電子商務企業運營管理精選(九篇)

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第1篇：電子商務企業運營管理范文

關鍵詞：中小企業；電子商務供應鏈管理；核心競爭力

一、我國中小企業的特點

我國中小企業主要具備以下特點：

1.中小企業產業結構的不平衡；

2.中小企業經濟政策欠缺；

3.中小企業缺少配套設施；

4.簡單的加工型企業屬于中小企業，中小企業在核心競爭力方面、品牌意識及品牌建設方面和科技含量方面等都處于缺乏狀態，中小企業在產業鏈的結構中處于被動地位，對于外界環境及經濟動態方面適應能力非常薄弱，反應非常遲鈍；

5.外部環境的金融危機促使企業家千方百計優化企業管理，更好把握新環境下的商機及促使自己生存下去的給予。

二、中小企業在金融危機環境下遇到的困境及難題

金融危機下我國中小企業的現狀：

1.中小企業對外貿易方面突出的不利影響因素主要表現如下幾方面：

（1）中小企業面臨的出口環境大變，變得更加嚴峻惡劣。

（2）中小企業面臨停產，倒閉的狀態。

（3）中小企業的貿易成本大幅增加，市場競爭力大大減弱了。

（4）中小企業在資金鏈方面面臨更大的風險。

2.中小企業的成本壓力加大

由于外界環境的變化，很多中小企業開始面向國內消費市場，使得企業伙伴間的競爭非常激烈，生存環境非常惡劣。

3.中小企業的融資難度進一步加大

受金融危機的影響，進一步加大了貸款的審核力度。

三、金融危機下的策略

金融危機下中小企可以采取以下策略：

1.中小企業必須提高產品的質量，主要表現在品牌意識及品牌建設上。

2.中小企業還應以市場為導向，全面關注市場變化。

3.中小企業加強提升企業核心競爭力的策略研究，主要表現在：利用兩個市場環境、利用兩種資源價值、引進高端管理策略技術及引進高端科技人才。

4.中小企業發展方向：需求良好國家政策的大力支持幫助、盡最大努力實現產品升級、具備不斷超越自己的核心競爭力、凸顯超越跨越式的突破性的戰略性發展。

四、金融危機下中小企業提升核心競爭力的策略

1.提升核心競爭力的策略之一：供應鏈管理

隨著全球經濟貿易往來的中小企業及其經營者必須思考的重要課題。中小企業如何在競爭合作并存并加強的大環境下很好的度過難關并很好的生存下去，同時具備自己的核心競爭力，超越自己，就必須把如何應用供應鏈管理這種新興的管理模式提升日程，并不斷在自己企業不斷發展及其信息化需求的基礎上不斷優化升級對供應鏈管理，對自己企業的生存和發展具體非同尋凡的意義。

中小企業在供應鏈管理方面的決策體現：

（1）中小企業不斷加強急提升樹立供應鏈管理的意識和理念，逐步建立并不斷完善供應鏈管理水平及能力。

（2）中小企業建立誠信經營的理念，樹立合作共贏的觀念，積極融入到供應鏈管理的大環境當中，與自己的產業結構中的上下游企業建立相互信任懂得合作的友好合作伙伴關系。

（3）中小企業需要不斷完善自己的管理理念，以客戶需求為中心為導向，更好地把握市場需求，爭取最大努力活動精準市場信息，最大限度地減少經營市場風險。

（4）中小企業不斷深化加強樹立信息化管理的意識，不斷完善和實現加強信息化建設及其管理能力，更好地實行更高級更優化的供應鏈管理系統，具體表現在如下幾方面：第一：善于整合信息資源，發揮自己最擅長方面，逐步建立自己企業發展的核心競爭力；第二：加強人才引進制度，培養適合于高新技術需求及發展的高端人才，進而實現推廣供應鏈管理的經驗優勢。

2.提升核心競爭力的策略之二：電子商務環境下的供應鏈管理

電子商務供應鏈管理策略：

（1）快速反應

中小企業面臨著激烈的競爭環境下，如何生存如何發展，怎樣才能更好地提升自己的核心競爭力，中小企業采取QR策略。

QR主要是面對產品消費者的需求做出快速反應，主要有三各不同層次：

第一，實現QR所必須進行的信息技術EDI對中小企業的產品條碼標志；第二，在前面信息技術進行條碼標志的基礎上，在中小企業內部業務處理的策略，并采用EDI技術傳輸更多的信息，如報文；第三，中小企業與合作伙伴之間建立密切友好合作關系，通過信息技術實現做到快速反應，實現中小企業整體供應鏈更大經濟效益的目的。

（2）有效客戶反應

ECR是供應鏈管理的一種策略，對中小企業在供應鏈管理過程中實現以客戶為中心，同時體現供應鏈上下游企業之間密切合作等方面具有重要意義。

ECR是中小企業供應鏈管理中實現為客戶服務的理念的重要策略，同時具有中小企業降低整個供應鏈系統的成本的重要功能。

中小企業實施“有效客戶反應”這一供應鏈管理戰略思想：涉及到中小企業供應鏈管理中上下游相關企業的業務流程優化管理，實現進一步降低供應鏈的成本。

這樣中小企業通過采取供應鏈管理策略，實行快速反應和有效客戶反應，以滿足客戶對產品及信息的需求為目標，向客戶提供最準確最及時的信息，向客戶提供最優質的服務和產品，更好地提升中小企業自身的核心競爭力。

（3）電子訂購系統

中小企業供應鏈管理應用電子訂購系統，更好地協調供應鏈鏈條上零售商與批發商之間的關系，即EOS系統基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨材料，利用電話線通過調制解調器傳到批發商的計算機中；批發商開出提貨傳票，并根據傳票同時開出揀貨單，實施揀發，然后依據送貨傳票進行商品發貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應付賬款資料及批發商的應收賬款資料，并接到應收賬款的系統中去；進而更好地實現促使整個供應鏈管理的效率。

3.建立企業間網絡式供應鏈系統

第一，中小企業供應鏈管理過程中相關企業之間建立合作伙伴關系，中小企業根據自己企業的實際特點，認識到協調鏈條上各企業間商務活動的必要性，及怎樣才能很好地滿足客戶對產品及信息的需求，中小企業供應鏈管理可以選擇第三方物流管理，中小企業需要不斷完善自己的組織結構，不斷協調、利用和管理與鏈條上上下游伙伴企業之間的關系。

