的商人發(fā)現(xiàn)了蘊(yùn)藏其中的商機(jī)，他們認(rèn)為這是一項(xiàng)絕佳的策劃，可以用低廉的費(fèi)用制作出富有創(chuàng)意的廣告并在社會(huì)上產(chǎn)生巨大的反響。
比如，Audi在2006年春節(jié)期間，投資500多萬美元制作并運(yùn)作了一個(gè)名為“偷竊藝術(shù)”（由一樁神秘的盜車案展開）的網(wǎng)絡(luò)游戲。起初，汽車制造商因擔(dān)心網(wǎng)上在線游戲的玩家很少有人會(huì)購買AudiA3而憂心忡忡。而游戲開發(fā)商——麥金尼錫爾弗公司主管李紐曼卻對(duì)此充滿了信心，他說：“偷竊藝術(shù)游戲真正的目的是要在25～35歲的高收入男性人群中產(chǎn)生反響，希望他們?cè)诰W(wǎng)上通過Audi廣告看到一種包容萬物、開拓創(chuàng)新的精神，從而牢記Audi品牌。”在這個(gè)為期3個(gè)月的極具個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)游戲活動(dòng)中，Audi網(wǎng)站的點(diǎn)擊率比2005年提高了140%，訪問頻率最高的即“偷竊”游戲網(wǎng)站。AudiA3的銷量也在這一活動(dòng)的推波助瀾之下整整提高了10000輛，并接待了3500多名試駕者。
將廣告打造成消費(fèi)者展示自我的平臺(tái)
讓目標(biāo)消費(fèi)者參與到品牌傳播和產(chǎn)品廣告游戲中的想法被業(yè)內(nèi)人士譽(yù)為“品牌民主”，體現(xiàn)了品牌對(duì)其“上帝”的尊重。
2005年5月，一商認(rèn)為Nike 1000萬美元的Converse60秒產(chǎn)品廣告的制作預(yù)算實(shí)在是太奢侈了，與其合作的創(chuàng)意主管最終說服Converse的經(jīng)理采納一個(gè)大膽的建議：把廣告創(chuàng)意與制作外包給Nike產(chǎn)品及其品牌愛好者！因?yàn)楝F(xiàn)在，喜歡自由混錄自己的音樂、編輯自己的視頻影像的人越來越多。一些營銷專家還給這些人取了一個(gè)非常時(shí)髦的名稱，叫“C一代”，C就是Creative（創(chuàng)意）的意思。
于是，Converse開始在以網(wǎng)絡(luò)為主的媒體上廣招天下賢士，邀請(qǐng)全世界的“C一代”用鏡頭來完成這支60秒的廣告短片。很快，應(yīng)征短片如潮水般從世界各地涌來。
“消費(fèi)者很有創(chuàng)意，我們?yōu)樗麄兲峁┝艘粋€(gè)絕佳的舞臺(tái)，這正是我們想要的廣告，他們也借此秀出了一個(gè)精彩的自我。”集納眾多Nike消費(fèi)者的智慧，Converse獲得了81個(gè)獨(dú)具匠心的廣告，其耗資僅相當(dāng)于Nike一支普通廣告片制作費(fèi)的一小部分。在廣告征集活動(dòng)期間，Converse產(chǎn)品的銷售額卻整整提高了12%。Nike產(chǎn)品及其品牌愛好者所創(chuàng)意、制作的廣告片一經(jīng)播出便在公眾中引起了極大的反響，也再次壯大了Nike品牌的聲勢(shì)。
2．移動(dòng)廣告?zhèn)鞑?/p>
移動(dòng)廣告作為廣告領(lǐng)域的一種新興媒體，目前尚無權(quán)威定義。參照美國移動(dòng)營銷協(xié)會(huì)對(duì)移動(dòng)營銷的定義和IMAP對(duì)移動(dòng)廣告的定義以及美國營銷協(xié)會(huì)對(duì)廣告的定義，我們不妨將移動(dòng)廣告定義為：通過移動(dòng)媒體傳播的付費(fèi)訊息，旨在通過這些商業(yè)訊息影響受傳者的態(tài)度、意圖和行為。
其實(shí)，移動(dòng)廣告就是一種互動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)廣告，它由移動(dòng)通信網(wǎng)承載，具有網(wǎng)絡(luò)媒體的所有特征，同時(shí)比互聯(lián)網(wǎng)更具優(yōu)勢(shì)，因其移動(dòng)性而使用戶能夠隨時(shí)隨地接受信息。移動(dòng)廣告大致可分為兩類：推廣告（push）和拉廣告（pull）。推廣告不請(qǐng)自來，廣告主占盡主動(dòng)。拉廣告則是用戶自己主動(dòng)尋求的內(nèi)容或服務(wù)。
作為一種新興媒體，移動(dòng)廣告還存在諸如垃圾短信泛濫、虛假信息充斥等發(fā)展中的種種問題。不僅在我國，即便是在國外目前也未能形成一個(gè)比較成熟的發(fā)展模式。下面，僅從移動(dòng)廣告區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的四個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來探討它在品牌傳播中的巧妙運(yùn)用。