第二，中小企業如何進行供應鏈管理整合，促進中小企業物流的快速發展，中小企業供應鏈管理以信息技術為基礎，實現信息分享作為中小企業供應鏈管理整合的基礎。

這樣中小企業隨著信息技術的快速發展，以信息技術與信息流作為基礎，利用更有效的客戶對產品及信息的需求預測方法及技術，實現以客戶為中心的高效率的貨物流動獲得客戶需求的真實信息。

第三，中小企業供應鏈管理實現信息化，需要引進中高級人才，這些人才具備一定的才智：懂得企業供應鏈管理，具備供應鏈管理信息化的經營理念，熟練及掌握供應鏈管理的最新理論，并愿意付諸于中小企業供應鏈管理實踐，能熟練掌握中小企業供應鏈管理信息化需要的信息技術基礎，同時尤為關鍵的是能做到與供應鏈鏈條上的各合作伙伴企業友好合作。

總起來說，中小企業應用供應鏈管理這種新的管理思想及管理模式，中小企業如何改變基本的生存方式，如何更有效地應用管理信息資源，從而中小企業應用電子商務供應鏈管理，進而提升中小企業整個供應鏈的運作效率。

中小企業通過供應鏈管理，能夠實現供應鏈管理中降低風險如庫存積壓，送貨不及時等等的風險；進而通過優化供應鏈管理，在企業內部集成各供應鏈流程管理體系，降低整體供應鏈成本，增加中小企業的效益；在中小企業外部，通過利用供應鏈管理信息化技術策略，與供應鏈上下游企業之間建立友好合作關系，實現信息共享，以滿足客戶對產品及信息需求為目標，提高中小企業供應鏈管理過程中對客戶需求的反應速度，更好地適應新的市場環境，更大地提升中小企業核心競爭力及提升自己立足生存與發展之本。

參考文獻：

[1]周榮輔.基于供應鏈管理的中小企業發展戰略探析[J].技術經濟與管理研究，2003（02）.

[2]馬士華，林勇，陳志祥.供應鏈管理[M].北京：機械工業出版社，2000.

[3]李杰梅.中小企業供應鏈管理戰略研究[J].沿海企業與科技，2004.

第2篇：電子商務企業運營管理范文

以上問題，不但是制約電商企業進一步發展壯大的頑疾，更有可能導致電商企業陷入經營不善甚至折戟沉沙的危機。

事實上，今天的優秀電商，早已經拋棄了當初大鳴大放式的粗放式運營模式，而進入了以提升內部效率和客戶體驗為核心的精細化運營管理階段。馬云曾經說過：未來要么電子商務，要么無商可務。而幾乎所有的的電商專家都認為：未來電商要么精細化，要么死翹翹。

國內領先的電子商務軟件及服務提供商-上海商派(ShopEx)是國內最早提供精細化運營管理服務的電商服務企業，通過商派提供的精細化運營管理整體解決方案，電商企業可以實現提升效率、提升服務、節約成本和提高收入等四大核心目標(詳情可瀏覽/products/erp2)。所謂提升效率，包括但不限于：提高客服接待能力，提高訂單審核速度，提高打印速度、提高揀貨速度。而提升服務則包括但不限于：運營系統更加穩定，保證不丟單，不超賣;發貨及時，并快速反應到銷售平臺;售后服務及時響應，快速完成退款;適當加入短信、郵件提醒，提高滿意度。至于節約成本方面，包括但不限于：B/S架構快速部署，省錢省心;合理選擇物流公司，節約運費成本;系統高度自動化，降低人力成本;合并訂單，節約包裹、運費成本，提高庫存周轉率，降低庫存成本。而提升收入方面，主要包括二次營銷和主動營銷。

商派提供的精細化運營管理，實施快，上手簡單，可以實現多渠道銷售，云收訂服務，高度自動化，具有完善的售后服務體系和完善的業務升級體系，還提供多種發貨模式、廣告分析精靈和客戶關系管理作為支撐。

其中，高度自動化可以避免人為出錯，還可節約人力成本;完整健全的售后服務體系可以提升服務質量，提供諸如完整的退換貨流程等以保證客戶滿意度;智能選擇物流公司可以讓系統根據預設規則，匹配最佳物流公司;此外，還有靈活的發貨及校驗設置……。

在精細化運營管理解決方案的后端，商派提供了：云收訂服務平臺，海量訂單，絕不卡漏;多渠道訂單接受，獨家支持市場占有率高達70%的商派網店系統;輕松發貨，有效提升DSR(店鋪評分系統);靈活多變的商品管理;簡便高效的倉儲管理;高效智能的采購管理;健全的財務管理……。全方位地徹底提升電商企業的運營效率。

商派在電商行業有超過十年的服務積累，對中國電子商務有深刻理解，獲得了包括聯想、施耐德、麥德龍、海爾、美的、TCL、云南白藥、蒙牛、百麗、名鞋庫、綠森商城、益生康健、來伊份、心藍T透和芳草集等在內的23個行業8種業態100萬用戶的肯定，且已成為國內80%電子商務年營業額過億企業的共同選擇，以70%的整體市場占有率傲視群雄。

第3篇：電子商務企業運營管理范文

一、電子商務代運營現狀分析

（一）什么是電子商務代運營

“電子商務代運營”指企業將自身經營活動中與電子商務相關的如：市場團隊、市場戰略、市場執行、效果反饋等全部或者部分工作移交給提供專業電子商務經營服務的電子商務公司或個人代為運營管理。電子商務代運營企業參與運營、管理、策劃、執行、結果、反饋等所有或部分市場環節，負責任地進行專業化活動，可改善原有企業因經驗不夠、實力不足等帶來的電子商務經營問題。

如今的電商代運營商除了幫助客戶維護店鋪的日常運營，還在積極拓展品牌推廣、日常營銷，供應鏈，服務體系等服務。廠家在保留合理利潤后交給代運營企業在網上銷售，即使扣除代運營費用和平臺服務費，所售的產品仍然比傳統家電連鎖低10%到20%。電子商務代運營模式一改生產企業不得不參與到銷售環節中去的窘境，而是專注于企業的產品設計，品牌規劃等自身項目。

（二）中國企業不具備零售能力

從社會化分工來看，中國的制造企業并不具備零售能力，這為電商服務行業提供了生存空間。中國的制造企業其實不具備零售能力，大部分重點還是在產品研發和渠道管理上面。制造企業做的是B2B的業務，不管是面對國美，還是面對底層的經銷商，B2B業務占90%以上。真正的零售業務還是要交給專業的人來做。

在天貓年會上曾有這樣一個規律：凡是由服務商來運營的官方旗艦店，轉換率是品牌自己運營的兩倍。這就證明一點，服務商承接的是專業化的運營。很多企業自營旗艦店，成立一個部門，或者成立一個公司，看起來很美。但它畢竟是一個大的體系下的一個小分支，很難靈活順暢地運營。

二、華夏學院電子商務代運營實踐研究

（一）項目背景

應東莞邦澤機電有限公司要求，武漢理工大學華夏學院經濟與管理籌劃該公司淘寶商城代運營業務，并嘗試建立全新的校企合作模式。

本項目以真實企業、產品為背景，借助我院師生資源優勢，在亞洲最大的BtoC購物網站以天貓商城（原淘寶商城）專賣店形式建立企業直銷平臺。通過真實企業運營旨在提高我院教師專業技術能力、企業實戰能力，并以其為基礎將來能為我院學生實習、就業提供一個全新的平臺。

東莞邦澤機電有限公司創立于2005年3月。公司一直專門從事于碎紙機、過膠機、裁紙刀研發、生產和銷售，以執著精神，發展成為了一家具有全尺寸產品研發和生產優勢的高新技術企業。產品廣泛應用于政府機關、辦公室高科技領域，遠銷歐洲、美國、日本、東南亞、澳洲等世界各地，現今公司注冊了自己的品牌盆景、凌祥，借助自己多年的生產銷售方面的經驗，力求通過網絡營銷打開國內外市場。

（二）擬解決的實際問題

天貓商城專賣店項目將會為華夏學院打造真實實訓環境，引導學生以業務需求為導向搭建團隊構架，開展創業就業實踐。根據實際工作環境建設，通過學生自愿報名和學校選拔相結合，采用總經理負責制，組建項目團隊，以企業化運作，服務于“工學結合”人才培養模式。創業基地使學生能夠在校內感受企業的工作氛圍，實現在?！绊攳弻嵙暋?，零距離的進行創業實踐。

該項目可以植入電子商務專業課程《電子商務概論》、《網絡營銷》、《網站運營管理》、《網上創業》、《網站美工設計》、《客戶關系管理》等課程，也可以做電子商務實訓、電子商務實習和畢業實習等校內實習實訓基地。

（三）主要預期效果

1、為我院建立大學生電子商務創新創業中心，通過真實企業運營旨在提高校方教師專業技術能力、企業實戰能力，并為學生提供實習、就業的平臺。

2、研究電子商務運營外包的體系，結合企業實踐完善相應的質量標準；通過淘寶商城運營業務的對接促進校企合作交流，共同發展。

3、將該模式植入現有電子商務課程體系，可開展案例分析、電子商務實操、頂崗實習和項目教學法等實踐內容；

4、對項目規范運行后的效果進行評價。

（四）階段化研究內容

項目組將通過三個階段完成對本課題的研究：

第一階段：數據調研與分析，特別是獨立學院校企合作的各種模式，做好可行性分析。

第二階段：項目實施與進程控制，在項目開展后，分三個步驟開展工作：

1、起步階段（店鋪試運營）1個月，鑒于前期學生能力方面存在不足，建議前3個月的時間教師團隊直接參與確保通過試運營。

2、學生導入階段2個月，商城通過試運營后，可以通過選拔能力較強的學生從事基層工作，教師可轉型為管理者、項目負責人角色。

3、獨立運營階段，到部分學生具備獨立經營能力后，教師可轉向后臺管理，選拔其中表現優秀學生做為店長，并逐步完善相關管理制度。

第三階段：課程植入和效果評價。

后期可導入協會人才儲備機制，利用其逐步對項目工作人員進行新老交替，避免因為畢業、就業等原因使得項目中斷。導入天貓大學生創業計劃，成立淘寶社在平臺基礎上開展電子商務相關等多方位的業務（例如競賽、創業等活動），以便學生有更多的機會學習和實踐電子商務。

同時進行相關實踐課程植入，有條件的話安排部分學生進行定崗實習、課程實驗、課程設計、認知（專業）實習等實踐教學。

三、高校代運營需解決的關鍵問題

（一）信息系統對接問題

在代運營運作中，最常見的問題就是電子商務代運營企業的電子商務系統與運營企業管理系統沒有對接，實時庫存無法體現在網頁上面，造成顧客下訂單后卻出現無貨情況，以及訂單手工傳遞過程中出現的效率不高、差錯等問題。

（二）利益分配問題

在代運營過程中，代運營企業與運營企業如何就成本與收入進行分配，成為兩者合作過程中的關鍵問題之一。電子商務代運營企業前期的大量投入需要獲得長期的合作關系作為保障，而且在收入分配上，也需要盡可能快獲得大量資金流入。這需要電子商務代運營企業根據自身的投入和資金實力選擇適合的收入（收費）方式，在提供良好服務的同時，實現自身的健康良性發展。

（三）長遠合作發展的問題

第4篇：電子商務企業運營管理范文

關鍵詞：開放性實訓；電子商務；技能培養

一、研究背景

近年來，隨著internet的發展和普及，電子商務網站的數量、規模進入了高度膨脹期。一直對電子商務持觀望和懷疑態度的傳統企業也紛紛開辦網上業務。據有關機構統計，2010年，中國電子商務交易額已達到平均單季萬億水平。至2010年末，我國登記在冊的開辦電子商務企業已達到1000多萬家，其中大中型企業就有近20萬家。初步估計，未來我國對電子商務人才的需求每年約20萬人。目前我國有超過300家高校開設電子商務專業，每年有數十萬本?？齐娮由虅諏I在校學生。本應是人才供需兩旺的大好局面，可事實卻剛好相反：近年來電子商務專業應屆畢業生一次就業率不到50%。一方面是用人單位求賢若渴難覓可用之才，另一方面，大多數電子商務畢業生卻找不到合適的工作。