個(gè)性化 手機(jī)之類的移動(dòng)媒體都具有個(gè)性化特點(diǎn)：別出心裁的鈴音、獨(dú)特的外觀和修飾、有關(guān)親朋好友之間的私秘性內(nèi)容。由于移動(dòng)媒體幾乎總是被使用者隨時(shí)隨地帶在身邊，通過它們所傳送或接收的信息也就有了個(gè)性化的持點(diǎn)。可以說，移動(dòng)媒體不是面向大眾，而是面向個(gè)人。
比如，食品企業(yè)可以在其生產(chǎn)的糖果包裝紙上印上電話號(hào)碼，消費(fèi)者可以通過手機(jī)向這個(gè)號(hào)碼發(fā)送一條與該產(chǎn)品及其品牌有關(guān)的簡訊（如：福馬食品“福馬Coco派，好吃不太甜”的廣告語、“歌壇天后——Coco李玟代言福馬品牌”和“中國名牌——福馬蛋黃派”等），從而得到免費(fèi)的鈴聲、手機(jī)贈(zèng)費(fèi)或企業(yè)小禮物。
韓國的SK Telecom為了進(jìn)一步營造移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)更大的商機(jī)，加大了手機(jī)短信廣告的推廣力度，向新入網(wǎng)用戶提供免費(fèi)發(fā)送5～10秒最新多媒體廣告，以及在入網(wǎng)后第一個(gè)月內(nèi)免費(fèi)發(fā)送50條文字短信和贈(zèng)送相當(dāng)于1000韓元的無線因特網(wǎng)話費(fèi)的優(yōu)惠。這項(xiàng)服務(wù)將用戶按照性別、年齡、居住地區(qū)、會(huì)員服務(wù)類型等進(jìn)行分類，以提供更具個(gè)性化的廣告，并免費(fèi)提供有關(guān)生活信息。同時(shí)，用戶還可以通過手機(jī)待機(jī)畫面、NATE聯(lián)接畫面、關(guān)機(jī)畫面、電源開關(guān)畫面等7個(gè)畫面，自動(dòng)下載移動(dòng)運(yùn)營商所提供的豐富多彩的廣告。
互動(dòng)性
通過移動(dòng)媒介，傳受雙方可以相互實(shí)施影響。對(duì)于一則廣告，消費(fèi)者可以使用移動(dòng)電話、短信、郵件、登錄網(wǎng)站等形式向廣告商作出回應(yīng)。甚至還會(huì)將自己欣賞的廣告轉(zhuǎn)發(fā)給自己的親朋好友，形成所謂“病毒式營銷”。這種方式對(duì)廣告商極為有利，因?yàn)樵谵D(zhuǎn)發(fā)訊息的過程中用戶變成了發(fā)送者，增加了訊息的可信度。
在美國電影《少數(shù)派報(bào)告》中，當(dāng)湯姆克魯斯從一塊大型啤酒廣告牌旁邊走過時(shí)，那塊招牌竟然認(rèn)出了他的身份，還招呼他說：“嘿，約翰，看上去你想來一罐Guinness啤酒吧”。廣告可以掃描人的視網(wǎng)膜以辨認(rèn)出目標(biāo)的身份，或許還只是個(gè)科學(xué)幻想。但是，當(dāng)今的通訊技術(shù)已使廣告商向消費(fèi)者隨身攜帶的手機(jī)、掌上電腦和其他移動(dòng)設(shè)備發(fā)送個(gè)人化商品、品牌信息成為可能。
情境性
傳統(tǒng)廣告只是在幾乎不考慮情境的情況下，將相同的訊息發(fā)送給眾多的接受者。對(duì)廣告業(yè)主來說，通過移動(dòng)設(shè)備發(fā)送廣告的誘人之處在于它能在正確的地點(diǎn)和時(shí)間鎖定目標(biāo)用戶，因?yàn)樵絹碓蕉嗟囊苿?dòng)電話和設(shè)備都采用GPS(全球定位系統(tǒng))技術(shù)。
舉例來說，當(dāng)一位顧客從McDonald's餐廳旁邊走過時(shí)，McDonald's可以用短信形式向他發(fā)出一張炸薯?xiàng)l免費(fèi)券。想象一下，當(dāng)你被彌漫在McDonald's餐廳外那獨(dú)特而熟悉的香味所包圍并閱讀到這條短信時(shí)，你能抵擋住它的誘惑嗎？
隨著移動(dòng)通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)，手機(jī)還將發(fā)展成為消費(fèi)者參與廣告制作、表現(xiàn)自我的最佳工具。有消息透露，在2006年秋天，Samsung將嘗試把用戶的手機(jī)與該公司在美國好萊塢和曼哈頓時(shí)代廣場上的互動(dòng)廣告牌相連，屆時(shí)Samsung用戶的短信有可能同步展現(xiàn)在眾目睽睽下的廣告牌上。最近，一位學(xué)生在美國時(shí)代廣場一塊高達(dá)22層樓高的Nike廣告牌前，當(dāng)著現(xiàn)場10000多人，通過撥打廣告牌上的免費(fèi)電話，用手機(jī)在線定購了一雙Nike鞋。“這種方式太酷了，小小的手機(jī)竟能控制整個(gè)廣告牌！”也許這正是消費(fèi)者參與到廣告中的奇妙消費(fèi)體驗(yàn)。有機(jī)會(huì)，你也可以試一下喲！
高效性