電子商務從業人員知識技能體系高度復合，且時效性強，培養難度大，這是業界與教育機構的共識。理論知識易于傳授，高質量的實踐教學卻難于開展。電子商務實踐需要同時滿足電子、商務和實踐三個維度的要求：要全天候、全時空、高度開放，多元參與，而且還需要引入真實的業務內容。傳統三元兩制的封閉性實驗、實訓教學無法滿足要求。電子商務實踐教學需要嘗試開放性實訓教學的道路！

所謂開放性實訓受開放性實驗模式的啟發。開放性實驗作為對傳統實驗模式的一種突破和補充，具備教學主體開放、教學方式開放的、教學內容開放、教學資源開放等特點。這種開放性，基于實驗教學過程和能力培養過程的復雜性、培養模式以及教學方式的多樣性、人才的個性化和發展目標的多元化等因素。當把上述開放的范圍拓展至企業與客戶參與、真實業務導入、企業經營系統對接、企業經營資源共享后，就建立了一種實用的開放性電子商務專業實訓教學模式。

二、開放性電子商務實訓教學可行性分析

一個項目是否可行，要看是否滿足技術、經濟（或資源）、環境和操作（或運營）四個方面的要求。

目前，高校非常重視實踐教學。與教學方法改革相對滯后相比，教學設施的改進可謂日新月益，尤其在IT基礎設施方面的投入最為明顯。無論在硬件、軟件還是網絡建設方面，已經可以支持運營企業級的電子商務。

資金一直是高校實踐教學的“軟肋”，很多好的項目，甚至必要的教學項目因缺錢而取消。電子商務實訓，除了IT設施投入外，在實施過程中基本是電子化辦公形式，不會產生高額的物質與能源消耗，而IT建設成本也呈現出下行的趨勢。實訓過程中的采購與倉儲耗資巨大，但通過協作企業承擔的形式而不再具有威脅性。

環境可行性指是否行到社會機構的支持。開放性電子商務實訓的參與成員主要是政府部門（教育、工商、稅務、司法等教育和經濟活動的管理部門）和企業機構。當前政府正在著力于我們的教育事業改革，《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020）》明確提出：“要以體制機制改革為重點，鼓勵地方和學校大膽探索和試驗，加快重要領域和關鍵環節改革步伐”，“改革教學內容、方法、手段，建設現代學校制度”。毫無疑問，以培養人才為目標的商務實踐，會得到政府部門的支持而不是限制。企業部門能否積極參予與配合，關鍵看是否對生產經營有利。目前電子商務中小企業面臨運營成本高與價格水平偏低的雙重壓力，紛紛在尋找低成本運營的途徑。而大型企業早已諳熟于“通過IT手段，將非核心業務外包，以提高競爭優勢與利潤水平”。因此無論對中小企業還是大型企業，他們目前都有強烈的業務外包需求，高校具備比外包服務公司更低的成本優勢，在一些較簡單、次重要的業務領域備受企業青睞。

在運營管理方面。高校松散式工作方式是一種靈活性的優勢。教師和學生群體龐大，通過靈活地安排課時，就可以實現全日制工作。當然業務復雜度也影響了運營管理的難度，高校可以通過控制業務規模實現順暢運營。在實訓過程中還涉及到實現資源配置及師資回報等問題，這些問題都可以在高校內部協調解決。

三、開放性電子商務實訓教學機制研究

根據開放性電子商務實訓的特點，實訓教學機制可以考慮采用BPO（服務外包）的形式。所謂服務外包，是指企業將其非核心的或非擅長的業務委托給外部優秀的專業化團隊經營，從而自己專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種業務模式。當時電子商務企業面臨高成本的問題，而傳統企業開展電子商務又缺乏專業團隊，因此與高校的合作成為企業理想的選擇。這為開放性電子商務實訓提供了市場基礎。

根據BPO運營環境要求和實訓教學的需要，進行開放性電子商務實訓需要重點做好以下幾方面的工作：

合作企業選擇。選擇標準應該有利教學活動的開展，企業有一定規模且業務穩定，對開展電子商務有迫切的需求。如果有過不成功的電子商務建設經歷，則更能保障校企合作的穩定性。此外，企業內部的信息化部門也是一項重要的考查指標。

合作業務選擇。適合的業務流程是開放性實訓的核心。由于企業面臨的市場環境遠超出高校的承受能力，而且高校往往是一種松散的運營狀態，加之師生企業經營經驗較少，因此在注入實訓業務時，高校需要認真考慮自身的承受能力，不要過度自信和承諾，為將來埋下風險隱患。一般來講，網絡營銷、銷售管理、客戶支持、支付管理比較適合引入實訓領域，而其它比較傳統的領域，則為企業所擅長。另外，要盡量避免引入時效性很強、市場風險很高的業務。

實訓平臺建設。高校應當開發合適的IT系統，實現與企業經營系統的集成。支持實訓活動的經營系統、項目管理系統是必要的。整個開放實訓過程要納入項目管理系統的管理范圍，通過制定實訓計劃，驅動經營實訓的開展。經營系統則完成與企業經營系統的對接，實現對企業業務的遠程處理。

管理團隊建設。由于企業參與了實訓教學環節，因此整個實訓管理團隊的組織結構將區別于純粹的校內教學組織。一般來講，聯合指導小組是比較常用的組織形式。這個小組一般由首席指導教師負責，其下匯集了數名專業教師和企業經理。他們定期召開會議，解決實訓過程中出現的各種問題。實訓活動的日常管理由學校老師負責。

溝通與協調管理?；贐PO業務的開放性實訓，需要頻繁地實時溝通，這是由真實業務的不確定性和復雜性決定的。真實業務既創造了高質量的實訓環境，同時也產生了管理上的困難。這就要求校企雙方建立高效的溝通機制，及時解決出現的各種問題。一般來說，在管理團隊中指定“聯絡人”的作法被證明是有效的。同時使用實時可視化通信技術可顯著提高溝通的效率，而這些工具目前在網絡上應用很普遍。

四、案例介紹

2009年，課題組在開放式實訓設想指導下，創辦了遼寧師范大學電子商務與信息管理開放實驗室。該實驗室是一個完全公司化的實訓環境，主要培養學生利用IT技術，承接企業業務運營委托服務。目前實驗室承接了東北地區最大的門戶網站天健網的人才（招聘）、教育培訓和留學三個頻道業務的運營管理。迄今為止，該開放實驗室已經培養三屆學員，共計120余人，大多數同學在就業方面體現了明顯的優勢，部分同學入職用友、金蝶、和訊網、HP、簡柏特、埃森哲等國際國內知名企業，開創了學生就業的新局面，證明了該開放實訓模式的有效性和可行性。

致謝：

本項研究得到2009年遼寧省重點教改課題《準公司化經營實訓基地建設模式與機制研究》、2009年校級重點教改課題《開放實驗室綜合性項目型實驗在電子商務專業技能培養方面的研究》資助。

參考文獻：

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[2]樊凡.電子商務企業IT外包發展趨勢分析[J].經濟與社會發展，2007，（1）.

[3]馬小龍，等.中小企業電子商務服務外包的研究[J].電子商務，2010，（12）.

[4]JohnK.Halvey，Barbara M. Melby，Business Process Outsourcing：Process，Strategies，and Contracts，John Wiley and Sons，2007.

[5]宋國利，蓋功琪，蘇冬妹.開放式實驗教學模式的研究與實踐[J].實驗室研究與探索，2010，（2）.

第5篇：電子商務企業運營管理范文

溫江花木電子商務中心是由溫江區花卉園林局主管,溫江區商務局、溫江區信息辦、溫江區農發局協辦,溫江區志合花木專業合作社、成都志合電子商務有限公司、金算盤軟件有限公司共同建設、共同運營的。商務中心由一個中心、五個平臺、六個支撐體系為依托。

目前,溫江花木電子商務中心占地面積約700平方米,能夠提供服務大廳專家熱線、會員、物流、交易服務、信息等服務。目前,全新改版的溫江花木網已正式上線。

據溫江花木協會領導透露,早在2006年他們就已經打算對溫江花木網進行改版,經過三年的論證,最終選定了重慶金算盤軟件有限公司的戰略合作方案。

花農、花商可以通過溫江花木網全程電子商務平臺,加強自身宣傳推廣能力,準確把握市場需求,提高生產交易效率。通過該平臺,花農、花商可以創建個性化企業網站進行品牌宣傳,還能采取網上銷售模式拓寬銷售通路。溫江花木網全程電子商務平臺的另一個重要意義在于為花農、花商提供在線管理,其中包括采購、銷售、庫存、配送、連鎖門店、財務、客戶協同、供應商協同等。

溫江花木網全程電子商務平臺將傳統的電子商務、企業管理、供應鏈協同融為一體,實現花木行業各主體間交易活動、內部運營管理及供應鏈上下游商務伙伴們間協同等所有業務過程的數字化、電子化。

溫江花木網全程電子商務平臺能夠幫助花農、花商在對內的信息化管理上實現零安裝、零硬件投入、零維護,只需要電腦+網線即可使用,并且按照在線租用的形式,降低了資金壓力,首期投入低,降低了系統實施風險。

第6篇：電子商務企業運營管理范文

一、網絡營銷的基本模式及存在的主要問題

網絡營銷：（Online－Marketing）指在虛擬的計算機空間，以電子技術為基礎，以計算機網絡為媒介和交易手段，實現相關的網絡市場信息調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡售后服務等。目前網絡營銷模式分析包括E－mail營銷、搜索引擎營銷、博客營銷、微博營銷、病毒性營銷等方式。

（1）E－mail營銷：

也即電子郵件營銷，是通過電子郵件的方式向客戶傳遞有價值商品信息的一種網絡營銷手段。電商企業可通過E－mail直接與目標顧客建立溝通渠道，向其直接傳達相關信息，并用以促進銷售并實現發送電子廣告、產品信息、銷售信息、市場調查、市場推廣活動信息等。

（2）搜索引擎營銷：

通常簡稱為SEM，其基本思想是讓客戶發現信息，通過搜索引擎進入網站、網頁，并進一步了解所需要的信息，其主要方法包括搜索引擎優化（SEO）、付費排名以及付費收錄等。

（3）博客營銷：

是通過博客網站或博客論壇服務于博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。

（4）微博營銷：

是指通過微博平臺為商家或個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發現并滿足客戶的各類需求的商業行為營銷方式。

（5）病毒性營銷：

是一種常用的網絡營銷方法，常用于進行網站推廣、品牌推廣等。它通常通過客戶的社會人際網絡，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾提供有價值的產品或服務。病毒式營銷已經成為網絡營銷最為獨特的手段，被越來越多的商家和網站成功利用。面對互聯網中海量的商品信息、客戶信息、消費者信息，這使得目前的網絡營銷模式也存在一些問題，主要表現如下。

（1）在操作實踐中，網絡營銷決策中過度依賴過去的經驗，缺乏對顧客與消費市場深入了解，這使決策往往具有較大盲目性，并且，相關的營銷效果難以量化，成本難以控制。

（2）在E－mail營銷中，只是依賴郵件的數量和龐大的目標客戶群達到營銷目的，而忽視了對郵件客戶的喜好、生活習慣、消費行為等進行數據分析，這樣會導致對客戶做出誤判斷，從而會喪失大量潛在客戶及其相關購買意愿機會。

（3）若營銷過程中應用郵件營銷、微博、微信營銷，表現為只是一種單向溝通方式，沒有和客戶建立雙向協同的關系，這難以實現產品和客戶產品的精確營銷。而事實上，在以客戶為中心的今天，更加需要個性化、精確的產品定位與服務，需要將產品和服務在合適的時間與地點傳送給合適的人，這是目前的網絡營銷模式難以保障和達到的。

（4）在營銷管理中，缺乏對龐大的客戶相關數據的挖掘和分析，獲取客戶數據方式相對較為被動，缺乏利用互聯網技術獲取客戶數據，這使得電商企業只能借助于第三方機構獲取相關客戶數據，難以較客觀地分析出客戶的真實意圖和需求。

二、網絡營銷模式對大數據分析的需求

所謂大數據（BigData），又稱巨量資料，是指通過新型處理模式取得具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。引入大數據分析將會有效解決難以精確營銷的問題。網絡營銷模式對大數據分析形成客觀需求。在傳統的商務運營管理中，由于商務數據是零散和分散的，原來的商務模式已經難以適應復雜的營銷數據環境。在大數據時代，我們可通過對大數據分析，實現對真正有價值的數據進行采集，并充分應用這些數據，借助于大數據分析技術和策略對這些數據進行高效深入的分析，獲得高價值的客戶信息，進行精準高效的客戶定位，實現營銷價值，還可以節省交易成本。隨著社會經濟的發展和個人收入的增加，人們更加強調個性化的交易需求，特別是隨著互聯網技術的飛速發展，建立在互聯網基礎上的電子商務技術可以更加實時的為商家和客戶訪問提供實時的網站搜索、收集與整理，這可以幫助更好地為客戶服務，并促成購買行為形成。在目前，隨著人工智能、模式識別技術的發展，信息系統和決策科學促進廣泛的分析方法和工具，包括數據挖掘、客戶行為模型、決策支持等，為大數據分析的廣泛應用提供了可靠的技術支撐。

三、在大數據背景下的網絡營銷模式方式分析

大數據營銷又稱數據驅動型營銷，主要是以驅動客戶高效參與，實現一對一的時效精確營銷為目標，通過搜集、分析、執行從大數據處理所得到的結果，并以此描述客戶參與，優化營銷和評估內部責任的過程，其網絡營銷模式推動并產生了新型的管理方式，主要表現為：

（1）整合營銷管理：

即在網絡營銷中，將相關數據、業務流程、人力資源、交易渠道和技術等進行合并和簡化，并進行數據庫集成，形成全部營銷資源數據庫的網絡共享。這種方式實時地整合各類交易數據，并在第一時間提供給商家與客戶，在商家與客戶之間建立實時溝通的橋梁。

（2）市場運營管理：

大數據營銷需要一個含系統規劃管理，并具有市場運營執行力的結構框架。而在運營管理中，通過對大數據統計分析，可動態實現市場調查、分析與管理，為市場運營管理提供了可靠的動態信息源。

（3）客戶互動管理：

大數據營銷通過互聯網、移動終端、社交網絡等多元化的模式實現客戶信息管理，利用先進的分析方法和營銷溝通特點，與客戶形成良性的互動管理，并最終使客戶和商家之間建立更有益、更滿意、更長久的雙向互動關系。

（4）數字信息與數字營銷：

數字信息涵蓋了所有靠互聯網技術實現的營銷方式，數字營銷則是一種依靠高科技的、雙向的營銷方法，它們為預測客戶需求、建立商家與客戶之間動態交易信息，實現并提供了可靠的數字信息平臺，為商家與客戶提供了更多互動機會。

四、結語

第7篇：電子商務企業運營管理范文

定位于移動電商服務商

耶客網是一家通過App開發衍生到服務，并轉型為移動電子商務服務提供商的企業。其核心任務是通過App的開發運營推廣，用移動互聯網把買家和賣家聯系起來，讓消費者隨時隨地在線，彌合了消費者和企業之間的信息不對稱，從而幫助實現企業效益最大化。

有人認為，App外包服務商魚龍混雜，價格競爭激烈，市場前景黯淡。但耶客網CEO張志堅對此卻不以為然，他的理由是：App外包的市場潛力才剛剛顯現，未來，越來越多的傳統行業企業會看到App的巨大價值?！皩τ谕獍丈虂碚f，把它做成了產品交付，那是外包；而如果把它做成運營服務，這就是解決方案提供商。耶客網最初是從為美特斯邦威MECITY制作一款品牌宣傳推廣應用開始的。從單一應用到多模塊應用，從單一服務體系到多元服務體系不斷演進。”

耶客網已經是張志堅的第三次創業，公司核心團隊有8年的無線增值業務及移動互聯網從業經歷。運營管理上的經驗，讓這支隊伍從移動電商的小切口進入，從多個客戶定制的個性化產品和服務上總結出移動互聯網戰略咨詢、產品設計、研發、運營和推廣的一站式服務中的關鍵點。據張志堅介紹，耶客網2012年1至6月的銷售業績同比實現了600%的增長。

高速的增長主要得益于耶客網的四個服務模塊：移動電子商務、移動客戶關系管理、無邊界零售、移動營銷策略。具體來講，移動電子商務幫助客戶實現銷售，移動客戶關系管理通過定向推送信息等工具化模塊與客戶實現互動，無邊界零售則通過位置服務等模塊將線下線上打通，實現網上與門店相互促進，而移動營銷則是為客戶進行品牌推廣。

突破外包付費舊模式

張志堅認為，人們花在手機上的時間會越來越多，移動互聯網將是一個很好的客戶關系管理的工具。他舉例道，比如在離用戶最近的一家耐克專賣店里，部分鞋在做促銷，專賣店如果定向推送一些這樣的促銷消息給裝了耐克客戶端的用戶，用戶收到信息后就可以去店面得到一些簽到優惠。

“實際上，我們已經幫助耐克做了很多的推送，促進線下的銷售?！?張志堅在接受媒體采訪時，拿出一款剛剛為耐克某款新鞋制作的促銷App，打開應用后，能看到鞋碼數、購買量等信息，并且2秒鐘不到就出現了下單的頁面，其便捷程度遠遠高于線下消費。張志堅說，移動電子商務的客戶主要是線下企業，比如李寧有7000家的門店，達芙妮6000家門店，他們完全可以利用手機的隨身性來與客戶進行互動，做信息推送。

第8篇：電子商務企業運營管理范文

一、中職學校電子商務專業教學現狀及問題分析

電子商務產業的快速發展催生了社會企業對實戰型應用人才的巨大需求，然而，中職學校電子商務專業學生畢業后很難找到對口專業的工作，反映出電子商務專業課程教學不能很好地培養學生的電子商務實戰能力，造成這種結果的主要原因有以下幾個方面。

1.專業教師缺乏實戰經驗，實戰教學能力不足。中職學校電子商務專業教師的來源主要有三種，一是學校原有教師隊伍中的計算機類和商貿類專業教師通過轉型，進入電子商務專業教學領域；二是從高校電子商務專業畢業生通過公招進入該教學領域；三是從事電子商務實運營的社會和企業人員通過公招的形式進入教學領域。不可否認，前兩類人員由于工作和身份的原因，缺乏電子商務實戰經驗，而他們又是電子商務專業教師的主要師資力量。社會或企業從事電子商務運營人員，往往由于待遇、機制等原因，成為中職電子商務專業教師的意愿不強，從而形成了整個電子商務專業教師隊伍缺乏實戰經驗的現狀，影響了實戰教學能力。

2.校企合作深度不夠，企業資源沒有得到有效發揮。雖然校企合作已經成為中職學校辦學的新常態，但合作深度不夠，企業一線的電子商務運營專員等專門技能人才沒有很好的參與到學校專業課程教學中來。另外，企業的商品、貨源、渠道、以及電子商務網店運營和管理等資源優勢也沒有教學中得到有效應用，使課堂教學難以突破傳統教學模式的制約，停留在模擬實訓層面較多，缺乏實戰。

3.教學激勵不足，傳統課堂教學方式不能有效激發學生參與。一方面，大多數中職學校學生沒有良好的學習習慣，缺乏自我獲取知識的能力，而且學習目標不明確，缺乏職業規劃，對畢業后的就業崗位和就業環境定位不準，缺乏就業基層崗位的思想準備，導致學習積極性不高，學習成績不理想。另一方面，課堂教學停留在傳統教學方式方法，形式呆板，缺乏靈活性，教學內容受教材影響較大，不能滿足電子商務交易全天候、跨時空的特點和要求，導致教學激勵不足，難以吸引學生參與課堂教學。

二、中職學校電子商務專業開展創業實戰教學的若干對策

1.加強教學理念創新，構建以創業實戰為指導思想的教學思路。中職電子商務專業課程的實踐性和應用性很強，培養學生的目的也很明確，即培養學生具有在網上開店和運營管理的實際操作能力，所以，電子商務課堂教學必須圍繞這些特點，創新教學理念，突出學以致用的教學要求，堅持以培養應用型高技能人才為目標，把培養學生的創新精神和實踐能力作為課堂教學的重點，引入創業實戰，通過在課程及其他教學環節指導學生開設網店、運營和管理網店等實戰活動，構建起以創業實戰為指導思想的教學思路，打造課堂技能教學特色。另外，還可以通過校園技能大賽或創業大賽等形式，以賽促教，以賽促學，積極組織師生參加各級各類技能比賽，推動學校電子商務創業實戰教學發展，營造崇德尚技的教學氛圍，培養學生在電子商務創業方面的創新精神和實踐能力，打造技能特色的辦學成果。

2.調整教學計劃和內容，構建符合創業實戰需要的課程體系。創業實戰教學是將學生的創業活動引入專業課程教學，是專業課程體系中實踐教學的具體體現形式。專業課堂教學引入創業實戰，打破了原來以學科為主的實踐教學模式，促進在學科為主的實踐教學模式下各專業課程或模塊相對獨立和相互割裂的狀態，轉變為在創業實戰教學模式下各專業課實踐教學有機結合的專業課程統一體。例如開設和運營網店，要求學生掌握諸如產品拍攝及與攝影相關的知識、圖片及圖形圖像處理、網店裝修、網頁制作、客戶服務、網店推廣等知識技能，若將這些知識分成相應課程，每門課程解決一個問題，容易讓學生顧此失彼，學了后面的課程，忘了前面的課程。將創業實戰引入課堂，就能將原先相互獨立的專業模塊，融入到創業實戰活動中進行教學，使它們能及時地對學生的創業活動發揮作用，也更直觀地讓學生掌握這些知識和技能。同時，電子商務專業課堂教學引入創業實戰，還要在教學指導老師人數及知識結構、教學時間的整體分配、以及固定化的網絡多媒體教室等教學要素進行整合，還會引起專業課與文化課的沖突。這就需要學校綜合考慮這些因素，調整相應的教學計劃和內容，構建起符合學生開展電子商務創業實戰活動需要的課程內容體系，形成理實一體化的課堂教學內容和形式。

3.引入企業元素參與教學，提高電子商務課程教學的實戰性。企業元素的參與教學，是推進創業實戰教學的關鍵要素之一，它包括企業電子商務運營專員、商品與貨源、價格、銷售渠道等。因此，中職學校應當深化校企合作，使這些企業資源真正能夠服務學校教育、服務課程教學、服務學生學習。引入企業元素參與教學，可以從以下面幾個方面入手：一是根據學生、學校和當地的實際情況，通過校企合作尋找合適學生特點的創業項目和創業途徑，降低學生創業門檻，加大學生創業幫扶力度，使更多學生受益；二是充分利用企業的優勢商品與貨源等資源，降低學生創業實戰的商品庫存，減少創業投入，降低創業風險；三是在校企合作內容中明確要求企業電子商務運營專員參與課堂教學，發揮他們的電子商務運營實踐經驗在教學中的作用，使創業實戰教學更貼近實際；四是采用代運營和自運營區分結合的方式，讓學生或學生團隊選擇，運營收入作為學生學習的獎勵，從而提高學生參與課堂教學的激勵程度，培養學生創業實戰的風險意識。

4.加強校企合作，共同培養實戰型師資隊伍。通過校企合作的方式，在電子商務專業課程教學中開展創業實戰活動，充分發揮了學校教師在理論教學方面的長處，以及企業電子商務運營專員在運營和管理經驗方面的優勢。但學校教師團隊的穩定和發展，是學校電子商務專業發展的重要條件。在中職學校實戰型電子商務師資力量不足的情況下，可以將這些專業教師分配至學生創業實戰活動小組。當企業電商運營專員指導學生實戰時，教師也作為“學生”共同學習，參與創業實踐，提高實戰經驗；當企業電商運營專員不在指導現場時，教師又可以把從企業專員那里學習到的操作技能傳授給學生，或與學生交流，教師在這種情境下現學現用，能較好地彌補經驗缺乏帶來的不足，從而達到培養整個專業師資隊伍的目的。

三、開展創業實戰教學的若干思考及展望

第9篇：電子商務企業運營管理范文

關鍵詞：企業電子商務;運營模式與路徑;選擇

中圖分類號：F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-01

一、企業電子商務運營發展中存在的問題

1.我國部分企業對電子商務認識有限

尤其是我國的一些中小型企業，簡單的認為電子商務就是建立網店，在網絡店面中產品信息，實現網絡店鋪銷售活動，這種簡單的網店運營方法過于單一，使企業電子商務的網絡利用率非常低，而具有獨立域名網站的企業為數不多，開展豐富網絡營銷模式的企業也沒有幾家，以此導致巨大的電子商務網絡優勢被忽略，沒有得到充分的利用，使企業電子商務發展緩慢。

2.電子商務管理水平有限

由于我國部分企業至今仍缺乏科學的管理模式，尤其是在電子商務方面更是憑借管理者個人經驗與認識進行管理，通常電子商務管理者更注重電子商務設備與技術的更新換代，并沒有改變關鍵的管理方式，同時企業缺乏相關的電子商務人才，通常情況下，企業聘用電子商務管理人才的標準是考查電子商務管理者是否會進行網上開店操作，而真正聘用專業IT人才的企業很少，聘用既懂技術又懂管理人才的企業更是寥寥無幾，因此企業電子商務的發展受到限制。

3.缺乏健全的電子商務配套服務體系

我國電子商務起步較晚，與電子商務相關方面的法律條文還不夠健全，電子支付平臺與物流配送等服務設施也不夠全面，目前企業電子商務中普遍存在網上支付風險問題、客戶及企業信息資源極易遭到泄露等現象，這嚴重影響了企業電子商務的健康發展。

4.企業對電子商務的資源分配結構缺乏合理性

目前部分企業還是將主要目標放在業務銷售方面，對資源信息建設投入不夠，企業將重頭放在硬件投資上，對相應的軟件配套設施反而投入較少，這使硬件設施難以充分發揮其效益，同時還占用了企業流動資金，使企業電子商務出現較差的經營狀況。

二、企業電子商務運營模式與路徑的選擇

1.ASP模式與路徑

ASP模式是指專業化電子商務模式，通常如果企業在發展中面臨人才有限、資金又少困境時，可以考慮采用該模式加強企業的信息建設，企業將信息化建設外包給ASP單位，不僅為企業節省了大量的電子商務設施投入、有效的減輕了企業的資金運轉負擔，還省去了企業對IT人才的依賴，企業將信息建設外包給ASP供應商，與ASP之間建立一種合同關系，如果提供信息建設的ASP單位不能提供滿足企業要求的服務，企業可以自主選擇終止合作，以此減少企業的經濟損失，一般情況下ASP供應商都有較強大的售后管理部門，選擇該路徑還能為企業免去信息建設系統應用過程中的后顧之憂，為企業節省了系統維護與更新方面的費用與時間，進而為企業減少了大量的運作風險，由此可見選擇ASP模式，不僅能夠有效解決企業資金與人才方面的困難，還有利于企業將更多的經歷投入到運營管理中，真正有效解決了企業電子商務發展問題。

2.第三方平臺模式與路徑

第三方平臺模式路徑在一定程度上與ASP有相似之處，但又不同于ASP，其相似之處是第三方平臺也為資金與人才匱乏的企業帶來了發展機會，不同的是第三方平臺不僅為一家企業提供平臺，它還為多家企業與客戶提供相同的平臺，相當于實際中可以進行招商的大型商場，第三方平臺模式路徑具有以下優點：第一，擴大資源信息規模，甚至為買賣雙方提供全球性的交易市場，集大、中、小型生產企業和物流企業等于一體，為企業提供更加全面的市場信息，提高企業的競爭意識，為企業的發展帶來更大的機遇。第二，節約成本，使交易信息更加安全，通過第三方平臺進行交易時，買賣雙方如果產生交易問題可以通過第三方平臺處理，第三方商務平臺相對于小型企業來說具有較全面的法律保障體系，能夠結合雙方協議與法律法規切實解決買賣雙方交易中存在的問題。

3.電子采購模式與路徑

在企業運營的眾多環節中采購環節尤為重要，采購環節產生的費用直接影響到企業的經營成本與企業的經營利潤，因此企業運營過程的采購環節如果能節省一些費用，將會使企業經營利潤得到提升，為企業的發展提供依據，據調查，近年來采取電子采購模式與路徑的企業在其他條件相同的情況下，成本有了大幅度降低，為企業贏得了更多利潤，由此可見電子采購在企業成本控制中有著重要地位，同時電子采購不僅為企業節省了大量的人力與物力，還有效的增加了采購的便利性，有效的將多家供應商商品信息進行比較，增加了采購材料的選擇性，使采購到的原材料具有較高的性價比，為企業發展提供了有利依據。

4.協作平臺模式與路徑

目前在我國各行業競爭嚴峻環境下，企業在合作與競爭中求得生存，企業電子商務發展中也要科學的利用協作平臺模式與路徑不斷提高企業的競爭實力，我國部分企業物力財力等各方面有限，沒有企業獨立的網站平臺，也缺乏相應的專門服務機構，企業電子商務網頁訪問量與交易量等都受到限制，企業在這種情況下可以充分考慮通過協作平臺模式路徑來提高企業電子商務運營能力，與大型企業進行合作，為大型企業提供相應服務，同時在大企業的扶持與帶動下不斷尋找發展機會，快速推出企業的產品擴展業務，使企業逐漸發展壯大。

三、結論

綜上所述，電子商務的興起為我國企業提供了更加廣闊的市場，為企業的發展帶來了更全面的信息資源，為促進企業的成長，保持企業的競爭實力提供了有利依據。雖然近年來我國也出現了如阿里巴巴、唯品會、亞馬遜等這些大型的電子商務企業，但我國還有部分企業的電子商務發展水平較低，制約著企業的成長，因此對企業電子商務運營模式與路徑的科學選擇正是這部分企業得以發展與壯大的必經之路。

參考文獻：

[1]杜丹清，俞若希.企業電子商務物流模式選擇方法研究[J].江蘇商論，2010（11）.